[Nº 359 año XXIX abril 2015]
La revista para el profesional del turismo ¿Ha asistido alguna vez a un congreso de agencias?
Las apps, una tecnología a tener en cuenta por las agencias
[ENTREVISTAS] Carlos Jiménez Director general de Special Tours
Sí, a muchos 6% Sí, una vez 12%
Sí, a algunos
35%
No nunca
47%
Muchas minoristas y mayoristas ya disponen de al menos una aplicación móvil que permite obtener información del viaje, consultar guías turísticas y hasta hacer reservas, algo que tiene un creciente protagonismo en las ventas de
las agencias. Para el sector, esta herramienta tecnológica es una apuesta segura ya que supone un retorno de la inversión no solo desde el punto de vista económico sino que también beneficia la [p. 12-16] imagen de marca.
Los agentes ven los congresos ideales para intercambiar experiencias El 47% de los profesionales cree que los congresos organizados por las asociaciones de agencias de viajes son perfectos para el intercambio de experiencias, según se desprende del último sondeo realizado por la revista AGENTTRAVEL. A pesar de ello, casi la mitad de los encuestados confiesa no haber asistido a uno de estos congresos. Para el 10% de los agentes sondeados “es un encuentro poco profesional y muy institucional”, que “no se centra en temas importantes”. Solo un 6% reconoce haber asistido a [p. 8] muchos congresos.
[SUMARIO] • Crecen un 33% las reservas de Hotelbeds en España para [p. 18] verano • Mapa Tours factura 130 [p. 22] millones en 2014 • Las mayoristas reciben cancelaciones a Túnez tras el [p. 27] atentado • Las aerolíneas exigirán dos tripulantes en la cabina del [p. 28] piloto
“Esperamos facturar 145 millones este año”
El viajero Business, el cliente más habitual de las salas VIP El viajero de negocios es el cliente habitual de las salas VIP de los aeropuertos, donde encuentra la comodidad necesaria para alejarse del estrés de las salas de embarque.
En estas instalaciones, que en España son más de 20, se ofrecen servicios de restauración, prensa y wifi gratuito ilimitado, entre otras [p. 32-35] ventajas.
El director general de Special Tours, Carlos Jiménez, confía en que las ventas de la empresa en 2015 alcancen los 145 millones de euros. Una “cifra razonable” que se puede alcanzar, según apunta [p. 6-7] Jiménez.
Antonio López de Ávila Presidente de Segittur
Iberia devolverá los avales a las agencias de viajes Después de varios meses de conversaciones, la aerolínea Iberia y la Confederación Española de Agencias de Viajes (CEAV) han llegado a un acuerdo mediante el cual la compañía aérea devolverá a las agencias de viajes españolas los avales que ha cobrado a las minoristas por vender sus billetes, lo que supone un alivio para las cajas de las empresas. [p. 18]
“Un Destino Turístico Inteligente tiene una tecnología de vanguardia” Antonio López de Ávila, presidente de Segittur, explica qué son y qué aportan los Destinos Turísti[p. 38] cos Inteligentes.
Sumario
agenttravel.es / abril de 2015
4 Opinión [Nº 359 año XXIX abril 2015] REDACCIÓN C/ Laurel, 23, 1º 28005 MADRID - España Tel.: 91 474 11 40 Fax: 91 474 40 74 E-mail: agenttravel@agenttravel.es Internet: www.agenttravel.es Internet: www.edicionesjaguar.com Publicidad: publicidad@agenttravel.es
EDITOR
Josep García González, Manager de Turismo en AON Risk Solutions, insta a protegerse ante reclamaciones que puedan llegar no solo contra la empresa, sino también contra el directivo o propietario a nivel individual. Para ello se han creado los seguros de Responsabilidad Civil para Directivos y Propietarios llamados D&O, que facilitan esa cobertura.
10 Travelranking 12 Solo Profesionales Las aplicaciones para dispositivos móviles cada vez cobran más fuerza entre las agencias que ven en esta herramienta una buena forma de ofrecer información relacionada con el viaje o guías, así como permitir reservas.
18 Travel news 29 Business & MICE
Javier RODRÍGUEZ
DIRECTOR
Juan Carlos CAVERO
REDACTOR JEFE
José Luis ORTEGA
REDACCIÓN
Isabel MEXÍA Soledad FERNÁNDEZ Guillermo MARTÍNEZ
SECRETARIA DE REDACCIÓN María del Carmen MORENO
6
Entrevista: Special Tours
Carlos Jiménez, director general de Special Tours, explica en una entrevista la trayectoria de la empresa desde que comenzó a operar hace tan solo dos años. Se trata de una etapa que Jiménez caracteriza de “extremadamente positiva”.
EMPRESA EDITORA
8 Mostrador: Congresos PRESIDENTE
Impresión
Distribución
Depósito Legal
Javier RODRÍGUEZ
Rigorma Gráfica, S.A.
Ecological Mailing
M.13.199-1987
Ediciones Jaguar© Sociedad Anónima Prohibida la reproducción total o parcial de los contenidos gráficos y literarios
Casi la mitad de las agencias de viajes, el 47%, sondeadas por la revista AGENTTRAVEL este mes de marzo, reconoce la importancia de los congresos a la hora de intercambiar experiencias. Sin embargo, un 47% de las preguntadas no ha asistido nunca a ningún evento similar.
3
Las salas VIP de los aeropuertos son espacios dedicados principalmente al descanso de los pasajeros. Aunque el viajero de negocios es el cliente más habitual, también son usuarios los de la clase Turista.
36 Escaparate 37 Vaivén 38 Punto de vista Antonio López de Ávila, presidente de Segittur, explica el proyecto de los Destinos Turísticos Inteligentes impulsado por el Ministerio de Industria, Energía y Turismo, y en el que Castelldefels, Villajoyosa, Palma de Mallorca, Las Palmas de Gran Canaria y Marbella son los municipios pioneros.
Opinión
agenttravel.es / abril de 2015
Editorial
L
a mayoría de los agentes de viajes valoran de manera muy positiva los congresos organizados por las asociaciones de agencias, sobre todo porque les permite intercambiar experiencias con otros compañeros de profesión. Esta ha sido una de las conclusiones de un sondeo realizado por AGENTTRAVEL entre agentes de toda España con el que se pretendía valorar la opinión de los agentes sobre estos encuentros profesionales. De la encuesta se desprende el gran interés que existe entre los agentes de viajes por participar en estos eventos,
Los agentes reclaman congresos aunque casi la mitad de ellos confiesa que nunca ha asistido a un congreso de los muchos que organizan las asociaciones de agencias. Los agentes de viajes admiten que el coste de transporte y alojamiento para asistir a estos eventos y el tiempo que tendrían que dedicar son los principales obstáculos que les impide asistir más a menudo a estos encuentros.
También es destacable que el 42% de los encuestados valore como muy interesantes los temas que se suelen tratar en los congresos. Solo el 13% los considera poco atractivos. El hecho es que más del 80% de los sondeados opina que participar en un congreso sería positivo para su trabajo en la agencia. En resumen, se trata de unos datos muy relevantes que las asociaciones del sector deberían tener en cuenta para facilitar una mayor afluencia de profesionales a sus encuentros. Sin duda, ello enriquecerá a los propios agentes de viajes y a los mismos congresos.
Tribuna Libre Responsabilidades de las Agencias y responsabilidades de sus Directivos o Propietarios
C
omo propietarios o directivos de una agencia de viajes o de cualquier empresa del sector turismo, debemos invertir un tiempo en la protección contra reclamaciones que puedan poner en riesgo la estabilidad económica de nuestra empresa. Contratar seguros que cubran la responsabilidad civil ante esas reclamaciones es habitual y necesario, pero deberemos tener en cuenta que hoy en día esas reclamaciones pueden [Josep García González ] Manager de Turismo en AON Risk llegar, no solo contra tu Solutions empresa, sino también contra ti como propietario a directivo a nivel individual. En el actual escenario económico, la cultura de la reclamación ha crecido y ya tenemos casos donde dicha reclamación se presenta en esas dos direcciones, contra la empresa y contra el Directivo a la vez. La maniobra responde al intento del reclamante de obtener más garantías de éxito en su demanda, poniendo en riesgo el patrimonio personal del Directivo o Propietario. Ante esta situación, y como decimos, deberá ser ese directivo o propietario quien afronte la posible indemnización
con su patrimonio personal, por lo que deberemos tener en cuenta esa posibilidad y protegernos adecuadamente. Para ello se crearon los seguros de responsabilidad civil para directivos o propietarios, llamados D&O, que nos facilitan esa cobertura. Conocedores de la actual legislación existente para el sector turismo y de las agencias de viajes, debemos dar un tratamiento específico a situaciones como esta y recomendar la contratación de esos seguros de D&O, que amparan las reclamaciones contra los integrantes del consejo de administración de las empresas, directivos o propietarios, ya se produzcan desde fuera de la misma o incluso desde dentro.
EJEMPLOS DE RECLAMACIONES Casos como la reclamación del accionista mayoritario de una empresa contra el propio financiero por culpabilizarlo de una situación económica, la reclamación de un empleado por temas de mobbing o similares, la reclamación contra directivos por concursos de acreedores, desgraciadamente presentes en nuestro sector,
El mejor seguro que existe es el que no se utiliza nunca 4
o desde fuera de la empresa por la gestión particular de un tema al que consideran responsable a un directivo en concreto, son ejemplos de casos que nos hemos encontrado y que tienen cobertura por parte de estos seguros, ya sea cubriendo, en la mayor parte de las veces, costosas actuaciones judiciales o indemnizando finalmente a los perjudicados. Desde Aon creemos que todo este tipo de responsabilidades deben de estar cubiertas bajo un único contrato, facilitando así su administración y concentrando el estudio de las mismas en una sola ocasión, por lo que hemos creado un contrato de seguro que incluye la responsabilidad civil (RC) de la propia agencia y las de sus directivos y propietarios. Este único contrato de RC ofrece sencillez en la administración y un importante abaratamiento de costes. Recomendamos siempre dedicar un espacio de tiempo para analizar qué tenemos contratado en cuanto a coberturas por Responsabilidades Profesionales para nuestra empresa y para los Directivos de la misma. Probablemente ese tiempo sea una de las mejores inversiones en seguridad que hagamos. Hace años que venimos constatando que el mejor seguro que existe es el que no se utiliza nunca, pero no dejemos que la suerte decida por nosotros y contratemos el mejor posible.
Entrevista
agenttravel.es / abril de 2015
Carlos Jiménez, director general de Special Tours
“La competencia entre las mayoristas es mucho más difícil que antes”
Carlos Jiménez, director general de Special Tours, explica la trayectoria de la empresa. AGENTTRAVEL: En febrero de 2013, Special Tours comenzó a operar en el mercado español tras décadas en América. ¿Qué balance hace de esta etapa? Carlos Jiménez: Ha sido una etapa extremadamente positiva. Special Tours ha cumplido todos los objetivos que se ha marcado y los hemos superado en todos los aspectos. Nuestro objetivo es lograr la excelencia máxima en viajes culturales en el mundo. Nuestra estrategia empresarial nos permite tener una base de ventas muy importante en América Latina y en España, lo que significa que tenemos una presencia internacional en más de 20 países con unos riesgos más diluidos que otras compañías. Esto implica seguridad para todas las familias que viven de estas empresas. Hoy en día en Europa opera-
mos ocho programaciones distintas. En España tenemos otras operaciones concretas como concursos públicos, como son las rutas culturales por la Comunidad de Madrid que hacemos con Nautalia, GEA y Airmet. Históricamente Special Tours no ha sido la compañía que más pasajeros ha movido en estas rutas culturales pero sí la que ha ofrecido mayor calidad en los dos últimos años. En resumen, lo que nos guía es hacer bien nuestro trabajo. Si tenemos una presencia amplia por los mercados en donde estamos vendiendo, si tenemos una tipología de productos que es variada, si tenemos una clientela base que nos sigue, lo normal es que consigamos unas cifras de ventas buenas. Si a todo ello, se une que utilizamos unos sistemas de trabajo basados en la eficiencia, se consigue el último resultado que es que los datos económicos y los beneficios empresariales de la actividad desarrollada sean extraordinarios. Concretamente, en 2014 facturamos 128 millones de euros sobre unos objetivos de 120 millones. En cuanto a pasajeros, superamos los 125.000, de los cuales un tercio de ellos fueron españoles. Somos una empresa 100% española y 100% orientada al mercado español. Fuera de nuestro país tenemos que ser percibida como una empresa local. Una de las claves de nuestro funcionamiento es que somos una empresa local en el mercado en donde estemos presentes. Nuestros volúmenes de venta nos permite tener una operativa independiente para cada cliente y esto no lo puede decir ninguna otra empresa. AG: ¿Qué previsiones tiene para 2015? C.J: Estimamos que podemos llegar a los 145 millones de euros. Es una cifra razonable con los datos que tenemos. AG: ¿Cuál es la oferta de viajes a disposición de las agencias españolas? C.J: Ofrecemos una programación muy extensa de circuitos culturales por Europa y Grandes Viajes (Medio y Lejano Oriente, África, Asia y Oceanía). Actualmente no tenemos producto en América. También ofrecemos una co-
6
bertura absoluta para grupos especiales y colectivos de cualquier tipo. La capacidad de nuestra compañía de operar grupos especiales está muy reconocida en el sector. Nuestros productos se caracterizan por su excelencia. Estamos convencidos de que nuestros circuitos culturales están hechos a la manera de Special Tours. No nos dejamos guiar por tendencias de mercado que buscan atajos para cosas que para nosotros son fundamentales en el viaje, como los traslados, buenos horarios de vuelos o unos hoteles adecuados. AG: ¿Qué papel juega la tecnología en Special Tours? C.J: Toda la organización de la operativa de la empresa es posible gracias a nuestra propia tecnología. Los desarrollos tecnológicos de Special Tours han sido creados por técnicos de la operación de viajes culturales. Por este motivo, podemos crear asuntos tan novedosos como una aplicación para el pasajero para que pueda llevar en la palma de su mano el contenido de su viaje. AG: ¿Ya han completado la instalación de esta tecnología en todos sus vehículos? C.J: Hemos sido la primera y única empresa que ofrece un servicio de wifi gratuito en todos los países de Europa, sin que afecten los cambios de fronteras. Nos ha costado un año de trabajo y una gran inversión económica y de tiempo para que podamos ofrecer este servicio. Special Tours además de ser un operador turístico es un prestador de servicios de telecomunicaciones porque si no no nos hubieran permitido instalar esta tecnología en nuestros autobuses. También hemos tenido que buscar un fabricante de routers en los que no se tuviera que cambiar la tarjeta SIM con los cambios de frontera. Por último, hemos creado un software interno para poder administrar los datos, el volumen de megas. Si no se tiene esta aplicación, que nadie la vende porque no existe, un operador no puede controlar el consumo de datos que tiene.
