Simulacion comercio - aprendizaje servicio by Alberto Lopez

Trabajo Simulación Comercial – Aprendizaje Servicio

Juan Alberto Lopez Carvajal

CDI 1º CIA I.E.S. MIGUEL ROMERO ESTEO

Contenido Introduccion ........................................................................ Ошибка! Закладка не определена. Razon Social................................................................................................................................... 4 Logotipo ........................................................................................................................................ 4 Localizacion ................................................................................................................................... 5 Actividad comercial ....................................................................................................................... 5 Anagrama ...................................................................................................................................... 5 Eslogan .......................................................................................................................................... 5 Pagina Web de la Empresa ............................................................................................................ 6 Blogs .............................................................................................................................................. 6 Redes Sociales ............................................................................................................................... 7 Twitter: ...................................................................................................................................... 7 Facebook: .................................................................................................................................. 7 About.me................................................................................................................................... 8 Paper.li ...................................................................................................................................... 8 Prestashop. Idea y diseño de una tienda virtual. ...................................................................... 8 Pinterest .................................................................................................................................... 9 Google+ ................................................................................................................................... 10 Selección y registro de dominio. ................................................................................................. 10 Escaparate web. Catálogo electrónico ........................................................................................ 11 Control logístico de las mercancías vendidas online .................................................................. 11 Comercio, valor añadido del producto; Globalización o Importancia de Internet en el Comercio Electrónico................................................................................................................................... 12 La reclamación como instrumento de fidelización de la clientela .............................................. 12 Periodos de reflexión y cancelaciones ........................................................................................ 13 Medios internacionales de pago electrónico .............................................................................. 13 Modelos de negocio digital: portales horizontales, B2B, B2C, entre otros ................................ 13 Concepto de Internet. Protocolo TCP/IP ..................................................................................... 13 Internet de las cosas ................................................................................................................... 14 Navegadores a utilizar ................................................................................................................. 14 Buscar Información en Internet .................................................................................................. 15 Correo: POP Y IMAP .................................................................................................................... 15 Transferencias archivos ............................................................................................................... 15 Encriptación................................................................................................................................. 16 Criptografia.................................................................................................................................. 16 Firmas Digitales ........................................................................................................................... 16 Certificados digitales ................................................................................................................... 17 Negocios electrónicos: e-shop, e-mail, e-procurement, e-marketplace y e-auction.................. 17

Anexo: Plan de Marketing Digital. ............................................................................................... 18 Introducción y definición del negocio. Offline y Online. ......................................................... 19 Estudio Previo.......................................................................................................................... 20 Análisis de la situación: ....................................................................................................... 20 Análisis

de la competencia ............................................................................................... 22

Grupo Cortefiel:................................................................................................................... 22 Grupo Inditex ...................................................................................................................... 23 Puntos críticos: .................................................................................................................... 23 ¿Qué tecnologías utilizáis en nuestro comercio? ............................................................... 24 Cuidado del medio ambiente .............................................................................................. 24 Calidad y diseño actualizado ............................................................................................... 24 Distribución ......................................................................................................................... 24 DAFO ....................................................................................................................................... 25 Estrategia

de Marketing ................................................................................................... 26

Misión: ................................................................................................................................. 26 Objetivos: ............................................................................................................................ 26 Objetivos de comunicación ................................................................................................. 26 Estrategia............................................................................................................................. 27 Mercados

objetivos ...................................................................................................... 27

Posicionamiento .................................................................................................................. 27 Marketing

Mix: .............................................................................................................. 27

Fidelización y Promoción..................................................................................................... 28 Matriz BNG .......................................................................................................................... 29 Costes de transporte ........................................................................................................... 29 Cronología ............................................................................................................................... 30 Calendario ........................................................................................................................... 30 Presupuestos y evaluacion .................................................................................................. 31 Previsiones de Venta del Primer Año ...................................................................................... 32 ROI ........................................................................................................................................... 32 CONCLUSIONES ........................................................................................................................... 33 BIBLIOGRAFIA .............................................................................................................................. 33

Introducción

El trabajo pertenece al módulo Comercio Digital Internacional, l la metodología quee se aplica es Simulación Comercial- Aprendizaje Servicio y nuestro objetivo es conocer qué herramientas debemos aplicar para crear una tienda online ( Página Web, Blogs, redes sociales, herramientas de la Web 2.0 y otras aplicaciones), nuestro objetivo lograr un posicionamiento en internet para lograr ventas mediante el comercio electrónico Analizaremos cada parte del “comercio simulado” desarrollando de forma practica en la clase de CDI, así como ciertos aspectos que no están recogidos en la parte practica como pueda ser la dirección de la empresa en ciertas redes. También veremos las redes en las que nos incluimos, las herramientas web que utilizamos, las redes en las que nos moveremos y demás. Desarrollaremos y explicaremos la función y beneficios que tienen de forma general y en nuestra empresa, las diferentes redes sociales y herramientas que utilizaremos para el desarrollo de nuestra actividad empresarial, además de señalar: - Logotipo, razón social y localización - Redes sociales - Blogs y pagina web - Internet y sus aplicaciones y beneficios para la empresa

Razon Social Gentle, S.L.

Logotipo

Localizacion Calle

Horacio

Lengo,

16.

Malaga

(España)

Actividad comercial Compra-venta por internet. de vestimenta para caballero, también contaremos con una tienda online. Mezclando comercio tradicional con el comercio electrónico. Offline – Online.

Anagrama Gentle.

Eslogan “Gentle, ropa para caballero”.

