E-Book "Aumenta il Tuo Fatturato Congli Sms" by antonello bordoni

AUMENTA IL TUO FATTURATO CON GLI SMS

Imparara a comunicare in maniera diretta con i tuoi clienti utilizzando gli SMS. Autore

Antonello Bordoni Sito Internet

www.amicosms.it

Tutti i diritti sono riservati a norma di legge. Nessuna parte di questo libro può essere riprodotta con alcun mezzo senza l’autorizzazione scritta dell’autore. E’espressamente vietato trasmettere ad altri questo libro, né in formato cartaceo né elettronico.

SOMMARIO:

Introduzione .......................................................... Pag.3 Obiettivi ................................................................... Pag.6 ·

Conoscere i tuoi clienti ........................ Pag.7

Fidelizzare i tuoi clienti ........................ Pag.10

Acquisire nuovi clienti .......................... Pag.14

Aumentare il tuo fatturato ..................... Pag.18

Piattaforma “Amico Sms”............................. Pag.22 Sms .............................................................................. Pag.24 Azioni ......................................................................... Pag.29 ·

Tecniche di acquisizione dati ................ Pag.30

Marketing di prossimità ........................ Pag.43

Creazione Data Base ............................. Pag.46

Profilazione Data Base .......................... Pag.47

Creazione campagna Sms Marketing .... Pag.48

Creazione messaggio.............................. Pag.50

Sconto o Regalo?.................................... Pag.56

Misurazione risultati .............................. Pag.63

Esempi Messaggi Sms ........................... Pag.65

Quanto Rende?...................................................... Pag.77 Conclusioni ............................................................. Pag.79

Sommario

INTRODUZIONE: Gentile Cliente, grazie per aver dato fiducia ai nostri servizi, siamo sicuri che ne resterai profondamente soddisfatto. Questo e-book è stato pensato e scritto non come un testo astratto che parla di marketing, ma a uno strumento concreto che ti aiuti a migliorare il tuo lavoro e a incrementare i tuoi incassi. Non abbiamo la presunzione di insegnarti nulla, vogliamo solo mettere al tuo servizio la nostra esperienza di anni di lavoro nel “Sms Marketing” e la sintesi di esperienze di decine di nostri clienti che da anni usano queste tecniche e questi strumenti. Le strategie, le tecniche e i consigli illustrati in questo e-book ti aiuteranno ad aumentare il tuo fatturato, il numero dei tuoi clienti e ad aumentare la fidelizzazione di quelli che hai già. UTILIZZANDO LA NOSTRA STRATEGIA DI SMS MARKETING, POTRAI REALIZZARE DALLE 7 ALLE 13 VENDITE PER OGNI 100 SMS INVIATI.

In un mercato competitivo come quello attuale è fondamentale avere dei vantaggi rispetto ai tuoi concorrenti.

Sommario

Oggi nessuna attività può essere gestita ignorando i cambiamenti avvenuti nel rapporto Negozio / Cliente. Il cliente oggi è cambiato: è molto più esigente e informato, è continuamente bombardato da ogni forma pubblicitaria, può scegliere tra un’infinità di offerte, i suoi acquisti sono motivati più dal desiderio che dal reale bisogno, dalla voglia di comunicare il proprio status e mostrare la propria affermazione sociale. Il profondo cambiamento nella comunicazione e nell’ informazione, permette al cliente di avere maggiori elementi per decidere dove spendere i suoi soldi. In momenti di difficoltà economica come quelli in cui stiamo vivendo, la sua scelta sarà rivolta a tutte quelle attività che lo faranno sentire speciale e al centro delle loro attenzioni. Il tuo obiettivo principale deve essere questo: METTERE IL CLIENTE AL CENTRO DELLA TUA ATTENZIONE! Per fare questo devi conoscere i tuoi clienti, per poter interagire con loro in maniera diretta devi conoscere i loro gusti, le loro abitudini, e quello che desiderano.

Sommario

Solo così potrai proporre offerte e promozioni

interessati e solo così

potrai farli scegliere tra migliaia di proposte . Il nostro obiettivo è di aiutarti a conoscere i tuoi clienti, creare il tuo Data Base, in regola con la Privacy, e profilarlo all’interno di

gruppi

catalogati per gusti e abitudini. Avrai così la possibilità di imparare a comunicare in maniera diretta con i tuoi clienti con dei semplici SMS. In queste pagine, imparerai le strategie per trasformare semplici Sms in opportunità di business per incrementare il tuo fatturato e fidelizzare i tuoi clienti. Utilizza queste strategie adattandole alla tua attività, mettile in pratica e vedrai che i risultati ti sorprenderanno.

Buona lettura

Antonello Bordoni

Sommario

OBIETTIVI: Nella definizione degli obiettivi, abbiamo voluto tracciare un preciso percorso operativo per aiutarti a raggiungerli

Gli obiettivi sono: •

Conoscere i tuoi clienti

•

Fidelizzare i tuoi clienti

•

Acquisire nuovi clienti

•

Aumentare il tuo fatturato

Sommario

CONOSCERE I TUOI CLIENTI: La prima domanda che ti devi fare è: QUANTI CLIENTI HO? Li conosco per nome, per numero di telefono, per età, per gusti e abitudini? Posso comunicare con ognuno di loro in maniera diretta e veloce? Se non riesci a rispondere positivamente a queste domande, ti renderai conto che per te è impossibile relazionarti con loro. PER INTERAGIRE CON I TUOI CLIENTI DEVI CONOSCERLI! Da quando hai aperto la tua attività, quanti clienti sono transitati ? Se oggi potessi avere tutti i loro nomi, i numeri telefonici, ordinati dentro un Data Base, pensa a come sarebbe facile comunicare con loro.

Sommario

Ogni attività desidera fidelizzare i propri clienti, ma quante di queste li conoscono davvero? OGGI NESSUNA ATTIVITÀ PUO’ ESSERE GESTITA IN MODO EFFICIENTE SENZA CONOSCERE I PROPRI CLIENTI! Il primo passo da fare è quello di raccogliere i loro dati in conformità con la normativa che regola la privacy. Nei capitoli successivi ti spiegheremo due sistemi per farlo. Vedrai poi che non è sufficiente avere una raccolta di nomi, ma per essere più efficace nelle tue comunicazioni, devi raggruppare i nomi in gruppi omogenei divisi per sesso, gusti , abitudini ecc... IN MERCATI SEMPRE PIU DIFFICILI, LA CONOSCENZA DEL CLIENTE E’ IL REALE VANTAGGIO COMPETITIVO! Conoscere il cliente, non solo per nome e numero di telefono, ma anche per gusti ed abitudini, ti consente di comunicare in maniera mirata, inviandogli informazioni gradite perché attinenti ai suoi bisogni / desideri.

Sommario

Queste azioni rafforzano il legame tra te e il tuo cliente, il quale le percepisce come attenzioni nei suoi confronti aumentandone la fedeltà. Conoscere nomi, indirizzi e abitudini di acquisto dei tuoi clienti è un capitale di grandissimo valore. Mentre tutti continuano a fare pubblicità tradizionale, “Sparando nel mucchio”, tu riesci a centrare perfettamente il messaggio e il target a cui è indirizzato con evidenti vantaggi in termini di costi e risultati. Da sempre le attività hanno pensato solo ad avere la merce migliore, il prezzo migliore, la vetrina migliore, ecc. ma hanno sempre trascurato il valore vero di ogni attività: “LA CONOSCENZA DEL CLIENTE” Non pensare che sia un lavoro inutile: AVERE UN DATA BASE PROFILATO DEI TUOI CLIENTI TI PERMETTE DI AVERE UN VANTAGGIO CONSIDEREVOLE NEI CONFRONTI DELLA CONCORRENZA.

Sommario

FIDELIZZARE I TUOI CLIENTI: Perché conviene fidelizzare i tuoi clienti? • Acquisire un nuovo cliente è molto più costoso che mantenerlo. •

Un cliente fedele spende molto di più.

• Acquista più articoli nello stesso negozio. • Non valuta solo il prezzo. • Parlerà bene del tuo negozio creando un passaparola positivo.

