Projeto engrenagem by ANDRE SCHMIDT

Índice

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Diretrizes MM MM em destaque Uma história de sucesso Números 2010 Onde estamos, onde chegaremos A Boa Governança na Prática Operação Comércio Eletrônico Catálogo Virtual Marketing que faz a diferença Conhecimento é conexão Percepção de mercado e perspectivas Investimentos em Recursos Humanos Demonstrativo de resultados Programas de Educação Continuada UNI MM Benefícios MM Incentivos MM Serviços Desenvolvido por Olé Propaganda Fone: (42) 3220-7676 www.olepropaganda.com.br

Diretrizes MM

Diretrizes MM 1º

Simplicidade na aparência, mas não na essência.

2º

Faça o que tem que ser feito, não espere que lhe peçam!

3º

Encare os problemas de frente.

4º

Comunicação aberta.

5º

Toda despesa deve gerar uma receita.

6º

Liderar é bater metas de forma certa através da equipe.

VisĂŁo Ser e se manter como a maior rede de varejo no ParanĂĄ e uma das maiores do Sul do Brasil com uma gestĂŁo profissionalizada, orientada ao resultado e ao desenvolvimento de pessoas.

Miss達o Atendimento profissional que encanta pela alegria e simplicidade.

2010

Jeroslau Pauliki Presidente Grupo MM

Previs達o 2011 Lojas 170 Faturamento R$ 600 mi

Uma História de Sucesso 33 Anos fazendo História 1978-1994 Em março de 78 abre as portas o Mercado de Móveis Ponta Grossa. Sim, este era o nome de batismo da primeira loja do Grupo MM. Conhecida até hoje como “Matriz”, a primeira loja foi inaugurada em frente a rodoviária da cidade. Uma loja simples, mas que oferecia o que o consumidor buscava – qualidade e ótimos preços – atendendo todas as classes. Desta forma, a empresa já mostrava o seu propósito comercial e definia suas diretrizes embasadas na simplicidade, atendimento de forma indiscriminada e valorização e respeito aos consumidores. Colocando em prática as diretrizes, o MM viveu um crescimento discreto voltado ao interior e em especial a pequenas cidades (09 lojas). Em 1994 ocorre uma separação societária e Jeroslau Pauliki, com a ajuda de sua família, dá início a uma fase de expansão, profissionalização e modernização da pequena rede. 1995-1999 Com uma gestão eficiente, muitas vezes fundamentada pelo “tino comercial” de seus gestores e com o início do Plano Real, que aqueceu todos os setores da economia - principalmente entre 94 a 97 - o Mercadomóveis deu um salto em vendas e sua expansão foi acelerada, inclusive inaugurando sua CDAM (Central de Distribuição e Administração) no bairro da Ronda em Ponta Grossa. Mas no final de 1998, uma crise financeira abateu-se sobre o mercado brasileiro. Inclusive diversas redes ficaram no caminho, pois com as vendas em evidência, pouco se fazia na gestão dos recursos. Na empresa não foi diferente. A inadimplência ameaçava explodir e a gestão não tinha ferramentas eficazes de controle, principalmente sobre as margens praticadas e o levantamento de resultados de cada loja. Com foco no desenvolvimento dos seus colaboradores e no seu marketing arrojado, a empresa sentiu a necessidade de se profissionalizar e colocou em prática seu primeiro planejamento estratégico no ano de 1999. 2000-2003 Com o Lançamento do “Projeto Engrenagem” a empresa começa a ter um direcionamento baseado em uma cultura organizacional, onde a missão, visão, valores, diretrizes e

metas estavam sendo apresentados a todos os colaboradores. Nesta fase a empresa começa a focar em seus resultados, e não somente nas vendas. Com a introdução de diversas ferramentas de gestão como o Planejamento Estratégico, Controle de CMV (Custo da Mercadoria Vendida), Controladoria, Centro de Custos por loja, etc, a empresa começa a sentir um crescimento sustentável a uma taxa de 20% a.a. em receitas e número de lojas, e começa a despontar no cenário paranaense como uma empresa organizada e com ações comerciais criativas e dinâmicas. Em 2003 o MM Mercadomóveis completava 25 anos e contava com 34 lojas. O fato lamentável deste período foi a perda irreparável de seu Diretor Comercial, Levi Soares dos Santos, que durante seus anos de trabalho foi uma das peças fundamentais para construir as bases do que são hoje as diretrizes do Grupo MM. 2004-2007 Este período foi marcado pela maior evolução organizacional que a empresa passou. Suas vendas e suas lojas praticamente triplicaram e a gama de produtos e serviços aumentaram significativamente. Para dar vazão a todo este crescimento, a empresa passou por um processo de reestruturação silenciosa. Diversos departamentos foram criados como RH, Jurídico, Gerência Regional, Supervisão de Vendas, Apoio a Controlad o r i a ( A . C ’s ) , e n t r e o u t r o s . A l é m d a c r i a ç ã o d a Holding Incorpore e da Agência Olé Propaganda e Publicidade que dá o suporte de marketing para todas as ações comerciais da empresa. Em 2005 a empresa começa a ser divulgada como Lojas MM Mercadomóveis e apresenta o seu mascote, a Xicória, que de cara conquistou o coração das crianças e dos consumidores em geral. Várias ferramentas de gestão foram incrementadas ao setor administrativo e comercial como Planejamento Estratégico em BSC(Balanced Score Card), Comissões por Níveis, Balanço Orçamentário/RTD, etc. Também foram colocados em prática diversos cursos e aperfeiçoamentos, criados informativos, disponibilizados benefícios, incentivos e balanço social que podem ser vistos nas páginas a seguir.

1a Loja Matriz - 1978

CDM - Centro de Desenvolvimento Mercadomóveis

Uma História de Sucesso! 2008-2010 O Grupo MM continua focado na rentabilidade de suas operações. Com a criação de novos departamentos como a Gerência de Operações Comerciais, Gerência de Vendas Segmentadas (Novos Canais), a valorização dos clientes ativos (Cliente Diamante), Programa de Cargos, Carreira, Salários e Distribuição de Resultados. E com a sua mídia regional e direta (mkt Direto) a empresa estará atingindo suas metas de rentabilidade, seja pelo aumento de suas receitas, mas principalmente na gestão profissional de seus gestores. Com a criação do Conselho Familiar e Conselho Administrativo, a MM valoriza a transparência de suas ações e dá um passo importante na busca da Governança Corporativa. E com a ampliação do Central de Administração e de Distribuição (CDAM), a construção do Centro de Desenvolvimento Mercadomóveis (CDM), o lançamento da Casa Modelo Super MM e a entrada em Santa Catarina, o Grupo MM caminha, aliado ao atendimento profissional que encanta pela alegria e simplicidade, ultrapassando fronteiras, se firmado como a Gigante do Sul do Brasil!

2011-2014 O Grupo MM inicia mais uma fase da revolução silenciosa, que colocará em prática novas ideias e ferramentas de gestão que estarão dando o suporte necessário para que a expansão da rede seja feita de forma dinamica mas com os pés no chão. A Gigante do Sul do Brasil abrirá novas filiais, ampliando a participação nesses estados, dando continuidade ao seu planejamento de expansão que chegará em 2014 a marca de 1.1 Bilhão de reais em faturamento. Esta é a gestão à vista por metas e indicadores que garantem às Lojas MM, estar entre as maiores redes varejistas com sede no Sul do país e que comprova a sua liderança no Paraná e mostra a sua solidez no mercado catarinense e o início do avanço no mercado paulista. Desta forma a Família MM anda lado a lado com o crescimento que o Brasil atravessa, prezando pelo desenvolvimento econômico que gera o desenvolvimento social, tornando-se assim uma empresa sustentável e pronta para esta década que apenas está começando.

NĂşmeros 2010

Onde estamos, onde chegaremos Expansão no Paraná e Santa Catarina As Lojas MM, no ano de 2010, deu sequência ao seu planejamento estratégico e de expansão. A meta de abrir 30 novas lojas no Paraná e Santa Catarina foi cumprida. A Gigante do Sul do Brasil abrirá 30 novas filiais, ampliando a participação nesses estados, chegando a 170 filiais. Assim, com uma equipe focada, o MM continua seu planejamento de expansão que chegará em 2012 a marca de 200 lojas. Essa é a gestão que garante as Lojas MM estar entre as maiores redes varejistas com sede no Paraná. Comprova sua liderança no Paraná, mostra sua solidez no mercado catarinense e a expansão em São Paulo.

*160 filiais *Até agosto de 2011

124 filiais no Paraná (92 cidades) 30 filiais em Santa Catarina (24 cidades) 3 filiais em São Paulo

* Lojas MM * Novas Filiais 2011

Palavra da Superintendência

A Boa Governança na prática!

As empresas vencedoras são aquelas que fazem continuamente pequenas correções em seu desempenho e em sua rota até conseguir exatamente o que querem. E parte do sucesso do Grupo MM, vem justamente de sua forma como trata suas metas e objetivos. Inovação faz parte de nosso DNA e é impressionante o que pode ser realizado quando pensamos constantemente no que podemos fazer para tornar as coisas mais eficazes. Nos bastidores desta aparente simplicidade, nosso processo de Governança Corporativa avança a passos largos, colocando nossa empresa em um patamar de excelência que o mercado exige para aquelas que querem crescer com dinamismo e otimismo, mas com os pés no chão. Temos um futuro promissor pela frente, onde as oportunidades aparecem a cada dia, e com todos os nossos profissionais, temos a convicção plena de que estamos nos tornando referência, seja em nossas ações comerciais e de marketing, bem como nas ferramentas de gestão que temos implantado nestes últimos anos. Com as nossas RTD’s* conseguimos trabalhar com uma GESTÃO À VISTA* com ênfase nos indicadores; em nossas DIREX* equalizamos nossos pensamentos e em nossas PLENÁRIAS* discutimos os resultados e próximos passos os quais são repassados a todos os nossos gestores na PASSAGEM DE AGENDA*. Nas TERÇAS NOBRES*, metas e diretrizes são informadas a todas as equipes de lojas, as quais são capacitadas na UNIMM para atender com preparo, motivação e FORMALIZAÇÃO DOS PROCESSOS* toda nossa gama de clientes, incluindo nossos DIAMANTES* e assim possam, com a meritocracia de nossa TABELA DE RENDIMENTOS *, realizar seus projetos pessoais e profissionais por intermédio de um excelente PLANO DE CARREIRA*.