Entrevista
agenttravel.es / abril de 2015
Nuestro compromiso es que el 100% de nuestros autocares cuenten tengan Wifi gratuito en mayo. Actualmente, se están beneficiando más del 40% de nuestros pasajeros. Todo esto requiere una instalación previa de los equipos en los autobuses. A la semana preparamos alrededor de seis vehículos. AG: ¿Special Tours entra en guerra de precios? C.J: Si no fuéramos competitivos en precios, Special Tours no ganaría concursos públicos. Nos sentimos cómodos en el entorno de crear valor y de diferenciarnos en el mercado con los productos y atributos que ofrecemos. El principio de competencia en una guerra de precios absurda tiene un límite que es la destrucción de las empresas. AG: ¿Tienen en mente incorporar este año nuevos destinos? C.J: En 2015 hemos aumentando nuestra oferta en muchos destinos, sobre todo en los que mejor han funcionado como Reino Unido, Escandinavia, Centroeuropa y Europa Occidental. La novedad más importante para la compañía es la contratación aérea. Hemos asumido unos riesgos tremendos de inversión asegurándonos 17.000 cupos aéreos con Iberia y otras compañías aéreas. Con esto garantizamos la cobertura necesaria para que a las agencias les resulte muy fácil vender nuestro producto con precios y bases de tarifa que nuestro booking va a poder confirmar. AG: ¿Qué caracteriza el producto de Special Tours frente al de otras mayoristas? C.J: Unimos como nadie la excelencia en la creación de producto con la coordinación a la hora de operarlo y la tecnología que supervise todo el proceso de venta. La combinación de estas tres variables es lo que hace de Special Tours una empresa eficiente, con una capacidad increíble de crecimiento, sin ahogos y asfixia. A todo esto se suma los riesgos diluidos por nuestra presencia en más de 20 mercados y los productos a los que nos dedicamos. AG: ¿Habéis implementado el paquete turístico dinámico para facilitar mayor flexibilidad a las agencias a la hora de diseñar viajes a gusto del cliente? C.J: Llevamos años ofreciendo el paquete dinámico en Latinoamérica. No lo hemos lanzado en el mercado español
porque nos gusta dosificar las novedades. Probablemente se implantará en el año 2016. AG: ¿Cree que hay una saturación de oferta o hay mercado para todos? C.J: No creo que haya saturación de mayoristas en el mercado. Hay una gran variedad de compañías, algunas muy enraizadas en el mercado y que respetamos mucho. Special Tours compite con los valores que ofrece. Hay espacio para cualquier empresa que haga las cosas con cierta sintonía. Lo que ocurre es que la competencia entre las mayoristas es mucho más difícil que antes. Ahora tienes que tener tecnología, músculo financiero y otras muchas cosas que pueden ser barreras de entrada para algunas mayoristas. Hablo desde el punto de vista de empresas con una visión internacional. Una mayorista que viva de un único mercado está tremendamente expuesta a los vaivenes de la economía doméstica, lo que es un gran riesgo para la compañía, sus empleados y los agentes de viajes. Estamos en un entorno de competencia sano, donde se ha ganado cordura ya que todos hemos vistos las graves consecuencias que puede tener gestionar empresas que no sean viables. AG: ¿Está teniendo consecuencias para su mayorista el abaratamiento del
7
petróleo y la devaluación del euro frente al dólar o es algo que no afecta a sus costes? C.J: Ha habido cambios en 2015 en los criterios de aplicación de las tasas de suplemento de combustible incorporándolas en las tarifas bases como lo ha hecho Iberia. Esto provoca un incremento del precio porque se comisiona. Para los grandes viajes tenemos el tipo de cambio garantizado y no vamos a tocar los precios de nuestro folleto. AG: ¿Se nota en este arranque del año una recuperación del turismo nacional? C.J: Si, lo estamos percibiendo, por las reservas y sobre todo por la petición de grupos especiales. Vamos en la senda de crecimiento gradual y sostenido en el tiempo.
[ ASÍ ES ] ¿Un destino que le gustaría conocer? Las islas del Pacífico. ¿Una experiencia que le gustaría vivir? Ver la tierra desde el espacio. ¿Última película que ha visto? Zulú, de Jérôme Salle. ¿Qué libros le gusta leer? Libros de aviación y teoría empresarial.
agenttravel.es / abril de 2015
Mostrador
La mitad de los agentes de viajes ve los congresos ideales para intercambiar experiencias Hasta un 47% de los profesionales cree que los congresos organizados por las asociaciones de agencias de viajes son perfectos para el intercambio de experiencias. A pesar de ello, la mitad de los agentes de viajes no ha asistido nunca a ninguno de estos eventos.
E
l 47% de los agentes de viajes entrevistados por AGENTTRAVEL el pasado mes de marzo considera que los congresos organizados por asociaciones de agencias son positivos para intercambiar experiencias profesionales. No obstante, el 12% cree que estos eventos tienen un coste económico muy alto. Por el contrario, hasta un 10% considera que “es un encuentro poco profesional y muy institucional, no se centran en los temas importantes”. Tan solo un 3% de los
Un 37% cree que deberían de cubrir gastos de transporte y alojamiento encuestados considera estos congresos poco interesantes. Por otra parte, casi la mitad (47%) de los agentes confiesa que no ha asistido nunca a uno de estos congresos y el 12% asegura que solo lo ha hecho en una ocasión. Un 35% de los agentes ha asistido más de una vez y los que suelen acudir de manera habitual representan un 6%. El 42% de los encuestados cree que normalmente los congresos tratan temas interesantes, frente al 33% que afirma que no son suficientemente profesionales. Por otro lado, un 13% opina que no
tratan en absoluto temas de interés. “La mayoría se centran en vender sus productos, sin tener en cuenta los temas que realmente consideran importantes el resto de agencias”, asegura un agente.
¿Ha asistido alguna vez a un congreso de agencias?
Congresos más económicos Entre las posibles propuestas para hacer estos congresos más atractivos, la mayoría (37%) de los encuestados cree que deberían de cubrir gastos de transporte y alojamiento a los asistentes, para que sea así más económico. Otros aconsejan tratar temas más profesionales (22%), así como celebrar estos encuentros en lugares más próximos a sus agencias (22%). “La mayoría se hacen en las grandes ciudades y es complicado asistir, ya que no dispones de tanto tiempo o dinero”, opina uno de los encuestados. Así mismo, un 10% recomienda incluir conferenciantes de mayor categoría, frente a un 8% que admite que “de cualquier manera no asistiría”. De los encuestados, la gran mayoría ve positivo para su labor profesional la asistencia a congresos. Hasta un 42% cree que sería muy positivo, frente al 48% que opina que sería “algo” positivo. “Nunca viene mal asistir a uno de estos congresos para conocer a gente y vivir otras experiencias”, asegura un agente. Frente a estos grupos, hay un 10% que afirma que “no aportan nada”.
¿Cree que tratan temas interesantes?
¿Qué opinión le merecen estos congresos?
¿Qué cree que deberían tener para hacerlos más atractivos?
¿Cree que le sería positiva la asistencia a estos eventos?
[AGRADECEMOS SU COLABORACIÓN A LAS SIGUIENTES AGENCIAS] Alicante: ¿Y si viajas? Ferry (Jose María Pemán 40, Elche), Altea Travel (La Mar 7, Altea), Amoros (Sanz Cristóbal 7, Elche), Beni Connect (Salto del Agua 133, Benidorm), Farley (Azorín 12, Onil) Badajoz: Acedo Worldtrip (Juan Carlos I 48, Hornachos), Alvillar (Avda de Emigrantes, Alburquerque), Badajoz (Godofredo Ortega y Muñoz 56), Badatravel (Alonso de Celada 5), Bonhaval (Carvajales 5, Villafranca de los Barros) Barcelona: Amaia (Diputación 120), Barceló (La Riera 36, Mataró), Carrefour (Passeig Sant Joan 132), De Viatge (Poeta Mateu i Janés 6, Molins de Rei), Destino el Mundo (Plá 5, Vilanova del Vallès), Dream Tours (Jaume Balmes 53, Sant Boi de Llobregat), Ecuador (Passeig Sant Joan 171), Eroski (Ciencias 135, Hospitalet de Llobregat), Halcón Viajes (Manso 74), Halcón Viajes (Pau Claris 108), Halcón Viajes (Rambla del Poble Nou 70), Halcón Viajes (Riera Basté 34, Sant Boi de Llobregat), Nautalia (Avenida Paral-lel 118), Nautalia (Barcelona 52, Hospitalet de Llobregat), Nautalia (Sant Josep 5, Santa Coloma de Gramenet) Burgos: Artesol (Pasaje Santa Fe 1, Briviesca), Castil Tour (San Juan de Ortega 13), Clemente (Plaza Santiago 7, Aranda de Duero), Hora de Viajar (Antonio Cabezón 6), San Marino (Avda Eladio Perlado 18) Madrid: Aurea Eventos (Rejas 2, Coslada), Barceló (Paseo de las Delicias 41), Barceló (Emilio Ferrari 14), Barceló (Plaza de Jesús 5), Barceló (Leganés 17, Fuenlabrada), Carrefour (San Antón 43, Parla) Casandra (Fermín Caballero 70), Ecuador (Doctor Esquerdo 148), Ecuador (Ribera 16, Alcalá de Henares), High Quality (Parque Bujaruelo 35, Alcorcón), Nautalia (Avenida de Europa 11, Pozuelo de Alarcón), Nautalia (Avenida de la Libertad 4, Torrejón de Ardoz), Ringo Tours (Sagasta 8), Viajes Gram (Meléndez Valdés 17), World Travel Viajes (Montera 9) Málaga: AGP (Panaderos 5), Albalatour (Cervantes 9), Alcodalla (Avenida de Competa 21, Torrox), Alla tu (La Hoz 8), Amelia (Avenida Ricardo Soriano 24, Marbella), Benamar (Pintada 35, Nerja) Navarra: Aura (Avenida Baja Navarra 17, Pamplona), Itsaslur (Sangüesa 31, Pamplona) MainsonTour (Señorío de Egulbati 3, Pamplona), Navarra (Navas de Tolosa 27, Pamplona), Noain (Plaza de San Miguel 11, Noain) Vizcaya: Arrindu (Autonomía 55, Bilbao), Arzabe (Avenida Lanzagorta 2, Zalla), Barceló (Rodríguez Arias 8, Bilbao), Ecuador (Enrique Eguren 2, Bilbao).
8
Travelranking
agenttravel.es / abril de 2015
GDS, rent a car, aseguradoras y promoción turística
[ COMENTARIO ] En el sondeo realizado en el mes de marzo, Amadeus vuelve a ocupar el primer puesto como GDS más completo, con un 57% de los votos. Por otro lado, el número de agentes de viajes que no utiliza esta aplicación llega hasta el 30%. La compañía de seguros más vendida es Intermundial, con un 17% de los votos, seguida de cerca por Aon Taeds y ERV, con el 15% cada una. En cuanto a compañías de rent a car, la más comercializada es Avis (38%), que supera a Europcar (22%) y Enterprise Atesa (7%). En cuanto al país que mejor recibe al turista, Tailandia se sitúa primera (25%), superando a República Dominicana, con un 18% de los votos. En tercer lugar se coloca México (8%). En España, Andalucía es la comunidad que trata mejor al turista, con un 32% de los votos. Cataluña y Madrid son las siguientes con un 15% y un 13%, respectivamente. Las mejores marcas turísticas nacionales son la Costa del Sol (30%), la Costa Blanca (18%) y la Costa Brava (17%). En cuanto a la ciudad más atractiva para el turista, Barcelona gana con un 38% por encima de Madrid, con un 32%. A nivel internacional, París destaca como la ciudad con mayor encanto (37%), superando a Nueva York (18%) y Roma (17%).
Para elaborar el Travelranking
Mejor marca turística nacional
Compañía de seguros de viajes más vendida
1. Costa del Sol
30%
2. Costa Blanca
18%
1. Intermundial
17%
3. Costa Brava
17%
2. Aon Taeds
15%
4. Otras
27%
ERV
15%
5. NS/NC
8%
3. Otras
43%
4. NS/NC
10%
Compañía de rent a car más vendida
País que mejor recibe al turista 1. Tailandia
25%
1. Avis
38%
2. República Dominicana
18%
2. Europcar
22%
3. México
8%
3. Enterprise Atesa
7%
4. Otros
29%
4. Otras
21%
5. NS/NC
20%
5. NS/NC
12%
Comunidad autónoma que mejor recibe al turista
Ciudad española con mayor atractivo turístico 1. Barcelona
38%
1. Andalucía
32%
2. Madrid
32%
2. Cataluña
15%
3. Madrid
13%
3. Granada
5%
4. Otras
24%
4. Otras
28%
5. NS/NC
1%
5. NS/NC
12%
GDS más completo
Ciudad extranjera con mayor atractivo turístico
1. Amadeus
57%
2. No trabaja con GDS
30%
1. París
37%
3. NS/NC
13%
2. Nueva York
18%
3. Roma
17%
4. Otras
27%
se ha recabado la opinión de las agencias de viajes que figuran en la sección Mostrador, (ver página 8).
5. NS/NC
10
1%
Solo profesionales
agenttravel.es / abril de 2015
Las aplicaciones móviles, una tecnología a tener en cuenta por las agencias Muchas minoristas y mayoristas ya disponen de una app que permite obtener información del viaje, consultar guías y hasta reservar. La herramienta es una apuesta segura ya que tiene un retorno de inversión no solo monetario sino de imagen. [ PREGUNTAS DEL MES ] 1. ¿Desde cuándo dispone su agencia o turoperador de aplicación movil y qué ofrece con ella? 2. ¿Qué uso suelen hacer sus clientes de su aplicación móvil y qué porcentaje de sus ventas se realizan a través de ese canal? 3. ¿Cree que merece la pena invertir en aplicacio-
nes móviles por el retorno de la inversión que genera?
[AMUDA GOUELI] CEO de Destinia
1. En febrero de 2012 sacamos la primera app y ahora acabamos de lanzar un rediseño total para adaptarla a las nuevas exigencias del cliente. Actualmente, un cliente puede reservar también un coche, no solo el vuelo y el hotel, consultar el estado de cada reserva y ver la documentación –billetes y bonos– del histórico contratado con Destinia. El rediseño de la app se ha hecho pensando en mejorar la usabilidad y hacer que la navegación sea cómoda y rápida. Así, inclu-
“Cerca del 40% del tráfico web de Destinia procede de dispositivos móviles y este canal representó el 14% de las reservas en 2014 y cerca del 13% de las ventas”
ye un geolocalizador de manera que el buscador de vuelos detecta el aeropuerto más cercano como punto de origen; y el de hoteles, la localidad en la que se encuentra el usuario como punto para iniciar la búsqueda. Con el objetivo de simplificar al máximo pedimos ahora menos datos para hacer una reserva: solo el email, los datos de las personas que van a viajar y el método de pago.
2. Cerca del 40% del tráfico web de Destinia procede de dispositivos móviles (tablets y móviles) y este canal representó el 14% de las reservas en 2014 y cerca del 13% de las ventas. En países como Emiratos Árabes Unidos, el tráfico vía móvil supera el 60% y las reservas, llegan al 21%. Esto no quiere decir que todos lo hagan usando la app. Aquí los datos de uso son por ahora más pequeños pero responden a un cliente muy fidelizado. El producto más vendido vía móvil sin duda han sido los hoteles pero estoy convencido de que el abanico de compras va a crecer.
Amuda Goueli 3. Una web responsive ya no es una 12
opción sino una obligación, pero la experiencia de usabilidad en dispositivos móviles sin duda es mejor con apps nativas. En nuestro caso puedo decir que la inversión compensa porque es una tendencia imparable, ya que las reservas que entran por esta vía van al alza. Un reciente informe de Euromonitor, por ejemplo, estimaba que para 2017 el canal móvil representará de media el 30% de las ventas de viajes online. Y como he dicho, una app nativa ofrece mejor experiencia de uso. Porque si no tienes una buena aplicación, aquel usuario que te busque se verá insatisfecho. Los clientes saltan de un dispositivo a otro en función de si están en el trabajo, en casa o en el trayecto hacia algún lugar y aprovechan cualquier momento para mirar y comparar el viaje que les gustaría hacer. La tendencia de móviles con pantallas cada vez más grandes hace pensar que la gente va a usar mucho más este dispositivo y las app son una solución a la medida. La tecnología avanza a pasos agigantados y la capacidad de personalización que podemos ofrecer con cada dispositivo es mayor.
agenttravel.es / abril de 2015
[JACINTA FERNÁNDEZ] Jefa de Ventas de Special Tours
1. Disponemos de aplicación móvil desde el año 2012, que ofrece programa de viaje diario, lista de hoteles 100% actua-
Solo profesionales 2. Nuestros clientes utilizan la app para lizada y servicios del viaje. Además, tiene función offline: sin gastos de roaming, consultar toda la información de su viaatención telefónica las 24 horas en espaje, las informaciones que el guía les ofreñol y comunicarse con su guía acompace, recordatorios de horarios y planificañante a través de un sistema de mensajeción del día siguiente. Ofrece la ría, vinculado directamente con su guía. comodidad de poder comprar en ruta toDispone de un control de calidad para dos los servicios opcionales que ofertaque opine sobre mos durante el sus servicios, recorrido de gestión de inciuna forma cósdencias en ruta, moda. Espera“El retorno que genera invertir en apps entre otras. mos que aproximóviles puede ser no solo monetario sino madamente el Además de la compra de to65% de las vende imagen y confianza” dos los serviJacinta Fernández tas opcionales cios opcionales en el viaje se reen ruta, permialicen a través te acceder a las de la aplicación, apps de Faceel resto se puebook ViajaConectado! que les permite de hacer en efectivo o a través del datáinteractuar antes, durante y después con fono tradicional. personas que coinciden en el mismo via3. Mi opinión es que el retorno que geje, familiares, amigos, etc y acceder a información multimedia de todo Europa nera puede ser no solo monetario sino de con guías de viaje, vídeos de los destinos imagen y confianza. Estos valores no son y un mapa exclusivo de posicionamiento tan tangibles, pero quizás sí más imporde toda la flota de buses en tiempo real tantes. Y por supuesto, merece la pena por toda Europa. invertir en este tipo de tecnologías.
