ALTIBOX GUIDE – HVIS DU OPLEVER PROBLEMER MED DIT INTERNET, TELEFONI ELLER TV. GEM GUIDEN - SÅ ER HJÆLPEN ALTID TÆT PÅ, HVIS DU OPLEVER PROBLEMER
Få gode råd til trådløst netværk (wifi) – se side 4
FIBERBREDBÅND, TV OG TELEFONI
TIL OS I MIDT- OG VESTJYLLAND
VELKOMMEN TIL ALTIBOX Tillykke med dit nye Altibox fiberbredbånd – Danmarks hurtigste, mest stabile og fremtidssikre internetforbindelse.
Så er fiberen i dit hus
I denne vejledning forklarer vi, hvordan du nemt og hurtigt kommer på internettet, og hvordan du tilslutter tv og telefoni, hvis du også har bestilt det. Samtidig vil guiden altid kunne benyttes, hvis du på et senere tidspunkt skulle opleve problemer med dit internet, telefoni eller tv. Så gem guiden så hjælpen altid er lige ved hånden.
Fordelerboks Fiberboks
Fiber
God fornøjelse med dit fiberbredbånd!
Montøren installerer en fiberboks og en fordelerboks på din væg. Herfra skal du selv trække kabler til din computer, tv-boks og telefon.
INDHOLD VELKOMMEN TIL ALTIBOX. Få overblik.................................................................................................. 2-3 INTERNET. Internet. Tilslutning af internettet – få gode råd til trådløst netværk (wifi)............. 4-5 TRÅDLØS ROUTER. Opsætning af egen trådløs router.................................................................. 6-7 TV-BOKS. Tilslutning af dit tv........................................................................................................................ 8-9 TRÅDLØST TV. Tilslutning af sender og modtager..........................................................................10-11 TELEFONI. Sådan tilslutter du din fastnettelefon.......................................................................... 12-13 TILVALG TIL TELEFONI. Telefonsvarer, vis nummer og viderestilling........................................ 14 ALTIBOX WEB-TV. Log på Altibox web-tv via Mit Altibox................................................................. 15
VELKOMMEN TIL ALTIBOX
3
KOM PÅ INTERNETTET - KABEL ELLER TRÅDLØST 1
2
Adgang til internettet kan ske ved tilslutning af netværkskabel fra ”udgang 1” til din computer eller ved at benytte det trådløse netværksnavn med tilhørende kode, som er fremsendt på sms og email i forbindelse med installationen (se mere under pkt. 4). Hvis du ikke har adgang til fremsendte trådløse netværksnavn og tilhørende kode kan du gå ind på Altibox.dk og logge på ”Mit Altibox”. Det gør du med din e-mail og selvvalgte kode. Hvis det er første gang, du logger på, skal du bruge dit kundenummer og pinkode, som du har fået udleveret. (Læs mere på s. 15)
3
Når du er logget ind skal du klikke på menupunktet ”Internet” og derefter punktet ”Ændre trådløse indstillinger”. I højre side har du mulighed for at skrive nyt netværksnavn og password. Herefter klikkes ”Gem” og dit nye netværksnavn med tilhørende password er aktivt.
4
Klik på ikonet ( ) i nederste højre hjørne på din skærm. En liste over tilgængelige trådløse netværk dukker op. Marker dit trådløse netværk og klik ”Opret forbindelse”. Skriv dit valgte password og klik ”OK”. Åben en browser – f.eks. Explorer eller Chrome og du vil være på internettet. *) Hvis du har aftalt senere aktiveringsdato med Altibox, vil internettet først være aktivt fra denne dato.
Vigtig information
– omkring trådløst netværk (wifi) Altiboxs garanterede hastighed ved kabling mellem fordelerboks og computer. Hvis du vil lave en hastighedstest skal det altid ske med et kabel. Din bestilte hastighed fordeles mellem brugerne på din forbindelse.
Gode råd
– Hvis der opleves ustabilt trådløst netværk (wifi) • Placer fordelerboksen (eller egen router) i 1-1,5 meters højde fra gulvet • Placer ikke fordelerboksen (eller egen router) i nærheden af metalgenstande og elektronik (trådløs telefon, elskab, mikrobølgeovn mm.) • Skift kanal for det trådløse netværk på ”Mit Altibox” • Køb evt. ekstra sender (extender) eller egen trådløs router (se mere på side 6 for tilslutning af egen router)
2
Wifi
Fordelerboks med indbygget trådløs router
Udgang 1
1
Netværkskabel Computer
3
Altibox samarbejder med Komplett.dk omkring salg af elektronikprodukter herunder trådløse routere og extendere. Besøg Komplett.dk/Altibox og få rabat som Altibox kunde.
