PRIMERA EDICIÓN
MARKETING MARKETING DIGITAL DIGITAL 2020 EVOLUCIÓN Y SU BENEFICIOS HISTORIA Y EVOLUCIÓN DEL MARKETING DIGITAL EVOLUCIÓN DE LA WEB PRINCIPALES CONCEPTOS DEL MARKETING DIGITAL
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ALVARO YACELGA En la actualidad el Marketing Digital se ha tomado las redes de todo el mundo empresarial a lo que nos referimos cuando hablamos de las redes es, que el Marketing digital es la manera ventajosa del manejo de las herramientas de comunicación masiva apoyadas con el Internet y las redes sociales, con un objetivo de mejorar la comercialización de un producto o servicio para cualquier empresa. Si estamos hablando de Marketing Digital hablamos de un complemento una ayuda o ventaja del marketing tradicional, y en el transcurso de esta edición iremos conociendo sus beneficios que otorga cada estrategia y conlleva en su evolución al pasar de los años, como también esta herramienta es determinante para la comunicación con el perfil de los nuevos consumidores.
Alvaro Yacelga
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2020
Diseñador y Editor.
CAPITULO 1
7 - 21
HISTORIA
CAPITULO 2
23 - 27
Principales Conceptos Del Marketing Digital
CAPITULO 3
29 - 27
BENEFICIOS DEL MARKETING DIGITAL
CAPITULO 4
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Campaña Digital Dallas Pets Alive
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INTRODUCCIÓN
La evolución del marketing ha sido sin duda una frenética carrera de cambios constantes desde sus orígenes; no obstante, hoy en día la sociedad es testigo de una revolución sin precedentes en las formas de relación de las organizaciones con sus mercados, gracias fundamentalmente a la integración de los avances de la tecnología y la adopción que la sociedad hace de la misma. La globalización e intensificación de la competencia, el factor diferencial de los productos, la búsqueda de ventajas competitivas, el aumento de las exigencias de los consumidores y las modificaciones constantes en la regulación legal, son algunos de los factores que están haciendo del cambio, un imperativo reto para las empresas en la búsqueda de liderar los segmentos de clientes, posicionar sus marcas y establecer un vínculo con los consumidores que le garanticen
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sostenibilidad en el mercado a largo plazo. Conforme a lo explicado, este artículo tiene como objetivo analizar el marketing digital bajo una perspectiva del pasado, presente y futuro; en ese sentido, se dará un breve recorrido de lo que ha sido la trayectoria del marketing digital, desde su generación como disciplina y modelos de negocio, hasta la incursión del marketing online, incluyendo la adopción de lo que hoy se conoce como el marketing móvil.
HISTORIA
PRIMERA EDICIÓN
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¿QUÉ ES EL MARKETING DIGITAL?
El marketing digital es la aplicación de las estrategias de comercialización llevadas a cabo en los medios digitales. Todas las técnicas del mundo off-line son imitadas y traducidas a un nuevo mundo, el mundo online. Es la esencia para tu negocio, conocer qué es, sus principales canales y sus ventajas te ayudarán a diseñar las mejores estrategias o a confiar en una agencia para que lleve todas las acciones relacionadas con el medio online. Marketing Digital es un sistema para vender productos y servicios a un target específico que utiliza Internet mediante canales y herramientas online de forma estratégica y congruente con la estrategia general de Marketing de la empresa. El Marketing Digital lleva aplicándose desde los años 90 para trasladar las técnicas de los medios offline al universo digital.
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EVOLUCIÓN DE LA WEB La primera se basa en la web 1.0, que no difiere de la utilización de medios tradicionales. Su mayor característica es la imposibilidad de comunicación y exposición de los usuarios. Solamente la empresa tiene el control de aquello que se publica sobre sí misma. Con la web 2.0 nace la posibilidad de compartir información fácilmente gracias a las redes sociales y a las nuevas tecnologías de información que permiten el intercambio casi instantáneo de piezas que antes eran imposibles, como videos, gráfica, etc. Se comienza a usar internet no solo como medio para buscar información sino como comunidad, donde hay relaciones constantemente y feedback con los usuarios de diferentes partes del mundo. la Web 3.0 se considera un paso superior en la producción de contenidos por los propios usuarios, con todas las aplicaciones y plataformas asociadas para facilitar su utilización y propagación. En definitiva, una Web más inteligente, estructurada y con información relevante y personalizada.
