Proyecto final Community Manager: Plan estratégico para la escuela de español Expresiones Spanischkurse, con domicilio en Múnich (Alemania)
Plan estratégico EXPRESIONES SPANISCHKURSE
Alicia Sánchez Isidoro
1. Descripción de la empresa
Expresiones Spanischkurse es una escuela de español para extranjeros situada en Múnich (Alemania). Sus cursos son variados y se dirigen tanto a aquellos que quieren aprender la lengua para viajar como a los que están interesados en el español de negocios. Cursos y servicios que ofrece la escuela:
Cursos generales de todos los niveles (duración de 3 meses, una vez por semana) Español para vacaciones Preparación de exámenes Cursos de conversación a partir del nivel intermedio Español de negocios Preparación de entrevistas de trabajo en España y Latinoamérica Español jurídico Workshops y seminarios sobre aspectos concretos de la lengua española Talleres para niños
Se trata de empresa joven, con 2 años de experiencia y con presencia en Internet desde julio del 2013.
2. Descripción del producto y su valor distintivo El español se encuentra entre las lenguas más habladas del mundo, por este motivo los alemanes y otros extranjeros que viven en Alemania, quieren aprender dicha lengua, bien sea para hacer negocios en el mercado latinoamericano o español, o bien sea para viajar a otros países y poder entender su cultura. Expresiones Spanischkurse es una escuela familiar y sus aulas se encuentran en uno de los mejores barrios de Múnich. Su excelente localización y la adaptación de la escuela a las necesidades concretas de cada alumno marcan la diferencia con otras escuelas que ofrecen español como lengua extranjera. Es necesario incorporar cursos nuevos y poner a la disposición de los alumnos, materiales actuales y recursos multimedia para despertar el interés de los mismos.
3. Mercado potencial y target de la empresa Expresiones Spanischkurse se dirige a todos aquellos particulares que quieran aprender español como lengua extranjera y también a empresas que requieran que sus empleados amplíen sus conocimientos.
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El target al que se dirige la empresa es relativamente amplio, desde los 18 hasta los 65 años aproximadamente. En el caso especial de los cursos para niños, la escuela se dirige a los mayores de 6 años. El segmento que se abarca en Internet va desde los 18 hasta los 55 años.
4. Estado actual del proyecto empresarial Inicialmente y hasta finales del 2013, se trataba de una sociedad civil con 2 socias al 50%. Actualmente sigue siendo una sociedad civil pero con una sola socia. Las aulas se alquilan por horas y están situadas en el centro de la ciudad. La escuela convive y colabora con una escuela de alemán, Alinguas. En el momento de constitución de la sociedad no se desembolsó capital, ya que según las leyes alemanas no era necesario. Tan sólo hubo una aportación previa de 400 euros para los gastos iniciales, inversión que fue recuperada posteriormente. Secciones de la empresa:
Sección administrativa: se encarga de la contabilidad (ingresos, gastos), nuevos contratos y contacto con el cliente. Sección de Marketing y Comunicación: responsable de la imagen de la marca en las redes sociales, de lanzar promociones, nuevos cursos y campañas. Sección docente: dedicada a la impartición de cursos.
Para las tareas fiscales se cuenta con la ayuda de un gestor experto en empresas. Se puede hablar de los siguientes recursos materiales:
4 aulas equipadas con mesas, sillas, pizarras y ordenadores Fotocopiadora Conexión Wi-Fi en las aulas Trabajadores freelance a contratar según las necesidades puntuales de la empresa 1 ordenador y 1 una impresora para administración
5. Análisis DAFO Fortalezas
Variedad de cursos ofrecidos Aprendizaje en grupos pequeños, en comparación con otras escuelas de la ciudad que ofrecen cursos para 10 – 15 personas Flexibilidad de los docentes
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Equipo joven con experiencia docente en diferentes centros privados y públicos de Múnich Excelente ubicación de las aulas, cerca de la universidad y en uno de los barrios con más posibilidades de ocio y restauración.
Debilidades
Fuerte competencia de otras escuelas de idiomas, que también ofrecen español como lengua extranjera y cuentan con más años de experiencia Escasez de recursos económicos para contratar personal Página web lanzada a mediados del 2013, que todavía no cuenta con un posicionamiento óptimo SEM
Oportunidades
El español es una lengua en auge Docentes nativos y escuela especializada sólo en español Posibilidad de diversificar el negocio, lanzando seminarios o cursos especiales, relacionados con el español en diferentes ámbitos: teatro, música…
Amenazas
Ofertas lanzadas por otras escuelas con más recursos económicos No conseguir nuevos clientes
6. Nuestra competencia En el mercado de las escuelas de idiomas en Múnich, existen numerosos centros que ofrecen actualmente español, algunos desde hace bastantes años. Además, surgen continuamente nuevas escuelas fundadas por docentes freelance que deciden instalarse por su cuenta.
