INSPIRAÇÃO, CORAGEM E TRANSPIRAÇÃO

A primeira edição do Prêmio Análise DNA+Fenalaw contou com a participação de 116 escritórios de advocacia de todo o país

Uma é a única empresa jornalística dedicada exclusivamente ao desenvolvimen- to de publicações com base em grandes quantidades de dados e pesquisa primária de informações. É editora dos mais consagrados anuários sobre advocacia empresarial do Brasil. A outra é a maior feira e o principal congresso para o mercado jurídico da América Latina. Nada mais pertinente do que os dois grandes referenciais se juntarem para promover um reconhecimento conjunto. inscritas

As forças motrizes são a Análise Editorial e a Fenalaw. O reconhecimento é o Prêmio Análise DNA+Fenalaw. A provocação partiu da executiva Maria Ju- liana do Prado Barbosa, diretora da Fenalaw, que foi prontamente abraçada por Silvana Quaglio, diretora presidente da Análise Editorial. A parceria não poderia ter-se desenvolvido melhor. Lançada em meados de 2022, a premiação foi coordenada pelo diretor comercial da Análise Editorial, Alexandre Raciskas, e contou com a participação de 116 escritórios de advocacia de todas as regiões do país, que inscreveram nada menos que 169 iniciativas, nas áreas de gestão, tecnologia, marketing e inovação. Treze delas foram escolhidas finalistas da primeira edição, sendo que a categoria com maior número de iniciativas inscritas, a de Gestão, terminou com dois vencedores reconhecidos.

Na primeira etapa da avaliação, os casos foram filtrados por uma equipe de profissionais da Análise Editorial, coordenados pelas jornalistas Ligia Donatelli, Juliane Almeida e Aline Fraga. Em seguida, o material foi analisado – de forma anônima - por um júri de especialistas, formado por Alexandre Zavaglia, Gabriel Attuy, Isis Fontenele, Juliana Pacheco, Laura Selem, Simone Salomão, com a participação de Alexandre Secco e Silvana, pelo time da Análise Editorial, e Maria Juliana, pela Fenalaw.

A premiação foi realizada durante a Fenalaw, em outubro de 2022, e contou com representantes de todos os es- critórios finalistas e vencedores. Todos ganharam troféus e certificados em homenagem ao seu destaque. Outros 53 escritórios participantes receberam selos de reconhecimento por atingirem 70% da maior nota conferida pelo júri.

O objetivo de identificar práticas e iniciativas inovadoras e replicáveis em escritórios de qualquer tamanho e área de atuação foi plenamente atingido, de acordo com os organizadores. As próximas páginas descrevem, resumidamente, os treze casos que se destacaram na primeira edição. O projeto completo e na íntegra pode ser acessado na plataforma www.analise.com.

80 casos atingiram

70% da maior nota conferida pelo júri

Escrit Rio

Chenut Oliveira Santiago

RESPONSÁVEIS PELO PROJETO FELIPE ALVES PACHECO (sócio), JACIARA LUCIANI KOTABA (gerente de gestão de pessoas) e ANA BÁRBARA NAZARENO DE SOUZA (analista de gestão de pessoas).

Desafio

Em 2020 e 2021, a banca identificou um aumento de turnover de seus colaboradores, que alcançou o percentual de 4,1%. Notou-se que isso acontecia principalmente com pessoas que tinham menos de um ano no escritório. Assim, a meta era reduzir a rotatividade de pessoas e, como consequência, melhorar o clima, o engajamento e a produtividade.

Solu O

Após análise de informações e histórico de dados, o escritório desenvolveu um plano de ação fundamentado em três pilares: Gente, Gestão, Clima e Cultura. O objetivo do primeiro foi avaliar os colaboradores, como perfil comportamental, pacote de remuneração fixa e variável, gestão de desempenho, capacitação e desenvolvimento. O do segundo foi capacitar e desenvolver a alta e a média liderança. Enquanto o do terceiro pilar foi contemplar ações dedicadas ao engajamento, senso de pertencimento e orgulho de estar no time.