Per fidelizzare i clienti non è sufficiente soddisfarli. LE ATTIVITÀ PERDONO SEMPRE ALCUNI CLIENTI SODDISFATTI CHE PASSANO ALLA CONCORRENZA PERCHÉ LI SODDISFA DI PIÙ!

Sommario

Confondere l'acquisto con la soddisfazione è sbagliato: non bisogna dare per scontata la soddisfazione del cliente. L'obiettivo non è quello di vendere prodotti ma di creare clienti fedeli che generano profitto nel tempo. Bisogna cambiare, devi passare da un rapporto tradizionale con il cliente, dove il valore stava solo nel prodotto e nel prezzo, a un rapporto relazionale, dove il valore si sposta sulla conoscenza dei clienti, dei loro bisogni e delle loro preferenze. Bisogna targhettizzare i clienti in base alle loro caratteristiche. Devi fare proposte mirate a soddisfarne i bisogni / desideri. Fidelizzare il cliente significa conoscerlo, capire e prevedere quello che vuole, rispondere alle sue esigenze, addirittura eccedere le sue attese. Facendo azioni mirate, il cliente sarà incentivato a restarti fedele e percepisce in modo tangibile l’attenzione nei suoi confronti. Guadagnarsi la stima dei clienti è una fase fondamentale del processo di Fidelizzazione.

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Il cliente deve avere la massima fiducia nelle proposte commerciali che gli invii, queste devono essere chiare e vantaggiose, solo così riesci ad instaurare una relazione non occasionale ma duratura . Se bari, il cliente se ne accorge, non solo rischi di perderlo, ma il rischio maggiore è che possa trasferire la sua insoddisfazione ai suoi amici o conoscenti con risultati sicuramente negativi. Oggi, con l’avvento dei Social Network, le esperienze, sia positive sia negative, si comunicano con più facilità e a più persone. Un cliente regolare è molto più profittevole di uno occasionale, e questo deve rappresentare per te un obiettivo strategico altamente prioritario. Non pensare a grosse cifre. IL VALORE DEL CLIENTE E’ NEL TEMPO! Ecco un semplice esempio: Immagina il cliente di un bar, quanto vale al giorno, 3 euro? A prima vista sembra una cifra trascurabile, ma se la moltiplichiamo X 365 giorni, otterrai 1.095 euro che quel cliente spende in un anno. Vista così comincia ad essere una cifra interessante. .

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Pensa se questo cliente cambiasse bar, sarebbe un danno non da poco, e se i clienti fossero 10? Come vedi trascurando una cifra che sembra irrisoria, 3€, alla fine il danno è altissimo. Il tuo obiettivo deve essere anche quello di attirare nuovi clienti, ma soprattutto di non disperdere i tuoi facendogli spendere il più possibile nella tua attività. E’ calcolato che: UN’ATTIVITÀ CHE NON FA AZIONI DI FIDELIZZAZIONE PERDE FISIOLOGICAMENTE IL 25% DEI SUOI CLIENTI L’ANNO, È COME SE OGNI CINQUE ANNI DI LAVORO NE PERDESSE UNO! Immagina un agricoltore che dopo aver fatto una gran fatica per portare alla maturità una pianta da frutto, dopo il primo raccolto cessasse di coltivarla e si dedicasse sempre a piantarne di nuove pensando che le prime daranno sempre frutti senza bisogno di cure costanti. Tutte le azioni da fare che ti suggeriremo in questa guida sono finalizzate a Fidelizzare i tuoi clienti,

con semplicità, comunicando con loro in

maniera discreta e non invasiva, proponendo vantaggi, promozioni, regali, coinvolgendoli nel promuovere la tua attività ai suoi conoscenti, a farli sentire speciali e importanti, SEMPLICEMENTE UNICI!

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ACQUISIRE NUOVI CLIENTI: Fino ad oggi molte attività per acquisire nuovi clienti hanno utilizzato, e continuano a farlo, diverse soluzioni. Volantini, depliant, spot radiofonici, pubblicità sui giornali, cartelloni ecc... Per molti anni questi sono stati gli strumenti promozionali che le aziende avevano a disposizione per farsi conoscere ed evidenziarsi rispetto alla concorrenza. La logica era, faccio tanta pubblicità, sicuramente qualcuno sarà interessato alla mia proposta, più ne faccio e più risultati ottengo. Questa è in sintesi la “PUBBLICITÀ TRADIZIONALE” Per esempio, alla TV capita ogni giorno che uomini assistano a spot che pubblicizzano quel “Favoloso Reggiseno” o piuttosto donne che vedono l’efficacia di quel “Dopobarba” ecc... Questo tipo di pubblicità, ovviamente, non è affatto mirata. In sostanza, si "SPARA NEL MUCCHIO", sperando che, fra tutto il pubblico che assiste a un programma,

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almeno una percentuale, spesso sconosciuta nel dettaglio, sia interessata. E’ possibile che su 10 persone che assistono allo spot, ne siano effettivamente interessate soltanto 2, le altre 8 subiranno il messaggio, magari con fastidio, e non porteranno nessun vantaggio. Questo fa si che occorrono grossi investimenti per avere qualche risultato, inoltre non si riesce a misurare quanto sia stata efficace quella pubblicità. Sapresti dirmi con certezza quante persone hanno letto la tua inserzione sul giornale? Quante hanno sentito il tuo spot alla radio? Si ha la certezza solo dell’investimento, ma nessuna possibilità di misurare i risultati. E' stato calcolato che oggi un consumatore medio vede 4.000 pubblicità al giorno solo di spot televisivi, pari a 1.497.483 spot in un anno su tutte le reti nazionali. Una cifra impressionante !

(Fonte “Dati Nielsen)

Tutti noi subiamo la pubblicità, ormai ci abbiamo fatto l'abitudine a questo martellamento, ne siamo quasi diventati immuni. La conclusione è che: LA PUBBLICITÀ TRADIZIONALE NON È PIÙ EFFICACE NELL’ATTIRARE NUOVI CLIENTI! 15 Tutti i Diritti Riservati – Vietata qualsiasi duplicazione del presente e-book.

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Dobbiamo cambiare ma per farlo occorre passare da una comunicazione massiva a una comunicazione diretta. A questo proposito ti voglio suggerire una strategia che ti permetterà di moltiplicare i tuoi clienti in modo discreto anzi gradito. In che cosa consiste ? Qual è la forma di pubblicità migliore ? Sicuramente

il “PASSAPAROLA”.

Ed è vero ! Il passaparola positivo è il miglior modo di acquisire nuovi clienti. Se dovessi acquistare qualcosa, ti fideresti di più di una pubblicità o del consiglio di un amico? Chi, meglio dei tuoi clienti può reclamizzare la bontà dei prodotti, della cura e del servizio che offri ? COINVOLGI I TUOI CLIENTI NELLA PROMOZIONE DELLA TUA ATTIVITÀ!

Chiaramente, per incoraggiarli un po’, li ricompenserai con un regalo o uno sconto quando ti farà acquisire un nuovo cliente . IN QUESTO MODO È COME SE TU PAGASSI LA PUBBLICITÀ SOLO IN BASE AI CLIENTI EFFETTIVI CHE TI PORTA! 16 Tutti i Diritti Riservati – Vietata qualsiasi duplicazione del presente e-book.

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Pensa al grosso risparmio che avrai PAGHERAI SOLO I RISULTATI OTTENUTI! Con questo metodo otterrai alcuni importanti risultati: 1. Gratifichi i tuoi clienti con un premio. 2. Li coinvolgi e li fidelizzi nel far conoscere la tua attività 3. Acquisisci nuovi clienti a costi molto contenuti. REALIZZI UNA VERSIONE RIVISTA E MIGLIORATA DEL PASSAPAROLA!

Ti faccio qualche esempio di come potresti scrivere il messaggio:

Sommario

Il premio o il regalo chiaramente lo decidi tu: é logico che più è interessante il vantaggio maggiore sarà il numero di nuovi clienti.

