دليل خدمة المتعاملين by alridwanschools

  jôŒ `` «q Ñ á

f î°ù ` ` á

‫دليـــل خدمـــة املتعاملــــني‬

‫الفهـــــــر�س‬ ‫‪- 1‬‬ ‫‪ -2‬‬ ‫‪ -3‬‬ ‫‪ -٤‬‬

‫الر�ضوان يف �سطور‬ ‫ر�ؤيتنا‪ ،‬ر�سالتنا‪ ،‬قيمنا‬ ‫املــقــدمـــــــــــــــة‬ ‫اخلدمات‬ ‫(‪ )١‬طلب �إ�صدار �إثبات طالب (باللغتني)‬ ‫(‪ )٢‬طلب �إ�صدار �شهادة مدر�سية �سابقة (باللغتني)‬ ‫(‪ )٣‬طلب ر�سالة تزكية جلامعة خارج البالد‬ ‫(‪ )٤‬طلب ترجمة حمتوى املواد التي در�سها الطالب لغايات النقل �إلى دولة �أجنبية‬ ‫(‪ )٥‬طلب دفع ر�سوم ‪ /‬ا�ستف�سار عن ر�صيد‬ ‫(‪ )٦‬طلب تعديل ا�سم ويل الأمر فيما يخ�ص دفع الر�سوم‬ ‫(‪ )٧‬طلب تق�سيط الر�سوم الدرا�سية‬ ‫(‪ )٨‬طلب ت�أجيل �أو �سحب �شيك‬ ‫(‪ )٩‬طلب ت�سجيل حافالت ‪ /‬طلب �إلغاء ت�سجيل ‪ /‬طلب ا�شرتاك م�ؤقت‬ ‫(‪ )١٠‬طلب تعديل نقل م�ؤقت‬ ‫(‪ )١١‬طلب تقدمي �شكوى ‪ /‬اقرتاح ‪ /‬مالحظة ‪� /‬شكر‬ ‫(‪ )١٢‬طلب تقدمي موعد االمتحان املدر�سي لأ�سباب ال�سفر‬ ‫(‪ )١٣‬طلب ا�ستف�سار حول الأندية املدر�سية (ت�سجيل‪/‬حتويل‪/‬ان�سحاب)‬ ‫(‪ )١٤‬طلب ا�ستف�سار حول منظومة نظام �إدارة املعلومات الرتبوية ‪OPEN EMIS‬‬ ‫(‪ )١٥‬طلب ا�ستف�سار حول ‪ICDL‬‬ ‫(‪ )١٦‬طلب متعلقات �إعالمية‬ ‫(‪ )١٧‬طلب التعرف واالطالع على مرافق املدار�س‬ ‫(‪ )١٨‬طلب االطالع على املناهج الإثرائية بغر�ض الت�سجيل يف املدار�س‬ ‫(‪ )١٩‬طلب م�ساعدات عينية ‪ /‬مادية‬ ‫(‪ )٢٠‬طلب رعاية فعاليات و�أن�شطة‬ ‫(‪ )٢١‬طلب تقدمي (عرو�ض ‪ /‬خدمات ‪ /‬منتجات) للمدار�س‬ ‫(‪ )٢٢‬طلب ا�ستخدام مرافق املدار�س‬ ‫(‪ )٢٣‬طلب تقدمي طلب توظيف‬ ‫(‪ )٢٤‬طلب �شهادة (خربة ‪ /‬راتب) ‪ /‬ك�شف �ضريبة‬ ‫(‪ )٢٥‬طلب التدريب يف املدار�س‬ ‫(‪ )٢٦‬طلب تعبئة ا�ستبيان‬

‫‪ -٥‬‬

‫اخلـــــــــــاتـــمـــــة‬

‫‪.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬

‫‪...................................................................................................................................................................‬‬

‫‪..........‬‬

‫‪......................................................................................................................................‬‬

‫‪................................................................‬‬

‫‪.........................................................................................................................................................‬‬

‫‪.................................................................................................................................‬‬

‫‪..................................................................‬‬

‫‪.............‬‬

‫‪...............................................................................................................................................................................‬‬

‫‪...........................................................................‬‬

‫‪..............................................................................................................................‬‬

‫‪...................................................................................................................................................................................‬‬

‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪11‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪13‬‬ ‫‪14‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪16‬‬ ‫‪17‬‬ ‫‪18‬‬ ‫‪19‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪21‬‬ ‫‪22‬‬ ‫‪23‬‬ ‫‪24‬‬ ‫‪25‬‬ ‫‪26‬‬ ‫‪27‬‬ ‫‪28‬‬ ‫‪29‬‬ ‫‪30‬‬ ‫‪31‬‬ ‫‪32‬‬

‫الر�ضوان يف �سطور‬ ‫بــد�أت الر�ضوان عام (‪1997‬م) كم� ّؤ�س�سـ ــة تعليم ّية بعدد من ال�صفوف‬ ‫الدرا�س ّية‪ ،‬ث ّم تط ّورت وامت ّدت لت�شمــل جمي ــع املراحــل الدرا�س ّية ابتـ ــدا ًء‬ ‫من ري ـ ــا�ض الأطف ــال وانتهـ ــا ًء باملراحــل الثانو ّية لكال اجلن�سني‪ ،‬لتق ّدم‬ ‫لل ّأمة خمرجات ثقاف ّية كف�ؤة ُم ِ‬ ‫لهمة م� ّؤهلة لتكون قيادات �شبابيـّـة‬ ‫ُم ِ‬ ‫لهمة يف خ��دم��ة دينها ووط��ن��ه��ا‪ ،‬وب��ات��ت ال��ي��وم م� ّؤ�س�سة تتفاعل مع‬

‫املجتمع املحلّي وت��ق�� ّدم له العديد من اخل��دم��ات يف امل��ج��االت اخلري ّية‬ ‫العامة‪.‬‬ ‫واخلدمة ّ‬ ‫ينبثق �شعار امل��دار��س من ال��ر�ؤي��ة الإ�سرتاتيج ّية التي ت�سعى املدار�س‬ ‫امللهمة حقيق ــة‪ّ ،‬‬ ‫ِ‬ ‫�إلى حتقيقها لت�صبــح املدار�س‬ ‫لطلبهـ ـ ــا ولأولياء‬ ‫�أمورهم‪ ،‬وجلميع الكوادر العاملة فيها ولأبناء املجتمع‪.‬‬ ‫وبحمد اهلل وف�ضله وا�صلت املدار�س حتقيق �إجنازاتها يف امليادين كلها‪.‬‬ ‫وفقنا اهلل لك ّل خري‬

‫رؤﻳﺘﻨــــﺎ‬        

                ‫رﺳﺎﻟﺘﻨــﺎ‬  

    ‫ﻗﻴﻤﻨﺎ اﳉﻮﻫﺮﻳﺔ‬     

   

‫مقدمـــــــة‬ ‫عزيزنا املتعامل الكرمي ‪:‬‬ ‫ي�س��ر‬

‫�أن ت�ضـ��ع ب�ين �أياديك��م الكرمي��ة دلي��ل خدماته��ا الت��ي تتطل��ع‬

‫�إىل تق��دمي خدمات متمي��زة للمتعاملني‪.‬‬ ‫دليل اخلدمات هو دليل �إر�ش��ادي عام يت�ضمن و�ص ًفا لعدد من اخلدمات التي تقدمها‬ ‫إي�ضاحا للمتطلبات واخلطوات التي يجب على املتعامل اتخاذها‬ ‫املدار�س ملتعامليها و�‬ ‫ً‬ ‫لال�ستفادة من هذه اخلدمات‪.‬‬ ‫تعم��ل‬

‫عل��ى ترجم��ة تطلعاتهـــ��ا ع�بر خدماتهـ��ا الت��ي تقدمهـــ��ا‬

‫ب�أف�ضل الأ�ساليب‪ ،‬و�سنكون على �أمت اال�ستعداد لتلقي ا�ستف�ساراتكم �آملني �أن ت�صلنا‬ ‫اقرتاحاتك��م القيم��ة للو�ص��ول �إىل حتقي��ق �ش��عارنا‪:‬‬

‫ِ‬ ‫امللهمة‬ ‫املدار�س‬ ‫ويل التّوفيق‬ ‫واهلل ّ‬ ‫مديرة املدار�س‬ ‫د‪ .‬مهد ّية الزميلي‬

‫رقم اخلدمة (‪)1‬‬

‫طلب �إ�صدار �إثبات طالب (باللغتني)‬ ‫ن ــوع اخلـ ــدمة‬ ‫طــالب اخلــدمة‬ ‫طريقة احل�صول على اخلدمة‬ ‫مكان تقديـ ــم اخلدمة‬ ‫مكان ا�ستالم املعاملة‬ ‫�أوقات تقدمي اخلدمة‬

‫◯ ورقي ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــة ◯ جـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــوالت‬ ‫◯ معلوماتية ‬ ‫◯ ولـ ـ ــي �أمــر ◯ جمتمع حملي‬ ‫◯ طـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــالب ‬ ‫ ‬ ‫◯ اله ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاتف‬ ‫ ‬ ‫◯ احل�ض ـ ـ ــور ◯ الربي ـ ـ ـ ـ ـ ــد ◯ الفـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاك�س ‬ ‫�شعبة الت�سجيل‬ ‫�شعبة الت�سجيل‬ ‫خالل �ساعات الدوام الر�سمي‬ ‫يومان‬

