ALDO ALTAMIRANO CHING EXPERIENCIA LABORAL
CAMPAÑAS DE COMUNICACIÓN
Los eventos relacionados a la seguridad buscaron crear ambientes que faciliten el impacto del mensaje en los asistentes.
Creamos fondos de pantalla que mostraban cómo eran las conductas que queríamos que siguieran en lugar de mostrar las conductas a prohibir. Los temas cambiaron cada 2 meses.
Cambiamos el tono de la comunicación, de uno restrictivo, a uno positivo y entretenido que tenía como objetivo hacer parte a los colaboradores de la construcción de la cultura de seguridad.
Piensa, actúa, vive seguro; fue el nombre de la campaña de que englobó todas las iniciativas de mejora de la seguridad en las operaciones de la compañía. Esta iniciativa de comunicación, evolucionó hasta convertirse en la cultura de seguridad del Grupo Ransa a nivel regional, con una filosofía propia que se gestó desde el área de comunicación interna y logró intervenir a otros procesos y actividades de la compañía como actividades familiares y de bienestar. El éxito de esta iniciativa se debió a las formas poco convencionales en que las comunicaciones tomaban los espacios de las operaciones y sorprendían a los colaboradores. Entre algunos de los logros de esta iniciativa estuvo en conseguir para la empresa, el premio Excelencia en Seguridad de MAPFRE en la categoría logística y naviera durante 3 años seguidos (2013, 2014, 2015). Otro logro fue reducir el índice de accidentabilidad de las operaciones y asegurar que los colaboradores regresen íntegros a casa con sus familias.
La cultura de seguridad intervino procesos de Bienestar Social, llevando los mensajes a las actividades de Salud Ocupacional.
El mayor éxito de la iniciativa fue lograr que los líderes de las áreas de operaciones y seguridad se sumen a la difusión al pedir que el área de Comunicación Interna “brandee” sus iniciativas de mejora de la seguridad. El cambio de cultura ya había iniciado. Esta campaña generó durante 3 años, una gran cantidad de piezas financiadas principalmente por las mismas áreas que las requerían (no del presupuesto de Comunicación Interna), se llegaron a hacer piezas como: llaveros, cartillas de velocidad, paneles de conteo de accidentes, backing para eventos, afiches, stickers para cascos, viniles para equipos, stickers para teléfonos fijos y celulares, maletines de primeros auxilios, entre otros.
Cambiamos el concepto de seguridad, dejamos de pedirles a los colaboradores que se cuiden a ellos mismos y empezamos a pedirles que cuiden a sus familias que los necesitan como sustento. El factor emocional influyó en la aceptación.
Iniciativas independientes como “8 reglas de oro” fueron adaptadas a la iniciativa a pedido del propio jefe de operaciones de transporte.
En la foto se aprecia un vinil con un texto pequeño que dice: “Atención, si puedes leer esto, estás trabajando cerca de maquinaria pesada, toma tus precauciones mientras está en movimiento.
Lineamientos del Código de Ética ¿QUÉ ES EL CÓDIGO DE ÉTICA DE RANSA? Es una serie de conductas que Ransa ha definido como necesarios en todos sus colaboradores. Es nuestra postura ética frente a las decisiones que debemos de tomar día a día.
