Marketing para Comércio Eletrônico - 1º Bimestre by Anderson Carvalho

Marketing para Comércio Eletrônico Uma abordagem prática sobre técnicas e aplicações

Professor Anderson Carvalho

AGENDA

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

Comércio eletrônico Análise de Sites que efetuam o comércio eletrônico Abordagem de Aspectos do Marketing digital Logística e Plano de Negócios para e-business Marketing Digital, Princípios e impactos em serviços Aplicações Web Segurança Componentes técnicos para uma solução de comércio eletrônico 9. Desenvolvimento de websites competitivos

AGENDA

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

1. Comércio eletrônico

O que é comércio eletrônico Faturamento brasileiro Os envolvidos e-Consumidores no Brasil Algumas modalidades – Presente e futuro

1. Comércio eletrônico

O que é comércio eletrônico Faturamento brasileiro Os envolvidos e-Consumidores no Brasil Algumas modalidades – Presente e futuro

1. Comércio eletrônico O que é comércio eletrônico

Comércio eletrônico = E-commerce “É um tipo de transação comercial feita especialmente através de um equipamento eletrônico, como, por exemplo, um computador”.

1. Comércio eletrônico

O que é comércio eletrônico Faturamento brasileiro Os envolvidos e-Consumidores no Brasil Algumas modalidades – Presente e futuro

1. Comércio eletrônico Faturamento brasileiro

Em BILHÕES

1. Comércio eletrônico

O que é comércio eletrônico Faturamento brasileiro Os envolvidos e-Consumidores no Brasil Algumas modalidades – Presente e futuro

1. Comércio eletrônico Os envolvidos

C -> Consumer (consumidor) B -> Business (empresa) G -> Government (governo)

VARIAÇÕES B2B = Business to Business (empresa X empresa) B2C = Business to Consumer (empresa X consumidor) B2G = Business to Governament (empresa X governo) Etc....

1. Comércio eletrônico Os envolvidos

EXEMPLOS??? EXEMPLOS??? VARIAÇÕES B2B / B2C / B2G / G2C

EXEMPLOS??? EXEMPLOS???

1. Comércio eletrônico

O que é comércio eletrônico Faturamento brasileiro Os envolvidos e-Consumidores no Brasil Algumas modalidades – Presente e futuro

1. Comércio eletrônico e-Consumidores no Brasil

Em MILHÕES

1. Comércio eletrônico e-Consumidores no Brasil

Faturamento Vs Acesso à Internet

Pode melhorar?

1. Comércio eletrônico e-Consumidores no Brasil

81,3 milhões de internautas (48%) 38% acessam diariamente 31% de acessos de lan house 27% acessos em domicílio 5º país em conexões com Internet

1. Com茅rcio eletr么nico e-Consumidores no Brasil

16,9% dos internautas brasileiros tem uma velocidade de banda larga de 128 a 512 Kbps 47,8% tem 512 Kbps a 2 Mbps 21,3% usa 2 Mbps a 8 Mbps 8,7% tem velocidade superior a 8 Mbps

1. Comércio eletrônico

O que é comércio eletrônico Faturamento brasileiro Os envolvidos e-Consumidores no Brasil Algumas modalidades – Presente e futuro

1. Comércio eletrônico Algumas modalidades – Presente e futuro

M-Commerce - Mobile Commerce F-Commerce - Facebook Commerce T-Commerce - Television Commerce S-Commerce - Social Commerce Compra coletiva Lojas Virtuais Privadas Produtos Virtuais Tecnologias Alternativas de Pagamento

AGENDA

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

2. Análise de Sites que efetuam o comércio eletrônico

Tipos de lojas: exclusivas, aluguel, websites adaptados Gerenciadores de conteúdo: em função dos tipos de lojas Gateways de pagamento: PagSeguro, Pagamento Digital, MoIP, PayPal Integração com instituições financeiras

2. Análise de Sites que efetuam o comércio eletrônico

Antes de mais nada... Uma loja virtual de sucesso é aquela que converte

Usuários em Consumidores!

2. Análise de Sites que efetuam o comércio eletrônico

Somente 20% dos usuários já compraram

80%

Os outros não compraram por considerar a operação insegura (69%) ou porque têm receio em relação à qualidade do produto (26%)

2. Análise de Sites que efetuam o comércio eletrônico Lojas exclusivas Indicada para empresas de médio ou grande porte Soluções em TI exclusivas: servidores, suporte técnico, etc. Maior investimento em Marketing, Desenvolvimento e Manutenção

2. Análise de Sites que efetuam o comércio eletrônico Lojas exclusivas REQUISITOS BÁSICOS Design exclusivo SEO Recursos de fidelização CMS (Gerenciador de conteúdo) Cálculo de frete Logística Formas de pagamento Segurança Divulgação

2. Análise de Sites que efetuam o comércio eletrônico Aluguel de lojas Indicada para lojas de pequeno porte Soluções de TI terceirizadas Baixo investimento Dependência da disponibilidade do fornecedor (design, CMS, pagamento, outros recursos)

2. Análise de Sites que efetuam o comércio eletrônico Aluguel de lojas

Vamos analisar!