‫املدة الزمنية للح�صول على اخلدمة‬ ‫الر�س ــوم املطل ــوبة‬ ‫املتطلبات ‪/‬ال�شروط‪/‬‬ ‫الوثائق املطلوبة‬

‫خ ـطــوات احل�صــول على اخلــدمة‬

‫◯ جمانية‬ ‫ ‬

‫◯ ر�سوم مالية (‬

‫* منوذج (طلب �أوراق ر�سمية)‬ ‫*‬ ‫*‬ ‫*‬ ‫*‬

‫يعبئ ويل الأمر منوذج (طلب �أوراق ر�سمية) عند �شعبة الت�سجيل‪.‬‬ ‫يحول الطلب ل�شعبة املحا�سبة للتدقيق‪.‬‬ ‫تقوم �شعبة الت�سجيل ب�إ�صدار ورقة �إثبات طالب‪ ،‬وتر�سل للإدارة العامة‬ ‫للتوقيع‪.‬‬ ‫تقوم �شعبة الت�سجيل بتبليغ ويل الأمر بجاهزية الطلب‪.‬‬

‫‪6‬‬

‫)‬

‫رقم اخلدمة (‪)2‬‬

‫طلب �إ�صدار �شهادة مدر�سية �سابقة (باللغتني)‬ ‫ن ــوع اخلـ ــدمة‬ ‫طــالب اخلــدمة‬ ‫طريقة احل�صول على اخلدمة‬ ‫مكان تقديـ ــم اخلدمة‬ ‫مكان ا�ستالم املعاملة‬ ‫�أوقات تقدمي اخلدمة‬

‫◯ معلوماتية ‬ ‫◯ ورقي ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــة ◯ جـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــوالت‬ ‫◯ طـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــالب ‬ ‫ ‬ ‫◯ ولـ ـ ــي �أمــر ◯ جمتمع حملي‬ ‫ ‬ ‫◯ اله ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاتف‬ ‫◯ احل�ض ـ ـ ــور ◯ الربي ـ ـ ـ ـ ـ ــد ◯ الفـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاك�س ‬ ‫�شعبة الت�سجيل‬ ‫�شعبة الت�سجيل‬ ‫خالل �ساعات الدوام الر�سمي‬ ‫يومان‬

‫خ ـطــوات احل�صــول على اخلــدمة‬

‫◯ جمانية (للطالب املوجود)‬ ‫ ‬

‫ ‬ ‫◯ ر�سوم مالية (‪ 5‬دنانري )‬ ‫للطالب ال�سابق‬

‫* منوذج (طلب �أوراق ر�سمية)‬ ‫*‬ ‫*‬ ‫*‬ ‫*‬

‫يعبئ ويل الأمر منوذج (طلب �أوراق ر�سمية) عند �شعبة الت�سجيل‪.‬‬ ‫يحول الطلب ل�شعبة املحا�سبة للتدقيق‪.‬‬ ‫تقوم �شعبة الت�سجيول ب�إ�صدار ال�شهادة املدر�سية‪ ،‬وتر�سل للإدارة العامة‬ ‫للتوقيع‪.‬‬ ‫تقوم �شعبة الت�سجيل بتبليغ ويل الأمر بجاهزية الطلب‪.‬‬

‫‪7‬‬

‫رقم اخلدمة (‪)3‬‬

‫طلب ر�سالة تزكية جلامعة خارج البالد‬ ‫ن ــوع اخلـ ــدمة‬ ‫طــالب اخلــدمة‬ ‫طريقة احل�صول على اخلدمة‬ ‫مكان تقديـ ــم اخلدمة‬ ‫مكان ا�ستالم املعاملة‬ ‫�أوقات تقدمي اخلدمة‬

‫◯ ورقي ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــة ◯ جـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــوالت‬ ‫◯ معلوماتية ‬ ‫◯ ولـ ـ ــي �أمــر ◯ جمتمع حملي‬ ‫ ‬ ‫◯ طـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــالب ‬ ‫◯ اله ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاتف‬ ‫ ‬ ‫◯ احل�ض ـ ـ ــور ◯ الربي ـ ـ ـ ـ ـ ــد ◯ الفـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاك�س ‬ ‫اال�ستقبال الرئي�سي‬ ‫�شعبة الت�سجيل‬ ‫خالل �ساعات الدوام الر�سمي‬ ‫(‪� )3‬أيام عمل‬

‫املدة الزمنية للح�صول على اخلدمة‬ ‫◯ جمانية‬ ‫ ‬

‫الر�س ــوم املطل ــوبة‬ ‫املتطلبات ‪/‬ال�شروط‪/‬‬ ‫الوثائق املطلوبة‬

‫خ ـطــوات احل�صــول على اخلــدمة‬

‫◯ ر�سوم مالية (‬

‫)‬

‫* اال�سم باللغة االجنليزية‪.‬‬ ‫* منوذج (طلب �أوراق ر�سمية)‬ ‫*‬ ‫*‬ ‫*‬ ‫*‬

‫يعبئ ويل الأمر منوذج (طلب �أوراق ر�سمية) عند موظفة اال�ستقبال‪.‬‬ ‫يحول الطلب لوحدة ال�ش�ؤون التعليمية والتي بدورها تقوم ب�صياغة الر�سالة‬ ‫و�إر�سالها ل�شعبة الت�سجيل‪.‬‬ ‫تقوم �شعبة الت�سجيل ب�إ�صدار ر�سالة التزكية‪ ،‬وتر�سل للإدارة العامة للتوقيع‪.‬‬ ‫تقوم �شعبة الت�سجيل بتبليغ ويل الأمر بجاهزية الطلب‪.‬‬

‫‪8‬‬

‫رقم اخلدمة (‪)4‬‬

‫طلب ترجمة حمتوى املواد التي در�سها الطالب‬ ‫لغايات النقل �إىل دولة �أجنبية‬ ‫ن ــوع اخلـ ــدمة‬ ‫طــالب اخلــدمة‬ ‫طريقة احل�صول على اخلدمة‬ ‫مكان تقديـ ــم اخلدمة‬ ‫مكان ا�ستالم املعاملة‬ ‫�أوقات تقدمي اخلدمة‬

‫◯ معلوماتية ‬ ‫◯ ورقي ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــة ◯ جـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــوالت‬ ‫◯ طـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــالب ‬ ‫ ‬ ‫◯ ولـ ـ ــي �أمــر ◯ جمتمع حملي‬ ‫ ‬ ‫◯ احل�ض ـ ـ ــور ◯ الربي ـ ـ ـ ـ ـ ــد ◯ الفـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاك�س ◯ اله ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاتف‬ ‫اال�ستقبال الرئي�سي‬ ‫�شعبة الت�سجيل‬ ‫خالل �ساعات الدوام الر�سمي‬ ‫(‪� )3‬أيام عمل‬

‫املدة الزمنية للح�صول على اخلدمة‬ ‫ ‬ ‫◯ جمانية‬

‫الر�س ــوم املطل ــوبة‬ ‫املتطلبات ‪/‬ال�شروط‪/‬‬ ‫الوثائق املطلوبة‬

‫* منوذج (طلب ا�ستدعاء)‬ ‫*‬ ‫*‬

‫خ ـطــوات احل�صــول على اخلــدمة‬

‫◯ ر�سوم مالية (‬

‫)‬

‫*‬ ‫*‬ ‫*‬

‫يقوم طالب اخلدمة بتعبئة (طلب ا�ستدعاء) يو�ضح فيه املطلوب‪.‬‬ ‫يحول الطلب لوحدة ال�ش�ؤون التعليمية والذي بدوره يجهز املادة املطلوبة‬ ‫بالتن�سيق مع املعنيني‪.‬‬ ‫تقوم وحدة ال�ش�ؤون التعليمية ب�إر�سال املادة املطلوبة ل�شعبة الت�سجيل‪.‬‬ ‫تقوم �شعبة الت�سجيل ب�إ�صدار الر�سالة‪ ،‬وبعدها تر�سل للإدارة العامة‬ ‫للتوقيع‪.‬‬ ‫تقوم �شعبة الت�سجيل بتبليغ ويل الأمر بجاهزية الطلب‪.‬‬

‫‪9‬‬

‫رقم اخلدمة (‪)5‬‬

‫طلب دفع ر�سوم ‪ /‬ا�ستف�سار عن ر�صيد‬ ‫ن ــوع اخلـ ــدمة‬ ‫طــالب اخلــدمة‬ ‫طريقة احل�صول على اخلدمة‬ ‫مكان تقديـ ــم اخلدمة‬ ‫مكان ا�ستالم املعاملة‬ ‫�أوقات تقدمي اخلدمة‬

‫◯ ورقي ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــة ◯ جـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــوالت‬ ‫◯ معلوماتية ‬ ‫ ‬ ‫◯ ولـ ـ ــي �أمــر ◯ جمتمع حملي‬ ‫◯ طـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــالب ‬ ‫ ‬ ‫◯ احل�ض ـ ـ ــور ◯ الربي ـ ـ ـ ـ ـ ــد ◯ الفـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاك�س ‬ ‫ ‬ ‫◯ اله ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاتف‬ ‫الوحدة املالية‬ ‫الوحدة املالية‬ ‫خالل �ساعات الدوام الر�سمي‬ ‫يف احلال‬

