EL GERENTE DEL FUTURO
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Conoce más sobre cómo cuidarte, visítanos.
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Revista Gerente Digital El Gerente del Futuro Septiembre 2017
Sumario NOTA EDITORIAL.
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¿GERENTE EN VENEZUELA?
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Pautas para mantener tu empresa a flote y no morir en el intento.
REDES SOCIALES EN TU EMPRESA. 12 La voz de tu negocio.
LÍDERES QUE HAN HECHO HISTORIA.
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Porque el liderazgo no es sólo cuestión de simpatía.
EL GERENTE DEL FUTURO.
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Cualidades de un gerente moderno para la empresa de hoy.
BABY BOOMERS, GENERACIÓN X Y MILENNIALS. 24 Convivir bajo el mismo techo.
NEGOCIOS Y COMIDAS.
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Cuando en el Almuerzo se logra cerrar el trato.
DESTINOS EN VENEZUELA. Sección Fotográfica.
TIEMPO LIBRE. 30
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El Gerente del Futuro está en Venezuela Nota Editorial
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í, es una afirmación categórica. Casi una tautología. Pero es la realidad. Desde que tengo conciencia de mi entorno, he vivido en crisis: Nací en crisis, crecí en crisis, me casé en crisis, tuve hijos en crisis y aquí sigo, en crisis. Esto me ha hecho entender que la crisis –disculpen la cacofonía- no es más que la cotidianidad. Eso sí, hablamos de Venezuela, donde pareciera que las dimensiones de ese vocablo tan familiar se han exacerbado a límites insospechados. La crisis en el país suramericano ha pasado por etapas donde prácticamente se ha añorado la anterior en cada nueva etapa o dimensión, lo cual ha motivado a las empresas a tomar acciones radicales para mantenerse, incluso crecer, o perecer (página). Sin embargo, la crisis lleva consigo otra palabra: CAMBIO. Esto nos plantea ver el mismo cuadro, pero con otra perspectiva. Es una oportunidad para comenzar de nuevo, pero mejorando lo existente, explorando nuevos territorios o conquistando los ya existentes. Aquí hay un actor que es imprescindible, y del que las empresas dependen: El Gerente. Hablar de un gerente y sus cualidades en estos días es casi baladí. Pero resulta que el éxito en cualquiera de sus variantes depende inequívocamente de una buena gestión, de una buena gerencia. Ser gerente es algo complicado. Representa el punto medio entre los objetivos del negocio, las personas y los recursos materiales, implica tomar decisiones difíciles, arriesgadas, que afectan la vida de la gente. La gerencia es un acto humano, y como tal, no está exenta de errores. También por esa condición, es una oportunidad única para generar bienestar y progreso, tanto individual como colectivo, de modo que es uno de esos roles donde se pone a prueba el talante y convicción personales y donde se evidencia la propia experticia al momento de buscar soluciones a los problemas que las organizaciones enfrentan a diario. Por ello, requiere constante aprendizaje, un sentido de la realidad claro y objetivo, pero también práctico, pues todo cambia y volverá a cambiar casi a la misma velocidad de los equipos informáticos que tenemos en nuestros bolsillos (página). Algo que no debemos perder de vista es que el ámbito digital está presente en todos los aspectos de nuestra vida, y las empresas son el lugar por excelencia donde han ocurrido los hitos tecnológicos del último siglo. Hoy las empresas entienden las necesidades de distintas generaciones que hacen vida en las oficinas (página) y gracias a eso, también saben cómo pueden comunicarse directamente con sus audiencias a través de las Redes Sociales (página), sin descuidar el contacto humano a través de algo tan convencional como una comida de negocios (página). Revista Gerente Digital quiere ser un espacio donde tú, querido lector, puedas encontrar información práctica, amena y de calidad para que puedas estar actualizado con todo lo relacionado al Mercadeo y la Gerencia en Venezuela, así como las tendencias mundiales en esta materia. Para tomar mejores decisiones debes contar con mejor información. Esperamos ser tu referente en este aspecto, porque queremos que veas la crisis como cambio, y el cambio como oportunidad.
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Alberto J. Belloso Director Editorial
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¿GERENTE EN VENEZUELA? Pautas para mantener tu empresa a flote y no morir en el intento.
