Manual Buenas Practicas RSC ANEPMA 2013 by Aldo Monaco

Manual de Buenas Pr谩cticas de Responsabilidad Social Corporativa

Asociaci贸n Nacional de Empresas P煤blicas de Medio Ambiente

Comisi贸n de PRL-RSC

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NDICE 7

NOTA INTRODUCTORIA

OBJETIVOS DEL PROYECTO

METODOLOGÍA

FASES

VISIÓN 12

ANEXOS

CÓDIGO ÉTICO 19 20 23 35 44 79 124 131

BUENAS PRÁCTICAS DE RSC

Asuntos de Consumidores / Fichas 1-2 Derechos Humanos / Fichas 3-5 Gobernanza / Fichas 6-8 Medioambiente / Fichas 9-20 Participación Activa y Desarrollo de la Comunidad / Fichas 21-33 Prácticas Justas de Operación / Fichas 34-35 Prácticas Laborales / Fichas 36-45

NOTA INTRODUCTORIA

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```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BJETIVOS DEL PROYECTO 8

ETODOLOGÍA Partiendo de los objetivos y las oportunidades de este proyecto, la metodología que se establece es:

1 2

Constitución de un grupo de trabajo experto en RSC y en organización de empresas, que a lo largo del proyecto asesoran, apoyarán y revisarán las aportaciones de las distintas empresas

Planificación de implantación del proyecto

3 4

Protocolo de actuación para contactar con los grupos de interés, recopilación de información y gestión de las distintas Buenas Prácticas que aporten las distintas empresas. Se establece una instrucción técnica para la elaboración de Buenas Prácticas en RSC

Constitución de la figura de líder de RSC

Identificación de los responsables de RSC de las empresas de ANEPMA

1 2

Elaboración de un diagnóstico de la RSC en las empresas asociadas a ANEPMA

Se establece un programa de actuación, estableciéndose fases e hitos

Se elaboran los protocolos de actuación, una metodología de Benchmarking interna y una Instrucción para la elaboración de Buenas Prácticas, donde se define lo que es, se establece su formato para su documentación y el procedimiento para su identificación y valoración

5 Realización de un Taller de Formación de RSC

6 7

Valoración de los riesgos de RSC de ANEPMA

Elaboración del Código Ético de ANEPMA

9 10

Presentación del Manual de Buenas Prácticas de RSC en las Jornadas de 2013

Transferencia de Buenas Prácticas a los profesionales de RSC de ANEPMA

Identificación y priorización de los Grupos de Interés de ANEPMA

Generación de un banco de información con las Buenas Prácticas procedentes de las empresas participantes de ANEPMA

Constitución de la figura de LIDER de RSC

Creación del grupo de trabajo formado para la mejora competencial de los profesionales de RSC. Coordinarán el proyecto y marcarán directrices de actuación y participaran en reuniones periódicas

13 15

Revisión y Clasificación de las distintas Buenas Prácticas

Presentación del Video de Actividades de la Comisión de RSC en las Jornadas de 2013 Aplicación práctica piloto en EGEMASA de actuaciones de RSC

ANEPMA indica en su pĂĄgina web que â&#x20AC;&#x153;nace con el fin de afrontar cuestiones comunes, de forma colectiva, entre empresas pĂşblicas de medio ambiente urbano de todo el Estado espaĂąol.â&#x20AC;? Esta necesidad de afrontar demandas tanto presentes, como futuras, pueden dar lugar a proyectos como los que a continuaciĂłn se indica: 3 otenciar las Buenas PrĂĄcticas (elaboraciĂłn, consultas, aplicabilidad, etc.) en empresas asociadas a ANEPMA 3 * + &, "8& $ + - & + *6 ," as en Empresas y CertĂĄmenes Nacionales. 3 &+,",- "'& $"1 "8& $ & !% *#"& &,*' 3 $ '* "8& -& " *' - & + *6 ," as en RSC en empresas pĂşblicas del Medio Ambiente y su difusiĂłn 3 '&+,",-"* -& & ' *- & $ + &' ('* $ (*'%' "8& 0 ,* &+ erencia de Buenas PrĂĄcticas de RSC como base para la generaciĂłn de una GestiĂłn del Conocimiento en RSC en el seno de ANEPMA. 3 $ '* "8& " '+ '*% ,".'+ & * . & "8& " + '+ '* $ + +ociados a PUES S Y TAREAS asociadas a actividades de Medio Ambiente

5 â&#x20AC;&#x153;Ser la AsociaciĂłn de Empresas, Mancomunidades y Consorcios de capital pĂşblico (municipal, provincial y autonĂłmico) de Medio Ambiente de referencia nacional en nuestras ĂĄreas de actividadâ&#x20AC;?

V SIĂ&#x201C;N 11

S O S X O E X N E AAN 12

7NN50N501BDYAS6Y S61H7Q13905H7Q13 L7NN501BDYAS61H7 7NNANEXOT150N501 S61H7Q139058S61H7 L7NN501BDYAS61H7 7NN50N501BDYAS61 S61H7QN501BDYAS6 7NN50N5CÓDIGO01B S61H7Q1F33ÉTICO13 L7NN501BDYASQ139 L7NN501BDYAS61H7 7NN50N501BDYAS61 S61H7QN501BDYAS6 7NN50N501BDYAS6Y S61H7Q13905H7Q13 L7NN501BDYASQ139 13

“Prestar apoyo y asesoramiento a sus empresas asociadas, al objeto de que obtengan el reconocimiento tanto de sus trabajadores, como de los ciudadanos de los municipios de España en los que prestan sus servicios, de manera eficiente y respetuosa con el desarrollo sostenible”.

“Potenciar los Servicios de Gestión de Residuos y Limpieza Viaria así como otros servicios medioambientales, mediante el intercambio de información y datos y trabajos elaborados por nuestras Comisiones de Estudio”.

Misión

“Participar y colaborar con las Administraciones Públicas (Ministerio y Consejerías Autonómicas) y aportar a sus órganos de apoyo nuestros conocimientos y opiniones sobre los temas relativos al sector”. “Impulsar y difundir la gestión pública de cualquier actuación relacionada con la gestión de residuos y limpieza, así como cualquier otra actividad ambiental”.

C O ÓDIGO ÉTIC

Visión 14

“Ser la Asociación de Empresas, Mancomunidades y Consorcios de capital público (municipal, provincial y autonómico) de Medio Ambiente de referencia nacional en nuestras áreas de actividad”.

Valores Justa, Integradora, Transparente, Ética, Responsable, Innovadora, Eficiente, Autosuficiente, Competitiva, Cooperadora, Preventiva, Sociable, Creativa..

DISPOSICIONES DEL CÓDIGO ÉTICO EN RELACIÓN A LAS EMPRESAS ASOCIADAS La razón de ser de ANEPMA son sus Empresas Asociadas. Su representación, defensa y promoción de los intereses de sus asociados, respetando la idiosincrasia y diversidad de las mismas, constituirá el eje de su actividad y su principal compromiso. Nos comprometemos a diseñar y ofrecer servicios excelentes que aporten un valor añadido a la gestión y actividades de las empresas asociadas y a las personas que lo componen, a dar soporte, asesoramiento y ser un actor activo en nuestro sector de actividad.

EN RELACIÓN A LAS COMISIONES DE TRABAJO Trabajaremos para gestionar y compartir el conocimiento de nuestros asociados, promoviendo la cooperación entre los mismos, mediante la creación de espacios de colaboración que generen valor a los participantes, garantizando al mismo tiempo la confidencialidad de los datos aportados por las empresas asociadas.

EN RELACIÓN A LA JUNTA DIRECTIVA Los componentes de la Junta Directiva adquieren el compromiso de realizar una gestión trasparente y eficaz, ofreciendo información veraz a sus asociados y socios colaboradores, correspondiendo a la confianza depositada en el equipo. Los miembros se comprometen a promover y velar por la aplicación de principios éticos tanto en las actividades y decisiones que se realicen y adopten en el seno de la Junta, como en su promoción entre las empresas asociadas.

EN RELACIÓN A LOS COLABORADORES Promover de espacios comunes en los eventos que organice la Asociación, sin prácticas discriminatorias y en condiciones de honestidad e igualdad, dándoles la posibilidad de ofrecer sus productos y servicios a las empresas asociadas a ANEPMA. Mantener una relación con sus proveedores basada en el respeto a los principios de la asociación y en el cumplimiento de los valores en materia social, ambiental y económica

EN RELACIÓN AL PERSONAL DE LA ASOCIACIÓN El respeto a las personas, a sus opiniones, a sus valores, y a su diversidad, son la base que rigen nuestras relaciones, no existiendo ninguna forma de discriminación por motivos de sexo, religión raza, orientación sexual. Apostamos por la Conciliación entre la vida laboral, personal y familiar, como un objetivo permanente. Las personas de nuestra organización se comprometen a un adecuado uso de los recursos y activos de la asociación, a cuidar, asegurar y proteger la información relativa a la organización y de nuestros grupos de interés.

EN RELACIÓN A LAS ADMINISTRACIONES LOCALES Asesoraremos y colaboraremos de forma activa con las Administraciones Locales, en aquellas materias de interés o impacto medioambiental, aportando la experiencia y saber hacer de la asociación y de sus empresas asociadas. Promoveremos una relación abierta, fluida y transparente tanto con Administraciones Locales como con la ciudadanía, gestionando sus dudas, demandas y peticiones generando un valor

EN RELACIÓN A LOS PROVEEDORES Mantener una relación con sus proveedores basada en el respeto a los principios de la asociación y en el cumplimiento de los valores en materia social, ambiental y económica Han de respetar los valores y principios recogidos en el Código Ético de la Asociación.

EN RELACIÓN A LA COMUNIDAD Y LA CIUDADANÍA ANEPMA fomentará la realización de análisis e informes, así como el fomento de buenas prácticas, que reviertan directamente en los ciudadanos a los que se les presta servicios en la Comunidad. Promoveremos una relación abierta, fluida y transparente tanto con Administraciones Locales como con la ciudadanía, gestionando sus dudas, demandas y peticiones generando un valor añadido en la asociación

EN RELACIÓN A LA TRANSPARENCIA Y LA COMUNICACIÓN Trabajaremos para establecer mecanismos y herramientas que garanticen una comunicación fluida, tanto interna como con las empresas asociadas, socios colaboradores, y nuestros principales grupos de interés. Queremos ser una organización transparente, tanto en nuestra gestión interna, como en la relación con los diferentes grupos de interés.

EN RELACIÓN AL MEDIOAMBIENTE Y CAMBIO CLIMÁTICO Propondremos acciones de divulgación entre los asociados de innovaciones tecnológicas, ambientales y procesos que minimicen el impacto ambiental de las actividades que desarrollan los asociados. Trabajaremos para la sensibilización, la promoción y el apoyo al desarrollo de herramientas que identifiquen los aspectos ambientales negativos que origina su actividad. Velaremos por el cumplimiento del Protocolo de Kioto en el seno de la asociación y en las empresas asociadas Promover campañas de concienciación encaminadas a un mejor aprovechamiento de los recursos naturales.

EN RELACIÓN A LA IGUALDAD La Igualdad será un principio básico en la asociación y las empresas asociadas. Fomentaremos políticas encaminadas a conseguir la igualdad en todos sus aspectos, y la promoción de la conciliación entre todas las personas basadas.

EN RELACIÓN A LOS DERECHOS HUMANOS Velaremos por el cumplimiento de los aspectos relacionados con los derechos humanos, y basaremos nuestras decisiones y actuaciones en los principios recogidos en la Carta de Derechos Humanos, y acuerdos internacionales y legislación en esta materia. Promoveremos la adhesión de las empresas asociadas a los 10 Principios del Pacto Mundial.

GESTIÓN DEL CÓDIGO ÉTICO ANEPMA se compromete a promover los principios recogidos en su Código Ético, entre las personas de la Asociación, las empresas asociadas y los Grupos de Interés. Nos comprometemos a desarrollar, e implantar, las acciones y actividades planificadas para un eficaz despliegue de este Código. Nos comprometemos a difundir este Código a todos los Grupos de Interés de una forma eficaz, y para ello establecemos un canal de comunicación mediante correo electrónico etica@anepma.es para comunicar cualquier comentario, incidencia o incumplimiento del mismo.

ANEXO 2

BUENAS PRﾃ，TICAS DE RSC

ASUNTOS DEL CONSUMIDOR

! Las organizaciones tienen la responsabilidad de contribuir al consumo y al desarrollo sostenible, a trav茅s de los productos y servicios que ofrecen, y la informaci贸n que proporcionan. 20

! EDUCACIÓN DEL CONSUMIDOR

FICHA 1 BREVE DESCRIPCIÓN Educar y sensibilizar al consumidor en un consumo responsable. EN SU CASO ACTUACIÓN ADOPTADA Informando al consumidor para conocer los impactos en su bienestar y en el medio ambiente de las elecciones de productos y servicios que compran. ENFOQUE Informando al consumidor para conocer los impactos en su bienestar y en el medio ambiente de las elecciones de productos y servicios que compran. DESPLIEGUE Proporcionando consejos prácticos sobre como modificar los patrones de consumo y realizar los cambios necesarios.// Dotando de transparencia a la afección de los productos y las buenas prácticas para evitarlos. PROCESOS DE GESTIÓN · ENCUESTAS PROVEEDORES Y OTRAS // HUELLA DE CARBONO. · REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN // GESTIÓN DE LA MEJORA //CONTROLES OPERACIONALES EN LA CADENA DE MANDOS.

! FICHA 2

RESPUESTA A LAS RECLAMACIONES DE CONSUMIDORES Y ATENCIร N AL CIUDADANO

BREVE DESCRIPCIร N Alinear las operaciones con los requisitos ciudadanos atendiendo a las desviaciones detectadas en la prestaciรณn de los servicios o atendiendo sus sugerencias y gestionando solicitudes. EN SU CASO ACTUACIร N ADOPTADA Atender las solicitudes, sugerencias y reclamaciones de los consumidores respondiendo rรกpida y adecuadamente a las mismas. ENFOQUE Analizando las quejas y mejorando las prรกcticas de respuesta a las reclamaciones, solicitudes y sugerencias. DESPLIEGUE Encuestas de satisfacciรณn del usuario. Centro de atenciรณn telefรณnica. Programa informรกtico de gestiรณn de servicios y llamadas. Gestiรณn sistematizada de desviaciones: ISO 9001. Alineaciรณn de servicios y mejoras detectadas en la comunicaciรณn con el ciudadano. RESULTADOS Mejora de los servicios en lรญnea con los requerimientos del cliente y establecimiento de lรญneas de comunicaciรณn con partes interesadas. PROCESOS DE GESTIร N t &ODVFTUBT QSPWFFEPSFT Z PUSBT /ย EF RVFKBT Z SFDMBNBDJPOFT 1FSDFQDJร O EF DMJFOUF t 3FWJTJร O QPS MB EJSFDDJร O (FTUJร O EF MB NFKPSB $POUSPMFT PQFSBDJPOBMFT FO MB DBEFOB EF mandos. t $FOUSP EF BUFODJร O UFMFGร OJDB

DERECHOS HUMANOS

R Son los derechos bรกsicos que le corresponden a cualquier ser humano por el hecho de serlo.

INTEGRACIร N DE COLECTIVOS DESFAVORECIDOS

FICHA 3 BREVE DESCRIPCIร N Necesidad de colaborar en la lucha contra la exclusiรณn social de los colectivos vulnerables mediante la inserciรณn socio laboral, entendiendo que las desigualdades, ademรกs de afectar a quien las padece, repercuten en el conjunto de la sociedad y que esta integraciรณn parte de la base de tener un trabajo digno que, ademรกs de una fuente de subsistencia econรณmica, es un necesario factor de integraciรณn social y una sรณlida base de futuro. EN SU CASO ACTUACIร N ADOPTADA Incorporaciรณn al colectivo laboral de LIMASA de una serie de mujeres en riesgo de exclusiรณn social, seleccionadas por el ร rea de igualdad de oportunidades para la Mujer, en condiciones especiales de integraciรณn que garanticen la adecuada incorporaciรณn eliminando las barreras que pudieran afectarles en este proceso. ENFOQUE t %FTQMJFHVF EF MPT DSJUFSJPT EF SFTQPOTBCJMJEBE TPDJBM BEPQUBEPT QPS MB FNQSFTB FO SFGFSFODJB B MB afecciรณn de sus actividades en el entorno que le rodea, definiendo un marco de comportamiento รฉtico y de cooperaciรณn empresarial tanto internamente como en su cadena de proveedores y colaboradores. t *OUFHSBDJร O FO FM DPMFDUJWP EF QFSTPOBT RVF DPOGPSNBO MB FNQSFTB EF VO TFDUPS EF MB TPDJFEBE DPO importantes dificultades de inserciรณn social. t *NQMJDBDJร O EF MPT USBCBKBEPSFT Z TVT SFQSFTFOUBOUFT EF NBOFSB QFSTPOBM DPNP NPUPS EFM DBNCJP t *NQMBOUBDJร O FO MB FTUSVDUVSB EF QFSTPOBM EF DSJUFSJPT SFBMFT Z FGFDUJWPT EF SFTQPOTBCJMJEBE TPDJBM t &TUBCMFDJNJFOUP EF Mร OFBT EF DPMBCPSBDJร O DPO PSHBOJTNPT NVOJDJQBMFT EF HFTUJร O TPDJBM UBMFT como el ร rea de igualdad de oportunidades para la Mujer. t $PMBCPSBS FO MB DPODJFODJBDJร O DJVEBEBOB Z EF MBT QFSTPOBT RVF DPOGPSNBO MB FNQSFTB FO SFMBDJร O a la necesaria soluciรณn de los problemas sociales derivados de la discriminaciรณn. t 'MFYJCJMJ[BS MPT SFRVJTJUPT MBCPSBMFT BEBQUร OEPMPT B MBT FTQFDJBMFT DJSDVOTUBODJBT GBNJMJBSFT EF EFUFSminados colectivos con riesgo de exclusiรณn social.

INTEGRACIร N DE COLECTIVOS DESFAVORECIDOS

FICHA 3 t &T EFDJS TF QSFUFOEF SPNQFS MB DBEFOB RVF EF PUSB NBOFSB MMFWBSร B FO NVDIPT DBTPT B MB EFTFTUBCJlizaciรณn de la condiciรณn salarial que retroalimenta un proceso de involuciรณn socioeconรณmica cuyos vectores clave son la precarizaciรณn laboral y deterioro de las condiciones laborales y que genera el progresivo aumento de los colectivos sociales excluidos de los circuitos clรกsicos de empleo, determinantes de la falta de cualificaciรณn profesional, exclusiรณn social, marginaciรณn y en suma de un persistente debilitamiento de la posiciรณn social de cada vez mayor poblaciรณn. DESPLIEGUE La planificaciรณn de acciones asociada a la implantaciรณn y desarrollo de la iniciativa anterior ha sido la siguiente: t $PNQSPNJTP EF QSPZFDUP EF JOTFSDJร O RVF FTUBCMFDF DPNP SFRVJTJUP JNQSFTDJOEJCMF QBSB MB OPSmalizaciรณn del colectivo de la incorporaciรณn al mercado laboral. t %FUFSNJOBDJร O EF MB OFDFTJEBE EF JOUFHSBS MPT SFRVFSJNJFOUPT GBNJMJBSFT FO MB PGFSUB MBCPSBM GBDJlidad de transporte, horarios...). t %FTBSSPMMP EF MPT QVFTUPT EF USBCBKP F JOTUBMBDJPOFT TPCSF MPT QMBOFT EF EFTBSSPMMP FNQSFTBSJBM ZB establecidos. t %FUFSNJOBDJร O EF MPT EJGFSFOUFT QVFTUPT EF USBCBKP B DVCSJS t %FรถOJDJร O EF MPT QFSรถMFT Z SFRVJTJUPT EF DBEB QVFTUP t %JGVTJร O EF MBT DBSBDUFSร TUJDBT EF MB PGFSUB EF FNQMFP FOUSF MPT DPMFDUJWPT BGFDUBEPT t &TUVEJP EF MBT DBOEJEBUVSBT FO SFMBDJร O B MPT QFSรถMFT MBCPSBMFT t 1SPQVFTUB EF DBOEJEBUBT t &OUSFWJTUBT Z TFMFDDJร O QFSTPOBM t $POUSBUBDJร O EFM QFSTPOBM t 'PSNBDJร O Z DBQBDJUBDJร O t (FTUJร O EF MB JOUFHSBDJร O FO MB FNQSFTB

INTEGRACIÓN DE COLECTIVOS DESFAVORECIDOS

FICHA 3 El proceso formativo y de integración ha sido diseñado especialmente para este colectivo ya que en general la falta de experiencia laboral y el nivel de formación de partida requerían una adaptación de contenidos y metodología. Un objetivo importante de este proceso ha sido la ruptura de barreras mentales, de miedos y de desarrollo de capacidades previo al inicio de las tareas. Para ello se ha sistematizado cada una de las tareas, se han desarrollado los criterios de trabajo, se han incorporado los criterios preventivos, ambientales y de eficiencia necesarios y se han incorporado en la totalidad del proceso productivo mediante la gestión integrada de los diferentes sistemas de gestión que posee el Centro Ambiental de Málaga:

Matriz de sistemas de gestión Sistema de gestión UNE EN ISO 9001:2008

Toda la empresa

Fecha implantación 2005-2009

Procesos estratégicos, y de soporte de toda la empresa y operativos del Centro Ambiental y atención a clientes. En proceso de implantación y certificación en el resto de la empresa. Procesos estratégicos, y de soporte de toda la empresa y operativos del CAM . En proceso de implantación y certificación en el resto de la empresa. Procesos estratégicos, y de soporte de toda la empresa y CAM Y ATENCIÓN A CLIENTES. En proceso de implantación y certificación en el resto de la empresa. A toda la empresa

2007

A toda la empresa

2007

A toda la empresa

2011

EFQM 2003, + 400

A toda la empresa

2008 Y 2010

I+D+I UNE 166002:2006

A toda la empresa

2010

A toda la empresa A toda la empresa

2011 2011

UNE EN ISO 14001:2004

EMAS 761/2001

OHSAS 18001:2007 SA 8000:2008 PACTO MUNDIAL DE NACIONES UNIDAS ISO 26000

SGSI ISO 27001:2005 ISO 26000:2010

Alcance

2006

2008 2008-2009

INTEGRACIĂ&#x201C;N DE COLECTIVOS DESFAVORECIDOS

FICHA 3 RESULTADOS t $SFBDJĂ&#x2DC;O EF QVFTUPT EF USBCBKP FO MB 1MBOUB EF USBUBNJFOUP Z TFMFDDJĂ&#x2DC;O EF FOWBTFT QBSB MB TFMFDciĂłn del material recogido selectivamente en el municipio de MĂĄlaga. t "QPSUBDJĂ&#x2DC;O QPS QBSUF EFM ÂŤSFB EF JHVBMEBE EF PQPSUVOJEBEFT QBSB MB .VKFS EF VO NFEJP EF USBOTporte gratuito hasta el centro de tratamiento para el colectivo durante dos aĂąos. t 1BSUJDJQBDJĂ&#x2DC;O FO VO QSPHSBNB EF JOUFSNFEJBDJĂ&#x2DC;O MBCPSBM RVF GPNFOUB MB JOUFHSBDJĂ&#x2DC;O FO FNQSFTBT ordinarias de personas con dificultades para acceder al mundo laboral como un mecaÂŹnismo para combatir su exclusiĂłn social. t -B QBSUJDJQBDJĂ&#x2DC;O FO BDUJWJEBEFT DPMFDUJWBT GPNFOUBO FM NFKPSBNJFOUP TPDJBM FDPOĂ&#x2DC;NJDP Z BNCJFOtal de nuestro entorno y aporta innegables mejoras de imagen y responsabilidad a la empresa. t -B HFTUJĂ&#x2DC;O TJTUFNĂ&#x2C6;UJDB EF MBT OFDFTJEBEFT Z FYQFDUBUJWBT EF MB TPDJFEBE DPNP HSVQP EF JOUFSĂ?T EF nuestra empresa, nos permite movilizar el talento, el tiempo y la energĂa de la plantilla en el desarrollo de las lĂneas de desarrollo social responsable adecuadas. t 5BNCJĂ?O QFSNJUF BQSPWFDIBS JODFOUJWBS Z FODBV[BS FM QPUFODJBM IVNBOP Z QSPGFTJPOBM EF OVFTUSB empresa en beneficio de necesidades en materia de desarrollo humano y social que se puedan identificar en comunidades asociaciones / organizaciones de tipo social. Este tipo de actividades redunda tambiĂŠn en beneficios internos ya que permiten: t 1SPNPWFS VOB DVMUVSB EF DPMBCPSBDJĂ&#x2DC;O t 4FOTJCJMJ[BS B MB QMBOUJMMB TPCSF MBT OFDFTJEBEFT TPDJBMFT EF PUSPT DPMFDUJWPT t 1FSNJUJSMFT EFTDVCSJS OVFWPT WBMPSFT t 1PEFS QPOFS FO QSĂ&#x2C6;DUJDB MB TPMJEBSJEBE RVF QFSNJUF VO EFTBSSPMMP NĂ&#x2C6;T JOUFHSBM EF MBT QFSTPOBT t 1SPWFFS VOB BMUFSOBUJWB EF QBSUJDJQBDJĂ&#x2DC;O DJVEBEBOB QBSB DBOBMJ[BS TVT JORVJFUVEFT QFSTPOBMFT EF trabajo comunitario y solidario. t &TUBCMFDFS QVFOUFT DPO EJWFSTBT PSHBOJ[BDJPOFT TPDJBMFT EF MB DPNVOJEBE t 'BDJMJUBS RVF DBEB FNQMFBEP QVFEB TFS VO FNCBKBEPS EF MB FNQSFTB FO MB DPNVOJEBE t &TUVEJBS MB HFOFSBDJĂ&#x2DC;O EF QSPZFDUPT TPDJBMFT DPOKVOUPT Z DPOTFDVFOUFNFOUF JNQBDUPT QPTJUJWPT en las condiciones de vida de las comunidades.