‫املدة الزمنية للح�صول على اخلدمة‬ ‫الر�س ــوم املطل ــوبة‬

‫◯ جمانية‬ ‫ ‬

‫املتطلبات ‪/‬ال�شروط‪/‬‬ ‫الوثائق املطلوبة‬

‫خ ـطــوات احل�صــول على اخلــدمة‬

‫◯ ر�سوم مالية (‬ ‫‪-‬‬

‫* يحول ويل الأمر ل�شعبة املحا�سبة ويذكر ا�سمه �أو رقمه املايل‪.‬‬ ‫* يتم ا�ستخراج ك�شف مايل �أو ك�شف ح�ساب مف�صل‪.‬‬

‫‪10‬‬

‫)‬

‫رقم اخلدمة (‪)6‬‬

‫طلب تعديل ا�سم ويل الأمر‬ ‫فيما يخ�ص دفع الر�سوم‬ ‫ن ــوع اخلـ ــدمة‬ ‫طــالب اخلــدمة‬ ‫طريقة احل�صول على اخلدمة‬ ‫مكان تقديـ ــم اخلدمة‬ ‫مكان ا�ستالم املعاملة‬ ‫�أوقات تقدمي اخلدمة‬

‫◯ ورقي ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــة ◯ جـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــوالت‬ ‫◯ معلوماتية ‬ ‫ ‬ ‫◯ طـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــالب ‬ ‫◯ ولـ ـ ــي �أمــر ◯ جمتمع حملي‬ ‫◯ احل�ض ـ ـ ــور ◯ الربي ـ ـ ـ ـ ـ ــد ◯ الفـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاك�س ‬ ‫ ‬ ‫◯ اله ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاتف‬ ‫الوحدة املالية‬ ‫الوحدة املالية‬ ‫خالل �ساعات الدوام الر�سمي‬ ‫(‪� )3‬أيام عمل‬

‫املدة الزمنية للح�صول على اخلدمة‬ ‫◯ جمانية‬ ‫ ‬

‫الر�س ــوم املطل ــوبة‬ ‫املتطلبات ‪/‬ال�شروط‪/‬‬ ‫الوثائق املطلوبة‬

‫* منوذج (طلب تعديل ا�سم ويل الأمر فيما يخ�ص دفع الر�سوم)‬ ‫* يف حال كان التعديل من �شخ�ص لآخر يجب ح�ضور ال�شخ�صني مع ًا‪.‬‬ ‫*‬

‫خ ـطــوات احل�صــول على اخلــدمة‬

‫◯ ر�سوم مالية (‬

‫)‬

‫*‬ ‫*‬ ‫*‬

‫يعبئ ويل الأمر منوذج (طلب تعديل ا�سم ويل الأمر فيما يخ�ص دفع‬ ‫الر�سوم) عند �شعبة حما�سبة الطلبة‪ ،‬الوحدة املالية‪.‬‬ ‫تقوم �شعبة املحا�سبة بتقدمي م�شروحاتها على النموذج‪ ،‬ويقدم للإدارة‬ ‫العامة للموافقة �أو الرف�ض‪.‬‬ ‫يف حال موافقة الإدارة العامة‪ ،‬تقوم �شعبة املحا�سبة بالقيام بالإجراءات‬ ‫الالزمة‪.‬‬ ‫تقوم �شعبة املحا�سبة بتبليغ ويل الأمر بالرد على الطلب املقدم‪.‬‬

‫‪11‬‬

‫رقم اخلدمة (‪)7‬‬

‫طلب تق�سيط الر�سوم الدرا�سية‬

‫ن ــوع اخلـ ــدمة‬ ‫طــالب اخلــدمة‬ ‫طريقة احل�صول على اخلدمة‬ ‫مكان تقديـ ــم اخلدمة‬ ‫مكان ا�ستالم املعاملة‬ ‫�أوقات تقدمي اخلدمة‬

‫◯ معلوماتية ‬ ‫◯ ورقي ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــة ◯ جـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــوالت‬ ‫◯ طـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــالب ‬ ‫◯ ولـ ـ ــي �أمــر ◯ جمتمع حملي‬ ‫ ‬ ‫◯ احل�ض ـ ـ ــور ◯ الربي ـ ـ ـ ـ ـ ــد ◯ الفـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاك�س ◯ اله ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاتف‬ ‫الوحدة املالية‬ ‫الوحدة املالية‬ ‫خالل �ساعات الدوام الر�سمي‬ ‫(‪� )3‬أيام عمل‬

‫املدة الزمنية للح�صول على اخلدمة‬ ‫ ‬ ‫◯ جمانية‬

‫الر�س ــوم املطل ــوبة‬ ‫املتطلبات ‪/‬ال�شروط‪/‬‬ ‫الوثائق املطلوبة‬

‫* منوذج (طلب تق�سيط الر�سوم الدرا�سية)‬ ‫*‬

‫خ ـطــوات احل�صــول على اخلــدمة‬

‫◯ ر�سوم مالية (‬

‫)‬

‫*‬ ‫*‬ ‫*‬

‫يعبئ ويل الأمر منوذج (طلب تق�سيط الر�سوم الدرا�سية) عند �شعبة‬ ‫املحا�سبة‪.‬‬ ‫تقوم �شعبة املحا�سبة بتقدمي م�شروحاتها على النموذج‪ ،‬ويقدم للإدارة‬ ‫العامة للموافقة �أو الرف�ض‪.‬‬ ‫تقوم �شعبة املحا�سبة بتبليغ ويل الأمر بالرد على الطلب املقدم‪.‬‬ ‫يف حال املوافقة يطلب من ويل الأمر احل�ضور لغاية توقيع الوثائق املطلوبة‪.‬‬

‫‪12‬‬

‫رقم اخلدمة (‪)8‬‬

‫طلب ت�أجيل �أو �سحب �شيك‬

‫◯ ورقي ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــة ◯ جـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــوالت‬ ‫◯ معلوماتية ‬ ‫◯ طـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــالب ‬ ‫◯ ولـ ـ ــي �أمــر ◯ جمتمع حملي‬ ‫ ‬ ‫◯ احل�ض ـ ـ ــور ◯ الربي ـ ـ ـ ـ ـ ــد ◯ الفـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاك�س ◯ اله ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاتف‬ ‫الوحدة املالية‬ ‫الوحدة املالية‬ ‫خالل �ساعات الدوام الر�سمي‬ ‫(‪� )3‬أيام عمل‬

‫املدة الزمنية للح�صول على اخلدمة‬ ‫الر�س ــوم املطل ــوبة‬

‫◯ جمانية (�سحب لدفع كا�ش)‬ ‫ ‬

‫املتطلبات ‪/‬ال�شروط‪/‬‬ ‫الوثائق املطلوبة‬

‫* منوذج (طلب ت�أجيل ‪� /‬سحب �شيك)‬

‫خ ـطــوات احل�صــول على اخلــدمة‬

‫*‬ ‫*‬ ‫*‬ ‫*‬

‫◯ ر�سوم مالية (‬ ‫ ‬

‫) ت�أجيل‬

‫يعبئ ويل الأمر منوذج (طلب ت�أجيل ‪� /‬سحب �شيك) عند �شعبة املحا�سبة‪.‬‬ ‫يحول الطلب للإدارة العامة للموافقة �أو الرف�ض‪.‬‬ ‫تقوم �شعبة املحا�سبة بتبليغ ويل الأمر بالرد على الطلب املقدم‪.‬‬ ‫يف حال املوافقة يطلب من ويل الأمر احل�ضور لغاية توقيع الوثائق املطلوبة‪.‬‬

‫‪13‬‬

‫طلب (‪)9‬‬

‫طلب ت�سجيل حافالت ‪ /‬طلب �إلغاء ت�سجيل ‪/‬‬ ‫طلب ا�شرتاك م�ؤقت‬ ‫ن ــوع اخلـ ــدمة‬ ‫طــالب اخلــدمة‬ ‫طريقة احل�صول على اخلدمة‬ ‫مكان تقديـ ــم اخلدمة‬ ‫مكان ا�ستالم املعاملة‬ ‫�أوقات تقدمي اخلدمة‬

‫◯ معلوماتية ‬ ‫ ‬ ‫◯ ورقي ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــة ◯ جـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــوالت‬ ‫◯ طـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــالب ‬ ‫◯ ولـ ـ ــي �أمــر ◯ جمتمع حملي‬ ‫ ‬ ‫◯ احل�ض ـ ـ ــور ◯ الربي ـ ـ ـ ـ ـ ــد ◯ الفـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاك�س ◯ اله ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاتف‬ ‫�شعبة احلركة‬ ‫�شعبة احلركة‬ ‫خالل �ساعات الدوام الر�سمي‬ ‫يوم عمل‬

‫املدة الزمنية للح�صول على اخلدمة‬ ‫◯ جمانية‬

‫الر�س ــوم املطل ــوبة‬ ‫املتطلبات ‪/‬ال�شروط‪/‬‬ ‫الوثائق املطلوبة‬

‫* منوذج عقد ت�سجيل موا�صالت‪.‬‬ ‫*‬ ‫*‬

‫خ ـطــوات احل�صــول على اخلــدمة‬

‫ ‬ ‫◯ ر�س ـ ـ ـ ـ ـ ــوم مـ ـ ـ ـ ــالية‬ ‫(ت�سجيل حافالت يف حال وجود �شاغر)‬

‫*‬ ‫*‬ ‫*‬

‫يتم �إر�شاد ويل الأمر ملبنى �شعبة احلركة لتعبئة منوذج عقد ت�سليم موا�صالت‬ ‫وت�سليمه مل�س�ؤول �شعبة احلركة‪.‬‬ ‫يقوم م�س�ؤول �شعبة احلركة (�أو من ينوب عنه) بالت�أكد من املعلومات املعبئة‬ ‫يف النموذج‪ ،‬وتعريف ويل الأمر ب�سيا�سة اال�شرتاك يف حافالت املدار�س‪.‬‬ ‫يقوم ويل الأمر مبراجعة �شعبة املحا�سبة للدفع (�إن لزم) وا�ستالم الو�صل‬ ‫املايل‪.‬‬ ‫بعد ا�ستكمال العملية املحا�سبية يتم التوا�صل من قبل �شعبة املحا�سبة مع‬ ‫�شعبة احلركة لت�أكيد متام العملية‪.‬‬ ‫يقوم م�س�ؤول �شعبة احلركة بالتن�سيق مع م�س�ؤولة �شعبة املرافقات لتثبيت‬ ‫املعلومات اجلديدة يف �سجالتها‪.‬‬

