Diagnostico de la Biblioteca de la Casa de la Cultura Juridica by ana yaneri castellanos

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE CHIAPAS FACULTAD DE HUMANIDADES, CAMPUS VI

LIC.BIBLIOTECOLOGIA Y GESTIÓN DE INFORMACIÓN.

PROYECTO FINAL: SATISFACCION DEL USUARIO EN LA ORGANIZACIÓN Y DESARROLLO DE COLECCIONES: EL CASO DE LA BIBLIOTECA DE LA CASA DE LA CULTURA JURIDICA “MINISTRA GLORIA LEON ORANTES”

5° SEMESTRE.

TUXTLA GUTIERREZ, CHIAPAS

16 DE NOVIEMBRE DEL 2011.

SATISFACCION DEL USUARIO EN LA ORGANIZACIÓN Y DESARROLLO DE COLECCIONES: EL CASO DE LA BIBLIOTECA CASA DE LA CULTURA JURIDICA “MINISTRA GLORIA LEON ORANTES”

ÍNDICE Pág. Introducción Capítulo I Usuarios...................................................................................... 1.1 Concepto de usuario.............................................................................. 1.1.2 Tipos de usuarios................................................................................ 1.1.2.1 Usuarios reales................................................................................ 1.1.2.2 Usuarios potenciales........................................................................ 1.1.3 Estudios de usuarios........................................................................... 1.1.3.1 Tipo de necesidades de información............................................... 1.1.4 Formación de usuarios.......................................................................

9 9 9 9 10 10 11 14

Capítulo II La organización y los sistemas de clasificación......................... 2.1 Catalogación descriptiva........................................................................ 2.1.2 Catalogación temática por materia..................................................... 2.1.3 Procesos técnicos............................................................................... 2.1.4 Encabezamientos de materia............................................................. 2.1.5 Normas............................................................................................... 2.1.6 Ventajas de una buena aplicación de org. Documental..................... 2.1.7 Sistemas de clasificación....................................................................

15 15 16 17 17 17 18 19

Capítulo III Desarrollo de colecciones.........................................................

Capítulo IV La satisfacción de la organización y desarrollo de colecciones: en el caso de los usuarios de la casa de la cultura jurídica “Ministra Gloria León Orantes”..................................................................... 4.1Datos de la entidad coordinadora de biblioteca...................................... 4.1.1 Datos de la unidad de información..................................................... 4.1.2 Características de la unidad de información....................................... 4.1.3 Estado de la planta física.................................................................... 4.1.4 Capacidad de la unidad de información............................................. 4.1.5 Aspectos técnicos de la organización................................................. 4.2 Usuarios y servicios............................................................................... 4.3 Colecciones y acervo............................................................................ 4.4 Personal................................................................................................. 4.5 Recursos materiales y equipamiento..................................................... 4.6 Metodología........................................................................................... 4.6.1Descripción de la población en estudio............................................... 4.6.2 Método, técnica e instrumento............................................................ Conclusiones Propuestas Referencias bibliográficas Anexos

31 31 34 35 36 39 39 40 42 43 44 45 45 45

Introducción Las bibliotecas juegan un papel muy importante, en la institución que se encuentre inmersa, pues esta coadyuva a la formación de personas capaces de entender el mundo existente. Es por ello que la biblioteca debe contar con las colecciones documentales amplias, y actualizadas, las cuales deben de estar acorde las necesidades de los usuarios visitantes. A medida que pasa el tiempo la información ha ido evolucionando y con ello la biblioteca debe de hacer lo propio. Esto se ve reflejado cuando la biblioteca se ve en la necesidad de actualizar sus colecciones, para tratar de satisfacer las necesidades de información de los usuarios. La presente investigación pretende abordar

la satisfacción de los usuarios

asistentes a la biblioteca de la casa de la cultura jurídica en Chiapas, respecto a organización y desarrollo de colecciones. Esta investigación consta de 4 capítulos en los cuales se desarrolla toda la estructura tanto teórica como metodológica. En el primer capítulo se desarrolla conceptos sobre usuarios, donde se desglosan aspectos importantes como tipo de usuarios existentes, entre otras cosas. En el segundo capítulo se aborda lo que es organización documental, como está organizada, los pasos a seguir y las ventajas y desventajas del sistema de clasificación que la biblioteca utiliza. En el capítulo 3 se hablara sobre desarrollo de colecciones; políticas, tipos de adquisiciones, tipos de colecciones entre otras cosas. Y por ultimo en el capítulo 4 abordaremos el tipo de metodología utilizada para esta investigación además de los análisis de los resultados obtenidos y propuestas.

Antecedentes La suprema corte de justicia de la nación emprendió en 1995 un arduo proyecto a rescatar, ordenar y administrar los archivos judiciales, para ello se instalo en cada estado de la república un archivo general del poder judicial de la federación. En el año de 1998 los archivos generales cambiaron su denominación a casas de la cultura jurídica de la suprema corte de justicia de la nación, las cuales abrieron sus puertas al público en general, poniendo a disposición de los interesados, a través de los acervos documentales , bibliohemerográficos , legislativos y de soporte electrónicos que administran, la información jurídica necesaria para el acceso a la justicia, y desarrollando actividades encaminadas al enriquecimiento del conocimiento jurídico de la población.

Objetivos El objetivo de la biblioteca de la casa de la cultura jurídica es especializada, y es acopiar, organizar, procesar, analizar, recuperar y diseminar información en forma rápida y en muchos casos anticiparse a proporcionarlo antes de que lo solicite, además de: ♣ Constituirse en un instrumento capacitado para conseguir la información que requieran los investigadores, profesionistas, técnicos, etc., de las instituciones a la que pertenezca. ♣ Investigar activa y eficientemente las posibles fuentes de información que se relacionen con las materias que interesen a la institución. ♣ Propiciar relaciones

para el intercambio de información en campos de

mayor interés con otras instituciones afines. ♣ Fortalecer y apoyar el desarrollo de la institución.

♣ Difundir el principio de la mejor forma de convivencia social es el respeto a las instituciones y al estado del derecho. ♣ Establecer que la cultura jurídica de un grupo social debe ser el conjunto de valores, representaciones, expectativas y demandas que le confieren una identidad política determinada y que, por tanto, una sociedad democrática requiere, para su adecuado funcionamiento, de la existencia de una cultura de la legalidad. Programas asignados a las casas de la cultura jurídica ♣ Promoción de la cultura jurídica ♣ Biblioteca ♣ Archivo ♣ Investigación ♣ Hemeroteca ♣ Compilación de leyes ♣ Venta de publicaciones ♣ Modulo de acceso a la información ♣ Jubilado y pensionado del PJF Desde el punto de la biblioteca de la casa de la cultura jurídica siendo que está en de carácter especializada. Según la ALA, una biblioteca especializada es una: “Biblioteca establecida, mantenida y administrada por una firma comercial, una corporación privada, una asociación, un organismo estatal u otro grupo o entidad que tienen interés por una materia específica para entender las necesidades de información de sus miembros o personal y alcanzar los objetivos de la organización. El ámbito de las colecciones y de los servicios se limitan al interés en la materia de la organización que mantienen la biblioteca”.

