Ganamas9 Bajas by AldaIr Villalobos

Año 2 / N 9 / Setiembre 2013

Valor: S

6.00

@ RECLAMOS DE USUARIOS SERÁN MEJOR ATENDIDOS

EL OSIPTEL APROBÓ EL REGLAMENTO DE CALIDAD DE LA ATENCIÓN A USUARIOS DEL SERVICIO DE TELEFONÍA FIJA Y MÓVIL

APLICACIONES PARA LOS EMPRENDEDORES LOS EMPLEOS MEJOR PAGADOS EN LA INDUSTRIA

SUS FINANZAS PERSONALES DESPUÉS de los 50 años

HISTORIAS

ENTREVISTA

HISTORIAS

un paraíso para las mujeres Dayana Zamudio

GAMARRA SIN APOYO PARA EXPORTAR

Manuel Yto Seguil

tener una buena página web es la clave Diego Fernández

Revista para emprendedores

EDITORIAL

La calidad en los servicios de telecomunicaciones

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Director Carlos Becerra Comité Editorial Carlos Urrunaga Juan Arroyo Roberto Molero Editora Victoria Anaya Colaboradores Eduardo Buero Golver Maicelo Ruiz Revista editada por: Comunic@mas SAC Lima - Perú Av Fray Luis de León 515 Of. 206 San Borja Telfs. 225 5157 www.revistaganamas.com.pe Revista Gana Más Diseño y diagramación: Comunic@mas SAC Publicidad: publicidad@comunica-mas.com Telf. 2255157 / RPM: #995818603 Redacción: redaccion@comunica-mas.com

FRASES

Impresión: Metrocolor S.A.

El sector de telecomunicaciones en el país se ha expandido significativamente en la última década, lo cual se evidencia en el aumento en cobertura, número de usuarios, número de empresas competidoras, y en el crecimiento de la inversión en la industria.

sector no tendrán inconvenientes en cumplir dichas disposiciones, y de esa manera consolidar el crecimiento que vienen teniendo. En esta edición desarrollamos el tema ampliamente, complementando con una entrevista al presidente de OSIPTEL.

En este escenario, la presencia del OSIPTEL es muy importante para garantizar la mejor calidad y eficiencia de todos esos servicios a los usuarios. Si los operadores o los usuarios ejercen en forma incorrecta sus derechos o incumplen sus obligaciones, el OSIPTEL está ahí para poner orden en el mercado y adoptar las medidas correctivas necesarias.

También presentamos un informe sobre el acceso al financiamiento para los emprendimientos en América Latina, recogiendo aportes realizados por la CAF, en el que se muestra las distintas necesidades financieras para cada etapa de un negocio.

Considerando que la calidad de la atención brindada por las empresas operadoras es un tema muy importante, el organismo regulador acaba de aprobar el reglamento de Atención de Usuarios, norma que ayudará a generar una mejora concreta y real en la calidad de la atención tanto en las oficinas comerciales de las empresas operadoras, como en sus Call Center. Creemos que las empresas del

La tarea de reformar el Estado es un pedido a gritos, todo el país quiere un Estado moderno, eficiente donde el servidor sea realmente servidor y no que se sirva de nosotros Ollanta Humala Presidente de la República

El Indecopi lanzó un servicio muy interesante llamado “Mira a quién le compras”, en el que se muestra la información de las empresas inmobiliarias sancionadas, lo que ayudará a tomar mejores decisiones al momento de querer hacer realidad el sueño de la casa propia. El próximo mes, nos volveremos a encontrar con más novedades e información que lo ayuden a consolidar sus negocios, a través de nuestra revista, la página web y el Facebook.

Se fiscalizará a los grandes mercados. Hemos evaluado 250 centros comerciales a nivel nacional, de los cuales 100 serán visitados en este año, y el resto en el 2014 Tania Quispe

Jefa de Sunat

La inclusión productiva es el aprovechamiento del potencial de cada territorio. Esto de la mano de sus alcaldes, y a través de los planes de negocios, ventas a empresas formales y con pagos justos Alfonso Velásquez

Presidente de Sierra Exportadora

opinión

ferias y congresos para conseguir clientes

mitos de los cobradores

IDEAS DE NEGOCIOS

FINANCIAMIENTO

servicio de mandados urgentes

RECURSOS HUMANOS

CONTENIDO

MARKETING

acceso al financiamiento para emprendedores

INFORME

10 CUALIDADES DE UN EMPRENDEDOR EXITOSO

EMPRESAS CON PROYECCIÓN SOCIAL

EDUCACIÓN

SALUD

AGRADEZCA DE CORAZÓN Y SU NEGOCIO CRECERÁ

LA IMPORTANCIA DE DORMIR BIEN

Nota: Si tiene alguna consulta, duda o inquietud remita sus cartas al correo: redaccion@comunica-mas.com

PASA LA VOZ

megaproyecto

Primer Parque Ecoindustrial de Pucallpa Un esfuerzo conjunto vienen realizando, el Gobierno Regional de Ucayali, el sector empresarial de esa zona y el Ministerio de la Producción, para poner en funcionamiento próximamente, el Primer Parque Ecoindustrial del Perú, que estará ubicado en Pucallpa y que permitirá desarrollar una industria, especialmente forestal, con valor agregado. El megaproyecto en marcha, tiene una extensión de 44 hectáreas que incluye vías, servicios y áreas verdes y albergará a 166 empresas de los rubros metalmecánica, agroin-

dustria, aserraderos, reaserraderos, carpintería, comercio y otras Micro y Pequeñas Empresas. Los lotes del Primer Parque Ecoin-

registro

CONFIEP

Coordinadora de Gremios Empresariales Con la finalidad de fortalecer la actividad empresarial en el país, la CONFIEP sostuvo un encuentro de trabajo con empresarios y representantes de la pequeña empresa de la región Arequipa, siendo ésta la primera de las varias reuniones que se llevarán a cabo con empresarios del interior del país. Según señaló Alfonso García Miró, presidente de la CONFIEP, esta alianza denominada “Coordinadora de Gremios Empresariales del Perú” es una plataforma que busca construir y fortalecer una agenda común entre los gremios participantes para abordar los temas de búsqueda de mercados, desarrollo empresarial, competitividad de

las empresas a nivel nacional, impulsar la innovación, la ciencia y tecnología, así como elaborar propuestas para hacer frente a la informalidad y promover la articulación empresarial.

RECURSOS

BID financiará a pequeños productores El BID está financiando un proyecto que busca articular a los pequeños productores peruanos en los mercados gastronómicos del país, señaló su representante en el Perú, Fidel Jaramillo. Dijo que existe una partida no reembolsable otorgada por el BID para el financiamiento de este proyecto, obedeciendo al potencial 6

dustrial de Pucallpa están disponibles para su adquisición por parte de las empresas interesadas en invertir en esta zona del país.

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de la gastronomía peruana, que promueve el desarrollo inclusivo y sostenible en el país. Se trata de un proyecto piloto de dos años de duración y que tiene un financiamiento no reembolsable de un millón de dólares, destinado a apoyar a la gastronomía peruana, la cual tiene un valor agregado enorme, subrayó Jaramillo.

Mayoría de mypes son comerciantes

En el país, al 30 de junio de 2013, existen 1 millón 713 mil 272 unidades empresariales, de las cuales el 99.6% son micro, pequeñas y medianas empresas (MIPYME) considerando la nueva categorización empresarial establecida. Según el segmento empresarial, el 96.2% de las unidades registradas son micro empresas, el 3.2% pequeñas empresas, el 0.2% medianas empresas y el 0.4% grandes empresas. Según actividad, el 44.4% de micro empresas se dedican a la comercialización de bienes, mientras que el 16.2% son micro empresas que prestan servicios administrativos, de apoyo y servicios personales.

MORTANDAD

Más empresas dejaron de exportar ADEX informó que entre enero y julio de este año dejaron de exportar 2,349 empresas, superando el número de empresas que iniciaron sus operaciones de exportación en ese mismo periodo (2,188). De ese total, 2,301 pertenecían al sector no tradicional. El subsector más golpeado fue el de prendas de vestir que sufrió la salida del mercado de 690 empresas, que representan el 43% de las que exportaron el año pasado.

misión

Le sigue el subsector agro no tradicional con 410 empresas que dejaron de exportar (el 31% de su base exportadora del 2012) y el sector textil con 318 empresas salientes que supera el 53% de su población empresarial. Un dato adicional es que en el período enero-julio, disminuyó el número de empresas exportadoras de 6,239 en el 2012 a 6,078 en el 2013. Un diferencial de 161 empresas.

APEGA

Sector gastronómico crece más que el PBI La gastronomía peruana registra un crecimiento de entre 7% y 8% cada año, por encima del ritmo de expansión de la actividad económica del país (que creció 6.9% y 6.3% en el 2011 y 2012, respectivamente), según la Sociedad Peruana de Gastronomía (Apega). El gremio estima que este año los restaurantes peruanos registrarían

ventas por S/. 50,000 millones y hay cerca de 100,000 establecimientos gastronómicos (debidamente censados) que generan aproximadamente 400,000 empleos. El efecto económico del boom de la gastronomía peruana tiene un impacto inmediato en las actividades de ese sector y en otros rubros productivos como la agricultura y el turismo.

Buscarán compradores holandeses La gerencia de Agro de ADEX y Promperu, están organizando la Misión de Prospección Comercial a Holanda y a la feria Anuga en Alemania, que se realizará del 03 al 09 de octubre próximo y que busca llevar una delegación compuesta por empresas agroexportadoras. El objetivo es contactar clientes potenciales mediante una rueda de negocios con empresas holandesas, además, de recorrer puertos y supermercados. Asimismo, en Colonia- Alemania se visitará la feria Anuga, una de las principales ferias especializadas en alimentos y bebidas del mundo. En el primer semestre del año las Agroexportaciones No tradicionales a Holanda sumaron US$ 209.3 millones, lo que significó un incremento de 11.9%.

FINANCIAMIENTO

Créditos para agricultores de Puno AGROBANCO inauguró una Oficina Especial en esta ciudad altiplánica, desde donde atenderá la demanda crediticia de pequeños y medianos productores agropecuarios de la región. La nueva sede del AGROBANCO potenciará la demanda de recursos

de productores de quinua, avena forrajera, así como a la crianza de vacunos para engorde y producción lechera y derivados. El Presidente del Agrobanco, Hugo Wiener Fresco, informó que desde esta oficina, constituida en la número 21 que se inaugura en los últimos doce meses; hasta diciembre próximo se proyecta colocaciones por más de S/.10 millones

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LA TAPA

as telecomunicaciones forman parte de nuestra vida diaria, la mayoría de hombres y mujeres que habitamos el país requerimos diariamente de un teléfono o del Internet para trabajar, estudiar o comunicarnos con nuestra red de contactos, amigos y familiares. El sector de telecomunicaciones en el Perú se ha expandido en la última década, lo cual se evidencia en el aumento en cobertura, número de usuarios, número de empresas competidoras, y en el crecimiento de la inversión en la industria. Así, a abril del 2012, el 91.5% de los hogares a nivel nacional tenía acceso a los servicios públicos de telefonía. En cuanto al aumento de las inversiones por parte de las empresas operadoras, estás se elevaron de US$ 615 millones en el 2007 a US$ 874 millones en el 2011; y del total invertido, 56% corresponde a inversiones en redes móviles. El salto exponencial de la telefonía móvil en el Perú ha permitido pasar de 9 millones de líneas en el año 2006 a más de 33 millones de líneas móviles a marzo del 2012. Este notorio crecimiento de la telefonía móvil fue resultado de la competencia por parte de las empresas operadoras producto de las acciones y medidas regulatorias adoptadas por el OSIPTEL. En este escenario, la presencia del Organismo Supervisor de la Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) garantiza la mejor calidad y eficiencia de todos esos servicios a los usuarios de todo el Perú. Si los operadores o los usuarios ejercen en forma incorrecta sus derechos o incumplen sus obligaciones, el OSIPTEL está ahí para poner orden en el mercado y adoptar las medidas correctivas necesarias. El OSIPTEL ha venido recibiendo diversas comunicaciones y consultas de los usuarios respecto a la calidad de la atención brindada por las empresas operadoras de los servi-

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Mejorará atención a los usuarios de telecomunicaciones cios de telefonía fija y servicios públicos móviles, las mismas que están referidas de manera principal a los excesivos tiempos de espera y respuesta, así como el trato que reciben de parte del personal de las mencionadas empresas. A este Organismo le compete cautelar el derecho al trato digno a favor del usuario, así como crear las condiciones que generen niveles de satisfacción adecuados, no sólo en la prestación misma del servicio, sino también en la atención de los servicios de información, asistencia y reclamos. Sobre esta base, el OSIP-

TEL consideró necesario regular la calidad de la atención que brindan las empresas operadoras de los servicios de telefonía fija y servicios de telefonía móvil a los usuarios. Es por eso que el Organismo acaba de aprobar el Reglamento de Calidad de la Atención a Usuarios por parte de las empresas operadoras de servicios de telefonía fija y servicios públicos móviles. Esta norma pretende generar una mejora concreta y real en la calidad de la atención tanto en las oficinas comerciales de las empresas operadoras, como en sus Call Center.

Los inconvenientes que han sido advertidos por los usuarios en cuanto a la atención presencial en oficinas comerciales, y que se han visto reflejados en los excesivos tiempos de espera que tienen que afrontar los usuarios para poder realizar una consulta, recibir infor-

el OSIPTEL está ahí para poner orden en el mercado y adoptar las medidas correctivas necesarias. mación, o cualquier trámite relativo al procedimiento de reclamos, entre otros, ha motivado a este Organismo Regulador a establecer la obligación a cargo de las empresas operadoras de implementar un sistema que permita un adecuado control de las atenciones que se brinden a los usuarios en todas sus oficinas comerciales, el mismo que también permita el almacenamiento de la información acerca del referido control de las atenciones. Este sistema deberá contener como mínimo información relativa a: (i) la fecha y (ii) la hora (a nivel de minutos) de arribo de cada usuario a la oficina comercial de la empresa operadora, así como deberá permitir su trazabilidad y verificación por parte del OSIPTEL. En ese sentido, a efectos de la auditabilidad de dicho sistema, se

MERCADO DE TELEFONÍA MÓVIL Más de 33 millones de líneas: crecimiento de 115% respecto del 2007 Densidad de 114.9 líneas por cada 100 habitantes. 120

36,0 32,0

Millones de líneas en servicio

32,31

Líneas móviles y de Densidad a Nivel Nacional 24,70

74,9

20,0

8,0 4,09

1,79 0,74 1,05 1,34 0,05 0,08 0,20 0,44 5,1 6,8 1,8 2,9 4,1 0,3 0,8

2,31 2,93 14,7 10,7 8,6

90 80

50 40

8,77 5,58

100

55,6

12,0

110

15,42

16,0

0,0

101,7

87,5

20,95

24,0

4,0

112,1

29,00

28,0

33,18 114,9

31,9

20,5

Líneas por cada 100 habitantes

Atendiendo también a las reiteradas disconformidades expresadas por los usuarios respecto al trato brindado por parte del personal de las empresas operadoras, y a efectos de incentivar la calidad en la forma de la atención, el Organismo ha considerado pertinente establecer en forma expresa la obligación a cargo de las empresas operadoras de brindar a los usuarios un trato digno y cortés, contando en todo momento con disposición para la atención del trámite que se encuentre realizando el usuario, sea a través de una canal presencial o telefónico.

