Industria generadora de empleos y crecimiento sostenible Contact Center & BPO

El Sector de Contact Center & BPO se ha convertido en un catalizador para nuevos proyectos que permiten acelerar el crecimiento de nuevos empleos, inversión y el bienestar en Guatemala.

En 2022, esta industria tuvo una proyección de exportaciones por US$1,200 millones a destinos principalmente como Estados Unidos, Reino Unido, Canadá, México, Centroamérica, El Caribe y España.

Otros mercados potenciales se encuentran Medio Oriente, África, y otros países de Europa.

Sus principales servicios de exportación:

Servicio al cliente (call center) Análisis de Big Data

Integración tecnología de avanzada Logística

Servicios BPO varios

(RRHH, Work Force Management, entre otros)

Inteligencia Artificial como complemento a procesos claves

Adaptabilidad Trabajo remoto

Nearshoring

Una industria con iniciativas y alianzas que generan desarrollo

Entre las iniciativas que se promueven dentro de la industria se encuentran:

• Continuar invirtiendo en generar empleo a través del idioma inglés

• Impulso del Programa piloto de enlace entre con INTECAP para personas que no llegan al inglés mínimo

• Apoyo al Ministerio de Educación en capacitación de docentes y estudiantes del sector público, entre otros.

Creciente demanda

Creación masiva de empleos formales

“Para el 2023 nos hemos establecido una meta ambiciosa de crecimiento entre el 5% y 10% para el Sector, con la finalidad de continuar liderando la generación de empleos formales en Guatemala. Esto nos permitirá el seguimiento al apoyo técnico que hemos venido dando al Ministerio de Educación, gestionar fondos para otorgar becas de Finishing School y contar con más recurso humano para atender las demandas que el mercado exige día con día”, indicó Estuardo Ligorria, presidente del Sector de Contact Center & BPO de AGEXPORT.

La industria genera alrededor de 48 mil empleos directos y se estiman 120 mil empleos indirectos

*Fuente: Sector de Contact Center & BPO de AGEXPORT