A VISﾃグ DO DESIGN COMO MODELO DE GESTﾃグ
DESIGN THINKING:
Inovar ﾃｩ preciso, mas COMO?
DENISE ELER
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encontrando demandas ainda nﾃ｣o supridas (ou mal supridas) pela concorrﾃｪncia
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DESIGN THINKING: Mas
COMO?
Conclusão do
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Fórum Econômico Mundial 2006 (Davos)
As empresas precisam adotar um modelo de gestão centrado no Desgin
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Fórum Econômico Mundial 2006 (Davos):
Porque : “As empresas não encontram mais respostas para seus problemas de crescimento lucrativo nestas técnicas apenas (Planejamento Estratégico com visão interna, ERP, CRM, TQM e outros sistemas orientados para a rentabilidade e qualidade em si).” Lincoln Seragini
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Modelos de solução de problemas
Escolas de Negócios Argumentação indutiva (a partir de fatos observáveis) e dedutiva (que analisa logicamente as evidências passadas).
Design Thinking Observação e “imaginação” do que é possível.
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Desempenho das empresas focadas em design
Desempenho das outras
Um estudo de três anos realizado com 40 empresas da lista das 500 maiores dos EUA da revista Fortune, comandado pela empresa de pesquisas Peer Insight, descobriu que, entre 2000 e 2005, as empresas focadas em design voltado para a experiência do consumidor superaram o desempenho do índice S&P 500 numa proporção altíssima – de 10 para 1. HSM MANAGEMENT 69 JULHO-AGOSTO 2008
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INOVAR
COMO: Integrando processo de design aos processo de negﾃｳcios
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DIRETORIA: DECIDE A ESTRATÉGIA
DESIGNERS: VISUALIZADORES/PRODUTORES
Visão operacional do Design
COMO FAZER ?
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DIRETORIA
+
DESIGNERS
Decidem as estratégias do negócio
DESIGNERS: VISUALIZADORES/PRODUTORES
Visão estratégica do Design
O QUE FAZER?
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Como pensam os designers?
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O designer vﾃｪ o mundo por diversos ﾃ｢ngulos
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O designer sabe que seu trabalho não é criar Serviços Produtos Ou Marcas
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O designer sabe que seu trabalho ﾃｩ criar Significado para as pessoas
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“Ele não era um cachorro!
Era um membro da família!”
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Tudo o que é importante tem um significado especial para nós:
“O Chuck não é um cachorro! É um membro da nossa família!”
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DESIGN THINKING: “Ele não é um chefe, é um pai!!”
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DESIGN THINKING: “Isto não é um carro. É um objeto de desejo!”
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Enfim:
Nós RESSIGNIFICAMOS o que é importante para nós. E nós DAMOS MAIS VALOR a tudo aquilo que tem um significado especial (para cada UM de nós).
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DESIGNERS tem metodologias prﾃｳprias para criar significados
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DESIGN THINKING Método de solução de problemas focado na forma como os designers lidam com o mundo.
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DESIGNERS
* Observam pessoas no cotidiano * Vivenciam suas experiências * Criam protótipos de soluções * Nunca trabalham sozinhos * Designers são orientados à inovação
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Case 1
PROCTER & GAMBLE
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Case 1: PROCTER & GAMBLE
“ O que torna o design um fator indispensável ao sucesso de um produto e, conseqüentemente, de uma empresa?” Revista Época 2007
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Case 1: PROCTER & GAMBLE
“ O design tem desempenhado um papel fundamental em nossa estratégia corporativa nos últimos anos. (...) Estamos começando agora a capitalizar a força da idéia do design em nível estratégico. Nossa ambição é propiciar novas oportunidades para o consumidor capazes de seduzi-lo, além de estimular o crescimento da empresa de novas formas através da idéia do design, incorporando-a ao DNA da companhia.” Claudia Kotchka, vice-presidente mundial de Design, Inovação e Estratégia da Procter&Gamble
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A questão não é entender como os designers agem, mas incorporar suas metodologias na resolução de problemas
Claudia Kotchka - responsável por injetar o pensamento de design na P&G
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Case 2 - KEEP THE CHANGE “O Design Thinking pode identificar um aspecto de comportamento humano, e depois convertê-lo em benefícios para o consumidor, além de adicionar valor ao negócio.” Tim Brown
Case 2 - KEEP THE CHANGE
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Comportamento: acumular trocados em casa e depois depositar no Banco. Inovação: oferta de novo serviço de poupança lançado pelo Bank of America, após consultoria da IDEO. Receita: 500 milhões de dólares em um ano.
