Pla de Comunicació Interna 2013-2015 by AjCubelles

Pla de Comunicaci贸 Interna 2013-2015 Ajuntament de Cubelles

Pla de Comunicaci贸 Interna 2013 - 2015 Ajuntament de Cubelles

Presentació L’Ajuntament de Cubelles, com a administració local, té la voluntat d’aprovar el Pla de Comunicació Interna 2013 – 2015 per afavorir la millora del rendiment dels recursos humans a través d’un procés de comunicació orientat a transmetre i rebre informació, dades, valors, impressions i actituds en un determinat públic. En aquest sentit, l’Equip de Govern planteja la necessitat d’impulsar un document que ajudi a promoure les relacions eficients, que millori la cohesió interna, coordini els recursos existents (materials i humans) i orienti cap a la consecució d’una missió corporativa. Per a que existeixi autèntica comunicació no és suficient amb el fet que hi hagi comunicació recíproca, sinó que han d’existir intercanvis reals, modificació de coneixement mutu que puguin afectar a les pautes de comportament del personal de la Corporació. 1.1. JUSTIFICACIÓ Aquest Pla de Comunicació Interna 2013 – 2015 neix de la constatació dels problemes d’emissió i recepció d’informació interna feta a través de l’observació directa i de les errades en la difusió i recepció d’informació detectades en accions precedents. Una de les primeres conclusions a les quals s’arriba és la constatació de la inexistència de canals bidireccionals d’informació interna entre els departaments. Ja sigui entre el personal tècnic o administratiu com en el nivell polític. A banda d’aquesta barrera física (canal) s’hi suma una de psicològica (personal), que té molt més a veure amb les condicions de l’entorn organitzatiu que sovint dificulta una comunicació àgil i eficaç entre les persones que conformen la institució. L’objectiu és definir i establir l’estructura del Pla de Comunicació Interna 2013 – 2015, definint el procés de detecció i recollida de les necessitats de comunicació i d’avaluació de l’eficàcia dels canals utilitzats, de manera que suposin l’eix principal d’un futur Pla de Comunicació de l’Ajuntament de Cubelles. El contingut del què comuniquem i els canals que utilitzem per comunicar aquests continguts, representen la base de la comunicació eficaç. És, per tant, imprescindible aconseguir una sinergia d’interessos entre els diferents departament de la Corporació, orientada a compartir informació amb la finalitat d’incrementar el coneixement i aprofitar millor la potencialitat dels recursos humans.

Pla de Comunicació Interna 2013 - 2015 Ajuntament de Cubelles

Presentació 1.2. ÀMBIT D’ACTUACIÓ El present Pla de Comunicació Interna 2013 – 2015 està pensat i definit per resoldre els problemes de comunicació detectats entre els departaments de l’Ajuntament de Cubelles, tant des del punt de vista polític com tècnic. Per això, a l’hora de definir els públics als qual es dirigeix el present Pla hem de distingir entre: • Representants polítics. • Personal tècnic. • Personal administratiu i d’oficis. • Personal d’organisme i empreses col·laboradores. 1.3. ANTECEDENTS L’Ajuntament de Cubelles disposa formalment de Departament de Comunicació des de l’any 1999, quan dins del cartipàs municipal s’instaura aquesta àrea. Prèviament, l’any 1981, dins de la regidoria de Cultura, es crea l’emissora municipal Ràdio Cubelles, degana de les municipals del Garraf i referent social, cultural i participatiu de la vila durant molts anys. Paral·lelament, han existit (o coexistit) diverses publicacions d’informació municipal: el Full de Cubelles, Cubelles Informa, Ajuntament Informa, El Pols de la Vila, Cubelles Avança, Cubelles Comunica... Totes aquestes estaven definides per a ser el canal de comunicació gratuït de l’Ajuntament cap a la ciutadania, però no pas com un canal de comunicació intern. En l’àmbit intern, l’Ajuntament de Cubelles no ha tingut mai cap canal per fer que la informació flueixi de forma interna, fora de l’efímera experiència de les Juntes de Coordinació. Aquest òrgan de coordinació tècnica es va instaurar entre finals de la legislatura 2003-2007 i l’inici de la 2007-2011, i era dirigit per l’àrea de Secretaria. Aquest, però, va fracassar per manca de consens entre tècnics i polítics sobre el seu funcionament. Pel que fa als recursos organitzatius, materials i humans de l’Ajuntament de Cubelles des de l’any 1999, en matèria comunicativa, aquests es poden agrupar en: Serveis El Departament de Comunicació i Protocol de l’Ajuntament de Cubelles s’encarrega de les següents funcions: Mitjans de comunicació municipals • Ràdio Cubelles • Butlletins

Pla de Comunicació Interna 2013 - 2015 Ajuntament de Cubelles

Presentació TIC • Web (www.cubelles.cat) • Blocs - Turisme - Espai Jove - Exposició Permanent del Pallasso Charlie Rivel - Arxiu municipal • Xarxes socials - Twitter - Facebook (la majoria són perfils, no pàgines) * Ajuntament de Cubelles (inactiu) * Ràdio Cubelles * Joventut * Turisme * Exposició Permanent del Pallasso Charlie Rivel * Biblioteca municipal - Youtube - Flickr - Slideshare • SMS/Newsletter TDT Garraf (mitjà de comunicació públic d’àmbit comarcal al qual estem consorciats). Torres informatives • Instal·lació de dues torres informatives de 4x1 m. per a posar quatre lones a la plaça de la Font i l’Av. Onze de Setembre (estació RENFE) Gabinet de premsa • Comunicats, clips i dossiers de premsa • Rodes de premsa • Gestió d’entrevistes i informació Edicions • Imatge corporativa • Publicació de material gràfic • Torres informatives • Relació amb proveïdors Protocol • Organització d’actes • Sonorització d’espais municipals

Pla de Comunicació Interna 2013 - 2015 Ajuntament de Cubelles

Presentació • Gestió de peticions d’entitats sobre espais municipals i material • Arxiu fotogràfic Instal·lacions El Departament es troba ubicat al primer pis del C. Colom, en l’edifici del Casal de Cultura, en les aules que havien ocupat les sales de música. Des del mes de març de 2009, el Departament de Comunicació comparteix espai físic amb la redacció de Ràdio Cubelles. Personal El Departament compta amb un equip humà de sis persones, distribuïdes en les següents àrees: Departament de Comunicació i Protocol - Coordinador de Comunicació i Protocol Víctor Lora i Ordaz (personal fix amb plaça) - Tècnic Auxiliar de Comunicació i Protocol Roger Montoliu i Sánchez (interí fins a cobrir plaça) - Auxiliar administrativa Montse Camuñas Contreras (personal fix) Ràdio Cubelles - Directora de Ràdio Cubelles Àngels Fuster i Bau (personal fix amb plaça) - Cap de programació Pau Ramon i Montané (personal fix amb plaça) - Redactors Josep Lluís Rodríguez Villanueva (personal fix amb plaça) Marc Machado i Torres (personal fix amb plaça) - Àrea tècnica Sergi Gómez i Mondragón (personal fix amb plaça adscrit a Comunicació) - 2 Becaris Vacants (abril 2013)