‫‪14‬‬

‫طلب (‪)10‬‬

‫طلب تعديل نقل م�ؤقت‬

‫ن ــوع اخلـ ــدمة‬ ‫طــالب اخلــدمة‬ ‫طريقة احل�صول على اخلدمة‬ ‫مكان تقديـ ــم اخلدمة‬ ‫مكان ا�ستالم املعاملة‬

‫ ‬ ‫◯ معلوماتية ◯ ورقي ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــة ◯ جـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــوالت‬ ‫◯ طـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــالب ‬ ‫◯ ولـ ـ ــي �أمــر ◯ جمتمع حملي‬ ‫ ‬ ‫◯ احل�ض ـ ـ ــور ◯ الربي ـ ـ ـ ـ ـ ــد ◯ الفـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاك�س ‬ ‫◯ اله ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاتف‬ ‫�شعبة اال�ستقبال‬ ‫�شعبة املرافقات‬ ‫من بداية الدوام وحتى ال�ساعة ‪ 12‬ظهر ًا (�أيام الأحد‪/‬االثنني‪/‬الثالثاء)‬ ‫من بداية الدوام وحتى ال�ساعة ‪ 11‬ظهر ًا (�أيام الأربعاء‪/‬اخلمي�س)‬

‫�أوقات تقدمي اخلدمة‬

‫�سـ ـ ـ ـ ــاعة‬

‫املدة الزمنية للح�صول على اخلدمة‬ ‫ ‬ ‫◯ جمانية‬

‫الر�س ــوم املطل ــوبة‬ ‫املتطلبات ‪/‬ال�شروط‪/‬‬ ‫الوثائق املطلوبة‬

‫* منوذج عقد ت�سجيل موا�صالت‪.‬‬ ‫*‬

‫خ ـطــوات احل�صــول على اخلــدمة‬

‫◯ ر�سوم مالية (‬

‫)‬

‫*‬ ‫*‬ ‫*‬ ‫*‬

‫يقوم ويل الأمر باالت�صال هاتفي ًا �أو احل�ضور �شخ�صي ًا و�إبالغ اال�ستقبال‬ ‫بحاجته حتويل الطالب من حافلة حلافله ‪ /‬من حافله النتظار �أهايل ‪ /‬من‬ ‫جولة جلولة‪.‬‬ ‫تقوم موظفة اال�ستقبال بتحويل املكاملة ل�شعبة املرافقات للرد على ويل الأمر‪.‬‬ ‫يف حال عدم الرد على الهاتف‪ ،‬تقوم موظفة اال�ستقبال با�ستالم املالحظة‬ ‫وت�سجيلها يف منوذج (طلب تعديل نقل م�ؤقت)‬ ‫تنقـ ـ ـ ــل موظفـ ـ ـ ـ ــة اال�ستقبـ ـ ـ ــال املالحظة �إلى �شعبة املرافقـ ـ ــات والق�سم‬ ‫التعليمي املعني بالطالب‪.‬‬ ‫تق ـ ــوم املرافقـ ــة املعنية قبل اخلـ ـ ــروج للجول ــة بقراءة املالحظات اخلا�صة‬ ‫بالتعديل على النقل وت�سجلها يف دفرتها‪.‬‬

‫‪15‬‬

‫رقم اخلدمة (‪)١1‬‬

‫تقدمي �شكوى ‪ /‬اقرتاح ‪ /‬مالحظة ‪� /‬شكر‬ ‫ن ــوع اخلـ ــدمة‬ ‫طــالب اخلــدمة‬ ‫طريقة احل�صول على اخلدمة‬ ‫مكان تقديـ ــم اخلدمة‬ ‫مكان ا�ستالم املعاملة‬ ‫�أوقات تقدمي اخلدمة‬

‫◯ معلوماتية ◯ ورقي ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــة ◯ جـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــوالت ‬ ‫◯ �إجرائيـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــة‬ ‫◯ طـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــالب ‬ ‫ ‬ ‫◯ ولـ ـ ــي �أمــر ◯ جمتمع حملي ‬ ‫◯ موظـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــف‬ ‫◯ الربي ـ ـ ـ ـ ـ ــد ◯ الف ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاك�س ‬ ‫ ‬ ‫◯ اله ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاتف‬ ‫◯ احل�ض ـ ـ ــور ‬ ‫�شعبة عالقات �أولياء الأمور ‪� /‬شعبة اال�ستقبال‬ ‫�شعبة عالقات �أولياء الأمور‬ ‫خالل �ساعات الدوام الر�سمي‬

‫املدة الزمنية للح�صول على اخلدمة‬

‫‪� 5-3‬أيام (املالحظات وال�شكاوى) ‪� /‬شهر (االقرتاحات)‬

‫الر�س ــوم املطل ــوبة‬

‫ ‬ ‫◯ جمانية‬

‫املتطلبات ‪/‬ال�شروط‪/‬‬ ‫الوثائق املطلوبة‬

‫* منوذج تقدمي �شكوى ‪ /‬اقرتاح ‪� /‬شكر ‪ /‬مالحظة‬ ‫(متوفرة يف اال�ستقبال والأق�سام التعليمية والوحدات الإدارية)‬ ‫*‬ ‫*‬

‫خ ـطــوات احل�صــول على اخلــدمة‬

‫◯ ر�سوم مالية (‬

‫)‬

‫*‬ ‫*‬ ‫*‬ ‫*‬

‫يف حال رغبة (�أي متعامل‪ :‬داخلي �أو خارجي) تقدمي مالحظة �أو �شكوى‬ ‫تخ�ص الأق�سام التعليمية‪ ،‬يتم حتويله للق�سم املعني ومتابعة احلل من خالل‬ ‫مدير الق�سم التعليمي‪.‬‬ ‫يف حال عدم رغبة املتعامل بالتوجه للق�سم التعليمي ل�سبب ما‪� ،‬أو يف حال‬ ‫عدم ح�صوله على نتيجة بعد قيامه باخلطوة (‪ ،)١‬فيتم حتويله ل�شعبة‬ ‫عالقات �أولياء الأمور لكتابتها على النموذج املخ�ص�ص لهذا الغر�ض‪.‬‬ ‫يف حال عدم تواجد امل�س�ؤولة‪ ،‬يتم تعبئة النموذج عند موظفة اال�ستقبال‬ ‫والتي حتوله ل�شعبة عالقات �أولياء الأمور لإجراء الالزم‪.‬‬ ‫تقوم م�س�ؤولة �شعبة عالقات �أولياء الأمور مبتابعة احلالة مع املعنيني ح�سب‬ ‫�إجراء عمل (ال�شكاوى واالقرتاحات)‪.‬‬ ‫تقوم م�س�ؤولة ال�شعبة بالرد على �صاحب الطلب و�إخباره بالإجراءات املتبعة‪.‬‬ ‫يف حال طلب املتعامل تقدمي اقرتاح �أو �شكر يتم حتويله مل�س�ؤولة �شعبة‬ ‫عالقات �أولياء الأمور مبا�شرة (ت�ستكمل اخلطوات من ‪)٥-٤‬‬

‫‪16‬‬

‫رقم اخلدمة (‪)١2‬‬

‫طلب تقدمي موعد االمتحان املدر�سي‬ ‫لأ�سباب ال�سفر‬ ‫ن ــوع اخلـ ــدمة‬ ‫◯ معلوماتية ‬ ‫◯ ورقي ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــة ◯ جـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــوالت‬ ‫طــالب اخلــدمة‬ ‫◯ طـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــالب ‬ ‫◯ ولـ ـ ــي �أمــر ◯ جمتمع حملي‬ ‫طريقة احل�صول على اخلدمة‬ ‫ ‬ ‫◯ احل�ض ـ ـ ــور ◯ الربي ـ ـ ـ ـ ـ ــد ◯ الفـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاك�س ◯ اله ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاتف‬ ‫اال�ستقبال الرئي�سي‬ ‫مكان تقديـ ــم اخلدمة‬ ‫وحدة خدمة العمالء‬ ‫مكان ا�ستالم املعاملة‬ ‫خالل �ساعات الدوام الر�سمي‬ ‫�أوقات تقدمي اخلدمة‬ ‫(‪� )3‬أيام عمل لت�سليم جداول االمتحانات‬ ‫املدة الزمنية للح�صول على اخلدمة‬ ‫يوما عمل بعد انتهاء االمتحانات لت�سليم ال�شهادات املدر�سية‬ ‫الر�س ــوم املطل ــوبة‬ ‫ ‬ ‫)‬ ‫◯ ر�سوم مالية (‬ ‫◯ جمانية‬ ‫*‬ ‫*‬ ‫*‬