Solo profesionales
agenttravel.es / abril de 2015
de comprar entradas para espectáculos o viajar en base a su presupuesto con nuestra nueva aplicación, ‘La Lanzadera’.
[CARLOS BUENOSVINOS] Chief Technology Officer de Atrápalo
[PABLO RODRÍGUEZ] Director de Marketing y Comunicación de TUI Spain
1. Disponemos de nuestras guías de viaje en formato móvil y disponible para las plataformas IOS y Android, desde el año 2013, en ellas ofrecemos una información práctica de los principales destinos con los que trabajamos, el contenido de las mismas es muy completo y diverso, incluyendo entre otras informaciones los sitios de mayor interés, compras, actividades que se pueden realizar, locales de ocio o restauración, excursiones etc. Estamos trabajando en la actualidad para desarrollar dos apli-
“En TUI Spain estamos desarrollando dos aplicaciones más, una para facilitar la reserva a través de los dispositivos móviles de nuestra web y otra para que el cliente interactúe en destino”
2. Actualmente, cerca de un tercio de nuestras ventas viene por el canal móvil y cerca de la mitad del tráfico web es móvil. El uso que nuestros clientes dan a nuestras apps es tan variado como las aplicaciones en sí. La gran mayoría de nuestros usuarios abre el correo en el móvil, hacen búsquedas mientras están en tránsito para reservar un restaurante o un espectáculo y cuando llegan a casa, buscan las mejores ofertas de vuelos desde el sofá de su casa.
1. Atrápalo lanzó su primera aplicación en el año 2010. Desde entonces, ya son cuatro las apps publicadas en los marketplace de Apple y Google. Para este 2015 seguiremos con el buen 3. Por supuesto, ritmo adquirido en 2014 y quizá en 2014 en publicaremos España, aún pue“Actualmente, cerca de un tercio dan existir sectomás. Nuestros clientes de las ventas de Atrápalo viene res en los que el pueden ahora por el canal móvil y cerca de la retorno sea bajo, encontrar y pero si nos fijamos mitad del tráfico web es móvil” en las previsiones reservar en Carlos Buenosvinos de Google, la tenlos restaurantes de moda, dencia del mercalos más rodo móvil y la realimánticos o dad de los países los más cerdel norte de Eurocanos respecto a su posición, dis- pa donde casi el 80% del tráfico es frutando siempre de un descuento o móvil, no cabe la menor duda que promoción muy atractivos. Obtie- invertir ahora no es solo rentable, nen los mismos beneficios a la hora sino prácticamente obligatorio.
Pablo Rodríguez
caciones más, una para facilitar la reserva a través de los dispositivos móviles de nuestra web y otra para que el cliente pueda interactuar en destino compartiendo fotos, comentarios y enlazar con redes sociales.
de estas aplicaciones es informativo y de documentación, tanto antes del comienzo del viaje como una vez que están en el destino. De momento no permite reserva a través de las mismas ya que, como he comentado antes, estamos trabajando en la aplicación para facilitar la reserva a través de los dispositivos móviles.
2. El uso que hacen nuestros clientes
3. Estas aplicaciones son prácticas y 14
útiles para los clientes ya que facilitan la elección de un destino, y complementan la experiencia de un viaje. Desde nuestro punto de vista creemos firmemente en ellas, ya que no solo se debe cuantificar el retorno económicamente, sino a través de diferentes parámetros como puede ser la utilidad práctica para los clientes, el tráfico que generan en las redes sociales y la imagen de marca.
Solo profesionales
agenttravel.es / abril de 2015
versión final de esos clientes mobile se hace en entornos desktop.
3. Por supuesto. No queda otra. La tendencia es que ese 20% del tráfico se convierta en un 50% en apenas dos/tres años. Insisto en diferenciar tecnología app de acceso web mobile. En el caso de Halconviajes.com, la apuesta inicial es la segunda.
2. Los clientes utilizan la aplicación móvil para buscar información en la fase inicial de inspiración. El usuario realiza contactos con menor periodo de tiempo pero con más frecuencia. Sin embargo, a la hora de reservar, se suele utilizar la app para situaciones de urgencia y última hora y para cierre de reservas con más margen el usuario prefiere hacerlo con su tablet o con el desktop. Por ese motivo el porcentaje de reservas directas de móvil es bajo en comparación con el resto de dispositivos, sin embargo su grado de prescripción es altísimo.
[MIGUEL ÁNGEL MEDINA] Director Online de la División Minorista de Globalia
1. En Halconviajes.com no tenemos app para móvil, las vemos más enfocadas a productos muy concretos y que cuyos clientes tengan una elevada frecuencia de compra; para servicio post venta a clientes que hayan adquirido un servicio a través de otro canal y como plataforma de contacto de los programas de fidelización de las grandes empresas del sector. Para una agencia de viajes generalista, como Halconviajes.com, que vende una enorme variedad de productos (Vacaciones, estancias, vuelos, cruceros, seguros de viaje, Tren, ocio, etc), no podrá tener una app que pueda competir con las que se centran exclusivamente en un producto. Ni desde el punto de vista técnico/funcional, ni desde el punto de vista de marketing y comunicación. Nuestro objetivo es dar servicio a clientes con terminales mobile a través de una web adaptada a ese entorno y a esos tamaños. Estamos hablando de tener operativa una web mobile. Nos referimos a una web diseñada y desarrollada con un enfoque 100% mobile, no hablamos de una versión ‘responsive’ de la web que tengamos en desktop. Quizás a medio plazo tengamos una app para venta de vacaciones en unas condiciones óptimas (producto específico) como para poder apostar por este tipo de tecnología. 2. En entornos mobile las conversiones son menores que en los entornos desktop. Podemos decir que el tráfico a través de estos terminales es del 20% del total aunque la venta no llega al 5%. No significa que ese 20% de consultas no convierta: son necesarias ya que la con-
mente disponemos de una aplicación Logitravel completa, con casi todos los productos que ofrecemos desde nuestra página web. En este sentido, somos la única aplicación móvil que permite la reserva en firme de un crucero, pero también ofrecemos circuitos y grandes viajes, ocio y entradas, ferries, coches de alquiler, vuelos y hoteles.
[TOMEU BENNASAR] Director general de Logitravel
1. Logitravel fue la primera agencia en lanzar una aplicación movil para la búsqueda y reserva de vuelos en marzo de 2011, hace cuatro años. A partir de esta primera aplicación, desarrollamos una segunda aplicación de hoteles y seguimos mejorando e innovando estas dos aplicaciones nativas para IOS. Actual-
3. Una app móvil es un servicio que el cliente demanda. Una agencia como la nuestra podría intentar subsistir a largo plazo sin ofrecer este servicio, pero bajo nuestro punto de vista es un error. Para Logitravel es de suma importancia la omnicanalidad. Para ser competitivos, debemos estar presentes en todos los canales donde se encuentran nuestros clientes. El que las aplicaciones tengan un retorno bajo, en muchos casos es más un problema de métricas y trazabilidad del valor aportado de la app en la prescripción, que no de retorno real.
sitivo y las apps van de la mano de los planes de expansión de la compañía para este año.
2. En nuestro caso, el objetivo es que el cliente pueda visualizar todas las ofertas que tenemos disponibles en nuestro buscador online y, a la vez, poder tener toda la información relativa a sus vuelos adquiridos en la misma plataforma facilitando así todo el proceso de reserva y servicio postventa. [MARIANO PELIZZARI] CEO de Travelgenio
1. Nuestra compañía está en pleno desarrollo de la tecnología necesaria que estará orientada a dar cobertura a nuestros clientes a través de cualquier dispositivo. Obviamente, dada nuestra clara apuesta por la expansión internacional, las versiones multidispo-
15
3. Sin duda sí, cada día más los dispositivos móviles ofrecen facilidades que hasta ahora sólo eran disponibles a través de la pantalla del pc. Acceder a los servicios desde cualquier lugar y en cualquier momento es primordial para una agencia online como Travelgenio. Si estás disponible en el momento que surje la necesidad de los clientes, la inversión siempre tendrá un retorno.
Solo profesionales 1. eDreams está presente en el canal móvil desde el 2011, cuando lanzó su webapp en HTML5. A finales del 2012, eDreams lanzó su primera aplicación móvil que permitía la compra de vuelos. En mayo de 2014 lanzó su mobile site y en otoño del mismo año su tablet site. La app de eDreams está disponible en 46 mobile sites, más de 17 idiomas y ya ha alcanzado casi [PABLO PORCIOLES] cuatro millones de Director de Desarrollo de Negocios descargas. Con las eDreams diferentes apps de eDreams se reservan vuelos, hoteles y coches, además de ofrecer información de uso indispensable para el viajero. Parte fundamental de la estrategia de la compañía es mantener un nivel de mejoras continuas que ayuden a los viajeros. 2. Las ventas de eDreams a través de dispositivos móviles suponen ya cerca del 20% del volumen total de reservas, una cifra que en 2012 era poco más del 3%. 3. Para ser competitivo en el sector turístico si no estás activo en el entorno móvil estás muerto. Para nuestro sector, el móvil ha supuesto la misma revolución que para todos supuso la aparición de Internet y tenemos muy claro que las reservas a través de dispositivos móviles serán el medio para aumentar las compras. Estamos realizando una apuesta estratégica por la movilidad, mejorando los servicios que ofrecemos a través de nuestras aplicaciones móviles para distintos sistemas operativos. Nuestro objetivo es alcanzar en el mobile commerce la situación de liderazgo que ya tenemos en el mercado online. eDreams invierte millones de euros al año en tecnologías de última generación para mantenerse a la cabeza de la innovación tecnológica tanto en el ámbito del e-commerce como el del mobile-commerce, uno de los trampolines de crecimiento para la compañía.
agenttravel.es / abril de 2015
combinada de vuelo más hotel e incluye colecciones de imágenes de diferentes destinos para inspirar a los viajeros. El pasado mes de diciembre, también estrenamos homepage en España, con novedades que incluyen recomendaciones inteligentes, una carga más rápida de la página y un diseño innovador y muy visual optimizado para ordenadores y dispositivos móviles. En definitiva, una web que responde a las necesidades de unos viajeros cada vez más conectados a los dispositivos móviles.
[FABRIZIO GIULO] Managing Director Expedia.es
1. Expedia lanzó su primera aplicación para móvil en marzo de 2011, después de adquirir Mobiata en 2010. El usuario puede comprar vuelos en las más de 400 aerolíneas con las que trabaja Expedia y cuenta con más de 435.000 opciones de hoteles alrededor del mundo. El viajero tiene toda la información en la palma de su mano y, en ocasiones, puede disfrutar de descuentos gracias a las ofertas exclusivas para móviles. Además, esta información se puede clasificar en función de sus prioridades: precio, hora de salida, hora de llegada o duración. Cuenta también con funciones de ‘itinerario’, que muestran todos los datos del viaje en tiempo real y de forma organizada. Desde el lanzamiento de esta app, no hemos dejado de innovar en el ámbito tecnológico para mejorar la experiencia del usuario y facilitar la búsqueda y reserva de viajes cuándo, dónde y cómo el usuario desee. Siempre estamos trabajando para que nuestra tecnología evolucione en la dirección de lo que nuestros viajeros necesitan. Por ejemplo, en 2014 lanzamos la Expedia Tablet App. Se trata de una aplicación que, a través de una innovadora forma de hacer reservas, busca que la experiencia de viaje comience desde el momento de la planificación. Supone una innovación porque introduce por primera vez en la industria de los viajes la búsqueda
16
2. Los clientes utilizan nuestra aplicación móvil para ahorrar dinero al hacer sus reservas, gracias a los interesantes descuentos que ofrece. También la utilizan cuando ya están on the road para mantenerse constantemente informados sobre su viaje: saber los horarios de checkin, si ha habido algún retraso en el vuelo o a qué hora tienen que llegar al hotel. Además, a muchos les sirve como fuente de ideas y consejos en el lugar de destino. Gracias a esta aplicación, los viajeros disfrutan de la sensación de libertad constante que te da el poder improvisar y cambiar tus planes sobre la marcha sabiendo que lo tienes todo controlado. 3. Expedia, en su empeño por detectar y dar respuesta a las necesidades de sus usuarios, suele realizar estudios para entender los hábitos de los viajeros. De uno de estos informes, el Expedia Mobile Index 2014, se desprende que el 94% de las personas a nivel mundial (96%, en el caso de los españoles) no viajan sin, al menos, un dispositivo móvil. Estamos hablando de la casi totalidad de los viajeros, ya que consideran que los dispositivos móviles mejoran su experiencia. De ahí, la importancia creciente que la tecnología tiene en la compañía. Somos conscientes de que nuestros clientes están continuamente planeando, buscando, reservando e, incluso, viajando con múltiples dispositivos móviles diferentes, por ello creemos fundamental seguir invirtiendo en aplicaciones móviles que nos acerquen a ellos y a su manera de viajar.
PR
agenttravel.es / abril de 2015
Frozen, el gran éxito de animación llega este verano a Disneyland®Paris Disneyland®Paris lanza la campaña ‘El Verano más Frozen’, tras el éxito de la película. Desde el 16 de abril hasta el 20 de mayo, todas las comidas y cenas son gratis para los adultos y los niños. Además el alojamiento, el desayuno y las entradas y vuelos son gratis para los niños. Desde el 1 de junio al 13 de septiembre de 2015, una ola de frío refrescará Disneyland®Paris. Frozen llegará al Parque con un nuevo espectáculo, escenas de la película incluidas en Disney Dreams! y una nueva zona inspirada en el pequeño pueblo de Arendelle.
UN KARAOKE MULTITUDINARIO Arendelle va a celebrar un gran festival y los ciudadanos del pueblo comienzan con los preparativos. Los invitados podrán unirse a ellos en un gran karaoke multitudinario al más puro estilo Frozen que tendrá lugar varias veces al día en el Teatro Chaparral de Frontierland. La letra de las canciones se mostrará en dos grandes pantallas, que también recogerán la reacción e ilusión de los visitantes mientras cantan. La Reina Elsa, la Princesa Anna y Olaf también se unirán a la fiesta en un entorno helado que dejará a todos sin aliento. El reparto al completo saldrá al escenario para cantar ‘Let it go’, poniendo el broche final a este nuevo espectáculo que ya ha sido todo un éxito en Walt Disney World.
¡FROZEN EN DISNEY DREAMS! Este verano el espectáculo incluirá los números musicales más conocidos de
Elsa, Ana y Olaff te esperan este verano en Disneyland®Paris. Frozen. Olaf entonará su canción homenaje al verano, la Princesa Anna y el Príncipe Hans cantarán y bailarán “La puerta hacia el amor” y por último el broche final lo pondrá la Reina Elsa con el gran éxito “Let it go”, que junto a un despliegue de fuegos artificiales conseguirá que todos los asistentes se emocionen.
EL MERCADO DE ARENDELLE Los invitados que paseen por la tierra de Frontierland se llevarán una gran sorpresa. Cerca de Big Thunder Mountain una nueva zona llena de diversión Frozen cobrará vida este verano. Al lado de Cottonwood Creek Ranch se instalará un mercadillo inspirado en que aparece en la película.