Pla de Comunicació Interna 2013 - 2015 Ajuntament de Cubelles

Presentació 1.4. SITUACIÓ ACTUAL En el moment actual (abril 2013 ), la política comunicativa de l’Ajuntament de Cubelles presenta diversos problemes derivats de la manca de canals i eines per tal de garantir una cohesió i un sentiment de pertinença positiu envers l’organització. Hem distingit aquests problemes entre els que són de tipus intern i els que són externs a l’organització: 1.4.1. Interns Comunicació - No és transversal. Se sol quedar en estadis propers, però no arriba a tothom. - Informal. No està organitzada. - No és completa. Es donen detalls, però no s’informa. - No exhaustiva. - No informatitzada. No existeix cap canal multimèdia per passar la informació a tot el personal. - Poc fluida. Depèn en molts casos de les relacions personals. - Poc bidireccional. O es dóna de dalt a baix o de baix a dalt, però en pocs casos es complementen. - No és constant. No té una periodicitat fixe, sinó que depèn de la voluntat i disponibilitat dels actors. - Ús d’excessiu llenguatge tècnic. Sovint són informes tècnics, amb aspectes poc senzills de traduir. - Existència de rumor. Cadascú es crea la seva realitat i la divulga dins i fora de l’organització. Canals - Inexistència d’un canal clar i definit. Fora del correu-e, no existeix cap canal (butlletí intern, espai de treball col·laboratiu, intranet...) per coordinar-se internament. - Organització en diversos edificis, que dificulta la trobada interpersonal. 1.4.2. Externs Situació social • Heterogeneïtat en l’arrelament de la ciutadania al territori. • Alta densitat de població de segona residència. Infraestructura • Edificis separats geogràficament. • Manca de comunicació telefònica única. • No tothom té correu-e. • No tothom té un espai físic de treball estable (dones de la neteja,

Pla de Comunicació Interna 2013 - 2015 Ajuntament de Cubelles

Presentació conserges...). 1.5. MITJANS 1.5.1 Eines tradicionals Les eines més utilitzades a la gestió de la comunicació interna són: • Manual de benvinguda: consisteix en crear una ambientació a un nou membre a l’organització. • Revista interna. • Publicacions segmentades. • Butlletins electrònics. • Canal comunicació corporatiu o intranet. • Cartes, circulars, memòries, actes i altres documents. • Correu electrònic. • Intranet, portal del treballador. • SMS/WHATSAPP: enviament de missatges de text a mòbils corporatius per comunicar notícies de màxima rellevància. • Bústia de comunicacions: suggeriments, comentaris, queixes o peticions d’informació. • Tauler, fulletons, cartells, merchandising… • Sistema d’iniciatives o programes específics. • Reunions amb dirigents, esmorzars amb el dirigent i els professionals de les distintes àrees de l’organització. • Avaluacions, enquestes d’actitud… • Esdeveniments interns: aniversaris, inauguracions, festa de Nadal … • Videoconferències. 1.5.2 Eines 2.0 • Blog i twitter: Potencia i facilita la generació de continguts. • Facebook, Linkedin, MySpace, Netlog, Hi5: Afavoreix la comunicació entre el personal de l’empresa, la creació de fòrums i comunitats. • Wikis: conèixer qui és qui dins de l’organització. • Espai de treball col·laboratiu: Permet crear espais de col·laboració i aprenentatge on el personal pot cooperar en la generació de continguts, demanar ajuda o brindar-la. 1.5.3 Eines pròpies El Departament de Comunicació i Protocol disposa dels següents mitjans: • Emissora municipal (Ràdio Cubelles). • Portal web (en renovació). • Revista Cubelles Comunica. Informació de l’Ajuntament de Cubelles. • Cartells publicitaris.

Pla de Comunicació Interna 2013 - 2015 Ajuntament de Cubelles

Presentació • • • • •

Díptics, tríptics, fulletons... SMS. E-mail Twitter Facebook - Ajuntament de Cubelles (inactiu) - Ràdio Cubelles - Joventut - Turisme - Exposició Permanent del Pallasso Charlie Rivel - Biblioteca municipal

• Tòtems informatius - Pl. de la Font - Av. Onze de Setembre (Estació) • Panells informatius a les urbanitzacions - Gestionats per les entitats veïnals.

Pla de Comunicació Interna 2013 - 2015 Ajuntament de Cubelles

Pla de Comunicaci贸 Interna 2013 - 2015 Ajuntament de Cubelles

La comunicació interna La comunicació interna forma part d’una sèrie de sistemes de gestió dels recursos humans: selecció, formació, retribució, avaluació del rendiment, identificació de potencials, comunicació, prevenció de riscos laborals i planificació de recursos humans. La gestió de tots aquests sistemes ha de ser integrada per ser efectiva, ja que es troben interrelacionats. És cabdal diferenciar entre comunicació i informació. En el segon dels casos, la informació fa referència a una o diverses accions unidireccionals que transmeten dades referents a un fet concret i a on, a més, és necessari disposar de la màxima retroalimentació per comprovar si l’han entès. Per contra, quan parlem de comunicació fem referència a un procés dinàmic a través del qual es transmet i es rep informació, dades, valors, impressions i actituds en un determinat públic. Els elements constitutius d’un procés de comunicació són quatre: 1) L’emissor: genera o emet missatges i només en algunes circumstàncies rebrà respostes concretes. 2) El receptor: persona a la qual es pretén fer arribar els missatges. En determinades ocasions reaccionarà responent a la comunicació rebuda. 3) Els missatges emesos o a transmetre. 4) Els canals per on circularan els missatges i que poden ser de forma variada. L’estratègia comunicacional de qualsevol ens ha de tenir en compte l’anomenada resposta buscada de cadascun dels públics seleccionats. Es tracta, doncs, d’una variable fonamental a l’hora de formular una estratègia de comunicació correcta. Tota comunicació pretén un feedback, una interacció amb el receptor. Els objectius comunicacionals precisen respostes concretes en els diferents públics seleccionats i busquen un canvi en la ment del target. Per tot plegat, un cop s’obté la interacció -element imprescindible per aconseguir l’adhesió del públic seleccionat- caldrà contrastar les expectatives dels treballadors amb les de la direcció i, per descomptat, implicar-los en aquelles qüestions que els afecten abans que les decisions siguin preses o implementades. L’estratègia comunicacional de l’Ajuntament de Cubelles ha d’aconseguir el màxim nivell de compromís i identificació dels diferents departaments amb l’organització, a través d’un programa d’accions on es determinin els objectius funcionals i operatius de comunicació i s’estableixi el repertori d’accions de cadascun dels programes. La comunicació interna s’ha d’establir en funció de tres tipus de relacions que són producte de la pròpia organització: • Les relacions establertes per la pròpia activitat de l’organització

