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CRISIS INTELIGENCIA EMOCIONAL PNL COACHING GERENCIA DEL SIGLO XXI GERENCIA BAJO CRISIS
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FEBRERO, 2014
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INTELIGENCIA EMOCIONAL Fue utilizado por primera vez en 1990 por Peter Salovey de Harvard y John Mayer de la New Hampshire
Pero fue Daniel Goleman con su libro Inteligenc ia Emocional quie n lo popularizó y convirtió en un betsseller
ARTICULO UNIVERSIDAD DE MALAGA Los doctores Fernández Berrocal y Extremera han abordado la inteligencia emocional como la habilidad (esencial) de las personas para atender y percibir los sentimientos de forma apropiada y precisa, la capacidad para asimilarlos y comprenderlos adecuadamente y la destreza para regular y modificar nuestro estado de ánimo o el de los demás
Sólo cuando entendemos nuestros sentimientos somos capaces de entender los de otras personas
APRENDER A DESARROLLAR LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN 4 COMPONENTES: Regulación emocional. Percepción y expresión emocional. Se trata de reconocer de manera consciente qué emociones tenemos, Una buena percepción significa saber interpretar nuestros sentimientos y vivirlos adecuadamente Facilitación emocional. Capacidad para producir sentimientos que acompañen nuestros pensamientos. cómo nos sentimos va a influir decisivamente en nuestros pensamientos y en nuestra capacidad de deducción lógica. Comprensión emocional. Hace referencia a entender lo que nos pasa a nivel emocional, integrarlo en nuestro pensamiento y ser conscientes de la complejidad de los cambios emocionales.
Capacidad para dirigir y manejar las emociones de una forma eficaz. Es la capacidad de evitar respuestas incontroladas en situaciones de ira, provocación o miedo.
EL APRENDIZAJE DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL NO TIENE EDAD
Hay evidencias científicas muy alentadoras al respecto.
Reuven Bar-On evaluó la Inteligencia Emocional de más de 3.000 hombres y mujeres desde adolescentes hasta cincuentones; descubrió que había incrementos pequeños, pero estables y significativos
John Mayer, uno de los psicólogos que acuñó el término: 'la Inteligencia Emocional se desarrolla con la edad y la experiencia, desde la infancia hasta la edad adulta
Cuando se trata de cultivar la aptitud emocional, la madurez sigue siendo una ventaja
La fórmula que construye el sentimiento es la siguiente: EMOCIONES + PENSAMIENTO = SENTIMIENTO EMOCIONAL (activación física) + (etiqueta cognitiva) = sentimiento emocional
PROGRAMACION UROLINGUISTICA (PNL) Programación: Todo
lo que vemos, oímos, sentimos o en general vivimos se memoriza en nuestro cerebro. Además, somos capaces de sacar enseñanzas de estas experiencias; si toco una llama me quemo y aprendo que todas la llamas queman: he programado esta experiencia, y su consecuencia, en mi cerebro.
Neuro (logía): El conjunto de nuestros sistema nervioso, con sus captores: la vista, el oido, el gusto, la vista, el olfato y el tacto, y su sistema central, nuestro cerebro. Es ahí donde se programan nuestras experiencias.
L
ingüística:
Es el medio por el cual puedo expresar mis experiencias (mi programación): digo lo que soy y soy lo que digo.
Explora el funcionamiento del espíritu humano: cómo pensamos, formamos nuestros deseos, nuestros fines y nuestros miedos, cómo nos motivamos, ligamos nuestras experiencias entre ellas y les damos un sentido. Para crear cambios positivos y nuevas elecciones, ser más eficaz con los demás, liberarnos de costumbres obsoletas, o de comportamientos autodestructores, reflexionar de manera más clara acerca de lo que queremos y los medios de obtenerlo. Es un modelo de comunicación interpersonal que se ocupa de cómo funciona la mente y la percepción humana, cómo procesa la experiencia y las diversas implicaciones que esto tiene para el éxito personal.
Con de te stituye u rap ns prete ia altern istema ativa nde e d u pers car a que o n las auto as en c o com unic ncienci la a a com o ca ción efe y la de c mbiar su ctiva, as o nd u s í cta m modelo emo s cion ental y al.