Características Las bibliotecas especializadas en combinación de los siguientes factores se caracterizan por: ♣ Lugar donde se ubican. Esta generalmente forman parte de organizaciones dedicadas a la investigación como bancos, industrias, hospitales, museos, asociaciones etc. ♣ Se limitan a una(s) materia(s) específica(s). esto es con relación a la especialidad de la institución a que pertenezcan. ♣ Su tamaño. Aunque no es una característica predominante se puede decir que son pequeñas, tanto en su número de empleados como espacio y a su acervo. ♣ Clase de usuarios. Los que acuden a ellos son miembros de la misma institución a la que pertenecen o investigadores con intereses en determinada información en la que se especializa la institución. ♣ Como suministran información. Esto se desarrolla en base a sus servicios especializados que la hacen distinguirse de otras bibliotecas ya que prevén las

necesidades

sus

usuarios,

proporcionándoles

información

especializada y actualizada esto implica que el personal de la biblioteca debe familiarizarse con el tema que se especializa, además en los campos afines. Las bibliotecas especializadas se crean por las necesidades de información especializada de los investigadores-científicos, y técnicos; y se integran porque su material bibliográfico es muy específico, según la actividad principal y el interés de la institución a la que pertenezcan; generalmente se encuentran en ellas lo más avanzado sobre su tema. Sus usuarios están perfectamente identificados y se les ofrece servicios muchas veces personalizados.

Esto crea un ambiente de estrecha relación entre un usuario-intereses de la institución-biblioteca, convirtiéndose ésta en un verdadero centro de servicio de apoyo para las funciones de la institución a la que pertenezca. La integración de una biblioteca especializada en la organización a la que pertenece implica total comprensión de sus políticas y su campo de acción. Igualmente implica comprender sus propósitos, necesidades y oportunidades, así como la participación en acciones tales como planear, definir problemas, tomar decisiones, encontrar formas y medios, administrar y seguir de cerca todo lo concerniente a la organización.

Función de la biblioteca especializada La biblioteca especializada se mantiene para sus usuarios dando servicios de información sistemático y regular, que cubre con los intereses presentes y futuros de la institución o empresa de la cual forma parte. Esta necesita de la adquisición y mantenimiento de una adecuada colección de libros, publicaciones periódicas, folletos, informes técnicos, informes gubernamentales, estadísticas, etc., las cuales son procesados y analizados para su uso por medio de la clasificación, catalogación e indización. La biblioteca especializada es más que una colección de material impreso: es un servicio de información especializado. Pero para que una biblioteca especializada resulte útil a la institución a la que pertenece y a la vez a sus usuarios debe: ♣ Mantener actualizada su colección de libros, publicaciones periódicas, folletos, reportes, etc. ♣ Tener obra de consultas especializadas en su campo de interés ♣ Diseminar información de acuerdo a perfiles de interés previamente elaborados ♣ Compilar bibliografías

♣ Difundir información reciente por medio de boletines de alerta, de nuevas adquisiciones, índices, etc. ♣ Efectuar traducciones de las publicaciones extranjeras ♣ Establecer préstamo interbibliotecario ♣ Tener el equipo adecuado para la reproducción de documentos ♣ Elaborar resúmenes de artículos ♣ Recuperación física de la información. Alguna de las funciones o servicios antes mencionados pueden darse en todos los tipos de bibliotecas, pero lo que diferencia

a la biblioteca especializada es

precisamente el nivel de eficiencia con que se proporcionen.

Justificación Consideramos que la satisfacción de los usuarios en cuanto a organización y desarrollo de colecciones, se han enfocado preferentemente a comunidades pertenecientes al área académica de la “casa de la cultura jurídica en Chiapas”. Sin embargo tal estudio está dirigido a usuarios, que están vinculados a la institución. El fin de este trabajo es para conocer la situación actual que vive la biblioteca en su organización y desarrollo de colecciones, identificando sus debilidades y así proponer nuevas alternativas para el mejoramiento de los servicios de la institución, con la finalidad de que la biblioteca satisfaga las necesidades de información de los usuarios. Y así mismo con los resultados obtenidos de este trabajo nos permitirá hacer una retroalimentación como alumnos, con los conocimientos adquiridos, al mismo tiempo consideramos que impactara en la biblioteca, puesto que permitirá conocer el estado actual desde los puntos de vista bibliotecológicos. De esta manera la biblioteca pueda prestar un servicio con eficacia y eficiencia.

Pregunta de investigación

¿La organización y el desarrollo de colecciones cubren las necesidades de información de los usuarios que asisten a la biblioteca “Casa de la Cultura Jurídica en Chiapas”?

Planteamiento del problema A lo largo de la historia de la biblioteca, está ha servido a la sociedad en 4 maneras

principales:

adquiriendo

materiales

informativos

diversos,

conservándolos de manera adecuada, organizándolos para un acceso público y ayudando al público a la localización de la información pertinente. Al centrarnos en la biblioteca especializada, pues es importante que estas 4 características se potencialice; por eso a través de esta investigación se analizará la organización documental y el desarrollo de colecciones

Objetivo general Identificar el índice de satisfacción de los usuarios en relación a la organización y el desarrollo de colecciones de la biblioteca” CASA DE LA CULTURA JURIDICA EN CHIAPAS”

Objetivos específicos En clasificación ♣ Identificar el sistema de clasificación que utiliza la biblioteca. ♣ Conocer la opinión de los usuarios en relación al sistema de clasificación ♣ Indagar el nivel de habilidades en la búsqueda de información de acuerdo al sistema de clasificación.

Desarrollo de colecciones

♣ Conocer los tipos de materiales que integran las colecciones ♣ Conocer la opinión de los usuarios en relación al desarrollo de colecciones ♣ Identificar de que manera los usuarios recuperan información en caso de las colecciones existentes

CAPÍTULO I

Usuarios 1.1 Concepto de usuarios La razón de ser de cualquier entidad dedicada a ofrecer servicios de información es el usuario. El usuario es el personaje principal de las bibliotecas, es el principio y el fin del ciclo de transferencia de la información: el solicita, analiza, evalúa y recrea la información. Por tanto, la creación, y organización de las unidades de información esta determinada por los tipos y categorías de usuarios a los que sirve, toda vez que son ellos quienes manifiestan, necesidades, deseos, expectativas y demandas de información.

Para Lourdes Titirito el usuario es “aquel individuo que necesita de información para el desarrollo de sus actividades”. (2006: 59p).

1.1.2 Tipos de usuarios. De acuerdo al uso que hacen de la información y las unidades de información encontramos que los usuarios pueden ser clasificados en usuarios reales y potenciales.

1.1.2.1 Usuarios reales. Son aquellos que no solo son consientes de la información si no que la utilizan. Los usuarios reales, o personas físicas, únicas y distintas, que han hecho uso de la biblioteca en un periodo determinado (por ejemplo un año). En este caso un usuario podría hacer al año muchos usos de la biblioteca. Este término es el que genera más confusión pues son muchos los autores que hablan de circulación por usuario, o de otros indicadores viéndolos en función de los usuarios.