Pagina Web de la Empresa La pagina web será nuestra herramienta de venta a los clientes, proporcionándoles una manera rápida y efectiva para sus compras. En ella incluiremos nuestros catálogos, enlaces a redes sociales y blog. Además de proporcionarnos los datos de compras que se realicen en ella. Utilizaremos el SEO para posicionarnos en la web http://albertolopezcarvajal.wordpress.com/

Blogs Utilizaremos el blog de la empresa para dar a conocer los nuevos productos, consejos, y atender a los clientes de una forma mas personal. Además podremos obtener valoraciones de nuestros clientes y conocer sus gustos y demandas.

gentleblogalberto.wordpress.com

Redes Sociales Twitter: Con twitter podremos publicitar nuestros productos de una forma mas general y captar clientes potenciales, ya que al ser una red de microbloging.

@JuanAlberto2014

Facebook: Con esta red social, podremos conseguir unas metas similares al blog, pero debemos tener en cuenta que en facebook no podemos realizar unas campaĂąas de marketing tan agresivas como en blogs o paginas web, dada su polĂtica interna.

https://www.facebook.com/pages/Gentle/527368000673116?skip_nax_w izard=true

About.me Esta pagina web, nos sirve como tarjeta de presentación personal/profesional para nuestra empresa ya que esta enlazada a todas nuestras redes sociales. Nuestro caso es una tarjeta de presentación personal a titulo de representante de la empresa.

http://about.me/juanalberto2014

Paper.li Esta web es simplemente un periódico generado con los twitter que elijamos y nos parezca mas atractivos en referente a nuestro negocio. En nuestro caso hemos creado un periódico dedicado a noticias de moda de paginas muy influyentes como Vogue.

http://paper.li/JuanAlberto2014/1383644770

Prestashop. Idea y diseño de una tienda virtual. Al diseñar nuestra tienda virtual, debemos tener en cuenta que debe ser clara y no producir confusión a nuestros clientes, puesto que si da píe a confusión en su utilización esto no llevara a que no compre en ella. Ademas el diseño debe ser atractivo y denotar profesionalidad, y por supuesto mantener un orden lógico para diferenciar cada sección de la pagina.

Cada producto deberá estar organizado dentro de una categoría a la par de que cada categoría deber ser fácil de identificar y encontrar. Además podemos crear unas categorías o secciones en las que incluyamos ofertas, promociones o productos con mayor venta de nuestra tienda. Ahora hablaremos del “carrito de la compra”. El cliente debe poder acceder y ver siempre que ha incluido en su carrito, y cuando quiera finalizar la compra pueda realizarla en la zona en la que se encuentre, sin importar si esta en la pagina de inicio o en cualquier categoria.Para crear la web de nuestra empresa hemos utilizado el dominio de Prestashop de comerciodigital.romeroesteo.es. Hemos creado nuestra propia categoría incluyendo el Logo de la empresa y el catalogo de nuestros productos.

Pinterest Pinterest es una web de simulación de los antiguos tablones en los que “colgábamos” fotos. Con esta web podemos “colgar” fotos en diferentes tablones que creemos según el criterio que tengamos. Lo hemos utilizado en nuestra empresa como forma de mostrar y publicitar nuestros productos a modo de escaparate electrónico. http://es.pinterest.com/albertolopezcar/

Google+ Google+ es una red social creada por la empresa Google, dotando así a su extensa gama de aplicaciones de una red social propia en la que solo podemos estar si tenemos creada una cuenta de Gmail. Esta red social nos permite organizar a nuestros contactos por grupos llamados “círculos”. Esta red social presenta una gran utilidad en nuestra empresa, ya que podemos realizar una mejor segmentación de nuestros clientes y ofrecer unas promociones diferenciadas para cada tipo de consumidor según el circulo en que se encuentre.

plus.google.com/+AlbertoLopezmre

Selección y registro de dominio. El dominio es lo que identifica nuestra Web dentro de Internet, es la parte mas importante de nuestra dirección y debemos escoger el mas adecuado. Tiene varias partes que explicaremos: - Dominio de primer nivel: Sirven para identificar el tipo de web o la procedencia. El mas utilizado es el .COM, aunque actualmente podemos reservar también .Tienda, .web o .LOQUESEA. - Dominio: Es el que identifica nuestra web, generalmente debe ser corto y fácil de recordar. Además debería ser el nombre de nuestra empresa. - Subdominio: Normalmente suele ser WWW., pero podemos utilizar o tener difirentes subdominios. Esto diversifica el trafico de la web. El nuestro será:

comerciodigital(subdominio).romeroesteo(dominio).es(dominio 1er nivel)

Escaparate web. Catálogo electrónico Al igual que en una tienda física, nuestra web debe contar con una escaparate que se atractivo tanto para nuestros clientes como para los posibles clientes. Debe mostrar los productos que se busquen o por el contrario, en caso de no haber realizado aun una búsqueda especifica, los productos con mayor éxito/venta de nuestra web. Deberá estar bien organizado y claro, para no incidir en errores en la búsqueda o confusión en al cliente. Debe contener fotos de los productos, así como una descripción breve de él. La imagen debe ser la del producto, tal como es, y no una imagen falsa que pueda llevar a futuras reclamaciones en el momento en que se reciba el pedido por parte del cliente, y para crear un feedback.

Control logístico de las mercancías vendidas online El control de las existencias que poseemos es muy importante en las ventas online. ¿Por qué? Porque es muy importante que: los consumidores sepan si pueden realizar un pedido de uno de nuestros artículos o no; cuanto tiempo tardaremos en reponerlo. Igual de importante es para ambos que se sepa cuando hemos realizado el envío y cuanto tiempo tardara en llegar el pedido a su domicilio. Podemos ofrecerle un servicio de seguimiento, para que nuestro cliente se sienta tranquilo al saber donde se encuentra su pedido en todo momento.

