Manual e Código de Ética by Amazon Sat

SUMÁRIO 1. NOSSA EMPRESA a. Boas Vindas b. Apresentação c. Historia do Amazon Sat d. Missão e. Proposta de Valores f. Visão de futuro g. Valores

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2. RSE - RESPONSABILIDADE SOCIAL EMPRESARIAL a. Social b. Ambiental c. Financeiro d. Indicadores da RSE e. Metas do Milênio

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3. CONHECENDO A ESTRUTURA ORGANIZACIONAL a. Ambiente de Trabalho b. Horário de Trabalho c. Banco de Horas d. Férias e. Pagamento

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4. BENEFÍCIOS a. Assistência Médica b. Assistência Odontológica c. Convênio com Farmácia d. Auxilio à Educação e. Convênio com o SESC f. Auxilio à Academia

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5. TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO a. Plano Anual de Treinamento

6. USO DE TELEFONE a. Condições de uso

7. TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO a. Utilização da Rede b. Compartilhamento c. E-mail d. Acesso a Internet e. Impressoras f. Outras

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8. RELACIONAMENTOS a. Com o Cliente b. Com Colegas c. Com Sindicato d. Com a Comunidade e. Com a Concorrência f. No Trabalho g. Amoroso

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9. DAS PENALIDADES a. Advertência b. Suspensão c. Rescisão Contratual

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10. CÓDIGO DE ÉTICA a. Objetivo b. Divulgação c. Conduta profissional d. Princípios de Conduta e. Respeito as Normas Estabelecidas f. Não Discriminação g. Integridade

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11. IMPORTANTE a. Qualidade e Bom uso da Informação b. Contatos com a Mídia e Publicidades c. Informações Confidenciais e Privilegiadas d. Uso dos Recursos do Amazon Sat e. Brindes, Presentes e Outras Cortesias f. Ameaças e Violências no Trabalho g. Revisão e Manutenção deste

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NOSSA EMPRESA

BOAS VINDAS

Seja Bem vindo e a partir de agora você já faz parte da equipe de colaboradores do AMAZON SAT, somos uma empresa que respeita os princípios éticos que norteiam a boa convivência e o respeito mútuo. Valorizamos a importância de cada uma das pessoas, todas são vitais para a excelência na prestação de nossos serviços e pleno atendimento às necessidades dos clientes. Saiba que buscamos a excelência em nossas ações e atitudes e estamos trabalhando dentro da filosofia da Responsabilidade Social Empresarial e dos três pilares que alicerçam esta empresa que são o SOCIAL, AMBIENTAL e FINANCEIRO. Esperamos que você possa contribuir para o excelente andamento de nossa metodologia, contribuindo e buscando sempre a excelência em nossos produtos e/ou serviços.

APRESENTAÇÃO O AMAZON SAT a partir da sua própria missão de “Ser a empresa de comunicação responsável por levar ao mundo a riqueza da Região Amazônica por meio da sua cultura, do seu povo e da sua tradição” constitui-se em uma empresa socialmente responsável, cumprindo seu papel agente do desenvolvimento sustentável baseando seu desempenho econômico a partir da prática da responsabilidade social e ambiental, gerando o desenvolvimento e o bem-estar de seus colaboradores, clientes e/ou partes interessadas. A Responsabilidade Social Empresarial é um compromisso da maior importância para o AMAZON SAT e vem no sentido de aprimorar sua prática de negócio e contribuir para o cumprimento de sua missão, que se fundamenta na gestão ética e na sustentabilidade, e tem neste Manual, um dos principais referencial e orientador. Para o AMAZON SAT este Manual, foi construído através de um amplo processo participativo, e sintetiza o conjunto de princípios e normas observados ao longo de sua existência, e direciona a forma como a empresa estabelecerá a relação com os seus diversos públicos de interesse: Diretores, colaboradores, clientes, parceiros, meio ambiente, comunidade, governo e sociedade em geral. Dessa forma a adoção deste Manual consolida e ampliar a reputação já conquistada da empresa socialmente responsável e é imprescindível para o AMAZON SAT.

HISTORIA DO AMAZON SAT O AMAZON SAT é um canal de Televisão digital distribuído por Satélite (tanto com sinal aberto como sinal fechado), internet, rádio e outros meios digitais, sendo uma empresa do Grupo Rede Amazônica. O objetivo principal é ser a cara e a voz da Amazônia e do Amazônida, levando as riquezas da Região por meio da sua cultura, do seu povo e da sua tradição. Atualmente conta com uma programação com mais de 90 títulos que abordam temas relacionados à empreendedorismo, educação, questões sociais e ambientais, entretenimento, esporte, viagem, turismo, jornalismo, ambiente, estilo de vida, religião, literatura, negócios e gastronomia. O AMAZON SAT é pioneiro em transmissão de TV Digital em Manaus (AM), no Canal 44. Esse pioneirismo é resultado do convênio celebrado entre AMAZON SAT, Centro da Indústria do Estado do Amazonas (CIEAM), Superintendência da Zona Franca de Manaus (Suframa) e Fundação Centro de Análise e Pesquisa da Amazônia (Fucapi), tendo como objetivo atender o Pólo Industrial de Manaus (PIM) e aos seus Institutos de pesquisa no que tange ao desenvolvimento de produtos e serviços relacionados ao Sistema Brasileiro de TV Digital Terrestre. Pioneirismo é a marca deste canal, principalmente pela vanguarda de suas operações e pela atitude de seus colaboradores. Tudo isso nos leva a ser a maior fonte de informações da Região Amazônica por meio da melhor equipe de profissionais. • Cobertura do AMAZON SAT O canal é transmitido para os Estados do Amazonas, Acre, Rondônia, Roraima e Amapá por meio de televisão aberta alcançando 5 capitais e 41 municípios e para demais Estados Brasileiros através de televisão paga (16 operadoras de TV paga em 58 municípios) e via satélite. Somente na Região da Amazônia Legal (Amazonas, Acre, Rondônia, Roraima e Amapá mais Mato Grosso, Pará, Maranhão e Tocantins) podemos alcançar aproximadamente quatro milhões de telespectadores desconsiderando os acessos à programação ao vivo via internet que esta disponível para todo o mundo. Somos um canal multi meio que coloca os nossos parceiros em uma nova geração, a geração da mobilidade e interatividade. Hoje o AMAZON SAT é distribuído em sinal aberto na TV, cabo, satélite, internet e para os celulares e/ou tablet´s com função de recepção de TV digital. Com esta distribuição somente o AMAZON SAT leva aos gabinetes do Senado Federal e Câmara dos Deputados os assuntos relativos à Amazônia.