Pla de Comunicació Interna 2013 - 2015 Ajuntament de Cubelles

La comunicació interna • Les relacions internes del dia a dia entre els empleats • Les relacions derivades de la pròpia cultura d’empresa Més que emfatitzar la importància dels suports i de les tecnologies de la comunicació, més fàcil d’instrumentar, és preferible abordar l’intangible, tot allò que fa referència a les actituds i comportaments de les persones, terreny aquest evidentment més complex i difícil de gestionar. Els canvis de rutines i cultura no es basen en instruments materials, sinó, precisament, en una dinàmica generada per les persones. La comunicació interna ha d’assegurar claredat quant a la missió i objectius, de manera que tots i cadascun dels treballadors coneguin el que s’espera d’ells i el seu àmbit de responsabilitat, com a requisit per a una execució de l’estratègia amb qualitat de resultats. Hi ha una sèrie de factors externs i interns que afecten a la gestió de la comunicació interna en l’organització objecte de l’estudi. Factors interns: • Estratègia • Direcció • Cultura • Volum • Estructura • Tecnologia Factors externs: • Competències • Pressupost • Rotació de personal 2.1. TIPUS DE COMUNICACIÓ INTERNA 2.2.1 Comunicació vertical Comunicació descendent En aquest supòsit, l’emissor són els dirigents o comandaments en relació a la resta de públics interns que tenen el paper de receptors. El seu objectiu és enfortir la cultura de l’organització i reduir els circuits informals. Interessa saber la intensitat i la freqüència que l’organització dedica a transmetre: • Estratègia i objectius • Valors • Polítiques i procediments

Pla de Comunicació Interna 2013 - 2015 Ajuntament de Cubelles

La comunicació interna • Normes i instruccions operatives Comunicació ascendent Aquí, els treballadors assumeixen el paper d’emissor i són els dirigents i comandaments els qui adopten la funció de receptors. Els objectius de la comunicació ascendent és fer coincidir les aspiracions i ambicions dels treballadors amb les de l’organització. Aquesta tendència es desenvolupa afavorint el diàleg social en l’empresa. Les condicions òptimes per a la comunicació ascendent són les següents: • Protagonisme dels treballadors en l’activitat de l’empresa. • Facilitat dels directius a l’hora de rebre els missatges dels treballadors. • Intercanvi de coneixements i experiència. • Emergència del potencial de cadascú, • Consideració dels empleats com persones amb capacitat per aportar valor a l’organització. L’existència de la comunicació vertical (ascendent/descendent), sobretot l’ascendent, és un indicador significatiu de la confiança entre els diferents membres de l’organització i de l’existència d’unes bones relacions internes. 2.2.2 Comunicació informal És fonamental tenir clar que no tot pot ser fàcilment controlable o eliminable. Els circuits informals són difícils d’identificar i sovint poden respondre a la inseguretat i les tensions generades per una manca d’informació i/o de confiança. Neix espontàniament com a resposta a les inquietuds i necessitats d’informació dels treballadors insatisfets i té com a figura destacada el rumor. S’han de tenir en compte els següents factors en relació amb la informació que prové de circuits informals: • • • • • •

Habitualment no té un origen verificable Generalment és inexacta Fàcilment manipulable Interpretació variable en funció de cada receptor Sense contingut concret i amb possibilitat d’aparèixer cíclicament Transmissió, alhora, per diferents xarxes

2.2.3 Comunicació horitzontal - Comunicació transversal La comunicació horitzontal és aquella que flueix entre els diferents departaments o grups de treball de l’organització que es troben en un mateix nivell. La comunicació transversal és la que es genera entre diferents departaments i

Pla de Comunicació Interna 2013 - 2015 Ajuntament de Cubelles

La comunicació interna diferents nivells al mateix temps. 2.2.4 Comunicació i imatge És important, en primer lloc, analitzar l’estreta relació que hi ha entre identitat/ comunicació/imatge. Aquesta relació seqüencial dóna lloc a tres dimensions: a) Dimensió identitat: allò que l’organització és, la seva cultura, la seva missió. b) Dimensió comunicació: allò que l’organització diu que és, la seva identitat transmesa, projectada. c) Dimensió imatge: allò que els targets creuen que és l’organització, la identitat percebuda, imatge espontània o controlada. Tota organització té una sola identitat, única, malgrat que els atributs comunicats canvien en funció dels públics i dels seus interessos i relacions amb la realitat. De fet, l’organització pot projectar diferents atributs de la seva identitat, en relació amb les preferències i interessos dels diferents públics. Cal que existeixi una estreta relació causa/efecte entre la identitat i la imatge de l’organització. La causa és la identitat existent que s’ha de projectar i l’efecte són les percepcions d’aquesta identitat que esdevenen en imatge institucional de l’organització. El nexe d’unió entre ambdues és la comunicació, que juga un paper transcendental al servei de l’eficiència del procés de transformació de la identitat en imatge. Qualsevol organització que vulgui comunicar-se amb els seus públics ha de posseir una identitat molt bé estructurada, com un entramat de diferents característiques típiques. Així doncs, la imatge no és la identitat de l’organització però es configura a partir d’ella. La imatge es genera en els públics, com a resultat de les seves percepcions en relació a la personalitat de la empresa, de manera que quan aquestes percepcions de identitat són errònies es produeix una disfunció que, generalment, esdevé negativa per l’organització. 2.2.5 Comunicació i màrqueting intern El màrqueting intern és tan simple com aplicar les metodologies del màrqueting a les relacions de les persones dins de les organitzacions. El màrqueting intern ha de servir per a la creació d’un contracte entre els treballadors i la seva organització. Aquests procés comporta, en primer lloc, escoltar. En el màrqueting extern s’escolta al client per a saber que és el que vol. S’ha de fer el mateix cap a l’interior de l’empresa. S’ha d’escoltar al client intern i després donar-li el que necessita, sempre i quan no vagi en contra dels objectius o de la política de l’organització.