1.1.2.2 Usuarios potenciales. Usuarios potenciales, que nosotros denominamos población. Ya hemos dicho que nos parece confuso, aunque Rebiun lo use, pues no hay necesidad de utilizar el término usuario cuando se quiere hablar de población. Los potenciales son aquello que necesitan información para el desarrollo de sus actividades pero no son consciente de ello por tanto no expresan sus necesidades.

1.1.3 Estudio de usuarios. El estudio de usuario es el conjunto de investigaciones que permite planificar y mejorar los sistemas de información, este permite responder a preguntas como problemas de información de los usuarios, barreras, factores sociopolíticos,

económicos, individuales, revista que lee un determinado grupo, documentos que solicitan con mayor frecuencia, grado de satisfacción, beneficio que reporta el uso de la información obtenida. También se puede decir que es la indagación sistemática de características, necesidades, conducta y opiniones de los usuarios reales y potenciales de los sistemas de información. Es considerado como un estudio de hábitos de información de los usuarios y ayuda a definir las variables y elementos que se relacionan con la búsqueda o la utilización de la información que precisa para satisfacer las necesidades de estos. Los estudios de usuarios se pueden concebir como un área multidisciplinaria que analiza fenómenos referidos a la realización información-usuarios. Su objetivo general es determinar la posición del usuario con respecto a flujo de información, desde su creación hasta que la incorpora a su acervo cognoscitivo. Los objetivos específicos de los estudios de usuarios dependerán del conjunto de características a analizar, y pueden ser: ♣ Detectar las necesidades de información de los usuarios (aquí se identifican fuentes primarias de información y se determina las prioridades del usuario) ♣ Establecer el comportamiento del usuario durante la búsqueda y recuperación de información (se determina los niveles de conocimiento en fuentes secundarias y terciarias, se delimitan patrones y niveles de uso se minimiza el numero de obstáculos y se provee información para la elaboración de programas) ♣ Evaluar la satisfacción de usuarios, se determina si una unidad o servicio está

cumpliendo con su propósito, se establece el nivel de éxito de

programas y servicio y se fijan prioridades.

1.1.3.1 Tipos de necesidades de información.

Necesidades de información y comportamiento informativo. Dentro de las necesidades humanas, una vez satisfecha las básicas o fisiológicas, los requerimientos de más alto nivel incluyen las necesidades de información que surgen en las personas cuando se encuentran en una situación en la que requieren determinado conocimiento. Los seres humanos al sentir el estimulo del cual surge su necesidad de información acuden a diversas fuentes para satisfacerlas e indudablemente le encuentran en unidades de información destinadas para ello. El usuario al acudir a satisfacer una necesidad de información (biblioteca, centro de documentación, centro de información, etc.) demuestra un comportamiento cuyo análisis puede indicar múltiples aspectos valiosos vinculados a como el usuario satisface normalmente sus necesidades. Como se hizo mención el apartado anterior uno de los objetivos de los estudios de usuarios es identificar las necesidades de información. Por otra parte como las necesidades de información varían de acuerdo a los usuarios y se considera que el comportamiento también se ve modificado por el tipo de usuario, por eso. La necesidades de información son entendidas como el conjunto de datos registrados que un individuo necesita poseer para cubrir un propósito de uso definido, y el objetivo de uso que se hará de la información, determinara las necesidades de información de una persona: a partir de un problema se busca solución. (Luis Ernesto Santiago, 2003, 16-17 pág.) El comportamiento en la búsqueda se define como el proceso que realiza la persona para encontrar la información. Entre las necesidades que se realizan durante este proceso destacan las siguientes: ♣ Determinar sus necesidades de información

♣ Transformar esta necesidad en palabras o puntos de acceso que estén incluidos dentro del sistema, (autor, titulo, palabras claves, etc.) ♣ Plantear esa necesidad en algún sistema de información ♣ Solicitar a los especialistas de ese sistema que busquen y encuentren la información que requieren ♣ Realizar la búsqueda de forma personal ♣ Utilizar

herramientas

secundarias,

catálogos,

índices,

resúmenes,

bibliografías ♣ Ir directamente al acervo y tratar de encontrar el material ♣ Obtener información de referencias y citas Existen diferentes tipos de necesidades de información que dependen de las características del usuario, tanto de su ocupación o interés personal, como de su habilidad o conocimiento previo de los servicios de información. Se conoce que las necesidades de información de un individuo varían de manera importante dependiendo del papel que realice dentro de un proceso dado, ya que este puede variar o cambiar. Además, las necesidades de información pueden depender de la formación del individuo, tanto del nivel académico alcanzado, como de las características del área del conocimiento de su interés. Por otra parte, se ha establecido que al mismo tiempo que las necesidades de información varían tanto en requerimientos y complejidad, también se recurre a diferentes fuentes de información formales e informales para satisfacer las necesidades planteadas. En este sentido, cabe señalar que la biblioteca es una fuente formal de información en sí misma, ya que está formada por fuentes formales y que las fuentes informales son por lo general, individuos. Sin embargo, se puede establecer tres circunstancias en las que los individuos se plantean necesidades de información.

♣ Para mantenerse al día. Esto es, actualizar de manera rutinaria un conocimiento previo; conocer los avances de área relacionadas con ese conocimiento o especialidad; estar al tanto de los acontecimientos locales, nacionales o internacionales de su interés.

♣ Información específica. La que está relacionada con la actividad u ocupación a que se dedica el individuo y que requiere de datos, cifras o métodos específicos.

♣ Cuando se presentan un problema nuevo. Que requiere de información en forma retrospectiva y actualizada que le permita formar su marco de referencia y establecer el estado del asunto que le interesa.

1.1.4 Formación de usuarios. La formación de usuarios es una tarea de los profesionales de la información, estos deben de enfrentar en los diferentes niveles del sistema educativo formal. De la formación de usuario dependerá el éxito que se obtenga. Se le conoce como formación de usuarios al conjunto de actividades que desarrolla el personal bibliotecario para transmitir al usuario un conocimiento más específico sobre el funcionamiento, recursos y servicios de información de la

Biblioteca. Su objetivo principal es instruirlos en los procesos de identificación, localización, selección, evaluación y utilización de datos e información.

CAPITULO II

La organización y los sistemas de clasificación. Actualmente el problema dentro de las bibliotecas no es la cantidad sino la calidad de la información. La abundancia de información sin la estructura y elementos correctos puede llegar a dificultar la recuperación y suministro de información a los usuarios, y mas hoy en día que el acceso a está esta al alcance de todo, es por

tanto que como institución nos debe de preocupar y/o ocupar la calidad y la veracidad de la misma. Ahora bien explicaremos paso a paso en qué consiste la organización documental, sus características, aplicación

y las ventajas que en efecto esta nos brinda

aplicándola correctamente en una unidad de información. La palabra organización se deriva del verbo organizar, el cual significa acomodar o colocar partes de un todo en una posición lógica, secuencial y cronológica, para que las partes de un todo puedan interactuar entre si y funcionar de una manera fluida, ágil y expedita. Como una consecuencia natural de esta labor de organización, se evita al máximo

o disminuye al mínimo la duplicidad de

esfuerzos, movimientos y tiempos, además, se facilita la búsqueda de cada una de la partes del todo. Ahora bien la

palabra Documento

se deriva del latín “Documentum”, que

significa: Enseñar, instruir. El documento constituye el elemento indispensable al que se debe la necesidad de trasmitir y conservar un recuerdo de un hecho o acontecimiento de manera que pueda ser utilizado por las presentes y futuras generaciones. El Documento es la cristalización del pensamiento a través de signos gráficos (letras, dibujos, pinturas, etc.) sobre un soporte (piedra, papel, pergamino, lienzo, película, cinta, etc.) Una Vez Comprendido los términos antes mencionados delimitaremos que una organización documental consiste en el proceso técnico y físico de cualquier material, sin importar el soporte en el que se encuentre, con base en normas y estándares bibliográficos utilizados internacionalmente que permitan dar un lugar físico y temático a cada material en su Unidad de Información. Ahora bien la catalogación se divide en dos partes, por una se encuentra la “Descriptiva” y por otro lado “Por Materia”.