MISSÃO Ser a empresa de comunicação responsável por levar ao mundo a riqueza da Região Amazônica, por meio da sua cultura, do seu povo e da sua tradição.

PROPOSTA DE VALOR Ser a Cara e a Voz da Amazônia e do Amazônida.

VISÃO DO FUTURO Ser a maior fonte de informação da Região Amazônica por meio da melhor equipe de profissionais.

VALORES • • • •

Praticar a imparcialidade, transparência e ética; Ser proativo e comprometido, visando o sucesso da organização e a superação das expectativas do cliente; Respeitar o regime de ordem informado pela organização, observando os preceitos e normas do segmento de comunicação; Transformar oportunidades em resultados positivos para o cliente e para a organização.

RSE – RESPONSABILIDADE SOCIAL EMPRESARIAL O conceito da Responsabilidade Social Empresarial (RSE) está relacionado com a ética e a transparência na gestão dos negócios e deve refletir-se nas decisões cotidianas que podem causar impactos na sociedade, no meio ambiente e no futuro dos próprios negócios. Assim entendemos que RSE é a relação ética da empresa com seus acionistas, colaboradores, clientes, governos e a sociedade em geral. De modo mais simples, podemos dizer que a ética nos negócios ocorre quando as decisões de interesse de determinada empresa também respeitam o direito, os valores e os interesses de todos aqueles que, de uma forma ou de outra, são por elas afetados. Assim, uma empresa pode oferecer o melhor produto ou serviço imaginável para seus consumidores e clientes, mas não estará sendo ética em suas relações com a sociedade se, por exemplo, no desenvolvimento de suas atividades não se preocupar com a poluição que gera no meio ambiente. Lembrando sempre do alicerce da RSE (Social, Ambiental e Financeiro). SOCIAL O AMAZON SAT não admite e não utiliza mão de obra infantil e não adquire produtos ou serviços de fornecedores que sabidamente façam uso deste tipo de recurso, assim como daqueles que mantenham trabalhadores em condições desumanas de trabalho. O AMAZON SAT estimula a participação de seus colaboradores em atividades de cunho social, em trabalhos voluntários e outras que tenham como propósito a melhoria da qualidade de vida da comunidade. Entendemos que o desenvolvimento das pessoas não se esgota na vida profissional e na atividade empresarial. Devemos buscar, também, a formação de cidadãos comprometidos com as comunidades onde vivem.

AMBIENTAL É um compromisso do AMAZON SAT cumprir a legislação ambiental. As atitudes em relação ao meio ambiente têm como prioridade o respeito pela natureza, à prevenção e a redução dos impactos ambientais. Para isso, incentivamos as ações e o comprometimento das pessoas na melhoria dos processos e na aplicação de tecnologias adequadas, visando o desenvolvimento sustentável. Proteger e gerir adequadamente os recursos naturais é uma demonstração de responsabilidade e um aspecto essencial à qualidade de vida das comunidades que nos cercam. Temos implantado a Coleta Seletiva, estação de tratamento de efluentes, dentre outras ações que abrange este tema.

FINANCEIRO Temos que trabalhar para alinharmos o Social, Ambiental e o Financeiro, que fica sob responsabilidade da Diretoria Financeira.

INDICADORES DA RSE Os Indicadores Ethos de Responsabilidade Social Empresarial é uma ferramenta de aprendizado e avaliação da gestão no que se refere à incorporação de práticas de responsabilidade social empresarial ao planejamento estratégico e ao monitoramento e desempenho geral da empresa. Trata-se de um instrumento de auto-avaliação e aprendizagem de uso essencialmente interno. A empresa interessada em avaliar suas práticas de responsabilidade social e se comparar com outras empresas poderá responder os Indicadores Ethos e verificar quais os pontos fortes da gestão e as oportunidades de melhoria. Os dados fornecidos pelas empresas e os relatórios elaborados pelo Instituto Ethos são tratados com a máxima confidencialidade.

METAS DO MILÊNIO A Declaração do Milênio foi aprovada pelas Nações Unidas em setembro de 2000. O Brasil, em conjunto com 191 países-membros da ONU, assinou o pacto e estabeleceu um compromisso compartilhado com a sustentabilidade do Planeta. Os objetivos de Desenvolvimento do Milênio é um conjunto de oito macro objetivos, a serem atingidos pelos países até o ano de 2015, por meio de ações concretas dos governos e da sociedade. www.nospodemos.org.br.

O AMAZON SAT apoia estes objetivos e trabalha para contribuir com cada um dos mesmos.