*RTD`s – Reuniões Tomadas de Decisão – Acontece mensalmente com líderes dos setores da CDAM (Central de Distribuição e Administração Mercadomóveis). *GESTÃO À VISTA – Conjunto de informações disponibilizadas a alta direção. *DIREX – Diretoria Executiva – Reuniões às segundas-feiras das 8h30 às 12h, onde os acionistas e diretores, discutem e definem a tomada de decisões estratégicas. *PLENÁRIAS – Reuniões comerciais, administrativas e tributárias com o objetivo de discutir os resultados (venda, margem, despesa, rentabilidade, tributos). *PASSAGEM DE AGENDA – Reunião mensal em que participam todos os líderes da CDAM, onde acontece a apresentação de resultados do mês anterior e acompanhamento dos indicadores individuais. *TERÇAS NOBRES – Reunião que todas as lojas realizam antes do expediente para alinhar informações. *FORMALIZAÇÃO DE PROCESSOS – Departamento de auditoria. *DIAMANTES – Cliente com limite pré-aprovado e com algumas vantagens especiais. *TABELA DE RENDIMENTOS – Distribuição de resultados conforme o desempenho da empresa e indicadores pessoais.

Marcio Pauliki

Superintendente Lojas MM

Lembrem-se que a eficácia das organizações está na força da sua liderança… De fato, os recursos humanos determinam o potencial, os relacionamentos determinam o clima, a estrutura determina o tamanho, os planos determinam a direção, mas só a liderança determina o sucesso da organização! Portanto, investir na capacidade de liderança de nossos gestores é fundamental! Seguimos com nossa Revolução Silenciosa, entusiasmados a cada dia e fortemente vinculados com nossos compromissos, leais a nossos objetivos em ser uma das melhores e maiores empresas deste país! Avançando Fronteiras sem Esquecer nossas Raízes! Colabore, participe e faça a diferença! E não esqueça, que as pessoas compram nosso entusiasmo antes de comprar nossas ideias e a diferença entre o sucesso e o fracasso está na energia e no talento que você dedica às suas tarefas. Mande sua sugestão para o canal direto com a superintendência em nossa Intranet no link “Pergunte ao Superintendente” ou então em nossa página no www.marciopauliki.com.br

Estratégias dos 10P’s Como uma grande engrenagem, o Grupo MM aplica a prática dos 10P’s, isto é, a atenção da empresa e de seus gestores é voltada ao desenvolvimento dos seguintes itens que se completam: Planejamento: Uma empresa que planeja suas ações, identificando seus pontos fortes, pontos fracos, ameaças e oportunidades consegue aproveitar com mais êxito as oportunidades que o mercado oferece. Processos: Com ferramentas de gestão, atualizadas e modernas, a empresa ganha maior controle e rapidez em suas decisões. Pessoas: Com foco no desenvolvimento de pessoas, buscamos fazer de nosso atendimento uma experiência memorável para nossos clientes. Produtos: Mix com grande variedade, qualidade e dirigido para todos os públicos. Preço/Prazo: Ter em seu segmento, um preço médio e crediário compatível e competitivo, onde muitas vezes a marca MM possa ser sinônimo de boas compras. Ponto: Layout moderno, lojas bem localizadas e agressividade no ponto de venda. Pós Venda: Tão importante quanto a venda, saber entregar, montar e atender as necessidades do cliente após a venda é fundamental para sua fidelização. Plano de Voo: Uma política de venda, política de crédito e até de atendimento é essencial para que a cultura da empresa se estabeleça. Prospecção: A expansão e readequação constante dos pontos de venda já faz parte da cultura MM e crescer é uma necessidade de mercado. Propaganda: Criatividade e dinamismo reforçam a imagem da empresa junto ao consumidor. Com ferramentas eficazes de marketing direto, a empresa é hoje referência na publicidade multicanal.

Cultura MM

O Grupo MM é reconhecido como uma empresa que tem um foco muito especial e fundamental para o sucesso de qualquer empreendimento: A valorização do potencial humano. Desenvolver e aperfeiçoar pessoas para que as mesmas “respirem”a cultura da empresa faz parte do DNA do Grupo MM, e este é reconhecidamente seu verdadeiro diferencial, pois todos sabem que o mercado não remunera potencial e sim o desempenho. A cultura de uma empresa se expressa muitas vezes em ações simples mas eficientes, onde questões básicas são valorizadas e a diversidade do perfil de cada colaborador soma-se a uma equalização de pensamentos muitas vezes traduzidas em frases que dentro da empresa são dissemindadas e dizem tudo a respeito de sua história, e principalmente de um futuro promissor.

“Para transformar uma boa ideia em um hábito, pratique-a até se tornar um hábito... e assim se tornará uma cultura.” “Ser um diamante em um mundo de iguais”. “Nosso diferencial é o “P” de Pessoas” “Hoje não basta as empresas contratarem as pessoas, é necessário também que as pessoas contratem suas empresas”. “Cumpra as pequenas promessas, valorize seu produto, seja criativo e promova-se!”

“Atitude e Ambição!” “Sorria... sempre!” “Regra dos 3 metros, seja bem-vindo!” “90% do coração é para amar o MM e 10% é para... “As pessoas compram nosso entusiasmo antes de comprar nossas ideias”.

Diretoria Executiva

Os profissionais que integram a diretoria executiva das Lojas MM, são considerados inovadores na gestão do varejo e estão revolucionando o mercado. A diretoria executiva colocou em prática a governança corporativa que dá o suporte para a expansão e para a implementação do planejamento estratégico até 2014.

Da esquerda: José Luiz de Souza - Diretor Tributário Jeferson Henrique Guimarães - Diretor de Vendas Marcos Camargo - Diretor Administrativo, Gestão de Pessoas e Serviços Emílio Glinski - Diretor de Compras Márcio Pauliki - Superintendente Ao centro: Jeroslau Pauliki - Presidente

Frases da Diretoria Executiva “O avanço de nossas fronteiras é essencial para que nossa empresa cresça a passos largos, mas não esquecer de nossas raízes, isto é, com os olhos postos no horizonte mais sem tirar os pés do chão é fundamental ”. Jeroslau Pauliki, Presidente “Boa Governança na prática é realizada através de um conjunto de ações, que revela que nos bastidores desta aparente simplicidade, nosso processo de Governança Corporativa avança a passos largos, colocando nossa empresa em um patamar de excelência que o mercado exige para aquelas que querem crescer com dinamismo e otimismo, mas com os pés no chão”. Marcio Pauliki, Superintendente “Plano de negócios com nossos principais fornecedores, será a grande ferramenta para fortalecer nossa parceria fornecedores x Lojas MM, com foco no resultado buscando cumprir a grande meta de 2011”. Emílio Glinski, Diretor de Compras “Em 2011, vamos trabalhar para solidificar nossa cultura avançando fronteiras e encantando clientes pela nossa simplicidade, e assim, projetando nossa empresa para o mercado através do aumento dos volumes de vendas e serviços. E consequentemente, deter a maior participação de share de mercado nos estados do Paraná e Santa Catarina”. Jeferson Henrique Guimarães, Diretor de Vendas Administrativo - “Em 2011 daremos continuidade a Profissionalização e Padronização da empresa com foco na melhoria contínua da qualidade dos serviços prestados, utilizando novas ferramentas de gestão (PDCA, IQS). Com a aquisição de um novo software de ERP, aproveitaremos este momento oportuno para uma Reengenharia de Processos e Pessoas .” Gestão de Pessoas - “Com o lançamento da nossa Universidade Corporativa (Uni MM – Universidade do Varejo), iremos oferecer Educação e Desenvolvimento profissional para todos. O principal objetivo é atrair, desenvolver e reter talentos proporcionando crescimento profissional com qualidade de vida.” Serviços - “Queremos ser referência em soluções financeiras no varejo, para tanto iremos expandir nosso portfólio de seguros, empréstimos e demais serviços que atendam ou superem as necessidades dos nossos clientes” Marcos Camargo, Diretor Administrativo, Gestão de Pessoas e de Serviços “Com apoio de toda a diretoria executiva, em 2011, vamos concentrar esforços na adequação de procedimentos específicos, como regras tributárias, governança corporativa, otimização de processos e controle interno; objetivando sempre o crescimento em paralelo do volume de negócios e crescimento organizacional da empresa”. José Luiz de Souza, Diretor Tributário

Conselho de Administração Para garantir uma atuação de forma estratégica, tomada de decisões, apresentação de novas ideias, pontos de vistas, as Lojas MM contam com o Conselho de Administração. O conselho é formado pelos acionistas, pela diretoria executiva e por três conselheiros externos. Esse é o modelo de governança corporativa do MM, que através do conselho de administração garante uma gestão estratégica e profissionalizada, pautada nos princípios da empresa, que proporcionam as melhores práticas da boa governança.

Conselheiros Externos Luciano Miguel Salamacha É consultor de empresas e membro de Conselhos de Administração em empresas dos mais variados portes e segmentos. Atualmente é aluno do Programa de Doctorado em Administracion da UNAM - Universidad Nacional de Missiones - Argentina, Mestre em Engenharia de Produção pela Universidade Tecnológica Federal do Paraná - UTFPR, com MBA pela Fundação Getúlio Vargas, especialista em Gestão Industrial pela Universidade Tecnológica Federal do PR, e Advogado pela Universidade Estadual de Ponta Grossa – PR. É membro do Conselho Editorial da Editora Juruá para obras na área de Administração e integra o grupo de pesquisa do CNPQ -Promoção da Inovação Tecnológica nas Organizações.