INTERNET
5
OPSÆTNING AF EGEN TRÅDLØS ROUTER 1
2
3
For at bruge din egen trådløse router, skal routerfunktionen i din Altibox fordelerboks deaktiveres. Benyt link i sms eller email, som du modtog i forbindelse med installation. Alternativt log på ”Mit Altibox”. Det gør du med din e-mail og selvvalgte kode. Hvis det er første gang, du logger på, skal du bruge dit kundenummer og pinkode, som du har fået udleveret (Læs mere på s. 15). Klik på menupunktet ”Internet” og derefter på avancerede indstillinger. Du kommer nu ind på en ny side, hvor du skal vælge Bridge mode ”Til” og bekræfte med ”Udfør”. Router-funktionen er nu deaktiveret og fordelerboksen genstartes automatisk. Det tager ca. 2-5 minutter. Når router-funktionen er deaktiveret, skal du tilslutte et netværkskabel fra “Udgang 1” på din tændte fordelerboks til din egen routers indgang mærket “WAN” eller “Internet”.
NB: Der kan ikke tilkobles egen router direkte i fiberboksen. (Se side 2 for billede af fiberboks)
4
Følg herefter vejledningen for din egen router for opsætning af trådløst netværk. Da egen trådløs router ikke er et Altibox produkt, kan vi desværre ikke hjælpe dig med opsætning og support. Opstår der problemer, så tag fat i producenten eller den butik, hvor du har købt din router. Altibox samarbejder med Komplett.dk omkring salg af elektronik produkter herunder trådløse routere. Besøg Komplett.dk/Altibox og bestil en trådløs router og få rabat som Altibox kunde.
2
1
Vigtigt: Bridge mode skal have status ”Til”
Computer
Wifi
Fordelerboks
Udgang 1
3
4
Netværkskabel Egen router
TRÅDLØS ROUTER 7 5
TILSLUTNING AF DIT TV 1
Tilslut netværkskablet fra tv-udgangen mærket 2, 3 eller 4 på din fordelerboks til tv-boksen.
2
Tilslut tv-boksen til dit tv med et HDMI- eller Scart-kabel. (Scart-kabel følger ikke med, men du kan bruge det som alternativ til HDMI-kablet, hvis dit tv ikke har HDMI).
3
Tilslut strømforsyningen til tv-boksen, og sæt strømkablet i en stikkontakt.
4
Sæt batterier i fjernbetjeningen. Tænd begge apparater. (der er on/off-knap bag på tv-boksen). Vent nu på at tv-boksen opdateres. Det tager typisk 2-5 minutter. Du må ikke slukke boksen undervejs. Når boksen er startet helt op, kommer portalforsiden frem. Hvis tvportalen ikke kommer frem, skal du vælge den rigtige input-kanal på tv’et (dvs. HDMI) ved hjælp af fjernbetjeningen til dit tv. Har du flere tv i husstanden, skal du gentage trinene ovenfor.
*) Der følger et 1,5 m netværkskabel med tv-boksen. Ønsker du et længere kabel, kan du købe det hos din elektriker.
Vil du skjule din tv-boks?
Gem din tv-boks af vejen med et IR-forlængerkabel. Kontakt kundeservice på 70 300 600. IR-forlænger
Tjek om du har alt
Tv-boks
HDMI-kabel
Netværkskabel*
Fjernbetjening
Strømforsyning
1
Fordelerboks
Udgang 2,3,4
3
Strømkabel 4
Tv-boks Netværkskabel
2
On/off-knap
HDMI-kabel
Fjernbetjening
TV-BOKS 9
TILSLUTNING AF TRÅDLØST TV 1
Sørg for at din fordelerboks er tændt. Der skal være lys i “Power”.
2
Tilslut et netværkskabel fra tv-udgangen mærket 2, 3 eller 4 på din fordelerboks til senderen (base).
3
Tilslut strømforsyningen til senderen, og sæt senderens strømkabel i en stikkontakt.
4
Tilslut det andet netværkskabel fra modtageren til LAN-indgangen på din tv-boks. (Se s. 8-9 for tilslutning af tv-boks til tv)
Trådløst tv slip for ledningerne Alt, du behøver, er en sender og modtager, som du kobler til din fordelerboks og tv-boks.
