Infancia con Futuro Manual de Redes Sociales Uso, desarrollo y funcionamiento de la Fanpage de Infancia Con Futuro
Creemos en los niños Creemos en el futuro de Guatemala
UNIVERSIDAD SAN CARLOS DE GUATEMALA FACULTAD DE ARQUITECTURA
ESCUELA DE DISEÑO GRÁFICO PROYECTO DE GRADUACIÓN ESTUARDO ALEJANDRO REYES BARRIOS CARNÉ: 201114891 PROYECTO PARA LA ONG INFANCIA CON FUTURO
Infancia con Futuro Manual de Redes Tabla de contenidos
REALIZADO POR: E. ALEJANDRO REYES BARRIOS CARNÉ: 201114891
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SEC. 00
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INTRODUCCIÓN
04
SEC. 01
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ESTRUCTURA DE FACEBOOK
08
SEC. 02
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ESTRUCTURA DE UNA PÁGINA
10
SEC. 03
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ENCUADRES A UTILIZAR
14
SEC. 04
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OPINIONES DE SEGUIDORES
20
SEC. 05
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CONTENIDOS A DESARROLLAR
22
SEC. 06
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GESTIÓN DE ADMINISTRADORES
28
SEC. 07
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ESTADÍSTICAS
30
SEC. 08
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PÁGINAS EN OBSERVACIÓN
32
SEC. 09
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RECOMENDACIONES
34
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Introducción EL SIGUIENTE MANUAL SE DESARROLLÓ DEBIDO A LA NECEDAD DE SABER UTILIZAR LAS REDES SOCIALES Y COMO UTILIZARLA EN UNA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN DIGITAL INTEGRAL PARA LA ONG INFANCIA CON FUTURO.
La ONG Infancia con Futuro con el objetivo de mejorar su comunicación con el público guatemalteco desea informar a sus seguidores en las redes sociales que es esta organización, a su vez obtener nuevos seguidores que apoyen la misión y visión que tienen con la Aldea Cerritos en Amatitlán. Parte de una comunicación digital es tener una estrategia y seguir paso a paso para desarrollar las plataformas digitales adecuadas para llegar al mercado meta que se desea. El siguiente manual presenta las herramientas básicas para el uso, aplicación y desarrollo de las funciones de administración de la Fanpage de Infancia con Futuro.
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Lo mรกs importante en la comunicaciรณn es escuchar lo que no se dice. Peter Drucker.
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¿Qué es Facebook? “El riesgo más grande es no tomar ninguno. En un mundo que está cambiando tan rápido, la única estrategia que está garantizada a fracasar es no tomar riesgos.” mark Zuckerberg La historia de Facebook comenzó en la universidad americana de Harvard. Nació como una herramienta que permitía a los estudiantes permanecer en contacto entre ellos, intercambiarse notas sobre los cursos y organizar todo tipo de reuniones estudiantiles. En septiembre de 2006 se abrió a todos los públicos, cerrando ese año con más de 140 millones de usuarios. La principal utilidad de esta página es la de compartir recursos, impresiones e información con gente que ya conoces (amigos o familiares). Aunque también se puede utilizar para conocer gente nueva o crear un espacio donde mantener una relación cercana con los clientes de tu negocio.
Se trata de una red horizontal, no tiene una temática concreta como pueden tener Youtube o Linkedin, está diseñada para compartir contenidos, imágenes y textos.
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Facebook en Cifras Facebook logró crecer 70 millones de usuarios activos en un solo trimestre, cifra que no se había alcanzado en toda la historia de esta red social. Cuando se usa Facebook de forma adecuada en la estrategia de Social Media Marketing, se logra generar un importante tráfico de audiencia de valor para la marca hacia el sitio web, que es donde vendemos. Crecimientos como este, nos obliga a los responsables de las redes sociales en las empresas a incluirla en las estrategias de Social Media Marketing de todas las empresas independiente de su tamaño, categoría y audiencia.
Facebook cuenta con cerca de 1.900 millones de usuarios activos en un mes.
