ACTITUDES FAVORABLES DE LOS EMPLEADOS HACIA SU TRABAJO
Lcda. Ana María Bullones Agosto, 2014
¿Cómo influye la comunicación efectiva, oratoria, motivación al logro, autoestima, inteligencia emocional, liderazgo y estrés en la generación de actitudes favorables de los empleados hacia su trabajo?
En el mundo contemporáneo todos estamos en continua acción, y es por ello que aflora cada día más la necesidad de trabajar. Las personas trabajan, en la mayoría de los casos, por dinero, por necesidad de alimentarse, vestirse, adquirir un bien, sostener su hogar y velar por el bienestar de su familia. Hace tiempo, la estrategia de las compañías para conseguir gente que trabajara con mayor entusiasmo era ofrecerles una mayor compensación económica, pero las complejas motivaciones que mueven a los seres humanos a trabajar no pueden explicarse de manera sencilla. Hoy día, el ser humano además de buscar una compensación económica, busca satisfacer los logros personales a través del triunfo en sí mismo; pero para lograr dicho triunfo, el trabajador tiene que sentirse motivado por la actividad a desempeñar, debe gozar de buena comunicación con el circulo social que lo rodea; y para ello él debe poseer una autoestima alta, que le permita adaptarse rápidamente al entorno organizacional. Es por esta razón; que se dice que en la actualidad los seres humanos por medio de su trabajo logran bienes materiales en su esfuerzo por alcanzar el éxito, pero también trabajan con un alto deseo de vencer obstáculos, alcanzar metas y ser útiles a otros. Es en el trabajo donde el ser humano manifiesta una mayor necesidad de motivación; debido a que gran parte del tiempo se dedica al trabajo y es por ello que se hace necesario que el trabajador este motivado de manera que el tiempo de trabajo no se convierta en una jornada trágica. Es importante resaltar que la motivación, es el motor que impulsa al ser humano de manera activa ha alcanzar metas y lo dirigen hacia una conducta con determinadas finalidades. Una persona sabe que está motivada cuando piensa, siente y actúa para lograr algo. Esta implica una serie de factores tales, como deseos, necesidades, anhelos y esperanzas. Motivación es, en síntesis, lo que hace que un individuo actúe y se comporte de una determinada manera. Es una combinación de procesos intelectuales, fisiológicos y psicológicos que permite, en una situación dada, con qué vigor se actúa y en qué dirección se encauza la energía
Ahora bien, luego de explicar la motivación, debemos abordar como concepto importante ¿Qué es la Motivación al Logro? Es la necesidad de establecer metas realistas, persistir productivamente tras la conquista de esas metas, y exigirse excelencia en la evaluación de los resultados. En palabras sencillas la motivación al logro es el impulso que tenemos las personas para vencer barreras y obstáculos para así lograr sus metas. Se puede identificar a una persona con motivación al logro, cuando por ejemplo esa persona lucha para tener éxito en una carrera, no lucha por obtener buenos resultados en sus evaluaciones, ni tampoco anda pendiente de que hacen los demás y mucho menos de sus notas. Sino que lo hace por una necesidad de auto-mejora que se convierte en una motivación para un logro determinado. Esta necesidad es un deseo por obtener una realidad significativa, por conseguir el dominio de unas destrezas, ideas, control y por llegar rápidamente a alcanzar un nivel más alto que el actual, en este ejemplo, la meta es obtener su Titulo en la carrera que estudio. Desde el punto de vista laboral, el estar motivado hacia el trabajo conlleva a la autorealización del ser humano, a sentirse competentes, ser útiles y mantener la autoestima. El trabajo proporciona una forma de satisfacción de carencias que de ellas se tengan. Asimismo, las personas motivadas hacia el logro común y personal, tienden a mostrar un rápido y elevado desarrollo económico y social. Hoy día la sociedad exige un nuevo estilo de trabajo para todas las personas, una labor especializada y al mismo tiempo más generalista, un mayor uso de la creatividad y una mentalidad mucho más abierta a las innovaciones y cambios. Dentro de las organizaciones las relaciones interpersonales y el crecimiento de los individuos que la conforman es de suma importancia, de manera que las empresas buscan motivar a sus trabajadores por medio de planes que busquen la mejora de las condiciones de vida ya sean laborales y/o personales, haciendo que las relaciones interpersonales se optimicen, procurando la erradicación de la obsolescencia profesional, todo esto con el único fin de lograr que los empleados se encuentren a gusto y que sean capaces de solucionar sus necesidades tanto individuales como grupales desde las más básicas a las más complejas.
