Agencias de Viaje y las GDS L
LAS AGENCIAS DE VIAJE Y LAS GDS
1
Agencias de Viaje y las GDS
Tecnología y Turismo En lo que se refiere a las tareas propias de la producción de paquetes, el mayorista realiza dos tipos de acciones: o
o
1. Las Agencias de Viaje
L
Tour Operadores: Crean y comercializan sus propios programas o paquetes turísticos. Son productoras de tours y excursiones distribuidos a través de mayoristas y minoristas, sean o no sus sucursales o filiales. Tienen dos funciones básicas: La elaboración de programas (Tours, excursiones, o cruceros) y la operación de los programas que elabora.
as Agencias de viaje son empresas dedicadas a la elaboración y comercialización de productos turísticos. Se pueden clasificar en:
TIPO DE AGENCIA (EMPRES A) Empresa s Minorist as
Empresa s Mayorist as
Armado de paquetes: montaje de tours a partir de pequeños tours o paquetes receptivos, elaborados y operados por TO locales o regionales. Reservación de plazas a distintos productores. (TO, transportes).
CARACTERISTICAS
Venden un servicio turístico elaborado por otros, están autorizados por los proveedores a vender el servicio con precios autorizados por ellos al consumidor final. Pueden ser sucursales o de índole independiente. Se encargan de distribuir entre las agencias minoristas los programas de los operadores turísticos minoristas. En la práctica, una empresa mayorista puede ser a su vez operadora. Desde la función productiva: un operador usualmente es a su vez detallista, lo cual es prácticamente imposible para el mayorista puro, dada su relación permanente con los minoristas. El mayorista puede ser productor de paquetes o no, mientras que el operador siempre lo es. El tour operador es quien encara las tareas de la operación receptiva a nivel local.
2. Internet y la Agencia de Viaje
E
l internet se ha convertido en una herramienta muy útil en el sector turismo por lo que es de vital importancia que las agencias lo empiecen a implementar ya que se pueden comparar precios y productos y además compartir imágenes. Sin embargo hay que saber utilizar esta valiosa herramienta. Otro punto importante es la posibilidad de venta en internet por parte de los proveedores de servicios turísticos, lo que está agravando la tendencia a reducir las comisiones por distribución a la red de agencias minoristas, tanto en el canal tradicional como son las agencias de viajes como en el online. Las agencias virtuales deberían recopilar y analizar la mayor cantidad de información sobre los interesados en adquirir algún producto de ellas, ya que puede ser una estrategia muy útil por el solo hecho de entregarles información a sus posibles clientes que les facilite realizar alguna compra y al mismo tiempo poder idear promociones a medida. Hay que destacar el uso del correo electrónico, el cual permite establecer una
2
Agencias de Viaje y las GDS relación interactiva no solo con los clientes, sino también con los proveedores del servicio.
4. ¿Qué es un Global Distribution System o GDS?
L
os GDS son grandes empresas que tienen sofisticados equipos informáticos con los cuales brindan disponibilidad en tiempo real de las tarifas de las compañías aéreas con las que tienen acuerdos de distribución. A través de su red, los clientes pueden efectuar consultas, reservas y ventas de billetes. Vinculan a las agencias de viajes con proveedores de servicios de transportación aérea, hospedaje, renta de automóviles, entre otros. Son intermediarios entre las compañías aéreas y las agencias que venden los billetes al consumidor final. Sus ingresos provienen de las comisiones que cobran a las compañías aéreas y/o a sus clientes. (Dvojak, 2011)
Internet ofrece a las agencias oportunidades como: o o
o
o o o
Publicidad por clic (en buscadores). Sitios de internet dinámicos (administrados por la misma agencia y con actualizaciones frecuentes con ofertas y avisos). Boletines electrónicos (personalizados para diferentes nichos de clientes y clientes potenciales). Consulta de información a través del sitio. Pagos en línea. Se pueden conocer tendencias y comportamiento de compras que permitan el desarrollo de nuevos productos y servicios personalizados.
