Cartilla Virtual SIM Comunicaciรณn Global
Introducción El SIM o Sistema de Información de Marketing es un conjunto estructurado de datos, personas, técnicas, rutinas y herramientas que deben generar un flujo ordenado de información, con la finalidad de contribuir en los procesos de marketing, conocimiento del entorno, toma de decisiones y evaluación de resultados. Con este sistema las empresas obtienen datos puntuales del mercado, lo cual se convierte en una ventaja frente a la competencia al tomar decisiones oportunas. Con la presente cartilla se sugieren las acciones a implementar por parte de la empresa Comunicación Global, para realizar una mejor integración de SIM.
Solución en comunicación estratégica al alcance de su mano.
SIM - Clientes
Marketing Uno a Uno • Establecer los mecanismos de comunicación con el cliente que permitan consolidar las relaciones comerciales y obtener información relevante: Cliente Empresa • • • •
Hábitos de consumo Hábitos de compra Hábitos de comunicación Sugerencias y recomendaciones
Empresa Cliente • Fidelización • Atender recomendaciones y sugerencias • Establecer canales de comunicación • Crear incentivos
Solución en comunicación estratégica al alcance de su mano.
Marketing DB • Obtener información de fuentes primarias y secundarias con el fin de recopilar datos para proponer las estrategias de mercadeo que estimulen las acciones de compra y fortalezcan los procesos de fidelización.
Estrategias de Mercadeo
Solución en comunicación estratégica al alcance de su mano.
• Datos históricos del comportamiento de consumidor
Marketing Relacional • Crear, conservar y sostener las relaciones con los clientes a corto, mediano y largo plazo.
Incentivos
Solución en comunicación estratégica al alcance de su mano.
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Mayores volúmenes de compra Frecuencia de compra Monto de la inversión Antigüedad
Marketing Directo • Contar con las herramientas tecnológicas necesarias para estimular el contacto y respuesta por parte de los clientes:
Correo Blog Portal Web
Solución en comunicación estratégica al alcance de su mano.
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Campañas de mercadeo Eventos Promociones Beneficios
CRM • Administrar la relación con los clientes para mejorar la reputación de la empresa:
CRM
Solución en comunicación estratégica al alcance de su mano.
• Planeación • Toma de decisiones • Administración de la fuerza de ventas • Gestión de bases de datos
SIM - Proveedores
Gestión de proveedores • Los proveedores se convierten en socios estratégicos, por ello se debe fortalecer una relación permanente y positiva:
Fases
Solución en comunicación estratégica al alcance de su mano.
• Identificación, asesoramiento y optimización de la base de datos • Desarrollo integrativo y proactivo para mejoramiento • Alineación de los objetivos en la cadena de suministro • Generar alta velocidad de respuesta
Evaluación de proveedores • El gran objetivo es agilizar los procesos de la cadena de abastecimiento Criterios de selección • • • • •
Oportunidad de entrega Precios Credibilidad en el mercado Respaldo de garantía Cumplimiento de compromisos
Objetivos de Evaluación • • • •
Mejorar el suministro de la empresa Crear relaciones cálidas y fuertes Incrementar el nivel de servicio Certificar los procesos y desempeño de los proveedores
Solución en comunicación estratégica al alcance de su mano.
SIM – Diagrama
Dirección de Marketing Análisis
Estrategias
Necesidades de información
S I
Control
Ejecución Divulgar la información
1. Bases de Datos
2. Herramientas de relacionamiento
3. Toma de decisiones
4. Investigación comercial
Proveedores
Competencia
M
Clientes
Entorno de Marketing
Stakeholders