Las organizaciones no solo deben procurar mantener buenas relaciones entre sus empleados, sino que desde el nivel gerencial más alto se debe establecer una comunicación efectiva que le permita comunicarse eficazmente con los empleados. La comunicación efectiva; es el acto de darse a entender correctamente, ya sea formalmente (como por el medio escrito) o esto combinado con gestos corporales adecuados. La idea es que el receptor del mensaje comprenda el significado y la intención de lo que se está comunicando. La comunicación efectiva trata de eliminar toda perdida de significado que pueda darse al transmitir el mensaje de un emisor a un receptor. En el mundo empresarial, la gerencia moderna para funcionar correctamente debe planificar y ejecutar un programa de comunicación con los empleados para proporcionarles información continua de los planes de la organización. El no informar a los empleados en lo relativo a las políticas corporativas y asuntos que afecten a sus intereses puede llevar a malos entendidos que afecten el buen desenvolvimiento de la organización. Por tanto, es fundamental que se establezca un buen criterio comunicacional entre el nivel gerencial y sus empleados, ya que de esta forma se conseguirá y se mantendrá la credibilidad, algo tan importante en la imagen que ofrece una empresa. Las fallas en la comunicación con el personal
crean inactividad, ineficiencia, producción reducida, baja
moral, costosas huelgas, alta rotación y otros problemas que afectan de manera negativa a la productividad y a la imagen empresarial. La mayoría de los empleados prefieren comunicación cara a cara con su supervisor directo. Asimismo cuando los supervisores no se comunican satisfactoriamente, el personal percibe a la alta directiva fuera de su alcance y, por ende, como algo negativo. A los empleados les gusta ser escuchados por sus superiores, es por ello, que se muestran muy críticos por la negatividad de la alta dirección a escucharles o darles seguimiento a sus ideas. Estas fallas comunicacionales, pueden afectar el autoestima de los empleados, ya que en ocasiones el autoestima de un individuo se ve influenciado por las relaciones interpersonales (con otras personas), intrapersonales (consigo mismo) y con su entorno tanto personal como laboral. El autoestima; es la fuerza innata que impulsa al organismo
hacia la vida, hacia la ejecución armónica de todas sus funciones y hacia su desarrollo, que le dota de organización en todas sus funciones y procesos ya sean estos, emocionales o motores. Además es el resultado del proceso de valoración profunda, intima y personal que cada quien hace de sí mismo en todo momento, de manera consciente o no. En el ámbito laboral, la autoestima es de suma importancia ya que determina las relaciones entre compañeros de trabajo, empleados y clientes, así como también influencia el clima laboral, el trabajo en equipo y la resolución de conflictos. Las personas que poseen una autoestima sana tienen sentido de pertenencia para con la organización donde laboran y con la actividad a desarrollar. Este tipo de persona confían en sus habilidades, en su capacidad de encontrar soluciones o de buscar la ayuda de otras personas cuando así lo requieran. Cuando un trabajador conserva una autoestima sana se considera a sí mismo una persona capaz de afrontar desafíos importantes, confía en su capacidad de tomar decisiones y escoger opciones, independientemente de que esas decisiones sean erradas o acertadas; pues lo decisivo, lo verdaderamente importante no es el error o el fracaso sino el estado mental con que se afrontan. Es importante destacar que el autoestima que posean los grandes gerentes servirán de modelo para sus subordinados; es por ello, que los gerentes generales, directivos y personal de recursos humanos deben poseer una alta autoestima, ya que de lo contrario si presentan una deficiente autoestima el resultado será un grupo de empleados mediocres, sin compromiso ni creatividad; lo cual conducirá a que la empresa tarde o temprano fracase. La generación de innovación y productividad en la empresa, muchas veces se ve afectada porque cada persona que forma parte de un trabajo en equipo, define los problemas de manera distinta, atribuyendo su carácter de pensar y actuar a la formación profesional, a sus antecedentes laborales, entre otros factores que crean conflictos dentro de un entorno organizacional. Es habitual que en donde se integran distintos tipos de personas, los ambientes y las relaciones se vean afectados, ya que es necesaria la interacción para el logro de un mismo objetivo, dejando de lado en ocasiones los principios y los valores personales. La mayoría
