Eğitim & Mesleki Eğitim 2015-2016 by Ahk Türkei

EÄ&#x;itim & Mesleki EÄ&#x;itim

Künye & içindekiler

Eğitimlerin tamamı kuruma özel, şirket içi (in House) eğitim şeklinde düzenlenebilmekte olup, kurumunuza ait istek ve ihtiyaçlar göz önünde bulundurulmaktadır.

İçindekiler 1. KİŞİSEL GELİŞİM ........................................................................................................ 14 • Zaman Yönetimi ........................................................................................................ 14 • İş Yaşamında Profesyonel İmaj ve Beden Dili .......................................................... 15 • Başarılı İlişki Yönetimi .............................................................................................. 16 • Yaratıcılık ................................................................................................................... 17 • Problem Çözme ve Karar Verme ............................................................................... 18 • Motivasyon ................................................................................................................ 19 • Takım Çalışması ......................................................................................................... 20 • İş Ortamında Etkin Davranışla Çatışmaları Yönetmek ............................................... 21 • Çatışmalardan Kazan-Kazan Sonuçlarına Ulaşabilmek ............................................... 22 • Stres Yönetimi ............................................................................................................ 23

Künye

İmtiyaz Sahibi Deutsch-Türkischen Industrie- und Handelskammer Alman-Türk Ticaret ve Sanayi Odas›

Adres Yeniköy Cad. No: 88 TR-34457 Tarabya - ‹stanbul Tel: +90 (212) 363 05 00 Fax: +90 (212) 363 05 60

E-mail: info@dtr-ihk.de Internet: www.dtr-ihk.de Editör Güneş Somtürk Yay›na Haz›rlayan İnomedya İletişim ve Yayıncılık www.inomedya.net

Künye & içindekiler

• Farkındalık Geliştirme ve Kendini Tanıma .................................................................. 24 • Kurum Kültürü ............................................................................................................ 25 • İş Yerinde Etik ............................................................................................................ 26 • Yeni İşe Başlayanlara Koçluk ..................................................................................... 27 • İş ve Özel Yaşam Dengesi .......................................................................................... 28 • Nefes Teknikleri ile Duygusal Zeka ............................................................................. 29 • Mavi Yakalı Gelişim Programı – Sağlıklı Uyku Eğitimi .............................................. 30 • Mavi Yakalı Gelişim Programı – Stres ve Öfke İle Başa Çıkma ................................. 31 • Mavi Yakalı Gelişim Programı – İş ve İlişkiler ........................................................... 32 • İç Eğitmen Yetiştirmek / Eğitimcinin Eğitimi .............................................................. 33

2. LİDERLİK VE YÖNETİM ...............................................................................................34 • Liderlik ....................................................................................................................... 34 • Yönetim ..................................................................................................................... 35 • Koçluk Becerilerini Geliştirme .................................................................................... 36 • Karar Verme ve Süresi ............................................................................................... 37 • Yönetsel Platformda Koçluk ...................................................................................... 38 • Temel Liderlik Becerileri ............................................................................................ 39 • Liderlik, Yöneticilik ve Ekip Çalışması ........................................................................ 40 • Takımdaşlık ve Takım Ruhunu Geliştirmek ............................................................... 41

Bask› Doğa Basım İleri Matbaacılık San. ve Tic. Ltd. Şti. İ.O.S.B. Turgut Özal Cad. Çelik Yenal Endüstri Merkezi No: 117-2B İkitelli - İstanbul Tel: +90 (212) 407 09 00 Pbx Fax: +90 (212) 407 09 02

Yasal Uyarı Bu yayındaki tüm görsel, metin ve verilerin hakları Alman-Türk Ticaret ve Sanayi Odası’na aittir. İzin olmaksızın tamamen veya kısmen alıntı yapılamaz. ©2015 AHK Türkiye Kariyer Tüm hakları saklıdır. Kapak Görseli: Big Stock Photo

içindekiler

• Performansı Başarıya Yönlendirme / Performans ve Geri Bildirim Yönetimi ............ 42 • Beyaz Yaka Yöneticiler için Liderlik ve Etkin İnsan Yönetimi ................................... 43 • Y Kuşağını Anlayabilmek ve Yönetebilmek ............................................................... 44 • Liderlik Yolunda Yönetim Becerileri Geliştirme ......................................................... 45 • Finansçı Olmayan Yöneticiler için Temel Finans ......................................................... 46 • Biz’in Armonisi ........................................................................................................... 47

3. SUNUM BECERİLERİ VE İLETİŞİM ...............................................................................48 • Güçlü İletişim ............................................................................................................. 48 • Profesyonel Sunum Becerileri .................................................................................... 49 • Temel E-Posta Becerileri ............................................................................................ 50 • Kurum İçi İletişim ve Davranış Geliştirme .................................................................. 51 • Telefonda Etkili İletişim ............................................................................................. 52 • Etkin Raporlama Eğitimi ............................................................................................ 53 • E-Postayla Şikayet ve Sorun Yönetim Becerileri ....................................................... 54 • Etkili Konuşma Sanatı ve Etkili Sunum Becerileri ..................................................... 55 • Müzakere Teknikleri ve Görüşme Sanatı (Diyalektik) ................................................. 56 • Etkili İletişim, Beden Dili ve Diksiyon ....................................................................... 57 • 4 Boyutlu İletişim Teknikleri ...................................................................................... 58 • Etkili ve Doğru Yazışma Kuralları .............................................................................. 59

4. KALİTE YÖNETİMİ, YALIN ÜRETİM / YÖNETİM .......................................................... 60 • Kalite Yönetimi .......................................................................................................... 60 • Operasyonel Mükemmellik: Yalın Düşünce – Yalın Yönetim ve Yalın Üretim ........... 61 • 6 Sigma Yönetim Felsefesi ........................................................................................ 62 • Üretim Planlama ve Kontrol: Kapasite Planlama-Kurumsal Kaynak Planlama .......... 63 • Hata Türü ve Etkileri Analizi (F.M.E.A) ....................................................................... 64 • Kalite Maliyetleri ........................................................................................................ 65 6

içindekiler

• Üretim Planlama ......................................................................................................... 66 • Üretimde Verimlilik Artırma ........................................................................................ 67

5. FİNANS, MUHASEBE VE VERGİLENDİRME ..................................................................68 • Temel Muhasebe Eğitimi ........................................................................................... 68 • Uluslararası Finansal Raporlama Standartları (UFRS) ................................................ 69 • Finansçı Olmayanlar İçin Finans ................................................................................ 70 • Bütçe Yönetimi ve Denetimi ...................................................................................... 71 • Finans ve Muhasebe Bilgileri ..................................................................................... 72 • Şirket Değerleme Yöntemleri ..................................................................................... 73 • Mali Tablolar Analizi .................................................................................................. 74 • Uygulamalı Personel Özlük İşleri ve Bordrolama ........................................................ 75 • Finansal Yönetim ....................................................................................................... 76

6. İŞ KANUNU ................................................................................................................77 • İş Kanunu Uygulamaları .............................................................................................. 77 • Yeni Türk Ticaret Kanunu’nun Uygulanması ............................................................... 78 • Rekabet Hukuku ........................................................................................................ 79 • Türk Ceza Hukukunda Ekonomik Suçlar .................................................................... 80 • Şirketler Hukuku ........................................................................................................ 81

7. SATIŞ VE MÜŞTERİ HİZMETLERİ BECERİLERİ ........................................................... 82 • Satış Yöneticiliği ve Satış Koçluğu ............................................................................ 82 • Satışta Fark Yaratma Formülleri ................................................................................ 83 • Zor Müşterilerle Başa Çıkma Sanatı ............................................................................ 84 • Satışçılar için Müzakere Becerileri Geliştirme ............................................................. 85 • Satışa Hızlı Başlangıç ................................................................................................. 86 • Sorularla Satış Sanatı ................................................................................................ 87 7

içindekiler

• Satış ve Müşteri Hizmetleri Becerileri ........................................................................ 88 • Satış Motivasyonu ..................................................................................................... 89 • Müşteri İlişkilerinde Güçlü İletişim ............................................................................ 90 • Pazarlık - İkna - Müzakere Becerilerini Geliştirme ...................................................... 91 • Satış Becerilerini Geliştirme ....................................................................................... 92 • Müşteri Odaklı Pazarlama .......................................................................................... 93 • Kurumsal Satış Stratejileri ......................................................................................... 94 • Saha Takım Çalışması ve Çatışma Çözümü ................................................................ 95 • Satışın Yeni Psikolojisi .............................................................................................. 96

8. KÜLTÜRLERARASI EĞİTİM ..........................................................................................97 • Kültürlerarası İletişim – Türkiye ve Batı ..................................................................... 97 • Kültürlerarası İletişim ve Yönetim ............................................................................. 98

9. İNSAN KAYNAKLARI ÇÖZÜMLERİ .............................................................................. 99 • İnsan Kaynakları Yönetim Sistemi ve Uygulamalar ................................................... 99 • Performans Yönetimi .................................................................................................. 100 • Mülakat Teknikleri ..................................................................................................... 101 • İK Çalışanları için Kişisel ve Kurumsal Gelişim Programı .......................................... 102

10. PROJE YÖNETİMİ ..................................................................................................... 103 • Proje Yönetimi ............................................................................................................ 103 • İş Planı Hazırlama ve Proje Yönetimi ....................................................................... 104 • Proje Olgunluk Modeli ............................................................................................. 105

11. GÜMRÜK .................................................................................................................106 • Uygulamalı Dış Ticaret Eğitimi .................................................................................. 106 • Gümrük Mevzuatı ve İthalat Uygulamaları Semineri ................................................ 107 8

içindekiler

12. DİL EĞİTİMİ ............................................................................................................ 108 • Kurumlara Özel İngilizce ........................................................................................... 108 • Kurumlara Özel Almanca ........................................................................................... 109 • Yabancılar için Türkçe .............................................................................................. 110

13. BİLGİSAYAR UYGULAMA BECERİLERİ .................................................................... 111 • MS Office Excel Eğitimi ............................................................................................ 111 • 3 DS Max Eğitimi ..................................................................................................... 112 • Bilgi Güvenliği Bilinçlendirme Eğitimi ........................................................................ 113 • İleri Office/Excel Eğitimi ............................................................................................ 114 • AUTOCAD Eğitimi ...................................................................................................... 115 • Grafik Tasarımı Eğitimi ............................................................................................. 116 • Web Tasarım Eğitimi ................................................................................................ 117

EĞİTMENLER .................................................................................................................118

Inhaltverzeıchnıs

Inhaltverzeıchnıs 1. PERSÖNLICHKEITSENTWICKLUNG ...............................................................................14 • Zeitmanagement ....................................................................................................... 14 • Professionelles Auftreten und Körpersprache .......................................................... 15 • Beziehungsmanagement ............................................................................................ 16 • Kreativität ................................................................................................................... 17 • Problemlösung und Entscheidungsfindung ................................................................. 18 • Motivation .................................................................................................................. 19 • Teamwork ................................................................................................................... 20 • Konfliktmanagement ................................................................................................... 21 • Von Konfliktsituationen zu „Win-Win“ Ergebnissen .................................................. 22 • Stressmanagement .................................................................................................... 23 • Bewusstsein und Selbsterkenntnis ............................................................................ 24 • Unternehmenskultur ....................................................................................................25 • Unternehmensethik ..................................................................................................... 26 • Coaching für Arbeitsanfänger ..................................................................................... 27 • Work-Life-Balance ...................................................................................................... 28 • Emotionale Intelligenz mit Atemtechniken ................................................................ 29 • Blue-Collar Entwicklungsprogramm– Gesunder Schlaf .............................................. 30 • Blue-Collar Entwicklungsprogramm – Stress und Wutmanagement ........................... 31 • Blue-Collar Entwicklungsprogramm – Business und Beziehungen ............................ 32 • Train the Trainer ......................................................................................................... 33 2. FÜHRUNG UND MANAGEMENT .................................................................................34 • Führung ................................................................................................................... 34 • Verwaltung ................................................................................................................. 35 • Coaching Skills Development .................................................................................... 36 • Entscheidung und Entscheidungsfrist ....................................................................... 37 • Coaching in der Führungsposition .............................................................................. 38 • Zentrale Führungsqualitäten ...................................................................................... 39 • Führung, Management und Teamwork ....................................................................... 40 • Teamwork und Teamgeist ........................................................................................... 41 • Feedback und Performancemanagement .................................................................. 42 10

Inhaltverzeıchnıs

• Führung und Effektives Personalmanagement für White Collar Führungskrafte ....... 43 • Die Y Generation – Führen und Verstehen ................................................................. 44 • Entwicklung der Führungsqualitäten ......................................................................... 45 • Finanz und Rechnungswesen Crashkurs für Führungskräfte ..................................... 46 • Harmonie in der Geschäftskultur .............................................................................. 47 3. PRÄSENTATIONSTECHNIKEN UND KOMMUNIKATION .................................................48 • Kommunikationsstärke .............................................................................................. 48 • Professionelle Präsentationstechniken ...................................................................... 49 • E-Mail Kommunikationsfähigkeiten ........................................................................... 50 • Interne Kommunikation und Verhaltensentwicklung ................................................ 51 • Effektive Telefonkommunikation ............................................................................... 52 • Effektive Berichterstattung ........................................................................................ 53 • E-Mail Beschwerde- und Problemmanagement ......................................................... 54 • Rhetorik und Präsentation ........................................................................................ 55 • Effektive Kommunikation, Körpersprache und Ausdrucksweise ............................... 56 • 4 Dimensionale Kommunikationstechniken ............................................................... 57 • Gesprächs- und Verhandlungstechniken ................................................................... 58 • Richtig und Effektiv Korrespondieren ........................................................................ 59

4. QUALITÄTSMANAGEMENT & LEAN PRODUCTION ...................................................... 60 • Qualitätsmanagement ................................................................................................ 60 • Operational Excellence: Lean Thinking – Lean Management und Lean Production .. 61 • „6 Sigma“ Managementphilosophie .......................................................................... 62 • Produktionsplanung und Steuerung: Kapazitätsplanung - Unternehmensressourcenplanung ... 63 • Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse (F.M.E.A) ................................................... 64 • Qualitätskosten .......................................................................................................... 65 • Produktionsplanung .................................................................................................. 66 • Erhöhung der Produktionseffizienz ........................................................................... 67 5. FINANZEN, RECHNUNGSWESEN UND STEUERN .......................................................... 68 • Basiswissen Buchführung .......................................................................................... 68 • International Financial Reporting Standards ............................................................. 69 11

Inhaltverzeıchnıs

• Finanzmanagement für Nicht-Fachleute ..................................................................... 70 • Finanzverwaltung und Kontrolle ............................................................................... 71 • Finanzen und Buchführung ....................................................................................... 72 • Methoden der Unternehmensbewertung ................................................................... 73 • Bilanzanalyse ............................................................................................................. 74 • Angewandte Personalangelegenheiten ..................................................................... 75 • Finanzverwaltung ..................................................................................................... 76 6. ARBEITSRECHT ...............................................................................................................77 • Praxis des Arbeitsrechts ............................................................................................ 77 • Praxis des neuen Türkischen Handelsgesetzes ......................................................... 78 • Wettbewerbsrecht ...................................................................................................... 79 • Wirtschaftsverbrechen nach Türkischem Strafrecht .................................................... 80 • Gesellschaftsrecht ...................................................................................................... 81 7. VERTRİEB UND KUNDENBETREUUNG ......................................................................82 • Sales Management und Vertriebscoaching ............................................................... 82 • Verkaufstechniken ..................................................................................................... 83 • Betreuung Schwieriger Kunden ................................................................................. 84 • Verhandlungsführung ................................................................................................ 85 • Einführung – Vertrieb ................................................................................................ 86 • Die Kunst des Verkaufens ......................................................................................... 87 • Vertrieb und Kundenservice ...................................................................................... 88 • Verkaufsmotivation ................................................................................................... 89 • Kundenkommunikation .............................................................................................. 90 • Verhandeln und Überzeugen ..................................................................................... 91 • Entwicklung von Sales Skills ..................................................................................... 92 • Kundenorientierung im Verkauf ................................................................................. 93 • Institutionelle Verkaufsstrategien ............................................................................. 94 • Teamarbeit und Konfliktlösung ................................................................................. 95 • Verkaufspsychologie .................................................................................................. 96 8. INTERKULTURELLE BILDUNG ........................................................................................97 • Interkulturelle Kommunikation – Türkei und der Westen .......................................... 97 12

Inhaltverzeıchnıs

• Interkulturelle Kommunikation und Management ...................................................... 98 9. HUMAN RESOURCES ....................................................................................................99 • Human Resource Management .................................................................................. 99 • Performance Management ........................................................................................ 100 • İnterviewtechniken ................................................................................................... 101 • Personal und Organisationsentwicklung für HR Mitarbeiter ...................................... 102 10. PROJEKTMANAGEMENT ...........................................................................................103 • Projektmanagement ................................................................................................. 103 • Businessplan Erstellung und Projektmanagement .................................................... 104 • Project Maturity Model ............................................................................................. 105 11. ZOLL ...................................................................................................................106 • Außenhandelspraxis ................................................................................................. 106 • Zoll und Import ........................................................................................................ 107 12. SPRACHEN .............................................................................................................108 • Wirtschaftsenglisch .................................................................................................. 108 • Wirtschaftsdeutsch für Unternehmen ...................................................................... 109 • Türkisch für Anfänger .............................................................................................. 110 13. EDV .......................................................................................................................... 111 • MS Office Excel Schulung ........................................................................................... 111 • 3 DS Max Schulung ................................................................................................... 112 • Informationssicherheit und Datenschutz ................................................................... 113 • Office/Excel Schulung für Fortgeschrittene ............................................................... 114 • AUTOCAD Schulung ................................................................................................... 115 • Grafikdesign Schulung ............................................................................................. 116 • Webdesign Schulung ................................................................................................ 117

AUSBILDER ................................................................................................................. 118

1. Kişisel Gelişim

1. Kişisel Gelişim • Zaman Yönetimi İlke ve Amaç: Zamanı yönetebilme becerisine ne ölçüde sahip olduğunuzu belirlemek, zamanı yönetmede size engel olabilecek faktörleri ortadan kaldırarak, zamanı nasıl daha etkili kullanabileceğinizi göstermektir. Bu bağlamda amacımız, doğru zaman yönetimi sayesinde iş ve özel yaşantınızda daha az stresli, daha huzurlu ve daha planlı hale gelmenizi sağlamaktır.

Hedef Kitle: Tüm çalışanlar

Konular: • Zaman yönetimi hakkında ön bilgiler o Zaman nedir? o Zaman neden önemlidir? o Zaman yönetimi nedir? o Zaman yönetimi neden önemlidir? o Zaman yönetimine nereden başlamalıyız? o Örnek uygulama • Ben & zaman yönetimi o Beyin jimnastiği o Kendimizi ne kadar iyi tanıyoruz? o Zaman yönetiminde güçlü ve limitli yanlarım neler? • Dört farklı davranış yapısının detaylı bir şekilde incelenmesi (D – I – S – C) • Farklı profiller zamanı nasıl yönetiyor? • Farklı profiller zaman yönetiminde nelere dikkat etmeli? • Zamanı nasıl daha iyi yönetiriz? o Zamanı daha iyi yönetmenin sonuçları ne olur? • Zamanı kimler kötü yönetir? o Zamanı kötü yönetmenin sonuçları ne olur? • Zamanı etkin yönetmede güncel tavsiyeler • Katılımcılarda zaman yönetimine yönelik bireysel farkındalığın yaratılması

1. Kişisel Gelişim

• İş Yaşamında Profesyonel İmaj ve Beden Dili İlke ve Amaç: Şirket çalışanları içinde bulundukları rekabet koşullarında farklılık yaratmak için profesyonel bir yaklaşımla bilhassa kurum kültürü doğrultusunda hizmet düzeyini artırmalıdır. Özellikle de kurumsallaşma sürecinde bireysel kaliteden, bütünsel kaliteye giden yolda bireylerin davranışsal yetkinlikler geliştirmesi rekabet avantajı yaratmaktadır. Profesyonellik, bir şirkette A’dan Z’ye herkese ait bir kavramdır. Profesyonellik, bir davranış ve düşünce biçimidir. İş hayatında başarının anahtarı olan ve farklı anlamlar yüklenen profesyonellik, zaman zaman farklı ölçütlerle değerlendirilir. Oysa gerek özel, gerekse iş hayatında profesyonel tutum verimliliğin ve etkinliğin en temel özelliğidir. Profesyonellik çeşitli yetkinlikleri içeren tutumlarımızdır. İşte bu eğitim programı kapsamında bir profesyonelin taşıması gereken özellikler ve profesyonellik yetkinlikleri ele alınacak ve günümüz koşullarının yoğun baskısı altında bulunan bireylerin çalışma temposu etkisi ile unuttukları, ihmal ettikleri ya da önem vermedikleri iletişim becerilerini geliştirerek kurumsal iletişimde farklılık yaratılacaktır.

Hedef Kitle: Tüm çalışanlar

Konular: • Kurumsal iletişim sürecinde müşteri kavramı (iç ve dış müşteri) • Kurum içinde profesyonel davranışın özellikleri • Bireysel kalite yaklaşımları ve bireysel sorumluluğun iş verimliliği üzerindeki etkisi • Bireyin profesyonelliğe ulaşma süreci ve organizasyonel kalite içindeki yeri • Organizasyon içinde davranışların analizi ve kontrolü • Çalışanların ortaya koyduğu davranış modelleri ve stilleri • Davranışlarımızın kaynağı ve etkili davranış stilleri • Kimliğimiz, kişiliğimiz, olumlu ve olumsuz özelliklerimiz, davranış kalıplarımız • Zor kişilere karşı pozitif tutum ve olumlu yaklaşım geliştirmek • Profesyonel yaklaşımda ve uzlaşmada etkin iletişim uygulamalarından yararlanmak

• Kişisel imajın öğeleri ve imaj yönetiminin iş yaşamındaki önemi • Profesyonellik sürecinde imaj tipleri, giyim stratejileri, imaj yapıcılar ve kırıcılar • İmaj yönetiminin kişiye ve kurumunuza katkıları • Etkin imaj yönetiminde iş yerinde giyimkuşam uyumu ve uyulması gereken kurallar • Serbest giyim uygulamaları, çalışan giyiminde temel kurallar • Kadın ve erkek giyiminin özellikleri o Renk seçimi o Saç ve makyaj • İletişim süreci o Sözlü ve sözsüz İletişim öğelerinin etkin ve doğru kullanımı • Kurum içi iletişimi engelleyen unsurlar • İletişimi kuvvetlendiren unsurlar • İletişim araçlarının etkin kullanımı • Aktif dinleme ve empati

1. Kişisel Gelişim

• Başarılı İlişki Yönetimi İlke ve Amaç: Bu program, profesyonelliğe giden yolda şirket çalışanlarının içinde bulundukları rekabet koşullarında farklılık yaratabilmeleri için gerekli olan özelliğin yanı sıra, ilişkilerindeki davranış ve iletişim yaklaşımlarını geliştirmeyi hedeflemektedir. Sonuç olarak da katılımcılara profesyonel bir yaklaşımla, özellikle de kurum kültürü doğrultusunda misafir ilişkilerini bilinçli yönlendirme becerisi ve davranışlarda farklılık yaratarak iletişim sorunlarıyla baş etme becerisi kazandırılacaktır.

Hedef Kitle: Tüm çalışanlar

Konular: • 21. Yüzyılda değişen değerler ve çalışan davranışında profesyonel davranış yaklaşımları • Bireyin kendini geliştirmesinde kullanılan yöntemler • Bireysel sorumluluğun iş verimliliği üzerindeki etkisi • Profesyonel davranışın özellikleri • İş verimliliğinin ilk adımı o Güven duygusunu geliştirme • Hizmetin kişisel boyutunun geliştirilmesi • İç ve dış müşterilerle kurulan ilişkilerde olumlu etki yaratılması • İç ve dış müşterilerle sinerjiye dayalı kurumsal tarz geliştirmek • İç ve dış müşteri ilişkilerinde anlayış, anlaşma ve uyum • Kendini ve başkalarını anlamada duyguların önemi • Kişilerarası ilişkide davranışların analizi ve kontrolü • Olumsuz davranışların sinyalleri o İlişkilerde yıkıcı nedenler o Algı, yorumlama, empati hataları • Zor tiplere karşı pozitif tutum ve olumlu paradigma geliştirme

1. Kişisel Gelişim

• Yaratıcılık İlke ve Amaç: Rakipler geçmişte yapılan yenilikleri giderek daha iyi ve hızlı taklit etmektedirler. Geçmiş sene içerisinde yapılan bir yenilik kısa bir süre sonra taklit edildiği için, pazarda kalabilmek adına sürekli yenilenmek hayatidir. Yenilik sağlayabilmek içinse firmaların gerekli teknolojiye sahip olmaları gerekmektedir. Yaratıcı güçlerini harekete geçiremeyen örgütlerin, kısa zamanda daha iyi ürünler sunan, daha düşük maliyetle çalışan, daha üstün reklam yapan, ileriyi görme kabiliyetine sahip ve seziş gücü üstün olan yöneticilere sahip örgütlere yenilmeleri kaçınılmazdır.

Hedef Kitle: Tüm çalışanlar

Konular: • Yaratıcılığın türleri o Bilimsel yaratıcılık o Sanatsal yaratıcılık o Teknolojik yaratıcılık o Endüstriyel yaratıcılık o Toplumsal yaratıcılık • Yaratıcılığın süreci o Biriktirme, ilham, test etme, geliştirme, gözden geçirme ve satış -Albrecht o İlgi, kuluçka ve aydınlanma - Vallas o İhtiyacın tanınması, bilginin toplanması, bir bilgiyi işleyen düşünce etkinliği, çözümlerin tasarlanması, doğrulama, uygulama - Harrist o Fikir üretme, sorun çözme ve uygulamaya koyma - Şimşek • Yaratıcı bireyde bulunması gerekenler • Örgütsel yaratıcılık • Yaratıcı düşünce • Beyin fırtınası

1. Kişisel Gelişim

• Problem Çözme ve Karar Verme İlke ve Amaç: Programın amacı, şirketlerde çalışan bireylerin karar verme ve problem çözme yönlerinin geliştirilmesi ve zihinsel hazırlıklarının sağlanmasıdır. Seminer, şirket içinde çalışan herkesin karar verme ve problem çözme yeteneklerini geliştirmek, yaratıcı düşünebilme konusunda ilham vermek ve olaylara geniş açıdan bakabilmelerini sağlamak amacıyla hazırlanmıştır. Bu program bireylerin bakış açılarını derinleştirerek, olayları çok yönlü değerlendirmelerini ve etki alanında sonuç üretebilecekleri adımlar atmalarını sağlamayı hedeflemektedir. Seminer, karar verme sürecindeki aşamalarla, problem çözme yollarını içermektedir ve katılımcıların zihinsel yönden egzersizin önemini kavramaları, bunu da daha sonraki yaşamlarında pratik hayata geçirmeleri için gerekli teknikleri aktarmaktadır.

Hedef Kitle: Tüm çalışanlar

Konular: • Organizasyonlarda çözüm odaklılık yaklaşımı o Çözüm odaklı bakış açısı o Çözüm odaklı tutum ve davranışlar o Çözüm odaklı bakış açısının önündeki engeller o Çözüm odaklı bakış açısının önündeki engelleri kaldırmak için yapılacaklar ve öz motivasyon o Bu süreçte “Yaratıcılık ve inovasyon” • Problem çözme temelleri o Problem nedir? o Problem çözme paradoksu o Düşünme biçimleri o Problem karşısındaki zihinsel yaklaşımlarımız

• Problem çözme adımları o Analiz • Problemi anlamak • Kök nedene inmek • Hedefi netleştirmek • Problemin tanımlanması o Seçeneklerin tanımlanması • Seçeneklerimiz neler? • Seçim o Çözümü uygulama o Çözümü geliştirme • Karar verme o Karar türleri o Karar verme adımları • Hazırlık • Kararı geliştirme • Kararın iletişimini kurma • Kararın uygulanması

1. Kişisel Gelişim

• Motivasyon İlke ve Amaç: Bu program, çalışanların motivasyonunu yükseltmekle birlikte, kendilerini bir önceki günden daha iyi hissetmelerini ve yeni güne daha üstün moralle başlamalarını sağlamayı hedeflemektedir. Eğitim, personelin üretkenliğini artırmakla birlikte, iletişimlerindeki pozitifliği koruyarak ve problemler karşısında yılmalarını önleyerek, tam aksine problemleri çözmek için eyleme geçmelerini sağlamaktadır. Aynı zamanda personelin hizmet süreçlerini daha olumlu, daha zevk alınabilir ve daha renkli bir hale getirebileceklerine ilişkin yöntemler sunulmaktadır.

Hedef Kitle: Tüm çalışanlar

Konular: • Kurumsal motivasyon ve kişisel motivasyon • Kendimizi motive etme teknikleri • Başkasını motive etme teknikleri • Kendi kahramanımızı örnek almak • Güne iyi başlamak için kurallar • Daha azı ile daha fazlasını yapmayı öğrenmek • Problem çözme sanatı • Zor durumlarda enerjimizi kaybetmemek • Mizah duygusuyla stresli ortamlarda motivasyon yaratmak • Mizah teknikleri

1. Kişisel Gelişim

• Takım Çalışması İlke ve Amaç: Şirketlerin vizyon ve misyonlarına uygun faaliyet gösteren distribütorlerin/bayi teşkilatlarının, veya farklı bölgelerde faaliyet gösteren personelinin, kendi iç dinamiklerini etkin kullanmasını, ana şirketin misyonlarını benimsemesini, hizmet kalitesini artırmasını ve vizyon sahibi takım olmasını sağlamak. Ayrıca günümüz koşullarının yoğun baskısı altında bulunan bireyin ya da çalışma hayatında, iş sorumluluğunu yüklenmiş ve paylaşmış olan takımların çalışma temposunun etkisi ile unuttukları, ihmal ettikleri ya da önem vermedikleri hususlarla ilgili bilgi ve deneyim paylaşmak.

Hedef Kitle: Tüm çalışanlar

Konular: • Takım nedir ve takım çalışmasındaki davranış yapısı nasıl olur? • Takımı başarıya götüren temel faktörler ve profesyonel bakış • Davranışların analizi ve davranış modelleri • Takım çalışmasının etkinliğini artıracak başarılı bir iletişim sürecinin yaratılması • Kalabalık, grup ve takımın farklılıkları • Üstün performanslı takımın nitelikleri ve takımı başarısızlığa uğratan faktörlerin analizi • Self motivasyon, takım motivasyonu geliştirme ve biz anlayışı • İletişimi etkin kullanmak, sen-ben mesajları ve olumlu feedback • Kazan – kazandır anlayışıyla takımlarda profesyonel yarışma • Farklı bakış açıları ve yeteneklerden, olumlu dinamizm ve sinerji geliştirmek • Yaratıcı yaklaşımla olumlu paradigma geliştirme ve anlaşmazlıkların çözümü • Yöneticilikte kullanılan etkin bir takım çalışmasını temin edecek faktörlerin tayini ve uygulaması • Takım üyelerinin, müşterek amaçlara ulaşması yolunda birbirlerini olumlu yönde etkileyecek ikna yöntemleri • Takımlarda bireylerin iletişimi nedir ve nasıl olmalı? • Takımlarda iletişim sistemi ve organizasyonun başarısındaki önemi • Takımlarda algı yanılmaları ve yorumların iletişime etkileri • Takım çalışmasında görev ve birey boyutlarına yönelik davranışlar üzerinde çeşitli uygulamalar

1. Kişisel Gelişim

• İş Ortamında Etkin Davranışla Çatışmaları Yönetmek İlke ve Amaç: Herkesin göremediğini görmek, olaylara farklı bakmak ve iletişimi iki yönlü ve olumlu kullanmakla iş yaşantımızda verimliliğimizi artırırız. Bunun için insanın önce kendisini tanıması, güçlü yönlerini bilmesi, zayıf yönlerini iyileştirmesi gerekir. Bu programın amacı, bilimsel öğretilerin dışında, yaşanmış deneyimlerden faydalanarak, insanın kendini yeniden keşfetmesini sağlamakla birlikte, iş ortamında vuku bulan farklı davranışların nedenlerini açıklamak ve bu davranışlar sonucunda ortaya çıkan çatışmaların önlenmesi, etkin yönetilmesi için gerekli beceriler kazandırmaktır.

Hedef Kitle: Tüm çalışanlar

Konular: • Bireyin kendini keşfiyle, güçlü ve zayıf yönlerinin ortaya çıkarılması • Bireysel sorumluluğun iş verimliliği üzerindeki etkisi • Davranışlarımızın kaynağı ve etkili davranış stilleri • Davranış modelleri ve paradigmalar • AYÇ davranış tipleri (Ebeveyn – yetişkin – çocuk davranışları) • Zorluklarla baş etme yaklaşımları • Zor kişilere karşı pozitif tutum ve olumlu paradigma geliştirmek • Profesyonel yaklaşım ve uzlaşmada etkin iletişim uygulamalarından yararlanmak • Çatışmaların kaynağı ve çatışmaların çözülmesinde karşılaşılan yaklaşımlar • Çatışmaların etkin yönetim süreci • Kazan – kazan yaklaşımı ile uzlaşma ve kazan – kazan taktiklerinin kullanımı

1. Kişisel Gelişim

• Çatışmalardan Kazan-Kazan Sonuçlarına Ulaşabilmek İlke ve Amaç: Bu seminer, çalışanların olası çatışmaları başarılı yönetmeleri için, onlara kazan kazan ölçüt ve düşünce sistematiğini öğretmek, uygulamaya yönelik bilgilerle donatarak, onların edinim ve performanslarını artırmalarına yardımcı olmak üzere, sosyolojik gerçeklerimize en uygun şekilde hazırlanmıştır. Bu eğitimin amacı, katılımcılara etkin iletişim becerilerini kullanarak çatışmaları nasıl başarıyla yönetilebilecekleri konusunda yetkinlik kazandırmaktadır.

Hedef Kitle: Tüm çalışanlar

Konular: • Çatışma nedir? • Çatışmanın görünmeyen unsurları • Duygu yönetimi • Kazan-kazan çözümleri yaratabilmek • Çatışmada insan ve davranışı • Farklı tarzları tanıyalım • Müzakere tarzımız o Çatışmada iletişim becerileri • Çatışmada güvenli iletişim

1. Kişisel Gelişim

• Stres Yönetimi İlke ve Amaç: Profesyoneller için Stres Yönetimi eğitimi, örgütün her kademesinde çalışan ve örgütün işleyişine katkıda bulunan çalışanların iş ve özel yaşamlarında daha kontrollü bireyler olmalarını sağlayacak şekilde tasarlanmıştır. Katılımcılar program esnasında stresi fark etmeyi, bu stresi yönetmek için en etkili yöntemi seçmeyi ve uygulamayı öğreneceklerdir. Tüm yönetici ve çalışanların katılması gereken bu program, kişisel farkındalığı artırdığı gibi bireyin iş ve özel yaşamıyla daha uyumlu ve verimli olmasına da katkı sağlayacaktır.

Hedef Kitle: Tüm çalışanlar

Konular: • Neler öğreneceksiniz? o Stres kavramını, temellerini ve olası sonuçlarını o Stresin yönetilebilir olduğunu o Kişisel stres ve örgütsel stres ayrımını o Stres yönetimi adına yaptığımız hataları o 5 basamaklı kişisel stres yönetimi modelini o Örgütsel stresle başa çıkmak için yöneticilerin dikkat etmesi gereken husuları o Stres anında zaman kaybetmeden, doğru başa çıkma yöntemini seçebilmeyi o Bireysel ve örgütsel performansınızın önünü tıkayan stres olgusuyla baş etmeyi o Kişisel ve kurumsal yaşamınızı rahatlatacak bir beceri olan stres yönetim becerisi kazanmayı o Sorularla kendinizi tanımayı o İçinde bulunduğunuz durumları analiz edebilecek içgörüye sahip olmayı

1. Kişisel Gelişim

• Farkındalık Geliştirme ve Kendini Tanıma İlke ve Amaç: Kendini tanıma, insanın psikolojik ve fiziksel açıdan kendinde olanları bilmesi, kendinde olanların farkında olması ve bunları doğru değerlendirmesi ile ilgilidir. Bir insanın fiziksel özelliklerini, duygularını, düşüncelerini, istek ve gereksinimlerini, güçlü ve zayıf yönlerini, amaç ve değerlerini, yeteneklerini ve becerilerini tanıması / bilmesi ve bunların farkında olmasını ifade eder. Kendisini iyi tanıyan bir insan yaşayacakları karşısında neler hissedeceğini, neler düşüneceğini ve nasıl davranacağını olacağa/yaşanacağa yakın öngörebilir.

Hedef Kitle: Tüm çalışanlar

Konular: • İletişimde farklı bakış açılarından bakmak • İnsan ilişkilerinde karşılaşılabilecek engelleri çözümleyebilecek analizci bir bakışa sahip olmak • Güçlü ve zayıf yönlerimizin farkında olmak • İletişime etki eden özelliklerimiz • Baskın kişilik özelliklerimiz • Doğru anlamak ve anlaşılmak • Bireysel uzlaşma stratejileri geliştirmek • Kişisel tavır, değer ve tutumların analizi • Kişilerarası amaç, hedef ve değer yargıları

1. Kişisel Gelişim

• Kurum Kültürü İlke ve Amaç: Şirketler, artık sadece yaptıkları işlerle başarılı olamayacaklarını anlamıştır. Şirketlerin başarısı ve devamlılığı için kapital gücü kadar, ona ruh veren insan gücü ve oluşturduğu kültür de önemlidir. Bu eğitim, işletmelerin oluşturmak zorunda olduğu o ruhun nasıl olması gerektiğini ve neler sağlayacağını, başka bir gözle görmenizi sağlayacaktır.

