It-undersøkelsen
Effektive – men ikke grønne Åtte av ti it-sjefer opplever at effektivitetspresset øker. Grønn teknologi er det derimot bare en av fem som prioriterer høyt. Kontakt i Steria: Anders Lindgren, al@steria.no
Dette kommer fram i undersøkelsen «It-sjefens utfordringer», som Steria nå har arrangert for tredje gang siden 2004 – i samarbeid med Synovate. Mellom 400 og 500 it-sjefer fra store organisasjoner i Norge, Sverige og Danmark har deltatt i undersøkelsen. Rundt 30 prosent av de norske it-sjefene i undersøkelsen har fått økt it-budsjettet sitt med mellom 10 og 25 prosent inneværende år. En av ti organisasjoner har økt it-budsjettet med 25 prosent eller mer. Også i Sverige og Danmark øker it-investeringene, men i litt lavere tempo enn i Norge.
Vekst tross uro – Investeringsviljen fortsetter å øke i Norge, til tross for internasjonal uro, turbulens på børsen og fjorårets renteoppgang. Det er et tegn på at ting holder seg stabilt. I dårlige tider vet vi at kostnader skjæres inn til beinet, forteller Anders Lindgren, markeds- og kommunikasjonsdirektør i Steria. Han tror offentlig sektor vil drive mye av itveksten i Norge de nærmeste årene. – Det foregår flere svært store it-prosjekter i offentlig sektor, knyttet til omstilling og sammenslåinger i statlige og kommunale organisasjoner. Dette vil bidra til å holde etterspørselen 12
www.steria.no
etter it-tjenester høy en god stund fremover, mener Lindgren.
Effektivitet, effektivitet, effektivitet Selv om it-budsjettene vokser, er det lite som tyder på at veksten spises opp av økte driftsog vedlikeholdskostnader. Derimot skjerpes kravene til effektivitet. På spørsmål om hva som blir deres viktigste forretningsutfordringer i tiden fremover, velger hele 82 prosent av de norske it-sjefene svaralternativet «Forbedre prosesser og effektivitet». Denne utfordringen havnet på førsteplass i undersøkelsen både i 2004 og 2006, men med mye lavere margin. – Det kan virke som fokuset flytter seg fra å presse mest mulig it ut av hver krone, til å utnytte it-investeringene på best mulig måte, sier Lindgren. Lenger nedover på listen finner vi gjengangere som forbedring av kundeservice, logistikk og produksjon og styring og kontroll, som alle går litt tilbake i oppslutning. Lindgren observerer at stadig flere skandinaviske it-sjefer er opptatt av å bistå i utviklingen av nye produkter og tjenester. I Norge er utviklingen forsiktig, mens interessen for dette øker formidabelt blant it-sjefene både i Sverige og Danmark.
Tilbake til datarommet? Samtidig er norske it-sjefer på full fart ut av ledergrupper og andre strategiske fora hos sin arbeidsgiver. For fire år siden oppga 45 prosent av it-sjefene at de satt i ledergruppen på aller høyeste nivå i sin bedrift. I 2006 hadde andelen falt til 39 prosent, mens det i år bare er 36 prosent av it-sjefene som sitter i toppledelsen. – Utviklingen med færre it-sjefer i ledergruppene kan være uheldig. Riktignok er ikke it et kjerneområde for de fleste virksomheter her til lands, men betydningen av engasjerte it-medarbeidere med god forståelse for bedriftens forretningsutfordringer kan ikke undervurderes, påpeker Lindgren. Han synes det er interessant at utviklingen er helt motsatt i våre naboland. Både i Danmark og Sverige har andelen it-sjefer i toppledergruppene gått opp de siste årene.
Fremdeles optimister Imidlertid ser det foreløpig ikke ut som nedadgående innflytelse påvirker optimismen. Hele 82 prosent av de norske it-sjefene i undersøkelsen mener at deres avdeling i stor grad bidrar til å forbedre virksomhetens forretningsmessige resultater. – De fleste it-sjefene har fremdeles stor tro på it-avdelingens betyd-
Om undersøkelsen: • Synovate gjennomfører undersøkelsen på oppdrag fra Steria • Omfatter svar fra mellom 400 og 500 it-sjefer • Hovedsakelig store organisasjoner i Norge, Sverige og Danmark er med • Ca. 50 prosent i Norge, 25 prosent i hvert av de andre landene • Ca. 50 prosent har mer enn 500 ansatte • Spørreskjema med 15 spørsmål • Distribueres via e-post med utfylling på web og to purringer • Valgfritt å svare anonymt • Gjennomført i 2004, 2006 og 2008
GODT SELVBILDE: – De fleste it-sjefene har fremdeles stor tro på it-avdelingens betydning, og det skulle egentlig bare mangle. Spørsmålet er hvor stor overbevisningen er hos administrerende direktør eller styreleder, sier Anders Lindgren i Steria. www.steria.no
13
It-undersøkelsen
TABELL 1
Er it-sjefen fast representert i ledergruppen i organisasjonen?