de las organizaciones proponen a los trabajadores un trabajo común; sugieren la integración para incentivar la generación de ideas creativas e innovadoras a través de una disciplinada y coordinada propuesta de compromiso en equipo. Las expectativas, el rechazo a la competencia, la variedad de pensamiento, la particular forma de actuar de cada trabajador muchas veces puede producir desacuerdos generando conflictos y estrés en los trabajadores. El estrés;
es la respuesta del cuerpo a condiciones externas que perturban el
equilibrio de una persona. El resultado fisiológico de este proceso es un deseo de huir de la situación. En esta reacción participan casi todos los órganos, incluidos cerebro, el sistema nervioso, el corazón, el flujo de sangre, el nivel hormonal, la digestión y la función muscular. Algunos síntomas que manifiesta una persona con estrés son latidos más rápidos del corazón, problemas para conciliar el sueño, alteración del apetito, nerviosismo, falta de concentración, fuertes dolores de cabeza, dolores musculares y mayor sensibilidad a cualquier situación. Desde el punto de vista laboral el estrés suele originarse debido a las responsabilidades y el propio lugar de trabajo son factores típicos del estrés de la persona. Es muy frecuente que aquellos empresarios que viven en una constante presión laboral y trabajan hasta altas horas de la noche traten de aliviar ese estado de fatiga tomando varias dosis de cafeína al día. Sin embargo, eso tampoco es sano. Es preferible ingerir varios litros de agua, e incluso jugos naturales, en sustitución del café. Por causa de la misma presión y rápida dinámica de trabajo, algunas personas suelen obviar o saltarse las horas alimenticias como: desayuno, almuerzo y cena. Por ende, es preferible aislarse unos minutos de la rutina y tomarse un tiempo para comer tranquilamente. Se recomienda a las personas que padecen de estrés laboral hacer rutinas de ejercicios sugeridos por los médicos ocupacionales, mantener dentro del ambiente de trabajo música que promueva a la inteligencia y al equilibrio emocional. Muchas veces los seres humanos no aplicamos eficazmente el poder y la agudeza de las emociones como fuente de energía humana, cometemos el error de no canalizar bien nuestras emociones, y es allí donde surge la necesidad de buscar el logro de una inteligencia emocional.
La inteligencia emocional; es la capacidad para reconocer sentimientos propios y ajenos, y la habilidad para manejarlos. Lo que en una organización puede ser o mejor dicho es de vital importancia, debido a que el recurso más valioso que se puede tener es el recurso humano. Ya no es de gran relevancia el hecho de contratar nuevos empleados que solamente posean un coeficiente Intelectual elevado, lo que no les garantiza el éxito de un todo, sino tienen a la vez un buen manejo de sus emociones, ya que si poseen esto tienen la capacidad de motivarse así mismos, de perseverar en el empeño a pesar de las posibles frustraciones, de controlar los impulsos, de diferir las gratificaciones, de regular sus propios estados de ánimo, de evitar que la angustia interfiera con nuestras facultades racionales y la capacidad. La inteligencia emocional se puede organizar en cinco capacidades: Conocer las emociones y sentimientos propios; La habilidad de reconocer un sentimiento mientras ocurre es la clave de la inteligencia emocional; estas personas son mejores guías de sus vidas y son más seguras en cuanto a sus decisiones personales y laborales. Manejarlos; Las personas que han desarrollado esta capacidad pueden recuperarse con mucha mayor rapidez de los trastornos de la vida. Reconocerlos; personas que muestran la empatía están mucho más adaptadas a las sutiles señales sociales que indican lo que otros necesitan o quieren. Crear la propia motivación; El autodominio emocional produce personas que son más productivas y eficaces en las tareas que emprendan y Gestionar las relaciones; Las personas que se destacan en estas habilidades se desempeñan bien en cualquier cosa que dependa de la interacción con los demás. En estos tiempos modernos donde la vida va de manera agitada, nos encontramos a diario con un mundo competitivo donde se ve afectada tanto nuestra vida personal como nuestro trabajo, lo que nos hace luchar cada día más por el perfeccionamiento profesional, lo que de una manera u otra puede afectar nuestro estado emocional, consiguiendo un desequilibrio, lo que nos haría salir por un momento de la competencia, es por ello que debemos utilizar las emociones de forma inteligente, para que trabajen en beneficio propio, de modo que nos ayuden a controlar nuestra conducta y nuestros pensamientos en pos de mejores resultados. Es cierto que si una empresa toma en consideración el ingrediente fundamental para las relaciones humanas, como lo es la Inteligencia Emocional, no quiere decir que la empresa obtendrá un mayor rendimiento o mayor participación en el mercado, pero si le
