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revista on line de la industria aseguradora

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Revista mensual

Editorial Página 2

Número 01- febrero de 2011

Hoy hablamos: El mercado hoy Portada

Marketing Asegurador: ¿A la caza de tendencias o simplemente copiar y pegar? Página 3

Retos de la industria aseguradora Página 4-5

El mercado hoy...

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Tendencias: Noticias del La prevención en Sector seguridad laboral Página 7 como aliado de la industria asegura dora. Página 6

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EDITORIAL

Marketing Asegurador

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¿A la caza de tendencias o simplemente copiar y pegar? Ramón Albiol. Para bien o para mal el sector asegurador es predecible, me explico, sabemos de antemano como va a reaccionar ante determinados impulsos. Igual que sabemos que es anti-cíclico, es decir reacciona ante los momentos económicos al revés de lo que ocurre en otros sectores económicos, también sabemos que cuando una aseguradora inicia una ruta en materia de productos, marketing, etc., las demás esperaran, pero la mayoría seguirá la misma senda, si a quién empezó le resulto bien la apuesta. Esta característica del sector, que bien podría enmarcarse en el movimiento de cazar tendencias tan de moda en otros sectores, o quizás en la práctica, muy extendida, del llamado “benchmarking”; sin embargo a mi me parece más bien el resultado de la técnica aseguradora llevada al sencillo proceso de cortar y pegar. Si consideramos que la base técnica aseguradora se fundamenta en la experiencia, cabe pensar que lo adecuado es implantar cualquier novedad relativa a los productos, siempre que esté fundamentada en una determinada experiencia, habitualmente relacionada con las probabilidades de que un hecho se produzca, así como el coste de sus consecuencias. En los últimos meses estamos asistiendo a un hecho, reclamado por mí mismo a primeros de año, que empieza a situar al sector, y las compañías que lo componen, en el lugar que le corresponde frente a la sociedad, es decir como vanguardia en materia de protección y responsabilidad social. Me refiero a la cobertura del pago de las primas de seguro para determinados clientes que tengan la desgracia de sufrir una situación de desempleo. Alguna entidad inicio el camino y sinceramente no recuerdo cual fue la pionera, pero lo importante para mí en este momento no es ese detalle, lo importante es constatar que se siguen reproduciendo las constantes de comportamiento del sector asegurador, a saber: reaccionar tarde, de forma tímida (se da a conocer las novedades de manera interna y restringida) y a continuación se copia la idea de forma autómata. ¿Por qué es esto lo más importante?. Muy sencillo, por la poca evolución que demuestra a la hora de trasmitir al mercado cambios de estrategia en las relaciones con el propio mercado. Aun reconociendo que se trata de iniciativas muy loables y valiosas para adaptarse a la realidad social que estamos viviendo, el sector asegurador tiene que empezar a tomar conciencia que dos años para dar muestras de que está entendiendo lo que pasa a su alrededor es mucho tiempo, que salir todos en cascada con lo mismo parece cuando menos poco original, y por último que no cuenta con suficiente materia gris en sus estamentos directivos como para innovar de forma valiente, sin esperar a que la competencia inicie el camino. Por desgracia hay demasiada experiencia acumulada que ratifica lo que estoy diciendo, en ese sentido solo hay que mirar al mercado de seguros del automóvil y comprobar que la “moda” es bajar el precio sin medir las consecuencias. A pesar de todo aplaudo la iniciativa, pero no puedo dejar de reclamar valentía a la hora de hacer propuestas innovadoras y de valor para el mercado, el futuro del sector pasa por ahí, seguro. último que no cuenta con suficiente materia gris en sus estamentos directivos como para innovar de forma valiente, sin esperar a que la competencia inicie el camino. Por desgracia hay demasiada experiencia acumulada que ratifica lo que estoy diciendo, en ese sentido solo hay que mirar al mercado de seguros del automóvil y comprobar que la “moda” es bajar el precio sin medir las consecuencias.

A pesar de todo aplaudo la iniciativa, pero no puedo dejar de reclamar valentía a la hora de hacer propuestas innovadoras y de valor para el mercado, el futuro del sector pasa por ahí, seguro. Digital

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Retos de la industria aseguradora Joseba Angulo — Quisque Massa

Retos de la Mediación .“Olvidemos lo que ya sucedió, pues puede lamentarse, pero no rehacerse.” Tito Livio.

