Résultats de l’étude interne
2 mars 2011
Données générales
Niveau de participation très encourageant compte tenu du taux habituel moyen de réponses à ce genre d’étude dans le Groupe.
425 répondants* soit plus de 30 % de taux de réponse
Objectif pour la prochaine étude : 50 % de taux de participation en faisant en sorte que DDB share intègre le quotidien de chaque collaborateur.
Etude envoyée à 1300 collaborateurs du Groupe
Du 15 au 25 février 2011 63 % de femmes
35 % d’hommes * Panel représentatif (quanti et quali)
Sommaire
Trois thématiques abordées
1 2 3
Information et communication
Intérêt et pertinence
Implication
Niveau de connaissance général Connaissez-vous DDB share ?
59 % des sondés déclarent bien connaître DDB share 35 % uniquement de nom Spontanément, sans aller chercher des infos, pouvez-vous citer un ou plusieurs projets soutenu(s) par DDB share ? 200
94 % des collaborateurs du Groupe connaissent DDB share au moins de nom. Notoriété acquise 6 mois après le lancement
180 160 140 120
La connaissance se concentre sur 2 ou 3 projets maximum.
100 80 60 40
Renforcer la communication sur l’actualité des projets.
20 0
Passer d’une communication top / down à une communication bottom / up. Partie 1
Vecteurs notoriété Comment en avez-vous entendu parler ?
37 % ont connu DDB share au sein de leur agence via le management, le correspondant ou le bouche à oreille. L’info de proximité prime. L’agence est le premier relais d’infos sur DDB share.
Créer une communauté des acteurs impliqués et s’appuyer sur eux pour relayer l’info. Poursuivre la communication via mail (2ème support d’info) .
Autre
Par le bouche à oreille
Via un mail d'information de DDB share
Via le film "DDB share, 6 mois après" (clips, reportages...)
Lors de l'événement de lancement de juin 2010
Par votre management
Par le correspondant de votre agence
0
50
100
150
200
250
Partie 1
Vecteurs d’information actuels et souhaits pour le futur Par quels moyens êtes-vous informés aujourd'hui de l'existence ou de l'actualité de DDB share? 300 250 200 150 100 50 0
350 300 250 200 150 100 50 0
Sur quel(s) point(s) souhaiteriez-vous être informés?
Notoriété acquise 6 mois après le lancement via un espace par des par des via des alertes via le dédié dans vos rencontres rencontres news DDB correspondant locaux (ex : trimestrielles avec des share par mail dans votre hall) pour échanger entrepreneurs agence sur les projets sociaux en cours
Autre
50 % des collaborateurs souhaitent recevoir 37 % privilégient les mails internes. de l’information par mail. 16 % reçoivent l’info via un projet 32 % veulent être informés par le auquel ils participent. correspondant de leur agence ou dans un Communication autour projets à lieu commun. La page Facebook, les échanges avec accentuer. 17 % veulent participer à des l’équipe DDB share et les Privilégier une démarche Nette corrélation entre les actions d’info régulière sur l’actu : rencontres avec les équipes actions solidaires recueillent les plus communiquées à l’interne 1) une communication de projets ou les entrepreneurs et les citations des collaborateurs. chacune 10 % des proximité (live) sociaux. suffrages. 2) des mails sur l’actu. en format news.
Niveaux d’information sur différents items Vous sentez-vous bien informés sur l'actualité de DDB share ? 250
250
Vous sentez-vous bien informés sur la mission de DDB share ?
200
200
150
150
100
100
50
50
0
0 Très Bien informé
Plutôt bien informé
Très Bien informé
Plutôt mal informé Très mal informé
56 % se sentent bien informés sur la mission & 64 % sur l’actualité. En revanche 52 % s’estiment mal informés sur les réalisations/livrables.
200
Plutôt bien informé
Plutôt mal informé
Très mal informé
Pas de réponse
Vous sentez-vous bien informés sur les premières réalisations de DDB share ?
180 160 140 120 100
Malgré un bon niveau de connaissance sur la mission, il reste encore 40 % des collaborateurs à informer de l’actualité de DDB share.
80 60 40 20 0 Très Bien informé Plutôt bien informé Plutôt mal informé Très mal informé
Les sujets d’information plébiscités Sur quel(s) point(s) souhaiteriez-vous être informé(s)?