garantizara que las cosas pueden ir mucho mejor en cuanto a la relación positiva que pueden establecer sus empleados, lo que a un corto plazo le puede generar mejores beneficios, ya que reduciría los conflictos laborales y lograría que se comunicaran mucho mejor para realizar cada uno de los procedimientos que la empresa lleve a cabo. Otro aspecto de gran importancia dentro del mundo empresarial y laboral es la manera como nos dirigimos hacia una determinada persona o un gran número de personas. Es por esta razón que no podemos dejar de mencionar la oratoria. En términos generales es la capacidad para hablar y exponer un punto de vista en público de modo claro, atractivo y comprensible. Las habilidades oratorias de una persona son extremadamente importantes cuando de convencer, persuadir o atraer al público se trata, y es por esto que son especialmente trabajadas por políticos, publicistas, líderes empresariales, figuras públicas y del entretenimiento, docentes, etc. Para lograr ser un gran orador se debe tomar en cuenta lo siguiente; La Preparación, ya que es uno de los problemas más recurrentes en un alto porcentaje de oradores es la ansiedad que sienten en los minutos iníciales de su exposición. Improvisar, es el recurso más importante, no es necesario que se improvise todo pero sí el saber hacerlo, esto genera confianza, soltura y una capacidad de hablar muy por encima del resto de las personas. Expresión con el lenguaje no verbal, Simplemente ser expresivo, se debe transmitir con el lenguaje corporal, mover las manos al hablar, adoptar una postura tranquila, y aprender a convertir el cuerpo en un receptor de los pensamientos y emociones. Tono de voz adecuado. Un volumen elevado de la voz, genera respeto por su “imposición” en el ambiente aunque no se debe abusar porque genera incomodidad a los presentes. Estos pasos son la clave de un buen orador pero la práctica es lo más importante ya que lo ideal es que en base a la experiencia se perfile sus propias técnicas de oratoria y se vayan mejorando. Un alto Gerente de una empresa amerita además de un alto conocimiento sobre su área de trabajo, la manera de cómo comunicarse con sus trabajadores y que estos le entiendan, porque no le sirve de nada estar capacitado profesionalmente sino hace un uso moderado de su oratoria, por ejemplo emplea un tono de voz tan alto que ensordece a los presentes, o aplica un uso excesivo de sus expresiones corporales, que en vez de ayudarlo lo que puede generar es que no sea comprendido su mensaje.
La oratoria es vital. Al margen de todas las competencias, tarde o temprano uno termina reconociendo que es una de las más relevantes. La oratoria es un don especial para el que lo posee, y un preciado tesoro para quien lo obtuvo, El propósito de la oratoria puede variar desde la simple transmisión de información, la motivación para que la gente actúe o simplemente la narración de una historia. Los buenos oradores no sólo deben informar a la audiencia sino también saber cambiar sus emociones. La comunicación interpersonal y la oratoria poseen varios elementos que comprenden ítems como el discurso motivacional, el desarrollo personal y de liderazgo, los negocios, la atención al cliente, la comunicación con grupos numerosos y la comunicación masiva. La oratoria puede resultar una herramienta poderosa para motivar, influenciar, persuadir, informar, traducir o simplemente entretener. Dentro de las empresas existen personas encargadas de movilizar y encauzar los esfuerzos de la organización. Son ejemplo y referencia para el resto de los miembros de la organización. Planean y desarrollan el plan estratégico de la empresa y tienen la obligación de transmitir su impulso al resto del organismo y sin duda alguna son un factor importante en el desenvolvimiento empresarial. Estas personas son los líderes. Los lideres; establecen la unidad de propósito y dirección de la organización. Ellos pueden crear y mantener el desarrollo interno en el que los integrantes de la organización, se vean totalmente involucrados en alcanzar los objetivos de la organización. Desarrollan y entienden las necesidades y expectativas de los consumidores. Se aseguran de que los objetivos de la organización están enlazados con las necesidades y expectativas de los consumidores. Son muchas las capacidades de las que debería de estar dotado un líder. En la empresa, ha de ser imaginativo, diligente, esforzado. Con conocimiento de la empresa y la organización. Y ser capaz de no solo ya de tomar decisiones acertadamente. Ha de saber involucrar al resto del grupo en la consecución de los objetivos, y sea acatado su mandato y dirección. Por su parte el liderazgo; es la influencia interpersonal ejercida en una situación, dirigida a través del proceso de comunicación humana a la consecución de uno o diversos objetivos específicos.