Hedef Kitle: Tüm çalışanlar

Konular: • Kurumsallaşma mı, kültür mü? • Şirket kültürü nedir? o Bu kültür nasıl oluşur? • Rekabet için kültür şart mıdır? • Faydaları ve zararları nedir? • Hangi sektör, hangi kültürü oluşturmalı? • Şirket kültürünüze uygun eleman seçimi nasıl yapılmalı? • Bu şirketleri yönetmek

1. Kişisel Gelişim

• İş Yerinde Etik İlke ve Amaç: Bu programın amacı, şirketiniz için ahlaki değerlere uygun bir çalışma ortamı yaratmanıza yardımcı olmak, yanıtlanması gereken soruları ve incelenmesi gereken örnekleri göstermektir.

Hedef Kitle: Tüm çalışanlar

Konular: • Ahlaki değerlerin geçerli olduğu bir çalışma ortamı niçin gereklidir? • Standartlar • Örnek olaylar • Ahlaki sorunların çözümü ve rahatsızlıklar • Ahlaki değerler bir tehdit midir, yoksa fırsat mı? • Neden ahlaki değerlere aykırı davranırız? • İnsani değerler • Motivasyon teorileri • Baskılar ve değerler • Ahlaki değerlere başkaldırmanın bedeli • Güven önemli midir? • Şirket imajı • Ahlaki değerlere uygun çalışma ortamı yaratmak • Sekiz adım kuralı

1. Kişisel Gelişim

• Yeni İşe Başlayanlara Koçluk İlke ve Amaç: “İyi bir başlangıç, işin yarısının yapılmış olması demektir.” Aristoteles Yeni bir işe başlamak herkesin hayatında bir dönüm noktasıdır. Yeni bir iş, yeni bir ortam, yeni bir yönetici, yeni arkadaşlar ve yeni bilinmeyenler demektir. Bu dönemde atacağınız her adım tüm hayatınızı olumlu veya olumsuz etkileyebilir. Bu program, kariyer yolculuğunun henüz başında olan sizlerin iş hayatına/kurum kültürüne hızlı uyum sağlayabilmenizi, başarı, motivasyon ve performans artırma becerilerinizi geliştirmenizi hedeflemektedir.

Hedef Kitle: Yeni işe başlayan tüm çalışanlar

Konular: • Koçluk nedir? Ne değildir? Nasıl uygulanır? • Kurum kültürüne nasıl uyum sağlarsınız? • Başarılı olmak çok mu zor? • Bireysel vizyon nedir? • Kariyerinizi planladınız mı? • Nasıl her seviyede güçlü iletişim kurabilirsiniz? • Yönetsel ilişkilerinizi nasıl geliştirebilirsiniz? • Başarıya ve kariyere nasıl odaklanırsınız? • Nasıl daha esnek ve hızlı olursunuz?

1. Kişisel Gelişim

• İş ve Özel Yaşam Dengesi İlke ve Amaç: İş ve Özel Yaşam Dengesi eğitimi, örgütün her kademesinde çalışan ve örgütün işleyişine katkıda bulunan çalışanların iş ve özel yaşantıları arasında başarılı bir denge kurabilmeleri, hem iş hayatında verimli olabilmeleri, hem de özel yaşamda mutluluğu ve huzuru yakalamaları amacıyla hazırlanmıştır.

Hedef Kitle: Tüm çalışanlar

Konular: • Neler öğreneceksiniz? o İş ve aile çatışmasının ölçümü, iş ve özel yaşam dengesi kavramı o Dengenin neden ve sonuçları o İş ve özel yaşam etkileşimi o İş ve özel yaşamın dengesini kurabilmek için kendi durumunu analiz etme becerisi o Sorun çözme becerileri o Dengenin kurulumunda gerekli iletişim becerisi o Duygusal zekanın denge kurmadaki rolü o Denge bozulduğunda nasıl mücadele edileceği

1. Kişisel Gelişim

• Nefes Teknikleri ile Duygusal Zeka İlke ve Amaç: Kişinin kendini tanıyabilmesi için, etkisi altında olduğu duygulara karşı farkındalık sahibi olması ve bu duyguların diğer insanlar üzerinde yarattığı güçlü etkiyi bilinçli bir şekilde kullanabilmesi gerekmektedir. Bu konuda bir yardım aracı teşkil eden ise nefestir. Duygu ve düşünceler nefesle kontrol edilebilmekte olup öfke, korku, mutluluk gibi her duygunun kendine has bir nefes ritmi vardır. Başlıca önem arz eden ise nefesi dikkatlice gözlemleyerek, duyguların belli bir nefes ritmi ile hareket ettiğini görebilmektir. Bunu başarmak, kişiye huzur, başarı ve mükemmel bir iletişim gücü kazandıracaktır.

Hedef Kitle: Tüm çalışanlar

Konular: • Zekânın tanımı • Duygusal zekâ kuramları ve alt başlıkları • Kişisel kapasite • Özbilinç o Duygusal özbilinç o Duygu nedir? o Temel duygular o Duygusal zeka anket çalışması o Duyguyu fark etmek ve tanımlamak • Özyönetim o Doğru ve orijinal nefes alma o Özmotivasyon o Özdeğer o Sosyal bilinç o Diyaframı kullanma gerekliliği o Diyafram egzersizleri o Diyafram kullanımına yönelik beden çalışmaları o Başarma dürtüsü o Kişisel kalite ve kişisel kaşe o Empati ve sempati o Özgücü kullanmak o Anlamak ve anlaşılmak o Burun çalışmaları o Doğru nefesi almamıza yardımcı olan teknikler

o Duygusal özdenetim • Duygu kontrol • Öfke kontrol • Korku Kontrol • Mutluluk Nefesi o Stres kontrol • 60 Nefes • İsabetli öz değerlendirme o Kontrol çekirdeği o Güvenli duygular o Sağ sol beyin denge nefesi

1. Kişisel Gelişim

• Mavi Yakalı Gelişim Programı – Sağlıklı Uyku Eğitimi İlke ve Amaç: Bu eğitimin yapılma nedeni çalışanların sağlığını korumak ve iş verimini düşürmemektir. Vardiyalı çalışma uyku bozukluğu, çalışma saatlerine bağlı geçici bir uyku bozukluğudur. İnsomnia, yani hiç uyuyamama veya sürekli, aşırı uykululuk şeklinde kendini gösterir. Gece vardiyası sonrasındaki gündüzde uyuyamama, huzursuzluk, iş veriminin düşmesi ve iş kazalarındaki artış bu konuyu önemli kılmakta ve tedavisini kendi ve işi için mecburiyet haline getirmektedir. Bu eğitimin amacı, katılımcıların vardiyalı çalışmaya dayanıklı, sağlıklı çalışanlar olmalarına yardımcı olmaktır. Çalışanların, sirkadiyen ritimlerinin bozulmasından dolayı ortaya çıkan sorunlarla baş edebilmeleri, uyku sorunlarını daha sağlıklı bir hale getirmeleri ve işyerinde daha verimli olmalarını sağlamak hedeflenmiştir.

Hedef Kitle: Üretim sektöründe ve vardiya düzeninde çalışan mavi yakalı personel

Konular: • Niçin uyuma ihtiyacı duyarız? • Ne kadar uykuya ihtiyacımız var? • İyi bir uyku aldığınızın başlıca ölçüsü nedir? • Test: uyku bozukluğunuz var mı? • Vardiyalı çalışanlarda görülen uyku bozuklukları • Uyku hijyeni • Uyku bozuklukları ile başa çıkma • Gevşeme egzersizleri

1. Kişisel Gelişim

• Mavi Yakalı Gelişim Programı – Stres ve Öfke İle Başa Çıkma İlke ve Amaç: Bu eğitimde, büyük bir şirkette çalışmanın getirdiği sorumluluk, işi kaybetme korkusu, yükselme ihtiyacı, çok dikkat isteyen ince işlerde çalışıyor olmanın yorgunluğu ve buna ek olarak özel hayattaki çalkantılarla baş edebilme yöntemleri öğretilecektir. Amaç katılımcıya umut vermek, mutlu ve sağlıklı olmanın anahtarının kendisinde olduğunu göstermek, belli ve uygulanabilir teknikler öğretip bir kavram kazanmasını sağlamaktır. Katılımcılara, stresden kaynaklanan hastalıkların kişilik tipleriyle ne kadar ilişkili olduğunun anlatılması ve insan ilişkilerinde yapıcı olmak için empati becerisi üzerinde durmayı göstererek, bunları hayata geçirebilme konusunda destek sağlanması hedeflenmektedir.

Hedef Kitle: Üretim sektöründe çalışan mavi yakalı personel

Konular: • Stres kaynakları nelerdir? • Stres belirtileri nelerdir? • Stresle başa çıkma yöntemleri • İlişkilerde öfke kontrolü nasıl sağlanır?

1. Kişisel Gelişim

•

Mavi Yakalı Gelişim Programı – İş ve İlişkiler İlke ve Amaç: Çalışanlar, bireyler olarak çalışma yaşamlarında da tıpkı günlük yaşamlarında olduğu gibi ilişkiler kurmaktadır ve bu ilişkiler bir sisteme dayanmaktadır. Bu sistemin, gerek iş yaşamımızda, gerekse iş dışı yaşamımızda nasıl işlediği, sistemin sınırlarının ne olduğu, iş ilişkisi içindeki iletişimin iş yaşamını nasıl etkilediği, birey ve grup düzeyindeki ilişki dinamiklerinin işleyiş özelliklerinin ne olduğu, güç mücadelesi, denge ve dengenin bozulması, engellenmişliklerimiz ve bunların sonucunda yaşananlar uygulamalı olarak anlatılarak ve katılımcıların hem grup, hem de bireysel sistemlerine bakmaları sağlanarak, bu kültürün gerekliliklerini yerine getirebilme ve karşılaşacakları güçlüklerle baş edebilme yolları öğretilecektir.

Hedef Kitle: Üretim sektöründe çalışan mavi yakalı personel

Konular: • İşimiz ve biz • İnsanlar niçin çalışır? • İş-görev-meslek ilişkisi nedir? • İş ve çalışanlar arasındaki ilişkiler • Sorumluluk-bağlılık-inisiyatif • İş ilişkilerinde iletişim • Kurumlarda iletişim • İletişim türleri ve özellikleri • İletişim süreci ve önemi • İletişimi aksatan nedenler • Nasıl iyi iletişim kurmalıyız?

1. Kişisel Gelişim

• İç Eğitmen Yetiştirmek / Eğitimcinin Eğitimi İlke ve Amaç: Katılımcılar bu program sonrasında eğitmenliği anlayarak, eğitmenliğin diğer yönetim modellerinden farkını kavrayacaktır. Program dahilinde eğitmenlik becerileri ve yetkinlikleri aktarılmakla birlikte, öğrenme modellerinin anlamı ve pratikteki kullanımına ilişkin bilgi verilecektir. Uygulama sayesinde katılımcı kendini öğrendikleri konusunda değerlendirebilecek, eğitim planlaması yapabilecek ve yıllık eğitim planı ve bütçesi üzerine de çalışabilecektir. Katılımcıya bununla birlikte, eğitim içeriği oluşturma, eğitim mikro planı hazırlama ve firma içi eğitim sistemi kurma yetisi de verilecektir.

Hedef Kitle: Firmaların iç eğitmenleri ve mevcut görevinin yanında eğitim görevini de üstlenecek çalışanlar

Konular: • Eğitimin ilkeleri üzerinde çalışmak • Öğrenme aşamalarını anlamak ve eğitimi katılımcı durumlarına göre uyarlayabilmek • Aktif-pasif öğrenme eğitimde nasıl kullanılır? • Duyularla öğrenme o Görsel-işitsel- kinestetik öğrenme o Kendini ve katılımcıları tanıma • Öğrenme modelleri o Konuya göre model seçmek • Eğitimin yapısal planlaması o Mikro eğitim planlaması yapmak • Eğitim yöntemleri • Eğiticinin rolleri • Planlama ve hazırlık o Yıllık eğitim planı nasıl çıkarılır? o Eğitim ihtiyaç analizi yapmak • Sunum becerileri • Eğitmenin iletişim becerileri

2. Liderlik ve Yönetim

2. Liderlik Ve Yönetim • Liderlik İlke ve Amaç: Tüm zamanlarda anlamlı farklılık ve farkındalık yaratmak bireysel/kurumsal gelişmenin olmazsa olmazıdır. Hitap edilen grupları anlamlı farklılık ve farkındalık yaratmak adına sürükleme ve bu inancı sürekli kılmanın sırrı olan LİDERLİK programda detaylandırılacakatır ve “Liderlik öğrenilebilir mi veya doğuştan gelen bir özellik midir?” sorusuna birlikte cevap bulunulacaktır.

Hedef Kitle: Yönetici olarak çalışan veya yönetici olmayı hedefleyenler

Konular: • Liderlik dünyasında yolculuk o Liderlik nedir? o Liderlik ne değildir? o Liderlik – yöneticilik arasındaki farklılık ve benzerlikler o Yönetim işlevleriyle liderlik arasında nasıl bir bağ vardır? o Etki nedir? o Güç nedir? o Liderlik özellikleri nelerdir? • Birey davranışları ve liderlik gerekleri o Birey davranışları o Bireysel davranışlarda engeller o Bireysel davranışlarda yaşanan gerginlikler o Bireysel davranışlar ve hayal kırıklığı • Liderlik tipleri – yaklaşımları o Özelliklere dayalı yaklaşım o Davranışlara dayalı yaklaşım o Durumsal yaklaşım o Otokratik liderlik o Demokratik liderlik o Katılımcı liderlik o Transaksiyonel liderlik o Transformasyonel liderlik • Liderlik sırları

2. Liderlik ve Yönetim

• Yönetim İlke ve Amaç: Kişilerin, güçlü ve limitli oldukları yönetim özelliklerini belirlemek, yönetirken yapılan hataların önüne geçebilmek, kimi nasıl yöneterek verim alınabileceğini vurgulayarak, her bir yöneticinin yönetsel gücünü artırabilmek.

Hedef Kitle: Tepe yönetim, departman yöneticileri, yönetici adayları, yönetsel becerilerini geliştirmek isteyen herkes

Konular: • Eğitim öncesi kişilik envanteri uygulanması • Ben ve yönetim - beyin jimnastiği o Kendimizi ne kadar iyi tanıyoruz? o Yönetimde güçlü ve limitli yanlarım neler? • Dört farklı davranış yapısının detaylı bir şekilde incelenmesi (D–I–S–C) o Temel özellikleri o Beden diline yönelik ipuçları • Farklı yönetici profillerinin güçlü ve limitli yanları • Farklı yönetici profillerinin yönetim tarzları • Farklı yönetici profillerinin kuruma katkıları • Yönetsel bağlamda verim artırma ipuçları o Daha etkin olabilmesi için dikkat edilmesi gerekenler o Öğrenilmesi gerekenler • Profilleri tahmin etmeye dönük uygulamalar • Farklı profildeki kişiler nasıl yönetilir? • Farklı profillerin en iyi çalışabileceği yönetici tanımları • Katılımcılarda yönetime yönelik bireysel farkındalığın yaratılması (kişilik envanteri sonuçları bu çalışmada kullanılmaktadır)

2. Liderlik ve Yönetim

• Koçluk Becerilerini Geliştirme İlke ve Amaç: Bu programın amacı yönetici ve liderlere, departmanlarındaki takım arkadaşlarına koçluk yaklaşımıyla yol göstermeleri konusunda yardımcı olmakla birlikte, teknik motivasyonla yönlendirme sürecinde nasıl destek verildiğini göstermektir. Özellikle etkin bir yönetici olarak, çalışanların potansiyelini keşfedip, onların kapasitelerini etkili biçimde ortaya koymalarında yardımcı olacak koçluk becerisi konusunda bilgi paylaşımı sağlanacaktır.

Hedef Kitle: Tüm yöneticiler

Konular: • Yöneticilikten koçluğa geçiş • Durumsal liderlikte koçluğun önemi • Yönetim yaklaşımlarında liderliğin satış gücü üzerindeki etkisi • Koçluğa neden ihtiyacımız var? • Koçluğun günümüzdeki rolü ve yeri nedir? • Yönetici ve koçu birbirinden ayıran özellikler nelerdir? • Koçluk nedir ve koçluğu diğer yönetici özelliklerinden ayıran yaklaşımlar hangileridir? • Etkili bir koç davranışı (film) • Başarılı bir koçun kişilik özellikleri • Koçların kazanması gerekli olan beceri ve yetenekler hangileridir? • Koçluk süreci • Planlama ve hazırlık • Değerlendirici feedback ve gelişimsel feedback • Yöneticinin koçluk yaklaşımıyla ilgili uygulama çalışması

2. Liderlik ve Yönetim

• Karar Verme ve Süresi İlke ve Amaç: Her gün yüzlerce karar veriyoruz. Bazen kararı nasıl aldığımızı ve belli bir anda kararın hangi aşamasında olduğumuzu bilirken, bazen de farkında bile olmadan refleksif kararlar veriyoruz. Bu seminerin amacı, karar vericilerin hata payını minimuma indirmek ve en optimum karar sürecinde, etkili, verimli ve uygulanabilir kararlar almalarını kolaylaştıracak teknikleri aktarmaktır. Kararın amaca ulaştırıcı olmasını sağlamak, problem çözme becerisini geliştirmek ve yönetici ile ekibinin yetkinlik düzeylerine uygun karar verme aşamalarını aktarmak, bu programın hedeflerindendir.

Hedef Kitle: Yönetici olarak karar vermesi gereken kişiler

Konular: • Karar kavramı ve etkili kararların özellikleri • Kararları etkileyen faktörler o İçsel faktörler ve etkileri • Duygusal karar • Sezgisel karar • Mantıksal karar o Dışsal faktörler ve etkileri • Zaman faktörü • Sistem faktörü o Düşünme sanatı ve zeka faktörü • Beynimizi kullanma tarzımız o Sağ ve sol beynimizin kararlara etkisi • Bütünsel beyin uygulaması • Organizasyonlarda ve farklı sistemlerde karar verme yaklaşımları o Kişi kararları o Grup kararları • Karar verme modelleri ve uygulamalar o İşletmelerde kademelere göre karar paylaşımı (Hersey&Blanchard) o Yönetici ve ekibinin karar vermedeki etki dengesi (Tannenbaum&Schmidt) • Yönetici karar verme stili (Vroom&Yetton) • Karar verme teknikleri eşliğinde örnek vaka çalışmaları

2. Liderlik ve Yönetim

• Yönetsel Platformda Koçluk İlke ve Amaç: “Kendi kendimizi yönetmesini öğreten yönetim, en iyisidir.” Goethe Yönetici olmak kariyer hedeflerinin önceliği olarak karşımıza çıkmaktadır. Ancak terfi ettiğinizde, kendi işinizin yanında, ekibinizin performansından da sorumlu olursunuz. Çalışanların motivasyonu, uyumu, başarısı, gelişimi, verimliliği vb. konularla da ilgilenmek zorunda kalırsınız. Bu eğitim; hem yöneticilerin daha etkin, verimli ve başarılı olmaları hem de uyumlu, sürekli gelişime açık, yüksek performanslı bir ekip oluşturabilmeleri için gerekli yolları sunar.

Hedef Kitle: Tüm yöneticiler

Konular: • Koçluk nedir? Ne değildir? • Koçluk nasıl uygulanır? • Bireysel vizyonunuzu biliyor musunuz? • Hem kendiniz, hem de çalışanlarınızın motivasyonunu nasıl artırırsınız? • Ekibinizi nasıl sürekli yüksek performansta tutarsınız? • Sürekli gelişimi nasıl sağlarsınız? • Değişimi nasıl kolaylaştırabilirsiniz? • Çalışanlarınızı kendinize nasıl bağlarsınız? • Odaklanma sorun olmaktan nasıl çıkar? • Nasıl daha hızlı ve esnek olabilirsiniz?

2. Liderlik ve Yönetim

• Temel Liderlik Becerileri İlke ve Amaç: Bu eğitim, yöneticilerin bir liderde olması gereken iletişim ve ilişki kurma becerilerini anlamaları ve derin dinleme metotları öğrenmeleri için tasarlanmıştır. Aynı zamanda yöneticilere, iletişimin en temel şartı olan güçlü soruları sorma, durumsal liderliği anlama ve liderlik stilini çalışanlarına göre uyarlama konusunda yetiler kazandırılacaktır. Bu bağlamda, değerlerin önemini ve bir lider olarak değerleri anlamanın kendilerine sağlayacağı faydaları kavramakla birlikte, personele geri bildirim verme konusunu öğrenmeleri ve hedeflerle yönetim ve motivasyon ilişkisini anlamaları sağlanacaktır.

Hedef Kitle: Orta kademe yöneticiler, bölge yöneticileri, yeni yönetici olmuş çalışanlar, yöneticilik için hazırlanan çalışanlar

Konular: • Lider için yetkinlikler çemberi ve gelişim alanlarını keşfetmek • Durumsal liderlik modeli nedir ve pratikte nasıl kullanılır? • Kendi liderlik stilini keşfetmek • Değerlerimiz parmak izlerimizdir o Değerlerimizden liderlik yaparken nasıl faydalanırız? o Çalışanlarımızın değerlerini nasıl keşfederiz? • Temel liderlik becerileri o Gözlem yapmak o Soru sormak o Aktif dinlemek o Geri bildirimde bulunmak o Takdir etmek o Rica/talepte bulunmak o Cesaretlendirmek/motivasyon • Performans takibi • Kişisel planlama ve zaman planlaması

2. Liderlik ve Yönetim

• Liderlik, Yöneticilik ve Ekip Çalışması İlke ve Amaç: Bir organizasyonun gerçek gücü ve enerjisi, insan ilişkilerinden gelir. Bu ilişkilerin niteliği görevlerden, rol tanımlarından ve pozisyonlardan daha önemlidir. Lider olmak için doğru pozisyonu beklemeyenler için geliştirilen bu eğitim, katılımcıların kişisel özelliklerini ortaya çıkartarak, her yönetim kademesinde liderlik özelliklerini kullanmalarının yollarını göstermeyi amaçlar.

Hedef Kitle: Yönetici olarak çalışan veya yönetici olmayı hedefleyenler

Konular: • Genel giriş • Yöneticilik ve liderlik kavramları • Yöneticilik ve yönetim fonksiyonları • Yöneticilik ve liderlik o Liderlik yaklaşımları • Özellikler yaklaşımı • Davranışsal yaklaşım • Durumsal yaklaşım • Liderlikte yeni yaklaşım o Dönüşümcü liderlik o Karizmatik liderlik o Kendi kendine liderlik • Lider – yönetici ve ekip çalışması o Ekip çalışmasının önemi o Ekibin özellikleri o Ekip çalışmasının işletmeye ve kişiye sağladığı yararlar • Genel değerlendirme • Testler, vaka analizleri ve uygulamalar

2. Liderlik ve Yönetim

• Takımdaşlık ve Takım Ruhunu Geliştirmek İlke ve Amaç: Bu eğitim, şirketin takım/ekip lideri pozisyonundaki çalışanların, profesyonel yaklaşımla üstün takım performansı oluşturmalarını, hizmet kalitesini artırmalarını ve vizyon sahibi takım olmalarını amaçlamaktadır. Program dahilinde takım oluşturmanın aşamalarını yakından tanımalarıyla birlikte, başarılı bir takımın özelliklerini ve nasıl oluşturulacağını, iyi bir takım üyesi olmanın gereklerini yerine getirerek takımın gelişimine maksimum katkıda bulunmayı ve iyi bir takımın üyesi olmanın avantajlarından yararlanmayı öğreneceklerdir.

Hedef Kitle: Yönetici olarak çalışan veya yönetici olmayı hedefleyenler

Konular: • Takım nedir ve takım çalışması nasıl olur? • Takımlarda iletişim nedir ve nasıl olmalı? • İletişim sistemi ve organizasyonun başarıda önemi • Takımlarda bakış açısı, algı yanılmaları ve yorumların iletişime etkileri • Takım çalışması, toplam kalite yönetimi ve verimlilik zinciri • Yönetim fonksiyonları ve iş planlamada kilit faktörler • Takımı başarıya götüren temel faktörler ve profesyonel bakış

2. Liderlik ve Yönetim

• Performansı Başarıya Yönlendirme / Performans ve Geri Bildirim Yönetimi İlke ve Amaç: Kurum içinde çalışanlar arasındaki geri bildirimler yapıcı ise davranış değişikliği yaratmak mümkün olmaktadır. Geri bildirimlerin yıkıcı olması, çalışan motivasyonunu, sonuç olarak da ortaya koyulan performansı olumsuz etkilemektedir. Bu program, performans yönetimi ile takibinin önemi ve gereğine yoğunlaşmaktadır. Katılımcılarla, performans değerlendirme sürecinin ve özellikle de toplantısının, en iyi şartlarda yönetilmesi için gerekli bakış açısını, bilgi ve beceri düzeyini paylaşmayı amaçlamaktadır. Kurum içinde verilen geri bildirimlerin etkinliğini artırmak ve değer yaratan doğru geri bildirim süreci konusunda farkındalık kazandırmak bu eğitimin hedeflerindendir. Program akışında uygulama ve senaryoların öne çıkmasıyla birlikte, programın ikinci gününde yapılacak olan role–play uygulamaları ve kamera çekimleri sonrası verilen birebir geri bildirimler, her bir katılımcıya performans değerlendirme sürecini başarı ile yürütebilmesi için gereken becerileri uygulama yolu sayesinde kazandıracaktır.

Hedef Kitle: Tüm yöneticiler

Konular: • Performans yönetimi neden gereklidir? • Bir koç ve mentor olarak yönetici ve lider • Durumsal liderlik modeli • Doğru delegasyon • Koçluk stiliniz • Performansı tanımlama • Performans yönetme sürecine bakış açınız ve size olan faydası • Hedef ve performans ilişkisi • Bir yönetim ve geliştirme aracı olarak koçluk • İletişim kurmak • Performans değerlendirme görüşmesi ön hazırlık o Kontrol listeniz – hazır mıyım? • Görüşme esnası o Etkin iletişim kurabilmek o Algıyı doğru yönetmek o Ne söylüyoruz, nasıl söylüyoruz? • Doğru geri bildirim için doğru beden dili • Doğru sözcük seçimi

o Etkin geri bildirim için dinleme o Empati o Paradigma o Soru sorma becerileri o Geri bildirim verme o Geri bildirimin önündeki engeller o Yapıcı geri bildirim için kılavuz o Geri bildirimi almak o Zor durumlarla başa çıkma o Güvenli iletişim kurabilmek • Görüşme sonrası o Potansiyeli tespit ve geliştirme sorumluluğunuz • Performans görüşmesini hayata geçirmek üzere canlandırmalar • Değerlendirme kontrol listeniz – neler yaptım, neleri daha iyi yapabilirdim? • Kişisel geri bildirim alma

2. Liderlik ve Yönetim

• Beyaz Yaka Yöneticiler için Liderlik ve Etkin İnsan Yönetimi İlke ve Amaç: Bu program katılımcılara, etkin liderlik ve yönetim ile ilgili tüm konu ve kavramlarda bir bakış açısı kazandırmakla birlikte kendilerinden başlayarak kişisel liderlik sergilemelerini ve teori ile birlikte deneyimleyerek öğrenmelerini sağlamaktır. Program, deneyimli yöneticilerin kendilerine bir ayna tutarak, gelişim alanlarını belirlemek ve onların uygulama sırasında önlerine çıkabilecek sorunlara karşı gerekli bilgi, beceri ve deneyimle donanmalarını desteklemek için hazırlanmıştır.

Hedef Kitle: Beyaz yaka yöneticiler

Konular: 1. Modül: Kişisel Etkinlik – Durumsal Liderlik

2. Modül: Liderlik ve Yönetici için Güvenli İletişim

• İş hayatında insan kaynağının önemi

• Güvenli davranış kurabilmek

• İnsan sermayesinin yönetimi ve insan mühendisliği

o Farklı davranış tiplerini ayırt edebilmek

• Liderlik ve yönetim kavramları

o Kendi tarzımı tanıma („Ne kadar güvenlisiniz?“ testi)

• Yönetimin temel taşları o Liderlik nedir?

o Dört davranışı tanıma (saldırgan, manipülatif, pasif, güvenli)

o 21. Yüzyılın iş dünyasında liderlik anlayışı

o Kendimi anlamak – ilişki farkındalığı (özdeğer, özsaygı ve öztakdir)

o Liderlik stilleri ve nerelerde kullanılacağı

o Olumlu düşünmenin tanımı

o Liderlik stilleri analizi testi

o Düşünceyi yeniden yapılandırmak (otomatik düşünceler/yapıcı alternatif)

• Liderlik

o Durumsal liderlik çalışması (kime, nasıl liderlik?) o Mavi yaka psikolojisi o Mavi yaka yönetimi o Empati ve sempati • Motivasyon o Liderin öz motivasyonu (duygusal zekâlı liderlik)

o Düşünme yanlışları

o Seçim yapma modeli – Alexander tekniği o Güvenli hissetmek o Duyguları yeniden yapılandırmak o Duygusal dürüstlüğü anlamak o Stres yönetimi

• Delegasyon • Hedeflendirme • Çalışanlara liderlik etmek – koçluk ve yetki vermek

2. Liderlik ve Yönetim

• Y Kuşağını Anlayabilmek ve Yönetebilmek İlke ve Amaç: Bu program, iş yerindeki farklı kuşakları ve bu kuşakların farklı çalışma alışkanlıklarını tanımlayabilmek, çatışma noktalarını anlayabilmek ve bu çatışmaları fırsata dönüştürebilmek için tasarlanmıştır. Program dahilinde, farklı anlayış ve kavrama biçimleri olan çalışanlara doğru bir iletişim tarzı kazandırmak, organizasyonu geleceğin yıldızları için çekici bir düzeye taşımak ve yüksek performans sergileme potansiyeli olan çalışanları elde tutabilmek için gerekli olan donanımın aktarılması hedeflenmektedir.

Hedef Kitle: Beyaz yaka ve mavi yaka yöneticiler

Konular: • Kuşakları yakından tanıyalım o Kuşakların temel özellikleri ve değerleri o Kuşakların güçlü yönleri ve gelişim alanları

o Büyük resme odaklanın o Kurumun en temel kurallarını aktarın o İlk hafta önemlidir!

o Ortak değerlerimiz

o Sosyalleşmelerini sağlayın

o Ortak alanda nasıl buluşuruz?

o Kendi özerklik alanını yaratmasına yardımcı olun

• Kuşakların genel iletişim tarzı o X kuşağı nasıl iletişim kurar?

• Kuşaklararası çatışmaları yönetebilmek

o Y kuşağı nasıl iletişim kurar?

• Y kuşağını yönetmek

o Aynı kuşakların birbirleriyle iletişimi

o Y kuşağını motive etmenin yolları

o Ayak uydurma noktaları

o Y kuşağı ve delegasyon

o Bilinçli çaba sarf etmek için kuşaklar ne yapmalı? • Mevcut ve gelecekteki iş gücümüz: y kuşağı o Y kuşağının çalışma anlayışını kavramak o Zamanı algılama tarzları o Güven oluşturmak o Beklentileri doğru yönetmek o İş tutuş tarzının genel özellikleri

• Y kuşağını işe alıştırma

o Yönetmek / doğru liderlik tarzı • Y kuşağını geliştirmek o Geri bildirim ve onaylama o Y kuşağı için doğru geri bildirim tarzı

2. Liderlik ve Yönetim

• Liderlik Yolunda Yönetim Becerileri Geliştirme İlke ve Amaç: Bu eğitim programının amacı, katılımcıların yöneticilik hakkındaki bilgilerini geliştirmek, kişiler ve departmanlar arası iletişim sisteminin anlaşılmasını sağlamak ve kuvvetlendirmektir. Program aynı zamanda, şirket içinde takım çalışması yaratmayı, iş süreçlerinde ortaya çıkan problemlerin yaratıcı bir şekilde çözülmesini sağlamayı ve katılımcılara işletmelerinde LİDER olma konusunda beceriler kazandırmayı hedeflemektedir.

Hedef Kitle: Yöneticiler ve yönetici adayları

Konular: • Çağdaş yönetim felsefelerini algılama o Klasik yönetim felsefeleri artık neden işe yaramıyor? o Örgüt içi bilgi yönetimi yaklaşımı o Örgütün entelektüel sermayesinin tanımlanması • Yöneticilik o Yönetici kimdir ve yönetim nedir? o Yöneticinin rolleri o Yöneticinin yetkinlikleri • Yöneticiliğin dünü ve bugünü o Liderlik– yaklaşımlar ve yöneticilikten farklılıkları o Sizin şirketinizde lider mi – yönetici mi olmak gerekiyor? • Yeni çalışma alışkanlıklarında liderlik tarzları o Dönüştürücü lider- tanım ve rolleri o Koçluk – tanım ve rolleri o Öğrenen organizasyonlarda lider olmak • Liderlik yetkinliklerinin öğrenilmesi o Vizyon sahibi olma o Uzlaşmacı olma o Müşteri tatmini sağlama o Koçluk o İnsan kaynaklarının geliştirilmesi o Takımlara liderlik yapmak o İş süreçlerinin yönetimi o Değişimi kullanma

o Proje yönetimi o Performansı ölçme • Yönetimde karar alma teknikleri o Karar alma sürecinin tanımlanması o Karar süreçlerinde yöneticinin rolü o Yetki göçerme ile karar alma • Yönetimde problem çözme teknikleri o Problem çözmede veri kullanma o Problem çözmede liderlik yetkinliklerinin kullanımı • Yönetimde denetleme (kontrol) faaliyetlerini yerine getirme o Denetleme fonksiyonunda ölçme o Denetleme fonksiyonunun değerlendirilmesi • Yönetimde grup ve takımların algılanması ve yönetimi o Şirket içi informal grupların tanımlanması o Takım oluşturma ve etkin yönetmek o Takım ile karar alma süreçlerini geliştirmek • Eğitimin değerlendirilmesi ve kapanış

2. Liderlik ve Yönetim

• Finansçı Olmayan Yöneticiler için Temel Finans İlke ve Amaç: Yönetim kararlarında finansal bilgi temelli bakış açısını oluşturmak için yöneticilerin bilmeleri gereken temel finans bilgilerine sahip olmak önemlidir. Yöneticiler için temel finans bilgilerini kazandırmayı amaçlayan eğitim akademik ve güncel bilgi içermektedir. Finansal tablolar, bilanço analizi, kar, gelir maliyet ve gider kavramları ve karar almada bilinmesi gereken tüm süreçlere sahip eğitim, finansçı olmayan yöneticilere yönelik hazırlanmıştır.

Hedef Kitle: Finans uzmanları ve finansal bilgi sistemini öğrenmek isteyen üst ve orta kademe yöneticiler

Konular: • Finansal bilgi sistemi ve temel kavramlar • İşletme fonksiyonları ve finansman • Finansal bilgi türleri ve kullanıcıları • Temel kavramlar • Kişilik kavramı • Süreklilik kavramı • Dönemsellik kavramı • Belgesellik kavramı • Tek değer ölçü birimi kavramı • Kâr, gelir, maliyet, gider kavramları • Temel finansal tablolar • Bilanço • Bilanço eşitliği • Aktif (varlıklar) • Dönen varlıklar • Duran varlıklar • Pasif (kaynaklar) • Borçlar • Öz kaynaklar • Bilanço okuma • Gelir tablosu • Biçimsel yapı • Gelir tablosu okuma • Diğer finansal tablolar

• Satışların maliyeti tablosu • Fon akım tablosu • Nakit akım tablosu • Uluslararası standartlara uygun mali tablolar • Varlıklara ilişkin temel standartlar • Kaynaklara ilişkin temel standartlar • Gelir ve giderlere ilişkin temel standartlar • Enflasyon etkilerinden arındırma • İşletme (çalışma) sermayesi yönetimi • İşletme sermayesi yönetiminin önemi • İşletme sermayesinin finansmanı • Likidite analizi • Sermaye yapısı analizi • Kârlılık analizi • Kriz döneminde uygulanacak genel yaklaşımlar • Karar süreçlerinde çabukluk • Finansal bilgi sisteminin organizasyonu

• Enflasyon muhasebesi ve gerçekçi raporlama düzeni • Sürekli maliyet düşürme programları • Finansal yapı esnekliğinin sağlanması • Stratejik düzeyde uzun dönemli önlemler • Maliyet yönetimi - kâr planlaması • Temel maliyet kavramları • Kâr planlaması ve BBN analizleri • İşletme bütçe sistemi ve faaliyet kontrolü • Maliyet yönetim sistemlerini bütünleyen yaklaşımlar • Geliştirilmiş maliyet takibi • Değer yaratmayan maliyetler • Faaliyet muhasebesi • Mamul yaşam dönemi yaklaşımı • Hedef maliyetleme ve maliyet düşürme teknikleri

2. Liderlik ve Yönetim

• Biz’in Armonisi İlke ve Amaç: Biz’in Armonisi’nde, takımlarla ve bireylerle müzikli simülasyonlar oluştururak, çalışma ve liderlik stillerini keşfetmeye ve anlamaya yönelik çalışmalar yapılmaktadır. Özel olarak kurgulanan müzikli simülasyon ve aktiviteler, katılımcılara konfor alanları dışında karşılaştıkları problemlere nasıl yaklaşmaları gerektiğini göstererek, içlerindeki doğal güçlerini ve tepkilerini ortaya koymalarına ve bu yönle kendilerini keşfetmelerine yardımcı olmaktadır. Bireyler takım halinde, müzik aracılığıyla birlikte çalışarak bir değişim ve dönüşüm yaşarlar. Biz’in Armonisi, katılımcıları işbirliği içinde, kendi kendini yöneten bir ekip olarak müzik macerasına çıkarır. Çalışma sürecinde bireyler ekip çalışması dinamiklerini ve liderlik modellerini deneyimlerler. Birbirleriyle güçlü tartışmalarla problem çözüm yollarını arar ve yaratıcılıklarını sergilerler.