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Con la popularización de Internet las técnicas de marketing tradicional se adaptaron al entorno online. De esta forma surgió el marketing digital, que evoluciona tan rápidamente como lo hace la tecnología. El marketing online utiliza los nuevos medios y canales para diseñar estrategias que ayuden a las empresas a destacar en Internet y a captar más clientes. Las redes sociales, los blogs de empresa, el email marketing,
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la publicidad en Google y otros medios son solo algunos ejemplos de marketing digital. Por tanto, el marketing digital es la evolución del marketing tradicional. De los anuncios en la radio, la televisión o la prensa hemos pasado a los anuncios en Internet. De las cartas con publicidad que inundaban nuestros buzones hemos pasado al email marketing. De las presentaciones en vivo de los productos hemos pasado a los webinars y a los vídeos en YouTube.
EVOLUCIÓN DEL MARKETING La evolución del concepto de marketing se relaciona estrechamente con el nivel de competitividad que las empresas han sufrido en el tiempo ya que cada día implementa o ejecuta nuevos métodos para potencializar su mercado. En inicios del siglo pasado cuando la demanda era más grande que la oferta, los esfuerzos para generar ingresos se centraban en la producción en serie y en distribuir masivamente, y las empresas procuraban aumentar estos ingresos añadiendo características adicionales o novedosas al producto, que lo hicieran más atractivo para el mercado, como ahora lo conocemos como un valor agregado a dicho bien o servicio.
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El núcleo central de la actividad, pues, era el producto, y no se pensaba en las necesidades del cliente. Nos encontrábamos en la primera etapa del marketing, referida actualmente como del Marketing 1.0. En esa época los atributos del producto podían provocar por sí mismos una diferencia competitiva objetiva. Pero cuando la competitividad entre las empresas aumenta, debido a la proliferación de las marcas, el marketing se define como la manera de orientar la actividad de las empresas a satisfacer al consumidor, obteniendo a cambio un beneficio. En este sentido, se sitúa en el centro del proceso a la persona, el cliente, con el objetivo de satisfacerle mediante beneficios funcionales y emocionales, e intentar fidelizarle, estableciendo una relación duradera con él.
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Se inicia así una nueva fase para la práctica del marketing, denominada del Marketing 2.0, en la cual se desarrolla el valor de marca y se segmentan los clientes, mediante la tecnología de la información existente . Las empresas se enfocan a la relación con el cliente, con el objetivo de saber lo que desea y poder cumplir sus expectativas. Se diferencian de la competencia no por el producto en sí, sino por lo que éste significa en la mente y corazón de los clientes. El marketing relacional se basa en crear una interacción con el cliente que permita conocerle en profundidad e involucrarle en los procesos de la empresa. De esta forma, internet juega un papel fundamental, dado que posibilita la creación de una comunicación igualitaria entre las marcas y su público, y entre los propios usuarios. Por otro lado, las marcas obtienen nuevas posibilidades publicitarias y de conocimiento del consumidor. El paso del 1.0 al 2.0 representa el salto cualitativo más importante que se ha producido en el marketing, caracterizado por un cambio que transforma en estrategia la gestión que hasta entonces era táctica. Las posibilidades que brinda el entorno virtual se traducen en oportunidades para el desarrollo de un nuevo tipo de marketing: el digital.
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“En la actual era del marketing, la web de una empresa es la clave de todo su negocio� Marcus Sheridan
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El marketing digital nace por el impulso de las nuevas tecnologías, la evolución de los medios de comunicación social, la globalización de la economía, la mayor formación e información que tiene el consumidor ahora, y el cambio de hábitos en el consumo, según el cual los productos se escogen por el valor añadido que el consumidor percibe que contienen, más que por sus rasgos funcionales. Por lo tanto, el marketing digital espera orientarse a través de los clientes, en lugar de intentar cambiarles la percepción, como pretendía el marketing tradicional. También permite que los clientes puedan conseguir rápidamente información y opiniones sobre los productos del mercado, acelerando el proceso de compra. Es decir, que su objetivo principal es utilizar la infraestructura de internet para obtener beneficios. Por lo que se ha expuesto hasta el momento resulta evidente, pues, la necesidad que impera en las empresas de contar con profesionales cualificados que, siempre se va partiendo de la verdadera realidad, sepan dar respuestas que satisfagan al mercado y, en consecuencia, puedan aumentar la rentabilidad de las mismas generado un gran efecto en la meta y toma de decisiones de la empresa.
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y asumir que son personas que poseen sentimientos, alma e inteligencia, y que desean expresar su creatividad y sus valores.