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Estructura de Facebook Facebook es un canal de comunicación entre un usuario y una empresa o persona en particular. Estas son algunas partes de Facebook que se puede encontrar. PERFIL Están destinados exclusivamente a personas físicas. El re glamento de Facebook prohíbe los perfiles de usuario para las marcas. Utilizar un perfil personal para una empresa viola la política de Facebook y puede ser eliminado en cualquier momento. Son perfiles que no tienen una finalidad lucrativa. Limitados a 5.000 contactos. Un perfil de usuario no ofrece las posibilidades de promoción que encontramos en las páginas, tales como anuncios, invitaciones del administrador.
No se puede analizar ni obtener datos sobre la audiencia como en las páginas, en las que se encuentra la herramienta Facebook Estadísticas. Los usuarios no pueden conectar con su persona de forma espontánea y directa: deberán enviar una solicitud de amistad que se debe aprobar, mientras que los usuarios se vinculan con la marca simplemente haciendo clic en el botón “Me gusta” de la página
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GRUPO Permiten conversar con los amigos sobre los temas de interés de los miembros. Los grupos están administrados por uno o varios usuarios de Facebook. Se puede elegir el tipo de privacidad: abierto, cerrado o secreto. Interesante para asociaciones o para empresas interesadas en contactar con usuarios que pertenezcan al mismo sector para compartir ideas, informaciones y debatir. Desventajas respecto a las páginas: • La URL de los grupos no es personalizable, mientras que la de las páginas sí. • Las páginas pueden incluir aplicaciones y widgets, los grupos no.
APLICACIÓN Las aplicaciones son funciones que ofrece la red social en el perfil privado del usuario o en las páginas. Con una aplicación se puede obtener ese valor añadido a la página que se administra o presencia en Facebook. Hay tantos tipos de aplicaciones como tipos de usuarios: juegos, sorteos, encuestas
PÁGINA Las páginas son el espacio que Facebook facilita a las marcas (organización, artista, negocio) cuya creación y administración es totalmente gratis. La única condición para su creación es estar en posesión de una cuenta o perfil de Facebook que la administre, pudiendo añadir tantos administradores como sea necesario. Los usuarios interesados en vincularse con la página simplemente
tienen que hacer clic en el botón “Me gusta”. Una vez conectados recibirán las publicaciones en su página de Inicio. Si se quiere tener una buena presencia en Facebook que permite contactar con el grupo objetivo que se desea y aprovechar las oportunidades de marketing que la red social ofrece, la mejor opción es crear una página.
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Estructura de una pรกgina de Facebook
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Antes de iniciar a publicar en una página de Facebook se debe conocer su estructura y cada elemento gráfico que puede influir en un nuevo seguidor. FOTO DE PORTADA Las fotos de portada deben tener 851 píxeles de ancho y 315 píxeles de alto. Si se sube una imagen de medidas inferiores a las indicadas, se amplía hasta este tamaño. La imagen a subirse debe tener al menos 399 píxeles de ancho y 150 píxeles de alto. Para conseguir el tiempo de carga más rápido a la página, se debe de subir un archivo JPG que tenga una anchura de 851 píxeles, una altura de 315 píxeles y un tamaño de menos de 100 kilobytes. En el caso de las imágenes que contengan tu logotipo o texto, los archivos png ofrecen un resultado de más calidad.
FOTO DE PERFIL Las fotos del perfil de las páginas son cuadradas y se muestran con una resolución de 160 × 160 píxeles. La foto que debe tener al menos 180x180 píxeles. Se recomienda subir una imagen cuadrada. Las imágenes rectangulares se recortarán para ajustarlas a una forma cuadrada. La foto del perfil de la página también se mostrará junto al nombre de tu página en todo Facebook para representarla.
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DATOS SEMANALES En esta sección situada en la parte derecha de la página podemos ver los siguientes datos semanales: Cuantos “LIKE” se han conseguido. Alcance de las publicaciones. Notificaciones. Mensajes.
TIMELINE El Timeline de Facebook es el lugar donde aparecen todas las publicaciones que se han hecho de la página de empresa y además se muestran de manera cronológica, de la más reciente a la más antigua. Está situado justo debajo de los “datos semanales”.
