guia do
saneamento Este é o Manual do Saneamento da Águas Guariroba. Nosso objetivo é ampliar o conhecimento sobre a importância do
Tratamento da Água e do Esgoto e sua relevância para a saúde humana e para a preservação do meio ambiente.
São informações gerais sobre o
SANEAMENTO NO MUNDO, no BRASIL, em MATO GROSSO DO SUL e em CAMPO GRANDE desde que a Águas Guariroba assumiu os serviços, em 2000. Disponibilizamos ainda dados sobre investimentos, tecnologias implantadas, obras realizadas, programas socioambientais desenvolvidos e canais de atendimento da concessionária. E aqui você também vai encontrar dicas de uso inteligente da água, sobre a utilização correta dos serviços de abastecimento de água, coleta e tratamento de esgoto, cuidados com o hidrômetro, limpeza de caixa d’água, como detectar vazamentos internos e orientações sobre tarifas e legislação relacionada aos SERVIÇOS
DE SANEAMENTO BÁSICO.
sumário O que é saneamento básico? A importância do saneamento
6 10
Água no mundo
18
Saneamento no Brasil Saneamento nas regiões brasileiras, em Mato Grosso do Sul e em Campo Grande
24
Os serviços prestados pela Águas Guariroba
32
Ciclo completo da água O caminho da água em Campo Grande
34 36
Como a água é tratada Rede de distribuição O cuidado com a água
38 40 41
Tecnologia e Inovação Centro de Controle Operacional Redução de Perdas de Água
42 44
Esgoto Qualidade no tratamento de efluentes
46 47
26
Esgoto é saúde
48
Sanear Morena 1, 2 e 3
50
Benefícios da conexão à rede Como é feita a ligação Custos, direitos e deveres
52 53 54
Saneamento e tarifas
56
Tarifa Social
60
Ligação de água Cuidados com a ligação
62 63
Hidrômetro Consumo de água Limpeza da caixa d’água
64 66 67
Uso inteligente da água Uso de poços
68 69
Programas Socioambientais da Águas Guarirobanto ao cliente
70
5
o que é SANEAMENTO BÁSICO?
É o uso dos recursos hídricos para atender as necessidades de higiene e saúde pública para núcleos populacionais, incluindo empreendimentos comerciais, industriais e de prestação de serviços. A utilização está ligada ao planejamento, projeto, construção, operação e manutenção de sistemas de captação, tratamento, adução e distribuição de água, bem como a coleta, afastamento, tratamento e disposição final do esgoto. O Instituto Trata Brasil, define saneamento como o conjunto de medidas que visa preservar ou modificar as condições do meio ambiente com a finalidade de prevenir doenças e promover a saúde; melhorar a qualidade de vida da população e a produtividade do indivíduo. e facilitar a atividade econômica. Para a ONU (Organização das Nações Unidas),
O ACESSO À ÁGUA POTÁVEL E AO ESGOTAMENTO SANITÁRIO É UM DIREITO HUMANO ESSENCIAL para a manutenção da vida, para o funcionamento dos ecossistemas, comunidades e economias.
6
ÁGUA UM DIREITO HUMANO ESSENCIAL.
“A cada dia, milhões de toneladas de esgoto sem tratamento adequado e resíduos agrícolas e industriais são despejados nas águas de todo o mundo. (…) Todos os anos, morrem mais pessoas devido à água contaminada do que de todas as formas de violência, incluindo a guerra.”
(Assembleia Geral da ONU, 2010).
Famílias vivem sem saneamento em Nairóbi, capital do Quênia, na África.
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o que é SANEAMENTO BÁSICO?
ABASTECIMENTO DE ÁGUA
No Brasil, o saneamento básico é um
DIREITO FUNDAMENTAL
ESGOTAMENTO SANITÁRIO
assegurado pela
CONSTITUIÇÃO FEDERAL,
LIMPEZA URBANA E MANEJO DE RESÍDUOS SÓLIDOS
pois ele é condição prioritária para o acesso à saúde e ao meio ambiente equilibrado. É definido pela Lei nº. 11.445/2007 como o conjunto dos serviços, infraestrutura e instalações operacionais de
DRENAGEM DAS ÁGUAS PLUVIAIS URBANAS
Embora o conceito de Saneamento Ambiental englobe os quatro serviços citados acima, geralmente ele é visto como sendo
OS SERVIÇOS DE ACESSO À ÁGUA POTÁVEL, À COLETA E AO TRATAMENTO DO ESGOTO.
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OS QUATRO SERVIÇOS DO SANEAMENTO BÁSICO DEVEM SER TRABALHADOS EM CONJUNTO, DE FORMA INTEGRADA, JÁ QUE O DESEMPENHO DE CADA UM ESTÁ DIRETAMENTE LIGADO AO OUTRO.
CONSTITUIÇÃO FEDERAL “Todos têm direito ao meio ambiente ecologicamente equilibrado, bem de uso comum do povo e essencial à sadia qualidade de vida, impondo-se ao poder público e à coletividade o dever de defendê-lo e preservá-lo para as presentes e futuras gerações.”
“A saúde é direito de todos e dever do Estado, garantido mediante políticas sociais e econômicas que visem à redução do risco da doença e de outros agravos e de acesso universal e igualitário às ações e aos serviços para sua promoção, proteção e recuperação”. Art. 196 da Constituição Federal.
Art. 225 da Constituição Federal.
9
a importância do SANEAMENTO Ter saneamento básico é um fator essencial para que um país possa ser chamado de desenvolvido, pois ele tem reflexos diretos nos indicadores de saúde e no desenvolvimento econômico e social como um todo.
Os serviços de água tratada, coleta e tratamento do esgoto levam à
MELHORIA DA QUALIDADE DE VIDA das pessoas, da SAÚDE, sobretudo na saúde das crianças com
REDUÇÃO DA MORTALIDADE INFANTIL, aumento da longevidade da população, melhorias na EDUCAÇÃO, na expansão do TURISMO, na
VALORIZAÇÃO DOS IMÓVEIS, na PRODUTIVIDADE do trabalhador, na DESPOLUIÇÃO dos rios e na PRESERVAÇÃO DOS
RECURSOS HÍDRICOS, entre muitos outros benefícios.
10
A FALTA DE SANEAMENTO REFLETE DIRETAMENTE NOS INDICADORES DE SAÚDE.
O BNDES (Banco Nacional do Desenvolvimento Econômico e Social) estima que 65% das internações em hospitais de crianças com menos de 10 anos sejam provocadas por males oriundos da deficiência ou inexistência de esgoto e água limpa.
Estudos mostram que quanto menor o acesso ao saneamento, maior
Fonte: Benefícios Econômicos e Sociais da Expansão do Saneamento no Brasil, Instituto Trata Brasil, 2017.
a taxa de mortalidade infantil.
Taxa de mortalidade infantil* (%)
Saneamento e Mortalidade Infantil.
População com acesso ao esgotamento sanitário (%) Fonte: Unicef e WHO, 2015. (*) Crianças de até 5 anos de idade falecidas por 1.000 nascidos vivos.
11
a falta que o SANEAMENTO FAZ
Saúde Em 2013, segundo o IBGE, foram notificadas mais de 391 mil internações por infecções gastrointestinais no país. O Sistema Único de Saúde (SUS) pagou por 353.503 mil internações um custo global de R$ 125,497 milhões. Nos hospitais credenciados pelo SUS foram registrados 2.193 mortes em razão das infecções gastrointestinais em todo o país – 55% dos doentes tinham até 19 anos de idade.
A ocorrência de doenças como
DENGUE, FEBRE CHIKUNGUNYA E ZIKA está diretamente ligada à falta de saneamento, pois as condições inadequadas de esgotamento sanitário facilitam a proliferação do mosquito Aedes aegypti. Para várias entidades, inclusive a ONU, o combate ao mosquito só terá sucesso com os investimentos em infraestrutura para ampliar o acesso ao saneamento.