CONHECENDO A ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

AMBIENTE DE TRABALHO O ambiente de trabalho deve ser de respeito e ordem. A limpeza e organização, incluído o uso adequado do uniforme (compatível com o trabalho executado), contribuem para a higiene, a segurança e a boa imagem do colaborador e do AMAZON SAT. Não toleramos qualquer atitude gerada por preconceitos relacionados à raça, cor, sexo, religião, orientação sexual, classe social, nacionalidade, idade, estado civil, posição políticopartidária ou qualquer tipo de incapacidade física ou mental dirigida a qualquer pessoa. Não são permitidos atos de assédio sexual ou moral, ofensas ou intimidações a colegas, fornecedores, clientes ou visitantes. Todos os colaboradores devem contribuir para a criação e preservação de um ambiente saudável, não contribuindo para a propagação de informações sem comprovação (boatos). As dúvidas devem ser dirimidas junto aos gestores de cada área.

HORÁRIO DE TRABALHO A carga horária de trabalho mensal e os horários estabelecidos para a jornada de trabalho serão informados pelos Recursos Humanos durante o processo seletivo, conforme necessidade e características da vaga e/ou cargo/função. Os horários “especiais” serão aplicados em função de necessidades específicas e serão previamente acordados com o profissional envolvido através de sua chefia imediata.

BANCO DE HORAS O banco de horas é uma ferramenta muito importante que visa proporcionar ao empregador e ao empregado uma flexibilização na relação de emprego, de modo que, em razão da variação econômica e de mercado ou de necessidade maior de produção ou de serviço, não onere a folha de pagamento e tampouco comprometa o emprego, desde que observadas as exigências legais. Este controle é realizado pelo RH, Gestor do Colaborador e o próprio colaborador.

FÉRIAS Após cada período de 12 (doze) meses de vigência do Contrato Individual de Trabalho, todo colaborador terá direito a férias. Porém, as férias somente serão de 30 dias se o colaborador não tiver mais de 5 (cinco) faltas, conforme legislação em vigor: • 30 (trinta) dias de férias – quando não houver faltado ao serviço mais de 5 (cinco) vezes; • 24 (vinte e quatro) dias de férias – quando houver tido de 6 (seis) a 14 (quatorze) faltas; • 18 (dezoito) dias de férias – quando houver tido de 15 (quinze) a 23 (vinte e três) faltas; • 12 (doze) dias de férias – quando houver tido de 24 (vinte e quatro) a 32 (trinta e duas) faltas. É vedado descontar, do período de férias, as faltas do colaborador ao serviço. Fica facultado ao colaborador converter 1/3 (um terço) do período de férias a que tiver direito em abono de férias, no valor da remuneração que lhe seria devida nos dias correspondentes. O abono de férias deverá ser requerido até 15 (quinze) dias antes do término do período aquisitivo. A época da concessão das férias será a que melhor atender aos interesses do AMAZON SAT. As férias serão sempre concedidas de uma só vez. O colaborador não poderá entrar em gozo das férias sem que apresente sua Carteira de Trabalho e Previdência Social – CTPS para que nela seja anotada a respectiva concessão. Durante as férias, o colaborador não poderá prestar serviços para outras empresas, mesmo que não sejam concorrentes.

PAGAMENTO Todos os profissionais são orientados a realizar abertura de conta corrente no banco indicado pela empresa, para que sejam efetuados os depósitos nas datas de seus respectivos pagamentos. O pagamento dos salários são efetuados no 15º dia do mês (40% do salário) e no ultimo dia do mês (descontados todos os encargos e adiantamento).

BENEFÍCIOS

ASSISTÊNCIA MÉDICA O Plano de Assistência médica oferecido ao colaborador é a Unimed e se estende aos seus dependentes. A adesão será após o período de experiência.

ASSISTÊNCIA ODONTOLÓGICA O Plano de Assistência odontológica oferecido ao colaborador é a Uniodonto e Dental Plan e se estende aos seus dependentes. A adesão será após o período de experiência.

CONVÊNIO COM FARMÁCIA O Convênio é com a drogaria é a Vinix onde o colaborador tem desconto de 5% e é descontado em folha. A adesão será tão logo o colaborador assine o contrato.

AUXILIO À EDUCAÇÃO A empresa possui diversos benefícios na área de educação, que vai de encontro com a real necessidade do colaborador para melhor desempenha suas funções dentro da organização. Possui ainda auxilio a creche.

CONVÊNIO COM O SESC Todos os colaboradores do Amazon Sat podem solicitar ao SESC sua Carteira de Comerciário que lhe darão acesso uma serie de benefícios enquanto Comerciários.

AUXILIO À ACADEMIA A empresa pensando na qualidade de vida de seus colaboradores dispõe em parceria com algumas academias de Manaus um auxilio à academia.

TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO

PLANO ANUAL DE TREINAMENTO

Visando o melhor desempenho e crescimento profissional de seus colaboradores, o AMAZON SAT realiza anualmente um estudo para melhor identificar suas necessidades e lincar cada treinamento com a necessidade do cargo e a situação financeira da empresa.

USO DE TELEFONE

CONDIÇÕES DE USO Quando fala ao telefone, você é a empresa, por isso: • Atenda rapidamente e cordialmente às ligações; • Planeje cada chamada; • Tenha sempre lápis e papel na mão; • Fale claro e pausadamente; • Evite expressões afetivas; • Use o telefone para conversas curtas e relacionadas ao serviço; • Se possível ligue ao destinatário da mesma operadora do serviço; • Use expressões como "bom dia", "por favor", “obrigado”, “disponha”, "às ordens"..., elas soam positivamente e deixam o interlocutor mais à vontade.