©Disney
DISNEY MAGIC ON PARADE! Elsa y Anna de Frozen seguirán presidiendo la cabalgata Disney Magic on Parade! que recorre cada día el Parque Disneyland. Las dos hermanas protagonistas del exitoso largometraje de animación que ha batido todos los records aparecerán en una carroza congelada por la Reina Elsa en la que tampoco faltará el simpático muñeco de nieve Olaf. Además, Elsa y Anna, las protagonistas de la película, también pasearán varias veces al día cerca del Castillo de la Bella Durmiente en una elegante calesa tirada por un caballo, para que todos los asistentes puedan verlas en persona y saludarlas.
Disney Dreams incluirá los números más conocidos de Frozen.
Elsa, Anna y Olaff aparecerán en su carroza congelada.
17
©Disney
Travel news
agenttravel.es / abril de 2015
Iberia devolverá los avales a las agencias de viajes La aerolínea cambia su política comercial tras las peticiones de las minoristas La aerolínea Iberia y la Confederación Española de Agencias de Viajes (CEAV) han llegado a un acuerdo mediante el cual la compañía aérea devolverá a las agencias de viajes españolas los avales que ha cobrado a las minoristas. Representantes de Iberia y CEAV han mantenido conversaciones durante los últimos meses para abordar la situación de los avales que mantienen las agencias de viajes con la aerolínea. CEAV ha insistido a Iberia para que “revisase su posición” con respecto a este depósito que la línea aérea exigía a las minoristas para poder vender sus billetes. Resultado de ello, “la compañía aérea ha decidido atender la solicitud de CEAV devolviendo los avales que están en su poder con el fin de impulsar este sector, al
Iberia asegura que busca “permitir un mayor desahogo financiero” a las agencias de viajes.
mostrado muy satisfecho con la devolución de los avales. “Iberia ha actuado con sensibilidad con el sector con el que mantiene una relación leal y franca, prueba de lo cual es este acuerdo”, ha afirmado.
permitir un mayor desahogo financiero de las agencias”, señala la nota, en la que no se aclara a cuanto asciende esa cantidad depósito. El director de Ventas de Iberia en España, Víctor Moneo, se ha
Aumentan un 33% las reservas de Hotelbeds en España para verano
Por su parte, el presidente de CEAV, Rafael Gallego, ha destacado que “este acuerdo supone un hito en las relaciones entre aerolíneas y agencias. Una vez más, vemos que dialogando entre todos los actores del sector se consiguen acuerdos beneficiosos y productivos”. Gallego ha señalado que la aerolínea podría comenzar a devolver los avales a partir de este mismo mes. Ha recordado que España es el primer país donde se produce esta circunstancia y ha asegurado que la Confederación seguirá luchando para mejorar la situación de todas las agencias, incluso de las que no tengan aval duplicado. También ha indicado que “la comprensión de la aerolínea ha ayudado” a llegar a un acuerdo.
El RACE lanza una agencia de viajes en colaboración con Kuoni
Hotelbeds ha incrementado un 33% las reservas para la temporada de verano. El Reino Unido sigue siendo el mercado de origen más importante para España, seguido de Alemania, ambos con crecimientos Stand de Hotelbeds en la ITB de Berlín. muy superiores a comparación con el mismo pela media del mercado. riodo del año anterior, con el ReiLa compañía constata señales no Unido, Alemania, España e Irde fortaleza y optimismo en el landa como los principales mercado turístico mundial. Así su mercados de origen. previsión de crecimiento es de un España seguirá siendo el desti22% en las ventas de noches de no global más importante para hotel para la temporada de veraHotelbeds este verano, con un no. Los principales mercados de crecimiento de las reservas del origen de Hotelbeds a nivel glo25% respecto al mismo periodo bal son el Reino Unido, Alemania, del año anterior. Le siguen en seEspaña y Estados Unidos. gundo y tercer lugar Estados UniLas reservas hacia Europa, la redos y Grecia, cuya fortaleza como gión más importante del banco destino viene avalada por un firde camas en términos de volume crecimiento del 54%. men, han aumentado un 32% en
El Real Automóvil Club de España-RACE ha lanzado Viajes RACE, un nuevo concepto que ha desarrollado en colaboración con Kuoni buscando nuevas fórmulas para el viaje, así como productos y servicios relacionados con el ocio y la conducción. Para ello, RACE ha cerrado un acuerdo con Kuoni como socio principal para ofrecer las mejores experiencias de viajes, nuevos servicios que están alojados en www.race.es/viajesrace. Entre otros, ofrece a socios y clientes experiencias de viajes, tanto en paquetes cerrados como en viajes a medida, con paquetes vacacionales tradicionales, billetaje o reservas de hoteles. Viajes RACE reúne los cuatro aspectos fundamentales de los viajeros: experiencias, viajes tradicionales, rutas en coche y la experiencia de compartir destinos con otros amantes del ocio y de la carretera. La iniciativa nace para cumplir
18
Portal de viajes RACE. con la demanda de consumidores y usuarios de todos los aspectos que debería ofrecer un club de automovilistas: el mundo del motor (asistencia en carretera, garantías de neumáticos o coche de sustitución); un estilo de vida (descuentos directos en gasolina o aplicaciones para móviles) y el mundo del viaje. En colaboración con My Way, Viajes RACE propone más de 60 rutas por Europa en coche, sobre las que podemos planificar su recorrido lugares para visitar la ruta.
Travel news
agenttravel.es / abril de 2015
Los hoteleros apuestan por las Socimi para reestructurar su capital inmobiliario Los representantes de las cadenas hoteleras de Mallorca han mostrado su interés por las Sociedades Anónimas Cotizadas de Inversión Inmobiliaria (Socimi) como instrumento dirigido a reestructurar su capital inmobiliario, por lo que va dirigido a propietarios de sociedades hoteleras de Baleares, inversores y profesionales del sector inmobiliario. Así lo han puesto de manifiesto durante la jornada celebrada este martes en la Federación Empresarial Hotelera de Mallorca, cuya apertura ha sido presentada por la vicepresidenta de esta entidad, Inmaculada Benito, quien ha afirmado que el propósito de la jornada es el de poner a disposición de los asociados “el conocimiento y las
El Barceló Jandía Playa está inlcudo en la Socimi de Barceló e Hispania Activos. herramientas con las que hacer más competitivas sus empresas. Las Socimi pueden convertirse en un vehículo para ello”. Así, en un primer bloque se han analizado los principales aspectos legales, regulatorios y fiscales del régimen de las Socimi y, en un segundo bloque, los representantes de Armabex han analizado las es-
trategias de estas sociedades en el sector hotelero, así como la incorporación de las mismas al Mercado Alternativo Bursátil (MAB). El socio de Garrigues José Manuel Cardona ha subrayado que se trata de un instrumento para la financiación que facilita la expansión e internacionalización, da solución al problema de la sucesión
en las empresas familiares y vehiculiza la unión de pequeños grupos hoteleros. Por su parte, el también socio de Garrigues, José Luis Palao, ha señalado que el principal requisito para la constitución de una Socimi es la tenencia, adquisición y promoción de bienes inmuebles de naturaleza urbana para su arrendamiento, siendo otros importantes como que el capital social mínimo sea de cinco millones de euros, obligación de distribuir dividendos, que el periodo mínimo de permanencia de los inmuebles sea de tres años, la obligatoriedad de cotizar en un mercado de valores, y la designación obligatoria de un Asesor Registrado en el caso de que vaya a cotizar en el MAB.
Travel news
agenttravel.es / abril de 2015
Mapa Tours factura 130 millones de euros en 2014, un 38% más El Grupo Mapa Tours, formado por el turoperador Mapa Plus, Premium Incoming y Mapa Tours, ha facturado 130 millones de euros en 2014, un 38% más que el año anterior. “Estamos especialmente satisfechos con nuestra actividad en el 2014 ya que hemos superado con creces nuestras perspectivas, y entendemos que no podemos seguir creciendo a este ritmo durante más tiempo”, ha declarado el presidente del grupo, Alberto Díaz. De cara al presente ejercicio, Mapa Tours prevé aumentar su facturación un 10% aproximadamente, con lo que alcanzaría una cifra de negocio en el ejercicio de 143 millones de euros. Por otra parte, la mayorista ha distribuido entre las agencias de viajes españolas durante el pasado mes de marzo los tres catálogos que ha elaborado de cara a la próxima temporada de verano, que incluyen diferentes circuitos para viajar por Europa, Norte de África, Medio Oriente, Asia Central y Turquía.
Club de Vacaciones ya está a la venta en las agencias de viajes El turoperador especializado en turismo de mayores Club de Vacaciones ha puesto a la venta su nuevo folleto la primera semana de abril. En esa misma semana las agencias han recibido sus primeros folletos, y se irán activando los códigos de venta a través de su B2B. Club de Vacaciones programa estancias en costas, balnearios y hoteles rurales con un mínimo de noches. En todos los casos en régimen de pensión completa con agua y vino, además en muchos establecimientos con atenciones especiales y valores añadidos. En el capítulo de estancias peninsulares se recoge la oferta exclusiva de la tarjeta senior para mayores de 60 años de Paradores, en las que el cliente tiene unas condiciones muy ventajosas. Se completa el folleto con la publicación de circuitos por España, Portugal y en el resto de Europa, todos ellos con salidas garantizadas y exclusivas para
Alberto Díaz, presidente de Mapa Tours. Por otro lado, la mayorista ha aumentado en 2015 su flota de autobuses presentes en todos sus circuitos por Europa. Este año se ha incrementado en más de un 20% el número de vehículos destacados con respecto al año anterior. Además, el Grupo Mapa Tours ha realizado un especial esfuerzo para mejorar la calidad de sus servicios a bordo de la flota de autobuses. Por ello, el turoperador ha incluido red wifi gratuita en la mayoría de sus programas garantizados.
Portada del catálogo. clientes propios de Club de Vacaciones. El catálogo también recoge ‘Club de Vacaciones acción social’. Mediante este sistema el turoperador asignará un euro por plaza vendida, y con la cantidad resultante se realizarán diferentes acciones sociales, estas serán decididas por un comité de expertos de diferentes organizaciones que en próximas fechas quedará constituido.
Todos los hoteles Hilton ya están disponibles en Albatravel Gracias a un acuerdo global entre el Grupo Albatravel y Hilton Worldwide, todos los hoteles de la cadena norteamericana están disponibles con las mejores condiciones en el portal de la mayorista. Esta nueva opción es posible gracias a la integración XML, que pone a disposición de las agencias de viajes clientes de Albatravel los más de 4.000 hoteles y resorts y las más de 690.000 habitaciones que Hilton tiene distribuidos en 93 países. El director comercial de Albratravel, Fabio Giangrande, afirma que “este acuerdo con Hilton Worldwide es el desenlace de una fructuosa colaboración que el grupo ha llevado a cabo con la cadena hotelera consolidándose
Ilunion Viajes, premio ‘esLaIniciativa’ de la Fundación Empresa y Sociedad Fabio Giangrande, director comercial de Albatravel.
La agencia Ilunion Viajes, perteneciente al grupo empresarial de la ONCE y su Fundación, recibió el pasado mes de marzo uno de los premios ‘esLaIniciativa’ con los que la Fundación Empresa y Sociedad reconoce, cada cuatro meses, iniciativas inspiradoras de compromiso social dentro del ámbito empresarial. La compañía fue galardonada por su motor de reserva online accesible para la búsqueda y contratación de hoteles.
a través del tiempo y que nos permite resaltar la colaboración privilegiada entre la prestigiosa cadena hotelera y WHL, nuestro ‘wholesaler’, ya existente desde hace tiempo”.
22
Travel news
agenttravel.es / abril de 2015
Expedia registra un crecimiento global del 28% en 2014
Thomas Cook vende el 54% de sus paquetes de viajes de verano La compañía Thomas Cook Group ha vendido ya el 54% de paquetes de viajes antes de finales de marzo para la temporada de verano, porcentaje que supone sin embargo un 1% menos que el mismo periodo de 2014, tanto en precio medio como en reservas. El grupo, que también ha dado a conocer los resultados de la presente temporada de invierno, con datos actualizados a 21 de marzo, logró un 1% más de ventas que hace un año, con el 95% de los paquetes de viajes programados vendidos, aunque con una caída media del 2% en los precios. El presidente ejecutivo de Thomas Cook, Peter Fankhauser, ha valorado que las reservas para el conjunto del año se están desarrollando bien, especialmente en Reino Unido (+9% de reservas vendidas en invierno, con el 92% de los paquetes vendidos). Asimismo, ha señalado que las difíciles condiciones comerciales registradas en algunos mercados están mostrando los primeros signos de mejora. Al igual que en la temporada de
La agencia online Expedia, presente en 70 países, tuvo un crecimiento global del 28% en 2014 con respecto a 2013 y ha facturado en el último año 50 billones de dólares (46.592 millones de euros). Luis Hurtado de Mendoza, director de Key Accounts EMEA-Expedia La venta de paquetes en España tuvo un 31% Global Partner Group, co- de incremento interanual. mentó en un desayuno estancia media (en paquetes, la con la prensa los últimos avances media sube a 4,2 noches), un 28% en tecnología y la repercusión de reservas de paquetes turístique tienen todas las marcas incos, un 9% del incremento intercluidas en el paraguas Expedia en anual del precio medio, unas relos resultados globales de la emservas realizadas con al menos 45 presa. Así, por ejemplo, la reciendías de antelación (59 días en el te adquisición de Trivago está imcaso de paquetes), y un 12% de repulsando las ventas en Estados servas realizadas a través de disUnidos y ya cuenta con más de un positivos móviles. 500% de visitantes que el año anLa venta de paquetes en España terior. de Expedia, tuvo un 31% de increPor su parte, Carrie Davidson, mento interanual y el acceso a directora de Gestión de Mercados través de dispositivos móviles supara España y Portugal, comentó bió un 67%. España se ha posiciolos resultados alcanzados en 2014 nado por detrás de Italia como de España como destino turístico. uno de los destinos turísticos Hubo un 28% más de habitaciopreferidos en Europa. nes vendidas, con tres noches de
La compañía ha vendido un 1% menos que el año anterior. invierno, la venta de paquetes de viajes para el verano está registrando su mejor comportamiento en Reino Unido, con un aumento del 4%, mercado en el que ya se ha vendido el 57% de lo programado. En contraposición, en Europa continental las ventas para el verano son un 4% menores, mercado en el que ha vendido el 47% de los paquetes programados. La caída más acusada con respecto al año pasado en las reservas se ha registrado en Alemania, con un patrón de mejora leve y una dinámica de reservas tardía.
Uber denuncia a España ante la Comisión Europea
Se crea la Agencia de Seguridad Ferroviaria La nueva Agencia Estatal de Seguridad Ferroviaria se constituyó el pasado 1 de abril, con el objetivo de contribuir a mejorar continuamente la seguridad del transporte en tren. El nuevo organismo, adscrito al Ministerio de Fomento, tiene sede en Madrid y está presidido por el secretario general de Infraestructuras, Manuel Niño. Su director es Carlos Díez. La constitución de la Agencia de Seguridad Ferroviaria es fruto de la legislación europea sobre la materia y se enmarca en la reforma estructural que el Gobierno lleva a cabo en el sector ferroviario español, que culminará con la próxima apertura a la competencia del transporte en tren, actualmente
La empresa estadounidense Uber ha presentado una denuncia contra España ante la Comisión Europea por haber prohibido su aplicación de servicios de transporte alegando que este veto vulnera las normas comunitarias. El juez de lo Mercantil número 2 de Madrid dictaminó el pasado 9 de diciembre la prohibición en todo el territorio nacional de las actividades de Uber por considerarlas competencia desleal. La compañía estadounidense suspendió días más tarde su actividad en España. En el momento de la prohibición, el Ejecutivo comunitario ya avisó a España de que cualquier medida sobre Uber debía respetar los principios de proporcionali-
El sector ferroviario español es actualmente monopolio de Renfe. monopolio de Renfe. Sus competencias son velar por la seguridad, homologar y autorizar la utilización de trenes; conceder y revocar licencias ferroviarias a los nuevos operadores y título de conducción a maquinistas.