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nflación, inseguridad jurídica, escasez, control de cambio…, son términos familiares para los valientes e intrépidos que siguen emprendiendo en Venezuela. Ciertamente, la situación de esta tierra de gracia cada día parece ser más compleja, pero como dice el refrán: mientras unos lloran, otros venden pañuelos.
cia y sobre todo, cómo es nuestro producto o servicio hoy día.
Y es que, aunque no parezca, Venezuela sigue siendo tierra fértil para que los negocios prosperen. El cierre de grandes empresas ha permitido el surgimiento de un “tejido” de pequeños y medianos comerciantes que suplen cierta variedad de productos y servicios, los cuales no duran mucho tiempo en los anaqueles a pesar de sus precios. Eso, junto a los veteranos de guerra que llevan tiempo surfeando la crisis, reinventando sus modelos de negocio y sobrellevando el día a día.
Reinventar la rueda. Es precisamente esta palabra, reinvención, con la que debemos comenzar a trabajar. Reinventarse significa volver a pensar la forma en que debería funcionar nuestro negocio. Es evaluar nuevamente el entorno, ver cómo está funcionando el mercado, quiénes son mis clientes, dónde está mi competen8
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Es necesario decir que debemos tener la mayor objetividad posible. Es común asumir que las cosas en el negocio se hacen de la mejor forma, que no hacen falta cambios y que todo va sobre ruedas, pero la realidad puede ser muy distinta de lo que pensamos. Una vez que hayamos hecho este análisis, necesitamos
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evaluar nuestros puntos fuertes y débiles: ¿mi competencia desapareció?, ¿mi producto se sigue vendiendo en la cantidad esperada?, ¿soy rentable?, ¿soy eficiente en los costos?, ¿tengo los clientes adecuados?, ¿estoy vendiendo lo que debería vender? Responder esas preguntas claves nos dará pistas para saber qué hacer.
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Cada vez son más los negocios que tienen presencia en internet. El e-Commerce es una herramienta muy útil para ampliar tus canales de venta, de modo que, desde una tienda física en tu lugar de siempre puedes venderle a todo el país. Busca opciones con las empresas de envíos más próximas a tu domicilio, revisa portales de venta para colocar tus productos y servicios, y piensa la mejor manera en la cual puedes hacerle llegar sus paquetes a tus clientes.
¿Qué puedo mejorar? Ya evaluamos la realidad. Ahora toca ver las oportunidades y nuestras posibilidades. Aquí la flexibilidad es un factor clave. Recuerda: el objetivo es mantenerse a flote.
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Revisa los centavos.
Esto aplica siempre, no importa si estamos en crisis o no. Los costos, principalmente los pequeños o más insignificantes deben revisarse, ya que estos pueden ser una fuente importante de ahorro para el negocio. Gastos menores como papelería, tintas, empaques, viáticos pueden ajustarse. También –y más delicado por lo que implica-, considerar los costos del personal versus el tamaño actual del negocio puede ser una materia obligada a considerar.
Clientes y Productos.
Este es un binomio interesante, porque el consumidor venezolano ha cambiado sus hábitos drásticamente en los últimos años, pues ahora es más racional en su proceso de compra. Para la mayor parte del mercado local el precio es un factor determinante, tanto como la cantidad de producto a adquirir. Si tu producto o servicio es esencial ya tienes una ventaja, sino, deberías considerar la ampliación de tu oferta. De no ser posible, evalúa si tu clientela habitual se mantiene en la medida necesaria como para orientar tu negocio hacia la misma o si debes abrirte a nuevos mercados.
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Nuevos Canales de Distribución.
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Comunicación constante. Tu público quiere saber de ti, tus productos y tus promociones, pero debes facilitarle el camino. El uso de canales de mensajería, redes sociales y blogs es indispensable en esta época. Imagina el potencial que tiene el llegar directamente a las pantallas de tus clientes. Es rápido, económico y relativamente fácil. Promociones, descuentos, productos de temporada…, el límite lo pones tú.
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Medios de Pago. El efectivo cada vez tiene menos presencia, por lo que es importante contar con alternativas para que tus clientes puedan adquirir tus productos de manera práctica y confiable. La mayoría de los bancos del país ofrecen amplitud de canales de pago: puntos de venta, pasarelas y botones de pago, servicios de domiciliaciones y así, cualquier cantidad de opciones. Elige la que más te convenga y se adapte a las necesidades de tus clientes, no las tuyas.