‫املتطلبات ‪/‬ال�شروط‪/‬‬ ‫الوثائق املطلوبة‬

‫*‬ ‫*‬ ‫*‬ ‫*‬ ‫*‬

‫خ ـطــوات احل�صــول على اخلــدمة‬

‫*‬ ‫*‬ ‫*‬ ‫*‬ ‫*‬

‫منوذج (طلب تقدمي موعد امتحان مدر�سي)‪.‬‬ ‫�صورة عن �إثبات �سفر (جتديد �إقامة ‪ /‬تذكرة �سفر)‪.‬‬ ‫�أال تزيد فرتة تقدمي املوعد عن �أربعة �أ�سابيع من موعد بدء امتحانات نهاية‬ ‫الف�صل الدرا�سي‪ ،‬ولغايات ال�سفر فقط‪.‬‬ ‫يتم اختبار الطالب باملادة كاملة (املحددة لبقية الطلبة)‪ ،‬واالدارة غري‬ ‫م�س�ؤولة عن املادة التي يتغيب عنها الطالب‪.‬‬ ‫تقدمي االمتحانات يكون ملرة واحدة خالل العام الدرا�سي بناء على تعليمات‬ ‫وزارة الرتبية والتعليم‪.‬‬ ‫يعبئ ويل الأمر منوذج (طلب تقدمي موعد امتحان مدر�سي) عند موظفة‬ ‫اال�ستقبال‪ ،‬ويرفق به �صورة عن �إثبات ال�سفر (�إقامة جمددة ‪ /‬تذكرة �سفر)‪.‬‬ ‫يحول الطلب لوحدة خدمة العمالء لتدقيق الوثائق‪ ،‬ومن ثم ار�سال ن�سخة‬ ‫ملدير كل ق�سم تعليمي معني للموافقة‪.‬‬ ‫يقوم مدير الق�سم التعليمي بدرا�سة الطلب ويف حال املوافقة يوقع ويرفق معه‬ ‫برنامج امتحانات للطالب‪ ،‬وير�سل لوحدة خدمة العمالء‪.‬‬ ‫يورد لديوان املدار�س‪ ،‬والذي بدوره يعر�ضه على الإدارة العامة‪.‬‬ ‫بعد موافقة الإدارة العامة‪ ،‬يقوم الديوان بتجهيز كتاب ر�سمي للتعليم اخلا�ص‪،‬‬ ‫وابالغ وحدة خدمة العمالء‪.‬‬ ‫تقوم م�س�ؤولة وحدة خدمة العمالء بتبليغ ويل الأمر بجاهزية �أوراقه ليقوم‬ ‫با�ستكمال الإجراءات من التعليم اخلا�ص‪.‬‬ ‫يخ�ضـ ــع الطالب لالمتحانـ ـ ــات ح�سب ما هو خمط ـ ــط له‪ ،‬ويتم �إطالع ـ ــه‬ ‫على نتائج ــه‪ .‬وت�سليمه ال�شهادة املدر�سية الالزمة حال حاجته لها‪.‬‬ ‫يف حال كان طلب و ّ‬ ‫يل الأمر تقدمي موعد االمتحانات خالل الفرتة املقررة‬ ‫لالمتحانات من وزارة الرتبية والتعليم (�إنهاء مبكر فقط) يعبئ ويل الأمر‬ ‫النموذج ويحول ملدير الق�سم التعليمي مبا�شر'ة‪.‬‬

‫اجلهة اخلارجية ال�شريكة يف‬ ‫تقدمي اخلدمة‬

‫التعليم اخلا�ص ‪ -‬وزارة الرتبية والتعليم‬ ‫‪17‬‬

‫رقم اخلدمة (‪)١٣‬‬

‫طلب ا�ستف�سار حول الأندية املدر�سية‬ ‫(ت�سجيل‪/‬حتويل‪/‬ان�سحاب)‬ ‫ن ــوع اخلـ ــدمة‬ ‫◯ ورقي ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــة ◯ جـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــوالت‬ ‫◯ معلوماتية ‬ ‫ ‬ ‫طــالب اخلــدمة‬ ‫◯ طـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــالب ‬ ‫ ‬ ‫◯ ولـ ـ ــي �أمــر ◯ جمتمع حملي‬ ‫طريقة احل�صول على اخلدمة‬ ‫◯ احل�ض ـ ـ ــور ◯ الربي ـ ـ ـ ـ ـ ــد ◯ الفـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاك�س ‬ ‫ ‬ ‫◯ اله ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاتف‬ ‫�شعبة اال�ستقبال‬ ‫مكان تقديـ ــم اخلدمة‬ ‫م�شرفو الأن�شطة ‪ /‬الوحدة املالية‬ ‫مكان ا�ستالم املعاملة‬ ‫خالل �ساعات الدوام الر�سمي‬ ‫�أوقات تقدمي اخلدمة‬ ‫يومان‬ ‫املدة الزمنية للح�صول على اخلدمة‬ ‫الر�س ــوم املطل ــوبة‬ ‫ ‬ ‫◯ ر�سوم مالية (ح�سب اخلدمة)‬ ‫◯ جمانية‬ ‫املتطلبات ‪/‬ال�شروط‪/‬‬ ‫* موافقة خطية من ويل الأمر‪.‬‬ ‫الوثائق املطلوبة‬ ‫ الت�سجيل‪:‬‬‫* يق ــوم ط ــالب اخلدم ـ ــة بال�س ـ ـ ـ�ؤال (هاتفي ـ ـ ـ ًا �أو ح�ضـ ـ ــور ًا) عن م�ش ـ ــرف‬ ‫الن ــادي امل ـ ــراد الت�سجيل فيه‪.‬‬ ‫* تقوم موظفة اال�ستقبال بتحويل طالب اخلدمة (هاتفي �أو ح�ضور �شخ�صي)‬ ‫مل�شرف الأن�شطة يف الق�سم املعني‪.‬‬ ‫* يحول ال�شخ�ص املعني للمحا�سبة لدفع الر�سوم امل�ستحقة‪.‬‬ ‫ االن�سحاب‪:‬‬‫* يقوم طالب اخلدمة ب�إبالغ م�شرف النادي برغبته باالن�سحاب‪.‬‬ ‫* يقوم م�شرف النادي ب�إبالغ م�شرف الأن�شطة والذي بدوره يكتب مذكرة‬ ‫خ ـطــوات احل�صــول على اخلــدمة‬ ‫للإدارة يطلب فيها �إعادة الر�سوم لويل الأمر‪.‬‬ ‫* يقوم م�شرف النادي بالتوا�صل مع ويل الأمر لإبالغه بقرار الإدارة (املوافقة‬ ‫على �إعادة الر�سوم‪/‬خ�صم ن�صف الر�سوم‪/‬عدم املوافقة)‬ ‫ التحويل‪:‬‬‫* يقوم طالب اخلدمة ب�إبالغ م�شرف النادي برغبته بالتحويل‪.‬‬ ‫* يقوم م�شرف النادي ب�إبالغ م�شرف الأن�شطة والذي بدوره يكتب مذكرة‬ ‫للإدارة يطلب فيها حتويل الطالب لنادي �آخر‪.‬‬ ‫* يقوم م�شرف النادي بالتوا�صل مع ويل الأمر لإبالغه بقرار الإدارة (ر�سوم‬ ‫�إ�ضافية �أو �إعادة جزء من الر�سوم)‬

‫‪18‬‬

‫رقم اخلدمة (‪)١٤‬‬

‫طلب ا�ستف�سار حول منظومة نظام �إدارة‬ ‫املعلومات الرتبوية ‪OPEN EMIS‬‬ ‫ن ــوع اخلـ ــدمة‬ ‫طــالب اخلــدمة‬ ‫طريقة احل�صول على اخلدمة‬

‫◯ معلوماتية ◯ ورقي ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــة ◯ جـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــوالت‬ ‫ ‬ ‫◯ ولـ ـ ــي �أمــر ◯ جمتمع حملي ‬ ‫ ‬ ‫◯ طـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــالب ‬ ‫◯ �ضابط ارتباط‬ ‫يف مدار�س �أخرى‬ ‫◯ اله ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاتف‬ ‫◯ الربي ـ ـ ـ ـ ـ ــد ◯ الفـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاك�س ‬ ‫◯ احل�ض ـ ـ ــور ‬ ‫ ‬

‫مكان تقديـ ــم اخلدمة‬

‫�شعبة احلا�سوب‬

‫مكان ا�ستالم املعاملة‬

‫�شعبة احلا�سوب‬

‫�أوقات تقدمي اخلدمة‬

‫خالل �ساعات الدوام الر�سمي‬ ‫ربع �ساعة‬

‫املدة الزمنية للح�صول على اخلدمة‬ ‫الر�س ــوم املطل ــوبة‬

‫◯ جمانية‬ ‫ ‬

‫املتطلبات ‪/‬ال�شروط‪/‬‬ ‫الوثائق املطلوبة‬

‫خ ـطــوات احل�صــول على اخلــدمة‬

‫◯ ر�سوم مالية (‬

‫)‬

‫‬‫* يقوم طالب اخلدمة بال�س�ؤال (هاتفي ًا �أو ح�ضور ًا) عن �ضابط ارتباط‬ ‫امتحانات الـ ‪ ،OPEN EMIS‬من خالل اال�ستقبال‪.‬‬ ‫* يحول ل�شعبة احلا�سوب للرد على اال�ستف�سار (نقل �أو �سحب ا�سم طالب ‪/‬‬ ‫�إنهاء �أو تعيني معلم ‪ /‬ا�ستقبال طلبة جدد ‪ ...‬الخ)‪.‬‬