Hedef Kitle: Çalışanlar ve yöneticiler

Konular: • Kişisel farkındalık ve keşifleri artırmak • Bağlılığı artırma • Katılımcılarda başarı duygusu yaratma • Uyum ve yaratıcılığın harekete geçmesi • Dönüşümün yaşanması • Ekip çalışmasında katılımı cesaretlendirmek • Problem çözme becerileri • Kişisel liderlik stili • Keşif alanları o Karmaşık bir yapının yönetimi o Adaptasyon ve uyum o Yaratıcı liderlik o Zirve performans

3. Sunum Becerileri Ve İletişim

3. Sunum Becerileri ve İletişim • Güçlü İletişim İlke ve Amaç: Çalışanların ve yöneticilerin birbirlerini daha yakından tanımasını ve doğru anlamasını sağlamak, ayrıca kendi aralarında daha bilinçli ve doğru iletişim kurmalarına katkıda bulunarak, iletişimdeki olası çatışmaları önlemek, dolayısıyla kurum içi verimi artırmak.

Hedef Kitle: Tüm çalışanlar

Konular: • Eğitim öncesi kişilik envanteri uygulaması • İletişim hakkında ön bilgiler o İletişim nedir? o İletişim türleri nelerdir? o İletişimin önündeki engeller nelerdir? • Ben ve iletişim – beyin jimnastiği o Kendimizi ne kadar iyi tanıyoruz? o İletişimde güçlü ve limitli yanlarım neler? • Dört farklı davranış yapısının detaylı bir şekilde incelenmesi (D–I –S–C) o Temel özellikleri o İletişimin güçlü ve limitli yanları o Beden diline yönelik ipuçları o Motivasyon o Eğitim ihtiyaçları • Profillerin kuruma katkıları • Profilleri tahmin etmeye dönük uygulamalar • Farklı profillerle nasıl iletişim kurmalıyız? o Farklı profillerle iletişimde yapılması gerekenler o Farklı profillerle iletişimde yapılmaması gerekenler • Katılımcılarda iletişime yönelik bireysel farkındalığın yaratılması (kişilik envanteri sonuçları bu çalışmada kullanılmaktadır)

3. Sunum Becerileri Ve İletişim

• Profesyonel Sunum Becerileri İlke ve Amaç: Seminer, işleri gereği sunum yapan ve yapacak olan katılımcıların kendilerini dinleyenleri ikna eden mükemmel sunumlar hazırlama ve sunma konusundaki bilgilerini artırmayı hedeflemektedir. Katılımcıların becerilerini geliştirmek, çevrelerinde saygı ve güven uyandıracak, akıllarda uzun süre kalacak mükemmel sunumlar yapabilmeleri için mevcut yeteneklerini kullanmalarını sağlamak ve koçluk/rehberlik ile keskinleştirmek amaçlanmaktadır.

Hedef Kitle: Tüm çalışanlar

Konular: • Sunumda “Ne” ve “Nasıl” ilkeleri • Platform üzerinde iletişim becerilerini kullanmak o Duruş ve amaçlı hareketler o Jestler, mimikler, göz teması, durak, mizah, giyim, görünüş, tempo, ses • Mükemmel sunuşlar ve mükemmel sunucular için altın kurallar (1) o Olumlu atmosfer yaratmak o Açık iletişim kurmak • Sunumun çatısını oluşturmak o Zihinsel hazırlık o Zihin haritaları • Görsel malzemeler o Hazırlanışı ve kullanımı • İletişim becerisi o Göz teması • Altın Kurallar (2) o Sunum öncesi genel hazırlık o Sunum öncesi özel hazırlık • İzleyiciyi katma teknikleri o Tarz o İzleyici katılmı o İçerik • Altın kurallar (3) o Profesyonel sunucunun rolü ve tutumu o Dikkatleri yakalamak o Bitirme • Soru ve cevaplar o Zor sorulara yaklaşım o Zor dinleyicilerle başa çıkma o Sunucular için pratik bir çalışma “Yap” ve “Yapma”

3. Sunum Becerileri Ve İletişim

• Temel E-Posta Becerileri İlke ve Amaç: Çalışanlarınızın yazım hatalarından şikayetçiyseniz bu eğitim tam size göre. Sık sık yanlış anlaşılmalar, bitmek bilmeyen e-postalaşmalar, net ve anlaşılır olmayan mesajlardan muzdarip olan kurumlar için bu eğitimi öneriyoruz.

Hedef Kitle: İlgili kademelerde çalışan profesyoneller

Konular: • Neler öğreneceksiniz? o E-posta alanlarını tanıyalım o Değişen yazı alışkanlıkları ve trendler o Temel raporlama ilkeleri o Kısa ve etkili yazmanın yolları o Formal ve informal yazıların farkları o Yazıda duyguların yönetimine giriş o Örnek alıştırmalar

3. Sunum Becerileri Ve İletişim

• Kurum İçi İletişim ve Davranış Geliştirme İlke ve Amaç: Program, kurum içi ilişkileri geliştirmeyi, iç müşteri kavramını herkese benimseterek, empatik bir anlayışla çalışma barışı oluşturmayı hedeflemektedir. Bu amaçla kendini tanıma ile başlayarak, diğer insanlarla olan ilişkileri tanımlamaya ve geliştirmeye yönelik bir çalışmadır.

Hedef Kitle: Tüm çalışanlar

Konular: • Kurum içi iletişim • İnsan ilişkilerinde karşılaşılabilecek engelleri çözümleyebilecek analizci bir bakışa sahip olmak • Güçlü ve zayıf yönlerimizin farkında olmak • İletişime etki eden özelliklerimiz • Baskın kişilik özelliklerimiz • Doğru anlamak ve anlaşılmak • Bireysel ve kurumsal uzlaşma stratejileri geliştirmek • Kurum içi çatışmaları önlemenin yollarını tanımlamak • Organizasyonel davranış geliştirme • Kişisel tavır, değer ve tutumların analizi • Kişilerarası amaç, hedef ve değer yargıları

3. Sunum Becerileri Ve İletişim

• Telefonda Etkili İletişim İlke ve Amaç: Her telefon görüşmesinde o anki iş yükümüz, duygularımız, telaşımız telefona cevap verme şeklimizi etkiliyor. Farklılıkları ortadan kaldırmak ancak standartlara uymak ve telefonda etkili iletişimin kurallarını uygulamakla gerçekleşir. Yüz yüze iletişim sırasında sergilenen profesyonelliğin, telefon aracılığı ile de yansıtılabileceğini uygulamalı olarak göstermek bu seminerin ana amacıdır.

Hedef Kitle: Tüm çalışanlar

Konular: • Etkin iletişim • İletişim hedeflerimizi belirlemek • Mesaj aktarmada ve mesaj almada feedback etkisi • Bakış açısı, algı yanılmaları ve yorumların iletişime etkileri, ön yargılarımız • Arayanların ihtiyaçlarını doğru anlamak • Kurum kimliğini ve profesyonelliğini telefonda yansıtmak • Konuşmanın üç aracı • Dil aracılığı ile dayanışma • Benzer düşünce aracılığı ile dayanışma • İfade aracılığı ile dayanışma • İş sürecinde aktif dinleme ve empati faktörü • Çalışma arkadaşlarını ve müşteriyi etkilemede beden dilinin önemi • Beden dilini doğru kullanabilmek • İletişim engelleri ve kişisel faktörleri ortadan kaldırmanın yolları • Soru sorma teknikleriyle amaç ve istekleri tam anlamak • İletişimdeki paradigmalar • Konuşmalarınızda “Sen” ve “Ben” • Johari Penceresi ile alanlarımız • Davranış modelleri ve roller • Telefon görüşmesinin yönetimi • Karşılama • İhtiyacı belirleme • Sorunu çözme • Uğurlama

3. Sunum Becerileri Ve İletişim

• Etkin Raporlama Eğitimi İlke ve Amaç: Profesyonel hayatta, yönetim ve farklı departmanlar ile ilişkilerde etkili raporlamanın yolu, en güncel bilgiyi, en doğru kaynaktan elde edip işleyerek, raporun muhatabını ikna edici bir şekilde hazırlayıp sunmaktan geçer. Etkin Raporlama Eğitimi, katılımcılara raporlama ile ilgili bilgileri ve yöntemleri akademik yaklaşımla aktararak, profesyonel hayatlarında olumlu fark yaratmalarına destek olmayı amaçlamaktadır.

Hedef Kitle: Rapordan sorumlu olan kişiler

Konular: • Raporlama kavramı • Raporlama yapmanın önemi ve amaçları • Rapor hazırlamanın ana kriterleri • Amaç belirleme • Okuyucunun beklentisini belirlemek • Büyük resmi görebilmek • Kurum kültürüne uygun bir dil seçmek • Başarılı bir raporun özellikleri • Raporlamada bilgi toplama • Pazarlama bilgi sistem kavramı • Raporlama ve pazarlama bilgi sistem bağlantısı • Raporun taslağının oluşturulması ve içerik biçimi • Raporlamada görsellik ve grafiklerin önemi • Raporlamada rakamların dili • Raporlama verilerinin istiflenmesi • Raporun ve yönetici özetinin hazırlanması • Rapor çıktısının düzeni ve raporun dağıtımı

3. Sunum Becerileri Ve İletişim

• E-Postayla Şikayet ve Sorun Yönetim Becerileri İlke ve Amaç: Bu eğitim kurumsal iletişim, pazarlama, müşteri ilişkileri alanında çalışanlar için tasarlanmıştır. Güven ve çözüm odaklı yazma becerileri, yazıda duygu ve yan anlam yönetimi, farklı algı profillerine göre yazma teknikleri bu eğitimde işlenmektedir.

Hedef Kitle: İlgili kademelerde çalışan profesyoneller

Konular: • Neler öğreneceksiniz? o Yazıda gelişmiş duygu yönetimi becerileri o Güven ve çözüm odaklı yazı o Sorunu nötr alanda kabul edebilme o Idiot proof – en bilgisizlere göre – yazabilme o Örnek alıştırmalar

3. Sunum Becerileri Ve İletişim

• Etkili Konuşma Sanatı ve Etkili Sunum Becerileri İlke ve Amaç: Bir topluluk karşısında, ilgi ve dikkati yüksek düzeyde tutarak, verilmek istenen mesajı etkin ve ikna edici bir şekilde aktarabilmek bazı konuşma ve sunuş becerilerine sahip olmayı gerektirir. Konuşmak, kişiliğimizi ifade etmenin bir biçimidir ve hem ilişkilerimizi hem de başarı düzeyimizi doğrudan etkiler. Etkili konuşma Sanatı ve Etkili Sunum Becerileri eğitimimiz, bu konuyla ilgili tüm detayların aktarılmasını, örnek uygulamalar ve video kayıtları üzerinden yapılan değerlendirmelerle etkili konuşma ve etkili sunum becerilerinin pekiştirilmesini hedeflemektedir. Bu eğitimin amacı, katılımcılara bu alanda kendilerini nasıl geliştirebilecekleri yönünde bireysel tavsiyeler vermek ve mevcut becerilerini nasıl daha etkin kılabileceklerini uygulamalar eşliğinde göstermektir.

Hedef Kitle: Tüm çalışanlar

Konular: • Etkili konuşma sanatının temel prensipleri o İyi bir konuşmanın nitelikleri o Konuşmanın bölümleri (giriş/gelişme/sonuç) o Etkileme teknikleri o Popüler konuşmanın düşmanları o Dil yapısı • Konuşmak ve beden dili • Öznel ve yabancı kişilik yansıtması • Etkili sunum teknikleri o İnteraktif sunum araçları o Sunumu etkili kapatma teknikleri o Konu aktarma yöntemleri • Sunum hazırlama ve planlama yöntemleri • Ortam, donanım ve görsel malzeme kullanımı • Uygulamalar o Ön hazırlıklı konuşma çalışmaları • Duygu ve düşüncelerin konuşma ve beden yoluyla aktarılması o Ön hazırlıksız konuşma çalışmaları • Yaratıcılık, konuşma esnasında düşünme becerisi ve heyecan ile baş etmek • Sunum o İzleyicilerin önünde görsel ve işitsel gereçlerle sunum yapılması • Video analiz çalışmaları o Katılımcıların hem uygulamalarla deneyim kazanması hem de kayda alınan uygulamaları izleyerek yanlışlarını ve doğrularını birebir görmesi

3. Sunum Becerileri Ve İletişim

• Müzakere Teknikleri ve Görüşme Sanatı (Diyalektik) İlke ve Amaç: Müzakere Teknikleri ve Görüşme Sanatı eğitiminin temel amacı, bireye ikna gücü kazandırmak, müzakere taktikleri öğretmek, sorun çözmek için karşı tarafı tanımak ve yapılan müzakerelerde uzlaşmaya varabilmek üzerine tartışmaktır. Müzakere Teknikleri ve Görüşme Sanatı eğitiminde, katılımcıların ikna tekniklerini ve ikna güçlerini nasıl geliştirebilecekleri yönünde etkin ve bireysel tavsiyeler verilmektedir. Bu tavsiyeler aracılığıyla katılımcının kişisel gelişimine katkı sağlanması hedeflenmektedir. Bilgi vermenin yanı sıra bu eğitim davranış geliştirmeyi de amaçlamakta ve - katılımcıların kişilik özelliklerinin analiz edilmesi yöntemiyle – kişisel gelişimlerine yönelik uygulamaları açık bir şekilde göstermektedir.

Hedef Kitle: Tüm çalışanlar

Konular: • Müzakere nedir? • Müzakereye konu olacak kişiyi tanıma ve analiz etme teknikleri • Görüşme sanatının temel prensipleri • Haklı ve haksız görüşme prensipleri • Çatışma yönetimi • Zor insanlarla baş etmek • Uygulamalar o Söz düellosu • Farklı görüşlerin temsil edildiği diyalog çalışması o Birebir görüşmeler o Grup tartışması • Zor durumlar/kişiler karşısında ikna edici olmak • Video analiz çalışmaları o Katılımcıların hem uygulamalarla deneyim kazanması, hem de kayda alınan uygulamaları izleyerek yanlışlarını ve doğrularını birebir görmesi sağlanır

3. Sunum Becerileri Ve İletişim

• Etkili İletişim, Beden Dili ve Diksiyon İlke ve Amaç: Bu eğitimde sıradan iletişim anlayışı ve davranışlarını bir kenara bırakıp, iletişimde yaratıcılığı ortaya çıkaracak yeni bir iletişim anlayışı oluşturarak, insan ilişkilerini bilinçli yönlendirmek, iletişim sorunlarıyla baş etme becerisi kazandırmak ve gereksiz tartışma ve zamanın boşa harcanmasını ortadan kaldırmak için ihtiyaç duyulan iletişim yöntem ve teknikleri kazandırılacaktır. Aynı zamanda, hayatın tüm alanlarında başarılı olmak için iletişimde hedef koymak ve belirlenen hedefe kararlı ve bilinçli biçimde gitme becerisi elde edilmesiyle, iletişimin iş sonuçlarını olumlu yönde etkilemesini sağlamak temel hedeflerdendir.

Hedef Kitle: Tüm çalışanlar

Konular: • • • • • • • •

İletişim kavramının tanımı İletişim sürecinin işleyişi İletişimin temel özellikleri İletişim sürecini etkileyen faktörler Sözlü ve yazılı görsel iletişim Sözsüz iletişim Yalan ve beden dili Diksiyon

3. Sunum Becerileri Ve İletişim

• 4 Boyutlu İletişim Teknikleri İlke ve Amaç: Hem sözlü hem de beden dilinde doğru tekniklerin kullanılması ve kurumsal iletişimde sözlü, yazılı ve telefon iletişimi konusunda bilgi ve beceri kazandırmak eğitimin temel amacıdır.

Hedef Kitle: Tüm çalışanlar

Konular: • İletişim sürecindeki etkili faktörler • Sözlü iletişimin önemi • Sözlü iletişim için kurallar • İletişim engellerini bilmek ve empatik iletişim • Sözsüz iletişim - beden dili • Etkili dinleme becerisi • Telefon görüşmelerinde genel kurallar • Firma imajını korumak • Telefonu aktarma ve kapatma • Kurumsal iletişim • Kurum içi ilişkilerde iletişimin önemi • Çatışma önleyici dil oluşturmak • Duygusal sızıntıyı önlemek • Konuşmada nezaket kuralları • Yazılı iletişim için genel kurallar • Uygulamalar

4. Kalite Yönetimi, Yalın Üretim / Yönetim

• Etkili ve Doğru Yazışma Kuralları İlke ve Amaç: Bu eğitimde, yazılı iletişimi doğru ve etkili kullanma becerisi edinerek profesyonel imajınızı geliştireceksiniz. Eğitim dahilinde dilbilgisi ve imla kuralları, yazım yanlışlarını düzeltebilme, kurallara uygun resmi yazı yazabilme ve E-postayı doğru ve etkili kullanabilme konularında bilgi edineceksiniz.

Hedef Kitle: Tüm çalışanlar

Konular: • • • • • •

Yazılı iletişimin özellikleri İş yaşamında yazılı iletişim şekilleri Etkili yazılı iletişim için dikkat edilmesi gerekenler Dilbilgisi ve imla Resmi yazı çeşitleri ve genel standartları Elektronik yazışma kuralları

4. Kalite Yönetimi, Yalın Üretim / Yönetim

4.Kalite Yönetimi, Yalın Üretim /Yönetim • Kalite Yönetimi İlke ve Amaç: Kalite bir yaşam biçimidir. Bu eğitim, kalite bilincini yükseltmeyi, Kalite Yönetim Sistem (KYS) yaklaşımını ve felsefesini aktarmayı, ISO 9000 serisini açıklamayı ve süreç mantığını kalite yönetim sisteminde açıklamayı amaçlamaktadır.

Hedef Kitle: Tüm çalışanlar

Konular: • Sistem yaklaşımı • ISO 9000 standartlar serisi • ISO 9001:2008 o KYS nedir? o Tarihçesi • Kalite Yönetim Sistemi prensipleri • ISO 9001:2008 o Kalite Yönetim Sistemi standart maddeleri ve yorumlanması o sertifikasyon ve akreditasyon • Kalite tanımları • Kalite yönetim prensipleri • Kalite güvence kavramı • Süreç modelleri • Süreç performansları • Süreç yönetimi • Sertifikasyon ve akreditasyon süreci ve gereklilikleri

4. Kalite Yönetimi, Yalın Üretim / Yönetim

• Operasyonel Mükemmellik: Yalın Düşünce – Yalın Yönetim ve Yalın Üretim İlke ve Amaç: Karmaşık ve kompleks yönetim, üretim ve düşünce sistematiği şirketlere zaman ve maliyet kaybı yaşatmaktadır. 21. yüzyıla damgasını vuran hızlı hareket ve maliyetlere odaklanma eğilimi, üretim ve yönetim sistemlerinin yalınlaştırılmasını zorunlu kılmaktadır. Bu yolculuğumuzda yalın düşünebilme, yalın düşünce sistematiğinin yalın yönetim ve yalın üretim sarmalına dönüştürülmesi ve bu dönüşümün kazanımları uygulamalı olarak paylaşıma sunulacaktır.

Hedef Kitle: Üretim, üretim planlama, üretim kontrol, tedarik bölümü yöneticileri

Konular: • Yalın olgusu neyi ifade eder ve neden yalınlık? • Yalın düşüncenin gelişimi • Kitle üretimi ve sorunları • Yalın düşüncenin temel ilkeleri • Yalın düşünce İlkelerinin üretimde uygulanışı ve örnekler • Yönetim nedir? • Yalın yönetim nedir? • Yalın düşünce ve yalın yönetimin kazanımları • Yalın üretimin özellikleri • Mükemmel iş modelleri ve yaklaşımları ile yalın düşünce-yönetim ilişkisi o 6 Sigma, TQM, EFQM, BPR, Benchmarking, görselleştirme yönetimi-visualize management • Yalın şirket kültürü • Yalın dönüşümün başarı sırları • Yalın yönetim kültürü ile başarılı olan şirketlerden örnekler o Toyota- GE-Nestle vb • Yalın Düşünce, yönetim ve üretim eğitimi ile oluşturulacak farkındalıklar o Yalın üretim sisteminin tarihsel gelişimi ve özellikleri hakkında bilgi o Üretim süreçlerinde yaşanmakta olan sorunlara farklı bir bakış açısı o Şirketinizin yalın düşünceden nasıl yararlanabileceğini görmek o Yalın üretim uygulamaları ile şirket kültürü ilişkisine yönelik bilgi o Şirketinizde yalın üretim sürecinin projlendirilmesi

4. Kalite Yönetimi, Yalın Üretim / Yönetim

• 6 Sigma Yönetim Felsefesi İlke ve Amaç: 6 Sigma var olan ya da elde edilebilir nitelikteki her türlü veriyi istatistiksel yaklaşımlarla kullanan sistematik, sürekli ve kontrol edilebilir iyileştirmeleri hedefleyen, proje odaklı bir ekip çalışmasıdır. Bu eğitimin amacı, kuruluşlarda yalın yaklaşımlar ve 6 Sigma tekniklerini kullanarak iyileştirme projelerini yönetebilecek ve değişim sağlayabilecek yalın 6 Sigma proje ekipleri yetiştirmektir. Ayrıca, katılımcıların iyileştirme ekiplerine liderlik etmeleri ve 6 Sigma bilincini kuruluş içinde yaygınlaştırmaları için bilinçlendirilmesi hedeflenmektedir.

Hedef Kitle: Üst ve orta kademe yöneticiler, kalite yöneticileri, kalite ve üretim mühendisleri

Konular: • Toplam kalite yönetimi ve 6 Sigma • 6 Sigma’nın tarihsel gelişimi • 6 Sigma felsefesi • 6 Sigma çalışma şekli • 6 Sigma tanımı • 6 Sigma’nın faydaları • 6 Sigma’nın değeri • Sigma değişimi ve sonuçları • 6 Sigma rolleri o Şampiyonlar o Uzman kara kuşak o Kara kuşaklar o Yeşil kuşaklar • 6 Sigma süreci tanımlama o Ölçme ve analiz o Geliştirme o Kontrol • DMAIC proje süreci • DMEDI proje süreci • Uygulama örnekleri • Türkiye’ de 6 Sigma • Dünyada 6 Sigma

4. Kalite Yönetimi, Yalın Üretim / Yönetim

• Üretim Planlama ve Kontrol: Kapasite PlanlamaKurumsal Kaynak Planlama İlke ve Amaç: Üretim yapan işletmelerde verimli bir üretim hem gelirlerin artması açısından hem de stokların kontrolü açısından önemlidir. Bu eğitimde üretim planlama ve stok yönetimi teknikleri hakkında bilgi verilecektir. Kısıtlı olan işletme kaynaklarının en iyi düzeyde kullanımı ve üretimi, satış, stok yönetimi, diğer iş süreçleri ile entegrasyonunun önemi vurgulanacak ve örnekler gösterilecektir.

Hedef Kitle: Üretim, üretim planlama, üretim kontrol, tedarik bölümü yöneticileri

Konular: • Üretim sistemleri • Push- pull sistemleri • Üretim planlama temelleri • Üretim planlarının oluşmasında etken rol oynayan kurumsal planlar o Stratejik planlama o Orta vadeli iş planları o Yıllık iş planları o Bütçe planlama o Satınalma planlama • Üretim planına göre satış tahminleri • Master üretim programının oluşturulması • Kapasite planlama temelleri • Üretim planlama ve departmanlararası ilişkiler • Malzeme yönetimi • Stok yönetimi • Malzeme kodlama sistemleri • Stok maliyetleri • Stok kontrol sistemi • Şirketinize özgü vaka çalışması

4. Kalite Yönetimi, Yalın Üretim / Yönetim

• Hata Türü ve Etkileri Analizi (F.M.E.A) İlke ve Amaç: Tasarım ve Proses FMEA çalışmasının yapılması, seri üretim öncesi ve sonrası ortaya çıkabilecek pek çok hatanın, daha önceden belirlenip ortadan kaldırılmasını ve hata miktarının azaltılmasını sağlar. Ürün tasarımında, artık robustluğun önem kazanması nedeniyle, Ford Motor Company tarafından geliştirilip, kullanılan ve ülkemizde en güncel şekliyle verilen yegane eğitimdir.

Hedef Kitle: Ürün geliştirme ekibinde görev alacak olan tasarım, ürün geliştirme, kalite, satınalma, metod, servis yöneticileri ve sorumluları

Konular: • Tasarım FMEA'nın uygulamasına başlamadan önce robust tasarım için aşağıdaki Tasarım FMEA’nın girdileri, şirketin kendi ürünleri ile uygulamalı olarak oluşturulur: o Sınır diyagramı o Etkileşim matrisi o P (Parametre) diyagramı • Tasarım FMEA’nın uygulanması o Nesne fonksiyonunun belirlenmesi o Olası hata türleri o Hatanın olası etkileri o Şiddet o Özellik sınıflandırması • Olası kritik özellik o Hatanın olası sebepleri o Olasılık o Özellik Sınıflandırması • Olası belirgin/önemli özellik o Mevcut tasarım kontrolleri • Önleyici • Keşfedici o Keşfedirlilik o Risk Öncelik Sayısı (RÖS) o Önerilen faaliyetler o Gerçekleşen faaliyetler o Sonuç RÖS o Tasarım doğrulama planı o Robustluk ve güvenilirlik çek listesi

4. Kalite Yönetimi, Yalın Üretim / Yönetim

• Kalite Maliyetleri İlke ve Amaç: Bu eğitim şirket tepe yönetimi için, kalite ve muhasebe fonksiyonlarının yönetimi ile görevli tüm kişilerin yatırım ve maliyetlerini optimize ederek, aynı zamanda belirlenmiş olan kalite hedeflerine ulaşmaları için gerekli olan fonksiyonel müdahaleleri gerçekleştirmelerini ve planlamalarına yön verecek bir modeli gerçekleştirmeyi amaçlamaktadır.

Hedef Kitle: Muhasebe ve kalite güvence sorumluları ile şirketin tüm orta kademe yöneticileri

Konular: • Yönetimin taahhüdü ve desteğinin sağlanması • Kalite maliyet ekibinin oluşturulması • Prototip olarak şirketin bir bölümünün seçilmesi • Bilgi sağlayanların ve kullanıcıların destek ve işbirliğinin sağlanması • Kalite maliyetlerinin ve sınıflarının belirlenmesi o Kalitenin maliyetleri • Önleme maliyetleri • Değerlendirme maliyetleri o Kalitesizliğin maliyetleri • İç başarısızlık maliyetleri • Dış başarısızlık maliyetleri • Her sınıf içindeki kalite maliyet unsurlarının belirlenmesi • Kalite maliyet bilgi kaynaklarının kararlaştırılması • Kalite maliyet raporlarının ve grafiklerinin tasarlanması • Kalite maliyet bilgilerini toplamak için prosedür hazırlanması • Veri toplanması, raporların hazırlanması ve dağıtılması • Hataların sistemden ayıklanması • Sistemin yaygınlaştırılması

4. Kalite Yönetimi, Yalın Üretim / Yönetim

• Üretim Planlama İlke ve Amaç: Bu eğitimin amacı, katılımcıların kendi üretim süreçlerini analiz ederek, üretim süreçlerinin verimliliğini artırmaya yönelik öneriler geliştirmelerini sağlayacak teknikleri aktarmaktır.

Hedef Kitle: Plânlama, üretim, depo, sevkiyat ve lojistik bölümü çalışanları

Konular: • Üretim sistemleri, üretim yönetimi, üretim planlama ve kontrol kavramlarının tanıtımı • Üretim planlama ve kontrol sistematiği • Satış tahminlerine genel bir bakış, basit yöntemler • Toplu üretim planlama (uzun vadeli planlama) o Analitik ve sezgisel yöntemler • Ana üretim programının oluşturulması (orta vadeli planlama) • Malzeme yönetimi, malzeme yönetiminin amaçları ve faaliyetleri • Stok ve envanter kavramları • Stok çeşitleri • Stok kalemleri için ABC analizi (tek ve çok ölçütlü) • Stok maliyetleri (elde bulundurma, elde bulundurmama) hakkında genel bilgi • Ekonomik sipariş miktarının belirlenmesi • Güvenlik stoğu ve sipariş verme düzeyinin belirlenmesi • Malzeme gereksimlerinin planlanması (MRP) • Kapasite planlama

4. Kalite Yönetimi, Yalın Üretim / Yönetim

• Üretimde Verimlilik Artırma İlke ve Amaç: Bu eğitimin amacı, katılımcıların kendi üretim süreçlerini analiz ederek, süreç verimliliklerini sorgulamalarını sağlamak ve verimsiz faktörleri elimine ederek, üretim süreçlerinin verimliliğini artırmaya yönelik yardımcı teknikler aktarmaktır.

Hedef Kitle: İlgili alanda çalışan herkes

Konular: • Verimlilik nedir? • Ekonomiklilik nedir? • Akış türleri analizi – sentezi o Planlı ve plan dışı akışlar • İş örneklemesi tekniği • Kayıp zamanların nedenleri ve elimine etmek için yöntemler • İşgücü planlaması o Optimum çalışan sayısının belirlenmesi • Metot etüdü • Ergonomik açıdan çalışma yerlerinin düzenlenmesi • Planlama, organizasyon ve verimlilik arasındaki ilişki

5. Finans, Muhasebe ve Vergilendirme

5. Finans, Muhasebe ve Vergilendirme • Temel Muhasebe Eğitimi İlke ve Amaç: Bu seminerin amacı, hiç muhasebe bilmeyenlere, temel muhasebe kavram ve işlemlerini öğretmektir. Bu eğitimi alan katılımcılar dönem içi temel finansal olayları kayıt edebilme ile gelir tablosu ve bilançonun nasıl hazırlanacağı konusunda bilgi sahibi olmaktadırlar.

Hedef Kitle: Muhasebe konusunda bilgi sahibi olmak isteyen tüm yönetici ve çalışanlar

Konular: • Muhasebe bilgi sistemi • Genel kabul görmüş muhasebe ilkeleri • Muhasebe eşitliği • Hesap kavramı • Hesap türleri • Muhasebe defterleri • Günlük defter kayıtları (Yevmiye) • Mizan, gelir tablosu ve bilanço • Ticaret işlemlerinin muhasebeleştirilmesi • Stok takibi • Yabancı para cinsinden işlemler ve kur farkları • Dönem sonu işlemleri o Gelir ve gider hesaplarına ilişkin ayarlama kayıtları o Şüpheli alacak karşılığı o Amortisman ve diğer değerleme işlemleri • Muhasebe döngüsü ve kapanış kayıtları • KDV • Gelir vergisi • Kurumlar vergisi • Ücretin muhasebeleştirilmesi

5. Finans, Muhasebe ve Vergilendirme

• Uluslararası Finansal Raporlama Standartları (UFRS) İlke ve Amaç: Bu eğitim, temel UFRS konularını bilen katılımcılara bu konuda uygulamalar yaparak karşılaşabilecekleri sorunları ve çözüm yollarını göstermeyi amaçlamaktadır.

Hedef Kitle: Temel muhasebe ve finans bilgisine sahip her kademedeki yönetici ve çalışanlar

Konular: • UFRS amaçları ve Türkiye’ye yansıması • Vergi yasaları ve Türk Ticaret Kanunu ile muhasebe standartları ilişkisi • Finansal tabloların hazırlanışı ve sunuluşu ile ilgili genel çerçeve • UMS 1 - finansal tabloların sunuluşu • UMS 8 - muhasebe politikaları, muhasebe tahminlerindeki değişiklikler ve hatalar • UMS 16 - maddi duran varlıklar • Finansal araçlardan türev ürünler • UMS-32 finansal araçlar: açıklamalar ve sunuluş • UMS-39 finansal araçlar: tanınma ve değerleme sorunları • UFRS-7 finansal araçlar: açıklayıcı notlar • UMS -23 borçlanma maliyetleri • UMS -37 karşılıklar, şarta bağlı yükümlülükler ve varlıklar • UMS-7 nakit akış tabloları • UMS-28 iştiraklerdeki ve iş ortaklıklarındaki yatırımlar • UMS-27 bireysel finansal tablolar • UMS-19 çalışanlara sağlanan faydalar • UMS-36 maddi ve maddi olmayan duran varlıklarda değer kaybı • UMS- 40 yatırım amaçlı taşınmazlar • UFRS- 5 elden çıkarılacak varlıklar ve sona eren faaliyetler • UMS-10 raporlama döneminden sonra meydana gelebilecek olaylar • UMS-34 ara finansal raporlar • UMS-24 ilişkili taraflarla olan işlemlerin açıklanması • UMS-32 finansal araçlar: açıklamalar ve sunuluş • UMS-39 finansal araçlar: tanınma ve değerleme sorunları • UFRS-7 finansal araçlar: açıklayıcı notlar • UFRS-13 gerçeğe uygun değer ölçümü • UFRS-11 müşterek anlaşmalar • UFRS–8 operasyonel (işletme) bölümleri • UFRS-12 diğer işletmelerdeki paylara ilişkin açıklamalar • UFRS-1 uluslararası finansal raporlama standartlarının ilk kez uygulanması • Genel değerleme • Uygulamalar

5. Finans, Muhasebe ve Vergilendirme

• Finansçı Olmayanlar İçin Finans İlke ve Amaç: Bu eğitim, işletme ve finans dışı yöneticilere, işletme finansı ve muhasebe ile ilgili temel kavram ve bilgileri aktarmayı amaçlamaktadır.

Hedef Kitle: Temel muhasebe ve finans bilgisine sahip bütün çalışanlar

Konular: • Finansal yönetimin genel ilkeleri • Finasal yönetimde muhasebe • Muhasebe bilgi sistemi • Finansal tablolar o Bilanço o Gelir tablosu o Nakit akım tablosu • Finansal tablo kalemlerinin anlamı ve temel kavramlar • Muhasebede kayıt ortamları • Dönem kâr/zararının belirlenmesi • Amortisman • Tahsili şüpheli alacaklar • Vergilendirme • Maliyet ve yönetim muhasebesi • Direkt – endirekt maliyetler • Sabit – değişken maliyetler • Ortak maliyetlerin dağıtımı • Başabaş analizi • Paranın zaman değeri – faiz hesapları o Gelecekteki değer hesaplamaları o Bugünkü değer hesaplamaları • Finansal analiz ve kontrol o Yüzdesel analiz o Oran analizi o Trend analizi • Finansal planlama ve bütçeleme o Nakit bütçesi o Proforma gelir tablosu ve bilanço

5. Finans, Muhasebe ve Vergilendirme

• Bütçe Yönetimi ve Denetimi İlke ve Amaç: Bu eğitim, katılımcılara bütçelerin işletmelerdeki yeri, oluşturulması, yönetimi ve denetimi konusunda bilgi aktarmayı amaçlamaktadır.

Hedef Kitle: Temel muhasebe ve finans bilgisine sahip bütün çalışanlar

Konular: • Bir yönetim aracı olarak bütçeleme • Bütçelerin nitelikleri ve temel kavramlar • Muhasebe ve bütçeler • Bütçelerin türleri • Temel yönetim fonksiyonları ve bütçeler • Planlama • Koordinasyon • Kontrol • Harekete geçirme • İletişim • Bütçe sisteminin temel prensipleri • Temel prensipler • Zaman boyutu • Faaliyetlerin organizasyonu • Bütçenin yararları ve sınırları • Bütçe sistemi • Bütçe sisteminin kapsam ve nitelikleri • Genel amaçlar • Özel amaçlar • Stratejiler • Planlama esasları • Projeler • Bütçenin etkinliğini artıran unsurlar • Bütçenin hazırlanması • Bütçenin denetimi ve revizyonu • Uygulamalar

5. Finans, Muhasebe ve Vergilendirme

• Finans ve Muhasebe Bilgileri İlke ve Amaç: Bu programın amacı, yedek parça ve finans dışı yöneticilere işletme finansı ve muhasebe ile ilgili temel kavram ve bilgileri aktarmaktır.

