Glosario
Marketing Por: Ana Mosquera y Keisy Arrieta
Indice Alcance ...4
Curación de contenido ...11
Automatización ...4
Ecommerce ...11
Banner...4
Engagement ...11
Buyer...5
Funnel de ventas ...12
Buzz Marketing ...5
Gamificación ...12
B2B – B2C – B2G ...6
Geomarketing ...12
Click to call ...7
Growth hacking ...13
Conversión ...7
Hashtag ...13
Content Manager System ...8 Influencer ...13 Community Manager...8
Keyword ...14
Copy ...8
Kpi ...15
Copywriting ...9
Landing page ...15
Copywriter ...9
El lead ...16
Costo por click ...9
El marketing de afiliación ...16
Costo por lead ...10
Newsletter ...17
Call to action ...10
One page ...18
CRM ...10
Outbound marketing ...18
Indice Pago por click ....19
Tasa de apertura ...21
Remarketing ...19
Top of mind ...21
ROI ...19
Top of Heart ...22
Storytelling ...19
Videoblog ...22
Social Media Manager ...20 Webinar ...23 Target ...20 Trend Topic ...20 Tasa de conversiรณn ...21
Whatsapp Marketing ...23
Alcance El alcance es una métrica empleada en el marketing digital que trata de medir la cantidad de público a la que ha llegado un contenido, anuncio, etc., al menos una vez. Gracias a esta métrica, podremos saber la audiencia que hemos tenido en dicha estrategia, y utilizarla como base para obtener otro tipo de métricas que también son muy relevantes.
Automatización es la utilización de software para realizar acciones de marketing de forma automatizada. Gracias a ello, una empresa puede realizar procesos que de manera natural serían dificultosos y conseguir más eficiencia y resultados y un mayor control y seguimiento sobre los mismos.
BANNER Un Banner es un anuncio gráfico, situado normalmente, en una página web para publicitar una marca o producto. Existen diferentes tipos según su forma (Imagen fija o con animación, vídeo, etc) y tamaño..
Buyer Una buyer persona en marketing es una representación semi-ficticia de tu cliente ideal de comprador. Esta representación incluye datos reales sobre tu perfil de cliente potencial como sus patrones de comportamiento, sus motivaciones, objetivos laborales, objetivos personales, oportunidades…
Buzz Es un tipo de marketing viral, aunque con matices. Es decir, que lo que queremos es que quien se exponga a un men saje de una campaña de este tipo se lo cuente a los demás y que la gente hable de ello. El objetivo principal del buzz marketing es generar conversación acerca de una marca o de un producto concreto. El buzz marketing en internet tiene un rey indiscutible: Apple. la marca de la manzana lleva años usándolo, aprovechando la insaciable curiosidad que cada nuevo lanzamiento de producto despierta para filtrar informaciones con cuentagotas que son amplificadas hasta el infinito. Desde los casuales y muy convenientes «olvidos» de prototipos de pruebas por parte de los ingenieros hasta su polìtica de ni confirmar ni desmentir nada hasta que llega el gran evento: la keynote.
B2B (Busissnes to Busissnes o B-to-B) Negocio a negocio. Consiste en el comercio electrónico entre empresas a través de Internet. Esto incluye la presentación de propuestas, negociación de precios, cierre de ventas, despacho de pedidos y otras transacciones. Con este método se agiliza notablemente el tiempo empleado para esta contratación, ya que los pedidos a través de Internet se tramitan en tiempo real. También abarata los costos del pedido, se pueden comunicar con otras empresas de lugares distantes, e incluso de otros países; por otra parte, el ahorro de tiempo es en sí un valor económico importante.
B2C ( Business-to-Consumer o B to C) negocio a consumidor. Se refiere a la estrategia que desarrollan las empresas comerciales para llegar directamente al cliente o usuario final. A pesar del sentido amplio de la expresión B2C, en la práctica, suele referirse a las plataformas virtuales utilizadas en el comercio electrónico para comunicar empresas (vendedoras) con particulares (compradores). Por eso, el uso más frecuente es Comercio electrónico B2C.