Comercio, valor añadido del producto; Globalización o Importancia de Internet en el Comercio Electrónico Dada la situación actual del comercio, no podemos ofrecerle a nuestros clientes tan solo un producto y despreocuparnos de ellos. Debemos ofrecerle un producto de calidad con el añadido de un buen servicio post venta. ¿Por qué? Porque en la actualidad nos vemos sumidos en un momento crucial que lleva desarrollándose desde finales del siglo pasado y este: LA GLOBALIZACION. Esta globalización viene dada de la gran revolución tecnológica, social y económica vivida por la sociedad en este periodo de tiempo señalado. Ya no hay tantas barreras físicas gracias a los medios modernos (internet, móviles android…) Internet se ha convertido en una herramienta crucial tanto para la venta como para el análisis de los mercados y clientes, dada su amplitud. Ahora en este momento puedes realizar una compra de un ordenador portátil desde España a un vendedor de Rusia, por ejemplo. Y viceversa, es tan importante a nivel demandante como ofertante. Por tanto, es importante en nuestra empresa ofrecerle un buen servicio post venta a nuestros clientes para fidelizarlos.

La reclamación como instrumento de fidelización de la clientela Para crear una satisfacción y una fidelización con nuestros clientes, es muy importante que les ofrezcamos un servicio postventa de devoluciones y reclamaciones para que se cree una seguridad y comodidad para con nuestra empresa. ¿Por qué? Porque los consumidores actualmente dan una gran importancia a los servicios postventa ya que en caso de duda, problemas con el pedido, insatisfacción con el producto o cualquier motivo, deben saber y tener claro donde pueden acudir para realizar una reclamación. ¿Y como podemos ofrecerles este servicio? Pues podemos ofrecérselo mediante redes sociales como Twitter, paginas oficiales, blogs o mediante email o telefónicamente, ya que al ser una tienda online quizás no dispongamos de un local de venta directa. Gracias a todo esto, crearemos una seguridad y satisfacción en ellos. Y lo mas importante es que si hacemos todo correctamente crearemos una fidelización con nuestra marca por su parte.

Periodos de reflexión y cancelaciones En la UE existe el derecho a anular las compras efectuadas por Internet en un plazo máximo de siete días hábiles. Este "periodo de reflexión" empieza a correr el día de la entrega del artículo. Dentro de este plazo puede anularse el pedido por cualquier motivo, aunque solo sea porque te lo has pensado mejor. Como empresa vendedora debemos reembolsarle el dinero en un plazo máximo de 30 días. Este reembolso debe incluir cualquier tipo de gastos de envío que abonara el cliente al hacer la compra. Esto es algo que debemos dejar claro en un apartado de nuestra web, y con una breve explicación del proceso que tendra que seguir.

Medios internacionales electrónico

pago

Actualmente, existe una gran variedad de forma de pago. En los negocios online podemos disponer de pago mediante PayPal, contra reembolso, pago mediante transferencia bancaria, etc. En nuestra tienda, ofreceremos estos tres tipos de pago anteriores. Siempre sin olvidarnos de cumplir los requisitos de seguridad necesarios y establecidos por cada tipo de pago.

Modelos de negocio digital: portales horizontales, B2B, B2C, entre otros Existen muchos tipos de negocios electrónicos como M-commerce, P2P, C2C. Pero los mas comunes son los siguientes, que explicamos brevemente: B2B: De Negocio a Negocio. Es un intercambio de materias primas entre terceros, de mayorista a minorista atraves de internet. Como vemos es una relación profesionalprofesional. Y el que utilizara nuestra tienda B2C: Es el tipo de comercio Negocio a Consumidor. Es el intercambio de empresa a consumidor final, sin intermediarios entre ellos. Es venta directa empresa-cliente.

Concepto de Internet. Protocolo TCP/IP Internet es un conjunto descentralizado de redes de comunicación interconectadas que utilizan protocolos TCP/IP, lo cual garantiza redes físicas heterogéneas que la componen funcionen como una red única, de alcance mundial.

El protocolo TCP/IP es un sistema que establece las reglas que garantizan que los dispositivos interconectados se comuniquen correctamente y puedan intercambiar la información que reciben.

Internet de las cosas El Internet de las cosas conecta móviles-ordenador- y un sinfín de dispositivos con otros objetos como electrodomésticos, etc. Esta conexión se produce gracias a los llamados chips, que se encuentran dentro de ellos. Actualmente en nuestros hogares ya podemos encontrar estos electrodomésticos, y demás dispositivos. Si nos paramos a pensar, seguro que estas utilizando tu móvil ahora mismo para hablar por “Whatsapp” o para leer tu correo electrónico, o incluso en algunos casos para ver si pasa algo nuevo por casa. Una forma de conectar los objetos físicos en la web es a través de los códigos de barra, QR, RFDI..hay una gran variedad actualmente. Gracias a esto, podemos tener en nuestra empresa un control de nuestros propios productos y por ejemplo ofrecer a nuestros clientes la opción de crear contenidos en nuestro blog a partir de un pequeño código QR incluido en la etiqueta a modo de opiniones personales suyas en referente al producto, servicio ofrecidos, etc.

Navegadores a utilizar Si no paramos a pensar en el gran desarrollo obtenido por la industria de internet, si nos damos cuenta de que con el nacimiento de HTML y la evolución de JavaScript o CSS… Deberíamos utilizar navegadores actualizados, aunque haya personas que aun sigan prefiriendo sus antiguos navegadore esto frena el desarrollo de internet por parte de los programadores ya que deben realizar una tarea doble: desarrollar para los nuevos navegadores pero que pueda visualizarse en uno antiguo. Esto también conlleva que en un navegador actual no corremos tanto riesgo de sufrir PHISHING o que se nos descargue Software malintencionado. Por tanto, es bueno utilizar navegadores actualizados tanto para uno mismo como para seguir avanzando hacia una mejor y mas segura Internet. En nuestro caso, utilizaremos el navegador GOOGLE CHROME. ¿Por qué? Porque en CHROME nos ofrece todas las aplicaciones creadas por GOOGLE para sus navegadores y para sistemas ANDROID. Esto nos ofrece la posibilidad de tener conectadas de manera mas eficaz todas redes en que nos encontramos y las aplicaciones. También aprovecharemos el SEO ofrecido por CHROME, creando un buen contenido tanto en nuestro blog como en la pagina de venta. No nos decataremos por el SEM ya que no deseamos sufragar mas gastos, dado que acabamos de empezar nuestra andadura como comercio.

