Itzel Martínez 3er. Cuatrimestre (mercadotecnia)
El Marketing. Técnicas de Atención al cliente-Mercado y Precios-Ventas-Publicidad. El termino marketing se utiliza para denominar la rama de la economía que analiza los gastos del consumidor y trata de llegar a una estimación de la demanda segmentada. Es previo a operaciones de estimulo de demanda. Los estudios de marketing abarcan aspectos relacionados con: Fabricación de productos. Oferta de servicios para atender las necesidades del mercado en cierto espacio geográfico. Análisis de necesidades y opiniones. Preferencias de consumidores.
Entre los productos que se ofertan, se compran y se consumen en el mercado, pueden intervenir diferentes elementos como: El producto (concepto, forma, diseño y precio.) Distribución (fijación de lugares y canales para conectar el producto con el consumidor.) Existencia de productos similares. Competencia de consumos alternativos. Difusión, promoción y publicidad. Control comercial y de ventas. Motivaciones, usos y costumbres de clientes.
Actualmente se propone un análisis cruzado de los campos indicados del marketing como lo son: Mercado Competencia Producto Clientes Comunicación y publicidad Difusión e imagen Final
Itzel Martínez 3er. Cuatrimestre (mercadotecnia) El marketing ha desarrollado metodologías y técnicas de investigación muy variadas, algunas de ellas cuantificables de forma objetiva y otras que dan como resultado conclusiones subjetivas. Cuando las empresas buscan información para poder llevar a cabo sus estrategias, desarrollan investigaciones de mercado.
Algunos conceptos utilizados en el marketing. El marketing ha establecido nuevos conceptos; entre los más importantes se pueden destacar lo siguientes: Actitud. Es una de las variables mas estudiada para conocer mejor el comportamiento del consumidor. Se pueden distinguir tres formas: Cognoscitiva. Son los conocimientos y creencias del individuo sobre el hecho al que se enfrenta. Afectivo. Parte emocional de la actitud. De comportamiento. Es la predisposición de compra de determinada marca.
Aprendizaje y memoria. El comportamiento que presenta el individuo al momento de consumir es aprendido de algunos otros miembros de la sociedad. Brainstorming. Se refiere a una técnica para solucionar problemas, a base de muchas ideas que sean creativas. En marketing se utiliza para crear productos nuevos o elaborar campañas de publicidad.
Cobertura del mercado. Es el número de consumidores a los que se quiere hacer llegar el producto. Existen tres estrategias: Intensiva. Cubre todo mercado y el producto se encuentra en cualquier establecimiento comercial. Selectiva. Productos comprados en determinados establecimientos. Exclusiva. Productos presentes en establecimientos que reúnan ciertas características y su presencia esta muy restringida. Comunicación. Medios en donde se da a conocer la empresa. Slogan. Es una breve frase en donde se intenta comunicar todo acerca del producto o servicio que ofrece la empresa. Estilo de vida. Conjunto de modelos con los que vive la gente. Forma de vivir. Merchandising. Conjunto de métodos y técnicas por los que se presenta en el mercado el producto.
Itzel Martínez 3er. Cuatrimestre (mercadotecnia) Proceso de decisión del consumidor. Este presenta cinco etapas definidas, las cuales son: Reconocimiento del problema Búsqueda de información Evaluación de alternativas y selección Compra Evaluación post-compra