Além das mortes nos hospitais do SUS, outras 2.623 foram atribuídas ao mesmo tipo de infecção. O total de mortalidade por doenças gastrointestinais infecciosas foi de 4.816 pessoas.
12
Trabalho Em 2013, houve mais de 14 milhões de casos de trabalhadores que se afastaram do trabalho por causa de diarreias ou vômitos (infecções gastrointestinais). Estudos mostram que o salário de trabalhadores que moram em locais sem acesso aos serviços de esgoto é 3,9% menor aos daqueles que tinham acesso e as mesmas condições de empregabilidade. A produtividade também aumenta: estima-se que se todas as moradias estivessem ligadas às redes de distribuição de água e coleta de esgoto, a renda média do trabalho no país seria 1,1% maior.
“A PROBABILIDADE DE UMA PESSOA COM ACESSO À REDE DE ESGOTO FALTAR AS SUAS ATIVIDADES NORMAIS POR
DIARREIA É 19,2% MENOR QUE UMA PESSOA QUE NÃO TEM ACESSO À REDE.”
a falta que o SANEAMENTO FAZ
Turismo No setor turístico, estima-se que o acesso aos serviços de água e esgoto criaria 315 mil postos de trabalho (hotéis, pousadas, restaurantes, agências de turismo, empresas de transportes de passageiros, etc.).
Educação Crianças e jovens que moram em locais sem acesso ao saneamento tem um atraso 1,4% superior ao daqueles que têm água tratada e coleta de esgoto. A universalização do acesso à coleta de esgoto e água tratada traria uma redução de 6,8% no atraso escolar dos alunos que vivem em região sem saneamento. A diferença de aproveitamento escolar entre crianças que têm e não têm acesso ao saneamento pode chegar a 18%, segundo estudos da FGV, 2009.
Um imóvel conectado à rede de esgoto chega a valer 13,3% a mais do que aquele que não está ligado. A valorização dos imóveis com acesso ao saneamento chegaria a R$ 228,4 bilhões.
Fonte: Benefícios Econômicos da Expansão do Saneamento Brasileiro, Instituto Trata Brasil / CEBDS, 2014. Site da ONU.
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saneamento PARA TODOS Um dos grandes desafios brasileiros é expandir as redes de abastecimento de água tratada para atender a toda a população e coletar e tratar todo o esgoto gerado, até
CHEGAR A 100% DOS MORADORES, ou seja, UNIVERSALIZAR OS SERVIÇOS.
UNIVERSALIZAÇÃO = ampliação progressiva do acesso de todos os domicílios ocupados ao saneamento básico O custo para universalizar o acesso aos 4 serviços do saneamento (água, esgotos, resíduos e drenagem) é de R$ 508 bilhões, no período de 2013, quando o Plano Nacional de Saneamento Básico foi lançado, a 2033, prazo previsto para que todo os moradores do país tenham acesso à agua e ao esgoto tratados.
já destinou recursos da ordem de R$ 70 bilhões em obras ligadas ao saneamento básico. Os maiores investimentos em saneamento básico (água e esgoto), durante três anos, foram nos estados de São Paulo, Minas Gerais, Paraná, Rio de Janeiro e Bahia, totalizando 63,3%. Já os estados do Amazonas, Acre, Amapá, Alagoas e Rondônia são os que menos investiram em três anos, totalizando 1,7%.
Para a universalização da água e do esgoto, esse custo será de R$ 311,3 bilhões em 20 anos. O Governo Federal, através do PAC,
Fonte: Plano Nacional de Saneamento Básico (PLANSAB) e Ministério das Cidades.
15
investimentos QUE GERAM RIQUEZAS
16
1MILHÃO 20
INVESTIR EM SANEAMENTO TAMBÉM MOVIMENTA A ECONOMIA, trazendo benefícios como a geração de emprego, renda e impostos.
POR ANO
GERA
Segundo o BNDES, a cada R$ 1 milhão por ano investido em saneamento, são gerados 20 empregos na construção civil, comércio, metalurgia e no setor de máquinas e equipamentos.
EMPREGOS
Estudo da Organização Mundial da Saúde (OMS) aponta que a cada R$ 100 milhões aplicados em tratamento de água são gerados R$ 250 milhões na economia. E o mesmo valor investido em esgoto gera benefícios econômicos da ordem de R$ 890 milhões.
100
100
MILHÕES POR ANO
EM TRATAMENTO DE ÁGUA
GERAM
250
MILHÕES POR ANO
EM TRATAMENTO DE ESGOTO
GERAM
890
MILHÕES
NA ECONOMIA
MILHÕES
NA ECONOMIA
Entre 2005 e 2015, as empresas brasileiras de saneamento e os governos estaduais e municipais investiram R$ 9,264 bilhões por ano, em média, para a realização de obras de manutenção e expansão das redes de água e esgoto.
esgoto e nas estações de tratamento de água e de esgoto foi de R$ 101,9 bilhões.
Em onze anos, o total de investimentos para construir e renovar as redes de distribuição de água e de coleta de
Fonte: Sistema Nacional de Informações sobre Saneamento (SNIS, 2015) e Perdas de Água: Desafios ao Avanço do Saneamento Básico e à Escassez Hídrica, Instituto Trata Brasil - 2015.
A estimativa é que essas obras geraram 68,3 mil empregos diretos e 37 mil empregos indiretos por ano na construção civil.
17
água no MUNDO
O Planeta Terra poderia ser chamado de PLANETA ÁGUA, pois:
71% 2,5%
de cobertura de ÁGUA
é agua doce
18
MENOS DE
1%
ESTÁ DISPONÍVEL PARA CONSUMO
ONDE ESTÁ A ÁGUA:
97% 0,75% 1,72%
mares e oceanos
lençóis subterrâneos
geleiras
19
distribuição de ÁGUA NO MUNDO
Catastroficamente baixa
Média
Muito baixa
Alta
Baixa
Muito Alta
20
• 768 milhões de pessoas não têm acesso à água tratada; • 2,5 bilhões vivem sem condições sanitárias adequadas; • Estima-se que o consumo mundial de água duplica a cada 20 anos. No último século, aumentou 6 vezes; • Nos últimos anos, a oferta de água disponível por habitante diminuiu 40%. Fonte: Organização das Nações Unidas (ONU) e Instituto Trata Brasil.
21
saneamento NO BRASIL
70%
atende
3% 27%
atende
da população
Região Nordeste
Região Nordeste
7% 30% 63% da população
Região Amazônica
atende
da população
22
O BRASIL possui 12% DA ÁGUA
DOCE disponível do planeta. No entanto, 70% deles agrupam-se na AMAZÔNIA, que tem baixas concentrações populacionais.
Rede de distribuição de água
A REGIÃO SUDESTE, com maior concentração populacional, possui apenas 6% do total da água disponível no país.
602,4 mil km em 2015
Rede de coleta de esgoto O ACESSO AOS SERVIÇOS DE
ÁGUA TRATADA passou de 81,7%
284
em 2005 para 83,3% em 2015 – o que
mil km em 2015
significa 26,4 milhões de brasileiros.
No caso do ESGOTO, a COLETA
CHEGOU A 50,3% dos habitantes, com um aumento de 10,8% no período – são mais 32,5 milhões de pessoas
Fonte: Benefícios Econômicos e Sociais da Expansão do Saneamento Brasileiro, Instituto Trata Brasil – 2017; e Sistema Nacional de Informações sobre Saneamento, SNIS - 2015.
que passaram a ter acesso. Mas 2,1% da população brasileira ainda não tem acesso a nenhuma forma de esgotamento sanitário – uma população estimada em
4,4 MILHÕES DE PESSOAS. 23
saneamento NO BRASIL
ÁGUA 83,3% dos brasileiros são atendidos com abastecimento de água tratada.
São 39,7 milhões de brasileiros sem acesso ao benefício, o que corresponde a 16,7% da população do país.
Um dos principais problemas no abastecimento de água são as perdas – de cada 100 litros captados e tratados, apenas 63 chegam ao usuário. O restante, 37%, é perdido por causa de vazamentos, roubos e ligações clandestinas.
