9 minute read
ISTORIJSKI USPEH U NAJTEŽIM USLOVIMA POSLOVANJA
AMS Osiguranje završilo je prošlu poslovnu godinu sa rekordnom premijom u dosadašnjem poslovanju. Uspeh nije došao sam po sebi, već kao plod brzog i pravovremenog reagovanja na novonastalu situaciju, kaže u razgovoru za našu reviju Dejan Jevtić, predsednik Izvršnog odbora AMS Osiguranja
rethodna godina donela je mnogo nevolja čitavoj planeti. Pandemija korona virusa ne poznaje granice, pokorila je gotovo sve države i uspela da prodre u gotovo sve pore društva. Međutim, postoje kompanije kojima i u ovim teškim vremenima polazi za rukom da pronađu put do uspešnog poslovanja. Pa i više od toga. Jedan takav primer predstavlja AMS Osiguranje, što je bio povod za intervju sa prvim čovekom ovog osiguravajućeg društva.
AMR: Cela prošla godina kako u svetu, tako i kod nas u Srbiji, protekla je u znaku pandemije korona virusa. Ni poslovi u oblasti osiguranja nisu ostali imuni na probleme koje je ova pošast donela sa sobom. Kako ste vi u AMS Osiguranju odgovorili na te izazove?
Dejan Jevtić: Svakako da će 2020. godina biti upamćena kao jedna od najtežih, godina u kojoj su se osetile katastrofalne posledice pandemije, najpre u ljudskim žrtvama, a potom i u materijalnom smislu. U krajnjem, još se ne vidi kraj pandemije, pa se ukupne štete ne mogu sagledati. Jasno je, međutim, da su u najvećoj meri pogođene kompanije koje se bave turizmom, ugostiteljstvom i posebno – avio saobraćajem. Slučaj sa osiguravajućim društvima nešto je drugačiji. Uspeli smo da pokažemo otpornost i fleksibilnost u poslovanju i te, nepovoljne okolnosti, preokrenemo u našu korist i čak zabeležimo izvestan porast u oblasti životnog i neživotnih osiguranja na domaćem tržištu. Ali ti rezultati nisu došli sami po sebi. Oni su plod brzog i pravovremenog reagovanja na pogoršane uslove poslovanja. Radi se o prilagođavanju i unapređenju naših proizvoda i usluga, određenoj reorganizaciji, kao i digitalizaciji poslovanja. Naučili smo kako da se u kratom roku prilagodimo i promenimo način poslovanja u skladu sa novonastalom situacijom. To je dalo odlične rezultate i predstavlja dobar osnov za dalje aktivnosti, naročito u domenu pojednostavljenja i ubrzanja procesa rada.
AMR: Koje su oblasti poslovanja AMS Osiguranja bile posebno pogođene pogoršanim uslovima na tržištu i koje ste vi korake preduzimali?
Dejan Jevtić: Pandemija nas je primorala da krenemo da radimo brže i savremenije. Tu pre svega mislim na digitalizaciju određenih procesa u radu i pojednostavljenje komunikacije sa klijentima, to jest, korisnicima naših usluga. Radimo na daljoj digitalizaciji, jer u narednom periodu planiramo još bržu i efikasniju komunikaciju sa klijentima radi ispunjenja naših obaveza i poštovanja njihovih prava iz ugovora. Drugim rečima, da im pružimo što kvalitetniju uslugu. To smo uspeli zahvaljujući i reorganizaciji, jer su mnogi naši zaposleni preorijentisani na rad od kuće, u skladu sa prirodom posla koji obavljaju. Time smo osigurali kontinuitet u pružanju usluga, zadržali produktivnost, ali i radna mesta zaposlenih, istovremeno obezbeđujući sigurnost i zdravlje radnika. Rad od kuće je bilo nešto novo za nas, ali zahvaljujući unapređenju informaciono-komunikacionih tehnologija, taj rad je uspešno organizovan uz poštovanje svih procedura.
AMR: Vrlo rano ste počeli da ulažete u web shop, a koliko znamo, analize tržišta pokazuju da su potrošači počeli sve više da koriste online trgovinu?
