MERCADEO ESTRATÉGICO
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PLAN DE MERCADEO
InfoViajes
MARCO LEON QUINTO
ALEJANDRO LOPEZ QUINTO
¿POR QUÉ?
VIAJAR?
Las personas tienen un impulso por el deseo de aventura y la curiosidad de ver mas allá de la vida diaria. Por eso las personas viajan y visitan lugares por las experiencias y sentimientos que les generan. Es una terapia para el ser humano, percibiendo imágenes fuera de la vida diaria y cotidiana. Asociamos nuevos lugares con las experiencias que nos provocan: calma o aventura. Se procede a realizar una investigación de mercado para adaptar servicios de venta de boletos aéreos y servicios turísticos que se adapte a las necesidades de los consumidores, con el fin de hacer llegar información pertinente al usuario final.
En mercados latinoamericanos, existen dos formas para obtener boletos aéreos y servicios turísticos: la manera tradicional por medio de agencias de viajes y las compras por internet. Las agencias de viajes brindan un servicio personalizado con sugerencias a clientes, atención inmediata de presentarse ante un problema y cotizaciones en varios proveedores de los servicios. Las compras por internet tienen servicios de ventas que cotizan boletos en fechas específicas, no brindan asesoría en los clientes, no amarran servicios necesarios para los viajeros y no hacen que el consumidor se sienta respaldado.
PRECEDENTES
ENCUESTAS
Se observa que los servicios de atención al cliente para la planificación de un viaje no son personalizados y los productos a ofertar si lo son; no se acoplan a la necesidades de los cliente, su familia, amigos o acompañantes.
Se realizaron encuestas para obtener información cuantitativa. Esto nos permitió tener un espectro de gustos y disgustos de los cliente (de diferentes puntos obtenidos de las entrevistas) para profundizar el deseo de los clientes.
ENTREVISTAS Se realizaron entrevistas para conocer las experiencias sobre la planificación de viajes y los viajes realizados. El objetivo fue tener una conversación personal y compartir gustos y disgustos; conocer el estilo de vida de los consumidores con el fin de obtener información cualitativa.
CRONOGRAMA PROCESO DE INVESTIGACIÓN
SEGMENTACIÓN
POSICIONAMIENTO
La tabulación y organización de la información nos permitió establecer las prioridades del usuario.
Con base a los estudios e información recopilada y analizada, se estableció el posicionamiento de la marca.
Con base a los resultados obtenidos se escogerá una parte del mercado al que se dirigirá el producto.
TABULACIÓN
INSIGHTS
DE
Se encontró un patrón de necesidades y esto nos permitió desarrollar la marca y por ende el producto.
DATOS Se organizó la información de ambos estudios del consumidor, entrevistas y encuestas; para entender y agrupar preferencias.
ENTREVISTAS Y ENCUESTAS Para el estudio de mercado se realizaron entrevistas y encuestas; las que nos permitieron conversar con el potencial usuario, y establecer sus necesidades y preferencias a ofertar.
Las entrevistas es la técnica mas significativa y productiva. Esto nos permitió un intercambio de información cara a cara. Este fue el canal de comunicación que nos permitió obtener información sobre las necesidades y la manera de satisfacerlas; además de consejos y compresión del usuario para toda idea o desarrollo de métodos nuevos. El estudio nos permitió una simpatía con el usuario.
Las encuestas nos permitieron obtener información cuantitativa sobre preferencias, necesidades y comportamientos del usuario. Además nos permitió segmentar y agrupar en un espectro de preferencias, gustos y disgustos.
DATOS INTERACTIVOS
LOS DATOS INTERACTIVOS DE LA INFORMACIÓN RECAUDADA, SE ENCUENTRAN PUBLICADOS EN INTERNET, PUEDEN SER OBSERVADOS ESCANEANDO EL CÓDIGO QR.
