P@M Falep Prévention L’année 2013, dixième anniversaire de la création du Point d’@ccès Multimédia du Service de Prévention Spécialisée de la FALEP, aura été marquée par les changements de locaux intervenus en cours d’année. Dans un contexte socio-économique tendu, les P@M sont de plus en plus sollicités pour accompagner les personnes en recherche d’emploi dans leur appropriation des TIC. Bien qu’il n’y ait pas une ligne de fracture nette ou uniforme, la « fracture numérique » touche davantage les population les plus fragiles. Aujourd’hui, l’accès à Internet dans les meilleures conditions est aussi vital que l’usage du téléphone, aussi primordial pour les familles que l’électricité ou l’eau courante. La situation a évolué au cours des cinq dernières années, le nombre de ménages « offline » à diminué notablement par rapport au milieu des années 2000. Cependant, certaines catégories de population fragilisées présentent toujours un taux « d’analphabétisme informatique » important. De plus, la progression du nombre de ménages « connectés » ne doit pas faire oublier que la fracture porte aussi sur les usages. Au-delà de l’accessibilité matérielle, la maîtrise de l’outil reste un enjeu de taille, auquel seules des ressources humaines appropriées (encadrement, animation, formation) peuvent répondre. C’est la « Médiation numérique », lien entre les TIC en constante évolution, et des populations souvent mal armées pour se les approprier. Ce document concernant le P@M du Service de Prévention Spécialisée de la FALEP s’appuie sur la vie de cet espace du 1er janvier 2013 au 31 décembre 2013. Je profite de l'occasion pour remercier Jean Baptiste SALVADORI, Chef de Service, Jean Michel SIMON, Directeur du Service de Prévention Spécialisée FALEP et Pierre Jean RUBINI, Directeur Général FALEP pour toute la confiance qu‘ils m'accordent quotidiennement. J'espère que vous prendrez autant de plaisir à lire ce bilan annuel que j'en ai pris à l'écrire.
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1. Nos orientations
2. L’espace multimédia 2.1 Situation géographique 2.2 Les locaux 2.3 Le dispositif du P@M
3. Objectifs et missions du P@M 3.1 Adapter nos objectifs aux besoins des publics pour mieux cerner la fracture numérique 3.2 Le Service Public Numérique du P@M
4. Les activités du P@M 4.1 Les activités régulières en chiffre / graphique 4.2 Les journées thématiques 4.3 Lieux d’intervention 4.4 La vie du réseau
5. Le P@M, ses usagers et ses statistiques 6. Les perspectives 2014
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Notre P@M est une activité parmi d’autres du Service de Prévention Spécialisée de la FALEP. Une association est une «entreprise» à but non lucratif. La FALEP (Fédération des Associations Laïques et Éducation Populaire) de Corse du Sud constitue la section départementale de la Ligue de l’Enseignement et de l’Éducation permanente. Ainsi une des missions premières de la Fédération est d’être une association complémentaire de l’école. Pour répondre aux conditions de son développement, la Fédération a créé des établissements ou services en fonction des activités et financements qui leur étaient dévolus en propre. La FALEP a vocation de «faire du social». Nous ne sommes donc pas une entreprise capitaliste dont le but serait de faire du profit. L’exigence de l’association est de répondre aux besoins réels sociaux et culturels des habitants des quartiers et pas à des fantasmes technocratiques. Le P@M entre dans ce cadre. La Collectivité Territoriale de Corse a mis en place depuis 2000, une politique de soutien au développement des usages des TIC (Technologies de l'information et de la Communication). Cette politique s'est traduite notamment par la création d'une vingtaine de P@M (point d'accès multimédia) ou EPN (Espace Public Numérique) et la création d'un Pôle d'animation régional. Un Point d‘@ccès Multimédia est un espace multimédia, ouvert à tous les publics qui propose à chacun d'accéder à Internet et au multimédia (outils, techniques, contenus...) et de bénéficier d'un accompagnement aux Technologies de l’Information et de la Communication. La création du P@M du Service de Prévention de la FALEP s’est inscrit dans le cadre du constat de ce qu’on appelle la « Fracture Numérique». Lieu d’initiation aux nouvelles technologies de l’information et de la communication, sans préjudice de l’activité des organismes de formation, il peut contribuer à vulgariser et assurer une médiation avec les dispositifs d’insertion, permettre à des publics d’horizons divers de se retrouver pour communiquer, échanger, apprendre, s’informer, s’exprimer dans une dynamique qui peut favoriser une mixité sociale et culturelle.