10 0

1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010*2011* Mar 12**

Fuente: OSIPTEL

ha dispuesto que las empresas operadoras conserven la información contenida en el mismo, por un período mínimo de doce meses. Con esta medida se busca la mejora de la atención presencial, dado que con dicho sistema se permitirá medir los tiempos de espera en las oficinas comerciales, así como propiciará que los usuarios conozcan el tiempo de atención de las empresas operadoras, lo cual puede convertirse en un elemento diferenciador y de competencia para estas últimas. En la agenda del OSIPTEL también está seguir fortaleciendo los Consejos de Usuarios, mejorar la supervi-

sión y fiscalización, en cuanto a la calidad de atención y servicio de las empresas operadoras. El Organismo espera de las asociaciones de usuarios trabajar en alianza justamente en defensa de los derechos de los usuarios, y que estos difundan las acciones y normativas en materia de regulación para que el usuario tenga conocimiento pleno de sus derechos y obligaciones. Se debe tener presente que una adecuada política reguladora garantiza el acceso de todos los habitantes a los servicios de telecomunicaciones en las mismas condiciones de precio, cobertura, calidad y eficiencia.

MAYOR GAMA DE SERVICIOS E INNOVACIÓN Servicios empaquetados: dúos y tríos (Desde julio 2007)

Internet de alta velocidad vía cable módem: 10, 20 y 30 Mbps (desde junio 2010)

Provisión del servicio de TV Paga satelital por las principales empresas operadoras (desde marzo 2006) Tv de Paga transmitida en señal digital (desde 2009)

Internet móvil para teléfonos móviles y vía módem USB. Velocidad de hasta 3 o 5 Mbps, según dispositivo. (desde febrero 2009) Crecimiento del servicio de telefonía fija inalámbrica (desde mayo 2009)

Servicios innovadores: Metflix, banca móvil, etc. (desde 2011)

Fuente: OSIPTEL

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LA TAPA el Consejo Directivo del OSIPTEL han sido muy favorables, especialmente en lo que respecta a la reducción de los tiempos de espera para la atención de los usuarios en oficinas comerciales y en los Call Center de las empresas operadoras.

¿Qué pasará si una empresa incumple la disposición? ¿Recibirá alguna sanción o sólo se publicará y esto no pasará de ser una sanción moral?

“Operadoras deberán atender al usuario en solo 15 minutos” Gan@Más entrevistó al presidente de Osiptel, Gonzalo Ruiz Díaz, para que nos explique los beneficios del reglamento de Atención de Usuarios, el cual aprueba indicadores que deben ser cumplidos por las empresas, así como metas referidas al cumplimiento de estos indicadores. El Osiptel acaba de aprobar el reglamento de Atención de Usuarios, ¿de qué manera beneficia esta medida al usuario?

El tema de la calidad de la atención brindada por las empresas operadoras ha sido siempre un aspecto sensible para los usuarios de los servicios de telecomunicaciones. Esta norma pretende que se genere una mejora concreta y real en la calidad de la atención tanto en las oficinas comerciales de las empresas operadoras, como en sus Call Center, expresada, por ejemplo, en la reducción de los tiempos de 10

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espera a la hora de realizar gestiones ante una empresa operadora porque como Osiptel nos preocupa que los usuarios tengan que hacer largas colas y en algunos casos, en ambientes reducidos, incómodos. Eso tiene que cambiar.

A nivel internacional hay países como Colombia donde una norma similar se viene aplicando, ¿Qué indica la experiencia? ¿Los resultados han sido positivos?

Los resultados de las experiencias desarrolladas por otros países con normas similares a la aprobada por

La norma aprueba indicadores que deben ser cumplidos por las empresas, así como metas referidas al cumplimiento de estos indicadores, y si no lo hacen es pasible de sanción. Sin perjuicio de ello, la norma también establece la obligación a cargo de las empresas operadoras, de publicar los resultados de sus mediciones. Esto obviamente, obligará a que las empresas se esfuercen por mejorar su atención, toda vez que al ponerse en evidencia la calidad de atención que brindan, el usuario podrá comparar entre una y otra operadora y elegir la que más le convenga.

Tiempos de espera

¿Qué otras novedades nos trae el reglamento aprobado? Habrá una exigencia para mejorar las oficinas de atención de clientes de las empresas por ejemplo…

En efecto, la norma establece indicadores para la atención de los usuarios en las oficinas comerciales de las empresas operadoras, que se espera se constituyan en un instrumento para mejorar los tiempos de espera para ser atendidos que actualmente enfrentan los usuarios de los servicios de telecomunicaciones. La norma establece indicadores que obligan a las empresas a atender a sus usuarios en un máximo de 15 minutos desde su arribo al local de la empresa operadora.

Además del mejoramiento a la atención presencial, esto también se extiende a lo que es la atención telefónica o vía web a los usuarios.

Así es, la norma obliga a las empresas a tener una atención más

CARACTERÍSTICAS DEL DISEÑO REGULATORIO Política para promover la inversión en redes e infraestructura

Política para promover y salvaguardar las condiciones de competencia

Diseño de mecanismos de incentivos (rezagos regulatorios, tratamientos tarifarios y/o cargos de interconexión).

Acceso y regulación de las facilidades (Interconexión, acceso mayorista, compartición de infraestructura, entre otros).

Consistencia, predictibilidad y credibilidad regulatoria

Desarrollos normativos específicos para promover y salvaguardar la intensidad competitiva.

Reconocimiento de las inversiones y costos de capital en niveles eficientes.

Protección a usuarios

Información, atención de consultas y reclamos Supervisión y Fiscalización de la Calidad del Servicio

Fuente: OSIPTEL

eficiente en sus Call Center, de manera que se mejoren los tiempos de atención desde que se establece la llamada y desde que el usuario decide ser atendido por una voz humana y no a través de una grabación. Adicionalmente, el reglamento tiene indicadores que obligarán a las empresas a cuidar que las llamadas de los usuarios no se corten. Ocurre actualmente que el usuario llama a la operadora pero antes de culminar la gestión la llamada se corta y eso implica que comiencen de cero con el marcado, lo que a la larga es una incomodidad para los usuarios y una pérdida de tiempo.

¿Cómo ha sido recibida esta norma por las empresas operadoras? Hubo aceptación ante la propuesta del Osiptel.

Las empresas operadoras realizaron sus comentarios y sugerencias en la etapa previa a su aprobación, muchos de los cuales resultaron

razonables y fueron incorporados como norma. Se espera ahora que realicen los ajustes necesarios en sus procedimientos y mejoren su desempeño de cara al usuario, de manera que sean estos quienes resulten beneficiados.

Un tema que está pendiente es la calidad del servicio de telecomunicaciones. Son muchas las quejas de los usuarios por el servicio que les brindan las operadoras. ¿Se trabaja alguna norma en ese sentido?

Uno de los objetivos de la actual gestión, es impulsar la mejora de la calidad de los servicios de voz y de datos. Durante los últimos meses, el OSIPTEL viene preparando un proyecto de norma que tiene por objetivo establecer o actualizar los parámetros que se vienen empleando para supervisar la calidad, estableciendo la obligatoriedad de cumplir determinados niveles mínimos que garanticen un adecuado servicio. También se evalúa la

MEDICIÓN DE LOS TIEMPOS DE ESPERA EN OFICINAS (I) Promedio de tiempo de espera total* por trámite en la ciudad de Lima Total empresas 0:36:00

0:29:43

0:28:48

0:26:58

0:24:52 0:17:35

0:21:36 0:14:24 0:07:12 0:00:00

Reclamo

Regular donde no existe intensidad competitiva

Consulta

Baja

Alta Nueva

* Incluye tiempo de espera para recibir ticket de atención Fuente: OSIPTEL Nota: El tiempo de espera máximo registrado ha sido de 1:28:00, correspondiente al trámite de baja del servicio

incorporación y mejora de criterios para la evaluación, detección y sanción de situaciones tales como las congestiones, interrupciones o caídas de las señales, a fin de incentivar comportamientos diligentes por parte de los operadores, promoviendo una cultura de la prevención y de la inversión en las redes para mejorar la calidad de los servicios. Esperamos que este proyecto esté listo en las próximas semanas.

Consejos de Usuarios

Un mecanismo interesante es el de los Consejos de Usuarios en los organismos reguladores. En el caso del OSIPTEL, ¿qué balance puede hacer de este Consejo?

Los Consejos de Usuarios en los organismos reguladores actúan como mecanismos de participación de los agentes interesados en la actividad regulatoria de cada sector involucrado En el caso del OSIPTEL, de los servicios públicos de telecomunicaciones. Básicamente su objeto es fomentar la participación ciudadana en las actividades bajo el ámbito de competencia del Organismo, con el fin de mejorar la calidad y cobertura de los servicios. A lo largo de estos ocho años, los Consejos de Usuarios han venido desarrollando sus labores de carácter consultivo, para lo cual el OSIPTEL les ha brindado el apoyo técnico y logístico requerido. Dichas labores han consistido, principalmente, en brindar capacitación

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LA TAPA a usuarios, así como someter ante éstos información relevante respecto a la calidad de los servicios de telecomunicaciones y la marcha del sector.

Ustedes están reforzando la labor de estos consejos…

Así es. En este año, como parte del esfuerzo que realiza este organismo para mejorar la regulación en beneficio de todos los ciudadanos del país, se consideró necesario fortalecer el rol de los Consejos de Usuarios. Por tal motivo, y a fin de lograr una mayor representación a nivel nacional, se han conformado tres consejos de usuarios a nivel macro regional (norte, centro y sur) para el período 2013-2015.

¿OSIPTEL cuenta con todos los recursos para hacer una adecuada supervisión y fiscalización?

El OSIPTEL desempeña sus funciones de supervisión y fiscalización en todo el país. Sin embargo, resulta de interés que se pueda contar con una mayor cantidad de supervisores en el campo, debido a que las empresas operadoras tienen diversos locales comerciales, y cada vez los servicios van llegando a zonas más alejadas. En ese contexto, el OSIPTEL ha promovido conjuntamente con la Presidencia del Consejo de Ministros la presentación de un proyecto de ley destinado a fortalecer las funciones y facultades de nuestra institución; particularmente en lo relacionado a su función supervisora, donde se analiza la posibilidad de tercerizar dicha función para tener mayor presencia y cautelar mejor los derechos de los ciudadanos. También queremos reforzar la función fiscalizadora, y se ha planteado incrementar los montos correspondientes a las multas ante las eventuales infracciones de las empresas operadoras, de tal manera que contemos con un mecanismo disuasivo que permita garantizar el respeto de los derechos de los usuarios. 12

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Es el organismo público que regula y supervisa el desarrollo de los servicios de telecomunicaciones. Fue creado en julio de 1993. Cuenta con autonomía técnica, económica, financiera, funcional y administrativa

Soluciona en segunda instancia los reclamos de los usuarios

Norma y regula los servicios públicos de telecomunicaciones Supervisa, fiscaliza y sanciona El Regulador de las Telecomunicaciones

Actúa como agencia de competencia Fuente: OSIPTEL

se esperan efectos positivos en el sector de telecomunicaciones con la iniciativa para identificar a los operadores con poder significativo de mercado. Las funciones del OSIPTEL se deberán fortalecer porque hemos recibido nuevos retos, tales como la supervisión de la ampliación del servicio de telefonía móvil a 1,848 localidades, según los compromisos firmados en el marco de la renovación del contrato de concesión de la empresa Telefónica Móviles S.A, y la aprobación de nuevos servicios tales como la Portabilidad Numérica para la telefonía fija. Asimismo, la reciente concesión de las dos bandas LTE por el Estado determinará que el OSIPTEL amplíe la supervisión hacia los nuevos compromisos de las empresas Americatel S.A. y Telefónica Móviles S.A.

Finalmente, ¿cómo observa las perspectivas del sector de las telecomunicaciones en nuestro país y en qué medida los usuarios se están beneficiando de su desarrollo?

Se espera que el crecimiento del

sector continúe, impulsado en parte por la aplicación de las medidas orientadas a la expansión de los servicios a zonas con menor densidad poblacional, así como al desarrollo de nuevos servicios y la promoción de la competencia. Además de la ampliamente comentada adjudicación de las bandas LTE, el sector se impulsará por la Ley de Promoción de la Banda Ancha y Construcción de la Red Dorsal” (Ley 29904), que fomentará el despliegue de infraestructura para masificar el acceso a la Internet en todo el territorio nacional en condiciones de competencia; las normas que regularán las características básicas del dinero electrónico como instrumento de inclusión financiera (Ley 29985); y la modificación al instructivo para el ajuste de tarifas de los servicios públicos de telecomunicaciones de Categoría I, para que la empresa concesionaria Telefónica del Perú expanda la cobertura del servicio de telefonía fija alámbrica a zonas urbanas donde aún no ha llegado. Finalmente, se esperan efectos positivos en el sector de telecomunicaciones con la iniciativa para identificar a los operadores con poder significativo de mercado, para establecer obligaciones de compartición de infraestructura, de reventa de su tráfico al resto de operadores, entre otros; como por la implementación de la portabilidad numérica fija.

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EL DINERO Y USTED

esde que se recibe el primer sueldo, cada persona tiene una relación particular con el dinero y enfrenta un mayor compromiso de administrarlo. Es evidente que todos sabemos cómo gastarlo, pero pocos saben cómo sacarle el mayor provecho posible y lograr ahorrarlo o invertirlo para evitar problemas económicos. Generalmente los ingresos de una persona crecen con su edad. En la primera etapa de su vida laboral, sus ingresos pueden aumentar de manera más rápida, luego en forma más pausada hasta alcanzar un tope entre los 45 y 55 años. Lo ideal es que en cada etapa se tomen las decisiones adecuadas para gastarlo, ahorrarlo o invertirlo. En cualquiera de las etapas en que uno se encuentre es importante fijarse metas y trabajar financieramente para cumplir con sus objetivos. Incluso después de los 50 años, cada quien tiene la oportunidad de manejar sus finanzas personales y vislumbrar un futuro con mejor solidez económica. Luego de los 50 años la mayoría debe haber alcanzado un relativo éxito como profesional tanto en su trabajo o como independiente con un negocio propio. En el plano familiar, es probable que sus hijos ya estén en la universidad y querrá verlos crecer y prosperar. En cuanto a su patrimonio, algunos verán que marcha automáticamente otros verán nuevas opciones de ir incrementándola y no faltará quienes estén preocupados por pensar con más intensidad en su plan de retiro para tener una vejez más tranquila y sin sobresaltos económicos. Pero si no tiene nada planificado y no logra concretar algunos de sus proyectos, no se preocupe, nunca es tarde para empezar a manejar mejor sus finanzas. A continuación

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Sus finanzas personales después de los 50 años le damos algunos tips que lo ayudarán en esta etapa de su vida.

pendizan. Si es así, el dinero extra que tenga siga ahorrándolo.