Buscar Información en Internet En la actualidad existen aproximadamente unos 3700 buscadores de información. Estos buscadores son páginas web en las que se ofrece consultar una base de datos en la cual se relacionan direcciones de páginas web con su contenido. Hay muchos tipos de buscadores, ya que dependen en parte también de que estemos buscando, podemos utilizar buscadores estándar (google por ejemplo) o buscadores especializado (google scholar por ejemplo). Según organismos que estudian la evolución de la Web, aproximadamente 3300 millones de páginas web, conteniendo más de 1 billón y medio de palabras, aproximadamente. Para realizar tan difícil tarea los buscadores utilizan un tipo de software denominado SPIDERS ("arañas"), éstas buscan a través de toda la Web entre millones de páginas y a la vez registrando sus direcciones en grandes bases de datos. Conociendo estos datos, en la empresa utilizaremos buscadores especializados o multibuscadores, ya que nuestra empresa se dedica a la Compra/Venta de ropa y complementos para caballero, para encontrar proveedores que nos sean mas beneficiosos.

Correo: POP Y IMAP POP e IMAP te permite descargar mensajes de los servidores de Gmail en el equipo para que puedas acceder a tu correo mediante un programa incluso cuando no estés conectado a Internet. Mientras que POP es un sistema para usuarios con conexiones lentas o intermitentes, que no permite el envio de correo tan solo la recepción y descarga mientras se tiene conexión; IMAP tiene un sistema distinto, puesto que permite el sistema bidireccional y si permite guardar todos los cambios in situ (cuando tienes conexión claro). En nuestro negocio, POP e IMAP no serán relevantes dado que estamos conectados totalmente a una red estable y de calidad, por tanto estaremos prácticamente conectados a nuestros clientes/proveedores de una manera constante.

Transferencias archivos Antes, cuando se necesita enviar un volumen amplio de archivos se podía realizar vía e-mail ya que los archivos no eran de un volumen tan grande como son ahora. Para ello nació la “Nube” o “Cloud”, un sistema de almacenamiento en la red de los archivos para compartirlo con otros usuarios que se desee, ya que no podemos enviar por e-mail grandes cantidades de archivos (en base a megabits). Estos programas, funcionan a modo de PENDRIVE virtual. Por ejemplo, DROPBOX es un programa diseñado para esta función. En el cual puedes compartir con otros usuarios que también estén registrados en el, todos los archivos que desees.

Dada que su utilización es mas personal que profesional, en nuestra empresa utilizaremos estos sistemas a modo de base de datos. ¿Por qué? Para evitar la perdida de datos en caso de que nuestros equipos o soportes físicos sufran un problema de rotura o de eliminación de datos (virus).

Encriptación Algunos de los usos más comunes de la encriptación son el almacenamiento y transmisión de información sensible como contraseñas, números de identificación legal, números de tarjetas de crédito, reportes administrativo-contables y conversaciones privadas, entre otros. Como sabemos, en un Sistema de Comunicación de Datos, es de vital importancia asegurar que la Información viaje segura, manteniendo su autenticidad, integridad, confidencialidad y el no repudio de la misma entre otros aspectos. Estas características solo se pueden asegurar utilizando las Técnicas de Firma Digital y la Encriptación de Datos.

Criptografia El cifrado en las transacciones o comunicaciones online es básico para la seguridad tanto del cliente como la nuestra. Gracias a este sistema los datos de pago o personales pueden ser utilizados de forma totalmente segura. Existen varios tipos de claves, resaltaremos dos: -Asimétrica: En esta utilizaremos dos claves diferentes, la de cifrado de contenido y la de autentificación de datos. Esta es la mas segura - Simétrica: Ambas partes deberán acordar que clave usar, puesto que esta clave será igual tanto para cifrar y descifrar los datos dados. Dado que tendremos un experto en el campo de la electrónica, será él quien decida que tipo de cifrado nos será mas conveniente para nuestra empresa.

Firmas Digitales La firma digital es otro de los mecanismos criptográficos que puede ser utilizado como medio de identificación del firmante. Mejora la seguridad de la identidad de los emisores de mensajes, clientes de páginas, etc. Esto permite también reducir el riesgo de phising. En nuestro país, la firma digital se obtiene mediante el DNI, ya que es la mas común. Es un método utilizado para realizar sobre todo operaciones con organismos oficiales, por lo que en nuestra empresa no será muy común su utilización.

Certificados digitales Es el único medio que permite garantizar técnica y legalmente la identidad de una persona en Internet. Se trata de un requisito indispensable para que las empresas u organismos oficiales puedan ofrecer unos servicios seguros a través de Internet. Otro aliciente es que el certificado digital permite la firma electrónica de documentos .El receptor de un documento firmado puede tener la seguridad de que éste es el original y no ha sido manipulado y el autor de la firma electrónica no podrá negar que la es su firma. Este certificado es muy importante en nuestra empresa, ya que la expedición de la factura y el pedido contendrá estos datos que solo podremos tener nosotros.