Case 3 - Havaianas
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Comportamento: Muitas pessoas costumavam inverter a sola para ter o chinelo todo colorido
Case 3 - Havaianas
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Inovação: criação de novos significados para a Marca. Há havaianas para todo tipo de gosto.
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Case 3 - Havaianas
OPS! Comportamento!
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PRINCÍPIOS ESSENCIAIS DO DESIGN
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PRINCÍPIOS ESSENCIAIS DO DESIGN
Todo projeto é uma oportunidade para a inovação.
12 Prêmios Internacionais – Faber Castell
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PRINCÍPIOS ESSENCIAIS DO DESIGN
Os valores devem ser visualizados nos mínimos detalhes, continuamente.
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PRINCÍPIOS ESSENCIAIS DO DESIGN
Sustentabilidade não pode ser discurso, tem de ser parâmetro de projetual.
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PRINCÍPIOS ESSENCIAIS DO DESIGN
Tudo deve ser especial.
Livraria Cultura - SP
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EMPRESAS CENTRADAS NO DESIGN
PROCTER & GAMBLE APPLE SAMSUNG
NATURA BRASTEMP FABER-CASTELL
NOKIA
GRANDENE
AMAZON
HAVAIANAS . . .
TARGET NIKE FIAT SONY
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Como pensar como designers? Leia livros, revistas e sites especializados Vá a museus de design – físicos e virtuais Frequente escolas de design Observe as pessoas no dia a dia Promova a criação de uma cultura de design em sua empresa
COMO?
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Como inserir o Design Thinking em sua Empresa Por Tim Brown – CEO da IDEO
Red Fish Cartoon
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Como inserir o Design Thinking em sua Empresa Por Tim Brown – CEO da IDEO
Envolva gestores de design no início do processo de inovação Adote uma abordagem centrada no humano Criem protótipos para testar as soluções durante todo o processo / Receba feedback Expanda o ecossistema de inovação.
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Como inserir o Design Thinking em sua Empresa Por Tim Brown – CEO da IDEO
Conjugue grandes e pequenos projetos de inovação Orçamento no ritmo da inovação
Encontre talentos que jeito que puder Projete para o círculo: inspiração Æ imaginação Æ implementação
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Design Thinking
X Lideranças
“Em uma cultura inovativa, todo mundo se sente capaz de falar e vão falar muito. Em uma cultura não-inovativa, o chefe fala o tempo todo.” David Kelley - Fundador da IDEO
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Outsiders “Nunca pergunte aos consumidores sobre o futuro. Você até pode perguntar a eles quais são suas aspirações, mas não terá como resposta o que deve ou não fazer. O design é que transformará essas histórias em algo vivo.” Yves Béhar – Presidente da Fuseproject, consultor de Design como Gestão, da Coca-Cola, Johnson & Johnson e Kodak. Inventor do laptop de 100 dólares.
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Design pervasivo “We spend a lot of time trying to change people. The thing to do is to change the environment and people will change themselves.” Les Watson, Pro Vice-Chancellor, Glasgow Caledonian University
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Como um ambiente pode facilitar a aprendizagem?
Designing Spaces for Effective Learning - A guide to 21st century learning space design
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ESCOLA orientada pelo Design
ROC Professional Training School - Holanda.
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ROC Professional Training School - Holanda.
ROC Professional Training School - Holanda.
STUDIO DE ANIMAÇÃO orientado pelo Design
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ROC Professional Training School - Holanda.
ROC Professional Training School - Holanda. PIXAR - EUA
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Qual a importância do local de trabalho para a criatividade? “Acredito que podemos dizer se um lugar é inovativo. As coisas certa são encorajadas?” David Kelley - Fundador da IDEO
ROC Professional Training School - Holanda. PIXAR - EUA
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HOTEL orientado pelo Design
HOTEL FOX - Dinamarca
Para os designers, tudo tem de ser especial.
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Tudo tem de ter s i g n f i c a d o .
HOTEL FOX - Dinamarca
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“Em suma: o design que está por trás de toda cultura consiste em, com astúcia, nos transformar de simples mamíferos condicionados pela natureza em artistas livres.” Vilém Flusser
Somos todos designers. Precisamos apenas redescobrir isto.
Obrigada e Junte-se a Nós! A VISÃO DO DESIGN COMO MODELO DE GESTÃO
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Denise Eler // Samuel Eller & designers convidados
CarolinaDrummond Graciella NevesHugoFlorezHenrique GuimarãesCamilaLopesLorenaMarinhoIvan LimaWeversonMamédioPedroIvo Andre Orandi Victor Saiba + www.isvor.com.br/blog www.nosdesigners.com.br