Cancele todas sus deudas. Lo primero que debe hacer es matar todas sus deudas, ser más ordenado en sus gastos y nivelar su economía para no pasar apuros en los años venideros.

Verifique sus ahorros previsionales.

Seguir ahorrando. A partir de los 50 años las personas están en condiciones de tener más ingresos porque algunos han realizado inversiones y tienen otras rentas o porque sus gastos pueden disminuir porque sus hijos ya empiezan a ayudar con el presupuesto familiar o se inde-

Para mucho, en esta etapa de su vida, la cantidad del fondo que deben tener en una AFP seguro será significativa si empezaron a aportar desde jóvenes,

Lo que debe saber sobre el dinero 1 El dinero es un medio pero no el objetivo final de su vida.

2 Una meta financiera sin plazo y un plan para realizarse, es sólo un deseo.

3 Usted es la única perelevados y ya debería haber contratado un seguro de vida para no dejar desamparados a los miembros de su familia si pasara una situación lamentable. El seguro de vida también debe verse como un sistema de ahorro que complemente su pensión de jubilación. En el mercado hay distintas opciones que luego de determinados años de aportar a este tipo de seguro, le devuelven su dinero con un plus por los intereses generados.

Disfrutar de sus rentas. Para aque-

y con los años que aún les queda de seguir trabajando se irá incrementando para tener una pensión adecuada que le permita mantener su calidad de vida. Los que no han tenido la oportunidad de aportar en una AFP deben ir pensando en prever algún tipo de ahorro para su vejez.

Seguro de vida. Después de los 50 años los riesgos de la salud son más

si aún no tiene nada planificado y no logra concretar algunos de sus proyectos, no se preocupe, nunca es tarde.

llos que han logrado hacer inversiones desde más jóvenes seguro que empezarán a disfrutar de sus ganancias, pasarán más tiempo con su pareja y su familia viajando o dedicándose a un hobby que lo haga sentir mejor.

Papeles en regla. Todas las eta-

pas de nuestra vida son hermosas y con muchas oportunidades de disfrutar, y uno no sabe lo que nos pueda pasar. Lo recomendable es que en esta etapa se empiece a hacer planes de sucesión en caso de cualquier fatalidad. Los años pasan y a todos les llegará el retiro, pero como usted hizo una planeación financiera eficaz y acumuló para el invierno de su vida, seguro que esta etapa la recibirá con alegría y no tendrá de qué preocuparse. Si esto ocurre, usted se lo merece porque supo acumular inteligentemente para su retiro.

sona que realmente cuidará de su dinero.

4 No hay una sola receta

válida para administrar el dinero.

5 Usted puede tener lo

que quiera en la vida, siempre y cuando se mentalice y lo priorice.

6 El objetivo de una inversión es obtener la mayor rentabilidad.

7 La mejor inversión es la inversión en usted mismo.

8 Tener dinero sin tiempo

para disfrutarlo no sirve para nada.

9 Se puede pedir un

crédito para comprar cualquier cosa, pero no para su jubilación.

10 Un aumento de salario,

debe reflejarse en un aumento en el ahorro.

11 Debe mantenerse firme

para cumplir sus metas financieras.

12 La vida no se trata de acumular dinero, mucho más bella.

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MARKETING

Ferias y congresos para CONSEGUIR clientes la participación sea organizada y efectiva, lo cual conlleva dedicar cierto tiempo a la preparación antes del evento. Es muy común que año tras año se realicen ferias, congresos, conferencias, convenciones, etc.; de diferentes sectores económicos, que usted puede aprovechar para dar a conocer sus servicios o productos y lograr nuevos clientes. Esta es una forma práctica de hacerlo sobre todo porque este tipo de eventos congrega a mucha gente en un solo lugar y usted no tendrá que estar buscándolos en forma aislada.

uchas veces la búsqueda de nuevos clientes se convierte en todo un desafío cuando ya no sabemos dónde más buscar o cómo encontrarlos. Si usted está pensando en cómo hacer para lograr nuevos clientes y ya agotó las prácticas tradicionales como la publicidad, ofrecer regalos por la compra, descuentos, llamadas por teléfono, correos, etc.; quizás todavía no ha virado sus ojos hacia las ferias, congresos y convenciones que son una gran oportunidad de negocio cualquiera que sea su rubro. Durante los últimos años se viene dando mayor énfasis a la realización de ferias y ruedas de negocios, tanto promovidas por empresas privadas como por gremios empresariales y entidades del gobierno. Estas ferias juegan un papel im-

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portante dentro de las estrategias de marketing para aumentar las ventas y encontrar nuevos clientes. Ofrecen la oportunidad de cautivar a cientos de compradores especializados en un rubro dentro de un periodo corto de tiempo. Aunque los gastos para la participación en una feria sean, en algunos casos, algo elevados, hay que considerar los beneficios de esta inversión. La relación costo-beneficio será satisfactoria siempre y cuando

En las ferias podrá encontrar y juntar información de primera mano, conociendo lo último en su sector.

Claro, si usted todavía no puede asumir los gastos que implicaría su participación como expositor, porque recién está empezando, sí puede participar como visitante, paseándose por el evento y ofreciendo sus servicios o productos a los demás expositores y al público en general. Lo importante es que aproveche de la mejor manera todo lo que le sirva para hacer crecer su negocio. En estas ferias podrá encontrar y juntar información de primera mano, conociendo lo último en su sector, además de ver y aprender lo que hace la competencia. Si puede asistir a los ciclos de conferencias o capacitaciones, hágalo, sobre todo si son gratuitos. Siempre hay algo nuevo que aprender. Trate de interactuar con todos los asistentes, preguntar a qué se dedican, intercambiar tarjetas, llevar material impreso que le ayude a sustentar sus servicios o productos. Por lo general, a este tipo de ferias asisten personas con capacidad de decisión, por lo tanto, usted puede ir logrando buenos contactos que más tarde se pueden convertir en oportunidades de venta.

Tips si piensa ser un expositor 1

Sepa escoger la feria adecuada de acuerdo a sus objetivos:

Para ello es necesario que usted conozca muy bien su empresa y vea quiénes asistirán y si esas personas encajan en el perfil de su clientela. Además, también debe preguntarse si su producto o servicio está a buen nivel para competir con el mercado. En cuanto a los objetivos, el mercadólogo colombiano, Ignacio Gómez Escobar, señala que se deben considerar: 1.) Objetivos de comunicación, 2.) objetivos de precios y condiciones, 3.) objetivos de distribución y 4.) objetivos de marca (producto) o servicio.

CLIE

NTES

2 Sepa explotar la oportunidad al máximo:

Defina bien su presupuesto, tanto para gastos de la feria como el valor del stand. Invierta en un stand llamativo que refleje la imagen que usted quiere proyectar pero que sea cómodo para atender a sus posibles clientes. Algo importante es saber escoger bien a sus vendedores, serán las personas que darán la cara por su empresa, considere al personal adecuado sobre todo en número, ya que los visitantes no suelen esperar y desean una atención rápida y personalizada. Puede planear turnos de atención para no agotar a un solo grupo de vendedores. Debe invertir también en

folletería, trípticos o brochures informativos: de sus productos, ventajas, listas de precios y ofertas por feria.

Concéntrese en los detalles antes de la feria: Revise todo

antes de la feria para no perder tiempo y recursos en el momento de su participación. Converse con el personal que tendrá en el stand sobre las metas y objetivos a lograr. Invite a sus clientes e infórmeles su número de stand para que lo visiten y dígales los precios que manejará en feria.

4 Durante la feria: Trate de conseguir la mayor cantidad de visitantes posibles, establezca contactos y nuevas oportunidades para hacer negocios. Llegue a tiempo, sea proactivo, tenga iniciativa, guarde sus contactos, no descuide a sus antiguos clientes por el hecho de buscar nuevos, motive continuamente a su equipo de trabajo reconociendo sus esfuerzos y logros, recorra la feria entera para conocer a la competencia y hacer nuevos contactos, pregunte a sus clientes sobre la competencia para que vea las tendencias del mercado. 5

Después de la feria: Reúnase con su equipo para discutir sobre la información reunida y dar prioridad a lo más importante. Haga su base de datos con los nuevos contactos para que les haga llegar noticias sobre sus nuevos productos. Sea consciente de que tiene que invertir tiempo y recursos en desarrollar el mercado. No todas las ventas las logrará en la feria sino a lo largo de los meses siguientes.

Tips para cuando asista a las exposiciones: Precise sus objetivos: Antes de asistir a la feria o exposición debe revisar sus objetivos: Para qué va? Qué busca encontrar allí? Qué cree que logrará? Cómo lo hará? Etc. Estas precisiones iniciales le ayudarán a optimizar su tiempo dentro de la feria. Converse con todas las personas: No descarte ninguna posibilidad, un nuevo cliente puede ser alguien que usted ni siquiera imaginaba. Converse con los expositores, visitantes, organizadores, proveedores, etc. Esto le permitirá saber exactamente cuál es su trabajo y ver posibilidades de alianzas o negocios. No intente vender en su primer contacto: Es importante que usted entienda que en estas ferias el objetivo no es vender a la primera, es más bien lograr el contacto inicial para luego hacer la venta. No muestre desesperación por colocar su producto o servicio, por el contrario escuche atentamente y tome en cuenta todo lo que le digan.

Tenga a la mano sus tarjetas personales: Son muy impor-

tantes porque usted tendrá la oportunidad de relacionarse con muchas personas y es seguro que así como le darán sus tarjetas, también esperarán que usted les de una.

Tome apuntes: Si le entregan folletos, volantes, brochures, trípticos, etc, puede realizar anotaciones en ellos de acuerdo a lo que considere importante recordar de cada empresa. Así cuando llegue a su casa sabrá exactamente de qué se trata cada una.

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HISTORIAS En las vitrinas de la tienda “Estodas” comenzaron a aparecer calzados femeninos de todo tipo y accesorios como: carteras, bolsos, morrales, billeteras y correas. El cambio no fue chocante para Julián, quien apoyó totalmente a su hija, pues se dio cuenta que la empresa familiar necesitaba evolucionar. Dayana también siguió cursos de diseño y modas, lo que le permitió tener el conocimiento necesario para crear su propia línea de calzado, que actualmente está causando furor en el público femenino, ya que ha comenzado a utilizar el cuero floreado, uno de los materiales más finos.

Me olvido de la playa y de los viajes, tengo que pensar en los nuevos modelos. Cada temporada tengo que presentarles algo que las atraiga.

Un paraíso para las mujeres D

esde que era una niña Dayana Zamudio supo lo que era confeccionar calzado femenino. Su papá Julián fue su maestro, pues llevaba en el negocio varias décadas, ya que su tío, un experto zapatero, lo eligió como su mano derecha a pesar de que sólo tenía diez años. Corrían los años cincuenta y vivían en Huancavelica. Cuando terminó el colegio Dayana estudió administración de empresas, pues su objetivo era hacer crecer “Estodas”, la empresa de la familia, ya que sentía que podían ofrecer mucho más a las decenas

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de clientas que atendían diariamente en su local de Miraflores. “Cuando me metí de lleno a este negocio mi papá me recordó que él tuvo que padecer muchos problemas, como las épocas de crisis económica en el país y cuando ingresó el calzado sintético chino”, recuerda. Sin embargo, Dayana no dio un paso hacia atrás y le inyectó al negocio el cambio que ella siempre soñó. Como su papá sólo diseñó calzado femenino sport por varios años, ella incluyó en el 2003 la línea elegante de cuero.

“Importo este material de Chile y Argentina, y no sólo estoy haciendo todo tipo de calzado femenino con el cuero floreado, sino también morrales y carteras, que son dos de los productos que más se están vendiendo”, comenta.

Crecimiento

“Estodas” ha ido creciendo en los últimos años, ahora cuenta con dos locales en la calle Schell de Miraflores y dos más en la ciudad de Arequipa, ya que la familia Zamudio decidió vender sus productos solo en sus boutiques para garantizar la exclusividad de la marca. “Cuando dejamos de mandar mercadería a algunas tiendas de Arequipa, muchas clientas nos mandaron correos electrónicos quejándose, así que tuvimos que expandir nuestro negocio en esa ciudad, pues no podíamos perder a aquellas fanáticas de los botines y

las carteras de ‘Estodas’”, expresa muy sonriente Dayana. En las cuatro tiendas hay productos para todos los gustos y bolsillos. Las mujeres pueden encontrar mocasines desde S/. 69 hasta botas y carteras que valen S/. 400, y según las vendedoras, a las clientas les atraen bastante las billeteras de S/. 99 y las sandalias de cuero que pueden llegar a costar S/. 249.

De paso, Dayana Zamudio destaca su línea de oficina, pues precisa que sus zapatos de plataforma ancha no solo se venden por la gran variedad de colores sino porque son muy cómodos, y justamente eso es lo que buscan las chicas que tienen una actividad intensa en su centro de trabajo.

Dedicación

La campaña navideña es una de las más intensas para “Estodas”; pero, no se compara al Día de la Madre, por eso Dayana y su equipo se preparan desde enero para tener lista la mercadería que se va a vender en mayo.

La página web también les ha permitido tener contacto con clientas de otros países, es más, ya ha mandado varios de sus productos a Estados Unidos y Venezuela, y las turistas japonesas y europeas que han visitado sus tiendas la han puesto en contacto con sus compatriotas.

Investigación constante

Esta joven empresaria siempre está al tanto de las tendencias europeas, ya que su meta es adaptar estos estilos al gusto de las peruanas. “Cada temporada tengo que presentarles algo que las atraiga”, manifiesta. Su dedicación le permitió participar en la feria Perú Moda en las ediciones 2005 y 2006, lo que le sirvió para que se pusiera en contacto con empresas extranjeras ligadas al mundo de las modas. Y en el 2014 regresará a este evento con lo nuevo de “Estodas”, sin dejar de lado su presencia en ferias colombianas y brasileñas sobre insumos para la fabricación de calzado.

El futuro

Más adelante Dayana Zamudio espera recibir ofertas para concretar franquicias; aunque, su principal meta es abrir dos locales más en San Isidro, y detalla que desea que

por lo menos uno se encuentre en la avenida Conquistadores, ya que se ha dado cuenta que en los últimos años han llegado a esa zona varios diseñadores independientes y a ella le gustaría tener un mayor contacto con ellos. Incluso, comenta que en una ocasión, cuando hizo una sesión fotográfica con sus productos en el parque El Olivar, varias vecinas le pidieron que esté en San Isidro e incluso una de ellas no se fue hasta que Dayana le vendió una billetera de cuero. “Me agrada saber que mis productos atraen a todo tipo de mujeres”, señala la gerente general de “Estodas”, una marca que también ha captado la atención de personajes de la farándula como: Laura Huarcayo, Bettina Oneto, Mariella Zanetti y algunas actrices de la serie cómica “Al fondo hay sitio”. Estodas: www.estodas.com.pe https://www.facebook.com/CalzadoEstodas ventas@estodas.com.pe 997-354-463 / 223-0049

Fotos: Eduardo Huiman Arroyo

“Me olvido de la playa y de los viajes, tengo que pensar en los nuevos modelos, pues el Día de la Madre hace que las ventas se tripliquen, sobre todo en Lima”, confiesa y también agrega que el haber lanzado el sistema de la tarjeta gift card le ha permitido a los hombres tener presencia en “Estodas”, ya que le pueden hacer un regalo a la novia, esposa, madre o hijas; por el monto que decidan.