Con un po’ di inventiva e fantasia troverai facilmente il messaggio giusto per la tua attività.

Cambia sempre il tuo messaggio, non essere ripetitivo, sorprendi con cose nuove ed iniziative intriganti !

Ripetendo in un anno questo tipo di azione potrai moltiplicare i tuoi clienti in modo esponenziale !

AUMENTARE IL TUO FATTURATO: Vorrei iniziare a parlare di aumento del tuo fatturato riprendendo la fine del capitolo “FIDELIZZARE I TUOI CLIENTI”:

UN’ATTIVITÀ CHE NON FA AZIONI DI FIDELIZZAZIONE PERDE FISIOLOGICAMENTE IL 25% DEI SUOI CLIENTI L’ANNO, È COME SE OGNI CINQUE ANNI DI LAVORO NE PERDESSE UNO!

Sommario

Partendo da questa considerazione viene logico pensare che solamente facendo azioni di fidelizzazione sui tuoi clienti e senza fare altro, hai già un possibile 25% di fatturato in più l'anno.

Prova a pensare a una vasca di pesci rossi, dove i pesci rappresentano i tuoi clienti, se tu aggiungi nuovi pesci (nuovi clienti) e riesci a non farli scappare, in poco tempo arriverai a riempirla, viceversa, anche se tu aggiungessi tanti pesci, ma questi scappano, bene che ti vada riuscirai a mantenere il numero iniziale.

Questa immagine molto semplice riassume efficacemente il concetto del valore della fidelizzazione.

Riaffermata l’importanza della Fidelizzazione anche in termini di fatturato, puoi iniziare a fare azioni mirate per aumentare il tuo fatturato.

Sommario

Finalmente hai un Data Base profilato dei tuoi clienti divisi per caratteristiche, gusti, ecc... Inizia a prenderne vantaggio. Comincia a creare campagne promozionali mirate su i tuoi clienti: manda sms personali, chiamali per nome,

proponi le offerte e le

promozioni che più desiderano. Partiamo da un dato certo: UNA PROMOZIONE FATTA SUI TUOI CLIENTI UTILIZZANDO LA NOSTRA STRATEGIA DI SMS MARKETING, REALIZZA DALLE 7 ALLE 13 VENDITE PER OGNI 100 SMS CHE INVII. Il dato importante è che per inviare 100 SMS spendi circa 8 euro, contro un incasso, ipotizzando una spesa media di 50 euro, dai 350 ai 650 euro. Questo solo su 100 clienti e con un solo invio, pensa invece a quanti clienti hai e alla possibilità di mandare più messaggi in un anno. Fai presto a fare i conti : Se i tuoi clienti fossero 1.000 ? Se gli invii in un anno fossero 12 ? Come vedi i numeri diventano molto interessanti.

Sommario

Chiaramente il risultato dipende

dalla forza della promozione che

farai: il tuo ritorno sarà più alto quanto maggiore sarà il vantaggio per il cliente ! Non aver paura ad investire sui tuoi clienti !

I SOLDI CHE RISPARMI SULLA PUBBLICITÀ INVESTILI DIRETTAMENTE SULLA GRATIFICAZIONE DEI TUOI CLIENTI!

Un altro fattore che incide sui risultati della promozione è la targhetizzazione: più centrerai il target di clienti a cui rivolgi la promozione e maggiori saranno le vendite.

CENTRARE L’OFFERTA E IL TARGET TI PERMETTE DI MIGLIORARE MOLTO I RISULTATI!

Sommario

Piattaforma “Amicosms”: La piattaforma

è basata su un’interfaccia web, non richiede

l’installazione di alcun software aggiuntivo ed è utilizzabile attraverso qualsiasi sistema operativo e browser.

BASTA UNA CONNESSIONE INTERNET

Amicosms permette la spedizione e la ricezione di messaggi e informazioni Sms tramite computer.

Sommario

Direttamente dalla piattaforma puoi:

•Creare la tua rubrica in regola con la Privacy. •Creare gruppi omogenei all'interno della tua rubrica. •Importare la tua rubrica in formato testo o Excel. •Spedire uno o più messaggi Sms ai contatti presenti nella rubrica. •Personalizzare il mittente. •Inviare Sms programmati. •Ricevere messaggi Sms. •Consultare le statistiche d’invio Sms. •Inviare automaticamente sms per auguri di compleanno e festività.

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SMS: Vediamo ora di conoscere un po’ meglio lo strumento principale di questa strategia.

L’SMS Giovedì 3 dicembre 1992. In questa data fu inviato il primo SMS della storia, che non partì da un cellulare, ma da un computer verso un telefonino. L’anno successivo fu inviato il primo messaggio da un cellulare ad un altro. Questa data “storica” segnò la nascita di un nuovo sistema di comunicazione: l’Sms, acronimo di “SHORT MESSAGE SERVICE”, traducibile in italiano come “SERVIZIO DI MESSAGGIO BREVE”.(Fonte: Wikipedia) CHI NON USA IL CELLULARE PER INVIARE SMS PER COMUNICAZIONI PRIVATE O DI LAVORO? A questo comune utilizzo si va sempre più affiancando un impiego di tipo promozionale e informativo.

Sommario

TIPI DI UTILIZZO: Gli sms possono avere due tipi di utilizzo: • Promozionale / Marketing In questo caso l’utilizzo degli Sms è rivolto a pubblicizzare un servizio o un prodotto e a sviluppare nuove vendite. • Informativo / Comunicazione In questo caso invece l’utilizzo degli Sms è rivolto a comunicare eventi, scadenze, appuntamenti, aperture straordinarie, ecc... Abbiamo poi due possibilità di invio: • Invio Sms a clienti iscritti a un nostro Data Base. • Invio Sms a clienti iscritti a un Data Base di un fornitore. La differenza come puoi immaginare è sostanziale: Inviare Sms ai clienti del tuo Data Base ha sicuramente un impatto diverso, chi lo riceve ti conosce, ha espressamente dato a te il consenso a riceverli, conosce già la tua merce, essendo tuo cliente, aspetta le tue promozioni, ti ha già dato fiducia.

Sommario

Inviare Sms a persone che non conosci, iscritte su un Data Base di un fornitore, è molto diverso. Chi riceve il tuo Sms non ti conosce, magari ha dato il consenso a ricevere Sms a sua insaputa o iscrivendosi a un servizio che non ha nulla a che fare con la tua attività. Questa forma pubblicitaria si avvicina molto alla pubblicità tradizionale, è invasiva e arriva anche se non è richiesta. La sostanziale differenza

sta poi nei risultati: da statistiche

elaborate dai nostri dati diretti e da quelli dei nostri clienti, è calcolato che su 100 sms inviati a clienti del proprio Data Base si realizzano dalle 7 alle 13 vendite, mentre inviando Sms a Data Base di un fornitore, si ottengono dalle 0,9 alle 1,3 vendite ogni 100 sms. Una

differenza notevole ! Usando il tuo Data Base, oltre al vantaggio

economico,

ne hai anche un altro: il tuo Data Base è un tuo

patrimonio, il Data Base del fornitore, invece, possiamo solo affittarlo per inviare gli Sms.

In questo E-Book sono trattate le strategie e le tecniche per sfruttare al massimo l’invio di Sms al proprio Data Base, perché in questi anni ha dato i migliori risultati.

Sommario

VANTAGGI NEL COMUNICARE CON GLI SMS: Efficacia. Quando un vostro cliente riceve un SMS, difficilmente, lo cancella prima di averne letto il contenuto. LA PERCENTUALE DI VISUALIZZAZIONE DEL MESSAGGIO È DEL 97% Gli altri media non possono garantire questa efficacia nella visualizzazione del messaggio.

D’altronde:

CHI NON LEGGE UN SMS APPENA ARRIVATO SUL SUO TELEFONINO? Convenienza. Comunicare con gli Sms è in assoluto lo strumento più economico rispetto ad altre forme di comunicazione. Rapidità. I tempi di realizzazione di una campagna Sms sono di pochi minuti, mentre per realizzare qualsiasi altra campagna pubblicitaria sono necessari anche più giorni di preparazione. T a r g h e t t i z z a z i o n e . C o n l ’ S M S M a r ke t i n g è p o s s i b i l e targhettizzare il proprio messaggio verso gli utenti veramente interessati al prodotto o al servizio pubblicizzato. Non ci sono quindi sprechi e costi inutili. 27 Tutti i Diritti Riservati – Vietata qualsiasi duplicazione del presente e-book.

