Qualit채tshandbuch
Qualitätshandbuch
Geschäftsleitung Geschichte
Geschäftsführung: (v.l.) Eva-Maria Stocker, Barbara und Willi Urschler, Renate und Josef Urschler
Büroneubau 2011
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AGROPAC
Die Firma AGROPAC ist
Mit einem funktionieren-
ein Familienunternehmen,
de n Qualit ät smanage -
das seit mehr als fünfzig
ment, das ständig weiter-
Jahren “Packende Ideen”
entwickelt wird, schaffen
vornehmlich aus Holz und
wir die Voraussetzung, um
Metall herstellt.
auch weiterhin erfolgreich
Gerade der Faktor Sicher-
auf unseren Märkten im
heit spielt in uns er en
In- und Ausland tätig zu
Produktentwicklungen und
sein. In den letzten 50
Her stellver fahr en eine
Jahren haben wir ein um-
wichtige Rolle.
fangreiches und vielfälti-
Verpackungen für hoch-
ges Leistungsprogramm
we r t i g e Ko m p o n e nt e n
aufgebaut.
sind eine Herausforderung
Die Produkte gliedern sich
was Produktqualität und
um zwei große Produkt-
Lieferservice betrifft.
felder:
Die Sparte Spiel-, Sport-
Spiel&Sport
und Freizeitanlagen ist
Spielgeräte und Sportban-
besonders auf Sicherheit
den für den öffentlichen
bedacht.
Bereich.
Besondere Normen und
Verpackungen
Pr oduk tionsver fahr en
für die Industrie, für die
sollen unsere Kinder vor
Agrarwirtschaft und für
Unfällen bewahren.
Geschenke und Wein.
Die Anfänge im Werk Breitenfeld
Holztransport anno 1950
Qualitätshandbuch
Zertifikat Zertifikat Unsere Produkte wurden schon immer nach sehr strengen Qualitätsanforderungen und Normen ent wickelt, konstruier t und gefertigt. Um
die
gewünschte
Qualität zu garantieren, wollen wir unser Managementsystem an der ISO9001:2008 orientieren. Wir haben uns entschlossen, das Unternehmen durch den TÜV-Österreich zertifizieren zu lassen. Das Zertifizierungsaudit wurde im Februar 2007 erfolgreich abgeschlossen.
ZERTIFIZIERT EN ISO 9001 ZERTIFIKAT NR. 20 100 62001498
TÜV AUSTRIA CERT GMBH
Montage
TÜV-Belastungsprüfung mit 4 to
Qualitätskontrolle am Produkt
Herstellernachweis
AGROPAC
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Qualitätshandbuch
Prozessbeschreibung
o.v.l.: Annemarie Monschein, William Dunkl, Eva-Maria Stocker, Franziska Praßl, u.v.l.: Waltraud Tröster, Barbara Urschler, Willi Urschler jun., Renate Urschler, Josef Urschler, Waltraud Jaindl
1 2
Verantwortung der Leitung
3
Leitbild, Qualitätspolitik & Ziele Organisation Managementbewertung Betriebstechnik, Management der Infrastruktur IT-Management, EDV Controlling
4
Verkaufsprozesse
5
Marketing Bearbeitung von Kundenaufträgen und Anboterstellung Entwicklung
6
Auftragserfassung und Freigabe für Produktion
7
Konstruktion inklusive Genehmigung, CAD Bestell- und Auftragskoordination Versand
8
Beschaffungsprozess
Beschaffung nachweispflichtige Serienteile Wareneingang und Materialwirtschaft
9
10
Produktionsplanung (Fahrplan)
Terminkoordination
Produktionsprozesse
CNC-Konstruktion, Optimierung
11 12 13
Kapazitätsplanung Produktionsplanung, Montageplanung
Materialzuschnitt Fertigung und Montagen Prüfungen und Freigaben
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Prozesse nach Auslieferung
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Qualitätsprozess
Montage, Lohnverpackung, Abnahme Fuhrpark, Spedition Ersatzteilmanagement Qualität planen und nachweisen Kunden-, Lieferantenreaktionen Schulung Ständige Verbesserung (Agenda) Kundenzufriedenheitsmessung
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AGROPAC
Audits
Qualitätshandbuch
Prozesslandschaft Die Prozesslandschaft Die Pr oze s s land s c haf t
genaue Def inition von
reiche genutzt. Flexibilität
stellt einen integrierten
Schnittstellen werden Ver-
im Produk tionsprozess
Bestandteil unseres Qua-
fahrensbeschreibungen
lässt somit eine besondere
litätsmanagements dar.
erstellt.
Liefertreue und ein nach-
Die einzelnen Prozesse
Alle Dokumente entspre-
gewiesen hohes Maß an
bilden Elemente im Sys-
chen den Anforderungen
Kundenzufriedenheit ent-
tem ab, denen eindeutig
der ISO-9001:2008.
stehen.