C2C (Consumer to Consumer o C to C) Se refiere a la estrategia costumer, cliente a cliente. Se utiliza este término para definir la estrategia de negocio en la red que pretende relacionar comercialmente el usuario final con otro usuario final. Una estrategia C2C para Internet sería aquélla que define un negocio cuyo objetivo es facilitar la comercialización de productos y/o servicios entre particulares, como por ejemplo e-bay o mercadolibre.com. En esta estrategia las transacciones privadas entre consumidores que pueden tener lugar mediante el intercambio de correos electrónicos o el uso de tecnologías P2P (Peer to Peer), es un método sencillo para que las empresas se inicien en el comercio electrónico.
B2G (Business to Government o B to G) consiste en optimizar los procesos de negociación entre empresas y el gobierno a través del uso de Internet. Se aplica a sitios o portales especializados en la relación con la administración pública. En ellos las instituciones oficiales pueden ponerse en contacto con sus proveedores, y estos pueden agrupar ofertas o servicios , podríamos llamarlos de “empresa a Administración”.
Click to Call consiste en un widget, que añadimos a nuestro sitio web y desde el que los clientes pueden realizar una llamada directamente a una empresa, sin necesidad de marcar ningún número. También permite que estos dejen su número de teléfono para que la compañía se ponga en contacto con ellos.
Conversión Hace referencia a la variedad de interacciones que puede realizar un usuario en un sitio web u otros medios digitales en beneficio del negocio. El diseño de las páginas web, los contenidos y las campañas de marketing digital, están enfocados la mayoría de las veces para que sucedan. El éxito o el fracaso de un negocio depende de ello.
CMS Significa Content Manager System o Content Management System, es una aplicación de software que se utiliza para la gestión de creación y modificación de contenido digital. En estos entornos de desarrollo admiten múltiples usuarios en un entorno colaborativo, donde al integrar la gestión de documentos, de activos digitales (fotos, videos, voices,) y funciones. Un ejemplo es WordPress, es una herramienta que posee la versión código abierto y comercial, el código abierto es conocido como WordPress.org y el comercial WordPress.com; donde ambos tienen sus beneficios y funciones que permite mejorar la interacción entre la plataforma desarrollado con los usuarios.
Community Manager Copy
El Community Manager es el profesional responsable de construir, gestionar y administrar la comunidad online alrededor de una marca en internet, creando y manteniendo relaciones estables y duraderas con sus clientes, sus fans y, en general, cualquier usuario interesado en la marca.
El Copy como estratega creativo es la persona que tiene la responsabilidad sobre la idea de la campaña y los textos con los que se va a comunicar. Es el encargado de pensar en cómo se va a contar a la audiencia la historia que pretende transmitirle la marca, dar forma a esa historia para que sea aceptada por el espectador y conseguir que este reaccione de la manera que se espera.
Copywriting El copywriting es la habilidad de escribir de manera persuasiva cualquier tipo de texto que aparezca en tu página web para conseguir que tu cliente ideal realice una acción.
Copywriter El copywriter es el redactor publicitario que escribe los llamados copy o textos publicitarios. Su actividad se conoce como copywriting. En muchos casos la tarea del copywriter va más allá del texto publicitario y es quien desarrolla la idea o el concepto que acabará convirtiéndose en la pieza creativa publicitaria. Uno de los objetivos principales del copywriter es hacer que un producto o servicio sea comercial, para lo cual utilizará todo tipo de lenguaje que persuada al público objetivo.
Coste por clic El coste por clic es un método de pago de anuncios online en el que solamente se paga cuando el usuario hace clic sobre el anuncio o banner. Esto supone una importante ventaja para el anunciante porque que no va a tener que pagar nada por anuncios que aparecen en una determinada web hasta que el usuario navegue por el enlace. Además, el hecho de que haga clic en nuestro anuncio hace suponer que, al menos en teoría, esa persona tiene una cierta necesidad relacionada con el producto o servicio que podemos ofrecerle. Dicho de otro modo: se trata de un potencial cliente.
