Fare business con Facebook In Italia, Facebook conta oltre 5 milioni di iscritti. Basta questo per capire che Facebook non è un semplice fenomeno; lo strumento si sta trasformando, giorno per giorno, in un potente mezzo per fare marketing. Facebook è un “social network”, tanto semplice da utilizzare per fini personali quanto complesso da gestire, se utilizzato per la promozione e l’aumento della visibilità di un’azienda o un’attività. Con Facebook fare relazioni, la chiave per il successo di ogni azienda, è estremamente semplice e, in pochi click, si possono raggiungere migliaia di persone. Facebook è un luogo virtuale in cui la gente si incontra, si conosce, conversa e si scambia opinioni e proprio per questo si configura come nuovo strumento di marketing che è necessario capire e saper sfruttare nel modo giusto.
Iscrizione a Facebook La prima cosa da fare è ovviamente iscriversi posizionandosi su www.facebook.com e compilando, con dati reali, le informazioni richieste. Quello che state per creare è un profilo personale, della vostra persona e non della vostra azienda. La prima cosa è quindi quello di inserire il proprio nome e cognome, l’indirizzo Email, il sesso e la data di nascita.
E’ importante sapere che il team di Facebook dichiara che nel caso i dati non corrispondano a realtà, l’account verrà chiuso. Lavorare per mesi e poi vedersi chiudere l’account non è sicuramente produttivo. Il fatto di utilizzare nomi e dati reali è importante per rendersi rintracciabili dagli amici, che rappresentano il punto di partenza. Facebook è nato per mettere in contatto persone che già si conoscono: senza il vostro vero nome non sarà possibile rintracciarvi. Inoltre apparire con un nome diverso dal vostro è sintomo di inaffidabilità Quindi si prosegue con tre passi: La procedura di iscrizione a Facebook, al passo 1, richiede l’inserimento della propria e-mail e della relativa password associata: in questo modo Facebook recupera i vostri contatti Email per costruire la vostra rete di amici. Questo passaggio può tranquillamente essere evitato. Il passo 2 richiede le informazioni personali del profilo. E’ importante dettagliarle in modo preciso in modo da rendersi rintracciabili dagli amici. Il passo 3 è quello di definire la propria rete, ovvero Italy. L’iscrizione è completata ed è consigliabile proseguire selezionando l’opzione “Visualizza e modifica il tuo profilo”. E’ importante quindi inserire la propria foto, non il marchio del negozio o un’immagine astratta, ma proprio la vostra foto. Vedere il viso di una persona genera fiducia che è proprio quello di cui abbiamo bisogno per intrecciare delle relazioni con altre persone. E’ necessario quindi compilare la sezione “Scrivi qualcosa su di te” e completare in maniera dettagliata il vostro profilo. Quante più informazioni inseriamo più ci si rende rintracciabili. Attenzione: tutte le informazioni che inseriamo nel profilo, sono indicizzate nel motore di ricerca di Facebook, quindi inserendo le parole chiave più opportune ci rendiamo visibili. Per Mercatopoli, spazio quindi alle parole: mercatino, compravendita, usato, vintage, modernariato, mobili, ecc.. Per Baby Bazar, spazio alle parole: bambini, usato, mercatino, passeggini, lettini, ecc.. E’ importante capire che il profilo Facebook che stiamo creando servirà principalmente per lavoro: le proprie esperienze e informazioni personali che non si vogliono divulgare, teniamocele per noi!
Bacheca e Feed
La chiave di Facebook è la bacheca, ovvero la sezione dove trova posto quello che inseriremo: un messaggio, una foto, un link. Questa bacheca sarà visibile a coloro che visiteranno il vostro profilo: in base alle impostazioni della privacy potremo decidere se la bacheca sarà visibile a tutti o solo agli amici. Il contenuto delle bacheche degli amici genera un feed, visibile cliccando, in alto a destra il pulsante Home. Quindi quando pubblicherete qualcosa in bacheca, automaticamente verrà pubblicato nel feed e sarà visibile da tutti i vostri amici. Più quello che pubblicheremo sarà interessante, più avrà un seguito. I vostri amici potranno cliccare su “Mi piace”, inserire un commento oppure visitare la vostra bacheca o il vostro profilo e per approfondire quello che fate. Nel feed ci troviamo a visualizzare moltissime notizie a riguardo dei nostri amici e le nostre azioni appariranno, nello stesso modo. Il feed è quindi una storia, fatta da tutti gli amici, che dicono cose, pubblicano link, foto oppure video. La facilità di interazione rende lo strumento veramente unico ed è la base del successo di Facebook. Il limite a cosa pubblicare in bacheca è dettato dalla vostra fantasia, provate a verificare quello che pubblicano i vostri amici! Ovviamente potrete pubblicare anche sulle bacheche degli amici ma questa operazione potrebbe essere non particolarmente gradita: si chiama spamming. Non abbiamo detto che per rendere operativo al 100% il vostro profilo sarà necessario confermare la vostra Email e indicare un numero di cellulare dove riceverete un codice PIN. Facebook vi chiederà di fare entrambe le cose al momento giusto. L’ultima cosa da considerare è quella di dare un occhiata alle Impostazioni, in alto a destra ed in particolare sulle impostazioni della privacy. Sarebbe opportuno evitare di pubblicare informazioni troppo personali e impostare il livello minimo di privacy in modo che il vostro profilo e la vostra bacheca siano visibili a più persone possibili.
