ALTIBOX GUIDE – til brug ved installation og hvis du oplever problemer med dit internet, telefoni eller tv. Gem guiden så er hjælpen altid tæt på.
Få gode råd til trådløst netværk (wifi) – se side 4
Altibox Guide
1
Velkommen til altibox Tillykke med dit nye Altibox fiberbredbånd – Danmarks hurtigste, mest stabile og fremtidssikrede internetforbindelse.
Diodefarver på fordelerboksen Det betyder farverne på din fordelerboks............................. 2-3 Internet Tilslutning af internettet. Få gode råd til trådløst netværk....... 4-5
I denne vejledning forklarer vi, hvordan du nemt og hurtigt kommer på internettet, og hvordan du tilslutter tv og telefoni, hvis du også har bestilt det.
Trådløs router Opsætning af egen trådløs router..........................................6-7
Samtidig vil guiden altid kunne benyttes, hvis du på et senere tidspunkt skulle opleve problemer med dit internet, telefoni eller tv. Gem guiden så hjælpen altid er lige ved hånden.
Trådløst tv Tilslutning af sender og modtager.......................................10-11
God fornøjelse med dit fiberbredbånd!
Tv-boks Tilslutning af dit tv.................................................................... 8-9
Telefoni Sådan tilslutter du din fastnettelefon................................. 12-13 Telefonsvarer, vis nummer og viderestilling............................ 14 Altibox web-tv Log på Altibox web-tv via Mit Altibox........................................ 15
2 Altibox Guide
Fordelerboksen Hvad betyder diodefarven på din fordelerboks?
Stabilt grønt lys: Fordelerboksen fungerer som den skal
Blinkende grønt lys: Fordelerboksen er under opstart
Stabilt orange lys: Der er en potentiel fejl. Genstart fordelerboksen. Hvis dette ikke afhjælper problemet, skal du kontakte kundeservice. Blinkende orange lys: Fremkommer ved aktivering af WPS ved sammenkobling med Altibox Wifi Pluss. Stabilt rødt lys: Fordelerboksen har ingen kontakt og der er ikke adgang til internettet. Genstart fordelerboksen. Hvis dette ikke hjælper, reset fordelerboksen ved at holde reset-knappen inde i 20 sek. Blinkende rødt lys: Hardware fejl. Genstart fordelerboksen. Hvis dette ikke hjælper, reset fordelerboksen ved at holde reset-knappen inde i 20 sek. Blinkende lys i flere farver: Downloader software. Afbryd ikke strømmen mens dette sker. Altibox Guide
3
Kom på internettet - kablet eller trådløst 1. Adgang til internettet kan ske ved tilslutning af netværkskabel fra vilkårlig LAN port i fordelerboksen til din computer, eller ved at benytte det trådløse netværksnavn med tilhørende kode, som er fremsendt på sms og e-mail i forbindelse med installationen (se mere under pkt. 4). 2. Hvis du ikke har adgang til fremsendte trådløse netværksnavn og tilhørende kode kan du gå på Altibox.dk og logge på ”Mit Altibox”. Det gør du med din e-mail og selvvalgte kode. Hvis det er første gang, du logger på, skal du bruge dit kundenummer og pinkode, som du har fået udleveret. (Læs mere på s. 15) 3. Når du er logget ind, skal du klikke på menupunktet ”Internet” og derefter punktet ”Ændre trådløse indstillinger”. I højre side har du mulighed for at skrive nyt netværksnavn og password. Herefter klikkes ”Gem” og dit nye netværksnavn med tilhørende password er aktivt. 4. Klik på ikonet ( ) i nederste højre hjørne på din skærm. En liste over tilgængelige trådløse netværk dukker op. Marker dit trådløse netværk og klik ”Opret forbindelse”. Skriv dit valgte password og klik ”OK”. Åben en browser – f.eks. Explorer eller Chrome og du vil være på internettet. 4 Altibox Guide
Vigtig information – omkring trådløst netværk (wifi) Altibox’ garanterede hastigheder er ved kabling mellem fordelerboks og computer. Hvis du vil lave en hastighedstest skal det altid ske med et kabel. Din bestilte hastighed fordeles mellem brugerne på din forbindelse.
Gode råd – Hvis du oplever ustabilt trådløst netværk (wifi) • Placer fordelerboksen (eller egen router) i 1-1,5 meters højde fra gulvet • Placer ikke fordelerboksen (eller egen router) i nærheden af metalgenstande og elektronik (trådløs telefon, elskab, mikrobølgeovn mm.) • Skift kanal for det trådløse netværk på ”Mit Altibox”
2.