O prejuízo anual com perdas de água no Brasil é de R$ 8 bilhões.
Segundo a Organização das Nações Unidas (ONU), cada pessoa precisa de 110 litros por dia para atender suas necessidades básicas.
A média de consumo de água dos brasileiros é de 165,3 litros por habitante ao dia (2015, média em 3 anos).
A região com menor consumo é a Nordeste, com 125,3 litros por habitante por dia (2015, média em 3 anos).
A Região Sudeste tem o maior consumo: 192 litros por habitante por dia (2015, média em 3 anos).
Fonte: Sistema Nacional de Informações sobre Saneamento (SNIS, 2015); Perdas de Água: Desafios ao Avanço do Saneamento Básico e à Escassez Hídrica, Instituto Trata Brasil – 2015, e Benefícios Econômicos e Sociais da Expansão do Saneamento no Brasil, Instituto Trata Brasil - 2017.
24
ESGOTO São mais de 105 milhões de pessoas que não estão conectadas às redes de esgoto.
4 milhões de habitantes não têm acesso a banheiro. Fonte: Progress on Sanitation and Drinking-Water”, 2014; Organização Mundial da Saúde (OMS) e UNICEF.
Apenas 42,6% do esgoto gerado é tratado.
A média das 100 maiores cidades brasileiras em tratamento do esgoto é de 50,26%. E em apenas 10% delas o índice de tratamento é maior que 80%.
Mais de 3,5 milhões de brasileiros, nas 100 maiores cidades do país, despejam esgoto irregularmente no meio ambiente, mesmo tendo redes coletoras disponíveis.
Mais da metade das escolas brasileiras não tem acesso à coleta de esgoto.
Fonte: Benefícios Econômicos e Sociais da Expansão do Saneamento no Brasil, Instituto Trata Brasil - 2017.
25
saneamento NAS REGIÕES BRASIL
Fonte: Sistema Nacional de Informações sobre Saneamento (SNIS - 2015) e Ranking do Saneamento 2017, Instituto Trata Brasil e GO Associados.
26
NORTE
• O índice de atendimento de água é de 56,9%. 43,1% dos moradores não têm acesso à agua tratada em suas residências. • Apenas 16,42% do esgoto é tratado e o índice de atendimento total é de 8,66%. É a pior situação entre todas as regiões.
NORDESTE
• 73,4% dos moradores têm acesso à agua tratada em suas residências. • A rede de esgoto atende a 75,3% dos moradores. • Apenas 32,11% do esgoto é tratado.
SUDESTE
• 91,2% dos moradores têm acesso à agua tratada em suas residências. • 47,39% do esgoto é tratado. O índice de atendimento total de esgoto é de 77,23%.
SUL
• 89,4% dos moradores têm acesso à agua tratada em suas residências. • 41,43% do esgoto é tratado. O índice de atendimento total é de 41,02%.
CENTRO-OESTE
• 89,6% dos moradores têm acesso à agua tratada em suas residências. • 50,22% do esgoto é tratado. É a região com melhor desempenho.
saneamento em MATO GROSSO DO SUL
Rede de água
Coleta de esgoto
Tratamento de esgoto
Perdas de água
86% 42% ,08
,70
39% 30% ,06
,24
Fonte: Diagnóstico dos Serviços de Água e Esgoto, IN055, IN056, IN046 e IN049, Sistema Nacional de Informações sobre Saneamento (SNIS, 2015)
28
saneamento em CAMPO GRANDE
A Águas Guariroba, uma empresa da Aegea Saneamento, é a concessionária responsável pelos serviços de água e esgoto de Campo Grande. A empresa iniciou suas atividades em outubro de 2000 mediante contrato de concessão assinado com a Prefeitura Municipal de Campo Grande. Com a missão de promover a saúde, qualidade de vida e conservação do meio ambiente, a Águas Guariroba constrói sua trajetória com transparência, valorizando a ética e o trabalho em equipe. Já implantou o maior programa de investimentos em esgoto, saúde e preservação ambiental da história de Campo Grande e um dos maiores projetos já executados no setor em todo o país.
cobertura de água
perdas de água MENOS DE
19%
99% ,8
cobertura de esgoto MAIS DE
80% 29
Os investimentos feitos pela Águas Guariroba somam R$ 1 bilhão (2005 a 2017). Com isso, a capital está entre as melhores do país em indicadores de saneamento e, em alguns deles, já atingiu ou ultrapassou as metas de universalização previstas para 2033.
onde JÁ CHEGAMOS Indicadores de saneamento de Campo Grande em comparação com Brasil e Mato Grosso do Sul Campo Grande
Brasil
Mato Grosso do Sul
COBERTURA DE ÁGUA
99,8% 82,5% 98,9% COBERTURA DE ESGOTO
83% 48,6% 33,6% PERDAS DE ÁGUA
19,3% 37% 33,6% Fonte: SNIS e Águas Guariroba
30
prestadores de SERVIÇOS
Podem ser PÚBLICOS ou PRIVADOS. Muitos municípios delegam os serviços de água e esgoto às
COMPANHIAS ESTADUAIS, outros
prestam os serviços diretamente por meio de autarquias, empresas e departamentos de secretarias municipais. Outros concedem a prestação ou fazem
PARCERIAS PÚBLICO-PRIVADA (PPP) com o segmento privado. E existem, ainda, as gestões associadas ou
CONSÓRCIOS PÚBLICOS,
criados por vários municípios.
No caso das PPPs vale ressaltar que não é uma privatização. Na privatização, o Poder Público (Município ou Estado) vende os ativos, aliena e se desfaz de ativos com a finalidade de não mais onerar a administração pública. Já na Parceria Público-Privada, o Poder Público detém e aumenta os ativos, pois, ao final do contrato, todas as instalações retornam ao poder concedente, ampliadas e modernizadas. Ao administrador público caberá o controle, a titularidade do serviço e a liberdade para determinar o que deve ser feito. Por meio da fiscalização e da regulação dos serviços, poderá cobrar metas de desempenho, indicadores, tarifas condizentes à capacidade de pagamento da população, mas também de a empresa sobreviver e investir.
ESTUDIOSOS APONTAM QUE, PARA ATINGIR A UNIVERSALIZAÇÃO EM 2033, CONFORME PREVISTO NO PLANSAB, A PARTICIPAÇÃO DA INICIATIVA PRIVADA É FUNDAMENTAL.
31
os serviços prestados pela ÁGUAS GUARIROBA Por meio da Águas Guariroba os usuários contam com a
SEGURANÇA E O CONFORTO DE SERVIÇOS
que, além de satisfazer suas necessidades de higiene, têm um valor ainda maior:
PROPORCIONAM MAIS SAÚDE E QUALIDADE DE VIDA.
A qualidade da água distribuída à população é controlada diariamente desde a captação nos córregos e poços, passando pela adução, reservação, tratamento e distribuição até o cavalete da sua residência. A ÁGUA TRATADA impede a ocorrência de várias doenças, reduz a mortalidade infantil e auxilia na prevenção da cárie, necessitando de determinadas características para que seja considerada potável para o consumo humano. A Águas Guariroba atende aos
PADRÕES DE POTABILIDADE
estabelecidos pela Portaria 2914/2011 do Ministério da Saúde, que define parâmetros físicos, químicos e bacteriológicos, que devem ser analisados para garantir a qualidade da água.
32
Mais SAÚDE e QUALIDADE DE VIDA
A MESMA RESPONSABILIDADE dispensada ao abastecimento de água também está presente no
SERVIÇO DE COLETA, TRANSPORTE E TRATAMENTO DE ESGOTO. Tanto os serviços de abastecimento de água como o de coleta, transporte e tratamento de esgoto são
CERTIFICADOS PELA ISO 9001:2008.
