– Kunnskap er som gjødsel, den må spres for å gjøre nytte. Det hevder kommunikasjonsdirektør Anders Lindgren i Steria. It-selskapet satser store ressurser på å heve kompetansen hos både kunder og ansatte. Det vinner alle på. Kontakt i Steria: Anders Lindgren, al@steria.no
En undersøkelse gjort av Simula Research Labs har avslørt at manglende kompetanse hos kundene er en av de viktigste årsakene til at it-prosjekter sprekker på tid eller budsjett.
SMARTE KUNDER, ENKLE PROSJEKTER
– Vi ser en enorm kvalitetsforskjell på prosjekter som kjøres hos kunder som er modne og erfarne i bruken av teknologi, versus kunder som er lite vant med å kjøre kompliserte it-prosjekter, sier Anders Lindgren.
20
www.steria.no
– Vi ser klare forskjeller i modenhet blant kundene og i ulike bransjer. Når vi jobber med kunder innen eksempelvis bank/finans, telekom og visse deler av offentlig sektor, opplever vi at prosjektene generelt er vellykkede. I andre sektorer kan umodenheten være stor, med uklare beslutningslinjer, vage krav og urealistiske forventninger. – Så modne og kravstore kunder er faktisk mer attraktive enn kunder som ikke helt vet hva de vil. – Absolutt. De er i alle fall betydelig enklere å jobbe med. Som en stor profesjonell aktør jobber vi med alle typer kunder, men Simulas forskningsresultater stemmer godt overens med våre erfaringer.
Å GI ER GRUNNLAGET FOR Å FÅ Lindgren forteller at Steria i mange år har kjørt et kompetanseoverføringsprogram som tar sikte på en kontinuerlig oppdatering av kun-
dene. Blant elementene i dette programmet er en serie lynkurs. – Hvorfor gjør dere dette? Dere lever av kompetanse, hvorfor gi den bort? – Det er ganske uvanlig i vår bransje å dele sin kompetanse på denne måten. Mange av våre konkurrenter kjører seminarer, men de er ofte veldig produktorienterte og egentlig skjulte salgspresentasjoner. Sterias lynkurs handler om praktisk, matnyttig kunnskap og kun det. – Vi legger vekt på å droppe salgspratet og går rett på sak og fokuserer på det aktuelle temaet: it-strategi, sikkerhet, ITIL, SOA eller hva det måtte være. Målet er at deltakerne skal få helt konkrete innspill og forslag til hvordan de kan forbedre egen virksomhet. – Vi er overbevist om at denne strategien lønner seg på sikt. Skal du få noe fra dine kunder, må du også være villig til å gi noe.
DET HANDLER OM Å BYGGE TILLIT – Vi selger komplekse profesjonelle tjenester, produkter som i utgangspunktet ikke eksisterer. Det kan sammenlignes med arkitekter som lager en tegning og lover at huset skal stå
KOMPETANSEOVERFØRING
Får kunnskap til å gro ferdig om noen år. Alle som kjøper den typen risiko. Tillit er utrolig tjenester løper en viss risiko viktig. Kunden skal føle seg trygg på at vi er i stand til å levere det vi lover. Men tillit er som kjent ikke noe man får, man må gjøre seg fortjent til den. Vi gjør oss fortjent til tilliten ved å demonstrere vår kompetanse. Så hele greia er en show-off for å vise hvor flinke dere er? – Du kan gjerne si det sånn, men det å demonstrere sitt kunnskapsnivå gjennom fagartikler, foredrag og via andre arenaer styrker «avsenders» tillit. Samtidig vet vi at jo smartere kundene er, jo enklere glir prosjektene.