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Les actions du P@M doivent permettre la découverte des différentes possibilités offertes par l’informatique et Internet par l’organisation d’ateliers thématiques qui répondent aux préoccupations quotidiennes des publics. Depuis sa création, les orientations du P@M, ont toujours été de répondre aux besoins réels des usagers fréquentant notre Espace Public Numérique. A mesure que le public évoluait, nos activités, leur contenu, leur durée, leur rythme s’adaptaient. Cependant, une chose est restée «stable» : le besoin d’une initiation aux usages de base d’un ordinateur connecté. Les parenthèses à «stable» sont là pour montrer que cette stabilité n’est que relative : en effet, plus nous avançons dans le temps et plus le public touché est de plus en plus éloigné du numérique (scolairement, financièrement et culturellement), et donc plus l’apprentissage des usages de bases est crucial. Le taux d’habitants non équipés dans le quartier est encore très élevé(environ 40%) et la majorité de ceux qui sont équipés n’ont aucune pratique d’un ordinateur. Dès le début, nous avons fait le choix de répondre à ce besoin d’initiation de base et de bannir l’accès libre non accompagné qui ne répond pas aux besoins d’apprentissage.
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2.1 Situation géographique
Le P@M du Service de Prévention de la FALEP est situé à : Immeuble Louisiane – Bât B – RDC Rue Paul Colonna d’Istria B.P 27 – 20181 Ajaccio Cedex 01 Tél : 04.95.22.35.34 Fax : 04.95.10.53.82 Mail :
pam@falep-prevention.org
Site :
www.falep-prevention.org
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2.2 Les locaux
Les locaux du P@M ont évolué au cours de l’année 2013. Désormais, les activités du P@M sont réparties sur 3 espaces : L’espace ESJ accueille : • L’accès libre • Les ateliers santé • Les ateliers relais L’espace SPS accueille : • Les ateliers e-administration • L’accompagnement personnalisé La salle de réunion accueille : • Les cours d’initiation • Les cours de perfectionnement
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2.3 Le dispositif du P@M 2.3.1 Les horaires
Du Lundi au Vendredi de 9h00h à 16h30 sans interruption.
2.3.2 Périodes de fermeture en 2013
Du 29 juillet au 4 septembre et du 23 décembre au 5 janvier 2014
2.3.3 Les employés
1 animateur multimédia
Nombre d’équivalents temps plein salariés : 1 animateur x 35h/s soit 151h mensuelles
Nature des contrats :
1 animateur multimédia en CDI
2.3.4 Le parc Informatique Le P@M du Service de Prévention de la FALEP dispose aujourd’hui de 15 postes de travail informatique, dont 1 pour l’animateur, 8 pour le P@M itinérant (3 portables + 5 tablettes) et 6 pour le public.
Nous disposons également de : • 1 • 1 • 1 • 1
imprimante laser imprimante jet d’encre vidéo projecteur camera
Sur l’ensemble des postes du P@M sont installées les solutions logicielles : • OpenOffice • Gimp • Avast & Ad aware • Photophiltre
Type de connexion Internet : Orange haut débit : LiveBox avec connexion DSL, Ethernet et Wifi Les postes sont reliés à Internet en connexion wifi
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2.3.5 Liste des modules et ateliers Les modules d'initiation : - les généralités de l'informatique - Internet - La messagerie - Mettre en forme son CV - Télécharger et installer des logiciels - Apprendre à utiliser sa clé USB - Chat et messagerie instantanée
Les ateliers: Services Publics : Utilisation des services administratifs en ligne (CPAM, MDPH, impôts, Pôle Emploi, Caisse de retraite, CAF, Etat civil, obtenir un formulaire administratif…). Utilisation des services de la Poste en ligne (envoi de recommandé ou de courriers simples, impression de timbresposte,…), gestion des factures courantes (EDF, Téléphone, Internet …), demande de logement en ligne
Informatique : Initiation aux bases de l’informatique et de l’Internet (Manipulations, clé USB, imprimante et webcam, gestion de l’ordinateur, des fichiers et dossiers, anti-virus, mises à jour, navigation sur le Net…)
Bureautique : L’atelier bureautique permet de découvrir les bases pour taper, modifier et changer les propriétés d’un texte. Il permet également d’organiser et gérer ses fichiers sur l’ordinateur. Sous le terme bureautique, on retrouve les logiciels plutôt utiliser au travail : traitement de texte, tableur, base de données, présentation. Les logiciels de bureautique sont moins utilisés à des fins personnels mis à part le traitement de texte. Nous organisons donc quelques ateliers sur cette thématique.