En el ámbito laboral, los integrantes de la organización, deben de entender y estar motivados hacia las metas y objetivos de la organización. Entendiendo las metas finales, y los procesos que nos afecten, nos integraremos mejor en la empresa, tendremos más interés y se implicará para conseguir las metas impuestas por la dirección. Además, mejora la compresión del trabajador de cuál es su tarea, qué se necesita y qué se espera de el. Informado, puede tomar decisiones en su labor con más eficiencia y eficacia. El resultado de su trabajo, está integrado con el resto de procesos de la empresa, con lo que el resultado final mejora en calidad. Sin duda alguna, el liderazgo dentro de las organizaciones conduce a establecer una clara visión del futuro de la organización, a establecer metas y objetivos a alcanzar, crea y sustenta valores compartidos, deben ser modelos de imparcialidad y ética a todos los niveles de la organización; así como también establece el empuje necesario para liberar el miedo. Indiscutiblemente para que una empresa crezca de forma sana, saludable y armónica necesita más allá de una infraestructura adecuada y actualizada acorde con la realidad de un mundo globalizado, un talento humano que se sienta motivado con la labor que desempeña dentro de la organización. De esta manera se obtendría a su vez una mayor productividad en la empresa. Hay que tener presente que una persona motivada al logro es más efectiva cuando es disciplinada, dedicada y constante para conseguir lo que anhela en su vida profesional, personal o laboral, es por ello, que se dice que “El éxito suele ser el fruto de la dedicación”. Asimismo podemos concluir que la comunicación efectiva se hace presente dentro de la organización cuando se aplican buenas destrezas y formas de comunicación, logrando lo que se quiere transmitir o recibir. En todas las organizaciones es importante que se mantenga una buena autoestima en sus trabajadores, ya que esto determinara en gran parte, el logro de los objetivos relacionados con la ocupación, el oficio y la profesión. La naturaleza del trabajo está cambiando con la rapidez quizás de un rayo, que Tal vez ahora más que nunca, el estrés causado por el trabajo representa una amenaza para la
salud de los trabajadores y, como consecuencia, a la salud de las organizaciones. Es por esta razón que la gerencia de una organización debe velar por el sano equilibrio corporal y emocional de sus trabajadores, manteniendo infraestructuras y relaciones armónicas en el entorno que los rodea. Los empresarios de hoy, tienen que procurar que sus trabajadores posean una elevada inteligencia emocional ya que estas personas suelen ser socialmente equilibrados, extrovertidos, poco predispuestos a la timidez. Demuestran estar dotados de una notable capacidad para comprometerse con las causas y las personas y suelen adoptar responsabilidades, lo que favorecería el buen desempeño del trabajador y por ende la buena productividad dentro de la organización. De igual manera hacemos referencia a la oratoria; en los negocios o cualquier otra actividad de interrelación, la forma en que hablemos, en que nos comuniquemos, será el patrón por el cual se nos juzgará, se nos aceptará o rechazará. En un mundo tan competitivo como el laboral, debemos hablar con orden, con claridad, con entusiasmo, con persuasión; en resumidas cuentas, con eficacia, no es un lujo sino una necesidad. El 90% de nuestra vida de relación consiste en hablar o escuchar; sólo el 10% en leer o escribir. Si queremos mostrar una buena imagen de sí mismo/a debemos poseer una buena oratoria, ya que este tipo de personas es la que sabe adónde va, la que tiene una actitud positiva hacia la vida, la de ideas dinámicas y don de gentes, el lenguaje es el principal instrumento que deberá utilizar para transmitir esa imagen a quienes le rodean. Para culminar, dentro de las organizaciones siempre es importante la presencia de un líder, para que impulse a los miembros de la organización a proveer los recursos requeridos, entrenamiento y dejando libertad para actuar con responsabilidad en el desempeño de sus funciones. Para que la empresa funcione correctamente, la empresa ha de disponer de los recursos suficientes para mantener su nivel de actividad y producción.
El personal en el ámbito de sus funciones, ha de proveer los recursos necesarios para alcanzar los objetivos. Estos han de actuar libremente para resolver los problemas que surjan en el desempeño de su labor. En el ámbito de su responsabilidad, el personal goza de
libertad tรกctica en el momento para realizar su tarea. Mayores niveles de responsabilidad, permiten mayores grados de libertad para actuar y administrar recursos dentro del plan general.