Sommario

Reportistica. Grazie alla tecnologia di Amico SmS potrete sapere esattamente quanti messaggi sono stati consegnati e a quali gruppi di persone. Duttilità. Il messaggio Sms ricevuto sul cellulare può essere utilizzato come un vero coupon cartaceo. Questo si rivela molto utile nel caso di offerte e sconti di cui usufruire in negozi e punti vendita, in più vi permette di verificare quanto ha reso la campagna. Autonomia. Mentre qualsiasi altro mezzo pubblicitario non vi permette di essere indipendenti nel creare i vostri messaggi pubblicitari, con l’SMS Marketing questo è possibile. Avrete la possibilità di fare tutto in perfetta autonomia, niente grafico, niente tipografia, tutti costi in meno. Innovazione. L’efficacia del SMS Marketing è dovuta anche al fatto che essendo uno strumento nuovo, viene percepito molto positivamente dai tuoi clienti, può essere un segno distintivo della tua azienda. Rispetto della privacy. Molti strumenti di marketing sono efficaci ma al tempo stesso troppo invasivi per chi li riceve, l’sms lo leggi quando vuoi.

Sommario

MA IL VANTAGGIO PIÙ GRANDE È LA POSSIBILITÀ DI FARE OFFERTE E PROMOZIONI MIRATE DURANTE TUTTO L’ANNO, NON SOLO NEI PERIODI DI SALDI QUANDO LE FANNO TUTTI. AZIONI:

Tecniche di acquisizione dati

Marketing di prossimità

Creazione Data Base

Profilazione Data Base

Creazione Campagna SMS Marketing

Creazione messaggio

Sconto o Regalo?

Invio messaggio

Misurazione risultati

Esempi Messaggi SMS

Sommario

TECNICHE DI ACQUISIZIONE DATI: Vediamo ora i due metodi per acquisire i dati dei tuoi clienti. ·

Scheda Privacy

Numero di Ricezione

Iniziare a raccogliere i dati dei tuoi clienti in maniera corretta nel rispetto della privacy è il primo passo verso l’SMS Marketing. Non pensare che sia un’operazione molto lunga e complessa. Come vedrai nelle righe successive ti indicherò le strategie per farlo, e con lo strumento del numero di ricezione, possiamo sfruttare la raccolta dati per creare subito un’opportunità di business. Molte volte nel proporre questo servizio mi sono sentito fare questa obiezione: “IO NON HO UN DATA BASE DEI MIEI CLIENTI, CHISSÀ QUANTO TEMPO CI METTERÒ A CREARLO” Ti dimostrerò con i numeri che anche partendo da zero creare un numero di contatti sufficienti per iniziare a fare promozioni è più veloce di quanto tu possa pensare. PENSA ANCHE CHE SE MAI COMINCI MAI OTTERRAI RISULTATI! 30 Tutti i Diritti Riservati – Vietata qualsiasi duplicazione del presente e-book.

Sommario

Mi piace molto ricordare un detto che ho sentito: “SE UNA PERSONA CONTINUA A FARE LE STESSE AZIONI OTTERRÀ SEMPRE GLI STESSI RISULTATI” Ti faccio ora un esempio per dimostrarti in fondo come è facile raccogliere in breve tempo un numero di nominativi interessante. Supponiamo che nella tua attività entrino giornalmente 20 clienti. Ho voluto usare un numero molto basso per farti capire che qualsiasi attività se utilizza bene la nostra strategia può avere risultati importanti. Prova ad adattare questo numero al reale numero di tuoi clienti e vedrai che i numeri ti sorprenderanno. In un mese entreranno circa 20 clienti al giornoX26 giorni=520 clienti. In due mesi circa 520 clienti X 2 mesi = 1.040 clienti. Qualcuno di questi verrà più di una volta in un mese e qualcuno non ti lascerà i suoi dati.

Sommario

Quindi ipotizziamo che tu riesca a raccogliere i dati del 70% di clienti che in un mese entrano nella tua attività. Dopo 2 mesi avrai un Data Base con circa 728 clienti = 1040 X 70%. RICORDA CHE UNA CAMPAGNA DI SMS MARKETING REALIZZA DA 7 A 13 VENDITE OGNI 100 SMS INVIATI! Quindi raccogliendo i dati dei tuoi clienti dopo un paio di mesi puoi già avere risultati interessanti. Altro fattore importante è il valore che questo Data Base ha per la tua attività. Le aziende spendono in cose sicuramente di minore importanza, in arredamenti, in merchandising, in immagine, ma non pensano minimamente al valore che può avere conoscere tutti i propri clienti. In più la creazione del Data Base non ti costerà nulla, solo un po di costanza nel chiedere ai tuoi clienti i loro dati. Per farti capire il valore economico di un Data Base prova a vedere su internet se riesci a comprarne uno. Nessuno te lo venderà, al massimo ti darà la possibilità di usarlo per ogni invio pagandolo delle cifre molto alte.

Sommario

SCHEDA PRIVACY: Vediamo ora il primo sistema per raccogliere i dati, la scheda privacy. Abbiamo visto l’importanza di avere un data Base, ma per crearlo hai bisogno di avere gli strumenti che ti permettano di raccogliere i dati del cliente, dove sarà esplicitamente espresso il consenso al trattamento dei suoi dati nel rispetto della legge sulla privacy. La Scheda Privacy, puoi stamparla direttamente dal file che ti è stato fornito. Puoi personalizzarla a tuo piacimento inserendo il tuo logo o il timbro. La cosa importante che tu non cambi la parte dove è contenuta l’informativa privacy.

Sommario

Questa è la scheda che ti abbiamo inviato.

E’ formata da due parti, una parte dove farai scrivere ai tuoi clienti i loro dati, puoi eventualmente cambiarne qualcuno in base alle tue esigenze, magari non ti interessa la città di provenienza, puoi inserire un’altra informazione.

Sommario

Il campo data di nascita ti serve per inviare gli auguri di compleanno. Un consiglio, alle signore chiedi solo giorno e mese, chiedere l’anno non è bello. Il campo mail è facoltativo, però intanto che raccogli i dati se ti danno la anche la mail è un dato in più che potrà servirti in seguito. Il campo descrizione invece è molto importante, lo compili tu, magari dopo che il cliente è uscito, annotandoti le caratteristiche o i gusti di quel cliente. Questo ti servirà quando lo inserirai nel data Base per raggrupparlo insieme ad altri clienti con le stesse caratteristiche. Esempio classico del ristorante: il cliente che ha appena compilato la scheda è amante della cucina a base di pesce, scriverò nella descrizione pesce, e lo metterò nel gruppo “Pesce” del mio Data Base. Facile intuire che quando il ristoratore organizzerà la serata a base di pesce, gli sarà molto facile invitare tutti i clienti appartenenti a quel gruppo.