INVITA A TUS AMIGOS En la sección “Personas” situada en la parte izquierda de la página, justo debajo de la foto de perfil, Facebook te da la posibilidad de invitar a tus amigos para que conozcan tu página y se hagan fans. Además, se puede ver el promedio de las calificaciones que han hecho tus fans sobre tu página, son las estrellas que están situadas junto al número de “me gusta”. Esta sección es editable, solo se debe arrastrar los iconos y organizarlos como se prefiera. Una vez finalizado, debe seleccionar “guardar” para que los cambios se hagan efectivos.
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INFORMACIÓN GENERAL En esta sección, aparece que tipo de negocio o empresa es y la url de la página web (si se tuviera). Se puede editar y al hacerlo se redireccionar a “información sobre la página”.
USO DE FOTOGRAFÍAS Justo debajo de la sección de “información” aparece el apartado de fotografías. Si se hace clic sobre las fotografías te redirige a todas las que se ha subido en la fanpage.
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Encuadres a utilizar Básicamente, el encuadre es la porción de escena que se desea exponer una en una fotografía. Los encuadres influyen en el tipo de mensaje que se desea transmitir. En cuanto a la dirección y al formato del encuadre podemos decir que éstos pueden ser, horizontales, verticales, cuadrados o panorámicos.
ENCUADRE HORIZONTAL El encuadre vertical es menos frecuente en fotografía de paisaje y mucho más común en retratos, especialmente en los de medio cuerpo. El formato vertical da énfasis a las líneas o los planos verticales y exagera la profundidad del primer plano y el fondo de la foto El formato vertical suele tener líneas que atraviesan el cuadro en diagonal de manera más pronunciada porque los ángulos de la fotografía son, con frecuencia, más marcados. El formato cuadrado había caído en desuso con la casi desaparición de la fotografía Polaroid y de medio formato, pero en la actualidad, aplicaciones para móvil como Instagram han hecho que vuelva a estar de moda
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ENCUADRE HORIZONTAL
GRAN PLANO GENERAL
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En cuanto a la dirección y al formato del encuadre podemos decir que éstos pueden ser, horizontales, verticales, cuadrados o panorámicos. El encuadre horizontal es también conocido como formato apaisado y es el más habitual. Esto es porque es la posición natural de la cámara de fotos y porque parece que la visión horizontal es la que más se acerca a nuestra manera cotidiana de ver el mundo.
El Gran plano general o Plano general largo muestra un gran escenario o una multitud. Los personajes se pierden, se minimizan, se funden en el entorno o bien no aparecen. Tiene un valor descriptivo y puede adquirir un valor dramático cuando se pretende destacar la soledad o la pequeñez del hombre enfrente del medio. Busca dar mayor relevancia al contexto que a las personas u objetos figuras que se toman o se graban.
Transmite sensación de estabilidad y dirección dándole énfasis al horizonte. En el ámbito de la composición, la línea central vertical de un formato horizontal es considerada como “zona peligrosa” ya que puede dividir la imagen en dos y parecerá que tiene dos partes si no es la intención del fotógrafo y no ha cuidado los detalles a ambos lados.
PLANO GENERAL Los Planos largos o planos generales ofrecen un mayor ángulo de cobertura de la escena. Su propósito es resaltar una situación dando importancia a la escena en conjunto y no específicamente a un detalle en particular.
PLANO AMERICANO El plano americano corta al protagonista aproximadamente a la altura de la rodilla o por el muslo. En función de si el protagonista está recostado o sentado, la tolerancia baja algo, llegando hasta un poco por debajo de las rodillas. Es ideal para encuadrar en la fotografía a varias personas interactuando.
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PLANO MEDIO El plano medio cubre hasta la cintura, recogiendo la línea de corte entre el ombligo hasta casi la entrepierna. En caso de estar sentado el protagonista, la tolerancia baja hasta aproximadamente la mitad del muslo. Este tipo de encuadre se suele utilizar para resaltar la belleza del cuerpo humano También es adecuado para mostrar la realidad entre dos sujetos, como en el caso de las entrevistas
PRIMER PLANO Este tipo de plano, al igual que el plano detalle y el primerísimo primer plano que veremos a continuación, se corresponde con una distancia íntima, ya que sirve para mostrar confidencia e intimidad respecto al personaje.