‫‪19‬‬

‫رقم اخلدمة (‪)١٥‬‬

‫طلب ا�ستف�سار حول‬

‫‪ICDL‬‬

‫◯ معلوماتية ◯ ورقي ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــة ◯ جـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــوالت‬ ‫ ‬ ‫◯ جمتمع حملي‬ ‫ ‬ ‫◯ طـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــالب ‬ ‫◯ ولـ ـ ــي �أمــر ‬ ‫◯ اله ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاتف‬ ‫◯ احل�ض ـ ـ ــور ◯ الربي ـ ـ ـ ـ ـ ــد ◯ الفـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاك�س ‬ ‫ ‬ ‫�شعبة احلا�سوب‬ ‫�شعبة احلا�سوب‬ ‫خالل �ساعات الدوام الر�سمي‬ ‫يف احلال‬

‫املدة الزمنية للح�صول على اخلدمة‬ ‫الر�س ــوم املطل ــوبة‬

‫◯ جمانية‬ ‫ ‬

‫املتطلبات ‪/‬ال�شروط‪/‬‬ ‫الوثائق املطلوبة‬

‫خ ـطــوات احل�صــول على اخلــدمة‬

‫ ‬ ‫◯ ر�س ـ ـ ـ ـ ـ ــوم مـ ـ ـ ـ ــالية ( ‪ ٥‬دن ـ ــانري )‬ ‫يف حال مت �إعادة االمتحان لكل م�ستوى‬ ‫‪-‬‬

‫* يق ـ ــوم ط ــالب اخلدم ــة بال�س ـ ـ�ؤال (هاتفيـ ـ ًا �أو ح�ضـ ــور ًا) عن �ض ــابط‬ ‫ارتباط امتحان ــات الـ ‪ ،ICDL‬من خالل اال�ستقبال‪.‬‬ ‫* يح ـ ـ ــول ل�شعبة احل ـ ـ ـ ــا�سوب للـ ـ ــرد على اال�ستف�سـ ـ ــار (ت�سجي ـ ـ ــل ‪ /‬طلب‬ ‫�شهـ ـ ــادة ‪ /‬موعد امتحان‪� .../‬إلخ)‬

‫‪20‬‬

‫رقم اخلدمة (‪)١٦‬‬

‫طلب متعلقات �إعالمية‬

‫◯ مالية �أو مادية‬ ‫◯ معلوماتية ◯ ورقي ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــة ◯ جـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــوالت ‬ ‫◯ طـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــالب ‬ ‫ ‬ ‫◯ ولـ ـ ــي �أمــر ‬ ‫◯ جمتمع حملي‬ ‫ ‬ ‫◯ احل�ض ـ ـ ــور ◯ الربي ـ ـ ـ ـ ـ ــد ◯ الفـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاك�س ◯ اله ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاتف‬ ‫اال�ستقبال الرئي�سي‬ ‫وحدة العالقات العامة‬ ‫خالل �ساعات الدوام الر�سمي‬ ‫(‪� )5-1‬أيام عمل‬

‫املدة الزمنية للح�صول على اخلدمة‬ ‫◯ جمانية‬

‫الر�س ــوم املطل ــوبة‬ ‫املتطلبات ‪/‬ال�شروط‪/‬‬ ‫الوثائق املطلوبة‬

‫خ ـطــوات احل�صــول على اخلــدمة‬

‫◯ ر�سوم مالية ( ح�سب اخلدمة )‬ ‫ ‬ ‫"كتاب �سنوي‪،‬طباعة �صور‪"DVD،‬‬

‫* و�صل مايل من املحا�سبة‪.‬‬ ‫*‬ ‫*‬ ‫*‬ ‫*‬

‫يقوم طالب اخلدمة بالإ�شارة لطلبه لدى موظفة اال�ستقبال‪.‬‬ ‫تقوم موظفة اال�ستقبال بتحويل طالب اخلدمة لوحدة العالقات العامة‪.‬‬ ‫يقوم طالب اخلدمة مبراجعة �شعبة املحا�سبة للدفع (�إن لزم) وا�ستالم‬ ‫الو�صل املايل‪.‬‬ ‫يراجع طالب اخلدمة وحدة العالقات العامة ال�ستالم طلبه ح�سب املوعد‬ ‫املتفق عليه م�سبقا‪.‬‬

‫‪21‬‬

‫رقم اخلدمة (‪)١٧‬‬

‫طلب التعرف واالطالع على مرافق املدار�س‬

‫◯ جـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــوالت‬ ‫◯ معلوماتية ◯ ورقي ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــة ‬ ‫◯ �شركـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــات‬ ‫◯ جمتمع حملي ‬ ‫◯ ولـ ـ ــي �أمــر ‬ ‫◯ طـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــالب ‬ ‫ ‬ ‫◯ احل�ض ـ ـ ــور ◯ الربي ـ ـ ـ ـ ـ ــد ◯ الفـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاك�س ◯ اله ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاتف‬ ‫ ‬ ‫اال�ستقبال الرئي�سي‬ ‫وحدة العالقات العامة‬ ‫يوم ال�سبت من كل �أ�سبوع‬ ‫�أو ح�سب قرار �إدارة املدار�س خالل فرتة الت�سجيل‬ ‫يف احلال (بعد �إعالم رئي�س الق�سم)‬

‫املدة الزمنية للح�صول على اخلدمة‬ ‫الر�س ــوم املطل ــوبة‬

‫◯ جمانية‬ ‫ ‬

‫◯ ر�سوم مالية (‬

‫)‬

‫املتطلبات ‪/‬ال�شروط‪/‬‬ ‫الوثائق املطلوبة‬

‫* اثبات �شخ�صية‪.‬‬

‫خ ـطــوات احل�صــول على اخلــدمة‬

‫* يقوم طالب اخلدمة بتقدمي رغبته يف عمل جولة عرب الهاتف �أو احل�ضور‬ ‫املبا�شر لال�ستقبال الرئي�سي يف املدار�س‪.‬‬ ‫* يقوم موظف من وحدة العالقات العامة مبرافقة �صاحب الطلب يف جولة‬ ‫تعريفية‪.‬‬

‫‪22‬‬

‫رقم اخلدمة (‪)١٨‬‬

‫طلب االطالع على املناهج الإثرائية‬ ‫بغر�ض الت�سجيل يف املدار�س‬ ‫ن ــوع اخلـ ــدمة‬ ‫طــالب اخلــدمة‬ ‫طريقة احل�صول على اخلدمة‬ ‫مكان تقديـ ــم اخلدمة‬ ‫مكان ا�ستالم املعاملة‬ ‫�أوقات تقدمي اخلدمة‬

‫◯ معلوماتية ◯ ورقي ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــة ◯ جـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــوالت‬ ‫ ‬ ‫◯ جمتمع حملي‬ ‫◯ طـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــالب ‬ ‫ ‬ ‫◯ ولـ ـ ــي �أمــر ‬ ‫◯ احل�ض ـ ـ ــور ◯ الربي ـ ـ ـ ـ ـ ــد ◯ الفـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاك�س ◯ اله ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاتف‬ ‫ ‬ ‫اال�ستقبال الرئي�سي‬ ‫وحدة ال�ش�ؤون التعليمية‬ ‫من خالل موعد م�سبق‬ ‫ن�صف �ساعة‬

‫املدة الزمنية للح�صول على اخلدمة‬ ‫الر�س ــوم املطل ــوبة‬

‫◯ جمانية‬ ‫ ‬

‫املتطلبات ‪/‬ال�شروط‪/‬‬ ‫الوثائق املطلوبة‬

‫خ ـطــوات احل�صــول على اخلــدمة‬

‫◯ ر�سوم مالية (‬

‫)‬

‫‬‫* يقوم طالب اخلدمة بال�س�ؤال (هاتفي ًا �أو ح�ضور ًا) عن رغبته االطالع على‬ ‫املناهج الإثرائية لدى اال�ستقبال‪.‬‬ ‫* تقوم موظفة اال�ستقبال بتحديد موعد مع م�س�ؤولة وحدة ال�ش�ؤون التعليمية‪،‬‬ ‫والتي بدورها تقوم باملقابلة والإجابة على ا�ستف�سارات وت�سا�ؤالت �صاحب‬ ‫الطلب‪.‬‬

‫‪23‬‬

‫رقم اخلدمة (‪)١٩‬‬

‫طلب م�ساعدات عينية ‪ /‬مادية‬ ‫ن ــوع اخلـ ــدمة‬ ‫طــالب اخلــدمة‬ ‫طريقة احل�صول على اخلدمة‬ ‫مكان تقديـ ــم اخلدمة‬ ‫مكان ا�ستالم املعاملة‬ ‫�أوقات تقدمي اخلدمة‬

‫◯ معلوماتية ‬ ‫◯ ورقي ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــة ◯ جـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــوالت‬ ‫◯جمعيات وم�ؤ�س�سات خريية‬ ‫◯ طـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــالب ◯ ولـ ـ ــي �أمــر ◯ جمتمع حملي ‬ ‫ ‬ ‫◯ الفـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاك�س ◯ اله ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاتف‬ ‫◯ الربي ـ ـ ـ ـ ـ ــد ‬ ‫◯ احل�ض ـ ـ ــور ‬ ‫اال�ستقبال الرئي�سي ‪ /‬وحدة العالقات العامة‬ ‫وحدة العالقات العامة‬ ‫خالل �ساعات الدوام الر�سمي‬ ‫بعد �صدور قرار من الإدارة العامة‬