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OPINIÓN

MITOS DE LOS COBRADORES D

iariamente se escucha a cobradores expresarse sobre su profesión y los deudores y algunos de ellos se autoconvencen, con una suerte de mitos, que lo único que hacen es frenar su creatividad, su reacción, en definitiva, su gestión.

“Si no quiere pagar no paga”.

No es así. Nadie quiere pagar, ni siquiera los que están al día en sus cuentas. Si no quiere pagar ahora debo convencerlo a él o a su entorno para que lo haga partiendo de la base que nadie quiere pagar. Y debo seguir insistentemente hasta que pague. Si yo me mentalizo en que todos quieren pagar menos este deudor, seguramente empiezo a levantar el acelerador instintivamente y trato de hacer el menor esfuerzo porque pienso que es inútil. Y es así como finalmente no paga porque no realizo la gestión correcta con él.

“Es un borracho, es un jugador, es un vago, no lo voy a motivar nunca”.

Quizás sea así, pero en lo que estoy errando es en querer centralizar la gestión en él y no en su entorno, motivar a quienes lo rodean, su familia, sus amigos s i le quedan, sus compañeros de trabajo si los tiene, sus vecinos,

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etc. Recuerden que todo deudor de algo o de alguien “vive” y por lo tanto hay que buscar esa fuente de ingreso para empezar la gestión.

“Le mando el abogado y listo”.

Qué creemos? Que el abogado es mago?. Es cierto que la investidura empuja, pero ante un deudor difícil y sin garantía el abogado puede hacer lo mismo que yo, entonces lo hago yo que además de salir más económico a las partes, tengo el caso entre manos antes y por lo tanto tengo más probabilidad de cobrarlo. Ejemplo: Esas quitas y campañas de cancelación con bonificaciones que se las autorizo al abogado, las aplico yo antes y las cobro yo.

Eduardo Buero

Especialista y expositor internacional de cobranzas

Es posible que esos deudores paguen pero cuántos quedan en el camino? La estrategia debe adaptarse a cada deudor, o a cada segmento de deudores, si hago lo mismo con todos pierdo oportunidades de cobrar más. Ser duro con los deudores no garantiza cobrar. “Duro con el problema y suave con las personas”.

“Yo soy duro con los deudores, “Yo no hablo con el que decide así que no puedo me respetan y me pagan”. negociar con nadie”.

Comunicarme con alguien o no hacerlo depende de mí. Hasta puedo llamarlo a la casa al Gerente de Finanzas de una gran empresa multinacional si quisiera. Pero lo hago? No. Apenas el empleado me dice que no hay cheque corto la comunicación y espero otra semana. Y el jefe de cuentas a pagar? Y el Contador? Y el Gerente? Si no molesto más arriba no cobro. Subir en la es-

tructura de decisión depende de mí. Y si por teléfono es imposible hago una reunión por medio de los vendedores. Pero quieto, nunca.

cobrar de la empresa en donde trabaja.

“Con el carácter que tiene es imposible hablar con él”.

Mentira. Los que siempre reciben regalos son los de compras y los Gerentes, jamás los de Pago a Proveedores reciben algo. Seamos diferentes, que se acuerden de nosotros. Un amigo dice -Tenga o no tenga dinero lo que venga de arriba “hasta un rayo” aceptan-. A la gente los halagan los regalos así sea un simple bolígrafo con la marca de la empresa, significa que pensamos en él, desde que lo decidimos, lo tomamos, lo llevamos y lo entregamos, pensamos en él, eso lo recuerda sobre todo porque los demás ni siquiera lo saludan en el cumpleaños. Nosotros supongo que sí, no es cierto?

Eso es más bien una excusa del cobrador por no poder cobrarle. Las personas con mal carácter son en general insatisfechas en afecto. Brindan bronca y reciben bronca. Démosle afecto, de a poco vendrá afecto y vamos a lograr romper esa coraza de histeria de que nadie lo valora. Nosotros tenemos que hacer como que SÍ lo valoramos. Es tan simple como que “linda camisa”, “estas más delgada”, “Te cortaste el pelo, que lindo te queda” si fuera personal y si fuera por teléfono “Cómo te trata la lluvia”, “Ayer viste el partido? Ganamos por fin” si fuera por teléfono. Interesémonos en él si queremos

“No creo que porque le regale una botella de vino me pague”.

Bueno, espero les sirva, si desean contarme otros mitos, adelante.

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TECNOLOGÍA

Aplicaciones para los emprendedores A

ntes para tener una empresa era necesario tener como mínimo una oficina, luego con el acceso al Internet parecía que ya era suficiente. Ahora, con la llegada de los smartphones, dando un paso adelante en la tecnología, se puede llevar la oficina en el bolsillo. Es decir, ya no hacen falta despachos, ni ordenadores conectados, basta tener un celular inteligente desde el cual se puede gestionar un negocio. A continuación presentamos algunas aplicaciones que pueden ayudar a los emprendedores a controlar su empresa.

Asana Es una app de gestión de proyectos que te permite compartir la lista de tareas con tu equipo y seguir la evolución del trabajo. Ideal para emprendedores y para quienes ya tienen proyectos bien establecidos.

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SignEasy

Es una aplicación desarrollada por Glykka LLC que permite firmar y enviar documentos de manera segura utilizando el iPhone, iPad y iPod touch. Puedes firmar desde la oficina, el hogar o en cualquier otro lugar donde te encuentres.

Freshbooks

Evermeeting Realiza conferencias y reuniones con esta aplicación que te permitirá comunicarte con quien necesites desde tu iPad. Mientras realizas la conferencia, podrás guardar comentarios de la reunión, organizar tareas e incluso conservar notas de voz para repasar más tarde. Además dispone de herramientas muy interesantes como la transcripción de voz a texto pudiendo conservar el archivo de tu reunión en el formato que te resulte más útil.

Freshbooks. Se trata de un software de facturación en la nube que en este caso está adaptado a dispositivos móviles. Permite agilizar los trámites relacionados con la gestión de cobros, todo aquello relativo a la contabilidad, control de tiempos en los proyectos, etc.

StratPad

Además de ser una app te ofrece un tutorial sobre cómo elaborar tu estrategia de negocio. La app te va proporcionando gráficas a medida que uno ingrese datos, cifras y estadísticas. La versión básica de esta app no tiene costo, pero las que ofrecen todo el apoyo completo tienen un costo, y están disponibles sólo para iPad, en inglés y español.

Card Munch

Evernote

Keynote app

La app te permite guardar notas de texto, imágenes e incluso vídeos inspiradores. Con ella podrás guardar todo tipo de información respetando su formato original: anotaciones personales, fragmentos de páginas web, direcciones de correo electrónico, etc.

Es la app gratuita que LinkedIn ha puesto a disposición de los iPhoneros que tengan una cuenta. Permite crear contactos en tu agenda, simplemente haciendo una foto de la tarjeta de visita.

Te permitirá crear y acceder a tus presentaciones desde tu móvil o tablet. Es una herramienta fácil de usar y te permite añadir elementos como tablas, gráficas, material multimedia y figuras a tus diapositivas.

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ENTREVISTA

Gamarra no tiene apoyo para exportar

Manuel Yto Seguil, Presidente de la Asociación Peruana de Industriales Confeccionistas (APIC) conversó con Gan@Más sobre los proyectos que vienen impulsando en Gamarra y la falta de apoyo del Gobierno hacia este sector.

¿Cuáles son los principales problemas que enfrenta Gamarra?

El emporio comercial de Gamarra tiene alrededor de 20 mil empresarios entre chicos, medianos y grandes, y solo ellos podrían terminar con el desempleo en Lima. Sin embargo, falta un real compromiso y apoyo por parte del Gobierno e instituciones públicas y privadas para ayudarnos a crecer y poder exportar nuestros productos.

¿Qué tipo de apoyo necesitan para exportar?

Perú tiene alrededor de 60 Agregadurías Comerciales en distintos países que podrían realizar ruedas de negocios o ferias en las que promocionen la oferta peruana, especialmente de los confeccionistas de Gamarra. La mayoría de Agregados Comerciales son como parásitos que se alimentan del Estado y no hacen nada ni conocen su labor.

¿Ustedes se están organizando por su cuenta? 24

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Sí, ya sabemos que no podemos contar con el Gobierno, así que nos organizamos para viajar a otros países y lograr contactos que luego se conviertan en pedidos. Por ejemplo, ya hemos viajado a EE.UU., Panamá y hace poco a Iquitos donde nos reunimos con empresarios brasileños. En esta oportunidad, el Agregado Comercial de Perú en Brasil, Antonio Castillo viajó a esta ciudad para apoyarnos, y a fines de octubre viajaremos a Sao Paulo y Minas Gerais para participar de un evento comercial, sobre todo porque nuestros productos pueden ingresar con arancel cero a ese país.

El camino es la exportación…

Estoy convencido de que Gamarra tiene que tratar de exportar más. Nuestros productos son bien recibidos en otros países y el algodón peruano tiene un prestigio mundial. Además, por cada empresario que se dedique a vender toda su producción fuera del país, pueden ingresar hasta 10 nuevos empresarios a Gamarra para cubrir el mercado local.

¿Qué otros problemas tienen?

El tema del dumping es algo que nos tiene muy preocupados. No es posible que Aduanas permita que ingresen prendas chinas a tan bajos precios. Por ejemplo, un kilo de camisas chinas ingresa con 5 dólares, mientras que a nosotros, solo la

Nuestros productos son bien recibidos en otros países y el algodón peruano tiene un prestigio mundial.

confección nos cuesta 8. Estamos pidiendo que Aduanas haga mayor control y ponga el kilo al menos en 15 dólares para competir con el empresariado nacional. Ellos tienen los mecanismos para comprobar que existe competencia desleal, pero no sé qué están esperando.

En el caso de los impuestos…

Otro tema es el de la Sunat, ellos ingresan a Gamarra como si nosotros fuéramos delincuentes, cerrando tiendas hasta por mínimos detalles. Es cierto que debemos pagar nuestros impuestos, entregar comprobantes y estar con todos nuestros papeles en orden, pero no solo deben fiscalizar a los pequeños sino también a los grandes que mueven millones y nadie los revisa.

¿Y sobre la seguridad ciudadana?

Todavía tenemos serios problemas de delincuencia en Gamarra. Usted puede ver policías municipales y de Serenazgo por todas partes, sin embargo, todos saben que cuando la están asaltando, ellos se van por otro lado y nadie hace nada. Entonces se requiere personal bien entrenado y adecuadamente provisto para hacer frente a la delincuencia.

¿Tienen algún apoyo por parte de la Municipalidad de La Victoria?

Sí, déjeme puntualizar que en todo este tiempo que vengo trabajando en Gamarra, que son como 20 años, recién he visto a un alcalde que se preocupe por apoyar a los empresarios de esta zona. El arquitecto Alberto Sánchez Aiscorbe nos viene acompañando a los viajes que hacemos a otros países y gracias a sus gestiones es más fácil para nosotros poder concretar nuestras reuniones y lograr que se nos reciba y atienda adecuadamente. Antes de él, no pasaba esto.

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IDEAS DE NEGOCIO

Servicio de mandados urgentes

uchas veces nos topamos con situaciones en las que no tenemos tiempo para realizar algunos mandados urgentes como entregar un sobre a un cliente o hacer el pago de una factura. También pasa que no recogimos la ropa de la lavandería y no hay quién lo haga. En fin, múltiples situaciones que se nos escapan de las manos porque sentimos que no nos alcanza el tiempo. Ante esto, usted puede ver una alternativa de negocio en la que pueda solucionar estos “problemitas” a otras personas realizando un trabajo de mensajería urgente. Es cierto que ya existe este servicio pero está orientado más a empresas que a personas naturales teniendo costos altos. Usted lo que puede hacer es orientar su servicio a cualquier persona que lo necesite, averiguando los precios de

Inversión a tener en cuenta Gastos de movilidad (sea que circule en microbús, tren o transporte propio que puede ser auto o moto). Gastos de mantenimiento si cuenta con movilidad propia (cualquiera que sea). Gastos de alimentación (si está todo el día fuera de casa, debe considerar sus comidas y no descuidarlas). Pago del teléfono celular (no querrá que le corten el servicio y se quede sin recibir los mandados). mensajería urgente que se cobran en el mercado y dando algunos descuentos, promociones, beneficios, etc; que lo diferencien de los servicios de mensajería tradicionales.

mienden con otras personas. Lo importante es que las tarifas que usted maneje sean accesibles y provoquen contratarlo. De lo contrario, será más difícil conseguir clientes.

Los beneficios que puede encontrar el cliente que tome sus servicios son varios, como: ahorrar tiempo, poder dedicarse a otras actividades mientras alguien más realiza los mandados, poder cumplir con sus pagos en el momento oportuno, lo cual le daría mayor tranquilidad, etc.

En este punto, considere que sus tarifas tienen que estar en función a las distancias entre el recojo y entrega, horas de entrega (mayor costo si son horas punta), tipo de trabajo a realizar, tipo de paquete a enviar (si es delicado, grande, pequeño, pesado, etc).

Eso sí, usted debe contar con una agenda en la que anote todos los servicios diarios que deba cumplir y pueda cubrir responsablemente lo ofrecido, ya que por lo general, un servicio urgente es para que se realice en el mismo día y si es posible en un mínimo de horas. El secreto de su éxito radicará en su responsabilidad y excelencia en el servicio, siendo puntual con las horas de recojo y tiempo de entrega. Empiece ofreciendo sus servicios a sus amigos y familiares para que estos a su vez lo reco26

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Si ve que su negocio va creciendo, puede ir considerando asociarse con otras personas a quienes cobraría una comisión por referirles los mandados. Para comenzar no necesita contar con movilidad propia, pero si la tiene, mucho mejor pues le ahorrará tiempo y le permitirá abarcar más cantidad de pedidos por día. Además, también debe contar con un teléfono celular. Esto es indispensable para que sus clientes se comuniquen con usted. En algunos casos, no solo le llamarán personas naturales sino empresas, entonces deberá estar preparado para emitir facturas por sus servicios porque se lo pedirán.