La primera según a los diversos autores consultados, establece reglas necesarias para así representar datos convencional, con el único propósito de obtener una referencia única y precisa de identificación del documento.

2.1 Catalogación Descriptiva. Se refiere a la descripción física de todo material, misma que sigue los parámetros establecidos por las Reglas de Catalogación Angloamericanas, 2ª ed. Rev. (RCAA2), en las cuales se engloban las siete áreas que componen la parte descriptiva de toda obra, para la catalogación descriptiva se debe extraer la información de la fuente o documento que se está analizando de acuerdo a las Reglas de catalogación Angloamericanas, ésta información se incorpora en el registro bibliográfico de acuerdo a las normas internacionales MARC específicas para esta descripción. Pero ahora bien explicaremos las características de este formato. MARC es la sigla de Machine Readable Cataloging, es decir, “Catalogación legible por máquina”. Para que la catalogación sea legible por máquina o computadora es necesario que exista una serie de códigos o convenciones: etiquetas, indicadores, códigos de subcampo y valores codificados (es decir un formato).

2.1.2 Catalogación Temática o Por Materia. Implica la asignación de encabezamientos de materia y clasificación (Dewey o LC). Los temas o encabezamientos de materia se asignan de acuerdo a la herramienta que la institución utilice,

ya sean listas de encabezamientos de

materia, tesauros, lenguajes controlados, vocabularios, etc. Catalogación por análisis temático: Consiste en la determinación de los temas que aborda una obra, consisten en palabras de un lenguaje controlado con que se define el contenido intelectual de la obra. Incluye tópicos, personas, organizaciones, estos se conocen como encabezamientos de materia. Dentro del proceso físico se contempla:

♣ Colocación de sellos, ♣ Etiquetas, ♣ Cinta protectora de etiquetas, ♣ Cinta magnética o de seguridad ♣ Intercalado topográfico

2.1.3 Procesos Técnicos.

Se realizan utilizando Formato MARC21 y bajo estándares internacionales. Toda catalogación observa un segundo nivel de especialización según las RCAA2,

2.1.4 Encabezamientos de Materia. El encabezamiento debe servir para designar una materia determinada y sólo ella y además debe ser precisamente aquella de la que trata el documento. Está claro que el ideal de lo específico se consigue cuando un término sólo puede designar a un solo ser, como es el caso de todos los nombres propios. De donde se sigue que los documentos cuyo asunto sea designado con un nombre propio son los de más fácil catalogación por materias. Precisamente por eso la Lista no contiene ningún nombre propio (a excepción de los utilizados como modelos en los apéndices) ni de persona, ni de entidad, ni de animales, ni de lugar. Pero tampoco contiene nombres comunes de cosas concretas enumerables en series uniformes. Basta pensar en los infinitos términos originados por la taxonomía en las distintas ciencias de la naturaleza (nombres de seres pertenecientes a los tres reinos: mineral, vegetal y animal) muchos de los cuales tienen su correspondiente en el lenguaje vulgar. Precisamente una y otra clase de

nombres constituyen el grueso del contenido de los diccionarios enciclopédicos. A ellos y a los especializados, así como a los manuales más acreditados hay que acudir en estos casos. Muchas veces, el bibliotecario recibirá el aviso con la fórmula Pueden usarse además los nombres... que se utiliza no sólo en los casos ya citados, sino también en el de las enfermedades, órganos y huesos, objetos artificiales como máquinas, herramientas, etc. Bastará sencillamente con acudir al índice alfabético de la CDU en su edición abreviada (la aparición de la 4.aes inminente) para que, dada la naturaleza eminentemente enumerativa de este sistema de clasificación, los 5.000 encabezamientos que contiene esta lista se conviertan en unos 19.000.

2.1.5 Normas. El término norma (del latín, norma 'regla'), tiene gran variedad de acepciones, ahora bien retomado lo anterior y enfocándonos al aérea de la organización documental, consideramos que la normalización, que nos permite tener una mejor circulación de la información y con esto un mejor acceso a la misma, por tanto es fundamental tener en claro pero sobre todo, bien estructurada la aplicación de una normatividad interna en cualquier unidad de información, de acorde a sus características de la misma.

2.1.6

Ventajas

una

buena

aplicación

organización

documental. ♣ Reducción del tiempo de consulta de un documento ♣ Reducción de la recuperación de un documento. ♣ Reducción de costes de acceso a la documentación ♣ Mejora de atención a los clientes. ♣ Incremento en la satisfacción de los usuarios reales y/o potenciales.

♣ Facilitar al usuario el elegir la información apropiada de acuerdo a sus necesidades y perfil de requerimientos.

2.1.7 Sistemas de clasificación. Para entender en qué consiste cada uno de estos sistemas, comenzáremos plateando las principales características de manera general con las que tienen que cumplir los sistemas de clasificación. A continuación de manera breve

se citaran las principales definiciones y

características de cada una y la aplicación de la misma. ¿Qué es un sistema de clasificación bibliotecario? Un sistema de clasificación bibliotecaria es un registro de todas las piezas de

libros,

revistas

académicas,

revistas

comerciales,

mapas

bibliografías, documentos y material impreso de todo tipo, así como de material audiovisual que aparece como parte de las colecciones depositadas en una biblioteca. Este sistema sirve para organizar el material en la biblioteca de acuerdo a unos criterios que facilitan clasificar, identificar y localizar el material… (Stinson Fernandes, 2010)

Los sistemas de clasificación se desarrollaron para organizar principalmente materiales como libros o publicaciones periódicas, y se han utilizado en bibliotecas tradicionales durante algo más de un siglo. El uso de estos sistemas se ha ampliado al entorno en-línea para organizar la información digital en los casos en los que el papel potencial de los sistemas de clasificación bibliotecarios se ha explorado como herramienta para organizar, navegar y acceder a la información.