Hedef Kitle: Temel muhasebe ve finans bilgisine sahip her kademedeki yönetici ve çalışanlar

Konular: • Muhasebe bilgi sistemi • Genel kabul görmüş muhasebe ilkeleri ve temel kavramlar • Finansal tablolar • Bilanço • Gelir tablosu • Nakit akım tablosu • Finansal olayların muhasebeleştirilmesi ve tablolara yansıması • Muhasebe döngüsü ve başlıca dönem sonu işlemleri o Amortisman o Reeskont o Alacak değerleme • Mal alış – satış işlemlerinin muhasebeleştirilmesindeki yöntemler ve karşılaştırılmaları • Stok takip ve değerleme yöntemleri • Satılan malın maliyetinin hesaplanması • Vade farklarının ve iskontoların raporlanması • Tekdüzen hesap planı • Maliyet muhasebesi (ana hatlarıyla) o Maliyet muhasebesinde temel kavramlar o Sabit ve değişken maliyetler o Direkt ve endirekt maliyetler o Ortak maliyetlerin dağıtımı • Finansal yönetimin genel ilkeleri • Finansal analiz ve kontrol • Yüzdesel analiz • Oran analizi • Stok yönetimi, stok devir hızı, sipariş yönetimi

• Alacak yönetimi o Alacak devir hızı o Ortalama tahsilat süresi o Şüpheli alacak tahmini ve karşılık ayrılması o Alacak takibi (açık hesap, senet, çek) o Kredi kartı uygulamaları • Kara geçiş analizi • Finansal planlama • Nakit bütçesi, proforma gelir tablosu ve bilanço • Paranın zaman değeri – faiz hesapları (gelecek ve bugünkü değer hesaplamaları)

5. Finans, Muhasebe ve Vergilendirme

• Şirket Değerleme Yöntemleri İlke ve Amaç: Modern iş hayatında şirket evlilikleri, satınalma ve bölünme işlemleri giderek artmaktadır. Bu işlemlere konu şirketlerin değerinin sağlıklı olarak belirlenmesi büyük önem taşımaktadır. Halka açık, hisseleri borsalarda işlem gören şirketlerin gerçek hisse değeri ile piyasada oluşan değeri arasında bazen önemli sapmalar olabilmekte ve bu durum yatırım kararlarını etkilemektedir. Halka açık olan ve olmayan şirketlerin hedef şirket ve hisse değerlerinin bulunmasında kullanılan yöntemler bu eğitimin ana konusudur. Bu yöntemlerin avantaj ve dezavantajları, uygulamasında yapılan varsayımlar ve tahminler örneklerle anlatılmaktadır.

Hedef Kitle: Şirket yöneticileri ve ilgili alanlarda çalışanlar

Konular: • Değer ve şirket değerleme kavramları • Değeri ortaya çıkaran faktörler • Değerlemede kullanılan bilgi kaynakları • Mali tabloların düzeltilmesi • Serbest nakit akımları • Finansal tahminleme ve model kurma • İndirgenmiş nakit akımları yöntemi (DCF) • Özkaynak finansmanı ve hisse risk primi • Borç finansmanı ve vergi avantajı • Ağırlıklı ortalama sermaye maliyeti • Nihai (artık) değer • Hedef hisse fiyatının bulunması ve yorumlanması • Şirket çarpanları yöntemi • Diğer yöntemler

5. Finans, Muhasebe ve Vergilendirme

• Mali Tablolar Analizi İlke ve Amaç: Mali tablolar, şirket içi ve şirket dışı tüm paydaşlar için en önemli bilgi kaynaklarındandır. Şirketin mali durumu, sağlığı ve mali performansı hakkında bilgi mali tabloların analiz edilmesi ile elde edilebilir. Bir şirketin farklı dönemlerdeki mali tablolarını veya birden çok şirketin ve sektörün mali tablolarını okumak ve anlamak, finansman ve yatırım kararlarını alabilmek için mali tablo analiz tekniklerinin kullanılması gerekir. Eğitimin amacı, bilanço, gelir tablosu ve nakit akım tablolarını tanımlayarak, genel özelliklerini anlatmak ve bu mali tabloları kullanarak yapılabilecek analiz tekniklerini örneklerle anlatmaktır.

Hedef Kitle: Şirket yöneticileri ve ilgili alanda çalışanlar

Konular: • Mali tablolar ve mali analiz • Mali tabloların hazırlanmasında temel ilkeler • Bilanço ve dipnotları • Gelir tablosu ve dipnotları • Nakit akım tablosu • Özkaynak değişim tablosu • Karşılaştırmalı mali tablolar • Yatay analiz • Dikey analiz • Rasyo analizleri o Likidite rasyoları o Varlık (aktif) yönetimi rasyoları o Borç (pasif) yönetimi rasyoları o Karlılık rasyoları o Piyasa değeri rasyoları • İşletme sermayesi ve yönetimi

5. Finans, Muhasebe ve Vergilendirme

• Uygulamalı Personel Özlük İşleri ve Bordrolama İlke ve Amaç: Bu eğitimin amacı, katılımcılara ücretle alakalı mevzuata uygun ücret bordrosu hazırlanmasını ve hesaplamasını öğretmek, yapılan bordroların kanuni standartlarla belirlenen kontrolünü sağlamak, uygulamalı örneklerle bordroya ilişkin bilgi – becerileri kazandırmak ve artırmak, firmaların insan kaynakları, personel ve muhasebe birimlerindeki çalışanların iş hukuku ve personel uygulamaları konusunda yasal gerekliliklere uygun iş yapmasını sağlamaktır.

Hedef Kitle: İlgili alanda çalışanlar

Konular: • Ücret bordrosu uygulamaları o Bordrolama konusunda genel bilgilendirme o Bordro nedir? Ücret pusulası nedir? o Bu evraklarda asgari bulunması gereken bilgiler nelerdir? o Bordroların imzalatılma zorunluluğu o Kayıtların yapılacağı yasal defter ve belgelerin tasdiki, işlenmesi, saklanması ve ibrazı hakkında bilgiler o Ücret ile ilgili kavramların açıklanması (brüt ücret, net ücret, giydirilmiş ücret nedir?) o İşçilere uygulanan gelir vergisi tarifesi o Asgari ücret kavramı ve 16 yaşından küçükler-büyükler için asgari ücret tutarları, tavan ücret ve sigorta primlerini hesaplamaya etkisi o İş hukuku önemli maddeler o Ücret o Fazla çalışma o Fazla sürelerle çalışma o Resmi tatil, hafta sonu çalışmaları o Çalışılmış gibi sayılan süreler o Prime esas kazanç nedir? o Prime tabi olan kazanç unsurları nelerdir? o Prime kısmen tabi olan kazanç unsurları nelerdir?

o Prime tabi olmayan kazanç unsurları nelerdir? o Taban ücret, tavan ücret uygulaması nedir? o Şu anda prim kesintisi yapılan sigorta kolları ve sigorta prim oranları o Normal işçilerde brüt ücretten net ücrete ulaşımda yapılacak kesintiler o İşçiden yapılacak kesintiler o İşverenden yapılacak kesintiler o Emeklilerin çalışması halinde brüt ücretten net ücrete ulaşımda yapılacak kesintiler o Asgari geçim indirimi ve hesaplama örnekleri o Mevcut mevzuata göre uygulanan teşvik çeşitleri o Ücret hesaplama örnekleri ve bunların yevmiye kayıtlarının yapılması o TDHP hakkında işçilik kayıtları ile ilgili bilgilendirme o Kıdem tazminatı, ihbar tazminatı hak kazanma koşulları ve hesaplamaları o İbraname nedir ve nasıl düzenlenir? • Örnekler • Logo bordrolama uygulamaları

5. Finans, Muhasebe ve Vergilendirme

• Finansal Yönetim İlke ve Amaç: Eğitimin amacı, katılımcıları firmaların finans departmanı bölüm yönetimi alanında temel kavramlar ve mali tablolar konusunda bilgilendirmek ve finansal altyapılarını standart seviyenin bir kat üstüne çıkarmaktır. Katılımcıların uygulamalı anlatımlarla finansal analiz yöntemleri, bütçeleme, bütçe kontrol teknikleri, maliyet muhasebesi, finansal sistem, mali piyasalar ve mali araçlar ile ilgili çözümler konusunda uzmanlaşmaları sağlanacaktır. Bununla birlikte karşılaşacakları tüm yönetimsel problemlerin ve sorunların çözümünde analitik yaklaşıma sahip olarak mikro ve makro bazda analiz becerilerine sahip profesyoneller yetiştirme teknikleri de aktarılacaktır.

Hedef Kitle: İlgili alanda çalışanlar

Konular: • • • • • • • • •

Finans yönetimine giriş Temel mali tablolar Finansal analiz teknikleri Finansal planlama teknikleri Bütçe kontrol teknikleri Genel yönetim giderleri bütçesi Finansal matematik İşletme sermayesi ve yönetim Finansal kaynakların saptanması ve yönetimi

6. İş Kanunu

6. İş Kanunu • İş Kanunu Uygulamaları İlke ve Amaç: İş yasalarındaki uygulama eksiklikleri ve yanlış uygulamalar hem işletmeleri hem de yöneticileri zor durumda bırakarak, parasal cezalar ya da daha ağır istenmeyen cezalar ile karşılaşmanıza neden olmaktadır. Personel yönetimi ve insan kaynakları süreçlerinde iş yasalarını bilmek ve uygulamalarda kullanmak zorunludur. İş yasaları işe girişten, ayrılışa kadar tüm süreçleri önemli ölçüde etkilemektedir.

Hedef Kitle: İnsan kaynakları yöneticileri ve uzmanlar

Konular: • İş Kanunu’nun kapsamı • İş Kanunu‘nda işçi, işveren, işveren vekili, işyeri • İş sözleşmesi ve türleri • Hizmet akitleri uygulama örnekleri • Hizmet aktinin feshi • İş güvencesi hükümlerinin uygulama örnekleri • Toplu işçi çıkarma uygulaması • Kıdem tazminatı • Kıdem tazminatı ve hesaplama tekniği • Özürlü, eski hükümlü ve terör mağduru çalıştırma • Ücret • Ücretin ödenmesi, işverenin ödeme aczine düşmesi • Ücretin gününde ödenmemesi, ücretin saklı kısmı • Ücret bordrosu düzenleme yöntemi • Fazla çalışma uygulaması • Fazla çalışma ücreti • Zorunlu nedenlerle fazla çalışma olağanüstü hallerde fazla çalışma • Hafta tatili - genel tatil uygulaması • Hafta tatili ücreti - genel tatil ücreti • Yıllık ücretli izin uygulaması • Yıllık ücretli izin hakkı ve izin süreleri

• Yıllık ücretli İzine hak kazanma ve izni kullanma dönemi • Yıllık ücretli izin bakımından çalışılmış gibi sayılan haller • Sözleşmenin sona ermesinde izin ücreti

6. İş Kanunu

• Yeni Türk Ticaret Kanunu’nun Uygulanması İlke ve Amaç: 6102 sayılı yeni Türk Ticaret Kanunu 1 Temmuz 2012 tarihinde yürürlüğe girmiştir. Yeni Türk Ticaret Kanunu, özellikle şirketler hukuku alanında reform niteliğinde yenilikler getirmiştir. Bu seminer, hem hukukçulara hem de hukukçu olmayan, fakat ticaret hukukunun doğrudan süjesi olan profesyonellere, ticaret hukuku anlamında aydınlatıcı ve yol gösterici bir içerikle bilgilendirme yapacaktır. Hukuksal düzenlemeler bazen hukukçular için dahi karmaşıktır. Bu sebeple, profesyoneller ve hukuk ile sürekli muhatap olanların asgari düzeyde hukuk bilgisine ihtiyaçları olacaktır. Bu seminerdeki amacımız, uygulamada en fazla rastlanan konuları ele alıp çözüm yollarını açıklamaktır. Böylece hukukçu olmayan şirket yöneticilerine, mali müşavirlere, şirket ortaklarına hukuki sorunların çıkmasını önleyici bilgilendirme de yapılmış olacaktır.

Hedef Kitle: Avukatlar, hukuk danışmanları, şirket yöneticileri, birim/departman yöneticileri, mali müşavirler ve şirket ortakları

Konular: • Ticari İşletme Hukukunda çıkan sorunlar ve çözümleri o Ticari işletmenin devri o Faiz o Basiretli iş adamı gibi davranma yükümlülüğü o Faturaya itiraz etmeme ve sonuçları o Ticari satış sözleşmesinde ayıptan sorumluluk o Acentanın denkleştirme tazminatı o Uyuşmazlıklarda ticari defterlerin delil gücü • Şirketler Hukukunda çıkan sorunlar ve çözüm önerileri o Tek ortaklı anonim ve limited şirketler o Anonim şirket yönetim kurulunun oluşumu o Anonim şirket yönetim kurulu üyelerinin hukuki ve cezai sorumluluğu o Genel kurul toplantılarının yapılması o Genel kurul kararlarının geçerliliği ve iptalleri o Ortakların bilgi alma hakkı ve icrası o Özel denetçi tayini

o Şirketin haklı sebeple feshi o Azınlık pay sahiplerinin şirketten çıkarılması o Limited şirketlerde müdürler kurulu o Limited şirket paylarının devri o Limited şirket ortaklarının şirketten çıkmaları ve çıkarılmaları • Çek Hukukunda çıkan sorunlar ve çözüm önerileri o Tacir ve tacir olmayan çeki ayrımı o Tacir çeklerinin özellikleri o Tüzel kişilerin çek hesapları ve ortaklarının sorumlulukları o Vadeli (ileri tarihli) çekte hamilin hakları o Karşılıksız çek ve bankaların sorumluluğu o Karşılıksız çek ve hamilin hakları o Ciranta ve sorumluluğu o Çekte ibraz süreleri ve zaman aşımı

6. İş Kanunu

• Rekabet Hukuku İlke ve Amaç: 4054 sayılı Rekabetin Korunması Kanunu 1994 yılından beri yürürlüktedir. 6102 sayılı Yeni Türk Ticaret Kanunu ise haksız rekabeti düzenlemektedir. Rekabetin Korunması Hukuku ile Haksız Rekabet Hukuku “rekabeti” düzenlemelerine rağmen çok farklı esaslara ve kurallara sahiptirler. Bu eğitim, her iki hukuk dalının kurallarının ve ayrımının bilinmesi için sade ve herkes tarafından anlaşılabilecek kapsam ve içeriktedir. Yine ticari faaliyetler devam ettiği sürece şirketler haksız rekabete maruz kalabilirler veya kendileri haksız rekabette bulunabilirler. Bu sebeple, şirket yöneticilerinin hangi eylemin haksız rekabet oluşturduğunu ve hangi haklarla korunabilineceğini bilmeleri, telafisi imkansız zararların da önüne geçecektir. Seminerin amacı, ticari hayatta her an olabilecek haksız rekabete ilişkin düzenlemelerin ve rekabet ihlallerinin açıklanarak, şirketleri hukuken koruyucu önlemleri açıklamaktır. Haksız rekabetin mağdurları arasında müşteriler de olabileceğinden, seminer müşteriler bakımından da aydınlatıcı olacaktır.

Hedef Kitle: Şirket yöneticileri, birim/departman yöneticileri, avukatlar, hukuk danışmanları, mali müşavirler, şirket ortakları, müşteriler

Konular: • Rekabetin Korunması Hukuku o Şirketlerin birleşmeleri ve devralmalar o Pazara hakim durumun saptanması o Pazara hakim durumun kötüye kullanılması o Kartelleşme o Uyumlu eylem karinesi o Rekabet Kurumu ve rekabet davaları o Rekabet ihlallerinden doğan hukuki ve cezai sorumluluk o Rekabetin korunması ve Ticaret Hukuku etkileşimi • Haksız rekabet o Haksız rekabetin tanımı o Haksız rekabet halleri o Reklamlar yoluyla haksız rekabet o Taklit etme yoluyla haksız rekabet o Saldırgan satış yöntemleri ve haksız rekabet o Üçüncü kişileri sözleşmeyi ihlale sevk yoluyla hasız rekabet o Genel işlem şartları ve haksız rekabet o Haksız rekabet davaları, davacılar ve davalılar o Haksız rekabette maddi ve manevi tazminat o Haksız rekabette cezai sorumluluk o Zaman aşımı

6. İş Kanunu

• Türk Ceza Hukukunda Ekonomik Suçlar İlke ve Amaç: Bu çalışma, ticari hayatta gerçekleştirilen faaliyetler çerçevesinde uygulanması gündeme gelebilecek ceza normlarını açıklamaktadır. Bilhassa, kamusal faaliyetlerle ilgili ticari eylemler bir takım ceza normlarının (ihale suçları, rüşvet suçları vb.) kapsam alanına girebilmekte ve bu da gerek teorik ve gerekse pratik sıkıntıları beraberinde getirmektedir. Ayrıca ticari hayatta sıkça rastlanılan dolandırıcılık vb. eylemler de, özel şahıslar arasında cereyan etse de, ceza normlarına konu edilmektedir. Çalışmanın amacı, hukuki nosyona sahip olmayan katılımcıların, konu ve karşılaşabilecekleri riskler hakkında bilgilendirilmesi, hukukçuların ise doktrin ve uygulamadaki tartışmalar hakkında aydınlatılmasıdır.

Hedef Kitle: Ticari hayata katılan bütün aktörler ve bu alanda faaliyet gösteren hukukçular

Konular: • Türk Ceza Kanununda yer alan ekonomik hayata ilişkin suçlar o Dolandırıcılık o Kamusal alanda karşılaşılan suç tipleri (rüşvet, irtikap, zimmet vb) o İhale suçları • Özel Ceza Kanunlarında yer alan ekonomik hayata ilişkin suçlar • Uluslararası ticari işlemler ve Ceza Hukuku

6. İş Kanunu

• Şirketler Hukuku İlke ve Amaç: Şirketler ticaret hayatının en önemli aktörleridir. Özellikle sermaye şirketleri olan anonim şirketler ve limited şirketler, ticari faaliyetlerin büyük çoğunluğunu gerçekleştiren tüzel kişiliklerdir. Bu yapıların kuruluşunu, işleyişini, karar alma mekanizmalarını, sorumluluk dağılımını ve sona erme hallerini bilmek, ticari alanda faaliyetler gösterenler bakımından zorunluluktur. Sunum kapsamında şirketlerin ortakları, yöneticileri, alacaklıları ve bu alanda hizmet veren avukatların, şirketler hukukuna ilişkin gündelik hayatta sık karşılaşılan sorunlardan hareketle bilgilendirilmesi amaçlanmaktadır. Konunun uluslararası boyutu da ortaya konarak, özellikle Almanya ve Türkiye arasındaki şirket ilişkilerinin hukuki analizi yapılarak, sorunların ve çözümlerinin belirlenmesi hedeflenmektedir.

Hedef Kitle: Ülkemizde faaliyette bulunan yerleşik ve uluslararası şirketlerin yönetiminde bulunanlar ve bu alanda çalışan avukatlar

Konular: • Şirketler o Şahıs şirketleri • Kollektif şirket • Komandit şirket o Sermaye şirketleri • Limited şirket • Anonim şirket • Şirketlerin kuruluş işlemleri • Organlarının teşekkülü • Karar almaları • Sorumluluğun ne şekilde paylaşıldığı • Ortakların hak ve sorumlulukları • Alacaklılar karşısındaki konumu • Yönetim kurulu üyelerinin ve müdürlerin hak ve sorumlulukları

7. Satış Ve Müşteri Hizmetleri Becerileri

7. Satış ve Müşteri Hizmetleri Becerileri • Satış Yöneticiliği ve Satış Koçluğu İlke ve Amaç: Bu eğitimde, başarılı bir satış yöneticisi olarak takımınız ile daha iyi iletişim kurmayı, takım üyelerine satış hedeflerini doğru aktarabilmeyi, bu hedeflere nasıl ulaşacaklarını göstermeyi ve satışta yöneticilik tarzınızı farklı kişilerin ve durumların ihtiyaçlarına uyacak şekilde adapte ederek ekibinizin performansını en yüksek seviyeye çıkarmayı öğreneceksiniz. Bu yoğun ve interaktif program, sizin gerçekten motive eden bir satış yöneticisi olmanıza yardımcı olacak ve hem kapsamlı hem de kullanışlı bir yönetici araç kiti ile donanmış bir hale getirecektir.

Hedef Kitle: Satış yöneticileri

Konular: • Satış yöneticisinin becerileri ve nitelikleri o Başarılı bir satış yöneticisinde olması gereken temel beceri ve nitelikler o Kendini ve ekibini geliştirme ve doğru yönlendirme yetkinlikleri • Satış yönetimi stilleri o Kişisel satış yönetim stillerini nasıl yönetmeleri konusunda farkındalık kazanımı o Satış yöneticiliği ve 12 farklı durum envanter çalışması o Satış döngüsünü yönetme becerileri o Kişisel başarı ve kişisel motivasyon • Satış kadroları performans kategorileri o Farklı kişileri yönetmekte esnek olmayı öğrenmek o Elemanlarınızın her biri için çeşitli performans kriterlerini anlamak ve kullanmak o Hedef belirlemek ve hedef takibi o Zamanın satışta etkin yönetimi o KPI (Kilit performans kategorileri) üzerinden değerlendirme • Satış motivasyonu o Motivasyon ve motive etme konusunda bilgiler

o Kişilerin öncelikli ihtiyaçları ve bunların karşılanması kavramı o Çeşitli motivasyonel araçları değerlendirmek • İşbaşı satış eğitimi o Yeni işe başlayan satış danışmanları ve satış personeline o Satış sürecine yönelik olarak • Saha satış koçluğu o Ekibinize etkin koçluk yapmanın faydaları o Koçluk diyaloğunun incelikleri o Koçluk öncesi, sırası ve sonrası o Performansın altın yıldızı o Sorgulama ve aktif dinleme becerileri yolu ile koçluk yapmak o Satış koçluğu role/play uygulamaları o Geri bildirimin sihri • Satış yönetimi öğeleri o Satış raporları kontrolü o Her bir ekip üyesi için bir kişisel gelişme planı geliştirmek o Satışta aksiyon planı hazırlamak ve örnek aksiyon planı çalışması

7. Satış Ve Müşteri Hizmetleri Becerileri

• Satışta Fark Yaratma Formülleri İlke ve Amaç: Başarılı bir iş yaşamının en önemli ayağı şüphesiz satış becerisidir. Başarılı bir satış süreci yönetebilmek, teknik, yöntem ve sonuç odaklı işleyişi sağlayabilmek için satış aşamalarının tümünün profesyonelce işletilmesi gerekir. Satış teknikleri, satış ekibinin doğru yöntemlerle sonuca ulaşmasını belirleyen bir eğitim programıdır. Eğitim sürecinde, bireysel/grup egzersizleri ve testlerden oluşan dikkatle hazırlanmış bir satış eğitimi uygulanmak suretiyle, satış süreçlerinin tümünde yer alan, personelin kendi kişisel konumlarında nasıl daha usta satışçı olabilecekleri görülebilecektir.

Hedef Kitle: Satış profesyonelleri

Konular: • Hedef belirlemek ve zamanı etkin kullanmak o Satış her zaman hedeflere göre çalışır o Her satış temsilcisi kendisine verilen hedefler doğrultusunda kendi ajandasını programlamalıdır o Kişisel organizasyon hedefleri • Zamanı etkin kullanabilmek • Kişisel aksiyon hedeflerini belirlemeyi öğrenmek ve uygulamak • Satışta başarıyı getiren faktör: İletişim o Sözlü ve sözsüz beden dili o Sesimizdeki vurgu ve tonlama o 4 farklı iletişim stili üzerine uygulamalı egzersizler • Analitik – yönlendiren – cana yakın ve dışa vuran stiller nasıl satın alır? • Satın alırken ne isterler? • Sorgulama Sanatı o Müşterimizin gerçek ihtiyaç ve isteklerini belirleyebilmek için doğru soruların sorulması • Etkin dinleme becerileri o Müşteriyi dinleyerek ne istediğini anlamak • Etkileme ve İkna

7. Satış Ve Müşteri Hizmetleri Becerileri

• Zor Müşterilerle Başa Çıkma Sanatı İlke ve Amaç: Müşteri ilişkilerinde, olumsuz durumların kaynağını belirlemek ve öncelikle bu durumu önleyebilmek için müşterilere farklı bir anlayışla yaklaşmak, zor durumlar karşısında kontrollü davranarak bu durumun hem kurum hem de müşteri için kazan-kazan felsefesine uygun bir şekilde sonuçlanmasını sağlamak, bazı bilgi ve becerileri gerektirmektedir. Bu eğitimde, zor iç ve dış müşterilerin yarattığı sorunlu durumları kontrol altına alabilmek ve bu sırada yaşanabilecek yıkıcı duyguların etkilerini en aza indirebilmek için katılımcıların hayata bakış açısında farklılık yaratacak ve gerçek hayatta uygulanabilmesi mümkün olan teknikler paylaşılacaktır.

Hedef Kitle: İletişim ve satış profesyonelleri

Konular: • Müşteri Hizmeti o Hizmetin tanımı ve farklı boyutları o Hizmette fark yaratmak o Müşteri hizmetinde dış hizmetin belirleyicisi: iç hizmet kalitesi o İç hizmetin tanımı ve boyutları • Müşteri hizmeti ve zor durumlar o Müşteri ne bekler? o Müşteri hizmeti ve zor durumlar o Neden zor müşterilerle başa çıkabilmemiz gerekiyor? o Müşteri kaybetmenin maliyeti o Hizmet anlayışı ve müşteri beklentileri o Kontrol mekanizması, kendimi/onu durumu • İnsan ve davranışı o Hepimiz birbirimizden farklıyız o Farklılığın kaynakları o Tarz farklılıkları o Duyum ve algılamada farklılık o Bilişim farklılıkları o Davranış farklılıkları o Farklılıkları doğru yönetebilmek • Farklı tarzları tanıyalım o İletişim profilleri o Profillerin/tarzların özellikleri ve zayıf yönleri

o Uyum, uyumsuzluk ve ayak uydurma kavramları o Zor müşteriler ve iletişim tarzlarını doğru kullanabilme • Sorunlu durumlarda etkin uygulamalar o Olumsuzluk kaynakları, nedenleri ve başa çıkma teknikleri o Eğilgen-saldırgan-güvenligüvensiz davranış profilleri o Yaygın zor insan tiplemeleri ve zor insanlar karşısında taktikler o İşyerinde yaşanabilen olumsuzluklar • Müşteri hizmetinde zorlu durumlar o Sık karşılaşılan hoşnutsuzluk durumları o Hoşnutsuz insanlar neler bekler? o Sorunlu durumlarda hizmet o Müşteri ve soruna bakış açınız o Müşterinin kuruma ve soruna bakış açısı o Etki alanında doğru sonuçlar üretebilmek o Kurum imajını doğru yansıtan davranışlar

7. Satış Ve Müşteri Hizmetleri Becerileri

• Satışçılar için Müzakere Becerileri Geliştirme İlke ve Amaç: Müzakere, ortak ya da farklı çıkarlara sahip iki taraf arasında bir anlaşmaya varmak için yapılan çift taraflı iletişim sürecidir. Müzakere biraz bilimdir, konu hakkında bilginiz olmalıdır; Biraz sanattır, iletişim ve duygular her zaman işin içindedir ve biraz da süreci uygulamak adına teknikler becerisidir. İknayı, kişi ya da kişilerin görüş hedeflerine yönelik olumlu bir tutum oluşturmasını ya da var olan tutumunu değiştirmesini sağlama yönündeki çabası olarak tanımlayabiliriz. Katılımcılar, müzakerenin yapısını, aksiyon düzenini ve hazırlık aşamasını anlayarak, değişkenler hakkında müzakere edecek ve sonuca giden yolları çoğaltarak müzakere tarzlarını geliştireceklerdir.

Hedef Kitle: Satış profesyonelleri

Konular: • Müzakerede gözükmeyenler o Müzakere tarzımız o Müzakere tarzımızı anlamak • Thomas - Kilmann müzakere testi o Diğer tarzları anlamak • Müzakerede duygusal zekânın önemi o Paradigmalar o İknanın psikolojisi o Müzakere değişkenler-tavizler grup oyunu • Müzakerede iletişim becerileri o Etkin soru sorma ve dinleme becerileri o Etkin iletişim oluşturmak için güven o Müzakere değiş-tokuş grup oyunu • Müzakerede güç kavramlarını belirlemek o Kişisel güç o Pozisyon gücü o İlişki gücü • Müzakere süreci o Müzakere öncesi • Hazırlık • Kendimizi analiz etmek • Diğerlerini analiz etmek • Alıcılar hakkında bilgi edinmek • Prosedürel konular

o Müzakere sırası • Açılış • Ana müzakere • Bir öneriyi kabul ederken • Bir öneride bulunurken • İtiraz ve direnci aşmak • Potansiyel tavizlerin etkisini belirlemek • Müzakere taktikleri ve stratejileri • Kapanış o Müzakere sonrası • Müzakere kazan – kazan grup oyunu

7. Satış Ve Müşteri Hizmetleri Becerileri

• Satışa Hızlı Başlangıç İlke ve Amaç: Satış alanında çalışmak sadece basit anlamıyla bir işe sahip olmak değildir. Satış bir iş pozisyonundan, bir iş tanımından çok daha fazlasını içerir. Her şeyden önce satış, profesyonel bir meslektir ve bu gözle değerlendirilmesi gerekir. Satışta başarılı olabilmek için çok özel becerilere ve vasıflara gereksinim vardır. Satışa Hızlı Başlangıç, satış ekibinizin hızla temel becerilerini, günlük satış aktivitelerini ve aldıkları sonuçları en üst düzeye çıkarmalarını sağlayacak şekilde tasarlanmıştır.

Hedef Kitle: Satışa yeni başlayanlar ve tecrübesi az olan çalışanlar

Konular: • Neler öğreneceksiniz? o Satışta kariyer yapmanın önemi • Neden satıcı olmalıyım? • Benim için faydası nedir? o Müşteriyi anlamak • Konumlandırma • Etkin temas sistemi • Müşteri takibi o Satışa hazırlık • Sunum becerilerinizin temeli • Pazarlama malzemeleri ve ürün – hizmet çeşitliliği ve ilişkileri o Ne satıyorsunuz? • Fayda ve özellikler o Satışın adımları • En iyi müşteriler • Sahte müşteriler • Temaslar ve aday müşteriler • Başarısızlık nedenleri o Aktif aday arama / prospecting • Ahenk oluşturmak • Değerlendirme ve müşteri analizi • Sunum o Etkin soru sorma ve aktif dinleme teknikleri o Kapanış teknikleri ve itirazlarla başa çıkabilme becerileri

o Hedef belirlemenin önemi • Hedefler için stratejiler • Gelişim planı ve zamanın kontrolü o 30 günlük iş planı ve altın madeni hikayesi

7. Satış Ve Müşteri Hizmetleri Becerileri

• Sorularla Satış Sanatı İlke ve Amaç: Bu program, tecrübeli ve temel satış becerilerine hakim satış danışmanlarınızın sorularla müşteri ve müşteri adaylarınızın ihtiyaç, istek ve beklentilerini daha etkin bir şekilde ortaya çıkarmalarını sağlayacak şekilde tasarlanmıştır. Ekibiniz satış görüşmeleri esnasında verimli, sonuç odaklı bir diyalog kurabilme ve müşterileri ile aralarındaki etkileşimi kontrol altında tutabilme becerisi elde edeceklerdir. Müşterileri ihtiyaç/problemlerine ve bunların müşteri için neden önemli olduğuna odaklanabilme becerisi, satış ekibinizi sadece satış yapıyor pozisyonundan çıkarıp problem çözücü ve müşterilerin gözünde iş bilen bir danışman mertebesine taşıyacaktır.

Hedef Kitle: Satış alanında en temel becerilere hakim ve tecrübeli çalışanlar

Konular: • Neler öğreneceksiniz? o Satışta üst düzey performans göstermenin esasları o Özelliklere ve anlatmaya dayalı satışın neden istenen sonuçları vermediği o Hızlı bir şekilde satışı kapatmaya yönelik tekniklerin neden faydalı olmadığı o Büyük satışlarda müşterilerin ihtiyaçları • Örtük ve belirgin ihtiyaçlar o Etkin satış görüşmelerinin 4 aşaması o Dünya çapında büyük kabul gören ve en iyi satış yöntemlerinden biri olarak değerlendirilen S.P.I.N metodolojisi o Satışta faydaların aktarılması • Özellikler, avantajlar ve faydaların karşılaştırılması o Satışı sonuçlandırmaya yönelik en faydalı teknikler o İtirazların önüne geçebilme becerileri

7. Satış Ve Müşteri Hizmetleri Becerileri

• Satış ve Müşteri Hizmetleri Becerileri İlke ve Amaç: Değişen piyasa ve satış koşulları, etkin ve profesyonel satış becerilerini geliştirmiş satış örgütlerine sahip olan işletmelere rekabet avantajı sağlamaktadır. Dolayısı ile günümüz piyasa koşulları hem satıcının etkili satış teknikleri bilgisine sahip olmasını hem de işletmenin satış yönetimi konusunda etkin olmasını gerektirmektedir. Müşteri payını artırmak ve daha fazla satış yapmak isteyen işletmelerin, satış yönetiminde müşteri isteklerini anlayan, satın almaya istekli müşterileri oluşturan ve her tür satış iletişimini etkin kullanmayı bilen satıcılara sahip olmaları zorunludur. Satış eğitimi ile amaç, yüksek satış performansına sahip olmak isteyen satış profesyonellerine gerekli yetkinlikleri sağlamaktır.

Hedef Kitle: İlgili alanda çalışan herkes

Konular: • Profesyonel satışta etkili iletişim o Sözlü iletişim o Etkili konuşma ve proaktif yaklaşım o Etkili dinleme o Sözsüz iletişim kuralları • Yaratıcı satıcının özellikleri • Satışta kişisel etki yaratma • Satıcının teknik özellikleri • Satışta hedef belirleme • Satış hacmini artıran teknikler ve sektörel farklılıklar • Satışta etkili müzakere teknikleri • Satışta ikna teknikleri • Etkili satış için pazarlama fonksiyonlarından yararlanma • Profesyonel satışta risk yönetimi • Satış geliştirmede kampanyalar ve uygulamalar • Müşteri türleri ve satın alma nedenleri • Müşteri ile bağımlılık ilişkilerinin geliştirilmesi • Müşteri itirazları ve dirençleri ile başa çıkma • Proje bazlı satışların özelliklerine uygun etkili satış sunumları • Müşterinin elde edeceği değer analizi

7. Satış Ve Müşteri Hizmetleri Becerileri

• Satış Motivasyonu İlke ve Amaç: Bu eğitimin amacı, öncelikle kendinizi daha doğru, detaylı ve objektif olarak tanımanızı sağlamak ve bu gücü satışta nasıl başarıyla uygulayacağınız konusunda yardımcı olmaktır. Bununla birlikte, karşınızdaki olası müşteri profilini tahmin etme gücünüzü artırarak sunumunuzu ona göre şekillendirmeyi sağlamaktır.

Hedef Kitle: İlgili alanda çalışan herkes

Konular: • Satış hakkında beyin jimnastiği o Neden bazı kişiler daha fazla satış yapar? o Satışta motivasyon etkili midir? • Ben & Satış - beyin jimnastiği o Kendimizi ne kadar iyi tanıyoruz? o Satışta güçlü & limitli yanlarım neler? o İnsanlarla kolay tanışabilir miyim? • Dikkatli biri miyim? (test) o İnsanları analiz etmeye dönük bir uygulama • Eğitim sonrası ile karşılaştırma • Dört farklı davranış yapısının detaylı bir şekilde incelenmesi (D–I–S–C) o Temel özellikler • İletişim tarzları • Dikkat edilmesi gereken özellikler o Beden diline yönelik ipuçları • Satış hazırlığı • Satış sunum tarzı o İtiraz / sorulara karşı tavır • Satışı kapama / bağlama tarzı • Satış sonrası hizmet o Farklı profillerin satıştaki avantajları • Satışta farklı profillerin olası yapabileceği hatalar o Başarılı ve başarısız satışçının özellikleri • Satışları artırma tüyoları • Müşteri profillerini tahmin etmeye dönük uygulamalar • Müşteri profillerine göre sunum tarzı belirleme • Katılımcılarda satışa yönelik bireysel farkındalığın yaratılması

7. Satış Ve Müşteri Hizmetleri Becerileri

• Müşteri İlişkilerinde Güçlü İletişim İlke ve Amaç: Çalışanların müşterilerle daha bilinçli ve doğru iletişim kurmalarına katkıda bulunarak, iletişimdeki olası çatışmaları önlemek, dolayısıyla kurum içi verimi arttırmak.

Hedef Kitle: İlgili alanda çalışan herkes

Konular: • İletişim hakkında ön bilgiler o İletişim türleri o İletişimin önündeki engeller nelerdir? • Ben & İletişim – beyin jimnastiği o Kendimizi ne kadar iyi tanıyoruz? o İletişimde güçlü ve limitli yanlarım neler? • Dört farklı davranış yapısının detaylı bir şekilde incelenmesi (D–I–S–C) o Temel özellikleri • İletişimdeki güçlü ve limitli yanlar • Beden dili o Kuruma katkıları • Müşteri ihtiyaçlarını anlama ve karşılama • Bilgi verme o Problem çözme • Hassasiyetle sabır gösterme • Yoğun iş yüküyle başa çıkma o Saldırgan müşterileri yönetme • Ürün ve hizmeti tanıtma • Farklı profildeki müşterilerin iletişimde beklentileri • Farklı profildeki müşterilerle nasıl iletişim kurmalıyız ? • Müşteri profillerini tahmin etmeye dönük uygulamalar • Telefonda müşteri ilişkileri o Müşteri kimdir? o Müşteriye yaklaşım nasıl olmalıdır? o Müşteri ne bekler? o Müşteri mutluluğu ve kabusu nasıl sağlanır? o Saygısız / kaba davranış nelere sebep olur? o Telefon iletişiminde engeller nelerdir? o Telefonda başarılı iletişim nasıl sağlanır? o Telefonda yapıcı / yıkıcı davranış o Telefonda açılış adımları o Telefonda itirazları karşılama • Katılımcılarda müşteri ilişkilerine yönelik bireysel farkındalığın yaratılması

7. Satış Ve Müşteri Hizmetleri Becerileri

• Pazarlık - İkna - Müzakere Becerilerini Geliştirme İlke ve Amaç: Bir satış görüşmesinde satıcıların, ürün/fikir ve hizmetlerini karşılıklı yarar sağlayacak koşullarda satabilmeleri için, müşterileriyle etkin müzakereler yapabilmeleri gerekmektedir. Satıcıların uzun soluklu bu müzakereleri gerçekleştirebilmeleri, pazarlık-ikna ve müzakere becerilerini geliştirmelerine bağlıdır. Bu eğitimde, ilkeleri olan bir müzakerenin nasıl planlanması ve uygulanması gerektiğine ilişkin yöntem ve teknikler, satıcılara kendi gerçek hayatlarındaki uygulamalarla sunulmaktadır.