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La Voz de tu Negocio. “En el pasado, las empresas eran estructuras sólidas de hormigón y acero. Eran frías, sin alma, sin voz. El Departamento de Atención al Cliente era una oficina ubicada al fondo, al final, a la derecha. Tenían un solo teléfono negro, ubicado en un escritorio de fórmica gastado, cuya única operadora atendía casi sin esperanzas a los pocos clientes que llamaban. Era un departamento castigo, sin futuro”.
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sta visión exagerada de la empresa de inicios del siglo XX ilustra grosso modo lo que significaba la atención al cliente. Con el paso del tiempo, se comprendió la importancia de acercarse a los consumidores. Primero el correo tradicional, donde los tiempos de respuesta eran largos e inciertos, luego el teléfono, después el correo electrónico y ahora, las redes sociales y la mensajería instantánea. Hoy día no atender a los clientes es prácticamente impensable. Las redes sociales son el nuevo nervio de las relaciones de la sociedad, y las empresas no escapan a esta realidad. En solo 10 años han revolucionado las comunicaciones, acercándonos aún más, revelando más de nosotros mismos de lo que pensábamos. Las mismas han hecho posible el sueño de todo empresario: saber lo que piensan sus clientes. Pero eso no llega solo, hay que buscarlo.
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Algo que debe tenerse presente es el aclance que supone tener presencia en el mundo digital, pues las audiencias se expanden de manera espectacular, logrando llegar a más sitios para colocar nuestros productos o servicios., lo cual mejora nuestra rentabilidad. Hoy existen redes sociales diseñadas para cada audiencia: jóvenes, profesionales, de información y noticias, para las artes gráficas, etc., por lo que no hay excusas a la hora de conocer a nuestros clientes. Pero hay algo más importante en todo esto: no solo se trata de conocer a tu público, sino más bien de tener una “voz propia” que haga sintonía con ellos, que promueva los valores y cultura de tu empresa, que converse con ellos y les ofrezca la mejor atención posible. Las redes sociales son la nueva cara de tu negocio.
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¿Cuál Red Usar? Lo primero que debes tener claro es qué quieres hacer en redes sociales, pues no todas sirven para lo mismo. ¿Tienes un negocio de cocina y quieres ampliar tu público? Instagram permite colgar fotos de tus platillos para compartirlos entre tus contactos, o podrías compartir recetas en Pinterest; ¿necesitas difundir tus promociones de forma rápida y directa? Un grupo en Telegram o Whatsapp pueden cumplir el cometido; ¿estás cubriendo un evento en vivo en tu negocio? Periscope o Twitter son una solución adecuada para informar a tus seguidores y hacerlos partícipes; ¿quieres crear una comunidad de seguidores, promocionar productos y venderlos? Facebook te permite hacerlo, y así, cada red ofrece alternativas concretas para mercadear tu empresa.
Ajá, ¿y qué gano con esto? La palabra clave es FIDELIZAR. Esto consiste en que tus clientes siempre preferirán tus productos o servicios por sobre cualquier otra marca, lo cual incrementa tus posibilidades de venta. Un cliente feliz recomienda, viraliza tu negocio, haciendo que otros comiencen a buscar tus productos, y estos, a otros, y así, siempre que mantengas los niveles de atención que ellos necesitan. Para fidelizar a tus clientes debes tener claro qué es aquello que te diferencia de tus competidores y potenciarlo. Buen servicio, precios económicos, calidad de tus productos o una ubicación física céntrica puede ser parte de ese conjunto de atributos que tiene tu negocio. Cuando tus clientes van y reciben estos privilegios se van acostumbrando a la grata experiencia que les ofreces y vienen
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por más. Ahora imagina que ese cliente le comente a todos sus contactos lo bueno que es tu local y lo bien que lo pasó allí. Es bien sabido que la opinión de personas conocidas es de gran importancia cuando de buscar opciones se trata. Si alguien que conozco me lo recomienda, seguro es bueno. Algo importante: Fidelizar no es complacer a todo el mundo, sino crear un estándar que sea del gusto de tus clientes actuales y potenciales, aquellos que mayor valor e ingresos representen para tu empresa. Si tienes un café bar, por ejemplo, no tiene sentido un área de niños que con el ruido arruine la experiencia de consumo de otros clientes. El definir los atributos de tu marca, producto o servicio es tu propuesta de valor, y esto no tiene que ver con tus Redes Sociales, sino con la estrategia de tu negocio.