Algunos de los sistemas de clasificación universales utilizados en diferentes proyectos son: el Sistema de Clasificación Decimal Dewey, el Sistema de Clasificación de la Library of Congress y la Clasificación Decimal Universal. Para este proyecto haremos énfasis en los dos primeros antes mencionados. Clasificación Decimal “Dewey”. Fue creado por Melvin Dewey, un bibliotecario estadounidense, cuyo propósito inicial fue organizar la colección de la biblioteca del Amherst College. Después de su primera publicación, en el año de 1876, otras bibliotecas comenzaron a adoptarlo debido a su efectividad, ya que, teniendo como principio la clasificación de los libros de acuerdo con su contenido intelectual, únicamente era necesario clasificar los libros una sola vez, sin necesidad de volver a hacerlo posteriormente, como en esas épocas frecuentemente sucedía, al emplearse otros sistemas para ordenar los libros. Actualmente se considera como el sistema más usado a nivel mundial, sobre todo por bibliotecas públicas y escolares, aunque otros tipos de bibliotecas también lo utilizan. Cabe señalar que posee características tanto de la clasificación enumerativa, como de clasificación facetada, ya que además de enlistar temas individuales y compuestos, presenta tablas para la construcción de números específicos. El sistema numérico de las materias fundamentales del conocimiento, de acuerdo a Melvin Dewey es: 000 - Obras generales. 100 - Filosofía y psicología. 200 - Religión, teología.

300 - Ciencias sociales, ciencias políticas. 400 - Lenguaje y Lingüística. 500 - Ciencias puras (Matemáticas, ciencias naturales, etc) 600 - Ciencias aplicadas: medicina, tecnología. 700 - Bellas artes, juegos, deportes. 800 - Literatura. 900 - Geografía, historia. La clasificación de la Biblioteca del Congreso La clasificación de la Biblioteca del Congreso (LCC, Library of Congress Classification) es un sistema de clasificación desarrollado por la Biblioteca del Congreso de los Estados Unidos. Se usa en la mayoría de bibliotecas de investigación y académicas de los Estados Unidos y varios otros países La clasificación fue desarrollada originalmente por Herbert Putnam con la ayuda de Charles Ammi Cutter en 1897 antes de asumir el cargo de bibliotecario del Congreso. Estuvo influida por la clasificación de Cutter y el sistema Dewey de clasificación y fue diseñada para ser usada en la Biblioteca del Congreso. El nuevo sistema sustituyó a un sistema de localización fija desarrollado por Thomas Jefferson. En el momento de la marcha de Putnam de su cargo en 1939 todas las clases excepto la K (Derecho) y partes de la B (Filosofía y Religión) estaban bien desarrolladas. La clasificación ha recibido críticas por carecer de una base teórica sólida, ya que muchas de las decisiones tomadas en su desarrollo estuvieron motivadas por las necesidades prácticas específicas de esa biblioteca más que por consideraciones epistemológicas.

Sistema

Obras generales

Filosofía. Psicología. Religión

Ciencias Auxiliares de la Historia

Historia, General y Antigua

Historia: Estados Unidos

Historia Local de los Estados Unidos y de América Inglesa, Holandesa, Francesa y Latina

Geografía. Antropología. Recreo

Ciencias Sociales

Ciencia Política

Derecho

Educación

Música y Libros sobre Música

Bellas Artes

Lengua y Literatura

Ciencia

Medicina

Agricultura

Tecnología

Ciencia Militar

Ciencia Naval

Bibliografía. Biblioteconomía. Recursos Informativos (General)

Explicaremos en breve cuales son las funciones de ambos, comenzando con la Clasificación decimal Dewey en la cual las partes de la clasificación se ordenan por disciplinas o campos de saber y no por materias, lo que significa que una materia puede ocupar varios lugares en el sistema de clasificación. Tiene una base decimal, pues el saber se divide en 10 clases principales, estas a su vez en diez divisiones, y así sucesivamente hasta donde se desee. Utilizando

además las cifras árabes con valor decimal (como si tuvieran un 0, delante). Agrupándolas en conjuntos de tres cifras separadas por punto desde la izquierda, sin que el punto tenga otro valor que facilitar la lectura. Responde al principio de clasificación jerárquica, tanto en la subdivisión, pues toda cifra tiene una cifra más que la que la precede; como en la estructura, pues fuera de las clases principales todo concepto es genérico o específico de otro superior o inferior. La estructuración del sistema contiene: - Base teórica - Siete tablas auxiliares de números que pueden aplicarse a las tablas principales. - Cuerpo de la obra - Índices Lo siguiente es el esquema sin cambios drásticos. Editada por Forest Press, que es una subdivisión de la Lake Placid Education Fundation. Esquema principal 0. Generalidades 1. Filosofía 2. Religión 3. Ciencias sociales 4. Sin ocupar 5. Ciencias 6. Ciencias aplicadas 7. Arte 8. Lengua y Literatura 9. Geografía e Historia Haciendo una comparativa con la clasificación Decimal Dewey

La LCC, tiene su origen en la clasificación expansiva de Cutter, que consistía en un sistema de clasificación en el que cada letra se expandía por adición de otras. Adaptada por Hanson, haciendo que el método de expansión de cada letra mayúscula fueran los números. Resultando así un sistema alfa-numérico de notación. Adoptándose el sistema en el año 1900 para la Library of Congress, que debido a la influencia de sus productos bibliográficos y del formato MARC ha contribuido a su difusión. El esquema se desarrolla en una larga serie de tablas, cuya edición impresa data de 1902. La última ed. de 1980 comprende 34 vol. con 10.000 páginas. Hay un ed. resumido, cuya cuarta ed. es de 1978. El esquema básico recogido de la clasificación de Cutter refleja el estado de los saberes en el siglo XIX. Donde cada tabla tiene los mismos elementos: introducción histórica y explicativa, sinopsis, desarrollo, tablas auxiliares, índice y suplemento con cambios y adiciones. La notación, con una y dos mayúsculas y un máximo de cuatro cifras árabes, con numeración abierta para futuras expansiones por el uso de letras libres (W, X, Y,). Utiliza abundantemente las subdivisiones A/Z. Carece de índice general y no tiene orden jerárquico en las notaciones. Es el sistema más enumerativo con un amplio vocabulario y extremada fijeza. Se trata de un sistema a la medida de su colección, que es la Library of Congress de Washington. A diferencia de la clasificación Dewey la LCC no trata de clasificar el saber, sino que parte del criterio bibliográfico (en lugar de por disciplinas es en función de lo que se publica), o sea, que trata de clasificar la colección más grande del mundo.