Sommario

E’ molto importante il modo in cui chiedi al tuo cliente di lasciare i suoi dati, c’è sempre una sorta di comprensibile diffidenza da parte di chi deve dare i propri dati sensibili, gli spiegherai che è un servizio

GRATUITO,

che è

RICEVERE LE PROMOZIONI

UN VANTAGGIO POICHÉ GLI PERMETTERÀ DI

dedicate solo ai

tuoi clienti più affezionati

che aderiscono a questo servizio. Da esperienza personale posso garantirti che difficilmente ti diranno di no, specialmente quei clienti che hanno appena pagato alla cassa, in quel momento si sentono tuoi clienti e ti hanno già dato fiducia acquistando. Ti troverai anche clienti che ti chiederanno di ricevere anche loro le promozioni come quelle che arrivano ai loro amici, e questo ti dimostrerà che è in atto un passaparola positivo. La frase da usare per chiedere i dati può essere questa: “Le farebbe piacere ricevere le nostre promozioni direttamente sul suo cellulare? Noi spesso mandiamo degli Sms gratuiti ai nostri clienti più affezionati informandoli degli sconti e dei regali che periodicamente facciamo. In più il giorno del suo compleanno le potremo fare i nostri auguri abbinandoli a un bel regalo”

Sommario

Questa semplice frase funziona bene, se poi alla cassa ci sono più persone e voi lo proponete ad una, anche le altre vorranno compilare la scheda. Una volta raccolti i dati, dovrai poi trasferirli manualmente sulla rubrica della piattaforma. MOLTO IMPORTANTE: PER ESSERE IN REGOLA CON LA PRIVACY DEVI CONSERVARE LE SCHEDE FIRMATE DAI TUOI CLIENTI IN UN POSTO SICURO, QUESTO PER DIMOSTRARE, QUALORA SI PRESENTASSE LA NECESSITÀ, LA TITOLARITÀ E LO STRUMENTO DI RACCOLTA DATI! Vediamo di capire i vantaggi e gli svantaggi nel raccogliere i dati con la Scheda Privacy. Vantaggi: 1.Basso costo, devi solo far stampare le schede. 2.Migliore profilazione, puoi scrivere nel campo descrizione abitudini, gusti ecc... puoi richiedere più dati, indirizzo mail, città. Svantaggi: 1. Devi trascrivere i dati manualmente sulla piattaforma.

Sommario

NUMERO DI RICEZIONE: Un altro metodo per raccogliere i dati dei tuoi clienti è l’utilizzo del Numero di Ricezione. Il numero di ricezione è un numero di telefono che ti permette di ricevere messaggi direttamente sulla piattaforma Amico SmS e di inviare in base al messaggio ricevuto una risposta automatica. Il servizio del numero di ricezione è un servizio che puoi acquistare direttamente dalla piattaforma Amico SmS, acquistandolo ti verrà fornito un numero di telefono al quale i tuoi clienti dovranno mandare gli Sms, e un codice univoco per la tua attività. Inserendo il codice all'inizio del testo del messaggio permetterà di riconoscere gli SMS diretti a te, e ti renderà disponibile il contenuto. Questo sistema ha diverse applicazioni, a noi per il momento interessa usare questo strumento per far registrare il cliente. Il cliente nel momento in cui invierà l’Sms, si registrerà automaticamente sul tuo Data Base, rilasciando contemporaneamente l’autorizzazione alla privacy.

Sommario

Dovrà inviare un sms al numero di telefono che ti forniremo, e nel testo del Sms dovrà scrivere: il codice, nome, cognome, data di nascita, sesso. Esempio: Codice

Nome

Cognome

Data di nascita

sesso

210

Paolo

Rossi

20-12-1985

Sommario

Appena il cliente ha inviato il messaggio, riceverà un sms automatico di risposta, nel quale potrai scrivere quello che vuoi. Utilizzeremo il messaggio di risposta per stimolarlo a fare subito un secondo acquisto approfittando di un premio o uno sconto. Ma come facciamo a convincere il nostro cliente a inviare un Sms e a informarlo di cosa si tratta? Come nel caso del passaparola dobbiamo incoraggiare il nostro cliente a compiere l’azione, dobbiamo incuriosirlo affinché invii l’sms. Con l’acquisto del numero di ricezione riceverai un coupon di esempio che dovrai personalizzare, con specificata la normativa della privacy e le azioni che il cliente dovrà fare. Per fare questo non dovrai fare altro che dare questi coupon ai tuoi clienti, spiegargli che inviando un sms a quel numero e seguendo le istruzioni scritte su di esso, scopriranno quale è il regalo o la sorpresa pensata per loro, incuriosendolo con un messaggio di questo tipo. INVIA UN SMS E SCOPRI IL TUO REGALO ! Nel coupon indicherai il numero di telefono, il codice, come deve scrivere l’ Sms e la normativa per la raccolta privacy.

Sommario

Ti porto ad esempio un paio di messaggi di risposta:

In questo modo si otterranno 3 risultati importanti: 1. Il cliente inviando l’sms ci rilascia i suoi dati che andranno

automaticamente a compilare il Data Base in regola con la privacy. 2. Il cliente è soddisfatto per lo sconto o la promozione che gli

fai e sicuramente parlerà positivamente con i suoi amici di questa tua iniziativa creando un passaparola positivo. 3. Tu guadagni subito una seconda vendita scaturita dal

messaggio di risposta.

Sommario

Con questo sistema, mentre crei il tuo Data Base, puoi iniziare da subito a guadagnare, il cliente per usufruire del premio farà un altro acquisto che

farà crescere il tuo fatturato.

Un altro vantaggio di questa tecnica è che la puoi utilizzare non solo dando coupon alla cassa, ma integrandola ad altre forme pubblicitarie che già usi, puoi usarla su una inserzione sul giornale, in uno spot alla radio, su un cartellone ecc... Un nostro cliente titolare di una pizzeria, ha fatto le classiche tovagliette di carta con scritto in bella evidenza. “INTANTO CHE ASPETTI LA PIZZA MANDA UN SMS A QUESTO NUMERO E SCOPRI QUALE È LA SORPRESA” La sorpresa, una volta è il dolce in omaggio, una volta è uno sconto da consumarsi in una serata di metà settimana, quando ha meno affluenza, ecc… Questa iniziativa ha avuto un successo incredibile. Logicamente puoi gestire tutto direttamente dalla piattaforma.

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Vediamo di capire i vantaggi e gli svantaggi nel raccogliere i dati con il numero di ricezione Vantaggi: 1. Compilazione Data Base automatico. 2. Posso usare la raccolta dati per creare fatturato. 3. Posso integrare il numero di ricezione a strumenti tradizionali come cartelloni, giornali, ecc. Svantaggi: 1. Minor possibilità di profilare il Data Base. 2. Costo del numero di ricezione Marketing di prossimità Il Marketing di prossimità è una tecnica di marketing che opera in un determinato territorio sfruttando tecnologie di comunicazione di tipo visuale e mobile per promuovere la vendita di prodotti e servizi. Questa tecnica di marketing non agisce su un target di utenti ben definito, ma sulle persone che si trovano in una determinata area e che siano vicine a un dispositivo atto a instaurare una comunicazione.

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In pratica una versione moderna della distribuzione di volantini, o dei cartelloni che si vedevano fuori dai negozi con su scritte le promozioni. Oggi ci sono aziende che vendono dei dispositivi bluethoot che intercettano il cellulare delle persone che passano nelle vicinanze, mediamente 100 metri, che hanno il bluethoot collegato e che danno il consenso a ricevere il messaggio. Questo sistema è interessante ma ha dei grossi limiti, intanto ha un raggio di azione limitato, poi è legato alla connessione bluethoot che non sempre è attivata sui cellulari, in più ha dei costi legati al dispositivo di trasmissione bluethoot e al software che lo gestisce.. Per ovviare a questi limiti abbiamo cercato invece di creare una tecnica che sfrutta il numero di ricezione in abbinamento con strumenti tradizionali quali vetrofanie, cartelloni pubblicitari, volantini, ecc... Strumenti che magari utilizzi già e che puoi rendere interattivi con questo sistema.

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Esempi di applicazione: Questa è la vetrofania di un nostro cliente messa sulla porta di ingresso del suo negozio. Il messaggio chiaramente lo devi personalizzare in base alle tue esigenze, per esempio, potrà essere come questo, cioè puntare solo a far iscrivere il potenziale cliente oppure di tipo promozionale che oltre a farlo iscrivere offrirà anche il vantaggio di un regalo.

E questo è il messaggio pubblicitario su un volantino distribuito nella città del mio cliente. Ma potrebbe benissimo essere un cartellone stradale 6X3, una locandina, un’inserzione sul giornale.