CUMPLIMOS CON LA LEGISLACIÓN
CANALIZAMOS LAS COMUNICACIONES CORPORATIVAS A LAS ÁREAS RESPONSABLES
NO OFRECEMOS NI RECIBIMOS SOBORNOS
SOMOS RESPONSABLES CON NUESTRAS FINANZAS PERSONALES
EVITAMOS GENERAR CUALQUIER TIPO DE CONFLICTO DE INTERÉS
MANTENEMOS RELACIONES DE TRABAJO DE ACUERDO A LOS VALORES DE LA EMPRESA
SOMOS TRANSPARENTES CON LA RECEPCIÓN Y ENTREGA DE REGALOS O PRESENTES
NUESTROS REGISTROS SOBRE LAS OPERACIONES DE LA EMPRESA SON CONFIABLES
NEGOCIAMOS LOS ACUERDOS CON HONESTIDAD Y RESPETO
NUESTRAS OPERACIONES DEBEN SER RESPONSABLES CON EL DESARROLLO SOSTENIBLE
CONDENAMOS CUALQUIER TIPO DE ACOSO O DISCRIMINACIÓN
RESPETAMOS Y CUMPLIMOS LAS NORMAS DE LA EMPRESA
RESGUARDAMOS LA INFORMACIÓN CONFIDENCIAL DE LA EMPRESA
SOMOS CO-RESPONSABLES DE DIFUNDIR LOS CÓDIGOS DE ÉTICA Y CONDUCTA
¿POR QUÉ IMPLEMENTAR UN CÓDIGO DE ÉTICA? PROTEGE NUESTRA REPUTACIÓN Un colaborador de cualquier empresa de Ransa representa tanto a la organización como a todos los que trabajamos en ella y todos nosotros somos responsables de proteger esa reputación. GENERA CONFIANZA Contar con un Código de Ética genera seguridad en nuestros clientes y proveedores para hacer negocios con nosotros, tranquilidad en nuestros inversionistas para confiarnos su capital, orgullo para quienes trabajamos aquí y alienta a nuevo talento humano a unirse a nuestra organización. Las personas confiables buscarán a otras personas confiables para hacer negocio. REDUCE LOS RIESGOS Seguir estas conductas éticas no solamente proteje nuestra reputación, sino también nuestros activos como: la infrastructura, la mercadería de nuestros clientes, los objetos de valor de la empresa, además de evitar multas innecesarias por casos de incumplimiento de la normas legales. ¿QUÉ ES LA LÍNEA ÉTICA DE RANSA? La Línea Ética es un conjunto de canales de comunicación que están a tu disposición para informar sobre cualquier acción que creas que va contra alguno de los lineamientos del Código de Ética. CONFIDENCIALIDAD Si tienes algo que informar, puedes hacer con total tranquilidad ya que el proceso es totalmente confidencial, nadie de Ransa sabrá el nombre de los informantes. Todas las comunicaciones son recibidas por KPMG, una consultora independiente que recopilará los casos para realizar un informe que será destinado a la gerencia respectiva.
Uno de los principales retos fue convertir los densos textos del manual original, en enunciados fáciles de recordar para los colaboradores. Estos se plasmaron en brochures informativos y stickers de cada uno de los lineamientos del código.
Con el fin de prevenir malas prácticas en la compañía, el el equipo de Gestión de Riesgos implementó con la ayuda de una conocida consultora, una serie de conductas y una línea de denuncias para que los colaboradore informaran a la alta gerencia sobre casos que incumplían estas conductas. El área de Comunicación Interna aceptó el reto de definir los mensajes clave y difundirlos a toda la compañía, asegurando la comprensión por encima de todo.
Al detectar que muchos colaboradores tenían dudas sobre la aplicación de los lineamientos, decidimos crear una casuística basada en ilustraciones entretenidas que ayudaron a despejar las dudas con casos prácticos.
Las acciones incluyeron desde simplificación de mensajes, pasando por el diseño de materiales y coordinación de reuniones de cascadeo con los líderes de la compañía. En 2015 el reto aumentó al llevar estas comunicaciones a toda la región, coordinando con responsables de cada país para su correcta difusión. Luego de la campaña de difusión, las llamadas e información empezaron a llegar a la consultora con casos a investigar y prevenir.
Creamos afiches, relacionando las conductas éticas al impacto en la reputación de todos los colaboradores de la empresa. El afiche incluye teléfonos de contacto por cada país y la lista de todos los lineamientos vía código QR para no saturar el arte con información.
Se colocaron fondos de pantalla con el recordatorio de los canales de denuncia según cada país.
Para impactar en el indicador de Percepción de Beneficios de la encuesta de Clima Labora el equipo de CI construyó una nueva marca interna.
En 2014 el área de Bienestar detectó que los colaboradores no reconocían los beneficios de la empresa y eso se veía reflejado en la encuesta de clima laboral, aún cuando periódicamente se incorporaban nuevos beneficios.
Para simplificar la nueva comunicación de los beneficios, agrupamos el total de beneficios ya existentes en unas cuantas categorías, las cuales estarían representadas por un personaje que facilitaría la recordación de que la empresa cuenta con beneficios para distintas situaciones.