Marco Antonio Cunha Doutorando em Administração na Universidade Federal de Possadas – Argentina, mestre em Gestão Empresarial pela Fundação Getúlio Vargas, especialista em Economia de Empresas e Farmacêutico (UEPG). Sua experiência profissional inclui atuação nas áreas de varejo e construção civil. É consultor nas áreas de gestão e especialmente em finanças. Atualmente é docente em cursos de pós-graduação em gestão empresarial e gestão financeira na Fundação Getúlio Vargas, incorporador de empreendimentos imobiliários, e atua como conselheiro em empresas do setor de varejo e agronegócio.

Eduardo José Valério Formado em Administração de Empresas (UFPR) com especialização em Marketing pela Kellogg Business School e em Governança Corporativa pela Wharton Business School – Pe. Foi diretor executivo das Organizações Globo, Net/Globosat, Telemar e Rede Gazeta- ES. É Membro do Conselho de Administração em empresas de médio porte, Vice-Presidente da FENADVB e Diretor Presidente da JValério Consultoria e Estratégia. A JValério é uma empresa de Consultoria especializada em Estratégia Empresarial e Governança Corporativa, associada a Fundação Dom Cabral – FDC.

Operação INOVAÇÃO - conhecimento e ação para crescer No ano de 2011 o MM dá início a uma nova fase na gestão, agilizando os processos e dando suporte ao crescimento projetado pela empresa. O Grupo MM adquiriu um novo software de ERP SABIUM, que esta sendo implantado e dará início a uma Reengenharia de Processos e Pessoas. Este novo software irá dar sustentação para que a visão de crescimento 2011 a 2014 possa ser feita de forma sólida, segura e estável com o melhor aproveitamento do capital intelectual do MM. Para tanto, formou-se um comitê multidisciplinar que fará parte da Equipe Inovação, sendo os grandes multiplicadores do conhecimento e também os coordenadores deste grande projeto.

O projeto Inovação reúne mais de 150 profissionais, que estão diretamente envolvidos na implantação desta nova ferramenta de trabalho. O principal objetivo dessa inovação é de melhorar o Back Office, através da redução de atividades operacionais e de ferramentas alternativas de gestão, integrando tudo numa só ferramenta (ERP SABIUM). Junto ao software de ERP estará sendo utilizado a ferramenta de BI da Oracle, com isto o que se espera é uma melhoria na qualidade e na velocidade das informações estratégicas, se tornando uma importante ferramenta de apoio a decisão em tempo hábil.

Serviços Serviços em ascenção O segmento de Serviços das Lojas MM ganha destaque a cada ano, por incrementar o faturamento da empresa. Isso se deve a uma gestão profissionalizada, onde o MM conta com uma equipe especializada, os consultores de serviços, que oferecem os Serviços MM – Max Garantia (garantia estendida), seguro e cursos on line - e na área de Crédito – Empréstimo Consignado e o Pessoal – aos clientes. Para comprovar que o crescimento dos Serviços é de fato exponencial, veja os números: em 2010 houve um acréscimo de 52,15% (total) em relação a 2009. Destaque para a Max Garantia (garantia estendida) que representou 67,28%. Na linha de créditos, o Empréstimo Consignado é o mais procurado.

Casa Conceito Casa Modelo Super MM Sempre na vanguarda o Grupo MM apresentou mais um canal de vendas – a Casa Modelo Super MM. Essa novidade está disponível somente nas superlojas Super MM, como por exemplo, nas cidades de Ponta Grossa, Itajaí e outras. A Casa Modelo dá a visibilidade de como ficarão os móveis planejados da casa do cliente e mostra que mesmo em ambientes pequenos pode-se oferecer conforto e praticidade. Em 2011 novas cidades ganham a Super MM e com ela a Casa Modelo MM.

Comércio Eletrônico Lojasmm.com avançando fronteiras O site de vendas das Lojas MM Mercadomóveis nasceu em 2005 pela necessidade da maior rede varejista do Paraná se aproximar ainda mais dos consumidores e proporcionar maior comodidade na hora das compras, bem como da importância de fortalecer a marca no mercado nacional. Com o foco em atender um maior número de consumidores que estão cada vez mais exigentes, já que o mercado opera de forma extremamente competitiva, as melhorias no site prosseguiram. Constantemente o site lojasmm.com passa por aprimoramento e a dedicação faz com que o consumidor compre confortavelmente e receba seus produtos com altíssima qualidade e sem sair de sua casa. E o resultado do esforço do Grupo MM logo apareceu. Em 2010 o site faturou um dos prêmios mais importantes da internet brasileira, marcando o avanço na consolidação da empresa ponta-grosssense no território nacional e na conquista de uma nova geração de clientes.

Prêmio A lojasmm.com superou empresas maiores e tradicionais do varejo e conquistou o prêmio e-bit. Anualmente, a e-bit concede o troféu Prêmio Excelência em Qualidade Comércio Eletrônico B2C, para as lojas que se destacam no e-commerce brasileiro. As empresas são avaliadas pelos próprios consumidores. A Lojasmm.com foi premiada na categoria Ouro. A premiação é concedida para as categorias Diamante, as três melhores lojas nas categorias Ouro, Prata e Bronze, além da melhor Diamante, nomeada Diamante Azul. Com a conquista do prêmio o site lojasmm.com dá um passo importante e figura entre as gigantes do comércio eletrônico.

Logística Logística em sintonia com crescimento Para suportar a expansão e atender as filiais do MM presentes nos estados do Paraná, Santa Catarina e São Paulo, o Grupo MM investiu alto. Ampliou o Depósito da Central de Distribuição, que passou a oferecer 100.000 m3 de armazenagem paletizada. E para atender as necessidades de logística de toda a rede MM, em 2010 foram investidos em frota e logística o valor de R$ 1.980.366,00. Hoje 60 veículos integram a frota da rede. As melhorias nessas áreas são constantes. Para 2011 está previsto investimentos na ordem de R$ 917.864,00 em logística e R$ 2.742.000,00 em frota. Como também haverá a ampliação da capacidade de armazenagem para mais 1.558 pallets, totalizando 7.528 pallets.

Para dinamizar o processo de armazenagem e expedição de mercadorias, o MM definiu no planejamento estratégico regionalizar o atendimento. Atualmente a empresa tem dois depósitos (Curitiba e Joinville) que são apenas para transbordo de mercadorias e tem a proposta de criar três novos Centros de Distribuição localizados em Santa Catarina, Arapongas e Cascavel. Todas estas medidas, somadas aos treinamentos e aperfeiçoamento de processos, objetivam proporcionar maior agilidade para receber os produtos, armazená-los e distribuí-los. Criando um fluxo de mercadorias contínuo, sem esperas para o cliente ou perda de tempo para o fornecedor.

Catálogo Virtual Catálogo Virtual é a novidade que chegou no MM no final de 2010 e é a aposta para aumentar as vendas e oferecer toda a variedade de produtos disponível por meio da apresentação de catálogo virtual com a ajuda dos consultores em vendas. Essa nova ferramenta possibilita a comercialização de produtos que não estão em exposição, proporcionando um leque maior de opções aos consumidores. Outra vantagem é que não utiliza espaço físico na loja e contribui para melhorar o giro e dias de estoque.

Cartão Diamante Fidelização de Clientes Pensando em uma forma de valorizar e fidelizar os clientes, no ano de 2007, foi criado nas Lojas MM um novo departamento - o Departamento de Relacionamento. O novo departamento é fundamental, pois mais do que conquistar novos clientes, a manutenção dos clientes ativos é de suma importância. Assim surgiu o Cliente Diamante. Estes clientes recebem um tratamento diferenciado, pois possuem um limite de crédito pré-aprovado, o qual agiliza suas compras e também tem a oportunidade de participar de eventos promovidos somente para este hall de clientes. Esse diferencial vem dando resultados positivos. Em 2007 o MM tinha 10.941 clientes Diamantes, em 2008 fechou com 21.722 clientes, em 2009 já estava com 55.829 e a venda para esses clientes correspondia a 14% das vendas da Rede. Já em 2010 chegou-se a marca de 102.669 clientes os quais correspondem a 20% do faturamento, representando um crescimento em vendas de 100% ano. A perspectiva para 2011 é dobrar o número de clientes diamantes, não perdendo o principal foco, que é manter estes clientes fiéis e ativos as Lojas MM.

Linha de produtos que surpreendem O departamento de Giro de Estoque é o responsável por interligar as informações do centro de distribuição com as lojas, no que se refere a demanda de produtos na rede. Sempre atento, atua com reposição automática, análise de promoções e do tabloide, mantendo, assim, em estoque os itens ali anunciados. O resultado é o aumento da agilidade nos processos, e para isso conta com um sistema moderno e eficaz para gerenciar o estoque no CD. É o Warehouse Management System (WMS), ou Sistema de Gerenciamento de Armazém, que faz o controle de movimentação do produto no armazém, antes mesmo da sua chegada, pois previamente é informado ao programa os produtos que serão recebidos e suas quantidades. Por sua vez o programa determina a alocação dos produtos no CD, que uma vez armazenados, também são gerenciados na movimentação para expedição de venda e reposição de lojas. Como também atua diretamente com o Departamento de Vendas informando as mercadorias que tem um giro mais lento, para que sejam colocados em promoções.