Porque, de acuerdo con Philip Kotler, experto en la materia reconocido mundialmente, actualmente las empresas se encuentran en un estado del marketing en que tienen que demostrar, mediante la responsabilidad social corporativa y la visión, misión y valores que tenga la organización, que velan por la sostenibilidad de los recursos del planeta, y que contribuyen al bienestar presente y futuro de la sociedad. Según Kotler, el Marketing 3.0 se define como el marketing de los valores y la espiritualidad de las personas. Consiste en dejar de ver a la gente como consumidores solamente,
Aún así, los estándares de competitividad continúan intensificándose, generando dificultades de diferenciación más grandes y márgenes de beneficios menores. Por lo que las empresas permanecen en una búsqueda ininterrumpida de fórmulas que les permitan obtener información sobre los clientes, el mercado y la competencia de una forma coherente y rentable. Y así es como entran en la etapa del llamado Marketing 4.0, asentado en el tratamiento de grandes volúmenes y variedad de datos (big data) obtenidos de fuentes propias y ajenas, y en ocasiones en tiempo real, que deben permitir interpretar las preferencias y los valores de las personas, con el fin de predecir y anticiparse a las tendencias del mercado.
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Hasta el momento se hablado de la evolución del marketing digital y hemos visto cada una de sus fasetas a lo largo del tiempo desde su surgimiento, hasta la epoca actual en la que nos encontramos y sabemos que, dicha evolución del Marketing a nivel mundial. Del marketing 1.0 (centrado en el producto), al 2.0 (centrado en el consumidor), al 3.0 (aplicando una visión 360° para alcanzar la real dimensión de los clientes), hasta el nuevo 4.0 (marketing en una economía donde la conectividad es todo). El nuevo Marketing 4.0 tiene el objetivo de generar confianza y fidelidad en el cliente, utilizando lo mejor de los medios offline del marketing tradicional y la interacción online que proporciona el marketing digital. La la nueva teoría tiene la capacidad de estar en varios lugares a la vez con el fin de unir y crear interacciones. Por medio de la estrategia denominada “omnichannel” (omnicanal), se espera obtener una experiencia transparente y coherente, complementando con inteligencia artificia, una relación múltiple la marca y el consumidor que biscar la mejora de la productividad con ayuda del marketing. Con la ayuda del Big Data, que el marketing conseguirá adaptarse mejor a las necesidades emocionales del cliente, por lo que las empresas van a tener que predecir lo que el consumidor quiere antes de que este lo pida.
Kotler dijo en una entrevista que “el marketing debe adaptarse a la naturaleza cambiante del cliente y los caminos del cliente en la economía digital. El papel de los vendedores es para guiar a los clientes a lo largo de su viaje de la conciencia a la defensa en última instancia”.
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Principales Conceptos Del Marketing Digital
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Lead
Leads son oportunidades de negocio, es decir, los contactos que, por medio de una estrategia de Inbound Marketing, dejan su información clave para que logres identificar a los clientes potenciales y nutrirlos con contenidos relevantes hasta que estén listos para comprar.
Embudo de ventas
Este concepto representa las etapas por las que un usuario pasa antes de convertirse en cliente de una empresa. El pipeline o embudo de ventas suele ser fragmentado en tres etapas: Atracción: en este momento el usuario comienza a reflexionar sobre el problema que tiene y comienza a buscar información en Internet para aclarar sus dudas; Consideración: aquí el potencial cliente ya sabe qué problema tiene, pero quiere encontrar la mejor solución para resolverlo y todavía no sabe si esta será un producto o servicio; Decisión: en esta etapa la solución ya está definida y le toca al usuario elegir cuál empresa será la que le entregue el mejor producto o servicio para su necesidad.
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Customer Relationship Management (CRM)
El enfoque de las empresas, sobre todo, desde la crecida popularidad del Marketing 3.0, es el mejorar su relación y servicio con el cliente. El CRM o gestión de relación con el cliente, es un software diseñado para administrar y controlar aquellos aspectos relacionados con el contacto con los clientes potenciales para asegurar su satisfacción y, a su vez, estimular la fidelización. Sus beneficios principales son: permite ahorrar mucho tiempo al administrar los datos de contacto; le brinda una atención personalizada a cada uno de tus clientes; lo puedes manejar desde cualquier parte del mundo; brinda datos específicos para crear soluciones a la medida de las necesidades del cliente.
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CTA
Los Calls to Action o CTA, son los botones o llamadas que llevan a la acción que los usuarios deben cumplir al visitar una página, para que sigan en el flujo de tu embudo de ventas y lleguen al momento de compra preparados para el consumo.
SEO (Search Engine Optimization)
Es la optimización de tu sitio para que sea entendido por los buscadores. Son acciones que contribuyen para mejorar el potencial de posicionamiento de tus páginas y contenidos, ayudándote a cumplir los principales requisitos de las plataformas de búsqueda como Google y Bing.
