REDES DE VALOR Y CALIDAD
HECHO POR: Alejandro C贸rdoba Bodhert
PROFESOR: Sergio Alexander Jim茅nez
AREA: Emprendimiento
EN MI COLEGIO POR SIEMPRE
1. Explica la frase “No basta con satisfacer a los clientes; hay que dejarlos encantados”.
R: // Que no es suficiente con venderles el producto también hay que trátalos los mas humanamente posible para que queden amañados con el lugar para garantizar que el cliente regresara y recomendara el lugar
2. ¿Qué valoras mas cuando vas a un almacén: el producto que te ofrecen o la buena atención que te brindan
R: // Yo valoro mas la atención que me brindan ya que se siente una mas atraído todavía por el producto, la forma de venderlo y el trato que le dan además un mal trato dan ganas de decirle que no al producto ya que te hace sentir mal y algo que te haga sentir mal no atrae mucho por lo que puede haber mas partes para conseguir este
3. ¿Por qué muchas personas prefieren hacer sus compras en grandes Supermercados
R //: Por que en los grandes supermercados hay mas personal por lo cual es mas fácil la atención al cliente, además para cada sección hay una persona que te dice la características de los productos para elegir el mas viable que nosotros queramos, en cambio los pequeños uno solo tiene que buscar los productos llevando a que el trabajo de mercar se mas extenso
4. Realiza un pequeño resumen de las páginas 7 y 8 del libro R: // Creación de valor y cadena de valor El valor que adquiera un producto o servicio depende de satisfacer el significado del producto para quien lo compra La cadena de valor es el conjunto de actividades esenciales que van desde la compra de la materia prima hasta la distribución de los productos al cliente final adicionando elementos para crear valor en el favor del cliente Crear valor es tomar decisiones sobre qué y cómo ofrecer lo mejor al cliente y colmar al máximo la expectativa con respecto al producto Ej: el tendero del barrio que decide entregar los pedidos a domicilio
Clases de redes de valor Existen varias clases de redes de valor Según el contacto: Entre los participantes la red puede ser interna o externa En las redes internas: el manejo de la información está basado en la confianza como el de un club de deportista, es voluntaria la asociación y se basa en acuerdos para salir a sitios de encuentro y los niveles de competencia ya que hay mucha solidaridad En una red externa: Hay menos contacto entre los integrantes por lo que se necesita un buen manejo de información como la de los subscritores de un periódico ya que es tan grande esta red se apoyan en diferentes medios de información como el correo postal, el correo electrónico y los avisos
Según el grado de conocimiento: Las redes estables: Son aquellas en la que siempre se conoce las marcas de los productores, no sacan a diario nuevos productos como la industria automotriz Las redes incrementales: son aquellas en las que se modifican productos y servicios como la ropa ya que la moda varia Las redes emergentes: Tienen que ver con la velocidad ade las ofertas de mercado y el cambio radical en este como en internet y telefonía celular