2. Análise de Sites que efetuam o comércio eletrônico Websites adaptados A partir de um website em funcionamento Inicialmente para fins institucionais e posteriormente para comercialização Necessária análise de viabilidade técnica e financeira Custo variável em função dos recursos a serem desenvolvidos

2. Análise de Sites que efetuam o comércio eletrônico Websites adaptados REMENDOS NECESSÁRIOS Cadastro de clientes Carrinho de compras Cálculo de frete Formas de pagamento CMS adequado SEO on page

2. Análise de Sites que efetuam o comércio eletrônico

2. Análise de Sites que efetuam o comércio eletrônico Gerenciadores de conteúdo

CMS

Content Management System

GERENCIAMENTO Categorias Produtos Clientes Pedidos Frete Financeiro Textos, imagens e vídeos de diversos tipos de páginas

2. Análise de Sites que efetuam o comércio eletrônico Gerenciadores de conteúdo

Lojas exclusivas e websites adaptados CMS exclusivo CMS Open Source / Frameworks Lojas alugadas CMS próprio

2. Análise de Sites que efetuam o comércio eletrônico Gerenciadores de conteúdo CMSs Open Source e Frameworks

2. Análise de Sites que efetuam o comércio eletrônico Gerenciadores de conteúdo

Vamos analisar!

2. Análise de Sites que efetuam o comércio eletrônico Gerenciadores de conteúdo

http://www.opensourcecms.com/scripts/show.php ?catid=3&category=eCommerce http://www.elojas.com.pt/

Vamos analisar!

2. Análise de Sites que efetuam o comércio eletrônico

2. Análise de Sites que efetuam o comércio eletrônico Gateways de pagamento

Definição básica de gateways de pagamento online Serviço em modelo outsourcing para automatização de transações financeiras de maneira transparente à loja virtual, ao cliente e à instituição financeira.

2. Análise de Sites que efetuam o comércio eletrônico Gateways de pagamento

2. Análise de Sites que efetuam o comércio eletrônico

2. Análise de Sites que efetuam o comércio eletrônico Integração com instituições financeiras Necessário implementação exclusiva; A instituição deve homologar a aplicação.

TRABALHO

Abordar os Gateways: PagSeguro, MoIP, Pagamento Digital e PayPal Apresentação do produto (o que faz, como funciona) Formas de pagamento ao usuário final Principais características de integração com a loja virtual Taxas e tarifas Opinião pessoal sobre o serviço

AGENDA

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

3. Abordagem de Aspectos do Marketing Digital

O QUE É MARKETING Marketing de conteúdo Marketing nas mídias sociais E-mail marketing Marketing viral Mobile Marketing Pesquisas: Orgânica e PPC SEO: on page e off page

3. Abordagem de Aspectos do Marketing Digital

O QUE É MARKETING Marketing de conteúdo Marketing nas mídias sociais E-mail marketing Marketing viral Mobile Marketing Pesquisas: Orgânica e PPC SEO: on page e off page

3. Abordagem de Aspectos do Marketing Digital O que é Marketing

MARKET = MERCADO Marketing é Mercadologia

3. Abordagem de Aspectos do Marketing Digital O que é Marketing

É o conjunto de estratégias e ações que provêem o desenvolvimento, o lançamento e a sustentação de um produto ou serviço no mercado consumidor (Dicionário Aurélio)

3. Abordagem de Aspectos do Marketing Digital O que é Marketing

É a entrega de satisfação para o cliente em forma de benefício. (KOTLER e ARMSTRONG, 1999)

3. Abordagem de Aspectos do Marketing Digital O que ĂŠ Marketing

O filho do Rei

3. Abordagem de Aspectos do Marketing Digital O que é Marketing

A evolução do consumo

3. Abordagem de Aspectos do Marketing Digital

O QUE É MARKETING Marketing de conteúdo Marketing nas mídias sociais E-mail marketing Marketing viral Mobile Marketing Pesquisas: Orgânica e PPC SEO: on page e off page

3. Abordagem de Aspectos do Marketing Digital Marketing de conteúdo

O Conteúdo é o Rei (Bill Gates, 1996)

3. Abordagem de Aspectos do Marketing Digital Marketing de conteĂşdo

Antes O acesso dependia da URL

Hoje (90%) As pesquisas determinam o acesso

3. Abordagem de Aspectos do Marketing Digital Marketing de conteúdo

O website é o PRINCIPAL pilar Independente de como o consumidor entrou na sua empresa, é preciso que ele FIQUE!

