COMO SER UN BUEN CONVERSADOR Daniela de León Adriana González Denisse Martínez Carmen Zúñiga
EL ARTE DE ESCUCHAR PodrĂa parecer que el lenguaje de la imagen solo se refiere a lo visual, pero tambiĂŠn se refiere a como la otra persona escucha.
La gente que no escucha es muy aburrida‌
Hรกblale a una persona de si misma y pasara toda la tarde escuchรกndote
¿Qué es escuchar? • ¿Cómo se siente cuando escuchamos a alguien? • ¿Qué sentimos cuando alguien verdaderamente nos escucha?
Niveles para escuchar
Del escuchar procede la sabidurĂa, y del hablar el arrepentimiento Proverbio italiano
Escuchar no es nada mas sentarse quieto con la boca cerrada. Eso hasta un muerto lo puede hacer.
El arte de conversar 驴C贸mo es un buen conversador?
¿Cómo es un buen conversador? • • • •
Se interesa genuinamente Se adapta fácilmente al tema Sabe escuchar con atención Nunca empieza su tema con a palabra “yo” • Le cede a otros el micrófono • Sabe cambiar de tema cuando uno esta resultando incomodo o se ha agotado
A los hombres se les puede dividir en dos categorías: los que hablan para decir algo, y los que dicen algo por hablar. Príncipe Carlos José de Ligne
Algunos temas de reserva • Un nuevo restaurant al que acaba de asistir • Una película muy divertida que acaba de ver. • Un buen libro que todos disfrutarían leer • La noticia del momento
De que no hay que hablar • De enfermedades, asuntos personales o intimidades ajenas. • De dietas. • No hablar de cuanto cuestan las cosas, o de cuanto dinero tiene o no tiene fulano. • No hablar mal de alguien
Recomendaciones • Si se habla con varias personas incluir a todos con la mirada. • Entonar la voz • Tener sentido del humor • Evitar ser el que opaca los comentarios de los demás. • Saber escuchar
Preguntar y saber preguntar
Ventajas de saber preguntar • Logramos la cooperación de los demás • Preguntar fortalece las relaciones personales • Podemos obtener resultados en forma amable • Las preguntas compran tiempo • Las preguntas dirigen la conversación hacia donde nosotros queremos • Preguntando se aprende mucho.
• A quien teme preguntar, le avergüenza aprender. Proverbio Danes
• Hacer preguntas es prueba de que se piensa. Rabindranath Tagore
EL PODER DE UNA PAUSA
Si observamos a nuestro alrededor nos damos cuenta de que estamos rodeados de pausas que quizรก no nos damos cuenta que existen, pero que son importantes y necesarias.
Cuando una persona que confía en si misma entra en un lugar, se nota. No por que al entrar muestre una actitud de “véanme soy especial”, sino por su postura, mirada y esto se muestra con el mensaje de “SÉ QUIEN SOY, QUÉ QUIERO Y HACIA DONDE ME DIRIJO. NO IMPORTA LO QUE PASE, LO SABRÉ MANEJAR”
¿Qué hace que percibamos a una persona de esta manera? • Tiene una excelente presentación. • Mediante su postura refleja seguridad y orgullo de sí misma. • Sabe hacer una pausa.
CUANDO ES IMPORTANTE HACER UNA PAUSA 1. AL ENTRAR A CUALQUIER LUGAR 2. AL CONVERSAR 3. AL DIRIGIRSE A UN AUDITORIO
LAS VENTAJAS DE HACER UNA PAUSA 1. Atrae la atenci贸n de los dem谩s en forma positiva. 2. Anuncia nuestra presencia de manera no verbal. 3. Ayuda a que nos veamos como personas competentes y confiadas. 4. Nos da la oportunidad de evaluar tranquilamente una situaci贸n. 5. Nos da la oportunidad de reflexionar antes de hablar.