No pilar Gente, a banca revisou e adequou a estrutura de remuneração, criando um programa específico para estagiários, além de implementar um novo conceito de gestão de desempenho. De forma automatizada, o processo seletivo foi alterado para contratar pessoas com maior assertividade.

No pilar Gestão, o conhecimento sobre gestão de negócios e de pessoas foi nivelado com todos os sócios. A banca trouxe uma consultoria para ajudar o escritório na construção de um planejamento estratégico e revisão das diretrizes organizacionais. Com base no mapeamento de perfil comportamental, foi possível dar feedbacks importantes para os líderes, e construir um plano de desenvolvimento individual, que é acompanhado pela área de Gente e Gestão.

No pilar Clima e Cultura, foram realizadas pesquisas internas e externas para avaliar os pontos fortes e fracos da cultura e do clima organizacional. Após o resultado, foram criadas campanhas de comunicação interna, workshops, eventos virtuais e presenciais. Também foi implementado um comitê de diversidade, com diretrizes estabelecidas.

Resultado

Em 2022, o escritório recebeu o certificado de Great Peace to Work e reduziu o turnover de 4,1% para 2,9%. Na pesquisa de NPS, o resultado passou da pontuação 2 (2020) para 63 (2022), saindo da zona de aperfeiçoamento para a zona de qualidade. Sobre a avaliação de liderança GPTW, a banca recebeu nota máxima.

Escrit Rio

Marcos Martins Advogados

RESPONSÁVEIS PELO PROJETO

MARCOS AMORIM (CEO) e CAMILA MACHADO (head de BD, comercial, marketing e comunicação).

Desafio

Oferecer uma experiência única e integrada, estimulando novos negócios e diminuindo o CAC (custo de aquisição dos clientes).

Solu O

O escritório implementou uma gestão de negócio baseada em práticas de governança. Iniciou treinamentos dos advogados e líderes com temas relacionados a gestão e experiência do cliente; atendimento e negociação; prospecção e gestão do ciclo e funil de vendas; e práticas de cross selling.

A equipe realizou estudos periódicos da carteira de clientes com o objetivo de aprimorar o atendimento e obter melhores resultados financeiros. Também foi realizada a revisão do mapa de clientes e honorários. Com isso, implementou-se uma ferramenta de preço, o que assegurou uniformidade da aplicação dos honorários cobrados e informados aos clientes e prospects. Com relação aos parceiros, o escritório estruturou os programas, promovendo clareza nas relações comerciais e no fomento de novos negócios. Realizou-se também a estruturação de área com modelo BP (business partner), composta de especialistas dedicados a desenvolver a gestão centrada na experiência e no atendimento ao cliente –descentralizando essas atribuições dos líderes jurídicos.

A banca contratou uma consultoria especializada em CX (experiência do cliente) e investiu em ferramentas para desenvolvimento de estudos de mercado e melhor entendimento de negócio do cliente (TTR –Transactional Track Record). Além disso, reestruturou a pesquisa de NPS, a fim de compreender mais a fundo as necessidades do cliente e validar as percepções obtidas após a aplicação de todas as iniciativas citadas.

À época da avaliação do caso, estava em andamento no escritório um projeto de novo site e reposicionamento. Realizava ainda a escuta de clientes e equipe. A banca afirma acompanhar o mercado, a concorrência e empresas que lhe servem de benchmarking (também de outros segmentos).

Resultados

Aumento de 19% no cross selling comparado com o mesmo período do ano anterior. Crescimento de 54% de novos clientes. Mais sinergia, engajamento e conexão entre as áreas de negócio. Unificação da experiência de atendimento ao cliente. Aumento de 39% na nota do NPS. A governança comercial está focada nas áreas BPs, descentralizando esse papel dos advogados, que conseguem se dedicar ainda mais ao atendimento do cliente. Time jurídico mais seguro para desenvolver novos negócios e aumento da visibilidade dos advogados entre as áreas com os clientes.

2º LUGAR

ESCRITÓRIO

MATTOS FILHO

RESPONSÁVEIS PELO PROJETO RENATA MAIORINO (diretora de desenvolvimento humano), PATRÍCIA SOARES (gerente de desenvolvimento organizacional e atração) e LAURA MATTAR (gerente de cidadania corporativa, diversidade, equidade e inclusão).