Dejan Jevtić: Mi smo prepoznali značaj digitalizacije usluga i ona nam je bila u fokusu poslovanja. Prepoznali smo i promene u potrebama potrošača i shvatili da ukoliko želimo uspeh, moramo ići u korak sa vremenom. Stoga ulažemo velike napore u razvoj web shopa-online platfome za kupovinu polisa na sajtu AMS Osiguranja, koji smo aktivirali još pre pet godina. Do sada smo uspešno kreirali online prodaju putnog zdravstvenog osiguranja i osiguranja domaćinstava i veoma smo zadovoljni reakcijom naših osiguranika. Takođe, online kupovinu omogućili smo i putem AMSS napredne i moderne aplikacije za mobilne telefone, koja pored osiguranja nudi i sve informacije za vozače na jednom mestu , kao što su uvid u stanje na putevima, graničnim prelazima, pomoć na putu, uvod u stanje iskorišćenih pogodnosti koje im pripadaju po osnovu članske kartice AMSS, kalkulator registracije vozila, informacije za vozače sa važnim telefonima i drugo. Pandemija korone, ustvari, samo je ubrzala i povećala broj korisnika online komunikacije, odnosno web shop-a.
AMR: Da li je uvođenje savremenog online i web shop poslovanja donelo i konkretne rezultate u poslovanju u prošloj godini?
Dejan Jevtić: AMS Osiguranje uspelo je da u 2020. godini ostvari planirane rezultate. Ostvarena premija osiguranja viša je od one ostvarene tokom 2019.godine, što je rezultat kojim moramo biti zadovoljni, s obzirom na sve prethodno pomenute okolnosti. S ponosom mogu da kažem da je AMS Osiguranje ostvarilo istorijski uspeh, to jest, istorijski najvišu premiju u dosadašnjem poslovanju. Za nas je to potvrda poverenja koje smo izgradili kod naših osiguranika i dodatni podstrek da u godinama koje su pred nama budemo još bolji. To je i potvrda ispravnosti strateškog opedeljenja Društva da nastavi sa razvojem portfelja dobrovoljnih osiguranja, uz zadržavanje stabilne pozicije osiguranja od autoodgovornosti. Uprkos pandemiji naše poslovanje nesmetano funkcioniše održavajući kvalitet usluge kroz brzu i efikasnu isplatu šteta, uz minimalni broj prigovora korisnika.
AMR: Koliko je pandemija uticala na promene u navikama potrošača?
Dejan Jevtić: I navike potrošača, tj. naših klijenata, menjaju se brzim tempom, posebno u ovim neizvesnim okolnostima. Mnogi ljudi zabrinuti za svoje zdravlje ograničili su kretanje, što se manifestuje upravo kroz usvajanje novih obrazaca ponašanja. Pandemija je mnoge osvestila kada je reč o rizicima i usmerila ih upravo ka osiguranju, kao mestu gde mogu da nađu određenu sigurnost. Verujem da će se među građanima ne samo zadržati nivo kulture obavljanja svakodnevnih poslova i aktivnosti online putem, već da će njihovi zahtevi ići ka daljem unapređenju i digitalizaciji i drugih, prvenstveno administrativnih radnji. Primenom najnovijih tehnologija mi smo digitalizovali proces prijave šteta i osiguranicima omogućili da podnesu odštetni zahtev online na našem sajtu u samo nekoliko „koraka“, ili da to učine putem Viber aplikacije, dostavljajući potrebnu dokumentaciju u elektronskom formatu. Takođe, omogućili smo da osiguranik može jednostavno, unošenjem broja predmeta i jedinstvenog PIN koda koji dobija uz prijavu štete, izvrši proveru statusa svog predmeta, čime se proces znatno skraćuje. Prošle godine podržali smo inicijativu Narodne banke Srbije i počeli sa primenom IPS sistema plaćanja, te na taj način omogućili beskontaktno plaćanje polisa kasko, imovinskog i putnog zdravstvenog osiguranja. Instant plaćanje putem IPS QR koda predstavlja novu generaciju plaćanja i omogućuje novčanu transakciju bez keša ili platnih kartica – skeniranjem QR koda sa računa u aplikaciji banke na mobilnom telefonu. Elektronska uplatnica se popunjava automatski svim neophodnim podacima klijenta, a njemu ostaje samo da potvrdi plaćanje ili promeni iznos ukoliko je potrebno. Sistem je jednostavan, brz, posebno ako se radi o plaćanju u ratama određeni vremenski period.
