El Marketing Técnicas de atención al cliente‐mercado y precios‐ventas‐publicidad El termino marketing es la rama de la economía de cualquier empresa que se encarga de hacer un análisis en los gastos del consumidor tratando de llegar a una estimación de demanda plasmada en niveles de renta, difusión espacial, precios y demás factores que contiene el mercado. Durante el proceso del mercado entre la oferta, la compra y el consumo, intervienen los siguientes factores: * El producto ‐ ‐ ‐
Que ha definir (concepto) Presentar (forma del diseño) Valor (precio)
* La distribución fijando lugares y circuitos por los que se conectara con el consumidor. * Existencia de productos similares y competencia de consumos alternativos. * La difusión, la promoción y la publicidad. * El control comercia y las ventas. * Las motivaciones, los usos y las costumbres de los clientes. Destacando nuevos conceptos y muy acorde a su terminología, el marketing establece los siguientes: Actitud: es la encargada de llegar a conocer mejor como se comporta el consumidor, ya que es una conjunción de procesos motivadores, perceptivos y cognoscitivos que conforman un estado dinámico para que una persona responda de manera positiva o negativa a un hecho. Aprendizaje y memoria: este estudia el comportamiento de un individuo cuando consume ya que normalmente es aprendido, debido a que se aprende a comprar en rebajas buscando calidad, comprando marcas, las de mas confianza y desconfiando de los mas baratos. Brainstorming: es una técnica para resolver problemas, con la característica de creatividad; de igual forma se utiliza para la creación de nuevos productos o en la elaboración de nuevas campañas de publicidad, donde se tengan que hacer uso de ideas novedosas. Cobertura de mercado: es el numero de consumidores a los que se pretende hacer llegar el producto; existen 3 estrategias distributivas referente al mercado: a) Intensiva: cubre todo el mercado y se pretende que el producto se encuentre en cualquier establecimiento comercial b) Selectiva: Donde los productos solo pueden ser comprados en ciertos establecimientos
c) Exclusiva: los productos solo están presentes en determinados lugares que reúnan ciertas características siendo su presencia muy restringida. Comunicación: son las señales emitidas por las empresas a sus diferentes públicos como los clientes, proveedores, accionistas, etc. Eslogan: es donde se intenta decir que en una breve frase se comunique todo sobre el producto o servicio. Estilo de vida: Es definido como el conjunto de actividades que la gente realiza e invierte su tiempo y dinero. Merchandising: es el conjunto de métodos y técnicas que hacen que el producto sea muy activo en la venta, a través de su presentación y el entorno en el establecimiento comercial. Proceso de decisión: basado en las siguientes etapas: 1.‐ Reconocimiento del problema 2.‐ Búsqueda de información 3.‐ Evaluación de alternativas y selección 4.‐ Compra 5.‐ Evaluación Post‐Compra