Cuando realizamos el relevamiento de la información, nos dimos cuenta que los beneficios solo los conocían aquellos que los gestionaban (Recursos Humanos) porque era parte de su labor, en el caso de los colaboradores solo conocían los que usaban frecuentemente pero asumían que eran un derecho laboral y no un beneficio otorgado por la empresa, en otras palabras, que aquellos beneficios eran otorgados por obligación mas no de buena voluntad por parte de la empresa. El eje de toda la comunicación giraría a partir de ese momento a cambiar esta percepción. Encontramos que había una gran lista de beneficios que no se podían conocer a menos que uno preguntara exhaustivamente a un encargado de Recursos Humanos y mucho menos memorizar. Decidimos crear solo 5 categorías que agruparían a todos esos beneficios, esto para facilitar la recordación al público objetivo, luego de eso lo que comunicamos en adelante fueron cada una de esas categorías además de una intención de la empresa por hacer feliz a sus colaboradores.
La campaña de lanzamiento estuvo reforzada con una activación en todas las operaciones de Lima - Callao. Cada uno de los personajes de las piezas interactuó con los colaboradores explicando los beneficios que representaban.
Esta iniciativa fue un primer paso para unificar todo el paquete de beneficios que estaba en manos de diversas áreas de la empresa.
Creamos nuevos mensajes clave, donde resaltamos el esfuerzo que la empresa hacía para traer esos beneficios para sus colaboradores. Una carga emotiva que era necesaria para fortalecer la relación empresa - colaborador.
Para la comunicación, creamos significados emotivos que relacionaban cada una de las categorías con la felicidad. Ahora cada categoría tendría una carga emotiva donde el concepto era que la empresa buscaba la felicidad del colaborador con cada grupo de beneficios.
Inmediatamente al finalizar la campaña, se reflejó un aumento de casi 7% a nivel de todas las operaciones de Perú en el item de beneficios, esto sin haber incluído ningún beneficio nuevo durante ese periodo. Se creó un manual de branding del programa, para así poder adaptarlo a las condiciones de Perú provincias y otros países de la región donde la empresa operaba. Se creó un manual de branding para alinear todas las posibles variantes y necesidades de comunicación.
Uno de los retos fue conectar las necesidades estratégicas del negocio con el lenguage coloquial al que estaban acostumbrados los colaboradores de la operación.
Convertimos una simple idea en innovación… haciéndola útil y obteniendo con ella beneficios para nuestro negocio.
¿Qué ideas son útiles para nuestra operación? Ideas que mejoren:
Diseñamos mensajes clave que motivaron una postura más activa y enérgica por parte de los colaboradores. Dar ideas y opinar no basta, las ideas que cuentan son las que se llevan a la acción.
LA SEGURIDAD
LOS PROCESOS
Con operaciones más seguras que minimicen los riesgos.
Logrando procesos logísticos eficientes y ágiles.
REDUCCIÓN EN COSTOS Usando eficientemente los recursos que tenemos a mano.
Hicimos la traducción en sencillo y con esto pudimos canalizar la energía creativa y el conocimiento empírico de quienes trabajaban en realizando dichos procesos todos los días. El resultado fueron cuatro categorías para las ideas propuestas y los resultados sorprendieron a los equipos gerenciales.
RELACIÓN CON CLIENTES
Logrando una relación donde nuestros clientes nos perciban más valiosos y quieran siempre trabajar con nosotros.
¡Dale poder a tus ideas!
Innovación en Acción fue el nombre del programa para la gestión de la innovación en la empresa, tanto la difusión como el diseño del proceso partió del área de Comunicación Interna. Algunos años atrás se llevó a cabo una iniciativa para recoger ideas de los colaboradores, sin embargo muchas de esas ideas no eran propuestas concretas que se pudieran implementar. Al iniciar Innovación en Acción se tenía claro este precedente y nos centramos en hacer algo diferente: decirle a la gente que solo dar ideas y opinar no era suficiente, era necesario llevarlo a la acción, convertirlas en proyectos e implementarlas. Durante la segunda etapa, relevamos los objetivos de negocio de las operaciones y los convertimos en mensajes simples que todos los colaboradores podían entender, fue así como logramos canalizar su energía creativa y ganas de aportar a temas que para la empresa eran relevantes. Solo durante la primera edición en la que participó el área de Transportes de Minería, se recolectaron 123 ideas con una proyección de ahorro de casi S/,500,000. La segunda edición en 2014 implementada en 4 negocios logró un total de 1070 ideas con una proyección de ahorro mucho mayor. Hasta la actualidad la iniciativa se sigue ejecutando.