Servicio de taxis para mujeres H oy en día en que el tema de la seguridad ciudadana se torna, cada vez más, en un problema casi inmanejable para nuestras autoridades, es necesario contar con servicios de taxi, seguros, al alcance de más personas (que las tarifas no sean tan diferenciadas frente a los taxis comunes), confortables y con personal de buen trato; especialmente orientado hacia el público femenino, adulto mayor y adolescente. Existen infinidad de modalidades de ser agredido en un taxi cualquiera, desde los asaltos a mano armada (con arma blanca o arma de fuego), secuestros al paso (que obligan a la víctima a retirar dinero de diferentes cajeros), la burundanga (droga que dopa a la víctima, usada por lo general para abuso sexual), etc; realizados a los usuarios, hasta el asalto a los conductores de estos taxis por parte del usuario, que muchas veces terminan en robo del vehículo, y hasta asesinato. Por tanto, un servicio de taxi seguro, será como su nombre lo indica, seguro para el usuario y también para el conductor. Si usted ya está viendo una posibilidad de negocio, sea que tenga un auto o piense en administrar un servicio de taxis convocando a otros conductores, aquí podemos

darle algunas ideas al respecto. Lo primero que debe hacer es investigar a la competencia, cuáles son sus servicios, tarifas, unidades (en qué estado se encuentran), si las conductoras solo son mujeres, etc. En el mercado ya existe este servicio orientado al público del cual estamos hablando, pero no se preocupe, no proliferan estas empresas y justamente por eso, este puede ser un buen negocio, ya que “en horas punta” y si no se hizo la reserva con anticipación, es muy difícil conseguir un taxi seguro y por ejemplo, si usted tiene suerte podrá acceder a uno tres horas después de haberlo solicitado. Se hace necesario entonces contar con más compañías y competir abiertamente, sobretodo porque usted, como empresa de taxi, no necesita empezar con las flotas de autos para el servicio, ni siquiera tiene que saber manejar. Su trabajo será verificar los antecedentes de los choferes que deseen trabajar en su compañía, ver el estado de sus autos, llevar un registro de los servicios para garantizar la seguridad de sus pasajeros o clientes y luego recibir y comunicar los pedidos a los conductores. Por este trabajo, por lo general, las compañías cobran una comisión de 20%.

Para tomar en cuenta Tips que le ayudarán a administrar mejor su compañía:

1 Trato

amable: Es indispensable que todos los choferes tengan un buen trato hacia los clientes, ello permitirá que los recomienden y aumenten el número de clientes.

2 Seguridad: Si bien, el usuario está contratando una empresa segura, siempre será conveniente que el número de placa y nombre del chofer se ubique en un lugar visible del auto para que dé más garantías.

3 Limpieza: Debe hacer que to-

das las unidades se mantengan limpias por fuera y por dentro, además deben estar en buen estado.

4 Forma de conducir: Los chofe-

res deben entender que tienen que ser respetuosos de las reglas de tránsito y conducir apropiadamente para no dar una mala imagen al usuario.

5 Conocer las mejores rutas: Es básico que el chofer conozca las rutas más convenientes, no solo porque ahorrará tiempo y dinero en combustible, sino también porque el usuario llegará pronto a su destino.

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INFORME

FINANCIAMIENTO PARA LA INNOVACIÓN Y EL EMPRENDIMIENTO TRANSFORMADOR México

República Dominicana

Fondo Pronafim Ignia Fund Latin Idea Fund II New Growth Fund I

España

Fideicomiso Capital Semilla

Panamá

Costa Rica

Fideicomiso (FCS)

Trinidad y Tobago

Dynamic Equity Venture Fund

Banco Improsa Financiera Desyfin

Venezuela

Dynamic Equity Venture Fund

Colombia

Fondo Escala Capital FCP Colombia Opportunity Fund Fondo Nacional de Garantías

Ecuador

Producto

Capital de riesgo Garantías Cadenas productivas

Fondo Axon

Brasil

Fideicomiso Inver. Agrop. Fondo País Ecuador

Ecuador

Fondos Regionales:

Paraguay

Visión Banco S.A.

FOGAPI

Bolivia

Argentina

(i) Aureos Latin America Fund (ii) Cleantech Fund (iii) CASEIF Corporation II

Fondo Burril Brasil, FMIEE CRP VI Venture Fundo Mutuo

Cap Ventures FOGABA Fondo Pymar CGM Leasing

Uruguay

Fondo Fortaleza PYME Fondo Emprender

Uruguay IVC Partners Fondo Emprender

Fuente: Banco de Desarrollo de América Latina

Acceso al financiamiento es la clave para los emprendimientos

En la medida que los emprendi28

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semilla para empezar el emprendimiento; luego inversionistas ángeles y/o capital de riesgo cuando aún hay incertidumbre sobre el negocio, e incluso en la etapa de expansión.

EL CICLO DE FINANCIAMIENTO DE LA EMPRESA Capital de riesgo inicial

Flujo de capítal - Flujo de capital

Además de las fuentes propias y las informales, existe el crédito bancario y, para las empresas más grandes, el mercado de bonos corporativos y de acciones. Y para el caso de los start-ups, destacan los inversionistas ángeles y las entidades de capital de riesgo como fuentes de financiamiento.

mientos van madurando, se van generando distintas necesidades financieras para cada etapa. En el ciclo del financiamientos de un negocio, al inicio se requiere capital

Disponibilidad de capital

l acceso a fuentes de financiamiento es clave para el nacimiento, desarrollo y supervivencia de todo emprendimiento. Es muy común que los emprendedores obtengan fondos de diversos orígenes de manera simultánea, incluidos aquellos de carácter informal (prestamistas, amigos, familiares, entre otros) para los emprendimientos más pequeños.

Investigación y desarrollo Fuente: CAF

Expansión con capital de riesgo

Inversionistas ángeles

Última etapa de capital privado

Capital Semilla

Inicio, sostenibilidad y expansión

Operación y consolidación

Finalmente, cuando la empresa se consolida puede tener acceso a mecanismos de financiamiento más regulares como el crédito, el financiamiento patrimonial privado, la emisión de deuda al mercado directamente, y por supuesto, la oferta pública de parte de su capital accionario (ver gráfico).

SERVICIOS FINANCIEROS DE DESARROLLO EMPRESARIAL 100 80 Porcentaje

En Perú, la mayor parte de los esfuerzos se concentran en las microempresas y en las medianas.

36,0

10,5 9,9

60 40 20 0

5,9

14,8 41,0

48,5

75,3 42,8

13,8 7,4

Brasil

79,2

85,2

98,5

18,5 50,4

37,6 18,0 Chile

Perú

Argentina Colombia

Empresas micro, pequeñas, medianas y grandes Empresas nacientes Micro, pequeña y mediana empresas (pyme)

México

Empresas grandes

Estados Unidos

Naciente, micro, pequeña y mediana empresa (MiPyme) Empresas medianas y grandes

Fuente: CAF

En las etapas más iniciales, la inversión en un emprendimiento es sumamente riesgosa, ya que muchas de las iniciativas no prosperan al demostrarse que el mercado no tiene interés por ellas o que, por alguna otra razón, no son suficientemente competitivas. El abandono de las empresas en la parte baja de la curva ocurre debido a que el emprendimiento requiere más fondos de los que los familiares y amigos puedan proveer, y representa un riesgo muy elevado para que la banca comercial lo apoye, destaca el reciente estudio sobre los Emprendimientos en América Latina, elaborado por la CAF. Por ello, son importantes los mecanismos de diversificación del riesgo de estas inversiones para todos los involucrados, tanto para los potenciales financistas externos como para los propios emprendedores, a través del desarrollo de redes de inversionistas ángeles, esquemas públicos de capital semilla o cofinanciamiento mezzanine (de acompañamiento), además de instrumentos financieros más complejos en mercados de capitales, como las bolsas secundarias, o para emprendimientos más pequeños, que provean liquidez, agrega el informe. A medida que el em-

prendimiento madura, los riesgos son menores y la empresa debería poder acceder a mercados financieros regulares, como el crédito bancario.

Distribución del financiamiento

De otro lado, el informe destaca que a pesar de las similitudes entre los países de América Latina (como el gran peso de los instrumentos financieros en comparación con los no financieros, o la magnitud total de esfuerzo público como porcentaje del PBI) en general, también existen diferencias, ya que los instrumentos financieros y no financieros que suelen utilizarse en cada uno de ellos son diferentes, especialmente en el segmento de la distribución del tamaño de las empresas sobre el que cada país prefiere enfocarse. A nivel de países, Brasil cla-

ramente pone el énfasis en el financiamiento a empresas grandes para favorecer los encadenamientos productivos internos, con algunas actividades de capacitación y algunos programas de financiamiento para los segmentos de menor tamaño y desarrollo (ver gráfico). Chile concentra sus servicios financieros de desarrollo empresarial en instrumentos no reembolsables (subsidios para compra de insumos, materias primas, innovación, entre otros), aunque la mayor parte de este apoyo no siempre está atada a la edad de la empresa sino a su tamaño, al igual que en el resto de países, refiere el informe de la CAF. En Perú, la mayor parte de los esfuerzos se concentran en las microempresas y en las pequeñas, con un énfasis menor en las medianas y grandes. Tanto en Chile como en Perú y Argentina, se destinan recursos relevantes a programas dirigidos a formar redes y facilitar el encuentro entre individuos con distintas destrezas, y aunque el énfasis sigue estando en la provisión de financiamiento, estos esfuerzos pueden ser determinantes para darle liquidez a un mercado de talentos ausente.

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RECURSOS HUMANOS

negocio propio”, recomienda Elene Cafasso, coach de emprendedores.

Es oportunista: Pero veamos

esta cualidad desde un punto de vista positivo. No es aquel que trata de sacar provecho con malas intenciones, sino que simplemente, un emprendedor siempre ve oportunidades donde otros no las ven y está preparado a tomar acción en estas ocasiones.

Aprende de sus errores: Esta

es una de las características que más define a un emprendedor, la capacidad de aprender para no volver a cometer las mismas fallas. Analiza sus conductas, reconoce sus equivocaciones y toma acciones correctivas.

Las 10 cualidades de 8 un emprendedor exitoso Artículo elaborado por el equipo Pymex / www.pymex.pe

ara toda persona que quiera incursionar en el mundo de los negocios, una idea genial sumada a un sólido plan y a un capital inicial serán la gasolina que empiece a mover ese motor llamado emprendimiento. Sin embargo, no sólo hacen falta esos tres elementos, sino también ciertas cualidades personales que pueden definir el éxito o fracaso de nuestra empresa. El portal Business News Daily hizo una investigación y presentó las 10 cualidades que todo emprendedor exitoso tiene:

Mucha energía: Pareciera que

los emprendedores están en constante actividad y no tuvieran descanso. Siempre están dándole vueltas a sus ideas y buscando formas de mejorar sus estrategias y negocios.

Es persuasivo: Un empren-

dedor lleva en su sangre la capacidad de persuasión con ar-

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gumentos precisos. Podrá decirte qué es lo que necesitas y por qué lo necesitas de manera exacta. No tiene miedo a hablar con distintos tipos de personas. Tiene sus ideas tan claras que no vacila a la hora de presentarlas.

Es ingenioso: Las ideas flu-

Es analítico: Su cerebro tra-

baja 24/7. No hay forma de parar ese flujo de ideas que emergen de su cabeza. Cualquier noticia a través de la radio o la televisión, cualquier situación que vea en la calle, él la tomará como una herramienta, una oportunidad, una solución.

Sabe comunicar: Es un comunicador innato. Es firme y directo al hablar.

Es luchador: Lleva el di-

Actitud ganadora: Tiene la

cho de “Si te caes 7 veces, levántate 8” bien grabado en la mente. A pesar que no todas las ejecuciones de sus ideas resultan de la manera esperada, no se da por vencido. Aprende sobre aquello que no funcionó y vuelve a empezar de cero.

Es seguro: A pesar de los mil problemas que pueda enfrentar, un emprendedor es seguro de sí mismo. “Si pasas por una situación difícil y te quedas paralizado, quizá no sea buena idea que tengas un

Dicen que los emprendedores que llegan a ser exitosos nacen con ciertas características diferenciales. Esto quizá sea cierto. Pueden existir ciertas cualidades innatas que faciliten el camino al emprendimiento; pero nosotros creemos que desarrollando habilidades, corrigiendo actitudes y capacitándose de la manera correcta, un emprendedor novato y perseverante puede llegar a ser muy exitoso.

yen sin parar de la mente de un emprendedor. Siempre encuentra una forma de resolver un problema de la manera en que otros ni se imaginarían.

gran capacidad de mantener la calma incluso en momentos complicados. Sabe ver las oportunidades, reconocer las fallas y todo lo toma como una lección de donde extrae un aprendizaje.

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tributación

Más de 7,400 emprendedores usan la factura electrónica

ras tres años de implementación de la factura electrónica a través del portal institucional de la Superintendencia Nacional de Aduanas y de Administración Tributaria (SUNAT), los resultados han sido positivos. A la fecha, más de 7,400 emprendedores utilizan dicho sistema virtual para realizar sus transacciones comerciales con sus clientes. De esa manera, el contribuyente ya no tiene la necesidad de solicitar la autorización a la SUNAT para la impresión de la factura ya que todo se registra electrónicamente, ni requerir el servicio de una imprenta, lo que significa una reducción de tiempo y costos. Además puede consultar o descargar en cualquier momento los comprobantes generados de forma electrónica. Esta opción está disponible tanto para el emisor como para el receptor de la factura. Para emitir facturas en forma elec32

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Los emprendedores también podrán generar de manera electrónica su registro de venta y compras, y ya no tendrán la necesidad de legalizarlos. trónica, el contribuyente deberá ingresar al portal institucional (www. sunat.gob.pe) e ingresar a SUNAT Operaciones en Línea (SOL) con su “Clave SOL” y seleccionar la opción Factura Electrónica, módulo que se encuentra en el área de Sistema de Emisión Electrónica (SEE). Si no cuenta con la “Clave SOL”, se puede obtener de manera gratuita en cualquiera de los Centros de

Servicios al Contribuyentes, ubicados en todo el país. Los emprendedores no solo tendrán a su disposición este servicio sino también podrán generar de manera electrónica sus registros de venta y compras, y ya no tendrán la necesidad de legalizar los libros, empastarlos y almacenarlos contribuyendo a un menor uso del papel y la conservación del medio ambiente. Para utilizar ambas herramientas, los empresarios deben tener la condición de domicilio fiscal habido y no encontrarse en suspensión temporal de actividades o de baja. Para obtener mayor información, los contribuyentes pueden ingresar a SUNAT Virtual (www.sunat.gob. pe), comunicarse con la Central de Consultas a los números 0-801-12100 y 315-0730 o solicitar orientación personalizada en los Centros de Servicios de todo el país.

¿Qué es la Factura Electrónica?

La Factura Electrónica Portal es la misma Factura que se emite de manera física, con la diferencia de que se genera a través del Sistema de Emisión Electrónica (SEE) en SUNAT Operaciones en Línea - SOL. Esto le permite reducir sus gastos administrativos y mejorar competitividad. Al igual que la Factura Física, es emitida por el vendedor o prestador de servicios en las operaciones de venta de bienes y prestación de servicios que generan rentas de Tercera Categoría, de acuerdo con el Impuesto a la Renta.

Si uno es “Generador Electrónico” al haber emitido mi primera Factura electrónica Portal, ¿es posible continuar usando facturas físicas?