‫املدة الزمنية للح�صول على اخلدمة‬

‫◯ جمانية‬ ‫ ‬

‫الر�س ــوم املطل ــوبة‬ ‫املتطلبات ‪/‬ال�شروط‪/‬‬ ‫الوثائق املطلوبة‬

‫* منوذج (طلب ا�ستدعاء)‬ ‫*‬

‫خ ـطــوات احل�صــول على اخلــدمة‬

‫◯ ر�سوم مالية (‬

‫)‬

‫*‬ ‫*‬ ‫*‬

‫يقوم طالب اخلدمة بتعبئة الطلب مدعم بالأ�سباب على منوذج (طلب‬ ‫ا�ستدعاء)‪.‬‬ ‫يحول الطلب للإدارة العامة التخاذ قرار ب�ش�أنه‪.‬‬ ‫�إذا كان القـ ـ ــرار باملوافق ـ ـ ــة ير�سـ ـ ــل للجهـ ـ ــات املعنيـ ــة لإبداء الر�أي‬ ‫بخ�صو�ص الرتتيبات املطلوبة‪.‬‬ ‫يتم �إر�سال القرار لوحدة العالقات العامة لإبالغ مقدم الطلب بقرار الإدارة‬ ‫بخ�صو�ص الطلب‪.‬‬

‫‪24‬‬

‫رقم اخلدمة (‪)٢٠‬‬

‫طلب رعاية فعاليات و�أن�شطة‬ ‫ن ــوع اخلـ ــدمة‬ ‫طــالب اخلــدمة‬ ‫طريقة احل�صول على اخلدمة‬ ‫مكان تقديـ ــم اخلدمة‬ ‫مكان ا�ستالم املعاملة‬ ‫�أوقات تقدمي اخلدمة‬

‫◯ مالية �أو مادية‬ ‫◯ معلوماتية ◯ ورقي ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــة ◯ جـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــوالت ‬ ‫◯ فرق تطوعية‬ ‫◯ جمتمع حملي ‬ ‫◯ ولـ ـ ــي �أمــر ‬ ‫◯ طـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــالب ‬ ‫جمعيات خريية‬ ‫◯ الربي ـ ـ ـ ـ ـ ــد ‬ ‫◯ احل�ض ـ ـ ــور ‬ ‫ ‬ ‫◯ الفـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاك�س ◯ اله ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاتف‬ ‫وحدة العالقات العامة‬ ‫وحدة العالقات العامة‬ ‫خالل �أوقات الدوام الر�سمي (ورقي)‬ ‫‪� 24‬ساعة (الكرتوين‪/‬فاك�س)‬ ‫(‪� )5 - 3‬أيام‬

‫املدة الزمنية للح�صول على اخلدمة‬ ‫الر�س ــوم املطل ــوبة‬

‫ ‬ ‫◯ جمانية‬

‫◯ ر�سوم مالية (‬

‫)‬

‫املتطلبات ‪/‬ال�شروط‪/‬‬ ‫الوثائق املطلوبة‬

‫* منوذج ا�ستدعاء ‪� /‬أو كتاب ر�سمي من ال�شركة‪.‬‬ ‫* �سندات مالية ر�سمية‪.‬‬ ‫* تغطية �إعالمية ‪ /‬دعوة حل�ضور ممثل من املدار�س للفعالية‪.‬‬

‫خ ـطــوات احل�صــول على اخلــدمة‬

‫* يقوم طالب اخلدمة بتعبئة منوذج ا�ستدعاء �أو يقدم كتاب ر�سمي‪.‬‬ ‫* يحول الطلب للإدارة العامة التخاذ قرار ب�ش�أنه‪.‬‬ ‫* تقوم وحدة العالقات العامة بتبليغ اجلهة الطالبة بقرار الإدارة بخ�صو�ص‬ ‫الطلب‪.‬‬

‫‪25‬‬

‫رقم اخلدمة (‪)٢1‬‬

‫طلب تقدمي (عرو�ض ‪ /‬خدمات ‪ /‬منتجات) للمدار�س‬ ‫ن ــوع اخلـ ــدمة‬ ‫طــالب اخلــدمة‬ ‫طريقة احل�صول على اخلدمة‬ ‫مكان تقديـ ــم اخلدمة‬ ‫مكان ا�ستالم املعاملة‬ ‫�أوقات تقدمي اخلدمة‬

‫◯ معلوماتية ‬ ‫◯ ورقي ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــة ◯ جـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــوالت‬ ‫◯ �شركـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــات‬ ‫◯ جمتمع حملي ‬ ‫◯ ولـ ـ ــي �أمــر ‬ ‫◯ طـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــالب ‬ ‫ ‬ ‫◯ الفـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاك�س ◯ اله ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاتف‬ ‫◯ الربي ـ ـ ـ ـ ـ ــد ‬ ‫◯ احل�ض ـ ـ ــور ‬ ‫اال�ستقبال الرئي�سي‬ ‫وحدة العالقات العامة‬ ‫خالل �أوقات الدوام الر�سمي (ورقي)‬ ‫‪� 24‬ساعة (الكرتوين‪/‬فاك�س)‬ ‫(‪� )5‬أيام عمل‬

‫املدة الزمنية للح�صول على اخلدمة‬ ‫◯ جمانية‬ ‫ ‬

‫الر�س ــوم املطل ــوبة‬ ‫املتطلبات ‪/‬ال�شروط‪/‬‬ ‫الوثائق املطلوبة‬

‫* منوذج ا�ستدعاء ‪� /‬أو كتاب ر�سمي من ال�شركة‪.‬‬ ‫* برو�شور ال�شركة‪.‬‬ ‫* عينات جمانية‪.‬‬ ‫*‬ ‫*‬

‫خ ـطــوات احل�صــول على اخلــدمة‬

‫◯ ر�سوم مالية (‬

‫)‬

‫*‬ ‫*‬ ‫*‬ ‫*‬

‫يقوم طالب اخلدمة بالإ�شارة لرغبته يف مقابلة جهة معينة لدى اال�ستقبال‪،‬‬ ‫حيث تقوم بتحويله مل�س�ؤول وحدة العالقات العامة للمقابلة‪.‬‬ ‫يف حال طلب ال�شخ�ص مقابلة جهة بعينها يف املدار�س‪ ،‬ترتب موظفة‬ ‫اال�ستقبال لل�ضيف لقا�ؤه‪.‬‬ ‫يف حال عدم تواجد �أو ان�شغال ال�شخ�ص املعني يقوم طالب اخلدمة بتعبئة‬ ‫منوذج ا�ستدعاء �أو يقدم كتاب ر�سمي‪( .‬عر�ض خدمة ‪ /‬منتج)‬ ‫يحول الطلب للإدارة العامة التخاذ قرار ب�ش�أنه‪.‬‬ ‫يحول للأق�سام املعنية للدرا�سة والتن�سيب‪.‬‬ ‫تقوم وحدة العالقات العامة بتبليغ اجلهة الطالبة بقرار الإدارة بخ�صو�ص‬ ‫الطلب‪.‬‬

‫‪26‬‬

‫رقم اخلدمة (‪)٢2‬‬

‫طلب ا�ستخدام مرافق املدار�س‬ ‫ن ــوع اخلـ ــدمة‬ ‫طــالب اخلــدمة‬ ‫طريقة احل�صول على اخلدمة‬ ‫مكان تقديـ ــم اخلدمة‬ ‫مكان ا�ستالم املعاملة‬ ‫�أوقات تقدمي اخلدمة‬

‫◯ مكانيـ ـ ـ ـ ـ ـ ــة‬ ‫◯ ورقي ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــة ◯ جـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــوالت ‬ ‫◯ معلوماتية ‬ ‫◯ جمتمع حملي‬ ‫◯ طـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــالب ◯ ولـ ـ ــي �أمــر ‬ ‫◯ احل�ض ـ ـ ــور ◯ الربي ـ ـ ـ ـ ـ ــد ◯ الفـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاك�س ◯ اله ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاتف‬ ‫ ‬ ‫اال�ستقبال الرئي�سي‬ ‫وحدة العالقات العامة‬ ‫خالل �ساعات الدوام الر�سمي‬ ‫(‪� )5‬أيام عمل‬

‫املدة الزمنية للح�صول على اخلدمة‬ ‫◯ جمانية‬ ‫ ‬

‫الر�س ــوم املطل ــوبة‬ ‫املتطلبات ‪/‬ال�شروط‪/‬‬ ‫الوثائق املطلوبة‬

‫* منوذج (طلب ا�ستدعاء)‬ ‫*‬

‫خ ـطــوات احل�صــول على اخلــدمة‬

‫◯ ر�سوم مالية (ح�سب قرار الإدارة)‬ ‫ ‬

‫*‬ ‫*‬ ‫*‬

‫يقوم طالب الخدمة بتعبئة الطلب مدعم بالأ�سباب على نموذج (طلب‬ ‫ا�ستدعاء)‬ ‫يحول الطلب للإدارة العامة التخاذ قرار ب�ش�أنه‪.‬‬ ‫�إذا كـ ــان الق ــرار بالموافقة ير�سل للجهـ ـ ـ ـ ـ ــات المعنية لإبداء الر�أي‬ ‫بخ�صو�ص الترتيبات المطلوبة‪.‬‬ ‫تقوم وحدة العالقات العامة بتبليغ الجهة الطالبة بقرار الإدارة بخ�صو�ص‬ ‫الطلب‪.‬‬