Google et ses outils : Google n'est pas qu'un moteur de recherches ! Rechercher, Communiquer, publier et partager : Google Web, Google Vidéo, Google Actu, Google Images, Google Maps + street view, Google Blog, Google Photos, Google Drive, Gmail, Google Agenda, Google Chrome…
Web 2.0 et réseaux sociaux : Savoir tout faire avec Facebook, Twitter, Google+, et les autres La Poste : Ateliers pédagogiques en partenariat avec la Poste (Envoyer et recevoir un colis, une lettre recommandée, faire une lettre type bancaire...) 2.3.6 Droits d’entrées
L’accès à l’espace et aux services du P@M est gratuit
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3.1 Adapter nos objectifs aux besoins des publics pour mieux cerner la fracture numérique Nos objectifs en matière d’informatique et de numérique ne changent pas : lutter contre la fracture et l’exclusion numérique reste une priorité absolue. Il est cependant indispensable d’expliquer ce que recouvre cette notion vague que l’on calque trop rapidement sur la fracture sociale. En effet, le phénomène de fracture numérique va bien au-delà des situations économiques des personnes. La variété des publics que nous accueillons au P@M montre que des personnes issues de milieux socio-culturels favorisés se retrouvent, elles aussi, coupées des ressources numériques que la vie quotidienne demande à chaque citoyen de maîtriser. C’est particulièrement le cas pour les personnes âgées dites “seniors” que nous formons au P@M. Pour une large part d’entre elles, les difficultés économiques n’existent pas ou peu : elles s’équipent facilement. Or, le simple achat de matériel informatique ne résout rien, car le nœud central de cette fracture est bel et bien celui des usages. Cet exemple est éloquent car il prouve que l’appropriation d’un ordinateur et, plus généralement de machines électroniques, requiert un savoir et une culture numérique qu’ils ne possèdent pas. Nous le constatons tous les jours lors de nos ateliers, la fracture numérique est composite et l’appartenance sociale ne suffit pas à faire un diagnostic précis des problèmes. Elle traverse toutes les couches de la population et reste intimement liée aux facteurs suivants : 1*/L’origine et la situation sociale des personnes : personnes ayant peu ou pas de qualifications, chômeurs de longue durée et personnes éloignées de l’emploi, personnes en réinsertion ou en situation de grande précarité ; 2*/La situation économique et matérielle des personnes : même s’il a considérablement baissé ces dernières années, le prix d’un équipement informatique reste, pour certains foyers, un frein à l’accès et à l’apprentissage des TIC ; P@M Falep Prévention – Rapport d’activités 2013
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3*/L’origine culturelle des personnes : personnes d’origine étrangère peu ou pas alphabétisées en français, personnes illettrées ; 4*/L’origine socio-professionnelle des personnes : quelques rares personnes, encore aujourd’hui, n’ont pas ou très peu besoin d’utiliser un ordinateur dans leur travail. C’est le cas par exemple de nombreux métiers de l'art et de l'artisanat ; 5*/L’âge des personnes : enfants, adolescents, personnes âgées ; 6*/Le handicap des personnes : moteur, auditif, visuel, mental ; Ces facteurs représentent des barrières conséquentes qui augmentent considérablement – c’est malheureusement souvent le cas – lorsqu’elles s’ajoutent et se combinent entre elles. Rappelons enfin que la fracture numérique peut être totale ou partielle. Elle est totale lorsque nous sommes face à des cas d’illectronisme (ou d’analphabétisme numérique) complets ; où les personnes méconnaissent les outils, les usages, le vocabulaire, la culture et les références numériques. La fracture numérique est partielle lorsque la connaissance du numérique (outils, culture, références…) est empirique et lacunaire. C’est particulièrement le cas chez les jeunes générations (les enfants et les adolescents voire les jeunes adultes) qui ont des facilités à manipuler les outils, mais qui méconnaissent par exemple les règles d’utilisation de l’Internet (Netiquette, respect des droits d’auteur…) et les risques que ce média peut induire (fraudes, virus, racolage des mineurs…). Cette fracture est également partielle chez des adultes qui se sont initiés en autodidactes, mais qui n’ont pas acquis d’autonomie dans leur utilisation de l’informatique.