Los GDS se han convertido en empresas muy lucrativas y las compañías aéreas se han vuelto bastante dependientes de ellos. Para poder acceder hay que tener un acuerdo comercial con el mismo. Los agentes de viajes pagan por acceder al sistema, aunque en función del volumen de ventas pueden recibir bonificaciones o la gratuidad total del servicio, o ambos. Las necesidades de disponer de una respuesta en tiempo real, el acceso a información del hotel (más o menos actualizada) y sobretodo la posibilidad de realizar reservas instantáneamente, hizo que los GDS fueran un medio interesante para efectuar reservas hoteleras. (Dvojak, 2011)
3. Software en las Agencias de Viajes
S
egún la empresa consultora del Reino Unido, Genesys en el año 2009 identificó dos importantes tendencias; la numero uno es que las agencias tienen sus propias tecnologías tratan de obtener un retorno de la inversión mediante la venta de las mismas a otros operadores. Las reservas online se han vuelto muy populares no existe ninguna excusa para que los operadores de turismo carezcan de una página web. Estos sitios web deben ser integrados con sistemas que permitan las transacciones por internet. (Dvojak, 2011)
Ejemplo de GDS Sistema AMADEUS
Ejemplo de Agencia virtual:
Es una compañía de tecnología de la información (o GDS, Sistema de Distribución Global) que proporciona herramientas de distribución, marketing y ventas en línea a los profesionales del turismo82. Las compañías aéreas y los proveedores de servicios de viajes utilizan el Sistema Amadeus para distribuir y comercializar sus productos en tiempo real, a todas o a algunas agencias de viajes y oficinas de ventas de compañías aéreas conectadas en más de 139 países de todo el mundo. El Sistema cuenta con más de 155.000 terminales de agencias de viajes que están conectadas a Amadeus.
Despegar.com : El sitio es considerado el mejor en Latinoamérica en ofertas y precios, en él se puede reservar hoteles; vuelos; paquetes turísticos y alquilar autos, pero todo esto con un solo clic. Cuenta con una interfaz sencilla de usar (no está saturada de publicidad e información de poco uso), lo cual permite al usuario tener un acceso rápido y preciso en lo que busca. (Dvojak, 2011)
3
Agencias de Viaje y las GDS Además trabaja con socios para desarrollar productos de ventas de viajes y de gestión, basándose en avanzadas tecnologías de redes y en Internet. (Dvojak, 2011)
funcionalidades, y así dio lugar a los GDS. (http://www.logismic.mx/%C2%BFque-es-un-gds) Los sistemas actuales de GDS tienen las siguientes funciones:
5. ¿Qué es un GDS? En años pasados, los viajes eran considerados un riesgo, debido a la falta de conocimiento sobre factores varios como el terreno, clima, cultura. Actualmente el viajero puede elegir entre varias opciones, y puede conocer de antemano todas las facilidades del lugar que visitará gracias a Internet. Sin embargo, nada de esto era posible en los inicio hoy la tecnología permite publicar imágenes del lugar deseado con la mejor calidad, para tener una buena presencia en la web. (http://www.logismic.mx/%C2%BFque-es-un-gds)
o o o o o o
Existen específicamente una serie de programas que atienden a las necesidades del sector turístico y hotelero. Las agencias de viajes, hoteles, empresas de tours, utilizan modernos sistemas informáticos equipados con potentes aplicaciones que pueden lidiar con enormes bases de datos. (http://www.logismic.mx/%C2%BFque-es-un-gds)
o
o o
Surgen los Sistemas de Distribución Global o GDS, que iniciaron una revolución en el campo del turismo. Como todas las grandes ideas, su principio de funcionamiento es muy sencillo, los GDS son sistemas informáticos de reservas que abarcan varias áreas del sector turístico: boletos de avión, hoteles, alquiler de autos, entre otros.
o
Los Sistemas de Distribución Global (GDS) han evolucionado a lo largo de los años, y han jugado un papel muy importante en el sistema de agencia de viajes online. En los GDS, existe un sistema informatizado de reservas (CRS) que tiene la función de almacenar y recuperar la información cuando sea necesario, para llevar a cabo transacciones relacionadas con los viajes. Originalmente estos proyectos surgieron en el seno de las compañías aéreas, pero luego se extendieron a las agencias de viajes que empezaron a utilizarlos como un canal de ventas. El CRS se mejoró con el tiempo, ampliándolo y agregando nuevas
Disponibles y accesibles el 99,9% del tiempo Capacidad de proceso de hasta 17.000 mensajes por segundo durante las horas pico Funcionan con sistemas empresariales de vanguardia Los tiempos de respuesta representan solo una fracción de segundo Son capaces de realizar una multitud de transacciones simultáneamente Pueden hacer cambios de itinerario hasta el último minuto y completar rutas internacionales complejas para todos los países del mundo Automatizan un proceso que lleva tiempo y es muy complejo como es el cambio de precios de los boletos de avión Permiten a los clientes enviar e-mails y faxes sin necesidad de salir del sistema Permiten a los clientes a comparar precios y disponibilidad con el fin de comprar el más económico y conveniente Almacenan todos los datos relacionados con las decenas de millones de viajeros, para que los clientes gocen de las preferencias de viaje que han deseado (http://www.logismic.mx/%C2%BFque-es-ungds)
6. Los agentes de viajes usan los GDS más que nunca
L
os agentes de viajes a nivel mundial están usando los Sistemas de Distribución Global (GDS) más que nunca, según un estudio realizado entre
650 agentes de 34 países.