International Organization for Standardization (ISO) é uma organização não governamental que visa a estabelecer normas que representem e traduzam um consenso internacional. A ISO 9001:2008 fornece requisitos para o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) das empresas e garante que elas são capazes de fornecer regularmente produtos e serviços que atendam às necessidades e ás expectativas de seus clientes e que estão em conformidade com as leis e regulamentos aplicáveis.
A relação entre a Águas Guariroba e os seus usuários está baseada no Regulamento de Serviços do Sistema de Abastecimento de Água do município de Campo Grande (Decreto Municipal n. 12.071, de 27 de dezembro de 2012), no edital de licitação e no contrato de concessão, assinado com a Prefeitura Municipal de Campo Grande e na lei federal 11.445/07.
33
ciclo completo DA ÁGUA O caminho da água em Campo Grande
Água Bruta
Água Tratada
34
Efluente Tratado
Esgoto
35
o caminho da água EM CAMPO GRANDE Antes de chegar às torneiras,
A ÁGUA PERCORRE UM LONGO CAMINHO pelo sistema de abastecimento. Uma grande estrutura que a gente não percebe, mas que tem 3.905
QUILÔMETROS DE REDE, equipamentos, tecnologia, trabalho e controle 24 horas por dia para funcionar bem.
Para se ter uma ideia,
O CONSUMO DE ENERGIA ELÉTRICA DO SISTEMA DE ABASTECIMENTO DA CAPITAL É EQUIVALENTE AO GASTO DE CERCA DE 33 MIL CASAS.
36
Poços
50%
Córrego Guariroba
34%
Em Campo Grande mais de 34%
DA ÁGUA VEM DA CAPTAÇÃO DO CÓRREGO GUARIROBA e, por meio de um potente sistema de bombeamento, viaja através das adutoras por mais de 30 km até chegar à estação de tratamento.
O RESTANTE É CAPTADO DO CÓRREGO LAGEADO (16%) E DE 150 POÇOS PROFUNDOS – SENDO 10 DELES DO AQUÍFERO GUARANI (50%). Para garantir a sustentabilidade do uso dos recursos hídricos, as captações superficiais (represas) e subterrâneas (aquíferos)
Córrego Lageado
recebem cuidados ambientais e sanitários especiais.
37
16%
como a água É TRATADA A água bruta captada nos córregos passa por várias etapas de tratamento antes de seguir para os reservatórios e abastecer a população. A Capital possui duas estações de tratamento de água: a ETA Guariroba e a ETA Lageado.
1ª Etapa
2ª Etapa
A água chega com velocidade na estação e, logo no canal de entrada, são adicionados elementos químicos para promover a aglutinação das partículas de sujeira e a formação de flocos na etapa seguinte, que é a floculação.
Após a mistura rápida da etapa anterior, a água segue para tanques onde pás giratórias diminuem sua velocidade. A floculação é a principal etapa do tratamento de água e tem a finalidade de transformar as impurezas que se encontram em suspensão fina ou em solução - como bactérias, protozoários e plânctons - em partículas maiores (flocos).
Coagulação
Floculação
38
3ª Etapa
Decantação Os decantadores são tanques onde se procura evitar ao máximo a turbulência da água. Assim, os flocos formados na etapa anterior tenderão a ir para o fundo do decantador. Nos últimos tanques, canais coletam a água mais superficial.
4ª Etapa
Filtração O objetivo da filtração é separar as partículas e os micro-organismos que não foram retirados nas etapas anteriores. Os filtros são constituídos de pedra, areia e carvão e são lavados periodicamente para garantir a eficiência do tratamento.
5ª Etapa
Adição de cloro
É feita adição de cloro para a remoção completa de bactérias (cloração), flúor para evitar a cárie (fluoretação) e correção da acidez, adicionando-se cal hidratada.
Reservação Após passar pelo tratamento, a água segue para a reservação. Nesta etapa, os reservatórios têm como principal função operar como reguladores da distribuição da água para a população.
39
REDE DE DISTRIBUIÇÃO
Aos reservatórios é ligada uma tubulação, normalmente subterrânea, que conduz a água pelas ruas e é ramificada em canos menores (ramais), que por sua vez ligam
a água à rede e fazem com que o produto chegue aos cavaletes de cada imóvel. Nestes cavaletes estão instalados os hidrômetros – que medem o consumo.
105 RESERVATÓRIOS;
Rede de abastecimento de água em Campo Grande
3.905KM DE REDE DE ÁGUA;
Para abastecer 99,8% da população com água tratada, a Águas Guariroba conta com:
335MIL LIGAÇÕES DE ÁGUA; 7
MAIS DE BILHÕES DE LITROS DE ÁGUA PRODUZIDOS POR MÊS.
40
o cuidado COM A ÀGUA
Para garantir um produto de qualidade, com alta potabilidade, o controle de qualidade da Águas Guariroba é tão rigoroso que o cuidado começa antes de a água chegar à estação de tratamento.
MAIS DE
200
PONTOS DE COLETA
No Laboratório de Monitoramento de Qualidade da Água, equipamentos de última geração e processos de análises seguem padrões internacionais. O laboratório é acreditado pela Coordenação Geral de Acreditação (Cgcre) do INMETRO (Instituto Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial) em 15 processos e análises realizadas para controle de potabilidade da água, desde a captação até a rede de distribuição, atendendo a ISO 17025, a norma para sistema de gestão em laboratórios.
25 MIL
ANÁLISES POR MÊS
3800
AMOSTRAS
COLETAS EM VÁRIOS PONTOS
Todo mês são realizadas
do sistema de abastecimento. Os resultados das análises são disponibilizados nas lojas de atendimento, pelo site www.aguasguariroba.com.br, pelo telefone e na conta mensal de serviços de água e esgoto.
91
PARÂMETROS
41
tecnologia e INOVAÇÃO
Centro de Controle Operacional O Centro de Controle Operacional (CCO) monitora a distância e em tempo real os sistemas de abastecimento de água e esgotamento sanitário de Campo Grande. O monitoramento é feito desde as captações superficiais e subterrâneas, reservatórios, estações de tratamento de água, esgoto e elevatórias. Utilizando tecnologia de ponta, o CCO permite ações rápidas e efetivas no caso de eventuais ocorrências nos sistemas, reduzindo a possibilidade de transtornos como vazamentos e falta d’água. De dentro do CCO é possível ligar e desligar bombas, acompanhar parâmetros como pressão, vazão, níveis de reservação, além de aumentar a eficiência e garantir a segurança operacional e patrimonial.
42
“O
CCO
permite ações rápidas e efetivas no caso de eventuais ocorrências nos sistemas.”
43
tecnologia e INOVAÇÃO
Redução de perdas de água em Campo Grande é destaque no Brasil Enquanto mais de 34 milhões de brasileiros não têm acesso à água tratada, em média, 37% do precioso recurso natural se perde antes de chegar à população em vazamentos na tubulação, ligações clandestinas ou medição incorreta do consumo (SNIS 2015). Campo Grande é destaque nacional sobre o assunto: com os investimentos realizados em obras, equipamentos e tecnologia, a concessionária conseguiu uma importante redução de perdas no sistema de abastecimento de água. Em dez anos, o índice de perdas foi reduzido de 56% para 19%. O número é quase a metade da média nacional e um dos menores entre as capitais do Brasil. No Ranking de Saneamento das 100 maiores cidades 2017, feito pelo Instituto Trata Brasil, Campo Grande ocupa o 4o lugar. Com a conquista na redução do índice, a Águas Guariroba foi referência em cartilha da ONU que mostra exemplos para combater perdas de água.
44
“A Águas Guariroba investiu R$
75 milhões em redução de perdas no sistema de abastecimento de água em Campo Grande.”
Fonte: SNIS e Águas Guariroba
19%
Fonte: SNIS e Águas Guariroba; Ranking do Saneamento das 100 maiores cidades – 2017, Instituto Trata Brasil.