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Utilizzando questa tecnica puoi, con una spesa bassissima,far conoscere la tua attività, trovare nuovi clienti e incrementare le tue vendite. CREAZIONE DATA BASE: Ora che hai raccolto i dati dei tuoi clienti non ti resta che inserirli nella rubrica della piattaforma: l’operazione è molto semplice ed intuitiva, dal menu vai su “rubrica” e poi su “inserisci cliente”, compila tutti

i campi con i

relativi dati e

salva. Se hai usato il Numero di Ricezione

il tuo Data Base, invece, si

compilerà automaticamente. Se hai già un tuo Data Base, puoi importarlo direttamente nel formato Excel oppure Csv.

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PROFILAZIONE DATA BASE: Abbiamo visto l’importanza di avere un Data Base, ma lo stesso acquista maggior valore se è profilato, non è sufficiente avere una lista di clienti, ci servono più informazioni per rendere mirata ed efficace la nostra comunicazione. Nella creazione del tuo Data Base, oltre ad inserire i dati minimi dei tuoi clienti, nome, cognome, città, data di nascita ecc., potrai creare innumerevoli gruppi omogenei per gusti, abitudini, ecc. Un ristorante può dividere per esempio i suoi clienti tra vegetariani e amanti della carne, se farà la serata della bistecca fiorentina sarà assolutamente inutile e anzi dannoso, invitare i vegetariani e viceversa. Un negozio di abbigliamento che volesse fare una promozione sui suoi nuovi arrivi di giacche da uomo, non avrebbe senso mandarla anche alle donne. Quindi pensa alla tua attività e in quali gruppi puoi profilare i tuoi clienti , in modo poi da fare comunicazioni mirate.

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Con Amicosms avrai la possibilità di creare quanti gruppi vuoi e associare i tuoi clienti anche a più gruppi. Ti consiglio di non trascurare questo aspetto, prima crea i gruppi e dopo inserisci i clienti associandoli ad essi. LA COMUNICAZIONE MIRATA È IL VERO PUNTO DI FORZA DEL SMS MARKETING. Ora che hai creato il tuo data base sei pronto a sfruttare le strategie a tua disposizione.

CREAZIONE CAMPAGNA SMS MARKETING: Vediamo ora come creare una campagna di SMS Marketing. Per prima cosa devi pensare alla azione commerciale che vuoi fare: uno sconto, un regalo, una promozione. Poi devi scegliere il target dei clienti adatto alla promozione.

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Ora devi preparare il testo del messaggio tenendo conto di queste utili indicazioni: ·

Fai in modo che il tuo SMS sia semplice e facile da leggere.

Spiega chiaramente la tua offerta.

Crea un messaggio unico ed efficace.

Scrivi messaggi chiari e specifici, diretti al tipo di cliente che intendi contattare.

Enfatizza eventuali offerte speciali.

Se il messaggio è informativo sii il più chiaro possibile.

Ad esempio: Usa il carattere maiuscolo solo per parole tipo “SCONTO” o “NUOVA OFFERTA”. Non usare il carattere maiuscolo per ogni parola, così facendo non stimolerai il lettore a memorizzarlo meglio, anzi sappi che, usare il carattere maiuscolo in gergo informatico, è come se tu stessi “URLANDO”.

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Valorizza il tuo messaggio. Aggiungi un valore al tuo messaggio in modo da farlo diventare prezioso per il tuo cliente. Ad esempio, usalo come un coupon, portando il cliente ad usarlo per ottenere sconti al tuo negozio. CREAZIONE MESSAGGIO: Come scriverai il tuo messaggio è molto importante, se il messaggio è promozionale devi cercare di stimolare il tuo cliente a fare un’azione, se è informativo devi essere il più chiaro possibile. Non dare per scontato che quello che vuoi comunicare venga capito da tutti, rileggilo e prova a vedere l’effetto che fa su di te, magari fallo leggere a qualcun altro per vedere un punto di vista diverso. Assicurati che il messaggio contenga “AIDA”, questa è una tecnica di marketing vecchia come il mondo ma sempre attuale.

Attenzione: Catturare l’attenzione dei potenziali clienti è più facile se invii il messaggio a un target mirato. Se vuoi fare uno sconto ai tuoi clienti sui nuovi arrivi di gonne, senza dubbio catturerai più facilmente l’attenzione della tua clientela femminile.

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Interesse: Interessa i tuoi clienti con offerte di prodotti e servizi che sono interessanti e convenienti.

Desiderio: Fai in modo che il tuo messaggio crei una sensazione di curiosità e desiderio.

Azione: Che cosa vuoi che faccia l’utente dopo aver letto il tuo messaggio? Vuoi che faccia una chiamata? Vuoi che venga al tuo negozio? Incentivalo a farlo e spiegagli come fare. Avrai a disposizione solo caratteri testuali, non hai la possibilità di usare grassetto o altri modi per evidenziare le parole o le frasi ma con le giuste parole riuscirai a comunicare un messaggio che possa convincere quanti più clienti possibili a compiere quella determinata azione. Per essere più efficaci puoi far leva su alcuni elementi che stuzzichino il cliente.

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Ti riporto qui sotto alcuni esempi: Curiosità: Facendo una domanda attiverai dei meccanismi nel cervello del tuo cliente che gli stimoleranno curiosità.

Vincita:

La possibilità di vincere qualcosa accende il desiderio.

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Scarsità: Meno disponibilità c’e, più aumenta il desiderio e la paura di rimanere senza.

Regalo:

Promettere un Regalo, invoglia il cliente a venire a prenderlo, se poi lo abbiniamo a una spesa minima riusciamo anche ad aumentare lo scontrino medio.

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Saldi e Offerte:

Le parole Saldi e Offerte stimolano molto l’interesse dei clienti, sempre in cerca del buon affare.

Insoddisfazione: Fare leva sull’insoddisfazione, proponendo una alternativa più vantaggiosa, porta il cliente a voler cambiare.

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Momento: Sfruttare la velocità del messaggio, anche all’ultimo momento puoi rimediare ad una giornata di vendita non entusiasmante.

INVIA DIVERSE SERIE DI MESSAGGI. Un SMS è letto rapidamente e dimenticato dopo poche ore. Per questo ti raccomando di fare almeno un invio al mese. Inoltre, il tuo messaggio potrà funzionare come un buono sconto: “Mostra il messaggio alla cassa per ricevere uno sconto del X %”, questo rende ancora più invitante l’acquisto nella tua attività.

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SCONTO O REGALO? Nella pianificazione delle campagne ci si pone sempre questa domanda: Su che cosa posso fare leva nel testo del messaggio per invogliare i miei clienti a venire numerosi?

E’ MEGLIO UNO SCONTO O UN REGALO? Sicuramente sia lo sconto che il regalo sono molto graditi, magari alternandoli un po’. Vediamo con i numeri cosa conviene di più. Lo sconto piace molto, questo è certo. In periodi di crisi poter usufruire di uno sconto fa gola a tutti specialmente se è importante, di contro però per te è più costoso, perchè va a incidere su tutto l’incasso della promozione. Anche il regalo, se è di adeguato valore, piace molto; a volte è ancora più apprezzato dello sconto.

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Vediamo nel dettaglio le due ipotesi: Sconto: Se decidi di fare uno sconto del 10%, e incassi dalla promozione 5.000 euro, questo ti andrà ad incidere per 500 euro. La promozione è molto semplice, al momento di pagare applichi lo sconto promesso. Regalo: Preparare una promozione legata a un regalo è un po’ più complicato: devi trovare un regalo al giusto prezzo, che ti permetta di dare valore alla promozione, mantenendo un costo accettabile. Hai il vantaggio che il valore del regalo è meno quantificabile da parte del cliente. Oggi puoi trovare a buon prezzo tanti accessori utili, magari inerenti la tua attività e con piccole cifre riesci a fare bella figura.