4
Agencias de Viaje y las GDS Trasporte: Autobús de lujo con aire acondicionado, asientos reclinables, tomas de corriente y conexión WIFI Visita por los sitios emblemáticos en Dresden Visita por los sitios emblemáticos en Viena Visita por los sitios emblemáticos en Budapest No Incluye Traslados no especificados Boletos aéreos Gastos personales e impuestos migratorios Seguro de viaje. Precio: Desde $1.405* por persona en ocupación compartida.
“Los GDS son más populares para los agentes de viajes que nunca. Este año los GDS van camino de producir 58 milllones de reservas de hotel, un 5% más que en 2011”, asegura el directivo de TravelClick, Jason Ewell. “Como influenciadores clave en las decisiones de reservas, los hoteles necesitan venderse a los agentes de viajes en el punto de venta a través de los GDS”. (http://www.hosteltur.com/117400_agentes-viajesusan-gds-nunca.html) 7. Ejemplos de Agencias de viajes en Costa Rica 7.1. Agencia Terranova Diseños de viajes
Paquetes
Dirección web: http://terranova.co.cr
Viajes de placer: Distintos tipos (en familia, en pareja, con amigos, solo)
Promociones: o
o
Cruceros.
Kura Design Villas: Playa Dominical, hospedaje de 3 noches por el precio de2. Incluye: Suite villas: Desayunos y una cena para dos personas por estadía en el hotel. Junior Suite: Desayunos y un masaje de pareja por estadía en el hotel. BENEFICIO PARA TODOS LOS CLIENTES: Transporte a Playa Dominical (Cola de Ballena) organizado por el Hotel. No Incluye: Gastos personales Precio: Tarifas: Suite Villas $455* + impuestos // Junior Suite $380* + impuestos. Ambas tarifas por habitación por noche en ocupación doble. Festival Musical Sziget: Berlín a Budapest Salidas : agosto 5, 2017 Duración: 09 noches / 10 días Incluye Alojamiento: 9 noches en albergues en ocupación cuádruple compartida Personal Experimentado en todo el viaje 12 Comidas: 9 Desayunos y 3 Cenas 3 días de acceso al Festival SZIGET
Salidas grupales. Lunas de miel. Corporativo: Distintos tipos (grupos y convenciones, viajes corporativos) Virtuoso. Redes Sociales Facebook: https://www.facebook.com/Terranova Twitter: https://twitter.com/viajesterranova Instagram: https://www.instagram.com/terranovaviajes Comentarios de Usuarios
Facebook Joseph Aguilar Vargas (25 de octubre 2015) ¨Quería aprovechar la ocasión para felicitar a Terranova por el excelente servicio que me han dado en dos viajes importantes, el primero el año pasado a India y China, y este 2015 a México. Todo en absoluto orden y con el
5
Agencias de Viaje y las GDS mayor de los éxitos. Gracias especiales a la ejecutiva Ingrid Gómez que se luce en cada diseño de viajes. No tengo como agradecerles suficiente...Han hecho de mis viajes algo inolvidable. Abrazos y sigan adelante¨. Aleja Sandoval (23 de octubre 2015) Hoy fui a cotizar un boleto de Roma a París y la atención fue pésima. El que me atendió se dirigió a mí un poco pesado porque le pregunte cuál de los meses entre diciembre, enero o febrero era temporada baja. Además me presionaba para que le dijera con rapidez las fechas. Imágenes 7.2. Agencia Destinos Viajes Direccion web: http://www.ticovacaciones.com/promociones-hotelmagic-mountain Promociones o
Hotel Magic Mountain Incluye: Hospedaje de una noche. Desayuno. Precios: Habitación doble: $44. Habitación triple: $40. Habitacion cuádruple: $ 36.
o
6
Panamá Vrs. Costa Rica Incluye Boleto aéreo San José- Panamá- San José. Traslados aereopuerto- hotel- aereopuerto. Tres noches de alojamiento con desayuno. Traslados y entradas al estadio. Impuestos aéreos y de salida de Costa Rica, Tour canal.