PROTOCOLO EN EL TELÉFONO
Detalles a Cuidar al Hacer una Llamada 1. Llamada de Negocios, ir al grano, ser breves. (La gente que trabaja esta muy ocupada). Hacerla sólo desde la oficina y en horas de trabajo (Aunque se tenga la suficiente confianza) 2. Sí se nos interrumpe al estar hablando, decir “Permítame tengo que ver algo” y disculpémonos al retomar la llamada.
3. Demos mas importancia a la gente que esta físicamente con nosotros que a la que esta en línea. 4. No tratar de manejar 2 asuntos en una misma llamada. 5. Si nos equivocamos al marcar, disculparse amablemente y no colgar bruscamente. 6. Sonriamos cuando hablemos por teléfono. Aunque la gente no nos ve, sí se puede escuchar nuestra sonrisa.
LOS CELULARES El celular se ha convertido en una invasi贸n que debemos dosificar
Se puede usar cuando‌
Jamás dejarlo prendido cuando…
Ahora, 驴C贸mo y en donde se lleva el celular? Aunque el tel茅fono es un gran avance tecnol贸gico, no debemos olvidar que si hacemos mal uso de este puede llegara a ser una imprudencia.
MEJORE SU COMUNICACIÓN ¿Por qué a veces se nos dificulta comunicarnos con alguien en especial?
Programación Neurolingüística (John Grinder y Richard Bandler 1972) La vida se experimenta a través de los cinco canales sensoriales, es una combinación de lo que los ojos ven, los oídos escuchan y los demás sentidos sienten, huelen y saborean. Pero siempre hay uno que es dominante, el mas sensible en la forma de percibir el mundo.
Dependiendo de la manera en la que representamos nuestras experiencias nos podemos ubicar en una de las siguientes categorías: • Visuales • Auditivos • Kinestésicos
LAS PERSONAS VISUALES • Las personas visuales son los interpretes de la simetría del mundo. •Se dejan llevar por cómo se ven las cosas que por lo que en realidad pasa.
• Describen con claridad la escena de una película, de un libro, o nos hacen imaginar vívidamente un lugar que no conocemos. • Prefiere ir al teatro más que a un concierto.
Para expresarse, usan expresiones visuales como: • Lo veo claramente. • Visualiza. • Quiero que tengas una mejor perspectiva. • Vamos a enfocarnos en esto. • ¡Por fin veo la luz! • ¿Cómo la ves? • Échale una ojeada.
LAS PERSONAS AUDITIVAS • Los sonidos pueden provocar que las personas auditivas entren en éxtasis o en la locura total. • Puede distraerse con los sonidos agradables o desagradables más leves.
• Disfrutan escuchar una buena música. • Muy buenos conversadores. • Les gusta entablar el diálogo con las personas y consigo mismo. • Son excelentes oyentes.
Usan con frecuencia expresiones auditivas como: • Dime, ¿te gusta? • Me suena de maravilla. • ¿Escuchas lo que te digo? • Mantén alerta el oído. • Estamos en la misma frecuencia. • A palabras necias, oídos sordos. • Lo escuché fuerte y claro.
LAS PERSONAS KINESTÉSICAS • Perciben el mundo a través de los sentimientos. • Aprecian la sensibilidad por encima de todo.
• Tienen una enorme habilidad para comprender y sentir lo que le pasa al otro, alegrĂa, tristeza, amor, etc. • Tienen un sexto sentido para saber las cosas (buenas/malas).
Usan expresiones que hacen referencia a las sensaciones como: * ¿Cómo sientes las cosas? * Me late que sí. * Aguántame un minuto. * Es una persona cálida. * Tuve una discusión acalorada. * Lo siento en los huesos. * Estamos en contacto.
Entender la forma en que los demás perciben las cosas no sólo nos permitirá comunicarnos mejor, sino también saber qué mueve a los demás y cómo podemos influir en ellos.
EL ARTE DE CRITICAR Cuando apuntes con el dedo, recuerda que Otros tres dedos te señalan a ti. Proverbio Árabe
• Hay algo muy fácil de hacer en este mundo, algo que todos practicamos y para lo cual nos sentimos preparados: criticar. • Hay ocasiones, por diferentes cuestiones, en las que tenemos que dar un consejo o hacer una crítica a alguien.