‫‪27‬‬

‫رقم اخلدمة (‪)٢٣‬‬

‫طلب تقدمي طلب توظيف‬

‫◯ ورقي ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــة ◯ جـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــوالت‬ ‫◯ معلوماتية ‬ ‫◯ طـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــالب ‬ ‫◯ ولـ ـ ــي �أمــر ‬ ‫◯ جمتمع حملي‬ ‫ ‬ ‫◯ احل�ض ـ ـ ــور ◯ الربي ـ ـ ـ ـ ـ ــد ◯ الفـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاك�س ◯ اله ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاتف‬ ‫اال�ستقبال الرئي�سي‬ ‫�شعبة �ش�ؤون املوظفني‬ ‫خالل �ساعات الدوام الر�سمي‬ ‫(‪� )5-1‬أيام عمل‬

‫خ ـطــوات احل�صــول على اخلــدمة‬

‫◯ جمانية‬ ‫ ‬

‫◯ ر�سوم مالية (‬

‫)‬

‫* منوذج (طلب توظيف)‬ ‫* يقوم طالب اخلدمة بتعبئة منوذج (طلب توظيف) املتوفر لدى �شعبة‬ ‫اال�ستقبال‪.‬‬ ‫* تقوم موظفة اال�ستقبال بت�سليم النماذج يف نهاية الدوام اليومي �إلى �شعبة‬ ‫�ش�ؤون املوظفني‪.‬‬ ‫* يع ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــامل الطلب ح�سب �إجراءات �ش�ؤون املوظفني‪ ،‬ويتم االت�صال هاتفياً‬ ‫مبقدم الطلب عند احلاجة‪.‬‬

‫‪28‬‬

‫رقم اخلدمة (‪)٢٤‬‬

‫طلب �شهادة (خربة‪/‬راتب)‪/‬ك�شف �ضريبة‬

‫◯ ورقي ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــة ◯ جـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــوالت‬ ‫◯ معلوماتية ‬ ‫◯ جمتمع حملي ‬ ‫◯ طـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــالب ◯ ولـ ـ ــي �أمــر ‬ ‫◯ موظـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــف‬ ‫◯ احل�ض ـ ـ ــور ◯ الربي ـ ـ ـ ـ ـ ــد ◯ الفـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاك�س ‬ ‫ ‬ ‫◯ اله ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاتف‬ ‫�شعبة �ش�ؤون املوظفني‬ ‫�شعبة �ش�ؤون املوظفني‬ ‫خالل �ساعات الدوام الر�سمي‬ ‫يومان‬

‫خ ـطــوات احل�صــول على اخلــدمة‬

‫◯ جمانية‬ ‫ ‬

‫◯ ر�سوم مالية (‬

‫* منوذج (طلب �أوراق ر�سمية)‬ ‫*‬ ‫*‬ ‫*‬ ‫*‬ ‫*‬

‫يقوم طالب اخلدمة بتعبئة منوذج (طلب �أوراق ر�سمية)‬ ‫تقوم �شعبة �ش�ؤون املوظفني بطباعة الطلب املذكور‪.‬‬ ‫يحول الطلب للمدقق الداخلي للتدقيق‪.‬‬ ‫يحول الطلب للإدارة العامة للتوقيع‪.‬‬ ‫تقوم �شعبة �ش�ؤون املوظفني بالتوا�صل مع �صاحب الطلب لال�ستالم‪.‬‬

‫‪29‬‬

‫)‬

‫رقم اخلدمة (‪)٢٥‬‬

‫طلب التدريب يف املدار�س‬

‫◯ تواجد يف املدار�س‬ ‫◯ ورقي ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــة ◯ جـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــوالت ‬ ‫◯ معلوماتية ‬ ‫◯ جمتمع حملي‬ ‫◯ طـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــالب ◯ ولـ ـ ــي �أمــر ‬ ‫◯ احل�ض ـ ـ ــور ◯ الربي ـ ـ ـ ـ ـ ــد ◯ الفـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاك�س ◯ اله ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاتف‬ ‫ ‬ ‫اال�ستقبال الرئي�سي‬ ‫وحدة املوارد الب�شرية‬ ‫خالل �ساعات الدوام الر�سمي‬ ‫(‪� )5‬أيام عمل‬

‫املدة الزمنية للح�صول على اخلدمة‬ ‫◯ جمانية‬ ‫ ‬

‫الر�س ــوم املطل ــوبة‬ ‫املتطلبات ‪/‬ال�شروط‪/‬‬ ‫الوثائق املطلوبة‬

‫* كتاب من الكلية �أو اجلامعة اخلا�صة بطالب اخلدمة ‪� /‬إن �أمكن ذلك ‪/‬‬ ‫* منوذج (طلب تدريب)‬ ‫*‬ ‫*‬ ‫*‬

‫خ ـطــوات احل�صــول على اخلــدمة‬

‫◯ ر�سوم مالية (‬

‫)‬

‫*‬ ‫*‬ ‫*‬

‫يقوم طالب الخدمة بتعبئة الطلب مدعم بالأ�سباب على نموذج (طلب‬ ‫تدريب)‪.‬‬ ‫يحول الطلب للموارد الب�شرية للتن�سيب بالموافقة‪.‬‬ ‫�إذا كان التدريب �إداري يح ّول للم�س�ؤول عن التدريب للموافقة ثم الإدارة‬ ‫للم�صادقة‪.‬‬ ‫�إذا كان التدريب تعليمي يح ّول لل�ش�ؤون التعليمية ثم يح ّول للق�سم التعليمي‬ ‫المعني لإبداء ال ّر�أي‪.‬‬ ‫في حال موافقة الق�سم التعليمي يتم تحويل الطلب للمن�سق المعني لإجراء‬ ‫الترتيبات الالزمة والمتابعة‪.‬‬ ‫يتم �إر�سال الموافقة ل�شعبة التدريب لإبالغ مقدم الطلب بالموافقة من‬ ‫عدمها‪.‬‬

‫‪30‬‬

‫رقم اخلدمة (‪)٢٦‬‬

‫طلب تعبئة ا�ستبيان‬

‫◯ ورقي ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــة ◯ جـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــوالت‬ ‫◯ معلوماتية ‬ ‫◯ جمتمع حملي‬ ‫◯ ولـ ـ ــي �أمــر ‬ ‫◯ طـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــالب ‬ ‫◯ الربي ـ ـ ـ ـ ـ ــد ◯ الفـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاك�س ◯ اله ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاتف‬ ‫ ‬ ‫◯ احل�ض ـ ـ ــور ‬ ‫اال�ستقبال الرئي�سي‬ ‫وحدة خدمة العمالء‬ ‫خالل �ساعات الدوام الر�سمي‬ ‫(‪� )5‬أيام عمل‬

‫املدة الزمنية للح�صول على اخلدمة‬ ‫◯ جمانية‬ ‫ ‬

‫الر�س ــوم املطل ــوبة‬ ‫املتطلبات ‪/‬ال�شروط‪/‬‬ ‫الوثائق املطلوبة‬

‫* منوذج (طلب ا�ستدعاء)‬ ‫* تزويد املدار�س بن�سخة من نتائج البحث بعد �صدورها‪.‬‬ ‫*‬

‫خ ـطــوات احل�صــول على اخلــدمة‬

‫◯ ر�سوم مالية (‬

‫)‬

‫*‬ ‫*‬ ‫*‬ ‫*‬

‫يقوم طالب اخلدمة بتعبئة الطلب مدعم بالأ�سباب على منوذج (طلب‬ ‫ا�ستدعاء)‪ ،‬مع ن�سخة من اال�ستبيان الراغب بتوزيعه‪.‬‬ ‫يحول الطلب للإدارة العامة التخاذ قرار ب�ش�أنه‪.‬‬ ‫�إذا كان القرار باملوافقة ير�سل لوحدة خدمة العمالء لإجراء الالزم‬ ‫بالتن�سيق مع املعنيني‪.‬‬ ‫تقـوم وح ــدة خدم ـ ــة العمـ ـ ـ ــالء بالتوا�صل مع طـ ــالب اخلدم ـ ــة لإبالغـ ــه‬ ‫بالقرار واالجراءات املتخذة‪.‬‬ ‫تتوا�ص ـ ـ ـ ــل وح ـ ـ ــدة خدمة العمالء مع طالب اخلدمة للح�صول على نتائج‬ ‫اال�ستبيان وحتول للجهة املعنية لال�ستفادة من النتائج (ما �أمكن ذلك)‪.‬‬

‫‪31‬‬

‫اخلامتــــــــــة‬ ‫نحن ملتزمون بالتميز من خالل التح�سني امل�ستمر يف تقدمي اخلدمات‪.‬‬ ‫ما نرجوه منكم‪:‬‬ ‫ تقدير جهود موظفينا والتعامل معهم باحرتام وتقدير متبادل‪.‬‬‫ �إع�لام وح��دة خدم��ة العم�لاء ع��ن �أي �أخط��اء ق��د ت�ص��در من��ا �أو منك��م‬‫خ�لال تق��دمي اخلدم��ة‪.‬‬ ‫ الرتحي��ب بال��رد عل��ى ا�ستف�س��ارات املوظف�ين مم��ا ميكنه��م م��ن تق��دمي‬‫خدم��ة متمي��زة لك��م‪.‬‬

 Alridwan.Schools

CERTIFACA EM TIO ST N SY

ISO

 

 

   

 

 

AlridwanSchool

Info@rs.edu.jo

SGS 

    

  

AlridwanSchools