Hedef Kitle: İlgili alanda çalışan deneyimli görevliler

Konular: • • • • • • • • •

Pazarlık - ikna - müzakere arasındaki farklılıklar Karşılıklı kazan / kazanı yakalamak için gerekli olan stratejiler Müzakere süreci Planlama ve hazırlık sürecinde yapılması gerekenler Müzakere stilleri ve uygulamaları Kazan/kazan taktikleri uygulaması Karşılaşılan karşı taktikler ve önlemler Müzakerelerde strateji geliştirme Farklı müzakere uygulamaları ve gerçek müzakere örnek sunumu

7. Satış Ve Müşteri Hizmetleri Becerileri

• Satış Becerilerini Geliştirme İlke ve Amaç: Bu eğitimin amacı, herhangi bir ürün/fikir ya da hizmet sunumu yapan satış elemanlarına bilimsel öğretilerin ve litaratür tanımlarının yanı sıra, şirketlerine göre olayları değişik grup çalışmalarıyla aktarmak ve fiili katılımlarını sağlamaktır.

Hedef Kitle: Satış ekibi

Konular: • • • • •

Mevcut durumun tespiti Hazırlıktan kapanışa ideal satış süreci Klasik ve modern satış/pazarlama kavramları Satış/satıcı ve potansiyel müşteri kavramları Soyut/somut kalite kavramları

7. Satış Ve Müşteri Hizmetleri Becerileri

• Müşteri Odaklı Pazarlama İlke ve Amaç: Bu eğitim, rekabet ortamında satış süreci aşamalarını kapsayan pazarlama faaliyetlerinin incelenmesini sağlamayı ve pazarlama/satış fonksiyonu ile arasındaki ilişki zincirini ortaya çıkarmayı amaçlamaktadır. Özellikle de müşteri odaklı pazarlama stratejilerinin, satış yaklaşımıyla entegrasyonu hedeflenmektedir.

Hedef Kitle: Satış pazarlama ekibi

Konular: • • • • • • • •

Pazarlama yaklaşımları ve konsepti Müşteri odaklı pazarlama tanımı ve unsurları Pazarlama/satış süreci arasındaki ilişki sistemi Pazarlama bileşenlerinin işlevleri, uygulamaları ve kontrolü Stratejik pazarlama/taktik pazarlama sürecinde satış Pazarlama planının ögeleri Pazarlama stratejilerinin aşamaları SWOT analizi ve yerel pazarlama uygulamaları

7. Satış Ve Müşteri Hizmetleri Becerileri

• Kurumsal Satış Stratejileri İlke ve Amaç: Özellikle kurumsal satış yapan satış personeli satışlarda oldukça zorlanmaktadır. Çünkü bu tip satışlar, uzun soluklu ve sürekli ilişki gerektiren satışlardır. Bu çalışmada, satışlarınızda rakiplerinize göre fark yaratacak yöntem ve teknikler sunulacaktır.

Hedef Kitle: Satış ekibi

Konular: • • • • • • • • • • •

Satış personelinin becerileri konusunda profil çalışması Katılımcıların mevcut durumdaki satış beceri profilleri Kurumsal satış ile diğer satış yöntemleri arasındaki farklılıklar Çağdaş satış stratejilerinde öne çıkan trendler Danışman satıcı özellikleri ve gerekli nitelikler İdeal satış süreci ve kurumsal satış süreci Farklı müşterilere göre uygulanan kurumsal satış stilleri profilleri Satış süreci içinde müşteriyi anlama, ihtiyaçları belirleme ve ilişki geliştirme yöntemleri Uzun soluklu ilişkide ihtiyaçların doğru tespiti için yapılması gereken yöntemler Müşteriyi satın almaya yönelten doğru soruların önemi ve uygulanması 35.000 satış görüşmesi sonucu ortaya çıkan ve günümüzde büyük satışlarda geçerliliği tespit edilmiş olan Spin tekniği (situation-problem-implication-need pay off) • Psikolojik satışın gücü o Müşterilerde fark yaratma o Çapraz satış unsurları • Seminer sonunda örnek uygulaması • Vaka çalışması

7. Satış Ve Müşteri Hizmetleri Becerileri

• Saha Takım Çalışması ve Çatışma Çözümü İlke ve Amaç: Bu eğitim, şirketin satış personelinin profesyonel yaklaşımla üstün takım performansı oluşturmalarını, hizmet kalitesini artırmalarını ve vizyon sahibi takım olmalarını sağlamak amacıyla tasarlanmıştır. Aynı zamanda, iletişim sorunlarını ortadan kaldırmak ve anlaşmazlıkların çözümü konusunda yöntemler sunmak programın hedeflerindendir. Satış ekiplerinin farklı davranışlarının nedenleri açıklanmakta olup, bu davranışların sonucunda ortaya çıkan çatışmaların önlenmesi, etkin yönetilmesi için gerekli beceriler kazandırılmaktadır.

Hedef Kitle: Tüm satış ekibi

Konular: • • • • • • • • • • • • • • • •

Takımı başarıya götüren davranış modelleri Takım çalışmasının sürekli etkinliğini artıracak başarılı bir iletişim sürecinin yaratılması Üstün performanslı takımın nitelikleri ve takımı başarısızlığa uğratan faktörlerin analizi Takım çalışmasında görev ve birey boyutlarına yönelik davranışlar üzerinde çeşitli uygulamalar (rol oynama, vaka, bireysel/grup çalışmaları) Self motivasyon/takım motivasyonu geliştirme ve biz anlayışı İletişimi etkin kullanmak, sen-ben mesajları ve olumlu feedback Bireysel sorumluluğun iş verimliliği üzerindeki etkisi Davranışlarımızın kaynağı ve etkili davranış stilleri Davranış modelleri ve paradigmalar AYÇ davranış tipleri (Ebeveyn – yetişkin – çocuk davranışları) Satış sürecindeki zorluklarla baş etme yaklaşımları Zor kişilere karşı pozitif tutum ve olumlu paradigma geliştirmek Profesyonel yaklaşımda ve uzlaşmada etkin iletişim uygulamalarından yararlanmak Satış ekibinde çatışmaların kaynağı ve çatışmaların çözülmesinde karşılaşılan yaklaşımlar Çatışmaların etkin yönetim süreci, kazan-kazan yaklaşımı ile uzlaşma ve kazan-kazan taktiklerinin kullanımı Farklı bakış açıları ve yeteneklerden, olumlu dinamizm ve sinerji geliştirmek

8. Kültürlerarası Eğitim

• Satışın Yeni Psikolojisi İlke ve Amaç: Bu programda katılımcılara kazandırılacak yetkinlikler, satıcı olarak bireyin iç dünyasındaki beklentilerini ortaya çıkarma, bireysel vizyon ve misyon oluşturma, satış sürecinin her aşamasında müşterilerde değer yaratan yaklaşımları geliştirme ve satış anındaki psikolojik yaklaşımlardan oluşmaktadır.

Hedef Kitle: Tüm satış ekibi ve yöneticileri

Konular: • • • • • • • •

Satış ve müşteri ilişkisine farklı bir bakış açısı Müşteri beklentilerinin tespitinde kullanılan psikolojik yöntemler Müşteri beklentileri ve müşteri profili arasındaki ilişki sistemi Satışta bireyin kişiselleşme süreci Kişiliğin satın alma sürecindeki etkisi Satıcı - müşteri ilişkisinde kullanılan iletişim araç ve yöntemleri Müşterinin bakış açısı ile satış sürecini algılama Müşteriye değer yaratmada psikolojik satışın boyutları

8. Kültürlerarası Eğitim

8. Kültürlerarası Eğitim • Kültürlerarası İletişim – Türkiye ve Batı İlke ve Amaç: Bu program, katılımcıları Batı ile Türk kültürü arasındaki farklar konusunda eğitecektir. Eğitim, her iki çevrede yaşamış ve çalışmış olan, bu konuda söz sahibi olan uzman eğitimciler tarafından sunulmakla birlikte Türkiye'ye taşınacak olan, taşınmış olup çalışan Batılılar veya yurt içinde ya da yurt dışında Batılı bir ortamda çalışacak olan Türkler için tasarlanmıştır. Şirketinizde yer alan ve çalışma alanlarını değiştirecek, farklı bir kültüre sahip bir ortama geçiş yapacak önemli temsilcileriniz, proje ve bölüm yöneticileriniz veya diğer önemli personeliniz için tasarlanan eğitimde katılımcıların yeni ortamlarına daha kolay geçiş yapabilmeleri, iş ve sosyal yaşam ile ilgili farkları öğrenmeleri sağlanacaktır. Eğitimin amacı, katılımcıların kendi ülkelerindeki kültürü, Türk kültürünü, şirketlerinin kültürünü ve kendi kişisel kültürlerini incelemelerini sağlamaktır. Bu yaklaşımla katılımcı, kültürel çevresi ve ona nasıl uyum sağlaması gerektiği konusunda net bir anlayışa sahip olacaktır. Katılımcıların en az orta seviye İngilizce bilgisine sahip olmaları gerekmektedir.

Hedef Kitle: Satış alanında en temel becerilere hakim ve tecrübeli çalışanlar

Konular: • Hedef odaklı & insan odaklı • Doğrudan iletişim & dolaylı iletişim • Organik çalışma kültürleri & sistematik çalışma kültürleri • Bireysel kültür & ekip kültürü • İhtilaf & işbirliği • Duygusal tepki & tarafsız tepki • Yüksek bağlam & düşük bağlam • Kazan-kazan stratejisi & kazan-kaybet kültürü • Dikey yönetim tarzı & yatay yönetim tarzı • Farklı kültürlerde zaman algısı • Dini kültür ve laik kültür • Türk ve/veya Batı kültürlerine genel bakış • Günlük hayatta karşılaşılabilecek durumlarda görülen farklılıklar • Mikro yönetim & makro yönetim • Genel tarih

• • • • • • • • • • • • • • •

Coğrafya ve iklim Ekonomik ve endüstriyel parametreler Eğitim ve din Geçtiğimiz on yılın politik gelişmeleri Komşu ülkelerle ilişkiler Yönetim şekli Aile yaşantısı Genel değerler ve inanç türleri Gelenekler ve sosyal yaşam Alışkanlıklar, yapılması ve yapılmaması gerekenler Tarihi alanlar ve dinlence alanları Sanat Nasıl yapılmalı? Oturum Nasıl söylenmeli? Oturum Sorular ve yanıtlar

8. Kültürlerarası Eğitim

• Kültürlerarası İletişim ve Yönetim İlke ve Amaç: Kültürlerarası farklılıkların göz önünde bulundurulması ve iyi yönetilerek kazanca dönüştürülmesi uluslararası ilişkilerin başarısında önemli bir etkendir. Bu eğitim, farklı kültür alanlarında ya da farklı kültürlerden insanların katılımı ile oluşan iş ilişkilerini konu alır. Kültür farklılıklarının anlaşılmasına, yanlış anlamalar, zorluklar, oluşamayan ya da sürdürülemeyen iş ilişkileri yerine, farklılıkların bilinçli ve değerbilir bir ortamda ortak yararlara ve artılara dönüştürülebilmesine yöneliktir. Eğitim katılımcıların, yap-yapma gibi hazır stratejiler kullanma yerine kişisel stratejiler geliştirebilmelerini, kendi kültürleri ve farklı kültürler ile ilgili farkındalıklarının artmasını ve bu farkları etkili bir şekilde ortak yararlara dönüştürebilmelerini amaçlar.

Hedef Kitle: Yöneticiler, yönetici adayları, proje sorumluları, eğitmenler, kurum içi danışman ve koçlar, insan kaynakları sorumluları

Konular: • Uluslararası ilişkilerde ve yönetimde kültür boyutları • Milli kültür ve kurumsal kültür karşılaştırması • Saygı, itibar gibi değerlerin kültürel oluşumu ve iş ortamlarında kendini gösteriş şekilleri • Çelişkili değerlerin/hedeflerin değer dörtgeni ile dengelenmesi • Kültürel farkların yönetimi: Tetralemma modeli ile olasılıkların artırılıp, ya biri-ya diğeri yerine‚ hem biri-hem diğeri türünden çözümler üretilmesi • Kültürlerarası iş ortamlarında çözüm odaklı iletişim

9. İnsan Kaynakları Çözümleri

9. İnsan Kaynakları Çözümleri • İnsan Kaynakları Yönetim Sistemi ve Uygulamalar İlke ve Amaç: İnsan kaynakları departmanları, personel yönetiminden farklılıklar göstermektedir. İşe alım bilinci, iş analizlerinin önemi, norm, kadro ve yetenek yönetimi, özel yetkinliklerle bezenmiş uzmanların yer aldığı insan kaynakları yönetimine bırakılmıştır. Bu program işe alım, yerleştirme teknikleri, performans yönetimi, eğitim, kariyer yönetimi ve motivasyon tekniklerini kapsayan uygulamalı bir eğitim sürecine sahiptir.

Hedef Kitle: İnsan kaynakları yöneticileri, insan kaynakları uzmanları, personel müdürleri ve personel işleri görevlileri

Konular: • • • • • • • • • •

İnsan kaynaklarının kurum içindeki yeri ve önemi Personel yönetimi anlayışından insan kaynaklarına geçiş İnsan kaynakları yönetim uygulamalarının kapsamı İnsan kaynaklarının fonksiyonları ve işleyişi İnsan kaynakları ve işletmede verimlilik anlayışı İşe alım, seçme ve yerleştirme süreci Performans yönetim sistemi Eğitim ve geliştirme süreçleri Kariyer yönetimi ve geliştirme Motivasyon ve ödül - öneri sistemleri

9. İnsan Kaynakları Çözümleri

• Performans Yönetimi İlke ve Amaç: Bu eğitim, insan kaynakları yönetim sisteminin içerisinde ivmesi güçlü olan performans yönetim sistemini açıklamayı, performans yönetim sistemlerini çalışmayı, performansın başarıya etkisini somut olarak gözlemlemeyi, verimli çalışma prensibini performansa yansıtabilmeyi ve karlılığa katkı sağlamayı hedeflemektedir.

Hedef Kitle: İnsan kaynakları uzman ve yöneticileri, şirket çalışanlarının performansını ölçerek eğitim ihtiyaçlarını ve kariyer haritalarını çıkartmayı hedefleyen herkes

Konular: • İnsan kaynakları yönetim süreci • Performans yönetiminin insan kaynakları sürecindeki yeri • Performans yönetim sisteminin amacı • Performans yönetim sisteminin eğitim sürecine ve kariyer planlarına etkisi • Performans yönetim sistemleri • Doğru performans sistemini seçebilmek • Performans yönetimi dokümanları, işleyişi ve sonuçlandırılması • Performans yönetiminden sonra takip süreci • Performans yönetim sisteminin değerlendirme kriterleri • Performans yönetim sürecinin deklare edilmesi ve sonuçlarının yansıtılması

100

9. İnsan Kaynakları Çözümleri

• Mülakat Teknikleri İlke ve Amaç: Bu eğitimin amacı, insan kaynakları sorumluları ve yöneticilerini personel seçme ve yerleştirme konusunda bilgilendirilmek, etkin mülakat teknikleri uygulamasıyla, adaylarla yapılacak görüşmelerin en sağlıklı ve verimli bir biçimde yönetilmesini ve insan kaynaklarına raporlanmasını sağlamaktır.

Hedef Kitle: İnsan kaynakları sorumluları ve yöneticileri

Konular: • Seçme ve yerleştirme süreci • Doğru mülakatın önemi ve şirketin bütününe etkisi • Mülakat yönetim sisteminin insan kaynakları ve ilgili yönetici ile iletişimi • Personel ihtiyacının oluşturulması • Adayların araştırılması • İş ilanları ve ön değerlendirme • Mülakat çeşitleri • Mülakata hazırlık ve doğru yöntemin seçilmesi • Mülakat sürecinde kullanılabilecek testler • Mülakatın sonuçlandırılması • Mülakatın raporlanması

101

9. İnsan Kaynakları Çözümleri

• İK Çalışanları için Kişisel ve Kurumsal Gelişim Programı İlke ve Amaç: İnsan Kaynakları çalışanlarının Transaksiyonel Analiz (TA) kavramlarını öğrenerek, kurum içi etkinliklerini artırmaları, etkileşimde bulundukları çalışanlarıyla ilişki ve takım çalışmasını geliştirmeleri ve böylelikle kurum kültürünü sağlıklı bir şekilde yaygınlaştırırken, İK bölüm hedeflerini gerçekleştirmeleri amaçlanmaktadır. Gelişimsel Transaksiyonel Analiz metoduyla iş yaşamında oynanan güç oyunlarını kolaylıkla fark edebilir ve durdurabilirsiniz. Aynı zamanda, daha huzurlu, sağlıklı bir iletişime dayanan işbirlikler kurabilirsiniz. Bunun sonucunda ise, motivasyon unsurlarının farkına varır ve çalışan memnuniyeti yüksek bir uzman veya yönetici olabilirsiniz. Katılımcıların, başarılı bir insan kaynakları uygulaması ve işbirliği ortamı yaratılmasında yaratıcı ve pratik bilgiler kazanmaları hedeflenmektedir.

Hedef Kitle: İnsan kaynakları çalışanları ve yöneticiler

Konular: • İletişimi etkileyen ego durumları • Çevremizle etkileşimlerimiz • Zor kişilerle nasıl olumlu iletişim kurarız • Temas iletileri ve takdir alışkanlıklarımız • Yaşam pozisyonlarımız ve bakış açılarımız • Çalışma hayatında hangi anlaşmaları yapıyoruz? • Çevremizle ilişkilerimizi zora sokan indirgeme ve abartmalar • Liderlik tarzlarımızı belirleyelim • Ne zaman ve nasıl delege etmeliyim? • Çalışma gruplarının dinamikleri • Motivasyon ve çalışma stillerini belirleme • Karşılaştığımız ve oynadığımız güç oyunları ve gücün kullanımı • Değişme direncinin analizi

102

10. Proje Yönetimi

10. Proje Yönetimi • Proje Yönetimi İlke ve Amaç: Günümüz modern yönetiminde en çok kullanılan planlama ve uygulama şekli projelerle yönetimdir. Bu eğitimde, proje yönetiminde kullanılan temel süreçler ve teknikler katılımcıların kendi projelerinde uygulayabilecekleri şekilde, vaka çalışmaları ve en iyi örneklerle zenginleştirilmiş olarak aktarılacaktır. Kursta aktarılan yöntem ve standartlar PMI’nin (Project Management Institute) proje yönetim metodolojisine uygundur. Eğitimde yapılan uygulama ve tartışmalarla, katılımcılar proje yönetimi kavramlarını kendi projelerinde uygulayabileceklerdir.

Hedef Kitle: Proje yönetimine yeni başlayan çalışanlar, proje yönetimi bilgilerini tazelemek isteyen yönetici veya planlayıcılar

Konular: • Proje ve proje yönetimi tanımı • Operasyon ve proje arasındaki farklar • Proje metodları hakkında genel bilgi • Proje yönetiminin kilometre taşları nedir? Nasıl izlenebilir ve yönetilebilir şekle dönüştürülür? • Proje amacının ve kapsamının belirlenmesi • Projenin zaman, insan ve finans kaynakları bazında planlanması • Proje takımının oluşturulması • Proje bütçesinin hazırlanması • Proje satınalma sürecinin tanımlanması • Proje risklerinin yönetimi • Proje uygulama ve kontrol süreci • Proje kapanış süreci ve dokümantasyon süreci

103

10. Proje Yönetimi

• İş Planı Hazırlama ve Proje Yönetimi İlke ve Amaç: Eğitimin amacı, iş dünyasında değişen müşteri isteklerini ve beklentilerini karşılayan ürün/hizmetlerin tasarımını, uygulamaya yönelik iş planlarının hazırlanmasını, bu planların projelendirilerek yönetilmesi ile ilgili bilgi paylaşımının gerçekleştirilmesini ve şirketlerde etkin iş planı oluşturma ve proje yönetiminin uygulama reçetelerinin oluşturulmasını sağlamaktır.

Hedef Kitle: Proje yöneticileri, bilgi teknolojileri yöneticileri, iş süreçlerinden sorumlu olan yöneticiler ve proje uzmanları

Konular: • İş planı ve proje yönetiminin yapı taşları o Stratejik planlama nedir? o Stratejik planlama ve iş planı bağlantısı o İş planı nedir? o Neden iş planı? o Sistem nedir? o Program nedir? o Proje nedir? o Alt proje nedir? o Yönetim nedir? o Proje yönetimi nedir? o Proje ve operasyon ayrımı o Proje türleri nelerdir? o Neden proje yönetimi? • Etkin iş planı hazırlama sırları o İş planı hazırlık süreci o İş planı hazırlama rehberi • Proje yönetiminde kritik faktörler o Proje zaman yönetimi o Proje maliyet yönetimi o Proje kalite yönetimi o Proje insan kaynakları yönetimi o Proje iletişim yönetimi o Proje risk yönetimi o Proje satınalma yönetimi

104

• Proje yönetim sürecinin kilometre taşları o Proje amacı ve kapsamının belirlenmesi o Proje lideri ve takım üyelerinin belirlenmesi o Projenin aşamalandırılması o Proje takviminin belirlenmesi o Proje bütçesinin belirlenmesi o Projenin uygulamaya alınması o Uygulamanın izlenmesi • Vaka çalışması o Şirketinizdeki projelerin yönetilme sürecinin irdelenmesi

10. Proje Yönetimi

• Proje Olgunluk Modeli İlke ve Amaç: Bu eğitim, iş planlarının projelendirilerek yönetilmesi ile ilgili bilgi paylaşımının gerçekleştirilmesi ve şirketlerde etkin iş planı oluşturma ve proje yönetimi uygulama reçetelerinin oluşturulmasını hedeflemektedir.

Hedef Kitle: Proje yöneticileri, bilgi teknolojileri yöneticileri, iş süreçlerinden sorumlu olan yöneticiler, proje uzmanları

Konular: • • • • • • • • • • • • •

Yapılanma ve örgütlenme yönetimi Süreç grupları Matris yapı İş paketleri Uygulamaya yönelik modellere ait örgütlenme yapıları Proje başarı ölçütleri Proje yönetimi sorumluluk zinciri Proje ofisi ve parametreler Proje maliyeti ve ömür devrine dağılım Tedarik ömür devri ve tedarikte çözümler Proje başlangıç, planlama, yürütme, kontrol ve kapanış süreçleri (uygulamaya özel) Uyarlanacak sistemde göz önüne alınacak özelliklerin ve risklerin tanımlanması Proje takımının ihtiyaç duyacağı uzmanlık alanları ve raporlama ilkeleri

105

11. Gümrük

11. Gümrük • Uygulamalı Dış Ticaret Eğitimi İlke ve Amaç: Bu eğitim, halen aktif olarak piyasada çalışan, dış ticaret alanında tanınmış, deneyimli eğitmenler tarafından uygulamalı olarak sunulmaktadır. Eğitime katılan öğrencilere firma kurdurarak ürün, sektör vb. seçimlerle başlamak suretiyle tüm dış ticaret yöntemleri bu firma üzerinden uygulamalı olarak yürütülecek, konular ise kademeli olarak bu sıraya göre işlenecektir.

Hedef Kitle: İlgili alanda çalışanlar

Konular: • • • • • • • • • • • • •

Dış ticarette yönetim teknikleri Uluslararası pazarlama ve müşteri bulma yöntemleri İhracat prosedürleri HR İthalat prosedürleri Gümrük mevzuat ve uygulamaları Dış ticarette kullanılan teslim şekilleri – İNCOTERMS 2010 Dış ticarette kullanılan belgeler Dış ticarette ödeme yöntemleri İhracat teşvikleri kapsamında devlet destekleri Serbest bölgeler Dış ticarette nakliye ve sigorta işlemleri Dış ticarette kalite, çevre, güvenlik Global ekonomiye bakış

106

11. Gümrük

• Gümrük Mevzuatı ve İthalat Uygulamaları Semineri İlke ve Amaç: Bu eğitimle, katılımcıların bu konudaki bilgi ve beceri seviyelerinin en üst düzeye taşınılması amaçlanmaktadır.

Hedef Kitle: Gümrük işlemleri hakkında bilgi birikimi ve deneyim sahibi olan çalışanlar

Konular: • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

Gümrük mevzuatı değişikliklerinin takibi ve gümrük yönetimi Dış ticarette ulusal ve uluslararası kuruluşlar Dış ticaretle ilgili gümrük mevzuatındaki temel ve genel hükümler Gümrük tarifesi, eşyanın menşei ve kıymeti Eşyanın gümrük bölgesine getirilmesi ve gözetimi Özet beyan geçici depolama Eşyaların gümrük rejimlerine tabi tutulması Yazılı beyanlar, diğer beyanlar Gümrük idarelerince tahsil edilen vergilerin matrahlarının tespiti ve vergilerin hesaplanışı Gümrük rejimleri Antrepo, transit, ihracat, ithalat (serbest dolaşıma giriş), geçici ithalat, dahilde işleme, hariçte işleme, gümrük kontrolü altında işleme ve gümrük işlemleri Diğer işlemler Geçici çıkış ve geri gelen eşya Posta ve hızlı kargo gümrük işlemleri Mahrece iade işlemleri A.T.A karnesi işlemleri Transit ticaret işlemleri Bedelsiz ihracat Cezalar Usulsüzlüklere ilişkin cezalar Vergi kaybına neden olan işlemlere uygulanacak cezalar İtirazlar Gümrük idarelerince yapılan uygulamalara karşı itiraz yolları Yurt dışı giriş ve çıkışta gerçek kişilerin kambiyo yükümlülükleri - yolcu işlemleri Yurt dışına çıkış ve tekrar giriş yapan gerçek kişilerin hak ve yükümlülükleri, muafiyet kapsamında vergisiz getirebileceği-götürebileceği eşyaları

107

12. Dil Eğitimi

12. Dil Eğitimi • Kurumlara Özel İngilizce İlke ve Amaç: Eğitimimiz, insan kaynakları ve eğitim bölümlerinin tercihlerine ve önceliklerine uygun, kurumsal İngilizce dil eğitim programı olarak tasarlanmaktadır. Kurumlara, kendi IK politikalarına uygun çerçevede her seviyeden çalışanlarına aldırabilecekleri İngilizce dil eğitimi sunmakla birlikte, kurumların yerlerinde kapalı grup dersleri, yöneticilere veya kilit iletişim pozisyonlarında bulunan çalışanlara özel ders ve İş İngilizcesine yönelik seminer/workshop şeklinde yoğun İngilizce eğitimlerimiz, iş dünyasının ihtiyaçlarına uygun olarak hazırlanmaktadır.

Hedef Kitle: Kurumların ihtiyaç ve hedeflerine göre yöneticiler veya kilit iletişim pozisyonlarında çalışanlar

Konular: • Kapalı gruplara kurumsal genel İngilizce / İş İngilizcesi • Yöneticilere özel etkin İngilizce özel ders sistemi / yöneticilere özel İngilizce koçluğu • Business english workshops (iş için İngilizce atölye çalışmaları) / İngilizce sunum becerileri, İngilizce yazışma teknikleri, İngilizce müzakere ve toplantı teknikleri vs. • Yoğun ve hızlı İngilizce programları / power track - fast track – dual track • Yaratıcı ve yenilikçi programlar / speak english with style ve fast track to fluency / stil ile İngilizce konuşun ve İngilizce akıcı konuşma atölyesi • Kurumlardan kapalı gruplara özel business english speaking lab

108

12. Dil Eğitimi

• Kurumlara Özel Almanca İlke ve Amaç: Eğitimimiz, insan kaynakları ve eğitim bölümlerinin tercihlerine ve önceliklerine uygun, kurumsal Almanca dil eğitim programı olarak tasarlanmaktadır. Kurumlara, kendi IK politikalarına uygun çerçevede her seviyeden çalışanlarına aldırabilecekleri Almanca dil eğitimi sunmakla birlikte, kurumların yerlerinde kapalı grup dersleri, yöneticilere veya kilit iletişim pozisyonlarında bulunan çalışanlara özel ders ve İş Almancasına yönelik seminer/workshop şeklinde yoğun Almanca eğitimlerimiz, iş dünyasının ihtiyaçlarına uygun olarak hazırlanmaktadır.

Hedef Kitle: Kurumların ihtiyaç ve hedeflerine göre yöneticiler veya kilit iletişim pozisyonlarında çalışanlar

Konular: • Kapalı gruplara kurumsal genel Almanca / iş için Almanca • Yöneticilere özel etkin Almanca özel ders sistemi / yöneticilere özel Almanca koçluğu • Yoğun ve hızlı Almanca programları / power track - fast track – dual track

109

13. Bilgisayar Uygulama Becerileri

• Yabancılar için Türkçe İlke ve Amaç: Sektörde uzun yıllara dayanan deneyimli ve öğretmen kökenli yönetim kadromuzla, yabancı çalışanlarınızın ülkemize uyumunu kolaylaştırmak ve daha iyi performans gösterebilmelerini sağlamak için kişiye özel Türkçe Dil Eğitimi hizmetleri vermekteyiz. Gerçekçi hedef ve beklenti yönetimiyle eğitim boyunca öğrenilenlerin uygulamaya geçirilmesini sağlamakta, bir başka deyişle bilgiyi eyleme dönüştürmekteyiz. Ayrıca eğitim öncesi, öğrenci adaylarını ziyaret ederek seviyeleri, öğrenme model ve alışkanlıkları, ihtiyaç ve beklentilerini saptamaktayız. Bu bilgiler ışığında, öğrenci veya grup için en uygun metot, kaynaklar ve programı belirlemekteyiz.

Hedef Kitle: Yabancı yöneticiler ve aile bireyleri

Konular: İhtiyaç ve beklentilere uygun yaşam veya iş için Türkçe

110

13. Bilgisayar Uygulama Becerileri

13. Bilgisayar Uygulama Becerileri • MS Office Excel Eğitimi İlke ve Amaç: Excel'de tablolar oluşturmaktan, ileri seviyede formül yazımına, firma faaliyetlerinin ölçülmesinden etki yaratacak raporlar oluşturulmasına kadar tüm iş hayatımız Office programları üzerine kurulmuş durumdadır. Programımızın amacı Microsoft Excel programını, işlerinizi doğru, kontrollü ve raporlama yapabilecek bir şekilde, zamandan tasarruf ederek kullanabilmenize olanak sağlamaktır.

Hedef Kitle: Tüm çalışanlar

Konular: • Temel Excel kullanımı o Excel’i tanımak o Excel’de çalışma sayfası ve çalışma kitabı tanıtımı o Excel’in temel ayarları o Excel’in temel kısa yolları o Excel’i kendimize göre özelleştirmek o Excel’de formül yazımı o Basit formül yazımı o Fonksiyon ekle aracının kullanımı o Başvuru çeşitleri (mutlak-göreceli başvurular, $ simgesinin doğru kullanımı) o Fonksiyonların pratik kullanımları o Matematiksel fonksiyonlar o Topla, ortalama o Min, mak o Büyük, küçük o Biçimlerle çalışmak o Hücre biçimleri o Koşullu biçimlendirme • Formül mantığını geliştirme o İç içe formül kullanımı o Koşul formülleri o Eğer (if) fonksiyonu, iç içe eğer fonksiyonları o Eğer bağımlı fonksiyonlar (etopla-sumif, eğersay-countif, çok eğer ortalama vb.)

o Finansal fonksiyonlar ve hesaplamalar o Tarih ve metin fonksiyonları o Sıralama ve süzme (filtre) • Veri analizleri o Grafikler o Veri doğrulama o Dış içeriği Excel’e aktarma o İnternetten o Paket programlardan o Alt toplamlar (sub total) o Senaryolar o Yazdırma işlemleri • İleri seviye o Arama fonksiyonları o Düşeyara (VLookup) o Yatayara (HLookup) o Hata fonksiyonları o Özet tablo (pivot table) o Makrolar o Uygulama makrosu oluşturmak o Hazır makroların tanıtılması ve kullanımı o İleri seviye tablolarda işlemler yapmak o Örnek uygulamalar • Özel örnekler

111

13. Bilgisayar Uygulama Becerileri

• 3 DS Max Eğitimi İlke ve Amaç: İlkemiz, çağımızın mimarı, mühendisi, tasarımcısı, plancısı ve animatörü olmak için gerekli eğitimi almış kişiler yetiştirmektir. 3 DS Max eğitiminde amacımız, katılımcılarımızın kendi branşlarında, firmaları için aranılan ve vazgeçilmez kişiler haline getirmektir.

Hedef Kitle: Mimarlar, mühendisler, reklam ve filmle uğraşan tüm animatörler

Konular: • • • • • •

3d Max eğitimlerinin genel özeti ve küçük proje uygulaması 3d Max'de katı modelleme komutlarının kullanımı Max'de kamer ekle, kamera kullanımı ve ayarları 3d Max kursu içinde iç mekanlar için vray uygulaması Vray Render ile görselleştirme Photoshop konuları

112

13. Bilgisayar Uygulama Becerileri

• Bilgi Güvenliği Bilinçlendirme Eğitimi İlke ve Amaç: Bu eğitimde amaç ve ilkemiz bilginin, gizlilik, bütünlük ve erişebilirlik nitelikleri açısından sürekli korunmasını ve bilgiye olabilecek yetkisiz erişimlerin engellenmesini sağlamaktır.

Hedef Kitle: Tüm çalışanlar

Konular: • Bilgi güvenliği o Neden bilgi güvenliği? o Bilgi güvenliği ve kullanıcı sorumluluğu • Bilgisayar ve erişim güvenliği o Bilgisayara giriş güvenliği o Parola güvenliği o Yazılım yükleme ve güncelleme o Dosya erişim ve paylaşım güvenliği o Yedekleme • Tehditler ve korunma yöntemleri o Zararlı programlar o Sosyal mühendislik • İnternet ve ağ güvenliği o Güvenlik duvarı korunma o Web güvenliği o E-posta güvenliği o ADSL modemlerde güvenlik

113

13. Bilgisayar Uygulama Becerileri

• İleri Office/Excel Eğitimi İlke ve Amaç: İlkemiz, Office programlarının tüm özelliklerinin üst düzeyde kullanılmasını sağlamaktır. İleri Office ve Excel eğitiminde amaç, temel düzey Office programları ve Excel bilgisine sahip olan bireylerin, karşılaştıkları problemlerle daha etkin ve daha hızlı bir şekilde çözüm yoluna ulaşmalarıdır.

Hedef Kitle: Office programlarında temel bilgiye sahip olan ve kendilerini bu alanda daha fazla geliştirmek isteyen herkes

Konular: • İleri düzey Word o Belgeleri biçimlendirmek o Belgelerle çalışmak o Tablolar o Resimler ve grafikler o Mektup birleştirme o Makrolar o Formlar o Köprüler • İleri düzey Excel o Hücreleri ileri düzeyde biçimlendirme o Gelişmiş formül ve fonksiyonları kullanma o Grafik oluşturma ve biçimlendirme o Pivot tablo kullanımı o Filtreleme ve sıralama o Senaryo oluşturma ve düzenleme o Veri girişi doğrulama ve denetleme uygulamaları o Makro kullanımı • İleri düzey Powerpoint o Temalar ve asıl slaytlarla çalışma o Metin öğelerini özelleştirmek o Sesler ve görsel öğelerle çalışmak o Sunuyu hazırlamak o Kaydetme ve gönderme seçenekleri

114

• İleri düzey Outlook o Çevrim dışı çalışma o Liste yenileme o E-posta güvenliği o Otomatik mesaj kontrolü o Okundu listesi o Adresleri farklı bir hesaba aktarma o Etkinlik planları oluşturma o Raporlama o Randevu oluşturma ve hatırlatma

13. Bilgisayar Uygulama Becerileri

• AUTOCAD Eğitimi İlke ve Amaç: CAD programları ile ilkemiz, düşüncelerinizi hayata geçirmek ve tasarım yeteneğinizi geliştirmektir. Autocad eğitiminde amaç, 2D/3D modelleme ve çizim tekniklerini öğretmek ve iş şartlarında karşınıza çıkabilecek uygulamaları göstermektir.

Hedef Kitle: Mimarlar, makine mühendisleri, inşaat mühendisleri, teknikerler ve peyzaj uygulaması yapan herkes

Konular: • • • • • • • • • • •

Autocad’e giriş Layer düzenleme Ana komutlar Sayfa çalışma seçenekleri Modifikasyonlar Blok Tarama Ölçülendirme Express menüsü Layout düzenleme Plot

115

13. Bilgisayar Uygulama Becerileri

• Grafik Tasarımı Eğitimi İlke ve Amaç: Grafik tasarım eğitiminde ilke ve amacımız, tasarımlarınızı teknolojiyle birleştirmek ve tasarımcılara yol göstermektir.