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

UTILIZAÇÃO DA REDE Esse tópico visa definir as normas de utilização da rede que engloba desde o login, manutenção de arquivos no servidor e tentativas não autorizadas de acesso. a) Não é permitido o uso de qualquer tipo de programa ou comando designado a interferir com sessão de usuários; b) Antes de ausentar-se do seu local de trabalho, o usuário deverá fechar todos os programas acessados, evitando, desta maneira, o acesso por pessoas não autorizadas e, se possível, efetuar o logon/logoff da rede ou bloqueio do desktop através de senha; c) Fazer a manutenção no diretório pessoal, evitando acúmulo de arquivos inúteis; d) Material de natureza pornográfica e racista não pode ser exposto, armazenado, distribuído, editado ou gravado através do uso dos recursos computacionais da rede; e) Não é permitido criar e/ou remover arquivos fora da área alocada ao usuário e/ou que venham a comprometer o desempenho e funcionamento dos sistemas.

COMPARTILHAMENTO a) Recomenda-se armazenar os arquivos inerentes à empresa no servidor de arquivos para garantir o backup dos mesmos; b) É proibida a instalação ou remoção de softwares que não forem devidamente acompanhadas pelo departamento de Tecnologia da Informação, novas instalações devem ser através de solicitação escrita que poderá ser aprovada e disponibilizada; c) É vedada a abertura de computadores para qualquer tipo de reparo, caso seja necessário o reparo deverá ocorrer pelo departamento Suporte Técnico; d) Não será permitida a alteração das configurações de rede e inicialização das máquinas bem como modificações que possam trazer algum problema futuro.

E-MAIL Esse tópico visa definir as normas de utilização de e-mail que engloba desde o envio, recebimento e gerenciamento das contas de e-mail. a) É proibido o assédio ou perturbação de outrem, seja através de linguagem utilizada, freqüência ou tamanho das mensagens; b) Se o destinatário solicitar a interrupção de envio e-mails, o usuário deve acatar tal solicitação e não lhe enviar qualquer e-mail; c) É proibido o envio de grande quantidade de mensagens de e-mail ("junk mail" ou "spam") que, de acordo com a capacidade técnica da Rede, seja prejudicial ou gere reclamações de outros usuários. Isso inclui qualquer tipo de mala direta, como, por exemplo, publicidade, comercial ou não, anúncios e informativos, ou propaganda política;

d) É proibido reenviar ou, de qualquer forma, propagar mensagens em cadeia ou "pirâmides", independentemente da vontade do destinatário de receber tais mensagens; e) É proibido o envio de e-mail mal intencionado, tais como "mail bombing" ou sobrecarregar um usuário, site ou servidor com e-mails muito extensos ou numerosos partes de e-mail; f) Caso a empresa julgue necessário haverá bloqueios de: 1. E-mail com arquivos anexos que comprometa o uso de banda ou perturbe o bom andamento dos trabalhos; 2. E-mail para destinatários ou domínios que comprometa o uso de banda ou perturbe o bom andamento dos trabalhos; g) É proibido forjar quaisquer das informações do cabeçalho do remetente; h) Não é permitida má utilização da linguagem em respostas aos e-mails comerciais, tais como abreviações de palavras ( Ex.: ¨vc¨ ao invés de ¨você¨ ); i) É recomendado a manutenção da caixa de e-mail, evitando acúmulo de e-mails e arquivos inúteis; j) A cota máxima de e-mails armazenados em Megabytes é gerenciada e estipulada pelo Suporte Técnico; k) Obrigatoriedade da utilização do programa Microsoft Outlook, ou outro software homologado pelo departamento técnico, para ser o cliente de e-mail padrão; l) É recomendado a utilização de assinatura nos e-mails.

ACESSO A INTERNET Esse tópico visa definir as normas de utilização da Internet que engloba desde a navegação a sites, downloads e uploads de arquivos. a) É proibido a divulgação de informações confidenciais da empresa em grupos de discussão, listas ou bate-papo, não importando se a divulgação foi deliberada ou inadvertida, sendo possível sofrer as penalidades previstas nas políticas e procedimentos internos e/ou na forma da lei; b) Poderá ser utilizada a Internet para atividades não relacionadas com os negócios durante o horário de almoço, ou fora do expediente, desde que dentro das regras de uso definidas nesta política; c) É proibido aos colaboradores com acesso à Internet fazer download de qualquer tipo de software ou distribuição, ou dados não legalizados, mesmo que ligados diretamente às atividades da empresa. Caso haja necessidade de qualquer tipo de programa, o TI (Tecnologia da Informação) deverá ser consultado por escrito. d) Colaboradores com acesso à Internet não podem efetuar upload de qualquer software licenciado à empresa ou de dados de propriedade da empresa ou de seus clientes, sem expressa autorização do TI; e) Caso a empresa julgue necessário, haverá bloqueios de acesso a arquivos e domínios que comprometam o uso de banda ou perturbe o bom andamento dos trabalhos; f) Haverá geração de relatórios dos sites acessados por usuário e se necessário à publicação deste;

g) Recomenda-se o uso do SKYPE para comunicações interna e externa e isso quando necessário, pois não temos ramais nos setores e sim celular coorporativo; h) A utilização do Facebook e/ou outras redes sociais é recomendada apenas para assuntos referentes as atividades e que agregam valor a geração de conteúdo as suas áreas, portanto o uso indevido pode ser passivo de punição;

IMPRESSORAS Esse tópico visa definir as normas de utilização de impressoras disponíveis na rede interna. a) Ao mandar imprimir, verifique na impressora se o que foi solicitado já está impresso para que as impressões "sem dono" não se acumulem. b) Se a impressão ficou errada e o papel pode ser reaproveitado na sua próxima tentativa, recoloque-o na bandeja de impressão. Se o papel servir para rascunho, leve para sua mesa. Se o papel não servir para mais nada, jogue no recipiente da coleta seletiva (Papel); c) Não é recomendado deixar impressões erradas na mesa das impressoras, na mesa das pessoas próximas a ela e tampouco sobre o gaveteiro. d) Se a impressora emitir alguma folha em branco, recoloque-a na bandeja; e) Se você notar que o papel de alguma das impressoras está no final, faça a gentileza de reabastecê-la. Isso evita que você e outras pessoas tenham seus pedidos de impressão prejudicados e evita acúmulo de trabalhos na fila de impressão.

