#MiniLibro 001
12 consejos para la gestión de la reputación en Twitter
#MiniLibro creado por @VallejoAngeles y @alfredovela
MONITORIZA 01
Es imprescindible monitorizar de forma constante lo que se dice de nosotros en Twitter para poder detectar a tiempo una posible crisis de reputación.
Qué es crisis y qué no 02
No todos los mensajes negativos son una crisis de reputación en Twitter. Hemos de tener claro qué es una crisis y qué no. IncLuso hay que hablar de niveles de crisis.
Busca el origen 03 Que una crisis de reputación se esté produciendo en Twitter, no implica que el origen de la misma se haya producido en esta red. Si identificamos el origen resultará más fácil atajarla.
Plan de gestión de crisis 04
Es importante disponer de un plan de gestión de crisis que nos permite dar respuesta adecuada a las mismas.
Prevención 05 Hemos de prevenir todas las crisis posibles, hemos de cuidar no provocar nosotros las crisis y monitorizar constantemente para parar los conatos antes de que se conviertan en crisis.
Identifica a los Trolls 06
Hemos de evitar alimentar a los Trolls, en la gran mayoría de los casos la mejor táctica es ignorarlos.
Keep Calm, pero actúa con 07 rapidez Es importante no perder la calma y actuar con rapidez para evitar que la crisis vaya creciendo. Tardar mucho en la respuesta puede agravar el problema.
Resuelve el problema 08
Hemos de resolver el problema que ha provocado la crisis (si es el caso).
Compensa a los 09 perjudicados Si se ha perjudicado a alguien, hemos de compensar de la mejor manera posible a los afectados y pedir las disculpas oportunas.
Denuncia comportamientos 10 delictivos Si la crisis viene provocada por la difusión de difamaciones, injurias, ... hemos de denuncir ante la policía los hechos.
Mide los efectos 11
Es imprescindible monitorizar de forma constante lo que se dice de nosotros en Twitter para poder detectar a tiempo una posible crisis de reputación.
Actualiza el plan de 12 crisis con lo aprendido Por último, hemos de modificar El plan de gestión de crisis con lo aprendido.
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