Hedef Kitle: Tüm çalışanlar

Konular: • • • • •

Photoshop temel işlemler Manipülasyon işlemleri Corel draw temel işlemler Kurumsal kimlik çalışmaları Ek grafik tasarım programları

116

13. Bilgisayar Uygulama Becerileri

• Web Tasarım Eğitimi İlke ve Amaç: Web tasarım eğitiminde ilkelerimiz içerik, tasarım, işlevsellik, kullanılabilirlik, biçim, güncellik, uygunluk, güvenilirlik ve uyumluluk gibi konuları esas almak ve bu ilkeler doğrultusunda özgün tasarımlar ortaya çıkarmayı amaç edinmektir.

Hedef Kitle: Tüm çalışanlar

Konular: • • • • • •

Photoshop ile web tasarım için arayüz oluşturmak AdobeDreamweawer CS5 CSS 3 HTML 5 Flash Pofessional Flash Catalyst

117

Eğitmenler

Eğitmenler Abdül Kocatepe 1978 yılında İstanbul’da doğan Abdül KOCATEPE, A.Ü. İşletme Fakültesi'nde lisans ve Marmara Üniversitesi Muhasebe Denetimi bilim dalında yüksek lisans eğitimini tamamlamıştır. Mezuniyetinin ardından çeşitli muhasebe kurslarına giderek başlattığı uzmanlaşma sürecini Price Waterhouse Coopes’da “Genel Dış Ticaret” ve “Gümrük ve Mevzuat Uygulamaları” eğitimlerine giderek pekiştirmiştir. Bunun yanı sıra TESMER’in düzenlediği “AR-GE Teşvikleri ve Teknoparkların Vergisel Durumu”, ayrıca “5510 Sayılı Sosyal Sigortalar ve Genel Sağlık Sigortası Kanunu” konulu seminerlere katılarak ülkemizde yürürlükte olan kanunları ve bunların pratikteki uygulamaları hakkında uzmanlaşmasını sürdürmüş olup, Mali Müşavirlik sınavlarını başarıyla vererek SMMM ruhsatına haiz olmuştur. Aldığı eğitimlerin yanı sıra Abdül KOCATEPE, Orka, Logo, Eta gibi paket muhasebe programlarıyla birlikte, kurumsal kaynak planlamasını hedefleyen genel, maliyet muhasebesi ve stok planlamasını içeren SAP programını da kullanabilmektedir. Firmalara muhasebe için danışmanlık ve defter tutma hizmeti veren, muhasebe elemanı olarak başladığı SMMM adlı firmadan, büro sorumlusu olarak kendi isteğiyle ayrıldıktan sonra, Perakende sektörünün önde gelen firmalarından YKM Mağazacılık A.Ş’nde, sırasıyla Maliyet Kontrol Müdür Yardımcısı, Mağazacılık Muhasebe Müdürü, Tedarik Muhasebe ve Finans Müdürü olarak görev almış olup, grubun mali işler ve finans departmanlarının IT gelişmelerinde de ekip liderliği yapmıştır. Halen perakende sektörünün içerisinde yer alan bir grubun Mali İşler Müdürü olarak profesyonel meslek hayatını devam ettirmektedir.

Adnan Avcı 1948 yılında Elazığ’da doğan Adnan AVCI, ilk, orta ve lise tahsilini Elazığ’da tamamladıktan sonra Ankara İktisadi ve Ticari İlimler Akademisi’nden mezun olmuştur. 1971 yılında Bakanlık İş Müfettişi, 1976 yılında Bakanlık Bölge Müdürü olarak görev alan Adnan AVCI, sırası ile Ankara, Elazığ, Sakarya, Yozgat, Balıkesir, Gaziantep Bölge Müdürlüklerinde çalışmıştır. 1982 tarihinden itibaren, 16 yıl boyunca Kocaeli Bölge Müdürü olarak görevini sürdürmekteyken, 20.01.1998 tarihi itibariyle kendi isteği ile emekliliğini isteyerek devlet hizmetini noktalamıştır. Halen 26 şirkete danışmanlık yapan Adnan AVCI, danış-

118

Eğitmenler

manlık hizmetinin yanında, İş Kanunu, Sendikalar, Toplu İş Sözleşmeleri, Grev ve Lokavt Kanunu, Sosyal Sigortalar Kanunu Mevzuatı ve Uygulaması konusunda da eğitimler vermektedir.

Ahmet Cezmi Göbüt 1979 yılından bu yana satış dünyasının içinde yer alan Ahmet Cezmi GÖBÜT, değişik sektörlerde satış yöneticiliği ve pazarlama müdürlüğü yaptıktan sonra, bir süre inşaat alanında faaliyet gösteren kendi işini yürütmüştür. 1991 yılında Ankara’da, Amerikan firması Rainbow’da Eğitim Müdürü olarak görev almış, bunun yanı sıra yeni ofislerin açılmasında oryantasyon ve eğitim çalışmaları yapmıştır. Amerika’da aynı firma için marketing eğitimi alan GÖBÜT, Türkiye’ye döndükten sonra 1992 yılında İstanbul Rainbow’un bayisi olarak çalışmış ve ekibi ile birlikte 24 ay içinde 21 kez dünya birinciliği elde etmiştir. 1994 yılında İsviçre REKA pazarlama projesinin, 1995 yılında ise Alman Delphin pazarlama projesinin oluşturulma ve kuruluş çalışmalarını yürütüp, elemanların eğitimini vermiş ve Türkiye distribütörlüğü yapmıştır. 1995 yılında CINE 5 Pazarlama A.Ş.’nin pazarlama projesini oluşturmuş, kuruluş çalışmalarını yürütmüş, satış ekibinin eğitimini vermiş, bayilerin satış artırma çalışmalarıyla ilgilenmiş, ulusal roadshow projesi, standlar ve satış artırma projesi hazırlamıştır. Aynı yıl SHOWPA pazarlama projesinin oluşturulması ve elemanlarının eğitimiyle de ilgilenmiştir. 1998’de SABAH Gazetesi İş Para İnsan ve Kenwood firmasının pazarlama projesini oluşturmuş, kuruluş çalışmalarını yürütmüş ve elemanların eğitimini üstlenmiştir. 1999’da Bilfar Holding’e ait olan KOPAŞ’ın ulusal satış kadrosuna, Yimpaş Holding mağaza müdürleri ve tekstil şeflerine, Yimteks A.Ş.’nin satın alma müdürlerine ve Aromel Kozmetik’in bölge yöneticileri ile satış ekibine yönetim, satış, liderlik, beden dili, takım çalışması konularında eğitim vermiştir.

Ali Erdönmez 1982 yılında Kütahya’da doğan Ali ERDÖNMEZ, Üniversite eğitimini 2004 yılında Sakarya Üniversitesi, Teknik Eğitim Fakültesi, Elektronik ve Bilgisayar Eğitimi bölümünde tamamlamıştır. Milli Eğitim Bakanlığı’nda üstlendiği bilişim teknolojileri öğretmenliği, donanım ve teknik servis grubu atölye şefliği görevlerinin yanı sıra, İstanbul Serbest Muhasebeci ve Mali Müşavirler Odasında Office eğitmeni olarak çalışmıştır. Bununla birlikte pek çok firmaya kurumsal, ve üst düzey yöneticilere bireysel olarak “Temel ve İleri seviyede MS Of-

119

Eğitmenler

fice, MS Excel, Open Office” eğitimleri vermektedir. Yine firma eğitmenliğinin yanı sıra kurumsal düzeyde MS Excel danışmanlığı ve teknik servis danışmanlığı görevlerini yürütmektedir. Yüksek lisans eğitimine halen Dumlupınar Üniversitesi Elektronik Mühendisliği anabilim dalında devam etmektedir.

Alim Karataş 1990 yılında üniversiteyi kazanan Alim KARATAŞ, lisans öğrenimini Hacettepe Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi’nin İşletme bölümünde tamamlamıştır. Yüksek lisans eğitimine 1994 yılında Sakarya Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü’nün İşletme bölümünde başlamış olup, 1995 yılında ders, 1996 yılında ise tez dönemini tamamlayarak Bilim Uzmanı unvanını almaya hak kazanmıştır. Eğitimini tamamlayan yüksek lisans tez konusu ise “Sermaye Şirketlerinde kar dağıtımıdır”. 1996-1998 yılları arasında İstanbul Serbest Muhasebeci Mali Müşavirler odasına bağlı olarak Mali Müşavirlik stajını tamamlamıştır. 1999 yılında Serbest Muhasebeci Mali Müşavirlik yapmak amacıyla kendi bürosunu açmıştır. Bu tarihten itibaren birçok firmada Serbest Muhasebeci ve Mali Müşavir olarak hizmet vermiştir. Çeşitli sektörlerde faaliyet gösteren firmaların bildirge ve beyannamelerinin hazırlanması, SSK işlemlerinin takip edilmesi, dönem içi ve dönem sonu işlemlerinin yapılması, denetlenmesi, koordine edilmesi ve benzeri tüm muhasebe işlemlerinin sorumluluğunu üstlenmiştir. Düzenli olarak vergi ve SSK mevzuatını takip eden Alim KARATAŞ aynı zamanda ISMMM Odası ve diğer kurumların düzenlediği seminerleri ve süreli yayınları takip etmektedir. Özellikle İş Kanunu ve Sosyal Güvenlik Mevzuatına ilgi duyup, bu konuda orta büyüklükteki firmalara danışmanlık hizmeti vermeye devam etmektedir. 2004 yılı güz döneminden itibaren İstanbul Üniversitesi M.Y.O Muhasebe Bölümünde LKS-2 PAKET ile ETASQL programlarının uygulamalı dersini ve dönem sonu işlemleri dersini vermektedir.

Angela Teresi 1967 yılında doğan Angela TERESİ, İstanbul İtalyan Kız Ortaokulu ve İtalyan Lisesi’nden mezun olduktan sonra İstanbul Teknik Üniversitesi’nde Gemi İnşaat ve Deniz Bilimleri Fakültesi’ni bitirmiştir. Marmara Üniversitesi Modern Yönetim Teknikleri Programı mezunudur. Eğitimcinin Eğitimi ve Yetişkin Eğitimi konusunda aldığı eğitimler sonrasında kendi tasarladığı eğitimleri vermeye başlamıştır. 2003-2007 yılları arasında dijital platform,

120

Eğitmenler

internet hizmetleri, petrol, otomotiv, bankacılık, telekomünikasyon gibi çeşitli sektörlerin müşteri hizmetlerini yönetmiş, 1300 kişiye ulaşan büyük ekiplerin yönetimi konusunda uzmanlaşmıştır. 2007-2008 Mayıs arasında ise AVEA AŞ’de Müşteri Hizmetleri Grubunda Kanal Uygulamaları Direktörü olarak görev yapmış, bütçe, raporlama, proje yönetimi, kanal geliştirme, içerik yönetimi fonksiyonlarını yönetmiştir. Profesyonel görevler esnasında şirket içi eğitim fonksiyonu sürmüştür. Genel Yönetim, Koçluk, Stratejik Yönetim, İnsan Kaynakları Uygulamaları ana başlıklarında yıllar boyunca çok çeşitli eğitim sertifikalarına sahip olan danışmanımız ISO Kalite Denetçisi olup, 1997’den beri YDD Yönetim Danışmanları Derneği Sertifikasına sahiptir. Aynı zamanda Comprehensive Coaching U, INC/TheCoachingInstitute’un Kapsamlı Koçluk Sertifikası sahibidir ve 2003 yılından itibaren ilk ve orta kademe yöneticilere yetkinlik bazlı gelişim için koçluk yapmayı sürdürmüştür. Angela TERESİ bunun yanı sıra, Koçluk Derneği’nin de kurucularından biridir. Temel Yönetim Becerileri, Geri Bildirim Sanatı, Yöneticiler İçin Koçluk, Satış Koçluğu, İnsanlara Satın Almak İstedikleri Gibi Satabilmek vb eğitim programlarının eğitmenidir. SEDEFED (Sektörel Dernekler Federasyonu) Rekabet Ödülü denetçisidir. TERESİ, Yönetici & Satış Koçluğu, Davranış Profilleri, Yönetim Yetkinlikleri Geliştirme, Yetkinlik Bazlı Performans Yönetimi, Müşteri Deneyimini Geliştirme, Proje ve Program Yönetimi, Risk Yönetimi, Bütçe Sistemleri, Satın Alma Yönetimi, Sözleşme Yönetimi, Dış Ticaret konularında eğitim vermeye profesyonel olarak devam etmektedir. İMMİB ve TAYSAD’ın çeşitli programlarının (Dış Ticarete Giriş, Dış Ticaret Sözleşmelerinin Yönetimi, Satın Alma Yöneticileri için Sözleşme Yönetimi, Dış Ticaret İngilizce Yazışma Uygulamaları, Dış Ticarette Hedeflerle Yönetim vb) eğitmenidir. İtalyan kökenli olan Angela TERESİ İngilizce, İtalyanca, Fransızca ve Yunanca bilmektedir.

Arzu Kotan 1971 yılında Almanya’da doğan Arzu KOTAN, 1994 yılında Anadolu Üniversitesi İletişim Bilimleri Fakültesi; Eğitim, İletişim ve Planlaması bölümünden Pedagojik Formasyon ile mezun olmuştur. Lisans öğrenimi sırasında çeşitli eğitim ve sosyal etkinliklerin organizasyonlarını gerçekleştirerek, ilk öğrenci kulüplerinin, Anadolu Üniversitesi Radyo ve Televizyonu ile yerel radyoların kuruluşunda yer almıştır. Çalışma yaşamına 1994 yılında özel bir anaokulunda Usta Öğretici ve Kurum Müdürlüğü ile başlamış, 1996 yılında Eczacıbaşı Vitra Karo’da Eğitim Uzmanlığı ile devam ederek, yetişkin eğitimine geçmiştir. 19962006 yılları arasında, Eczacıbaşı Yapı Grubunda merkez ve üretim birimlerinde İnsan

121

Eğitmenler

Kaynakları ve Eğitim Sorumlusu olarak on yıl hizmet vermiştir. 2006 yılında, Opel Otomotiv için İstanbul’da Satış Ekiplerinin Yeniden Yapılandırılması ve İnsan Kaynakları Süreçlerinin Oluşturulması projesini, İnsan Kaynakları Müdürü olarak hayata geçirmiştir. 2006-2008 yılları arasında Ulkar Holding’e bağlı Nobel İlaç, Nobel Farma, Ulkar Kimya ve dış temsilciliklerinin Genel Müdüre bağlı İnsan Kaynakları ve Eğitim Sorumlusu olarak, 2008-2010 yılları arasında da Borusan Grubu - Supsan Motor Parçaları A.Ş.’de İnsan Kaynakları Yöneticisi olarak görev almıştır. İnsan kaynakları projelerinde; organizasyon yapısı, işe alım süreci, performans yönetimi ve yetkinlikler, eğitim ve gelişim yönetimi, kariyer yönetimi, yetenek değerlendirme merkezi, ücret yönetimi, çalışan memnuniyeti ve motivasyon yönetimi, kurum kültürü/iklimi ve kuruma aidiyeti geliştirme, personel özlük ve disiplin işlemleri gibi insan kaynakları süreçlerinin analizi, tasarımı, yeniden yapılandırılması, uygulanması ve yönetilmesinden sorumlu olarak hizmet vermektedir.

Aslı Sinanoğlu Okul hayatına, 10 yaşına kadar yaşadığı Caracas/Venezeula’da başlayan Aslı SİNANOĞLU, eğitimine TED Ankara Koleji ve Bilkent Üniversitesi Turizm ve Otel Yöneticiliği bölümü ile devam etmiştir. İstanbul Bilgi Üniversitesi’nde başladığı MBA yüksek lisans programını ise 2004 yılında tamamlamıştır. 15 yıllık profesyonel iş hayatında Swissôtel İstanbul - The Bosphorus, Darty Kesa Electricals, Inditex Group gibi uluslararası şirketlerde yönetici pozisyonlarında görev almıştır. İnsan Kaynakları süreçlerinin yürütülmesi ve yönetilmesi, şirketlerin kısa/orta/uzun vadeli hedef ve stratejilerinin, gelişim projelerinin oluşturulması konusunda kazandığı deneyimlerini 2012 yılı itibariyle Insan Kaynakları Danışmanı ve Eğitmen olarak devam ettirmektedir. Aslı SİNANOĞLU, üyesi olduğu International Coach Federation (ICF) tarafından akredite, Kanada merkezli Adler Learning International’dan ise 2011 yılında Profesyonel Koçluk sertifikasını almıştır. Danışmanlığın yanı sıra, bireylere farkındalık, gelişim ve değişim konularında Kariyer ve Performans Koçu olarak hizmet vermenin yanında Bilgi Üniversitesi’nde MBA öğrencilerine İnsan Kaynakları Yönetimi dersi vermektedir.

Ayla Yıldız Tekmir 1986 yılında İstanbul Üniversitesi Basın Yayın Yüksek Okulu’ndan mezun olan Ayla Yıldız TEKMİR, 1986 yılında aynı üniversitenin İşletme Fakültesi İşletme İktisadı Enstitüsü, İş-

122

Eğitmenler

letmecilik İhtisas Programını bitirdikten sonra 1988–93 yılları arasında Yaysaş A.Ş. Satış ve Pazarlama Uzmanı ve Yöneticisi olarak görev almıştır. 1993-1999 yılında Uzay Elektronik’te Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür yardımcılığı görevini üstlenmiştir. 1999 yılında Koç Topluluğu bünyesinde faaliyet gösteren İ.d.e.a. A.Ş.’ye dışarıdan sözleşmeli olarak proje bazında çeşitli kurumların satış ekiplerine yönelik gizli müşteri çalışması, satış ve bireysel gelişim konularında eğitim faaliyetlerini gerçekleştirmiştir.

Bülent Balyemez İktisat Fakültesi Maliye Bölümünü bitirdikten sonra, İstanbul Ticaret Üniversitesi Uluslararası Ticaret yüksek lisansını tamamlayan Bülent BALYEMEZ, 1994 yılından itibaren dış ticaret sektöründe aktif olarak çalışmakta olup son olarak çok uluslu bir holdingin dış ticaret müdürlüğünü yapmıştır. İstanbul Üniversitesi Dış Ticaret Bölümü Öğretim Görevlisi olarak İstanbul Üniversitesi’nde, Dış Ticaretin Finansmanı, Türkiye AB ilişkileri ve Türkiye ve AB Parasal Birlik derslerini vermektedir. Bilgi Üniversitesi’nde, Dış Ticaret derslerini anlatmaktadır. Doğu Karadeniz İhracatçı Birlikleri, İst. Maden Metal İhr. Birlik., Fatih Üniversitesi, ABİGEM, UND – Uluslararası Nakliyeciler Derneği, Fındık Tanıtım Grubu ve ARC Eğitim şirketinde Dış Ticaret Gümrük ve Lojistik Öğretim Görevlisi olarak çalışmaktadır. Bugüne kadar 15.000 saatin üstünde dış ticaret, gümrük ve lojistik eğitimi vermiştir. Birçok özel şirketin danışmanlığını yapmaktadır. 200’den fazla şirkete Özel Devlet Teşvikleri ve Dış Ticaret Eğitimi vermiştir. 2008 yılında Doğu Karadeniz İhracatçı Birlikleri’nin, AB hibe destekli Dış Ticaret Elemanı Yetiştirme Kursunun tamamına 480 saat eğitim vermiştir. 2008 ve 2009 yılları içersinde Zonguldak, Adana, Fethiye, Denizli, Yalova, Kocaeli, İstanbul, Sakarya, Edirne, Manavgat, Çorum ve Antalya Ticaret ve Sanayi Odalarında Devlet Teşvikleri ve Dış Ticaret eğitimleri vermiştir. 2010 yılı içersinde Dış Ticaret Müsteşarlığına bağlı FTG Fındık Tanıtım Grubu çerçevesinde Trabzon, Ordu, Giresun, Akçakoca, Düzce ve Adapazarı’nda Dış Ticaret eğitimleri vermiştir. Yayınlanmış 620 sayfalık ''Küreselleşme sürecinde Türkiye'de uygulanan ihracatı teşvik politikaları ile dünyadan örnekler'' kitabı mevcuttur. Verdiği eğitimlerin bazıları; Teslim Şekilleri, Incoterms, Ödeme Şekilleri, Akreditif ve Uygulamaları, Uluslararası Fiyatlandırma Teknikleri ve Stratejileri, İhracat Belge ve Uygulamaları, İthalat Belge ve Uygulamaları, Gümrük Mevzuatı ve Uygulamaları, Ticari Uyuşmazlıklar ve Ticari Sözleşmeler, Dış Ticaretin Finansmanı, Türkiye AB ilişkileri, Türkiye ve AB Parasal Birlik’ten oluşmaktadır.

123

Eğitmenler

Ceki Benalkabes Özel Şişli Terakki Lisesi’nden mezun olduktan sonra lisans öğrenimini Yıldız Teknik Üniversitesi, Makina Mühendisliği Bölümü - Termodinamik ve Isı Tekniği anabilim dalında tamamlamıştır. İş hayatına ilk olarak “Libra Tesisat” firmasında Proje Mühendisi olarak başlamış, ardından “Gemtaş Mühendislik” firmasında teklif hazırlama ve satın alma departmanlarında Proje Mühendisi olarak görev almıştır. 1997 yılında İstanbul Üniversitesiİktisat Fakültesi, İşletme Yönetimi ve Muhasebe Araştırma Merkezi’nin düzenlediği “Uygulamalı ithalat/ihracat” kursuna katıldıktan sonra tercihini firmaların satış, pazarlama departmanlarında çalışmaktan yana kullanmaya karar verip, 1999-2001 yıllarında FilibaTextiles ve GMA Uluslararası Tekstil firmalarında Satış Danışmanı olarak iş hayatına devam etmiştir. 2002 yılında ise, Thomas Türkiye Uluslararası Danışmanlık bünyesinde satış-pazarlama departmanında, Thomas Kişilik Envanteri’nin yeni personel alımlarında ve mevcut kadroların değerlendirilmesi projelerinde Satış Danışmanı olarak göreve başlamıştır. Firmanın kurucusu mentor Atila Koryürek tarafından Thomas Yönetim Sistemi eğitimini aldıktan sonra kurumlarda kişisel gelişime yönelik eğitimler vermeye başlamıştır. Şu an Thomas Türkiye’de, Satış Direktörü olarak Danışmanlık ve Eğitmenlik görevine devam etmektedir.

Cengiz Ünal 1972 yılında Antalya'da doğan Cengiz ÜNAL, ilk ve orta öğrenimini Antalya'da yapmış olup, 1989 yılında Marmara Üniversitesi Atatürk Eğitim Fakültesi'ne girmiştir. 1989’da “Aynı yıllarda Direnen Mızıkacılar” adlı grubu kurmuş ve bu grupla birlikte 16 yıl boyunca İstanbul'un değişik mekanlarında, barlarında, özel şirketlerin gecelerinde sahne almıştır. 1992-1995 ve 2000-2003 yılları arasında Ruhi Su Dostlar Korosu'nu yönetmiş, çalıştığı süre boyunca yaptığı düzenlemelerle koroya önemli bir koro dağarcığı kazandırmış ve koroyla birlikte birçok açık hava ve salon konserlerine imza atmıştır. 1996 yılında Kadıköy'de, Forte Kayıt stüdyosunu açmış ve ilk dört yıl içerisinde Hammer Müzik ve Zihni Müzik'in sponsorluğunda 11 grubun albümlerini çıkarmıştır. Sonraki yıllarda çeşitli reklam müzikleri, şirketlerin özel gecelerinde çalınması için hazırlanmış cıngıllar, Rumeli Hisarı için Levent Kırca'nın hazırladığı "Üçleme" adlı müzikli dans gösterisinin müzikleri ve kayıtları, çeşitli devlet okulları ve özel okulların özel günleri için tasarlanmış müzikler bu stüdyoda hazırlanmıştır. 1998 yılında Çeşme Uluslararası Müzik Festivali'nde Direnen Mızıkacılar'la birlikte F.İ.D.O.F Özel Ödülü'nü kazanmıştır. 2000 yılında Bilfen Koleji ilköğretim

124

Eğitmenler

okulunda göreve başlayıp, 2010-2011 öğretim yılına kadar her yıl İstanbul'un önemli konser mekanlarında Bilfen öğrencilerinin sanatçılarla birlikte yaptığı gösterilerde başarılı organizasyonlar gerçekleştirmiştir. 2003 yılında Türkiye'nin ilk vokal topluluğu olan Vokaliz'i, ardından 2005 yılında FORTE yapım şirketini kurmuş ve Vokaliz'in ilk albümünü bu şirket etiketiyle rafa koymuştur. 2008 de Bilfen Kültür Ofisi yöneticiliğine getirilmiş ve görevde bulunduğu süre içerisinde birçok sanatçı ile ortak organizasyonlar gerçekleştirmiştir. 2009’da Tolga Gülen ile birlikte senfoni orkestraları için Vokaliz'in icra edebileceği bir repertuar hazırlamış ve İzmir, Bursa, Adana, Antalya Devlet Senfoni Orkestraları ile başarılı konserler vermiştir.

Cumali Güler 1963 Malatya’da doğan Cumali GÜLER, 1986 Yılında Marmara Üniversitesi’nden mezun olmuştur. Mesleki kariyeri dahilinde, 1998 – 2001 yılları arasında Idea Ofis Mobilyaları A.Ş.’de Mali İşlerden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı, 1996 - 1998 yılları arasında Gazala Dış Ticaret A.Ş.’de Mali İşler Müdürü ve 1993 -1996 yılları arasında İntaş Tekstil ve İplik Üretim ve Sanayi A.Ş.’de Muhasebe ve Personel Müdürü olarak görev almıştır. 2000-2004 yıllarında 2004 Analiz Dershanesinde İş Kanunu, Sosyal Sigortalar Kanunu, Finans, Muhasebe ve Vergi Usul Kanunu konularında eğitmen olarak bulunan Cumali GÜLER’in eğitim verdiği konular Sosyal Güvenlik ve Bordro İşlemleri, İş Yasaları Uygulamalar ve Cezalar, İşletme Bütçeleri Hazırlama, Kontrol ve Revizyon Teknikleri, Maliyet Muhasebesi, Yönetim Muhasebesi, Tek Düzen Hesap Planı ve Muhasebe Uygulamaları ile Dönem Sonu Muhasebe İşlemlerinden oluşmaktadır. GÜLER, 2002 yılından bu yana Mali Müşavir ve Sosyal Güvenlik Danışmanı olarak büyük ve orta ölçekli firmalara danışmanlık yapmaktadır, aynı zamanda da Akademik Platform Eğitim ve Danışmanlık’ta kadrolu eğitmen ve danışman olarak çalışmalarını sürdürmektedir.

Çağatay Dönmez Çağatay DÖNMEZ, 20 yılı aşkın bir süredir eğitim sektöründe hizmet vermektedir. DRAGOMAN Akademi'den önce yine eğitim sektöründe eğitmen, üst düzey yöneticilik, yönetici ve kurucu ortaklık görevlerinde bulunmuştur. Yabancılara yönelik Türkçe dil eğitimi, oryantasyon ve kültürlerarası iletişim alanında Türkiye'nin lider ve yenilikçi firmalarından AFFİNA'nın yönetici ortaklığı görevine de halen devam etmektedir. Yönetici sorumluluk-

125

Eğitmenler

larının dışında özel projelerde, satış başta olmak üzere profesyonel/kişisel gelişim ve İngilizce iletişim becerileri eğitimleri de veren Dönmez, farklı algı önceliklerine ve öğrenme becerilerine cevap verebilen çok yönlü eğitim ortamları yaratma, öğrencileri eğlendirerek ve özendirerek geliştirme ve zorlukları güçlü ve azimli bir ekiple bir üstün başarı öyküsüne dönüştürme konularında uzmandır.

Didem Özkayrım 1972 yılında İstanbul’da doğan Didem ÖZKAYRIM, Saint Benoit Fransız Lisesi’nin ardından, İstanbul Üniversitesi Turizm Otelcilik ve Boğaziçi Üniversitesi Tarih Bölümü’nü bitirmiştir. İstanbul Üniversitesi’nde pedagojik formasyonunu tamamlamıştır. Adler International Learning okulundan Koçluğun Temelleri, İş Ortamında Koçluk ve Koçluğun Sanatı programlarını tamamlamıştır. Profesyonel yaşamına 1997 yılında Doğuş Otomotiv Audi’de Eğitmen olarak başlamış ve 14 sene boyunca Doğuş Otomotiv’de Eğitmenlik, Eğitim Yöneticiliği ve İş Geliştirme Yöneticiliği yapmıştır. Profesyonel çalışma hayatında yurt dışında 50’den fazla eğitimcinin eğitimine katılarak, temel eğitmenlik eğitimlerini almıştır. Son 3 yıldır, kurucusu olduğu D’Akademi firmasında Eğitmenlik, İş Geliştirme Danışmanlığı ve İş Geliştirme Koçluğu yapmaktadır. Bunun yanı sıra otomotiv firmalarında süreçleri denetleme amaçlı olarak Gizli Müşteri Çalışmaları yürütmektedir. Uzmanlık alanı satış eğitimleri, servis süreçleri eğitimleri, dış görüşmede aktif satış koçluğu ve yönetici eğitimlerinden oluşmaktadır. Ayrıca uzun yıllar yönetici ve çalışan sertifikasyon programları hazırlayıp yürütmüştür. Son 10 yıl içerisinde, özellikle “Satışta ve satış sonrasında yetkili satıcı”, “Servislerde iş süreçleri analizi yapmak ve bu analizler üzerinden süreç geliştirme koçluğu yapmak” konusunda çalışmaktadır. Bir İngiliz danışmanlık firmasının ve bir Avusturya danışmanlık firmasının Türkiye’deki danışmanı olarak da çalışmaktadır.

Ekin Aksu 1983 yılında Antalya’da doğan AKSU, lisans eğitimini Muğla Üniversitesi’nde, Kamu Yönetimi bölümünde tamamlamıştır. Lise yıllarından itibaren görsel sanatlara karşı büyük bir ilgisi olan AKSU, radikal bir karar alarak, Tiyatro eğitimine yönelmiş olup, 2008-2010 tarihleri arasında Viyana Üniversitesi’nde, Tiyatro, Sinema ve Medya Bilimleri üzerine eğitim almıştır. Akabinde Çağdaş Drama Derneği’nde, Yaratıcı Drama Liderliği eğitimine

126

Eğitmenler

devam etmiştir. Halen Haliç Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Tiyatro Yüksek Lisans Programına devam etmekte olup tez çalışmasını sürdürmektedir. Ekin Aksu’nun eğitmenlik altyapısını güçlendirmek için katıldığı eğitimler ise, Şan Eğitimi-İstanbul Müzik Akademisi, Farkındalık Atölyesi Çağdaş Dans ve Bağımsız Dans Sanatçıları Derneği, Senaryo Yazarlığı Workshop Sinetek, Diksiyon Eğitimi Replik Diksiyon Eğitim Merkezi, Ses Eğitimi Atölyesi, Beden-Zihin Farkındalığı Atölyesi, Sahne İçin Video Tasarımı Atölyesi, Maske Atölyesi İstanbul Şehir Tiyatroları, Fotoğrafçılık Eğitimi Muğla Üniversitesi Fotoğrafçılık Kulübü, Latin Dansları, Folklor Adım Dans Okulu’ndan oluşmaktadır. Diksiyon ve Etkili Konuşma, Beden Dili, Kurumsal İletişim, Yönetim Becerileri Geliştirme ve Liderlik, Takım Çalışması ve Liderlik, Etkili Sunum Teknikleri, Motivasyon Teknikleri, Zaman Yönetimi, Pozitif Stres Yönetimi, Kişisel İmaj, Problem Çözme Teknikleri, Etkili İletişim konularında 2008 yılından bugüne eğitimler veren AKSU’nun en önemli özelliği, yönetim bilimi ile görsel sanatlar biliminin uyumunu harmonize etmiş olması ve bu uyumun sonuçlarını iş hayatında başarıya ulaşmak isteyenlere aktarmasıdır. Ekin AKSU, iyi derecede İngilizce ve Almanca bilmektedir.

Emre Reçber 1978 yılında İstanbul’da doğan REÇBER, lisans eğitimini Fatih Üniversitesi'nde Coğrafi Bilimler alanında, yüksek lisans eğitimini ise yine Fatih Üniversitesi İngilizce MBA alanında tamamlamıştır. Halen İstanbul Ticaret Üniversitesi'nde İşletme anabilim dalında doktora eğitimine devam etmektedir. Profesyonel iş hayatına Garanti Bankası'nda uzman olarak başlayan Emre REÇBER, SuperOnline’da CRM Uzmanı, Finansbank’ta CRM ve Pazarlama Uzmanı, Teknoloji Holding’de CRM ve Pazarlama Uzmanı, YKM Mağazaları A.Ş.'de CRM ve İş Geliştirme Müdürü, Tanı Pazarlama A.Ş.’de Yaratıcı İş Geliştirme ve Değişim Projeleri Müdürü, Beymen Mağazacılık A.Ş.’de CRM ve Pazarlama Müdürü olarak görev yapmıştır. Halen CRM, markalaşma, satış ve pazarlama alanlarında firmalara profesyonel olarak danışmanlık hizmeti veren REÇBER, Platform Akademi bünyesinde CRM ve Analitik Müşteri Teknikleri, Satış ve Pazarlama, Marka Yönetimi, Sosyal Medyanın Ticari Olarak Yönetimi, E-Ticaret eğitimleri vermektedir. CRM, müşteri sadakati, pazarlama stratejileri konularında yerli ve uluslararası birçok dergide makaleleri yayımlanmış olan REÇBER, ulusal TV ve radyo kanallarında konuk olarak yer almıştır. Hazırlayıp tasarlamış olduğu Müşteri İletişim Geçmişi Projesi, Beymen CRM/Segmentasyon Projesi, Beymen Analitik Pazarlama ve E-Ticaret Projesi, Beymen Online+Offline Entegrasyon Pro-

127

Eğitmenler

jesi, Beymen Online Marketing Implementation Proje, Boyner Holding Veri Tekilleştirme ve Collaboration Projesi, Performans Tabanlı Maliyet Optimizasyonu Amaçlı Online Reklamcılık Projesi–TDE, ParoDukkan.com Projesi, SimSticker–Cepten Müşteri Tanıma Projesi, karşılıklı veri bazlı iş birliğine dayalı gelir yaratma projeleri olup, 360 Derece Müşteri Tanıma Projesi – AMPD 2011 Yılının Pazarlama Ödülü gibi veri tabanı analizi projeleri konularında birçok ödül almıştır

Erdem Özdemir Doç. Dr. Erdem ÖZDEMİR, Galatasaray Lisesi ve İstanbul Üniversitesi Hukuk Fakültesi’nden mezun olduktan sonra, Marmara Üniversitesi Hukuk Fakültesi’nde akademik kariyerine başlamıştır. 1999 yılında Fransa’da yaptığı araştırmalardan sonra Türkiye’ye gelerek doktora tezini tamamlamış ve 2006 yılında “doçent” unvanı almıştır. ÖZDEMİR’in, “İş Hukukunda İbraname Uygulamaları”, “İkale ve İstifa” konulu seminer kitapları ile “İş Sözleşmesinden Doğan Uyuşmazlıklarda İspat Yükü ve Araçları” isimli kitabı mevcut bulunmaktadır. 2000-2011 yılları arasında, iş mahkemelerinde Uzman Bilirkişilik yapan ÖZDEMİR, çok sayıda konferans ve panele konuşmacı olarak katılmakta, yerli ve yabancı birçok şirketin İş Hukuku danışmanlığını yürütmektedir. Erdem ÖZDEMİR, Hürriyet yayın grubu içinde, “Yeni Bir İş Dünyası” dergisinde köşe yazarlığı yapmakta, yazı ve röportajları Hürriyet İk gazetesinde yer almaktadır. MEV-Mess Eğitim Vakfı eğitmeni de olan ÖZDEMİR, MEV Güncel dergisinde de yazarlık yapmakta, Türkiye’nin önde gelen şirketlerinin İş Hukuku, İş Sağlığı ve İş Güvenliği Hukuku eğitimlerini ektedir.

Ertunç Koçak 1970 yılında Adana’da doğan KOÇAK, lisans eğitimini İstanbul Üniversitesi Maliye bölümünde tamamlamış olup, İstanbul Üniversitesi Uluslararası İşletmecilik bilim dalında yüksek lisans eğitimine devam etmiştir. Çalışma hayatına, Yusuf Çanta A.Ş’de başlayan Koçak sırasıyla, TELSİM’de vergiden sorumlu müdür yardımcısı, Tuna Girsberger A.Ş’de Finans ve Muhasebe Müdürü, Vodafone Telekomünikasyon A.Ş’de Vergi Müdürü, Maquet Tıbbi Sistemler A.Ş’de Mali İşler Müdürü, İstem Tıbbi Cihazlar Ltd. Şti’nde Mali İşler Direktörü, Trakya Elektrik Üretim Ve Ticaret A.Ş’de Mali İşler Müdürü olarak görev almıştır. Ertunç KOÇAK, meslek hayatının son 10 yılını yabancı ortaklıklı şirketlerde devam ettirmiş olup,

128

Eğitmenler

yurt dışı raporlama konusunda geniş bir deneyime sahip olmuştur. Yabancı dil eğitimini School of English Studies Folkestone’da tamamlayan KOÇAK, SMMM ruhsatı, KGK Bağımsız Denetim Lisanslarına sahip olup, Platform Akademi bünyesinde Vergi Uygulamaları, UFRS, İleri Düzey Finansal Muhasebe eğitimleri vermektedir.