Tjek om du har alt
Modtager
5
Tilslut den anden strømforsyning til modtageren, og sæt modtagerens strømkabel i en stikkontakt.
6
Tænd både modtager og sender. Vent 60 sekunder – senderen og modtageren finder automatisk hinanden. Når de er forbundet, kan du se tv trådløst.
Sender
2 x netværkskabel
2 x strømforsyning
1
2
Fordelerboks
Udgang 2,3,4
3
5
Trådløst signal
Strømkabel
6
Netværkskabel 4
Sender Strømkabel
Netværkskabel
Modtager
Tv-boks
TILSLUTNING AF TRÅDLØST TV 11
TILSLUTNING AF TELEFONI Denne vejledning skal du bruge , når overflytningen af dit telefonnummer til Altibox er sket. Det vil oftest tage 4-6 uger fra bestillingsdatoen. Du vil modtage brev fra Altibox med dato for overflytning. Har du valgt overflytning af telefonnummer og IKKE udfyldt fuldmagt til Altibox, skal du kontakte kundeservice på 70 300 600. Hvis du har valgt nyt telefonnummer fra Altibox, kan tilslutning af telefoni ske dagen efter installation af fiberbredbånd.
Tilslut telefon til eksisterende telefonstik For at bruge eksisterende telefonstik skal du frakoble forbindelsen til dit tidligere teleselskab, der hvor forbindelsen kommer ind i huset. Når forbindelsen er afbrudt, skal der trækkes et kabel fra fordelerboksen og hen til nærmeste eksisterende telefonstik. Herefter vil Altibox telefoni være tilsluttet. Kontakt eventuelt din elektriker, hvis du er i tvivl om, hvordan du gør.
1
Tilslut telefon til fordelerboksen Hvis du ikke bruger de eksisterende telefonstik, skal du tilslutte et RJ-11 telefonkabel fra udgangen mærket “TLF1” på din fordelerboks til din fastnettelefon/ trådløse base. (Udgangen mærket ”TLF 2” er til en ekstra telefonlinje).
2
Genstart fordelerboksen ved at slukke og tænde for strømmen til boksen. Vent i ca. et minut. Når “Phone 1” dioden lyser, er den klar. Prøv herefter at foretage et opkald (f.eks. til din egen mobiltelefon). Prøv også at få nogen til at ringe til dig eller ring selv fra din mobiltelefon til fastnettelefonen. Herefter er du klar til Altibox telefoni.
Tilvalgspakke Har du bestilt en tilvalgspakke til telefoni? Så læs mere på side 14.
Fordelerboks
1
Udgang TLF1 2
Strømkabel
RJ11 telefonkabel Fastnettelefon/trådløs base
Phone 1 diode
TILSLUTNING AF TELEFONI 13
DIN TELEFONITILVALGSPAKKE Har du bestilt en tilvalgspakke sammen med dit abonnement på fastnettelefoni, har du adgang til følgende funktioner.
Aktivering af telefonsvarer Du aktiverer telefonsvareren ved at ringe til tlf. 69 13 69 13 og følge vejledningen i telefonen. Hvis du bliver spurgt om en eksisterende kode, skal du taste 1111#. Herefter får du hjælp til at indtale velkomsthilsen m.m.
taste *24*. Vil du fjerne “Skjul nummer”, skal du taste #24#. Har du som standard valgt, at dit nummer bliver skjult, når du foretager opkald, kan du vise nummeret før en ny samtale ved at taste: *32* <nummer>.
Viderestilling fra fastnettelefon Du har følgende valgmuligheder for viderestilling: Viderestilling
Direkte
Ved optaget
Ved manglende svar
Vis nummer på fastnettelefon
Til nummer
*21*<nummer>
*67*<nummer>
*61*<nummer>>
Hvis du har en fastnettelefon med nummerviser, kan du se nummeret på den, der ringer til dig.
Til telefonsvarer
*20*
*66*
*60*0*
Slette viderestilling
#20#
#66#
#60#
Status
*21#
*67#
*61##
Skjul nummer på fastnettelefon Ønsker du ikke, at den du ringer til, kan se dit nummer i sin nummerviser, kan du bruge dig af funktionen “Skjul nummer”. Vil du bruge “Skjul nummer”, skal du taste *31* <nummer> før en ny samtale. Men du kan også opsætte den fast ved at
Tjek dit telefonforbrug på “Mit Altibox” Du har adgang til en specificeret oversigt over dine samtaler og dit forbrug på “Mit Altibox” på altibox.dk.