PLANO DETALLE El Plano detalle en el retrato recoge una pequeña parte del cuerpo, que no necesariamente se tiene por qué corresponder con el rostro. En esta parte se concentra la máxima capacidad expresiva, y los gestos se intensifican por la distancia mínima que existe entre la cámara y el protagonista, permitiendo enfatizar el detalle que deseamos resaltar.
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Existen diversos tipos de ángulos a la hora de tomar las fotos: NORMAL Este ángulo es aquél en el que la cámara se encuentra paralela al suelo. Es en el que hacemos la mayoría de fotos cuando estamos de pie. Nos da la sensación de estabilidad y se ha de hacer siempre a la altura de los ojos. Uno de los errores en este aspecto es la fotografía de niños desde nuestra altura, los cuales obtendrán mucho más protagonismo si les fotografiamos desde su altura.
PICADO Se toma a una altura superior a la de los elementos de la escena. Este punto de vista tiende a disminuir el peso visual de los sujetos u objetos fotografiados. Si lo se utiliza en paisajes, se reducirá la presencia del fondo. Además, será sólo posible en las fotografías urbanas en ángulo picado conseguir captar de la mejor manera los autos y peatones en movimiento. Si se piensa en los retratos de personas, este ángulo representa a un sujeto débil o inferior.
CONTRAPICADO En este caso, ocurre todo lo contrario al picado. Se debe estar a una altura inferior a la de los elementos de la escena. Con el contrapicado se conseguirá que los objetos o personas bajas cobren altura. Con estos ángulos conseguimos invertir el sentido de las proporciones con unos resultados muy sugerentes. En el caso del retrato de personas, conseguiremos la apariencia de un personaje fuerte o superior.
CENITAL Colocamos la cámara desde arriba, totalmente perpendicular al suelo. El ángulo cenital es muy usado en producciones cinematográficas o tomas desde helicóptero para grabar extensiones muy amplias. O los mapas por satélite son el ejemplo más representativo de ángulo cenital.
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Una imagen vale mรกs que mil palabras Be inspired. Be glad. Be glorious. Be grateful.
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Opiniones de seguidores de la Página En este espacio aparecen las opiniones que han hecho nuestros seguidores sobre nuestra FanPage. Se debe de tener en cuenta cuales son las puntuaciones que los seguidores dan a la página ya que esto permite tener un mejor alcance con personas parecidas y saber que están pensando realmente de Infancia con Futuro.
RESPUESTAS EN LAS PUBLICACIONES REALIZADAS POR INFANCIA CON FUTURO Cuando se realiza una publicación por parte de la página que se administra se debe tener en claro que se desea conseguir. Los contenidos que se realizan en la página de Facebook deben de tener un objetivo. Como consecuencia se espera un tipo de respuesta, una reacción o un tipo de comentario a dicha publicación o a la página. Para contestar se debe etiquetar a la persona deseada utilizando el símbolo @ seguido de su nombre y contestar en primera persona usando el pronombre “tu”, esto genera una mejor interactividad elevando el alcance y el tiempo de respuesta en nuestra página. Se debe tener en claro que, aunque se conteste tarde, se debe de contestar todos los comentarios para que los seguidores se sientan correspondidos por la página.
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Respuestas de Mensajes privados Al momento de realizar una publicación en la que obtendremos respuestas preguntando información reservada acerca de infancia con Futuro. En estos casos se debe responder con un “Hola @Maria con gusto te enviamos un mensaje privado” dentro de este mensaje privado se puede resolver todas las dudas de este seguidor o dar información acerca de Infancia con Futuro.
MANEJO DE CRISIS
CREAR TODOS LOS POSIBLES ESCENARIOS DE UNA CRISIS Este plan consiste en detallar todas las acciones necesarias para iniciar a gestionar una crisis en redes sociales. • •
Definir el tipo de respuesta según cada canal de comunicación Según la marca que se gestiona el tipo de respuesta puede cambiar.
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Toda marca que se encuentra vulnerable a sufrir una crisis en redes sociales debe de tener un plan de crisis previamente elaborado para que al momento que suceda se pueda tener un plan de cómo solucionarlo.