Negocios electrónicos: e-shop, e-mail, eprocurement, e-marketplace y e-auction -E-Shop: Conocido como tienda online. Se trata del modelo de negocio que nuestra empresa llevara a cabo. Es una web donde el consumidor busca y encuentra artículos en los que esta interesado y los compra, todo ello sin necesidad de salir a la calle “de tiendas” como hasta la aparición de estas. -E-marketplace: Son plataformas en las que una empresa media entre compradores y otras empresas vendedoras. Estas e-marketplace facilitan la busquedad de ambos. Normalmente suelen ser gratuitas, pero también algunas de ellas suelen cobrar una comisión por las transacciones para el mantenimiento de sus servidores y mejorar la experiencia. Por ejemplo Amazon. - E-Auction: eBay fue una de las pioneras en este tipo de webs. Estas webs se dedican a las subastas electrónicas. Estas consisten en vendedores (profesionales o particulares) que inician una venta por un precio base y los compradores deben pujar sobre ese precio base y los superar las contrapujas hasta que llegue la fecha limite, en la cual la puja mas alta es la compradora del articulo. -E-mail: Ya hablamos de los e-mail anteriormente, son la forma de comunicación a través de la internet. Su funcionamiento es igual al correo convencional al igual que su utilización.

Anexo: Plan de Marketing Digital.

Introducción y definición del negocio. Offline y Online. El plan de marketing es un documento donde se realiza un estudio minucioso de los factores que rodean el consumo de, en nuestro caso, producto. Debemos plantear como es el entorno general y especifico que afecta negativa y positivamente a nuestra marca/empresa, para esto analizamos los puntos que podrían limitarnos ante lo que ofertamos a nuestros clientes. En nuestro plan de marketing, tendremos en cuenta que nuestra empresa se divide en la tienda física y la online. (Offline y Online) Estas dos pretenden en todo momento dar a conocer nuestros productos tanto a los clientes que ya tenemos como a los futuros clientes. Actualmente el comercio electrónico necesita del comercio tradicional ya que los consumidores en España aun muestran desconfianza ante el comercio online. Nuestro negocio de venta de ropa para hombre, por lo que contamos con un local en la c/ Horacio Lengo nº 15, en régimen de arrendamiento de 350€ mensuales. Tenemos unos gastos de apertura totales de 12.000€, de los cuales seis mil son fondos propios y los restantes provienen de la subvención para jóvenes emprendedores de la junta de Andalucía. También hemos invertido dentro de esos doce mil euros para la creación de la tienda online. Los medios de comunicación que utilizaremos del comercio tradicional son distintos al de la tienda online.

Estudio Previo Análisis de la situación: Resumen de Mercado En este apartado identificaremos y analizaremos el entorno en el que nuestra empresa se mueve, tanto a nivel macroeconómico como a nivel de nuestra competencia. Actualmente, nos encontramos ante una situación de crisis económica por lo que el mercado, nacional e internacional, presenta una desconfianza ante las empresas de nueva creación como la nuestra. Tras analizar los sondeos realizados por varias empresas y del EAE podemos observar como el gasto en ropa masculina se ha reducido desde 2012 hasta hoy en torno a un 34% contando con los estímulos de la época navideña y el verano.

En el grafico de arriba podemos observar el porcentaje de usuarios de internet que han realizado comprar online. Y en el siguiente podemos observar que artículos son los mas comprados via internet.

Con ello podemos conseguir una idea aproximada de la tasa de ventas aproximada que tendremos en el primer año de vida de la tienda. Por otro lado nuestra tienda física se encuentra en Málaga, analizamos la competencia directa tanto a nivel local como provincial teniendo como principales competidores a grandes marcas como Cortefiel así como empresas locales o de barrio.

Mercados objetivos: -Geográfico: España y Zona Euro. En una primera etapa y por la configuración de idiomas se incidirá en España(islas incluidas) y Zona Euro. Pero no descartamos introducirnos en cualquiera terceros paises y otros que no están en la zona euro, como paises bálticos.. -Demográfico: Nuestro principal target son hombres de 18 a 35 años. -Factores de Conducta: Los principales motivos de compra online suelen ser la búsqueda de algo exclusivo a un precio competitivo y seguridad en el proceso de compra. También es una forma de estar al día de las nuevas colecciones para estar “a la última”. La frecuencia de compra suele variar en función de la época del año en que nos encontramos siendo los cambios de Otoño a Invierno y de Invierno a Verano los más estimulantes. Otro factor importante en los comportamientos del target es la de compartir sus experiencias de compra, tanto positivas como negativas. Sobre todo estas últimas son muy virales.

Necesidades del mercado: -Productos al alcance de todos: La posibilidad de adquirir desde cualquier parte del mundo nuestros productos, directamente sin necesidad de buscar un punto de venta cercano que exista o que no. -Diseño exclusivo: Nuestro mercado valora positivamente la exclusividad del producto. -Calidad del producto: La calidad del producto se presupone, pero debe ser óptima para el uso que se le dé al producto. -Atención al cliente: En la experiencia online, el Sistema de Atención al Cliente es fundamental para que se sientan seguros tanto en la compra como en el pago. -Marca: El sentimiento de pertenencia a una marca, por parte de los clientes, y el deseo de poseer una marca determinada, hace que en el mercado exista un "canibalismo" entre marcas. Para ello nos diferenciaremos del resto con nuestros productos y SAT

Tendencia

del

mercado:

La tendencia del mercado en cuanto a la moda de hombre está centrada actualmente en la distribución y la forma en que estén disponibles desde la casa los consumidores. Cada vez la compra online es más extendida y está siendo el canal que más está creciendo. El punto de venta del fabricante se está convirtiendo en una fuente de ﬁabilidad respecto a las tiendas online que venden múltiples marcas. Teniendo en cuenta esto, podemos ofrecer una total fiabilidad a nuestros futuros clientes respecto a nuestra marca y tienda online, puesto que estamos respaldados por una tienda física.