Coste por Lead Un Lead es aquella persona que muestra su interés en nuestro negocio a través de alguna acción. Esta métrica calcula cuánto dinero hemos invertido para la captación de un potencial cliente. Comparado con entornos más tradicionales, es lo que pagaríamos por cada persona que entra en nuestra tienda y se interesa por alguno de nuestros productos.
Call to Action Un Call to Action o CTA (también llamado llamada a la acción) es un botón o enlace situado en nuestro site que busca atraer clientes potenciales y convertirles en clientes finales, normalmente a través de un formulario en una página de destino o landing page.
CRM CRM es la sigla utilizada para "Customer Relationship Management" (Gestión de la Relación con el Cliente). Pero, la definición de CRM va más allá: es una gestión 360º de ventas, marketing, atención al cliente y todos los puntos de contacto. El CRM almacena información de clientes actuales y potenciales – nombre, dirección, teléfono, etc –, y sus actividades y puntos de contacto con la empresa, incluyendo visitas a sitios, llamadas telefónicas, e-mails, entre otras interacciones. Entretanto, la plataforma no es apenas una lista de contactos elaborada: ella reúne e integra datos valiosos para preparar y actualizar sus equipos con información personal de los clientes, historial y preferencias de compras.
Curación de contenidos Es el proceso de filtrar, agrupar y seleccionar la información que nos llega de diferentes fuentes. En la curación de contenidos no se trata de crear desde cero, sino de encontrar y organizar el contenido existente para presentarlo y optimizarlo bajo un nuevo contexto.
E-commerce El e-commerce consiste en la distribución, venta, compra, marketing y suministro de información de productos o servicios a través de Internet. El Ecommerce consiste en el marketing y venta de productos o servicios a través de Internet. En definitiva, se basa en la migración del comercio tradicional a Internet, pero con aspectos específicos como su logística, los medios de pago o los aspectos legales.
Engagement El Engagement puede definirse como el nivel de compromiso que tienen los consumidores y usuarios con una marca, y esto va más allá de la compra de sus productos o servicios. Se trata de una consolidación que logran las marcas luego de múltiples labores, estrategias y acciones orientadas a conquistar, cautivar y eliminar molestias o puntos de fricción.
Funnel de ventas El embudo de ventas es la forma en que una empresa planea y establece procesos para ponerse en contacto con los diferentes usuarios y así llegar a cumplir un objetivo final, que bien puede ser la conversión de clientes, lograr un registro, cerrar una venta, entre otros.
Gamificación La gamificación es la implementación de mecánicas jugables en contextos ajenos a un juego. Estas técnica se aplica cada vez más en diferentes sectores, entre ellos el inbound marketing, para conseguir un mayor engagement e implicación de los usuarios.
Geomarketing El geomarketing es la disciplina que estudia cómo las variables geográficas afectan las interacciones entre prospectos comerciales y negocios. En otras palabras, el geomarketing analiza cómo las variables geográficas de tu mercado afectan a tu negocio.
Growth Hacking El Growth Hacking es una disciplina que busca, con el mínimo gasto y esfuerzo posibles, incrementar de forma rápida y notoria el volumen de usuarios, o ingresos, o impactos, de nuestra empresa.
Hashtag Un Hashtag es una etiqueta utilizada en redes sociales que facilita la búsqueda de publicaciones, información con un tema o contiene contenido específico. Se crea al incluir el símbolo «#» delante de una palabra o palabras sin espacios.
Influencer Persona que destaca en una red social u otro canal de comunicación y expresa opiniones sobre un tema concreto que ejercen una gran influencia sobre muchas personas que la conocen. Ejemplo: "influencer de moda o maquillaje" @JAMESCHARLES - 15 Millones de seguidores
Keyword Las Keywords o palabras clave son una parte vital de cualquier campaña de SEO. Se trata de aquellas palabras y frases que nuestros clientes potenciales escriben en los motores de búsqueda.
Short Tail Keywords: Como su nombre indica, son aquellas Keywords cortas, formadas por 1 ó 2 palabras. Las Short Tail Keywords son bastante genéricas, se suelen referir a una categoría de producto como, por ejemplo, «camas».