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Este plan consiste en detallar todas las acciones necesarias para iniciar a gestionar una crisis en redes sociales, por ejemplo: Se debe medir los niveles de crisis, hay pequeñas crisis que no merece la pena gestionar, pero se debe monitorear por si llega a crecer en algún momento. En el caso de que la crisis requiere de una gestión se contacta a los involucrados. En conjunto con los involucrados se define cómo gestionar la crisis. Se define el mensaje que se va a publicar en los medios. Mediante el blog o una nota en Facebook se puede dar explicaciones más extensas, pero también se necesita tener una respuesta más corta (140 caracteres). Para esta fase se recomienda: • • • • • • • • •
Ser lo más transparente posible Admitir el error y ofrecer una disculpa Explicar cómo se solucionará el problema, Se establece el método de comunicar el mensaje: vídeo explicativo, comunicado de prensa, entrevista a un medio, breve comunicado en blog y redes sociales, etc. Se comunica internamente la crisis y el mensaje que se publicará. Publicar el mensaje de respuesta en los medios propios de la marca y ver posibilidad de otros medios (Ej: blogs de influencers). Responder a los comentarios de los fans y seguidores. Utilizar todo lo monitorizado para crear un informe. Seguir monitoreando, aunque haya finalizado la crisis.
Se debe responder a todos los comentarios en actualizaciones y en el muro, no importa si son positivos o negativos Se puede enlazar las respuestas al canal original donde publicaste se publicó la respuesta oficial de la crisis o enlaces importantes relacionados a la marca a marca
TWITTER Al igual que en Facebook se intenta responder a todos los tweets que reciba la cuenta de lmarca ya sean negativos o positivos. • • •
Si la respuesta excede un tweet se puede utilizar varios agregando al finalizar de cada tweet la numeración, ejemplo: 1/2, 2/2 Si se reciben muchos tweets puedes se puede crear un blog, un post de Preguntas y respuestas donde respondas a todos los tuiteros. Se agrega la URL de donde se publicó la respuesta oficial
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Contenidos a desarrollar en la Página Para administrar la página de facebook de Infancia con Futuro se recomienda aplicar la siguiente estrategia de comunicación. Esta permitirá obtener nuevos seguidores y atraer a posibles donadores a dicha organización. La estrategia contempla un contenido variado para la página en la que incluyen notas, videos y fotografías describiendo las diferentes actividades que realiza infancia con futuro.
GENERACIÓN DE CONTENIDO La generación de contenido en los próximo 8 meses se debe de basar en la siguiente tabla. En la primera columna aparecen los temas generales a tratarse en Infancia con Futuro, seguido están los subtemas de esta información en donde se puede extender el contenido.
La Tercera columna se encuentran el segmento del mercado meta a que deseamos llegar. Estos segmentos están basados según el grupo objetivo que se eligió en el estudio realizado antes. La cuarta columna tiene la descripción del tipo de publicación que se puede hacer en cada tema. En estos están post, videos, animaciones entre otras. Adicional a esto en la columna siguiente se encuentra el número de publicaciones recomendadas a la semana. El total de publicaciones en la semana debe ser no mayor de 12 publicaciones. Una columna extra esta al final, esto con el motivo de agregar contenido extra como campañas días especiales o transmisiones en vivo. En este espacio se agrega el tipo de publicaciones y se debe de restar del total de publicaciones.
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Tabla de contenido
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Cronograma de contenidos Lugo de tener claro una línea de trabajo se debe de iniciar a trabajar en el contenido semanal de la página de Infancia con Futuro. Para conseguir más interacción y un aumento de fans en Facebook es necesario tener una previa planificación de contenidos y sobre todo tener continuidad. En la tabla siguiente se encuentra un cronograma semanal de contenido en el que se establece el día la hora el tipo de contenido a publicar, texto debe ir en él la publicación de Facebook.
En la próxima columna se encuentra el tipo de publicación que se va a utilizar y por último el texto sugerido para la creación de contenido Los calendarios de contenidos deben realizarse semanalmente o quincenal, esto dependerá del flujo de contenido que se tenga adicional a eso se deberá considerar las festividades nacionales, regionales, algún enunciado acerca de la política nacional o algún acontecimiento internacional.