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La prise en compte des difficultés que rencontrent nos publics est un point de départ pour bâtir une offre de formation et d’actions capables d’apporter des réponses adaptées. A partir du constat que nous venons d’établir, nous avons dirigé nos efforts sur six axes : I. Initier aux fondamentaux de l’informatique (formations de niveau 1) :
maîtrise du clavier et de la souris, gestion des principales ressources d’un ordinateur, navigation sur Internet et utilisation d’une messagerie électronique, bureautique. II. Consolider et approfondir les premiers acquis (formations de niveau 2) :
approfondissement des enseignements de base : système d’exploitation, Internet, messagerie électronique, bureautique, gestion des images. III. Sensibiliser aux usages de l’Internet :
recherche d’informations, utilisation des ressources de l’e-administration, du e-commerce, utilisation des réseaux sociaux et des forums de discussion. IV. Transmettre les bonnes pratiques : respect des droits de propriété intellectuelle (lutte contre les téléchargements illégaux, lutte contre le plagiat en ligne…), respect de la Netiquette dans la messagerie électronique et les forums de discussion. V. Donner accès à l’informatique loisir : utilisation des ressources graphiques et sonores (images, photos, vidéo et son numériques), création de sites Web et publication sur Internet, discussions instantanées (chat) et visioconférences, découverte des nouveaux modes de socialisation liés aux technologies numériques. VI. Transmettre une culture numérique : acquisition d’un nouveau vocabulaire, P@M Falep Prévention – Rapport d’activités 2013
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3.2 Le Service Public Numérique du P@M
Aujourd'hui "l'administration électronique" se développe à grande vitesse en France. Au plan national comme au plan local de multiples initiatives voient le jour. L'audience des sites publics est au rendez-vous et leur efficacité n'est plus à démontrer. Cependant, de nombreuses personnes sont encore incapables d' accéder à ces services qui nécessitent une certaine connaissance de l'informatique et d'Internet. Les personnes en grande précarité sociale Ceux qui ne sont pas en mesure d’acheter un ordinateur ou de payer une ligne téléphonique sont obligatoirement coupés d’Internet, et donc exclus d’un outil indispensable aujourd’hui pour la recherche d’un emploi. L'objectif du service public numérique dans le P@M est de familiariser les usagers aux interfaces en ligne des administrations telles que le Pôle Emploi, la CAF, les impôts, la demande de logement, la Sécurité Sociale, mais également de rendre autonome un public qui n'a pas été formé à l'outil informatique afin qu'il puisse rédiger seul des courriers administratifs, professionnels et/ou personnels. L’animateur accompagne le public dans les démarches administratives en ligne pour les seniors et les personnes isolées et un accompagnement dans la réalisation de tous leurs écrits sur traitement de texte. Les personnes âgées dites “seniors” Les séniors sont parfois démunis face aux innovations technologiques qui font à présent parties du paysage et deviennent incontournables pour communiquer : relations « en ligne » avec les administrations, courrier électronique, achats sur Internet, la photo numérique, numérisation des supports musicaux ou cinématographiques, évolution des téléphones, fusion des technologies télévision, ordinateur, etc.
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Photos prises durant nos divers ateliers (Ateliers Relais Ajaccio, Foyer Educatif, Espace Santé Jeunes et Ateliers Relais Porto-Vecchio) avec l'autorisation de nos usagers
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4.1 Les activités régulières en chiffre / graphique
Nombre de sessions
Nombre d’heures
Nombre d’usagers
Services Publics
64
384
253*
La Poste
21
63
181
Informatique
28
168
132
Bureautique
36
186
204
Google et ses outils
34
102
166
Web 2.0 / Réseaux Sociaux
8
26
30
Libre en Fête
5
30
58
Fête de l’Internet
4
24
40
200
983
1064
* Dont 86 pers « Déclaration de revenus »
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4.1 Les activités régulières en chiffre / graphique
Répartition par nombre d'usagers par module Module Services Publics
40
Module Bureautique
58 253
Module Google et ses outils
181
Module Informatique Module Web 2.0 et Réseaux Sociaux
30 204
132 166
La Poste Libre en Fête Fête de l'Internet
Répartition par nombre de session par module 5 4 8
Module Services Publics Module Bureautique
21 64
Module Google et ses outils Module Informatique
28
Module Web 2.0 et Réseaux Sociaux 34
36
La Poste Libre en Fête Fête de l'Internet
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4.1 Les activités régulières en chiffre / graphique
Répartition par nombre d'heures par module 30 24 26
Module Services Publics
63
Module Bureautique 384
Module Google et ses outils
168
Module Informatique Module Web 2.0 et Réseaux Sociaux 102
La Poste
186
Libre en Fête Fête de l'Internet
Activités Régulières
200
Nombre de sessions
1064
Nombre de d'heures Nombre d'usagers 983
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4.2 Les Journées Thématiques 4.1 Déclarez vos impôts
L'opération d'accompagnement des contribuables pour la déclaration de revenus sur Internet ayant été plébiscitée en 2009, 2010, 2011 et 2012, le P@M du Service de Prévention Spécialisée de la FALEP se devait tout naturellement de reconduire l’expérience en 2013. La déclaration de revenus sur Internet, bien que facultative, permet au citoyen de faciliter ses démarches lorsqu'il possède la maîtrise de l'informatique. Notre animateur multimédia a accompagné 86 personnes de « télédéclarer »leurs revenus.