LÆRER Å SE NYE MULIGHETER – Steria er en kompetansebedrift, og det å få kundene til å oppdage nye muligheter er veldig viktig. Inspirasjon og kreativitet kommer sjelden ut av en nettside, men skapes der mennesker møtes. Våre lynkurs er bare en av flere måter vi formidler kunnskap på. Et annet pågående tiltak for å spre kunnskap er distribusjon av hvitbøker («White papers»). Steria har publisert mer enn 30 3-minuttersguider som kan lastes ned fra
Sterias St ter eria iass nettsider, www.3-minuttersguide.no og også ogsså fra Computerworlds nettsider (idg.no/ (idg no/ whitepapers). Så langt har det vært mer enn 2000 nedlastinger fra Computerworlds sider. – Jeg er ganske overbevist om at vi er blant de beste i klassen på å overføre kompetanse til våre kunder, understreker Lindgren. Vi tror det er mer å vinne på åpenhet og fri kunnskapsdeling enn å ha en restriktiv policy på dette. Lindgren avslutter med en anekdote.
SAME SHIT, NEW WRAPPING – I det gamle Kina var det lenge bare noen få store mestere i legevitenskap som behersket kunsten. Så kom det pålegg fra keiseren om at de skulle lære opp flere, slik at flere kunne få glede av den medisinske kunnskapen. Vismennene adlød, men pakket sitt budskap inn på en så komplisert måte at svært få skjønte innholdet. – Man ser noen av de samme tendensene i it-bransjen. Man kompliserer ting ved å pakke dem inn i nye termer og faguttrykk som egentlig bare er «same shit, new wrapping».
Kunnskap er som gjødsel, den må spres for å gjøre nytte.
TEKST: PAAL LEVERAAS FOTO: KETIL JACOBSEN
www.steria.no
21
KOMPETANSEOVERFØRING
Fokus på kompetanseoverføring I Steria slutter vi aldri å lære, eller dele det vi lærer. Læring og kompetanseutvikling er sentralt i alt vi gjør. Det foregår en utstrakt kunnskapsutveksling mellom oss og våre kunder. Hver eneste dag lærer vi noe nytt. Hver eneste dag lærer noen noe nytt av oss. PROSJEKTERFARING Først og fremst er vi opptatt av å gjøre hverandre bedre gjennom de prosjektene vi gjennomfører. Det er også her våre kunder og våre ansatte får den beste form for kompetanseutvikling.
Kurs og publikasjoner KUNDEBLADET KLØKT Vårt beste tankestoff samlet på ett sted. Bladet om it og ledelse som går litt dypere. Her finner du det beste tankestoffet fra våre kunder, partnere og fagspesialister.
INTRANETT OG EKSTRANETT En viktig kilde til erfarings- og kunnskapsutveksling er vårt lokale og internasjonale intranett, i tillegg til spesifikke ekstranett og virtuelle prosjektplasser som er åpne for kunder etter behov.
LYNKURS Mest mulig nytte. På kortest mulig tid. Det er essensen i hva du får på Sterias populære og gratis lynkurs.
3-MINUTTERS GUIDER TEMAHEFTER, ARTIKLER OG KURS Vi utgir en serie temahefter i tillegg til vårt eget kundeblad KLØKT. Våre web-sider inneholder en mengde fagartikler og nyttige tips innenfor it og ledelse. Det er bare å laste ned og dele med venner og kolleger. Du finner alt på www.steria.no under «Kurs/publikasjoner».
Stort bibliotek med temahefter. Vår serie med 3-minutters guider tar på en lettfattelig måte for seg komplekse fagområder innen it og ledelse.
SKANDINAVISK LEDERFORUM Del erfaringer med andre likesinnede. «Steria customer club» er en forening for Sterias kunder i Skandinavia, og arrangerer en rekke studiereiser, temadager og konferanser.
UNDERSØKELSER «På innsiden av it-sjefens hode». I samarbeid med Synovate MMI gjennomfører Steria hvert år en undersøkelse som kartlegger it-ledelsens utfordringer.
BRANSJEFOKUS Fokus på bransjeutfordringer. Få innsikt i de viktigste utfordringene innen ulike bransjer som finans og offentlig sektor.
KVIKKSJEKK For deg som vil vite hvor du står. Sterias kvikksjekker hjelper deg å stille de rette spørsmålene. Det kan ofte være kimen til svaret på et problem.
22
www.steria.no
Anders Lindgren i Steria er overbevist om at virksomheten har alt å vinne på åpenhet og fri kunnskapsdeling.