LOG PÅ ALTIBOX WEB-TV VIA MIT ALTIBOX Har du tv hos Altibox kan du se web-tv på pc, Mac, iPhone og iPad. Du skal blot have adgang til en internetforbindelse. Der er forskel på, hvilke kanaler du kan se, når du kobler på din egen internetforbindelse fra Altibox, og når du bruger en anden internetforbindelse (f.eks. i sommerhuset). På www.altibox.dk/web-tv kan du se en komplet liste over, hvilke kanaler du kan se hjemme, og når du er på farten. Du har automatisk adgang til de kanaler, du kan se hjemme, hvorimod du skal bruge login, når du skal se kanaler på andre internetforbindelser. Du skal bruge det samme login til web-tv, som du bruger til Mit Altibox. Vælg en af følgende to muligheder.
Opret login til Mit Altibox og web-tv 1. Login på Mit Altibox på altibox.dk. 2. Klik på linket ”Opret dit login til Mit Altibox” 3. Vælg dit elselskab. Indtast dit kundenummer (8 cifre) og pinkode, som du fik i aktiveringsbrevet, da du blev kunde.
4. Indtast e-mail-adresse som fremover vil være dit brugernavn til web-tv og Mit Altibox. Vælg derefter password. 5. Du får herefter en e-mail, som indeholder en aktiveringskode, som du skriver ind i feltet. 6. Når du har aktiveret koden fra e-mailen, er du oprettet og klar til både Mit Altibox og web-tv.
Allerede på Mit Altibox? Login web-tv 1. Vælg web-tv på altibox.dk eller gå direkte ind på chill.altibox.dk 2. Klik på LOG IND øverst. 3. Indtast dit brugernavn (e-mail-adresse) og password, som du bruger på Mit Altibox. 4. App til iPhone og iPad? Søg på “Altibox” i din App-store og kig efter ikonet ( ) for web-tv. 5. App til Android? Søg på “Altibox” i Google Play og kig efter ikonet ( ) for web-tv.
LOG PÅ ALTIBOX WEB-TV 15
Altibox er nordens største udbyder af fiberbredbånd. Vi leverer internet, tv og telefoni til over 400.000 i Danmark og Norge, og der kommer hele tiden flere kunder til. Alligevel er vi tæt på dig. Vi samarbejder nemlig med dit lokale elselskab. De sørger for at etablere fiberbredbånd til dig og installere det nødvendige udstyr i dit hjem. Og det er de rigtig gode til, for de har mange års erfaring med tilsvarende arbejde fra elbranchen.
MES logo - CMYK
Logo font: Designet grafik Payoff font: Geogrotesque - Light
Kundeservice 70 300 600 hverdage 8.30-18.00
VÆRKERNE IKAST
Pantone 3262 C
Pantone 7545 C
RGB: R 000 - G 191 - B 179 CMYK: C 076 - M 000 - Y 038 - K 000 HTML: 00BFB3
RGB: R 066 - G 085 - B 099 CMYK: C 058 - M 032 - Y 018 - K 054 HTML: 425563
MES Dørslundvej 44 7330 Brande Tlf: 96 10 02 28
ITL Webbureau A/S Nørregade 40 - 42, 2. Sal 8700 Horsens Tlf: 75 60 29 97 post@itl.dk www.itl.dk
JYSK ENERGI Skivevej 120 7500 Holstebro Tlf: 96 10 02 29
IKAST VÆRKERNE Europavej 2 7430 Ikast Tlf: 96 60 00 33
GRINDSTED ELOG VARMEVÆRK Tårnvej 24 7200 Grindsted Tlf: 75 32 11 66
THY-MORS ENERGI Elsøvej 107 7900 Nykøbing Mors Tlf: 96 70 22 00
FIBER BACKBONE Skivevej 120 7500 Holstebro Tlf: 96 10 02 25
Altibox Danmark A/S Krøyer Kielbergs Vej 3, 4. th, 8660 Skanderborg Telefon 70 300 600 www.altibox.dk info@altibox.dk CVR.NR. 31586283
Der tages forbehold for trykfejl og ændringer.
VI ER STØRST I NORDEN, MEN ALLIGEVEL LOKALE