Layout moderno e agressivo Para se sobressair no mercado e conquistar os clientes as empresas tem feito mais e melhor. Investir no bom atendimento e nos colaboradores é fundamental, mas oferecer um ambiente moderno e agradável, que case com os preceitos da empresa, é essencial para fidelizar o consumidor. É nesse intuito que o Lojas MM vem se antecipando as exigências do mercado e adapta os canais de vendas para disponibilizar aos clientes os melhores ambientes de compra. Fachadas chamativas, lojas em pontos estratégicos, ambientes de compra virtuais, ajudam a empresa a conquistar espaço no mercado tão competitivo do varejo. O MM vem crescendo e se fortalecendo cada vez mais, e para acompanhar o ritmo de mudanças é necessário estar pronto. Pronto e ativo, por isso as lojas ganham constantemente atualizações para se manter no padrão MM. E as filiais que se enquadram em um conceito mais amplo passam a ser uma loja SuperMM. Esse canal de venda já está presente em Ponta Grossa, Itajaí e Irati, e o planejamento é expandir para outras cidades que estão nesse perfil. Ser lembrada pelos clientes como uma empresa que oferece os melhores produtos, serviços, ambientes e atendimento é um anseio do Grupo, e investir nisso é uma constante. Os números provam que está dando certo, a empresa cresce e os clientes aumentam, então, que venham os avanços...

Marketing Marketing como Ferramenta de gestão O Marketing aumenta ainda mais o poder de vendas das Lojas MM. Com mídias criativas e agressivas, ele alavanca a venda de qualquer produto, de qualquer oferta e em qualquer data sazonal ou não. Alinhado juntamente com o departamento comercial, o marketing se consolida cada vez mais dentro das Lojas MM, assumindo papel importantíssimo na questão da elaboração de campanhas, cronograma de ofertas, seleção e avaliação de meios de comunicação como TV, Rádio, Web e etc. Sem o marketing nenhuma empresa consegue se tornar gigante, pois é através dele que a marca ganha mercado, conquista fidelização e principalmente angaria a evolução.

Plano de Sucesso - Parceiros são fundamentais Um dos grandes apoiadores do crescimento das Lojas MM é o nosso mix de fornecedores, a qual sem a parceria deles, deixaríamos de atingir muitas das nossas metas, tanto em veiculação de mídia quanto aumento de receitas. As Lojas MM abrem as portas para grandes parceiros que adoram trabalhar com o sistema Ganha Ganha (ganha a marca MM, ganha a marca do fornecedor e principalmente ganha o nosso cliente que, com certeza, é favorecido por essa parceria).

Resultado certo nas parcerias O resultado disso é comprovado em números, um exemplo é o Feirão da Madrugada, que aumentou significativamente as vendas através da total integração entre o departamento de MKT (Lojas MM + Olé Propaganda) e o departamento Comercial da empresa, que após verificar a estratégia usada pelos concorrentes se sobressaiu ajustando alguns aspectos da campanha, e reverteu no sucesso das vendas.

Trade Marketing atua fortemente no MM Como toda boa ação, o trade marketing da nossa empresa é muito forte, através das ações regionalizadas e foco no cliente nos PDVS, a empresa garante ao consumidor a certeza de uma escolha perfeita. Com uma nova comunicação interna e externa, a marca se torna um atrativo ao cliente, e assim, o MM é a primeira escolha dele, que além de encontrar uma loja moderna, alegre e com muito preço baixo, encontra também a Xicória, a nossa amiguinha que está em todas as lojas encantando os nossos clientes.

O que é fundamental... Campanhas MM Para o MM, marketing e propaganda é fundamental e ponto final, pois sabemos que a divulgação de uma marca é hoje é essêncial para que uma empresa, principalmente em um mercado tão competitivo, possa se sobre sair aos olhos do consumidor. Um dos pontos fortes do Grupo MM é a maneira criativa e dinâmica de se comunicar, e o resultado não poderia ser outro: Recordes sucessivos de venda e rentabilidade.

Grandes Liquidações Gigante nas promoções Quando as LojasMM resolvem arrasar nas promoções elas realmente fazem a diferença. O slogan “Preço é Fundamental e Ponto Final” tem tudo a ver com as promoções que o MM realiza. Com o apoio dos parceiros, grande investimento em divulgação e a tradição na realização dessas ações é que os feirões se tornaram grandes ferramentas de vendas para a rede. Tanto o Feirão Pós Natal, realizado na semana seguinte do Natal, quanto o Feirão da Madrugada, que acontece na primeira semana do ano, são esperados com grande expectativa pelos clientes que fazem fila para aproveitar os descontos que chegam a 70%. Para melhorar ainda mais as condições para o consumidor o MM sai na frente, se diferencia dos demais e além de vender produtos de mostruário com desconto, também oferece produtos em estoque e com o diferencial de entregar na casa do cliente e montá-lo quando for necessário. Os números provaram que essas ações fazem a diferença, o Feirão Pós Natal de 2010 cresceu 48,30% em relação ao de 2009, e o Feirão da Madrugada aumentou as vendas em 71,48%, em relação a 2009.

Conhecimento é conexão Desenvolvendo talentos e competências Organização que aprende. Esse é o novo conceito das Lojas MM, relacionado a educação pelo trabalho, que foi reestruturado em 2010. Em parceria com a Woli Consultoria e Treinamento e entidades de Ensino Superior, o MM cria a UNI MM – Universidade do Varejo – que colocará em prática a premissa “o aprendizado passa a permear toda a instituição”. O desenvolvimento das pessoas, foi a base para que o departamento de Gestão de Pessoas, vislumbrasse que a educação continuada hoje, é requisito básico para que a equipe de colaboradores de uma empresa esteja alinhado e preparado para a competição diária do meio empresarial. E pensando em como continuadamente preparar os colaboradores, o MM inova mais uma vez e cria a UNI MM – Universidade do Varejo – que está construindo a ponte entre o desenvolvimento de talentos e as estratégias de negócio da empresa. A UNI MM – Universidade do Varejo, coloca em prática o conceito de tornar permanente o processo de aprendizado. Através de uma proposta pedagógica embasada na educação pelo trabalho, nasceram programas que mostram que o colaborador pode crescer na empresa. E todos os processos de treinamento e capacitação hoje existentes, foram revisados e incorporados pela UNI MM. A Universidade do Varejo terá suas portas abertas para todos aqueles que desejem aprender mais e consequentemente crescer profissionalmente, para isto oferecerá cursos abertos a todos os cargos da empresa. A UNI MM será a entidade única do conhecimento, como também difundirá os valores, cultura e forças do MM, isso realizado de forma organizada e planejada.

MISSÃO Promover o desenvolvimento de talentos e competências dos colaboradores e parceiros do Grupo MM, de forma sistêmica, continuada, inovadora e criativa, contribuindo para a consecução do seu planejamento estratégico. VISÃO

Ser reconhecida como referência nacional em educação corporativa no segmento de varejo, contribuindo para o desenvolvimento e difusão de tecnologia de gestão, de valores humanos e valores organizacionais.

VALORES

Educação pelo trabalho Valorização e respeito a todos os colaboradores e parceiros Difusão de conhecimentos aplicados, no contexto organizacional Portas abertas para todas as ações de educação corporativa do Grupo MM Ser um ponto de apoio para a efetivação das metas do Grupo MM

Capacitação orientada aos resultados Programas Destaque Entre os diversos cursos, programas e treinamentos oferecidos pelo MM, pode-se destacar o PIM on line (Programa de Integração MM), o PAM (Programa de Aperfeiçoamento MM) e GT (Gerente Trainee) – todos com o foco principal em aprimorar a qualificação e certificação dos profissionais. Consultores de Vendas Todos os vendedores da rede passam por um curso de formação essencialmente comercial - PAM (Programa de Aperfeiçoamento MM), tendo duração de 4 meses. Após essa imerção de conhecimento os aprovados deixam de ser vendedores e passam a ser Consultores de Venda, podendo participar do processo de seleção para o programa trainee.

Formando Líderes Integração com o novo colaborador Conhecer a empresa em que o profissional vai atuar é fundamental para integrar de fato o novo colaborador. E isso as Lojas MM vem aplicando através do PIM on line (Programa de Integração MM). Essa ferramenta está disponível na Intranet e durante o período de treinamento dos novos colaboradores tem acesso e conhecem a história do Grupo MM, de onde a empresa veio e onde ela quer chegar, e ainda familiarizá-lo com a missão, visão, valores e diretrizes da empresa.

Novos Líderes/ Gerente Trainee. Uma grande necessidade da empresa é formar gerentes para as lojas. Para absorver essa lacuna, o MM desenvolve o Programa Gerente Trainee. No programa os candidatos de toda a rede se inscrevem e são avaliados por critérios como resultados mercantil, de serviços, comprometimento, postura, desenvoltura, agressividade comercial, cursos realizados, PAM, entre outros. Os aprovados iniciam o programa e após passam a assumir o cargo de gerente das novas lojas. A meta para os próximos anos é que todos os que ocuparem o cargo de gerente, sejam recrutados internamente.

MM na Comunidade Lado a Lado O Grupo MM acredita na força do ser humano, no seu poder de transformação através da participação em projetos e ações desenvolvidos a partir da união dos segmentos representativos da sociedade – Governo, Empresas e Entidades Sociais. Por isso investe no desenvolvimento de novas tecnologias sociais e na gestão, através da boa governança corporativa. O Grupo MM é referência em várias áreas, e almeja exercer a liderança quando o tema é responsabilidade social. Para isso estrutura e trabalha com ações que atendem as demandas da comunidade, fomentando assim o desenvolvimento social e, consequentemente, gerando desenvolvimento econômico. Enxergar o mundo como um lugar onde os homens, empresas, entidades e governo dialogam entre si e irmanam-se num esforço comum para construir uma sociedade justa, solidária e consciente, é o ideário o qual comungamos. Por isso, o MM está envolvido e atua diretamente no exercício dos projetos de responsabilidade social interna e na participação direta na comunidade, seja através de ações sociais próprias ou em parceria com diversas entidades, através do Instituto Mundo Melhor.