Una de las piezas más importantes fue el formulario, que también sería de material informativo. Como lineamiento del área de Comunicación Interna, ninguna de las piezas debía de generar desperdicios innecesarios (como volantes), esta pieza ayudaba al colaborador a explayar mejor su idea y detallando el problema a resolver, los recursos que requieren, el beneficio obtenido; al mismo tiempo sirvió los formularios usados fueron recopilados como evidencia.
Adicionalmente a los ahorros generados, la iniciativa acercó los líderes de la organización a los colaboradores operativos que vieron en esta iniciativa la oportunidad para demostrar su aporte a la empresa, este factor se vio reflejado con resultados numéricos en el diagnóstico de clima laboral de los siguientes años. Diseñamos un paquete de reconocimientos simbólicos, desde merchandising con edición limitada (Solo los finalistas las podían obtener), pasando por diplomas y cartas firmadas por los mismos gerentes, los cuales tuvieron un impacto emocional tremendo en los participantes.
Se desarrolló una línea gráfica propia del proyecto para que los grupos de interés puedan relacionarlo con un objetivo estratégico de la compañía que compartía el color verde. Esto sirvió para darle respaldo al proyecto al momento de entrar en contacto con los grupos de interés.
Las estrategias de Gestión del Cambio contemplaron reconocimientos simbólicos al equipo para mantenerlo motivado. El “salón de la fama” en la Intranet fue una de esas iniciativas.
El proyecto SIF (Sistema integrado de facturación) fue una iniciativa macro de la empresa, que de forma temporal se conformó por un equipo multidisciplinario. Uno de los retos más grandes de este proyecto fue el cambio de comportamientos de usuarios del sistema de facturación, por lo que se creó un equipo de Gestión del Cambio encargado de diseñar e implementar acciones de comunicación que faciliten el cambio en el comportamiento de los colaboradores. Para ello se estableció una estragia que contempló iniciativas de: educación y re-inducción, manejo de expectativas, reconocimiento, medición de la percepción de los grupos de interés. Se buscó nuevamente utilizar técnicas novedosas para lograr un impacto significativo en los públicos objetivos y se obtuvo el reconocimiento de la gerencia del proyecto por estas propuestas.
Desarrollamos representaciones lúdicas de los complejos procesos del sistema de facturación, así los grupos de interés podrían tener el panorama macro del proceso y entender por qué sucedían los cambios propuestos por el proyecto. Estas gráficas facilitaron tremendamente los talleres donde se les entregaba copias impresas a los partipantes.
Se aplicó la misma técnica para explicar las nuevas políticas que resultaron del proyecto.
DESARROLLO DE LOGOTIPOS
GP5 GESTIÓN DE PROYECTOS EN 5 PASOS
L A F O R M A I N T E L I G E N T E D E R E CA R G A R T U S TA R J E TA S D E TRA N SPOR TE E N LIMA
PIEZAS GRÁFICAS
Piezas de comunicaciรณn para la difusiรณn y educaciรณn sobre el primer diagnรณstico de clima laboral en la fรกbrica.
Educa 360 fue una iniciativa social, que buscó implementar proyectos educativos en colegios basados sensibilización social y creación de proyectos por parte de los alumnos. Se desarrolló la línea gráfica de toda la iniciativa, dentro de las piezas se encuentran artes para convocatorias en redes sociales, brochures explicativos, tarjetas de presentación, boletines, etc.
Proyectos web y aplicativos
COSPACING es una Startup peruana. El trabajo consistiรณ en el desarrollo de los mockups para la plataforma.
ALDO ALTAMIRANO CHING contacto@aldoaltamirano.com 993 145 103