Les 3 sujets les plus plébiscités :
Autre
-le programme 2011 24 %
Les différentes manières de s'impliquer
-l’évolution des projets soutenus 21 %
Les réalisations créatives des agences et les résultats obtenus pour chaque projet
-les réalisations créatives 18 %
L'évolution des projets soutenus
Plus que les réalisations créatives, les collaborateurs disent s’intéresser en priorité au contenu, à la finalité, à l’utilité de DDB share.
Le programme de DDB share en 2011 (projets et actions de bénévolat) Le mode de fonctionnement de DDB share L'actualité des entrepreneurs sociaux accompagnés
Dont acte en terme d’angle de communication.
L'entrepreneuriat social en France
0
50
100
150
200
250
300
Sommaire
1 2 3
Information et communication
IntĂŠrĂŞt et pertinence
Implication
Perception Une initiative pertinente ?
95 % des collaborateurs pensent que DDB share est une initiative pertinente pour le Groupe DDB. 85 % des collaborateurs considèrent DDB share comme une démarche sincère.
Pas d'accord du tout
Plutôt pas d'accord
Plutôt d'accord
Tout à fait d'accord 0
50
100
150
200
250
200
250
Une démarche sincère ?
Pertinence du projet approuvée par une très large majorité. Excellente perception de la sincérité de la démarche.
Pas d'accord du tout
Plutôt pas d'accord
Plutôt d'accord
Tout à fait d'accord 0
50
100
150
Perception
Répond à des aspirations personnelles ? 250
83 % des collaborateurs pensent que DDB share est en adéquation avec leurs aspirations personnelles.
200
Très forte adhésion aux valeurs et convictions portées par DDB share.
150
100
50
0
Pertinence du projet approuvée par une très large majorité. Excellente perception de la sincérité de la Tout à fait d'accord Plutôt d'accord Plutôt pas d'accord démarche.
Pas d'accord du tout
Perception Est utile et intéressant pour rencontrer différemment les collaborateurs des autres agences ? 250
83 % des collaborateurs pensent que DDB share est un moyen efficace pour rencontrer des personnes d’autres agences que la leur et que c’est intéressant en soi.
200
150
Envie et intérêt sont manifestes. A nous de continuer à développer Les relations inter agences sur les projets et les actions solidaires.
100
50
Excellente perception de la sincérité de la démarche.
0
Tout à fait d'accord Plutôt d'accord Plutôt pas d'accord Pas d'accord du tout
Perception Apporte un contenu nouveau à l’identité et aux valeurs de votre agence ? 200
87 % des collaborateurs pensent que 180 DDB share est un moyen de nourrir l’identité et les valeurs de l’agence160à laquelle ils appartiennent. 140 120 Rejoint la réponse sur la pertinence de DDB share puisque la démarche 100 est en parfaite adéquation avec les valeurs et l’identité du Groupe. 80 60 40
Excellente perception de la sincérité de la démarche.
20 0
Tout à fait d'accord
Plutôt d'accord
Plutôt pas d'accord
Pas d'accord du tout
Perception Est un moyen de valoriser et de reconnaître différemment votre savoir-faire de communicant ? 72 % des collaborateurs pensent 180 que DDB share permet de donner 160 une image différente et positive des métiers de la communication. 140 (chiffre à pondérer car 13 % des sondés ne sont pas concernés par cette question).
120
Fierté métier renforcée, confirmée par un intérêt des étudiants de plus en plus marqué pour DDB share.
100 80 60 40 20 0 Tout à fait d'accord
Plutôt d'accord
Plutôt pas d'accord
Pas d'accord du Ne me concerne tout pas
Perception Est un moyen de nouer une relation différente avec vos clients ? 120
Près de 70 % des collaborateurs sont d’accord avec l’idée que DDB share peut modifier le rapport à leurs clients.
100
80
Accompagner la conviction des collaborateurs par l’implication progressive de plus en plus de clients du Groupe dans le projet.
60
40
20
0 Tout à fait d'accord
Plutôt d'accord
Plutôt pas d'accord Pas d'accord du tout
Appropriation
250
Vous arrive-t-il de parler de DDB share entre vous, au sein de votre équipe/agence ou avec des collaborateurs du Groupe ?