Tubarões do MM - A história entre o basquete dos cadeirantes da Associação Pontagrossense de Esportes para Deficientes Físicos (APEDEF) e o Lojas MM é longa. Em 2011 a parceria entre o MM e a APEDEF completa 3 anos. (acima)

Fantasma da Vila Oficinas – É uma das equipes patrocinadas pelo MM. O Operário Ferroviário completa em 2012 o seu centenário e o MM faz parte de sua história. (ao lado)

Instituto Mundo Melhor O Instituto Mundo Melhor é uma entidade sem fins lucrativos que trabalha com projetos em rede empresarial, atualmente conta com 78 parceiros associados. Com alcance regional, é que se busca fortalecer a rede social, construindo alianças estratégicas com organismos governamentais, empresas e organizações da sociedade civil, na perspectiva de apoiar as políticas públicas existentes. O Instituto desenvolve os Projetos em rede empresarial são eles: Infância Mundo Melhor, Jovem Mundo Melhor, Jovem Mãe, Aprendiz Legal, Reservista Legal e Expresso Mundo Melhor.

Número de atividades

2010 187

Previsão 2011 365

Número de parceiros

120

R$ 649.000,00

R$ 900.000,00

830

1.700

Número de cidades

Número de unidades dos projetos

Valor agregado Total de pessoas beneficiadas

www.institutomm.com.br

Percepção de mercado e perspectivas Historicamente o Grupo MM tem como lema avançar fronteiras, porém sem esquecer as raízes. Isto pode ser traduzido em desenvolvimento atrelado ao foco sustentável, que para o MM é obter resultado no âmbito econômico, social e ambiental compondo o “triple bottom line”. O Grupo MM projeta até 2014 estar entre as 20 maiores redes de varejo do Brasil. Antes disso, se tem a perspectiva de atingir 200 lojas em 2012 e faturamento de 1.1 bilhão em 2014 com margem Ebitda acima de 7%. Para suportar essa projeção de crescimento, é importante citar alguns projetos que estão sendo analisados e desenvolvidos, entre eles: Três novos centros de distribuição; Novo software de gestão (ERP) Consolidação da Governança Corporativa

Manutenção de investimentos em desenvolvimento do capital humano Não se pode esquecer de citar que, para atingir as metas desafiadoras, é preponderante um ambiente de transparência, além de uma gestão de valorização do potencial humano direcionada ao resultado. Mantendo a simplicidade de aparência, mas não na essência e mesmo com histórico de baixo grau de endividamento, alguns assuntos de mercado já estão sendo comentados e debatidos durante os Conselhos de Administração, como fundos de private equity, mezanino, aquisições e demais formas que podem fomentar expansão e crescimento. Além disso, o Grupo MM está visualizando parcerias, venda de serviços adicionais, como intermediação financeira e gestão da carteira de recebíveis.

Investimentos em Recursos Humanos* *Soma dos valores em Treinamento/ Educação/ Saúde/ Segurança/ Alimentação/ Transporte/ INSS

Demonstrativo de Resultados

*Grupo MM (Ano Base 2010) LUCRO

= R$ 17.285.430,00

JUROS S/FINANCIAMENTOS

= R$ 3.428.278,00

IMPOSTOS E CONTRIBUIÇÕES

= R$ 17.284290,00

SALÁRIOS

= R$ 33.262.266,00

ENCARGOS SOCIAIS

= R$ 11.464.140,00

MM pelos parceiros “A parceria entre a TIM e o Grupo Mercadomóveis começou em 1999, e na trajetória das duas empresas são claras as afinidades de valores como ética e compromisso com a sociedade. TIM e MM também tem entre seus princípios a inovação e o pioneirismo, num esforço contínuo de trazer soluções de qualidade que facilitem, agreguem e façam a diferença na vida de seus clientes, seja em seus lares, seja no mundo corporativo. O MM é uma empresa que tem sede por crescer, ampliar cada vez mais sua participação de forma sustentável e com foco na qualidade de produtos e serviços. Proporcionar tudo isso - como o Grupo Mercadomóveis tem feito - merece todo o nosso respeito e nos motiva cada vez mais a melhorar para, juntos, continuarmos construindo uma parceria de sucesso e verdadeiramente sem fronteiras”

Alexandre Ratacheski Diretor da TIM responsável pela Região Sul

“É expressivo o crescimento apresentado pelo Grupo Mercadomóveis, que distribui as lojas MM por 91 cidades do Paraná, com mais de 140 filiais. Parcela considerável dos cidadãos paranaenses tem acesso aos produtos oferecidos pelo grupo, possibilitando equilíbrio de preços e mercado abastecido. Sem sombra de dúvidas, uma rede como o MM não apenas possibilita acesso do cidadão a produtos de qualidade com preços competitivos, como também ajuda esse cidadão de forma indireta, repassando impostos que serão, depois, utilizados pelo Governo do Estado e dos municípios em ações sociais. Neste ano de 2011, temos consciência de que precisamos continuar trabalhando muito. Mas com empreendedores como os que estão à frente do Grupo MM, temos certeza de que vamos continuar abrindo oportunidades de emprego, gerando renda e contribuindo com os cofres públicos, possibilitando investimentos na melhoria da vida do cidadão do Paraná”. Darci Piana Presidente do Sistema Fecomércio Sesc

“É bom poder olhar para trás e observar tudo o que o Mercadomóveis e a Whirlpool construíram juntos. Melhor que isso, só olhando para frente. A Whirlpool Latin America tem o prazer de encontrar no MM uma fonte de energia para sua essência: seguir trabalhando para servir os consumidores de todos os cantos do país, coisa impossível de ser feita sem o carinho e atenção de fortes presenças regionais, como o MM. Obrigado por mais um ano de sucesso juntos.

Sergio Leme Diretor de Vendas, Logística e Planejamento da Whirlpool Latin America

Gestão de Processos “Cada vez mais as empresas precisam se profissionalizar para manter-se neste mercado competitivo...” Centro de Custos: Todo final de mês, cada filial passa seu orçamen-

Gerenciamento Matricial de Despesa (GMD) e Gerenciamento

to para o mês seguinte. Vendas, custos de mercadorias, despesas,

Matricial de Receita (GMR): É uma ferramenta de controle de

inadimplências e outras informações são calculadas pela própria

despesas em que dois gestores ficam responsáveis por controlar e

equipe, a qual tem o poder da escolha e da decisão. É o gerente

analisar desvios de toda a rede cruzando todas as informações or-

atuando como se fosse “O dono do negócio”. Quanto maior o lu-

çamentárias, resultando assim, em um melhor acompanhamento

cro, maior seus rendimentos.

dos incrementos de receita.

Planejamento Orçamentário: No começo de cada ano, o balan-

PDCA: Método para solução de problemas que utiliza o planeja-

ço orçamentário dá as diretrizes e limites orçamentários de cada

mento, ação, correção e posterior ação.

despesa, onde o objeto maior são os resultados propostos. Projeto Qualidade MM – IQS Lojas e CDAM: É um importante inPlanejamento Estratégico: Com um Planejamento Operacional,

dicador criado para medir a qualidade dos serviços em nossa em-

Orçamentário e Estratégico, todos os departamentos da empresa

presa. Assim podemos conhecer onde devemos melhorar e onde

sabem o que, como e quando realizar as ações determinantes

já estamos melhorando. Para o bom andamento do IQS, foi criado

para o alcance dos objetivos de crescimento e rentabilidade da

o Comitê de Qualidade, formado por um grupo de colaboradores

empresa, sempre orientado pelas diretrizes MM.

da CDAM que se reúnem semanalmente para analisar e buscar práticas de gestão que resulte em melhoria dos processos.

Gestão à Vista: Conjunto de informações disponibilizadas a alta direção.

Plenária Comercial: Reunião que acontece na primeira segundafeira do mês e tem como objetivo analisar o desempenho co-

Dia D: Neste dia todos os colaboradores realizam uma verdadeira

mercial da empresa no mês anterior. Nela participam presidente,

faxina em suas mesas e gavetas, guardando apenas papéis e docu-

superintendente, diretoria executiva, marketing, gerentes comer-

mentos importantes e úteis. É o “5 S” na prática.

ciais e OPEC.

RTD: (Relatório de Tomada de Decisão): Todos os meses, geren-

Plenária Administrativa: Reunião que ocorre na terceira segunda-

tes e supervisores de departamentos, prestam informações e

feira do mês com o objetivo de analisar o resultado, os custos e

números sobre os principais assuntos de seu departamento, e

as despesas do mês anterior. Nela participam presidente, superin-

apresentam os indicadores baseados em suas metas do Planeja-

tendente, diretoria executiva e Controladoria.

mento Estratégico. Comitê Tributário: Reunião que ocorre na segunda-feira do mês, Sumário Executivo: Mensalmente é entregue à diretoria o

com o objetivo de analisar e debater sobre tendências no âmbito

sumário executivo, onde constam todas as informações relativas

tributário. Nela participam presidente, superintendente, diretoria

ao mês, comparando dados macro da empresa, ciclos financeiros

executiva e gerência contábil.

e análises que são repassadas ao Conselho Executivo.