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ESGOTO Desde que assumiu os serviços de água e esgoto de Campo Grande, a Águas Guariroba trabalha 24h por dia para ampliar e melhorar o saneamento na Capital. Atualmente, o abastecimento de água está disponível em todas as regiões e a rede coletora de esgoto alcança mais de 80% da cidade. Universalizar o serviço de esgoto para todos os bairros é a principal meta da empresa.
milhões e na universalização estão previstos mais R$ 636 milhões. Em Campo Grande, todo o esgoto coletado pela Águas Guariroba é tratado antes de ser lançado nos córregos. Hoje, a Capital conta com duas estações de tratamento de esgoto (ETE). A maior, ETE Los Angeles, trata 900 litros por segundo. Já a ETE Imbirussu tem tecnologia inédita no Brasil e trata 120 litros por segundo. A expectativa é que Campo Grande seja, até 2025, uma das primeiras capitais a ter 100% de esgoto coletado e tratado.
O investimento na ampliação do serviço de esgoto começou em 2006, com o programa Sanear Morena, que está agora na sua terceira fase. Nas duas primeiras fases foram investidos cerca de R$ 255
Rede coletora existente até 2005 Rede coletora implantada com o Programa Sanear Morena 1 Programa Sanear Morena 2 Programa Sanear Morena 3
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Qualidade no tratamento de efluentes REALIZA MAIS DE
Além de tratar 100% do esgoto
150
que coleta, a Águas Guariroba segue padrões internacionais
AMOSTRAS POR MÊS.
na realização do processo, garantindo total confiabilidade perante órgãos ambientais. O laboratório de efluentes da concessionária foi o primeiro de
78,4
Mato Grosso do Sul a receber
MILHÔES DE LITROS DE ESGOTO SÃO TRATADOS NAS DUAS ESTAÇÕES DE TRATAMENTO POR DIA
a Acreditação do INMETRO (CGCRE) em sete processos de análise (demanda bioquímica de oxigênio, (DBO), oxigênio dissolvido, PH, turbidez, sólidos totais, sólidos sedimentáveis, temperatura e retirada de amostras).
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esgoto é SAÚDE
Resultados dos investimentos da
Estudos oficiais demonstram que o saneamento é um fator determinante em áreas como saúde, educação, trabalho e conservação do meio ambiente. Esgoto sem tratamento contamina o solo e a água, o que, além de degradar a natureza, aumenta os riscos de contaminação por inúmeras doenças. Os males relacionados à falta de coleta e tratamento de esgoto causam mortalidade infantil, afastam as crianças da escola e os adultos do trabalho.
Águas Guariroba Estudos comprovam:
Esgoto é Saúde
Os resultados atuais demonstram que os investimentos em saneamento têm um impacto direto na saúde em Campo Grande. Mais esgoto, menos água contaminada, menos doenças. Segundo dados extraídos do Datasus - Sistema de Informações do Ministério da Saúde - a taxa de internações por diarreias em 2003 era de 157,3 a cada 100 mil pessoas e em 2015 caiu para 13,7 a cada 100 mil habitantes. Uma redução de 91%.
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números do programa SANEAR MORENA
712 km de rede coletora de esgoto; 56 km de interceptores; 13 estações elevatórias de esgoto construídas ou ampliadas; 57,5 mil novas ligações domiciliares; construção da Estação de Tratamento de Esgoto (ETE) Los Angeles; 170 bairros atendidos; 280 mil pessoas beneficiadas; R$ 198 milhões em investimentos. Lançado em 2006, o Sanear Morena 1 foi um marco no saneamento básico da Capital. Por meio do programa, em apenas três anos, a Águas Guariroba investiu R$ 198 milhões em obras que duplicaram a rede de esgoto de Campo Grande, levando coleta e tratamento de esgoto para 60% da população em 2008.
Sanear Morena 1 (2006 a 2008)
50
141 km de rede coletora de esgoto;
2000 km de rede coletora de esgoto;
13,3 km de interceptores;
45 km de interceptores;
15.033 novas ligações domiciliares; construção da Estação de Tratamento de Esgoto (ETE) Imbirussu;
126 mil novas ligações domiciliares; construção de uma nova Estação de Tratamento de Esgoto e ampliação das duas já existentes: ETE Los Angeles e ETE Imbirussu.
33 bairros atendidos; 48 mil pessoas beneficiadas;
418 bairros atendidos;
R$ 57 milhões em investimentos.
240 mil pessoas beneficiadas; R$ 636 milhões em investimentos.
Com o Programa Sanear Morena 2, a Águas Guariroba deu continuidade à expansão do sistema de esgotamento sanitário de Campo Grande. Foram investidos R$ 57 milhões em obras para ampliar o serviço de saneamento básico nos bairros da Região Urbana do Imbirussu. Em 2013, com a conclusão do programa, 73% da população da Capital passou a contar com coleta e tratamento de esgoto.
Campo Grande deverá ser uma das primeiras capitais brasileiras a alcançar a universalização da coleta e tratamento de esgoto. Na terceira etapa do Programa Sanear Morena 3 estão previstos R$ 636 milhões em investimentos para levar o saneamento básico a toda cidade no prazo máximo do ano de 2025.
Sanear Morena 2
Sanear Morena 3
(2010 a 2013)
(em andamento)
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ESGOTO
Ao ligar o imóvel na rede coletora de esgoto, o usuário passa a contar com um serviço essencial, que eleva a qualidade de vida, melhora as condições sanitárias, preserva o meio ambiente e traz valorização imobiliária, além de melhorias na produtividade e no rendimento escolar.
Benefícios da conexão à rede
Com o esgoto tratado, ficamos livres da fossa, que tem custo de manutenção e é um foco de contaminação, mau cheiro e proliferação de insetos. A adesão ao serviço de esgoto resulta em uma vida mais saudável, reduzindo gastos com medicamentos e consultas médicas. É um investimento na saúde de todos e uma grande contribuição ao meio ambiente.
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Como é feita a ligação A ligação interna de esgoto – o ramal interno, que é de responsabilidade do proprietário do imóvel - consiste em tubulações que ligam todas as descargas de água do imóvel (exceto as pluviais - da chuva) à rede de esgoto. Portanto esses canos devem ser ligados às pias, banheiros, tanque e máquina de lavar. Para fazer a ligação interna de esgoto (instalação do ramal interno), o usuário deve contratar um encanador de sua confiança. Se tiver dúvidas, ele pode entrar em contato com a Águas Guariroba.
esgoto em galerias de águas pluviais. Também é proibido o lançamento de materiais que possam provocar a obstrução e o retorno do esgoto da rede para o imóvel; substâncias que possam causar incêndios ou explosões; substâncias que causem risco à vida, à saúde pública ou prejudiquem a operação e manutenção dos sistemas de esgotos; substâncias tóxicas que interfiram em processos biológicos. É obrigatória a utilização de caixa de gordura. A Águas Guariroba coleta o esgoto nas residências, transporta esse esgoto através da rede e leva-o até uma estação de tratamento. Somente depois de tratado, o efluente é lançado no córrego, de acordo com as normas ambientais vigentes.
O uso correto e a adequada interligação do imóvel à rede coletora de esgoto são responsabilidade do usuário. É proibido ligar água de chuva na rede pública de esgoto ou o despejo de
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CUSTOS, DIREITOS E DEVERES
A regularização da ligação
O valor dos serviços
Para utilizar o serviço de esgoto, além de fazer a conexão interna e a interligação, o usuário deve fazer um contrato de prestação de serviços com a Águas Guariroba. Para isso, ele pode agendar, por telefone, a visita de um funcionário da empresa até a sua casa ou ir a uma das lojas de atendimento da concessionária. Os documentos exigidos são: CPF, RG do proprietário, escritura do imóvel ou o carnê do IPTU do ano vigente. Caso não seja proprietário, o solicitante deve levar o contrato de locação do imóvel ou carta de autorização do proprietário, com firma reconhecida, e cópia autenticada do CPF e RG da pessoa autorizada.