OUTRAS Para garantir as regras mencionadas acima, a empresa se reserva no direito de: a) Implantar softwares e sistemas que possam monitorar e gravar todos os usos de Internet através da rede e das estações de trabalho da empresa; b) Inspecionar qualquer arquivo armazenado na rede, esteja no disco local da estação ou nas áreas privadas da rede, visando assegurar o rígido cumprimento desta política; c) Foi instalada uma série de softwares e hardwares para proteger a rede interna e garantir a integridade dos dados e programas, incluindo um firewall, que é a primeira, mas não a única, barreira entre a rede interna e a Internet;

RELACIONAMENTOS

COM O CLIENTE Nossos Clientes é a razão fundamental de nossas atividades. Identificamos as prioridades dos clientes e buscamos, a partir deste conhecimento, aprimorar o atendimento e a qualidade dos serviços disponibilizados. É dever de todo colaborador atender aos nossos clientes com educação, clareza, urbanidade, cortesia, presteza, eficiência, atitude positiva e respeito, garantindo a confiabilidade e confidencialidade das informações prestadas, mantendo e respeitando os acordos firmados, oferecendo soluções completas para os clientes, apoiadas por informações de qualidade e serviços de excelência. Descontos, abatimentos, créditos e subsídios de qualquer ordem podem ser oferecidos a clientes, desde que estejam de acordo com a legislação vigente, as normas internas e que sejam competitivamente justificáveis e documentados. Ao atender nossos Clientes, devemos fazer da melhor maneira possível, superando as suas expectativas.

COM COLEGAS No relacionamento com colegas, cada colaborador deverá: a) Agir de forma cortês, com disponibilidade e atenção a todos os colaboradores com que se relacionam, respeitando as diferenças individuais; b) Não prejudicar a reputação de colegas de trabalho por meio de julgamentos preconceituosos, falso testemunho, informações não fundamentadas ou qualquer outro subterfúgio; c) Não buscar obter troca de favores que aparentem ou possam dar origem a qualquer tipo de compromisso ou obrigação pessoal; d) Não utilizar o poder inerente ao cargo ou função na obtenção de favores ou serviços pessoais de subordinados; e) Compartilhar os conhecimentos, dados e informações adquiridas no exercício de suas atividades com seus pares e colegas de trabalho, sempre que necessário e de forma a manter a integridade e continuidade dos processos e atividades.

COM SINDICATO O AMAZON SAT reconhece as entidades sindicais como representantes legais dos empregados e relaciona-se com eles somente através da Diretoria e do Departamento de Gestão de Pessoas. Buscamos o diálogo constante para a solução de conflitos de natureza trabalhista ou sindical e, por meio de negociações realizadas com respeito e responsabilidade, realizamos acordos que melhor atendem aos interesses dos empregados e do AMAZON SAT.

O nosso relacionamento com os sindicatos é baseado em fatos e dados, alicerçados em informações realistas e transparentes. A franqueza no diálogo, a abertura aos argumentos e o respeito às posições de cada parte caracterizam nosso comportamento durante as negociações.

COM A COMUNIDADE Um dos temas da Responsabilidade Social Empresarial é a comunidade e nossa relação com as comunidades nas quais o AMAZON SAT atua devem ser pautadas pela transparência, urbanidade, atitude construtiva, cortesia, parceria, além de benefício e respeito mútuos, buscando sempre preservar a imagem da empresa e as boas relações com os seus vizinhos.

COM A CONCORRÊNCIA A concorrência leal deve sempre reger as relações com as empresas concorrentes. O respeito às demais empresas concorrentes devem ocorrer na mesma medida em que o AMAZON SAT espera ser tratado. Nosso objetivo é superar a concorrência tanto na qualidade de produtos e serviços, como na eficiência e no resultado. Esse objetivo deve estar fundamentado na lealdade e na integridade de nossas ações e no respeito aos concorrentes. Não devemos desqualificar as empresas concorrentes diante de clientes ou parceiros, mas ressaltar as qualidades do AMAZON SAT. Em eventos sociais em que ocorrer contato com profissionais da concorrência, todo colaborador deve inibir qualquer diálogo sobre o AMAZON SAT. No caso de algum cliente e/ou parceiro falar ou escrever críticas a concorrentes, devemos ouvi-los, porém sem fazer qualquer comentários (sobretudo em comunicações não-verbais). O AMAZON SAT procura superar a concorrência por suas qualidades técnicas e competência. Honestidade e observância aos nossos princípios éticos é nosso dever, e não vantagem competitiva.

NO TRABALHO Mantemos um relacionamento profissional e responsável com nossos colaboradores desde a admissão até o término do contrato de trabalho e, dentro desta premissa, não admitimos que decisões relativas à carreira profissional sejam fundamentadas em relacionamento pessoal. Não restringimos a contratação de parentes, cônjuges, conviventes ou companheiros de colaboradores e ex-colaboradores, desde que submetidos a todas as etapas do processo de seleção e que concorram em igualdade de condições com outros candidatos, não sendo admitido qualquer tipo de privilégios.