1.
3.
Fordelerboks med indbygget trådløs router
Altibox er optaget af at du får den bedste bredbåndsoplevelse i dit hjem – også trådløst Dette kan være en udfordring, hvis du har en stor bolig og/eller en bolig i flere etager. Med Altibox Wifi Plus – en lille trådløs forstærker – er der mulighed for at få trådløs dækning i hele husstanden. Kontakt kundeservice for nærmere information og nøjagtig rådgivning til netop din bolig.
Altibox Guide
5
Opsætning af egen trådløs router 1. Hvis du vil bruge din egen trådløse router, skal routerfunktionen i din Altibox fordelerboks deaktiveres. Benyt link i sms eller e-mail, som du modtog i forbindelse med installation. Alternativt log på ”Mit Altibox”. Det gør du med din e-mail og selvvalgte kode. Hvis det er første gang, du logger på, skal du bruge dit kundenummer og pinkode, som du har fået udleveret (Læs mere på s. 15). 2. Klik på menupunktet ”Internet” og derefter på avancerede indstillinger. Du kommer nu ind på en ny side, hvor du skal vælge Bridge mode ”Til” og bekræfte med ”Udfør”. Router-funktionen er nu deaktiveret og fordelerboksen genstartes automatisk. Det tager 2-5 minutter. 3. Når router-funktionen er deaktiveret, skal du tilslutte et netværkskabel fra “LAN3” på din tændte fordelerboks til din egen routers indgang mærket “WAN” eller “Internet”. NB: Der kan ikke tilkobles egen router direkte i fiberboksen.
6 Altibox Guide
4. Følg herefter vejledningen for din egen router for opsætning af trådløst netværk. Da din egen trådløse router ikke er et Altibox produkt, kan vi desværre ikke hjælpe dig med opsætning og support. Opstår der problemer, så kontakt producenten eller den butik, hvor du har købt din router.
Altibox er optaget af at du får den bedste bredbåndsoplevelse i dit hjem – også trådløst Dette kan være en udfordring, hvis du har en stor bolig og/eller en bolig i flere etager. Med Altibox Wifi Plus – en lille trådløs forstærker – er der mulighed for at få trådløs dækning i hele husstanden. Kontakt kundeservice for nærmere information og nøjagtig rådgivning til netop din bolig.
1.
2. Vigtigt: Bridge mode skal have status ”Til”
3.
4.
Altibox Guide
7
Tilslutning af dit tv 1. Tilslut netværkskablet fra en af LAN-udgangene på din fordelerboks til tv-boksen.
Vil du skjule din tv-boks?
2. Tilslut tv-boksen til dit tv med et HDMI- eller Scart-kabel. (Scart-kabel følger ikke med, men du kan bruge det som alternativ til HDMI-kablet, hvis dit tv ikke har HDMI).
Gem din tv-boks af vejen med et IR-forlængerkabel. Kontakt kundeservice på 70 300 600.
3. Tilslut strømforsyningen til tv-boksen, og sæt strømkablet i en stikkontakt.
IR-forlænger
4. Sæt batterier i fjenbetjeningen. Tænd begge apparater (der er on/off-knap bag på tv-boksen). Vent nu på at tv-boksen opdateres. Det tager typisk 2-5 minutter. Når boksen er startet helt op, kommer portalforsiden frem. Hvis tv-portalen ikke kommer frem, skal du vælge den rigtige ipnut-kanal på tv’et (dvs. HDMI) ved hjælp af fjernbetjeningen til dit tv. Knappen på fjernbetjeningen hedder typisk ”AV/Input” eller ”Source”. Har du flere tv i husstanden, skal du gentage trinene ovenfor.
Tjek om du har alt
Netværkskabel*
Tv-boks
HDMI-kabel
Fjernbetjening
*) Der følger et 1,5 m netværkskabel med tv-boksen. Ønsker du et længere kabel, kan du købe det hos din elektriker.
8 Altibox Guide
Strømforsyning
1.
3.
2.
4.
TV-BOKS 9 Altibox Guide 
9
Tilslutning af trådløst tv 1. Sørg for at din fordelerboks er tændt. Der skal være lys i “Power”. 2. Tilslut et netværkskabel fra en af LANudgangene på din fordelerboks til senderen (base). 3. Tilslut strømforsyningen til senderen, og sæt senderens strømkabel i en stikkontakt. 4. Tilslut det andet netværkskabel fra modtageren til LAN-indgangen på din tvboks. (Se s. 8-9 for tilslutning af tv-boks til tv) 5. Tilslut den anden strømforsyning til modtageren, og sæt modtagerens strømkabel i en stikkontakt.