LA PNL SE UTILIZA:
Para desarrollar de manera rápida y eficaz un proceso de aprendizaje y así superar una situación de estrés, de conflicto, negociar con mayor ventaja frente a nuestros adversarios, etc.
Permite conocer la percepción de las otras personas a quienes tenemos enfrente o a nosotros mismos. Es un complemento en el desarrollo de la Inteligencia emocional. Aumenta de manera notable y rápida la autoconfianza. Mejora las relaciones interpersonales.
Desarrolla el crecimiento personal y profesional hacia el éxito. Nos permite convertirnos en quien deseamos y queremos ser. Sirve para reducir el estrés. Negociar y solucionar conflictos de manera positiva.
AMBITO DE APLICACIÓN Salud: En aquellas patologías relacionadas con el estrés, en las somatatizaciones, alergias, como coadyuvante de terapia tradicional, disfunciones en las que se requiera de un especial autocontrol
Psicoterapia: Son más que conocidas sus técnicas para la cura de fobias, estrés postraumático, conflictos internos, desórdenes de personalidad, esquizofrenia, depresión, compulsiones, control emocional, desórdenes sexuales y manejo de adicciones a sustancias Deportes: Por un lado para deportista, donde permite mejorar el rendimiento deportivo de manera espectacular. También en escuela deportiva para el aprendizaje de diversos deportes como tenis, golf, tiro, ciclismo y atletismo;
Empresas: Es el más reciente de los ámbitos de aplicación y el más llamativo. Qué duda cabe de las aportaciones en trabajo en equipo, solución de conflictos,, liderazgo, motivación, comunicación, planificación estratégica, toma de decisiones, adaptación al cambio, selección de personas, evaluación de desempeño, Desarrollo y mejora personal: Es este otro de los campos donde la PNL se mueve con soltura, así en ámbitos específicos como autoestima, asertividad, relaciones de pareja, relaciones interpersonales, conflictos, manejo de crisis personales y orientación hacia el éxito..
¿DONDE ES UTIL LA PNL? Comunicación con otras personas. La PNL nos enseña a lograr un buen rapport con los demás, a observar y calibrar los componentes no verbales, a lograr más precisión y cómo preparar y lograr objetivos. La PNL nos provee de una multitud de herramientas para cambiar limitaciones personales en recursos, con la ventaja de que se obtienen excelentes resultados en corto tiempo (a veces sorprendentemente cortos).
La PNL nos permite manejar una dinámica mental a través de la cual podemos controlar emociones, aprender rápido, lograr automotivación, manejar miedos y fobias, adquirir a voluntad estados de excelencia para enfrentar situaciones, etc. La PNL es la mejor herramienta que existe para influir y persuadir.
Es un sistema que incluye conceptos, estructuras , procesos, herramientas de trabajo e instrumentos de medición y grupos de personas; comprende también un estilo de liderazgo, una forma particular de seleccionar gente o crear grupos de personas en desarrollo. A su vez ayuda a los empleados a mejorar sus destrezas de trabajo a través de elogios y retroalimentación positiva basado en observación. Específicamente, es una conversación que involucra al menos dos personas en nuestro caso a un supervisor y a un individuo; aunque en ocasiones puede ser entre un superior y su equipo.
COACHING
Gerentes, supervisores y líderes pueden tener muchos tipos de conversaciones en las cuales intentan mejorar algún aspecto del desempeño individual o del equipo. Pero si no ocurre alguna mejora, entonces lo que ocurrió fue alguna integración de algún tipo, pero no alguna interacción de Coaching.
El Coaching, entonces, abre ventanas para escudriñar nuevos conceptos, nuevos sistemas integrales ,técnicas, herramientas y nuevas tecnologías de gestión empresarial que se centran en:
• Un estilo particular y diferenciado del coach con algunas características especificas de su liderazgo que resultan novedosas para el desarrollo de líderes en la administración de las empresas. • Una metodología de planificación continua en el tiempo más mediato, en estrategias y tácticas que apuntan siempre hacia una mayor visión empresarial
¿Cuándo dar Coaching? • Existe una retroalimentación pobre o deficiente sobre el progreso de los empleados, causando bajo rendimiento laboral. • Cuando un empleado de cualquier área merece ser felicitado por la ejecución ejemplar de alguna destreza. • Cuando el empleado necesita mejorar alguna destreza dentro de si trabajo
Coaching en organizaciones
las
El Coaching está siendo aplicado cada vez más en empresas y organizaciones de todo tipo. La intervención de un coach profesional, en grupos de trabajo o en trabajo personal sobre los directivos, está transformándose rápidamente en una ventaja competitiva de la organización Razones por las cuales el Coaching es importante para las empresas:
• Facilita que las personas se adapten a los cambios de manera eficiente y eficaz. • Moviliza los valores centrarles y los compromisos del ser humano. • Estimula a las personas hacia la producción de resultados sin precedentes. • Renueva las relaciones y hace eficaz la comunicación en los sistemas humanos. • Predispone a las personas para la colaboración, el trabajo en equipo y la creación de consenso. • Destapa la potencialidad de las personas, permitiéndoles alcanzar objetivos que de otra manera son considerados inalcanzables.