23
Aplicación móvil desde la que los clientes pueden solicitar transporte. dad, no discriminación y libertad de establecimiento. Si al examinar la denuncia de Uber constata alguna infracción de la legislación comunitaria, la Comisión podría abrir un expediente contra España.
Travel news
agenttravel.es / abril de 2015
Kuoni Group ganó 63,2 millones en 2014, un 2,6% menos La compañía Kuoni Group ganó 67,4 millones de francos suizos (63,2 millones de euros) en 2014, un 2,66% menos que en 2013, cuando logró un beneficio de 69,2 millones de francos suizos (64,91 millones de euros), según informó el turoperador. La facturación del grupo descendió un 2,8% hasta los 5.508,5 millones de francos suizos (5.169,8 millones de euros) en comparación con el ejercicio precedente, cuando alcanzó los 5.668,9 millones de francos suizos (5.320,4 millones de euros). En 2014, el resultado bruto de explotación (Ebitda) del grupo suizo bajó un 18,54% hasta los 122,2 millones de francos suizos (114,61 millones de euros). Por su parte, el resultado neto de explotación (Ebit) alcanzó los
El grupo Iberia inaugura 39 rutas e incorpora 19 destinos en verano El Grupo Iberia, incluyendo la franquicia Iberia Regional Air Nostrum, abre 39 nuevas rutas que suponen incorporar 19 destinos adicionales a la red. Además, las compañías aumentan su oferta, bien en vuelos o en asientos, en 22 de sus rutas actuales. En Iberia volará a La Habana partir de junio. la red de largo radio esta temporada Iberia estrena ria Express inauguran vuelos a 5 tres destinos, La Habana, a partir nuevos destinos de Italia, Florendel 1 de junio, y Cali y Medellín cia y Nápoles de forma permanendesde el 3 de julio. A la Habana te, y Palermo, Catania y Verona en vuelve la compañía tras un parénlos meses de verano. Y aumenta la tesis de algo más de dos años, oferta en las rutas con Venecia. mientras que Cali y Medellín se inComo todos los años, además, corporan a la red de la aerolínea Iberia recupera sus vuelos directos por primera vez. con Los Ángeles, Boston, San PeEuropa es el mercado que pretersburgo, Zagreb y Dubrovnik, senta más novedades, en especial Iberia Regional con Split e Iberia en Italia, Reino Unido, Francia, Express con Ibiza, entre otros. Alemania y Portugal. Iberia e Ibe-
Peter Meier, consejero delegado de Kuoni Group. 85,7 millones de francos suizos (80,39 millones de euros), un 18,54% menos. El consejero delegado de Kouni Group, Peter Meier, ha resaltado que, tras la venta de las actividades de turoperación en Europa y Asia, el volumen de negocios en el ejercicio 2014 fue estable en comparación con el año anterior.
Hurtigruten propone nuevas rutas por la costa ártica de Spistsbergen
CN Travel refuerza su equipo comercial y abre una nueva oficina La mayorista CN Travel continúa con su política de crecimiento reforzando su presencia en España y Portugal con la ampliación de su equipo comercial y la apertura de una nueva oficina, próxima a la central de Sanxenxo (Pontevedra). Este anuncio se produce después de que la empresa haya ce- CN Travel continúa su política de crecimiento. rrado el ejercicio de 2014 trará en la gestión de clientes de con casi un 25% de crecimiento, Murcia, Valencia, Cataluña y Balehasta los 36 millones, y de cara a ares. Mora es diplomada en Turiseste año prevé un incremento simo y cuenta con más de 20 años milar y alcanzar los 46 millones. de experiencia en el ámbito de la “El objetivo de la empresa es turoperación y la gestión de agencumplir el objetivo marcado para cias de viajes. Trabajó como ejecu2015 apostando por afianzar su estiva de Ventas de Orizonia, en Vatrategia comercial como turoperalencia, Castellón y Alicante. Con dor de referencia en gestión de anterioridad, fue la responsable grupos y circuitos culturales y redel departamento de Ventas de forzar su imagen de marca”, señaFrantour y Emprender Viajes, donla la empresa gallega. de se responsabilizó del ‘call cenLa nueva profesional que se inter’ y de la formación del personal corpora al departamento comerde reservas, entre otras funciones. cial es Cristina Mora, que se cen-
Hurtigruten propone rutas de seis días por Svalbard. La naviera Hurtigruten ha presentado nuevas rutas por aguas de Spitsbergen, la isla más grande del archipiélago de Svalbard (Noruega), y el enclave habitado más cercano al Polo Norte. Estos nuevos itinerarios se realizarán a bordo del MS Nordstjernen, el barco que la compañía ofrece para este tipo de recorridos en junio, julio y agosto de 2015. Propone itinerarios de seis días y cinco noches explorando la mayor isla del archipiélago de Sval-
bard, desde el lejano sur hasta el paralelo 80, y descubriendo una de las costas más espectaculares del hemisferio Norte. La costa oeste de la isla brinda al viajero uno de los paisajes polares más espectaculares del ártico y un recorrido inolvidable por algunos de los asentamientos humanos más importantes del archipiélago. Todo ello bajo la luz mágica del Sol de Medianoche y la fascinante posibilidad de ver ballenas, focas, morsas y osos polares.
24
Travel news
agenttravel.es / abril de 2015
Sixt logra un beneficio consolidado de 157 millones en 2014
American Airlines reanuda sus vuelos España-Estados Unidos
La rent a car Sixt consigue su mejor año fiscal en la historia corporativa con unos beneficios que superan las expectativas iniciales de la Junta Directiva. El proveedor internacional de servicios de movilidad consigue un beneficio consolidado antes de impuestos (EBT) de 157 millones de euros, un 14,1% más que en El beneficio supone un aumento del 14,1% con respecto al año anterior. 2013. Los ingresos operacioEn este contexto de resultados nales suben un 9,3% hasta los económicos tan alentadores la 1.650 millones de euros. El desJunta Directiva prevé aumentar el arrollo de la unidad de alquiler de pago de dividendos en un 20% vehículos en el extranjero ha vuelpara el año fiscal 2014. Proponen to a ser el motor de crecimiento de un dividendo de 1,20 euros por acla compañía, a lo que se suma una ción ordinaria y 1,22 euros por acmayor demanda generada en las ción preferente. unidades de negocio de alquiler y Erich Sixt, presidente de la Junta leasing de vehículos. Los ingresos Directiva de Sixt SE, indica que totales consolidados aumentaron “los resultados de 2014 han supeun 8,6% hasta los 1.800 millones rado nuestras expectativas.” de euros.
La aerolínea American Airlines ha reanudado los vuelos de la temporada de verano entre España y Estados Unidos. Desde el 29 de marzo vuela desde el aeropuerto de Barcelona al de Filadelfia y desde el 15 de mayo lo hará desde el mismo aeropuerto catalán al de Char- Boeing 767-300 en el aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas. lotte. Por su parte, desde el 08 Miami, Filadelfia y JFK. Desde Filade mayo reanudará los servicios de delfia, el mayor centro de Ameritemporada entre el aeropuerto de can Airlines en el noreste EE UU, Madrid-Barajas y el de Charlotte. los pasajeros españoles pueden Son vuelos diarios operados por conectarse a más de 157 destinos un Airbus A330-200 que ofrecerá de Norteamérica, el Caribe y Lati20 suites Business Class y 232 noamérica. asientos en Clase Económica. Por su parte, desde Charlotte, los American Airlines opera serviviajeros pueden conectarse a más cios durante todo el año desde de 142 destinos de Norteamérica, Barcelona al aeropuerto JFK de Caribe y Latinoamérica. American Nueva York y al aeropuerto interAirlines opera más de 727 vuelos nacional de Miami. diarios desde Charlotte, el 90% del También realiza vuelos durante total del tráfico en el aeropuerto. todo el año desde Madrid a Dallas,
El ‘Harmony of the Seas’ tendrá su sede en Barcelona en 2016
Bravofly Rumbo Group ganó un 41,5% menos en 2014
El buque Harmony of the Seas, el nuevo crucero más grande del mundo de la naviera Royal Caribbean, tendrá su base de operaciones en Barcelona en 2016. Se trata de un barco que verá la luz en mayo del próximo año, y que realizará cruceros de siete noches por el Mediterráneo en su temporada inaugural. A él se sumará el Brilliance of the Seas, que alternará cruceros de 12 noches por Italia e Italia y Grecia. Royal Caribbean destina ocho buques a navegar desde seis puertos europeos, que hacen escala en destinos de 27 países del Mediterráneo, Canarias, Escandinavia y el Mar Báltico, desde el pasado 19 de marzo. En Reino Unido navegará el Independence of the Seas, que regresará a este mercado en el verano de 2016, con cruceros de 10 y 14 noches por el Mediterráneo y
La compañía Bravofly Rumbo Group registró unas ganancias de 7,2 millones de euros en 2014, frente al beneficio neto de 12,3 millones de euros del ejercicio precedente, lo que supone un 41,5% menos. La compañía atribuye este descenso al coste extraordinario que supuso la Oferta Pública de Venta (OPV) para su salida a Bolsa del 25% del capital, con un coste de 3,9 millones de euros. En cuanto a los ingresos, ascendieron a 147 millones de euros, un 19,3% más que en 2013, gracias a un 8,8% más de media en el negocio de Bravofly Rumbo. El beneficio bruto antes de impuestos ajustado (Ebitda) fue de 21,1 millones de euros, un 7,3% menos que en el ejercicio 2013. En total, los gastos ascendieron a 125,9 millones de euros, de los cuales el 44% corresponden a mar-
Royal Caribbean cuenta con ocho buques desde seis puertos europeos. por las islas Canarias desde Southampton, mientras que el Navigator of the Seas ofrecerá cruceros de 6 a 14 noches por los Fiordos Noruegos, el Báltico, el Mediterráneo o las Islas Canarias. El Serenade of the Seas realizará itinerarios de siete noches por los Fiordos y de 7 a 13 noches por Escandinavia y Rusia.
25
Página web de la compañía Bravofly Rumbo Group.
keting, el 25,4% a costes operativos y el 15,6% al del personal. El presidente de la agencia de viajes online (OTA), Fabio Cannavale, y el consejero delegado de la empresa, Francesco Signoretti, señalan que la estrategia del grupo va a continuar siendo “diversificar con marcas escaladas y modelos de negocios”.
Travel news
agenttravel.es / abril de 2015
Air Europa incrementará un 10% sus rutas españolas este verano
Mundosenior, Mundiplan y Logitravel pujan por el Imserso Las sociedades Mundosenior, Mundiplan –la UTE formada por Alsa, Gowaii, IAG7 Viajes e Iberia– y Logitravel han presentado sus ofertas para el concurso de gestión de los viajes del Programa del Imserso durante los próximos dos años, periodo 2015-2017, prorrogable por dos años más. El concurso público cuenta con un valor estimado del contrato de 1.200 millones de euros, tal y como recoge en su publicación en el Boletín Oficial del Estado (BOE). Dividido en tres lotes, su plazo de ejecución es de 24 meses, prorrogable por igual periodo. A partir de los 40 días tras su publicación en el BOE, el Imserso se da un plazo de 15 días para la apertura de las distintas ofertas. El nuevo programa de Turismo Social para Personas Mayores y Mantenimiento del Empleo en Zonas Turísticas para las temporadas 2015-2016 y 2016-2017, aumentará hasta las 938.000 plazas, lo que supone 41.334 más que en la temporada actual, y participarán más de 300 establecimientos hoteleros de toda España.
La compañía enlazará más de 30 ciudades en las rutas estivales.
El nuevo programa aumentará hasta las 938.000 plazas.
La aerolínea del grupo Globalia, Air Europa, incrementará en un 10% su programación de verano con respecto a 2014, con la que enlazará más de 30 ciudades en las rutas estivales que darán comienzo el próximo mes de mayo y se prolongarán hasta octubre. Entre los distintos destinos ofertados, Madrid quedará unida a Mahón los martes y jueves del 16 de junio al 10 de septiembre y los miércoles del 17 de junio al 9 de septiembre. También contará con vuelos a Tenerife Sur los martes, jueves y sábados entre el 30 de junio y el 12 de septiembre.
Mundosenior, la UTE formada por los grupos Globalia (Viajes Halcón) y Barceló (Viajes Barceló), se ha impuesto en los últimos concursos convocados por el Imserso. El Grupo Logitravel también pujará por la gestión de los viajes del Imserso, cuya propuesta ha presentado a través de Traveltino, su filial de contratación, y que pretende comercializar bajo su filial Traveltool. Por su parte, Mundiplan ofrece más de un millón de plazas al año, en una propuesta “sólida, innovadora y de calidad”.
Todas las rutas se operarán con un Boeing 737-800 con capacidad para 186 personas. Air Europa también unirá Valencia con Tenerife Sur todos los domingos, del 21 de junio al 27 de septiembre, mediante un Boeing 737-800 con capacidad para 186 personas. La compañía conectará Lisboa con Palma de Mallorca los viernes a partir del próximo 5 de junio y hasta el 11 de septiembre. Oporto también quedará unida a Palma de Mallorca, Mahón y Tenerife sur cada viernes desde el 19 de junio hasta el 11 de septiembre.
Jumbobeds lanza su nuevo sistema de reservas para agentes de viajes El turoperador Jumbobeds presentó su nuevo sistema de reservas el pasado 27 de enero. Una herramienta B2B de alto rendimiento que permite a agentes de viajes reservar en más de 100.000 hoteles de todo el mundo y contratar traslados y grupos en un entorno más intuitivo, rápido y eficaz. Con este nuevo sistema implantado, la compañía pretende mejorar cualitativamente la experiencia de venta de productos, facilitando un entorno mucho más agradable en su uso. Según palabras de Pedro Costa, director de Jumbobeds, “la compañía pretende estar cada día más cerca de los agentes de viajes, poniendo a su disposición una herramienta, tanto de venta como de
Vueling y Telefónica presentan su primer avión con internet de alta velocidad
Página web del turoperador desde la que los agentes pueden reservar.
La compañía de bajo coste Vueling ha anunciado su primer avión A320 con wifi de alta velocidad de hasta 20 megabytes (Mbps), un proyecto desarrollado junto con Telefónica, que convierte a la aerolínea en la primera ‘low cost’ de Europa en ofrecer Internet de alta velocidad en vuelo. Gracias a la evolución tecnológica de los satélites HTS, los pasajeros podrán utilizar durante el vuelo sus dispositivos electrónicos (‘smartphones’, tabletas, portátiles, etc.).
marketing, que por un lado, permite a nuestros proveedores presentar de un modo atractivo su oferta y por otro lado, a nuestros clientes, los agentes de viajes, recibir estas propuestas dentro de un cómodo entorno de trabajo”.