O valor da conta de água refere-se ao volume de água consumido. Com a conexão à rede de esgoto, o usuário passa a receber um novo tipo de serviço: a coleta e o tratamento de esgoto do seu imóvel. Por este novo serviço, o usuário pagará um valor de 70% sobre o valor da tarifa de água. Importante: quem determina o valor da conta de água é o próprio usuário, por meio do consumo mensal.
Custos O usuário paga pelo serviço feito pela Águas Guariroba para disponibilizar a ligação de esgoto, isto é, a conexão do ramal predial com a rede coletora, que a empresa deixa pronta na calçada (esse serviço inclui abertura de vala, fornecimento e assentamento de tubos e conexões, fornecimento de aterro, fechamento de vala e, quando a rua for asfaltadas, a retirada e reposição de pavimentação asfáltica).
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O que fazer com a fossa
Obrigatoriedade da ligação de esgoto
Quando o imóvel for conectado à rede de esgoto, a fossa deverá ser totalmente esgotada e aterrada, evitando acidentes e mau cheiro. A desativação e o aterro da fossa são responsabilidades do proprietário do imóvel.
Segundo o artigo 45 da Lei Federal 11.445/2007 e a Lei Municipal 2902/1992, “toda edificação será ligada a coletor público de esgoto sempre que existente”. Também de acordo com o Regulamento de Serviços utilizado pela Águas Guariroba e aprovado pela Prefeitura Municipal, onde houver um sistema de esgotamento sanitário, a ligação é obrigatória. Segundo os artigos 16 e 17 do Regulamento de Serviços, após a comunicação da disponibilidade do serviço de esgoto em frente ao imóvel, o usuário tem o prazo de três meses para se conectar.
O que pode ser lançado na rede de esgoto • Água de banho e descarga; • Água de lavatório, como pia de cozinha, banheiro, tanque e área de serviço; • Ralos de escoamento de banheiros, cozinha e área de serviço; • Água de máquinas de lavar louças e roupas; • Água utilizada por quaisquer outros equipamentos.
O que não pode ser lançado na rede de esgoto • Água de chuva; • Fraldas, papel higiênico, absorventes e preservativos; • Papéis, panos, plásticos, restos de cigarros; • Restos de comida, pó de café, cascas de frutas e qualquer outro tipo de detrito; • Óleo de cozinha; • Materiais corrosivos.
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investimento em SANEAMENTO X TARIFAS Campo Grande é uma das capitais que mais investem em saneamento por habitante. Os investimentos feitos pela Águas Guariroba são maiores que os de capitais como São Paulo, Curitiba e Belo Horizonte.
Vitória - R$ 269,29 hab/ano Boa Vista - R$ 249,58 hab/ano Palmas - R$ 185,01 hab/ano Recife - R$ 181,38 hab/ano Cuiabá - R$ 172,83 hab/ano Campo Grande - R$ 124,88 hab/ano São Paulo - R$ 119,01 hab/ano Florianópolis - R$ 118,27 hab/ano Aracaju - R$ 113,80 hab/ano Porto Alegre - R$ 98,88 hab/ano Fonte: Ranking do Saneamento, Instituto Trata Brasil, 2017.
Tarifa Os serviços de abastecimento de água e esgotamento sanitário implicam em custos e investimentos permanentes. A função da tarifa cobrada pela Águas Guariroba é pagar esses custos. A política tarifária da Águas Guariroba é prevista em edital de concorrência, no contrato de concessão, na Lei Federal 11.445, de
05/01/2007 e aprovada por meio de ato do chefe do Executivo por decreto municipal. A tarifa de água/esgoto é reajustada de acordo com a inflação anual, sempre com autorização da Prefeitura Municipal e Agência Municipal de Regulação dos Serviços Públicos Delegados. 56
Tarifa Progressiva
Tarifa Mínima
A Lei federal 11.445/2007 estabelece que as tarifas devem ser diferenciadas segundo as categorias de usuários e faixas de consumo, de forma que aqueles que consomem mais, pagam mais. Economia: é o termo usado para a unidade autônoma cadastrada para efeito de faturamento. Os usuários, em função da economia em que ocupam, poderão ser classificados nas seguintes categorias: • Residencial: economia ocupada exclusivamente para fins de moradia; • Comercial: economia ocupada para o exercício de atividades com fins lucrativos; • Industrial: economia ocupada para o exercício de atividades industriais; • Poder Público: economia ocupada para o exercício de atividades de órgãos da Administração Direta do Poder Público, Autarquias e Fundações; • Utilidade Pública: hospitais, asilos, orfanatos, albergues, creches e demais instituições de caridade, instituições religiosas, organizações cívicas e políticas e entidades de classe e sindicais, cujo mantenedor não seja o Poder Público. Esta categoria terá cobrança tarifária na categoria residencial.
É o valor mínimo a ser pago pelo usuário pelo serviço de abastecimento de água, prestado em um determinado ciclo de venda. Isso assegura o equilíbrio econômico-financeiro da concessionária, pois permite cobrir custos fixos de manutenção do serviço, disponibilizado 24 horas por dia. A correlação entre a tarifa mínima e o consumo de 10m³ por mês, está fundamentada no mínimo necessário para uma economia residencial manter os hábitos de higiene e consumo. Essa cobrança é feita por todas as empresas de água e esgoto do País, prevista na Lei Federal 11.445/2007, está de acordo com o edital de licitação, contrato de concessão e Regulamento de Serviços, aprovado pela Prefeitura de Campo Grande.
Tarifa X Mercado
1000 litros R$
4,41
1000 litros
R$
700,00
Tarifa de água R$ 4,41. Valor referente a Janeiro de 2017.
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tarifa de ESGOTO A tarifa de esgoto foi projetada para cobrir os custos referentes à coleta, transporte, tratamento e manutenção da rede coletora de esgoto e está de acordo com o edital de licitação, com o contrato de concessão, Regulamento de Serviços, legislações Municipal, Estadual e Federal. Desde que se iniciou a concessão, não houve alteração do percentual fixado no contrato. A tarifa de esgoto praticada em Campo Grande corresponde a 70% sobre o valor da tarifa de água. Em outras capitais, como Brasília, Recife, João Pessoa, Goiânia e Rio de Janeiro, a cobrança da tarifa do esgoto chega a 100%.
“Campo Grande é destaque no Brasil em saneamento básico. É uma das capitais que mais investem em esgoto por habitante.”
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Na capital de Rondônia, Porto Velho, a tarifa de esgoto cobrada é a menor - de 43% -, mas por outro lado, lá o índice de coleta é de 11% e o índice de tratamento desse esgoto coletado por lá é zero. O número de doenças e de mortalidade por falta de saneamento naquele estado é muito alto. Vale ressaltar que o pagamento dos serviços garante a solidez das empresas. Só assim é possível obter o dinheiro necessário para as obras e investimentos e levar saneamento básico a mais pessoas.
Paridade da tarifa de água/esgoto Ranking
Município / Estado
Tarifa de Esgoto paridade água/esgoto)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27
Porto Velho / RO Teresina / PI Belém / PA Campo Grande / MS Natal / RN São Luís / MA Belo Horizonte / MG Macapá / AP Vitória / ES Aracaju / SE Boa Vista / RR Cuiabá / MT Curitiba / PR Fortaleza / CE Maceió / AL Manaus / AM Palmas / TO Porto Alegre / RS Rio Branco / AC Salvador / BA Brasília / DF Florianópolis / SC Goiânia / GO João Pessoa / PB Recife / PE Rio de Janeiro / RJ São Paulo / SP
45% 50% 60% 70% 70% 70% 75% 75% 75% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
Tarifa de esgoto em relação à tarifa de água x coleta de esgoto (%) Ranking
Município / Estado
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27
Brasília / DF Campo Grande / MS João Pessoa / PB Palmas / TO Vitória / ES Florianópolis / SC Fortaleza / CE Aracaju / SE Maceió / AL Rio Branco / AC Teresina / PI Manaus / AM Recife / PE Salvador / BA Curitiba / PR Boa Vista / RR Belo Horizonte / MG Macapá / AP Porto Alegre / RS Goiânia / GO São Paulo / SP Rio de Janeiro / RJ Natal / RN Cuiabá / MT Belém / PA São Luís / MA Porto Velho / RO
Índice de tratamento de esgoto (%) (IN016_AE) 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 99 93 91 85 79 75 74 73 68 30 14 0
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Índice de atendimento urbano de esgoto referido aos municípios atendidos com água (%) (IN024_AE) 85 83 76 73 67 60 49 40 35 25 21 10 40 80 100 58 91 6 90 89 97 83 38 50 13 51 4 Fonte: SNIS e Águas Guariroba
tarifa SOCIAL
A Tarifa Social proporciona um desconto de 50%
NA TARIFA DE ÁGUA E ESGOTO. Com a Tarifa Social, a Águas Guariroba possibilita o ACESSO DE
FAMÍLIAS CARENTES AOS SERVIÇOS DE SANEAMENTO BÁSICO, proporcionando mais qualidade de vida à população.