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Uso de Hashtag Las organización deben utilizar los hashtags en Facebook sólo si lo hacen correctamente. No tiene ningún sentido crear actualizaciones con una gran cantidad de hashtags que nadie se va a preocupar de memorizar. Se debe utilizar los hashtags (1 o 2 como máximo) sólo cuando se piense que el tema es lo suficientemente relevante como para que alguien realice un filtrado para encontrar conversaciones similares. Facebook genera una única URL a partir de cada hashtag, siendo esto así puedo dirigir a más personas hacia la conversación y fomentar que también utilicen el hashtag para que la conversación sea cada vez más relevante. Dicho esto, por favor no utilice los hashtags para #todo (ejemplo de un hashtag sin sentido). Se Debe utilizar los hashtags de manera inteligente siguiendo el sentido para el que fueron creados: ayudar a crear y fomentar conversaciones sobre un tema determinado.
PUBLICACIONES CON URL En las publicaciones podemos incluir url que apuntan a la propia web o a otras webs, artículos, información interesante para los seguidores
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Fijar publicaciones La publicación marcada se moverá a la parte superior de la biografía de tu página, y aparecerá en la esquina superior derecha de la publicación. La publicación marcada permanecerá en la parte superior de la biografía durante siete días. Una vez transcurrido ese período, se volverá a mostrar en su fecha de publicación en la biografía de la página. Se debe de tener en cuenta que sólo puedes marcar publicaciones creadas por tu página. No se pueden marcar las publicaciones que agreguen otras personas en la biografía de tu página.
Publicación de Foto/video Para hacer más atractivas tus publicaciones puedes incluir fotografías y vídeos. Se permite también crear álbumes fotográficos. Esto quiere decir que Facebook tiene un orden y como cada marca debe de tener una organización. No se debe de dejar afuera ningún post o fotografía fuera de un álbum. Los álbumes permiten organizar en qué periodo de tiempo o porque razón fueron tomadas entre otras. Los videos tienen un título también y una pequeña descripción de cada uno de ellos, además puede adjuntarse Hashtag que permitan la ubicación de los mismos con otros motores de búsqueda como lo es Google.
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Creación de Eventos La creación de eventos es otra de las opciones que ofrece una página de Facebook. Sólo se debe de hacer clic en la opción “evento” y rellenar los campos que pide la herramienta. Cuando se cree el evento, también se podrá agregar parámetros de segmentación para que sólo las personas más indicadas vean la página del evento en sus secciones de noticias. Haz clic en Agregar segmentación en la parte inferior para segmentar tu evento en función de información como el sexo, la ubicación y la edad.
Programación de Publicaciones Una herramienta que tiene Facebook para optimizar el tiempo es la programación de contenido, este permite al administrador programar todo el contenido de un día, una semana o un mes, el tiempo es indefinido. Esta herramienta está ubicada situada en las herramientas de publicación
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Gestión de administradores En la sección “Roles de página “se puede añadir o eliminar los distintos administradores de la página. Existen cinco tipos de roles para las personas que administran páginas. Los administradores son los únicos que pueden cambiar el rol de una persona. En la tabla que aparece a continuación, se enumeran los cinco roles de página (en horizontal) y las tareas que pueden desempeñar (en vertical):
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Promocionar Publicación Facebook tiene una forma de alcanzar a más personas y conseguir diferentes objetivos en su plataforma. Cada publicación de Facebook tiene un alcance orgánico del 2 al 6% según el tipo de contenido que se realiza. Esto quiere decir que, si se tiene 200 seguidores, solo a 4 seguidores se les mostrará la publicación. Con la promoción de publicaciones en Facebook, este rango de alcance se eleva, permitiendo que más usuarios puedan ver la publicación.
El presupuesto para cada publicación no puede ser menor a Q10 y esto alcanzara para 72 horas o dos días. La duración de la promoción de la publicación dependerá del presupuesto que se ingrese. Se Debe utilizar los hashtags de manera inteligente siguiendo el sentido para el que fueron creados: ayudar a crear y fomentar conversaciones sobre un tema determinado.
PASO A PASO
ELIGE TU PÚBLICO
Ve a la publicación que quieres promocionar.