Personen und Messgrößen
Unsere Mitarbeiter identi-
zugeordnet werden kön-
fizieren sich mit dieser
nen. Für jeden Prozess
Prozesslandschaft voll und
werden Prozessbeschrei-
ganz.
bungen erstellt und frei-
Die Produktvielfalt zeigt
gegeben. Detaillierte Fest-
sich in der Spartenauftei-
legungen werden in Job-
lung. So kann uns er e
beschreibungen fixiert.
Organisation ganz nahe
Für Beschreibungen von
am Kunden agieren.
pr ozessüber gr eifenden
Dennoch werden dabei die
Mater ien bz w. f ür die
Synergien der Zentralbe-
KUNDE - ANFRAGE - AUFTRAG 4
Verkauf Spiel-/ Sportgeräte
10
5
Produktion Spiel-/ Sportgeräte
Verkauf Industrieverpackung
11
6
8
Beschaffung
9
Fahrplan Steuerung
Verkauf Agrarverpackung
Produktion Industrieverpackung
13
Fuhrpark Logistik
14
Montage
12
7
Verkauf Geschenksverpackung
Produktion Agrar-/ und Geschenksverpackung
1
Verantwortung der Leitung
2
Unterstützung
3
Rechnungswesen Controlling
Qualitäts-
15management
KUNDE - LIEFERUNG - SERVICE
AGROPAC
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Qualitätshandbuch
Fertigung Spielgeräte Fertigung Wir wollen mit neuester Technologie hochwertige Produkte erzeugen. Dazu verwenden wir moderne Programme für die Konstruktion und Visualisierung der Ergebnisse. Durchgehend homogene Datenstrukturen bis hin zu den CNC-Maschinen vermeiden Fehler. Schnelle
CNC-Ergebnisse werden kontrolliert
und gezielte Anpassungen an Kundenwünsche sind jederzeit im Prozess möglich. Laufende Schulungen sind uns wichtig. Wir wollen uns ständig verbessern. Die Produktionsfortschritte werden laufend überprüft. Unsere Mitarbeiter arbeiten in Teams - der Wille zu Bestleistungen zeichnet sie aus. Nur diese Liebe zum Detail führt auch zu Vormontage in der Spielplatzabteilung
zufriedenen Kunden! Turmanlagen, Rutschen, Fallschutz Schaukeln, Wippen und Karussells Sand- und Wasserspielanlagen Spielhäuser und Baumhäuser Pavillons, Pergolen und Sitzgarnituren
RO 1801.00 Turmanlage Graz
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AGROPAC
KS 1086.01 Turm Waidring
Freude am Ergebnis
KS 8022.01 Wickingerschiff
Qualitätshandbuch
Fertigung Sportanlagen Projektorganisation Wir schließen Projek te
L aufende War tung und
erst ab, wenn der Kunde
Begutachtung im Sinne
zufrieden ist.
der EN1176:20 08 sind
Unsere Montagetechniker
weitere Bausteine unseres
montieren und justieren
Servicepakets.
die Geräte bis die letzte Schraube sitzt.
Montage und Service
Sportareal mit Multisportbanden und Energy-Center - Fitness Outdoor
Übergabe einer Freizeitanlage
Fitnessparcours
Sportbanden Fitnessgeräte fürs Freie Jugendtreffs Alles für Basket-/Volleyball Skategeräte
Multisportanlage mit Basketball
Agro-Fit-Sportbande mit Bolzplatztor
Skatepark
MC 5029 Treffpunkt Skate Rally
AGROPAC
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Qualitätshandbuch
Fertigung Industrieverpackung
CNC-Zuschnitt Verpackung
Komponentenverpackung bei der Abnahmeprüfung
Industrieverpackung
Verpackung aus Metall
In modernen Logistiksys-
Kriterien eine Rolle. Auch
er fassen die Pr oblem-
temen spielt die Verpa-
Pflanzenschutzvorschrif-
stellungen und erstellen
ckung eine immer größere
ten (ISPM-15) müssen
angepasste Verpackungen
Rolle. Unsere Techniker
penibel eingehalten wer-
aus Holz, Karton, Kunst-
entwickeln Verpackungen,
den. Unser durchgehend
stoffen, Metall etc.
die den heutigen Anford-
EDV-gestütztes Produkti-
Qualitätskontrollen beglei-
erungen entsprechen.
onsplanungssystem er-
ten den gesamten Entwick-
Neben Statik und Pro-
möglicht die Fertigung ab
lungs,- und Fertigungs-
duktschutz spielen auch
Losgröße 1 bis hin zu Groß-
prozess.