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A Tarifa Social atende ao usuário que se enquadra nos seguintes critérios: I - Possuir renda familiar não superior a 1 (um) salário mínimo, a qual deverá ser comprovada mediante apresentação da Carteira de Trabalho e Previdência Social, Guia de Recolhimento para a Previdência Social ou outro documento equivalente; II - Ser proprietário de um único imóvel destinado exclusivamente à sua moradia e de sua família, desde que isento do pagamento do IPTU nos termos da Lei Municipal nº 2.786/1990, com as alterações da Lei nº 2.950/1993; III - Ser consumidor monofásico de energia elétrica, cujo consumo não poderá ultrapassar 100 Kwh/mês; IV - Não consumir mais do que 20m³ mensais de água; Para ser beneficiado com a tarifa social, o usuário deverá fazer seu cadastramento junto à concessionária Águas Guariroba S/A, comprovando o preenchimento dos requisitos exigidos nos incisos I, II, II e IV.
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Não poderão ser cadastrados os usuários que se encontrarem na condição de inadimplentes junto à concessionária. Anualmente, todos os beneficiados com a Tarifa Social devem comparecer em uma das lojas de atendimento da Águas Guariroba para renovar o seu cadastro, devendo na oportunidade apresentar a mesma documentação para comprovar a continuidade de seu enquadramento nas condições exigidas. A Tarifa Social foi instituída pela Lei Municipal nº 3.928, de 26 de dezembro de 2001.
ligação de ÀGUA
A ligação de água é a canalização entre a rede de distribuição de água e o hidrômetro. De acordo com o artigo 7 do Regulamento de Serviços, a concessionária fixará, dentro das normas técnicas vigentes, o traçado e o diâmetro da tubulação, assim como o diâmetro e o local de instalação do hidrômetro
e da caixa de proteção. Se, por alguma razão, o usuário solicitar modificações nas disposições definidas pela concessionária, estas poderão ser feitas desde que sejam compatíveis com as condições de operação e de manutenção da ligação e o usuário se responsabilize pelos gastos suplementares de instalação.
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Cuidados com a ligação • Utilização indevida da água ou para fins distintos do contratado; • Efetuar ligações clandestinas, ou seja, que não estejam discriminadas no contrato; A Águas Guariroba é responsável pela manutenção da ligação até o cavalete. As instalações internas são de responsabilidade do usuário.
• Adulterar ou manipular o registro do aparelho de medição ou a caixa de proteção instalada;
A responsabilidade pela integridade do cavalete/hidrômetro/lacre é do usuário a partir da adesão ao serviço. Vale ressaltar que o usuário está sujeito a sanções administrativas e custos de regularização nos casos de violação, furto, perda, quebra ou adulteração do padrão da ligação.
• Executar derivações de vazão, permanentemente ou transitoriamente, antes do aparelho de medição; • Violação do lacre e/ou do hidrômetro;
De acordo com o artigo 109 do Regulamento de Serviços da concessionária, conforme Decreto nº 10.531, de 3 de julho de 2008, serão consideradas fraudes, cuja responsabilidade exclusiva é do usuário, os seguintes procedimentos:
• Qualquer ação realizada com intuito de alterar o seu real consumo de água; • Fornecer água a terceiros.
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HIDRÔMETRO
O HIDRÔMETRO é um aparelho de precisão que a Águas Guariroba instala nos imóveis para registrar o consumo de água. Toda vez que uma torneira é aberta, o hidrômetro entra em ação. É ele que marca a quantidade de água consumida; ele possui lacres que não devem ser violados, pois é o que assegura que não houve adulteração do medidor.
medido. Já a elevação anormal do consumo registrado pelo hidrômetro, e que a Águas Guariroba constata e avisa ao usuário, pode significar que está havendo aumento de consumo, desperdício ou vazamento nas instalações internas do imóvel. O hidrômetro é de propriedade da Águas Guariroba, mas fica sob a guarda e responsabilidade do usuário. O hidrômetro deve ser instalado e mantido em bom estado de conservação e funcionamento, o mais próximo possível dos limites de domínio público, de forma a estar acessível facilmente em qualquer época pela concessionária.
Os hidrômetros utilizados pela Águas Guariroba são reconhecidos internacionalmente e têm a garantia da aferição feita pelo INMETRO - Instituto Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial - e estão de acordo com a ABNT - Associação Brasileira de Normas Técnicas.
O hidrômetro deverá ficar abrigado, no caso de ligações para edificações novas ou quando instalados na parte externa do muro do imóvel, em caixas de proteção executadas pelo usuário, segundo especificações fornecidas pela concessionária.
Se o usuário mantiver o hidrômetro bem protegido, terá um aparelho funcionando regularmente por cerca de cinco anos. Um hidrômetro desgastado tende a provocar a queda (e não a elevação) do consumo
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Lacre do INMETRO
Hidrômetro Para calcular o consumo, subtraia a leitura atual (indicada no visor pelos números pretos) da leitura anterior indicada em sua conta.
NÚMEROS PRETOS Registram o consumo em metros cúbicos (m³). 1m ³ = 1000 Litros.
NÚMEROS VERMELHOS Registram o consumo a cada 100 e 10 litros.
DISCO INDICADOR DE VOLUME Este movimento indica que está havendo passagem de água. Cada volta completa registra o consumo de 10 litros. Cada volta completa registra o consumo de 1 litro.
Logotipos Águas Guariroba e INMETRO
Hidrômetro digital também é utilizado em Campo Grande.
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consumo de ÁGUA CUIDADOS COM AS INSTALAÇÕES INTERNAS contaminação. • Cuidar do hidrômetro, mantendo sempre os lacres que acompanham o medidor. O ideal é instalar o padrão de proteção externo para facilitar o acesso do leiturista e evitar danos ao equipamento. • Usar a água de forma consciente, com atitudes simples no dia a dia.
Do cavalete para dentro, manter o bom funcionamento das instalações hidráulicas é responsabilidade dos usuários. Algumas orientações são importantes, como: • Verificar vazamentos internos nos canos, descargas e torneiras. • Tampar e fazer a limpeza da caixa d’água a cada seis meses para evitar a
ACOMPANHAMENTO E CONTROLE Desperdício - Perdas voluntárias, próprias das atividades domésticas e vinculadas aos maus hábitos; facilmente associa-se o efeito à causa.
Na conta, todo volume registrado pelo hidrômetro é considerado consumo. Entretanto, é preciso esclarecer que o equipamento registra, na verdade, três componentes distintos: consumo efetivo, desperdícios e vazamentos.
Vazamentos - Perdas involuntárias, em geral não aparentes. Podem ocorrer em torneiras, ramais, vasos sanitários, caixas d’água e outros aparelhos.
Consumo efetivo - É o gasto percebido como consumo real; varia em função da necessidade de cada domicílio.