En interne, sujet de conversation rare limité aux équipes travaillant sur les projets.
200
En externe, pas de problème de défiance pour en parler davantage mais sans doute une attente de plus de contenus.
150 100 50 0
Souvent
250
De temps en temps
Rarement
Jamais
Ne me concerne pas
Vous arrive-t-il de parler de DDB share avec des amis/relations personnelles ?
180
Vous arrive-t-il de parler de DDB share avec des clients ou prospects?
160 140 120
200
100 150
80 60
100 50
Un déficit de communication autour des réalisations de DDB share.
40 20 0
0
Souvent
De temps en
Rarement
Jamais
Souvent
De temps en temps
Rarement
Jamais
Appropriation
95 % des collaborateurs pensent que DDB share est une initiative pertinente pour le Groupe DDB. 87 % des collaborateurs pensent que DDB share est un moyen de nourrir l’identité et les valeurs de l’agence à laquelle ils appartiennent. Près de 70 % des collaborateurs sont d’accord avec l’idée que DDB share peut modifier le rapport à leurs clients.
Et pourtant 84 % des collaborateurs ne parlent pas de DDB share à leurs clients ou prospects. Communiquer sur DDB share (discours de preuves). Diffuser les supports de communication existants à destination des clients (comment en parler ?).
Sommaire
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Information et communication
IntĂŠrĂŞt et pertinence Implication
Taux de participation
1 collaborateur sur 3 a déjà participé à une action de DDB share depuis le lancement il y a 6 mois. Résultat très important par rapport à la capacité maximale d’intégration sur les projets.
à aucune action
à une conférence « Alter Mardi »
Deux axes pour augmenter la participation :
à une action ponctuelle (collecte, journée solidaire)
- Nouveaux projets = nouvelles équipes. à une équipe projet de DDB share
- Mobiliser sur les actions solidaires. 0
50
100
150
200
250
300
Implication Envisagez-vous de vous impliquer dans des projets et actions de DDB share ? 250
78 % des collaborateurs sont déjà impliqués ou souhaitent l’être.
200
150 100
49 % souhaitent participer à un projet. 27 % à une action solidaire. 15 % aux deux.
50 0
Oui, je souhaite poursuivre mon engagement
Oui, je m’impliquerai certainement
Oui, je m’impliquerai probablement
Non, je ne m’impliquerai pas
Si oui, en participant…
Une volonté d’engagement exceptionnelle mais un frein identifié : le manque de temps disponible.
250 200 150 100 50 0
à un projet
à une action solidaire
aux deux
Pas de réponse
Page Facebook Êtes-vous Fan de la page Facebook ?
1 collaborateur sur 3 est Fan de la page. Potentiel d’acquisition de nouveaux Fans : + 30 %. oui non
Car 19 % ne connaissaient pas son existence Et 15 % n’y ont simplement pas pensé ou n’ont pas pris le temps d’aller la voir. Démultiplication :
120
67 % n’ont pas promu la page auprès de leurs amis qu’ils soient eux-mêmes déjà Fan ou pas… Faire émerger et partager l’intérêt de la page Facebook dans une logique plus communautaire.
100
Si oui, avez-vous promu cette page auprès de vos « Amis » ?
Si non, pourquoi ?
80 60
40 oui 20
non Pas de réponse
0 Pas pensé, Ne N'a pas de Ne se sent pas eu le connaissait compte pas réflexe pas son Facebook concerné existence
Pas intéressé
Profil Facebook consacré à la sphère perso.
Pas de réponse
Axes d’amélioration Verbatim
Enseignements
Les fondamentaux de DDB share sont connus et partagés par une très très large majorité… En 6 mois… DDB share est connu et soutenu par les collaborateurs DDB share est reconnu sincère, utile et fédérateur DDB share donne envie de se mobiliser, de participer
Enseignements
Pour être encore plus efficace et augmenter significativement l’appropriation de DDB share par tous, nos objectifs sont :
+ + + +
Communiquer plus sur les preuves, les livrables
Mieux suivre l’évolution, l’action des projets Permettre à chacun de parler de DDB share (être plus nourri en contenu) en interne & aux clients Créer la communauté d’acteurs impliqués dans DDB share comme relais d’info