INTEGRACIĂ&#x201C;N DE COLECTIVOS DESFAVORECIDOS

FICHA 3 El seguimiento y mediciĂłn del grado de avance del despliegue de acciones asociadas a esta iniciativa se ha integrado en Cuadro de Mandos Integral que gestiona las lĂneas estratĂŠgicas derivadas de la polĂtica empresarial, en concreto las referentes a: Necesidades y expectativas de los grupos de interĂŠs y del entorno externo, a la sociedad. Responsabilidad en relaciĂłn con la sociedad mediante la incorporaciĂłn de requisitos de gestiĂłn que toman como base la afecciĂłn de sus actividades en el entorno que le rodea, definiendo un marco de comportamiento ĂŠtico y de cooperaciĂłn empresarial tanto internamente como en su cadena de proveedores y colaboradores. EconomĂa y eficiencia, ya que su pervivencia se debe basar tambiĂŠn en la necesaria obtenciĂłn de resultados econĂłmicos, mediante un desarrollo eficiente de sus actividades, que tenga en cuenta los requisitos de las anteriores lĂneas de sostenibilidad. Esta prĂĄctica ha sido publicada a nivel europeo por el Pacto Mundial de Naciones unidas en un maOVBM RVF EFTUBDB MBT NFKPSFT 1Ă&#x2C6;H

http://www.globalcompactnetwork.org/files/pubblicazioni_stampa/pubblicazioni_network_italia/ ungc_bpc.pdf

IGUALDAD DE OPORTUNIDADES Y NO DISCRIMINACIร N

FICHA 4 BREVE DESCRIPCIร N Garantizar la igualdad de oportunidades y de tratamiento a todos los trabajadores. EN SU CASO ACTUACIร N ADOPTADA Desplegando los requisitos y criterios de la ley de igualdad y otros establecidos por la empresa respecto a la igualdad, no discriminaciรณn y conciliaciรณn de la vida laboral y familiar. ENFOQUE No haciendo ninguna discriminaciรณn, directa o indirecta, en materia de relaciones y condiciones laborales. Eliminando cualquier prรกctica coactiva, arbitraria o discriminatoria de despido. DESPLIEGUE Incorporaciรณn y despliegue de estos criterios en: t 1PMร UJDB EF MB FNQSFTB t .BOVBM EF DPNQPSUBNJFOUP ร UJDP t #VFOBT QSBDUJDBT t 1MBO EF JHVBMEBE t .FNPSJB EF JHVBMEBE RESULTADOS Garantรญa de cumplimiento de estos requisitos, de su incorporaciรณn al plan, a las operaciones de control y seguimiento de cumplimiento mediante indicadores al efecto y a la sistemรกtica de mejora continua de la empresa. PROCESOS DE GESTIร N t "EIFTJร O 1BDUP .VOEJBM 4" 1MBO 34$ 1MBO EF *HVBMEBE "HFOUFT %JOBNJ[BEPSFT t 3FWJTJร O QPS MB EJSFDDJร O (FTUJร O EF MB NFKPSB $POUSPMFT PQFSBDJPOBMFT FO MB DBEFOB EF NBOEPT

IGUALDAD DE OPORTUNIDADES Y NO DISCRIMINACIĂ&#x201C;N

FICHA 4

http://www.limasa3.es/eficacia-sostenibilidad/personas/gestion-normalizada/plan-de-igualdad

LIBERTAD DE ASOCIACIĂ&#x201C;N Y NEGOCIACIĂ&#x201C;N COLECTIVA

FICHA 5 BREVE DESCRIPCIĂ&#x201C;N Asegurar que se respetan todas las disposiciones jurĂdicas a las que estĂĄ sometida la libertad de asociaciĂłn y negociaciĂłn colectiva. EN SU CASO ACTUACIĂ&#x201C;N ADOPTADA Establecer y desplegar compromisos de fomento del cumplimiento de los requisitos legislativos y otros adoptados por la propia empresa en este sentido, transparencia de las actividades llevadas a cabo para proveer las adecuadas condiciones para el ejercicio por parte de los representantes de los trabajadores en referencia a la libertad de asociaciĂłn y negociaciĂłn colectiva. Establecimiento de una sistemĂĄtica estandarizada que garantice la gestiĂłn normalizada esta actividad de modo que los empleados puedan evidenciar el compromiso de la direcciĂłn en esta materia. ENFOQUE (FTUJĂ&#x2DC;O EF MJCFSUBE EF BTPDJBDJĂ&#x2DC;O Z EF OFHPDJBDJĂ&#x2DC;O DPMFDUJWB TFHĂ&#x17E;O MB 4" Fomento de la transparencia. Respeto al derecho de los trabajadores a constituir sus propias organizaciones o a afiliarse a ellas a fin de hacer valer sus intereses en las negociaciones colectivas, sin ejercer presiones en su contra, de forma directa o indirecta: intimidaciĂłn, presiones, amenazas, o prĂĄcticas discriminatorias. DESPLIEGUE ACCIONES DE PROHIBICIĂ&#x201C;N, APOYO O PROMOCIĂ&#x201C;N.

LIBERTAD DE ASOCIACIร N Y NEGOCIACIร N COLECTIVA

FICHA 5 DENOMINACIร N

FUNCIร N

COMPONENTES

CONSEJO DE ADMINISTRACIร N

Las previstas en los estatutos sociales, como vocales del mismo.

COMITร DE DIRECCIร N EJECUTIVO

EJECUTIVAS DE DIRECCIร N

COMITร DE DIRECCIร N ESTRATร GICO

SEGUIMIENTO DE LA PLANIFICACIร N ESTRATร GICA Y CMI

COMISIร N DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

Las previstas en la Ley de Prevenciรณn de Riesgos Laborales

COMISIร N DE SEGUIMIENTO DEL PAE

Control y seguimiento del PAE. Aseguramiento de su implantaciรณn.

Seguimiento de la responsabilidad social de la organizaciรณn 5

Revisiรณn y actualizaciรณn de las acciones definidas. Seguimiento de la responsabilidad social de la organizaciรณn

COMISIร N DE FORMACIร N

Canaliza las demandas de formaciรณn.

COMISIร N LABORAL

Iniciativas dentro del รกmbito laboral (modificaciones de servicios, ascensos, sanciones, etc.).

COMISIร N DE FIJOS

Fijaciรณn de criterios para pasar trabajadores eventuales a fijos.

COMISIร N PARITARIA

Interpretaciรณn de convenio, vigilancia de lo pactado, estudio y valoraciรณn de nuevas disposiciones.

COMISIร N ECONร MICO-SOCIAL

Funciones relativas a actividades socio-culturales, deportivas

COMISIร N and

Funciones relativas a actividades de SA 8000

Elabora, revisa y garantiza la ejecuciรณn del plan de formaciรณn anual.

RESULTADOS -PT SFTVMUBEPT TPO DPOGPSNFT DPO MB /PSNB 4" Z DPO FM QSJODJQJP EFM 1BDUP .VOEJBM EVIDENCIAS t "DUBT Z BDVFSEPT t *OGPSNFT t &YQFEJFOUFT EF FNQMFBEPT t $BQร UVMP 7** EFM DPOWFOJP DPMFDUJWP t /VFWB EJTQPTJDJร O BEJDJPOBM EFM DPOWFOJP DVZP DPOUFOJEP FT FM TJHVJFOUF

LIBERTAD DE ASOCIACIÓN Y NEGOCIACIÓN COLECTIVA

FICHA 5 Disposición adicional 1ª del convenio Colectivo de Servicios de Limpieza integral de Málaga III, S.A (código ético o directrices de prácticas responsables &O FM NBSDP EFM EFTBSSPMMP EF MB 3FTQPOTBCJMJEBE 4PDJBM Z BUFOEJFOEP B MPT SFRVJTJUPT EF MB /PSNB 4" y de los compromisos referentes al Pacto Mundial se ha establecido unas normas internas de conducta que incentivan el comportamiento ético de sus empleados y cooperan a la prevención de la corrupción en todas sus formas y que se incorporan en la “Directriz Interna de Prácticas Responsables del Personal de LIMASA”. Con esta directriz se pretende procurar un comportamiento profesional, ético y responsable de sus empleados en el desarrollo de las actividades de la empresa, todo ello como elemento básico de su cultura empresarial, en la que se asienta la formación y el desarrollo personal y profesional de sus empleados. Para la consecución de los anteriores objetivos, la presente Directriz no establece obligaciones de comportamiento exigibles frente a la empresa como tal, sino una guía de los estándares de conducta que la empresa espera de sus empleados. Los contenidos de la Directriz, cuya publicación se encuentra establecida en la web de LIMASA se desarrollan según siguientes apartados: o Asunción del código de conducta. o Relaciones entre empleados y con clientes. o Relaciones con proveedores. o Relaciones con autoridades. o Confidencialidad de datos. o Publicidad de la directriz. o Incorporación de la directriz a la normativa interna. OBJETIVOS DE MEJORA t $POUJOVBS NBOUFOJFOEP MB QBSUJDJQBDJØO EF MPT SFQSFTFOUBOUFT EF MPT USBCBKBEPSFT FO MB UPNB EF decisiones de la organización a través de los diferentes Comités de participación señalados. t $POUJOVBS JNQVMTBOEP Z QPUFODJBOEP MBT öHVSBT EF MPT "%/ DPNP GBDJMJUBEPSFT EFM DBNCJP EF GPSma que favorezca la mejora del sistema de responsabilidad social y su grado de madurez.

LIBERTAD DE ASOCIACIร N Y NEGOCIACIร N COLECTIVA

FICHA 5 RESULTADOS t -PT SFTVMUBEPT TF DPNVOJDBO B USBWร T EF MPT JOGPSNFT EF QSPHSFTP Z EF SFWJTJร O EF MB EJSFDDJร O EF 4" BNCPT QVCMJDBEPT FO OVFTUSB Qร HJOB XFC t &TUBCMFDJNJFOUP EF DBOBMFT BEFDVBEPT EF EJBMPHP Z USBCBKP DPNร O DPO MPT SFQSFTFOUBOUFT EF MPT trabajadores para la resoluciรณn de las diferentes problemรกticas laborales. PROCESOS DE GESTIร N t *OGPSNF EF FWBMVBDJร O EF DVNQMJNJFOUP $PNJTJPOFT MBCPSBMFT BM FGFDUP *OGPSNF EF QSPHSFTP Plan RSC, evaluaciรณn Plan de Igualdad, Agentes Dinamizadores. t 3FWJTJร O QPS MB EJSFDDJร O (FTUJร O EF MB NFKPSB $POUSPMFT PQFSBDJPOBMFT FO MB DBEFOB EF NBOEPT

http://www.limasa3.es/documentos

GOBERNANZA

Es el sistema por el cual una organizaci贸n toma e implementa decisiones para lograr sus objetivos. 35

DIร LOGO CON LAS PARTES INTERESADAS

FICHA 6 BREVE DESCRIPCIร N Conocimiento de las necesidades y expectativas de partes interesadas principales (aquellas que sus intereses son pertinentes y significativos para el desarrollo sostenible) con el fin de alinear las estrategias de la empresa para satisfacerlas y transmitir los avances realizados en este sentido. EN SU CASO ACTUACIร N ADOPTADA Establecimiento de sistemรกticas de comunicaciรณn con las partes interesadas que permitan la transmisiรณn de la informaciรณn pertinente de manera bidireccional. ENFOQUE Los mรฉtodos de dialogo que deben: * Permitir a las P.I. comprender su punto de vista. * Estructurar el dialogo para que sea adecuado y de buena fe (y comunicaciรณn bilateral). * Pedir a la organizaciรณn identificar las razones para iniciar el dialogo. DESPLIEGUE Implantaciรณn de procedimiento que alinee las repercusiones en la sociedad y cadena de valor con MB HFTUJร O EF MBT BDUJWJEBEFT 4JTUFNBT EF (FTUJร O *40 &."4 *** 0)4"4 4" *40 *40 *40 %PUBOEP EF USBOTQBSFODJB Z EJร MPHP SFTQFDUP EF MBT QBSUFT afectadas: procedimiento de comunicaciรณn externa e interna // Gestiรณn de la retroalimentaciรณn.

DIÁLOGO CON LAS PARTES INTERESADAS

FICHA 6 Matriz de análisis de grupos de interés Grupo de

Responsable

Descripción

Clientes

Encuestas de clientes externas Encuestas internas Indicadores del proceso de atención a clientes Relaciones con el ayuntamiento PEA Encuestas del ayuntamiento para visitantes de colegios

Comité de dirección Responsable de procesos asociados

Medición de la percepción (necesidades y expectativas) Medición de indicadores de calidad Medición de indicadores de rendimiento Encuestas que realiza el ayuntamiento y análisis de los datos

Anual Diario Mensual Periódicas y diarias En función necesidades

Personas de LIMASA

Convenios colectivos Encuestas de clima Social Buzones de mejora (quejas, reclamaciones y sugerencias) I-m revista interna Relaciones directas entre empleados Programa PR sistema de gestión PEA www.LIMASA /blog LIMASA Comisiones de trabajo en las que participan los representantes de los trabajadores (Formación, Laboral, Socioeconómica, SST, Paritaria, seguimiento PEA, Fijos, Absentismo)

Comité de dirección Responsable de procesos y de iniciativas de CMI asociados

Medición de la percepción Medición de indicadores de rendimiento Análisis de datos Revisión resultados Acuerdos e informes

Anual Mensual Periódicas y diarias En función necesidades

Accionistas

Procedimiento negociado Encuestas del ayuntamiento Indicadores del proceso de atención a clientes Relaciones con el ayuntamiento Programa pr sistema de gestión PEA Acuerdos de consejos y de juntas generales Acuerdos del comité de inversiones

Director gerente Comité de dirección Responsable de procesos asociados

Medición de la percepción (necesidades y expectativas) Medición de indicadores de calidad Medición de indicadores de rendimiento Encuestas que realiza el ayuntamiento y relaciones permanentes Acuerdos y decisiones

Anual Diario Mensual Periódicas y diarias En función necesidades

Proveedores y partners

Indicadores del proceso de aprovisionamiento Relaciones con proveedores Programa PR sistema de gestión Informes de coordinación de actividades empresariales Encuestas Registros de homologación de proveedores

Comité de dirección Responsable de procesos y de iniciativas del CMI asociados

Medición de indicadores de rendimiento Relaciones permanentes

Anual Diario Mensual Periódicas y diarias En función necesidades

interés

Fuente de información

Frecuencia

DIÁLOGO CON LAS PARTES INTERESADAS

FICHA 6 RESULTADOS

Sistemáticas de comunicación bidireccional para gestionar La transmisión de la información pertinente respecto de las acciones desarrolladas, resultados obtenidos y líneas de mejora para gestionar las necesidades y expectativas de las diferentes partes interesadas.

DIร LOGO CON LAS PARTES INTERESADAS

FICHA 6 Sistemรกticas de comunicaciรณn bidireccional para gestionar La transmisiรณn de la informaciรณn pertinente respecto de las acciones desarrolladas, resultados obtenidos y lรญneas de mejora para gestionar las necesidades y expectativas de las diferentes partes interesadas.

PROCESO DE GESTIร N t 4JTUFNร UJDBT Z DBOBMFT EF DPNVOJDBDJร O t *OEJDBEPSFT EF DPNVOJDBDJร O t 3FWJTJร O QPS MB EJSFDDJร O t (FTUJร O EF MB NFKPSB t $POUSPMFT PQFSBDJPOBMFT FO MB DBEFOB EF NBOEPT

SENSIBILIZACIÓN Y FORMACIÓN

FICHA 7 BREVE DESCRIPCIÓN Necesidad de sensibilizar y formar a su personal en los aspectos de la RSC para una mejor comprensión de los mismos con el fin de alinear la cultura empresarial a la estrategia de sostenibilidad empresarial y facilitar su implantación y despliegue. EN SU CASO ACTUACIÓN ADOPTADA Despliegue de los requisitos de gestión responsable, acciones para su cumplimiento y responsabilidades y recursos al efecto en la estructura empresarial. ENFOQUE Empezando por los directivos como líderes de la implantación de los criterios responsables y procurando su despliegue en las áreas de dependencia hasta cubrir la totalidad del personal. DESPLIEGUE Formación externa inicial / Formación e información en la forma en que se despliegan los requisitos de RS en la estrategia / Liderazgo, formación e información en el despliegue por niveles a partir del nivel estratégico/Despliegue de acciones, determinación de responsabilidades al efecto y asignación de recursos para su consecución. Implantación de los sistemas de gestión en función de los impactos de la RSC

SENSIBILIZACIĂ&#x201C;N Y FORMACIĂ&#x201C;N

FICHA 7

Despliegue, de manera alineada, de las lĂneas estratĂŠgicas de sostenibilidad en la estructura empresarial. t .FEJEBT EF SFTVMUBEPT HFOFSBMFT t *OEJDBEPSFT EF DVBESP EF NBOEP BTPDJBEPT t &ODVFTUBT EF DMJNB TPDJBM t 'PSNBDJĂ&#x2DC;O DPODSFUB EF 4" t 'PSNBDJĂ&#x2DC;O EF PUSPT TJTUFNBT BTPDJBEPT B MB 34$ *40 y

http://www.limasa3.es/eficacia-sostenibilidad

GESTION DE LAS COMPRAS Y CRITERIOS DE IGUALDAD

FICHA 8 BREVE DESCRIPCIร N Desarrollo de Polรญticas y estrategias para la adquisiciรณn de bienes y servicios, que garanticen el cumplimiento de los principios de publicidad, concurrencia, transparencia, confidencialidad, igualdad y no discriminaciรณn. EN SU CASO ACTUACIร N ADOPTADA EMULSA para cumplir con los criterios citados dispone de la Plataforma de Contrataciรณn, donde se han comenzado a publicar los Contratos menores, y en 2012 se pone en marcha la herramienta informรกtica para la subasta electrรณnica de combustible. ENFOQUE EMULSA cuenta con una Normativa interna que regula la funciรณn de Compras. Tanto las Normas como los Procedimientos para la adquisiciรณn y enajenaciรณn de bienes, y la contrataciรณn de obras, suministros, servicios, consultorรญas y asistencias tรฉcnicas, asรญ como la composiciรณn y responsabilidades de los รณrganos de la Empresa que participan en los procesos de compras. DESPLIEGUE Entre otras acciones, se han realizado las siguientes: - Cumplimiento de los Principios de publicidad, concurrencia, transparencia, confidencialidad, igualdad y no discriminaciรณn. - Publicaciรณn de los contratos menores ejecutados por EMULSA. - Valoraciรณn de aspectos medioambientales en las compras - Adquisiciรณn de productos y materiales sostenibles. - Aplicaciรณn de criterios de responsabilidad social y transparencia. - Criterios de Igualdad en las Clausulas de los Pliegos de Contrataciรณn. - Control interno de los procesos de Compras a travรฉs de la implantaciรณn del Sistema Integrado de &.6-4" /PSNBT *40 *40 Z 0)4"4 RESULTADOS Cumplimento de los Principios base que rigen las Compras y Contrataciones en EMULSA, ademรกs de mejorar la transparencia e informaciรณn a los Proveedores de EMULSA.

GESTION DE LAS COMPRAS Y CRITERIOS DE IGUALDAD

FICHA 8 PROCESO DE GESTIÓN &O CBTF B -B -FZ EF EF PDUVCSF EF $POUSBUPT EFM 4FDUPS 1ÞCMJDP Z 1SPDFEJNJFOUPT *OUFSnos del Departamento de Compras.

Plataforma de contratación de EMULSA. Publicación Contratos

MEDIOAMBIENTE

Son las decisiones y actividades de las organizaciones que generan impacto asociados al uso de recursos, localizaci贸n de las actividades y generaci贸n de contaminaci贸n y residuos. 44

CAMPAÑAS DE EDUCACIÓN MEDIOAMBIENTAL

FICHA 9 BREVE DESCRIPCIÓN Campañas de concienciación, enfocadas principalmente a nivel escolar, para tratar de sensibilizar a la ciudadanía. Entre las campañas de concienciación encontramos las siguientes: “Repoblación forestal”, Las 3 Rs”, “Conoce tu entorno”, “Planta tu árbol”, “Día de los bosques autóctonos”. EN SU CASO ACTUACIÓN ADOPTADA La idea es promover hábitos medioambientalmente saludables desde edades tempranas, para conseguir adultos responsables e implicados con un desarrollo sostenible empezando por su entorno más próximo. ENFOQUE Las campañas de sensibilización se desarrollan en su mayoría durante el curso escolar, ya que el principal objetivo es el alumnado de los centros educativos. “Repoblación forestal”. Esta campaña consiste en la plantación de pequeños ejemplares de especies autóctonas, como acebuche, algarrobo o lentisco, en enclaves naturales del municipio. Los alumnos acompañados de sus tutores son guiados por un monitor ambiental que les explica características de las especies así como el modo de plantación de los ejemplares. “Las 3 Rs”. Los escolares junto a sus tutores visitan las instalaciones de Egemasa, son atendidos en el centro de formación donde se les da una charla informativa acerca de las 3 Rs, se les proyecta un audiovisual y se proponen juegos y actividades relacionados con esta temática. Además se propone una visita por las instalaciones de Egemasa para que conozcan de primera mano que tareas realiza esta empresa. “Conoce tu entorno”. Con esta campaña se pretende dar a conocer lugares cercanos y naturales, sobre todo enclaves próximos al río Genil, recurso hídrico de gran valor didáctico. Un monitor medioambiental acompaña a los grupos realizando actividades de carácter medioambiental. “Planta tu árbol”. Esta campaña ha consistido en la plantación de ejemplares de porte de especies ornamentales en parques y en patios de centros educativos, de esta forma los escolares pueden apreciar tras la plantación, el crecimiento de árboles que pronto le darán sombra. “Día de los bosques autóctonos”. Para celebrar el Día Forestal se procede al montaje de unos stands en un lugar transitado del municipio y se repartes ejemplares de 1 o 2 savias de especies autóctonas, facilitando tanto modo de plantación como información y características de las especies repartidas. Es muy amplia la afluencia de público a esta actividad.

CAMPAÑAS DE EDUCACIÓN MEDIOAMBIENTAL

FICHA 9 CAMPAÑA DE

Nº TOTAL DE

REPOBLACIÓN

PARTICIPANTES

R´s

PARTICIPANTES

2002-2003

419

2003-2004

916

2003-2004

608

2004-2005

1112

2004-2005

595

2005-2006

455

2005-2006

624

2006-2007

716

2006-2007

324

2007-2008

806

2007-2008

852

2008-2009

531

2008-2009

257

2010

TOTAL

CAMPAÑA DE

3679

TOTAL

4649

Nº TOTAL DE

DÍA DE LOS BOSQUES

Nº PLANTAS

Nº TOTAL DE

TU ENTORNO

PARTICIPANTES

AUTÓCTONOS

ENTREGADAS

PARTICIPANTES

2002-2003

280

2004

3.280

1.500

2003-2004

147

2005

2.500

1.200

2004-2005

281

2006

2.500

1.500

2007

2.720

1.500

2009

3.200

1.500

2010

2.500

1.200

2011

2.000

1.200

2012

2.000

1.200

708

CAMPAÑA PLANTA

Nº TOTAL DE

TU ÁRBOL

PARTICIPANTES

2009-2010

289

TOTAL

Nº TOTAL DE

CAMPAÑA CONOCE

TOTAL

LAS 3

20.700

10.800

CAMPAÑA PARA EL CONTROL Y TRATAMIENTO DE LA PLAGA DEL PICUDO ROJO

FICHA 10

BREVE DESCRIPCIÓN Una vez detectada la infección de ejemplares de palmeras en el término municipal de Benissa así como en los municipios colindantes, se extendió la preocupación tanto desde la Concejalía de Medio Ambiente como desde la propia empresa municipal como responsable del Servicio de Parques y Jardines. Se decidió realizar un plan de prevención de la plaga y se realizaron tratamientos preventivos o curativos según el caso o estado de las palmeras. El tratamiento continúa realizándose en la actualidad al menos en las palmeras de propiedad municipal mantenimiento del cual se asume desde el Servicio de Parques y Jardines que realiza Benissa Impuls S.A. EN SU CASO ACTUACIÓN ADOPTADA Colaboración con la Concejalía de Medio Ambiente del Ayuntamiento de Benissa, así como con un numeroso grupo de propietarios de parcelas con jardines para en primer lugar sondear la incidencia de la plaga en el municipio. Una vez verificada la incidencia de la misma, se elaboró una estrategia para realizar los pertinentes tratamientos preventivos o curativos según el estado ofreciéndose toda tipo de asesoramiento de manera gratuita a los vecinos de la población. ENFOQUE La motivación más importante en este caso es de carácter ambiental ya que la propagación de la plaga puede llegar a ser muy rápida y la incidencia de palmeras afectadas es importante si no se controla o se tratan. Esto, en un municipio turístico donde abundan las viviendas unifamiliares que en tienen sus parcelas y jardines una población importante de palmeras susceptibles de ser afectadas por la plaga, supone un grave problema teniendo en cuenta la importancia en cuanto a costes de mantenimiento de los jardines tanto municipales como privados. Además, es importante destacar el valor psicosocial que supone un mantenimiento óptimo de los parques y jardines para los ciudadanos de cualquier municipio. Finalmente, el mantenimiento de los parques y jardines es muy importante en cuanto a imagen de un municipio turístico siendo éste un factor importante a la hora de asumir los pertinentes costes de mantenimiento.

FICHA 10

CAMPAĂ&#x2018;A PARA EL CONTROL Y TRATAMIENTO DE LA PLAGA DEL PICUDO ROJO

DESPLIEGUE En primer lugar, se decidiĂł realizar un sondeĂł para poder realizar una visiĂłn real de la situaciĂłn de las palmeras en el municipio. El sondeo fue realizado mediante trampas situadas en diferentes individuos de Phoenix Canariensis y Phoenix Dactylifera, puesto que son estas especies las que presentan una mayor incidencia. Para este sondeo, se organizaron diversas reuniones con vecinos interesados en la cuestiĂłn con la finalidad de establecer una red de individuos a controlar su posible estado o afecciĂłn. Detectada una incipiente incidencia, se organizĂł un plan de tratamiento preventivo o curativo segĂşn el cual periĂłdicamente se realizarĂĄ el tratamiento fitosanitario para mantener las especies a salvo. Ă&#x2030;ste dependerĂĄ del estado en el que se encuentre la palmera, puesto que en algunos casos, la infecciĂłn es tan elevada que se debe realizar anteriormente una cirugĂa un tanto traumĂĄtica. &M USBUBNJFOUP IB EF TFS DPOUJOVP PTDJMBOEP MB OFDFTJEBE FOUSF EĂ&#x201C;BT EF JOUFSWBMP FOUSF USBUBmientos, variando los productos a utilizar para evitar una habituaciĂłn y por tanto, que el medicamento se vuelva ineficaz. AdemĂĄs se ofrece asesoramiento gratuito a cualquier vecino interesado en realizar tratamientos a sus palmeras, todo ello con la finalidad de evitar al mĂĄximo la propagaciĂłn de la plaga. En la actualidad continua realizĂĄndose el tratamiento a todas las palmeras municipales sin haber tenido que realizar ninguna tala de ninguna de ellas aunque, en algunos casos si ha habido de realizarse podas selectivas una vez detectada la infecciĂłn. Finalmente, desde la ConcejalĂa de Medio Ambiente se han venido realizando charlas informativas para los profesionales del sector y vecinos interesados con la intenciĂłn de explicar novedades en tratamientos para la plaga. RESULTADOS Se han venido realizado los tratamientos explicados en la totalidad de palmeras de titularidad municipal, no siendo necesario haber tenido que realizar ninguna tala aunque si existieron algunos individuos afectados que presentaron una clara mejorĂa con una poda inicial y su posterior tratamiento.