46%
Chuveiro
28%
14%
12%
Cozinha
Vaso Sanitário
Outros
*Consumo de água estimado em uma residência com quatro moradores fixos Média - Consumo litros/hab/dia = 150 a 200 • Consumo em CG: 167 litros/hab/dia
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dicas para os USUÁRIOS
LIMPEZA DA CAIXA D’ÁGUA Manter a caixa d’água do imóvel limpa e tampada é um dever do morador. Ela deve ser lavada pelo menos a cada seis meses e receber cuidados especiais para evitar o acúmulo de impurezas. Isso ajuda a garantir que a água tratada pela Águas Guariroba continue ideal para uso e consumo de todos.
LIMPE A SUA CAIXA D’ÁGUA A CADA 6 MESES Como lavar a caixa d’água • Feche a saída de água, lave as paredes e o fundo da caixa com escova de fibra vegetal ou fio plástico; • Não use sabão ou outro produto; • Em seguida, retire a sujeira com uma pá e seque a caixa; • Coloque um palmo de água na caixa e adicione um litro de água sanitária, deixando assim por duas horas e mantendo as bordas umedecidas com a mistura; • Depois, abra a saída de água, todas as torneiras, e dê descarga; • Tampe a caixa adequadamente para evitar a entrada de aves, pequenos animais ou sujeira; • Anote a data da lavagem e repita o procedimento a cada seis meses.
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uso inteligente DA ÁGUA
Feche a torneira quando for escovar os dentes, fazer a barba ou estiver se ensaboando.
Molhe as plantas de manhãzinha ou à noite, quando a evaporação é menor.
Adote vassoura e balde (e não mangueira) para limpar calçadas e quintais.
Deixe os talheres e pratos de molho dentro da pia antes de lavar.
Fique de olho em goteiras e vazamentos.
Ao esfregar as roupas, mantenha a torneira do tanque fechada e abra somente na hora de enxaguar.
Tome banhos rápidos.
Utilize a máquina de lavar com a carga máxima de roupas. Não use sabão em excesso para evitar maior número de enxágues. 68
uso de POÇOS
A perfuração de poços é uma alternativa apenas para regiões onde não há rede de abastecimento de água. Se o imóvel está localizado em bairro que possui abastecimento de água, não se deve utilizar poços. A lei federal 11.445/2007, estabelece no artigo 45 que “toda edificação permanente urbana será conectada às redes públicas de abastecimento de água e de esgotamento sanitário disponíveis e sujeita ao pagamento das tarifas e de outros preços públicos decorrentes da conexão e do uso desses serviços”.
“A utilização de poços deve ser muito bem controlada por causa dos riscos à saúde pelo uso de água sem tratamento e proximidade com as fossas sépticas, que pode contaminar a água do lençol freático.”
A perfuração indiscriminada e não autorizada, além de provocar danos à saúde e ao meio ambiente, é ilegal e está sujeita às sanções previstas na legislação vigente.
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programas socioambientais da ÁGUAS GUARIROBA
SAÚDE NOTA 10 Programa de educação ambiental nas escolas. O objetivo é conscientizar a comunidade estudantil sobre os benefícios e importância da água e esgoto tratados para a saúde e o meio ambiente. O Saúde Nota 10 leva palestras, realiza concursos de desenho, frase e redação e apresenta um teatro de bonecos com a mascote Guaribinha, a capivara que já se tornou um símbolo das ações socioambientais da empresa.
AFLUENTES O Programa Afluentes tem por objetivo promover a integração entre associações de moradores e a empresa, buscando estabelecer um canal aberto de comunicação com a comunidade. Por meio do relacionamento com as lideranças comunitárias, a empresa promove reuniões, palestras e visitas dos líderes e da comunidade para conhecer a empresa de perto. Desta forma, a Águas Guariroba aproxima-se dos moradores, conhece suas necessidades, ouve sugestões e opiniões sobre os serviços prestados.
DE OLHO NO ÓLEO O programa orienta o público estudantil sobre o descarte adequado e a reciclagem do óleo usado, esclarecendo os malefícios do lançamento deste resíduo na rede de esgoto e no meio ambiente.
TARIFA SOCIAL A Tarifa Social beneficia a população de baixa renda com desconto de 50% na tarifa de água/esgoto. Entre os critérios estão: renda familiar até um salário mínimo, ter um único imóvel e ser isento do IPTU, ser consumidor monofásico de energia elétrica (consumo máximo de 100 Kwh/mês) e consumir até 20m³ de água por mês.
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PARQUE ETE LOS ANGELES O Parque ETE Los Angeles foi inaugurado em 2011 e funciona no entorno da estação de tratamento de esgoto no bairro Jardim Colorado para levar lazer à comunidade. Numa área de 95 mil m², o Parque conta com um campo de futebol, quadra de areia e parque infantil.
VIVEIRO DE MUDAS O Viveiro de Mudas funciona dentro da Estação de Tratamento de Esgoto Los Angeles. As espécies produzidas são utilizadas para plantio nas áreas de mananciais, em unidades da concessionária e também na arborização da cidade.
CÓRREGO LIMPO, CIDADE VIVA Programa da Prefeitura de Campo Grande de combate à poluição dos córregos por ligações clandestinas de esgoto, que tem o apoio da Águas Guariroba na fiscalização e também nas análises de parâmetros que medem o índice de qualidade da água dos córregos.
INCENTIVO À DOAÇÃO DE SANGUE A campanha realizada pela Águas Guariroba ajuda a salvar vidas. A ação envolve os trabalhadores por meio de incentivo e conscientização sobre a importância de doar sangue.
PRÊMIO ÁGUAS GUARIROBA DE JORNALISMO AMBIENTAL Premiação que busca incentivar a produção de reportagens sobre saneamento básico em Campo Grande, colaborando para que os cidadãos tenham mais conhecimento sobre a importância da água e do esgoto tratados. Criado em 2010, é também uma forma de reconhecer o trabalho dos profissionais do meio.
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programas socioambientais da ÁGUAS GUARIROBA
CAMPANHA DO AGASALHO Desde 2006, a Águas Guariroba realiza a ação voluntária que arrecadou (até 2017) 59 toneladas de agasalhos. Participam colaboradores da concessionária, familiares, amigos e parceiros – entre eles empresas, órgãos públicos, líderes comunitários e sociedade civil.
COMBATE À DENGUE “Águas em movimento – a Guaribinha e você contra a dengue” é uma ampla ação de prevenção para ajudar no combate ao mosquito Aedes aegypti evitando qualquer forma de água parada. A campanha é divulgada em rádio, ônibus, conta de água, por meio da distribuição de folhetos e adesivos e orientação à população sobre formas de prevenção. Leituristas da concessionária foram capacitados para identificar possíveis focos.
CORRIDA ÁGUAS GUARIROBA Para chamar a atenção para a importância da preservação da água e promover a prática de atividades saudáveis, a Águas Guariroba realiza desde 2012 o evento esportivo. A Corrida Águas Guariroba é considerada uma prova oficial pela Confederação Brasileira de Atletismo e faz parte do calendário da Federação de Atletismo de Mato Grosso do Sul.
SANEAR É VIVER Incentiva os professores da rede pública de ensino a abordarem o tema saneamento em sala de aula, ressaltando a importância do tratamento da água e do esgoto para a saúde da população e conservação do meio ambiente.
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atendimento AO CLIENTE
Os usuários da Águas Guariroba têm à sua disposição lojas de atendimento presencial em regiões estratégicas da cidade e contam com uma central de atendimento por telefone 24h e também pela internet.
LOJAS DE ATENDIMENTO Rua Marechal Cândido Mariano Rondon, 1808 – Centro Rua Mucuri, 8 – Moreninha 2 Av. Marechal Deodoro, 2603 – Aero Rancho Av. Guri Marques, 5111 – Cidade Morena Rua Santo Ângelo, 51 (em frente ao Terminal Gal. Osório) – Cel Antonino Rua Yokohama, 67, sala 6 – Santo Amaro Central Fácil – Shopping Bosque dos Ipês
CONTATO
115 ou 0800 642 0115 Whatsapp: 99123-0008 www.aguasguariroba.com.br Águas Guariroba
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