LA GERENCIA DEL SIGLO XXI “El ejecutivo eficaz tiene que aspirar a lo que es “correcto” más que a lo que es aceptable, Precisamente porque a la larga siempre es Necesario un Compromiso.” Peter Drucker Un ejecutivo eficaz toma las decisiones importantes como un proceso sistemático con elementos claramente definidos en una secuencia de etapas diferentes. En realidad (en virtud de su posición o conocimiento) se espera que tome decisiones que tengan un impacto significativo y positivo sobre toda la organización.
Tiene a la autonomía y autogestión como formas de pensar. • Hace énfasis en la Visión y Misión empresarial. • Iniciativas individuales y de grupo, entornos de red y niveles de comunicación. • La labor gerencial está orientada a la ayuda, la capacitación y la auto capacitación. • Elevados requisitos de desempeño. El Gerente Hoy
• Es responsable de personas, no tiene personas que le reportan. • Sus decisiones buenas o malas afectan personas. • Ser responsable implica entender que las personas precisan de ese trabajo para vivir o asumir los errores de una mala contratación. • Más que un administrador de recursos, es un líder y eso conlleva a asumir responsabilidades personales y sacrificar algunas cosas
Gerencia del Siglo XXI La verdad es que cada empresa es un mundo diferente, cada una tiene un tamaño, una estructura y una organización determinada. Los gerentes del siglo XXI han cambiado mucho respecto al de épocas anteriores.
Hoy, lejos han quedado el autoritarismo y la individualidad para dar paso a conceptos como la creatividad del grupo, la comunicación o el liderazgo
Las pymes, por ejemplo, ostentan unas características propias que las diferencian de las grandes empresas. De cualquier forma, los consejos que ofrecemos son válidos para empresarios de todo tipo de organizaciones.
Consejos que el emprendedor de hoy debe tener en cuenta: Confianza. Hay que confiar en nuestros conocimientos y capacidades. Nadie nos hará pensar lo contrario.
Competencia. Es una de las principales características de la sociedad occidental y la economía de libre mercado. Si no asumimos este hecho, estamos condenados al fracaso. Evidentemente, la competencia es la regla principal que rige nuestra vida empresarial.
Clima organizacional. Hay que cuidar el buen ambiente y las relaciones humanas entre la plantilla. De este modo, se puede producir y trabajar más y mejor. Y esto lleva a mayor competitividad.
Liderazgo. Aquellos que logran el éxito suelen ser líderes. Quizás nosotros no seamos unos líderes natos, pero sí podemos luchar para ser el mejor de nuestro campo o un referente para el resto de compañeros.
Trabajo en equipo. Es necesario interactuar con los demás y saber trabajar en grupo. De esta manera, se pueden obtener los mejores beneficios de los recursos humanos de la empresa. Hay que escuchar a las personas y motivarlas.
Ser positivo. Hay que ser optimista y positivo y transmitir esa personalidad llena de energía al resto del equipo. Todo en nosotros, incluso el movimiento del cuerpo, debe contagiar positivismo.
Visión de futuro: Hay que tratar de adelantarse a nuestro tiempo, ya que el mundo empresarial es muy dinámico. No hay que dejar de lado lo que puede llegar mañana o pasado mañana.
Estar abierto a las nuevas tecnologías: No podemos quedarnos atrás, por ejemplo, en el uso de Internet, telecomunicaciones o maquinaria puntera.
Saber escuchar: Es necesario preguntar y escuchar a nuestros colaboradores sobre cualquier aspecto de la organización. Potenciaremos la objetividad y la creatividad del equipo.
