Маркетинг в
ПОЧЕМУ FACEBOOK? в России в сети FACEBOOK зарегистрированно более 4 млн. пользователей, количество их растет около 50% пользователей FACEBOOK - в возрасте от 25 до 44 лет (самый платежеспособный возраст) замкнутые на русскоязычную аудиторию соцсети не удовлетворяют потребностям русских граждан, имеющих интернациональные интересы и увлечения и которые хотят быть объединенными с иностранными партнерами, друзьями и клиентами
СХЕМА МАРКЕТИНГА В FB
В целом маркетинг в Facebook можно разделить на 3 этапа: Предварительная работа – создание стратегии, сбор идей, планирование Запуск – сбор необходимой базы последователей (фанатов) Дальнейшая деятельность – трансформация фанатов в клиентов через длительное двустороннее общение
предварительная работа
запуск
дальнейшая деятельность
Создание стратегии
СТРАТЕГИЯ Важные составляющие стратегии маркетинга в социальных медиа: цели целевые аудитории метод использования индикаторы/показатели/счетчики содержание сбор базы последователей администрирование правила бюджет
ЦЕЛИ В соответствии с общей стратегией кампании необходимо определить главную цель: опережение конкурентов повышение узнаваемости бренда формирование имиджа увеличение количества посетителей вэб-страницы поиск новых клиентов наращивание прибыли создание собственного канала для общения обслуживание клиентов дополнительный канал по продажам
ЦЕЛЕВЫЕ ГРУППЫ B2B, B2C продукт/услуга, массовый/нишевой основная целевая аудитория секундарная целевая аудитория у разных товаров разные целевые аудитории создание новой целевой аудитории
СПОСОБ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ Компания может использовать социальные медиа для различных целей. Необходимо выбрать несколько основных способов использования маркетинг продажи PR обслуживание клиентов internal marketing HR Исследования рынка RnD
ИЗМЕРЕНИЕ Согласно поставленной цели необходимо определить: Конкретные измерения Желаемый результат Показатели: число фанатов, активность, посещение, число покупок, престиж, оборот, удовлетворенность Результат: 10 000 фанатов, в 2 раза больше посещений, одна покупка каждый день, результат имиджевого исследования и т.д.
СОДЕРЖАНИЕ Как для сотрудников, так и для ваших поклонников необходимо четко и понятно определить: тип содержания страницы (о чем говорим) стиль и язык содержания (как говорим) ценность для поклонников
Личная ценность: - репутация - эксклюзивность:
Информация: - знания - новости - слухи - заговоры
Какую ценность создают виртуальные бренды? Развлечения: - фото - видео - музыка - юмор - игры
Практичность: - экономит время - делает проще - предоставляет возможности
Материальное: - призы - скидки - бесплатные образцы товара
НАКОПЛЕНИЕ БАЗЫ Накопление базы и ее содержание зависят от поставленных целей и целевой группы: точная целевая группа или произвольная масса постепенное или быстрое заманивание содержанием или призами сделать самому или заказать компанию
УПРАВЛЕНИЕ Должны быть понятны временные затраты на администрирование ресурса: число администраторов ответственный администратор время реагирования на сообщение обязанности администратора управление временем и распределение
ПРАВИЛА Чем точнее будут правила для управления страницей, тем больше вероятность того, что в кризисной ситуации будет сделан правильный выбор: что можно делать, что нельзя реагирование на негативные отзывы интервал между сообщениями правила по обслуживанию клиентов
БЮДЖЕТ В зависимости от целей и ресурсов необходимо определить оптимальный бюджет. вводная кампания ежемесячное управление последующие кампании
Запуск кампании
ВАЖНОСТЬ КАМПАНИЙ Зачем делать масштабную кампанию: быстрое накопление необходимой базы продуктивный расход времени успешный расход средств усиленное влияние каждого следующего действия опережение конкурентов создание своего медиаканала
ТИПЫ КАМПАНИЙ Перечень наиболее распространенных в мире типов проведения кампании (Wildfireapp): розыгрыш призов контент, создаваемый пользователями купоны аукционы выгодные предложения для участников группы раздатка товаров конкурсы (фото, видео, текст) тесты на знания и личные качества
Механизм кампаний
ПРИМЕР ПОСТРОЕНИЯ ВВОДНОЙ КАМПАНИИ: первичное привлечение внимания посредством баннера Facebook FB landingpage с ценным призом легко участвовать предоставление мотивирующей информации распространение методом viral
легко участвовать
интеграция с вебом интеграция с другими медиа
FB landingpage с ценным призом
первичное привлечение внимания посредством баннера Facebook
распространение методом viral
предоставление мотивирующей информации
интеграция с другими медиа
интеграция с вебом
Технические возможности
ТЕХНИЧЕСКИ КАМПАНИИ ВОЗМОЖНО ПРОВОДИТЬ РАЗНЫМИ СПОСОБАМИ: просто посредством размещения сообщений на стене и комментариев (вообще правила FB это запрещают) при помощи простой FBML landingpage, используя функционал Facebook при помощи веб-приложений, позволяющих организовывать кампании (Wildfire, Mious) при помощи custom-made приложений
ЗАПУСК КАМПАНИИ:
Обычное распределение бюджета стартовой кампании 1/3 разработка приложений 1/3 медиабюджет Facebook 1/3 фонд призов
ПРИМЕРЫ
ПРИМЕРЫ
Дальнейшие действия
КАК СДЕЛАТЬ ПОКЛОННИКОВ КЛИЕНТАМИ? Если необходимая для коммуникации база поклонников набрана, то настоящий маркетинг только начинается! Целенаправленное, регулярное и требующее терпения и усидчивости общение. активируйте спрашивайте мнение и предлагайте на выбор варианты спрашивайте советы и идеи дайте опробовать товар и послушайте отзывы не делайте прямых продаж! делайте ценные предложения только поклонникам будьте дружелюбными и реагируйте на вопросы делитесь знаниями т.д
партнер представитель болельщик постоянный клиент клиент потенциальный клиент
ПРОДОЛЖЕНИЕ КАМПАНИИ
Зачем и когда организовывать продолжение кампании в Facebook: как часть общей маркетинговой кампании для наращивания базы для активизации поклонников для презентации новых товаров/услуг для передачи важных сообщений сезонные кампании и привязка к праздничным дням
БЮДЖЕТ МАРКЕТИНГА В FACEBOOK Бюджет маркетинга в Facebook, в первую очередь, зависит от целей, их достижения с экономической точки зрения, а также ресурсов. На бюджет влияют следующие компоненты: число кампаний в год баннеры в Facebook ежемесячные трудозатраты на собственных сотрудников ежемесячный аутсорсинг услуг фонд призов
стратегия план действий
цели
дизайн
выводы
измерения кампании
техническая поддержка