Pla de Comunicació Interna 2013 - 2015 Ajuntament de Cubelles

La comunicació interna Els fonaments d’aquest contracte emocional passen per la confiança i l’honestedat mútua. Cal que els treballadors siguin tractats com a propietaris de l’empresa. El màrqueting intern és un diàleg i no un monòleg que cal promoure per obtenir un bon rendiment i com a instrument per detectar des de l’interior de l’organització qualsevol tipus de senyal. La satisfacció laboral cada cop més està entesa com una actitud enfront la feina. Mentre la satisfacció és un fenomen psicològic individual, el clima es construeix i es comparteix. És important mesurar la satisfacció com a element de la qualitat dels recursos humans, perquè encara que la gent satisfeta no és, necessàriament, la que millor treballa, és freqüent que les persones insatisfetes redueixin els seu rendiment i es desvinculin de l’organització. Amb el màrqueting intern el producte que s’ofereix al client intern és la pròpia organització. El client intern, amb la seva implicació i participació, es converteix en eix principal per aconseguir els objectius de l’organització. El màrqueting intern repercuteix en dos àmbits: • Intangible: satisfacció dels empleats • Tangible: millor rendiment dels treballadors En qualsevol organització no es pot dur a terme una política basada en el màrqueting intern si, anteriorment, no s’estableix un pla de comunicació interna.

Pla de Comunicació Interna 2013 - 2015 Ajuntament de Cubelles

Pla de Comunicaci贸 Interna 2013 - 2015 Ajuntament de Cubelles

Missió i objectius

3.1. MISSIÓ El Pla de Comunicació Interna de l’Ajuntament de Cubelles 2013 – 2015 permetrà que el 100% del personal de l’organització conegui la missió i els objectius, amb la finalitat que tothom s’impliqui en la consecució dels mateixos. 3.2. OBJECTIUS 3.2.1. Objectius generals Transmetre la política de l’organització. Públic: polítics, personal intern i personal d’empreses col·laboradores. Propòsit: Aconseguir que el 100% del personal depenent de l’organització conegui la missió i els objectius en el termini màxim d’un any. Objectiu: Transmetre la política de l’organització a tot el personal depenent de la mateixa, amb la finalitat que tothom conegui la missió i els objectius. Medició: Enquesta personal. Generar bon clima laboral mitjançant un pla de comunicació que llimarà les diferències i disminuirà les distàncies. Públic: Personal intern. Propòsit: Reduir en un 50% els problemes de coordinació entre departaments en el termini de sis mesos. Objectiu: Generar el clima laboral necessari perquè es redueixin en un 50% els problemes de coordinació entre departaments en un termini de sis mesos. Medició: Reunions de valoració entre els responsables tècnics. Crear ponts per unificar cultures organitzatives, crear cohesió i sentit de pertinença. Públic: Polítics, personal lintern, personal d’empreses col·laboradores. Propòsit: Aconseguir que un 70% dels processos estiguin estandaritzats en el termini d’un any. Objectiu: Crear ponts per unificar cultures organitzatives, crear cohesió i sentit de pertinença mitjançant l’estandarització del 70% dels procediments estiguin estandaritzats. Medició: Manual de procediments. Analitzar tots els canals actuals i les seves febleses. Públic: Polítics, personal intern, personal d’empreses col·laboradores. Propòsit: Conèixer tots els canals existents a l’Ajuntament de comunicació interdepartamental. Objectiu: Analitzar tots els canals actuals i les seves febleses per conèixer els canals mitjançant els quals es comuniquen els diferents públics. Medició: -

Pla de Comunicació Interna 2013 - 2015 Ajuntament de Cubelles

Missió i objectius Prioritzar la comunicació ascendent. Públic: Personal intern. Propòsit: Aconseguir en el termini d’un any que el 70% del personal intern practiqui tècniques de comunicació ascendent. Objectiu: Prioritzar la comunicació ascendent perquè en el termini d’un any el 70% del personal del nivell intern practiqui tècniques de comunicació ascendent. Medició: Percentatge d’ús d’eines específiques de comunicació interna. Maximitzar la interacció. Públic: Polítics, personal intern, personal d’empreses col·laboradores. Propòsit: Que en el termini de 6 mesos el 90% de les decisions es comuniquin prèviament els caps de departament abans de fer-se públiques. Objectiu: Maximitzar la interacció en la pressa de decisions perquè en el termini de 6 mesos el 90% d’aquestes siguin conegudes prèviament pels caps de servei. Medició: Reunions de coordinació celebrades i acords presos. Mostrar-se a l’exterior com organització que comunica. Públic: Ciutadania Propòsit: Que d’aquí a un any, el 50% de la ciutadania estigui donat d’alta en algun dels canals de comunicació externa perquè sent que és útil. Objectiu: Mostrar-se de cara a la ciutadania de Cubelles com una organització que, en un any, el 50% de la ciutadania estigui donat d’alta en algun dels canals de comunicació externa perquè sent que és útil. Medició: Enquesta ciutadana i altes a les xarxes socials municipals.

3.2.2. Objectius específics Informar el personal abans que sigui informat per l’exterior. Públic: Polítics i caps de departament. Propòsit: Que els treballadors municipals coneguin el 100% de les notícies que sortiran als mitjans de comunicació abans que aquests les publiquin, a excepció feta de les que tinguin un caràcter confidencial per algun motiu. Objectiu: Informar al personal de l’organització prèviament a que les notícies hagin sortit als mitjans. Medició: Número d’informacions comunicades prèviament al butlletí intern. Establir un clima de confiança. Públic: Polítics, personal intern, personal d’empreses col·laboradores. Propòsit: Aconseguir que, com a mínim, un 95% del personal se senti escoltat

Pla de Comunicació Interna 2013 - 2015 Ajuntament de Cubelles

Missió i objectius

en les seves reivindicacions, personals i laborals. Objectiu: Establir un clima de confiança mitjançant l’atenció personalitzada dels problemes expressats per la plantilla de personal. Medició: Número de queixes formulades per Crear la figura del dircom departamental com a responsable, impulsor i executor de les polítiques comunicacionals del seu àmbit. Públic: Personal intern. Propòsit: Aconseguir que una persona de cada departament es postuli com a dircom interdepartamental i estigui motivada per fer la formació específica. Objectiu: Crear la figura del Dircom departamental i aconseguir que en cadascun d’aquests departaments una persona surti voluntària per fer aquesta tasca, seguint la formació necessària. Medició: Número de sol·licituds per fer de Dircom. Posar en valor la contribució de cadascú en el funcionament de l’organització (retroalimentació). Públic: Polítics, personal intern, personal d’empreses col·laboradores. Propòsit: Fomentar la retroalimentació d’informació mitjançant la potenciació de la figura del Dircom departamental. Objectiu: Situar la contribució la retroalimentació d’informació en valor, mitjançant la potenciació de la figura del Dircom. Medició: Número de persones interessades en renovar com a Dircom departamental després d’un any. Evitar la circulació de rumors. Públic: Polítics, personal intern, personal d’empreses col·laboradores. Propòsit: En el termini de 6 mesos identificar el 100% dels casos que puguin generar una crisi comunicativa a nivell intern per informar proactivament al personal de l’organització. Objectiu: Evitar els rumors mitjançant la identificació precoç de les possibles crisis de comunicació i fer una acció proactiva. Medició: Número de conflictes generats per rumors interns en el termini d’un any. Permetre que tothom s’expressi. Públic: Polítics, personal intern, personal d’empreses col·laboradores. Propòsit: Posar els mecanismes necessaris per garantir la lliure expressi de qualsevol personal de l’organització, sense por a possibles repercussions personals. Objectiu: Permetre que tothom s’expressi mitjançant els mecanismes necessaris i sense por a repercussions.