26
Travel news
agenttravel.es / abril de 2015
Las mayoristas reciben cancelaciones a Túnez tras el atentado Se percibe un aumento de turistas en España debido a las modificaciones realizadas Los turoperadores han decidido mantener su programación en Túnez después del atentado del pasado 18 de marzo y después de haber recibido cancelaciones para las salidas previstas para las próximas semanas. El director general de Luxotur, Antonio Guerra, afirma que “pensaba que iba a ser peor, pero parece ser que la gente está concienciada, sabe que estas cosas ocurren y pueden suceder en cualquier parte; hoy en día hace más daño al destino una situación que se prolonga en el tiempo, como la Primavera Árabe o el Golpe de Estado en Egipto”, apunta. Por su parte, Pablo Rodríguez de Mula, director de Marketing de TUI Spain, afirma que “se han cancelado el 100% de las reservas de Royal Vacaciones”. “Hemos ofrecido a los clientes otras alternativas de viajes en destinos de corta y media distancia y al-
Tunecinos esperando la llegada de turistas al país. hay recomendación por parte del Ministerio de Asuntos Exteriores de no viajar”. El Ministerio español de Asuntos Exteriores y de Cooperación aconseja a los turistas “extremar la precaución” si viajan a Túnez, después del atentado contra el Parlamento y el Museo del Bardo de la capital.
gunos los han aceptado”. Royal Vacaciones, que en el momento del atentado no tenía clientes en el destino, mantedrá Túnez en su programación de viajes. Por su parte, Oscar Sanz, director comercial de Mapa Tours afirma que por el momento “no hay cancelaciones porque no
Air Horizont comenzó la venta de billetes sin contar con las agencias La aerolínea Air Horizont ya cuenta con licencia para operar y comenzó a comercializar sus billetes el pasado 11 de marzo, a través de su página web. La compañía realizará “en un principio” todas las ventas en el portal aunque “está abierta a todas las posibilidades” y no descarta llegar a acuerdos con las agencias de viajes. La política de vuelo de Air Horizont es “cubrir la necesidad que había”. En este sentido, comenzará conectando la base operativa, Zaragoza, con Roma el próximo 14 de mayo, para continuar con Munich, Sevilla y Alicante. Los vuelos tendrán una frecuencia de dos veces por semana a cada una de las ciudades. En todos los casos, la línea aérea vuela a los principales aeropuertos de las ciudades. Asimismo, espera incrementar el número de
Consciente del daño que una recomendación de no viajar a Túnez puede tener en la economía de ese país y teniendo en cuenta que en la actualidad ningún país está a salvo del terrorismo, el Ministerio sigue recomendando viajar con precaución a Túnez y abstenerse de hacerlo por determinadas zonas, como ya hacía antes del último atentado. Por otro lado, las cruceristas han decidido no parar en La Goulette. Pullmantur, Costa Cruceros y MSC Cruceros no harán escalas en el puerto tunecino. Debido al atentado se espera un desvío de turistas hacia España, como constató Joan Molas, Presidente de la Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos (Cehat). Los destinos más beneficiados serán Fuerteventura y Lanzarote, con un aumento de turistas franceses e italianos.
León Airlines comenzará a volar el 27 de abril con destino a Barcelona La aerolínea León Airlines empezará sus operaciones desde el aeropuerto de León el 27 de abril, con el vuelo León-Barcelona. La compañía ofertará vuelos diarios, excepto los sábados, con el aeropuerto de Barcelona con un avión Saab 340 de 33 asientos. La línea ha puesto a la venta sus billetes en su página web, aunque también se encuentra dentro de los GDS para las agencias de viajes. La conexión León-Barcelona será la primera de las rutas que ofrecerá la compañía, que además de León quiere abrir también “en breve” una base de operaciones en el aeropuerto de Burgos. León Airlines tiene previsto operar con tres aviones antes de este verano y abrir 15 nuevas ru-
Juan Luis Díez, director gerente de la compañía y Pedro Sánchez Cuerda. rutas de cara al verano. Cuenta, por el momento, con un Boeing B737-400, a la espera de un segundo aparato del mismo modelo en junio. El avión dispone de 162 plazas, 30 de las cuales pertenecen a la categoría Turista Plus. En los vuelos con destino a Munich dispondrá de clase Business.
27
Logo de la nueva aerolínea leonesa.
tas desde sus bases operativas. La aerolínea comenzará a operar la ruta León-Barcelona-León. La hora de salida desde el aeropuerto leonés será las 9:30 con llegada a las 11:15. Mientras que desde El Prat, partirá a las 18:45 horas con llegada a las 20:30. Las tarifas estarán disponibles a partir de 89 euros más tasas, incluyendo el embarque de una maleta de 15 kilogramos.
Travel news
agenttravel.es / abril de 2015
Las aerolíneas europeas exigirán dos tripulantes en cabina tras el accidente de Germanwings La mayoría de las aerolíneas europeas han comunicado que impondrán la presencia continua de dos tripulantes de vuelo en la cabina, norma que entrará en vigor lo antes posible tras lo sucedido en el accidente de Germanwings, en el que el copiloto se quedó solo al mando del avión para luego estrellarlo, el pasado 24 de marzo en los Alpes franceses. Las primeras líneas aéreas en comunicarlo fueron EasyJet y Norwegian. A ellas le siguieron KLM, Wizz Air y las cuatro aerolíneas que forman parte del grupo Lufthansa (Lufthansa, Swiss, Austrian Airlines y la propia Germanwings). El director de operaciones de vuelo de Norwegian, Thomas Hesthammer, ha puntualizado que la nueva medida “significa
Norwegian, EasyJet, Wizz Air, KLM y las aerolíneas del grupo Lufthansa impondrán que en la cabina del piloto haya siempre al menos dos tripulantes. dense, donde sí que se obliga a las compañías a que haya siempre al menos dos tripulantes en la cabina de mando. EasyJet ha dicho también que “va a cambiar su procedimiento y siempre deberán haber dos miembros de la tripulación en la cabina del piloto en todo momento”. La compañía ha explicado que
que si uno de los pilotos deja la cabina, un miembro de la tripulación le sustituye durante ese período de tiempo”. Hesthammer ha recordado que “hoy en día no hay requisitos reglamentarios que establezcan que dos tripulantes de vuelo deban estar en la cabina del piloto en todo momento”, algo que sí existe en la normativa estadouni-
Nautalia ofrecerá cambio de moneda en sus agencias La agencia Nautalia ofrecerá el servicio de cambio de moneda extranjera en toda su red de agencias de viajes, unas 200, gracias a un acuerdo firmado con Global Exchange, compañía especializada en ofrecer servicios de cambio de moneda en aeropuertos y otros ámbitos de gran afluencia turística. Los turistas que contraten su viaje en Nautalia tendrán a su disposición más de 70 monedas extranjeras, frente a las 20 que ofrecen las entidades financieras de media, informaron ambas compañías en un comunicado conjunto. Los clientes de las agencias de viajes de Nautalia podrán contratar las vacaciones y la reserva de la moneda que utilizarán durante el viaje de una sola vez, lo que supone “un considerable ahorro de tiempo y gestiones”. El usuario recibirá la divisa solicitada en su domicilio, sin ningún coste adicional, y en un plazo de
esta decisión ha sido tomada en consulta con la Autoridad de Aviación Civil pertinente. “La seguridad de sus pasajeros y la tripulación es la máxima prioridad de la aerolínea”, recalcó Easyjet. Por su parte, desde el Grupo Lufthansa han comunicado que adoptarán un nuevo procedimiento de ocupación de la cabina como medida preventiva. En el marco de este nuevo procedimiento, dos personas autorizadas deben estar presentes en la cabina del piloto en todo momento durante el vuelo. Las líneas aéreas de pasajeros del Grupo Lufthansa adoptarán el nuevo procedimiento tan pronto como sea posible, en concordancia con las autoridades aéreas nacionales competentes o responsables.
El Faro de Moncloa reabrirá finalmente a mediados de abril
Los clientes de Nautalia tendrán a su disposición 70 monedas extranjeras. La alcaldesa de Madrid, Ana Botella, visitó el Faro de Moncloa en febrero. 48 a 72 horas. La entrega se realiza siguiendo estrictos sistemas de identificación y cumplimiento riguroso de la normativa en materia de Prevención de Blanqueo de Capitales y financiación del Terrorismo. “El acuerdo se engloba en nuestra filosofía de facilitar al máximo las gestiones de nuestros clientes y ofrecer un servicio integral en todas aquellas cuestiones que implica un viaje”, ha asegurado el director de Contratación de Nautalia, César Raúl González.
Los 110 metros de altura del Faro de Moncloa reabrirán finalmente a mediados de abril para hacer posible lo de “desde Madrid al cielo”, como destacó la alcaldesa Ana Botella en la presentación de este nuevo hito dentro de la oferta turística de la capital. El acceso se realizará en grupos de un máximo de diez personas e incluirá una visita guiada al mirador dirigida de unos 15 minutos por un guía profesional y que podrá hacerse en español e inglés.
28
Estas visitas guiadas tendrán lugar por la mañana. Por la tarde serán individualizadas. La tarifa general de acceso al mirador y la visita guiada tendrán un coste de tres euros. Construido en 1991 siendo alcalde José María Álvarez del Manzano, el faro fue clausurado en 2005 para adecuarlo a la normativa vigente de seguridad y accesibilidad y, aunque las obras finalizaron en 2012, distintas razones han impedido hasta ahora su reapertura.
Patrocinado por:
agenttravel.es / abril de 2015
Business & Mice Barceló gestionará los viajes del Congreso y del Senado La Mesa del Congreso ha acordado adjudicar a Barceló Viajes el contrato para gestionar la agencia de viajes de la Cámara Baja y las Cortes Generales, es decir, la que se encarga de los billetes para los desplazamientos de los diputados y también de los senadores que acudan a actividades generadas por el Congreso o por las Cortes. Hasta ahora la agencia del Congreso estaba en manos de Viajes el Corte Inglés que, por su parte, seguirá encargándose de esta tarea en el Senado mientras siga vigente su contrato. Según han informado a Europa Press fuentes parlamentarias, Barceló se ha impuesto a las demás empresas que se presentaron al concurso logrando la mayor puntuación tanto en los baremos económicos como en los técnicos. En concreto, presentó la oferta
Hasta ahora la agencia del Congreso estaba en manos de Viajes El Corte Inglés. avión por territorio nacional, así como para los seguros que exigían las Cortes.
más barata para los billetes de los viajes internacionales, donde ha ofrecido una importante rebaja, y también ofertó unos precios muy competitivos para los desplazamientos en tren y
8,1 MILLONES HASTA 2018 El contrato se ha adjudicado a
Los congresos dejan en Madrid más de 400 millones al año El 18% de las reuniones celebradas en Madrid son congresos, según adelantó a AGENTTRAVEL David Pérez Noack, director de Madrid Convention Bureau. Estos eventos tienen un impacto económico en la ciudad por encima de los 400 millones de euros. Madrid es un destino donde negocios y placer “se combinan a la perfección” gracias a las “infraestructuras para este sector turístico por el carácter abierto y acogedor de sus habitantes y la profesionalidad del sector”. Todo esto deja “un buen recuerdo” a quien visita la ciudad por motivos de negocios. En cuanto las debilidades del destino, Pérez Noak afirma que “probablemente Madrid necesitaría responder con mayor rapidez a cuestiones como la necesi-
Barceló por dos años abiertos a una prórroga máxima de otros dos, pero no por un importe concreto, dado que el mismo dependerá del gasto efectivo que se haga. Su presupuesto base, a efectos meramente indicativos, según los pliegos aprobados por la Mesa del Congreso y recogidos por Europa Press, es de 3.323.441 euros (impuestos excluidos) para 2015 y 2016. El valor estimado, incluidas las posibles prórrogas y modificaciones, asciende a 7.444.129,32 euros. A este contrato se le aplicará el tipo de IVA que le corresponda en atención a cada tipo de servicio facturado, que se ha calculado en el 10% por ser el tipo aplicable a la mayoría de los servicios, con lo que el montante total estimado, incluyendo las posibles prórrogas y modificaciones asciende a 8,1 millones hasta 2018.
Halcón firma el megacontrato con la Administración La minorista del Grupo Globalia, Halcón Viajes, es oficialmente la proveedora de servicios de viajes y alojamiento a todos los organismos de la Administración Pública española. El director general de Halcón Viajes, José María José María Hoyos durante la firma del Hoyos, y su director de contrato en el Ministerio de Hacienda. Ventas Nacional, David de la CORA (Comisión para la Ballesteros, firmaron el pertinenReforma de las Administraciones te contrato, que tendrá una duPúblicas), sacados a concurso ración de dos años, prorrogables por el Estado. Un concurso que un año más, por un importe de permitirá a las arcas públicas re70 millones de euros anuales. ducir en 25,6 millones anuales Halcón Viajes se adjudicó el los gastos de viajes de la Admipasado mes de enero los cuatro nistración. lotes del llamado megacontrato
Madrid combina a la perfección negocios y placer, según Noack. dad de nuevas y mayores infraestructuras para grandes eventos internacionales. Es una cuestión de concienciación e inversión”. “Cada vez notamos mayor interés por nuestra ciudad entre estos organizadores internacionales y que, a medida que nos van conociendo, mayor es el grado de satisfacción con Madrid”, señala.
29
Business & Mice PR
agenttravel.es / abril de 2015
London City Airport aumentará la capacidad de sus instalaciones un 60% Las autoridades británicas han aprobado la ampliación del London City Airport (LCY), lo que supone una inversión de 260 millones de euros. Este proyecto permite a LCY, el único aeropuerto ubicado realmente en el corazón de Londres, operar 111.000 vuelos al año. Este aeropuerto conecta con España a través de la línea aérea British Airways Cityflyer con las ciudades de Madrid, Granada, Málaga, Ibiza, Palma de Mallorca y Mahón. Aproximadamente dos tercios de los pasajeros que utilizan London City Airport son viajeros de negocio, que aprovechan la comodidad de un aeropuerto que sirve como puente entre la City londinense y algunos de los principales centros financieros de Europa, y como impulsor de la inversión extranjera en el este de Londres. El hecho de ser el único aeropuerto situado en Londres permite ahorrar entre una y dos horas de trayecto, así como reducir el coste en desplazamientos al estar perfectamente conectado con el DLR. Las mejores conexiones a la llegada del viajero permiten estar en Canary Wharf en 14 minutos, en Bank en 22 y en Westminster en 25 minutos. Asimismo, London City Airport asegura un rápido tránsito desde el área de facturación y seguridad hasta la departure
Dos tercios de los pasajeros que utilizan el aeropuerto son de negocios. lounge (20 minutos), y aún más ágil desde el aterrizaje del avión hasta la llegada a la estación de tren (15 minutos). El cierre del pasado año fue muy positivo para el London City Airport ya que celebró su año de mayor actividad con más de 3,65 millones de pasajeros, un incremento de un 8% respecto al año anterior. LCY cuenta con diferentes reconocimientos, como el de ser el aeropuerto más puntual de Reino Unido por séptima ocasión consecutiva con la menor media de retrasos (menos de 9 minu-
London City Airport es el único aeropuerto situado en la capital inglesa, lo que permite ahorrar entre una y dos horas de trayecto.
30
tos) y el de ser elegido el mejor aeropuerto de Europa por tercer año consecutivo según el Consejo Internacional de Aeropuertos el pasado mes de julio en la categoría de aeropuertos con un tráfico anual de entre 1 y 5 millones de pasajeros.
MEJORAS TECNOLÓGICAS En 2014 se estrenó el primer Bloomberg Hub, espacio que ofrece a sus pasajeros información bursátil a través del mayor ticker informativo del mundo, así como la posibilidad de utilizar iPads de forma gratuita o descansar en sus confortables zonas de relax o trabajo. Además, se han completado las obras de mejora en las operaciones de seguridad que incluyen la instalación de un nuevo carril rápido inteligente y dos nuevos escáneres corporales. Estas mejoras han multiplicado por tres la velocidad con la que los pasajeros pasan a través del control de seguridad. En último lugar, se han duplicado los servicios de tren DLR entre las estaciones de Woolwich Arsenal y Canning Town durante las horas de menor actividad. También desde el 1 de febrero los pasajeros del London City Airport pueden disfrutar de trenes desde y hacia el aeropuerto cada cinco minutos, así como de trenes más largos entre las estaciones de Stratford y Canary Wharf durante los fines de semana. Más información en la página web www.londoncityairport.com
Noticias
agenttravel.es / abril de 2015
Iberia Express lanza una nueva tarifa Business Express
Marriott quiere convertir el Hotel Auditorium en referente congresual
La compañía Iberia Express ha lanzado la tarifa Business Express, con descuentos en los billetes de la clase de negocios de hasta el 60% en las rutas europeas, hasta el 50% en los vuelos a las islas Canarias y de hasta el 35% de rebaja en los billetes para Península y Baleares. Esta nueva tarifa incluye los mismos servicios que la clase Business de Iberia Express, como son mostrador de facturación propio, embarque prioritario, prensa diaria, asiento central libre, menús de calidad -sanos y ligeros con toques de la cocina mediterránea-, dos bultos de equipaje incluidos, acceso a la sala VIP y fast track en la T4 del Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas. Business Express está disponible con unas condiciones especiales, como compra anticipada (7 días antes de la salida del vuelo), estancia mínima de 3 días o noche del sábado incluida y la posibilidad de cambios y reembolso previo cargo adicional. Esta tarifa se suma a las cuatro
Marriott espera reconvertir el Hotel Auditorium, propiedad de la familia Palomo, en su primer hotel en Madrid en 2016. La cadena estadounidense Marriott busca convertir el Hotel Auditorium en el referente europeo para la celebración de congresos y convenciones ya que el alojamiento ya dispone de 59 salas de reuniones y un Centro de Convenciones con capacidad para 2.200 personas. Marriott prevé reconvertir el establecimiento, propiedad de la familia Palomo, en su primer hotel en la capital de España en 2016, tras un proyecto de remodelación integral para adecuarlo a los estándares de la cadena.