7. Nuestros objetivos El objetivo principal de Expresiones Spanischkurse es captar nuevos clientes, contando con los recursos económicos disponibles y aprovechando las herramientas 2.0 para ello. Asimismo, es fundamental fidelizar a los alumnos y conseguir que ellos mismos sean portavoces de la escuela, favoreciendo esto la creación de una buena reputación online de Expresiones. Teniendo en cuenta estos objetivos se hace necesario ofrecer enseñanza de calidad y actualizar los materiales constantemente.
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También es importante mantener una comunicación fluida y cercana con los alumnos e interesarse personalmente por sus necesidades.
8. Presupuesto de Internet Debido a la existencia de numerosas herramientas gratuitas en Internet y a que los recursos económicos son escasos, contaremos con un presupuesto inicial de 100 / 120 euros mensuales: - Google (AdWords) - Campañas puntuales en Facebook (promoción de publicaciones, fans pagados) - Apoyo a la edición puntual de vídeos corporativos En temporada alta (aquellos periodos donde es posible lanzar más cursos o existe más probabilidad de que los alumnos se inscriban, principios de año, meses antes del verano u octubre), se intentará dedicar más recursos a Internet.
9. Presencia en las redes sociales Objetivos generales:
Conseguir más visitantes en la web corporativa Recibir opiniones de los alumnos y mantener feedback con ellos Crear una buena reputación online Conseguir nuevos contactos Llegar al público objetivo de la escuela Convertir la escuela en un centro de referencia para el aprendizaje de español Informar a los alumnos y potenciales clientes de las novedades Mantenerse al tanto de lo que ocurre en el sector Lanzar campañas Lograr un mejor posicionamiento de la página
Redes y recursos a utilizar
Linkedin: a través de un perfil en esta red profesional se dará a conocer la escuela a otras empresas y a potenciales clientes. De este modo podremos mostrar que la escuela es una empresa seria y está presente en el sector. Facebook: gracias a la fan page, los alumnos y sus contactos pueden darle a Me gusta o compartir las publicaciones, fotos o vídeos relacionados con el español, tales como recetas, viajes o aspectos gramaticales. También se utilizará la página en Facebook para informar de eventos en la escuela o el comienzo de los cursos. Twitter: utilizando esta red de microblogging se pueden publicar noticias del día en Latinoamérica o España, relacionadas con política, música, literatura…Los alumnos que
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tengan instalado un app pueden incluso consultarlo en su móvil mientras viajan o se relajan. Google +: debido a la importancia de Google en el posicionamiento de las webs, se hace necesario tener un perfil en esta red social que puede ser útil para informar sobre exposiciones, conciertos o eventos relacionados con España o Latinoamérica, dentro o fuera de la escuela. Blog Wordpress: su actualización permite incluir posts interesantes para los estudiantes de español, que pueden así practicar sus conocimientos del idioma. Youtube: gracias a vídeos relacionados con viajes o trucos para aprender el idioma, podemos mejorar el posicionamiento y captar el interés de los clientes. Pinterest: interesante para publicar fotos de Latinoamérica o España que capten la atención de los alumnos y los potenciales clientes. Se puede invitar a los alumnos a que compartan sus fotos de viajes.
10. Plan de acción Se centra en dar a conocer la escuela en Internet y fomentar la presencia en las redes sociales. También se quiere que potenciales clientes accedan a la web y conozcan los diferentes cursos que se ofrecen. OBJETIVO: Adquisición de nuevos clientes y fidelización de los actuales Analizar los hábitos e intereses de nuestros seguidores Desarrollar estrategias de Marketing viral creativo (utilización de directorios online, vídeos, redes sociales) Definir tipo de contenido a publicar en el blog Recibir feedback del usuario Recibir contenido generado por el usuario Lograr un mejor posicionamiento OBJETIVOS A CORTO PLAZO (seis u ocho meses): Transformación de los visitantes y contactos en clientes Promociones Creación de contenidos de calidad para las redes sociales Actualización periódica del blog corporativo Fidelización de los clientes (conseguir que hagan cursos consecutivos) Atención personalizada al cliente Gestión de la información de los clientes Medición y optimización de los resultados Utilización de Google Analytics Evaluación de los resultados (número de visitas, frecuencia, páginas más vistas…)
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Monitorización de la escuela y de la reputación online Encuestas y cuestionarios de satisfacción en redes sociales o por mail Investigación de audiencias Es importante identificar las características de los alumnos actuales (edad, sexo, motivo por el que estudian español) y de los potenciales clientes, para poder hacer una correcta segmentación de sus intereses y hábitos.
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