Conversión
Conversión es el término usado para representar el proceso de atraer usuarios a tu base de contactos y hacerlos llegar hasta el fondo del embudo de ventas. El objetivo de la optimización de conversión es descubrir dónde las conversiones no están siendo aprovechadas correctamente dentro de un blog o sitio web.
Segmentación
Cuando hablamos de la segmentación en el Marketing Digital, nos referimos a una de las herramientas más importantes y eficientes que se encuentran disponibles para divulgar un mensaje hacia una porción de la audiencia que tiene características muy específicas. La segmentación permite personalizar las campañas y brinda un enfoque para impactar a aquellos consumidores potenciales que se parecen a la marca.
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Content Management System (CMS)
El CMS, o sistema de gestión de contenidos es una herramienta súper necesaria para aquellas personas que cuentan con una página web como un blog, tienda online para administrarla, organizarla y tener control total de las publicaciones y contenidos de la misma.
Engagement
El engagement en el Marketing Online se puede traducir como el nivel de identificación y conexión emocional que tienen los clientes y prospectos con algún producto o servicio. Se puede medir de acuerdo a los momentos o lugares donde existe una interacción entre los usuarios y la empresa.
Fidelización
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La fidelización de clientes son todas aquellas acciones y estrategias que busquen provocar, a través de prácticas de marketing, que los clientes regresen a consumir productos y servicios que ya compraron. Conseguir datos de los clientes fidelizados para ser más competitivo; que los usuarios se conviertan en embajadores y propagadores de la marca.
Growth Hacking
Se puede decir que Growth Hacking equivale a “aprendiendo hábitos de crecimiento” y es un concepto cada vez más necesario para el Marketing Digital en general. Se puede decir que la intención principal del Growth Hacking es encontrar vías para desarrollar negocios, se refiere más a una mentalidad grupal que a una estrategia o práctica concreta.
KPIs
Los Key Performance Indicator o los indicadores clave de rendimiento, son métricas sobre diversas acciones y áreas, para identificar la efectividad de una estrategia o acción en el Marketing Digital.
Link Building
Conjunto de técnicas y prácticas para generar enlaces en sitios web externos. Su objetivo es contribuir al posicionamiento SEO de un sitio dentro de los motores de búsqueda. De hecho, a los links que dirigen tráfico hacia tu página web se le conocen como backlinks y, cada uno de ellos, le dice a los buscadores que tu sitio o contenido tiene material de valor con respecto a una palabra clave y esto favorece subir posiciones en Google, por ejemplo.
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BENEFICIOS DEL MARKETING DIGITAL
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1. Interactividad
Una de las principales razones por las cuales el Marketing Digital es cada vez más adoptado a comparación de los canales tradicionales, sobre todo los offline, es la interactividad con el público. Las empresas hacen campañas, publicaciones y acciones, y del otro lado, los consumidores pueden interactuar, opinar e indicar a otras personas con solo algunos clicks, aumentando el engagement con las marcas, igual que las exigencias del público.
2. Análisis y medición
En el mundo del marketing digital el obtener y analizar datos es un proceso fundamental para la mejora continua de una estrategia. Las métricas como el Retorno de la Inversión (ROI) y el Costo de Adquisicion de Clientes (CAC) pueden y deben ser analizadas en tiempo real. Así, las empresas pueden identificar fallas rápidamente colocando optimizaciones en práctica, lo que no se podía imaginar hace poco tiempo.
3. Mayor alcance a la audiencia meta
La disminución literal de las distancias entre empresas y clientes ha sido un factor bastante positivo. Las pequeñas marcas pueden hacer buenas campañas y atraer consumidores del otro lado de la ciudad, del país y del mundo. Las empresas que pueden crear un buen posicionamiento en línea, aumentando sus oportunidades de venta por diversos canales.
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4. Personalización y precisión
Las grandes diferencias del Marketing Digital es que las empresas logran ahora hacer acciones para atraer y conquistar a las personas adecuadas. Es decir, aquellas que realmente tienen el perfil ideal para consumir sus productos y servicios.
5. Bajos costos de operación
Uno de los atributos más atractivos del Marketing Digital es que por sus múltiples características como la segmentación, diversidad de canales, diferentes contenidos y más, es una actividad que no necesita inversiones multimillonarias como el marketing tradicional, por ejemplo para dar buenos resultados.