CAMPAÑA PARA EL CONTROL Y TRATAMIENTO DE LA PLAGA DEL PICUDO ROJO

FICHA 10

FICHA 11

RECUPERACIÓN DE SENDAS Y CAMINOS RURALES EN DESUSO

BREVE DESCRIPCIÓN Teniendo en cuenta las características del término municipal de Benissa y una vez detectado el progresivo abandono de numerosos caminos y sendas rurales y forestales así como la eliminación de ayudas destinadas a la limpieza de zonas forestales en forma de programas subvencionados, se nos planteó la necesidad de realizar numerosas actuaciones con la finalidad de recuperar en la medida de los posible, la red vial que afecta a terrenos tanto de carácter agrícola como forestal. Paralelamente, a través del Grup de Muntanya Margalló se nos trasmitió la voluntad de organizar entre diferentes actividades, una carrera de montaña (La Perimetral a Benissa) que transcurría en su casi totalidad en el término municipal de Benissa y que para su realización como es lógico, se precisaba una limpieza y recuperación de determinados tramos de sendas y caminos en desuso. Además, se organizan visitas guiadas y diferentes actividades para el disfrute ambiental de la zona, además de ser actividades ofertadas dentro del catálogo de actividades turísticas del municipio. EN SU CASO ACTUACIÓN ADOPTADA Colaboración con la Asociación Grup de Muntanya Margalló con la finalidad de habilitar todo el itinerario de la carrera de montaña. Se realizaron numerosos trabajos de desbroce y retirada de residuos en diferentes tramos en terreno agrícola y forestal. ENFOQUE Maquinaria y recursos humanos adscritos al servicio de limpieza de viales rurales destinados a un fin en primer lugar de conservación y recuperación del patrimonio municipal, puesto que muchos de las sendas agrícolas y forestales estaban en desuso y por tanto carente de mantenimiento. También se evidencia una motivación claramente ambiental por recuperar accesos que pueden servir de cortafuegos o de acceso para equipos de emergencia contra incendios, más teniendo en cuenta la eliminación o disminución significativa de ayudas y programas subvencionados para este fin. Además, también se retiraron diferentes vertidos y restos de materiales existentes abandonados o vertidos descontroladamente que causaban un daño ambiental en zonas de gran valor ecológico. Se evidencia además un valor turístico añadido teniendo en cuenta el auge de las actividades al aire libre que precisan de espacios limpios y accesibles para su disfrute en plenitud. Con la celebración de una prueba de carácter nacional, se consigue promocionar de manera directa e indirecta la belleza del patrimonio paisajístico del municipio, destacando una gran afluencia de visitantes los días de la prueba.

RECUPERACIÓN DE SENDAS Y CAMINOS RURALES EN DESUSO

FICHA 11

Finalmente, desde la perspectiva de prevención de riesgos laborales se adecuaron los pertinentes Equipos de Protección Individual para los trabajos pendientes de realizar, así como los Equipos de Trabajo y vehículos de transporte necesarios para ello, todo ello de la manera que consta en el Plan de Prevención existente en la empresa. DESPLIEGUE Una vez revisadas las solicitudes realizadas por la asociación con los tramos afectados necesarios de trabajos, se planificó la realización de los mismos durante los meses de Enero y Febrero principalmente. Así: · Compromiso de colaboración por parte de las diferentes concejalías con la asociación deportiva, con la intención de conseguir los objetivos propuestos que como se detalla oscilan desde el valor patrimonial, ambiental, turístico y laboral. · Visita e inspección de los tramos afectados de limpieza para poder planificar los trabajos de la manera más eficiente. · Puesta en marcha de los trabajos, reforzando las diferentes brigadas y sus equipos de trabajo con más medios humanos y técnicos. Se trata de habilitar y adecuar franjas que pueden variar desde un metro de amplitud hasta tres metros en el caso de caminos recuperados. RESULTADOS 4F SFDVQFSBSPO LNT EF TFOEBT Z DBNJOPT SVSBMFT Z GPSFTUBMFT DBSFOUFT EF NBOUFOJNJFOUP RVF QPS su deficiente estado no estaban aptos para su uso para cualquier viandante. Además, en el caso de los tramos forestales por su difícil accesibilidad, se consiguieron habilitar tramos de un elevado valor para poder acceder a zonas que hasta ese momento permanecían inaccesibles. De hecho, se consiguieron recuperar caminos que aunque aparecían en las referencias catastrales y planos municipales, estaban siendo objeto de peticiones para su enajenación, y por tanto con estas acciones pasaron de nuevo a formar parte de una manera activa por realmente ser susceptible de su uso. La continuidad de la prueba deportiva que en la actualidad presenta buenas expectativas además del compromiso del ayuntamiento para el mantenimiento periódico de los diferentes tramos hace que los trabajos realizados en esta actuación respondan a la necesidad permanente de mantenimiento propia de este tipo de infraestructura.

FICHA 11

RECUPERACIร N DE SENDAS Y CAMINOS RURALES EN DESUSO

Mรกs informaciรณn en la pรกgina web www.margallo-benissa.es/la_perimetral

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIĂ&#x201C;N

FICHA 12 BREVE DESCRIPCIĂ&#x201C;N Se detecta en el funcionamiento de la empresa diversos Ătems que entorpecen el dĂa a dĂa de la misma. PodĂamos destacar: t 1PDB DPNVOJDBDJĂ&#x2DC;O FOUSF MPT EJGFSFOUFT EFQBSUBNFOUPT Z TFSWJDJPT t %VQMJDJEBE EF UBSFBT Z EPDVNFOUPT t /P BTVNJS SFTQPOTBCJMJEBEFT GSFOUF B JODJEFODJBT TVSHJEBT t *OFYJTUFODJB EF USB[BCJMJEBE EF MBT UBSFBT SFBMJ[BEBT EN SU CASO ACTUACIĂ&#x201C;N ADOPTADA Desde Gerencia se plantea la necesidad de implantar sistemas de gestiĂłn tanto de calidad como de medioambiente. El principal objetivo de la: t *40 FT BVNFOUBS MB TBUJTGBDDJĂ&#x2DC;O EFM DMJFOUF HBSBOUJ[BOEP VO EFTBSSPMMP DPOTUBOUF NFEJBOUF FM uso de un proceso de mejora continua. t *40 FT BQPZBS MB QSPUFDDJĂ&#x2DC;O BNCJFOUBM Z MB QSFWFODJĂ&#x2DC;O EF MB DPOUBNJOBDJĂ&#x2DC;O ENFOQUE Maquinaria y recursos humanos adscritos al servicio de limpieza de viales rurales destinados a un fin Un sistema de gestiĂłn se define como un sistema estructurado de gestiĂłn, integrado en la actividad de gestiĂłn total de la organizaciĂłn, que incluye la estructura organizativa, la planificaciĂłn de las actividades, las responsabilidades, las prĂĄcticas, los procedimientos, los procesos y los recursos para desarrollar, implantar, llevar a efecto, revisar y mantener al dĂa los compromisos que suscribe la organizaciĂłn.

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN

FICHA 12 DESPLIEGUE Desde finales del año 2004, el departamento de Calidad y Medioambiente de Eco-Equip, SAM ha estado trabajando para implementar las directrices de un sistema de Gestión de la Calidad en base en la norma UNE-EN-ISO 9001, a las actividades propias de la empresa. Las normas de calidad tienen como objetivo fundamental, el aseguramiento de la satisfacción del cliente (en este caso los ciudadanos de Terrassa) a través del control de las actividades desarrolladas por la empresa para dar respuesta a los requerimientos de los clientes en la prestación del servicio. Para desarrollar esta tarea, Eco-Equip, SAM contó con el asesoramiento de una empresa externa que marcó las directrices y el planning de trabajo a seguir para alcanzar el objetivo final, la certificación. En una primera etapa, aproximadamente de unos 3 meses, el trabajo realizado fue: t %FöOJDJØO EFM BMDBODF EF MB DFSUJöDBDJØO Z EF MB 1PMÓUJDB EF $BMJEBE EF MB FNQSFTB QPS QBSUF EF Gerencia. t 3FDPHJEB EF JOGPSNBDJØO EFM FTUBEP EF MB FNQSFTB NÏUPEPT Z QSPDFEJNJFOUPT EF USBCBKP SFHJTtros utilizados para documentar las tareas realizadas, funciones y responsabilidades del personal,...) a través de entrevistas personales con mandos intermedios, encargados, responsables de departamento y gerencia. t %FUFSNJOBS MPT SFRVJTJUPT HFOFSBMFT Z FTQFDÓöDPT EF MB OPSNB MPT SFRVJTJUPT MFHBMFT Z SFHMBNFOUBrios aplicables a la empresa y su grado de cumplimiento. Una vez recopilada y analizada la información de la primera etapa, se propusieron medidas correctivas para mejorar los procedimientos hasta ahora establecidos y crear nuevos registros para documentar las actuaciones diarias llevadas a cabo en la ciudad, en materia de recogida de residuos y muebles y en la limpieza viaria y de alcantarillado. En este punto de la implementación del sistema de gestión de la calidad, se documentaron las sistemáticas a seguir para desarrollar cualquiera de los servicios que presta la empresa en la ciudad con el fin de homogeneizar criterios y asegurar la correcta prestación del servicio concreto, sea quien sea el operario que lo realice.

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN

FICHA 12 Uno de los puntos fuertes de esta etapa fue la creación de un planning de auditorías de las diferentes zonas de la ciudad. Estas auditorías son planificadas por el responsable de servicios, y sirven para controlar el grado de calidad del servicio prestado. En estas auditorías se verifica el estado de limpieza de las calles, el mantenimiento de papeleras y contenedores, el estado de limpieza de los contenedores y el grado de utilización de estos. El resultado de estas auditorías es una herramienta clave para el departamento de calidad y de servicios, ya que permite redistribuir dotaciones y frecuencias tanto de limpieza viaria como de recogida de residuos. Otra tarea importante en este tramo de la implementación era, difundir toda esta información (instrucciones de trabajo, procedimientos, registros a utilizar, política de calidad,....) a los trabajadores implicados. Después de unos diez meses de trabajo, el Sistema de Gestión de la Calidad estaba definido e implantado en los distintos departamentos de la empresa. Se estaba llegando al tramo final y había que comprobar que el sistema establecido funcionaba correctamente y estaba trabajando según se había descrito en los diferentes procedimientos redactados. En este punto, el departamento de Calidad, a través de auditorías internas a los diferentes departamentos, comprueba la sistemática de trabajo para verificar el cumplimiento de la norma. Finalmente, después de un año de trabajo la empresa Eco-Equip, SAM estaba listo para ser auditada por una empresa externa y autorizada para desarrollar esta tarea, y comprobar de esta manera el grado de cumplimiento de la norma UNE-EN-ISO 9001. " QSJODJQJPT EFM VOB WF[ FM TJTUFNB EF HFTUJØO EF MB DBMJEBE FTUBCB JNQMBOUBEP DPSSFDUBNFOUF en la empresa y el personal era consciente de la importancia del mismo, se plantea un nuevo reto (en este caso medioambiental). Teniendo en cuenta que el 90% de la estructura del sistema de gestión de la calidad es común al sistema gestión medioambiental, en poco menos de un año se definieron los ítems que difieren del sistema de calidad. La empresa tuvo que: t $PNQSPNFUFSTF DPO MB SFTQPOTBCJMJEBE EF NBOUFOFS VOB QPMÓUJDB Z VOPT PCKFUJWPT BNCJFOUBMFT destinados a la mejora continua de sus actuaciones frente al medio ambiente, planificando en todo momento sus actuaciones. t *EFOUJöDBS Z WBMPSBS MPT BTQFDUPT BNCJFOUBMFT BTPDJBEPT B TVT BDUJWJEBEFT QSPEVDUPT Z TFSWJDJPT definiendo pautas de actuación para su prevención y control.

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIร N

FICHA 12 t 3FBMJ[BS VOB DPNQSPCBDJร O EF TV TJUVBDJร O SFTQFDUP B MB MFHJTMBDJร O Z OPSNBUJWB BNCJFOUBM BQMJDBble a sus actividades, productos y servicios, garantizando su cumplimiento. t %FTJHOBS Z EPDVNFOUBS MBT GVODJPOFT SFTQPOTBCJMJEBEFT Z SFDVSTPT OFDFTBSJPT QBSB FM DVNQMJNJFOto de sus prioridades. t "TFHVSBS MB GPSNBDJร O Z TFOTJCJMJ[BDJร O EF TV QFSTPOBM FO NBUFSJB EF HFTUJร O BNCJFOUBM t &GFDUVBS FM TFHVJNJFOUP Z MB NFEJDJร O EF MBT DBSBDUFSร TUJDBT SFMBDJPOBEBT DPO MPT BTQFDUPT BNCJFOtales que pudieran producirse, interpretando y analizando los registros. t &TUBCMFDFS NFDBOJTNPT EF DPNQSPCBDJร O QBSB BTFHVSBS FM DVNQMJNJFOUP EF MB QPMร UJDB BNCJFOUBM de la organizaciรณn. RESULTADOS Las auditorias de certificaciรณn las realizรณ una empresa externa y autorizada. &M EF .BS[P EF MB FNQSFTB &DP &RVJQ 4 " . PCUVWP MB OPSNB 6/& &/ *40 RVF DFSUJรถDB la calidad que aplica en la prestaciรณn de servicios de residuos sรณlidos urbanos y en la limpieza viaria y de la red de alcantarillado. Con fecha 22 de marzo de 2009 aรฑadiรณ a sus certificaciones la gestiรณn del medio ambiente basado en la norma UNE-EN-ISO 14001:2004. De este modo, se consigue un sistema integrado que permite una gestiรณn mรกs efectiva y eficaz, y respetuosa con el medio ambiente. A pesar de la obtenciรณn de dichos certificados, Eco-Equip, S.A.M no detiene sus ansias de superaciรณn y mejora continua en la prestaciรณn de los servicios diarios a la ciudad de Terrassa.

MEDIDAS DE REDUCCIĂ&#x201C;N DE GASES DE EFECTO INVERNADERO

FICHA 13

BREVE DESCRIPCIĂ&#x201C;N Necesidad de controlar las emisiones de gases de efecto invernadero provenientes de las actividades empresariales. EN SU CASO ACTUACIĂ&#x201C;N ADOPTADA Promover, controlar y seguir medidas de reducciĂłn de GEI. ENFOQUE Implantar progresivamente medidas de reducciĂłn de emisiones, directas e indirectas, de GEI. Procurar la valorizaciĂłn de los residuos para la generaciĂłn de energĂas limpias. Fomentar acciones similares en su esfera de influencia. Examinar su utilizaciĂłn de combustibles: cantidades, tipo y modo. DESPLIEGUE / PROCESO DE GESTIĂ&#x201C;N Emisiones de gas de vertedero: Registro PRTR En el vertedero controlado de Residuos No Peligrosos, se han tenido en cuenta las medidas adecuadas para controlar la acumulaciĂłn y emisiĂłn de gases de vertedero, recogiendo los gases, tratĂĄnEPMPT RVFNB FO BOUPSDIB FO VO QSJNFS NPNFOUP Z EFTEF ĂśOBMFT EF BQSPWFDIĂ&#x2C6;OEPMPT QBSB producir energĂa elĂŠctrica. La degradaciĂłn anaerobia de la fracciĂłn orgĂĄnica de la masa de residuos produce el denominado biogĂĄs, por lo que se ha instalado en el Vertedero Controlado de Residuos No Peligrosos una extensa red de captaciĂłn de biogĂĄs para proceder a su desgasificaciĂłn y posterior aprovechamiento energĂŠtico. Anualmente se realiza un control de las emisiones potenciales realizadas al aire, mediante estimaciones en funciĂłn de la masa de residuos depositados mediante metodologĂa de cĂĄlculo de la EPA. Dichos resultados se reflejan en la siguiente tabla. $POGPSNF B MB -FZ EF EF KVMJP EF 1SFWFODJĂ&#x2DC;O Z $POUSPM *OUFHSBEPT EF MB $POUBNJOBDJĂ&#x2DC;O se notifican anualmente en el Registro PR-TR las emisiones al aire estimadas para el vertedero de RSU No Peligroso.

FICHA 13

MEDIDAS DE REDUCCIĂ&#x201C;N DE GASES DE EFECTO INVERNADERO

EMISIONES AL AIRE

Valor Notificado (kg/aĂąo) 2010

2011

2012

CH4

1.550.000

2.080.000

2.250.000

CO2

23.200.000

34.000.000

33.800.000

SO2

1.460

1.850

2.209

NOx

35.010

123.000

120.000

MĂŠtodo de cĂĄlculo de la EPA: GuĂa de NotificaciĂłn de emisiones atmosfĂŠricas de los vertederos de RSU

La tendencia de los resultados del aĂąo 2012 respecto al aĂąo 2011 ha sido la de un incremento en los valores emitidos ya que dada la fĂłrmula de cĂĄlculo un incremento en el volumen de residuos depositados en los vasos de vertido (situaciĂłn que se darĂĄ mientras los depĂłsitos continĂşen en explotaciĂłn) generarĂĄ un incremento proporcional en el contenido de gases (CH4, CO2, etc.) que sĂłlo se verĂĄ reducido una vez dejen de incorporarse residuos al vertedero, es decir una vez que finalice la explotaciĂłn del mismo (como es el caso del vaso 1) o bien mediante el sellado del mismo. Si bien se pude apreciar en los resultados, que existe un incremente de los gases emitidos a la atmĂłsfera aunque dicho incremento serĂa mayor de no haberse realizado progresivamente un presellado con arcilla del Vaso 1 al encontrarse el fuera de explotaciĂłn. AdemĂĄs, hay que tener en cuenta FM TFMMBEP DPOUFNQMBEP FO MB PCSB EF BEFDVBDJĂ&#x2DC;O EFM WFSUFEFSP 7BTP DPOGPSNF BM 3% SFBMJ[BEB FO BTĂ&#x201C; DPNP FM BEFMBOUBNJFOUP EFM TFMMBEP UPUBM EF VOB QBSUF EFM NJTNP FO Por otra parte este incremento de las emisiones potenciales de gas de vertedero es debido a que en febrero de 2011 entra en funcionamiento el nuevo Vertedero de Residuos No Peligrosos (Vaso 2), en el cual se disponen varios pozos de captaciĂłn vertical de biogĂĄs segĂşn se va avanzando en las diferentes fases de explotaciĂłn del mismo. Los gases extraĂdos serĂĄn aprovechados energĂŠticamente con la instalaciĂłn de una red de tuberĂas y de grupo generador para generaciĂłn y utilizaciĂłn de energĂa elĂŠctrica, siempre que sea econĂłmicamente rentable, con porcentajes en metano superior al 30% del total del biogĂĄs generado. Para porcentajes comprendidos por debajo del 30% de metano, se quemarĂĄ en una antorcha de forma que se evite la emisiĂłn de gases a la atmĂłsfera.

Para evaluar las emisiones potenciales de gases de efecto invernadero se establece un indicador estimado de forma anual en base a los cĂĄlculos realizados de emisiones notificadas mediante registro PRTR. Este indicador es el Porcentaje de reducciĂłn del factor de emisiĂłn del Vertedero definido como la cantidad de contaminante que evitamos emitir a la atmĂłsfera gracias a algĂşn sistema de aprovechamiento, en este caso a la valorizaciĂłn energĂŠtica en motores y a la quema de excedentes en antorcha. Este indicador es calculado considerando las toneladas de CH4 captado frente a las toneladas de RSU depositados en vertedero.

MEDIDAS DE REDUCCIĂ&#x201C;N DE GASES DE EFECTO INVERNADERO

FICHA 13

En la siguiente tabla se observa los datos que definen este parĂĄmetro:

Factor de emisiĂłn (T CH4 generadas/T RSU)

2010

2011

2012

1,4%

2,4%

2,9%

0,99%

1,70%

1,98%

%ReducciĂłn del factor de emisiĂłn del vertedero (T CH4 captado/T RSU)

En el siguiente grĂĄfico se puede apreciar la evoluciĂłn del la reducciĂłn del factor de emisiĂłn en los Ăşltimos tres aĂąos frente al factor de emisiĂłn (valor representativo que relaciona la cantidad de contaminante que es vertido por un foco de contaminaciĂłn a la atmĂłsfera exterior por unidad de producciĂłn) que se hubiera producido de no haberse tomado las medidas oportunas que reducen las emisiones potenciales de gases de efecto invernadero. Por tanto, con estas mediadas evitamos la emisiĂłn de gases de efecto invernadero a la atmĂłsfera consiguiendo una reducciĂłn en 2012 del TPCSF FM UPUBM RVF TF IVCJFSB QSPEVDJEP FO FM DBTP EF OP IBCFSTF BEPQUBEP MBT NJTNBT &TUF porcentaje se debe por tanto al aprovechamiento energĂŠtico del biogĂĄs de vertedero y a su quema en antorcha en caso de necesidad, y es de esperar que incremente en los sucesivos aĂąos cuando el biogĂĄs generado en el Vaso de Vertido 2 sea aprovechado de la misma forma, dado que durante sus primeros aĂąos de vida las caracterĂsticas del biogĂĄs producido no cumple las condiciones tĂŠcnicas necesarias para ser bien aprovechado energĂŠticamente o quemado en antorcha.

MEDIDAS DE REDUCCIร N DE GASES DE EFECTO INVERNADERO

FICHA 13 Identificar los ejes de mejora de la eficiencia y de la eficacia de estos usos y programa la realizaciรณn de las mejoras posibles/SG de eficiencia energรฉtica // ISO 14001 / EMAS III. Conducciรณn eficiente. Incorporaciรณn de criterios de emisiรณn en la renovaciรณn de flotas. Valorizaciรณn de GEI provenientes de los residuos. RESULTADOS Reducciรณn de las emisiones de GEI y por tanto de la afecciรณn ambiental de la empresa. (Reducciรณn EF VO EF MBT FNJTJPOFT Bร P PSJHFO CBTF 7BMPSJ[BDJร O EF MPT (&* 1SPEVDDJร O EF WFDFT Nร T FOFSHร B FMร DUSJDB RVF MB DPOTVNJEB QPS FM DFOUSP ambiental). VER DECLARACION AMBIENTAL PUBLICADA EN LA WEB DE LIMASA.

http://www.limasa3.es/documentos t 1MBOUB EF EFTHBTJรถDBDJร O Z QSPEVDDJร O EF FOFSHร B FMร DUSJDB t 3FWJTJร O QPS MB EJSFDDJร O (FTUJร O EF MB NFKPSB $POUSPMFT PQFSBDJPOBMFT FO MB DBEFOB EF NBOEPT

VIGILANCIA Y CONTROL DE LA AFECCIร N MEDIOAMBIENTAL

FICHA 14

BREVE DESCRIPCIร N Comprometer la vigilancia y control de la afecciรณn ambiental. EN SU CASO ACTUACIร N ADOPTADA Implementando un sistema de gestiรณn ambiental reconocible y reconocida que garantice el cumplimiento de los requisitos de afecciรณn y la mejora continua. ENFOQUE Implantaciรณn de la sistemรกtica establecida en la ISO 14001 y Reglamento EMAS III. Mediante un diagnรณstico previo de la afecciรณn ambiental de las actividades empresariales y de su magnitud que permita el establecimiento de sistemรกticas de operaciรณn que controlen estos aspectos y sus posibles impactos mediante medidas de control y seguimiento de la afecciรณn ambiental de las mismas. DESPLIEGUE Implementar un programa de gestiรณn ambiental y sistemรกticas de control y seguimiento asociadas a su cumplimiento / Revisiรณn, Medir, registrar, y consignar en un informe la gestiรณn de residuos peligrosos, energรญa, agua y otros recursos, asรญ como las emisiones realizadas aplicando preferentemente mรฉtodos definidos en las normas consensuadas internacionalmente. Incorporar medidas para reducir la contaminaciรณn y la producciรณn de residuos/ ISO 14001 RESULTADOS http://www.limasa3.es/documentos Sistemรกticas de gestiรณn ambiental que permiten garantizar el cumplimiento de requisitos ambientales y la mejora de la afecciรณn ambiental de las actividades empresariales. PROCESO DE GESTIร N t *OGPSNFT EF FWBMVBDJร O EF TFHVJNJFOUP EFM QSPHSBNB BNCJFOUBM t 3FWJTJร O QPS MB EJSFDDJร O (FTUJร O EF MB NFKPSB $POUSPMFT PQFSBDJPOBMFT FO MB DBEFOB EF NBOEPT

VIGILANCIA Y CONTROL DE LA AFECCIÓN MEDIOAMBIENTAL

FICHA 14 GESTIÓN MEDIO AMBIENTE PROCESO

SIMULACROS

FORMACIÓN

RESPUESTA ANTE EMERGENCIAS

EVALUACIÓN DE LAS EMISIONES

EVALUACIÓN DE LOS RESIDUOS PRODUCIDOS

CAPACITACIÓN PERSONAL

BUENAS PRÁCTICAS

MÉTODOS DE TRABAJO

LISTAS DE CHEQUEO

EVALUACIÓN DE LOS VERTIDOS

CONSUMO DE RECURSOS

DOCUMENTOS SALIDA

MÉTODOS DE TRABAJO

ENTRADAS REQUISITOS LEGALES

ENTRADA REQUISITOS

CONTROL OPERACIONAL

PAUTAS DE DESARROLLO OPERACIONES

ACCIONES DE MEJORA

IDENTIFICACIÓN Y EVALUACIÓN REQUISITOS

AUDITORÍAS

IDENTIFICACIÓN Y EVALUACIÓN DEL CUMPLIMIENTO LEGAL

ACCIONES CORRECTORAS Y PREVENTIVAS

IDENTIFICACIÓN Y EVALUACIÓN DE LOS ASPECTOS AMBIENTALES APROVISIONAMIENTO

EVALUACIÓN DE LA AFECCIÓN AL SUELO EVALUACIÓN SOBRE LA AFECCIÓN A LA FAUNA Y FLORA

MANTENIMIENTO DE EQUIPOS

MANTENIMIENTO DE INSTALACIONES GRUPOS DE INTERES

COMUNICACIÓN

COMUNICACIONES EXTERNAS

PROGRAMAS DIVULGATIVOS Y DE CONCIENCIACIÓN MEDIOAMBIENTAL BREVE DESCRIPCIÓN

FICHA 15

Potenciar la responsabilidad ciudadana en reciclaje y limpieza de la ciudad. EN SU CASO ACTUACIÓN ADOPTADA Colaborar y apoyar a la Sección de Medio Ambiente y Biodiversidad del Área de Medio Ambiente y Sostenibilidad del Ayuntamiento de Málaga en el desarrollo de sus Programas Educativos, ofreciendo a la comunidad educativa actividades e itinerarios ambientales temáticos que tendrán como destinatarios a los distintos niveles de la educación formal y a aquellos colectivos sociales especialmente sensibles a la temática ambiental. La finalidad última de estos programas no es otra que la de facilitar los cambios de actitud necesarios para hacer de las ciudades espacios sostenibles a través de hábitos responsables y respetuosos con el entorno. ENFOQUE Difundir un enfoque sostenible en el que se perciban por las partes interesadas los beneficios mutuos de dicha colaboración. DESPLIEGUE Difusión de la mejora que supone un comportamiento ciudadano enfocado a la mejora del entorno común desde el punto de vista ambiental y social. RESULTADOS Ver Declaración Ambiental e Informe de Progreso de 2012 publicados en la web. http://www.limasa3.es/documentos EVALUACIÓN: Encuestas de satisfacción, de usuarios de centro de atención al cliente y por indicadores asociados a las propias actividades de participación y concienciación. Educación ambiental en centros educativos, días de puertas abiertas, campañas publicitarias y de difusión en prensa, agentes EJOBNJ[BEPSFT EF WPMVOUBSJBEP DPSQPSBUJWP HFTUJØO EFM DBNCJP QMBO EF DPNVOJDBDJØO FYUFSOB y REVISIÓN: Por la gestión de acciones asociadas a la corrección de puntos débiles, implantación de acciones correctoras y de mejora derivadas de las auditorias y evaluaciones externas en las normas EF BGFDDJØO $"1 4" *40 &."4 *** y