Esin Suvarierol Sankt Georg Avusturya Lisesi’nden mezun olduktan sonra öğrenimine Avusturya’da devam eden Esin SUVARİEROL, Viyana Ekonomi Üniversitesi’nde Ekonomi okumuş ve işletme yüksek lisansı yapmıştır. İş hayatında uzun yıllar Avusturya Siemens’de software sistem geliştirme bölümünde Proje Danışmanı ve Kalite Yöneticisi olarak görev almış, proje kontrolü ve kalite gelişimi konularının yapılandırılmasına katkıda bulunmuştur. Bu yıllarda organizasyon gelişimi eğitimi almış ve Siemens’de çalıştığı son yıllarda geniş kapsamlı bir değişim projesini yönetmiştir. 2002 yılında “Systemische Lösungen” danışmanlık şirketini kurarak çözüm odaklı ve sistemik koçluk, danışmanlık ve eğitim hizmetlerini başlatmıştır. Uluslararası ve Avrupa Topluluğu projelerinde, iş dünyasında eşitliğe ve entegrasyona yönelik projelerde yer alıp, sistemik danışmanlık yöntemlerinin kültürlerarası iletişimde kullanılmasında öncü çalışmalarda bulunmuş olup, Almanya ve Avusturya’da „Management in complex systems“, „Organizasyon dizimleri“, “Organizasyonlarda hipnosistemik iletişim” konularında sertifikalı eğitimler almıştır. Sistemik ve çözüm odaklı yöntemlerle takım ve proje gelişimi, liderlik becerileri, kültürlerarası iletişim ana çalışma alanıdır. Münih’de Prof. Matthias Varga von Kibéd ve Insa Sparrer’den aldığı dört yıllık “Sistemik Yapısal Dizim, SySt® ile Danışmanlık ve Koçluk” eğitimi çalışmalarında etkin bir fark yaratmış ve 2011 yılından itibaren bu konuda Avusturya’da, 2015 yılından itibaren de Türkiye’de eğitim vermeye başlamıştır. SUVARIEROL çalışmalarını Avusturya ve Türkiye’de sürdürmektedir.

Eylem Özgümüş 1976 yılında doğan Eylem ÖZGÜMÜŞ, lise eğitimini Osman Ülkümen Lisesi’nde tamamlamıştır. Lise eğitiminden sonra İstanbul Üniversitesi Fen Fakültesi’nde Biyoloji eğitimi ve Eskişehir Anadolu Üniversitesi’nde Sağlık Kurumları İşletmeciliği öğrenimi görmüştür. 1997-2011 yılları arasında görev yaptığı firmalarda Takım Lideri ve Satış Pazarlama Müdürü olarak görev almış, şirket içi eğitmen olarak müşteri ilişkileri ve satış, satış gelişim

129

Eğitmenler

süreci konularında eğitimler vermiştir. ÖZGÜMÜŞ, özellikle “Müşteri tiplerine göre satış” konusunda uzmanlaşmıştır. Evli ve 1 çocuk annesi olan ÖZGÜMÜŞ, kariyerine ara verdiği 1,5 yıllık zaman zarfında eğitim-danışmalık firmaları ile tanışmıştır. Süreç içerisinde aktif iletişim metodları, dinleme ve stres yönetimi gibi gelişim eğitimleri ve ayrıca uzmanlık alanı olarak satış eğitimleri vermiştir. Eylem ÖZGÜMÜŞ’ün uzmanlaştığı eğitim alanları, satış gelişim süreci, müşteri ve satıcı tipleri, Türkiye’deki müşteri tiplerine göre satış, sunum teknikleri, müzakere becerileri, etkili iletişim teknikleri, satışta danışmanlık becerileri, çatışma yönetimi ve eğiticinin eğitiminden oluşmaktadır.

Faik Tunç Bozbura Doç. Dr. Faik Tunç BOZBURA, 1964 yılında İstanbul’da doğmuştur. 1987 yılında İstanbul Teknik Üniversitesi İşletme Mühendisliği Bölümü’nden İşletme Mühendisi unvanı, 1990 yılında yine aynı bölümden İşletme Yüksek Mühendisi unvanı almıştır. Aynı bölümde doktora çalışmasına başlayan Tunç BOZBURA, 1991 –1992 öğretim yılında Amerika Birleşik Devletleri’nde St. Mary’s Üniversitesi’nde doktora misafir öğrencisi olarak bulunmuştur. Akademik kariyerinin yanında 1989 yılında Koç Holding’e bağlı, Koza İnşaat A.Ş.’de başlayan profesyonel iş hayatı, 1990–1996 yılları arasında Eczacıbaşı–DASA Dağıtım A.Ş.’de, 1996–2001 yılları arasında sırası ile Spectrum, EGS– Perdama ve Horoz Lojistik’te İnsan Kaynakları ve Stratejik Planlama Genel Müdür Yardımcısı olarak devam etmiştir. 1996 yılından itibaren eğitim ve danışmanlık hizmeti veren Tunç BOZBURA özellikle liderlik, toplantı yönetimi, takımdaşlık, insan kaynakları yönetimi, eğiticinin eğitimi, performans yönetimi, eleman seçme ve yerleştirme, yönetim becerileri geliştirme ve hedeflerle yönetim konularında birçok sanayi ve ticaret şirketine seminerler vermiş ve sistem kurulumları konusunda danışmanlıklar yapmıştır. Bu çalışmalarının yanı sıra 2001 yılından itibaren Bahçeşehir Üniversitesi End. Müh. bölümünde öğretim görevlisi olarak da çalışmalarını sürdürmektedir.

Fatih Yılmaz Fatih YILMAZ 1969 yılında İstanbul’da doğmuş, liseyi Özel Şişli Terakki Lisesi’nde bitirmiştir. 1991 yılında İstanbul Üniversitesi, İşletme Fakültesi’nden İngilizce Program mezunu olmuştur. 1991-1992 yıllarında Mustafa Yılmaz Menkul Değerler A.Ş.’de Dealer ve Broker olarak çalışmıştır. 1992 yılında İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi’nde Araştırma Gö-

130

Eğitmenler

revlisi olarak çalışmaya başlamıştır. 1994 yılında İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi Muhasebe-Denetim yüksek lisans programından mezun olmuştur. Yüksek lisans tez konusu “Uluslararası Muhasebe Standartlarının Türkiye’deki Uygulamalarla Karşılaştırılması”dır. 1998 yılında da İ.Ü. İşletme Fakültesi Muhasebe Denetim doktora programından mezun olmuştur. Doktora tez konusu ise “Çok Uluslu Şirketlerde Mali Tabloların Farklı Para Birimlerine Dönüştürülmesi”dir. 2000 yılında aynı fakültenin Muhasebe anabilim dalında Yardımcı Doçentliğe atanmıştır. 2004 yılında doçent unvanını almıştır. 2011 yılında da profesörlüğe yükseltilmiştir. 2000–2007 yılları arasında İ.Ü. Döner Sermaye İşletmesi Müdür Yardımcılığı, 2004–2007 yılları arasında İ.Ü.İşletme Fakültesi Dekan Yardımcılığı ve 2009–2012 yılları arasında da İ.Ü. Uluslararası Akademik İlişkiler Kurulu Üyeliği görevlerinde bulunmuştur. 2011 yılında İ.Ü.İ.F. İşletme İktisadı Enstitüsü Müdür Yardımcılığı görevine atanmıştır. 1996-1997 yıllarında A.B.D.’de bulunan Illinois Üniversitesi UrbanaChampaign kampüsünde misafir öğretim üyesi olarak çalışmış ve çeşitli bilimsel çalışmalarda bulunmuştur. 2006-2007 akademik yılında K.K.T.C.’de Lefke Avrupa Üniversitesi’nde ve Erasmus Programı kapsamında Hollanda’da HAN Üniversitesi’nde dersler vermiştir. 2008 ve 2009 yıllarında İstanbul Teknik Üniversitesi’nde dersler vermiştir. Ayrıca halen Boğaziçi Üniversitesi’nde çeşitli muhasebe dersleri vermektedir. Yurt içinde ve yurt dışında çeşitli bilimsel toplantılara katılmış ve bildiriler sunmuştur.

Feyza Güngeviş Çağatay 1976 yılında İstanbul’da doğan Feyza GÜNGEVİŞ ÇAĞATAY, ilk ve orta öğrenimini Kadıköy Kız Lisesi’nde tamamladıktan sonra Müjdat Gezen Sanat Merkezi Tiyatro ve Sahne Sanatları bölümü, devamında ise Eskişehir Anadolu Üniversitesi Turizm ve Otelcilik Yönetimi bölümünde öğrenim görmüştür. Yüksek lisans hedefi ile halen Sosyoloji bölümünde eğitimine devam etmektedir. 1995 yılında turizm yaşamına Antalya Club Salima’da başlarken, sırasıyla 5 yıl Crown Plaza Otel ön büro bölümü, Dedeman İstanbul Otel Konuk Hizmetleri Yöneticiliği ve ISO 9001:2000 sistem kurulumu, 8 yıl ise belgelendirmenin tamamlanması ve kalite yönetim sistemi konusunda yöneticilik görevlerinde bulunmuştur. 2002 yılında TÜV Rheinland’ın kalite yönetim sistemi eğitimlerini almış, baş denetçi olarak denetim çalışmaları gerçekleştirmiş, devamında da ISO 9001:2008 belgelendirme çalışmalarını yöneterek sistem kurulumu ve belgelendirme sağlamıştır. 2003 yılından itibaren özel bir eğitim danışmanlık firmasında kişisel gelişim, kalite yönetim sistemleri, süreç yönetimi ve müşteri hizmetleri konularında farklı sektörlere eğitim ve seminerler vermiş, profesyo-

131

Eğitmenler

nel yaşam koçluğu çalışmalarını gerçekleştirmiştir. 2008 yılından itibaren Dedeman Holding insan kaynakları bölümünde yönetim ve organizasyonel gelişim yöneticisi olarak tüm grubun kurumsallaşma projesini yürütmüştür. 2013 yılında Sokak Kitapları yayıncılıktan çıkarttığı "Kelebek Tozu" kitabını okuyucularına ulaştırmıştır. 2009 yılında Avigen Psikiyatri&Psikoterapi Merkezi’nde 6 aylık oto - hipnoz kursunu tamamlamıştır. 2012 yılında Çağdaş Yaşamı Destekleme Derneği’nde profesyonel olarak çalışmaya başlamış ve Genel Koordinatörlük görevine getirilmiştir. 2013 yılında House of Human Eğitim, Koçluk, Danışmanlık ve Uluslararası Koçluk Federasyonu (ICF) tarafından ACSTH statüsünde onaylanmış koçluk sertifikasını almıştır. 2014 yılında ise Livcon Learning Akademi’den NLP Practitionerve Quantum Activist eğitimlerini tamamlamıştır.

Fulya Gökalp 1981 yılında Ankara’da doğan Fulya GÖKALP, lisans eğitimini Hacettepe Üniversitesi İstatistik bölümünde, yüksek lisans eğitimini Purdue University ABD’de tamamlamıştır. 2011 yılından itibaren Yıldız Teknik Üniversitesi Fen Edebiyat Fakültesi'nde doktora eğitimine devam etmektedir. Profesyonel iş yaşamına 2005 yılında Koç Allianz Sigorta A.Ş.’de başlayan Gökalp, sırasıyla Esenboğa Uluslararası Havalimanı (ATÜ A.Ş.) Proje Uzmanı, Statistical Consulting Service (İndiana- ABD)’de Danışman ve Eğitmen olarak görev almıştır. Halen İstanbul’da yerleşik olan bir devlet üniversitesinde öğretim görevlisi olarak çalışma hayatına devam etmektedir. İstatistik üzerine ulusal ve uluslararası düzeyde bir çok seminer ve çalıştayda bildirileri ve sunumları bulunan GÖKALP, ileri düzeyde İngilizce bilmektedir. Eğiticinin eğitimi, etkili iletişim, ileri sunum teknikleri ve istatistiki modellemeler, SPSS konularında bireysel ve kurumsal eğitimler vermektedir.

Güven Açık 1980 yılında T.E.D. Ankara Koleji’nden mezun olduktan sonra, 1985’de İ. Ü. Orman İşletme Mühendisliğini tamamlayan AÇIK, iki yıl Amerika Birleşik Devletleri’nde Texas Houston’da Baylor Tıp Fakültesi, Psikiyatri bölümünde, Uyku Bozuklukları Merkezi’nde Polysomnography Uzmanlık Sertifikası alarak çalışmış ve aynı üniversitede Davranış Bilimleri, Temel Psikoloji, Neuro Bilimi ve Yönetim Bilimi dallarında yüksek öğrenim görmüştür. Türkiye’ye dönüşünden sonra belli bir süre otomobil sektöründe

satış danış-

manlığı ve orta kademe yöneticilik yapan Güven AÇIK, ardından kendi danışmanlık

132

Eğitmenler

şirketini kurarak kişisel gelişim sektörüne geçmiştir. 1991 yılından bugüne söz konusu sektörde uzmanlaşmış, iletişim, satış, ikna, müzakere, zaman yönetimi, sunum, içsel liderlik, mülakat teknikleri, personel seçme ve yerleştirme, değişim yönetimi, hedef belirleme ve öncelik yönetimi, müşteri odaklılık, öfke yönetimi, stres yönetimi, takım ruhu yaratma, kilit huy kalıpları konularında seminer ve danışmanlık hizmeti vermektedir. Ayrıca 1994-1996 yılları arasında Londra’da ITS grubunda NLP Practitioner ve NLP Master Practitioner sertifikası almış olan AÇIK, Ian McDermott, Joseph O’connor, Tad James, ve Türkiye’de de "Master Trainer" Doç. Dr. Wyatt Woodsmall ile birlikte çalışmıştır. AÇIK, INLPTA tarafından NLP Trainer sertifikası almaya hak kazanmıştır ve iş dünyası profesyonellerine NLP koçluğu ile yol göstermektedir. Özel uzmanlık alanı olan Kilit Huy Kalıpları® (Meta-Programlar) konusunda da Dr. Wyatt Woodsmall ile birlikte Türkiye’de birçok tanınmış ulusal şirkete personel seçme, yerleştirme ve tutundurma becerileri, yönetim ve satış semineri vermiştir. TRT-FM’de 2006 yılında bir yıl süren “Sevgi Doktoru” isimli, aile içi ilişkilerde sevginin önemini anlatan canlı bir radyo program yapmıştır. Halen bağımsız danışman ve kişisel gelişim uzmanı olarak çalışmaktadır. Evli ve iki kız çocuk sahibidir.

Hakan Çınar 1969 ylında İstanbul'da doğan Hakan ÇINAR, lise eğitimini tamamladıktan sonra 1987 yılında İstanbul Üniversitesi İktisat Fakültesi’ne girmiştir. 1991 yılındaki mezuniyetini takiben sırasıyla bankacılık-finansman ve uluslararası İktisat alanlarında yüksek lisans yapan ÇINAR, sonrasında ise Uluslararası Ticaret ve Avrupa Birliği üzerine doktora gerçekleştirmiştir. 1988 yılından itibaren profesyonel iş yaşantısını sürdüren ÇINAR,uzun yıllar bir Holding bünyesinde dış ticaret yöneticiliği ve ardından da üst düzey yöneticilik görevleri üstlenmiştir. 2001 yılında ise Ekol Lojistik grubunda yürütme kurulu üyeliği görevini üstlenerek gelişmekte olan lojistik sektörüne dış ticaret boyutunun da eklendiği yeni iş modellerine katma değer sağlama misyonunu üstlenmiş, bu görevini 2008 yılı sonuna dek devam ettirmiştir. 1995 yılında ARC Eğitim Danışmanlık firmasını kurmuştur. 2009 yılı başında ise, lojistik sektörüne müteşebbis olarak girmiş ve Conmar Lojistik A.Ş.'nin kurucu ortakları arasında yer almıştır. Müteşebbis özelliğini aralıksız sürdüren Çınar, 2013 yılında, sırasıyla ARC Depolama Hizmetleri Ltd.Şti., Freelog Akıllı Taşıma Sistemleri A.Ş. ve ARC Global Lojistik A.Ş.’nin kurucu ortaklıklarının arasında yer almıştır. ÇINAR halen bu firmaların yönetim kurulu başkanlıklarını da yürütmektedir. 2014 yılında Ünsped Gümrük Müşavirliği Ve Lostik Hizmetleri A.Ş'de CEO görevini üstlenmiştir.

133

Eğitmenler

İdil Şahbaz Marmara Üniversitesi İşletme bölümünden 1997 yılında mezun olan İdil ŞAHBAZ, yüksek lisansını aynı üniversitenin İnsan Kaynakları Yönetimi ve Gelişimi bölümünde tamamlamıştır. İş hayatına 1998 yılında Marshall Boya ve Vernik Sanayi’de başlamıştır. İnşaat boyaları üretiminde faaliyet gösteren Marshall’da çalıştığı yıllarda, otomobil boyaları üreten Dupont A.Ş.’nin de insan kaynakları süreçleri kurulumunda görev almıştır. Ayrıca OHSAS 18001 İş Güvenliği ve SA 8000 Sosyal Sorumluluk kalite çalışmalarında görev yapmıştır. Daha sonra Aygaz (Koç), Kale Seramik, Dimes gibi çeşitli sektörlerde faaliyet gösteren Türkiye’nin büyük şirketlerinde insan kaynaklarının yapılandırmasını sağlamak amacıyla çeşitli pozisyonlarda görev almıştır. Son olarak Doğuş Otomotiv ve Ticaret AŞ’de perakende şirketinin (Doğuş Oto) insan kaynakları faaliyetlerini yürütmüştür. İnsan kaynakları alanında çalıştığı yıllarda şirket çalışanlarına mülakat teknikleri, performans geri bildirim görüşmesi, profesyonel sunum becerileri ve etkin iletişim becerileri konularında eğitimler vermiştir. İdil Şahbaz Peryön üyesidir. Eğitim Akademi’de insan kaynakları ve kişisel gelişim eğitimleri vermektedir.

İlter Şahbaz 1972 yılında doğan İlter ŞAHBAZ, lisans eğitimini Kocatepe Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Maliye bölümünde, yüksek lisans eğitimini ise Marmara Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Muhasebe Denetimi bilim dalında tamamlamıştır. İş hayatına 1997 yılında İstanbul Hava Yolları Anonim Şirketi'nde başlamış olup, çalışma hayatına 1997-2001 yılları arasında Toprak Holding bünyesinde Muhasebe Yöneticisi olarak devam etmiştir. 2001 yılından itibaren YKM Giyim Anonim Şirketi’nde sırasıyla Uzman, Muhasebe Yöneticisi, Muhasebe Müdür Yardımcısı olarak çalışmaya devam eden ŞAHBAZ, son olarak aynı şirkette Mali İşler ve Muhasebe Müdürü pozisyonunda bulunup, şirketin üst yönetime sunduğu mali rapor alt yapılarının oluşturulmasında, büyüyen yapı içerisinde mali işler organizasyonunun yeniden yapılandırılmasında ve şirketin yabancı yatırımcılarına satış sürecinde mali raporların hazırlanmasında aktif olarak görev almıştır. İlter ŞAHBAZ 2013 yılında reel sektördeki profesyonel yöneticilk yaşamını sonlandırıp, eğitim sektöründe hizmet vermeye başlamıştır. Halen Platform Akademi Eğitim Danışmanlık Tic. A.Ş'de Yönetici - ortak ve eğitmen olarak görev yapmaktadır. 12 yılı aşkın süredir serbest muhasebecilik-mali müşavirlik yetkisine haiz olmanın yanı sıra SPK Bağımsız Denetim Lisansı ve Kamu Gözetim Kurumu Bağımsız Denetim Lisansı sahibidir. YKM Akademi'de kurum içi

134

Eğitmenler

eğitimlerde Finans ve Mali İşler eğitmeni olarak görev almıştır. ŞAHBAZ, finansal yönetim, muhasebe, bağımsız denetim, muhasebe denetimi, iç kontrol konularında bireysel ve kurumsal eğitimler vermektedir.

Kadir Dabbağoğlu 1962 doğumlu olan Doç. Dr. Kadir DABBAĞOĞLU, lisans eğitimini Marmara Üniversitesi İ.İ.B.F İşletme bölümünde, yüksek lisans ve doktora eğitimini Marmara Üniversitesi’nin Muhasebe Finansmanı bilim dalında almıştır. Geçmişteki sektörel görevleri denetim müdürlüğü, genel müdür yardımcılığı ve mali işler koordinatörlüğünden oluşmaktadır. DABBAĞOĞLU iş hayatına Aydın Üniversitesi’nde Öğretim Görevlisi ve

Akademik

Platform’da Kadrolu Eğitmen olarak devam etmekte olup, TURMOB ve üniversitelerin SEM’lerinde Eğitmen ve Danışman, yüksek lisans ve doktora programlarında Eğitim Görevlisidir. Kadir DABBAĞOĞLU, muhasebe standartları, maliyet muhasebesi, yönetim muhasebesi, denetim teorisi, iç kontrol sistemleri, iç denetim, finansal matematik ve finansal analiz gibi konularda eğitim ve seminerler vermektedir.

Kemal Gürbüz 1974 doğumlu olan Kemal GÜRBÜZ, İstanbul Üniversitesi İngiliz Dili ve Edebiyatı mezunudur. 1998’de yarı zamanlı eğitim organizasyon sorumlusu olarak başladığı HR Danışmanlık’ta 2004’e kadar Eğitim Sorumlusu, Eğitmen Asistanı ve Eğitmen olarak çalışmıştır. Bu süreçte, Ülker Grubu eğitim projelerinin planlama, uygulama, ölçme-değerlendirme aşamalarında sorumluluk üstlenmiştir. 2004 yılından sonraki dönemde, Kalekim’de yaklaşık bir yıl İnsan Kaynakları Sorumlusu olarak görev yapmış ve bu görevi çerçevesinde, eleman seçme-yerleştirme, idari işler, eğitim planlama ve uygulama süreçlerinde aktif rol almıştır. Kemal GÜRBÜZ, Li&Fung Tekstil Mümessillik’te Merkez Ofis Eğitim Yöneticisi olarak, yurt içinde ve Portekiz’de çok çeşitli eğitim projelerini gerçekleştirmiş, Alokozay Çay ve Tütün Mamulleri Şirketi’nde ise Eğitim Koordinatörü olarak rol almıştır. Turizm, sağlık, bankacılık, FMCG/Gıda sektörlerinden firmalara iletişim becerileri, ekip çalışması, satış teknikleri, müzakere becerileri ve çatışma yönetimi, sunum teknikleri, eğiticinin eğitimi, profesyonel müşteri ilişkileri, bireysel kalite ve mülakat teknikleri konularında yurt içinde ve yurt dışında eğitimler vermektedir. Eğitim verdiği şirketler arasında, Denizbank, Fritolay, Pepsi, Halk Bankası, Taxim Hill, Acıbadem, Hotel Barcelo, Gentek, Aydın Yazılım,

135

Eğitmenler

Vakıflar Bankası, Deutsche Bank, Pronet, Siemens, Lifung, Huawei, Ziraat Bankası, BKT (Arnavutluk Bankası), Maquet bulunmaktadır. GÜRBÜZ, PepsiCo tarafından yoğun bir eğitim sonucu verilen Advanced Facilitator sertifikasına sahiptir.

Koray Koyuncu Profesyonel üst düzey yöneticilik ve akademisyenlik deneyimi olan KOYUNCU, Harvard Üniversitesi Mezunlar Derneği Yönetim Kurulu Üyesi olup, Friends of Harvard Business School, The Coop/Harvard, Yönetim Danışmanları Derneği, Stratejik Planlama Derneği, Strategic Management Society, Business Consulting Group gibi dernek ve mesleki organizasyonların üyesidir. 17 senenin üzerinde, Çukurova Holding, Boyner Holding, Elginkan Holding, Bayındır Holding şirketlerinde pazarlama, satış, stratejik planlama konularında yönetim kurulu üyeliği ve üst düzey yöneticilik görevleri icra etmiş olan KOYUNCU, Adams House Consulting’deki Yönetim Danışmanlığı ve Güney Rodezya Fahri Konsolosluğu görevlerinin yanı sıra, Bahçeşehir Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü MBA programında Öğretim Görevlisi olarak da görev yapmaktadır. KOYUNCU ayrıca Yale Üniversitesi, Yale School of Management’in “Tüketici Trendleri” adlı araştırmalarına da destek vermektedir. Koray KOYUNCU’nun verdiği lisans ve yüksek lisans dersleri, Güçlü Markalar Yaratma, Müşteri İlişkileri ve Satış Yönetimi, Stratejik Pazarlama Uygulamaları, Marka Yönetimi ve Pazarlama Araştırmaları’ndan oluşmaktadır.

Mehmet Aydın 1979 yılında Düzce’de doğan Mehmet AYDIN, 1999’da Eskişehir Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler bölümü, 2001’de Kocaeli Üniversitesi Gıda Teknolojisi bölümü, 2012’de ise Eskişehir Anadolu Üniversitesi İşletme Fakültesi bölümlerini bitirmiştir. Halen Eskişehir Anadolu Üniversitesi Sosyoloji bölümü uzmanlık programında eğitim hayatına devam etmekte olan AYDIN, iş hayatına 2001 yılında catering sektöründe insan kaynakları uzmanı olarak başlamış, daha sonra Sardunya Hazır Yemek Üretim ve Hizmet A.Ş. ve ISS Catering Hazır Yemek Üretim ve Hizmet A.Ş firmaları bünyesinde 10 yılı aşkın süre ile İnsan Kaynakları Yöneticisi ve Eğitim Uzmanı olarak görev almıştır. AYDIN’ın, İSO kalite yönetim denetimleri, gıda güvenliği denetimleri ve ISO sistem kurulumu ve insan kaynakları yönetimi eğitimleri uzmanlık konularıdır. Mehmet AYDIN şu an Akademik Platform eğitim kurumunda Eğitim Uzmanı olarak görev yapmaktadır.

136

Eğitmenler

Melek Yeşilli 1985 yılında Marmara Üniversitesi İktisadi ve Ticari İlimler Fakültesi’nden mezun olan Melek YEŞİLLİ, iş hayatına AYGAZ A.Ş.’de Satış Destek Asistanı olarak başlamıştır. Daha sonra Moulinex Turkey’de ve Koçak İlaç A.Ş’de satış ve satın alma departmanlarında sorumlu düzeyde görev yapmıştır. 1994 yılında Pars McCann Ericson Reklam Ajansı’nda medya direktörlüğü yanı sıra eğitim planlama ve iç eğitim koordinatörlüğü konularında görev yapmıştır. 1999 yılından itibaren eğitim sektöründe çeşitli alanlarda uzmanlaşan Yeşilli, 2001 yılı itibariyle Akademik Platform Eğitim ve Danışmanlık bünyesinde Eğitmen, Yönetici Koçluğu ve Yönetim Danışmanlığı yapmaktadır. Eğitim verdiği alanlar yönetim ve yönetici geliştirme, kişisel gelişim, müşteri ilişkileri yönetimi, satış yönetimi, satın alma yönetimi ve insan kaynakları yönetimidir. İş derneklerinde ve çözüm ortağı olduğu diğer eğitim firmalarında da eğitim veren YEŞİLLİ’nin müşteri ilişkileri ve satış süreçlerine ilişkin saha deneyimi ve proje geliştirme uzmanlığı bulunmaktadır. Yıldız Teknik Üniversitesi’nde yetişkin ve çocuk eğitimi konusunda formasyon, insan kaynakları ve yetişkin eğitimi konusunda MBA yapmıştır ve The Coaching Consultancy onaylı koçluk sertifikasına sahiptir. YEŞİLLİ, bireysel ve yönetim koçluğu alanında bireylere ve kurumlara danışmanlık yapmaktadır. Satış temsilcisi eğitim programları ve gölge müşteri proje çalışmalarında 20082010 yıllarında Boydak Holding İstikbal–Bellona mağaza personelinin gelişimi ve mağaza performansını ölçme amaçlı, saha çalışmasında Proje Koordinatörü olarak yer almıştır. 2009-2011 yıllarında T. Halk Bankası müfettiş yardımcılarına verilen eğitimlerde Eğitim Koordinatörlüğü görevinde bulunmuştur. Melek YEŞİLLİ 2001 yılından bu güne sanayi, finans ve hizmet sektöründe yer alan 1000'i aşkın firmanın 15000′i aşan sayıda personeline verilen eğitim ve danışmanlık hizmetlerinde koordinatör, proje sorumlusu ve eğitmen olarak yer almıştır.

Minu Edis Minu EDİS, İngiliz Lisesi’nden 1980 yılında mezun olup, lisans derecesini 1985 yılında İstanbul Üniversitesi, İktisat Fakültesi, Uluslararası İlişkiler Bölümü’nden almıştır. Çalışma hayatı paralelinde İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi’nde yüksek lisans çalışmasına devam eden EDİS, iş hayatına 1985 yılında Yapı ve Kredi Bankası’nda Uzman Yardımcısı olarak başlamıştır. 1997 yılında Arthur Andersen ve birleşme sonrasında Ernst & Young Danışmanlık firmalarında İnsan Kaynakları ve Gelişimleri alanında Kıdemli Müdür olarak, 2004 yılına kadar görevini sürdürmüştür. 2004 yılında Derin Eğitim ve İnsan Kaynak-

137

Eğitmenler

ları Danışmanlığı firmasını kuran EDİS halen çalışmalarına devam etmektedir. Minu EDİS, kurumlar için gerçekleştirmekte olduğu danışmanlık projelerinin yanı sıra, özellikle yönetim teknikleri, liderlik, takım oluşturma ve kolektif performans, iletişim, sunum teknikleri, eğitici eğitimi gibi yönetsel ve kişisel gelişime yönelik eğitimlerin oluşturulması ve yürütülmesi süreçlerinde yurt içi ve yurt dışında pek çok eğitim almış olup, eğitimci olarak yurt içinde olduğu gibi, yurt dışında da sayısız eğitimler vermiştir. İlk koçluk eğitimini 1995 yılında yöneticilik yaptığı yıllarda alan EDİS, kurum içinde çalışmalarını sürdürmüş ve uzun süredir yönetici koçluğu yapmakta olup, koçluğun dünya çapında standartlarını belirleyen “ICF-International Coach Federation” tarafından akredite edilen ilk kurum olan, dünyanın en büyük koçluk organizasyonu Coaches Training Institute'dan (CTI) 2007 yılında sertifika almıştır. EDİS, uluslararası standartlar kapsamında, sertifikasyon sürecine devam etmektedir. Eğitimcilik ve İnsan Kaynakları Danışmanlığının yanı sıra, 2002 yılından beri profesyonel anlamda “Yönetici Koçu” ve “Takım Koçu” olarak çalışmalarını yoğun şekilde sürdürmektedir.

Murat Düzgün 1968 yılında İstanbul’da doğan Murat DÜZGÜN, 1985 yılında Kabataş Erkek Lisesi'nden mezun olmuştur. 1990 yılında İstanbul Üniversitesi İktisat Fakültesi lisans, 1993 yılında U.I.C. International Business Management - Pre-MBA (Chicago-U.S.A.), 2005 yılında Yeditepe Üniversitesi İngilizce İşletme (Pazarlama Yönetimi – MBA) yüksek lisans Programını ve teknik eğitim olarak Sakarya Üniversitesi “Mekatronik” (Elektromekanik-Robotik ön lisans) Meslek Yüksek Okulu'nu tamamlamıştır. Halen Okan Üniversitesi İngilizce İşletme Yönetimi doktora programına devam etmekte olup, tez aşamasındadır. 1986-1990 yılları arasında, In-Teknik/İthalat ve İhracat firmasında Kurucu Üye ve Serbest Mütercim/Tercüman olarak çalışmıştır. 1994 yılından itibaren sırasıyla; Aksa Jeneratör Paz. A.Ş. firmasında Dış Ticaret Müdür Yardımcısı , Honda - Anadolu Otomotiv firmasında İhracat Pazarlama Müdürü, Hema Endüstri A.Ş.’de (John Deere / U.S.A. projesi) İhracat Pazarlama ve Lojistik Koordinatörü ve A.I.A. – Bin Jabr Group (U.A.E.) Askeri Araçlar (HMTV) projesinde, Türkiye ve Avrupa Lojistik Müdürü olarak görev yapmıştır. İstanbul Üniversitesi Eğitim Vakfı – “İthalat/İhracat Uzmanlık”, İstanbul Teknik Üniversitesi – “Lojistik ve Tedarik Zinciri Yöneticiliği” ile “Yönetim Bilişimi ve Bilgisayar Sistemleri” Uzmanlık Programları, Academy Tech Bilgisayar Eğitim Merkezi – “İleri Web Tasarım ve Programlama” kurslarına katılan Murat DÜZGÜN, ayrıca “C.P.L.” (Ticari Pilot – FAR/U.S.A.) Eh-

138

Eğitmenler

liyeti ve THY “Uçak Teknisyenliği” ile “Uluslararası İngilizce Öğretmenliği” (INTESOLİngiltere) ve London College of Music (LCM – Grade 3) Piyano ve Gitar Sertifikalarına da sahiptir. İyi derecede İngilizce ve orta düzeyde Almanca bilen Murat DÜZGÜN, evli ve iki çocuk babasıdır.

Mustafa Çağlayan 1976 yılında İstanbul'da doğan Mustafa ÇAĞLAYAN, 1983 yılında Kastamonu'da başladığı ilköğretim ve lise hayatını 1993 yılında İstanbul'da tamamlamıştır. 1994–1996 yıllarında Ankara Üniversitesi, Kastamonu Meslek Yüksekokulu, Muhasebe bölümünü bitirmiştir. Meslek hayatına 1996 yılında bir tekstil firmasının muhasebe bölümünde başlayan ÇAĞLAYAN, Aralık 1996– Mayıs 1998 yılları arasında madencilik ve gıda sektöründe faaliyette bulunan bir firmanın muhasebe-finans bölümlerinde görev yapmıştır. Mayıs 1998–Aralık 1999 yıllarında vatani görevini ifa etmiş ve Şubat 2000–Şubat 2001 yılları arasında bir Tekstil firmasında muhasebe bölümünde görev almıştır. Şubat 2001- Ekim 2003 yılları arasında IT sektöründe faaliyette bulunan büyük bir ithalatçı firmanın personel müdürlüğü görevinde bulunmuştur. Ekim 2003 – Mart 2010 yılları arasında Doğuş Medya Grubu İnsan Kaynakları bölümünde insan Kaynakları ve Sosyal Güvenlik Uzmanı olarak görev yapmıştır. Nisan 2010 tarihinden itibaren inşaat ve gayrimenkul sektöründe faaliyette bulunan Sinpaş Gayrimenkul’de Personel Yönetmeni olarak kariyerine devam etmektedir. Evli ve bir çocuk babası olan Mustafa ÇAĞLAYAN, Çalışma ve Sosyal Güvenlik Müşavirliği Derneği'nde yer alan projelere katkı sağlamakta olup, çalışma hayatı ve sosyal güvenlik konusunda www.sgkmevzuati.com sitesinde makaleler yazmakta ve siteye gelen sorulara yanıt vermektedir. Halen BengüTürk Televizyon kanalında Çalışma Hayatı adlı programında Sosyal Güvenlik Uzmanı olarak İş Kanunu ve Sosyal Güvenlik Kanununda yer alan konular hakkında canlı yayında, telefon ve mail/mesaj yolu ile programa katılan izleyicilere uzman kimliği ile görüş ve önerilerde bulunmaktadır.

Müge Amil Ada 1978 yılında doğan Müge AMİL ADA, İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi İşletme Bölümü’nü tamamlamıştır. Üniversite stajını pompa-hidrofor konusunda dünya liderleri arasında yer alan ESPA Spa-İspanya’da pazarlama üzerine yapmış ve bu firmada staj hakkını kazanan ilk Türk olmuştur. 2002 yılından bu yana sanayi, inşaat, hizmet sektörlerinde per-

139

Eğitmenler

sonel ve insan kaynakları alanlarında sistem kurma çalışmaları ağırlıklı olmak üzere, grup insan kaynakları müdürlüğüne kadar yükselen görevlerde bulunmuştur. Profesyonel iş hayatına dünyanın önde gelen turizm acentesi Thomas Cook tarafından işletilen Aldiana Hotel Sarıgerme’de İnsan Kaynakları Müdür Yardımcısı olarak başlamış ve devamında da yerli ve yabancı otel zincirlerinde, hizmet sektöründe İnsan Kaynakları Müdürlüğü yapmıştır. Sanayi tipi buzdolabı üretiminde dünya liderleri arasında olan Epta İstanbul’da İnsan Kaynakları Yöneticiliği yaparak, üretim sektörüne girmiş ve firmanın insan kaynakları sisteminin kurulmasından ve yürütülmesinden sorumlu olmuştur. Daha sonra ORA İstanbul adlı projede İnsan Kaynakları Müdürlüğü, en son olarak da Özyaşar Grup’ta Grup İnsan Kaynakları Müdürlüğü yapmıştır. Sürekli olarak işini doğru olarak yapabileceği, kendine her anlamda bir şeyler katabileceği bir organizasyon arayışında olması, sistem kurma çalışmaları için aranılan isimlerden olmasını sağlamıştır. İnsan Kaynakları teriminin Türkiye’de henüz şekillenmeye başladığı bu dönemde, farklı sektörlerdeki ihtiyaçları birebir gözlemleme şansının olması çözümler üretmeye başlamasına ön ayak olmuştur. İnsan kaynakları tabirinin ne anlama geldiğini anlamaktan uzak kalmak yerine, insanla iç içe, işveren ile işçi arasında pozitif bir köprü olmaya çalışmıştır. Gülümseyen bir yüzün en büyük motivasyon unsuru olduğunu savunmuş ve bunu hep uygulamıştır. Bu bağlamda, işyerinde huzurun artmasını sağlayan, insan kaynaklarının sadece özlük işleri ile sınırlı kalmadığını gösteren bir yönetici olmaya çalışmıştır. Çalışmalarına, her organizasyonun temelinde insan unsurunun olduğunu bilerek yön vermiştir.