handling und ökologische
serien. Unsere Techniker
Industrie Ve r p a c k u n g Paletten Überseeverpackung
Überseekisten aus Massivholz und Sperrholz Glasverpackungen Holz-Wellpappe-Kombinationen Lohnverpackung vor Ort
Produktionsmannschaft Verpackung Halle Süd
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AGROPAC
Komponentenverpackung
Überseeverpackung
Qualitätshandbuch
Fertigung Geschenks-/Agrarverpackung
Agrarverpackung Ökologische
Vo r t e il e
mac hen Ver pac kungen aus Holz für Obst und Gemüse interessant. So sind im spezifischen Mikroklima in Holzsteigen die Lebens-
Beratung
Geschenksverpackung
mittel länger haltbar. Außerdem sind die Kisten
Die Warenpräsentation ist
Holz haben wir Lösungen
CO² neutral, ein immenser Vorteil im globalen Klima-
für viele Konsumgüter von
für diesen Markt.
wandel.
entscheidender Bedeu-
Unsere Berater entwickeln
Unsere kontrollierte Ferti-
tung.
auch gern und kompetent
gung erlaubt die Beliefe-
Mit präzise gefertigten Ge-
Sonderlösungen.
rung in kürzester Lieferzeit
schenksverpackungen aus
und in exakter Qualität.
Geschenk Ve r p a c k u n g
Agrar Ve r p a c k u n g
Kassetten
Obstkisten
Schatullen
Gemüsesteigen
Stulpdeckel
Pilzplateau
Trageboxen
Beerenplateau
Versandkisten
Jona-Pack
Stulpdeckelkiste für 1 Flasche
Schatulle
Agrarverpackung
AG 1000 Apfelsteigen
AGROPAC
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Qualitätshandbuch
Entwicklung VERFAHREN ZUR ENTWICKLUNG 1
Entwicklungseingaben Kundenanforderungen ermitteln
KUNDE
2
Ergebnisse erarbeiten und bereitstellen (Muster, Konzept...)
ANFRAGE
3
Bewertung der Ergebnisse
4
Entwicklungsverifizierung
5
Entwicklungsvalidierung
6
Überleitung Produktion
ENTWICKLUNG
Teambesprechung Produktion
Wir wollen uns entwickeln Wir stecken sehr viel Geld
Holz, Metall und Kunst-
freuen sich an technisch
und Kraft in die Entwick-
stof f lassen sich diese
herausstechenden Lösun-
lung neuer Produkte und
Ideen rasch und effizient
gen genauso, wie sie
Dienstleistungen.
in Produk te umsetzen.
Kosten und Serviceleis-
Sehr intensiv ist unser
Ständige Verifizierung mit
tungen ständig optimie-
Verfahren mit dem Kun-
den gestellten Anforde-
ren.
den abgestimmt. Unser
rungen soll die Richtung
Die breite und tiefe Pro-
"know-how" und unsere
vorgeben. Nur validierte
duktpalette bei AGROPAC
Mitarbeiter lassen viele
Ergebnisse werden dann
ist Beweis dafür, dass
Innovationen entstehen.
in die Produktion überge-
der Entwicklungsprozess
Mit unseren gut ausge-
leitet. Unsere Verkaufs-
wirklich gelebt wird.
statteten Werkstätten für
mitarbeiter und Techniker
CAD-Konstruktion
Logistik
Metallbearbeitung
Entwicklung
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AGROPAC
Produktion
Qualitätshandbuch
Kundenzufriedenheit
Fuhrpark
Telefonberatung
Kundenzufriedenheit Die Erhaltung und ständige
hohen Stellenwert. Unsere
Verbesserung der Kunden-
Flexibilität und das ständi-
zufriedenheit ist oberstes
ge Monitoring unserer Lie-
Ziel unserer Qualitäts-
feranten helfen uns dabei.
politik. Dabei betonen wir
Jeder trägt zum Unter-
auch den Pre-sale mit
nehmenserfolg bei.
qualitativer Fachberatung
Zielvorgaben werden auch
wie auch den After-sale
mit effizient eingesetzten
Bereich mit hochwertigen
Kennzahlen erreicht.
Service,- Wartungs,- und
Offene Kommunikation ist
Begutachtungsangeboten.
ein weiteres Element un-
Liefertreue hat einen sehr
serer Qualitätspolitik. Begutachtung (i.S. der EN1176:2008)
Dienstleistung
Fachmonteur
Baubesprechung Montage
Schulung
AGROPAC 11
A-8313 Breitenfeld a.d. R. 91 Tel. +43 (0) 3387 2248-0 Fax +43 (0) 3387 2248-29 office@agropac.at www.agropac.at
Ausgabe 2012, Produktions- oder konstruktionstechnische Änderungen z.B. “neue Sicherheitsbestimmungen” und Irrtümer vorbehalten.
Holzwerke und HandelsgesmbH. & CO KG