Long Tail Keywords En este caso, las Long Tail Keywords son Keywords más largas y específicas formadas, generalmente, por más de 3 palabras. Siguiendo con el ejemplo de la cama, una Long Tail zKeyword sería «cama para gatos adultos».
Kpi Es la abreviación de Key Performance Indicator, o lo que es lo mismo, es un “Indicador Clave de Rendimiento”.
Ejemplos: Medición de la tasa de éxito a lead o a venta. El rendimiento de las palabras clave que hemos elegido.
Landing page Es una página web preliminar o página de aterrizaje donde queremos destacar algo en especial, ya sea un producto, o alguna novedad o promoción de un producto. Se utilizan para todo lo que es SEM (search engine marketing), más conocido como los anuncios de Google Ads.
El lead Nurturing o nutrición de leads es una técnica de marketing automatizada y orientada a la educación o maduración de oportunidades de negocio (leads) y fidelización de clientes actuales para alcanzar un objetivo definido. Es la fase clave del proceso de venta, desde que creamos el primer contacto y hasta la transacción final entre el consumidor y la empresa. La técnica consiste en enviar, de manera automatizada, una secuencia de emails con contenidos relacionados a los que el usuario demostró interés algunos días antes.
Marketing de afiliación Es un tipo de marketing en el que una persona gana dinero promocionando productos físicos o digitales de otros. Esta es una modalidad de marketing (y de negocio) que surgió en la década de los 90 gracias a Amazon, quien en ese momento comenzó a ofrecer el servicio de afiliación para que quien quisiera divulgar los productos disponibles en la tienda lo hiciera y, a su vez, recibiera una comisión por cada venta generada.
Newsletter: Es una publicación digital que se distribuye a través del correo electrónico con cierta periodicidad (diaria, semanal, mensual, bimensual o trimestral). Las newsletters suelen estar formadas por diferentes artículos de interés para los suscriptores sobre la marca o el sector en el que se mueve y acompañadas de alguna oferta o CTA hacia un contenido premium o un producto/servicio. las personas que reciben este tipo de comunicaciones son suscriptores que previ mente han mostrado interés en la marca y han aceptado recibir esta información. Esto es de vital importancia ya que solo debemos enviar comunicaciones que el usuario ha solicitado previamente. Siempre que podamos, es imprescindible que el usuario haga doble opt-in antes de recibir las comunicaciones.
suelen estar formadas por diferentes artículos de interés para los suscriptores sobre la marca o el sector en el que se mueve y acompañadas de alguna oferta
One Page Una One Page (anglicismo de “una página”) es la forma en la que llamamos a un portal web en el que toda la información puedes encontrarla en la portada. Son mini webs que contienen la información básica de la empresa, recogida en pocas líneas y sin necesidad de hacer click en ningún enlace. Estas mini webs poseen las mismas características que las webs empresariales, cumpliendo todos los estándares de calidad, seguridad, velocidad y posicionamiento SEO. Además son responsives, por lo que se adaptan a todos los dispositivos electrónicos: móviles, portátiles, tabletas…
Outbound El Outbound Marketing o marketing tradicional es el conjunto de acciones encaminadas a vender productos o servicios a los usuarios en un único sentido, esto es, que la comunicación se realiza siempre de la empresa al usuario y no viceversa. El Outbound Marketing se caracteriza por presentarse de manera intrusiva, sin esperarlo. Pensemos, por ejemplo, en el típico anuncio que te salta mientras reproduces un vídeo en YouTube o en el banner que te interrumpe en la visualización de un artículo.
Pago por click Es una manera simple y eficaz para anunciar su negocio, producto o servicios en línea para obtener resultados inmediatos, a menudo en cuestión de horas. Como anunciante, usted paga sólo si alguien hace clic en su anuncio, lo que lo hace más rentable que otro tipo de publicidad como los anuncios en los periódicos. Se puede empezar con un pequeño presupuesto y controlar cada aspecto de su campaña publicitaria.