DESAFIO

A ausência de profissionais negros no setor jurídico e a consequente desigualdade racial na sucessão de grandes escritórios de advocacia.

SOLUÇÃO

O Soma Talentos é uma das iniciativas do pilar de equidade racial do Programa de Diversidade, Equidade e Inclusão. É um programa de contratação de pessoas autodeclaradas negras e tem como objetivo promover a diversidade étnico-racial no setor jurídico.

RESULTADO

Mais de 55 jovens participantes – 85% deles continuam na banca e 36% foram para o programa de jovens talentos. A banca recebeu 15% a mais de currículos e pessoas autodeclaradas negras nos processos seletivos regulares. Aumento de 17% de negros na banca como um todo.

3º LUGAR

Escrit Rio

TRENCH, ROSSI E WATANABE

RESPONSÁVEIS PELO PROJETO

GUSTAVO BIAGIOLI (diretor de compliance e jurídico interno) e ALINE TRIVINO (coordenadora de compliance e jurídico interno).

DESAFIO

Implementar um programa de Compliance com efetividade, capaz de atingir os objetivos de prevenção, detecção e resposta aos incidentes.

Solu O

Criação de um Comitê de Compliance entre os sócios com o objetivo de auxiliar o Comitê de Administração na tomada de decisões. O projeto consolidou-se em 2021 com a contratação de um diretor jurídico e de compliance que não atuava como sócio. O objetivo era que o profissional se tornasse exclusivamente a instância responsável pela integridade.

Resultados

Implementação de novas políticas e aumento de reputação, fator que abriu oportunidades com clientes que estavam distantes e com prospects, interessados em conhecer a gestão de riscos gerenciada por profissionais independentes. Ao seguir as recomendações de Compliance, a alta administração conferiu maior credibilidade e fortaleceu a cultura de integridade.

Escrit Rio

Tozzinifreire Advogados

RESPONSÁVEIS PELO PROJETO

FERNANDO SEREC (CEO), PATRÍCIA HELENA MARTINS (sócia e líder de inovação no comitê executivo) e VICTOR CABRAL FONSECA (advogado sênior e head).

Desafio

Em 2016, o escritório dedicou uma área especialmente para startups. Com a expertise adquirida e os avanços tecnológicos, como inteligência artificial, blockchain, metaverso, veículos elétricos, entre outros, identificaram a necessidade de um alinhamento entre a prática jurídica e os desafios do século 21.

Solu O

Criação do ThinkFuture, primeiro programa de inovação brasileiro de um escritório de advocacia. Os primeiros esforços foram direcionados para a construção de uma cultura de inovação dentro do escritório. Foram identificadas possíveis oportunidades de melhoria de eficiência por meio de projetos envolvendo legaltechs e legal operations.

O programa acompanha tendências tecnológicas e regulatórias para garantir que os advogados estejam sempre a par das mais recentes evoluções, preparando-os para problemas ainda não vislumbrados. O programa conta com três núcleos de atuação especializados: Soluções Avançadas; Pesquisa e Conteúdo; Transformação Digital e Legal Operations.

Resultados

O ThinkFuture desenvolveu uma plataforma autoral e exclusiva para o time de privacidade e segurança de dados, chamada de Privacy Track. Tarefas antes administradas em diversas e extensas planilhas foram reunidas em uma plataforma on-line intuitiva, dinâmica e personalizada. A entrega de relatórios de conformidade para os clientes também é feita via plataforma. No lugar de um relatório estatístico, os clientes têm acesso a um sistema intuitivo, data-driven e que apresenta as análises dos advogados em tempo real.

A equipe também desenvolveu uma plataforma de teses jurídicas para o time de Contencioso Cível, visando agilizar o dia a dia de uma das áreas mais atarefadas do escritório. Os clientes notaram uma transformação considerável na taxa de compreensão dos documentos elaborados (mais dinâmicos, intuitivos e objetivos), além da visualização em tempo real e uma entrega mais eficiente dos serviços.