RESUMEN DE GRﾃ：ICAS
INSIGHTS
1. El usuario busca nuevas experiencias y salir de la rutina acompañado de los seres queridos. 2. Las limitaciones más grandes son: tiempo y dinero. 3. El usuario es sujeto busca expandir sus horizontes y siempre hay una motivación emocional ligada a cumplir los sueños. 4. El consumidor está dispuesto a recibir sugerencias de los lugares a visitar y la mayoría no tiene un lugar en específico. 5. El consumidor valora la opinión de un especialista. 6. No existe una preferencia marcada en el lugar de compra. 7. El consumidor no tiene una herramienta para mantenerse enterado de los precios de los destinos que desea visitar y le gustaría contar con una.
8. No existe una tendencia clara de la valoración del tiempo para planear un viaje. 9. Los consumidores no muestran una clara tendencia al tiempo que dedican a planear sus viajes. 10. La facilidad de pago es un factor determinante y puede ser un diferenciador importante.
Los resultados muestran una tendencia, los consumidores valoran la información que les ayude a tener un viaje que se ajuste a sus necesidades. No se valora la inmediatez en el mercado vacacional, más sin embargo el precio y la facilidad de pago son factores muy importantes. Se propone una herramienta por medio de una aplicación donde el usuario ingrese sus sitios de interés, actividades y otras preferencias; de manera que esta mantenga enterado al cliente sobre la disponibilidad y los precios de sus vacaciones soñadas.
JOB TO BE DONE ¿Qué? Boletos aéreos y servicios turísticos.
¿Cómo? Por medio de herramientas informáticas que faciliten el intercambio de información entre proveedores del servicio y clientes potenciales.
¿Por qué? El mercado demanda soluciones personalizadas de bajo costo que muestre información pertinente a consumidores y compradores.
¿Por qué la gente contratará mi servicio? InfoViajes para brindar servicios turísticos cuando lo demanden. La competencia es poco personalizada, de alto costo y no brinda respaldo, pero nuestro producto siempre satisfacera las necesidades del consumidor porque informa tiempo real de los precios de servicios turísticos de su interés. La gente contratará
CUSTUMER VALUE CANVAS
Value Proposition Products & Services: Boletos Renta
aéreos.
de autos.
Tickets
para espectáculos.
Servicios
de hotelería.
Paquetes
All-Inclusive
Guías
turísticos
Costumer Segment
Gain creators:
Gains:
Plataforma
Servicios
turísticos.
Job-to-be-done:
Asesoría
para viajes.
Prestar servicios turísticos basados en las necesidades del cliente.
de cotización de boletos aéreos.
Servicio
personalizado.
Bajo
costo.
Chequeo
continuo de precios para el consumidor.
Pain Relievers:
Pains:
Facilidades
de pago.
Pagar
Unificar
varios sitios donde se ofrece el servicio.
Cotizar
Respaldo
Cometer
sobre las transacciones realizadas.
el costo del boleto aéreo.
en varios sitios buscando la mejor oferta.
Riesgo
errores en el ingreso.
a ser víctima de fraude en el internet.
Pie de foto
SEGMENTACIÓN Basados en las entrevistas, se estableció que el grupo objetivo se conformo por jóvenes adultos de edades entre 18 a 35 años. Estos muestran más apertura a utilizar este tipo de herramientas ya que interesados en la innovación, conveniencia, el mantenerse informados en tiempo real, uso de redes sociales, ahorro de tiempo en el cumplimento de tareas y uso constante de la tecnología a través de celulares o gadgets. Este grupo demográfico se encuentra en un nivel socioeconómico alto y medio (AB y C), que muestran un alto interés por la calidad del servicio al cliente y a un mismo nivel muestran que el precio es un factor importante. Las encuestas enfatizaron el grupo de estudio hacia este grupo demográfico. Por lo tanto, se observó que este grupo se interesa por mantenerse informado, obtener una atención personalizada, recibir sugerencias de destinos con base a sus preferencias y tener una facilidad de pago. Con la información obtenida, podemos relacionar los insights con los siguientes datos:
FACTS Según la CIA Databook, en Guatemala este grupo demográfico (entre los 18-35 años) alcanza casi el 54.5% de la población, la edad media es de 21 años y la población urbana alcanza el 51.1%. Los usuarios de internet alcanzan casi los 2.4 millones de personas y sobre los teléfonos celulares llegan a los 20.8 millones de líneas registradas.
