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ROKA Electrificación y Urbanizaciones SA de CV
¡APORTANDO SOLUCIONES!
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ROKA es una empresa orgullosamente aguascalentense que en los últimos años se ha consolidado como una de las mejores de la región en la industria de la construcción. Una de las claves para lograrlo ha sido el trabajo en equipo y el contar con personal altamente capacitado y comprometido con cada proyecto que realizan, estando siempre dispuestos a solucionar cualquier problema que a sus clientes se les presente y es que en la organización se tiene claro que las metas se alcanzan cuando hay la colaboración “de varias mentes”, ya que un miembro del grupo puede dar puntos de vista que otros no habían considerado, lo que fortalece cada trabajo hecho.
Gerardo Chávez, CEO de la empresa detalla el proceso que se realiza al interior de la organización cuando un proyecto iniciará, en él, intervienen varias áreas.
“La primera área que interviene al comenzar a trabajar en un proyecto es la gestoría que nuestra empresa lleva a cabo para el ingreso de las documentaciones y proyectos a las dependencias y de esa forma obtener una previa autorización. Al momento de ingresarlas, la parte administrativa se encarga de realizar el contacto con los proveedores para tener los materiales y facturas en tiempo y forma, luego viene la construcción en la cual todo lo que se plasmó en documento pasa a ser ejecutado en campo acatando las normativas que se estipulan en el proyecto y las cuales siempre van de la mano de nuestra unidad de inspección y/o verificación. Esto hace que todos nuestros trabajos sean no solo seguros sino también de buena calidad, dejando claro que en todo el proceso todos los colaboradores de nuestro equipo tienen una comunicación constante con el cliente manteniéndolo al tanto sobre el estatus de su construcción y el término de la obra”.
Por su parte el Lic. en Urbanismo Alejandro Reyes Orozco, también socio de la organización define a ROKA como una empresa hibrida, ya que brinda de forma directa los servicios de obra civil y eléctrica, algo que no cualquiera hace, ya que lo común es que los que realizan obra civil subcontratan la obra eléctrica y viceversa.
“El plus con el que contamos es que, a los que realizan obra civil les vendemos los servicios de electrificación y a los de electrificación los servicios de obra civil, aunado a que también licitamos a nivel estatal y federal obras de ambos rubros lo cual nos permite una mayor cobertura de servicios”.
Y para que esas acciones se realicen correctamente y la empresa pueda fortalecerse y crecer es necesario un buen trabajo administrativo, el cual es realizado por Deisy Jiménez quien lleva un control de los temas administrativos de la empresa entre ellos el archivo, la contabilidad, facturación, los pagos del SAT, IMSS, proveedores, redacción, revisión y envió de cotizaciones, atención al cliente, cotización y compra de materiales, acciones fundamentales para la consolidación de la organización, ya que las actividades administrativas son un pilar en cualquier empresa y ROKA no es la excepción, algo de lo que se está consciente.
“Llevar una empresa es una gran responsabilidad y por eso me lo tomo con gran seriedad, aplicando lo aprendido durante el tiempo de estudios en la carrera de Licenciatura en Administración de Empresas, asumiendo mi papel, aprendiendo y mejorando todos los días, capacitándome y actualizándome en lo correspondiente a mi rama y a la vez involucrándome más en los proyectos no solo aportando ideas si no tratando de realizar innovaciones día con día y que nos lleve a un mejor posicionamiento”.
Otra acción de gran importancia para Roka es el cumplimento de todos los trámites, ya que la falta de alguno de ellos podría ocasionar problemas ante CFE, debido a que la obra estaría fuera de Norma, por lo que no sería posible realizar la conexión del servicio o incluso, se podrían hacer acreedores a multas de la Comisión Federal de Electricidad o el uso indebido de la energía, así lo detalla Fernando Torres quien se encarga de la “tramitología” que atiende la empresa.
“Esta labor es de suma importancia, puesto que soy el primer contacto con el cliente e inicio la realización de todos los tramites, oficios y planos correspondientes referente a las necesidades de la obra a realizar. Además, como también hacemos proyectos fotovoltaicos, me encargo de sus cálculos, capacidades y absolutamente todos los trámites ante CFE, esto con la finalidad de llevar de la mano a nuestros clientes hasta la conclusión de sus proyectos cuidando siempre la calidad, honestidad y comunicación constante con ellos, ya que son la parte más importante de ROKA”.
Y al ser el cliente la parte más importante de ROKA garantizar la calidad de las obras es labor de Julio Martínez, quien a través de la Unidad de Verificación revisa que la instalación eléctrica de cada trabajo cumpla con lo que se estipula en la Norma Oficial Mexicana NOM-001-SEDE-2012 instalaciones eléctricas (utilización).
La importancia de su trabajo es vital para ROKA, ya que del hacer una verificación correcta (inspección) depende la seguridad de las personas, animales y equipos que estén en contacto con las instalaciones, para ello buscan concientizar a los clientes sobre la importancia de realizar una inspección profesional, afirma Julio Martínez.
“Los retos a que nos enfrentamos es hacer que los usuarios comprendan lo importante que es llevar a cabo la revisión de sus instalaciones para que estas sean seguras y no representen riesgos, los compromisos que tenemos son trabajar con ética y hacer saber al usuario que sus instalaciones eléctricas son seguras”.
De esa manera, todos los miembros del equipo intervienen y “ponen su granito de arena” para que los resultados positivos se den, pero para ello es fundamental el que todos y cada uno de ellos “tengan puesta la camiseta” y den lo mejor de sí para con los clientes. Gerardo Chávez comparte el secreto que los ha mantenido unidos y comprometidos como organización.