Mantemos o compromisso de estabelecer um clima favorável à realização profissional de nossos colaboradores, dentro de um ambiente de trabalho produtivo, saudável, seguro e de respeito mútuo, em que a responsabilidade individual seja exercida em sua plenitude, com adequada qualidade de vida em suas unidades de trabalho. Proporcionamos e valorizamos o ambiente de transparência nas relações de trabalho e a liberdade de expressão. Acreditamos que a manifestação de críticas e sugestões de nossos colaboradores contribui para o nosso aprimoramento. No exercício de seu cargo ou função, cada colaborador deverá: a) Buscar o melhor resultado para o AMAZON SAT, mantendo sempre uma atitude transparente, de respeito, lealdade, eficiência e colaboração com os colegas de trabalho e seus públicos de interesse; b) Não participar de transações e atividades que possam comprometer sua integridade profissional ou desabonar a sua imagem pública, bem como a imagem do AMAZON SAT; c) Exercer suas atividades profissionais com competência e diligência, buscando o aprimoramento técnico e a atualização permanente, devendo encorajar todos os envolvidos na atividade a adotar tal conduta; d) Ser estritamente profissional e imparcial no tratamento com o público; e) Não usar cargo, função, atividade, facilidades, posição e influência com o fim de obter qualquer favorecimento para si ou para outrem; f) Não criar dificuldades artificiais no exercício de seu cargo, função ou atribuição, com o objetivo de supervalorizar sua atuação profissional; g) Exercer suas atividades de forma eficiente, eliminando situações que levem a erros ou a atrasos na execução das tarefas; h) Respeitar a propriedade intelectual; i) Não alterar nem deturpar o teor de qualquer documento, informação ou dados; j) Promover ações que possibilitam melhorar a comunicação interna, eliminando a propagação de informações sem comprovação (boatos); k) Comunicar ao gestor da área qualquer ato irregular de que tenha conhecimento dentro do ambiente de trabalho; l) Não praticar jogos de azar (apostas) nas dependências do AMAZON SAT; m) Zelar pela segurança, saúde e meio ambiente, cumprindo as diretrizes de Segurança, preservando o Meio Ambiente e cuidando da Saúde; n) Usar corretamente o uniforme ou apresentar-se com vestimenta discreta, sempre com boa apresentação, dentro dos padrões de higiene e limpeza e das regras estabelecidas pelo AMAZON SAT; o) Não realizar compras de bens e produtos para uso próprio em nome do AMAZON SAT; p) Trabalhar na busca da maximização dos recursos do AMAZON SAT.

AMOROSO Nenhum tipo de relacionamento amoroso, que direta ou indiretamente possam influenciar nas atividades do parceiro, deverá ser mantido ou incentivado entre os colaboradores do AMAZON SAT.

Caso ocorra um relacionamento amoroso entre colaboradores, estes deverão informar imediatamente ao seu superior e o Departamento de Gestão de Pessoas. O AMAZON SAT exige que as partes se relacionem dentro da empresa como colegas de trabalho, não deixando o relacionamento amoroso influenciar em suas posturas profissionais.

DAS PENALIDADES Este Manual reafirma o compromisso do AMAZON SAT em buscar os mais altos padrões de conduta Ética. O AMAZON SAT espera de seus colaboradores a mesma conduta ética descrita no presente Manual, que passará a fazer parte dos contratos de trabalho, assim como dos futuros contratos com fornecedores e prestadores de serviços. O não cumprimento de qualquer dispositivo desse Manual sujeita qualquer colaborador, independentemente de seu nível hierárquico, às penalidades aplicáveis que serão definidas de acordo com a gravidade da ocorrência, podendo envolver advertência, suspensão, rescisão contratual por justa causa ou outras medidas cabíveis conforme legislação vigente.

ADVERTÊNCIA A advertência é a punição imposta pelo primeiro descumprimento das normas elencadas neste Manual, porém não excluirá a aplicação direta das demais penalidades. A advertência será encaminhada ao colaborador, por e-mail ou por escrito, com a indicação precisa da violação praticada. Ficará arquivada junto ao Departamento de Gestão de Pessoas a comprovação do recebimento deste.

SUSPENSÃO A suspensão é a punição aplicada ao colaborador que for reincidente por 3 (três) vezes na pena de advertência. A suspensão consiste na paralisação das atividades, pelo prazo mínimo de 2 (dois) dias e o máximo de 30 (trinta), descontando-se os dias de paralisação da remuneração do colaborador. A suspensão será encaminhada ao colaborador, por e-mail ou por escrito, com a indicação precisa da violação praticada.

RESCISÃO CONTRATUAL A rescisão contratual é a punição aplicada ao colaborador, que for reincidente por 3 (três) vezes na pena de suspensão. Ainda, poderá ser aplicada diretamente a rescisão quando o colaborador infligir as normas internas, verificando-se a necessidade de assim agir. A rescisão consiste no encerramento da relação de trabalho para o colaborador. A rescisão será encaminhada ao colaborador com a indicação precisa da violação praticada. Uma cópia dessa comunicação ficará arquivada, junto ao Departamento de Gestão de Pessoas e no respectivo prontuário do colaborador. O Departamento de Gestão de Pessoas e a chefia imediata serão os responsáveis para aplicar as penalidades e a rescisão contratual. Fica desde já estabelecido não haver necessidade de progressão de penalidade para a configuração da dispensa por justa causa (482, CLT) aos colaboradores regidos pela CLT, podendo a Diretoria/Presidência, no uso do poder diretivo e disciplinar que lhe é atribuído, aplicar tal penalidade.