CAPITULO III

Desarrollo de colecciones. El desarrollo de colecciones es de suma importancia para que una unidad de información funcione de manera eficiente y de esa misma manera lograr un excelente servicio a los usuarios, a continuación se citaran algunos autores con algunas definiciones: Para Evans el desarrollo de colecciones es el proceso que permite identificar las fortalezas y las debilidades de la colección de materiales de una biblioteca con base en las necesidades de los usuarios y los recursos de la comunidad y el intento de corregir las debilidades que se detecten. A su vez, Michael Gabriel señala que el desarrollo de colecciones es el proceso para construir sistemáticamente las colecciones en la biblioteca, que sirven para el estudio y la docencia, la investigación y otras necesidades de los usuarios Por su parte Osburn lo define como un sistema de servicios al público, al que caracteriza por el proceso de toma de decisiones que determinan la conveniencia de adquirir y conservar materiales en la Biblioteca. Importancia del desarrollo de colecciones La importancia que reviste el desarrollo de colecciones es que su principal tarea es “satisfacer las demandas del usuario, lo cual es la parte medular del objetivo institucional. Al tener su colección actualizada una unidad de información, ayuda a preparar profesionales más realistas en el presente, ya que de lo contrario teniendo una colección que sea demasiado añeja hará que no se tenga una visión actual por parte del usuario y ese conocimiento será rezagado y no aprovechado”.(Cejudo Escobar , 1995:263). Por su parte Negrete comenta que, “ la importancia de desarrollar una colección es el que permite establecer una relación

de dependencia

en la que cada

elemento considerado

en este proceso

reciba la influencia de los demás

condicionando o determinando sus características y funciones “.(1988:14-15). El elemento que constituye el desarrollo de colecciones La selección de materiales documentales El objetivo del proceso de selección es decidir que material bibliográfico deberá incorporarse a la biblioteca, que se ajuste a los objetivos de esta y a las necesidades de los usuarios que recurren a la misma, considerando por lo tanto, todas las áreas del conocimiento y propiciando el crecimiento de los acervos en forma sistemática y equilibrada tanto en cantidad como en calidad” (Zúñiga, 1994: 13) El proceso de adquisición es el medio por medio del cual se adquieren materiales documentales para la biblioteca y se caracteriza porque puede realizarse mediante la compra, donación, canje y en algunos casos también puede hacerse por medio del depósito legal. El área de adquisiciones de una biblioteca juega un papel realmente importante, ya que tiene como objetivo el proveer de material adecuado y suficiente para satisfacer las necesidades o demandas de sus usuarios. Al respecto Zúñiga y Feria afirman que la adquisición es “la actividad mediante la cual ingresan a la biblioteca materiales bibliográficos, ya sean por compra, donación o canje; esto implica la búsqueda de opciones en cuanto a editoriales y proveedores ya que el objetivo de las adquisiciones es actualizar las colecciones buscando optimizar el presupuesto y efectuando las compras con agilidad”. (1994:23) CANJE. Constituye un medio eficaz para hacerse de publicaciones oficiales, científicas, etc. Y no debe confundirse con el de ejemplares desechados, dados de baja o inútiles. El canje se realiza mediante publicaciones de la propia biblioteca (

libros , publicaciones periódicas, folletos, material audiovisual, etc.) que se

intercambia con las publicaciones de otras instituciones. El canje exige un

cuidadoso control tanto de los ejemplares que se ofrecen como de los que se reciben. DONACION. Se conoce con este nombre al material bibliográfico que una persona, institución, empresa, etc. Otorga a la biblioteca sin fines de lucro, siendo la característica esencial de las donaciones que reciben de manera gratuita. Existe sin embargo un riesgo y es que si bien puede por un lado representar ahorros importantes o constituir material de gran valor que por su contenido enriquezca el acervo de la biblioteca, por el otro puede ser que se trate de bibliográfica no actualizada o que no esté acorde con los criterios de selección o necesidades de la institución cuyo caso, queda a juicio del personal de la biblioteca el conservarla, intercambiarla o desecharla, de acuerdo con las políticas. Este sistema de adquisiciones implica tres aspectos: control del mismo, mantenimiento de un directorio de donadores, y preparación de cartas de agradecimiento que no se deben ´pasar por alto. COMPRA. Se considera la compra como el procedimiento más común para incrementar el acervo en las bibliotecas. El bibliotecario tiene la responsabilidad de conocer librerías, editoriales, proveedores y mantener estrechas relaciones con ellos, debe tener a su alcance fuentes imprescindibles para hacer sus pedidos. Proceso de adquisición En algunas instituciones como son las bibliotecas universitarias, es común que la adquisición de los materiales documentales se efectué de manera centralizada y existen otras que realizan la adquisición de manera descentralizada. La adquisición centralizada, es aquella en la que existe una biblioteca central encargada de administrar las adquisiciones de los materiales documentales que se requieran y posteriormente se encarga de distribuirlos a sus bibliotecas departamentales. En los casos en los que se forme parte de un Sistema Bibliotecario, es la biblioteca central la responsable de realizar todo el proceso físico y analítico de los diferentes materiales documentales para después ser

enviados a las diferentes bibliotecas departamentales que formen parte del Sistema Bibliotecario. En lo que a la adquisición descentralizada se refiere, cada biblioteca de escuela o facultad, es la encargada de realizar directamente las adquisiciones que crea conveniente para brindar un mejor servicio. En el proceso de adquisición es importante que se verifique si los materiales que se están solicitando por parte de los usuarios no se encuentra o forman parte ya de nuestra colección, otro elemento importante de considerar es cotizar los materiales con diversos proveedores, con la única finalidad de conocer cuál de ellos ofrece el mejor precio y así poder tomar una buena decisión. Evaluación Un aspecto de importancia en el desarrollo de colecciones es la evaluación de colecciones debido a que esta te permite identificar las carencias, debilidades, estado físico, calidad, cantidad y utilidad de la colección, estos elementos nos ayudan a conocer básicamente las fortalezas y debilidades de nuestra colección y nos permiten hacer planes de mejoramiento con la única intención de satisfacer las necesidades de información de los usuarios, en consecuencia es de suma importancia e indispensable que se realice la evaluación con periodicidad, ya que como bien sabemos la información se encuentra en constante evolución en cuanto a formatos como en contenido en la hoy llamada sociedad de la información. Una definición bastante completa es la que menciona Martínez Arellano y dice que “La evaluación de la colección permite diagnosticar si el acervo de la biblioteca está acorde con sus propósitos. En primer lugar debe señalarse que esta evaluación es un proceso continuo que se realizará constantemente y no como una actividad ocasional. En segundo lugar se debe partir de la idea de que cualquier colección en una biblioteca universitaria se establece con un propósito definido, y por ende la evaluación se basará en la comparación entre los resultados de los estudios llevados a cabo, y las necesidades de la información que la biblioteca tiene como meta satisfacer”. (1989:39)

En el desarrollo de colecciones es importante que se realice el descarte de materiales documentales en toda biblioteca, puesto que permitirá desechar materiales que no cumplan con las expectativas de la biblioteca. “se entiende por descarte a la remoción de una unidad de la colección activa de la biblioteca, con el propósito de desincorporarla o de enviarla a un deposito”. (Dirección de Bibliotecas Públicas, Unidad de Normalización Técnica, 1997: 3). Para realizar el descarte de materiales

documentales es necesario tomar en

cuenta aspectos como: ♣ El contenido (tomando en cuenta la fecha o pérdida de interés). ♣ Condiciones físicas (aquí se verifica el deterioro). ♣ Utilizado o de interés limitado. ♣ Necesidad de mejorar el uso de los recursos de la biblioteca. ♣ Mejoramiento del servicio a los usuarios, en tanto que alivia problemas de espacio y hace más fácil el servicio de la colección. En conclusión el descarte no se limita únicamente a desechar el material, sino que implica la donación de los mismos, así como también el intercambio de materiales con otra institución. Políticas de desarrollo de colecciones Un programa de desarrollo de colecciones se desarrolla tomando en cuenta las políticas de desarrollo para guiarnos a seguir lineamientos generales para la selección, mantenimiento y adquisición de los materiales documentales en diferentes formatos, tomando en cuenta el tipo de biblioteca, como lo menciona Negrete: La política del desarrollo de colecciones debe ser una guía para el bibliotecólogo para poder tomar decisiones entre otras, como la de adquirir materiales impresos o proporcionar el acceso a recursos informativos en medios electrónicos. La

política debe ser revisada periódicamente y adecuarla a las necesidades informativas representadas en los programas académicos los cuales están en constante cambio (2001: 9-11). Según la American Library Association (ALA, 1988), los objetivos de las políticas son: ♣ Permitir que quien hace la selección trabaje con mayor consistencia para alcanzar objetivos definidos para la formación de colección y para el uso razonable del presupuesto. ♣ Informar a los bibliotecarios, usuarios y administradores del alcance y la naturaleza de las colecciones existentes y los planes para continuar su desarrollo. ♣ Proporcionar informes que ayude al proceso de programación y presupuesto.