Nilgün Yalım Eren Nilgün YALIM EREN, İTÜ Endüstri Mühendisliği bölümünden mezun olmuştur. İş hayatına 1986 yılında Arçelik A.Ş.’de başlayıp, Metod Mühendisi ve Eğitim Şefi olarak görev almıştır. Bu görevlerindeki başlıca sorumlulukları: zaman-iş etüdü, kapasite çalışmaları, üretim analizi, organizasyon/verimlilik/eğitim ihtiyaç analizi, eğitim organizasyonları, ISO 9000 Kalite Yönetimi desteği, kütüphane arşiv ve dokümantasyon yönetimi olmuştur. Daha sonra Koç Allianz’da İnsan Kaynakları Müdürü olarak uzun yıllar çalışmış ve Koç Holding’te, seçme-yerleştirme, iş değerlendirme-ücretlendirme, performans-hedef yönetimi, kariyer planlama, bordro-tahakkuk-özlük işlemleri, çalışan memnuniyeti ve motivasyonu konularında önemli insan kaynakları projelerinde yer almıştır. Ayrıca şirketi adına toplu iş sözleşmesi müzakerelerine katılarak destek olmuş ve işçi-işveren-sendika ilişkileri konusunda tecrübe kazanmıştır. Ardından, Başak Groupama’da İK, Kalite/Organizasyon

140

Eğitmenler

ve Endüstriyel İlişkiler’den sorumlu Grup Müdürü olarak, reorganizasyon çalışmaları kapsamında önemli insan kaynakları projelerini yürütmüştür. YALIM EREN, STE Skills Training & Events şirketinde İnsan Kaynakları Danışmanı olarak ilgili projelere destek vermiştir. İş ve özel hayatında daima “Önce İnsan” görüşünü benimsemiş ve buna uygun hareket etmiştir. Yaşam felsefesine çok uygun olan ve ikinci kariyeri olarak benimsediği profesyonel koçluk eğitimlerine katılmış olup, Koçluğun Sanatı ve Bilimi/Çözüm odaklı Koçluk

(Erickson

Coaching

International)

eğitimi

ile

Takım

Koçluğu,

NLP

Practicioner/NLP Master ve Optimum Denge Modeli eğitimlerini tamamlamıştır. Bireysel/Kurumsal koçluk ve eğitim çalışmalarına halen ICF üyesi profesyonel koç olarak kurmuş olduğu "CTC Eğitim" firmasında devam etmektedir.

Nurdan Öneren Nurdan ÖNEREN, 1982 yılında Boğaziçi Üniversitesi İdari Bilimler, İşletme Bölümü’nden üstün başarıyla mezun olmuştur. Kadıköy Kız Lisesi, Matematik Bölümü'nü iftiharla bitirmiş ve 1982-1985 yılları arasında Memsan-Mauser firmasında Yurt Dışı Satış Pazarlama Uzmanı olarak görev yapmıştır. 1985 yılında finans sektörüne geçmiş ve Dışbank’ta Dış İlişkiler, Dış Mevzuat, Hazine, Şube Kurumsal Pazarlama ve Eğitim bölümlerinde Yöneticilik yapmıştır. Kurum içi eğitimler planlayıp, sunan ÖNEREN 2002 Eylül ayında emekli olmuştur. 1989’dan bu yana Dışbank dışında başka bankalara ve muhtelif kamu ve özel sektör kuruluşlarına Dış Ticaret ve Finansmanı, Satış ve Pazarlama, International Trade Products, Documentary Letters of Credit (UCP 600) e-UCP, Incoterms 2000, Uluslararası Ödeme Şekilleri ve Kullanılan Belgeler, Uluslararası Pazarlama, Fiyatlandırma, Uluslararası Ticari Sözleşmeler, İhracat ve İthalat Uygulamaları vb eğitimleri vermektedir. Kütahya Porselen’in bünyesinde yer alan Arte Bianco dış ticaret şirketinde Yurt Dışı Müşteri İlişkileri ve İhracat Uygulamalarından Sorumlu Müdür olarak çalışmıştır. 1999-2005 yılları arasında Yeditepe Üniversitesi’nde Export-Import Management, Financial Institutes and Markets derslerini yürütmüştür. 2004-2005 öğretim yılında Doğuş Üniversitesi’nde Export Marketing ile Basics of Foreign Trade derslerini vermiştir. Marmara Üniversitesi Dış Ticaret Sertifika programlarında Uluslararası Teslim ve Ödeme Şekilleri, Kambiyo Mevzuatı dersleri vermiş olan ÖNEREN, KOSGEB’in eğitmen veri tabanında yer almıştır. Ayrıca, Avrupa Birliği’nin Avrupa’da kendi alanında uzman olan 24 eksperinden biri olmaya hak kazanmıştır. Avrupa Birliği’nin Türkiye projelerinde de danışman olarak zaman zaman görev almakta olan ÖNEREN, uluslararası ticaret, kadın

141

Eğitmenler

girişimciliği konularında da danışmanlık yapmaktadır. 2010 yılı başında Dış Ticaret Müsteşarlığı tarafından akredite edilen eğitmen ve danışmanlardandır. Devlet destekli dış ticaret eğitimleri vermeye devam eden ÖNEREN’in ilgi alanları yurt dışı satış–pazarlama, ihracat, ithalat, dış ticaretin finansmanı ve uygulamaları, müzik, seyahat ile sosyal psikolojidir.

Oya Dinçdoğdu Almanya’da liseyi bitirdikten sonra, 1996 yılında Marmara Üniversitesi Bilgisayar Mühendisliği’nden mezun olan DİNÇDOĞDU, Yeditepe Üniversitesi İşletme bölümünde yüksek lisans yapmıştır. 1997 yılında Praktiker Yapı Marketleri’nde Eğitim ve İş Geliştirme Uzmanı olarak çalışmaya başlamış ve mağaza personeline yönelik satış ve iletişim eğitimleri vermiştir. 2002-2008 yılları arasında Doğuş Otomotiv-Eğitim Şefi olarak çalışmış ve Volkswagen AG’nin Almanca sunulan “Eğitmenin Eğitimi” programını başarıyla tamamlayarak, “Volkswagen AG Trainer Grundausbildung/Volkswagen AG Eğitmenlik” sertifikasını almıştır. Volkswagen binek ve ticari araç satış teşkilatına kişisel gelişim, iletişim ve davranış eğitimleri vermiştir. İhtiyaç analizi çerçevesinde, harici eğitimlerin alınmasını temin etmiş olup, satış geliştirmeyle ilgili pek çok proje ve çalışmada yer almıştır. 2009-2012 yıllarında Ülker Grubu-Bireysel Tanıtım Şirketi’nde Eğitim Müdürü olarak görev almış ve 1500 kişilik ekibin gelişiminden sorumlu olarak çalışmıştır. Bu görevi sırasında, özellikle uzaktan eğitim yöntemleri ile ilgili deneyim kazanmıştır. 2013 yılından bu yana Kirchner Seminare Şirketi’nde Senior Training Consultant olarak yer almayı sürdürmektedir.

Serap Gökmen NLP Eğitmenliği Eğitimi (Nöro Lingusitik Programlama) sertifikasını İngiltere’de John Seymour Associates firmasından alan Serap Gökmen, İngiliz Koçluk Birliği’nin Koçluk eğitimini almıştır. Londra'da, ILM (Institute of Leadership&Management) tarafından Liderlik ve Yöneticilik, Fransa’da ise öfke ve stres yönetimi eğitimlerini alarak eğitmen olarak akredite olmuştur. İzmir doğumlu olan Serap GÖKMEN, Bornova Anadolu Lisesi, Boğaziçi Üniversitesi İşletme Fakültesi mezunudur. Brighton Üniversitesi’nde, İş İdaresi bölümünü tamamlayarak İşletme ve Pazarlama yüksek lisansı yapmıştır. 25 sene profesyonel olarak satış ve pazarlama alanında çalışan GÖKMEN, profesyonel iş hayatının son on yılını üst düzey satış yöneticisi olarak geçirmiştir. İngiliz Nöro Linguistik Programlama kökenli eği-

142

Eğitmenler

tim ve danışmanlık firması John Seymour Associates’in Türkiye temsilciliğini yapmış ve Türkiye genelinde NLP eğitimlerini vermiştir. 3 yıl boyunca Boğaziçi Üniversitesi’nin İşletme Fakültesi’nde Öğretim Görevlisi olarak İş İdaresi dersi vermiş ve halen B.Ü. Executive MBA Programına akademisyen olarak devam etmekte olup, Boğaziçi Üniversitesi’nde Klinik Psikoloji bölümünde doktora programına da devam etmektedir. Eğitimleri Türkçe ve İngilizce olarak verebilmekte olan GÖKMEN yöneticilik, liderlik, satış, koçluk, sunum becerileri, stres yönetimi, müşteri odaklılık ve iletişim eğitimlerinde uzmandır ve 30.000 saati aşkın eğitmenlik deneyimine sahiptir. Türkiye İhracatçılar Meclisi adına Avrupa Birliği Projelerinde pek çok projede eğitmenlik yapmıştır. GÖKMEN, B.Ü.- BÜMED, İstanbul Tekstil İhracatçılar Birliği İTKİB, İstanbul Maden ve Metal İhracatçı Birlikleri IMMIB’in akredite eğitmenleri arasındadır.

Sertaç Sarı Girit 1966 yılında doğan GİRİT, üniversite eğitimini 1989 yılında Orta Doğu Teknik Üniversitesi, İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi, İktisat bölümünde tamamlamış ve iş hayatına Akbank Mersin şubesinde uzman olarak başlamıştır. 1989-1997 yıllarında Akbank bünyesinde farklı şube ve Genel Müdürlük nezdinde Fon Yönetim Müdürlüğü, Hazine Operasyon Müdürlüğü gibi çeşitli departmanlarda görev almıştır. Söz konusu tarihler arasında iki sene Londra’da yaşayan GİRİT, London School of Economics’te uluslararası para piyasaları programına katılmış, Ak International Bank Londra şubesinde Fon Yönetim Müdür Yardımcısı göreviyle çalışmış ve National Westminster Bank Londra’da uluslararası bankacılık eğitimi alarak, staj yapmıştır. Türkiye’ye döndükten sonra, bankacılık kariyerine Sümerbank’ta devam eden Girit, Amex Frankfurt-Frankfurt, Bank of China-Pekin, Bank of TokyoTokyo ve Bank of New York-New York gibi uluslararası bankalarda projeler yürütmüştür. Sümerbank kariyeri sonrasında Oyak Bank’ta Şube ve Operasyon Müdürü olarak çalışmıştır. Uzun seneler süren profesyonel bankacılık yaşamını müteakip eğitim ve insan kaynakları alanına geçmiştir. Yordam Danışmanlık’ta Eğitmen, Eğitim Müdürü ve IK İşe Alım Müdürü olarak çalışmıştır. 2010-2014 yılları arasında PDR Group-TMI’da Eğitim ve Performans Geliştirme Danışmanı olarak çalışan Sertaç GİRİT, kişisel gelişim eğitimlerinde engin bir deneyime sahiptir. Eğitim Akademi bünyesinde, Kişisel Gelişim eğitim programlarının hazırlanması ve sunulmasında deneyimlerini paylaşmaya devam etmektedir. Sertaç GİRİT evli ve bir erkek çocuk annesidir. Olumlu bakış açısı, yüksek enerjisi ile bulunduğu ortamlara mutluluk katmaktadır.

143

Eğitmenler

Sevi Çetiner Kütükçü Sevi Çetiner KÜTÜKÇÜ, 1996 yılında üniversite eğitimi sırasında çalışmaya başladığı Arthur Andersen Seçme ve Değerlendirme Danışmanlığı Bölümü’nde Üst Düzey Yönetici Seçme ve Değerlendirme, Toplu İşe Alım ve Değerlendirme Merkezi projelerinde Danışman ve Ekip Lideri olarak görev yapmıştır. Çalıştığı dönem içerisinde görev üstlendiği tüm Üst Düzey Yönetici Seçme ve Değerlendirme, Toplu İşe Alım ve Değerlendirme Merkezi projelerinde “Yetkinlik bazlı” değerlendirme teknikleri kullanarak analizler gerçekleştirmiştir. KÜTÜKÇÜ daha sonra katıldığı Ernst & Young Eğitim Danışmanlığı Bölümü’nde eğitim ihtiyaç analizi, eğitim öncesi teşhis çalışmaları, eğitim programlarının oluşturulması, eğitim içeriklerinin yeniden yapılandırılması, eğitim organizasyonu, eğitim programlarının aktarımı, müşteri takibi ve eğitimci seçme ve değerlendirme konularında görev almıştır. KÜTÜKÇÜ ayrıca psikodrama tekniklerinin sınıf içi ve açık hava eğitim programlarında uygulanması konusunda tecrübelidir. Kariyerine Cafer Sadık Abalıoğlu Holding ve Toksöz Grubu (Sanovel İlaç/Sagra-Tadelle, Sarelle) bünyesinde İnsan Kaynakları Müdürü olarak devam eden KÜTÜKÇÜ, Acıbadem Sağlık ve Hayat Sigorta bünyesinde de, İcra Kurulu üyeliğinin yanı sıra, İnsan Kaynakları Fonksiyonunun yöneticisi olarak çalışmalarını sürdürmüştür. Sevi KÜTÜKÇÜ, İstanbul Üniversitesi Amerikan Kültürü ve Edebiyatı bölümü mezunudur. İlaç, hızlı tüketim ürünleri, finans, medya, telekomünikasyon, otomotiv, perakende, enerji, turizm, inşaat, ulaşım gibi farklı sektörlere ve devlet kurumları, kar amacı gütmeyen organizasyonlar ve çeşitli derneklere yönelik olarak çalışmalarını sürdürmektedir. “Stratejik İnsan Kaynakları Danışmanı” olarak danışmanlık alanında çalışmalarına devam eden KÜTÜKÇÜ şirketlere, uzmanlık alanı olan yetkinlik yönetimi, değerlendirme ve geliştirme merkezleri kuruluş ve yönetimi, üst düzey yönetici temini, çalışan tutundurma faaliyetleri yönetimi, insan kaynakları ve kişisel gelişim eğitimlerinin sunulması, eğitimci koçluğu konularında hizmetler sunmaktadır. Sevi Çetiner KÜTÜKÇÜ, Derin Eğitim ve İnsan Kaynakları Danışmanlığı’nda Danışman ve Kıdemli Eğitimci olarak görev almaktadır.

Sinan Bayraktar İstanbul’da doğan Sinan BAYRAKTAR, 1973 yılında kariyer ve iş yaşamına Türkiye İş Bankası A.Ş.’de başlamıştır. Aynı yıl girdiği (İİTİA) Marmara Üniversitesi İşletme bölümü lisans programını 1979 yılında tamamlayan BAYRAKTAR, askerlik görevini yedek subay olarak yaptıktan sonra aynı bankanın çeşitli kademelerinde görev alarak, İstanbul’daki

144

Eğitmenler

büyük şubelerde üst düzey yönetici ve şube müdürlüğü görevinde bulunmuştur. 19952000 yılları arasında İstanbul Üniversitesi İktisat Fakültesi’nde Dönemsel Uygulamalı ve Piyasa Ağırlıklı Pazarlama dersleri vererek öğrencilere farklı deneyimler katmıştır. Bankacılık sektöründe mali tahlil, bilanço analizleri ve istihbarat başta olmak üzere, özellikle tekstil sanayinin önemli merkezlerinden Eminönü-Mahmutpaşa piyasasındaki deneyimlerini de birleştirerek muhtelif bankalara Bankacılığa İlk Adım, İş Yaşamında Profesyonel Davranış ve Mali Analiz Teknikleri eğitimleri, ticari firmalara ise Pazarlama ve Satış konularına yönelik çeşitli eğitimler vermektedir. Ayrıca 2006 yılından itibaren Ziraat Bankası Bankacılık Okulu’nda ve Halk Bankası’nda eğitim dönemlerinde yürütülmekte olan Pazarlama ve Satış Koçluğu başta olmak üzere Bankada Satış, Profesyonellik ve Beden Dili, İletişim Teknikleri gibi çeşitli eğitim programlarında Eğitmen ve Danışman olarak görev almaktadır. İstanbul ve Anadolu’da alanında güçlü olan kuruluşlara eğitim danışmanlığının yanı sıra yönetim danışmanlığı da yapmaktadır. 2010-2011 yılı eğitim döneminde de akademik olarak İstanbul’da T.C. Yeni Yüzyıl Üniversitesi bünyesinde Bankacılık ve Sigortacılık ile Pazarlama Meslek Yüksek Okulu’nda Program Başkanı ve tam zamanlı Öğretim Görevlisi olarak görev yapmış, 2011 yılından bu yana T.C. Okan Üniversitesi-Meslek Yüksek Okulu’nda tam zamanlı Öğretim Görevlisi ve Müdür Yardımcısı olarak çalışmalarını devam ettirmektedir.

Soley Sezgin Akten Saint Benoit Fransız Lisesi’ni bitiren AKTEN, Boğaziçi Üniversitesi, Eğitim Fakültesi’nin Rehberlik ve Psikolojik Danışmanlık bölümünden 1994 yılında mezun olmuştur. Physis Eğitim ve Danışmanlık’ın kurucusu olan AKTEN, organizasyon ve eğitim alanlarında transaksiyonel analizin Türkiye’deki ilk uygulayıcılarındandır. 20 yıla yaklaşan kariyeri ve 10.000 Adam/günün üzerindeki eğitim deneyimiyle, Türkiye’nin en deneyimli eğitim danışmanlarındandır. AKTEN, özellikle otomotiv başta olmak üzere satış ve üretim sektöründe her kademedeki yöneticilere eğitim ve koçluk faaliyetlerinde uzmandır. Tepe yönetimin koçluk ve liderlik becerilerinin geliştirilmesi, orta kademe yöneticiler için liderlik ve takım oluşturma, kişisel gelişim ve farkındalık kazandırma, AKTEN’ın çalışma alanlarının bir bölümünü oluşturur. Kişisel gelişimin sonsuzluğuna olan inancı, mesleğinde daha da uzmanlaşmasını sağlamıştır. 2009 yılından itibaren Gelişimsel Transaksiyonel Analiz uygulayıcısı olarak çalışmalar yapan Soley Sezgin AKTEN, EATA (European Association for Transactional Analysis), Avrasya Transaksiyonel Analiz

145

Eğitmenler

Derneği ve EMCC’ye (European Mentors and Coach Council) üyedir. Kariyerini profesyonel eğitim ve danışmanlık yönüne çevirmeden önce Ford Otosan’ın Personel ve Endüstri İlişkiler, Satış ve Satış Sonrası Eğitim bölümlerinde çalışmıştır. Psikolojik danışmanlık ve rehberlik eğitimi üzerine, iş dünyasında edindiği tecrübelerle, transaksiyonel analiz ve integratif ilişkisel danışmanlık yöntemleri bireysel danışmanlıklarında kullandığı yaklaşımlardır. Bu yaklaşımlarla satış danışmanlarının performans gelişimi ve motivasyonu, yetişkinler için bireysel ve psikolojik danışmanlık çalışmalarında kısa sürede olumlu sonuçlar almaktadır. Transaksiyonel analiz çalışmalarını İngiltere’deki Developmental Transactional Analysis Insitute’da sürdürmekte olan AKTEN, İngiltere’deki Institute of Motor Industry (IMI) dan “Accredited Trainer” sertifikası ve Covey Facilitator Sertifikası sahibidir.

Şelale Karagüllü İstanbul Erkek Lisesi ve İstanbul Üniversitesi İktisat bölümü mezunu olan Şelale KARAGÜLLÜ, İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi İktisat Enstitüsü’nde, İnsan Kaynakları Sertifika Programı’nı tamamlamıştır. Uzun seneler Almanya’da eğitim alan ve yaşayan KARAGÜLLÜ, profesyonel yaşamına ilk olarak Almanya’da Phywe Systeme Gmbh şirketinde Satış Sorumlusu olarak başlamıştır. Phywe Systeme GmbH şirketinin Türkiye temsilcisi olan Fentek’te Satış ve Pazarlama Yöneticisi olarak uzun seneler çalışmıştır. General Motors’un eğitim akademisi olan Opel Akademi’de Eğitim Koordinatörü olarak çalışmış ve bunu takiben on yıl boyunca Doğuş Otomotiv’in eğitim bölümünde Eğitim Yöneticisi olarak iş hayatına devam etmiştir. Doğuş Otomotiv’de, eğitim ihtiyaçlarının belirlenmesinden, eğitim etkinliğinin ölçümlenmesine kadar tüm süreçlerde yer aldığı gibi, eğitimlerinde de eğitmenlik yapmıştır. Şelale KARAGÜLLÜ, PDR-TMI eğitim firmasında 8 sene eğitim danışmanı olarak çalışmıştır. Stres Yönetimi, İletişim Becerileri, Sunum Teknikleri, Eğiticinin Eğitimi, Hizmet, Müşteri Memnuniyeti, Takımdaşlık, Yönetim Becerileri, Telefonda İletişim, Zaman Yönetimi, Zor İnsanlar ile Başa Çıkmak, Telefonda Satış ve Satış eğitimlerinde 20.000 saati aşkın eğitmenlik deneyimine sahiptir. Şelale KARAGÜLLÜ, sertifikalı nefes terapistidir. Nefes eğitimlerini ve bire bir nefes terapistliğini yapmaktadır. Evli ve bir erkek çocuk sahibi olan KARAGÜLLÜ, eğitimlerini Türkçe ve Almanca olarak vermeye devam etmektedir. 2011 yılından bu yana Eğitim Akademi’de Yönetici, Eğitmen ve Danışman olarak çalışan KARAGÜLLÜ, güler yüzü ve yaşama olumlu bakış açısı ile çevresine pozitif enerji yaymaktadır.

146

Eğitmenler

Tuğsel Akyol Tuğsel AKYOL, Bilkent Üniversitesi Turizm ve Otelcilik bölümünden mezun olduktan sonra, Southeast Missouri State Üniversitesi’nden İşletme lisans diploması almıştır. Mezuniyetinin ardından, Amerika’da bir süre hizmet sektöründe farklı görevlerde çalışmıştır. Türkiye’ye döndüğünde, otelcilik sektörüne insan kaynakları uzmanı olarak giriş yapmış, işe alım süreci, performans yönetimi ve eğitim konularında proje çalışmalarında bulunmuştur. Kemer Inter-Continental Hotel ve Conrad Istanbul Hotel’de Eğitim Müdürü olarak, tüm eğitim sisteminin yapılandırılması ve yönetiminin yanı sıra performans yönetim sistemlerinin kurulması ve geliştirilmesi, şirket hizmet standartlarının uygulanması ve kontrolü konularında proje liderlikleri yapmıştır. AKYOL, işletme yüksek lisans eğitimine 2004 yılında Yeditepe Üniversitesi’nde başladıktan sonra Ernst&Young’a katılmış, eğitim programlarının geliştirilmesi, planlanması, yürütülmesi ve değerlendirilmesi konularında Danışman ve Program Yöneticisi olarak çalışmıştır. 2006 yılında yüksek lisans eğitimini tamamlamasıyla birlikte, Citibank Ülke Eğitim ve Geliştirme Ekibi’nin başına geçmiş, yeniden yapılanma süreci içinde, eğitim ve gelişim ile ilgili sistemleri kurmuş, çalışanlara ve yöneticilere yönelik akademi ve kişisel gelişim programlarını hayata geçirmiştir. Şirket içinde yeniden yapılandırdığı yetenek yönetimi ve liderlik gelişimi sistemleri etkili olmuş, bölge bazında örnek uygulama olarak gösterilmiştir. 15 yılı aşkın eğitimcilik tecrübesiyle, 25 kişisel gelişim ve yönetici eğitim programının eğitimcisi olarak uzmanlaşan AKYOL, bankacılık, ilaç, FMCG, inşaat, medya, iletişim, enerji, turizm-otelcilik ve üretim başta olmak üzere birçok farklı sektöre yönelik olarak tecrübe kazanmıştır. AKYOL, evli ve bir çocuk babasıdır.

Tunç Bozbura İstanbul’da 1964 yılında doğan Tunç BOZBURA, ortaokul ve lise eğitimini İstanbul’da tamamlamış ve 1983 yılında İstanbul Teknik Üniversitesi İşletme Mühendisliği bölümüne girmiştir. Aynı bölümden 1987 yılında İşletme Mühendisi unvanı, 1990 yılında ise İşletme Yüksek Mühendisi unvanı ile mezun olmuştur. Yüksek lisans programını birinci sırada bitiren BOZBURA, üstün başarılı öğrenci statüsü ile yine aynı bölümde doktora çalışmasına başlamıştır. 1991–1992 öğretim yılında Amerika Birleşik Devletleri’nde St. Mary’s Üniversitesi’nde doktora programında misafir öğrenci olarak bulunup, doktora unvanını İstanbul Teknik Üniversitesi Fen Bilimleri Enstitüsü İşletme Mühendisliği programından

147

Eğitmenler

almıştır. Akademik kariyerinin yanında 1989 yılında Koç Holding’e bağlı Koza İnşaat A.Ş.’de başlayan profesyonel iş hayatı, 1990–1996 yılları arasında Eczacıbaşı–DASA Dağıtım A.Ş.’de, 1996–2001 yılları arasında sırası ile SPECTRUM, EGS–PERDAMA ve HOROZ Lojistik’te İnsan Kaynakları ve Stratejik Planlama Genel Müdür Yardımcısı olarak devam etmiştir. Ayrıca 1996 yılından itibaren eğitim ve danışmanlık hizmeti veren BOZBURA özellikle Stratejik Yönetim, Entelektüel Sermaye, İnsan Kaynakları Yönetimi, Eğiticinin Eğitimi, Yönetim Becerileri Geliştirme, Proje Yönetimi, Takım Çalışması, Liderlik, Etkin Karar Alma ve Problem Çözme, Toplam Kalite Yönetimi ve Arama Konferansı konularında çeşitli sanayi ve ticaret şirketlerinde 150’yi aşkın seminer vermiş ve sistem kurulumları konularında danışmanlık yapmıştır. Halen Bahçeşehir Üniversitesi İşletme Mühendisliği Bölümü Öğretim Üyesi olan BOZBURA, 2001 yılında Bahçeşehir Üniversitesi Endüstri Mühendisliği bölümünde Öğretim Üyesi olarak çalışmaya başlamış ve Eylül 2004-Eylül 2009 tarihleri arasında Endüstri Mühendisliği Bölüm Başkanlığı, Eylül 2009Eylül 2014 tarihleri arasında ise Bahçeşehir Üniversitesi Fen Bilimleri Enstitüsü Müdürlüğünü yürütmüştür. Uluslararası hakemli dergilerde yayınlanmış 8 makalesi olan, yine uluslararası yayınlardan 150’den fazla atıf alan BOZBURA, evli ve bir kız çocuğu babasıdır.

Ümit Özaydın Ümit ÖZAYDIN, Dragoman Akademi’nin kurucu ortaklarındandır. Kültürlerarası İletişim, Stres ve Öfke Yönetimi, Etkili Yazışma ve Raporlama, Çözüm Odaklı İletişim gibi kişisel gelişim eğitimleri hazırlamaktadır. Sanat tarihi, arkeoloji ve mimari ağırlıklı gezi rehberi olarak Türkiye’de ve dünyanın pek çok kentinde, farklı kültür ve coğrafyalarda çalışmıştır. Anzac’ların Gözünde Çanakkale Savaşları, Anadolu’da Unesco Kültür Mirası Rotası, Ermeniler ve Ani Harabeleri, Boğaziçi Kültür Haritası gibi projelerde etkin görev almıştır. Nato, Birleşmiş Milletler ve Avrupa Birliği kurumları için çok defa çevirmen olarak görev yapmış, Dünya Bankası raporlarının çevirisi ve düzeltilmesi aşamalarında destek olmuştur. Vodafone-Telsim, Koçbank-Yapı Kredi, Arçelik-Grundig birleşmeleri, Halkbank, AKSA, Emlak Konut, Bizim Toptan halka arzları ve çeşitli özelleştirme projelerinde sözlü çeviri, yazılı çeviri ve sunum koçluğu hizmetleri sunmuştur. Cambridge Üniversitesi’nden Antropoloji, İngiliz Politikası ve Kamu Maliyesi sertifikası olan Ümit ÖZAYDIN, gezgin, çevirmen, yazar ve eğitmen kimliğiyle çok yönlü, interaktif eğitimler vermektedir.

148

Eğitmenler

Volkan Serbest 1983 yılında İstanbul’da doğan Volkan SERBEST, ilk ve orta öğrenimini Yalova’da tamamladıktan sonra Sakarya Üniversitesi Mekatronik Uygulamalı Bilim bölümünden mezun olmuştur. 2005 yılından itibaren bilgisayar ve bilgi teknolojileri alanlarında eğitimler vermiş ve 2010 yılından bu yana uzmanlık alanı olarak 3D görselleştirme alanını seçmiş olup bu alanda eğitimler vermeye devam etmiştir. Türkiye’nin önde gelen projelerine danışmanlık yapan ve çeşitli üniversitelerde öğrencilere ve öğretim üyelerine dersler veren SERBEST, halen yönetim kurulunda yer aldığı Weeb Group firmasında danışmanlık yapmaya devam etmektedir.

Dr. Yaprak Tecir İ.Ü. İşletme Fakültesi mezunu olan Yaprak TECİR, mezuniyetinden sonra aynı üniversitenin Davranış Bilimleri anabilim dalında “3, 4 Ve 5 Yıldızlı Otellerde Çalışan Personel İle Müşteri Arasındaki İlişkiler” konulu teziyle yüksek lisansını, bunun ardından da Yönetim, Organizasyon ve Personel Yönetimi bölümünde “Kurumsallaşma ve Örgüt Kültürü Arasındaki İlişki” konulu teziyle doktorasını tamamlamıştır. 20 yıla yakın profesyonel iş hayatı boyunca ambalaj, basın, sağlık ve ilaç sektörlerinde, aynı zamanda insan kaynakları ve eğitim alanında üst düzey yöneticilik yapmış ve bu şirketlerin insan kaynakları departmanlarının kuruluş aşamalarında görev almıştır. Koçluk yolculuğuna Adler International Learning Koçluk Okulu ile başlamış ve koçluğu öncelikle bireyin kendi farkındalığını yakalaması ve görmesine dayandırmıştır. Uzun yıllar boyunca insan kaynakları ve eğitim alanında çalışmış olmasının getirdiği deneyimi ikinci kuşak koçluğu (aile şirketleri), yönetici koçluğu yaparak danışanları ile paylaşmaktadır. Koçlukta uyguladığı “İnsana dokunma ve dinleme” yaklaşımını “Değer vererek ve değer katarak paylaşma” düşüncesiyle destekleyerek yöneticilik, liderlik, insan kaynakları ve kişisel gelişim eğitimlerindeki farkını ortaya koymaktadır. Bununla birlikte çeşitli üniversitelerin farklı alanlarında sertifika programları koordine etmektedir. TECİR Yıldız Teknik Üniversitesi ve Istanbul Institute işbirliği ile gerçekleşen sertifika programlarında Eğitmen ve Eğitim Koordinatörü olarak görev almaktadır. Dr. Yaprak TECİR’in gerçekleştirdiği çalışmalar arasında, İstanbul il sınırları içerisindeki faaliyet gösteren özel okulların kurumsallaşma düzeyini belirlemeye yönelik ve üretim sektöründe faaliyet gösteren firmalarda astların yöneticilerini model almasına ilişkin araştırmalar yer almaktadır.

149

Eğitmenler

Yonca Tomaç Tunç 1986 yılında İ.Ü. Edebiyat Fakültesi'nden mezun olan Yonca TOMAÇ TUNÇ, 1986 yılında İ.Ü. İşletme Fakültesi, İşletme İktisadı Enstitüsü, İşletmecilik İhtisas programını bitirdikten sonra 1988-93 yılları arasında Organizasyon ve İşletme Politikası anabilim dalında yüksek lisans ve doktora derecesini almıştır. TOMAÇ TUNÇ İ.Ü. İşletme Fakültesi, İşletme Yönetimi ve Organizasyon anabilim dalında araştırma ve öğretim görevlisi olarak çalışmıştır. 1993-2003 yılları arasında Koç Holding Eğitim ve Geliştirme Merkezi olan KOGEM ve İ.d.e.a. A.Ş.'de satış hizmet takımında Takım Lideri ve İ.d.e.a. ürün ve hizmetlerinin Pazarlama Satış Yöneticisi ve Eğitimcisi olarak görev yapmıştır. ABD’ye giderek Union Company ile birlikte çalışma yapmış, Kurumsal Satış Stratejileri ve Spin yöntemiyle Satış ve Müzakere Teknikleri-Müşteri-Satış-Bayi Koçluğu konulu seminerlerinin geliştirilmesi ve yaygınlaştırılmasında Türkiye’de öncülük yapmıştır. Ayrıca birçok konudaki seminer dizilerinin Koç Topluluğu iç ve dış kurumlarına yaygınlığını sağlamıştır. Türkiye’de ilk olarak kurumların bölgesel satış ve bayi ekiplerinin eğitimlerinde ve birçok kurumun satış okullarının kurulmasında görev almıştır. Şirket bazında yaptığı çalışmaların başında kurumların ihtiyaçlarının yetkinlik bazlı ortaya çıkarılmasında ve bu ihtiyaçlara yönelik eğitimlerin yapılandırılması ve gerçekleştirilmesi aşamasında birçok şirketle çalışmaktadır.

Zehra Kesim Ankara doğumlu olan Zehra KESİM, İstanbul Beyoğlu Ticaret Lisesi’nden mezun olduktan sonra, üniversite eğitimini Marmara Üniversitesi İngilizce İşletme bölümünde tamamlamıştır. Daha sonraki yıllarda Anadolu Üniversitesi Halkla İlişkiler bölümünden mezun olmuş ve 1986 yılından bu yana, yönetim danışmanlığı, inşaat, turizm, otelcilik, havacılık, hızlı tüketim ürünleri, perakende, mağazacılık ve telekomünikasyon sektörlerinde çeşitli pozisyonlarda çalışmıştır. Tam zamanlı iş hayatına bağımsız denetim, vergi, yönetim danışmanlığı konularında dünya devi olan Arthur Andersen ve Andersen Consulting şirketlerinde, Executive Assistant olarak başlamış ve Genel Müdür Asistanı olarak ayrılmıştır. 1992-1993 yıllarında Pepsicola International şirketinde, Office Coordinator olarak görev almıştır. 1993-1995 yılları arasında Marsa Kraft General Foods şirketinde hem Üst Düzey Yönetici Asistanı, hem de Hayat Su projesinde Ürün Geliştirme Asistanı olarak çalışmıştır. 1995-1997 yıllarında Amerikan Bankası Citibank’da Operasyonlardan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısına, Business Assistant olarak hizmet vermiştir. 1997-1999 yılları arasında ise İsveç’li kozmetik şirketi olan Oriflame Natural Cosmetics’de hem yerli hem de yabancı

150

Eğitmenler

CEOlara Business ve Personal Assistant hizmetinde bulunmuştur. 1999-2000 yılları arasında Londra’da Teaching English as Foreign Language – TEFL eğitimine katılarak İngilizce Kurs Eğitmeni formasyonu almış, bununla birlikte yine Londra’da Mary Ward Center’da “Interviewing for Interviewers” eğitimiden geçerek “İngilizce Mülakat Teknikleri” sertifikasyonu almıştır. Istanbul’a dönüşünde profesyonel hayatına bir süre özel İngilizce kurslarında, hem yetişkinlere hem de ilkokul ve lise öğrencilerine, Genel ve Ticari İngilizce eğitmenliği yaparak devam etmiştir 2001-2004 yıllarında tekrar profesyonel hayata dönerek Amerikan Yönetim Danışmanlığı şirketi olan A.T. Kearney’de hem Staffing Coordinator hem de CEO Asistanlığı görevlerinde bulunmuş, son olarak da İngiliz telekomünikasyon devi Vodafone şirketinde Fransız Strateji Direktörü ve sonrasında Amerika’lı Teknoloji Direktörüne Business Assistant olarak hizmet vermiştir. 2010 yılından bu yana, kariyerine Üst Düzey Yönetici Asistanlığı – Mülakat Teknikleri – Expat Coaching - Etkili Yazım Teknikleri ve Genel-Ticari İngilizce eğitmeni olarak devam etmekte olan Zehra Kesim, çok iyi derecede İngilizce bilmektedir.

151

Notlar

Notlar:

152