¿Por dónde comenzar? Comenzamos por lo esencial: El mensaje. De nada sirve tener cuentas en todas la redes si no tenemos algo interesante qué decir. Este mensaje proviene de las entrañas de tu negocio, de tu propuesta de valor, y de algo concreto que quieras comunicarle a tu audiencia. Existen en el mercado una amplia variedad de profesionales que te ayudan a precisar estos aspectos de tu negocio. Por una mínima inversión, ellos te ayudarán a que entres al mundo 2.0 y esté al alcance de tus clientes y público en general. Para tener un plan exitoso debes buscar profesionales en la materia. Recuerda, las redes sociales son la voz de tu negocio.
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O S H E C R E E H D LÍ N A H QUE EL LIDERAZGO NO ES COSA FÁCIL, PERO PARECIERA QUE ELLOS ENCONTRARON LA FÓRMULA.
ESTE ESPACIO ES PARA INSPIRARNOS A SEGUIR EN LA CARRERA, A INSISTIR, A PERSISTIR, A NO DESMAYAR. NOS VEMOS EN EL CAMINO.
Lorenzo Mendoza
Presidente de Empresas Polar.
Sin duda alguna, uno de los líderes venezolanos que más proyección ha tenido en los últimos años. Dirige un emporio de +10.000 empleados que abastece de alimentos a todo el país.
Juan Carlos Escotet
Director de Banesco, Grupo Internacional.
EL único millonario venezolano de la lista Forbes, ha creado un ecosistema de productos y servicios bancarios que ya alcanza seis países y cerca de 20.000 empleados. Recientemente ingresó a la banca europea con Abanca.
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Germán García-Velutini Presidente de Venezolano de Crédito, Banco Universal.
Sagaz, brillante y con un alto sentido de responsabilidad social. Dirige las riendas de uno de los bancos más renombrados y antiguos del país. Forma parte de la junta directiva de Fe y Alegría, iniciativa jesuíta que ofrece educación en zonas de bajos recursos.
Alberto Völlmer
Presidente de Hacienda Santa Teresa.
Heredero de una de las empresas más antiguas del país, con más de 200 años de fundada. Produce el Ron insignia del Venezuela, y dirige Proyecto Alcatraz, iniciativa de reinserción social con mucho éxito. También juega rugby.
Leo Rafael Reif, PhD
Presidente del Instituto Tecnológico de Masachussetts
Ingeniero venezolano de 67 años, que es director de una de las universidades más prestigiosas del mundo. Fue profesor en la Universidad Simón Bolívar y es miembro de la Academia Americana de Ciencias y Artes..
Moisés Naim
Economista, Periodista y Escritor
Dueño de una pluma aguda, y considerado uno de los 100 líderes del pensamiento global en 2014 y 2015, así como uno de los intelectuales más destacados del mundo.. Fue Director del Banco Central de Venezuela y Director Ejecutivo del Banco Mundial. GERENTE DIGITAL..............17.....
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O S H E C R E E H D LÍ N A H QUE EL LIDERAZGO NO ES COSA FÁCIL, PERO PARECIERA QUE ELLOS ENCONTRARON LA FÓRMULA.
ESTE ESPACIO ES PARA INSPIRARNOS A SEGUIR EN LA CARRERA, A INSISTIR, A PERSISTIR, A NO DESMAYAR. NOS VEMOS EN EL CAMINO.
María Teresa Arnal
Directora General de Google México.
Esta Ingeniera Industrial es la primera mujer en llegar a este puesto. Formó parte de Twitter como Directora para los mercados de habla hispana.
Osmel Sousa
Presidente de la Organización Miss Venezuela.
EL zar de la belleza, como se le conoce, ha desarrollado un modelo de negocio que le ha permitido conquistar la mayor cantidad de coronas de belleza del mundo. Su reconocimiento como líder y visionario en este mercaes mundial.
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Andrés Moreno
CEO de Open English.
Estudiante de Administración de la Universidad Metropolitana de Caracas. Este joven de 32 años decidio tumbar la mesa y emprender en un negocio poco explorado para el momento. Hoy cuenta con más de 70.000 estudiantes en su plataforma en todo el continente americano.