Pla de Comunicació Interna 2013 - 2015 Ajuntament de Cubelles

Missió i objectius Medició: Aportacions fetes a través de correu-e i bústies de suggeriments. Fomentar la col·laboració. Públic: Polítics, personal intern, personal d’empreses col·laboradores. Propòsit: Respondre el 100% de les propostes formulades a través dels canals establerts (correu-e, bústies...). Objectiu: Fomentar la col·laboració dels públics responent al 100% de les peticions formulades. Medició: Percentatge de respostes efectuades. Transferir i consolidar coneixements. Públic: Polítics, personal intern, personal d’empreses col·laboradores. Propòsit: Posar en valor la necessitat d’informació com a eina estratègica en el bon funcionament dels serveis municipals. Objectiu: Transferir i consolidar coneixements posant en valor la necessitat d’informació com una eina estratègica per al bon funcionament dels serveis municipals. Medició: Número d’accions correctament informades.

Pla de Comunicació Interna 2013 - 2015 Ajuntament de Cubelles

Públic objectiu

4.1. RESPONSABLES POLÍTICS Situació del col·lectiu L’Ajuntament de Cubelles compta amb 17 regidors i regidores. Actualment (abril 2013) el Govern municipal està format per 10 regidors i regidores (4 d’ICV, 3 del PSC, 2 de CiU i 1 d’EC-FIC) i l’oposició per 7 (4 d’UC-RCat i 3 PPC). Eines TIC • La majoria dels regidors/es fan ús d’eines TIC. • Tots disposen de correu electrònic, tot i que no tothom en fa ús. • Tots els regidors i les regidores de govern disposen d’un smartphone amb correu-e. • Pel que fa a perfils a xarxes socials, són perfils de tipus personal. 4.2. PERSONAL LABORAL I FUNCIONARI (INTERN) 4.2.1. Personal tècnic Existeix un equip tècnic poc consolidat i, en alguns casos, amb personal administratiu assumint tasques tècniques. De la mateixa manera, la cohesió entre el personal tècnic ha estat sempre difícil a causa dels problemes d’organització interna i l’asimètrica distribució del personal. Hi ha poc reciclatge, especialment en TIC, del personal tècnic, a no ser que sigui per voluntat pròpia de millora personal. Eines TIC • Tot els tècnics disposen de correu-e. • En determinats casos, disposen de telèfon mòbils (pocs smartphone). 4.2.2. Personal administratiu Hi ha un percentatge significatiu de personal administratiu en situació interina, la qual cosa dificulta la implicació en la missió i els objectius de l’organització. A més, existeix un alt nivell de rigidesa de les tasques, la qual cosa dificulta la mobilitat interna per necessitats organitzatives. Eines TIC • Tot el personal administratiu disposa de correu-e. 4.2.3. Policia Local La Policia Local està ubicada en un edifici independent i tenen un sistema organitzatiu propi (guàrdies, a torns...). Eines TIC • Tot el personal administratiu disposa de correu-e, però no tothom en fa un ús intensiu del mateix.

Pla de Comunicació Interna 2013 - 2015 Ajuntament de Cubelles

Públic objectiu • La penetració de TIC no és excessivament alta. • Els caps de torn disposen de telèfon mòbil i el cap de blackberry. 4.2.4. Personal d’oficis Cal diferenciar entre els conserges, personal de neteja d’edifics i brigada d’obres i serveis. 4.2.4.1. El personal de consergeria desenvolupa la seva feina en edificis municipals (CSIDE, Biblioteca, escoles, casal d’avis...). No tothom disposa de correu-e personal (alguns són departamentals) i en fan un ús poc intensiu. 4.2.4.2. El personal de neteja d’edificis no té una ubicació única, sinó que es distribueixen pels diferents edificis on presten els seus serveis. Estan coordinats per una encarregada, que té correu-e i telèfon mòbil. 4.2.4.3. El personal de servei municipal d’obres i serveis viaris tenen un emplaçament únic, ubicat al Polígon Industrial Les Salines. Estan coordinats per una persona encarregada (amb telèfon mòbil) i a la nau disposen d’una persona encarregada del material que disposa de correu-e i telèfon mòbil. 4.3. PERSONAL D’ORGANISMES COL·LABORADORS 4.3.1. Llars d’infants (CLECE i CAVALL DE CARTRÓ) Les llars d’infants estan gestionades per empreses privades amb personal propi. El contacte amb aquests centres es fa mitjançant la regidoria d’Ensenyament. Eines TIC • Disposen de web pròpia i telèfon fix. • Desconeixem si el personal disposa de correu-e. 4.3.2. Poliesportiu (SAFIS) L’empresa que gestiona les instal·lacions esportives està ubicada a la zona esportiva. El Bar Restaurant també està gestionat mitjançant concessió administrativa. El contacte es fa a través de la regidoria d’Esports. Eines TIC • Disposen de correu-e i telèfon fix. • Desconeixem si el personal disposa de correu-e. 4.3.3. Neteja viària (CESPA) Estan ubicats en una nau del Polígon Industrial Les Salines. El contacte es fa a través de la regidoria de Medi Ambient. Eines TIC • Disposen de correu-e, telèfon mòbil i telèfon fix.

Pla de Comunicació Interna 2013 - 2015 Ajuntament de Cubelles

Públic objectiu

• Desconeixem si el personal disposa de correu-e. 4.3.4. Serveis Socials Ubicats en les dependències municipals dels Serveis Socials, depenen directament del Consell Comarcal del Garraf. El contacte es fa a través de la regidoria de Serveis Socials Eines TIC • Disposen de correu-e. 4.3.5. Enllumenat públic (SECE) No disposen d’una ubicació fixa al municipi, sinó que es coordinen amb la regidoria d’Obres i Serveis Viaris. Eines TIC • Disposen de correu-e, telèfon mòbil i telèfon fix. • Desconeixem si el personal disposa de correu-e. 4.3.6. Mediació S’ubiquen a les oficines de l’OPIC i es coordinen directament amb la regidoria de Participació Ciutadana. El contacte es fa a través de la regidoria de Participació Ciutadana. Eines TIC • Disposen de correu-e i telèfon fix. • Desconeixem si el personal disposa de correu-e.