Política de Gestão de Pessoas “Atração, desenvolvimento e retenção de Talentos.” A UNI MM coloca em prática o conceito de tornar permanente

deficiências levantadas pela avaliação de desempenho, desenvol-

o processo de aprendizado. Através de uma proposta pedagó-

vendo os pontos fracos de nossos colaboradores, do departamen-

gica embasada na educação pelo trabalho, nasceram progra-

to e da empresa como um todo.

mas que mostram que o colaborador pode crescer na empresa. A Universidade do Varejo terá suas portas abertas para todos

Endomarketing: empresa entende que, quando o marketing inter-

aqueles que desejam aprender mais e consequentemente

no é bem feito, o marketing externo será muito mais abrangente.

crescer profissionalmente, para isto oferece cursos abertos a

Basta perceber que os colaboradores que são felizes e sentem-se

todos os cargos da empresa. A UNI MM será a entidade única

valorizados e informados, falam de suas empresas externamente.

do conhecimento, como também difundirá os valores, cultura e

Se cada funcionário for multiplicador da boa imagem da empre-

forças do MM, isso realizado de forma organizada e planejada.

sa, os produtos e serviços comercializados terão uma visibilidade diferenciada no mercado, além de possibilitarmos um ambiente

Gestão por Competências: Competências Essenciais: em 2007 a

de trabalho feliz, por perceberem que são informados de tudo que

empresa definiu junto com os departamentos quais são as com-

acontece na empresa.

petências essenciais de cada setor, as características de cada função,o nome e o objetivo que cada profissional deve ter com o

Mídia de Negócios (Exame/Você S/A): Anualmente a empresa

MM, contribuindo com a visão da empresa.

inscreve-se para participar da seleção do Guia das Empresas Melhores para se Trabalhar no país, com o objetivo de aprimorar

Programa de Desenvolvimento da Média e alta Gestão – PDMA :

as políticas de Gestão de Pessoas, e poder avaliar periodicamente

O constante desenvolvimento dos executivos da empresa é fato

como os colaboradores e o público externo avaliam a empresa no

no MM, onde eles são avaliados através de um assessment com

que se refere ao Desenvolvimento de Pessoas.

empresas de RH e elaborado um PDI (Plano de Desenvolvimento Individual).

Benchmarking: Preocupação da área de Gestão de Pessoas e de Processos em estarem em constante atualização e de acordo com

PCCS: (Plano de Cargos, Carreira e Salários): A partir de 2008, a

as Políticas utilizadas no momento no mercado, visando estar em

empresa, no que diz respeito à remuneração e carreira, passa a ser

um mesmo nível de qualidade no que se refere ao atendimento e

gerida por um Plano de Cargos, Carreira e Salários, com intuito de

na Gestão de Pessoas e Processos.

possibilitar ao colaborador clareza e transparência quando referirse as possibilidades que o mesmo tem de crescimento e melhorias

Projeto Engrenagem: Através dessa compilação de informações

de rendimentos.

da empresa como um todo, e da consequente participação direta ou indiretamente dos colaboradores em todos os momentos pe-

Política de Avaliação de Desempenho: A empresa, percebendo a

los quais a empresa passa, percebe-se a manifestação do bem-

necessidade de aprimorar as políticas de Gestão de Pessoas, im-

estar dos funcionários, pois entende-se que num momento em

planta definitivamente a Avaliação de Desempenho, com intuito

que qualidade e produtividade se tornam palavras-chaves e a

de qualificar e melhorar a qualidade dos serviços prestados pelos

satisfação pela participação necessariamente se transforma em

nossos colaboradores, e ainda com a possibilidade de oferecer

prioridade.

reconhecimento a partir das ações voltadas para a melhoria das

Programa de Educação continuada UNI MM Confira os programas que serão integrados a UNI MM ao longo do ano. Integrados porque cada programa será reestruturado, reanalizado quanto ao conteúdo, didática de ensino e instrutores. Após esse processo passarão a fazer parte do programa de educação continuada UNI MM. Programa Agir: Curso de capacitação para toda a área administrativa, sendo que os mesmos recebem uma carga de treinamento de três dias, no intuito de homogeneizar o conhecimento e capacitação de todos os colaboradores independentemente do cargo. PAM (Programa de Aperfeiçoamento MM): Todos os vendedores da rede passam por um curso de formação essencialmente comercial de 4 meses. A pós essa imersão de conhecimento os aprovados deixam de ser vendedores e passam a ser Consultores de Vendas, podendo participar do processo de seleção para o programa trainee. PIM on line (Programa de Integração MM): Uma inovação no que diz respeito à integração de novos colaboradores. O Pim on line trata-se de uma ferramenta integralmente disponível na internet, a qual pode ser acessada pelo novo colaborador antes mesmo dele iniciar as suas atividades na empresa, o que permite que o mesmo saiba desde o início, de onde a empresa veio e onde ela quer chegar, e ainda esteja inserido na Cultura da mesma. ECDAM (Encontro CDAM): É um encontro que acontece anualmente com todos os colaboradores da CDAM. Neste dia são apresentadas as principais metas da empresa, como também é um momento de lazer e descontração com toda a equipe. EGA (Encontro de Gerentes e Administrativos): É uma reunião quadrimestral com todos os gerentes e encarregados administrativos da empresa, sendo que periodicamente essas reuniões podem acontecer separadamente, somente com gerentes ou encarregados. Tem como objetivo principal informar os resultados e notícias da empresa, e ainda fazer o lançamento de novas campanhas. Também é um momento de lazer e descontração com palestras técnicas e de motivação. EL (Encontro de Logística): A cada dois anos realiza-se um encontro de todos os colaboradores de logística e também de todos os terceirizados da rede, sendo que o maior objetivo é integrá-los, garantindo assim, a qualidade em todos os ciclos de nossa venda. EGE (Encontro dos Gestores de Estoque): Anualmente acontece o encontro dos Gestores de Estoque para aperfeiçoamento e revisão as suas funções, bem como para motivação e um momento de lazer.

PLF (Programa Líderes do Futuro): Encontros bimestrais dos integrantes (jovens talentos da empresa) do programa líderes do futuro com a diretoria e gerências da empresa, no intuito de trocar ideias e informações pertinentes ao “mundo dos negócios” onde a empresa está inserida, fazendo com que esses jovens possam vivenciar a empresa como um todo e ainda contribuir com novas ideias. Cursos e-learning: Iniciado pelo Pim on line, e continuado pelo Curso de Recrutamento e Seleção à distância, esses cursos tem o objetivo de otimizar o tempo e potencializar a carga de treinamentos, fazendo com que os mesmos cheguem de forma mais rápida para todos os colaboradores da rede, de acordo com a especificidade de cada função. Treinamento Projetados: Anualmente os vendedores das Lojas MM Design e do segmento de projetos das Lojas MM, são capacitados e atualizados na área de móveis planejados, para que possam oferecer um atendimento diferenciado e qualificado aos nossos clientes. Tecnotraining: Trata-se de um treinamento na área de tecnologia, de alguns fornecedores, para os vendedores e consultores dessa área especificamente. Esse treinamento é realizado para os vendedores e consultores das lojas de shopping e dos maiores centros de concentração de nossas lojas. Mega-treinamento: A Era Digital: Treinamento para todos os vendedores e consultores de venda da rede, direcionado a linha de áudio e vídeo, principalmente na linha digital (Home, LED’s, sinal de TV digital). Inform@ção: Trata-se de um curso de informática básica (Windows, Word, Excel, Power Point e Internet) com duração de seis meses para os colaboradores de Ponta Grossa. Neste curso os colaboradores não têm custo algum, pois as aulas são inteiramente custeadas pela empresa. Terceiro Passo MM: O público-alvo são os colaboradores com cargos de lideranças (diretores, supervisores, gerentes e encarregados), que tem mais de dois anos de casa e que querem iniciar um curso superior em instituições de ensino. Vale destacar que o colaborador, para obter esse benefício, precisa ser pré-avaliado.

PCG (Programa de Capacitação Gerencial): Trata-se de um curso de capacitação contínua que acontece periodicamente para nossos gerentes de toda rede, e ainda um intensivo para os novos gerentes que iniciam carreira na empresa. O curso é composto de mais de 150 horas de treinamento presencial, que contempla desde a parte técnica até módulos de Comunicação, Negociação e Gestão de Pessoas.

Pós MM: Para ingressar o colaborador deve ter cargos de liderança (diretores, supervisores, gerentes e encarregados) que tenham mais de três anos de empresa. Os interessados serão previamente avaliados e caso aprovado o MM coparticipará das mensalidades da pós.

CETEC (Convenção de Celular e Tecnologia): É um encontro semestral com todos os vendedores de celular e tecnologia da rede. É um momento para lançamento de novas campanhas comerciais, premiações e ainda muito lazer e descontração.

Os talentos são a base para qualquer empresa que quer se diferenciar no mercado. E para conseguir esses talentos é que o MM criou a campanha “Eu quero ser um gigante”. Essa ferramenta é um canal direto de inscrição e indicação de talentos que se interessam por trabalhar no MM. A premissa dessa campanha é: se você quer ser um gigante, venha trabalhar no MM! No Grupo MM o colaborador encontra uma estrutura completa para atender a todas as necessidades dos profissionais, além de integrar um Grupo consistente com mais de 160 lojas e que cresce acada dia. Para participar basta entre no site www.euqueroserumgigante. com.br e cadastrar o currículo em nosso banco de talentos. Os colaboradores também incentivam essa campanha, divulgam a ideia e indicam talentos. Assim é que se forma uma corporação, com Corpo (talentos) + Ação (dia a dia). O MM atrai talentos, desenvolve, valoriza e retém, para que a empresa aumente ainda mais a equipe de profissionais que verdadeiramente permite a ela conquistar o seu espaço no mercado.

PGT (Programa Gerente Trainee): É um curso de formação de gerentes trainee, os quais são capacitados para assumir cargos gerenciais de confiança e responsabilidade em qualquer uma de nossas lojas. O programa é composto de aulas presenciais e práticas, totalizando mais de 800 horas de treinamento. PDL (Programa de Desenvolvimento de Líderes): Encontros bimestrais com as lideranças da CDAM, a qual tem por objetivo trazer discussões pertinentes ao desenvolvimento e crescimento dos setores, da empresa e também viabilizar momentos de troca de ideias e de informações sobre formas de gestão de negócios e de pessoas.

Eu quero ser um gigante

IDH MM O Indicador de Desenvolvimento Humano - IDH MM, é um projeto de qualidade de vida para os colaboradores e seus familiares, com o objetivo de desenvolver ações e benefícios nas dimensões da saúde, educação e renda. Para identificar as necessidades deste público, são utilizadas ferramentas como o Quadro Emocional, Pesquisa de Assuntos e o Questionário Sócio-Familiar.