4.2 Réalisation du journal santé « Globule Info » Le Service de Prévention Spécialisée de la FALEP, dans une approche globale des problèmes de santé des jeunes, liés à des problèmes sociaux, propose un véritable programme d’éducation à la santé. Afin de favoriser cette éducation, des actions d’éducation à la santé sont mises en place, notamment la rédaction du journal « Globule Info », traitant en particulier de thématiques comme la diététique, le tabac, l’alcool, le SIDA, et d’une façon générale d’éducation pour la santé. P@M Falep Prévention – Rapport d’activités 2013
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4.2 Les Journées Thématiques 4.3 Libre en fête et fête de l’Internet
En partenariat avec le Centre Social de St-Jean, le P@M du Service de Prévention Spécialisée de la FALEP a mis à disposition des ordinateurs portables au cours du mois de mars 2013 pour la traditionnelle Fête de l’Internet et le Libre en Fête . Cette opération implantée dans les quartiers politique « accessibilité à Internet pour tous ».
4.4 Les journées du Patrimoine Dans le cadre des Journées du Patrimoine,
la
Direction
du
Patrimoine collabore avec les Points
d’Accès
Multimédia,
espaces publics numériques de Corse,
qui
quotidien
œuvrent
au
pour
faciliter
l’utilisation
des
nouvelles
technologies
par
le
grand
public, pour les journées du patrimoine. Animateurs et usagers P@M ont créé
ensemble
une
carte
interactive. P@M Falep Prévention – Rapport d’activités 2013
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4.3 Lieux d’intervention
Centre Social St-Jean
Service de Prévention FALEP
Espace Santé Jeunes
P@M Foyer Educatif FALEP
Antenne Porto-Vecchio
FALEP Associations de Quartier
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4.4 La vie du réseau
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5. Le P@M, ses usagers et ses statistiques
Répartition par tranche d'âge 82 264
186
20 ans 20/40 ans 40/60 ans
532
60 ans
Répartition hommes / femmes
485
Hommes
579 Femmes
Nationalité
330
Française
734
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Etrangère
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5. Le P@M, ses usagers et ses statistiques Activités Professionnelles 82 264 240
Scolarisé Sans emploi En activités
478
Retraités
Accès Internet à domicile 194 Oui
870
Non
Equipement informatique à domicile
324 Oui
Non
740
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Une amélioration de la transversalité des interventions entre le P@M et les secteurs de la FALEP o Le fait que le P@M soit implanté au sein du Service de Prévention favorise l’accès de l’ensemble de notre public aux nouvelles technologies et peut constituer une ressource pour les projets mis en œuvre au sein du Service par les différents dispositifs transversaux. o Faciliter l’autonomie des publics face à l’ordinateur et Internet. o « Donner l’envie » des usages et des services d’Internet avec les nouvelles technologies.
Une réflexion autour d’une évolution des activités du P@M o Créer un relais de service public assurant un service de proximité. o Intégrer certaines activités nouvelles susceptibles d’apporter des subventions supplémentaires provenant du Département, de la Région ou des Fonds Européens.
Plus généralement o Développer les activités pour mieux répondre à la demande o Développer encore plus d’activités autour du Web 2.0 o Continuer à renouveler le parc informatique afin d’être en phase avec le public et le marché
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