Sí. Es posible continuar el uso de facturas en papel, es decir las impresas por imprentas autorizadas por SUNAT.

generar una factura para ser utilizada en las operaciones de de exportación. Tan solo se debe seleccionar la opción correspondiente.

¿La numeración de la factura electrónica es la misma que de la factura física?

No. La numeración es diferente. En el caso de la factura electrónica, es el sistema el que genera la numeración de la factura, de manera automática y correlativa. Además en el caso de la numeración electrónica la serie es “alfanumérica” y empieza con E001.

¿Cómo sabe el adquirente o receptor, cuales son las facturas que le han sido emitidas? Una vez generada la factura, el adquirente o receptor, utilizando su clave sol puede ingresar al sistema, y a través de la opción de consultas, podrá visualizar y/o descargar la factura electrónica.

En caso se pierda el archivo de Al emitir la Factura electrónica las facturas electrónicas, ¿qué ¿Se tendrá un cronograma es- hacer para recuperarlas? pecial para el cumplimiento de Utilizando la opción de consultas del sistema, es posible volver a obligaciones mensuales? Los que obtengan la calidad de Generadores Electrónicos a partir del 01.12.2012 no cuentan con un cronograma especial. Deben cumplir sus obligaciones tributarias mensuales de acuerdo al cronograma de vencimientos para el cumplimiento de obligaciones tributarias mensuales, dispuesto por la SUNAT para todos los contribuyentes.

Características de la Factura Electrónica Es emitida por la persona o negocio que opte por obtener la calidad de Emisor Electrónico en SUNAT Operaciones en Línea - SOL y decida hacer uso del sistema emitiendo su factura electrónica. La información del documento, al ser este electrónico, estará expresada en bits dentro de un archivo digital, siendo su soporte distinto al tradicional (papel). Su serie será única y alfanumérica, identificándose con los siguientes 4 caracteres: E001. La numeración será automática y correlativa. Se genera en orden cronológico por el Sistema de Emisión Electrónica en SOL. Contiene un mecanismo de seguridad generado por medios electrónicos que, añadido y/o asociado al documento, garantiza su autenticidad e integridad.

descargar el documento.

¿Cómo se puede anular una factura electrónica?

Mediante una nota de crédito electrónica que se emite a través del mismo sistema en el cual se emitió la factura electrónica. -Sistema de Emisión Electrónica SEE al cual se accede con la Clave SOL.

¿Es posible utilizar la factura electrónica para operaciones de exportación?

Sí. El sistema está habilitado para

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FINANCIAMIENTO

Al comprar un auto al crédito puede salir ganando

l mercado de autos nuevos viene recibiendo un fuerte impulso desde las regiones del país, pues mientras que en Lima la venta de vehículos ligeros creció en 9.1% en julio de este año, respecto al mismo mes del año anterior, en las regiones la tasa de expansión fue de 28.8%. Así, el 38% de los autos vendidos en regiones corresponden a la plaza de Arequipa y le siguen Trujillo con el 18% de participación, Cuzco y Chiclayo, cada una con el 12% del total. ¿Cómo se financia la compra de estos autos? Dante Lindley, gerente del área de Crédito Vehicular del Banco de Crédito, explica que, luego de un estudio interno realizado por el BCP, se estima que el 50% de autos nuevos se comprarían con algún tipo de financiamiento: crédito vehicular (20%), otras financieras (12%), fondos colectivos (8%), crédito efectivo (7%) y leasing (3%). Para el ejecutivo, aún existe un 50% de clientes que compran sus autos al contado, lo que representa un importante potencial para el crecimiento de los créditos vehiculares. Dijo que el mercado de créditos vehiculares en el país creció en 12.2% durante el primer semestre del año, mientras que los créditos colocados por el BCP se incrementaron en 38.6%. Para el banco comprar un auto en efectivo te genera un mayor gasto que un crédito vehicular. Para demostrar esta afirmación han rea-

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COMPRAR UN AUTO EN EFECTIVO TE GENERA UN MAYOR GASTO QUE UN CRÉDITO VEHICULAR Efectivo: Luego de 5 años por la venta

Crédito: Luego de 5 años por la venta de tu

Precio del auto

US$ 18 500

Precio del auto

US$ 18 500

Pago en efectivo del auto en la tienda

- US$18 500

Pago de la cuota inicial (20% del precio del auto)

- US$ 3 700

Pago del crédito durante 5 años (Cuota de US$354 x 60 meses)

-US$21 240

de tu auto te pagarán aproximadamente el 40% del precio del auto

auto te pagarán aproximadamente el 40% del precio del auto y tendrás tus ahorros más intereses

Tus ahorros (80% de US$18 500) +US$14 800

Venta del auto luego de 5 años

+ US$7 400

Finalmente el gasto es

- US$ 11 100

Intereses por cuenta a plazo a +US$4 089 una tasa anual de 5% por 5 años Venta del auto luego de 5 años

+ US$7 400

Finalmente el gasto es

+ US$1 349

Fuente: BCP

Crédito vehicular

lizado un ejercicio comparando la compra de un vehículo al contado y financiado con un banco (ver tabla).

Compra al contado

Asumiendo que el auto tenga un valor de US$ 18,500, luego de cinco años si uno lo quiere vender podría recuperar unos US$ 7,400, con lo cual el costo neto en esta modalidad fue de US$ 11,100.

El pago de la cuota inicial (que generalmente es del 20%) representaría unos US$ 3,700. La cuota mensual del crédito por los US$ 18,500 sería de US$ 354 y el pago en cinco años sumaria US$ 21,240. Como uno no utilizó todo el dinero de los US$ 18,400 del valor del auto, solo destinó el 20% para la cuota inicial, entonces sobró una cantidad de US$ 14,800, y si ese dinero lo deposita al banco a una tasa de 5% anual, en 5 años tendrá una ganancia de US$ 4,089. Además, luego de cinco años si se vende el carro recibirá un monto de US$ 7,400. Haciendo sumas y restas al final tiene un saldo positivo de US$ 1,349. Lo importante es que se tomen decisiones informadas, los datos están y solo es cuestión de comparar.

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HISTORIA

DyM Design

ace 15 años eran pocos los peruanos que tenían una computadora con conexión a Internet y quienes sí estaban en este grupo aprendían a navegar lentamente por la red. Uno de ellos fue Diego Fernández, un joven limeño quien aprovechó sus conocimientos en diseño para crear su propia web, un portal sobre información turística del Perú que comenzó a tener varias visitas. Este alentador inicio lo animó a perfeccionar sus técnicas digitales, pues estudió programación de páginas web y a medida que iban pasando los ciclos practicaba haciéndoles portales a sus amigos y familiares. “No les cobraba nada, todo era amor por el arte. Mi intención era ir mejorando a medida que iba desarrollando más webs”, explica. Aunque, la consolidación de Diego realmente se dio en el año 2000, cuando comenzó a ayudar a su hermano en la cabina de Internet que éste tenía. Creó un portal de inicio para que los clientes tuvieran todos los accesos más solicitados en una sola página, idea que se convirtió en toda una sensación. Esa experiencia es la que lo hizo crear su propia empresa cinco años después, la llamó Pixel Design y comenzó a ofrecer sus servicios para diseñarles portales personalizados a las empresas; pero, encontrar clientes fue un proceso complicado. “Quería trabajar con compañías, pues sabía que éstas querían tener una buena página web, ya que es su mejor carta de presentación a nivel mundial debido a que la pueden ver en cualquier país; pero, como no tenía experiencia trabajando con empresas nadie me contactaba”, recuerda. A Diego sólo le quedó crear varios portales de muestra para animar a los ejecutivos y un día la suerte le sonrió, pues un amigo lo contactó con el dueño de un hotel miraflorino.

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“Captamos la personalidad de la empresa en la web” tener una buena página web es la mejor presentación de una empresa a nivel mundial. Le rediseñó la web que éste ya tenía y en tan sólo seis meses logró que el número de visitas creciera considerablemente, lo que de paso contribuyó con el aumento en las reservas.

Nueva etapa

Diego Fernández no puede quejarse, le ha ido bien en el negocio de los portales de Internet, y en el 2012 fue cuando tuvo más contra-

tos. Calcula que la cifra ya debe haber llegado a mil clientes, desde que inició su empresa, y añade que este considerable crecimiento se debe sobre todo a la buena etapa económica que están teniendo las compañías que están en el Perú. Sin embargo, él no es de los que se conforma con lo que tienen, por eso en marzo de este año le dio un giro de 180° a su empresa. Primero le cambió de nombre a “DyM Design”, pues se dio cuenta que el anterior era muy usado a nivel mundial, y luego agregó los servicios de marketing, publicidad y productos de merchandising. “Los clientes ya no sólo querían que les hiciera una página web, sino que

Eduardo Huiman Arroyo

les diera todo esto, así que en vez de tercerizar yo tomé la decisión de ofrecer estos servicios”, comenta.

venta de maquinaria pesada y joyerías; aunque, Diego Fernández sostiene que las empresas de catering, las clínicas dentales y las que organizan fiestas; son las que más se contactan con él.

Les brinda a sus clientes: mugs (tazas) de café, memorias USB, bolas antiestrés, tomatodos, resaltadores, imanes, llaveros, posavasos, pulseras, cuadernos, lápices, lapiceros, desinfectantes antibacteriales portátiles, calendarios, trípticos, entre otros productos. Y en lo que respecta a la publicidad, “DyM Design” cuenta con el respaldo de Google, empresa con la que trabaja hace tres años y que le ayuda a que las imágenes, vídeos y banners; que aparecen en las webs de sus clientes, tengan un mayor posicionamiento en Internet. Esta alianza con Google lo ha ayudado a tener mayor contacto con las empresas del exterior, por ello Diego indica que actualmente el 70% de los clientes que le piden desarrollar un portal son compañías de Norteamérica y Europa.

Trabajo en equipo

Su equipo está conformado por cinco diseñadores, quienes desarrollan las páginas web junto con los clientes, pues la idea es mostrarles dos o tres modelos de cómo sería su portal, esto para evitar cambios cuando se haya concluido la labor.

Prestigio

ideas, cada uno de los diseñadores realiza su trabajo con una taza de café en la mano, ya que deben estar bien despiertos cuando se analizan los proyectos que van a poner en marcha. El trabajo promedio del desarrollo de una web personalizada dura un mes y la empresa de Diego ofrece a sus clientes un soporte técnico por un año. Un portal simple puede costar S/. 500 mientras que uno totalmente sofisticado tiene un valor de S/. 5,000, si es que también se le suman los servicios de marketing, publicidad y productos de merchandising. “DyM Design” le ha creado webs a compañías dedicadas al rubro de la exportación,

El gerente de “DyM Design” reconoce que el boom de las redes sociales es positivo para las empresas; sin embargo, manifiesta que es un error que algunas compañías sólo opten por usar estos medios dejando de lado a las páginas web.

“La empresa que sólo tiene una cuenta de Facebook y carece de página web pierde credibilidad. Las redes sociales tienen que ser un complemento, no pueden ser tu carta de presentación en el mundo digital”, recomienda. Y para el 2014 Diego Fernández espera reforzar la relación con sus clientes ofreciéndoles el desarrollo de publicidad en medios masivos y el desarrollo de vídeos corporativos para eventos. DyM Design: www.dym.pe https://www.facebook.com/DyMDesign informes@dym.pe 343-3522 / 992-784-610

“Tenemos que captar la personalidad de la empresa en la web, por eso por lo menos un representante de la compañía tiene que estar pendiente de cada uno de los pasos que se dan al momento de desarrollar un portal”, detalla Diego Fernández. El día a día en “DyM Design” es una constante lluvia de

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servicios

l Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) impuso 268 sanciones a un total de 144 empresas del rubro inmobiliario, por infringir el Código de Protección y Defensa del Consumidor, en perjuicio de los usuarios que adquirieron una vivienda. La información sobre las empresas sancionadas se encuentra a disposición de los ciudadanos de todo el país, en el servicio “Mira a quién le compras”, herramienta de información a la que todas las personas que deseen contratar servicios o adquirir productos, pueden acceder y así tomar las mejores decisiones de consumo. Las sanciones se debieron a la falta de idoneidad (es decir no entregaron el inmueble en las condiciones que ofrecieron a sus clientes); no devolvieron el dinero de la cuota inicial a las personas que no llegaron a concretar la compra; se demoraron en la entrega de la vivienda o presentaron defectos en la construcción y en los acabados, entre otros. Para que los consumidores estén bien informados, antes de comprar un inmueble, el INDECOPI los invita a ingresar a www.indecopi.gob. pe/miraaquienlecompras/. Precisamente esta herramienta permitirá conocer el comportamiento de la inmobiliaria en el mercado y saber si ha infringido las normas de protección del consumidor. Otros consejos para comprar un inmueble: Busque un departamento de acuerdo a sus posibilidades económicas, comparando entre las diferentes opciones que brindan las inmobiliarias.

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Mira a quién le compras una vivienda Acuda al departamento y verifique que tenga las características que desea: ubicación, seguridad y área construida; número de dormitorios; materiales y acabados; servicios básicos y estacionamiento. Solicite los planos de ubicación perimétrica, estructuras, instalaciones eléctricas, instalaciones sanitarias, entre otros. Si decide separar un departamento para asegurar la compra, revise claramente las condiciones de la separación, el plazo de vigencia de la oferta y las consecuencias en caso de no optar concretar la compra del inmueble elegido.

Lea íntegramente el contrato antes de firmarlo, poniendo atención en el plazo de entrega de la vivienda y en las condiciones de venta.

Asegúrese de que quien vende el inmueble sea el propietario o esté debidamente facultado para ello. Tenga en cuenta, al momento de comprar un departamento en proceso de construcción, que el terreno sobre el cual se construye el inmueble debe estar inscrito en los Registros Públicos; en caso se encuentre en proceso de construcción, deberá tener licencia de obra o de construcción, aprobadas por la municipalidad respectiva. Revise el número de ficha o tomo de inscripción en Registros Públicos y copia certificada de dichos documentos, , efectuando un estudio de los antecedentes registrales. Los consumidores pueden presentar sus reclamos llamando al 224-7777, o al teléfono gratuito 0-800-4-4040. También pueden escribir al correo electrónico sacreclamo@indecopi.gob.pe

SEMINARIO PARA EMPRENDEDORES

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CAMPUS PUCP: Av.Universitaria 1801, San Miguel Teléfono: 626 2106 E- mail: cide@pucp.edu.pe www.cide.pucp.edu.pe

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INFORME de trabajo (S/. 3,500). En ocupaciones técnicas sobresalen, agente y trabajadores en ventas/industrias manufactureras (S/. 2,078) y técnicos mecánicos (S/. 1,300). En los empleados, destaca el jefe de empleado de oficina y otros (S/. 5,583) y empleados de oficina (S/. 3,924).