Sistemáticas de gestión ambiental que permiten garantizar el cumplimiento de requisitos ambientales y la mejora de la afección ambiental de las actividades empresariales PROCESO DE GESTIÓN

PROGRAMAS DIVULGATIVOS Y DE CONCIENCIACIร N MEDIOAMBIENTAL

FICHA 15

GESTIร N MEDIO AMBIENTE PROCESO

SIMULACROS

ENTRADA REQUISITOS

FORMACIร N

DOCUMENTOS SALIDA

CAPACITACIร N PERSONAL

Mร TODOS DE TRABAJO

ENTRADAS REQUISITOS LEGALES

RESPUESTA ANTE EMERGENCIAS

LISTAS DE CHEQUEO

EVALUACIร N DE LOS VERTIDOS EVALUACIร N DE LAS EMISIONES

CONSUMO DE RECURSOS

EVALUACIร N DE LOS RESIDUOS PRODUCIDOS

BUENAS PRร CTICAS

CONTROL OPERACIONAL

PAUTAS DE DESARROLLO OPERACIONES

ACCIONES DE MEJORA

IDENTIFICACIร N Y EVALUACIร N REQUISITOS

AUDITORร AS

IDENTIFICACIร N Y EVALUACIร N DEL CUMPLIMIENTO LEGAL

ACCIONES CORRECTORAS Y PREVENTIVAS

IDENTIFICACIร N Y EVALUACIร N DE LOS ASPECTOS AMBIENTALES APROVISIONAMIENTO

EVALUACIร N DE LA AFECCIร N AL SUELO EVALUACIร N SOBRE LA AFECCIร N A LA FAUNA Y FLORA

MANTENIMIENTO DE EQUIPOS

MANTENIMIENTO DE INSTALACIONES GRUPOS DE INTERES

COMUNICACIร N

COMUNICACIONES EXTERNAS

Mรกs Contenidos Audiovisuales http://www.limasa3.es/noticias/la-formacion-ambiental-una-apuesta-de-futuro http://www.youtube.com/watch?v=sDmlwVVPmY4 IUUQ XXX ZPVUVCF DPN XBUDI W J$. *),N : http://www.youtube.com/watch?v=LxASQTadnmM IUUQ XXX ZPVUVCF DPN XBUDI W 5"0 &W0I'1" IUUQ XXX ZPVUVCF DPN XBUDI W .X F 9 )X)T

INTEGRACIÓN DE COLECTIVOS DESFAVORECIDOS BREVE DESCRIPCIÓN

FICHA 16

Promover Planes Sociales para favorecer la inserción laboral de personas o colectivos desfavorecidos. EN SU CASO ACTUACIÓN ADOPTADA “La limpieza del entorno tarea de todos” Cada semana internos de la prisión provincial de Córdoba, salen a limpiar junto a personal de Sadeco, parajes naturales de nuestra sierra. Esta actividad es parte de un proyecto entre Sadeco y la Prisión que nació hace más de quince años Z RVF ZB IB TVQVFTUP BDUVBDJPOFT FO WBSJBT [POBT EF $ØSEPCB Z MB SFDPHJEB EF NÈT UPOFMBEBT de residuos. Las actuaciones de limpieza se complementan con talleres de reciclaje y visitas culturales para los internos, así como la aportación de compost de Sadeco al huerto ecológico de la prisión. ENFOQUE Impulso del compromiso con la sociedad y el respeto con el medio ambiente, ya que son dos de las premisas sobre las que se basa la actividad socialmente responsable de SADECO con la que se pretende, “asegurar el buen estado de aquellos espacios no urbanos, impulsando la inserción e integración de los reclusos”, quienes desarrollan un trabajo por el bien común, contribuyendo a la “educación en valores y la responsabilidad con la sociedad”. DESPLIEGUE - Firma de acuerdo de colaboración para el desarrollo del proyecto “La limpieza del entorno tarea de todos” con el Centro penitenciario Provincial de Córdoba. - Acuerdos de colaboración con escuelas para la promoción de colaboración de educadores ambientales. - Determinación de las zonas con necesidades de limpieza. - Difusión de las labores realizadas con la participación de todos sus integrantes. RESULTADOS Ver Declaración Ambiental e Informe de Progreso de 2012 publicados en la web. http://www.limasa3.es/documentos

INTEGRACIร N DE COLECTIVOS DESFAVORECIDOS

FICHA 16 EVALUACIร N: Encuestas de satisfacciรณn, de usuarios de centro de atenciรณn al cliente y por indicadores asociados a las propias actividades de participaciรณn y concienciaciรณn. Educaciรณn ambiental en centros educativos, dรญas de puertas abiertas, campaรฑas publicitarias y de difusiรณn en prensa, agentes EJOBNJ[BEPSFT EF WPMVOUBSJBEP DPSQPSBUJWP HFTUJร O EFM DBNCJP QMBO EF DPNVOJDBDJร O FYUFSOB y REVISIร N: Por la gestiรณn de acciones asociadas a la correcciรณn de puntos dรฉbiles, implantaciรณn de acciones correctoras y de mejora derivadas de las auditorias y evaluaciones externas en las normas EF BGFDDJร O $"1 4" *40 &."4 ***y Sistemรกticas de gestiรณn ambiental que permiten garantizar el cumplimiento de requisitos ambientales y la mejora de la afecciรณn ambiental de las actividades empresariales. PROCESO DE GESTIร N t *OGPSNFT EF FWBMVBDJร O EF TFHVJNJFOUP EFM QSPHSBNB BNCJFOUBM t 3FWJTJร O QPS MB EJSFDDJร O (FTUJร O EF MB NFKPSB $POUSPMFT PQFSBDJPOBMFT FO MB DBEFOB EF NBOEPT

EDUCACIĂ&#x201C;N Y CAMPAĂ&#x2018;AS AMBIENTALES BREVE DESCRIPCIĂ&#x201C;N

FICHA 17

SensibilizaciĂłn y difusiĂłn entre los Grupos de InterĂŠs de EMULSA de las buenas prĂĄcticas ambientales, sostenibilidad, aprovechabilidad de recursos y reciclaje. EN SU CASO ACTUACIĂ&#x201C;N ADOPTADA DiseĂąando y realizando acciones de educaciĂłn y comunicaciĂłn destinadas a la ciudadanĂa y las necesidades detectadas, enmarcadas dentro de la CampaĂąa de SensibilizaciĂłn Ambiental de EMULSA. ENFOQUE Impulso del compromiso con la sociedad y el respeto con el medio ambiente, ya que son dos de las premisas sobre las que se basa la actividad socialmente responsable de SADECO con la que se pretende, â&#x20AC;&#x153;asegurar el buen estado de aquellos espacios no urbanos, impulsando la inserciĂłn e integraciĂłn de los reclusosâ&#x20AC;?, quienes desarrollan un trabajo por el bien comĂşn, contribuyendo a la â&#x20AC;&#x153;educaciĂłn en valores y la responsabilidad con la sociedadâ&#x20AC;?. DESPLIEGUE Las acciones de comunicaciĂłn y educaciĂłn se orientan al fomento del reciclaje, promociĂłn de los Puntos Limpios, criterios de sostenibilidad y respeto hacia el medioambiente. UtilizaciĂłn de los siguientes medios: - Programa de EducaciĂłn Ambiental dirigido a Colegios. - CampaĂąa â&#x20AC;&#x153;Gijon Verde nos gusta mĂĄsâ&#x20AC;?. - Punto Limpio MĂłvil. - Visitas guiadas Centro TecnolĂłgico de EMULSA y Puntos Limpios. - DifusiĂłn de la Memoria de Sostenibilidad de EMULSA. - Cartas de Servicio Puntos Limpios. RESULTADOS &KFDVUBEB MB $BNQBĂ&#x2014;B EF 4FOTJCJMJ[BDJĂ&#x2DC;O BNCJFOUBM i(JKPO 7FSEF OPT HVTUB NĂ&#x2C6;T DPO BDDJPOFT orientadas a aumentar el reciclaje y difusiĂłn de las prĂĄcticas sostenibles entre la ciudadanĂa, con una QBSUJDJQBDJĂ&#x2DC;O EJSFDUB EF QFSTPOBT 5FSDFS 1SFNJP FO FM $POHSFTP *OUFSOBDJPOBM EF *48" FO 2013).

EDUCACIĂ&#x201C;N Y CAMPAĂ&#x2018;AS AMBIENTALES

FICHA 17 PROCESO DE GESTIĂ&#x201C;N - PlanificaciĂłn y programaciĂłn de las acciones de comunicaciĂłn ambientales previstas para la campaĂąa de ejecuciĂłn anual. - EjecuciĂłn de las actividades Formativas previstas para Colegios. 1VOUP -JNQJP .Ă&#x2DC;WJM 1MBOJĂśDBDJĂ&#x2DC;O Z QSPHSBNBDJĂ&#x2DC;O EF MBT BDDJPOFT EF TFOTJCJMJ[BDJĂ&#x2DC;O QSFWJTUBT FO los distintos barrios de GijĂłn. - DifusiĂłn de la Memoria de Sostenibilidad de EMULSA a todos sus grupos de interĂŠs, a travĂŠs de la pĂĄgina web, email y formatos impresos de resumen (ahorro del consumo de papel).

Flores por chicles http://cuidadoambiental.gijon.es/noticias/ TIPX Ă¸PSFT QPSDIJDMFT en-las-calles-de-gijon

Baile playa San Lorenzo IUUQT DVJEBEPBNCJFOUBM HJKPO FT OPUJDJBT TIPX CBJMBOEP FO MBQMBZB de-san-lorenzo-de-gijon-para-concienciar-sobre-las-colillas http://youtu.be/ -1W-Y'V :S:

Ropa usada http://cuidadoambiental.gijon.es/noticias/ TIPX FNVMTB JOJDJB FOHJKPO una-recogida-de-ropa-usada-como-adelantode-la-semana-europeadeprevencion-de-residuos OtoĂąo del reciclaje http://cuidadoambiental.gijon.es/noticias/ TIPX DPOWPDBEP FMPUPOP del-reciclaje

Jardines Verticales http://cuidadoambiental.gijon.es/noticias/ TIPX GPUPT EFKBSEJOFT domesticos-participan-el-el-i-concurso-de-jardineria-enbalcones- terrazas-y-fachadas

Punto Limpio MĂłvil.

MEDIOAMBIENTE: NUEVAS TECNOLOGÍAS SOSTENIBLES

FICHA 18

Educación Ambiental. Visitas Punto Limpios.

Árbol con botellas de sidra. Acción de comunicación para el reciclaje.

Acciones Día Mundial del Medioambiente.

EDUCACIÓN Y CAMPAÑAS AMBIENTALES

FICHA 17

Edificio Bioclimático Los Pericones. Jornada Puertas Abiertas.

Educación Ambiental Iniciativas Oceánicas Playas.

Semana de Prevencion de Residuos.

Recepción premio ISWA Communication Award por la Campaña de Concienciación medioambiental ciudadana.

MEDIOAMBIENTE: NUEVAS TECNOLOGร AS SOSTENIBLES BREVE DESCRIPCIร N

FICHA 18

Utilizaciรณn de nuevas tecnologรญas en las actividades desarrolladas por los distintos servicios de EMULSA, que consigan una mejora ambiental y de eficiencia, ademรกs de garantizar la seguridad y salud de los trabajadores. EN SU CASO ACTUACIร N ADOPTADA Detecciรณn y anรกlisis de los aspectos ambientales directos generados en cada actividad, buscando soluciones disponibles en el mercado que permitan una reducciรณn o eliminaciรณn de los aspectos detectados como significativos. ENFOQUE Mejora continua de las actividades de EMULSA en terminos ambientales, estudiando las alternativas existentes en el mercado a tecnologรญas mas respetuosas con el Medioambiente y siempre garantizando la Prevencion de Riesgos Laborales, ademรกs de potenciar y fomentar el uso entre la ciudadanรญa y los proveedores de EMULSA. DESPLIEGUE t4VTUJUVDJร O FO BRVFMMPT DBTPT QPTJCMFT EF MPT WFIร DVMPT DPOWFODJPOBMFT QPS FMร DUSJDPT RVF DPOTJgan una eliminaciรณn de las emisiones contaminantes directas y una reducciรณn significativa de las indirectas. t *ODPSQPSBDJร O EF TPQMBEPSBT FMร DUSJDBT RVF FMJNJOFO FM BTQFDUP EF DPOUBNJOBDJร O BDร TUJDB BEFmรกs de contribuir a una menor generaciรณn de gases contaminantes y consumo de recursos naturales no renovables. t &NQMFP EF Uร DOJDBT EF DPOTUSVDDJร O TPTUFOJCMFT Z UFDOPMPHร BT FOFSHร UJDBT FDP BNJHBCMFT t *ODPSQPSBDJร O EF WFIร DVMPT FMร DUSJDPT (061*- B MPT TFSWJDJPT EF )JHJFOF 6SCBOB Z 1BSRVFT EF +BSdines. t "EBQUBDJร O EF SFDPMFDUPSFT DPO EFQร TJUPT EF VSFB Z TVNJOJTUSP QSPQJP FO MBT JOTUBMBDJPOFT EF MB Empresa. t 6UJMJ[BDJร O EF TPQMBEPSBT FMร DUSJDBT TVTUJUVZFOEP MBT Uร SNJDBT DPOTJHVJFOEP MB FMJNJOBDJร O EFM ruido y emisiones, ademรกs de la mejora de la ergonomรญa. t &EJรถDJPT TPTUFOJCMFT EF MB "ENJOJTUSBDJร O EF &.6-4" Z &EJรถDJP #JPDMJNร UJDP -PT 1FSJDPOFT RESULTADOS Anรกlisis de los aspectos ambientales directos e indirectos para estas nuevas tecnologรญas, inclusiรณn en los Pliegos de Contrataciรณn, ademรกs de la divulgaciรณn de las mejoras tecnolรณgicas detectadas a los proveedores y ciudadanรญa.

FICHA 18

MEDIOAMBIENTE: NUEVAS TECNOLOGÍAS SOSTENIBLES

Centro Tecnológico EMULSA. Edificio Bioclimático EMULSA.

Vehículos eléctricos http://cuidadoambiental.gijon.es/noticias/ show/14982-emulsa-incorporatresvehiculos-electricos-y-una-segadora-al-servicio-de-parques-yjardines

Edificio Bioclimático Los Pericones.

Nuevas Tecnologías en Recolectores.

Vehículos eficientes.

FORMACION INTERNA DEL PERSONAL

BREVE DESCRIPCIร N

FICHA 19

Difundir en todos los niveles de EMULSA los principios de la Polรญtica de Calidad, Medioambiente y Prevencion de Riesgos laborales utilizando la formaciรณn interna adaptada para cada actividad. EN SU CASO ACTUACIร N ADOPTADA Ejecucion de Campaรฑas continuas de formaciรณn interna especificas para cada actividad dentro de un servicio determinado, contemplando a toda la plantilla de EMULSA tanto fija como temporal. ENFOQUE Cada actividad estรก controlada por un Procedimiento de trabajo basado en las tres Normas de referencia ISO y OHSAS, en base a esos criterios se realizan los contenidos de la actividad formativa, la cual se ejecuta en todos los casos de nuevas incorporaciones, ademรกs de forma periรณdica incluyendo mas aspectos que se detecten en base a la mejora continua del Sistema de Gestiรณn Integrado. DESPLIEGUE Las actividades de formaciรณn se centran en los siguientes aspectos: t $POUFOJEPT /PSNBT *40 Z 0)4"4 EFTBSSPMMBEBT FO &.6-4" &TUSVDUVSB EFM 4JTUFNB EF (FTUJร O Integrado EMULSA. t 1SPDFEJNJFOUPT EF USBCBKP FO Uร SNJOPT EF $BMJEBE .FEJPBNCJFOUF Z 1SFWFODJPO EF 3JFTHPT t 'JDIBT SFTVNFO 0QFSBUJWBT EF USBCBKP QPS DBEB BDUJWJEBE EFTBSSPMMBEB FO MPT EJTUJOUPT TFSWJDJPT EF EMULSA. t "TQFDUPT BNCJFOUBMFT EJSFDUPT F JOEJSFDUPT FTQFDร รถDPT QBSB DBEB BDUJWJEBE .JOJNJ[BDJร O Z SFEVDciรณn de los impactos negativos. t (FTUJร O BNCJFOUBMNFOUF DPSSFDUB EF SFTJEVPT Z TJNVMBDSP BNCJFOUBMFT t "IPSSP EF SFDVSTPT QMBOJรถDBDJร O EF SVUBT EFTQMB[BNJFOUPT Z SFEVDDJร O EF FNJTJPOFT t .FKPSB DPOUJOVB EF MPT TFSWJDJPT FO CBTF B MBT TVHFSFODJBT SFDPHJEBT FO MPT $VSTPT EF GPSNBDJร O Z las detectadas por el Sistema de Gestiรณn Integrado. RESULTADOS Garantรญa de imparticiรณn y posterior evaluaciรณn al personal de la formaciรณn interna recibida, ademรกs de realizar el seguimiento y control de la actividad formativa a travรฉs de los indicadores y Memoria Anual de Sostenibilidad de EMULSA.

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FORMACION INTERNA DEL PERSONAL

FICHA 19

Fichas Resumen Operativas de actividad.

Curso de Formaci贸n Calidad, Medioambiente y Prevencion de Riesgos.

FORMACION INTERNA DEL PERSONAL

FICHA 19 Certificados en Calidad, Medioambiente y Prevencion de Riesgos (ISO 9001; ISO 14001 Y OHSAS 18001).

FICHA 20

COMPRA VERDE APLICADA A LA GESTIĂ&#x201C;N DE LAS CONTRATACIONES

BREVE DESCRIPCIĂ&#x201C;N Garantizar que los productos, servicios y suministros necesarios para la actividad de EMULSA se ajustan a los criterios de la â&#x20AC;&#x153;Compra Verdeâ&#x20AC;?, intentando inculcar los criterios de sostenibilidad a todos los Proveedores homologados de la Empresa. EN SU CASO ACTUACIĂ&#x201C;N ADOPTADA Valorar en los criterios de contrataciĂłn de las compras y contrataciones de EMULSA, a parte de los criterios econĂłmicos y tĂŠcnicos, todos aquellos relacionados con la â&#x20AC;&#x153;Compra Verdeâ&#x20AC;? o que consigan una reducciĂłn/eliminaciĂłn de los impactos ambientales negativos, ademĂĄs de la difusiĂłn en el mercado de las buenas prĂĄcticas ambientales. ENFOQUE DiseĂąo de un mĂŠtodo estandarizado para la introducciĂłn de criterios ĂŠticos, sociales y ambientales en los contratos de suministro de productos, etiquetado ecolĂłgico, la producciĂłn local, el menor impacto en el proceso de producciĂłn, la inexistencia de sustancias peligrosas, la existencia de productos reutilizados o reciclados y la menor generaciĂłn de residuos o impactos ambientales. DESPLIEGUE ValoraciĂłn en las contrataciones en base a los siguientes principios: - DifusiĂłn de la PolĂtica de Calidad, Medioambiente y Prevencion de Riesgos laborales entre los Proveedores de EMULSA. - Productos Eco certificados o con menor impacto ambiental. - Mejorar el comportamiento ambiental de los productos y materiales adquiridos. - Procesos de fabricaciĂłn respetuosa con el Medioambiente. - MetodologĂa de eliminaciĂłn/reciclaje de los residuos generados. - Empleo de energĂas renovables y reducciĂłn de emisiones contaminantes en el proceso de fabricaciĂłn (certificaciĂłn energĂŠtica). (FTUJĂ&#x2DC;O EF MB 0SHBOJ[BDJĂ&#x2DC;O *40 3FHMBNFOUP &."4 FUD - AplicaciĂłn de criterios de responsabilidad social y transparencia.

COMPRA VERDE APLICADA A LA GESTIÓN DE LAS CONTRATACIONES

FICHA 20

RESULTADOS Garantía de cumplimiento de estos requisitos, en base al Sistema de Gestión Integrado Implantado *40 *40 Z 0)4"4 -FZ EF $POUSBUPT EFM 4FDUPS 1ÞCMJDP Z HFTUJØO EF MB NFKPSB continua implantada en EMULSA, además de reflejar los resultados obtenidos en la Memoria de Sostenibilidad anual. PROCESO DE GESTIÓN - Incorporación de criterios ambientales específicos para cada compra en los Pliegos de Contrataciones. - Implantación de criterios de evaluación de proveedores en términos Ambientales, Certificaciones de Calidad, Medioambiente y Prevención de Riesgos Laborales, Responsabilidad Social, además de la existencia de otras cláusulas sociales como la aplicación de criterios de igualdad. - Sustitución de los productos convencionales por aquellos certificados o acreditados medioambientalmente.

Plataforma Contratación EMULSA (www.emulsa.org).

FICHA 20

COMPRA VERDE APLICADA A LA GESTIÓN DE LAS CONTRATACIONES

Memoria Sostenibilidad 2012. Compra Verde.

PARTICIPACIÓN ACTIVA Y DESARROLLO DE LA COMUNIDAD

Las organizaciones que se involucran de manera respetuosa con la comunidad y sus instituciones, reflejan valores democráticos y cívicos, y los fortalecen. 3 79

FICHA 21

GESTIÓN DE COMUNICACIONES DEL CIUDADANO

BREVE DESCRIPCIÓN Esta iniciativa nace con el objetivo de dar forma y contenido a una de las prioridades del equipo de gobierno del Ayuntamiento de Sant Boi: conseguir una proximidad con el ciudadano que permita dar soluciones reales y efectivas a esas necesidades no cubiertas y que han de posibilitar una mejor convivencia y bienestar. La participación ciudadana en el diseño de la ciudad y su regulación adopta diferentes formas en el sistema democrático actual, pero siempre tiene un carácter general, poco personalizado al territorio concreto en que se lleva a cabo. El ayuntamiento de Sant Boi y CORESSA querían disponer de un instrumento que posibilitara la comunicación directa con la ciudadanía y permitiera conocer de primera mano su grado de satisfacción con la actuación municipal y, aún más importante, cuáles son aquellos aspectos en los que hay que incidir para mejorarla. EN SU CASO ACTUACIÓN ADOPTADA Bajo estas premisas, y aprovechando tanto la creciente implantación de las nuevas tecnologías en nuestros hogares como su uso por parte de un abanico cada vez más amplio de población, nace el aplicativo informático T’Escoltem (Te escuchamos). Este aplicativo se concreta en la creación de un canal de comunicación, insertado en la página web del Ayuntamiento de Sant Boi, y de acceso libre para todos los ciudadanos, mediante el cual se puede interponer una queja, opinión, sugerencia o felicitación sobre un ámbito municipal, llegando, mediante un sistema de menús i submenús, a un nivel muy detallado de actividad. De esta manera, cada comunicación es derivada hacia el responsable municipal más cercano al tema planteado, el cual, una vez analizada, dará la respuesta más adecuada a cada caso. En este punto se incorpora una de las características distintivas de este sistema: la respuesta por parte municipal UJFOF DBSÈDUFS EF PCMJHBUPSJB FO VO QMB[P EF EÓBT TBMWP FO MPT DBTPT FO RVF FM VTVBSJP NBOJöFTUB expresamente no desear respuesta. El informe interno de valoración de cada comunicación puede adoptar diferentes conclusiones: en algunos casos, se traducen en un redireccionamiento de la comunicación hacia otra área municipal. En otros, se requiere una actuación que puede exigir una determinada planificación de recursos técnicos y humanos. Por último, en otros casos se puede elaborar una respuesta de manera inmediata. El resultado de este proceso no es sólo una respuesta rápida a las necesidades manifestadas por los ciudadanos, sino la recogida de un enorme volumen de datos que es posible analizar por ámbitos, territorio o períodos de tiempo y extraer conclusiones a tener muy en cuenta en la elaboración o reformulación de las políticas de ciudad.

GESTIÓN DE COMUNICACIONES DEL CIUDADANO

FICHA 21

ENFOQUE Uno de las áreas que reciben un mayor número de comunicaciones ciudadanas es la de Limpieza viaria y Recogida de residuos, circunstancia lógica por la universalidad del servicio, la presencia continua de elementos inherentes al mismo en la vía pública (personas, contenedores, vehículos) y las molestias que ocasionan las posibles anomalías. Así, aunque las comunicaciones en la división de Limpieza de CORESSA pueden presentar diferentes tipologías, en general la recepción de una de ellas conlleva el siguiente proceso: - Recepción de la comunicación e informatización de los datos. - Derivación al responsable de producción para su análisis. - Si es necesario, asignación de recursos para la verificación in situ de la problemática planteada. - Si es necesario, programación de recursos para solventar la incidencia. - Respuesta a la comunicación informando del resultado del análisis. Si es el caso, informando del plazo previsto para su resolución. - Informatización de las gestiones realizadas. De esta manera, no sólo se da una rápida respuesta al usuario, siempre dentro de las posibilidades de los recursos disponibles, sino que se obtiene un valioso “mapa” de necesidades que permite identificar puntos críticos tanto en la gestión, en la asignación de recursos o en determinadas zonas del territorio. El Ayuntamiento de Sant Boi y CORESSA pretenden con este recurso no sólo mejorar el servicio de limpieza de la ciudad. También lleva implícita una voluntad de proximidad y transparencia de gestión que se transmite a los trabajadores municipales implicados en el proceso. Los ciudadanos comprueban en primera persona el resultado de su gestión, y los trabajadores se sienten partícipes del servicio realizado. DESPLIEGUE El proyecto descrito se ha llevado a cabo mediante las siguientes fases: - Descripción de la necesidad.