Si seleccionas “Personas a las que les gusta tu página y sus amigos”, solo las personas a las que les gusta tu página y sus amigos podrán ver la publicación promocionada.
• • •
Puede ser una publicación nueva o una que ya aparezca en la biografía de la página. Haz clic en “Promocionar publicación” en la esquina inferior derecha. El anuncio se creará automáticamente a partir de la publicación
Si seleccionas “Personas que eliges por medio de la segmentación”, podrás especificar a quién quieres que se muestre la publicación promocionada en función de criterios como el lugar, la edad, el sexo y los intereses.
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Estadísticas Las Estadísticas estarán disponibles después de obtener 30 seguidores (fans) y mostrarán información acerca de cuántas visitas ha habido en la página, cuántos nuevos seguidores etc Para acceder a tus estadísticas se puede hacer directamente desde la propia página de fans o desde www.facebook.com/insights, y una vez dentro se encontrará 6 subsecciones:
VISIÓN GENERAL Es un resumen de lo más importante y se destaca los indicadores de número de fans, no porque sea importante sino para ver la evolución, el alcance de las publicaciones para conocer hasta dónde se ha llegado (cuantitativo) y la participación para conocer el engagement, es decir, cómo y cuánto la gente interactúa con el contenido (cualitativo).
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ME GUSTA
VISITAS
Esta sección da datos sobre el crecimiento y decrecimiento del número de fans, y aquí el dato más importante es el llamado “Me gusta neto” es decir, el resultado de los Me gusta menos los No me gusta, que nos dará una ratio muy interesante
Da información acerca de cuántas visitas hemos tenido en cada sección de la página de fans y desde donde llegan, es decir, desde tu web, tu blog, un buscador
ALCANCE
PUBLICACIONES
Da datos sobre el número de usuarios al que hemos llegado, y de esta sección me quedaría con dos datos, el primero un comparativo entre el alcance orgánico (no pagado) y el pagado (publicidad en Facebook), y el segundo la veces que los usuarios han decidido ocultar tu contenido o marcarlo como SPAM
Indica los datos que nos permite analizar individualmente cada publicación, con el objetivo de conocer cuáles funcionan mejor a nivel de alcance y engagement y con ello generar nuevos contenidos más afines a los gustos de nuestros usuarios
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PÁGINAS DE OBSERVACIÓN Su principal función es analizar lo que hace tu competencia. Si alguna fanpage nos observa, nos llegará una notificación, pero no sabremos quién es, Facebook no revela este dato
Una forma genial para medir tu progreso en Redes Sociales y dar seguimiento al estatus en Facebook es analizar a la competencia de la página que se administre en Facebook. No hay mejor punto de referencia que al comparar con lo que la competencia está haciendo y medir así nuestros resultados con los suyos
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Ayuda En Ayuda se encuentran una serie de enlaces a recursos que amplían la información acerca de cómo manejar las páginas y cómo interactuar con ellas
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Recomendaciones La forma en que nos comunicamos con otros y con nosotros mismos, determina la calidad de nuestras vidas. - Anthony Robbins. Haz tu imagen de portada y de perfil atractivas. Cámbialas a menudo para obtener más visibilidad y más interacciones. Incluye ofertas exclusivas para tus fans de Facebook: sorteos, noticias exclusivas… Esta estrategia ayuda a fidelizar a los usuarios. Crea aplicaciones exclusivas que fomenten la interacción y el contacto con la organización. Promociona la página de fans con las herramientas que Facebook pone a tu alcance. Adapta el lenguaje y fomenta la participación. Controla la extensión de las publicaciones. Define y controla el ritmo de publicación. Para las marcas, lo más recomendable es actualizar una o dos veces al día, en las horas clave Muestra a los usuarios que te interesan.
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CONTACTO OrganizaciĂłn: Infancia con Futuro Contacto: Director de ONG: JesĂşs Torres E: manderson@Infa.com P: +01.132.4567.890 Gerente general: Mark Anderson E: manderson@Info.com P: +01.132.4567.890
Infancia con Futuro Gracias por ser parte de nosotros.
FECHA DE CREACIÓN : AGOSTO 2017
CREADO PARA : INFANCIA CON FUTURO
REALIZADO POR: ALEJANDRO REYES 20111489