En la industria de bienes intermedios

Los empleos mejor pagados en la industria

l empleo del sector industrial representa el 10.9% del empleo total, es decir, concentra a 1 millón 692 mil trabajadores, de los cuales el 72.9% (1 millón 234 mil) labora en la industria de bienes de consumo, 14.1% (238 mil) en la industria de bienes de capital y 13% (220 mil) en la industria de bienes intermedios. Según la Encuesta de Demanda Ocupacional en el Sector Industrial, realizada por el Ministerio de Trabajo y la Sociedad Nacional de Industrias, en los próximos doce meses las empresas del sector industrial requerirán 46,454 trabajadores. El

requerimiento de personal es diferenciado por subsectores. La remuneración promedio que estarían dispuestas a pagar las empresas del sector industrial asciende a S/. 977. A continuación se destacan las ocupaciones mejor remuneradas en cada subsector industrial según grupos ocupacionales:

En la industria de bienes de consumo

Los ingresos más altos para los profesionales se encontrarían en las ocupaciones de ingeniero mecánico (S/. 4,000) y analista y otros puestos

Los profesionales con mejor remuneración son los ingenieros geólogos y de minas (S/.6,000) e ingenieros de sistemas informáticos (S/. 4,000). En los técnicos, destacan los inspectores y controladores de calidad/procesadores industriales (S/. 1,600) y visitadores médicos (S/. 1,344). En los empleados, destacan el empleado en finanzas (S/. 2,325) y empleado en créditos (S/. 2,000).

En la industria de bienes de capital

Los profesionales mejor pagados serían los ingenieros electricistas (S/. 5,500) e ingenieros de control de calidad (S/. 2,500). En los técnicos, destacan las ocupaciones de delineantes y técnicos en ingeniería mecánica (S/. 2,978) y delineantes y técnicos en ingeniería eléctrica (S/. 2,000). En los empleados, sobresalen los empleados de finanzas (S/. 2,300) y los empleados pagadores de planilla (S/. 2,000).

Perú: Ocupaciones mejor remuneradas por grupo ocupacional (Promedio mensual en nuevos soles) Técnico 1200

Profesional 2503

Delineante, ingeniería mecánica Técnico mecánico Inspector, control de calidad/procesos industriales Técnico mecánico, maquinaria y herramientas industriales Técnico, ingeniería/producción

Geólogo, minas Ingeniero electricista Analista, puestos de trabajo Economista (ingeniero) Ingeniero industrial

2,978 1,685 1,600 1,419 1,262

6,000 5,500 3,500 3,321 2,079

Obrero 903

Empleado 1398

Cosechador: maní, algodón, pajas, etc Trabajador agrícola Peón de labranza, cosechador Pelador de frutas y hortalizas, para conservas Limpiador de frutas y hortalizas, para conservas

Jefe de empleados de oficina, otros Empleado de oficina, otros Empleado, contabilidad Auxiliar de oficina Secretaria

1,000 950 900 881 878

Fuente: MTPE - Encuesta de Demanda Ocupacional, febrero-abril 2013. Elaboración: MTPE - DGPE - Dirección de Investigación Socio Económico Laboral (DISEL).

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5,583 3,450 1,784 1,162 1,047

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INFORME

La inclusión y negocio es la apuesta del BBVA Continental

Momentum Project: Empresas con proyección social

n el Perú la relevancia de la pequeña y mediana empresa cada vez adquiere un rol protagónico en el desarrollo de la economía. En el último año, los negocios emprendedores registran un crecimiento del 10%, y son responsables del 45% del Producto Bruto Interno, dando empleo a más del 60% de la población del país. Cifras valiosas para tener una idea clara del momento decisivo que atraviesan. Es por esta razón que nace Momentum Project, que busca hacer empresa con contenido social o ecológico. Este es un esfuerzo del BBVA Continental y el CIDE PUCP (Centro de Innovación y Desarrollo Emprendedor de la Pontificia Universidad Católica del Perú). El programa busca a las empresas que, además de su rentabilidad, apuestan por contribuir en el aporte social y la preservación del medio ambiente. Se pretende impulsar y extender el conocimiento de emprendimientos sociales, que tienen como prioridad crear valor social y medioambiental, pero que también logran generar valor económico. Cada edición de Momentum Project tiene una duración de un año, y está dividido en cuatro etapas: de formación, de acompañamiento estratégico, de búsqueda de financiación y de seguimiento.

¿Qué es un emprendedor social?

Desde la perspectiva de Momentum Project Perú, un emprendedor social es aquella persona que de42

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El programa busca a las empresas que, además de su rentabilidad, apuesten por dar un aporte social y preservar el medio ambiente.

tecta un problema social y decide buscar una solución por medio de una iniciativa empresarial. Estos emprendedores sociales desarrollan sus empresas en ámbitos desatendidos por las entidades públicas y por el mercado. Sus emprendimientos plantean nuevas respuestas a problemas sociales y ambientales y, así, contribuyen a la construcción de sociedades más sostenibles donde los factores so-

ciales, ambientales y económicos encuentran un mayor equilibrio. Se habla de emprendimientos sociales, porque no hay una sola persona, sino equipos que trabajan juntos para lograr el cambio social. De acuerdo a cifras del Ministerio de Trabajo, durante el primer trimestre del 2013, sólo en Lima Metropolitana, son 17 las empresas activas que dan trabajo a personas con algún tipo de discapacidad. Todo ello sin renunciar a sus pretensiones de negocio, por el contrario, potenciando el esfuerzo y favoreciendo el desarrollo de colectivos vulnerables. Y ese es precisamente el espíritu que guía al programa Momentum Project, cuyos beneficios además se extienden a los emprendimientos que emplean a poblaciones en riesgo, o cuyas actividades se orientan a la preservación del medio ambiente.

La selección

En cada edición se eligen los seis

emprendimientos sociales que hayan demostrado su viabilidad económica, su capacidad de impacto en la sociedad y el potencial de crecimiento como negocio. El proceso de selección está abierto a todos los emprendedores sociales que ya tengan un modelo de negocio probado, y estén operando en el mercado un determinado periodo de tiempo, según las bases del programa.

La formación

La formación consistirá en 7 días presenciales e intensivos en el CIDE-PUCP, donde los emprendedores seleccionados y el mentor asignado recibirán clases en aspectos clave para la elaboración de un Plan de Desarrollo. Asimismo, se tendrá un periodo de 3 días de afinamiento de propuestas de desarrollo. Durante diez semanas, se llevará a cabo la fase de acompañamiento a los representantes de los proyectos seleccionados, con la finalidad de elaborar un Plan de Desarrollo.

A tener en cuenta Momentum Project: Programa

del BBVA Continental y CIDEPUCP capacita y brinda acceso al financiamiento a los emprendimientos con sentido social y ambiental de todo Lima.

Oportunidad real: Sólo en Lima

Metropolitana operan 17 empresas emprendedoras que le dan oportunidad de trabajo a las personas con discapacidad.

Seguimiento: Además de la

oferta de conocimiento y financiamiento, el programa se dirige a negocios que también se preocupen en la conservación del medio ambiente.

El financiamiento y el seguimiento

Momentum Project también apoyará a los emprendimientos sociales. Luego, por un período no mayor a diez semanas, el equipo asesor brindará apoyo a las organizaciones que se hagan acreedoras de los préstamos con condiciones ventajosas. Además, contarán con el apoyo de expertos sectoriales convocados por el CIDE-PUCP.

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empresas

La Piscombi Baruva se alista para el Mundial Brasil 2014 Baruva busca innovar constantemente su propuesta coctelera con el objetivo de llevar el pisco y sus cócteles al mundo. Liderada por los creativos jóvenes de Baruva y respaldada por Marca Perú, la Piscombi vuelve recargada y con novedosos cócteles hechos de cacao, café y los clásicos de siempre, y recientemente deleitó a los asistentes de la feria Mistura 2013. Este móvil, nació de la transformación de una combi Volkswagen del año 71, remodelada y totalmente diseñada para convertirse en un perfecto bar rodante que visita ferias y eventos. En la edición de Mistura 2013, Baruva volvió a demostrar su versatilidad pisquera en su nueva carta, donde se lució con nuestra bebida bandera haciendo novedosos cócteles que los peruanos no pueden dejar de probar como “El Gozador”, coctel de pulpa de mango, chocolate y pisco; el “Chilcafé con naran-

ja”, chilcano macerado de café con naranja; y el “Chilcacao con lima”, chilcano macerado de cacao y lima.

Al Mundial 2014

Con el objetivo de internacionalizar el pisco, esta empresa peruana, incubada por el Centro de Innovación y Desarrollo Emprendedor de la PUCP, está cerca de concluir su proyecto de llevar la Piscombi al mundial Brasil 2014. “La Piscombi es la posibilidad de un sueño, la promesa de una aventura que estamos dispuestos a em-

prender, para llevar el pisco a la mayor fiesta del fútbol, una fiesta global donde queremos que el pisco también sea protagonista”, señala Jaime Aranda, coordinador de Baruva. Hasta el momento, Baruva ha convocado a simpatizantes y socios estratégicos, como Pepsico con su producto EVERVESS Ginger Ale, insumo clave para elaborar un buen chilcano y MICKY THOMPSON, además del respaldo de entidades como el Ministerio de Relaciones Exteriores y Promperú.

Alimentos de América Latina en Expoalimentaria 2013 Por quinto año consecutivo la feria Expoalimentaria convertirá al Perú en la principal plataforma de alimentos para el mundo, al reunir 600 proveedores de América Latina y de otros continentes que llevarán lo mejor de su oferta. El evento se realizará del 15 al 17 de octubre y prevé la presencia de más de 2,000 compradores. Expoalimentaria es organizada por la Asociación de Exportadores (ADEX) con el apoyo de varios ministerios. La feria ya está ocupada en un 44

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85% y se espera que sea un éxito, ya que se exihibirá lo mejor en productos agroindustriales y pesqueros, así como, insumos, equipos, maquinarias y envases para la industria procesadora de alimentos, restaurantes y gastronomía. Entre los productos que se expondrán en la feria se encuentran, los espárragos, pimientos, uvas, café, quinua orgánica, cacao, pisco, plátano, aguaymanto, sacha inchi, filetes y conservas de pescado, pota, conchas de abanico, trucha, paiche (pescado de la Selva peruana), entre otros muchos productos.

A un mes de su realización, la feria tiene confirmada la presencia de 245 empresas del sector agroindustria y pesca. En maquinaria, equipos, servicios, envases y embalaje, confirmaron 147 empresas. Asimismo, se espera también la presencia de varios “pabellones país”, es el caso de Argentina, Brasil, Ecuador, Canadá, México, Tailandia, Taiwán y Malasia, entre otras. La Expoalimentaria se realizará este año en las instalaciones del Centro de Exposiciones del Jockey Club del Perú, Lima.

SUSCRÍBASE Y DISFRUTE DE LA ÚNICA REVISTA PARA EMPRENDEDORES Valor: S

re 201 3

emb N 9 / Seti Año 2 /

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AGROIDEAS

Agroideas impulsa planes de negocios en 21 regiones

ara promover la competitividad en el agro e impulsar el acceso de productos de la selva a los mercados internacionales, el programa Agroideas del Ministerio de Agricultura y Riego (Minagri) invertirá S/. 12 millones en financiar planes de negocios en la región San Martín. Con ese propósito, el ministerio puso en marcha en Moyobamba, el séptimo “Diplomado en formulación de planes de negocios” impulsado por el Programa de Compensaciones para la Competitividad (Agroideas) para capacitar a los productores de la zona. En el diplomado un grupo de 40 profesionales serán seleccionados para poder desarrollar y sustentar planes de agronegocios ante el Consejo Directivo de Agroideas, con miras a lograr su cofinanciamiento para la ejecución de esos proyectos empresariales.

El Minagri estima que con la realización de este diplomado se espera fortalecer los negocios de igual número de organizaciones agrarias de San Martín, con una inversión que superaría los S/. 12 millones en la implementación de mejoras que respondan a las demandas reales del mercado y eleven la competitividad agraria. Agroideas ejecuta con éxito esta misma iniciativa en las regiones de Ayacucho, Arequipa, Moquegua, Cajamarca-Amazonas, Madre de Dios y Tacna, y se proyecta que el número de zonas del país, beneficiarias de esta propuesta, estimulará que la formación e inversión puedan crecer en el presente año. Este programa del sector Agricultura y Riego ha comprometido a la fecha casi S/. 69.5 millones

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para elevar la competitividad de 14,629 familias del campo pertenecientes a 214 organizaciones de 21 regiones del país, que consolidan su participación en el mercado nacional e internacional gracias a esta apuesta del Estado por el desarrollo competitivo del agro. En tal sentido, el Ministerio de Agricultura y Riego (MINAGRI) consolida una alianza estratégica con el gobierno regional de San Martín para impulsar la competitividad del agro para dotar de recursos a los productores en el desarrollo de la gestión empresarial, adopción de tecnología y el fomento de la asociatividad. El ministro del sector Milton Von Hesse recalcó que el Minagri intensificará sus acciones en la promoción de la asociatividad como herramienta fundamental para lograr mayores ingresos a los agricultores y que redundará en la mejora de la calidad de vida de las familias del campo.

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Evento: EXPOALIMENTARIA País / Ciudad: Perú/Lima Fecha: 15 de octubre del 2013 Subsector: Alimentos

Evento: MISIÓN COMERCIAL MULTISECTORIAL País / Ciudad: Chile/Santiago Fecha: 30 de octubre del 2013 Subsector: Multisectorial

Evento: COLOMBIA MINERA País / Ciudad: Colombia/Medellín Fecha: 17 de octubre del 2013 Subsector: Minería

Servicios

Minería 48

Evento: FERIA ANUGA 2013 País / Ciudad: Alemania / Colonia Fecha: 5 de octubre del 2013 Subsector: Alimentos

Evento: MISIÓN COMERCIAL PERÚ MODA País / Ciudad: Brasil/Sao Paulo Fecha: 29 de octubre del 2013 Subsector: Textil- Confecciones

Multisectorial

Textil

Alimentos

FERIAS

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Evento: Andina Pack País / Ciudad: Colombia/Bogotá Fecha: 5 de noviembre del 2013 Subsector: Servicios Evento: Hecho a Mano para Hoteles País / Ciudad: Perú/Lima Fecha: 21 de noviembre del 2013 Subsector: Servicios

OPINIÓN

ZMOT y nuestras decisiones de compra

decirse, se ha sofisticado. Y esto es lo que Google (2011) llama “El momento cero de la verdad” (Zero Moment Of Truth, ZMOT).