POSICIONAMIENTO Con base a las entrevistas, encuestas y facts sobre la población de Guatemala, este grupo demográfico es de alto potencial para lanzar un producto innovador y tecnológico. Este grupo de personas esta deseoso por información, tecnología e innovación. Serie lanzado inicialmente, a más de la mitad de la población de Guatemala. Por lo tanto, sobre sus preferencias y datos demográficos del país, se estableció el posicionamiento. InfoViajes se establece como una marca que se interesa por la atención personalizada. En donde el producto inicial que se propone: la aplicación propuesta, es una herramienta que ayuda al usuario a planificar su viaje a través de experiencia amigable, cómoda y personalizable. Su ventaja competitiva se enfocará en estos factores, sumándole la importancia de la atención a las preferencias del consumidor y reducción de tiempo de espera para obtener información.
STATEMENT
A los jóvenes adultos que quieren mejorar su vida con la tecnología, InfoViajes es proveedor de servicios turísticos, que informa al usuario porque analiza sus preferencias, da resultados que satisfacen sus necesidades.
CARACTERÍSTICAS Moderno, accesible, amigable con el usuario, personalizable
MISIÓN Ayudar al usuario a tener una experiencia amigable, cómoda y personalizable en la planeación de sus viajes.
¿POR QUÉ CAE BIEN? Se adapta a lo que el usuario demanda Genera nuevas experiencias
VISIÓN
Es consciente de las necesidades y limitaciones
InfoV
Ser la herramienta personalizable principal para todos los usuarios alrededor del mundo para realizar las vacaciones soñadas.
NUNCA HARÍA Tratar mal a un usuario
Omitir la opinión del cliente
Logo Un avión de papel. La asociación de empezar con un sueño y convertirlo en una realidad.
COLOR FAVORITO Blanco y azul
¿QUE HACEN JUNTOS? Crea un camino para realizar tus sueños.
HISTORIA Creció leyendo las necesidades del consumidor, y desarrolla canales de comunicación.
¿A QUIÉN LE CAE BIEN? Al usuario que quiere estar informado
Al usuario que desea cumplir sus sueños
Viaje
¿COMO SE RELACIONA? Interfaz tecnológica
PERSONALIDAD
Contacto amigable personalizado
Amigable con el usuario Es un amigo confiable de información Es propositiva
PERCEPCIÓN SENSIBLE Interfaz amigable.
FRASE FAVORITA Tu sueno empieza aquí.
Colores azul-blanco Comunicación personalizable.
INGRESO A LA APLICACIÓN
APP WALKTHROUGH
ENCUENTRA LOS MEJORES DESTINOS TURÍSTICOS, Y COMPARTE TUS EXPERIENCIAS
TODOS LOS DÍAS NOSOTROS ESCOGEMOS
LOS 5 MEJORES DESTINOS QUE USTED NECESITA VISITAR
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EXPLORA CON BASE A TUS PREFERENCIAS, ENCUENTRA CUALQUIER DESTINO DEL MUNDO PUEDES INGRESAR POR MEDIO DE FACEBOOK O GOOGLE PLUS
COMPARTE, CHATEA Y EXPLORA DESTINOS CON TUS FAMILIARES Y AMIGOS TODO EN UN SOLO LUGAR
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PERMANECE INFORMADO DE LOS MEJORES DESTINOS CUANDO TE COMPARTIMOS INFORMACIÓN
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SUGERENCIA DE DESTINOS
VIAJES FAMILIARES
LOS ALPES
EVENTOS DEPORTIVOS
NUEVA YORK
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TIEMPO
AMÉRICA
DISNEY
PLAYAS
SELECCIÓN DE PREFERENCIAS PERSONALES PARA LA BÚSQUEDA DE DESTINOS.
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OFERTAS DEL DÍA (SUGERENCIAS DIARIAS DE 5 DESTINOS ALREDEDOR DEL MUNDO)
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