Ja Nei
2008
Vet ikke
2006 0
TABELL 2
10
20
30
40
50
60
70
80
2004
Hva er de viktigste forretningsutfordringene virksomheten står ovenfor for tiden
Forbedre prosesser og effektivitet Redusere kostnader Forbedre kundeservice Forbedre styring og kontroll Utvikle nye produkter og tjenester Forbedre intern kommunikasjon Forbedre logistikk og produksjon Rekruttere nye medarbeidere
2008
Forbedre salgs- og markedsapparat
2006 0
TABELL 3
20
40
60
80
2004
100
Hvilke konkrete teknologier kommer dere til å prioritere fremover?
Microsoft Portaler Arkiv og saksbehandling Web-services Mobil infrastruktur SOA (it-arkitektur) Viritualisering Datavarehus CRM Trådløse nettverk IP-telefoni ERP (ENterprise Resource Planning) Tynne klienter Grønn It Administrasjon og overvåkning Outsourcing av it-drift Unified Communications (UC) Open source JEE (tidl. J2EE) Offshoring av utvikling og forvaltning
2008
Biometri
2006 0
14
www.steria.no
10
20
30
40
50
60
70
2004
ning, og det skulle bare mangle, sier Lindgren. Han viser til undersøkelsen «Global CEO Survey 2008», foretatt av konsulentselskapet PricewaterhouseCoopers blant 1150 toppledere i 50 land. Topplederne ble spurt hva de ser som sitt viktigste konkurransefortrinn. På førsteplass kom evne til teknologisk innovasjon. – Vi ser at it-sjefen og toppledelsen er ganske samstemte i hvor viktig teknologi er. Imidlertid kan det være langt mellom liv og lære. Virksomheter som vil ha mest mulig igjen
SOA på blokka i 2008, mot 31 prosent for to år siden og bare 16 prosent i 2004. – Vi ser en jevn økning i interessen. I Norge er markedet blitt mer modent, og SOA-skepsisen er i ferd med å forsvinne, kommenterer Lindgren, som synes det er interessant at SOA ikke kommer inn på «topp 10»-listen i våre to naboland. En annen klatrer er kunderelasjonshåndtering, bedre kjent for mange under den engelske forkortelsen CRM. Blant norske it-
grønt på it-siden, men antallet kunne helt klart vært høyere, kommenterer Lindgren. Hver fjerde norske it-sjef vil satse på såkalte tynne klienter i år, en nedgang fra 30 prosent i 2006 og 32 prosent i 2004. En vanlig pc bruker dobbelt så mye strøm som en tynnklient, ifølge en rapport fra det tyske forskningsinstituttet Fraunhofer. Tekst: Henning Poulsen/Pressenytt Foto: Johnny Syvertsen/josy.no
– Det kan virke som fokuset flytter seg fra å presse mest mulig it ut av hver krone, til å utnytte it-investeringene på best mulig måte. Anders Lindgren
for sine it-investeringer, bør tenke seg om før de sender it-sjefen tilbake på kottet, mener Lindgren. Han understreker at det ikke nødvendigvis er behov for at en it-ansvarlig må være med på ukentlige ledermøter i bedriften, men at det bør være åpne kanaler mellom itavdelingen og bedriftens andre områder.
Microsoft fremdeles nr. 1 På spørsmål om hvilke teknologier it-sjefene kommer til å prioritere fremover, plasserer Microsoft seg igjen på førsteplass i den norske undersøkelsen, som i 2006 og 2004. Også blant svenske og danske it-sjefer havner Microsoft øverst. I Norge må Microsoft likevel notere seg en liten tilbakegang i reell tilslutning i år i forhold til 2006, uten at Lindgren vil legge stor vekt på det. På andreplass kommer portaler, etterfulgt av arkiv og saksbehandling. Lindgren mener det slett ikke er tilfeldig at disse to teknologiene etterfølger hverandre på toppen. – Dette henger sammen med det enorme informasjonsberget som mange virksomheter sitter på, og som de ikke klarer å utnytte. Enkelte påstår at informasjonsmengden dobles hvert eneste år. Dette stiller store krav til god dokumentflyt og informasjonshåndtering, forklarer han, og spår at temaet vil være aktuelt i flere år fremover.