CAPITULO IV

La satisfacción de la organización y Desarrollo de Colecciones: En el caso de los usuarios de la Casa de la Cultura Jurídica “Ministra Gloria León Orante”. 4.1 Datos de la entidad coordinadora de bibliotecas. La casa de la Cultura Jurídica en Chiapas tiene por entidad coordinadora a la Lic. Vianey García, que es la Directora general, su red de cooperación es la PJF. A continuación se proporciona la Dirección de la Entidad Coordinadora; esta es 16 de septiembre N°38, colonia centro, en la Ciudad de México y del Estado del D.F., su código Postal es el 06000, el teléfono es 41131100 con extensión 4005. La página

web

www.scjn.gob.mx

dirección

electrónica

bibliotecadir@mail.scjn.gob.mx . Los objetivos de la entidad coordinadora de Bibliotecas en esta institución es el siguiente: Seleccionar,

analizar,

organizar,

sistematizar

distribuir

los

materiales

bibliomerograficos que se soliciten para su adquisición o ingresen al sistema bibliotecario mediante donación, con el fin de otorgar servicios de consulta especializados para los miembros del poder judicial de la federación y público en general. Y cuenta con las siguientes funciones: ♣ Planear y programar el desarrollo de las colecciones que en ell ámbito jurídico y ciencias afines integran los acervos del sistema bibliotecario de la SCJN y complementación mediante su actualización a fin de satisfacer las necesidades de información de los miembros de la SCJN, a si como del poder judicial de la federación y de la comunidad jurídica y público en general. ♣ Sistematizar los acervos para su eficaz y eficiente administración, difusión y consulta, a través de tecnologías de información y comunicación aplicables.

♣ Administrar las bibliotecas que conforman el sistema bibliotecario de la SCJN y a través de ellas promover, difundir y otorgar servicios de calidad a la comunidad jurídica y público en general. ♣ Instrumentar acciones para la preservación y conservación del acervo bibliohemerografico por medios físico y electrónicos. ♣ Promover la colaboración interbibliotecario con organismos nacionales e internacionales para fortalecer el sistema bibliotecario de la SCJN en áreas de un óptimo aprovechamiento de las experiencias que se compactan y que redunden en la administración de sus recursos humanos, materiales y tecnológicos. ♣ Atender las disposiciones de los comités de ministros en los asuntos relacionados con el área y las demás funciones que le confieren las leyes, los reglamentos, los acuerdos generales plenarios y de administración y la dirección general del centro de documentación y análisis, archivos y compilación de leyes. ♣ Cumplir las actividades encomendadas haciendo uso óptimo del recurso humano, financiero y materiales que tiene asignada el área, conforme a las disposiciones de austeridad.

La biblioteca

cuenta con un organigrama general e institucional, el cual se

presenta a continuaci贸n: Organigrama general

Organigrama institucional

La entidad coordinadora de la biblioteca de la Casa de la Cultura Jurídica depende de la biblioteca central “Silvestre Moreno Cora”, se elaboran planes o programas de actividades a nivel anual. Según las normas para bibliotecas de instituciones de educación superior e investigación dicta que el 5% del presupuesto institucional, es con el que operan las bibliotecas., pero en esta biblioteca no se trabaja así, esto es porque ellos reciben de acuerdo a sus necesidades, ya que el 5%, no cubre todas las necesidades que una biblioteca puede tener, y esto provoca que no se dé un buen servicio a cada uno de sus usuarios. También cuenta con un reglamento para el buen funcionamiento del mismo, lo cual es aplicable para todas las casas de la cultura jurídica. El reglamento esta aprobado por la Dirección general del centro de documentación y análisis, archivos y compilación de leyes de la suprema corte de la justicia de la nación. (Anexo 1)

4.1.1 Datos de la unidad de información. La biblioteca de la Casa de la Cultura Jurídica en Chiapas “Ministra Gloria León Orantes”, cuenta con una clave la cual es TXT. Como responsable de la misma se encuentra el Lic. Jaime Cruz Martínez, que adquiere el nombrado de encargado de dicha unidad. La biblioteca brinda sus servicios a todas las universidades públicas y privadas del estado y a todo el público en general, la cual se encuentra ubicada en el 10ª Avenida Norte Poniente #1326 en la colonia el Mirador en la ciudad de Tuxtla Gutiérrez Chiapas, cuenta con un código postal el cual es 29030, su teléfono es 61-80-785 y su fax es 12-5-58-87. Su página web por si en cualquier momento se desea visitar es www.scjn.gob.mx ccjtuxtla@mail.scjn.gob.mx .

y la dirección del coordinador es

La biblioteca brinda un servicio de tiempo completo. A continuación se presenta el horario en términos más específicos: Lunes a Viernes

Como toda

De 09:30 a.m. a 2:00 p.m.

biblioteca, cuenta con las 5 principales colecciones, o fuentes de

información, y por supuesto que la biblioteca de la casa de la cultura jurídica no será la excepción; por eso a continuación se menciona las 5 colecciones principales, con las que cuentan: 1. Acervo general (diversas ramas del Derecho) 2. Folletos 3. Leyes 4. Publicaciones oficiales 5. Consulta

4.1.2 Características de la unidad de información. Con fundamento en algunas explicaciones que se han mencionado, de que la biblioteca es la que brinda sus servicios y productos a todas las universidades públicas y privadas del estado y a todo el público en general, es importante a que con un edificio que haya sido creado especialmente para cumplir sus funciones bibliotecarias, ya que el caso de esta

biblioteca, no cuentan con el edificio

especifico, pero es preciso mencionar que no es suficiente para albergar todas las colecciones con las que cuenta, tanto que por medio de un proyecto el cual está de acuerdo con las autoridades se planea remodelar el edificio. A continuación mencionamos la superficie de la Unidad de Información:

Superficie y distribución de las instalaciones

Superficie Areas Servicios

Metros cuadrado 258

Estantería

63.50

Lectura

Trabajo administrativo

Total de superficie por área

452.50

4.1.3 Estado de la planta física. La seguridad en el trabajo son las medidas técnicas, educacionales, medicas empleadas para prevenir accidentes, por lo anterior, biblioteca se ha caracterizado por contar con medidas de seguridad tanto para su personal como para los alumnos de los diversos niveles, implementando platicas de sensibilización así como dotando de recursos a las diferentes áreas con el objetivo de prevenir cualquier tipo de accidentes. Específicamente la biblioteca tiene implementado un plan de seguridad que consiste en contar ciertos medios

para prevenir accidentes, así como para

resguardar sus recursos materiales que se encuentran en las diversas áreas, por lo anterior el personal bibliotecario ha tenido diversas platicas de entrenamiento que consiste en simulación de accidentes, inspección periódica de equipos de extinguidores y primeros auxilios, etc.