AMR: Prošle godine zabeležen je pad broja registrovanih vozila, kako novih, tako i polovnih. Koliko ta činjenica može da utiče na vaše poslovanje s obzirom na to da portfelj AMS Osiguranja u najvećoj meri čini AO osiguranje i kasko osiguranje?
Dejan Jevtić: Okolnosti da pandemija vlada punu godinu i restriktivne mere koje su uvođene, svakako da su se odrazile na prodaju, a time i broj registracija i osiguranih vozila. To je uslovilo i pad prihoda po tom osnovu. Makroekonomski pokazatelji svakako imaju uticaja i u tom smislu mera opreza uvek postoji. Ali, mi smo uvereni da kao Društvo imamo dovoljno sposobnosti i znanja da spremno odgovorimo na sve izazove.
AMR: Već dosta dugo se najavljuje novi Zakon o obaveznom osiguranju u saobraćaju. Kako ljudi iz osiguravajućih kuća gledaju na to? Dejan Jevtić: U toku su aktivnosti na izradi novog zakona. U našem portfelju najveće učešće u strukturi ima upravo osiguranje od autoodgovornosti i zbog toga nastojimo da budemo aktivni učesnici u diskusijama i razgovorima o potencijalnim rešenjima. U svakom slučaju mi se zalažemo za striktno poštovanje važećeg Zakona dok je na snazi i prihvatamo svaki dijalog među osiguravačima, kao korak ka pronalaženju najboljih rešenja.
AMR: Da li su krizne godine pravo vreme za investicije i inovacije, ili treba sačekati bolja vremena? Preciznije, planirate li neko iznenađenje, neku inovaciju, osveženje?
Dejan Jevtić: S obzirom na to da je prethodna godina donela i izazove u pogledu pribave pojedinih vrsta osiguranja, naročito kod putnog zdravstvenog osiguranja, svakako da intenzivno radimo na proširenju svojih paketa usluga i uvođenju dodatnog pokrića za slučaj bolesti COVID-19.
AMR: S obzirom na okolnosti i predviđanja da će pandemija trajati, brojne kompanije iz realnog sektora su u problemu, a prognozira se i rast nezaposlenosti kao i pad kupovne moći građana. U kojoj će meri kriza uticati na poslovanje sektora osiguravača u celini? Dejan Jevtić: Osiguravajuća društva su reorganizacijom poslovnih aktivnosti uspela da odgovore na izazove i pokažu da su siguran i stabilan sektor. Mi obazbeđujemo finansijsku pomoć građanima i određenu sigurnost. Ali sama potreba građana da smanje rizike i osiguraju se, sama po sebi nije dovoljna za opstanak sektora. Unapređenjem poslovanja, digitalizacijom, automatizacijom poslovnih procesa, napravili smo veliki korak napred i mislim da građani Srbije mogu biti spokojni kada je reč o ispunjavanju obaveza osiguravača prema njima. S druge strane, uspeli smo da sačuvamo stabilnost čitavog finansijskog sistema. Mi u osiguranju verujemo da imamo dovoljno znanja da kao sektor, ne samo zadržimo svoju poziciju u budućnosti, već i da je ojačamo.
BIOGRAFIJA
Dejan Jevtić rođen je u Užicu 1982. godine i po struci je diplomirani inženjer saobraćaja sa master diplomom, a završio je i specijalističke studije iz oblasti ekonomije. Već deset godina je zaposlen u AMS Osiguranju, a od 2017. nalazi se na funkciji predsednika Izvršnog odbora. Oženjen je i otac je dvoje dece.