Análisis de la competencia Grupo Cortefiel: En la siguiente tabla podemos observar las ganancias obtenidas por el grupo Cortefiel en 2011 y 2012 respectivamente. Se sobre entiende que en estos estarían incluidas las ventas de su tienda online. Con presencia en 59 países, la mayor parte de su red está radicada en el mercado europeo (1.426 tiendas), aunque también tiene establecimientos en países de Oriente Medio y África (161), América (84) y Asia y Australia (45). Junto a la expansión internacional, la compañía apuesta por el desarrollo de su negocio online, que reforzó recientemente con el lanzamiento de la tienda de Pedro del Hierro en Internet.

Su pagina web se estructura de forma sencilla, intuitiva y de uso rapido, presentado los articulos de mayor interes o los "packs" mas bendidos en cada seccion, ademas de la secciones agrupadas a la izquierda.

Grupo Inditex El grupo Inditex sigue batiendo todos los récords de ventas y beneficios en el sector de las cadenas de moda. En 2012, un año caracterizado por la entrada en recesión de la zona euro, su principal mercado, se apoyó en China, Rusia y Estados Unidos para crecer con fuerza y lograr los mayores beneficios de su historia. La empresa arrancó este año creciendo también con fuerza, tras superar en 2012 las 6.000 tiendas.

La pagina web de Massimo Dutti por ejemplo, presenta un diseño sencillo e intuitivo, mostrando en el lateral izquierdo las diferentes secciones, en la barra superior encontramos la barra de búsqueda, ayuda, y el acceso a la cuenta de usuario. Estos modelos de tienda online conquistan al cliente desde el momento en que entra a la sección que desea puesto que ofrece la imagen de los productos, creando así el estimulo deseado para la compra.

Claves del éxito La clave del éxito en la comercialización online es aumentar por todos los medios el tráﬁco de la tienda online, ya que a mayor aﬂuéncia en la página web mayor será el porcentaje de venta en esta. A esto hay que sumarle el hecho de minimizar las incidencias, yaque ese tiempo no se destina a la venta. Y con el servicio de atención al cliente que estamos desarrollando, el aumento de facturación podrá ser real.

Puntos críticos: - Costes de envíos de productos.

- Controles de calidad del producto enviado para evitar las incidencias. - Evitar la competencia directa con nuestra tienda. - Vigilar constantemente el stock para evitar roturas y no perder ventas. - Trabajar la base de datos para ofrecer ventajas a los futuros clientes históricos y ﬁdelizarlos. - Evitar incidencias de cobro y pérdida de pedidos.

¿Qué tecnologías utilizáis en nuestro comercio? Nuestro comercio contara con una tienda física, que hará uso de la publicitación en radio, flyers y carteles a píe. Por otro lado contamos con la tienda online, que hará uso de las nuevas tecnologías para la publicitación y trato bis a bis con los clientes online: atención al cliente, sugerencia, consejos, etc. Por tanto haremos uso tanto de las nuevas tecnologías como de los medios convencionales de llegada al target elegido después de la segmentación del mercado.

Cuidado del medio ambiente Nuestra empresa dará una imagen y mostrara un sentimiento de respeto por el medio ambiente. El empaquetado de los envíos se realizará con materiales plásticos reutilizados. Por otro lado, se harán campañas de sensibilización en las que en nuestra web y blog informaremos de que los precios aumentaran dos euros y que estos dos euros serán destinados para organizaciones no lucrativas ligadas a la conciencia medioambiental

Calidad y diseño actualizado Los productos que se comercializarán serán todos de calidad alta, intentando siempre apostar por la compra de estos dentro del nuestro país para ofrecer un producto de calidad con el añadido de ser Made in España. Respecto al diseño, nuestra tienda ofrece a sus clientes unos productos de corte "casual" siempre siguiendo los cánones que en el año o periodo sean los que estén más de moda, pero siempre apostando por algo diferente al resto de marcas. Y por otro lado el diseño de la web se irá adaptando a los tiempos según se estipule cuando queramos lanzar campañas especiales o eventos.

Distribución La distribución de nuestro producto se hará mediante pactos con compañías de mensajería (UPS, DHL, Correosexpres...). Con esto hemos conseguido abaratar los costes del desembolso inicial para la creación tanto de la tienda física como de la tienda web, la compra de productos, campañas de marketing, etc. Con este sistema podemos conseguir una mejor distribución de nuestros productos dado que estas grandes compañías conocen mejor los países destino y es una canal de distribución mucho más adecuado que el crear nosotros un canal de distribución propio.

DAFO a) Fortalezas: i. El valor añadido de nuestro producto. Calidad + originalidad + exclusividad. ii. Formación. iii. Herramienta de gestión de venta online potente (Prestashop). iv. Emprendedor: ilusión b) Debilidades: i. Mercado muy explotado. ii. Poca experiencia en el negocio online. iii. Limitación de los idiomas conocidos: español e inglés. Financiación

c) Oportunidades: i. Tendencia de consumo en alza en de las tiendas online. ii. Facilidad para exportar. iii. Capacidad real de aumentar la facturación. iv. Reacción de los consumidores en los primeros meses ....

d) Amenazas: i. Canales de venta privada, hacen una fuerte competencia respecto al precio. ii. Posible saturación en el futuro por empresas del mercado en cuanto a la amplia oferta. iii. Competencia nos tiene cierta ventaja por estar antes y por disponer de más puntos de venta propios físicos. iv. Situación de crisis.

Estrategia

de Marketing

La clave de la estrategia será dirigir todos los esfuerzos en conseguir tráﬁco a la página web más ajustado a nuestro público objetivo (hombres, 19 a 35 años y clase mediaalta), para ello buscaremos crear expectación y deseo de ver los nuevos productos que vayamos ofreciendo. Además teniendo en cuenta los siguiente factores que afectan a la compra online:

Misión: Gentle online tiene como misión acercar la moda "casual" de Gentle que comprende desde jóvenes de 18 años a un público de 35. Priorizando los más altos estándares de calidad, originalidad y acabados en productos ofertados.