Em 2022, foram realizados 80 projetos de visual law em documentos jurídicos produzidos pelo escritório. Além disso, foi possível posicionar sócios e advogados em mais de 100 eventos e veiculações em imprensa, considerando temas de novas tecnologias e inovação. O programa também atuou ativamente nos casos pro bono e tornou possível o cumprimento de critérios ESG em caráter tecnológico.

2º LUGAR

Escrit Rio

MASCARENHAS BARBOSA ADVOGADOS

RESPONSÁVEIS PELO PROJETO

ALINE GABRIELA BARBOSA PEREZ (sócia).

DESAFIO

Revisão das multas aplicadas pelos Procons dos mais diversos estados da federação, identificando a possibilidade de atuação e reversão da sanção aplicada, além de erros cometidos pelo órgão fiscalizador e provisionamento para o cliente.

SOLUÇÃO

Foi desenvolvida a ferramenta Calculadora de Multas do Procon, em que as multas aplicadas são validadas pelo escritório, o que possibilita a discussão administrativa com propriedade, além de comprovar para o órgão em processos administrativos que está errado em sua penalidade.

RESULTADOS

A banca passou a fornecer para os clientes uma análise de riscos com exatidão –até mesmo legislações foram revistas pelo Procon municipal, em razão de erros apontados, comprovando cálculo equivocado e em desacordo com a legislação vigente. Também houve a redução de multas que ultrapassaram o patamar de 100 mil reais, gerando economia expressiva para os clientes.

3º LUGAR

ESCRITÓRIO

LEE, BROCK, CAMARGO ADVOGADOS

RESPONSÁVEIS PELO PROJETO

FELIPE VICENTE (chief technology officer – CTO), ANNA RITA DE ALMEIDA (sócia), AMANDA MARTINS (consultora) e TEREZA RIBEIRO (sócia).

DESAFIO

Solucionar uma problemática comum em processos trabalhistas, relacionada a testemunhas que agem de má-fé para benefício próprio.

Solu O

Criação do aplicativo Gestão de Testemunhas, com o objetivo de identificar as divergências apresentadas nos depoimentos. Os registros são capturados diretamente do TRT. A plataforma utiliza inteligência artificial, para acelerar a busca pelos processos do reclamante, estando esses ativos ou encerrados. Em versão mobile (iOS e Android), o sistema permite que a consulta do advogado ocorra no instante em que descobre o nome da testemunha, mesmo durante a audiência.

Resultados

Redução de custos e impacto direto de economia, aumento no índice de improcedência de reclamações trabalhistas e impacto positivo sobre depoimentos, inibindo condutas ilícitas.

Escrit Rio Mattos Filho

RESPONSÁVEIS PELO PROJETO

IVE LIMA (diretora de comunicação e marketing), PRISCILLA DE SOUZA, TAMY TOMITA e MARIANA AZEVEDO (gerentes de comunicação e marketing).

DESAFIO

Em 2021, um ano antes de completar três décadas de história, a equipe do escritório refletiu sobre todos os feitos e como poderiam ir além das atuais realizações. Assim nasceu o projeto “Nossos 30 anos”, com o objetivo de não apenas celebrar essa trajetória, mas também inaugurar uma nova fase: os próximos 30 anos.

SOLUÇÃO

Para a construção do novo posicionamento de marca, a banca contou com profissionais de mais de dez áreas internas do escritório, além de seis integrantes da agência Interbrand, 13 da agência África e dois fotógrafos. A equipe de comunicação da banca destaca, na oportunidade desta publicação, a participação de Rafael Borges de Sousa, coordenador de Comunicação Institucional do Mattos Filho. O profissional tido como peça-chave do projeto faleceu precocemente, em 10 de janeiro de 2023.

Mais de 600 pessoas – entre sócios, profissionais da banca e públicos relacionados - foram ouvidas ao longo de três meses, por meio de pesquisas e grupos focais. Enquanto um benchmark era realizado com mais de 16 marcas, entre escritórios nacionais, internacionais e consultorias de referência.