BENEFÍCIOS IDH MM São ferramentas para aprimorar o processo e atingir o objetivo do IDH MM, valorizando o colaborador e proporcionando maior qualidade de vida.

Dim Dim MM

Renda

É o empréstimo pessoal com desconto em Folha de Pagamento para Colaboradores com mais de seis meses de empresa, exclusivo para problemas de saúde, construção e aquisição de casa própria.

Compra Fácil MM

Renda

Esta é a oportunidade para os colaboradores que já passaram do período de experiência, adquirirem produtos das Lojas MM com descontos especiais. Estes descontos são superiores aos praticados no mercado. Outra facilidade são as parcelas descontadas em folha de pagamento. Este benefício é uma grande oportunidade de economia para as famílias dos colaboradores.

Inclusão Digital

Renda

É o benefício que permite ao colaborador com mais de 1 ano de empresa, adquirir produtos de informática com descontos especiais, maior do que os praticados no mercado. Outra vantagem é o desconto das parcelas em folha de pagamento. A Inclusão Digital é uma das formas que o MM valoriza o “P” de Pessoas, promovendo o desenvolvimento das famílias dos colaboradores.

Bônus Nupcial

Renda

Um dos momentos mais especiais da vida é o casamento. O MM presenteia os colaboradores (com mais de 1 ano de casa) que irão casar, com uma licença especial de cinco dias e um bônus em dinheiro para ser utilizado na Lua de Mel.

Kit Mamãe Bebê

Renda

O MM presenteia toda colaboradora e esposa de colaborador (que já passou do período de experiência), com um Kit Mamãe Bebê, contendo vários itens para esta nova Vida que vai chegar.

Kit Escolar

Renda

O departamento de Gestão de Pessoas faz a compra de Kits Escolares para todos os colaboradores interessados. Com esse benefício os colaboradores tem acesso a materiais escolares de qualidade por um preço bem inferior ao de mercado. As Lojas MM repassam os materiais pelo custo da compra e o colaborador tem este valor descontado em folha de pagamento, algumas vezes até parcelada.

Seguro de Vida MM

Renda

Todos os colaboradores registrados das Lojas MM tem Seguro de Vida em caso de invalidez ou morte. Na ocorrência destes casos, a família do colaborador receberá um valor em dinheiro e uma cesta básica mensalmente durante o período de 1 ano.

Pratas da Casa MM

Renda

Valorizando os “Pratas da Casa”, a Empresa reconhece todos os Colaboradores com mais de 10 anos. As premiações são entregues oficialmente nos jantares comemorativos das Lojas MM realizados a cada 5 anos.

Benefícios IDH MM Orientação Casa Própria

Renda

Para os colaboradores interessados em comprar sua casa própria com financiamento da Caixa Econômica Federal, o Grupo MM oferece orientação sobre a tabela de juros, liberação de recursos do FGTS, documentações necessárias entre outras informações. Basta entrar em contato com o departamento de Gestão de Pessoas pelo e-mail: gp@mercadomoveis.com.br.

Orientação Jurídica

Renda

As Lojas MM colocam o departamento Jurídico a disposição dos colaboradores para tirarem dúvidas sobre vários assuntos via email. Se você precisa de alguma Orientação Jurídica, entre em contato com o Advogado das Lojas MM pelo e-mail juridico@mercadomoveis.com.br.

Cartão de Benefícios (GoodCard)

Renda Saúde

Este cartão permite ao colaborador que já concluiu seu período de experiência, comprar produtos em farmácias em todo país, dentro da rede conveniada GoodCard.

Gás em Casa

Renda

Os Colaboradores que tem o Cartão de Benefícios (Good Card) podem comprar gás de cozinha em vários pontos de venda como: supermercados, distribuidoras, comércios e outros locais credenciados à rede Goodcard. O valor será descontado em folha de pagamento.

Saúde Preventiva MM

Renda Saúde

As Lojas MM incentivam as ações que buscam melhorar a qualidade de vida dos colaboradores e seus familiares. A prevenção de doenças de vários tipos podem contribuir significativamente para esta melhoria. Esta prática deve ser adotada por homens e mulheres, seguindo as orientações técnicas de saúde, que determinam o perfil mais comum para cada tipo de doença. Através das ações internas de Responsabilidade Social, as Lojas MM buscam zelar pela saúde dos seus colaboradores e familiares.

Volta às Aulas MM

Educação

As Lojas MM incentivam o colaborador que ainda não concluiu o Ensino Fundamental e Médio, a retomar os estudos. Este aprendizado automaticamente proporcionará um crescimento profissional e pessoal. Este benefício é mais um diferencial do MM, que se preocupa com o crescimento dos seus colaboradores.

Orçamento Familiar

Renda Educação

Pensando em ajudá-lo a organizar suas finanças, o Grupo MM disponibiliza um curso on line sobre Educação Financeira. O curso está disponível no site: mm.woli.com.br, para todos os colaboradores.

Ação Antitabagismo

Saúde

As Lojas MM promovem ações e atividades para os colaboradores e familiares que desejam parar de fumar. Estas atividades são realizadas em parcerias com órgãos locais.

Auxílio Academia

Saúde

As Lojas MM não esqueceram daqueles colaboradores que desejam perder alguns quilos (Índice de Massa Corporal - IMC, superior a 30) ou fazer exercícios físicos por indicação médica. Estes poderão solicitar um incentivo para frequentar uma academia. Este benefício consiste em um auxílio financeiro no valor de R$ 25,00.

Solidariedade MM

Saúde

Este benefício tem o objetivo de auxiliar emocional e financeiramente os colaboradores e dependentes, que, por algum motivo específico, estão passando por problemas de saúde. O benefício se encaixa também para portadores de necessidades especiais. Para participar desse benefício o colaborador deve procurar o Gestão de Pessoas para avaliar a questão.

Plano de Saúde MM

Esse convênio oferece aos colaboradores interessados um pacote completo de saúde a um custo inferior praticado para pessoa física. Esse benefício estará sendo estendido para outras cidades e regiões, gradativamente, de acordo com a quantidade de interessados.

Bodas Premiadas

MM Sorriso

Saúde

Este é um programa das Lojas MM que beneficia todos os colaboradores que já concluíram o período de experiência. Este benefício dá até 25% de desconto nos tratamentos odontológicos na Click Odontologia Avançada.

Renda

Valorizando a importância da família, as Lojas MM presenteiam os colaboradores que já passaram do período de experiência e que respondem por cargos de liderança (diretores, supervisores, gerentes e encarregados) com um jantar especial no seu aniversário de casamento. Este presente é realizado através de reembolso mediante apresentação de nota fiscal no valor máximo de R$ 50,00.

Renda Saúde

Cesta de Natal

Renda

Nada melhor do que reunir a família para uma gostosa Ceia de Natal. Este benefício é a entrega de uma Cesta de Natal para todos os colaboradores, terceirizados, estagiários e aprendizes que desenvolvem atividades profissionais nas Lojas MM. São mais de 2.500 e cestas que proporcionam um Natal melhor para todos que fazem parte da Família MM.

Informativos MM “Saber de onde veio a empresa e onde ela quer chegar é fundamental para quem quer crescer como profissional MM...”

Ferramentas de Comunicação Corporativa BIM: Boletim Informativo Mercadomóveis é o jornal trimestral com as informações relevantes e acontecimentos marcantes da empresa. É direcionado a todos os colaboradores e familiares que querem se informar sobre as novidades do MM. Intranet MM: Todos os colaboradores da empresa fazem parte de uma mesma comunidade de informações. Um site com todos os manuais da empresa, procedimentos, normas, campanhas e notícias, a disposição 24 horas. Onde o colaborador tem acesso ao Meu Portal e ao Meus Serviços, com informações de cada colaborador e gerais do MM, além da Rede Social Interna MM. Rádio MM: O objetivo da Rádio MM é proporcionar um ambiente agradável nas lojas, além de ser mais um novo canal de venda e funciona também como uma ferramenta de endomarketing. TVMM: É uma TV mensal encaminhada a cada filial na primeira semana de cada mês. Nesse veículo são repassadas as informações de cada departamento, assim como as mensagens da diretoria e superintendência para o mês subsequente. Também são lançadas metas, campanhas e ressaltados os colaboradores e filiais que fazem a diferença.

Blogs e sites: O Blog da Xicória (www.xicoria.com.br) - site do mascote do Grupo MM onde se encontra informações sobre Pet’s e fotos de colaboradores e clientes com a Xicória. O Gigantes da Natureza (www.gigantesdanatureza.com.br) é um site do Grupo que incentiva as ações de meio ambiente, com dinâmicas interessantes. MM em Revista: Revista mensal direcionada aos públicos - interno e externo- para divulgação de notícias direcionadas, informativas e divertidas. É um meio de contato próximo com o nosso cliente.

Informativo MM Passagem de Agenda: São reuniões mensais entre todos os gerentes, supervisores e gestores de departamentos da CDAM, objetivando o conhecimento das ações de cada departamento, como também a troca de informações sobre os resultados da empresa e as ações que são realizadas. CIPA MM: Formada por um grupo de colaboradores que são eleitos pelos próprios colegas de trabalho, sendo eles responsáveis por zelar por um ambiente seguro de trabalho. Grupo Mercadomóveis: Site do Grupo MM (www.grupomercado moveis.com.br), onde colaboradores, fornecedores, clientes, imprensa e público em geral tem acesso as últimas notícias e acontecimentos da empresa, como eventos, ações sociais, comerciais e de incentivos interno. Manual de Integração e Código de Ética: Todos os novos colaboradores recebem esse manual, com objetivo de informá-los de seus direitos e deveres, bem como as principais informações sobre a empresa, suas políticas e formas de gestão. Reunião Regional: Consiste em uma reunião bimestral com todos os gerentes de loja, gerentes regionais e comerciais e diretoria. Esta acontece de forma regionalizada, sendo um dia para passagem das principais metas, normativas e campanhas da empresa a todos os gerentes da rede de Lojas MM.