Pla de Comunicació Interna 2013 - 2015 Ajuntament de Cubelles

Pla de Comunicaci贸 Interna 2013 - 2015 Ajuntament de Cubelles

Objectius fase A

Dintre de les accions recollides en aquest Pla de Comunicació Interna de l’Ajuntament de Cubelles 2013-2015, l’equip redactor, juntament amb la regidoria de Comunicació, hem identificat les accions que hauríem d’abordar en la primera fase (fase A), entre setembre de 2012 i febrer de 2013. Les hem segmentat d’acord si es tracta d’accions de comunicació interna o externa. Si bé aquest pla no recull accions en comunicació externa, hem decidit incloureles per la importància que tenen en l’estratègia comunicativa de l’Ajuntament de Cubelles.

5.1. COMUNICACIÓ EXTERNA 5.1.1. Desenvolupament web Actualment es troba en fase d’execució, amb l’empresa IDISC. Es preveu la seva entrada en funcionament el mes de juliol de 2013.

5.1.2. Implementació, recomanació i unitat comú de l’Ajuntament de Cubelles 2.0 (xarxes socials) La regidoria de Comunicació està elaborant un Reglament de Comunicació 2.0, que serà d’obligatori compliment de tots els departaments municipals. Entrada en vigor prevista: juliol 2013.

5.1.3. Newsletter Es planteja que el primer enviament es pugui fer el juliol de 2013. Les plantilles s’inclouen dins del projecte de la web municipal. La periodicitat d’enviament serà setmanal (els divendres) i inclourà tant informació com agenda d’activitats, amb un format molt net.

5.1.4. Telefonia mòbil La regidoria pretén reprendre l’acció de comunicació externa a través de missatges curts, tant sms com whatsapp. L’objectiu, juntament amb les regidories de Participació Ciutadana i Joventut, és aconseguir tenir els correus electrònics i els números de telèfon d’almenys 2.500 persones de Cubelles abans del 31 de desembre de 2013.

5.2. COMUNICACIÓ INTERNA 5.2.1. Taller de conscienciació El 12 de juliol de 2012 es va realitzar un taller de comunicació interna i xarxes socials, adreçat a responsables polítics, caps tècnics i referents comunicatius de cada regidoria (DIRCOMS).

Pla de Comunicació Interna 2013 - 2015 Ajuntament de Cubelles

5.2.3. Recopilació i implementació de nous processos Un cop assimilats els conceptes bàsics de Comunicació Interna, la regidoria de Comunicació determinarà, entre les accions recollides en el punt 6 d’aquest Pla.

5.2.3. DIRCOM interdepartamental Es considera estratègic el paper dels DIRCOM’s departamentals, com a referents comunicatius de cada regidoria. El seu paper ha de ser tant la canalització de la informació en sentit ascendent i descendent, alhora de participar en les reunions de coordinació transversal.

5.2.4. Newsletter intern El butlletí electrònic tindrà una periodicitat mensual i es podran realitzar els enviaments extraordinaris que siguin necessaris. La informació que inclourà serà tant informativa com d’interès per al treballador (calendari de cobrament, canvis d’horari, nova normativa...).

Pla de Comunicació Interna 2013 - 2015 Ajuntament de Cubelles

Propostes d’actuació

5.1. DIRCOM DEPARTAMENTAL La seva figura ha d’evitar que la comunicació i la informació es distorsioni. Aquest responsable ha d’estar autoritzat, tant a nivell polític com tècnic, per generar, difondre i rebre la informació i comunicació en els seus diferents fluxos i ha de vetllar perquè sigui periòdica i constant. 5.2. TALLER DE COMUNICACIÓ Sessions de formació per a tècnics (dircom’s) i polítics en les quals se’ls donin eines bàsiques sobre com ha de funcionar el Pla de Comunicació interna i nocions bàsiques sobre comunicació i utilització d’eines 2.0. 5.3. EINA DE TREBALL COL·LABORATIU (INTRANET) Per tal de reduït l’ús del correu electrònic, que s’ha evidenciat com un sistema poc útil en les tasques de treball col·laboratiu i coordinació, es proposa l’aplicació d’algun tipus d’entorn de treball col·laboratiu (Community) per tal de mantenir reunions i tasques coordinades entre departaments de l’Ajuntament. A més, ha de ser un entorn web corporativa que agrupi: blogs, xats de missatgeria instantània, fòrums interns, bústia de comentaris, protocols d’actuació, manuals diversos, suggeriments i queixes. Reconvertir el concepte de portal al de comunitat. Ha d’incloure en portada el missatge del dia de l’Ajuntament. Els treballadors hauran de validar-la per poder accedir a Internet. Mitjançant un sistema d’alerta, podria informar a diari d’esdeveniments diversos de cada departament, informacions relacionades amb Recursos Humans (ingrés de la nòmina, p.ex.) i, fins i tot, aspectes més informals (aniversaris, casaments, naixement de fills/es, avisos de condol...). Fer sentir a tots/es els/les treballadors/es que formem una gran família. Així mateix, ha d’incloure els diferents protocols d’actuació de cada àrea i manuals diversos (de benvinguda a un nou treballador, a un nou empadronat, d’atenció al ciutadà...). És imprescindible que el treballador es vegi obligat a entrar en aquesta intranet si el que es pretén és que la resta d’eines i mesures endegades tinguin una efectivitat satisfactòria. Aquest és un projecte que ha de liderar el Departament Informàtic i que haurà de ser actualitzat pels Dircoms Departamentals.

Pla de Comunicació Interna 2013 - 2015 Ajuntament de Cubelles

Propostes d’actuació

5.5. BLOGS INTERNS DEPARTAMENTALS Periòdicament, el Dircom redacta les principals tasques que elabora el departament per tal que puguin ser consultades per qualsevol membre de l’organització. L’objectiu és que tothom pugui conèixer gairebé al moment la tasca de la resta de professionals. Els blogs han de permetre els comentaris dels treballadors per tal de copsar les seves inquietuds. Aquesta xarxa de blogs ha d’estar allotjada en un servidor al qual només puguin accedir els integrants de l’Ajuntament. Part del seu contingut pot ser reaprofitat després d’una revisió per a webs i blogs externs i corporatius. 5.6. QUI ÉS QUI? (WIKI) Conjunt d’entrades que permetin a la resta del personal saber qui és qui a l’organització (tipus linkedin o xing interna), quines són les seves funcions específiques i els conceptes bàsics de cada departament. Part del seu contingut pot ser reaprofitat després d’una revisió per a webs i blogs externs i corporatius. 5.7. MISSATGERIA INSTANTÀNIA Facilitar el contacte directe entre els membres de l’organització sense necessitat de recórrer sistemàticament al telèfon (amb el consegüent estalvi del rebut, calculat en algunes empreses del 25%) i al correu electrònic, més lent i, sovint, feixuc per la gran quantitat de correu brossa que es rep. Un sistema xat similar als ja existents als correus electrònics de gmail, hotmail o el yammer. En aquesta esfera també tenen cabuda eines de microblogging com Twitter o Picotea, atès que permeten substituir mails, trucades i, fins i tot, reunions interdepartamentals. 5.8. SMS I WHATSAPP Enviament de missatges de text a mòbils corporatius per comunicar notícies de màxima rellevància. Important per a la gent que està “desconnectada” virtualment. 5.9. BUTLLETINS ELECTRÒNICS És recomanable que inclogui continguts relacionats amb l’oci per tal de generar interès. Veure com podem fer arribar el butlletí a la gent “desconnectada”.