En este sentido, firmó el año pasado un acuerdo con los propietarios del hotel de cara a ubicar en Madrid su marca Marriott Hotels & Resort. El hotel es uno de los mayores de Europa, con 869 habitaciones (de ellas 27 suites) y 100.000 metros cuadrados construidos, y se convertirá en el alojamiento más grande del Viejo Continente de la marca Marriott. Marriott ha adjudicado al estudio de arquitectura e interiorismo Requena y Plaza el diseño de la remodelación integral del hotel.
Avis se convierte en la compañía oficial de Ifema La empresa de alquiler de vehículos Avis ha alcanzado un acuerdo con Ifema para convertirse en la compañía oficial de rent a car de Feria de Madrid, según informaron ambas organizaciones en un comunicado conjunto. A través de este convenio, Avis se une a la lista de colaboradores de Ifema y podrá ofrecer sus servicios de movilidad a cerca de 32.000 empresas y hasta a 2,5 millones de personas que visitan anualmente el recinto ferial madrileño. De esta forma, todos los expositores y visitantes de las ferias, congresos y actos organizados por Ifema podrán disfrutar de diferentes tarifas exclusivas si deciden alquilar un vehículo de
Business & Mice
Bussines Express se suma a las cuatro tarifas de Iberia Express. que ya ofrece Iberia Express (Express, Classic, Flex y Business) que permiten a los clientes elegir la que mejor se adapte a sus necesidades. Iberia Express, filial de la compañía Iberia, opera rutas de corto y medio radio y aporta tráfico directo, además de alimentar la red de largo radio de Iberia. En 2014, fue la aerolínea low cost más puntual del mundo, posición que ha revalidado en enero y febrero de 2015, según los informes de la consultora FlightStats.
Barcelona recibió a 580.000 turistas MICE en 2014 La ciudad de Barcelona recibió en 2014 a 579.855 delegados de congresos, convenciones y jornadas, un 0,7% menos que en el año anterior, y aumentó un 7% las pernoctaciones de profesionales de asistentes a reuniones, con más de dos millones. Según el Barcelona Convention Bureau (BCB) de Turisme de Barcelona, la ciudad tiene confirmados 223 congresos hasta 2021, lo que representará la llegada de 753.000 delegados. A los confirmados se sumarán los que puedan derivarse de las 104 candidaturas que la ciudad mantiene abiertas para otros eventos, que podrían celebrarse en Barcelona.
Avis ofrecerá sus servicios a cerca de 32.000 empresas que van a Ifema. la flota de Avis. El director comercial de Avis Budget Group para Europa del Sur, Ramón Biarnés, apuntó que esta alianza “es una unión natural” entre dos entidades líderes en el sector del turismo de negocios y congresos.
31
Fira de Barcelona. La Asamblea General del BCB se ha reunido para analizar los factores que sitúan, según ellos, a Barcelona a la cabeza del turismo de reuniones. El BCB priorizará este año la captación de actividad económica en el mercado de EE UU, Alemania, Reino Unido, Francia y diversos territorios de Asia.
Business & Mice Reportaje
agenttravel.es / abril de 2015
Sala VIP Pau Casal del Aeropuerto de Barcelona.
El viajero de negocios, el cliente más habitual de las salas VIP Estas instalaciones ofrecen recepción, catering, prensa y zona de reuniones con ordenadores y acceso a Internet La gran mayoría de los aeropuertos cuentan con salas privadas exclusivas para ofrecer un trato especial a los clientes que viajan en Business y en Primera Clase. Estas instalaciones son áreas amplias, cómodas y tranquilas que mantienen al cliente alejado de las situaciones estresantes que habitualmente forman parte de la espera en las salas de embarque de un aeropuerto. En este entorno, los viajeros pueden distraerse, leer y disfrutar de la espera de su vuelo, olvidándose por completo de las preocupaciones antes del viaje. Estas salas están especialmente diseñadas para los viajeros de negocios que necesitan un espacio donde trabajar con su ordenador.
Los aeropuertos de Aena cuentan con 21 salas VIP. Del total de ellas 15 son explotadas por el gestor aeroportuario, cuatro están arrendadas a distintos operadores y dos alquiladas a Iberia en el Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas. Estos espacios exclusivos están distribuidos en los aeropuertos de Alicante-Elche, Valencia, Barcelona-El Prat, Gran Canaria, Lanzarote, Adolfo Suárez Madrid-Barajas, Málaga-Costa del Sol, Palma de Mallorca, Bilbao, Tenerife Norte y Tenerife Sur. Su superficie varía desde los 200 metros cuadrados hasta los 2.000. El horario depende de cada sala, la mayoría abren desde las 6:00 de la mañana
32
hasta las 22:00-23:00 horas, si bien algunas estén operativas las 24 horas o inician su actividad a las 4:30 horas. Según informan fuentes oficiales de Aena a AGENTTRAVEL, todas estas salas ofrecen “recepción y atención al cliente, catering, bebidas, prensa, información de vuelos, wifi gratuito sin límite de tiempo, todo en una agradable estancia”. También facilitan otros servicios que pueden variar de unas a otras, como zonas de reuniones, ordenadores con acceso a Internet, videojuegos, zona infantil, acceso a personas con movilidad reducida, zona de descanso, servicio de restaurante, entre otras cosas. Por su parte, la empresa GIS Trade
Reportaje
agenttravel.es / abril de 2015
Center es la adjudicataria del concurso convocado por Aena para la explotación del Centro de Negocios y de las cuatro salas VIP del aeropuerto de Barcelona (Pau Casals, Miró, Colomer, y Canudas). Asimismo, también dirige la sala de llegadas de la Terminal 4 de MadridBarajas que se encuentra situada junto a las Air Rooms, unidades de descanso dentro del aeropuerto tambien getsionadas por la empresa. Recientemente, GIS se ha adjudicado junto con la empresa Serunión la gestión de la sala VIP del aerpuerto de Tenerife Sur. Además, ha creado la marca Premiun Traveller destinada a la comercialización de servicios exclusivos en el aeropuerto. A través de su página web se puede comprar un acceso Air Lounges de más de 30 ciudades de Europa y España. Marta Tuñí, directora de Marketing de GIS Trade Center indica que “las salas disponen de servicios básicos de restauración, prensa y atención personal a los pasajeros. En algunas de ellas, además, se habilitan zonas de descanso, con chaise longue o servicios de duchas, pero el modelo de GIS, como empresa gestora, va más allá. Para mejorar el confort de las personas usuarias se ofrecen servicios co-
Business & Mice
plementarios como el businesscorner, el servicio de recarga de dispositivos móviles o la organización de actividades gastronómicas”.
REQUISITOS DE ACCESO La salas VIP de Aena tiene el acceso libre para cualquier pasajero que quiera disfrutar de ellas, independientemente de la compañía o el tipo de billete con el que vuele (Turista, Business, Preferente) mediante un pago en mostrador, o a través de la compra online en la web del gestor aeroportuario. También pueden entrar los titulares de una tarjeta de embarque con las características que una compañía asociada a la sala estime oportunas (Premium, Business, Preferente, o simplemente un pasajero de Turista), titular de tarjetas fidelity de empresas asociadas a la sala, o titulares de tarjetas comercializadas por intermediarios asociados a la sala (Priority Pass, Nice Lounge, Airport Angel entre otras). Por su parte, Tuñí afirma que “GIS tiene acuerdos de colaboración con casi la totalidad de las compañías que operan en El Prat y Barajas ya que la forma más habitual de acceder a las salas es mediante la compra de un billete de clase Business”.
GIS Trade Center gestiona las salas VIP de El Prat. “Un segundo grupo son las tarjetas de diferentes empresas como bancos o aseguradoras que ofrecen a sus clientes dicha posibilidad”, apunta. En cuanto a la entrada de las salas propiedad de las aerolíneas, cada una de ellas determina los criterios de acceso a las mismas. Fuentes de Iberia explican que las salas pueden ser utilizadas por los clientes de tarjeta Iberia
Iberia, una apuesta por la gastronomía La compañía Iberia cuenta con salas propias en Madrid, París (Orly), Frankfurt, Bruselas, México, Caracas y Buenos Aires. En el resto de destinos en donde opera, habitualmente ofrecemos a los clientes las salas de la alianza Oneworld -más de 600 en todo el mundo- o las que ofrece el aeropuerto, en función de los beneficios que tienen para los clientes. En Madrid uno de los aspectos más valorados es el servicio gastronómico, por eso cuando la compañía realizó la última remodelación de las salas VIP La sala VIP Velázquez ofrece un servicio de buffet frío y caliente. Velázquez y Dalí, intentó ofrecer la Plus y que se renuevan cada tres meses. En el mejor oferta culinaria posible. Rincón del Vino, además, hay un sumiller que En ambas salas hay varias barras de bar, con asesora a los clientes sobre las características todo tipo de bebidas; también vitrinas con de cada caldo. aperitivos dulces y salados, ensaladas, varios Además en la sala VIP Velázquez ofrece un tipos de sándwiches y bollería; un Rincón del servicio de buffet caliente y frío en los horarios Vino con toda la selección de tintos y blancos de desayuno, almuerzo y cena. Esta sala tamde las mejores Denominaciones de Origen esbién dispone del restaurante Velázquez Bistró pañolas que se sirven a bordo de la Business
33
- donde los clientes de los vuelos nocturnos pueden cenar a la carta. Los menús están diseñados por cuatro de los chefs españoles con más prestigio internacional y son los mismos que ofrecen en la cabina Business Plus de sus aviones: materias primas de alta calidad de la dieta mediterránea que sirven de base para elaborar recetas españolas tradicionales pero con un toque renovado. En cuanto a la viabilidad de las salas, la compañía española indica que esta no se mide tanto por su rentabilidad ya que es un servicio incluido en los billetes de la clase Business, como por su nivel de utilización. Según la compañía, “cuando se decide cerrar una sala es porque se utiliza poco y puede ofrecerse el mismo o mejor servicio de una forma más eficiente, utilizando la de la alianza a la que pertenece la compañía o la que ofrece el aeropuerto.
Business & Mice Reportaje
agenttravel.es / abril de 2015
Plus de los niveles más altos (Oro y Platino) y sus equivalentes dentro de la alianza Oneworld. Para poder entrar en las de Air France o KLM es necesario volar en Business, ser socio de Flying Blue Elite Plus o Flying Blue Platinum o Gold; o ser miembro de Sky Team Elite plus o de Delta Elite Plus.
PERFIL DEL USUARIO El viajero de negocios es el cliente más habitual de las salas Vip de los aeropuertos. Sin embargo, fuentes de Aena afirman que a pesar de que lo “más habitual es el pasajero de negocios, hay bastante viajeros de clases Turistas que ocasionalmente utilizan esta sala como parte de un paquete elaborado por un turoperador o que entran pagando en el mostrador porque tiene un viaje con escala”. Marta Tuñí coincide con Aena y afirma que el cliente tipo suele ser “un hombre de entre 30-55 años que viaja por España y Europa pero aún así el turismo vacacional o de ocio representa casi el 40% de las personas pasando a invertir la proporción en los meses de verano. Por su parte, Air France afirma que “los clientes que utilizan sus salas son viajeros de negocios que buscan unas soluciones específicas a la hora de viajar e instalaciones y servicios que les aporten ahorro de tiempo y eficacia”. Por otro lado, los usuarios de las salas VIP crecen cada año. Concretamene, en 2014, los espacios gestionados por Aena registraron 1.600.000 usua-
Saudia Airlines inauguró dos salas VIPs en el aeropuerto Rey Fad de Damman. rios, lo que representa un incremento del 11% con respecto a 2013 y un 20% más que en 2012. En cuanto a las salas gestionadas por GIS, Tuñí explica que “en el caso de Barcelona, el volumen de pasajeros se ha incrementado de manera constante desde 2010 pasando de más de 445.000 personas a superar las 600.000 en 2014. En la misma línea la media de pasajeros diarios (sumando las cuatro salas), pasando de 1.200 a más de 1600 personas. Este aumento es superior al de pasajeros en el Aeropuerto de Barcelona que se sitúa en el 6-7%, en cambio, las salas VIP crecen un poco a más, alrededor del 8-9%”. En algunas ocasiones las compañías aéreas no disponen de sala VIP propia y utiliza las que ofrece el aeropuerto o las aerolíneas asociadas, como es el
El Ricón del Vino de la sala Velázquez de Iberia, ofrece una selección de los mejores vinos.
34
caso de Air Europa que brinda este tipo de salas a nuestros pasajeros Business y Elite Plus del programa de millas Flying Blue de la alianza Skyteam. En los principales aeropuertos utilizan las salas VIP de las compañías pertenecientes a la Alianza como pueden ser: Air France, KLM, Alitalia, Delta o Aerolíneas Argentinas. En otros aeropuertos la compañía ofrece otras salas VIP gestionadas por empresas privadas o por los propios aeródromos.
UNA MEJORA CONSTANTE Aena y las aerolíneas invierten constantemente en la mejora de sus salones VIP para ofrecer el mejor servicio para los usuarios de las mismas. Concretamente, el gestor aeroportuario ha inaugurado recientemente la remodelada sala VIP ‘Guacimeta’ del aeropuerto de Lanzarote que dispone de una terraza al aire libre. A finales del pasado año, la sala VIP de Bilbao se abrió al público, también remodelada. A lo largo de este año 2015 se llevarán a cabo reformas de diferente envergadura en las salas VIP de los aeropuertos de Tenerife Sur, Gran Canaria, y Adolfo Suárez Madrid-Barajas. También está previsto abrir por primera vez nuevas salas en los aeropuertos de Sevilla e Ibiza. Por su parte, fuentes de Iberia afirman que continuamente están realizando mejoras tanto en las instalaciones de Madrid como las que tienen en otros aeropuertos. A mediados del año pasado la compañía inauguró una nueva sala VIP en Buenos Aires que explota conjuntamente con America Airlines. En febrero de este año, Iberia se ha trasladado a la sala VIP que la brasileña TAM ofrece en la T3 del aeropuerto de Sao Paulo.
Reportaje
agenttravel.es / abril de 2015
Una buena restauración es uno de los aspectos más valorados de las salas VIP, por este motivo es uno de los aspectos que más cuidan las compañías aéreas y las empresas gestoras. A principios de año, GIS empezó a implementar una nueva oferta nueva de restauración en sus salas VIP de Barcelona, que se extenderá a Madrid y Tenerife. “Se trata de una mejora tanto en el producto como en el servicio. Esto ha implicado una mejora en la calidad de los productos, en la estética del mobiliario, en la disposicón y en la rotación del producto”, explica Marta Tuñí. Por su parte, la compañía estadounidense United Airlines ha anunciado que está transformando la experiencia del consumidor en sus Clubs United, con novedades en el menú, varias reformas en sus instalaciones y un servicio al cliente más cercano. La aerolínea ofrecerá un menú completamente renovado en sus United Clubs; desde barritas de yogur griego, avena caliente, hasta hummus con galletas saladas y pimientos.