Gigantes Multiplicadores: São os parceiros fundamentais do Endomarketing para a realização do trabalho de disseminar a cultura e as informações do Grupo MM. A cada ação, campanha ou evento a comunicação é repassada por esses multiplicadores, tanto as ações que vierem do departamento de comunicação como também informar sobre as ações realizadas nas próprias filiais para a comunicação. O Gigante Multiplicador tem um mural padrão para disponibilizar essas informações. Quinta do Conhecimento: Esse projeto tem por objetivo ampliar o conhecimento dos colaboradores em relação à cultura, a história, as ferramentas de gestão e ainda sobre os produtos da empresa. Essa ação acontece uma vez por semana, através de apresentações que os colaboradores realizam sobre temas diversificados, escolhidos pelo departamento de treinamento, a melhor apresentação recebe uma premiação em dinheiro e um curso on line de fidelização de clientes. O projeto é aberto à participação de qualquer colaborador.

Ferramentas de Comunicação com interação Quadro Emocional: Espaço onde o colaborador pode relatar como está o seu estado de espírito e por quê. Esta ferramenta é verificada e analisada pela área de gestão de pessoas, que dará o apoio necessário ao colaborador.

Reunião de Destaques: É uma reunião que acontece trimestralmente com todos os colaboradores da CDAM, a fim de informar as novidades que estão acontecendo na empresa. É um momento também onde se aproveita para eleger três destaques do trimestre para a CDAM, onde esses colaboradores são agraciados com sorteio de prêmios e muitas dinâmicas de motivação.

Denúncia MM: Através do e-mail denuncia@mercadomoveis. com.br o colaborador pode fazer a denúncia que quiser e suas informações serão mantidas em absoluto sigilo. Além do e-mail temos o Portal de Voz, onde temos uma ouvidoria através do número (42) 3220-65-23. No Portal de Voz o colaborador poderá também fazer denúncias, sugestões sendo também uma ferramenta eficaz de comunicação com a empresa.

Segunda Nobre: Uma vez por mês, todos os colaboradores da CDAM reúnem-se para um momento de reflexão e atualização dos principais acontecimentos da empresa. Além de praticar e rever a cultura, todos ficam por dentro dos eventos e ações comerciais.

Quero ser melhor: Através do e-mail querosermelhor@mercadomoveis.com.br, o colaborador envia sua solicitação de treinamento, desenvolvimento, capacitação ou o que necessitar para que possa melhorar seu resultado e crescer na empresa. Como o quadro emocional, este e-mail será analisado pela área de gestão de pessoas que estará dando o apoio necessário ao colaborador que necessitar.

Terça Nobre: Toda semana, as equipes de todas as lojas reúnem-se para um momento de reflexão e atualização dos principais acontecimentos da empresa. Além de praticar e rever a cultura, todos ficam por dentro dos eventos e ações comerciais para aquela semana, além de motivar e congratular as metas alcan¡adas na semana anterior.

Pergunte ao Superintendente: Pela Intranet no link do pergunte ao Superintendente o colaborador tem um canal aberto de conversa com o nosso Superintendente Márcio Pauliki. Ali é possível sanar dúvidas, enviar críticas, sugestões, entre outros

Comunicação Corporativa MM: Canal direto do Endomarketing com os colaboradores para tirar dúvidas em geral através do email: comunicacao@olepropaganda.com.br

Gestão de Informações e do Conhecimento: Trata-se de um canal de comunicação direto dos colaboradores com a gestão da empresa. Essa ferramenta é a oportunidade que os colaboradores de

qualquer cidade ou região, tem para expressar suas sugestões ou reclamações e ainda fazer a sua comunicação e interação direta com a área de Gestão de Processos e Pessoas

Incentivos MM Colaborador motivado é a chave que abre muitas portas para o sucesso, e a meritocracia é essencial para valorização dos melhores. Comissões por Níveis (CMV): As comissões sobre vendas são calculadas de acordo com a CMV (Custo da Mercadoria Vendida) de cada produto, isto é, quanto maior o retorno do produto para a empresa, maior será a sua comissão. Produtos status R (fora de linha) tem status extras. PIP Relâmpago: Em alguns meses especiais os gerentes, encarregados administrativos, subgerentes e estoquistas, são instigados em relação a uma meta desafio. Se a meta for atingida é oferecido um bônus sobre seus rendimentos. Cheque MM: Uma maneira informal de motivação financeira, que os colaboradores recebem mediante a comprovação de um comprometimento, conhecimento, ação ou uma atitude além da rotina da empresa. Receber um Cheque MM não é somente um bônus, mas sim um reconhecimento de toda a empresa. Premiação Vendas e Serviços: Gerentes, subgerentes, encarregados administrativos das filiais podem receber bônus extras de acordo com a sua meta de Vendas, Serviços e Empréstimos (INSS) atingidas, motivando-os cada vez mais na busca de melhores resultados. Campanhas de Venda: Além das comissões e bonificações que a empresa oferece, também existem inúmeras campanhas de vendas que garantem premiações extras como viagens, pecúlios, etc. Venda de Serviços e Meta Desempenho: Além de um percentual de comissão sobre as vendas dos diversos serviços que a empresa oferece (empréstimo pessoal, garantia estendida, seguro prestamista), os vendedores e consultores de venda também recebem bonificações sobre suas metas de vendas alcançadas. Tabela de Rendimentos (CDAM): Diretores, gerentes, supervisores de departamento e alguns gestores, podem receber bônus semestrais de acordo com os resultados da empresa aliado ao cumprimento das metas de seu departamento. Tabela de Rendimentos (filial) : Gerentes, Subgerentes, Encarregados administrativos e Estoquistas das filiais, podem receber bônus extras de acordo com a rentabilidade de sua filial, motivando-os cada vez mais na busca de melhores resultados.

Serviços

“Atender os clientes em todos os seus anseios e suas expectativas é a missão fundamental das empresas do futuro...”

LojasMM.com: Uma loja aberta 24 horas, onde o cliente compra com total segurança sem sair de casa.

Catálogo Virtual: Todos os produtos do mix da empresa com suas caracterÌsticas e benefÌcios, disponÌveis na tela do computador.

Lista de casamento: No MM você cria sua lista de presentes e os convidados podem acessá-la com tranquilidade de qualquer Loja MM. É mais organização e comodidade na hora de montar sua lista de presentes.

Marketing Direto: Um canal direto de relacionamento com os clientes como: 0800, maladireta, pré e pós-venda, CRM, tele-vendas, etc.

O MM oferece para os servidores públicos Federais, Estaduais, Municipais, Forças Armadas( Exercito, Marinha e Aeronautica) e empresas privadas conveniadas condições especiais, para compra de produtos ou empréstimos, com taxas reduzidas, com crédito liberado sem consulta ao SPC ou Serasa.

Caminhão de Prêmios MM: Essa grande novidade você cliente concorrerá ao adquirir o Troco Premiado. Se for contemplado recebe em casa um caminhão repleto de produtos.

Seguro Residencial: O MM sabe da importância de manter seu imóvel seguro, bem como tudo o que há dentro dele. Por isso, oferece o Seguro Residencial que conta com diversos serviços e coberturas que facilitam o seu dia a dia.

Prestação Max Protegida: Seguro prestamista do MM, que garante tranquilidade para o cliente no caso de: perda de emprego, invalidez total ou permanente, ou falecimento.

Max Garantia: Garantia complementar além da garantia do fabricante para as linhas de móveis, eletros e celulares. Garante reparo ou troca de acordo com o tipo do produto e o deixa protegido por mais tempo.

O MM oferece para os aposentados e pensionistas do INSS condições especiais, para compra de produtos ou empréstimos, com taxas reduzidas, com crédito liberado sem consulta ao SPC ou Serasa.

Seguro de Vida: Com o Seguro de Vida MM, as famílias se sentem amparadas diante as adversidades da vida.

Empréstimo Pessoal: No MM você pode emprestar dinheiro sem atropelos, com liberação de dinheiro na Hora!

Melhor Idade: Uma linha de crédito e juros especiais para os clientes aposentados e pensionistas das Lojas MM.

Cartão MM: Com o cartão de crédito e fidelidade MM, o cliente tem limite préaprovado, limite extra, refinanciamento e saques em dinheiro. Muitas facilidades e condições especiais sem anuidade e sem burocracia.

Cursos On line: As Lojas MM, pensando no crescimento pessoal dos seus clientes, permite que eles possam comprar cursos on line por um preço abaixo do mercado.

Seguro de Acidentes Pessoais: Essa modalidade cobre os acidentes que acontecem quando menos se espera. Como por exemplo acidentes automobilísticos.

Instalação de Home: Um serviço inovador que o MM oferece aos clientes. Onde uma equipe de profissionais especializados realiza a instalação desses aparelhos em sua casa.

Instalação de Software: Quando você compra um computador e quer instalar neles novos softwares, mas não sabe como, o MM oferece a Instalação de Software. Ao adquirir esse serviço um técnico especializado vai até a sua casa e faz a instalação dos programas.

Multicanais de Venda Segmentação: Entendemos que cada público pode ter uma loja diferente com comunicação e produtos voltados para determinado segmento. Foi pensando nisso, que o Grupo MM, diversificou suas lojas, atraindo e fidelizando segmentos de públicos distintos.

Outras Empresas do Grupo

Hino MM Lutar por um sonho Por um ideal Buscar a vitória Com a dedicação

Corações a Mil Buscando a felicidade MM Mercadomóveis Uma empresa de Verdade

Acreditar que você é capaz E Sempre superar

Ter uma meta pra alcançar Trabalhar em equipe para chegar lá Somos todos vencedores Somos MM Mercadomóveis

Corações a Mil Vontade de vencer MM Mercadomóveis Sempre na Frente Sempre com você

Simples na aparência Mas não na essência