GESTIร N DE COMUNICACIONES DEL CIUDADANO

FICHA 21 - Elecciรณn de la empresa suministradora del servicio. - Desarrollo del software, anรกlisis de funcionalidad y correcciรณn de incidencias. - Explicaciรณn de objetivos, metodologรญa y resultados esperados a los responsables de รกrea municipales. - Asignaciรณn de las personas participantes en cada una de las fases del proceso (recogida, derivaciรณn, valoraciรณn, respuesta). - Asignaciรณn de claves personales de entrada al aplicativo. - Difusiรณn y puesta en marcha. - Seguimiento de indicadores de gestiรณn. $03&44" UJFOF UPEPT TVT ร NCJUPT EF BDUJWJEBE DFSUJรถDBEPT QPS MB /PSNB *40 EFTEF FM Bร P 2002. El sistema de calidad contempla de manera especรญfica la obligatoriedad de medir continuamente la satisfacciรณn del cliente y de poner los medios necesarios para mantenerla en el punto mรกs alto posible. Por ello, la integraciรณn del aplicativo โ Tโ Escoltemโ a nuestros procesos administrativos ha tenido lugar de una manera inmediata, puesto que, en esencia, no es sino un instrumento para llevar a la prรกctica la apuesta ya explicada por la transparencia, la voluntad de servicio y el derribo de barreras administrativas. RESULTADOS &O TF HFTUJPOBSPO FO MB EJWJTJร O EF -JNQJF[B EF $03&44" VO UPUBM EF DPNVOJDBDJPOFT SFDJCJEBT B USBWร T EFM BQMJDBUJV i5 &TDPMUFNw EF MBT DVBMFT FM UPEBT FYDFQUP PCUVWJFSPO SFTQVFTUB EFOUSP EFM QMB[P FTUBCMFDJEP EF Eร BT 6O UPUBM EF QFSTPOBT TPQPSUF BENJOJTUSBUJWP FODBSHBEPT Z QFSTPOBM EJSFDUJWP TPO MPT SFTQPOTBbles de recibir, analizar y dar respuesta a las comunicaciones recibidas, ademรกs del personal que ejecuta de manera directa las decisiones tomadas. Probablemente los resultados mรกs importantes sean los intangibles, aquellos que escapan de las unidades de medida. Asรญ, la resoluciรณn de las comunicaciones recibidas se ha integrado de manera definitiva en la agenda laboral de las personas que participan en el proceso de gestiรณn, de forma que todas ellas han interiorizado la necesidad de dar una respuesta al ciudadano. Y todo ello, a pesar

GESTIÓN DE COMUNICACIONES DEL CIUDADANO

FICHA 21 de las dificultades que muchas veces entraña hacerlo, como consecuencia de las posibles alteraciones en la programación de recursos, la dificultad en la actuación a corto plazo o la acumulación de expedientes. El aplicativo permite el seguimiento de cada expediente por parte de todo el personal autorizado a ello. Además, permite la estructuración de los datos para el análisis estadístico de los datos de una manera gráfica, lo que facilita su consulta a todos los niveles de la empresa. En lo que respecta al ciudadano, esta herramienta acerca la administración a la calle y las personas se sienten parte de ella cuando denuncian actos vandálicos o situaciones de riesgo que, sin su intervención, quizá pasarían inadvertidas durante un tiempo para los servicios municipales. Para el Ayuntamiento de Sant Boi y CORESSA supone una imagen moderna y actual, acorde a los tiempos actuales donde es de agradecer cualquier trámite que se puede hacer desde nuestro propio hogar. El seguimiento de los datos generados en el entorno del aplicativo ha pasado a formar parte del Plan de Actuación de CORESSA (PAC), el cual recoge los principales indicadores, a modo de Cuadro de Mando Integral, de la empresa, dentro del ámbito de indicadores de eficiencia, con la siguiente nomenclatura: - % de expedientes “T’Escoltem” gestionados dentro de plazo. Dicho indicador presenta una actualización mensual y un objetivo de 100%

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GESTIÓN DE COMUNICACIONES DEL CIUDADANO

FICHA 21 ACCESO AL FORMULARIO DE CONTACTO http://www.santboi.cat/SoliQiS.nsf/ca-WebTipologies-BASE?ReadForm&Clau=BCiutada&Idioma=c a&Ordre=03&Nivell=0&Seu=N GESTIÓN INTERNA DEL PROCESO

GESTIÓN DE COMUNICACIONES DEL CIUDADANO

FICHA 21 PROCESO DE GESTIÓN DEL APLICATIVO T’ESCOLTEM

CIUDADANO/A

OMAP (Oficina Municipal de Atención al público)

WEB

Aplicativo T’Escoltem

Derivación Respuesta

LIMPIEZA VIARIA I RSU

ESTADÍSTICA

Gestión de la comunicación

Valoración

¿Es necesaria una actuación?

Retorno de información

sí

Asignación de recursos

Actuación

Archivo y análisis de datos

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INTEGRACIÓN DE COLECTIVOS DESFAVORECIDOS

FICHA 22 BREVE DESCRIPCIÓN Convenio de colaboración entre Emaya y Cáritas Diocesana Mallorca para la instalación de 30 contenedores para la recogida de ropa y calzado. EN SU CASO ACTUACIÓN ADOPTADA Cesión por parte de Emaya de 30 espacios públicos para que Cáritas Diocesana de Mallorca instale 30 contenedores para recogida de ropa y calzado de segunda mano. ENFOQUE Ayudar a Cáritas Diocesana de Mallorca en su programa de recogida y selección de ropa y calzado de segunda mano como medio para favorecer la inserción social y laboral de personas en situación de riesgo social. En este caso se utiliza la ropa y su tratamiento como herramienta social y al mismo tiempo productiva. DESPLIEGUE Desde enero de 2013 Cáritas Mallorca tiene instalados en vía pública 30 contenedores de ropa y calzado para mejorar su programa de inserción socio-laboral en el que están trabajando un mínimo de 30 personas que están en pleno proceso de reinserción. RESULTADOS Con la cesión de estos 30 espacios para que Cáritas Mallorca pueda recoger de los contenedores instalados en vía pública toda la ropa y el calzado de segunda mano se consigue que Cáritas pueda emplear a unas 30 personas en todo el proceso de recogida, selección, reutilización y distribución. PROCESOS DE GESTIÓN Se establece una comisión de seguimiento entre EMAYA y CARITAS Mallorca con el objetivo de hacer un seguimiento y revisión del convenio. Dicha comisión se reúne con carácter ordinario cada trimestre y con carácter extraordinario cada vez que sea necesario.

INTEGRACIÓN DE COLECTIVOS DESFAVORECIDOS

FICHA 22

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FICHA 23

INTEGRACIĂ&#x201C;N DE COLECTIVOS DESFAVORECIDOS

BREVE DESCRIPCIĂ&#x201C;N La actual crisis econĂłmica en la que llevamos inmersos desde hace unos aĂąos ha empeorado si cabe la situaciĂłn de determinados colectivos de nuestra sociedad debido a fundamentalmente a la disminuciĂłn de rentas que paulatinamente les ha ido llevando a una situaciĂłn de exclusiĂłn social, bien sea por la pĂŠrdida del empleo, embargo de bienes, y situaciones colaterales derivadas de estas, que les han privado o mermado su fuente de subsistencia. En estos Ăşltimos aĂąos este colectivo ha ido aumentando paulatinamente haciendo mella no solo en la sociedad sino tambiĂŠn en nuestras conciencias. EN SU CASO ACTUACIĂ&#x201C;N ADOPTADA Contemplar en la Ordenanza Fiscal de residuos domĂŠsticos y municipales vigente en la provincia EF $Ă&#x2DC;SEPCB VOB SFEVDDJĂ&#x2DC;O EFM FO MB DVPUB BOVBM EF WJWJFOEB QBSB BRVFMMPT TVKFUPT QBTJWPT que tengan la condiciĂłn de jubilado o pensionista del ingreso mĂnimo de solidaridad, familias numerosas, mujeres vĂctimas de violencia de gĂŠnero y unidades familiares donde al menos dos de sus miembros en edad de trabajar se encuentran en situaciĂłn de desempleo, y cuyos ingresos anuales UPUBMFT CFOFĂśDJBSJP Z DĂ&#x2DC;OZVHF OP TVQFSFO NĂ&#x2C6;T EFM FM *OEJDBEPS EF 3FOUBT 1Ă&#x17E;CMJDBT DPO &GFDUPT MĂşltiples (IPREM), y se trate de su vivienda habitual. Una vez estimado el derecho a la reducciĂłn, esta se prorrogarĂĄ automĂĄticamente durante un periodo de vigencia de tres aĂąos. ENFOQUE En primer lugar se procediĂł a la divulgaciĂłn de esta reducciĂłn para para informar a las personas incluidas en cualquiera de los colectivos beneficiarios de esta reducciĂłn que se les reconoce en la Ordenanza Fiscal, los medios utilizados has sido los siguientes: t 1VCMJDĂ&#x2C6;OEPMP FO FM # 0 1 t 1VCMJDBDJĂ&#x2DC;O FO MB XFC EF &QSFNBTB t *OGPSNBOEP B MPT "ZVOUBNJFOUPT Z 4FSWJDJPT 4PDJBMFT En segundo lugar, desarrollando el correspondiente procedimiento administrativo para articular dicha reducciĂłn con toda la documentaciĂłn exigida acreditativa de su situaciĂłn.

INTEGRACIĂ&#x201C;N DE COLECTIVOS DESFAVORECIDOS

FICHA 23

Se han establecido lĂneas de colaboraciĂłn con los distintos ayuntamientos de la provincia y los servicios sociales, que por su cercanĂa, son conocedores de primera mano de los potenciales beneficiarios de esta reducciĂłn, ayudĂĄndoles en el trĂĄmite administrativo de la solicitud. Las solicitudes las pueden entregar ademĂĄs de en la propia sede de Epremasa, en los Ayuntamientos, y en cualquier oficina del Instituto de CooperaciĂłn con Hacienda Local. RESULTADOS

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INTEGRACIÓN DE COLECTIVOS DESFAVORECIDOS

FICHA 24 BREVE DESCRIPCIÓN Durante el periodo 2009 – 2012, se han llevado a cabo dos programas en favor de la integración de colectivos desfavorecidos, cuyo objetivo ha sido la inserción socio-laboral dentro de las actividades laborales relacionadas con la gestión y tratamiento de los residuos, de un grupo de población en clara situación de exclusión social, ubicado en el poblado de “Camino Jara” (Huesca), extendiendo el ámbito de actuación de ambos programas a otras comunidades gitanas de la ciudad y a otros colectivos de perfil similar. EN SU CASO ACTUACIÓN ADOPTADA El primer programa denominado RECICLA, se ejecutó en el periodo comprendido entre julio de 2009 y diciembre de 2011, por medio de la firma de un Convenio de Colaboración entre el Ayuntamiento de Huesca (a través de la Fundación Municipal de Servicios Sociales), la Fundación Secretariado Gitano y GRHUSA– 2012, en el que se contemplaban una serie de actuaciones a desarrollar en materia de información, formación e inserción laboral. El segundo programa, realizado en mayo de 2012, fruto de un nuevo Convenio de colaboración entre la Fundación Secretariado Gitano y GRHUSA, consistió en la realización de un curso de formación en prácticas de operador de planta de tratamiento de residuos. ENFOQUE PRIMER PROGRAMA: El primer programa recogía los siguientes objetivos específicos: 1. Concienciar y describir los cambios en la gestión de residuos del vertedero municipal y ofertar alternativas a los mismos. 2. Informar y acompañar en el uso de los recursos normalizados del proceso de acceso al mercado ordinario de trabajo. 3. Formar y capacitar en los conocimientos y habilidades que permitan su mejor acceso a los puestos de trabajo ofertados.

4. Proporcionar una formación continua que capacite a los usuarios del Programa, para superar las pruebas selectivas que se convoquen para el acceso estable a puestos de trabajo en la empresa GRHUSA, que al ser una empresa de titularidad pública se efectúan mediante Oferta de Empleo Público.

INTEGRACIร N DE COLECTIVOS DESFAVORECIDOS

FICHA 24 SEGUNDO PROGRAMA: El segundo programa recogรญa los siguientes objetivos especรญficos: 1. Formaciรณn en prรกcticas como operador de planta de tratamiento de residuos, realizando sus prรกcticas en la planta de clasificaciรณn de envases de GRHUSA. 2. Incorporaciรณn de los alumnos que hayan superado con buen aprovechamiento las prรกcticas realizadas, en la bolsa de empleo que la empresa GRHUSA tiene establecida para la formalizaciรณn de contratos de carรกcter temporal. DESPLIEGUE PRIMER PROGRAMA: Las actuaciones realizadas para la consecuciรณn de los objetivos previstos en el primer programa, han sido las siguientes: 1.1.- Entrevistas familiares realizadas en el domicilio de cada grupo familiar para poner en conocimiento los cambios en la gestiรณn del vertedero y la forma en la que se verรกn afectados. 1.2.- Reuniones grupales con las personas en edad laboral para la toma de decisiรณn de los que debรญan participar o no en el proyecto. 1.3.- Acompaรฑamiento de los seleccionados para iniciar el proceso de inserciรณn laboral, consistente en su inscripciรณn en la Oficina de Empleo del Gobierno de Aragรณn (INAEM), para formalizar su alta en las mismas como desempleado, apoyo en la realizaciรณn de las entrevistas individuales y grupales con los orientadores laborales (julio y agosto de 2009). 1.4.- Realizaciรณn entre los interesados de un taller prelaboral con contenidos formativos laborales bรกsicos, de prevenciรณn de riesgos laborales, de orientaciรณn laboral, y de habilidades personales, sociales y de comunicaciรณn en todos los รกmbitos (septiembre de 2009). 4FMFDDJร O EF MPT DVBUSP VTVBSJPT BT RVF BDDFEJFSPO B TV DPOUSBUBDJร O QPS (3)64" EVSBOUF TFJT meses como operadores de planta de clasificaciรณn de envases (octubre de 2009). %FTBSSPMMP EF TV BDUJWJEBE MBCPSBM NFEJBOUF VO DPOUSBUP EF NFTFT EF EVSBDJร O TJFOEP SFnovable durante el periodo de vigencia del Programa, en funciรณn de su adaptaciรณn e integraciรณn laboral. De los cuatro participantes, dos de ellos lo fueron solamente por seis meses, y los otros dos hasta la finalizaciรณn del Programa (diciembre de 2011).

91 3

INTEGRACIร N DE COLECTIVOS DESFAVORECIDOS

FICHA 24 *ODPSQPSBDJร O EF MPT EPT QBSUJDJQBOUFT RVF MMFHBSPO IBTUB FM รถOBM EFM 1SPHSBNB FO MB CPMTB EF empleo que la empresa GRHUSA tiene establecida para la formalizaciรณn de contratos de carรกcter temporal. 3FBMJ[BDJร O EF VO UBMMFS EF BMGBCFUJ[BDJร O EF TFJT NFTFT EF EVSBDJร O EPT Eร BT B MB TFNBOB EF diciembre de 2009 a mayo de 2010), entre los participantes del programa, que se extendiรณ a otros integrantes del colectivo con riesgo de exclusiรณn, y a un grupo de trabajadores de la empresa GRHUSA con serias carencias formativas bรกsicas. 1.9.- Durante la ejecuciรณn del Programa, se destinaron diversos recursos tรฉcnicos (trabajadores sociales, educadores sociales y orientadores laborales), para la realizaciรณn de visitas, entrevistas y reuniones de seguimiento. SEGUNDO PROGRAMA: Las actuaciones realizadas para la consecuciรณn de los objetivos previstos en el segundo programa, han sido las siguientes: 2.1.- Diseรฑo de un curso formativo de formaciรณn ocupacional sobre gestiรณn y clasificaciรณn de resiEVPT FOWBTFT EFTUJOBEP B EPDF BMVNOPT DPO VOB EVSBDJร O EF IPSBT Z NJOVUPT DVZP Nร EVlo teรณrico de 20 horas de duraciรณn fue impartido por la Fundaciรณn Secretariado Gitano. 2.2.- Realizaciรณn de prรกcticas formativas en la planta de clasificaciรณn de envases de GRHUSA, durante tres semanas a tres turnos (a razรณn de media jornada laboral por turno), suponiendo un total de IPSBT Z NJOVUPT EF GPSNBDJร O QSร DUJDB EFM BM EF NBZP EF 2.3.- Incorporaciรณn de los dos alumnos participantes, que superaron con buen aprovechamiento la fase de formaciรณn prรกctica. RESULTADOS PRIMER PROGRAMA: Ha conllevado la contrataciรณn de cuatro usuarios del programa, sumando entre todos ellos un total EF Eร BT EF DPOUSBUP Facilitรกndoles una formaciรณn y experiencia profesional, que les permite mejorar sustancialmente su perfil profesional.

INTEGRACIร N DE COLECTIVOS DESFAVORECIDOS

FICHA 24 SEGUNDO PROGRAMA: Ha supuesto la adquisiciรณn de una formaciรณn prรกctica de doce alumnos, fruto de la cual, dos de los ellos han sido contratados temporalmente en diversas ocasiones, sumando un total de alumnos onllevado la contrataciรณn de cuatro usuarios del programa, sumando entre todos ellos un total de Eร BT EF DPOUSBUP

93 3

FICHA 24

IMPLICACIร N DE LAS PERSONAS QUE CONFORMAN LA EMPRESA EN LA GESTIร N DEL CAMBIO Y EN LA CONCIENCIACIร N PREVENTIVA DE LOS TRABAJADORES RESPECTO A SUS PROPIAS RESPONSABILIDADES EN ESTE ร MBITO

BREVE DESCRIPCIร N Necesidad de implicar a las personas que conforman la empresa en la gestiรณn del cambio y en la concienciaciรณn preventiva de los trabajadores respecto a sus propias responsabilidades en este รกmbito. EN SU CASO ACTUACIร N ADOPTADA "QSPWFDIBS MB รถHVSB EFM SFQSFTFOUBOUF EF MB OPSNB 4" Z TV OFDFTBSJB JNQMJDBDJร O FO FM ร NCJUP preventivo para potenciar la concienciaciรณn preventiva de los trabajadores respecto a sus propias responsabilidades en este รกmbito. ENFOQUE t -B JNQPSUBOUF QMBOUJMMB BTร DPNP MB EJTQFSTJร O HFPHSร รถDB Z EJWFSTJEBE EF UVSOPT EF USBCBKP GSFOB la comunicaciรณn directa entre los diferentes niveles de las personas que formamos la empresa y la unificaciรณn e integraciรณn de criterios preventivos en las actividades. t 1BSB FWJUBS FTF JODPOWFOJFOUF TF IB GPSNBEP VO HSVQP EF USBCBKBEPSFT WPMVOUBSJPT DPNQVFTUP QPS un representante de cada centro de trabajo elegido por los mismo compaรฑeros, llamados Agentes Dinamizadores, que se reรบnen periรณdicamente con la direcciรณn de la empresa para conocer de primera mano las acciones que se estรกn desarrollando, trasladar sugerencias, dudas, oportunidades de mejora detectadas e inquietudes de sus compaรฑeros en relaciรณn a la S Y S L y otros รกmbitos de afectaciรณn laboral. DESPLIEGUE t -JNBTB FOUJFOEF RVF MPT BHFOUFT EJOBNJ[BEPSFT FOUSF PUSBT GVODJPOFT TPO GVOEBNFOUBMFT QBSB garantizar el despliegue de las lรญneas de trabajo de responsabilidad social adoptadas por la empresa. En este sentido planteรณ las siguientes fases de implantaciรณn. t %FUFSNJOBDJร O EF MB รถHVSB EF SFQSFTFOUBOUF EF MB OPSNB 4" t 'PSNBDJร O Z DBQBDJUBDJร O EFM SFQSFTFOUBOUF t 4FMFDDJร O EFM HSVQP EF WPMVOUBSJPT OFDFTBSJP QBSB FM FTUBCMFDJNJFOUP EF MB SFE EF BHFOUFT EJOBNJzadores que abarque la totalidad de la empresa.

t 'PSNBDJร O Z DBQBDJUBDJร O EF MPT BHFOUFT

IMPLICACIร N DE LAS PERSONAS QUE CONFORMAN LA EMPRESA EN LA GESTIร N DEL CAMBIO Y EN LA CONCIENCIACIร N PREVENTIVA DE LOS TRABAJADORES RESPECTO A SUS PROPIAS RESPONSABILIDADES EN ESTE ร MBITO

FICHA 24

t 4JTUFNBUJ[BDJร O EF MB JOGPSNBDJร O EF FOUSBEB Z TBMJEB EFM HSVQP t 1MBOJรถDBDJร O EF BDUJWJEBEFT (FOFSBDJร O EF HSVQPT EF USBCBKP 1VFTUB FO DPNร O EF MBT Mร OFBT EF trabajo establecidas. t %FTBSSPMMP EFM WPMVOUBSJBEP DPSQPSBUJWP t 1BSB QPEFS DPMBCPSBS Z BQPSUBS QPTJCMFT NFKPSBT FO MBT DPOEJDJPOFT EF USBCBKP Z QPUFODJBS FM QBtrimonio humano se considerรณ fundamental conocer la empresa, sus servicios y los condicionantes en que realizamos las actividades con el fin de tener el conocimiento suficiente para poder detectar oportunidades de mejora. t 1BSB FMMP QMBOJรถDBNPT MB GPSNBDJร O Z DBQBDJUBDJร O EF MPT JOUFHSBOUFT EF MB DBEFOB EF "HFOUFT %Jnamizadores incluyendo: - Logros y avances de la empresa. - Concienciaciรณn y cooperaciรณn ciudadana. - Seguridad y salud laboral. - Requisitos laborales. - Comportamiento รฉtico. - Sistemas de gestiรณn. - Gestiรณn de conflictos. - Creatividad. - Elaboraciรณn de informes. - Trabajo en equipo. - Grupos de mejora. - Gestiรณn de reuniones. - Herramientas de comunicaciรณn. - Ofimรกtica. t .FEJBOUF MB รถHVSB EFM SFQSFTFOUBOUF EF MPT USBCBKBEPSFT EF MB /PSNB 4" EF EJSFDUSJDFT QBSB la gestiรณn del cambio en lรญnea con los adecuados criterios preventivos que se integran en toda la organizaciรณn a travรฉs de 43 Agentes Dinamizadores pertenecientes a todos los procesos claves, de apoyo y estratรฉgicos de toda la organizaciรณn. t *NQMJDBDJร O EF MPT USBCBKBEPSFT EF NBOFSB QFSTPOBM DPNP NPUPS EFM DBNCJP t %FTQMJFHVF FO UPEB MB FTUSVDUVSB EF QFSTPOBM EF MBT BEFDVBEBT Wร BT EF DPNVOJDBDJร O QBSB HFTUJPnar la informaciรณn y la retroalimentaciรณn necesaria para el adecuado anรกlisis.

3 95

FICHA 24

IMPLICACIĂ&#x201C;N DE LAS PERSONAS QUE CONFORMAN LA EMPRESA EN LA GESTIĂ&#x201C;N DEL CAMBIO Y EN LA CONCIENCIACIĂ&#x201C;N PREVENTIVA DE LOS TRABAJADORES RESPECTO A SUS PROPIAS RESPONSABILIDADES EN ESTE Ă MBITO

t 6OB QSJNFSB GBTF EFOUSP EF MB OFDFTBSJB JOUFHSBDJĂ&#x2DC;O EF MPT BHFOUFT FO MB FTUSVDUVSB EF QFSTPOBM TF resume en las actividades realizadas y planificadas dentro y fuera de la empresa, que se ponen en comĂşn en las Jornadas de Agentes Dinamizadores que se organizan periĂłdicamente y que son las siguientes: - GeneraciĂłn de los diferentes equipos de trabajo. - RecepciĂłn de ideas y oportunidades de mejora en la estructura empresarial. - Voluntariado Corporativo. t -B HFTUJĂ&#x2DC;O TJTUFNĂ&#x2C6;UJDB EF MB DSFBUJWJEBE OPT QFSNJUF NPWJMJ[BS FM UBMFOUP FM UJFNQP Z MB FOFSHĂ&#x201C;B EF la plantilla en el desarrollo de las lĂneas de desarrollo social responsable adecuadas. t 5BNCJĂ?O QFSNJUF BQSPWFDIBS JODFOUJWBS Z FODBV[BS FM QPUFODJBM IVNBOP Z QSPGFTJPOBM EF OVFTUSB empresa en beneficio de necesidades en materia de desarrollo humano y social que se puedan identificar en comunidades asociaciones / Organizaciones de tipo social. t -PT "HFOUFT %JOBNJ[BEPSFT QFSTJHVFO FO TVT BDUJWJEBEFT - Promover una cultura de colaboraciĂłn. - Sensibilizar a la plantilla sobre las necesidades sociales de otros colectivos. - Permitirles descubrir nuevos valores. - Poder poner en prĂĄctica la solidaridad, que permite un desarrollo mĂĄs integral de las personas. - Proveer una alternativa de participaciĂłn ciudadana para canalizar sus inquietudes persona les de trabajo comunitario y solidario. - Establecer puentes con diversas organizaciones sociales de la comunidad. - Facilitar que cada empleado pueda ser un embajador de la empresa en la comunidad. - Estudiar la generaciĂłn de proyectos sociales conjuntos y, consecuentemente, impactos positivos en las condiciones de vida de las comunidades. El seguimiento y mediciĂłn del grado de avance del despliegue de acciones asociadas a esta iniciativa se ha integrado en Cuadro de Mandos Integral que gestiona las lĂneas estratĂŠgicas derivadas de la polĂtica empresarial. Este cuadro de mando recoge las actividades de los agentes dinamizadores como parte de la actividad empresarial y que hemos desarrollado segĂşn las siguientes cinco lĂneas estratĂŠgicas.

FICHA 24

IUUQT XXX GBDFCPPL DPN QIPUP QIQ W TFU WC UZQF theater

http://www.limasa3.es/noticias/reconocimiento-limasa-en-publifestvial-2013

97 3

FICHA 24

IMPLICACIÓN DE LAS PERSONAS QUE CONFORMAN LA EMPRESA EN LA GESTIÓN DEL CAMBIO Y EN LA CONCIENCIACIÓN PREVENTIVA DE LOS TRABAJADORES RESPECTO A SUS PROPIAS RESPONSABILIDADES EN ESTE ÁMBITO

Comisión Comisiones Comisión Responsable SA de control y Agentes Personal de establecida Representante SA agentes 8000 empresa y seguimient dinamizad la empresa s con la 8000 trabajadores dinamizador Gerencia ores o Sistemas parte social es de Gestión

FLUJOS DE COMUNICACIÓN INTERNA AGENTES DINAMIZADORES

INCIDENCIAS SA 8000 PROBLEMÁTICA LABORAL DE AFECCIÓN A SA 8000

ACTIVIDADES SOCIALES / COORPORATIVAS O DE VOLUNTARIADO

RECOGIDA Y TRANSMISIÓN DE LA INFORMACIÓN

DETECCIÓN OPORTUNIDAD DE MEJORA

DETECCIÓN DE UNA PROBLEMÁTICA DEL SERVICIO

NECESIDAD DE INFORMACIÓN

RECEPCIÓN Y PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN ASOCIADA

AFECCIÓN A LAS COMISIONES

GESTIÓN JORNADAS AGENTES DINAMIZADORES

PRECISA COMUNICACIÓN URGENTE

AFECCIÓN A LAS COMISIONES

afección a comisión Parte social

GESTIÓN INCIDENCIAS A COMISIONES

COMUNICACIÓN A PARTES AFECTADAS

GESTIÓN CONCLUSIONES JORNADAS ADN

DECISIONES SOBRE INCIDENCIAS

GESTIÓN AFECCIÓN A SG SA 8000

COMUNICACIÓN A PARTES AFECTADAS

GESTIÓN INCIDENCIAS SA 8000

GESTIÓN DECISIONES JORNADAS ADN

COOPERACIÓN PARA EN DESARROLLO DE LA PRL/RSC MEDIANTE LA COLABORACIÓN CON LA UNIVERSIDAD DE MÁLAGA EN UN CÁTEDRA DE RSC

FICHA 25

BREVE DESCRIPCIÓN Necesidad de focalizar las actividades de cooperación con la Universidad en el ámbito de la seguridad y salud laboral y la responsabilidad social. EN SU CASO ACTUACIÓN ADOPTADA Colaboración con la universidad para la creación de una catedra que contemple actividades de formación y cooperación entre entidades a la vanguardia de la responsabilidad corporativa que colabore en el desarrollo de la innovación e investigación, la difusión y divulgación, y la docencia, en materia de seguridad y salud en el trabajo y de otros aspectos de la responsabilidad social corporativa, como la calidad, el medio ambiente, la seguridad y salud en el producto, el trabajo digno, etc. ENFOQUE Desarrollo de una cátedra que canalice información sobre las principales actividades desarrolladas por la cátedra, los proyectos de investigación y trabajos realizados, las tertulias, talleres, jornadas periódicas y otras actividades desarrolladas así como la difusión de las principales noticias de actualidad referentes a los campos objeto de la cátedra, desarrollo de cursos de formación en este campo... DESPLIEGUE Cooperación con la UMA y aportación para el desarrollo de la cátedra atendiendo a los objetivos desarrollados en los puntos anteriores. RESULTADOS Cátedra premiada a nivel estatal con el Premio PREVER 2009 que gestiona la difusión de requisitos de RSC en la sociedad colaborando en el desarrollo de herramientas y formación para su difusión. Inclusión como créditos horarios universitarios las jornadas de la cátedra. Ampliación al ámbito del intercambio de conocimientos la I+D+i de las Jornadas Técnicas.