Gustavo Dudamel
Director de la Filarmónica de Los Ángeles.
Su aparición revolucionó los escenarios mundiales de la música académica. Su estilo fresco y desenfadado le hizo un espacio cómodo en la palestra mundial. Digno exponente del Sistema Nacional de orquestas Juveniles e Infantiles de Venezuela.
José Antonio Abreu
Director de “El Sistema”
No se puede hablar de uno sin mencionar al otro. EL Maestro Abreu ha desarrollado una de las iniciativas más importantes que se realizan actualmente en el país. Músico, Político, y Educador. Este venezolano ha dedicado más de 40 años a lo que hoy es el Sistema Nacional de Orquestas Juveniles e Infantiles de Venezuela.
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EL GERENTE DEL FUTURO Cualidades de un gerente moderno para la empresa de hoy.
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l arte de gestionar personas, recursos y procesos ha cambiado. Esa visión vertical e inaccesible de la gerencia tradicional de inicios de la posguerra no es compatible con nuestra generación. El manejo de los recursos cada vez es más racional, los consumidores tienen más poder y la competencia cada vez es mayor. Además, y al menos por ahora, no estamos en guerra. Los empleados -que ahora se denominan colaboradores- son gente capacitada, con varios años de instrucción y experiencia, lo cual se ha convertido en un intangible sumamente valioso para las organizaciones, pero a su vez difícil de manejar por la constante necesidad de talento en el mercado. Ya no hay imposición, en el sentido histórico de la palabra. Ahora se habla de negociación. Son otras las reglas de juego. Por otra parte, el mercado cambia todos los días las reglas del juego. Los consumidores no son una masa homogénea a la que se complace con facilidad; son más, quieren más, esperan más, pero no te esperan a ti, sino a quien sea capaz de satisfacer sus necesidades. Lo que sirve hoy, quizás no funciona mañana, y debemos estar preparados. La empresa moderna ha entendido finalmente la importancia que tiene el talento humano en el logro de los objetivos organizacionales, y en este sentido, el rol del gerente es esencial. En sus manos y su mente -y también su corazón- existe lo que esta necesita para prosperar en el mercado del futuro, que es hoy mismo. No existen fórmulas únicas, pero sí elementos comunes que identifican al gerente del futuro. ¿Cuáles son esos atributos? aquí te los decimos. • Formación: Los empirismos son actos de valentía y
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son expresión de la más genuina experiencia en el terreno, pero debemos reconocer que la educación, el adiestramiento formal, académico es necesario para el ejercicio de una gerencia ideal. Estudios de posgrado, cursos técnicos, diplomaturas en nuevas tecnologías, procesos o competencias son esenciales para mantenerse actualizado, afinar nuestras habilidades y ampliar nuestro espectro de conocimientos. Eso, junto a la experiencia, es un factor de impacto. • Flexibilidad: Es casi un imperativo. Entender la naturaleza del cambio en los negocios es imprescindible. Ser flexible significa tener apertura a los eventos imprevistos y a cómo solventarlos en pos de beneficios para la empresa: movimientos de personal, ajustes en los presupuestos o cambio de estrategias y tácticas en los objetivos de negocio. En el caso local, la constante modificación de normativas gubernamentales obliga a buscar la mejor manera de adaptarse a la realidad. Pero existe una condición: la flexibilidad no puede darse al punto de desvirtuar lo que debe ser la empresa. Un gerente de división no puede adaptarse tanto que termine perdiendo la forma, incumpliendo los lineamientos esenciales del negocio. Debemos adaptarnos, pero conservando nuestra identidad en todo momento. • Intuición: En esta era de grandes avances tecnológicos pareciera que todo avanza con mucha velocidad, por lo que es imporGERENTE DIGITAL..............21.....