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Vincolando poi il diritto al regalo al raggiungimento di un determinato valore di spesa, hai la possibilità di aumentare lo scontrino medio. Per fare questo, la cifra spesa per aggiudicarsi il regalo deve essere un po’ più alta dello scontrino medio del tuo negozio. Ti faccio un esempio: Se il tuo scontrino medio è di 50 euro, il regalo lo dai con una spesa di

ALMENO

60 EURO, NON OGNI 60 EURO!

Specificalo bene, il regalo non è cumulabile, se uno spende anche 120/300 euro ne prende solo uno. Con questa semplice distinzione sia l’incasso eccedente i 60 euro a scontrino, sia gli scontrini sotto i 60 euro non ti costano nulla in promozione e quindi è più conveniente. Basta che il regalo ti costi in questo caso 6 euro, il 10% di 60 euro, e già risparmi rispetto alla promozione dove fai il 10% di sconto.

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PERSONALIZZAZIONE MITTENTE: Per aumentare l’immagine del Sms è importante personalizzare il mittente con il nome della tua attività. Quando il cliente riceverà un tuo Sms leggerà come mittente il nome della tua attività e quindi capirà subito che si tratta di una tua comunicazione e la leggerà con attenzione. Da esperienza diretta posso assicurarti che il cliente aspetta la

tua

promozione e se passa un po’ di tempo senza ricevere nulla te la chiederà! Succede anche che qualche cliente ti chieda di ricevere gli Sms come la sua amica, in questo caso hai la certezza che stai usando bene questo strumento.

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CHIAMALO PER NOME: Nello scrivere il messaggio hai la possibilità di mandare ad ognuno dei tuoi clienti un messaggio personale, chiamandolo per nome. La piattaforma riconoscerà il numero e inserirà automaticamente il nome corrispondente. Sentirsi chiamare per nome dimostra attenzione e cura del cliente. E’ diverso ricevere un sms che inizia “ Ciao, ecc. ecc.” invece di “Ciao Paolo, ecc. ecc.” Anche questo aiuta la fidelizzazione! Immagina l’effetto che farebbe su di te. FREQUENZA DI INVIO: , In base al tipo di attività che hai e secondo le tue esigenze, puoi decidere con quanta frequenza inviare gli SMS ai tuoi clienti. Inviando Sms troppo spesso e sempre con il medesimo messaggio l’efficacia diminuisce. Il periodo del mese dove si hanno i migliori risultati vanno dal 10 al 20 del mese, quando le persone hanno maggiore disponibilità di denaro. Un minimo di 12 invii all’anno, 1 al mese, sono già una buona azione di Marketing, puoi anche aumentare la frequenza, magari alternando gli invii a gruppi di clienti diversi. 60 Tutti i Diritti Riservati – Vietata qualsiasi duplicazione del presente e-book.

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Cerca di variare il messaggio il più possibile. Un messaggio sempre uguale dopo un po perde di interesse. MESSAGGI DI AUGURI: E’ Molto importante impostare in automatico l’invio degli auguri per compleanno e ricorrenze! Abbiamo visto quanto sia importante fidelizzare i clienti: quale miglior occasione degli auguri per feste e compleanno per farli sentire al centro della tua attenzione, magari aggiungendo nel messaggio uno sconto a lui riservato proprio in quel giorno? PROVA A PENSARE SE A TE FAREBBE PIACERE RICEVERE QUESTE ATTENZIONI... DURATA PROMOZIONI: Secondo il tipo di promozione che fai, puoi deciderne la durata.,Per esempio: se applichi degli sconti, fai durare la promozione almeno una settimana, questo permetterà ai tuoi clienti di scegliere con comodo il momento in cui venire a fare acquisti in base alle loro esigenze di tempo.

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Ricorda che l’obiettivo e portare nella tua attività quanti più clienti possibili: sei tu che devi adattarti alle loro esigenze ! Un consiglio: se un cliente abituale non è riuscito quella settimana a venire, ma si presenta dopo pochi giorni con l’Sms, “FAI UNO STRAPPO ALLA REGOLA PROPRIO PERCHÉ È LUI”

ma faglielo notare.

Allo stesso modo, te lo dico per esperienza, non farti prendere la mano, deve essere veramente un’eccezione. La promozione ha un inizio e una fine, altrimenti perde valore. Puoi invece circoscrivere la durata a un giorno preciso, se la promozione è legata per esempio una serata a tema o a un’apertura domenicale. Puoi anche fare messaggi spot del tipo: “domani e solo domani, il tale articolo a metà prezzo approfittane, i pezzi sono limitati”. Questo aumenta l’interesse e la competizione per non rimanere senza mentre per te può essere molto utile per disfarti delle giacenze.

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MISURAZIONE RISULTATI: Il valore di qualsiasi campagna promozionale è la misurabilità. Sapere quanti clienti hanno aderito alla promozione e quanto hanno speso è un dato di fondamentale importanza. Usando l’Sms come un coupon, saprai esattamente quante persone hanno aderito alla promozione, basterà che alla cassa ti annoti quanti

sono e quanto hanno speso, ed avrai perfettamente chiaro il

risultato. In allegato al servizio, ti abbiamo fornito un file di esempio della scheda per raccogliere questi numeri, basta stamparla e compilarla alla cassa quando hai fatto la vendita. Non ci sono statistiche complesse o numeri da interpretare, hai mandato 1.000 SMS, hai speso 80 euro, sono venute 100 persone che hanno speso 50 euro l’una ed hai incassato 5.000 euro. Quanto è il tuo guadagno sui 5.000 lo sai benissimo da solo.

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Basta che da questi numeri sottrai

il valore che hai speso per lo

sconto o per il regalo ed avrai il valore netto della resa della promozione. PROBABILMENTE SARÀ LA PRIMA VOLTA CHE RIESCI A CAPIRE VERAMENTE QUANTO TI HA RESO UNA CAMPAGNA PROMOZIONALE! Questi numeri devono servirti per capire, anche con diverse prove quali sono le promozioni più gradite,i clienti che rispondono meglio e con che frequenza farle. MA LA COSA PIÙ IMPORTANTE È CHE TU PUOI FINALMENTE PROGRAMMARE LE TUE PROMOZIONI SAPENDO QUANTO TI COSTERANNO E QUANTO TI RENDERANNO.

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ESEMPI MESSAGGI SMS: Voglio ora mostrarti qualche esempio di Sms di attività diverse e di come l’uso degli Sms può essere efficace. Ho volutamente messo alcune attività, magari a te non interessano, ma da cui sicuramente puoi prendere qualche spunto per le tue promozioni. Concessionaria auto: Una concessionaria può inviare un Sms a clienti inseriti nel suo Data Base precedentemente profilato. In base al tipo di messaggio che vorrà comunicare potrà inviare l’Sms a quei clienti che avevano mostrato interesse ad un certo tipo di vettura. In questo modo in un attimo, si informano ed invitano all’evento tutti i potenziali acquirenti.

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Agenzia di viaggi: L’agenzia crea un Data Base profilato dei suoi clienti dividendolo in gruppi, viaggi di lavoro, vacanze mare, vacanze montagna ecc.. In questo modo quando l’agenzia deve proporre una certa destinazione o un viaggio è sempre in grado di scegliere l'elenco dei clienti più interessati a quel pacchetto vacanze. Una volta scelto il gruppo di clienti interessati, prepara l’Sms e lo invia. In questo modo risparmierà tempo e sarà più efficace nella comunicazione.

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Ristorante: Profila il suo Data Base in modo da dividere i suoi clienti in base ai gusti. Organizzazione di serate dedicate a una pietanza particolare, sempre diversa, e invia un Sms di invito ai suoi clienti. Ovviamente alle serate a tema inviterĂ quei clienti che sa che apprezzeranno quella pietanza. Con questo sistema, fa il "pienone" anche nei giorni di minor affluenza e con il minimo sforzo perchĂŠ deve preparare un piatto unico e non accontentare decine di richieste diverse. Questa strategia va bene anche per le Pizzerie.

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Pizzeria da asporto: Una pizzerie da asporto può, nei giorni in cui ha meno clienti o in una giornata particolarmente fiacca, inviare un'ora prima di cena, un Sms che spinga il suo cliente a venire a comprare la pizza. Così facendo lo gratifica con un premio, in questo caso la bibita, e magari gli risolve il problema della cena. Di volta in volta cambierà la promozione, e alternando i destinatari settimanalmente. Se la pizzeria ha un Data Base molto ampio, si possono selezionare gruppi di destinatari diversi, a cui mandare sms durante tutta la settimana. In questo modo, oltre al lavoro normale, si troverà ad avere un extra portato dalle promozioni.