Remarketing El remarketing consiste en crear campañas de anuncios personalizadas para aquellos usuarios que ya han visitado previamente tu web o ecommerce, con el objetivo de incrementar el ROI. Este concepto era conocido de forma genérica para cualquier acción o tipo de marketing como retargeting. Pero, Google decidió ponerle su propio nombre: remarketing, y se ha popularizado mucho en los últimos años, tanto que ya se usan de forma genérica los dos conceptos.
ROI El ROI (Return On Investment) es el valor económico generado como resultado de la realización de diferentes actividades de marketing. Con este dato, podemos medir el rendimiento que hemos obtenido de una inversión.
Storytelling Storytelling es el arte de contar una historia. La creación y aprovechamiento de una atmósfera mágica a través del relato. En marketing es una técnica que consiste en conectar con tus usuarios con el mensaje que estás transmitiendo, ya sea a viva voz, por escrito, o a través de una historia con su personaje y su trama.
Social Media Manager El Social Media Manager es el encargado de crear, introducir y liderar la estrategia de una empresa en las redes sociales, además de diseñar su presencia en los medios sociales. Es el encargado de dotar a estos medios sociales un enfoque social y estratégico. Él prepara y planifica la estrategia de acción en redes que será ejecutada a posteriori por el Community Manager. En otras palabras, el Social Media Manager crea el plan de social media el cual debe estar ligado estrechamente con los objetivos de la marca.
Target En marketing, el target consiste en el grupo de consumidores cuyas características, deseos y necesidades se adecúan más a los productos y servicios que ofrece una marca en concreto. También se le denomina público objetivo, nicho de mercado, clientes potenciales y un largo etcétera. El target marketing consiste en dividir un mercado en segmentos y centrar nuestras campañas en uno o varios de ellos en concreto. Esto hace que resulte más sencillo promocionar y distribuir los productos.
Trending Topic Trending Topic son las palabras clave más utilizadas en un plazo de tiempo concreto en Twitter. Se trata de keywords de moda (también llamados hashtags en Twitter), aquello que es tendencia y de lo que más se habla en ese momento en esta red social.
Tasa de conversión La tasa de Conversión es el indicador que nos dice el tráfico de visitas que haya realizado una acción, como podría ser comprar un producto. No hay un mejor indicador para medir el éxito de nuestras acciones o estrategias.
Tasa de apertura La tasa de apertura se refiere a la proporción de correos electrónicos, de entre la totalidad de los enviados, que son abiertos por nuestros destinatarios.
Top of mind El concepto top of mind (o top-of-mind awareness, abreviado TOMA) hace referencia al lugar que ocupan las marcas en la mente. Se podría traducir como primero en la mente. Esta expresión inglesa hace referencia a la primera marca que viene a la mente cuando la relacionamos con una situación determinada. Por ejemplo: En algunos lugares se utiliza la expresión «pásame los kleenex», ya que esta marca es la primera opción que aparece en el cerebro, cuando en realidad lo que se podía decir es pásame los pañuelos de papel que es la opción genérica.
Top of Heart Se utiliza para descubrir la preferencia que una persona siente por una marca en función del cariño que le tiene. Esta inclinación, casi romántica, indica que el consumidor siempre acaba comprando artículos de esa marca.
Videoblog Los videoblogs, vlog o vilog son un subtipo de blogs que consisten en una galería de clips de vídeo, ordenada cronológicamente. Pueden versar sobre cualquier tema, al igual que sucede con los blogs, y su autor puede autorizar a que se añadan comentarios u otros vídeos dentro de la misma galería.
Webinar El término Webinar es un neologismo que combina las palabras “web” y “seminario”. Se refiere a cualquier contenido en versión video cuyo principal objetivo sea educativo y práctico. su objetivo es atraer prospectos y leads, pero también es frecuente encontrar webinars pagos. Generalmente estos son impartidos por algún personaje reconocido o son parte de un curso en línea.
WhatsApp Marketing WhatsApp Marketing es la estrategia que utiliza WhatsApp como canal de Marketing para vender productos, servicios y demás soluciones. Consiste en enviar mensajes individuales y personalizados, utilizando los recursos disponibles en la aplicación enfocada para empresas, WhatsApp Business.