Pla de Comunicació Interna 2013 - 2015 Ajuntament de Cubelles

Propostes d’actuació 5.10. CALENDARI COMÚ Una eina que permeti concertar cites i saber els dies de festa de qualsevol treballador. Facilitar la coordinació de la feina de tota la plantilla. 5.11. MANUAL DE BENVINGUDA AL PERSONAL Document elaborat amb la finalitat de facilitar l’adaptació de nou personal a l’organització que no tingui accés a Internet. 5.12. MANUAL DE BENVINGUDA A LA CIUTADANIA Document elaborat amb la finalitat de facilitar informació sobre el municipi i els serveis de l’Ajuntament a la nova ciutadania. Especialment nous resident al municipi, que tenen unes necessitats d’informació molt àmplies i concretes (p.ex. telèfons d’interès, mitjans d’informació, entitats...). Possibilitat de donar el correu electrònic per rebre informació sobre actes, agenda... 5.13. TAULELL INFORMATIU Pensat preferentment per als membres de l’organització que no tinguin accés a Internet. 5.14. CARTES CIRCULARS Pensat preferentment per als membres de l’organització que no tinguin accés a Internet. 5.15. FULLETONS INFORMATIUS Pensat preferentment per als membres de l’organització que no tinguin accés a Internet. 5.16. REUNIONS AMB PROFESSIONALS DE LES DIFERENTS ÀREES DE L’ORGANITZACIÓ. Caldria establir una sèrie de reunions mensuals, a l’estil de les originàries juntes de coordinació, en les quals es tractessin temes de tipus transversal que ajudés a que la informació dels diferents departaments circulés de forma horitzontal entre els caps de departaments. 5.17. AVALUACIONS I ENQUESTES D’ACTITUD. La realització de test i enquestes per tal d’avaluar l’actitud del personal de l’organització. 5.18. INFORMACIÓ D’INTERÈS PEL PERSONAL DINS LA NÒMINA El document més llegit per tot el personal de l’organització, tant el personal ‘connectat’ com el que no ho està, és la nòmina. Per aquest motiu proposem que

Pla de Comunicació Interna 2013 - 2015 Ajuntament de Cubelles

s’inclogui un missatge principal en el document de la nòmina i que s’adjunti el butlletí intern. 5.19. PUNT D’ACCÉS D’INTERNET PER AL PERSONAL DESCONNECTAT El personal del Servei Municipal d’Obres i la Neteja municipal conformarien el gruix del personal ‘desconnectat’. Per tant, s’establiria un punt d’accés a Internet tant en la nau de la Servei Municipal d’Obres com al CEIP Charlie Rivel i a l’Ajuntament de Cubelles, perquè aquestes persones puguin consultar diàriament els elements 2.0 que conformen aquest Pla de Comunicació Interna. 5.20. TOTHOM HA DE TENIR CORREU-E O LA POSSIBILITAT DE DERIVAR-LO AL SEU CORREU PERSONAL Es planteja la necessitat que, igual que tothom disposa de targeta per fitxar, totes les persones que treballen per l’Ajuntament de Cubelles rebin un compte de correu electrònic. En cas de ser persones ‘desconnectades’, es podria plantejar l’opció de redirigir els correus a correus personals. 5.21. REDACCIÓ GUIA D’USOS I ESTILS DE LES XARXES SOCIALS DE L’AJUNTAMENT DE CUBELLES Elaborar i aprovar un a guia d’usos i estils de les xarxes socials de l’Ajuntament de Cubelles, que inclogui, com a mínim, les estratègies a seguir

Pla de Comunicació Interna 2013 - 2015 Ajuntament de Cubelles

Correu-e

Accés internet personal

Informació a la nòmina

Reunions

Fulletons informatius

Cartes i circulars

Taulell informatiu

Manual nou ciutadà

Manual de benvinguda

Calendari comú

Butlletins electrònics

SMS / Whatsapp

Missatgeria instantània

Qui és qui (wiki)?

Blogs departamentals

Intranet

Taller comunicatiu

Espai de treball col·laboratiu

Dircom Departamental

abril

APROVACIÓ DEL PLA DE COMUNICACIÓ INTERNA

Acció

maig

juny

juliol

agost

setembte

octubre

novembre

desembre

gener

Cronograma

Pla de Comunicaci贸 Interna 2013 - 2015 Ajuntament de Cubelles

Estratègies avaluació

7.1. INDICADORS 7.1.1. Nombre de professionals que coneixen el Pla un any després de la seva implementació Enquestes anuals de satisfacció del personal. Caldrà valorar tant el nombre de participants com el contingut de les seves respostes. 7.1.2. Nombre d’accions proposades pels Dircoms departamentals Semestralment, comptabilització de les accions de millora proposades pels Dircoms departamentals. El percentatge (núm. accions/núm. Dircoms) marcarà la implementació => Superior al començament – inferior més endavant. 7.1.3. Nombre d’accions de millora dutes a terme Anualment, comptabilització de les accions de millora executades tant per iniciativa pròpia com per suggeriment del personal. El percentatge (núm. accions/núm. personal) marcarà la implementació => Superior al començament – inferior més endavant. 7.1.4. Nombre d’entrades als blogs departamentals En una primera fase, recompte trimestral del número d’entrades i comentaris a la xarxa de blogs. Divisió de la quantitat d’entrades i comentaris pel nombre de treballadors amb accés a Internet. Comptabilització del contingut reaprofitat per a les webs i blogs corporatius. 7.1.5. Nombre d’entrades a la wiki interna Recompte trimestral de les visites efectuades a la wiki i divisió pel nombre de treballadors amb accés a Internet. 7.1.6. Ús de la missatgeria instantània Anàlisi semestral de la implementació de la missatgeria instantània. Nombre de comunicacions del xat intern, del whatsapp, del correu electrònic i de la factura telefònica. 7.1.7. Lectures dels butlletins electrònics Bimensualment, nombre de lectures dels butlletins electrònics. Puntualment, deixar d’enviar durant cinc dies a un percentatge significatiu dels treballadors i comptabilitzar les reclamacions presentades pels afectats. 7.1.8. Consultes del calendari comú Recompte bimensual de les consultes realitzades. Nombre d’incidències (p. ex. anotacions assenyalant que el treballador X era de vacances i no constava al calendari). La reducció d’incidències com a indicador de la implementació del Pla.