CÓDIGO DE ÉTICA OBJETIVO O Código de Ética é a expressão do compromisso empresarial para manter os mais altos níveis éticos de desempenho e conservar a liderança nacional na indústria de telecomunicações. O Código de Ética define a empresa que queremos ser, os valores que a regem e orientam e as condutas éticas que esperamos de seus integrantes. O Código de Ética manifesta a convicção de que a conduta ética se sustenta em uma responsabilidade individual. O Código de Ética reconhece e está em harmonia com as leis do nosso país, com os organismos reguladores e com as normas aplicadas em nossa Empresa; e se difunde com a convicção de que todos nós, que colaboramos com ela - parceiros, diretores, empregados em geral - adquirimos uma maturidade que permite um maior comprometimento com uma conduta ética distinta. Finalmente, o Código de Ética promove a conduta ética como uma vantagem sobre nossos competidores. Com o atual acesso que temos à tecnologia, aos capitais e ao trabalho humano, a conduta honesta e o comportamento íntegro se convertem em valor agregado aos serviços e produtos oferecidos pelas empresas.

DIVULGAÇÃO É de responsabilidade dos gestores a divulgação deste Manual para todos os colaboradores da sua área, esclarecendo dúvidas e verificando o entendimento quanto ao conteúdo e aplicação.

Todo colaborador recebe este manual e assina o termo de compromisso e adesão ao Código. A Diretoria e o Departamento de Gestão de Pessoas serão os responsáveis por fornecer o manual aos novos colaboradores, dando ciência e mantendo registro da concordância dos mesmos. CONDUTA PROFISSIONAL Como toda empresa é julgada pelo seu desempenho coletivo e pela percepção pública de seus colaboradores, você precisa agir sempre de forma a merecer a confiança e o respeito de todos os públicos com os quais o AMAZON SAT mantém relações profissionais. Cada indivíduo tem o seu próprio padrão de valores. Por isso, é importante que cada Colaborador, ao representar ou defender os interesses do AMAZON SAT, faça sua reflexão, de modo a compatibilizar seus valores individuais com os valores corporativos, observando sempre os princípios éticos e o respeito às leis e normas vigentes. Cada colaborador é responsável pelo resultado do seu trabalho, tanto individualmente quanto em grupo. Tal responsabilidade é exercida plenamente com a prática de ações em prol da reputação de empresa sólida e confiável, consciente de sua responsabilidade social e empresarial, que busca resultados de forma honesta, justa, legal e transparente. Todos os colaboradores devem dedicar suas horas de trabalho e esforços aos interesses do AMAZON SAT, evitando quaisquer atividades incompatíveis com os seus interesses ou que possam vir a comprometê-los, bem como manter em sigilo os fatos e informações de natureza confidencial, assim como preservar a imagem do AMAZON SAT ou de seus dirigentes e representantes, dentro e fora de seu ambiente de trabalho. Para facilitar a análise de qualquer atitude, no sentido de resolver eventuais dúvidas quanto ao fato das decisões estarem ou não dentro dos princípios éticos, devemos perguntar a nós mesmos: “Isto é ilegal ou vai ferir alguma lei ou política da empresa?” Se a resposta for NÃO, os passos iniciais estão acertados e, para concluir a avaliação positiva, devemos imaginar se tal atitude traz orgulho a nós mesmos. A violação ao CÓDIGO DE ÉTICA ou a outras normas internas do AMAZON SAT constitui base para uma medida disciplinar, inclusive o término do vínculo empregatício.

PRINCÍPIOS DE CONDUTA A conduta ética, além de implicar no cumprimento das normas e leis, supõe o uso do livre arbítrio para decidir por uma resposta adequada em momentos de conflito. Uma situação que demande uma solução ética deverá ser analisada a nossa Visão, Missão, nossos Valores e nossos Princípios, tanto empresariais como de conduta. Em nossa Empresa respeitamos três princípios de conduta: Respeito às Normas Estabelecidas, Não Discriminação e Integridade.

RESPEITO AS NORMAS ESTABELECIDAS Toda atividade deve ser realizada com respeito às normas, às leis, os regulamentos e às políticas estabelecidas. Este respeito nos assegura a proteção dos interesses de nossa Empresa, assim como dos colaboradores.

NÃO DISCRIMINAÇÃO Todos os colaboradores do AMAZON SAT merecem o mesmo tratamento, independente do sexo, raça, idade, nível hierárquico ou qualquer outra característica ou convicção pessoal.

INTEGRIDADE Deve haver congruência entre o que dizemos e o que fazemos, com vistas a uma atitude ética constante, manifestada através do respeito às normas estabelecidas. Todo colaborador do AMAZON SAT deve ser um exemplo a ser seguido. Nossos princípios de conduta manifestam nosso interesse em tratar clientes, colaboradores independentes de nível hierárquico e parceiros de forma respeitosa, dispensando sempre um tratamento profissional e buscando a harmonia entre indivíduo e empresa. Queremos ser, por nossa conduta e nossos valores, exemplo para nosso país. Desejamos demonstrar como desenvolver eficientemente um trabalho. Aspiramos ser reconhecidos como uma empresa que guarda respeito às leis e às pessoas, honesta em suas negociações e impulsora do bem-estar social, não somente através de meios econômicos, meio ambiente, como também mediante a educação, a arte e a cultura em geral.

IMPORTANTE

QUALIDADE E BOM USO DA INFORMAÇÃO Cada colaborador deverá: a) Empregar diligência para que os processos internos passem por rigorosos controles que assegurem o registro das operações do AMAZON SAT; b) Manter a confidencialidade quanto às informações e atividades referentes ao trabalho realizado na área onde atua, sendo vedada a utilização desses dados em benefício de interesses particulares ou de terceiros; c) Zelar pela veracidade das informações veiculadas interna ou externamente pelo AMAZON SAT, visando uma relação de respeito e transparência com seus públicos de interesse;

d) Zelar para que todos os relatórios ou documentos sejam completos, precisos, compreensíveis e que sejam entregues com a abrangência e a velocidade apropriadas; e) Respeitar e cumprir a legislação em vigor, os contratos, os acordos assinados em negociações coletivas, as normas internas do AMAZON SAT e as normas de segurança do trabalho estabelecidas pela legislação.