“Uno de los factores más importantes para el crecimiento de la organización y el trabajo en equipo eficiente es el compromiso que tenemos con brindar un servicio de calidad, escuchar a nuestro equipo de trabajo y saber las ideas que ellos creen que puedan mejorar a nuestra empresa saber las necesidades que se tienen día con día aprender mutuamente de cada uno e involucrarlos en muchas decisiones nos ha fijado el compromiso de no solo cumplir metas si no rebasarlas”.
Luego de mostrarse de acuerdo con los conceptos vertidos por su compañero, Deisy Jiménez complementa la respuesta y señala que es también fundamental brindar una buena atención y excelente servicio no solo a los clientes, también a los proveedores, ya que son considerados parte fundamental del equipo de trabajo.
“Sin ellos no tendríamos material de calidad y con entrega a tiempo. Por ello les brindamos atención personalizada y son parte del éxito y alegría que se siente al finalizar una obra en buenas condiciones y con calidad en los materiales”.
A la par de ese trabajo con clientes y proveedores se realiza la capacitación constante del equipo de trabajo, lo que permite seguir fortaleciendo al equipo de ROKA. Además, Alejandro Reyes Orozco comenta que cuando una obra se realiza con buena planificación, administración y control, los resultados son siempre favorables, por ello visualiza un futuro aún más exitoso para la empresa.
“A mediano plazo visualizo a ROKA consolidada, siendo una empresa a la vanguardia, comprometida con el medio ambiente algo fundamental para nosotros, además de estar incursionando aún más en los proyectos de energías renovables. A largo plazo la veo posicionada como la empresa número uno en proveer sistemas de energías renovables”.
Y es que ROKA ha sido catalogada por sus clientes como una organización que ayuda a resolver problemas, convirtiéndose en “la salvación” de empresas y empresarios en dificultades, pero ¿Cómo lidia con esta difícil labor el equipo de trabajo? Gerardo Chávez lo comenta.
Somos una empresa que se caracteriza por enfocarse en los problemas de muchos clientes, esto se debe a que algunos trabajos no solo son proyectos de nueva creación, también retomamos otros no finalizados o problemas generados por alguien más que no fueron atendidos y eso creo nos ha dado un gran posicionamiento en el mercado ya que escuchamos los problemas que por lo general llegan a tener algunos proyectos y tratamos de enfocarnos en cómo dar una pronta solución, de qué manera lo haremos y qué ocupamos para poder resolverlo”
Esta forma de trabajo representa para Roka resultados positivos, ya que además de ayudar al cliente también se enfocan en resolver los problemas que encuentran y con ello adquieren nuevos conocimientos. Todo lo anterior bajo una filosofía que el equipo de trabajo debe tener presente siempre: “Los clientes no esperan que seas perfecto esperan que les aportes soluciones cuando tienen algún problema.”
En ese sentido Julio Martínez comenta que la principal fortaleza de Roka se puede sintetizar al decir que en la organización siempre se hace el trabajo requerido de acuerdo con lo que indica la normatividad, en forma profesional y sobre todo retroalimentándose de experiencias anteriores, asesorándose y rodeándose de personas competentes. Mientras que Fernando Torres da a conocer que, en ocasiones, el obstáculo es el tiempo, pero un trabajo coordinado ayuda a superar los contratiempos.
“Algo sumamente complicado al realizar una obra es el tiempo, por ejemplo, los plazos de entrega, ya que CFE por la misma carga de trabajo tarda en la autorización de obras y sus registros, además de estar en constantes cambios las normativas para conexiones de obras en media tensión, así mismo como de proyectos fotovoltaicos. Es por eso por lo que, entre más rápido se reúnan los datos e información del cliente, más pronto es posible iniciar la obra ante CFE y así ganar tiempo para su finalización, cumpliendo al cliente en tiempo y forma”.
Por todo lo anteriormente señalado, se puede concluir que Roka se caracteriza por brindar una atención integral a sus clientes y cuando concluyen las obras, la satisfacción de estos es notoria y se contagia también a quienes integran la organización. Un ejemplo de ello fue el extraordinario trabajo realizado en el Centro de Atención Municipal (CAM), el cual ha sido reconocido por propios y extraños y ayudó al posicionamiento de la empresa, como comentan Gerardo Chávez y Alejandro Reyes.
“Tenemos muchas anécdotas que platicar, pero creo que una de las más importantes fue el proyecto del “CAM” (Centro de Atención Municipal) el cual no solo nos ayudó a posicionarnos en el mapa si no que todo el esfuerzo, dedicación, arduo trabajo que tuvimos en conjunto tuvo un resultado muy satisfactorio. Muchas personas nos veían como una empresa muy joven que quizás no cumpliría con las metas establecidas y al final del día todo el esfuerzo que hicimos dio frutos ya que no solo brindamos un trabajo de alta gama si no que cumplimos con las metas requeridas antes de tiempo. Al ver todo el CAM iluminado y saber que cumplimos las expectativas de muchas personas, pero sobre todo de una dependencia tan importante como lo es la Secretaria de Obras Públicas del Municipio de Aguascalientes (SOPMA) fue una de las mejores satisfacciones que como empresa recordaremos siempre”.
Deysi Jiménez concluye de manera directa y comenta que ROKA es una empresa joven con ganas de trabajar y dar buenos resultados.
“Espero que el sector se dé la oportunidad de conocernos, somos una empresa en la que el trabajo en equipo es tan importante ya que cada uno hace las tareas que le corresponden, pero al momento de unirlas y complementarlas se llega al fin y conclusión de los proyectos de manera exitosa”.