A continuación se da una breve descripción de acuerdo a recursos con los que cuenta en el Centro de Información. Prevención de accidentes Para la prevención de accidentes se ha incrementado aun más la iluminación de los pasillos así como de las áreas de trabajo,

revisión permanente de las

instalaciones eléctricas, así como verificar que la estantería este en permanente orden. Prevención de robos Para resguardar los diversos recursos documentales se cuenta con un equipo 3 M que apoya en el control y resguardo de los materiales.

Prevención de incendios En este sentido se cuenta con 5 extinguidores distribuidos en las diversas áreas la biblioteca, así como con 5 sensores de humo.

Sensores de humo

Se帽alizaci贸n Se cuenta con la se帽alizaci贸n especializada en todo el edificio.

En la adecuación de la temperatura en este centro de información, esta de acorde a las normas ISO, las cuales indican que el estándar de la temperatura es de 18°, para todas las épocas del año. En relación al ruido según nuestras observaciones; nos pudimos dar cuenta de que no se respeta las indicaciones que se dan, aunque según el encargado de la biblioteca nos dijo que concientizan a los alumnos.

4.1.4 Capacidad de la unidad de información. Elemento

Cantidad

Total de asientos disponibles

Total de estantes

Metros lineales para acomodo de

598.00

material

4.1.5 Aspectos técnicos de la organización. Esta biblioteca tiene bien definidas las políticas y procedimientos de cada área y sección por consiguiente contiene manuales, que estos a la vez se encuentra de una forma digitalizada en la página de la SCJN. De acuerdo al área del factor humano se encuentra documentado los perfiles de puestos, y también esta biblioteca tiene proyectos de cooperación interna. Para la eficacia en sus servicios el centro realiza planes y programas de trabajos con la siguiente periodicidad: •

Semanal

•

Mensual

•

Anual

La compra de materiales se lleva a cabo de una forma centralizada; esta consiste en que la coordinación es la que se encarga de realizar la catalogación y la

clasificación del material así el material es enviado a cada casa de la cultura jurídica el cual se encarga de realizar algunos ajustes como el sellado y el pegado de las etiquetas. Las reglas que la dirección general maneja de acuerdo a la coordinación de las casa de cultura jurídica son reglas propias del poder judicial de la federación, el sistema de clasificación que utiliza es el de Melvin Dewey, el material se puede localizar mediante la signatura topográfica. En cuestión a las publicaciones periódicas no utilizan las tarjetas kardex; ya que estas son tarjetas para publicaciones periódicas y las cuales contienen datos relevantes de los materiales. Tampoco cuenta con un archivo vertical; este es el que contiene información seleccionada de forma organizada y que son de interés para el usuario. El catalogo se encuentra de una forma electrónica es decir la información se encuentra automatizada.

4.2 Usuarios y servicios. A una biblioteca especializada

acuden investigadores en busca de nuevos

conocimientos. Entre ambos, profesores e investigadores, hay gran diferencia de intereses y niveles de conocimiento debido a las particularidades de las especialidades a las que están dedicados; por tanto, en la biblioteca convergen tanto solicitudes de documentación científica especializada como otras de carácter general, educativo, cultural o de divulgación. Y de esto depende el tipo de Servicio que se dará a cada usuario para esto la biblioteca establecerá, promoverá, mantendrá y evaluara una gama de servicios de calidad que apoyen la misión y objetivo de las casas de la cultura jurídica. En esta biblioteca especializada se encuentran 608 usuarios inscritos, entre ellos se puede localizar 600alumnos, 2 profesores, 1 investigadores y 5 de personal administrativo. Entre los servicios que debe ofrecer una biblioteca son los siguientes: Horarios amplios a lo largo de todo el año, Préstamo; referente a esto biblioteca

proporciona los siguientes prestamos: en sala, a domicilio este servicio solo se proporciona a miembros del poder judicial de la federación, interbibliotecario, también proporciona el servicio de Información bibliográfica y referencia, asesoría en búsqueda de información, visitas guiadas, y otros servicios que vallan surgiendo, recordemos que una biblioteca debe de ser dinámica y creativa. Es importante mencionar que la biblioteca aquí analizada solo presta estos servicios a las universidades públicas y privadas del estado y a todo el público en general. Y para que el usuario pueda recibir estos servicios, debe de contar con una credencial. Otra característica de la biblioteca es que cuenta con una estantería cerrada. Un servicio para que sea excelente debe tener varias operaciones; estas operaciones son el proceso de transformar insumos en productos y servicios útiles, esto provoca agregarle un valor a la entidad. Recordemos que un servicio es un beneficio. El servicio también debe de pasar por un proceso de transformación dentro del proceso de producción; aquí se origina dos tipos de salidas: los servicios y los productos, los primeros son abstractos o no físicos, algo que no se puede ver o dicho de otra manera intangibles, los productos son con frecuencia artículos físicos. Para dar un buen servicio hay que identificar a sus clientes y a sus necesidades, es importante rediseñar los servicios para ofertar buenos productos. En la biblioteca de la casa de la cultura jurídica en Chiapas, pudimos ver que los usuarios cuentan con un buzón, el cual les ayuda a expresar sus necesidades de información y al mismo tiempo pueden proporcionar sus comentarios o sugerencias. El formato se encuentra en la página web de la biblioteca.

4.3 Colecciones y acervos.

Las fuentes de Información son todas aquellas, que proporcionan información requerida por cualquiera, ya sea una institución o una persona, se conocen todos aquellos instrumentos y recursos que sirven para satisfacer todas las necesidades informativas. Dentro de las colecciones y acervos se encuentran las Fuentes de Información estas son aquellas que contienen, producen, proporcionan o transfieren información, Y la Información es el producto de conocimientos previos que se organizan para que la gente tenga acceso a ellos, y a la vez es un medio para adquirir otros conocimientos, producidos por generaciones del presente, de ahí el carácter social del proceso. Cabe mencionar que la información debe de cubrir ciertos requisitos, para que pueda ser Información eficiente. Algunos de los requisitos son los siguientes: ♣

Debe de ser avalado por una firma editorial de prestigio o por especialistas

en la materia. ♣

Debe de estar actualizada y revisada.

La información puede transmitirse de una forma oral, escrita, auditiva, visual, simbólica, y gestual. La información conforma un documento, y este documento a la vez puede estar en diferentes soportes, estos pueden ser en papel, electrónico, plástico, y otros materiales. Se le llama documento porque es material que contiene información con el propósito de que perdure. La biblioteca, cuenta con las siguientes Fuentes de Información: Nombre de la colección

N° de

títulos

volúmenes

13, 803

14,149

Consulta

182

246

Diccionario, atlas, enciclopedias

Folletos

803

842