Tjek om du har alt 10 Altibox Guide
2 x Netværkskabel
6. Tænd både modtager og sender. Vent 60 sekunder – senderen og modtageren finder automatisk hinanden. Når de er forbundet, kan du se tv trådløst. 7. Hvis du benytter flere modtagere (fordi du har flere tv-bokse i husstanden) skal du følge punkt 4-6 igen. Hold derefter WPSknappen inde i 2 sekunder på den ekstra modtager. 8. Inden for 2 minutter skal du holde WPSknappen inde i 2 sekunder på senderen. Senderen og den ekstra modtager finder automatisk hinanden. Når de er forbundet, kan du se tv trådløst.
Modtager
Sender
2 x Strømforsyning
Trådløst tv slip for ledningerne Alt, du behøver, er en sender og modtager, som du kobler til din fordelerboks og tv-boks.
1.
2.
3.
5.
4.
Altibox Guide 
11
Tilslutning af telefoni Denne vejledning skal du bruge, når overflytningen af dit telefonnummer til Altibox er sket. Det vil oftest tage 4-6 uger fra bestillingsdatoen. Du vil modtage et brev fra Altibox med dato for overflytning. Har du valgt overflytning af telefonnummer og IKKE udfyldt fuldmagt til Altibox, skal du kontakte kundeservice på 70 300 600. Hvis du har valgt nyt telefonnummer fra Altibox, kan tilslutning af telefoni ske dagen efter installation af fiberbredbånd.
1. Tilslut telefon til fordelerboksen Hvis du ikke bruger de eksisterende telefonstik, skal du tilslutte et RJ-11 telefonkabel fra udgangen mærket “Tel1” på din fordelerboks til din fastnettelefon/trådløse base. (Udgangen mærket ”Tel 2” er til en ekstra telefonlinje).
Tilslut telefon til eksisterende telefonstik For at bruge eksisterende telefonstik skal du frakoble forbindelsen til dit tidligere teleselskab, der hvor forbindelsen kommer ind i huset. Når forbindelsen er afbrudt, skal der trækkes et kabel fra fordelerboksen og hen til nærmeste eksisterende telefonstik. Herefter vil Altibox telefoni være tilsluttet. Kontakt eventuelt din elektriker, hvis du er i tvivl om, hvordan du gør.
Prøv herefter at foretage et opkald (f.eks. til din egen mobiltelefon). Prøv også at få nogen til at ringe til dig eller ring selv fra din mobiltelefon til fastnettelefonen. Herefter er du klar til Altibox telefoni.
12 Altibox Guide
2. Genstart fordelerboksen ved at slukke og tænde for strømmen til boksen. Vent i ca. et minut. Når dioden lyser, er den klar.
Tilvalgspakke
Har du bestilt en tilvalgspakke til telefoni? Så læs mere på side 14.
1.
2.
Altibox Guide
13
Din Telefoni-tilvalgspakke Har du bestilt en tilvalgspakke sammen med dit abonnement på fastnettelefoni, har du adgang til følgende funktioner. Aktivering af telefonsvarer Du aktiverer telefonsvareren ved at ringe til tlf. 69 13 69 13 og følge vejledningen i telefonen. Hvis du bliver spurgt om en eksisterende kode, skal du taste 1111#. Herefter får du hjælp til at indtale velkomsthilsen m.m. Vis nummer på fastnettelefon Hvis du har en fastnettelefon med nummerviser, kan du se nummeret på den, der ringer til dig. Skjul nummer på fastnettelefon Ønsker du ikke, at den du ringer til, kan se dit nummer i sin nummerviser, kan du bruge dig af funktionen “Skjul nummer”. Vil du bruge “Skjul nummer”, skal du taste *31* <nummer> før en ny samtale. Men du kan også opsætte den fast ved at taste *24*. Vil du fjerne “Skjul nummer”, skal du taste #24#. Har du som standard valgt, at dit nummer bliver skjult, når du foretager opkald, kan du vise nummeret før en ny samtale ved at taste: *32* <nummer>.