Business & Mice
United Airlines ofrece un menú renovado en su salas VIPs. Por otro lado, la aerolínea árabe, Saudia Airlines, inauguró el pasado año dos salas VIP en el aeropuerto Rey Fahd de Dammam (Arabia Saudí), siguiendo su plan integral de renovación, con una extensión de 1.000 metros cuadrados y una capacidad de 200 personas cada una. Saudia Airlines ofrecerá a sus pasajeros un entorno de lujo privado equipado con un ‘distrito financiero’, ordenadores y wifi para los usuarios de Primera Clase, clase Business y los socios de SkyTeam Elite
y Elite Plus. Las salas VIP renovadas cuentan además con un espacio especial para niños, en el que podrán ver vídeos y dispondrán de materiales para dibujar y colorear. La zona ofrece también un servicio buffet de bocadillos y bebidas frías y calientes durante todo el día, y un comedor con menús. Por último, Emirates, que tiene 37 salas VIP a nivel mundial, invierte de una forma constante en la mejora y ampliación de las instalaciones.
Más de siete millones de pasajeros en ‘La Première’ Air France y KLM ofrecen al cliente de negocio sus salas VIP en sus ‘hubs’ de París-Charles de Gaulle y Ámsterdam-Schiphol y en numerosas ciudades de todo el mundo. Tanto Air France como KLM disponen de más de 20 salas VIP propias en todo el mundo y más de 510 pertenecientes a SkyTeam. En el ‘hub’ de París-Charles de Gaulle los clientes que viajan en clase Business, y aquellos socios con tarjeta Flying Blue Platinum, se benefician de seis salas a la salida de sus vuelos (Terminal 2E, 2F y 2G) y una sala a la llegada (Terminal 2C). Además, los clientes viajando en La Première tienen acceso a una sala exclusiva en la Terminal 2E. La sala ubicada en zona M en la Terminal 2E de París-Charles de Gaulle, ha sido clasificada en 2014 como una de las mejores terminales según Skytrax, en el puesto número 6. Esta sala dedicada exclusivamente a vuelos de largo recorrido es la más grande de la red con capacidad para 7,8 millones de pasajeros al año. Entre otras cosas, este espacio dispone de un auténtico espacio de relajación equipado con tumbonas, además de diez cabinas de ducha. Los clientes de Air France viajando desde y hacia Orly, Burdeos y Lyon también pueden disfrutar de salas VIP con un servicio más simplificado
y adaptado para los vuelos de corto radio en los destinos domésticos. En el aeropuerto de Orly disponen de tres salas VIP en las zonas Hall 1, Hall 2 y Hall 3. Los socios Flying Blue Silver pueden acceder a las salas VIP en una cantidad cada vez mayor de destinos por todo el mundo abonando un precio de entrada. Las salas Crown de KLM en el aeropuerto de Ámsterdam-Schiphol La Première está ubicada en la Terminbal 2E de París-Charles de Gaulle. ofrecen al cliente espacios para el trabajo con Por ejemplo, en Londres Heathrow Air Franacceso a wifi, duchas y zonas especialmente dice y KLM ofrecen una exclusiva sala VIP de dos señadas para fumadores. plantas y un total de 1.600 metros cuadrados. Ambas compañías ofrecen a sus clientes las El confort y tranquilidad, la gastronomía, el instalaciones de salas VIP en los destinos de toservicio personalizado, acceso wifi a Internet do el mundo con sus empresas asociadas locales. gratis y tomas de corriente para ordenadores También ofrecen salas VIP perteneciente a sus portátiles, son algunos de los aspectos más vasocios de la alianza SkyTeam. Esta alianza de 20 lorados por los usuarios de las salas VIP de las compañías aéreas asociadas ofrece 516 salas VIP compañías. en todo el mundo.
35
La librería del aeropuerto
agenttravel.es / abril de 2015
Más allá del olvido
La bella cubana
Ornamento
Como la sombra que...
Patrick Modiano
José María Conget
Juan Cárdenas
Antonio Muñoz Molina
Alfaguara
Pre-textos
Periférica
Planeta
Novela romántica, policíaca y de aventuras, Más allá del olvido es también una historia de obsesión entre tres personajes, que forman un vago triángulo amoroso, hasta la irrupción de un cuarto hombre misterioso.
Una pareja de jóvenes españoles descubre la Nueva York de los últimos años del siglo XX. Sobre ellos se ciernen las miradas amargas de una mujer con pasado político traumático y la voz de un antiguo escritor.
Cercana al género fantástico, Ornamento narra el encuentro entre un científico y un grupo de voluntarias que servirán de conejillas de Indias para probar una nueva droga recreativa que solo hace efecto en las mujeres.
Obsesionado con la figura de Martin Luther King, Muñoz Molina reconstruye en Como la sombra que se va su crimen, huida, captura y sus pasos por Lisboa gracias a la apertura reciente de los archivos del FBI.
El pequeño Spirou
Oliver y Patch
El proyecto Hades
El club de las madres novatas
Tome y Janry Ediciones Kraken
Claire Freedman y Kate Hindley Ediciones Jaguar
Lynn Sholes y Joe Moore La factoría de ideas
Fiona Higgins
Las ocurrencias del Pequeño Spirou no dejan de sorprendernos. Siempre con su inocencia y picaresca infantil está maquinando nuevas historias. Mucho humor y diversión es lo que trae en ¡Te lo mereces!
Cuando el pequeño Óliver encuentra un perrito perdido llamado Patch, consigue su primer amigo en la ciudad. El problema es que él sabe que en algún lugar alguien debe estar buscándolo.
Las fuerzas del mal se han unido para encontrar la antigua reliquia y utilizar un nuevo poder para su proyecto Hades. A menos que Cotten Stone, hija de un ángel, pueda hallar la forma de evitarlo.
Maeva
Seis madres con nada en común, salvo que acaban de tener su primer hijo, se empiezan a reunir a través de un grupo de apoyo. Es entonces cuando surge la amistad y los afectos propios de la maternidad.
Nosotros
Tu huerto de interior
El conde negro
Big Time...
David Nicholls
Elizabeth Millard
Tom Reiss
Marcos Ordóñez
Planeta
Libros Cúpula
Anagrama
Libros del Asteroide
Sigue los consejos de Elizabeth Millard y, con un poco más de paciencia, podrás recolectar vegetales tan sustanciosos, como lechugas o tomates, y disfrutar de tu propio huerto en cualquier estación del año.
Tom Reiss nos brinda la original biografía de uno de los grandes héroes olvidados de la historia, a pesar de que su vida nos resulte inesperadamente familiar. Sus proezas se narran en Los tres mosqueteros.
Novela biográfica sobre Perico Vidal, uno de los hombres de cine más importantes de nuestro país. Vidal debutó con Orson Wells en Mr. Arkadin y trabajó con Mankiewicz en De repente el último verano.
David Nicholls nos ofrece en su nueva novela una historia rebosante de inteligencia y empatía, una obra sincera e intensa que habla de lo que nos conmueve y preocupa a todos. Una novela fuera de serie.
36
Vaivén
agenttravel.es / abril de 2015
Iberostar
Costa Cruceros
El grupo Iberostar ha nombrado a Enric Noguer nuevo director general de América. Noguer será responsable del cumplimiento de objetivos comerciales, operaciones y la implementación de la estrategia del grupo en la región de América. Formará parte del equipo liderado por José Antonio González, vicepresidente & CEO América de Grupo Iberostar y asume la coordinación de las áreas corporativa, comercial y de operaciones en la región. De forma previa a su entrada en Grupo Iberostar, ocupaba el cargo de director regional Américas de Hotelbeds (Grupo TUI), con base en Miami.
La naviera Costa Cruceros ha nombrado a María Jesús García nueva directora general de la compañía en España. La antigua vicepresidenta de Ventas en España sustituye a Massimo Brancaleoni, nombrado nuevo vicepresidente de Ventas mundiales, donde será responsable de todos los mercados, excluyendo Asia, y los responsables de cada país le reportarán directamente, con el objetivo de garantizar el crecimiento de las ventas. María Jesús García se encargará de consolidar y reforzar la posición de la naviera italiana en la Península Ibérica.
Lufthansa
Kuoni
Pierre Brague ha sido nombrado por la compañía como el nuevo director de marketing de la aerolínea Lufthansa y Austrian Airlines para España y Portugal. Brague será el responsable directo de gestionar las áreas de marketing, producto y relaciones con proveedores, no solo de la aerolínea germana sino también de Austrian Airlines. Previamente a su incorporación en el grupo, trabajó para otras aerolíneas como Alitalia o Royal Air Maroc. Estudió en la Escuela de Management de Lyon (EM Lyon Business School) y ha llevado a cabo distintos programas de formación en la Universidad Libre de Bruselas y en la Universidad de St. Andrews.
El grupo Kuoni ha nombrado a Rodrigo Ferreira nuevo director comercial de la compañía para Latinoamérica, región que crece un 36% anual y que ha aumentado un 50% el número de personas de clase media en diez años. Ferreira, que ha trabajado en empresas del sector como el turoperador CVC Brasil Operadora, estará a cargo de mantener y aumentar las relaciones de negocios en la zona desde la ciudad de Sao Paulo, donde estará la delegación. Se trata de una apuesta de Kuoni por este mercado, que sobre todo viaja a Estados Unidos, siendo Europa la octava en la lista de destinos más visitados por los latinoamericanos.
Goldcar
Norwegian Cruise Line
Juan Carlos Azcona es el nuevo consejero delegado del Grupo Goldcar. Como principal directivo de la empresa de alquiler de vehículos, Azcona se encargará de impulsar la expansión internacional de la marca en los principales destinos vacacionales, especialmente en el arco mediterráneo, así como la constante búsqueda de la satisfacción del cliente para ofrecer un servicio competitivo sin que esté reñido con una gran calidad. Azcona, que posee una dilatada experiencia en este sector, ha desempeñado anteriormente diferentes cargos en diversas empresas multinacionales, como Hertz, Compaq Computer, BMC Software o Dyson.
La naviera Norwegian Cruise Line ha incorporado a Jesús Ramírez Medina como Business Development Manager en España. Ramírez será responsable de las áreas de Madrid, Castilla La Mancha, Valencia, La Rioja y el País Vasco y llevará a cabo su trabajo en estrecha colaboración con Sonia López Corrales, Senior Business Development Manager, Virginia González Rosado, Business Development Manager y Gabriele Restivo, Business Development Manager. Con este nombramiento, Norwegian Cruise Line amplía su plantilla de tres a cuatro Business Development Managers en España y refuerza su presencia en este importante mercado.
Amadeus España
Sixt
El proveedor de tecnología Amadeus España ha nombrado a Ludo Verheggen nuevo director de Marketing de la compañía, sustituyendo en el puesto a Íñigo García-Aranda, que pasará a ocupar un cargo con responsabilidad regional dentro de Amadeus IT Group. Desde el 17 de febrero, Verheggen es el responsable de la definición y ejecución de la estrategia de marketing de Amadeus España. Desde su puesto de responsabilidad, liderará las áreas encargadas del desarrollo de negocio, análisis e inteligencia de mercado y marketing y comunicación.
La empresa de alquiler de vehículos Sixt ha designado a Alexander (imagen de la derecha) y Konstantin Sixt como nuevos miembros de la Junta Directiva. Por un lado, Alexander se encargará de las divisiones de estrategia, fusiones y adquisiciones. Por su parte, Konstantin será el responsable de las ventas nacionales e internacionales de la compañía.
37
Punto de vista
agenttravel.es / abril de 2015
Antonio López de Ávila, presidente de Segittur
“Un Destino Turístico Inteligente cuenta con servicios digitales que permiten una experiencia más intensa” blique la norma, el turista cuando vea el sello de ‘smart destination’ sabrá que es un destino que cuenta con una serie de servicios digitales que otros destinos no tienen. AG: ¿Cuál es el objetivo? A.L.A: El objetivo por parte del destino y de las empresas que radican en él es lograr ser más eficiente, para poder ser más competitivo y ser más rentable. Los turistas que lleguen a un territorio contarán con servicios digitales, y no digitales, que les permitirán vivir la experiencia de una forma más intensa y completa.
Antonio López de Ávila explica los beneficios de un Destino Turístico Inteligente (DTI), el proyecto impulsado por el Ministerio de Industria, Energía y Turismo, y que lidera Segittur. AGENTTRAVEL: ¿Qué es un DTI? Antonio López de Ávila: Es un destino turístico innovador, con una infraestructura tecnológica de vanguardia que garantiza el desarrollo sostenible del territorio turístico, accesible para todos, que facilita la interacción e intregración del visitante con el entorno e incrementa la calidad de su experiencia en destino y mejora la calidad de vida del residente. AG: ¿Cómo surge la idea? A.L.A: Hay un cambio de modelo en la gestión, tanto pública como privada, de la actividad turística. Hacía falta una normalización para que los destinos contaran con una hoja de ruta, que le indicase como transformarse en un destino inteligente. Esto se consigue desplegando tecnología en el territorio, de muchas maneras, que permita gestionarlo de forma más eficiente y mejorar la promoción y la experiencia que se ofrece al turista cuando se encuentra allí. Una vez se pu-
AG: ¿Qué necesita un destino tradicional para convertirse en inteligente? A.L.A: En los destinos pilotos trabajamos con el Ayuntamiento, la Cámara de Comercio y los comerciantes de la ciudad y con la sociedad civil. Todo el mundo tiene que participar y hacer que sea un proyecto propio. Primero hay que hacer un diagnóstico del destino para ver en qué situación se encuentra en cada uno de los ejes del destino inteligente: innovación, tecnología, sostenibilidad (social, económica, cultural y medioambiental) y accesibilidad. Nosotros hacemos el diagnóstico del destino de forma transversal en todas las áreas del municipio y analizando qué es lo que tiene, le trazamos un plan de acción para convertirse en ‘inteligente’. El destino, a través de un plan director, prioriza las actuaciones por donde quiere comenzar la transformación. AG: ¿Qué priorizan los DTI? A.L.A: Palma de Mallorca priorizó en su plan director la conectividad y la monitorización. El destino cuenta con la zona wifi más extensa de toda Europa en la playa de Palma, que dió servicio a más de 300.000 usuarios conectados. A raíz de esto, y de la plataforma de aplicaciones turísticas que ya tiene Palma de Mallorca, está creando una plataforma de monitorización de la experiencia del turista, que permite ofrecer información y captarla. Gracias a eso están desarrollando un sistema de Business Intelligence que tiene todos los datos abiertos para que el sector privado pueda acceder a todo lo que
38
ocurre en Palma de Mallorca en tiempo real y puedan desarrollar servicios para todos los turistas. Están facilitando una información muy útil a todos los empresarios de Palma de Mallorca para que puedan adaptar su producto a los visitantes. En el caso de Las Palmas de Gran Canaria, se ha priorizado con el turismo de compras. Recibe casi dos millones de turistas que no pernoctan en la ciudad y necesita rentabilizar las horas que pasan allí. Para ello, ponemos en práctica tecnología a través de una aplicación de turismo de compras. A nivel de España, estamos haciendo la prueba piloto de beacons con está app, lo que permite al turista recibir en su móvil las ofertas e información de los comercios de la ciudad según va paseando. Queremos probar si con este tipo de tecnología se puede incrementar el gasto del turista en el destino y que el comercio local se vea beneficiado de forma directa. AG: ¿Qué destinos son DTI? A.L.A: Consideramos Destino Turístico Inteligente a aquellos que han pasado el diagnóstico y cuentan con un plan de acción trazado por Segittur porque es lo más cercano a la norma pública de DTI que se lanzará en un futuro. De momento, los municipios pioneros que tienen el dispositivo son Castelldefels, Villajoyosa, Palma de Mallorca, Las Palmas de Gran Canaria y Marbella. AG: ¿Qué beneficios aporta a un destino que se le considere inteligente? A.L.A: El diagnóstico da una visión integral de todas las actividades del Ayuntamiento y de cómo el turista se ve impactado de forma directa o indirecta por todas las decisiones que toma. Esta auditoría ayuda a alinear el Ayuntamiento hacia el destino turístico y nosotros le damos las pautas para hacerlo. La labor sale del área de turismo pero beneficia a la ciudadanía y al comercio. Permite gestionar mejor el destino desde muchos puntos de vista, (movilidad, sanidad, segur¡dad, energía, etc), y monitorizar todo en tiempo real así como desarrollar modelos de predicción con un nivel de acierto muy alto.