CONTATOS COM A MÍDIA E PUBLICIDADE É vedado a qualquer colaborador realizar contatos, comunicados, declarações e entrevistas, em nome do AMAZON SAT, sem o devido conhecimento de seu superior imediato. O AMAZON SAT condena a publicidade enganosa. A propaganda institucional e de produtos deve evitar exageros, arrogância, prepotência e preconceitos. Deve, também, assegurar a veracidade da informação veiculada. As iniciativas de marketing do AMAZON SAT caracterizam-se por respeitar a legislação vigente, a ética e as normas de referências locais e internacionais. Quando os colaboradores publicarem artigos, concederem entrevistas ou utilizarem qualquer outra forma de manifestação pública de caráter pessoal preservará os interesses e a imagem do AMAZON SAT.

INFORMAÇÕES CONFIDENCIAIS E PRIVILEGIADAS Deve ser mantida estrita confidencialidade sobre qualquer informação sigilosa ou estratégica do AMAZON SAT, não devendo ser divulgadas tais informações a terceiros. Somente pessoas autorizadas podem fornecer informações relevantes a terceiros. Consideram-se informações confidenciais os dados técnicos e comerciais sobre produtos e serviços, objetivos, táticos e estratégias de negócios e de comercialização, orçamentos anuais, planejamento de curto e longo prazo, volume e condições de vendas, resultados de pesquisas, dados estatísticos, financeiros e contábeis, bem como quaisquer outras informações ou dados que estejam vinculados ou relacionados com o interesse empresarial do AMAZON SAT. Fica proibida a divulgação de comunicação interna, sem a devida autorização do Departamento de Gestão de Pessoas, sendo considerada informação interna “não pública”. Entende-se como informação privilegiada o conhecimento de atos, fatos ou acontecimentos capazes de influenciar no mercado e causar interferências nas implantações de estratégias de vendas, marketing, negociações comerciais ou de qualquer natureza que cause prejuízos ou riscos para a AMAZON SAT, enquanto tal informação não tenha sido revelada ao público. Vale ressaltar que nenhuma informação pode ser considerada pública até que seja difundida de modo oficial através dos meios cabíveis.

USO DOS RECURSOS DO AMAZON SAT Os recursos do AMAZON SAT não devem ser utilizados para outros fins senão aqueles definidos pela empresa. Não será permitido o uso bens, equipamentos, materiais, oportunidades de negócio e sistemas de informação do AMAZON SAT ou ainda, a posição do colaborador, em benefício próprio ou de terceiros, em detrimento dos interesses do AMAZON SAT. Os colaboradores e seus familiares devem evitar qualquer ação ou relacionamento de negócios que possa criar conflitos de interesse com o AMAZON SAT.

BRINDES, PRESENTES E OUTRAS CORTESIAS As cortesias oferecidas aos colaboradores e que se traduzem em brindes, presentes, ofertas em dinheiro, descontos em transações de caráter pessoal, viagens, convites para participar de eventos ou quaisquer outras atenções, é um tema que merece especial atenção dos colaboradores, na medida em que se pode provocar suspeita de favorecimento. Os critérios de aceitação dependem das práticas usuais do mercado, devendo evitar-se tudo que possa ocasionar algum descrédito para a própria pessoa ou para o AMAZON SAT. Para preservar a isenção nos negócios do AMAZON SAT, cada colaborador deve: a) Não aceitar presentes que caracterizem comprometimento de sua situação profissional; b) Não aceitar ofertas em dinheiro, compensações financeiras, benefícios ou vantagens de qualquer espécie e natureza; c) Não aceitar convites para eventos ou ingressos para entretenimentos, salvo quando existir a real oportunidade de desenvolvimento de contato comercial, que tenham sido estendidos também a profissionais de outras empresas e mediante autorização, por escrito, do superior imediato. Somente em obediência à etiqueta social, objetos a título de “brindes promocionais”, devidamente identificados como de distribuição gratuita e sem valor comercial, poderão ser recebidos. A bem da transparência nas relações profissionais, caso sejam recebidos presentes que comprometam a sua situação profissional, os mesmos devem ser encaminhados ao Departamento de Gestão de Pessoas que providenciará a devolução a quem ofertou, acompanhado de carta de explicação e agradecimento. Caso a devolução não seja possível, o presente será encaminhado à doação. Nesse caso, o colaborador deverá ser informado desta ação. Objetos recebidos a título de prêmio, presentes ou brindes que representam distinção o AMAZON SAT devem ser encaminhados ao Departamento de Gestão de Pessoas.

AMEAÇAS E VIOLENCIAS NO TRABALHO Devido ao aumento da violência em nossa sociedade, o AMAZON SAT procura manter um ambiente de trabalho seguro e confiável. A violência física ou ameaças no local de trabalho devem ser tratadas de forma imediata e conforme os respectivos procedimentos. Nossa Empresa proíbe a posse de qualquer tipo de arma no local de trabalho ou em seus veículos, exceto às pessoas autorizadas a proteger os empregados ou bens da empresa.

REVISÃO E MANUTENÇÃO DESTE Esta atividade é de responsabilidade do Departamento de Gestão de Pessoas e será realizada sempre que se detectar a necessidade de atualização deste manual. A análise deve compreender e considerar dois ambientes com os quais o AMAZON SAT se relaciona: • INTERNO Ocorrências e consequências dos dilemas éticos e outros. • EXTERNO Novos conceitos e padrão sociais, ambientais e situações éticas e conflitos tornados públicos e não previstos neste manual. A aprovação deste manual é de responsabilidade do Conselho de Administração do AMAZON SAT.