clientes, introduciéndolo en su propia casa, y este – el Cliente- ha cambiado su modo de relacionarse con nosotros, a la vez que ha tenido acceso a más información y de mejor En estos últimos años hemos vivido, calidad. Los propios clientes visto y oído como los políticos, los disponen ahora de una formación economistas, filósofos, sindicalistas y más elevada y por tanto de una hombres de empresa, todos, estaban mayor cultura financiera, que les de acuerdo en la época de profunda hace ser más exigentes a la hora de convulsión, de crisis de civilización buscar productos que cubran las la catalogan algunos, que estamos necesidades de aseguramiento viviendo, convulsión que provoca propias, de sus familias y de sus profundos cambios estructurales en negocios. las políticas de los países (y el nuestro no es una excepción). Nos requirieren más rigurosidad en las soluciones que les proponemos y Lo mismo que no es una excepción ya no aceptan respuestas como la nuestro sector, la industria que en 1877 daba el actuario Wright aseguradora, donde los cambios sobre los seguros de vida, estructurales lo han sido a todos los definiéndolos: “ Como la póliza en niveles: cambios en el marco legal, que se mezclan cosas que deberían hacia las entidades y hacia los estar separadas, y cómo el mediadores, cambios en la conocimiento de lo que está legislación fiscal, irrupción de sucediendo con ello año tras año, nuevos agentes económicos en el pertenece necesariamente de modo mercado…etc. Estos cambios sin casi exclusivo a una de las partes, si duda nos han obligado -a las es que alguien lo posee”. entidades y empresas de mediación Aseveraciones con regusto a pasado aseguradora- a desarrollar nuevas como esta son hoy inviables, el estrategias empresariales. cliente nos exige más claridad y calidad en nuestra respuesta. También las Nuevas Tecnologías y las nuevas formas de comunicación Sin duda estos cambios que han producido cambios en el otro comentábamos al principio exigen extremo de la cadena de valor, el que el servicio a los clientes -razón Cliente. Los más inquietos han de ser de nuestra existencia acercado aún más el servicio a los empresarial- debe ser prestado por 4

profesionales con un alto nivel de conocimientos y especialización, con acceso a herramientas que les faciliten un servicio más cómodo y ágil para el Cliente. Todos estos cambios necesitan de nuevas estrategias por parte de las empresas aseguradoras y mediadores, que podrían resumirse en un eje estratégico con tres centralidades: La primera formada por el Cliente, los servicios, productos, y sistemas de previsión globall que desarrollamos. El conocimiento que tenemos de nuestros Clientes nos debe servir para que los productos y servicios con los que operamos resuelvan sus problemas y satisfagan sus necesidades. Por tanto deben ser lo suficientemente ágiles y simples, tanto para prever cualquier cambio que se produzca a lo largo de la vida del Cliente, como para facilitar una rápida compresión de sus ventajas. Los seguros y servicios de dependencia o la prevención de riesgos laborales, al amparo de la nueva legislación, ambos ejemplos son válidos. En definitiva debemos construir productos y servicios que varíen cuando la situación personal del comprador cambia, y evolucionen de la misma forma que crece el conocimiento de nuestros compradores.

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Retos de la industria aseguradora — Quisque Massa

La segunda centralidad la basamos en la Profesionalidad del Mediador. Debemos desarrollar y dotar a nuestros mediadores de carreras profesionales, que aumenten su capacitación y especialización para dar respuestas rigurosas y profesionales en todo lo que tiene que ver con la mediación aseguradora. Hoy más que nunca, necesitamos de verdaderos Asesores de las familias. La propia complejidad de los productos y la cada vez más fina línea que separa, los productos aseguradores de los meramente financieros, hacen que sea necesaria una mayor formación y capacidad de asesoramiento para una toma de decisión por parte del Cliente lo más cercana posible a la verdadera necesidad de cubrir el riesgo que este nos plantea. Porqué uno de los mejores favores que una persona puede hacer a otra es ayudarle a tomar una decisión inteligente. La tercera centralidad, viene dada por la necesidad de la utilización de las Nuevas Tecnologías e implementación de elementos de vanguardia en la comunicación, como principio de filosofía empresarial y elemento indispensable para el incremento de la productividad , en la cual el protagonismo pasa al Cliente y su conocimiento. Esta forma de entender el negocio y la relación que debemos mantener con los Clientes

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debe aplicarse en diferentes aspectos de la gestión administrativa y comercial de nuestras empresas. El marketing relacional, hoy, no puede ser entendido sin la implementación de soluciones CRM, soluciones que nos permiten maximizar la información interactuando constantemente con el Cliente, permitiéndonos identificar a los potenciales Clientes que mayor beneficio nos generan, significando nuevas oportunidades de negocio y por tanto nuevas ventas, bien por medio de nuevos Clientes, bien por medio de la venta cruzada. En definitiva, el mejor conocimiento de nuestro Cliente debe abundar en una mejora del servicio, una mejora de la oferta y una reducción de costes. Es la mejor política para fidelizarlos y preservarlos de la competencia. Estos son los tres grandes retos que las empresas del sector tenemos en este momento: desarrollar productos que definitivamente concedan al Cliente el protagonismo que le corresponde, formar profesionales que ayuden a tomar decisiones inteligentes a las personas por medio del asesoramiento especializado -para alcanzar un futuro lo más apacible posible- e implementar aplicativos informáticos que nos ayuden en la gestión diaria de nuestro negocio, provocando un mayor acercamiento y conocimiento de nuestros clientes y una importante disminución de

cargas administrativas, que generen importantes abaratamientos de tiempo y costes e importantes incrementos de la productividad de todo el tejido gerencial.