Hay varias reglas sabias y decisivas en el arte de criticar, sugeridas por Dale Carnegie y López Caballero: • La crítica hay que hacerla cara a cara. • Se debe hacer en privado, a puerta cerrada y en un lugar tranquilo. • Empezar elogiando las cualidades de la persona antes de proceder a criticarla. • Hable de sus propios errores antes de mencionar los de los otros.
• Nunca se debe criticar haciendo comparaciones con otras personas. • Hay que decir las cosas en una forma clara, tranquila y pausada. • Critiquemos los hechos, no a las personas. • La crítica debe ser específica, objetiva y no exagerada. Es necesario evitar las palabras “siempre” y “nunca”.
• Alentar a la persona haciéndola sentir que sus errores son fáciles de corregir. • Critique una sola cosa a la vez. • Permitir y darle tiempo a la persona para que puede protestar o explicar su conducta. • Antes de criticar, pongámonos en el lugar del criticado.
Hablar poco, pero mal, ya es mucho hablar Winston Churchill
Saber criticar sin ofender es un verdadero arte.
Las palabras y su influencia
Las palabras a travĂŠs de la historia‌ Grandes lĂderes y pensadores han usado el poder de las palabras para motivarnos, para transformar nuestras emociones y por lo tanto nuestras acciones.
Según expertos en lingüística, Cervantes usaba un promedio de 10000 palabras. Mientras que un joven hoy en día utiliza en promedio 200 palabras.
Anthony Robbins dice: “La gente que tiene un estrecho lenguaje vive una vida emocional estrecha. Cuando tiene un vocabulario rico, tiene una paleta multicolor con qué pintar su experiencia, no sólo para los demás, sino también para ellos mismos.”
Frases que deberías no Me choca utilizar: Aquí, pasándola No puedo Tú deberías hacer esto Está muy difícil No doy una Soy un tonto No tengo tiempo Me siento muy mal Imposible
Frases a utilizar: Por favor Tienes razón Yo me encargo ¿Tú que opinas? Cuenta conmigo Sí puedo Estoy aprendiendo Me siento de maravilla Gracias Claro que sí
Palabras problema Hay ciertas palabras y frases que serĂa conveniente desterrar de nuestro vocabulario. Son palabras que provocan un rechazo instantĂĄneo en la mente de quien nos escucha.
Frases que se deben evitar en conversaciones “¿Me entiendes?” “Estás mal” “No estoy de acuerdo” “No te creo” “Deberías de…” ,“Hubieras” “Siempre…”, “Tú nunca…” siempre…” “Pero” “Sí, pero yo…” “Te lo dije…” “Ya ves…”
o
“Tú
Un encuentro
Las puertas de la felicidad se abren hacia fuera. VĂctor Frankl
¿Que es un encuentro? La Psicología existencial dice que un encuentro es cuando abrimos y exponemos nuestros sentimientos a flor de piel, lo que hace una auténtica fusión de almas, una verdadera comunicación.
Niveles de la comunicaci贸n
Primer nivel Es el t铆pico intercambio de palabras en el sal贸n de belleza, en el supermercado o en una fiesta, meras formalidades que carecen de significado.
Segundo nivel Hablamos sobre lo que otros han hecho, opinan o dicen. No hacemos ningĂşn comentario personal que revele lo que pensamos acerca de ello.
Tercer nivel Nos animamos a salir un poco m谩s lejos. Nos atrevemos a comunicar algo de nuestra persona, una idea o una opini贸n
Cuarto nivel Ya estamos dispuestos a crecer. Nos atrevemos a habar de nuestras emociones, de lo que sentimos en tal o cual momento.
Quinto nivel Este es el nivel más profundo de comunicación entre las personas. Un abrazo, un intercambio de miradas, una experiencia vivida en común, una conversación, nos hacen sentir que estamos en perfecta comunicación con el otro.