Pla de Comunicació Interna 2013 - 2015 Ajuntament de Cubelles

Estratègies avaluació 7.1.9. Nombre de manuals de benvinguda al personal Comptabilització anual dels exemplars impresos i lliurats. 7.1.10. Nombre de manuals de benvinguda a la ciutadania Comptabilització anual dels exemplars impresos i lliurats. 7.1.11. Reclamacions taulell informatiu Puntualment, deixar durant cinc dies el taulell sense actualitzar i comptabilitzar les reclamacions presentades pels treballadors sense accés a internet. 7.1.12. Número de cartes i circulars Recompte semestral de les cartes circulars enviades al personal.

Pla de Comunicació Interna 2013 - 2015 Ajuntament de Cubelles

Pressupost

El pressupost aproximat de la implantació d’aquest Pla de Comunicació Interna de l’Ajuntament de Cubelles 2013-2015, és:

Acció

Import

Tallers comunicatius

3.000,00€

Espai de treball col·laboratiu (inclou intranet) (llicència anual)

3.000,00€

Creació de blogs interdepartamental

1.000,00€

Servei SMS/WHATSAPP

1.000,00€

Manuals de benvinguda (100 electrònics / 100 paper)

600,00€

Manual de benvinguda a la ciutadania (1.300 unitats/any)

Fulletons

500,00€

Reglament de xarxes socials

0,00€ TOTAL

Pla de Comunicació Interna 2013 - 2015 Ajuntament de Cubelles

1.000,00€

10.100,00€

Grup de treball

JOSÉ MANUEL GARCIA IZQUIERDO Nascut el 3 de març de 1976 a Cubelles, és llicenciat en Filologia Hispànica per la Universitat de Barcelona i en Periodisme per la Universitat Autònoma de Barcelona. Va cursar un màster en Reporterisme i Periodisme avançat de la Universitat Ramon Llull-Blanquerna en col·laboració amb el Grup Godó. Actualment és director en funcions de Ràdio Cubelles, on va començar a col·laborar l’any 1990. Al llarg de la seva carrera professional ha treballat a la Cadena Ser Penedès-Garraf, l’Hora del Garraf, Cope Ciutadella, al grup editorial L’Espigó, Canal Blau FM i TV, El Cargol Garraf, Cadena Ser Menorca, RTV El Vendrell, el Diari del Baix Penedès, El 3 de 8, Diari de Tarragona, Ràdio 4 (RNE), Urbe TV, El Terrat, TV3 i el Kallejeo. Col·laborador habitual de l’extint Full de Cubelles, com a membre del Grup d’Estudis Cubellencs Amics del castell és autor dels quaderns sobre recerca històrica “Motius i sobrenoms de Cubelles”; “Del verd i carbassa al blau. CF Cubelles (1967-2007). 40 anys de futbol a Cubelles”; “Grup d’Estudis Cubellencs. 10 de cultura a Cubelles”; i “Independència. 400 anys de la separació de Vilanova i Cubelles”.

VÍCTOR LORA I ORDAZ Nascut el 25 de setembre de 1974 a l’Hospitalet del Llobregat, és diplomat en Relacions Laborals per la Universitat Rovira i Virgili i estudiant de Comunicació a la Universitat Oberta de Catalunya. És tècnic en protocol municipal i provincial per Escuela Técnica. Des de l’any 2000 és Coordinador de Comunicació i Protocol de l’Ajuntament de Cubelles. Des de l’any 1988 és col·laborador habitual de Ràdio Cubelles, on ha realitzat programes de debat polític, esports i musicals. Al llarg de la seva carrera professional ha treballat al Diari de Vilanova, l’Hora del Garraf i a l’agència de notícies esportives ADI. A més, ha col·laborat amb les retransmissions esportives de Canal Blau TV (bàsquet).

Pla de Comunicació Interna 2013 - 2015 Ajuntament de Cubelles

Bibliografia LLIBRES

XIFRA, J. i LALUEZA, F. Casos de relaciones públicas y comunicación corporativa. Pearson Educacion SA. Madrid 2009

ARTICLES FORMANCHUK, A. Comunicación Interma 2.0. Un desafío cultural. 2010 Cómo elaborar el plan de comunicación. Manuales prácticos de la Pyme. Plan de comunciación interna 2010-2012. Gerencia de atención primaria. Talavera de la Reina. Versión 4 de març de 2010. Directives de comunicació de l’Ajuntament de Cubelles. Departament de Comunicació. ovembre 2007. SÁNCHEZ ALANDÍ, L. Creació d’un pla de comunicació interna en la Direcció General de Relacions amb l’Administració de Justícia. Generalitat de Catalunya. 2006 Plan de Comunicación del plan PCASUS. Universidad de Sevilla. Abril 2006. RUIZ VA, A. La comunicación interna en la estrategia empresarial. IDEC. Curs 2003-2004. ESCOBAR SANZ DRANGUET, B. Las redes sociales como herramientas de comunicación interna en la organización. Grupo Gesfor. Comunica 2.0: el Social media al servicio de la Comunicación Interna. Novembre de 2010. Microblogging versus correo electrónico. 25 d’octubre de 2010. LOSADA GIL, C. Barreras y ventajas de las redes sociales para la comunicación interna. 29 de juliol de 2010. MERINO GÓMEZ, J. Comunicación interna 2.0: evitar las castas dentro de la empresa. Març 2011. MÉNDEZ, M.A. No envíe ‘emails’. El País. Agost 2011. Plan de acogida de nuevos trabajadores del Ayuntamiento de Benavente.

Pla de Comunicació Interna 2013 - 2015 Ajuntament de Cubelles

Bibliografia

RECURSOS WEB BUSTAMANTE, G. Chuleta de las redes sociales. http://guillermobustamante.com/wp-content/uploads/clases/chuleta_redes_sociales. pdf Altafulla dóna veu als veïns en la política municipal. Directe.cat. Agost 2011. http://www.directe.cat/noticia/168016/altafulla-dona-veu-als-veins-en-la-politicamunicipal Los seis obstáculos que pueden arruinar un plan de Comunicación Interna. Top comunicación. Agost 2011. http://www.topcomunicacion.com/noticia/1265/los-seis-obstaculos-que-puedenarruinar-una-plan-de-comunicacion-interna Los 9 soportes más eficaces en un buen Plan de Comunicación Interna. Top comunicación. Octubre 2011 http://www.topcomunicacion.com/noticia/1266/los-9-soportes-mas-eficaces-en-unbuen-plan-de-comunicacion-interna

VÍDEOS Qué es un wiki? Youtube. Agost 2007. http://www.youtube.com/watch?v=jIgk8v74IZg Teambox http://vimeo.com/22566135

Pla de Comunicació Interna 2013 - 2015 Ajuntament de Cubelles

Pla de Comunicaci贸 Interna 2013 - 2015 Ajuntament de Cubelles