A partir da ampla consulta, criou-se uma plataforma posicionada sobre os pilares Marca, Mercado e Público. O primeiro destaca o propósito e os valores do escritório. O segundo delineia os diferenciais da banca e evidencia suas características. Enquanto o terceiro apresenta o perfil dos stakeholders e os benefícios que a banca pode oferecer a eles.

As estratégias utilizadas para cumprir o objetivo vão desde a simplificação do nome da banca até a realização de ampla campanha publicitária institucional, passando pela evolução da identidade verbal, comunicações internas e hub de informações, novo site e edição comemorativa do relatório anual.

Resultados

Além do engajamento da equipe, voltado para o futuro do escritório, os resultados das ações foram significativos. Os 23 posts publicados em redes sociais alcançaram mais de 19 milhões de impressões e mais de 45 mil interações. Uma série de 23 stories obteve mais de 70 mil impressões, e os cinco anúncios veiculados em quatro veículos impressos e em nove portais digitais obtiveram mais de 40 milhões de impressões e 55 mil acessos. Enquanto a campanha de e-mail marketing registrou mais de 20 mil aberturas e 3,5 mil cliques totais.

2º LUGAR

Escrit Rio

SARAIVA & CASTANHA

SOCIEDADE DE ADVOGADOS

RESPONSÁVEIS PELO PROJETO

FELIPPE SARAIVA ANDRADE (sócio), LUANA MORENO (assistente de marketing), ANA LUIZA PICOLO (assistente de marketing) e ALEXANDRE MOTTA (consultor do Grupo INRISE).

DESAFIO

O escritório sempre conquistou novos clientes por meio de indicações e fidelizava seus antigos por meio de relacionamento. A pandemia, porém, impôs drástica redução no faturamento.

Solu O

O escritório decidiu contratar uma empresa especializada em marketing. Mudanças foram feitas em relação à marca (logo) e ao site, além da criação de perfil nas redes sociais (Facebook, LinkedIn e Instagram) e nos canais de voz e vídeo (YouTube e Spotify). Investiu-se na ferramenta de busca do Google.

Resultados

Em apenas um ano de projeto, a banca conquistou novos clientes pelas redes sociais e ranqueamento do Google, além de fidelizar clientes antigos. Os números triplicaram e a banca fechou o ano com o maior faturamento da sua história.

3º LUGAR

ESCRITÓRIO

BARBOZA & ASSOCIADOS ADVOCACIA

RESPONSÁVEIS PELO PROJETO

JEFFERSON LOBATO DE OLIVEIRA (assistente jurídico pleno) e AMANDA ROCHA (assistente jurídica júnior).

Desafio

Tornar acessíveis e compreensíveis os direitos dos clientes para que promovam, em primeira análise, a própria defesa, obtendo aptidão e técnica para identificar quando estão sendo violados.

Solu O

A banca proporciona aos clientes vídeos, cartilhas e conteúdos educacionais, com foco na conscientização. Hoje é um escritório 100% digital. O time aposta no atendimento humanizado, maximizando a experiência do cliente com a utilização do marketing conversacional (canal omnichannel). Os clientes têm a resposta no próprio chat BOT. O agente humano só entra em ação para assinar contratos ou dirimir dúvidas. Tudo é feito remotamente e sem nenhuma intercorrência relatada.

RESULTADOS

Com a propagação do conhecimento, os clientes tornaram-se mais conscientes e sabem a quem recorrer em defesa de seus direitos e representação ante o Poder Judiciário para requisitar sua intervenção.

Escrit Rio

Gabriel Bulh Es Advocacia Criminal E Investiga O Defensiva

RESPONSÁVEIS PELO PROJETO

GABRIEL BULHÕES (CEO), FELIPE CARVALHO (CTO) e MATHEUS MASCENA (CFO)

Desafio

Automação da produção dos autos de investigações defensivas e digitalização da produção de provas a partir da banca.

Solu O

Criação da plataforma Ethos (plataforma.ethosbrasil.org.br), com o objetivo de ajudar profissionais que necessitam instaurar e conduzir autos de investigações defensivas (AIDs) ou inquéritos defensivos. A plataforma é a materialização do hub do Projeto EthosBrasil e oferece ao advogado diversas soluções (indicação de peritos, investigadores de campo, ferramentas tecnológicas e até profissionais de qualquer expertise).