Golver Maicelo Ruiz Docente del CIDE-PUCP

Cómo decidimos las compras que vamos a realizar? ¿Todas ellas las realizamos de la misma manera? ¿Cómo influye la tecnología actual en dichas decisiones? Tengo programado salir de viaje de vacaciones a un lugar planeado con anticipación ¿Dónde me hospedo? ¿Qué lugares visito? ¿Cuántos días me quedo? Hace algún tiempo atrás, mucho antes de la aparición de las redes sociales, uno se preparaba para buscar e indagar entre sus familiares, amigos y hasta conocidos cercanos respecto al producto/ servicio que pensábamos adquirir. Con la aparición de internet y las redes sociales, esto no ha cambiado sino que, hasta podría

En nuestras otroras decisiones de compra intervenían básicamente tres elementos: El estímulo El local de venta (primer momento de la verdad) La experiencia (segundo momento de la verdad). El primero proviene básicamente de la publicidad; el segundo, al acercarme al lugar de venta y me convenzo de las cualidades del producto y, tercero, la experiencia que tengo al utilizarlo. Pero esto ya no es tan así. Según Google, un nuevo elemento figura entre el estímulo y la compra y a éste lo denomina ZMOT. El momento cero de la verdad aparece cuando el consumidor potencial averigua en internet sobre la experiencia que otros han tenido con el producto de nuestro interés y, de

ser favorable, va a la tienda con un conocimiento del producto. Y esta actitud nos impacta tanto en nuestro papel de consumidores como en el de empresarios, por el poder que como consumidores hemos adquirido. Sin embargo, no todas las decisiones pasarían por este proceso. Dependerá, entre otras variables, del producto o servicio a adquirir, del tipo de empresa que lo brinda -¿será lo mismo evaluar un servicio privado que uno público?- de la edad del comprador, de la edad del consumidor y del monto a invertir. Y usted, ¿qué hace cuando necesita adquirir un nuevo producto o servicio? ¿Consulta a amigos o prefiere buscar en internet? ¿O quizás usa una combinación de ambos? Sea cual fuere su preferencia, usted tiene finalmente el poder de decidir las variables a incluir para evaluar si usa el ZMOT en su proceso de compra y así obtiene el máximo provecho de ella.

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EDUCACIÓN

Agradezca de corazón y su negocio crecerá

l mundo vertiginoso en el que vivimos y la vida agitada que llevamos, pocas veces nos da tiempo para sentarnos a reconocer y valorar todo lo logrado y todos los dones recibidos, en salud, trabajo, familia, dinero, oportunidades, amigos, etc.

Ser gratos es difícil, pero debemos empezar por ver lo bueno que nos trae la vida, pese a los problemas que nunca faltarán. Para estar agradecidos, debemos darnos cuenta de lo que tenemos y lo que es importante para nosotros, pero como la mayoría de las veces damos por sentadas muchas de las cosas buenas que nos pasan, no sabemos agradecer y solo vemos el vaso medio vacío y no medio lleno, quejándonos de las pocas cosas malas en nuestras vidas.

La gratitud es una virtud y expresarla, de verdad, con sinceridad y de corazón, puede lograr grandes cambios. 50

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La gratitud es una virtud y expresarla, de verdad, con sinceridad y de corazón, puede lograr grandes cambios en las personas que reciben nuestro agradecimiento. Como no todos hemos nacido con esta virtud, tenemos que aprenderla y cultivarla, tener presente que debemos ser gratos con todo lo que nos rodea y no tiene que ver con alguna religión o creencia que tengamos, podemos ser gratos de diversas maneras, siendo conscientes que hay mucho por agradecer. Podemos sentirnos agradecidos por pequeñas cosas, como un buen día en el trabajo, que los hijos colaboren sin pelear, porque me salió bien la entrevista esperada, porque tengo a alguien a mi lado, etc. Puedes estar agradecido a la vida, al mundo, a tu Dios, a todo lo que te permita sentir esa sensación de agradecimiento. En el trabajo también tenemos que aprender a agradecer a quienes nos apoyan o nos hacen algún favor. Si tenemos un negocio o empresa, agradecer a nuestros colaboradores, proveedores y clientes, nos dará mayor bienestar y permitirá que nuestro negocio vaya creciendo

mucho más rápido, pues las investigaciones señalan que los clientes compran más y los empleados trabajan mejor si se les muestra agradecimiento, pero un agradecimiento real, verdadero que lo sientan y los comprometa de un modo positivo con usted y su negocio. A continuación le planteamos algunas ideas al respecto:

Enfoque bien su agradecimiento:

Es decir no generalice diciendo “gracias por su buen desempeño” sino más bien podría decir “gracias por quedarse hasta tarde, su dedicación es valorada en la empresa”.

Cómo aprendemos a ser gratos: 1 Proponiéndonos estar al tanto de todos los momentos de nuestras vidas para agradecer.

2 Realizando una lista de las cosas buenas que nos pasaron en el día. Si la hacemos podremos darnos cuenta de que siempre hay motivos para ser gratos y empezar a ver el vaso medio lleno y no al revés.

Entregue detalles personales: Junto con su agradecimiento 3 Escribiendo palabras de gratitud a las personas con las que nos puede entregar algún regalito sentimos agradecidos. No necesariamente tendremos que entregarrelacionado con temas fuera de las, pero nos ayudará a reconocer lo valiosa que es la gente a nuestro la oficina. Por ejemplo, si su coalrededor. laborador es afecto a los libros, obséquiele uno, o si le gusta al4 Expresando nuestra gratitud directamente a todos los que hacen gún deporte en particular puede algo por nosotros, por sus detalles, amabilidad o el efecto que produobsequiar una camiseta de su cen en nuestras vidas. equipo favorito, o si tuvo un hijo recientemente, puede obsequiar 5 Evocando el sentimiento de gratitud una vez que aparezca, sintiénalgo para bebés, si le gustan los dolo plenamente durante unos momentos. Si le es difícil, piense en postres (siempre que no esté sualgo por lo que esté muy agradecido y recuérdelo e interiorícelo. bido de peso) una porción de torta o si sabe que su familia es importante, un día demostrará gratitud a sus colaen su negocio: Esto libre será un buen boradores y también a sus proincluye también al premio e incentivo veedores y clientes, quienes vapersonal de limpiepor la labor y favor F e loran el buen trato al empleado. l ic za que muchas veit prestado. aciones ces no es tomado en señorita Siempre escuche a todos los emcuenta. Puede tener Escriba, de vez en pleados: En especial a los desdetalles pequeños cuando, notas de Pérez contentos, agradezca sus quejas con ellos, como escriagradecimiento y explíqueles cómo puede solubirles una tarjeta de con su puño y lecionar los problemas. Por lo geagradecimiento, dejartra: Esto lo hace neral, el empleado insatisfecho les una caja de bocadimás personalizado y detrabajará menos o buscará la tos, o algún chocolatito, etc. muestra que usted tiene interés oportunidad de irse apenas puey aprecio por esa persona. da y en la mayoría de los casos Procure integrar a su equipo con no se acercará si no ve que hay Si tiene alguna fiesta general: Solo agradezca cuando realmenapertura y gratitud. las posibilidades, hágalo, esto te lo vale: No vaya por el mundo agradeciendo la sin razón porque luego no será tomado en serio. Agradezca sinceramente y de Qué logramos con nuestro agradecimiento: corazón para que la otra persona sienta que es verdadero. 1 Aumentamos la sensación de que la persona que lo recibe es valio-

Instaure un día de “reconocimiento a la labor prestada”: Algunas tien-

das lo hacen, escogiendo al empleado del mes y poniendo su foto en un lugar visible. Estos incentivos deben estar acompañados de otros alicientes como un bono, un día libre, un obsequio, etc.

Reconozca el trabajo de “todos”

sa, reforzando su autoestima.

2 Mejoramos nuestros vínculos con los demás. 3 Se incrementa un comportamiento ético en el que agradece y en el que recibe el agradecimiento. 4 Mejora la capacidad para lidiar con el estrés, traumas o adversidades. 5 Permite combatir emociones negativas. 6 Ayuda a evitar comparaciones negativas con los demás. @

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EVENTOS

Sublime celebra sus 85 años Sublime, el chocolate más popular del Perú, cumple 85 años, llevando felicidad a todos desde que se lanzó, en 1927. Durante su existencia, y especialmente en los últimos años, Sublime ha sorprendido a sus fans con diversos formatos para distintas oportunidades de consumo, tales como Sublimes de mayor gramaje, bombón, blanco, huevo de Pascua, con galleta, doble, cool. “Ahora queremos fortalecer el lazo que tenemos con los consumidores trayendo, en edición limitada, hasta agotar stock, Sublime en su empaque clásico, que estamos seguros, va a generar muchos recuerdos y satisfacción en la población”, afirmó Rafael Daneliuc, gerente del negocio de Confitería de Nestlé Perú.

San Fernando transforma su negocio con SAP San Fernando, el mayor productor nacional de carne de aves y embutidos, aceleró sus procesos de gestión y mejoró la toma de decisiones gracias a la implementación de SAP ERP, en el marco de un proyecto llevado adelante por IBM, socio de negocios de SAP, en un tiempo record de siete meses. Juan Arias, Gerente de Tecnología de la Información de San Fernando, señala que uno de los principales beneficios que ha obtenido la empresa es la integración de la información en procesos de gestión y áreas operativas claves, permitiendo obtener información oportuna, confiable, auditable y con trazabilidad.

Movistar Mistura seguirá luego de la feria

Movistar realizó el relanzamiento de su Aplicativo (App) Movistar Mistura, para mejorar la experiencia de sus usuarios y aportó información valiosa en el recorrido de los visitantes en la feria que se llevó a cabo recientemente. “Movistar busca brindar una experiencia integral al usuario de smartphones antes, durante y después de la feria, a través de nuestro renovado App Movistar Mistura, que tiene nuevas funcionalidades e información que quedará disponible para ser consultada en cualquier momento por los usuarios, luego de finalizada la feria”, señaló Luis Eduardo Garvan, Gerente de Marca y Comunicaciones de Marketing.

Ventanilla de promoción del empleo en Cusco La Ministra de Trabajo y Promoción del Empleo, Nancy Laos, inauguró la vigésima segunda Ventanilla Única de Promoción del Empleo en la región Cusco, a través de la cual se brindan gratuitamente y en un solo lugar hasta 12 servicios que ofrece el sector con el fin de mejorar la empleabilidad de la población en general, principalmente aquella que se encuentra en situación de vulnerabilidad. Asimismo, la ministra Laos y el presidente del Gobierno Regional de Cusco, Jorge Acurio, firmaron un convenio de cooperación institucional con el fin de fortalecer y darle sostenibilidad a la Ventanilla Única de Promoción del Empleo. 52

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Chio Lecca obtiene certificación ISO 9001 Chio Lecca Fashion School, institución pionera en la enseñanza de moda de nuestro país, se convierte en la primera escuela de moda del Perú en obtener un ISO 9001 a la gestión de la calidad en educación de moda, reafirmando los altos estándares de enseñanza que contribuye al desarrollo profesional de sus alumnos. Asimismo ha sido acreditada por el Ministerio de Trabajo como el primer y único centro certificador de competencias laborales en el rubro textil. Su misión es lograr que los trabajadores que poseen solo experiencia laboral puedan obtener una certificación de sus conocimientos a través de una evaluación teórica y práctica.

Clientes de CLARO TV accederán a películas de estreno

Interbank y agroexportadoras en China

Ahora los clientes de Claro TV Digital podrán disfrutar en cualquier momento de grandes estrenos del cine, muchos de ellos aún en cartelera, desde la comodidad de sus casas gracias al servicio de video por demanda (VOD, por sus siglas en inglés). Con Claro VOD los usuarios de Claro TV Digital podrán disfrutar de su programación favorita con más de 1,900 títulos disponibles, entre contenidos documentales, novelas, series, dibujos animados, musicales y mucho más, y verlos en el momento que prefieran.

Interbank, único banco peruano con presencia en China, y once de las principales agroexportadores del Perú, participararon en la séptima edición del Asia Fruit Logistica. Esta es la feria de frutas y vegetales frescos más importante del continente asiático y se realizó del 04 al 06 de setiembre en Hong Kong. Entre las empresas agroexportadoras peruanas que participaron como expositoras figuran Camposol, Danper Trujillo, Dominus, Golden Fresh Perú, Corporación Agrolatina, El Pedregal, Procitrus y Provid, las cuales expusieron sus productos agrícolas en el denominado Pabellón Perú, el cual concitó gran interés entre los compradores chinos.

“Chelita Cristal” auspiciando la comida peruana Cerveza Cristal, principal auspiciador de la fiesta cultural y gastronómica más grande del Perú, Mistura 2013, lanzó la “Chelita Cristal”, lata de 250 ml de edición limitada que bajo el slogan “Nuestra comida nos une”, conmemora la unión de los peruanos alrededor de nuestra comida. Esta edición especial de Chelita Cristal se vendió durante la feria Mistura y también estará disponible a la venta en las principales bodegas y supermercados a nivel nacional.

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SALUD

Tips para ayudarle a mejorar su sueño 1 Antes de acostarse: No coma alimentos pesados o de difícil digestión, si lo hace, espere un par de horas para asimilarlos. Tampoco se vaya a dormir con el estómago vacío porque el hambre no lo dejará dormir.

La importancia de dormir bien

abemos muchas personas que no le damos importancia a nuestro sueño y a la calidad del mismo. Si usted es de los que se acuesta listo para entregarse a los brazos de Morfeo, pero al despertar siente que no descansó bien, es posible que no esté teniendo un sueño reparador, importante y necesario para vivir con buena salud. La cantidad de horas que duerma no es trascendente, algunas personas se sienten bien con 6 horas y otras necesitan 10. Se señala que lo mínimo deben ser 8 horas, pero lo importante es cómo la persona siente que es su sueño más que la cantidad de horas que duerme. Por lo general, las personas que duermen mal suelen presentar: irritabilidad, mal humor, depresión, dolores de cabeza, falta de concentración, menos capacidad para manejar situaciones estresantes o retener información

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nueva, baja capacidad para defenderse de enfermedades, cansancio permanente, somnolencia diurna (“cabeceos” en el escritorio), menos capacidad creativa, etc. Peor aún, si una persona duerme sistemáticamente menos de lo que necesita, el déficit de sueño a largo plazo puede contribuir a la aparición de enfermedades permanentes y peligrosas como la diabetes. También contribuye al mal funcionamiento del sistema inmune, obesidad y problemas cognitivos (dificultades para almacenar y mantener información en la memoria). Sumado a todo esto, estudios recientes señalan que cuando se restringe el sueño aumentan los niveles de Grelina, una hormona que estimula el hambre y reduce el gasto energético promoviendo la retención de grasa. Tome conciencia de esto y si cree que no duerme bien, empiece a realizar los cambios que necesita.

2 Ducha de agua tibia: Una ducha antes de dormir le ayudará a relajarse y conciliar mejor el sueño. 3 Si le gusta la leche: Puede tomar un vaso antes de acostarse. La leche contiene un aminoácido llamado Triptófano que se encarga de sintetizar la hormona Melatonina, sustancia implicada en la inducción del sueño. 4 Trate de hacer ejercicios:

Al menos caminar media hora antes de dormir será un buen ejercicio para garantizar un sueño más profundo y reparador.

5 Revise su colchón y almohada: Es importante tener

un buen colchón, firme y que conserve su forma, de ser posible ortopédico. La almohada también debe tener la altura correcta para no generar tensión en el cuello y para mantener la espalda alineada.

6 Corrija su postura: Si está acostumbrado a dormir boca abajo deje de hacerlo porque esa postura no facilita la respiración. Es preferible dormir de costado y si puede, coloque una almohada entre las piernas a la altura de las rodillas, así nivelará la posición de su columna.

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