Agencias de Viaje y las GDS tampoco se crea el cuento de que consiguen los mejores precios del mercado¨.
Paquetes Conoce Costa Rica (hoteles, tours de un día)
Imágenes
Destinos Internacionales (cruceros) Redes Sociales Facebook: https://www.facebook.com/agenciadestinosviajes Twitter: https://twitter.com/ticovacaciones Instagram: https://www.instagram.com/agenciadestinosviajes Comentarios de usuarios
Facebook Vent Garage (2 de abril de 2017) ¨ Después de una reunión de más de 1 hora, en donde me estaban vendiendo la opción de ser socia por 3 años por la suma de $3500 y como yo no le veía alguna ganancia para mí, al final terminaron ofreciéndome 3 años por $500. Aún así, no era opción, ya que el precio que dan ellos por los hospedajes y los tour son más caros que si uno mismo se planea su viaje; entonces, si usted tiene la opción de usar una computadora, buscar precios y comparar, siempre esa va a ser la opción más barata, aunque a Destinos Viajes no les guste que uno les comente eso. Y un ejemplo es el certificado de hospedaje que regalan, certificado de hospedaje en Jaco, únicamente hay que pagar $30 por persona por noche, sin transporte ni alimentación incluida, y no se puede usar de jueves a domingo ni feriados; mucho mejor comprar un yuplon en Jaco (por ejemplo Morgan's Cove Resort) que sale en $39 por persona por noche, con desayuno incluido y si se puede utilizar cualquier día de la semana. Entonces, o a usted le gusta informarse bien, buscar ofertas y mejores precios o puede afiliarse a una agencia de viajes para que hagan el trabajo por usted y le consigan hospedajes y demás pero claro, usted va a tener que pagar por eso y
7
Agencias de Viaje y las GDS Las redes sociales contribuyen un aspecto muy importante en este ámbito, ya que crea la cercanía de la empresa (en este caso de la agencia turística) con el cliente. Además el cliente puede visitar la página en la red social y ver imágenes de los distintos destinos y poder así tomar la mejor decisión. Sin embargo también pueden ser un ¨arma de doble filo¨, ya que hay que saber utilizarlas. Como por ejemplo publicar asuntos que tengan que ver con el objetivo de la página. Además se debe tener control a la hora de recibir comentarios ya sean negativos o positivos. CONCLUSIONES Las Agencias de viajes constituyen un medio muy eficiente en el sector turismo porque brindan el servicio directo al turista, además de brindar diferentes opciones como lo son los paquetes y las ofertas. Sin embargo ha sido de vital importancia que este tipo de empresa se actualice, es decir que se modernice. Como por ejemplo el uso de distintas tecnologías como lo son las GDS, que vienen a facilitar el trabajo.
8
Agencias de Viaje y las GDS
INDICE
Las Agencias de Viaje Pag 2 Internet y las Agencias de viaje Pag 2 Software y las Agencias de turismo. Pag 3 ¿Qué es un Global Distribution System o GDS? Pag 3 ¿Qué es un GDS? Pag 4 Los agentes de viajes usan los GDS más que nunca Pag 4 Ejemplos de Agencias de viajes en Costa Rica Pag 5 Conclusiones Pag 8
9
Agencias de Viaje y las GDS BIBLIOGRAFIA 1. Dvojak, Ivan.Tecnología y Turism. Dunken, 2011. 2. http://www.logismic.mx/%C2%BFque-es-ungds ¿Qué es un GDS? Visitado 22/07/2017. 3. http://www.hosteltur.com/117400_agentesviajes-usan-gds-nunca.html . Los agentes de viajes usan los GDS más que nunca. Visitado 22/07/2017. 4. http://terranova.co.cr , Visitado 22/07/2017. 5. http://www.ticovacaciones.com , Visitado 23/07/2017.
10