A plataforma visa eliminar o trabalho burocrático e repetitivo que envolve a robusta e trabalhosa autuação dos elementos produzidos e catalogados na investigação defensiva, no bojo do AID, de forma automática.

Resultados

A plataforma promete economia de tempo e recursos, com base em ferramentas avançadas de inteligência artificial, bots e automação documental. Oferece também certificação em hash e indexação dos elementos produzidos em blockchain.

Segundo os desenvolvedores, o software possui acesso fácil, rastreável e seguro a terceiros que precisem acessar as documentações hospedadas na plataforma, hierarquia de gestão, autenticação com código hash para quaisquer provas digitais com validade jurídica.

Dessa forma, a plataforma atrela controle de qualidade com atributos de segurança de dados/informação, além da autenticação técnica dos documentos e demais elementos ali trabalhados, respeitando todos os atributos da cadeia de custódia das evidências (físicas e digitais).

A Ethos viabiliza a substituição das caras autenticações feitas por meio de atas notariais em cartórios e outras ferramentas disponíveis no mercado, proporcionando de forma acessível (baixo custo) e alta assertividade as garantias de autenticidade no próprio sistema.

Os desenvolvedores afirmam que a plataforma garante a inalterabilidade no tempo de qualquer elemento ou prova que seja produzida no bojo do AID, fazendo com que exista muito mais credibilidade na investigação defensiva que utilize tais expedientes. Com isso, permite – argumentam os desenvolvedores – a automação total da tecnologia do AID ou Inquérito Defensivo, o que acaba por otimizar o tempo e os recursos humanos do escritório.

2º LUGAR

ESCRITÓRIO

FRAGATA E ANTUNES ADVOGADOS

RESPONSÁVEIS PELO PROJETO

ANDRESSA BARROS (sócia e CEO), RICARDO ALVES (sócio e head de tecnologia e inovação) e BRUNO ADAM (desenvolvedor).

DESAFIO

Manter a gestão dos indicadores operacionais e de resultados durante a pandemia, com todos os colaboradores trabalhando em home office, além de permitir o acesso a ferramentas de tecnologia adotadas.

SOLUÇÃO

Concentração em um único software, com o conceito de “onepage” de Legal Design, com todos os recursos necessários para o bom desempenho dos profissionais. O Painel Conecta concentrou o acesso a todos os softwares adotados pelo escritório. A ferramenta é da modalidade SaaS (Software as a Service), mas o desenvolvimento partiu da equipe.

RESULTADOS

Aumento da satisfação dos colaboradores. A maioria (81,2%) deseja continuar em regime de home office. O Painel Conecta foi apontado em pesquisa interna como uma ferramenta fundamental para conectar pessoas, softwares, indicadores, metas e suporte.

3º LUGAR

ESCRITÓRIO MOSELLOLIMA ADVOCACIA

RESPONSÁVEIS PELO PROJETO

ALLEN HICHARD (desenvolvedor de software), SILVIA AZEVEDO (supervisora de controladoria jurídica), MARCELO SENA (sócio-fundador) e GUSTAVO BITENCOURT (gerente de controladoria jurídica).

DESAFIO

Identificar, de forma antecipada (antes da intimação), possíveis casos de execução com determinação de bloqueio ou penhora nos processos conduzidos pelo escritório.

Solu O

Criação do programa The Guardian, com o objetivo de monitorar os processos judiciais conduzidos pelo escritório, por meio de protocolos http e https. O controle do monitoramento é dado com API (Application Programming Interface) e a resposta (relatório final da execução), via protocolo SMPT.

O programa faz uma varredura diária e automática, disparando um alerta ao identificar movimentações suspeitas, o que possibilita a adoção de estratégias antes da intimação do Diário Eletrônico.

RESULTADOS

A operação trouxe mais segurança e tempo, além de uma redução de 62% no índice de bloqueios judiciais.

Escrit Rios Da Se O Portf Lio

Escrit Rios Da Se O Portf Lio