14 Altibox Guide
Viderestilling fra fastnettelefon Du har følgende valgmuligheder for viderestilling: Viderestilling
Direkte
Ved optaget
Ved manglende svar
Til nummer
*21*<nummer>
*67*<nummer>
*61*<nummer>>
Til telefonsvarer
*20*
*66*
*60*0*
Slette viderestilling
#20#
#66#
#60#
Status
*21#
*67#
*61##
Tjek dit telefonforbrug på “Mit Altibox” Du har adgang til en specificeret oversigt over dine samtaler og dit forbrug på “Mit Altibox” på altibox.dk. På MitAltibox kan du også foretage viderestillinger mm.
Log på Altibox web-tv via Mit Altibox Har du tv hos Altibox kan du se web-tv på pc, smartphone og tablet. Du skal blot have adgang til en internetforbindelse. Der er forskel på, hvilke kanaler du kan se, når du kobler på din egen internetforbindelse fra Altibox, og når du bruger en anden internetforbindelse (f.eks. i sommerhuset). På altibox.dk/web-tv kan du se en komplet liste over, hvilke kanaler du kan se hjemme, og når du er på farten. Du har automatisk adgang til de kanaler, du kan se hjemme, hvorimod du skal bruge login, når du skal se kanaler på andre internetforbindelser. Du skal bruge det samme login til web-tv, som du bruger til Mit Altibox. Vælg en af følgende to muligheder. Opret login til Mit Altibox og web-tv 1. Vælg ”Login Mit Altibox” på altibox.dk. 2. Klik på linket ”Opret dit login til Mit Altibox” 3. Vælg dit elselskab. Indtast dit kundenummer (8 cifre) og pinkode, som du fik i aktiveringsbrevet, da du blev kunde. 4. Indtast e-mail-adresse som fremover vil være dit brugernavn til web-tv og Mit Altibox. Vælg derefter password.
5. Du får herefter en e-mail, som indeholder en aktiveringskode, som du skriver ind i feltet. 6. N år du har aktiveret koden fra e-mailen, er du oprettet og klar til både Mit Altibox og web-tv. Allerede på Mit Altibox? Login web-tv 1. V ælg web-tv på altibox.dk eller gå direkte ind på tvoveralt.altibox.dk 2. Klik på ”Log ind” øverst. 3. Indtast dit brugernavn (e-mail-adresse) og password, som du bruger på Mit Altibox. 4. A pp til iPhone og iPad? Søg på “Altibox” i din App-store og kig efter ikonet ( ) for web-tv. 5. A pp til Android? Søg på “Altibox” i Play Store/Butik og kig efter ikonet ( ) for web-tv.
Altibox Guide
15
Altibox er nordens største udbyder af fiberbredbånd. Vi leverer internet, tv og telefoni til over 400.000 i Danmark og Norge, og der kommer hele tiden flere kunder til. Alligevel er vi tæt på dig. Vi samarbejder nemlig med dit lokale elselskab. De sørger for at etablere fiberbredbånd til dig og installere det nødvendige udstyr i dit hjem. Og det er de rigtig gode til, for de har mange års erfaring med tilsvarende arbejde fra elbranchen.
Kundeservice 70 300 600 hverdage 8.30-18.00
MES logo - CMYK
Logo font: Designet grafik Payoff font: Geogrotesque - Light
VÆRKERNE IKAST
MES Dørslundvej 44 7330 Brande Tlf: 96 10 02 28
Pantone 3262 C
Pantone 7545 C
RGB: R 000 - G 191 - B 179 CMYK: C 076 - M 000 - Y 038 - K 000 HTML: 00BFB3
RGB: R 066 - G 085 - B 099 CMYK: C 058 - M 032 - Y 018 - K 054 HTML: 425563
ITL Webbureau A/S Nørregade 40 - 42, 2. Sal 8700 Horsens Tlf: 75 60 29 97 post@itl.dk www.itl.dk
JYSK ENERGI Skivevej 120 7500 Holstebro Tlf: 96 10 02 29
IKAST VÆRKERNE Europavej 2 7430 Ikast Tlf: 96 60 00 33
GRINDSTED EL- OG VARMEVÆRK Tårnvej 24 7200 Grindsted Tlf: 75 32 11 66
THY-MORS ENERGI Elsøvej 107 7900 Nykøbing Mors Tlf: 96 70 22 00
FIBER BACKBONE Skivevej 120 7500 Holstebro Tlf: 96 10 02 25
Altibox Danmark A/S, Krøyer Kielbergs Vej 3, 4. th, 8660 Skanderborg , telefon 70 300 600, www.altibox.dk, info@altibox.dk , CVR.NR. 31586283
Der tages forbehold for trykfejl og ændringer.
Vi er størst i Norden, men alligevel lokale