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Opinión
agenttravel.es / abril de 2017
Editorial
E
l Gobierno destinará 319 millones de euros al turismo durante este año, lo que supone un 3,1% menos que en 2016, según el proyecto de Presupuestos Generales del Estado (PGE) de 2017, que tendrá que ser aprobado por las Cortes. También se ha reducido el dinero para Turespaña, que dispondrá en 2017 de 81 millones de euros, un 11,25% menos que en 2016. Las líneas de préstamos a empresas del sector se ven también recortadas ligeramente, un 0,14%, hasta los 221 millones de euros. El proyecto de PGE sin embargo no detalla el dinero que se dedicará a mejorar las infraestructuras turísticas.
La calidad requiere inversión El Ejecutivo reconoce que España se enfrenta al reto de renovar su liderazgo como potencia turística, lo que pasa necesariamente por la mejora de la competitividad de sus empresas y destinos, la diferenciación de su oferta y la captación de turistas en segmentos que proporcionen mayores ingresos, así como nuevos mercados emergentes. Es un objetivo con el todo el sector turístico español coincide. Pero mejo-
rar esa competitividad y apostar por la calidad y la excelencia como desea la Secretaría de Estado de Turismo exige inversiones. España cuenta con destinos turísticos que lleva más de 50 años recibiendo y atendiendo turistas de manera ininterrumpida. Esas zonas, situadas sobre todo en el Mediterráneo y los archipiélagos, están necesitadas de una profunda remodelación para convertirlas en enclaves capaces de atraer un turismo de calidad. Ahora que se han dejado atrás ocho años de crisis es el mejor momento para acometer la definitiva rehabilitación de los llamados destinos maduros.
Tribuna Libre
E
[Martín Sarrate] Presidente de Asociación Corporativa de Agencias de Viajes Especializadas (ACAVe)
l Govern de la Generalitat de Cataluña, a través de la Ley de Medidas Fiscales, Administrativas, Financieras y del Sector Público del 2017, ha procedido a modificar la normativa de las agencias de viajes, hecho que desde ACAVe consideramos que supondrá una confusión y desprotección para el consumidor y un incremento del intrusismo. Si bien en el Proyecto de Ley presentado al Parlament de Catalunya se apostaba por una desregularización total y absoluta de la figura del agente de viajes, eliminándola de la Ley de Turismo, el grupo parlamentario Junts pel Si, finalmente, presentó alegaciones solicitando que en la Ley de Turismo se recogiera una nueva definición de agente de viajes, la cual da lugar a dos clases de agentes: unos que dispondrán de garantías frente al consumidor y estarán facultados a vender u organizar viajes combinados, y otros que, también denominándose agentes de viajes, no ofrecerán ningún tipo de garantía al consumidor y, si bien legalmente no estarían facultados a vender ni a organizar viajes combinados, sabemos que muchas de ellos lo harán, pues el intrusismo a día de hoy ya es una realidad en nuestro sector y la Administración carece de recursos suficientes para perseguir y sancionar estas prácticas. Ante esta situación, para el consumidor será muy difícil diferenciar aquellas agen-
Agencias de viajes con garantías cias que dispondrán de garantías de las que no. Es muy probable que, en determinados casos, el consumidor contrate un viaje combinado ofrecido de manera intrusa por una agencia sin garantías y quede totalmente desprotegido.
DEFINICIÓN DE AGENTE DE VIAJES Los agentes de viajes somos profesionales que trabajamos cada día para diferenciarnos en base a la calidad de nuestros servicios y a las garantías que ofrecemos. No puede permitirse que cualquier persona que comercialice cualquier servicio turístico, sin disponer de garantía alguna, pueda denominarse agente de viajes. La definición de agente de viajes va intrínsecamente ligada a la actividad de comercialización y de organización de viajes combinados y es por ello que la misma tiene que reservarse a quienes se dedican de manera profesional a esta actividad y disponen de las debidas garantías. La liberalización del sector se produjo hace ya años con la transposición de la Directiva Bolkestein y ello ocasionó que aparecieran nuevos intermediarios en la comercialización de servicios turísticos que no prestan ninguna garantía a los consumidores. Entendemos que pueden existir otros intermediarios que comercialicen servicios diferentes a los viajes combinados, pero estos otros interme-
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diarios no pueden denominarse agentes de viajes, pues todo ello confunde y desprotege al consumidor. Se da la paradoja que la misma Ley de Medidas Fiscales, Financieras y del Sector Público también cambia el Código de Consumo, a fin de modificar e incrementar las garantías de viajes combinados. Es totalmente incomprensible que por un lado el Govern de la Generalitat pretenda incrementar estas garantías y por otro pretenda desregularizar la actividad de las personas y empresas que se dedican profesionalmente a la organización y comercialización de estos servicios, permitiendo que cualquier persona que comercialice cualquier servicio turístico pueda denominarse agente de viajes, denominación que hasta ahora estaba reservada en exclusiva a aquellas personas que disponían de las garantías para la organización y/o comercialización de viajes combinados. Sin lugar a dudas, nos encontramos ante una insensatez que carece de cualquier fundamento, pues en Europa no se ha producido ningún cambio normativo que ahora justifique está modificación, y que nadie del sector entiende, tal como demuestra la campaña de firmas iniciada por ACAVe en www.change.org, en la que ha participado masivamente el sector, mostrando su total indignación y oposición. Desde ACAVe continuaremos trabajando y luchando por la profesionalización y por el respeto del sector de los agentes de viajes, entendidos como aquellos profesionales que ofrecen las debidas garantías y servicios de calidad.
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Premios Travelranking
agenttravel.es / abril de 2017
Cadena más recomendada para vacaciones en España
Cadena más recomendada para negocios y turismo urbano en España
Cadena más recomendada para vacaciones en el extranjero
[Antonio Portilla]
[Hugo Rovira]
[Manuel López]
Responsable de Promoción y Ventas de Hoteles PLAYA SENATOR.
Director general de NH HOTEL GROUP para España.
Regional Sales Director de MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL.
Mejor cadena hotelera extranjera
Mejor central de reservas hoteleras
Mayorista más vendida para Península e Islas
[Javier Sancho]
[Paolo Boiano]
[Pura Sevilla]
Regional Director Sales Europe & director EMEA de HILTON WORLDWIDE. El premio lo entregó el director general de Turismo de la COMUNIDAD DE MADRID, Carlos Chaguaceda.
Head of Sales South Europe de BEDSONLINE.
Jefa de Ventas Nacional de TRAVELPLAN. Carlos Garrido, vicepresidente de CEAV, entregó el premio.
Mayorista más vendida para Europa
Mayorista más vendida para Estados Unidos, México y Caribe
Mayorista más vendida para América del Sur
[Miguel Ángel García]
Director general de CATAI.
[Manuel Buitrón] Presidente y director general de POLITOURS.
Director comercial para España y Portugal de TRAVELPLAN.
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[Fernando Sánchez Doctor]