99 3

FICHA 25

COOPERACIÓN PARA EN DESARROLLO DE LA PRL/RSC MEDIANTE LA COLABORACIÓN CON LA UNIVERSIDAD DE MÁLAGA EN UN CÁTEDRA DE RSC

100

COOPERACIÓN PARA EN DESARROLLO DE LA PRL/RSC MEDIANTE LA COLABORACIÓN CON LA UNIVERSIDAD DE MÁLAGA EN UN CÁTEDRA DE RSC

FICHA 25

http://www.prevencionrsc.uma.es/

101 3

FICHA 26

CONTRIBUCIÓN AL DESARROLLO DE TECNOLOGÍAS A NIVEL LOCAL

BREVE DESCRIPCIÓN Contribución al desarrollo de tecnologías a nivel local. EN SU CASO ACTUACIÓN ADOPTADA Cooperación y promoción para el desarrollo de la innovación en las áreas de influencia de la empresa. ENFOQUE Detección de posibilidades de cooperación empresarial con entes locales. Promoción del desarrollo e innovación en las áreas de influencia de la empresa. DESPLIEGUE Estudio de las necesidades locales para la detección de posibilidades de contribución al desarrollo sostenible. Estado de la viabilidad de las posibles vías de desarrollo detectadas: t %F UFDOPMPHÓBT JOOPWBEPSBT RVF QVFEBO BZVEBS B SFTPMWFS BTVOUPT TPDJBMFT Z BNCJFOUBMFT FO MBT comunidades locales. t %F UFDOPMPHÓBT EF CBKP DPTUF RVF TF QVFEBO SFQMJDBS GÈDJMNFOUF Z UFOHBO VO BMUP JNQBDUP QPTJUJWP en la erradicación de la pobreza y el hambre. · Fomentando alianzas con universidades o laboratorios de investigación con el fin de mejorar el desarrollo científico y tecnológico, empleando en estas tareas a personal local.

102

CONTRIBUCIÓN AL DESARROLLO DE TECNOLOGÍAS A NIVEL LOCAL

FICHA 26

Matriz de relación de los procesos clave / áreas y la tecnología Área

Proceso

Tipo de tecnología Equipos móviles

Baldeo

Productos químicos de limpieza y desinfección. Sistemas de baldeo incorporados a redes públicas / Equipos de alta presión Insonorización de equipos Requisitos ergonómicos

Limpieza

Equipamientos personales asociadas a las tareas de limpieza y Barrido

herramientas Sistemas informáticos de control de calidad de proceso Reciclaje de aguas sucias Vehículos con capacidad de carga-compactación y transporte de residuos.

Recogida planificada

Sistemas robotizados con seguimiento de proceso mediante

proveedores de servicios, equipos y maquinaria y comerciales Ferias y congresos del sector información de los socios privados Revistas del sector

Director de prestación de servicios Jefe de división limpieza viaria

bechmarking Intercambios de conocimientos con empresas del sector

proveedores de servicios, equipos y

normalizados de gran capacidad

maquinaria y

Equipos de recepción de residuos

de recogida

Responsable

Datos solicitados a

cámaras y de recogida y deposito de contenedores

requisitos ergonómicos

Otros servicios

investigación

Datos solicitados a

insonorización de equipos Recogida

Fuente de

Compactadores Sistemas de transferencia de rsu Almacenamiento de residuos peligrosos Equipos de transferencia Sistemas de recogida y transporte

comerciales Ferias y congresos del sector información de los socios privados Revistas del sector

Director de prestación de servicios Jefe de división limpieza viaria

bechmarking Intercambios de conocimientos con empresas del sector Datos solicitados a proveedores de

Equipos mecánicos fijos de transporte y compactación de residuos y sistemas mecánicos asociados a la selección de materiales CAM

Plantas de tratamientos

Equipos mecánicos fijos de transporte y compactación de residuos y sistemas mecánicos asociados a la selección de materiales de la fracción resto Equipos mecánicos de compactación de residuos Sistemas mecánicos de transporte de tierras

servicios, equipos y maquinaria y comerciales Ferias y congresos del sector información de

Director CAM

los socios privados Revistas del sector bechmarking Intercambios de conocimientos con empresas del sector

3 103

FICHA 26

CONTRIBUCIÓN AL DESARROLLO DE TECNOLOGÍAS A NIVEL LOCAL

Matriz de relación de los procesos clave / áreas y la tecnología Área

Proceso

Tipo de tecnología Programas de gestión asociados a la atención ciudadana

Call center

Atención

Coordinación con los servicios y solicitudes recibidas

telefónica

Gestión de solicitudes de servicios

Fuente de investigación Datos solicitados a

Mantenimiento

Programas y sistemas informáticos de gestión del mantenimiento de flotas y gestión de talleres

Instalaciones

Gestión proveedores

Programas y sistemas informáticos de gestión de almacenes y Logística

Almacenes

proveedores Gestión del control de equipamientos en equipos y vehículos

104

Dirección de tic

Programación propia

Jefes de división

y gestión informática

responsables de los procesos

Quejas y sugerencias Equipos

Responsable

Dirección de tic Programación propia

Jefes de división

y gestión informática

responsables de los procesos Dirección de tic

Programación propia

Jefes de división

y gestión informática

responsables de los procesos

CONTRIBUCIÓN AL DESARROLLO DE TECNOLOGÍAS A NIVEL LOCAL

FICHA 26

Matriz de aplicación de tecnología para la mejora Innovación

Descripción

desarrollada

Partner

Gestión en tiempo real con árbol de

Programa de gestión de incidencias por árbol de Informatización Call

decisiones que incorporan la programación automática

center

de determinados servicios para respuesta al ciudadano

Beneficios obtenidos

Iccs (empresa de gestión de centros de llamadas)

en tiempo real servicios

decisiones autoalimentable / rapidez en la gestión de incidencias y alineamiento con la prestación de los servicios Control de requisitos de los diferentes

Seguimiento y control de sistemas normalizados de gestión.

sistemas, gestión de planes

Aplicaciones informáticas de seguimiento y control de requisitos de los diferentes sistemas de gestión

Gestión interna

implantados

programas e indicadores / acciones de mejora / documentos y registros / enlace con otros programas y aplicaciones internas. Validación y clasificación de

Homologación y gestión de proveedores

Aplicaciones informáticas de gestión de datos referente a proveedores

Gestión interna

proveedores para su homologación y gestión de compras y requisitos asociado

PDA control stock

Aplicación informática de gestión de datos de almacenes, a través de los códigos de barras

Soporte de toma de decisiones para Gestión interna

gestión de mantenimiento preventivo y costes de operación totales.

Cómo utilizamos la tecnología para gestión de las personas

105 3

FICHA 27

CONTRIBUCIÓN AL DESARROLLO DE TECNOLOGÍAS A NIVEL LOCAL

RESULTADOS Proyectos de cooperación y operaciones de difusión, en el área de influencia, de procesos innovadores y buenas prácticas:

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ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS. a. Presentación de proyectos. i. LIFE 2012. ii. FES CO2. iii. INNPACTO. iv. Agencia IDEA. b. Gestión de proyectos. i. Elaboración de memoria justificativa. ii. Gestión de indicadores asociados.

MANTENIMIENTO DEL SISTEMA DE GESTIÓN. a. Establecimiento de indicadores. b. Unidad de I+D+i. i. Gestión de proyectos de innovación. c. Unidad de Gestión de I+D+i. i. Preparación informes de seguimiento. ii. Realización sesiones de UGIDI. d. Vigilancia Tecnológica. i. Elaboración de informes de VT.

FOMENTO DE LA CULTURA DE INNOVACIÓN. a. Jornadas de creatividad con ADN.

COOPERACIÓN. a. Asistencia a jornadas y foros tecnológicos. b. Elaboración acuerdos con IAT (SELEKTA). c. Reuniones con diferentes posibles aliados. i. Universidad de Málaga. ii. CITIC. iii. Mesurex. d. Coordinación de Actividades Empresariales. i. Asignación de funciones y responsabilidades. ii. Trabajo sobre la herramienta informática.

CONTRIBUCIÓN AL DESARROLLO DE TECNOLOGÍAS A NIVEL LOCAL

FICHA 27

PROCESOS DE GESTIÓN t *40 t *OWFTUJHBDJØO Z EFTBSSPMMP t 4FHVJNJFOUP EF BDUJWJEBEFT BTPDJBEBT &ODVFTUBT TPDJBMFT 4FHVJNJFOUP EF PCKFUJWPT BTPDJBEPT a los programas. t 3FWJTJØO QPS MB EJSFDDJØO (FTUJØO EF MB NFKPSB %BOEP WP[ B MBT QBSUFT JOUFSFTBEBT Z HFTUJPnando sus observaciones y aportaciones cuando proceda.

OBJETIVOS

ORGANIZACIÓN CAM EVALUACIÓN RIESGOS

EMERGENCIAS REQUSITOS LEGALES

CREATIVIDAD

CAM CONSULTA PARTICIPACIÓN TRABAJADORES

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

GESTION DOCUMENTAL

APROVISIONAMIENTO ORGANIZACIÓ N PERSONAS ORGANIZACIÓN DEL SERVICIO

Procesos de clave

Procesos de soporte

ASPECTOS AMBIENTALES

Procesos estrategicos

ANÁLISIS DAFO

GESTIÓN DE LA CARTERA DE PROYECTOS PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

IDENTIFICACIÓN NECESIDADES Y EXPECTATIVAS

COMUNICACION

GESTIÓN PROYECTOS

PROCESO RECOGIDA Y TRANSPORTE

ALMACENAMIENT O

VIGILANCIA

PROCESO LIMPIEZA MANTENIMIENTO

AUDITORIA INTERNA MEJORA

VIGILANCIA SALUD

REVISION DEL SISTEMA

MEDICIÓN Y SEGUIMIENTO.INDICADORES

ACCIONES PREVENTIVAS

ACCIONES CORRECTIVAS

CALL CENTER

SATISFACCION

EVALUACIÓN DE SUBCONTRATAS

107 3

FICHA 28

ELIMINAR LOS IMPACTOS NEGATIVOS DE LAS ACTIVIDADES EMPRESARIALES

BREVE DESCRIPCIร N Eliminar los impactos negativos de las actividades empresariales en la sociedad. EN SU CASO ACTUACIร N ADOPTADA Eliminar los impactos negativos derivados de la afecciรณn a la seguridad y salud o de afecciรณn laboral de los trabajadores y empresas subcontratadas y controlar los impactos ambientales de cualquier proceso de producciรณn, producto o servicio proporcionado por la organizaciรณn. ENFOQUE Mediante el estudio de las afecciรณn de riesgos, requisitos laborares y aspectos ambientales de las actividades empresariales y la integraciรณn en los procesos y operaciones de medidas preventivas, controles operacionales y de seguimiento de resultados para garantizar la minimizaciรณn o eliminaciรณn si es posible de sus efectos. DESPLIEGUE Mediante la implantaciรณn integrada de sistemas de gestiรณn normalizados reconocidos y reconocibles susceptibles de ser auditados por segundas partes. SG ambiental segรบn ISO 14001. 4( EF MB 4:4- 0)4"4 4( EF SFRVJTJUPT MBCPSBMFT 4" *40 . RESULTADOS Gestiรณn responsable de las prรกcticas y operaciones empresariales bajo criterios reconocidos y homologados. En nuestros informes de gestiรณn de progreso y en la declaraciรณn ambiental. Ambos publicados en nuestra web. comunicamos muchos de los resultados en esta materia.

108

ELIMINAR LOS IMPACTOS NEGATIVOS DE LAS ACTIVIDADES EMPRESARIALES

FICHA 28

PROCESOS DE GESTIร N t 4JTUFNBT EF HFTUJร O JOUFHSBEPT t 1MBOJรถDBDJร O FTUSBUร HJDB t (SBEP EF EFTBSSPMMP EF QMBOFT BTPDJBEPT 4FHVJNJFOUP EF JOEJDBEPSFT BTPDJBEPT B NFEJDJPOFT higiรฉnicas de afecciรณn // Coordinaciรณn de actividades empresariales, controles operacionales. t 3FWJTJร O QPS MB EJSFDDJร O (FTUJร O EF MB NFKPSB %ร OEP WP[ B MBT QBSUFT JOUFSFTBEBT Z HFTUJPnando sus observaciones y aportaciones cuando proceda.

GESTIร N MEDIO AMBIENTE PROCESO

SIMULACROS

ENTRADA REQUISITOS

FORMACIร N

DOCUMENTOS SALIDA

BUENAS PRร CTICAS

CAPACITACIร N PERSONAL

Mร TODOS DE TRABAJO

ENTRADAS REQUISITOS LEGALES

RESPUESTA ANTE EMERGENCIAS

LISTAS DE CHEQUEO

EVALUACIร N DE LOS VERTIDOS EVALUACIร N DE LAS EMISIONES

CONSUMO DE RECURSOS

EVALUACIร N DE LOS RESIDUOS PRODUCIDOS

CONTROL OPERACIONAL

PAUTAS DE DESARROLLO OPERACIONES

ACCIONES DE MEJORA

IDENTIFICACIร N Y EVALUACIร N REQUISITOS

AUDITORร AS

IDENTIFICACIร N Y EVALUACIร N DEL CUMPLIMIENTO LEGAL

ACCIONES CORRECTORAS Y PREVENTIVAS

IDENTIFICACIร N Y EVALUACIร N DE LOS ASPECTOS AMBIENTALES APROVISIONAMIENTO

EVALUACIร N DE LA AFECCIร N AL SUELO EVALUACIร N SOBRE LA AFECCIร N A LA FAUNA Y FLORA

MANTENIMIENTO DE EQUIPOS

MANTENIMIENTO DE INSTALACIONES GRUPOS DE INTERES

COMUNICACIร N

COMUNICACIONES EXTERNAS

http://www.limasa3.es/documentos

109 3

FICHA 29

COLABORACIĂ&#x201C;N CON COLECTIVOS O PERSONAS DE LA COMUNIDAD

BREVE DESCRIPCIĂ&#x201C;N Necesidad de colaborar con la comunidad fomentando la integraciĂłn de las personas con alguna EJTDBQBDJEBE JOUSPEVDJĂ?OEPMBT FO FM QSPDFTP QSPEVDUJWP EF MB DBEFOB EF SFDJDMBKF FO QVFTUPT BEBQtados a sus aptitudes e integrĂĄndolas para fomento de su realizaciĂłn personal. EN SU CASO ACTUACIĂ&#x201C;N ADOPTADA En nuestro caso la propuesta nace del espĂritu de la Gerencia de integrar a colectivos desfavorecidos en la inserciĂłn laboral. El Gerente, los Directores de Ă rea y la Jefatura de Personal, con el apoyo del Consejo de AdministraciĂłn de la empresa, formulan la contrataciĂłn de personal con discapacidades que no invalidan la aptitud para su puesto que estĂĄ enclavado en el triaje manual de materiales plĂĄsticos en nuestra planta de recuperaciĂłn de envases. ENFOQUE Despliegue de la polĂtica de empresa de colaborar con la comunidad integrando en su gestiĂłn personal con discapacidad reconocida, adquiriendo compromisos de colaboraciĂłn con entidades y asociaciones que hacen un papel importante en la integraciĂłn laboral de las mismas. DESPLIEGUE La planificaciĂłn de las acciones y su implantaciĂłn, asĂ como el desarrollo de la iniciativa han sido: - Propuesta por la Gerencia existente en el aĂąo 2000, y aprobado por los Ăłrganos de AdministraciĂłn. Ha existido desde entonces la continuaciĂłn del compromiso por los siguientes responsables de 3 4 6 4 " NBOUFOJĂ?OEPTF IBTUB FM EĂ&#x201C;B EF IPZ - ComunicaciĂłn a los trabajadores y sus representantes de la iniciativa. - Desarrollo de la iniciativa mediante contrataciĂłn de Servicios a travĂŠs del sistema de licitaciĂłn. RESULTADOS Desde la puesta en marcha de la iniciativa han estado trabajando en la Planta al menos 20 trabajadores con discapacidades compatibles con el desarrollo de la tarea de triaje.

110

COLABORACIÓN CON COLECTIVOS O PERSONAS DE LA COMUNIDAD

FICHA 29

3 111

FICHA 30

ACERCAMIENTO DE LA JARDINERĂ?A A LA INFANCIA

BREVE DESCRIPCIĂ&#x201C;N Se plantea desde un punto de vista didĂĄctico que la jardinerĂa, desde un aspecto global, se acerque a los niĂąos y niĂąas del municipio, organizando para ello talleres prĂĄcticos en los propios colegios. EN SU CASO ACTUACIĂ&#x201C;N ADOPTADA A demanda de los propios colegios del municipio, se organizan jornadas a nivel teĂłrico y prĂĄctico, de tal forma que los niĂąos y niĂąas puedan acercarse a la figura del jardinero y ser partĂcipes de la labor que se desempeĂąa en la propia empresa. ENFOQUE Forma parte de la responsabilidad social la participaciĂłn activa y el desarrollo de la comunidad. Se entiende que es parte importante dentro de la misiĂłn de la organizaciĂłn el acercarse a la comunidad e integrar los valores con los que estĂĄ comprometida la empresa a los niveles que demande la ciudadanĂa. Desde el servicio de jardinerĂa se ha hecho posible que de una manera fĂĄcil y divertida los niĂąos y niĂąas se familiaricen con las plantas y los ĂĄrboles de su entorno y aprendan curiosidades de algunas especies. AdemĂĄs, se hace ĂŠnfasis en los buenos hĂĄbitos de los ciudadanos en el entono de los parques (limpieza, respeto a las especies, recogida de excretas de animales domĂŠsticos, etc). DESPLIEGUE )BTUB FM NPNFOUP TF IBO MMFWBEP B DBCP UBMMFSFT DPO EPT HSVQPT EF FEBEFT NVZ EJTUJOUBT Z aĂąos) por lo que el despliegue ha sido distinto en cada caso. &M UBMMFS QBSB OJĂ&#x2014;PT EF BĂ&#x2014;PT IB EFTBSSPMMBEP DFOUSPT EF JOUFSĂ?T MB ĂśHVSB EFM KBSEJOFSP MBT QMBOUBT y el ecosistema y, por Ăşltimo, el cuidado de nuestros parques. Para el desarrollo de los talleres se ha contado con la colaboraciĂłn de operarios del servicio de jardinerĂa de Rivamadrid que se han ofrecido voluntariamente, de los cuales, alguno tiene conocimientos de educaciĂłn ambiental. Por Ăşltimo, otros de ellos han realizado, con la ayuda de los niĂąos, la plantaciĂłn de los arbustos que se emplearon en los talleres.

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ACERCAMIENTO DE LA JARDINERÍA A LA INFANCIA

FICHA 30 - El jardinero Objetivo: Conocer quién es y qué hace el jardinero, las herramientas que usa y para qué sirven, porqué llevan la ropa que llevan. Para ello, se ha llevado una muestra de las herramientas más características y EPIs propios del jardinero (gafas de protección, guantes, botas de seguridad). Gracias a la colaboración de un proveedor de maquinaria, utilizamos maquinaria de juguete y equipos de trabajo (réplicas de las que usan los jardineros) adaptados para niños mayores de 3 años, y disfrazamos a dos alumnos (niño y niña) de jardineros con una cazadora de Rivamadrid. Queremos recalcar la importancia de que los niños no asocien la figura del jardinero con un hombre. Por ello, este taller lo realiza una pareja de jardinero y jardinera. Los jardineros explican para qué sirven las distintas herramientas, hacen una demostración de distintos tipos de recorte de arbustos, para que entiendan que hay distintas herramientas dependiendo del tipo de arbusto y explican la importancia de los equipos de protección relacionándolos con posibles accidentes laborales. Tarea: plantación de 3 arbustos, previamente recortados, en los jardines del centro. - Las plantas Objetivo: Entender un poco mejor qué es una planta, comparar su biología con la biología animal y encuadrarlo en el concepto de ecosistema, explicando el papel relevante que desarrolla desde el punto de vista ecológico. Para ello, se emplea un arbusto en contenedor - para enseñarles el sistema radicular - y cortes de troncos de árboles para que vean los anillos de crecimiento y aprendan a relacionarlo con la edad del árbol. Como trabajo participativo, se prepara un collage sobre papel, donde se pegan piezas previamente preparadas de material goma eva donde se reproducen las distintas partes de un árbol y de un pequeño ecosistema (pájaros, insectos, arbustos, flores, el sol, etc). Los alumnos son quienes van pegando y montando el collage. Una vez finalizado el collage, se reproducen grabaciones de sonidos de pájaros, grillos, agua, etc.

3 113

ACERCAMIENTO DE LA JARDINERÍA A LA INFANCIA

FICHA 30 - El cuidado de nuestros parques Objetivo: Acercar a los niños a los problemas derivados de un mal uso de nuestros parques con aspectos fácilmente entendibles para ellos como es el uso de las papeleras, la recogida de las excretas de perros, respetar los elementos vegetales, las pintadas, etc. Para ellos se dispone de unos cuentos coloreables publicados por la ANEPMA con financiación de ECOEMBES, con los títulos: “La caca malapata”, “la papelera valiente” y “el contenedor vacilón” (que se reparten entre los alumnos), material de riego (tuberías de goteo) para que entiendan la importancia del ahorro en el consumo de agua, imágenes reales de parques que han sufrido distintos tipos de vandalismo y, como tarea participativa, un dibujo con la imagen de un parque y personas actuando de distintas maneras. Entre los alumnos deben identificar y debatir sobre qué actuaciones son correctas y cuáles son incorrectas. Durante el taller se les lee el cuento de la caca malapata y se procura abrir un debate donde se planteen preguntas, observaciones, opiniones, etc. &M TFHVOEP UBMMFS TF EJTF×Ø QBSB BMVNOPT EF EF 1SJNBSJB DPNP DPNQMFNFOUP BM QSPHSBNB JNpartido en el centro, para ampliar los conocimientos acerca del mundo del árbol y en concreto, los árboles del colegio. La actividad se distribuye en dos bloques principales: uno, impartido dentro del aula, en aproximadamente media hora y otro que consistió en actividades pedagógicas desarrolladas en el patio del centro de una forma mucho más lúdica. 1- En el aula. Presentación e introducción de taller. “El árbol como parte de nuestras vidas”. Rivamadrid y el cuidado del patrimonio vegetal de nuestros parques y jardines. (Duración aproximada 30 minutos). En este apartado se realizó un breve repaso a la relación existente entre los árboles y el resto de seres vivos del planeta, incidiendo en la establecida con el ser humano. Exposición sencilla de algunos términos botánicos como Familia, Género y Especie, (subespecies, variedad y forma). Explicación de las labores más básicas de mantenimiento del arbolado realizadas por Rivamadrid a lo largo de un año, ilustrado con algunos materiales y herramientas utilizados.

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ACERCAMIENTO DE LA JARDINERÍA A LA INFANCIA

FICHA 30 2- En el patio. Croquis de los árboles del colegio. Conocer los árboles, historia, botánica, características y utilización. Descripción e identificación, fichas de toma de datos y claves de identificación. (Duración aproximada 40 minutos). Como material didáctico para realizar el taller se entregó a cada alumno una fotocopia en tamaño A3, en la que en una de las dos caras estaba representado un croquis del colegio con la situación de cada árbol y una leyenda que indicaba la especie y el nombre común. Se trabajó brevemente este material, hablando de algunas características, historia y aprovechamiento de algunas de las especies existentes en el patio, y con este croquis se realizaron distinciones entre las mismas. En la otra cara del A3, en una mitad encontramos una ficha básica para el reconocimiento del arbolado en la que se trabajaron las distintas características que definen y diferencian a una especie de las otras. Se realiza también, mediante un juego, la identificación de un árbol entre cinco distintos, trabajando una clave muy sencilla en la que se llegara a comprender el funcionamiento de la metodología de reconocimiento de las especies Taller experimental: la edad de los árboles, midiendo su altura, diferencias en sus estructuras y calco de sus cortezas. (Duración aproximada 20 minutos). De una forma muy sencilla y prácticamente lúdica se realizan tres actividades en las que se aprendió a hacer un calco de la corteza de un árbol, a medir desde el suelo su altura y a calcular aproximadamente su edad. RESULTADOS La valoración presentada por el equipo de profesores del colegio ha sido muy positiva y ya hay comentarios en la red de padres agradeciendo la actividad y trasladando el entusiasmo de los pequeños que han contado en casa todo lo que han aprendido. Estos talleres, no sólo deben entenderse como una inversión educativa que debe incidir en un mejor estado y una mejor valoración de nuestros parques, sino además deben servir para poner en valor y acercar a la infancia de Rivas la figura del jardinero y su trabajo, así como a la imagen corporativa de Rivamadrid como Empresa Municipal, una empresa más cercana al ciudadano.