tante tomar las decisiones adecuadas a fin de aprovechar de la mejor forma posible las oportunidades que se nos presentan. Eso implica tomar decisiones sobre la forma en que los factores productivos de una empresa interactúan para generar los resultados esperados. Pero ¿qué pasaría si hay una falla generalizada, o algún siniestro que cambia el orden establecido? La intuición es la mezcla del conocimiento con la experiencia, y –hasta ahora- las máquinas no cuentan con esa capacidad. Un gerente con experiencia aporta valor inestimable a la gestión del negocio, potencia las fortalezas y sabe reconocer oportunidades. • Sentido de prospección: Dicho en otras palabras, capacidad para ver el futuro. No hablo de misticismos o algo por estilo. Es la capacidad de analizar el presente para identificar aquellos factores que serán determinantes con el paso del tiempo. El caso tristemente célebre de la líder mundial en servicios de alquiler de películas Blockbuster® con el surgimiento de Netflix® o el de iTunes® con los sellos disqueros en el campo de la música son ejemplos de cuando reconocer esos hitos o puntos de inflexión es crucial para la supervivencia de un modelo de negocio o como en este caso, de toda una industria. • Manejo del estrés: la entrega próxima de una actividad, la urgencia generada de un ajuste de última hora o el malestar de un cliente haciendo un reclamo, genera un estado mental que a veces no permite solucionar los requerimientos con la calidad y prontitud que se requiere. El gerente necesita precisar lo urgente de lo importante y hacer que su personal reconozca la diferencia. • Empatía: Parecerá mentira, pero es una cualidad a la debe debemos prestar mucha atención. El día a día es cada vez más exigente, debemos cumplir nuestras funciones con sentido de excelencia, casi perfección, y eso está bien, pero cuando las cosas no resultan como queremos surge la frustración, el conflicto y el ambiente tóxico que esto puede generar. Un gerente debe hacer las veces de consejero, ayudar a que el personal “drene” y canalizar esas emociones para que la frustración se convierta en un motivador para hacerlo cada vez mejor. • Vinculación con la Tecnología: Ese telefonito que manda mensajes y la batería te dura más de dos días ya no te sirve, por más que te guste, y las tablets pueden usarse más allá de leer libros y ver videos. La tecnología ha permeado nuestro modo de vida. Internet es el nuevo canal de comunicación y debemos entender su uso y ventajas: Mercadeo Digital, E-Commerce, Big Data, ERP y CRM –por mencionar algunos- son términos que deben ser cotidianos en tu lenguaje. Conceptos como la oficina móvil o trabajo a distancia cada vez cobran más vigencia. Quizás ese sea el próximo hito en la industria. 22
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BABY BOOMERS, GENERACIÓN X, MILENNIALS
Convivir bajo el mismo techo.
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ste es el panorama: tu padre, tu hijo y tu nieto –quienes tienen el mismo poder de decisión cada uno- están organizando una fiesta en tu casa. Ninguno está de acuerdo con la forma de ser del otro. Imagina por un momento lo que diría cada uno respecto a sus invitados –los de cada quien-, la comida a servir, cuál sería el tipo de música, y las bebidas. ¿imaginas el resultado? Eso está pasando todos los días en miles de empresas alrededor del mundo. Luego de la Segunda Guerra Mundial, el mercado laboral era muy homogéneo, por lo que existían valores y visiones compartidas de la vida, el trabajo y las relaciones sociales. No había interferencia entre los ambientes de cada grupo: los niños con niños de su edad, los adolescentes igual, las mujeres relegadas a las labores domésticas o a labores sencillas de oficina, mientras que los hombres ocupaban puestos claves en cualquier industria. El trabajo era manual y rutinario. Todo tenía un orden y propósito definido. Estos fueron los Baby Boomers. Esto fue hasta que esos hijos crecieron, llegó la era espacial y la computación. Había surgido una generación completamente nueva y distinta de la que la precedió. Otros valores, otros códigos sociales y otra forma de ver el mundo estaba cobrando cada vez mayor 24
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fuerza, forjándolo, dándole nueva forma. Entre los 60’s y los 80’s los yuppies tomaron el mundo para ellos, hasta que todo cambió nuevamente. Señores, les presento a la Generación X. Los hijos de nuestra época están creciendo con Internet en su máximo esplendor, las redes sociales, la telefonía móvil y la realidad virtual, las crisis económicas, sociales y políticas, el terrorismo internacional y otros elementos que definen a esta generación. Pertenecen a diversas culturas y de alguna forma se han adaptado sin mayores problemas a todos los avances tecnológicos y sociales. Para ellos, el cielo es el límite. Así es la Generación Y, mejor conocidos como Millennials.