Objetivos: Añadir un canal de venta online aparte de la tienda física auto sostenible el primer año y que en un segundo año llegue a consolidarse en su facturación. Esto se resume en dos objetivos principales: aumentar ventas y visibilidad. - Aumento de ventas de un 10% en el primer año. - Aumento de visibilidad. Explicados a continuación.

Objetivos de comunicación: - En Facebook llegar a los 1.000 fans.

- En Twitter hemos marcado un objetivo de 1900 seguidores. - Crear contenido de calidad en nuestro blog ligado a la tienda online con consejos y sugerencias. Con una estimación de 1.000 suscriptores o registrados en el blog.

Estrategia Se pretende desarrollar una estrategia de diferenciación por nuestros productos, tanto online como en físico: Diseño, Orginalidad y Calidad. Para que seamos una marca demandada por la originalidad y de calidad.

Mercados objetivos Nuestros mercados objetivo serán: mercado nacional y la zona euro. Hemos elegido estos dos dado que nuestra página web se presentara en español e ingles por ahora. Dentro de estos mercados, con la tienda online perseguimos a hombres jóvenes entre 18 y 35 años, con un poder adquisitivo medio, que estén acostumbrados a la compra online o al menos familiarizados a este tipo de comercio. En la tienda física el segmento elegido es el mismo que para la online. En España la cifra de este target esta en 5.444.695 y en la Zona Euro, estimamos que será 19.459.698.

Posicionamiento Queremos que se perciba a Gentle online/físico como una marca de prestigio. En la que la calidad/precio del producto y el servicio pre y posventa ofrecidos deber ser excelentes. En tanto que se prime la satisfacción total del consumidor. Para ello utilizaremos la formula:

Atencion al Cliente

Calidad del producto

Precio

Satisfaccion del cliente

Para lograr este posicionamiento, en la tienda online sobretodo, utilizaremos técnicas de SEO creando contenido en el blog de calidad y ofreciendo una página web de uso intuitivo y sencillo.

Marketing Mix: -Precio: Igual que el de nuestra tienda. En consecuencia, tiene el coste

añadido del transporte. -Proceso También es muy importarte que el usuario sepa llegar fácilmente a nuestro producto a través de nuestra web intuitiva y atractiva. Además contamos con la tienda física para respaldarnos y ofrecer un servicio que les resulte seguro gracias a esta. -Distribución: La clave del negocio. Se añadirán los costes de 2 empresas de paquetería, siendo el precio para península/baleares de 2€, Canarias 3€ y para el resto de Europa se hará un desglose en el punto siguiente.

-Producto: Buscamos siempre la satisfacción en la experiencia de compra con nosotros. Además con cada envío, el cliente recibirá un código para sumar puntos para futuros descuentos para su fidelización. -Personas: En este punto, debemos dar importancia a que el cliente no solo se fija en el producto o servicio que ofrecemos, si no como lo ofrecemos. Para ello seremos una empresa que ofrece una relación cliente/empresa muy cercano para que el cliente se sienta cómodo. -Promoción: Explicamos la forma de promoción y en el siguiente forma la fidelización y pormocion. -Campañas especíﬁcas en internet (Twitter, Blog y Facebook), buscando el mejor retorno sobre la inversión. Se intentará que las promociones empiecen y acaben antes del ﬁn de semana para evitar competencia directa con la tienda. -Acciones de promoción, ajustadas para Internet pero con descuentos diferenciados con la tienda fisica. -Posicionamiento: A través de la creación de contenido tanto en la web como en el blog de contenido de calidad para lograr un posicionamiento SEO en google (explicado mas adelante).

Fidelización y Promoción Para crear la fidelización de nuestros clientes, además de la Atención al Cliente o el periodo de reflexión ofrecidos, se ha estipulado que se creen otros métodos de fidielizar a los clientes que tengamos. Se han planteando los siguientes métodos: - A través del Blog, Facebook y Twitter se le proporcionara tanto a los clientes como a los posibles clientes un trato muy cercano, haciendo recomendaciones y sugerencia, así como respondiendo a sus preguntas - Además, ofreceremos unos códigos promocionales tanto en la tienda física como en la tienda online que se estructuraran de la siguiente forma:  Código promocional "Compra x 5", cada 5 códigos promocionales, un descuento de un 4% en los productos marcados durante el periodo navideño.  Código "Cliente VIP": Este descuesto se dará a todos los clientes cuando realicen su vigésimo quinta compra en nuestra web.  Descuentos "Compra x 5" : Del mismo tipo que el Código Promocional, pero para la tienda física con la diferencia de ser un 5% de descuento periodo navideño.  Descuentos "Cliente VIP": Igual que Código "Cliente VIP", pero en la vigésima compra en vez de la vigésimo quinta

Matriz BNG Dada la reciente creación de la empresa, y debido a la baja cantidad de ventas realizadas, la matriz BNG que realizamos comprende solo al o los productos Estrella, Vaca e Interrogante. No hemos incluido un producto Perro puesto que la empresa solo lleva constituida y realizando operaciones desde hace aproximadamente 3 meses por lo que aun no hay un producto que este en total declive o nos produzca perdidas. Producto Estrella Producto Interrogante Abrigo de paño Colgante Celta Camisa Cuello Mao Botines Cuero Pantalon Pinza algodón Chaqueta Americana Producto Vaca Producto Perro Camiseta "Freak" Camiseta básica algodón Camisa blanca algodón Botas militares Vaqueros Multibolsillo Como podemos observar tenemos tres productos estrella que son los mas vendidos en la tienda online son los que nos están proporcionando mayor beneficio puntual, mientras que los productos vaca, estan siendo los que se venden con mayor regularidad. Los dos productos interrogantes se han vendido en muy pocas ocasiones puesto que son dos productos incluidos muy recientemente y esperamos que pasen de interrogantes a estrella. Costes de transporte Hemos considerado que la mejor forma para hacer llegar los pedidos de nuestros clientes, lo mejor es que optemos por los servicios de una empresa de mensajería. Para el entorno nacional (península y Baleares) y Canarias optaremos por la empresa Correosexpress; y para los envíos exteriores con la compañía GHL. Para ello, hemos pactado un servicio con el cual ellos nos proponen un precio estándar para todos los pedidos nacionales (3.5€ península y 13.5€ Canarias/Baleares) y otro para los exteriores (de 8 a 25€ según la el país y la situación). Por otro lado si el envió supera desde los 100€ hasta los 250€ el cliente no pagaría los gastos de envío, pero esto se detalla en el cuadro siguiente:

Cronología Tras la primera fase de la creación de la empresa en la que desarrollamos: la idea, los objetivos, nuestra estrategia y las acciones a seguir pasamos a la fase dos. En esta fase en la que nos encontramos, monitorizaremos los resusltado y el trafico de ventas y visitas; y haremos el lanzamiento de nuevos productos (mas adelante). Para finalizar, cuanto termine la temporada estival, haremos un analisis de de los resultados obtenidos en este primer semestre de vida de nuestra empresa. Lo haremos nosotros mismos mediante las herramientas que nos ofrece tanto el blog como las redes sociales y prestashop.

Calendario En este apartado detallaremos tanto los planes de actuación para la promocion, eventos y festividades. En este punto estan recogidas tanto las promociones como las campañas de publicidad (offline e online): Acción SEO BLOG R.S. PROMO

ENE

FEB

MAR

ABR

MAY

JUN

JUL

AGO

SEP

OCT

NOV

DIC

En el cuadro anterior vemos que durante todo el año crearemos SEO, contenido web en el blog y redes sociales. Las promociones mas fuertes serán obviamente durante los periodos navideño y las épocas de rebajas estacionales, marcadas en Marrón y Morado. En la misma fila incluimos en Amarillo las promociones constante que tendremos para crear la fidelización de los clientes, que detallamos anteriormente. Como ya se habló en los objetivos a conseguir, con esto pretendemos que a final de este año hayamos aumentado las ventas un 10%. El coste de la inversion que realizamos en marketing (sumando offline y online) seria de 2500€ totales el primer año, contando ahí con las promociones especiales. Estas inversiones serian: -Campañas de marketing online: 1200€ -Campañas de marketing offline: 1300€ A todo esto hay que sumarle la inversión inicial que se ha hecho, por tanto seria un montante total de doce mil euros.

Presupuestos y evaluaci贸n Existen numerosas plantillas que nos ayudaran a planificar las acciones para lograr el posicionamiento y el coste de las mismas, una de ellas podr铆a ser:

Previsiones de Venta del Primer Año Aqui detallamos las previsiones de venta, utilizando una de las posibles plantillas de las que tenemos a nuestro alcance:

ROI El ROI (retorno de la inversión), nos permite conocer si la inversión ha sido positiva o negativa. Cuanto más alto sea el valor del ROI mejor, pero también puede dar negativo. La fórmula para calcular el ROI es la siguiente: ROI = (Bº obtenido – Inversión)/ Inversión. Se expresa en porcentaje. Por tanto, aplicando la formula anteriormente mostrada, obtendremos que:

ROI: (30.153.81-14.500)/14.500= 1.153'81

CONCLUSIONES Una vez terminado el Plan de Marketing y la Simulación de Comercio procedemos a hacer unas conclusiones del trabajo realizado, en la que daremos los puntos que creemos son mas importantes y lo aprendido a lo largo del curso: 

El Comercio Digital está en auge y este necesita de las nuevas tecnologías: Las nuevas tecnologías actualmente mueven un tráfico de información muy amplio y todos estamos conectados con todos.

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Han desaparecido las fronteras: ya no hay un mercado nacional e internacional, el mundo entero es un mercado, gracias a la globalización.



El publico a pesar de la situación económica actual empieza a perder el miedo a las compras online.



En el marketing online es muy importante saber ofrecer contenido de calidad y una buena presentación tanto en redes sociales, blogs y la tienda online. WordPress es un buen gestor de contenidos.

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Es muy importante en el comercio online contar con una buena atención al cliente para lograr una fidelización.

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Las herramientas que nos ofrece la web 2.0 como puede ser SMORE, POWTOON, ISSUU nos puedes ser de gran utilidad para la comunicación a nivel personal o profesional.

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Para poder realizar una buena labor con la tienda online, además de contar con el respaldo de una tienda offline para seguridad del comprador, debemos realiza una buena planificacion de marketing.

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La utilización de Prestashop nos ofrece una herramienta potente y sencilla de para iniciar nuestro comercio online.

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Redes sociales como facebook, twitter y muchas otra utilizadas nos sirve como medio de llegar tanto a nuestros clientes como a los futuros o posibles clientes. Es por ello que la web 2.0 es tan importante.

BIBLIOGRAFIA

- 20 cosas que aprendĂ acerca de los navegadores y la Web. Manual de Google. - Paper.li. - About.me - Twitter. - Facebook -WorPress -Wikipedia.org -Prestashop -Printerest -Apuntes de Eugenia Ecija -Google y Google+ -Ine: www.ine.es -Grupo Cortefiel: http://goo.gl/NCVfSZ - Grupo Inditex (datos obtenido del diario El PaĂs): http://goo.gl/NCVfSZ - Paginas externas y blogs especializados en Planes de marketing: - http://autoempleojoven.es - http://marketing4ecommerce.net - http://alfredohernandezdiaz.com - www.vilmanunez.com - cdi.romeroesteo.es