SOA og CRM opp Den fremste klatreren på listen er it-arkitektur (SOA). 36 prosent av de norske it-sjefene har
sjefer har interessen økt forsiktig fra år til år. I årets undersøkelse svarer ca. hver tredje itsjef at CRM står på dagsorden. – Alle virksomheter er avhengig av å kunne bygge gode relasjoner til sine kunder eller brukere. Da kreves et godt CRM-system. Årsaken til den økte interessen tror jeg er at det har skjedd veldig mye innen CRM de senere årene, og at mange bedrifter nå ønsker å bytte eller oppgradere systemene sine, sier Lindgren.
Undersøkelse 2008
� �På inn Lorem siden ipsav umitdosje
lorfen _ s hode_
I samarbeid med Syno vate MMI gjennom fører Steria hvert år en undersøkelse som kartlegger it-ledels ens utfordringer i Norge, Sverige og Danmark. Undersø kelsen omfatter svar mellom 400 og 500 it-direktør i store virk somheter. � It-sjefe
Virtuell trend 2008 var første gang virtualisering var med blant teknologiene respondentene kunne velge i mellom. Hele 35 prosent av it-sjefene i Norge førte den opp på listen sin, noe som førte til en hederlig sjuendeplass blant prioriterte teknologier allerede i debutsesongen. I Sverige suste virtualisering like godt opp på pallen. – Det er mye hype rundt virtualisering for tiden, og mange har spådd at dette blir en av vår tids viktigste fenomener innenfor it. Utsikter til enklere og sikrere it-drift lokker mange til å henge seg på trenden. I tillegg kommer miljøargumentene i form av redusert strømforbruk, sier Lindgren.
� www.steria.no
n må bli flinkere til å forstå og ta vare næringsliv hvor det på bedriften han arbeide er selve måten å drive r i. Bare slik kan han business på - ikke innser norske it-sjefe overleve i et datateknologien r selv i den nye undersø som forandrer seg kelsen som Synova raskest. Det Markeds- og kommu te MMI har gjort for nikasjonsdirektør Anders Steria. Lindgren sitter med fordelt på 256 norske, resultatene fra 558 166 danske og 136 intervjuer foran seg. svenske it-direktører. landene. Over halvpar De er Mange av dem sitter ten av respondentene i de største bedrifte i Norge har it-ansva Danmark er det 60 ne i de tre ret i virksomheter prosent som sitter med mer enn 500 i slike bedrifter, i Sverige ansatte. I hele 92 prosent.
Oppfylle nye krav, være effektiv
Svarene fra it-sjefe ne viser at de forstår kravene som nå blir spurt hva de oppfatt stilt. Det er særlig er som de største to svar som går igjen utfordringene for it-avde og «effektivisere it-drifte når de blir lingen: Nemlig «oppfyl n». Undersøkelsen le nye krav fra forretni er gjort for andre gang Når to av tre it-sjefe ngssiden» i Norge, for første r sier at kravene fra gang i våre nabolan forretningssiden har d. økning på over 20 høyest prioritet hos prosent fra forrige it-avdelingen i tiden spørrerunde i 2004 gjøre mange bedrifte fremover - en - er det én ting som r urolige at bare to forundr er av Anders fem it-sjefer oppgir virksomheten de arbeide Lindgren. - Det burde at de sitter i ledergr r i. Det er en nedgan uppen på høyeste g på 13 prosent fra nivå i 2004. ©Steria
RAPPORT: Du kan lese mer utførlig om resultatene i rapporten «På innsiden av it-sjefens hode». Last ned på www.steria.no/kunnskapssenter
Lite grønt Ellers er det så som så med miljøinteressen i norske it-avdelinger. Drøyt hver femte norske it-sjef prioriterer grønn teknologi i år, ifølge undersøkelsen. Det samme ser vi i Danmark, mens grønn it er mer populært i Sverige. – Det er positivt at en del organisasjoner tenker www.steria.no
15