¿Cómo convivir bajo el mismo techo? Más allá de las apreciaciones que tenga cada quien lo cierto es que cada generación ha entregado lo mejor de sí para que las cosas funcionen. En una empresa, la experiencia acumulada, la experticia obtenida y la constante adaptación a los cambios son necesarios para que esta tenga éxito y perdure en el tiempo. Para aprovechar el potencial de cada uno te sugerimos los siguientes acuerdos: • Respeto: esto es imprescindible. Puede haber diferencias de edad o formas de ver las cosas muy marcadas, pero cada quien es líder en su área. Debe fomentarse un ambiente saludable, donde todos puedan convivir, sin importar sus diferencias. • Cada quien debe tener su espacio: debe existir un ambiente en el cual cada uno desde sus potencialidades pueda servir a los objetivos del negocio. Esto implica delegar autoridad y recursos, y velar porque el objetivo común se respete y cumpla. • Motive a cada generación con los estímulos adecuados: Reconocimientos, premios, días libres, horarios flexibles,… cada uno reacciona diferente a los beneficios que otorga la empresa. • Asigne las funciones según los requerimientos del proyecto: aspectos estratégicos, de análisis pueden delegarse a profesionales con experiencia, mientras que los proyectos que requieran gran cantidad de tiempo, creatividad y energía pueden asignarse a las generaciones más jóvenes. • De vez en cuando, invítelos a ponerse en el lugar del otro: trabajos interdepartamentales –que son la mayoría- requieren profesionales de todas las disciplinas. Es saludable hacer que formen equipos de trabajo donde cada quien pueda dar su punto de vista, conocer el del otro y enriquecerse en el proceso.
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NEGOCIOS y Comidas. Cuando en el Almuerzo se logra cerrar el trato.
Por la boca muere el pez, dice el refrán popular. Las mujeres dicen que a los hombres se le conquista por el estómago, y así encontramos cualquier cantidad de referencias al poder de la comida en las relaciones de toda índole, ¡y es así! La comida es un elemento comunicador, que invita a la familiaridad. Es un gesto de apertura y convivencia en muchas culturas, y gracias a su poder restaurador ayuda a que la gente cambie su perspectiva de cosas puntuales. En la comida todos somos iguales. Lo mismo sabrá el pollo si lo come el jefe o el cliente. Al hablar de hábitos, podemos conocer cómo es realmente el otro, aquellos detalles que no se contarían en una fría oficina. En negocios, puede ser el momento cero para tomar una decisión, ganarte la confianza de tu cliente y cerrar el trato, pero es importante saber sacarle provecho a este momento, por ello, te sugerimos los siguientes tips para que tu almuerzo sea un éxito:
1. Invita, pero deja que el otro decida dónde: Este debe ser un momento agradable, donde se sa- 4. Sé espontáneo: en situaciones naturales como tisfaga el gusto del cliente. La tarjeta de crédito la comida nos mostramos como somos en corporativa está pensada para este momento. realidad. Si eres una persona tímida no te fuerces a ser extrovertido porque tu cliente lo va a notar. Un acuerdo de negocios se basa en 2. A donde fueres hiciere lo que vieres: existen la confianza, y para ello debes demostrar ser clientes de toda clase y nivel socioeconómico, confiable. Eso solo se logra con la honestidad por ello, debes comportarte de modo que tu de tu lado. cliente se sienta a gusto contigo: si él no sabe usar los cubiertos, no seas tú quien haga gala de tus elevados conocimientos de etiqueta y 5. La sobremesa es TU oportunidad: luego de una protocolo. ¡Toma el tenedor más grande y a comida deliciosa llega el momento del café, la comerse la pasta sin enrollarla en la cuchara! menta o el sambuca. Es un espacio para distenderse, bajar la guardia. Aprovecha este mo3. El aperitivo no puede faltar: el tiempo inicial en mento para resaltar los puntos fuertes de tu idea o propuesta e invítale a que comparta su la mesa debe aprovecharse, y factores como opinión. bebidas alcohólicas o el tabaco pueden desincentivar el apetito. Debes cuidar todos los detalles para que ese almuerzo llegue a feliz Existe una posibilidad de que, quizás el negocio no término. Este es el espacio para presentar tu se dé, pero la impresión que le causaste lo motiidea de manera breve y concisa, sin abrumar vará y te dará una segunda oportunidad. De eso al cliente. Es darle la idea o propuesta general se trata. para que la piense durante el plato fuerte.
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