desarrollar productos que definitivamente concedan al Cliente el protagonismo que le corresponde, formar profesionales que ayuden a tomar decisiones inteligentes e implementar aplicativos informáticos que nos ayuden en la gestión diaria de nuestro negocio.

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Tendencias La prevención en seguridad laboral como aliado de la industria aseguradora. La prevención en seguridad laboral y salud, son elementos indispensables de implementar en la sociedad actual y el estilo de vida de los ciudadanos que la conforman, la industria aseguradora debe asumir los retos que el mercado y su evolución constante le depara y buscar nuevos aliados que le ayuden a mejorar sus resultados.

tiempo disponer de un avanzado sistema, que nazca del conocimiento y la experiencia en estas áreas, de prevención de posibles riesgos, no dejando al azar la concurrencia de los mismos.

posibles anomalías en el estado de salud del protagonista del seguro, el asegurado.

Las entidades aseguradoras deben incluir en su evolución futura estos elementos de prevención de riesgos La inspección o la auditoría que realizan laborales y salud, tienen que dotarse de las empresas especializadas en instrumentos tecnológicos de vanguardia prevención de riesgos laborales, deben para una mejora y optimización de sus Las personas solicitan cada día servir a la industria aseguradora para recursos, ampliando su portafolio de productos y servicios que les hagan avanzar un paso, para en definitiva productos y servicios encaminados a una despreocuparse en el día a día de sus tomar la delantera a la ocurrencia del mejor preservación de los bienes y la problemas cotidianos y les permitan siniestro, una buena política de salud de sus Clientes. disfrutar con intensidad de su vida al seguridad laboral debe protagonizarse y Por otro lado los profesionales del lado de los suyos. ser prestada por expertos. sector, los mediadores, deben encontrar De la misma manera las empresas La prevención debe ser un estimulante en estos productos y servicios nuevas necesitan de productos y servicios que de la seguridad. Una empresa que haya herramientas que les permitan acercar les faciliten las labores de selección de sido sometida a una correcta inspección sus servicios y dar soluciones a las riesgos, tanto industriales como o auditoria de prevención laboral tiene nuevas realidades que les plantean sus personales, para mejorar sus carteras de la garantía de seguridad que le debe Clientes e incrementar su fondo de riesgos, convirtiéndolas en verdaderas permitir una buena gestión del precio comercio con nuevas modalidades unidades aportadoras de beneficios, del hecho asegurable y a futuro una preventivas. incidiendo positivamente en su cuenta gestión del posible siniestro que no debe En definitiva deben adelantarse a sus de resultados. aportar sobresaltos al tramitador. competidores y realizar propuestas Estos dos elementos configuran la De igual forma el conocimiento serias y con valor añadido a los Clientes especial necesidad de dotar a la industria permanente del estado de salud de las que obligatoriamente deben contratar aseguradora de partners especializados personas, debe originar, junto con una estos servicios de prevención y no en prevenir y generar políticas de correcta aplicación de las tablas esperar a que la competencia irrumpa en seguridad laboral y de salud para una actuariales, una precisa gestión del su cartera. excelente selección de riesgos y al precio del seguro y un anticipo a

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Consejo Editorial Fringilla Viverr — Director Eget Toque — Editor Diam Nobis — Administración Leo Praesen — Comercial

Redacción Trenz Pruca, Leo Praesen, Diam Nobis, Eget Toque, Fringilla Viverr, Urna Semper, Orci Aliquam, Nobis Eget, Fermen Pede, Uam Scelerisque, Feugiat Proin, Tortor Rasellus, Urna Sodales, Veli Ligula, Odio Pede, Cras Maecenas.

Nota del Consejo Editorial Consectetuer arcu ipsum ornare pellentesque vehicula, in vehicula diam, ornare magna erat felis wisi a risus. Justo fermentum id. Malesuada eleifend, tortor molestie, a fusce a vel et. Mauris at suspendisse, neque aliquam faucibus adipiscing, vivamus in. Wisi mattis leo suscipit nec amet, nisl fermen.

Relaciones públicas Póngase en contacto con Carlos García en el teléfono 123 45 67 89 o por correo en la siguiente dirección:

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