6. Flexibilidad
Una de las diferencias más significativas que tiene el Marketing Digital con respecto al tradicional es su flexibilidad a la hora de ajustar o adaptar mejor las estrategias. Gracias, precisamente, a los contenidos en un blog, los formularios de captación de contactos e, incluso, las páginas dentro de tu sitio web pueden ser modificadas a tu gusto y disposición.
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7. Competitividad
La competencia dentro del ámbito de la publicidad y el mercadeo era muy dispareja, los grandes vencían fácilmente a los pequeños gracias a su influencia y dinero, pero esto ha cambiado y damos gracias por ello. Una estrategia de Marketing Digital bien pensada y diseñada, basada en datos reales sobre los segmentos del público que se quieren impactar, tienden a producir resultados positivos, sin importar lo grande o pequeño de la empresa.
8. Retención de clientes
Una de las ventajas más relevantes y atractivas que tiene el Marketing Digital es la posibilidad de recoger miles de datos sobre los clientes, a través de diferentes herramientas de automatización, para fidelizarlos y convertirte en autoridad. Esto permite nutrir efectivamente la relación con el cliente en la etapa postventa y aumentar la posibilidad de que este usuario regrese y siga comprando.
9. Ganancias progresivas
Al inviertir en estrategias digitales, los mayores beneficios están en la construcción de tu marca en la web, mientras que en el marketing tradicional inviertes en campañas que promocionan tu marca por un determinado período de tiempo, en el marketing digital las estrategias se enfocan en resultados de largo plazo, buscando un resultado escalonado. El marketing digital fuerte y consistente, logra que tu marca se vuelva cada vez más vista por el público.
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Las 7 Vs del Big Data
La tecnología big data se basa en la recolección, almacenamiento y análisis de grandes volúmenes de datos. Este procesamiento está caracterizado por las conocidas 7 V. Garantizan que la información almacenada en bases de datos sea de provecho para tu negocio, exprimir todo el potencial de la data y así tomes buenas decisiones empresariales. Al tiempo que desarrollas efectivas estrategias de marketing digital, potencias el contacto con tu público y aumentas tus ventas. “La potencia sin control no sirve de nada”
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Volumen: Tiene que ver con la cantidad de datos que se generan cada segundo en los entornos de tu negocio, recolectados y almacenados en bases de datos, para luego ser analizados y transformados en estrategias y acciones. Velocidad: Con gran rapidez, la data es creada, almacenada y procesada en tiempo real. Variedad: Recogen o registran variedad de datos estructurados (tablas hoja de cálculo o bases de datos) y no estructurados (documentos de texto, audios, imágenes, videos, correos electrónicos, entre otros). Veracidad: Permite la aplicación de métodos y soluciones que garantizan la fiabilidad de los datos generados y almacenados en las bases de datos, a fin de conseguir información útil y de calidad para tu gestión empresarial. Visualización: Traducirse en gráficos o tablas visuales que nos permitan buscar los patrones y claves ocultas. Viabilidad: Se relaciona con la capacidad que tiene tu negocio de usar, de manera eficaz, la gran cantidad de datos que maneja. Valor: El uso de tecnologías aplicadas para lograr que los datos te aporten información de calidad y, así, puedas llegar efectivamente a tu público y gestionar bien tu negocio.
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LAS 4F DEL MAR
Ofrecer a los usuarios un buen sitio web donde navegar de manera cómoda y práctica; es decir, una excelente funcionalidad que permita a tus clientes interactuar sin inconvenientes en tu sitio web.
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Valor añadido que ofrece el sitio web al usuario. Se trata de captar su atención y que, atraído por su interactividad, siga navegando.
K ET I N G D I G I TA L
El sitio debe permitir la interacción con el usuario. Se deben crear espacios donde se pueda construir una relación con éste, como blogs, formularios, etc.
Una vez hemos creado ese vínculo con el cliente, debemos mantenerlo fidelizándolo. Trataremos de buscar un compromiso proporcionándole temas de interés, ofertas, concursos, etc.
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CampaĂąa Digital Dallas Pets Alive
Dallas Pets Alive decidió renombrar a albergues para perros con nombres de las frases y temas más buscados y comentados en internet para incrementar las oportunidades de que estos albergues sean notados y así aumentar el porcentaje de adopción de animales. Esta campaña digital fue respaldada por un divertido video. Esta interesante campaña de marketing digital sirvió para que el tráfico del sitio web incrementara en un 98% y ha aumentado sus adopciones en casi un 200% y es un gran ejemplo del poder de las redes sociales y cómo estas pueden llamar a la concientización para causas sociales, con excelentes resultados y un presupuesto limitado.
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BIBLIOGRAFÍA
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Alvaro Yacelga
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QUITO - ECUADOR 2020