Excelente adaptación a los cambios: Imprescindible para la supervivencia y desarrollo de la empresa y el profesional. Hay que reaccionar con agilidad ante las continuas modificaciones del entorno empresarial y aprovechar cada cambio para lograr un éxito mayor.
Determinación y Persistencia. Estos dos factores son imprescindibles para lograr el éxito. No debemos permitir que nadie ni nada nos haga cambiar nuestra idea de realizar una tarea o un proyecto.
Atención al cliente. Ser conscientes de lo importante que es ofrecer un excelente trato a nuestros compradores. Es esencial para fidelizarlos y contar con clientes satisfechos.
Aprendizaje continuo. La formación es esencial en el mundo empresarial, por lo que el buen gerente es aquel que se recicla constantemente y adquiere nuevos conocimientos durante toda su trayectoria profesional.
Pasión por el detalle. Hoy por hoy, los detalles son los que marcan la diferencia. Además, hay que prestar atención a los detalles porque los pequeños errores pueden convertirse en grandes problemas
Características del gerente del siglo XXI En la medida que avanza el siglo XXI, varias tendencias económicas y demográficas están causando un gran impacto en la cultura organizacional. Estas nuevas tendencias y los cambios dinámicos hacen que las organizaciones y sus directivos se debatan en la urgente necesidad de orientarse hacia los nuevos rumbos hechos que tiene una relevancia no solo local sino a nivel mundial.
Los países y las regiones colapsan cuando los esquemas de referencia se tornan obsoletos y pierden validez ante las nuevas realidades. Desde la perspectiva más general, la globalización, la apertura económica, la competitividad son fenómenos nuevos a los que se tienen que enfrentar las organizaciones. En la medida que la competitividad sea un elemento fundamental en el éxito de toda organización, los gerentes o líderes harán más esfuerzos para alcanzar altos niveles de productividad y eficiencia.
Los nuevos esquemas gerenciales son reflejo de la forma como la organización piensa y opera, exigiendo entre otros aspectos: un trabajador con el conocimiento para desarrollar y alcanzar los objetivos del negocio; un proceso flexible ante los cambios introducidos por la organización; una estructura plana, ágil, reducida a la mínima expresión que crea un ambiente de trabajo que satisfaga a quienes participen en la ejecución de los objetivos organizacionales; un sistema de recompensa basado en la efectividad del proceso donde se comparte el éxito y el riesgo; y un equipo de trabajo participativo en las acciones de la organización.
GERENC IA BAJO CRISIS
Crisis es: una coyuntura de cambios en cualquier aspecto de una realidad organizada pero inestable, sujeta a evolución; especialmente, la crisis de una estructura económica, social o empresarial, podríamos precisar la gerencia en época de crisis como: La adecuada aplicación del proceso administrativo para controlar total o parcialmente, los cambios importantes, internos o externos, que desestabilizan el correcto curso de evolución de una compañía
Si podemos definir gerencia como: el proceso de planeación, organización, dirección y control de las operaciones de la organización, que permiten mediante la coordinación de estos procesos, alcanzar los objetivos planteados
GERENCIA BAJO CRISIS Enfrentar la coyuntura de crisis no es nada fácil, por ende, hay ciertos retos a las que el gestor organizacional debe enfrentarse, o bien, plantearse, para llevar a feliz término su gestión durante el tiempo de crisis, los siguientes enunciados, más que una regla general, son una guía que pretende dar un norte gerencial a quienes estén involucrados en el proceso como mentores de su organización:
INNOVACION
CONOCIMIENTO DEL MERCADO
COMPROMISO CON LA TECNOLOGIA
SERVICIO AL CLIENTE
COMPROMISO CON LA CALIDAD
Responsabilidades de la gerencia en época de crisis. La responsabilidad, como proceso organizacional, es la capacidad de dar respuesta a las consecuencias derivadas de la actuación, a cualquier nivel, que la compañía lleve a cabo, esta responsabilidad involucra, a los empleados los propietarios y accionistas, los clientes, los proveedores y obviamente la sociedad y el país reflexionemos brevemente sobre cada uno de estos aspectos.
REDACCION: Fariñas Yohideri Giménez Wilfredo Orta Johana PUBLICIDAD: Rojas Yuli IMPRESIÓN: Querales Alexandra