La ricerca Prima di entrare in merito della ricerca è necessario sapere altre cose importanti. Avete creato il profilo personale ma in Facebook sono presenti anche i gruppi e i profili pubblici. I gruppi sono delle aree tematiche alle quali gli utenti Facebook possono partecipare, i profili pubblici, in origine pagine fan, sono profili aziendali o di personaggi famosi.
Tanto per far presente che quando attiveremo la ricerca potremmo trovare persone, gruppi, o profili pubblici con i quali si può interagire in modo differente: -
alle persone, si diventa amici; ai gruppi ci si iscrive; ai profili pubblici si diventa fan.
Quindi potremmo provare ad inserire, in alto a destra, nella casella di ricerca la parola Baby Bazar, oppure Mercatopoli iscrivendosi ai gruppi relativi o diventando fan dei relativi profili pubblici.
Ma potremmo anche ricercare mamme, oppure modernariato, vintage, il nome di una città: parole che in un modo o nell’altro potrebbero rappresentare il nostro target. Se ad esempio cerco Verona, troverei probabilmente persone di Verona che è un target che al negozio di Verona potrebbe ovviamente interessare. Quindi gruppi, o pagine pubbliche contengono persone alle quali posso richiedere l’amicizia. Attenzione: Facebook è molto attento ad account anomali che richiedono troppe amicizie oppure che scrivono troppo sulle bacheche altrui. E’ necessario muoversi senza troppa foga per una crescita equilibrata del proprio network. Non richiedere più di 50 amicizie al giorno. Quindi il primo obiettivo è quello di farsi tante amicizie, senza esagerare e cercare soprattutto persone in target: stessi interessi oppure stessa città. Ovviamente ad una richiesta di amicizia corrisponde una visita al vostro profilo e alla vostra bacheca che dovrà quindi essere interessante. Una crescita equilibrata di pubblicazione sulla bacheca, richieste di amicizia, iscrizione e partecipazione ai gruppi è il sistema migliore per aumentare le proprie relazioni senza rischi di sospensione dell’account.
Email e notifiche Tra le tanti opzioni disponibili sono degne di nota: -
le notifiche (in basso a destra) ovvero gli avvisi generati in automatico da Facebook; la posta interna (sulla barra in alto); le richieste che trovi solo nei feed (tasto Home) in alto a destra.
All’inizio può sembrare complicato ma dopo qualche ora di utilizzo tutto si chiarità.
Qualche consiglio utile: -
Punta ad avere tanti amici ma solo del tuo target. Con i gruppi e i profili pubblici puoi trovare persone con i tuoi stessi interessi. Pubblica notizie e rendile interessanti. Interagisci con gli altri. Le relazioni generano altre relazioni: punta sugli amici degli amici. Considera che il passaparola qui è amplificato: nel bene e nel male. Usa la chat per relazionarsi in modo dinamico (la trovi in basso a destra). Cerca di essere brillante, divertente ed educato. Accetta sempre le richieste di amicizia. Cerca i gruppi nel tuo target e richiedi l’amicizia ai componenti degli stessi. Partecipa ai gruppi inserendo dei contenuti interessanti, non solamente la pubblicità.
I Gruppi Abbiamo accennato all’importanza dei gruppi ed è importante sapere che è possibile crearne. In basso a destra c’è il bottone “Gruppi”. Puoi eseguire delle ricerche, visualizzarli nel dettaglio (basta cliccare sul nome), oppure crearne uno con il bottone “Crea gruppo”. Ricorda che il gruppo rappresenta un’area tematica. Non creare un gruppo per il tuo negozio: crea invece un profilo pubblico. Profili pubblici Nel momento in cui si decide di creare un profilo per la propria azienda o struttura, è necessario tenere presente che non è possibile farlo attraverso un profilo personale, poiché questo va contro i termini e le condizioni di Facebook e nel tempo potrebbe costare la rimozione dell’account, magari dopo mesi impiegati con fatica a costruire la propria immagine e ad acquisire preziosi contatti. In molti hanno subito questo trattamento e hanno visto rimuovere la propria attività proprio perché registrata sotto forma di profilo personale. Questo comportamento, che come abbiamo detto è illegale ai sensi delle policies di Facebook, può risultare fortemente deleterio per l’immagine dell’azienda stessa: un account personale che nasconde scopi pubblicitari può essere percepito dagli altri utenti come una forma di spam indesiderato. L’effetto non potrà essere che quello di allontanare i propri contatti e magari perderli per sempre, una volta venuta meno la fiducia. Il profilo pubblico del proprio negozio può essere creato da qui: http://www.facebook.com/pages/create.php ovvero selezionando in basso a destra l’opzione “Inserzioni e Pagine”, cliccando quindi, in alto, su “Pagine”. La creazione di un profilo pubblico è molto simile a quella di un profilo privato e il funzionamento è il medesimo. Pubblicherai le notizie del negozio nella bacheca e tutti i fan vedranno le notizie sul Feed. Durante la creazione del profilo pubblico è consigliabile scegliere la categoria: Locale – Negozio in modo da poter indicare le caratteristiche del punto vendita (indirizzo e orari di apertura).
Altri consigli: -
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