115 3

ACERCAMIENTO DE LA JARDINERÍA A LA INFANCIA

FICHA 30

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INTEGRACIĂ&#x201C;N DE COLECTIVOS DESFAVORECIDOS

FICHA 31 BREVE DESCRIPCIĂ&#x201C;N Se nos propone desde dos concejalĂas, ConcejalĂa de Servicios Sociales y ConcejalĂa de Barrio Oeste de Rivas, la colaboraciĂłn para el desarrollo de dos proyectos sociales y medioambientales, que tienen en comĂşn la recogida de tapones, para la ayuda a dos niĂąos/as. Desarrollamos dos convenios, uno con la FundaciĂłn Seur, y el otro con CartĂłn y Papel Reciclado, S.A. (CARPA). Con la FundaciĂłn Seur llevamos un proyecto, que se llama â&#x20AC;&#x153;TAPONES PARA UNA NUEVA VIDAâ&#x20AC;?, que consiste en ayudar a un niĂąo que tiene necesidad de un tratamiento muy especializado por un retraso madurativo que padece desde su nacimiento, el objetivo es recoger 30 toneladas de tapones RVF TVQPOESĂ&#x2C6;O MPT FVSPT RVF OFDFTJUB El otro proyecto que llevamos con CARPA, es para ayudar a la AsociaciĂłn de Enfermos de PatologĂas Mitocondriales (AEPMI), con el fin de recaudar fondos para la investigaciĂłn de nuevos fĂĄrmacos. EN SU CASO ACTUACIĂ&#x201C;N ADOPTADA Hemos informado internamente a los trabajadores de RIVAMADRID, mediante carteles en todos los cantones, sobre los proyectos. TambiĂŠn hemos informado, con carteles, en los Puntos Limpios, en los C.E.I.P. y en los edificios municipales. A todos estos puntos de informaciĂłn los hemos dotado de contenedores para la recogida de los tapones, una vez llenos hacemos la recogida y el traslado. Llevamos tambiĂŠn las mediciones de CO2 evitado por los kilos que recogemos. ENFOQUE Despliegue de los criterios de responsabilidad social adoptados por la empresa en referencia a la afecciĂłn de sus actividades en el entorno que le rodea, definiendo un marco de comportamiento ĂŠtico, social, medioambiental y de cooperaciĂłn empresarial tanto internamente como en su cadena de proveedores, colaboradores y ciudadanĂa. La finalidad es conseguir la participaciĂłn de la comunidad y el conjunto de la poblaciĂłn en procesos encaminados a conseguir un mayor desarrollo sostenible de la localidad, mediante actuaciones di-

117 3

INTEGRACIร N DE COLECTIVOS DESFAVORECIDOS

FICHA 31 nes dirigidas a la toma de conciencia y la adquisiciรณn de hรกbitos relacionados con los procesos que acontecen en la ciudad y su entorno, especialmente los relacionados con la acciรณn solidaria y el reciclaje de residuos. Uno de los puntos importantes para la recogida de los tapones son los C.E.I.P., porque los valores vinculados a los proyectos que los alumnos pueden aprender son muy valiosos: la solidaridad, la cooperaciรณn, el voluntariado, el desarrollo sostenible, y en definitiva, que entre todos podemos ayudar a quienes mรกs lo necesitan y ademรกs proteger el medio ambiente. DESPLIEGUE Para la puesta en marcha de esta iniciativa, Rivamadrid, se compromete a: t 1SPNPWFS MB SFDPHJEB EF UBQPOFT EF QMร TUJDP QSPDFEFOUFT EF MPT FOWBTFT EF QPTUDPOTVNP HFOFSBdos en el Municipio de Rivas Vaciamadrid. t 'BDJMJUBS MPT SFDVSTPT OFDFTBSJPT QBSB MB FKFDVDJร O Z QVFTUB FO NBSDIB EFM QSPZFDUP t "QPSUBS SFQBSUJS Z SFDPHFS MPT DPOUFOFEPSFT DVZB รถOBMJEBE FT FM BMNBDFOBNJFOUP QBSB MB SFDPHJEB de tapones. t %JTQPOFS EFM FTQBDJP Gร TJDP QBSB MB PDVQBDJร O EF MPT DPOUFOFEPSFT EF SFDPHJEB EF MPT UBQPOFT t 5SBOTQPSUBS MPT UBQPOFT SFDPHJEPT IBTUB MPT QVOUPT BDPSEBEPT DPO MBT FNQSFTBT DPMBCPSBEPSBT t $PMBCPSBS FO UPEP BRVFMMP RVF DPOEV[DB B VOB FรถDB[ DPOTFDVDJร O EFM QSPZFDUP DPNQSPNFUJร OEPse a resolver todos los obstรกculos que impidan o dificulten tal desarrollo. t %JGVOEJS EJDIP QSPZFDUP B USBWร T EF MPT DBOBMFT EF DPNVOJDBDJร O RVF IBCJUVBMNFOUF TF VUJMJ[BO RESULTADOS t )FNPT WJTUP VOB SFTQVFTUB NVZ CVFOB QPS QBSUF EF MB QMBOUJMMB DPMBCPSBOEP UBOUP FO MB QVFTUB FO marcha del proyecto como en la aportaciรณn de tapones. t &TUPT QSPZFDUPT JODJEFO FO MB QMBOUJMMB QSPNPWJFOEP VOB DVMUVSB TPMJEBSJB

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INTEGRACIÓN DE COLECTIVOS DESFAVORECIDOS

FICHA 31 t 4FOTJCJMJ[BS TPCSF OFDFTJEBEFT TPDJBMFT RVF FO FTUF NPNFOUP TPO NÈT VSHFOUFT QBSB PUSPT DPMFDtivos. t -B QPCMBDJØO UBNCJÏO FTUÈ DPMBCPSBOEP NBTJWBNFOUF

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3 119

INTEGRACIÓN DE COLECTIVOS DESFAVORECIDOS

FICHA 32 BREVE DESCRIPCIÓN SADECO, a través de sus campañas educativas y talleres, traslada a los ciudadanos de Córdoba su compromiso con el medio ambiente, fomentando entre ellos buenos hábitos que incentiven la limpieza y el cuidado del entorno de la ciudad. EN SU CASO ACTUACIÓN ADOPTADA SADECO, desarrolla un conjunto de programas y campañas educativas y de concienciación que amplia anualmente, coincidiendo con el curso escolar. Desde el área Educativa, se establecen programas de actividades destinadas a colaborar no solo con la comunidad educativa de Córdoba, sino también a Asociaciones, colectivos o ciudadanos de barriadas concretas de la ciudad. Estas acciones, están dirigidas al conocimiento, mejora y respeto del entorno, de todo aquello que conlleve conservación y recuperación de la biodiversidad y el medio ambiente. ENFOQUE Ayudar a las personas y a los grupos sociales a que adquieran mayor sensibilidad y conciencia sobre el cuidado de la ciudad, creando hábitos sencillos para el mantenimiento óptimo de la misma. Fomentar la participación de los ciudadanos y los grupos sociales para que desarrollen su sentido de responsabilidad y a que tomen conciencia de la urgente necesidad de prestar atención a los problemas de higiene de la ciudad, para asegurar que se adopten medidas adecuadas al respecto. DESPLIEGUE - Propuesta de becas para personal educativo. - Dimensionamiento y definición de la campaña/talleres educativa para centros. - Difusión a través del Ayto. de Córdoba de la campaña educativa ofertada para centros educativos. - Acuerdos con medios de comunicación para diseño y difusión de cuñas educativas. - Canal de comunicación con asociaciones que requieran de estos talleres o jornadas.

120

INTEGRACIÓN DE COLECTIVOS DESFAVORECIDOS

FICHA 32 RESULTADOS Algunas de las actuaciones llevadas a cabo en los últimos años son las siguientes: - Taller de reciclaje del “Día de la Madre” en el Hospital Reina Sofía. - Campaña Higiene Urbana sobre “Presencia de excrementos caninos” en el Barrio de Ciudad Jardín. - Campaña Educativa “Las Palmeras es mi barrio” en la barriada de las Palmeras. - Campañas de difusión sobre los cuartos de basura en el casco histórico. - Cuñas publicitarias en prensa escrita y radio. - Difusión de cartas.

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MEJORAS EN ACCESIBILIDAD

FICHA 33 BREVE DESCRIPCIÓN Desarrollar Políticas y estrategias que favorezcan la integración y mejora de la accesibilidad en los servicios destinados a la ciudadanía. EN SU CASO ACTUACIÓN ADOPTADA Diseñar e implantar políticas de mejora continua que consigan la accesibilidad e integración de las personas con discapacidad, en coordinación con otras Áreas Municipales y con la colaboración de Asociaciones especializadas en este ámbito. ENFOQUE En base a la mejora continua y el estudio de las necesidades de segmentos de población con diversidad funcional, se elaboran los objetivos que puedan ser de aplicación a las distintas actividades/ infraestructuras que desarrolla EMULSA, además de todas aquellas que sean necesarias para garantizar un correcto servicio en las playas de Gijon, en base a las Normas de referencia utilizadas. DESPLIEGUE Entre otras acciones, se han realizado las siguientes: t .FKPSB EF MB BDDFTJCJMJEBE B MPT DPOUFOFEPSFT EF GSBDDJØO PSHÈOJDB QPS NFEJP EF MB JOTUBMBDJØO EF aperturas laterales adaptadas para su uso por personas con diversidad funcional. t .FKPSB EFM BDDFTP B MBT 1MBZBT 6SCBOBT EF (JKØO EPUBOEP EF DJODP QMBUBGPSNBT FTUBODJBMFT EF N2 en la cortante de la playa, además del entramado de pasarelas desde los accesos principales de la playa hasta las plataformas. Se consiguen dos puntos de acceso en las tres playas urbanas de Gijón, además del resto de infraestructura necesarias (aparcamientos, rampas y medios de información). t $PPSEJOBDJØO DPO "TPDJBDJPOFT QBSB FM BQPZP B EJTDBQBDJUBEPT JOWPMVDSÈOEPMPT FO FM QSPDFTP EF generación de objetivos y desarrollo de proyectos. · Se han instalado un total de 113 contenedores accesibles, respondiendo a necesidades específicas de los ciudadanos o bien relacionándolos con las plazas de aparcamiento de discapacitados. · Las tres playas urbanas de Gijón están dotadas de dos accesos habilitados para diversidad funcional en cada una, incorporando asimismo una plataforma estancial en cada punto. Asimismo se disponen de entramados de plataformas en duchas y lavapiés accesibles.

122

MEJORAS EN ACCESIBILIDAD

FICHA 33 PROCESO DE GESTIÓN · Incorporación de criterios de accesibilidad en los Pliegos de Contratación en aquellos elementos susceptibles de mejora. t 0CKFUJWPT EF BDDFTJCJMJEBE SFMBDJPOBEPT DPO FM 4JTUFNB 2 EF 1MBZBT FO CBTF B MB /PSNB 6/& y evaluación de la mejora continua del Sistema. t $PPSEJOBDJØO EF MBT BDDJPOFT QBSB EJTDBQBDJEBE DPO MBT «SFBT FTQFDÓöDBT .VOJDJQBMFT Z "TPDJBDJPnes de Gijón.

123

PRÁCTICAS JUSTAS DE OPERACIÓN

€ Se refiere a la conducta ética de una organización en sus transacciones con otras organizaciones. 124

REGULACIÓN DE LA COMPETENCIA Y COOPERACIÓN ENTRE EMPRESAS

€

FICHA 34

BREVE DESCRIPCIÓN Promover dentro de su área de influencia la justa competencia. EN SU CASO ACTUACIÓN ADOPTADA Establecimiento de sistemáticas de operación que garanticen el acceso de los proveedores en igualdad de condiciones y en libre concurrencia. ENFOQUE Regulando las actividades de la organización de manera que se garantice que son compatibles con la legislación y la regulación sobre competencia. Cooperando con las autoridades competentes. Establecer reglas para evitar involucrarse o ser cómplice de conductas anti-competencia. *NQMBOUBDJØO Z NBOUFOJNJFOUP TJTUFNÈUJDP EF MPT SFRVJTJUPT EF MB 4" Z FM QSJODJQJP EFM 1BDUP Mundial. Promoción de la libre concurrencia y competencia / Canales de comunicación transparentes con los grupos de interés / Manual de comportamiento ético / Liderazgo / Política de comportamientos sostenibles y éticos. ACCIONES DE PROHIBICIÓN, APOYO O PROMOCIÓN: LIMASA ha llevado a cabo un ambicioso programa de comunicación con proveedores, mediante la distribución de los principios de responsabilidad social. La empresa tiene implantado un proceso de selección, homologación y reevaluación de proveedores. Igualmente ha puesto en funcionamiento un programa informático que facilite la gestión de proveedores. En este programa se propone iniciativas que tienden a estructurar las relaciones estableciendo alianzas de apoyo y de reconocimiento entre las que destacan las de responsabilidad social. En este sentido el sistema ha detectado las posibilidades de avance y puesto en marcha una acción de mejora en la que participan todos los miembros del Comité de Dirección. Igualmente el nuevo Plan Estratégico recoge una iniciativa en relación con los proveedores que dará cobertura y enfoque al trabajo que deba desarrollar el Comité de Dirección.

125

โ ฌ

FICHA 34

REGULACIร N DE LA COMPETENCIA Y COOPERACIร N ENTRE EMPRESAS

BREVE DESCRIPCIร N t 3FHJTUSPT t 1SPHSBNB JOGPSNร UJDP RESULTADOS Todos los documentos estรกn publicados en la web. Informe de progreso 2012. *OGPSNF EF 3FWJTJร O QPS MB EJSFDDJร O EF 4" Acceso de los proveedores en igualdad de condiciones y en libre concurrencia. Homologaciรณn de proveedores Prรกcticas justas de operaciรณn. Transparencia de la gestiรณn empresarial. Auditorรญas de segunda parte. Despliegue de encuestas a proveedores.

http://www.limasa3.es/sites/default/files/Registro%20de%20Homologaci%C3%B3n%20de%20 Proveedores_Rev04.pdf

126

REGULACIÓN DE LA COMPETENCIA Y COOPERACIÓN ENTRE EMPRESAS Herramienta

PG: HOMOLOGACIÓN DE PROVEEDORES

Inicio

€

INSTRUCCIÓN

FICHA 34

Información Fin

PROVEEDOR

RESPONSABLE DE COMPRAS

COMITÉ DE EVALUACIÓN

Necesidad de productos o servicio sin proveedores homologados

DIRECCIONES

Trimestral mente

Informes de desempeño Necesidad de compra

Nuevos proveedores productos/servicios

Información recogida

1 REALIZAR INFORME CON VENTAJAS DEL NUEVO PROVEEDOR

SOLICITAR DE INFORMACIÓN A PROVEEDORES

Informe de valoración técnica por dirección

Requisitos de homologación

ENVIAR DE INFORMACIÓN

Información enviada

REALIZAR RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN DE PROVEEDORES

Información del proveedor y/o del desempeño previo

Listado de proveedores homologados

ELABORARAR DE INFORME PREVIO DE EVALUACIÓN

Informe de evaluación Previo elaborado

EVALUAR LOS PROVEEDORES

Proveedores homologados

FIN

127 3

โ ฌ

RESPETO DE LOS CRITERIOS EN LAS COMPRAS

FICHA 35 BREVE DESCRIPCIร N Promover ydentro Controlar promover de suelรกrea respeto de influencia a los criterios la justa responsables competencia. de compras establecidos. EN SU CASO ACTUACIร N ADOPTADA Implantar el las sistemรกticas Establecimiento de sistemรกticas de operaciรณn de operaciรณn de la que empresa garanticen criterios el acceso de compras de los proveedores sostenibles yen responigualdad deque sables condiciones sean conocidos y en libre y controlados. concurrencia ENFOQUE 1MBO &TUSBUร HJDP 0CKFUJWP Regulando las actividades de la organizaciรณn de manera que se garantice que son compatibles con la legislaciรณn y la regulaciรณn sobre competencia. Cooperando con las autoridades competentes. MAPA DE OBJETIVOS ESTRATร GICOS LIMASA Establecer reglas para evitar involucrarse o ser cรณmplice de conductas anti-competencia.

PERSONAS PERSONAS

Implantaciรณn

mantenimiento

128

ENTORNOYYSOCIEDAD SOCIEDAD ENTORNO

&3*'.3'$4$-'1+&%"% &3*'.3'$4$-'1+&%"%

.&-52*"%'-$4$#.'1&-'.&-52*"%'-$4$#.'1&-'-

#&.-'3"#&.-'3"RESULTADOSYYPROCESOS PROCESOS RESULTADOS

1.- DESARROLLAR UNA POLร TICA INTEGRAL DE !"#"$%&$'()&*+,'-$&-*."*/0+1'-$2+!"-" RECURSOS HUMANOS

3.- DESARROLLAR EL PLAN DE PREVENCIร N DE RIESGOS LABORALES

E78$"%"#*".$2"$ 7 678$%&-"..'22".$53"$#'29*+1"$+3*&0."2$%&$ 4.- REVISIร N DE LA C'.!"1+<3$"$2"-$ 5.- AUMENTAR CALIDAD DE .&15.-'-$:5!"3'G ORGANIZACIร N INTERNA Y 3&1&-+%"%&-$ SERVICIOS PRESTADOS FUNCIONAMIENTO DEL .&"2&G COMITร DE DIRECCIร N

6.-?78$%&-"..'22".$&2$#2"3$ DESPLIEGUE DE LOS SISTEMAS DE GESTIร N EN LOS PROCESOS %&$#.&,&31+<3$%&$ OPERATIVOS DE RECOGIDA Y LIMPIEZA .+&-0'-$2"('."2&-

B78$.&,+-+<3$%&$2"$ '.0"3+>"1+<3$$+3*&.3"$4$ 7.- AUMENTO DE LA 8C531+'3"!+&3*'$%&2$ 1'!+*/$%&$%+.&11+<3 PRODUCTIVIDAD -

MEJORA MANTENIMIENTOS PREVENTIVOS G

sistemรกtico

2.- ADAPTAR LA FORMACIร N A LAS NECESIDADES REALES

D78$"5!&3*'$%&$2"$ #.'%51*+,+%"%$8$ !&)'."$ !"3*&3+!+&3*'-$ #.&,&3*+,'-

8 A78$"5!&3*".$1"2+%"%$%&$ -&.,+1+'-$#.&-*"%'8.-MEJORA LA GESTIร N

DEL APROVISIONAMIENTO

D 7

"#.',+-+'3"!+&3*' 6E78$!&)'."$4$ .&052".+>"1+<3$%&$ 2"-$+3-*"2"1+'3&-

13.- DETECCIร N Y SEGUIMIENTO DE LAS NECESIDADES DE LOS GRUPOS DE INTERES

9.- ANALISIS DE COSTES

1'31'1+!+&3*' 7

6678$!&)'."-$ *&13'2<0+1"-

14.-GESTIร N DEL CAMBIO

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8 6B780&-*+<3$%&2$ 1"!(+'

GARANTICEN EL RESPETO AL MEDIOAMBIENTE G

8 -+-*&!"$-$%&$ 9+3C'.!"1+<3$4$%&2$

TECNOLร GICAS @78$"3"2+-+-$%&$1'-*&-

10- ESTABLECER SISTEMA S DE INFORMACIร N Y DEL CONCOCIMIENTO

6F8$&-*"(2&1&.$

11.- MEJORAS

6?78$%&*&11+<3$4$ -&05+!+&3*'$%&$2"-$ 3&1&-+%"%&-$%&$2'-$ 16.-ESTABLECER UNAS G 0.5#'-$%&$+3*&.&DIRECTRICES DE GESTIร N QUE

6;78&-*"(2&1&.$53"-$ %+.&1*.+1&-$%&$0&-*+<3$=5&$ 0"."3*+1&3$&2$.&-#&*'$$"2$ !&%+'"!(+&3*&

;78$$%&-#2+&05&$%&$2'-$-+-*&!"-$%&$ 0&-*+<3$&3$2'-$#.'1&-'-$ '#&."*+,'-$%&$.&1'0+%"$4$2+!#+&>"

8 D7 D

12.- MEJORA YG REGULARIZACIร N DE G78!&)'."$2"$0&-*+<3$ LAS INSTALACIONES %&2$

D Y 15.- CONTROL SEGUIMIENTO DEL PLAN A TRAVร S DEL CMI 6A78$1'3*.'2$4$

17.--&05+!+&3*'$%&2$#2"3$"$ ESTABLECER UNAS DIRECTRICES DE *.",/-$%&2$$1!+ GESTIร N QUE GARANTICEN UNOS PRINCIPIOS ร TICOS DE RESPETO SOCIAL

6D78$&-*"(2&1&.$53"-$%+.&1*.+1&-$%&$ 0&-*+<3$=5&$0"."3*+1&3$53'-$ #.+31+#+'-$/*+1'-$%&$.&-#&*'$-'1+"2

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RESPETO DE LOS CRITERIOS EN LAS COMPRAS

FICHA 35 ENFOQUE Implantando criterios de homologación que primen los comportamientos responsables y sostenibles de proveedores, alineándolos con la política de compras de la empresa. Informándose sobre los aspectos ambientales, sociales y de gobernanza, y de la responsabilidad social de las organizaciones con las que tiene, o espera tener, una relación de suministro de bienes o prestación de servicios. Evitando beneficiarse de relaciones y condiciones laborales injustas, abusivas o explotadoras, de sus socios, proveedores o sub-contratistas, incluidos los trabajadores a domicilio. Evitando mantener relaciones con entidades implicadas en actividades antisociales. DESPLIEGUE 4" "VEJUPSJBT EF TFHVOEB QBSUF 1PMÓUJDB EF DPNQPSUBNJFOUP ÏUJDP -JEFSB[HP SFTQPOTBCMF Transparencia / Líneas transparentes de comunicación con las partes interesadas.

http://www.limasa3.es/sites/default/files/PA-Gesti%C3%B3n%20de%20aprovisionamiento%20 de%20recursos%20Rev02.pdf

129

â&#x201A;Ź

RESPETO DE LOS CRITERIOS EN LAS COMPRAS

FICHA 35 BREVE DESCRIPCIĂ&#x201C;N RESULTADOS Promovercontrolables PrĂĄcticas dentro de sude ĂĄrea compras de influencia transparentes, la justa competencia. justas y responsables. EN SU CASO ACTUACIĂ&#x201C;N ADOPTADA t )PNPMPHBDJĂ&#x2DC;O EF QSPWFFEPSFT Establecimiento de sistemĂĄticas de operaciĂłn que garanticen el acceso de los proveedores en igualdad de condiciones y en libre concurrencia t "QSPWJTJPOBNJFOUP t &ODVFTUBT QSPWFFEPSFT FWBMVBDJĂ&#x2DC;O EF QSPWFFEPSFT Z PUSBT ENFOQUE t 3FWJTJĂ&#x2DC;O QPS MB EJSFDDJĂ&#x2DC;O (FTUJĂ&#x2DC;O EF MB NFKPSB $POUSPMFT PQFSBDJPOBMFT FO MB DBEFOB EF NBOEPT Regulando las actividades de la organizaciĂłn de manera que se garantice que son compatibles con la legislaciĂłn y la regulaciĂłn sobre competencia. Cooperando con las autoridades competentes. Establecer reglas para evitar involucrarse o ser cĂłmplice de conductas anti-competencia.

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*NQMBOUBDJĂ&#x2DC;O Z NBOUFOJNJFOUP TJTUFNĂ&#x2C6;UJDP EF MPT SFRVJTJUPT EF MB 4" Z FM QSJODJQJP EFM 1BDUP Mundial. 3+-

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PromociĂłn municaciĂłn

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de la libre concurrencia y competencia // transparentes con los grupos de interĂŠs / 6+-

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ĂŠtico, / Liderazgo /PolĂtica de comportamientos sostenibles y ĂŠticos ACCIONES DE PROHIBICIĂ&#x201C;N, APOYO O PROMOCIĂ&#x201C;N:

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PRﾃ，TICAS LABORALES

Comprenden todas las polﾃｭticas y prﾃ｡cticas re lacionadas con el trabajo que se realiza dentro, por o en nombre de la organizaciﾃｳn, incluido el trabajo subcontratad.

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AYUDAS RETRIBUIDAS PERSONAL INTERNO

FICHA 36 BREVE DESCRIPCIÓN A raíz de la nueva situación económica previsible para los próximos años, la parte social y la empresa en sus plataformas para el nuevo convenio plantean la posibilidad de incluir ayudas y mejoras económicas para ciertos colectivos de la empresa. EN SU CASO ACTUACIÓN ADOPTADA Incorporación en el convenio de empresa de dos artículos relacionados con ayudas económicas y sociales para el personal. ENFOQUE Se analizan les diferentes propuestas y teniendo en cuenta el porcentaje de personal que se beneficiaria de cada una de ellas, y el tipo de responsabilidad social se hacen las propuestas definitivas. DESPLIEGUE En las primeras reuniones de negociación, se plantea la posibilidad de incluir dentro del convenio acciones encaminadas a la ayuda social de los trabajadores de la empresa. Se plantea que tanto la empresa como la parte social haga un estudio de los diferentes colectivos en la empresa y analice las necesidades sociales actuales. En reuniones posteriores, ambas partes expone los resultados o acciones que consideran más adecuadas para el tipo de empresa. Tras el análisis conjunto de las propuestas presentadas, se decide incluir una ayuda que sea de aplicación a la mayor parte del colectivo de la empresa (ayuda escolar) y otra (ayuda minusvalía) que aporte una mejora económica a aquellas familias que por su situación personal, ven agravado su poder adquisitivo debido a gastos adicionales por tener a cargo algún familiar con discapacidad.

132

AYUDAS RETRIBUIDAS PERSONAL INTERNO

FICHA 36 RESULTADO En la redacción del nuevo convenio de la empresa, artículo 34 y 40 respectivamente, quedan reflejadas las dos ayudas sociales a la que han llegado como acuerdo la parte social y la empresa en la negociación. El redactado de los mismos queda: t "SUÓDVMP "ZVEB FTDPMBS FM QFSTPOBM BGFDUBEP QPS FM QSFTFOUF DPOWFOJP QFSDJCJSÈ VOB DBOUJEBE anual por cada hijo/a de edades comprendidas entre 3 y 21 años, siempre que se acredite su matriculación en un Centro Oficial de Enseñanza reglada. t "SUÓDVMP "ZVEB QPS NJOVTWBMÓB TF FTUBCMFDF VOB QSFTUBDJØO FDPOØNJDB EVSBOUF NFTFT BM año, por hijos/as o cualquier familiar de primer grado a cargo con discapacidad física o psíquica, que reúnan tal condición según la vigente normativa y lo acrediten. Será condición necesaria para el pago de esta prestación, que el hijo/a o familiar con discapacidad no perciba rentas anuales de trabajo superiores al salario interprofesional.

133 3

EQUILIBRIO ENTRE VIDA PROFESIONAL Y PERSONAL

FICHA 37 BREVE DESCRIPCIร N Garantizar el cumplimiento de los requisitos derivados de la ley de igualdad respecto a la conciliaciรณn de la vida laboral y familiar y otros establecidos por la empresa al respecto. EN SU CASO ACTUACIร N ADOPTADA Incorporaciรณn de requisitos y criterios respecto de la conciliaciรณn de la vida laboral y familiar en las sistemรกticas de afecciรณn a la gestiรณn de las condiciones laborales de la empresa mรกs allรก del cumplimiento de la legislaciรณn pertinente. ENFOQUE Unificaciรณn de criterios de cumplimiento e integraciรณn de los mismos en las acciones a llevar a cabo en las prรกcticas de gestiรณn de requisitos laborales de manera que se garantice el cumplimiento de los requisitos. DESPLIEGUE Para conseguir este objetivo el Plan recoge y contempla una serie de medidas y acciones, que tienen como fines principales la consecuciรณn de los siguientes objetivos generales: 1. Promover la aplicaciรณn efectiva del principio de igualdad entre hombres y mujeres, garantizando en el รกmbito laboral las mismas oportunidades de ingreso y desarrollo profesional a todos los niveles. 2. Promover y mejorar las posibilidades de acceso de la mujer a puestos de responsabilidad, reorientando situaciones de desigualdad que, aun teniendo su origen en factores culturales o sociales, pudieran existir en la empresa. 3. Asegurar que la gestiรณn de los Recursos Humanos cumpla con los requisitos aplicables en materia de igualdad de oportunidades. 4. Prevenir las posibles discriminaciones laborales por acoso sexual o por razรณn de sexo. 3FGPS[BS Z GPNFOUBS FM DPNQSPNJTP EF 3FTQPOTBCJMJEBE 4PDJBM $PSQPSBUJWB BTVNJEP QPS MB FNQSFsa, para mejorar la calidad de vida de los empleados y empleadas y de sus familias. &TUBCMFDFS NFEJEBT RVF GBWPSF[DBO MB DPODJMJBSPO EF MB WJEB MBCPSBS DPO MB WJEB GBNJMJBS Z QFSTPOBM de las trabajadores y trabajadores de Limasa. (BSBOUJ[BS Z NFKPSBS MBT DPOEJDJPOFT EF USBCBKP Z EF TBMVE MBCPSBM TJO NFOPTDBCP EFM Hร OFSP PDVpante de dicho puesto de trabajo.

