andana ReDesign
El siglo del auge industrial ya ha pasado… vivimos en el siglo del crecimiento y consolidación del sector servicios como el nuevo motor de la sociedad, la parte mayoritaria de la tarta de la actividad económica… lo que se llama la sociedad de la información y los servicios. Ha llegado el momento de dejar de plantearnos la innovación sólo en las capas tradicionales (proceso, producto…etc) y poner el acento en cómo se diseñan, construyen y ejecutan los servicios.
“Imagina 2 cafeterías, una pegada a la otra. Ambas venden exactamente el mismo café al mismo precio. Lo que hace que una de ellas está llena y la otra vacía es el diseño de servicios.”
LA PERSONA EN EL CENTRO
APRENDER HACIENDO
Partimos de la persona
El camino, el prototipo
Para nosotros el diseño centrado en el usuario es entender la cultura y contexto de las personas antes de empezar con las ideas y las soluciones. Siempre trabajamos afirmando que en todo acto de diseño hay un para quien.
La clave es construir para pensar (y no al revés). Prototipar acelera el proceso. La clave esta en prototipar de manera rápida y sencilla. Equivocarse es estar más cerca de la solución.
¿cómo se hace? En el desarrollo de un servicio intervienen personas, escenarios, interacciones, objetos… Hay que analizarlo todo y o rd e n a r l o p a r a , p r i m e ro , poder entenderlo y después, diseñar una experiencia que sea memorable para el usuario. Trabajamos en talleres de cocreación con equipos multidisciplinares. Creemos en las soluciones creadas entre todos (vendedor, usuario, cliente, experto, diseñadores…) son las mas innovadoras
¿qué te llevas? Cada proyecto requiere un entregable diferente, generalmente incluyen: - Mapa del servicio detectando puntos de innovación - Mapa de experiencia del usuario - Guía de implementación de cambios del servicio
andana
多te atreves?