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Cinema o Teatro: Profilando la sua rubrica un Cinema o Teatro può informare i clienti sugli spettacoli in programmazione a loro più graditi. In base allo spettacolo sceglierà il gruppo interessato e invierà l’Sms. Darà così un ottimo servizio ai suoi clienti e si assicurerà sempre una grande affluenza.

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Parrucchiere: Il parrucchiere Profila il Data Base in gruppi divisi per trattamento usato dai vari clienti. Invia Sms mirati, in modo da invogliarli a recarsi presso il suo salone. Avverte su un nuovo sistema di tintura, invia un SMS a tutte i clienti interessati per informarli della nuova possibilità. Il sistema studiato per i Parrucchieri può funzionare anche, adattando le offerte, ai centri di bellezza, per le estetiste e per tutte quelle attività che lavorano nel campo dei servizi alle persone.

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Discoteca: La discoteca può promuovere il programma del sabato sera, distribuire buoni sconto via Sms, può informare di serate particolari, di eventi straordinari. Può attrarre clientela nei giorni di bassa affluenza inviando Sms che danno diritto ad una consumazione omaggio o ad uno sconto comitiva. Profilando il Data Base in gruppi omogenei per gusti musicali o spettacolo preferito, disco music, cabaret, musica dal vivo, può informare con un Sms tutti i clienti interessati al genere di spettacolo proposto. Può inviare Sms tipo inviti esclusivi, da presentare all’ingresso per poter accedere. Questa applicazione è valida anche per le Palestre, Pub e tutti i locali di intrattenimento.

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Agenzia immobiliare: L’agenzia immobiliare Profila il Data Base in gruppi divisi per tipo di alloggio cercato, appartamento, casa indipendente, casa vacanze,ecc... In questo modo quando l'agenzia ha a disposizione un nuovo immobile da proporre è in grado di scegliere dal Data Base solo i clienti interessati alle caratteristiche di quell’immobile. Basta inviare un SMS a tutta la lista e immediatamente tutti i potenziali acquirenti vengono informati. Senza perdite di tempo magari per richiamare un cliente in quel momento impegnato o occupato. Il risparmio di tempo necessario per informare i propri clienti è notevole.

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Negozio al dettaglio: Tutte i negozi al dettaglio possono trarre benefico dai servizi di Sms Marketing. Dopo aver configurato la rubrica in modo da gestire, oltre ai dati anagrafici e ai numeri di cellulare dei clienti, anche i loro gusti, è possibile inviare SMS per diversi scopi, a seconda del tipo di esercizio commerciale e di comunicazione che si vuole inviare. Ecco alcuni esempi: Negozio Abbigliamento: Il proprietario di un negozio di abbigliamento può comunicare ai suoi clienti il periodo dei saldi e le aperture domenicali. Promozioni periodiche dedicate solo ai clienti più affezionati.

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Negozio Abbigliamento: Può comunicare una promozione legata a un regalo, usando l’Sms come un coupon, questo gli permetterà anche di poter verificare il numero di clienti che hanno aderito alla promozione.

Può comunicare promozioni e sconti in qualsiasi periodo dell’anno, questo può essere molto utile per smaltire scorte di magazzino facendo offerte mirate.

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Libreria: Il proprietario di una libreria può informare i clienti quando un libro prenotato è disponibile per il ritiro. Può anche, avendo profilato il Data base per gusti letterali, informare di nuove pubblicazioni di quell’autore piuttosto di quel genere letterario. Può fare campagne promozionali con sconti

o omaggi ai suoi

clienti.

Studio Medico: Tutti gli studi medici, dentisti, specialisti, possono utilizzare gli Sms per comunicare con i loro pazienti. L’applicazione più comune è quella di usare l’Sms come promemoria per il cliente per l’appuntamento preso. Può essere usato anche come conferma dell’appuntamento o dell’orario. La piattaforma “Amico Sms” può inviare Sms programmati al tal giorno e alla tal ora. 75 Tutti i Diritti Riservati – Vietata qualsiasi duplicazione del presente e-book.

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Enoteca: Il proprietario di un'enoteca può comunicare ai suoi clienti l’ arrivo di una bottiglia di vino pregiata o il giorno di una degustazione . Inoltre può fare promozioni e offerte particolari mirate ai gusti dei suoi clienti. Come vedi è sempre molto importante la profilazione del Data Base. BAR: Il proprietario di un bar può invitare i suoi clienti a un Happy Hour, informare di una serata con partita di Champion della squadra del cuore, o di iniziative promozionali speciali, cappuccino e croissante a prezzo speciale, “aperitivo bevi due e paghi uno” e chi più ne ha più ne metta.

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Quanto Rende ? Cerchiamo di capire quanto una campagna Sms Marketing può rendere alla tua attività, per semplificare ho creato questo giochino: il “Conto del Bottegaio”. Ipotizziamo una attività con 1.000 clienti inseriti nel Data Base e con una spesa media di 50 €, avremmo questi risultati: • Numero vendite su 100 clienti da 7 a 13 • Numero Clienti 1.000 • Numero di vendite ogni promozione 1.000 X 7 / 100 = 70 • Numero promozioni anno almeno 12 • Numero sms inviati 1.000 X 12 = 12.000 • Numero vendite totali 840 = 70 X 12 • Spesa media cliente

50 €

• Ricavo Promozioni anno 840 X 50 = 42.000 € La spesa per inviare i 12.000 Sms della promozione è di circa 700 € Interessante No? Logicamente devi adattare questo schema alla tua attività, quindi prova a mettere il numero dei tuoi clienti, quanto

spendono

mediamente e avrai il risultato più attendibile.

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Ho calcolato una resa di 7 vendite su 100 clienti, questa resa può migliorare, come puoi immaginare, più interessante e mirata sarà l’offerta e maggiore sarà il numero di vendite, mediamente lavorando bene si raggiungono e si superano facilmente le 10 vendite ogni 100 Sms. Tieni conto che gli Sms che invii li mandi ai tuoi clienti che ti conoscono, comprano già i tuoi prodotti e quindi approfittare della promozione

sarà solo un vantaggio.

Calcola poi che, essendo una promozione, il cliente è portato a spendere di più del solito aumentando di conseguenza il valore della spesa media. A questi numeri devi aggiungere un certo numero di vendite derivanti dai messaggi di BUON COMPLEANNO che arriveranno automaticamente al destinatario dove tu potrai fare gli auguri e, cosa importante per te, invogliarlo a venire a spendere . Otterrai così due risultati importanti: aumenterai la sua fidelizzazione e il tuo fatturato.

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Conclusioni Eccoci giunti al termine di questo e-book. Speriamo di averti dato le basi e le giuste strategie per migliorare il tuo business attraverso l’SMS Marketing. Ora tocca a te! Metti in pratica queste strategie, decine di nostri clienti le utilizzano con risultati sorprendenti, adatta le informazioni che ti abbiamo dato al tuo settore, usa la tua fantasia, nessuno meglio di te conosce i punti di forza del tuo lavoro. Queste strategie ti daranno la possibilità di comunicare con ognuno dei tuoi clienti, ti faranno riscoprire la bellezza del rapporto personale, quello che c’era tanti anni fa tra Cliente e Bottegaio. Inizia subito a fare il primo passo, crea il tuo Data Base, poi metti in pratica le tecniche ti abbiamo spiegato e i risultati vedrai ti sorprenderanno. E ricorda che: “Anche un lungo viaggio inizia da un piccolo passo”

Lao Tze

Buon lavoro! Antonello Bordoni

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ATTENZIONE

Questa guida ti fornisce tecniche e strategie per incrementare il tuo fatturato attraverso sms pubblicitari. Nessuno ti può garantire i risultati ottenuti dall’autore, poiché essi rappresentano anni di studio e di utilizzo. Pertanto l’autore non si assume la responsabilità dei risultati che otterrai utilizzando le tecniche e le strategie illustrate in questa guida.

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