"EL MARKETINGT Técnicas de Atención al cliente-Mercado y PreciosVentas-Publicidad"
La palabra marketing viene del término en ingles market y lo usan para analizar los gastos que hace el consumidor y que llegan a tener una estimación de demanda segmentada en niveles de renta, precios entre otras características que tiene el mercado. Los estudios que hay sobre marketing se relacionan con la fabricación de productos y la oferta de servicios y atienden las necesidades del mercado especificado, junto con el análisis de las necesidades, opiniones y con todas las preferencias del consumidor.
Los primeros pasos del marketing estaban vinculados con el proceso de ventas, en la comercialización y la publicidad, en la actualidad esta asociado con un análisis de marketing mix: MERCADO (real y potencial, segmentación, evolución y tendencias). COMPETENCIA (estudios cualitativos y cuantitativos de su situación, estructura política de precios, puntos fuertes y débiles); PRODUCTO (características competitivas, innovación y ciclos de vida, alternativas, imagen y diseño); CLIENTES (prescriptores, compradores y usuarios, comportamientos de compra y fidelidad); COMUNICACIÓN Y PUBLICIDAD (estrategias, costes, credibilidad, eficacia>; DIFUSIÓN E IMAGEN FINAL (opinión pública).
El marketing desarrolla diferentes metodologías y técnicas de investigación apoyadas en materias como la psicología, la sociología, matemáticas, estadística y economía. Cada materia le aporta una información distinta. Cuando las empresas buscan información para sus estrategias acuden a los clientes o consumidores, con encuestas, actitudes, etc., puesto que ellos son lo más importante para su trabajo.
Algunos conceptos utilizados por el marketing El marketing tiene nuevos conceptos o terminología, estos son algunos de los mas importantes: Actitud. Con este se llega a conocer cuál es el comportamiento del consumidor, la forma en la que piensa y sienten. En la actitud se distinguen tres componentes: a) Cognoscitivo. b) Afectivo. c) De comportamiento. Aprendizaje y memoria. Este es para el proceso de consumo ya que el comportamiento que presenta el consumidor cuando compra es mayoritariamente aprendido. Brainstorming (Tormenta de ideas). Esta técnica se utiliza para la resolución de problemas, su característica más importante es la creatividad. Cobertura del mercado. En este se ve al mercado al que va dirigido y al que se pretende hacer llegar el producto, hay tres distintas formas de de estrategias del mercado LA INTENSIVA: con la intención del que producto se encuentre en cualquier establecimiento SELECTIVA: los productos solo se pueden comprar en determinados lugares establecidos. EXCLUSIVA: Cuando los productos sólo están presentes en determinados establecimientos que reúnan ciertas características, y su presencia esté muy restringida.
Comunicación. Esta es la publicidad con la que cuenta la empresa para comunicarse con su entorno y hay otro tipo de comunicación la directa, una de ellas son las ferias, salones, exposiciones, ventas de catalogo o por teléfono entre otras. Eslogan. Es la frase en la que se da un mensaje publicitario que intenta dar una breve mensaje con lo que comunica el producto o servicio. Estilo de vida. Es la forma en la que vive la gente, el tiempo, su dinero y la forma de vivir de cada una. Merchandising. Son métodos que le dan al producto un papel activo en la venta, a través de su presentación en el mercado y de un entorno determinado en el establecimiento comercial. Proceso de decisión del consumidor. Este proceso presenta una serie de etapas: a) Reconocimiento del problema —necesidad insatisfecha— b) Búsqueda de información. c) Evaluación de alternativas y selección. d) Compra. e) Evaluación post-compra.