134

EQUILIBRIO ENTRE VIDA PROFESIONAL Y PERSONAL

FICHA 37 ProporcionĂĄndoles la posibilidad de acceder a un horario laboral razonable, bajas por paternidad, adecuaciĂłn de horarios y turnos de trabajo y facilitando la gestiĂłn de las solicitudes al respecto que se reciban y que puedan ayudar a conciliar la vida laboral y personal. Estableciendo condiciones comparables a las ofrecidas por empleadores similares en la localidad. Ă rea de ConciliaciĂłn de la Vida Familiar y Laboral: Objetivos: a) Garantizar el ejercicio de los derechos de conciliaciĂłn, informando de ellos y haciĂŠndolos accesibles a toda la plantilla. b) Mejorar las medidas legales para facilitar la conciliaciĂłn de la vida personal, familiar y laboral de la plantilla. t %FTBSSPMMP EF MPT QSJODJQJPT MATRIZ DE ConciliaciĂłn vida familiar y laboral - Movilidad geogrĂĄfica de trabajadoras vĂctimas de la violencia de gĂŠnero - ParticipaciĂłn de la comisiĂłn de igualdad en estudio de peticiones de cambio de centro de trabajo en materia de conciliaciĂłn - Flexibilidad horaria en entrada y salida del personal tĂŠcnico y administrativo - Posibilidad de reducciĂłn de la jornada a un 50% - Establecer acuerdos con administraciones para ayudas al acceso a centros de menores o mayores dependientes - Estudiar la posibilidad de habilitar una guarderĂa en las nuevas instalaciones o promover conciertos econĂłmicos con guarderĂas cercanas - DifusiĂłn de las medidas de conciliaciĂłn existentes a todo el personal empleado por los medios de comunicaciĂłn de la organizaciĂłn

Acciones concretas: C.1. Difundir mediante un folleto, intranet o cualquier otro soporte, los derechos y medidas de conDJMJBDJĂ&#x2DC;O EF MB -FZ Z MBT EJTQPOJCMFT FO MB FNQSFTB RVF NFKPSFO MB MFHJTMBDJĂ&#x2DC;O Ok, realizado. Cartel en A3 con el Plan de igualdad. Se va a informar los nuevos acuerdos de conciliaciĂłn familiar a la plantilla. C.2. Disponer de un registro de informaciĂłn sobre los diferentes permisos, suspensiones de contrato y excedencias por motivos familiares y por sexo.

3 135

EQUILIBRIO ENTRE VIDA PROFESIONAL Y PERSONAL

FICHA 37 Implantado el indicador. C.3. Movilidad geogrĂĄfica de las trabajadoras vĂctimas de violencia de gĂŠnero con resoluciĂłn judicial, aumentando el plazo de reserva del anterior puesto de trabajo a tres aĂąos, en caso de que la situaciĂłn de violencia persista, o la vĂctima lo estime conveniente para su recuperaciĂłn. No ha habido solicitudes. C.4. ParticipaciĂłn de la ComisiĂłn de Igualdad en el estudio de las peticiones de cambio de centro de trabajo cuando estĂŠn relacionadas con la conciliaciĂłn de la vida familiar y personal, en caso de violencia de gĂŠnero, o en situaciĂłn de acoso sexual o laboral. Se realiza con los nuevos criterios aprobados. $ 'MFYJCJMJEBE IPSBSJB EF NFEJB IPSB FO MB FOUSBEB Z TBMJEB EFM QFSTPOBM UĂ?DOJDP Z BENJOJTUSBUJWP de oficina central en Camino de la TĂŠrmica, pudiendo compensar el tiempo de retraso de entrada con el retraso en la salida hasta un mĂĄximo de 30 minutos. Para esto la empresa se compromete a poner los medios tĂŠcnicos necesarios para poder realizar el control de entrada y salida en la oficina. Se realiza. $ 1PTJCJMJEBE EF BDVNVMBS MB SFEVDDJĂ&#x2DC;O EF KPSOBEB BOVBMNFOUF FKFNQMP SFEVDDJĂ&#x2DC;O EF KPSOBEB BOVBM FO VO USBCBKBOEP NFTFT FO FM BĂ&#x2014;P B KPSOBEB DPNQMFUB 1BSB FM QFSTPOBM RVF TF BDPKB B la reducciĂłn de jornada para hacer compatible la vida familiar y personal, para el cuidado de hijos NFOPSFT EF BĂ&#x2014;PT Se realiza. $ &TUVEJBS MB QPTJCJMJEBE EF IBCJMJUBS VOB HVBSEFSĂ&#x201C;B FO MBT OVFWBT JOTUBMBDJPOFT RVF TF UJFOFO QSFvisto construir, o, en su defecto, promover conciertos econĂłmicamente favorables en guarderĂas cercanas al mismo cuando se termine la construcciĂłn de la nueva central de la empresa. No se ha realizado, pendiente de mejorar la situaciĂłn econĂłmica. C.9. FacilitaciĂłn preferente a la asistencia a la formaciĂłn para las trabajadoras y trabajadores que precisen reanudar su actividad laboral despuĂŠs de una suspensiĂłn o excedencia por guarda legal o por cuidado de personas dependientes, dentro del Plan de FormaciĂłn anual de la empresa.

136

No se realiza de forma tan especĂfica la asistencia a las acciones formativas. Si bien se realizan acciones sin discriminaciĂłn ninguna y planificadas en el Plan.

EQUILIBRIO ENTRE VIDA PROFESIONAL Y PERSONAL

FICHA 37 C.10. Realizar actuaciones (cursos formativos, charlas, ponencias) de sensibilizaciรณn sobre la necesidad de un reparto equilibrado de responsabilidades familiares entre mujeres y hombres que permita la conciliaciรณn de la vida familiar, laboral y personal. Visita a los centros de trabajo en el mes de junio y julio 2013. PROCESO DE GESTIร N t %FTQMJFHVF EF MPT TJTUFNBT EF HFTUJร O EF 4" Z BEIFTJร O 1BDUP .VOEJBM t 3FWJTJร O QPS MB EJSFDDJร O (FTUJร O EF MB NFKPSB $POUSPMFT PQFSBDJPOBMFT FO MB DBEFOB EF NBOEPT

137 3

FICHA 38

ALINEAMIENTO DE LAS PAUTAS DE DESARROLLO DE OPERACIONES CON LOS REQUISITOS DE LOS SIG

BREVE DESCRIPCIร N Necesidad de incorporar en las operaciones y actividades de las diferentes funciones los requisitos empresariales, preventivos, ambientales, de los clientes y de otros sistemas de gestiรณn y alinear los objetivos de las mismas en la satisfacciรณn de las necesidades y expectativas de las partes interesadas. EN SU CASO ACTUACIร N ADOPTADA Establecer estas pautas de operaciones (PDOS) como base de la informaciรณn bรกsica que debe poseerse para la realizaciรณn adecuada de las diferentes actividades segรบn diferentes requisitos (de QSPEVDDJร O EF TFHVSJEBE Z TBMVE MBCPSBM EF TJTUFNBT EF HFTUJร Oy Dado que los diferentes requisitos se establecen desde diferentes direcciones estos deben ser integrados de manera รบnica para determinar la informaciรณn desde el cumplimiento global de los mismos Generaciรณn de un documento (Pauta de desarrollo de operaciones) que resuma e integre la informaciรณn imprescindible para la realizaciรณn de las actividades de acuerdo a unos requisitos y enfocadas al cumplimiento de unos objetivos alineados con la estrategia empresarial. Gestiรณn de la informaciรณn como requisito de capacitaciรณn y documentaciรณn de la entrega al personal de este documento. Alineaciรณn de los controles operacionales de la cadena de mando con el control de los requisitos establecidos en las PDOS. Gestiรณn de las deviaciones y mejoras detectadas. ENFOQUE Detecciรณn de requisitos, elaboraciรณn de la documentaciรณn PDO, comunicaciรณn e informaciรณn a las personas implicadas, control y seguimiento de las PDO, aplicaciรณn tecnolรณgica a la gestiรณn de las PDO como instrumento de capacitaciรณn de los operarios.

138

ALINEAMIENTO DE LAS PAUTAS DE DESARROLLO DE OPERACIONES CON LOS REQUISITOS DE LOS SIG

FICHA 38

DESPLIEGUE t %FUFSNJOBDJร O QPS QBSUF EF VOB DPNJTJร O JOUFSEFQBSUBNFOUBM DPO DPOPDJNJFOUPT EF MPT EJGFSFOUFT requisitos de informaciรณn respecto a las diferentes funciones para poder alinearlos e integrarlos con una sistemรกtica general aprobada por la empresa: t 3FRVJTJUPT EF DMJFOUF t %FUFSNJOBDJร O EF MPT PCKFUJWPT QSPEVDUJWPT EF MBT BDUJWJEBEFT t 3FRVJTJUPT EF PQFSBDJร O Uร DOJDB t /PSNBT HFOร SJDBT EF TFHVSJEBE MBCPSBM EF BGFDDJร O B MB BDUJWJEBE t 3FRVJTJUPT EF FRVJQPT EF QSPUFDDJร O JOEJWJEVBM Z QSPUFDDJPOFT DPMFDUJWBT t 3FRVJTJUPT EF MPT EJGFSFOUFT TJTUFNBT EF HFTUJร O CBTBEPT FO VOBT CVFOBT QSร DUJDBT EF DBMJEBE BNbientales, de responsabilidad social y preventiva. t %JTFร P EF TPQPSUF EPDVNFOUBM QBSB MB JODPSQPSBDJร O TJTUFNBUJ[BEB EF MPT EJGFSFOUFT SFRVJTJUPT t (FTUJร O EF MB FOUSFHB Z FYQMJDBDJPOFT SFTQFDUP B MBT 1%04 QPS BDUJWJEBEFT t %FTBSSPMMP EF VOB BQMJDBDJร O JOGPSNร UJDB RVF QFSNJUB EFUFDUBS MBT EFTWJBDJPOFT EF DBEB PQFSBSJP respecto a los requisitos de informaciรณn teรณricos. t *NQMBOUBDJร O EF DPOUSPMFT PQFSBDJPOBMFT QBSB FM TFHVJNJFOUP EF MPT SFRVJTJUPT FTUBCMFDJEPT FO MBT pautas de desarrollo de operaciones. t *ODPSQPSBDJร O EFOUSP EF MBT SFTQPOTBCJMJEBEFT EF MB $PNJTJร O EF TFHVJNJFOUP DPOUSPM Z BVEJUPSJBT de los sistemas de gestiรณn de la determinaciรณn de los diferentes criterios de capacitaciรณn y la recopilaciรณn de la documentaciรณn existente referente a los diferentes criterios. t "QMJDBDJร O JOGPSNร UJDB QBSB MB EFUFDDJร O EF MBT EFTWJBDJPOFT FYJTUFOUFT t 1MBOJรถDBDJร O EF MB GPSNBDJร O JOGPSNBDJร O Z EPDVNFOUBDJร O OFDFTBSJB QBSB MB DPSSFDDJร O EF EFTviaciones. t &TUBCMFDJNJFOUP EF TJTUFNร UJDB EF TFHVJNJFOUP Z DPOUSPM JOGPSNร UJDP RVF DPNQSVFCB FO DBEB asignaciรณn de personal a cada actividad si se cumplen los requisitos de capacitaciรณn y se informe al mando directo para la correcciรณn de desviaciones cuando proceda.

139 3

FICHA 39

ALINEAMIENTO DE LAS PAUTAS DE DESARROLLO DE OPERACIONES CON LOS REQUISITOS DE LOS SIG

t *OUFHSBDJร O EFOUSP EF MB DBEFOB EF NBOEP EF MPT DSJUFSJPT HFOFSBMFT EF DBQBDJUBDJร O QBSB MB HFTtiรณn de controles operacionales referentes a su cumplimiento y para la valoraciรณn de la efectividad de la actividad formativa. RESULTADOS t *OUFHSBDJร O EF MPT EJGFSFOUFT SFRVJTJUPT FO MBT QBVUBT EF PQFSBDJPOFT Z FTUBCMFDJNJFOUP EF DPOUSPles operacionales en la cadena de mando referentes al cumplimiento de los mismos. t %FUFDDJร O BVUPNร UJDB EF GBMUB EF JOGPSNBDJร O Z EF EPDVNFOUBDJร O TPQPSUF EF TV SFDFQDJร O QBSB la realizaciรณn de las tareas, sobre todo en los casos de nuevas incorporaciones y cambio de operaciones de servicios. t *ODSFNFOUP EF MB QSPEVDUJWJEBE NFEJEB B USBWร T EF MB IFSSBNJFOUB EF FWBMVBDJร O EFM EFTFNQFร P t %JTNJOVDJร O EFM BCTFOUJTNP FOGFSNFEBE Z BDDJEFOUFT t *ODSFNFOUP EFM OJWFM EF TBUJTGBDDJร O EF MBT QFSTPOBT NFEJEB B USBWร T EF MB FODVFTUB EF DMJNB TPDJBM por la determinaciรณn y unificaciรณn de criterios de evaluaciรณn del desempeรฑo de las actividades. t .FKPSB TJTUFNร UJDB NFEJBOUF MB IFSSBNJFOUB JOGPSNร UJDB HFTUJร O EF EFTWJBDJPOFT EFUFDUBEBT FO MPT controles operaciones asociados a las operaciones.

140

ALINEAMIENTO DE LAS PAUTAS DE DESARROLLO DE OPERACIONES CON LOS REQUISITOS DE LOS SIG

FICHA 39

REQUISITOS DEL CLIENTE CIUDADANO / AMBIENTALES / PREVENTIVOS / ..

ALINEACIÓN DE LOS REQUISITOS CON LOS OBJETIVOS DEL SERVICIO

OBJETIVOS DE DESEMPEÑO ALINEADOS CON LOS REQUISITOS DEL SERVICIO Y CLIENTE

VALIDACIÓN DE LOS RECURSOS NECESARIOS PARA EL SERVICIO

VALIDACIÓN DEL DESEMPEÑO DEL OPERARIO

PLANIFICACIÓN DE LOS RECURSOS NECESARIOS PARA LOS REQUISITOS DEL CLIENTE CIUDADANO

PLANIFICACIÓN DE LOS SERVICIOS

PDOS Y TREBOL

VALIDACIÓN DE LAS OPERACIONES DE PRODUCCIÓN Y SERVICIO

MEDIDAS CORRECIÓN DE LA NO CONFORMIDAD

No Pero se puede liberar el servicio

SE CUMPLE

si CRITERIOS DE LIBERACIÓN

No Y no se puede liberar el servicio

MEDIDAS CORRECIÓN DE LA NO CONFORMIDAD

CRITERIOS DE CORRECCIÓN / LIBERACIÓN POR CLIENTE

MEDICIÓN DE CALIDAD EMITIDA

MEDICIÓN DE PERCEPCIÓN DE CLIENTES

MEDIDAS PARA GESTIÓN GAPS

3 141

FICHA 39

142

ALINEAMIENTO DE LAS PAUTAS DE DESARROLLO DE OPERACIONES CON LOS REQUISITOS DE LOS SIG

PREVENCIร N PARA TODOS BREVE DESCRIPCIร N

FICHA 40

Asegurar la seguridad y salud de todos los trabajadores propios y subcontratados. EN SU CASO ACTUACIร N ADOPTADA Implantar sistemรกticas de vigilancia de la salud y de prรกcticas seguras de trabajo. ENFOQUE Implantar un sistema de gestiรณn reconocible y reconocida que garantice la mejora continua de la SYSL en lรญnea con los requisitos legales y otros establecidos por la empresa al respecto. DESPLIEGUE Implantaciรณn y certificaciรณn de un sistema de gestiรณn de la SYSL atendiendo a los requisitos de la OPSNB 0)4"4 Integraciรณn de requisitos de SYSL en la estructura empresarial. Implantaciรณn de controles operacionales para el seguimiento de las prรกcticas de seguridad en todo momento con el fin de asegurar que los trabajadores siguen los procedimientos establecidos, se detectan las desviaciones que se puedan producir y se gestiona la correcciรณn de las mismas y la mejora continรบa de las condiciones laborales de afecciรณn a la SYSL. Asegurar protecciรณn equitativa en materia de salud y seguridad a los trabajadores a tiempo parcial, a los temporales, y a los sub-contratados. t 0)4"4 t $PPSEJOBDJร O EF BDUJWJEBEFT FNQSFTBSJBMFT t *OUFHSBDJร O EF MB QSFWFODJร O t *OUFHSBDJร O EF DPOUSPMFT PQFSBDJPOBMFT FO MB DBEFOB EF NBOEPT RESULTADOS Sistemรกtica de gestiรณn de la SYSL de los trabajadores propios subcontratados. PROCESO DE GESTIร N t 0SHBOJ[BDJร O EF MB 4:4- t 1MBO &TUSBUร HJDP 0CKFUJWP Oย t 3FWJTJร O QPS MB EJSFDDJร O (FTUJร O EF MB NFKPSB $POUSPMFT PQFSBDJPOBMFT FO MB DBEFOB EF NBOEPT

143 3

PROBLEMA NECESIDAD DE CONCIENCIAR SOBRE LA IMPORTANCIA DE INTEGRAR LOS REQUISITOS DE S Y S L ASOCIÁNDOLOS A LA RSC EN EL DESARROLLO DE LAS OPERACIONES

FICHA 41 BREVE DESCRIPCIÓN Necesidad de necesidad de concienciar sobre la importancia de integrar los requisitos de S Y S L asociándolos a la RS en el desarrollo de las operaciones y fomentar la cooperación del personal implicado en la adopción de criterios seguros de trabajo. EN SU CASO ACTUACIÓN ADOPTADA Creación de talleres de sensibilización para las diferentes funciones y actividades en los que de manera participativa se tome conciencia de la necesidad e idoneidad de los criterios preventivos y de la importancia de su cumplimiento. ENFOQUE Generación de grupos de trabajadores agrupados por funciones que conozcan y analicen los riesgos de sus actividades y las medidas preventivas oportunas para su gestión con el fin de minimizar el riesgo y concienciar sobre la necesidad de integrar las mismas en las diferentes operaciones de su actividad. DESPLIEGUE Estudio de los principales requisitos de S y S L de cada actividad sobre la que se va a focalizar los talleres y generación de la documentación asociada a los siguientes puntos de desarrollo: TALLER 1: Consecuencia de un accidente laboral. TALLER 2: Métodos de trabajos seguros: cumplimiento de medidas preventivas. TALLER 3: Estudio de los principales riesgos de la actividad// Medidas preventivas. TALLER 4: Utilización de equipos de protección individual y productos químicos. RESULTADOS t (FOFSBDJØO EF UBMMFSFT EF BMVNOPT Z EF IPSBT EF EVSBDJØO FTQFDÓöDPT QBSB MBT EJGFSFOUFT actividades de la empresa.

144

t%FTQMJFHVF EF MBT DPODMVTJPOFT EF MPT UBMMFSFT FO FM SFTUP EFM QFSTPOBM F JODPSQPSBDJØO EF MBT NFKPras aportadas por los participantes en los talleres en las medidas preventivas de la empresa.

PROBLEMA NECESIDAD DE CONCIENCIAR SOBRE LA IMPORTANCIA DE INTEGRAR LOS REQUISITOS DE S Y S L ASOCIÁNDOLOS A LA RSC EN EL DESARROLLO DE LAS OPERACIONES

FICHA 41

145 3

FICHA 42

FOMENTO DE LA PARTICIPACIÓN DE LOS TRABAJADORES EN LA ORGANIZACIÓN

BREVE DESCRIPCIÓN Se plantea la necesidad de que dentro del servicio de jardinería se lleve a cabo una participación de los trabajadores en la gestión y toma de decisiones con el fin de que se intensifique la implicación de los mismos. EN SU CASO ACTUACIÓN ADOPTADA Se celebran reuniones periódicas entre los trabajadores que tienen categoría de oficial jardinero por ser los que tienen una visión más global del servicio desde un plano intermedio, puesto que están a cargo de un equipo operativo, participan en la ejecución de las tareas de forma directa y al mismo tiempo cuentan con información relativa a la gestión operativa. ENFOQUE Se despliegan los criterios de responsabilidad social adoptados por la empresa en referencia a la participación de los trabajadores en la toma de decisiones de la organización, influyendo por tanto en el ámbito de la negociación colectiva. Implicación de los trabajadores como motor del cambio, de tal forma que sus aportaciones se lleven a cabo dentro del marco de la gestión operativa. Se potencia que los propios trabajadores trasladen aspectos clave en los que mejorar la gestión tanto operativa como del personal, lo que puede suponer un mayor beneficio tanto para los propios trabajadores como para la organización. DESPLIEGUE Trimestralmente se convocan desde la Dirección de Operación reuniones con mandos intermedios y oficiales jardineros y de riegos. Se plantea un orden del día y se abre el final de la reunión a tratar cualquier punto que no esté contemplado en el orden del día. RESULTADOS

146

Se percibe en la gran mayoría de los asistentes una buena disposición a la participación mediante el planteamiento de dudas, sugerencias y quejas referentes a aspectos que consideran que deben mejorarse. Estas reuniones han permitido ofrecer a la dirección un mayor conocimiento y acercamiento a los problemas del día a día y a los oficiales una mayor implicación y participación, además de darles información de primera mano acerca de la gestión y el análisis de los resultados, objetivos establecidos, etc. La repercusión de la noticia del desarrollo de estas reuniones entre la plantilla fue inmediata acogiéndose con agrado, entendiendo que estas reuniones iban a acercar a la dirección a sus problemas cotidianos.

INTEGRACIร N DE COLECTIVOS DESFAVORECIDOS

FICHA 43

BREVE DESCRIPCIร N Incrementar las medidas en materia de prevenciรณn de riesgos laborales para reducir la siniestrabilidad, mejorar las condiciones de salud e higiene en el trabajo, implantando p.ej un sistema de salud Z TFHVSJEBE MBCPSBM TFHร O MB OPSNB 0)4"4 P SFBMJ[BOEP VO TFHVJNJFOUP EFM IJTUPSJBM EF BDDJdentes, enfermedades y sanciones en seguridad. EN SU CASO ACTUACIร N ADOPTADA Implantaciรณn de un Sistema de Gestiรณn de la Prevenciรณn de Riesgos Laborales conforme a la norma 0)4"4 DPO BMDBODF B UPEPT MPT TFSWJDJPT EF MB FNQSFTB ENFOQUE La responsabilidad social de las empresas y la importancia de una gestiรณn responsable de la Prevenciรณn de Riesgos Laborales y la atenciรณn a las condiciones de trabajo, de ser una necesidad y una creciente exigencia social se convierte tambiรฉn en algo esencial para la viabilidad empresarial y su continuidad como fuente de beneficio econรณmico. DESPLIEGUE - Diagnรณstico de la situaciรณn de partida en materia de PRL. 4JTUFNB EF HFTUJร O EF MB 1SFWFODJร O EF 3JFTHPT -BCPSBMFT TFHร O /PSNB 04)"4 -Realizaciรณn de campaรฑas preventivas anuales. -Definiciรณn y seguimiento semanal, de los Planes de Prevenciรณn establecidos de forma individual para cada Dpto. -Definiciรณn y seguimiento de ratios de PRL. -Programas de auditorias externas. RESULTADOS - Cumplimiento riguroso del marco legal, exigiendo superar los mรญnimos legales. - Identificaciรณn de indicadores clave de PRL, para su planificaciรณn y seguimiento y su integraciรณn en la estrategia global de SADECO. - La informaciรณn y la formaciรณn de los implicados e interlocutores son requisitos necesarios para crear una cultura de seguridad y salud en el seno de la organizaciรณn.

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INTEGRACIÓN DE COLECTIVOS DESFAVORECIDOS

FICHA 43

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MEDIDAS DE ACCIÓN SOCIAL

FICHA 44 BREVE DESCRIPCIÓN Conjunto de medidas dstinadas a garantizar la protección de situaciones de necesidad de los trabajadores. EN SU CASO ACTUACIÓN ADOPTADA Inclusión en el convenio colectivo de aplicación, de un conjunto de medidas de acción social para los trabajadores de la empresa. Así como medidas de Conciliación para la vida personal, laboral y/o familiar. ENFOQUE Facilitando los cambios de servicio y/o local de los trabajadores para garantizar la conciliación de la vida familiar y laboral. Estableciendo un fondo destinado a la concesión de ayudas sociales. DESPLIEGUE Incorporación y despliegue de estos criterios en: - Anexo VIII del convenio colectivo vigente de Políticas de Acción Social dirigidas a los empleados fijos y temporales, como: Ayudas sociales por matrimonio e hijos discapacitados, Aseguramiento de casos de fallecimiento e incapacidad permanente, Jubilaciones parciales, Complementos de incapacidad temporal, Ayudas escolares o Anticipos a cuenta. -Aplicación de medidas para la conciliación familiar de los trabajadores. RESULTADOS Garantía de cumplimiento del convenio colectivo y del Plan de igualdad de EMULSA, mediante indicadores publicados en la Memoria de sostenibilidad de la empresa. PROCESO DE GESTIÓN Convenio colectivo, Plan de Igualdad.

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MEDIDAS DE ACCIÓN SOCIAL

FICHA 44

Memoria de sostenibilidad 2012. Capítulo Acción Social.

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MEDIDAS DE ACCIĂ&#x201C;N SOCIAL

FICHA 44

Distintivo de igualdad EMULSA.

Memoria de sostenibilidad 2012. CapĂtulo AcciĂłn Social.

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IGUALDAD DE OPORTUNIDADES Y NO DISCRIMINACIĂ&#x201C;N

FICHA 45 BREVE DESCRIPCIĂ&#x201C;N Garantizar la igualdad de oportunidades y de tratamiento a todos los trabajadores de la empresa. EN SU CASO ACTUACIĂ&#x201C;N ADOPTADA Desplegando los requisitos y criterios de la Ley de igualdad y otros establecidos por la empresa respecto a la igualdad, no discriminaciĂłn y conciliaciĂłn de la vida laboral y familiar. ENFOQUE No haciendo ninguna discriminaciĂłn, directa o indirecta, en materia de relaciones y condiciones laborales. Eliminando cualquier prĂĄctica coactiva, arbitraria o discriminatoria. DESPLIEGUE IncorporaciĂłn y despliegue de estos criterios en: - PolĂtica de la empresa. - Convenio Colectivo. - Plan de Igualdad. - Memoria de Sostenibilidad. RESULTADOS GarantĂa de cumplimiento de estos requisitos. Control y seguimiento del cumplimiento mediante indicadores al efecto y a la sistemĂĄtica de mejora continua de la empresa, contenidos en la Memoria de Sostenibilidad. PROCESO DE GESTIĂ&#x201C;N AdhesiĂłn al Pacto Mundial, Plan de Igualdad. Memoria de sostenibilidad IUUQ DVJEBEPBNCJFOUBM HJKPO FT GSPN QVCMJDBDJPOT TIPX memoria-de-sostenibilidad-2012

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Entrega distintivo Igualdad

IGUALDAD DE OPORTUNIDADES Y NO DISCRIMINACIĂ&#x201C;N

FICHA 45

Entrega distintivo Igualdad

Memoria de Sostenibilidad 2012. Plan de igualdad EMULSA

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CON EL APOYO DE