3. Abordagem de Aspectos do Marketing Digital Marketing de conteúdo

O blog se tornou uma ferramenta extraordinária para a geração de conteúdo

3. Abordagem de Aspectos do Marketing Digital Marketing de conteúdo

Qualquer pessoa sem conhecimento técnico passou a manter seu próprio site de conteúdo

3. Abordagem de Aspectos do Marketing Digital Marketing de conteúdo

Grande volume de informações gratuitas; Basta ter um tema; Expõe a satisfação das pessoas quanto à um produto ou serviço; Blogs corporativos e de especialistas oferecem informações de alto nível.

3. Abordagem de Aspectos do Marketing Digital Marketing de conteúdo

O consumidor busca INFORMAÇÃO! Não propaganda.

3. Abordagem de Aspectos do Marketing Digital Marketing de conteúdo

Não importa o formato Texto Comparação de preços Comentários Vídeos Áudio ...

Tudo é INFORMAÇÃO

3. Abordagem de Aspectos do Marketing Digital Marketing de conteĂşdo

Vendido ao Google por US$ 1,65 BilhĂŁo em 2005

Vale tanto assim?

3. Abordagem de Aspectos do Marketing Digital Marketing de conteĂşdo

LanĂ§a-se uma luz sobre o Marketing de ConteĂşdo

3. Abordagem de Aspectos do Marketing Digital Marketing de conteĂşdo

Exemplo prĂĄtico

Empresa de Taxi VS Blog de Restaurantes

3. Abordagem de Aspectos do Marketing Digital Marketing de conteúdo

Algumas diretrizes Não disfarçar o catálogo de produtos ou criar uma mensagem subliminar Aproveitar a dinâmica já criada na Internet pelos usuários Gerar conteúdo genuíno, útil e interessante sem interferência comercial

3. Abordagem de Aspectos do Marketing Digital Marketing de conteúdo

Criar conteúdo requer planejamento 1. 2. 3. 4. 5. 6.

Quem é o público-alvo; O que se pretende do público-alvo; Como se comporta o público-alvo; Que informação o público-alvo busca; Que conteúdo produzir para o público-alvo; Como produzir esse conteúdo.

3. Abordagem de Aspectos do Marketing Digital Marketing de conteúdo

Criar conteúdo requer planejamento 1. Quem é o público-alvo; “Os casais, entre 25 e 55 anos, das classes A e B que estão indo a um restaurante na minha cidade”

3. Abordagem de Aspectos do Marketing Digital Marketing de conteúdo

Criar conteúdo requer planejamento 2. O que se pretende do público-alvo; “Os casais devem pensar na possibilidade de contratar um taxi devido a Lei Seca exatamente antes de decidir ir ao restaurante”

3. Abordagem de Aspectos do Marketing Digital Marketing de conteúdo

Criar conteúdo requer planejamento 3. Como se comporta o público-alvo “O cliente clica e vai para o relato de um casal.”

3. Abordagem de Aspectos do Marketing Digital Marketing de conteúdo

Criar conteúdo requer planejamento 4. Que informação o público-alvo busca “Dicas e experiências sobre restaurantes que vão frequentar.”

3. Abordagem de Aspectos do Marketing Digital Marketing de conteúdo

Criar conteúdo requer planejamento 5. Que conteúdo produzir para o público-alvo “Dicas sobre os restaurantes, notas e observações sobre restaurantes, compilar matérias que saem na mídia sobre restaurantes, coletar experiências e dicas de outros clientes dos restaurantes...”

3. Abordagem de Aspectos do Marketing Digital Marketing de conteúdo

Criar conteúdo requer planejamento 6. Como produzir esse conteúdo. “Contratar agências especializadas; aproveitar jornalistas, blogueiros ou escritores para gerar conteúdo original compilado; escrever por conta própria...”

TRABALHO

3. Abordagem de Aspectos do Marketing Digital

O QUE É MARKETING Marketing de conteúdo Marketing nas mídias sociais E-mail marketing Marketing viral Mobile Marketing Pesquisas: Orgânica e PPC SEO: on page e off page

3. Abordagem de Aspectos do Marketing Digital Marketing nas M铆dias Sociais

O poder formador de opini茫o que Constr贸i e Destr贸i marcas

3. Abordagem de Aspectos do Marketing Digital Marketing nas Mídias Sociais

Ficar de fora é abdicar de um espaço importante na mídia e deixar a comunicação correndo solta.

3. Abordagem de Aspectos do Marketing Digital Marketing nas M铆dias Sociais

O cadeado de bicicleta mais caro da hist贸ria

3. Abordagem de Aspectos do Marketing Digital Marketing nas Mídias Sociais

O que são Mídias Sociais?

3. Abordagem de Aspectos do Marketing Digital Marketing nas Mídias Sociais

São sites na internet que permitem a criação e o compartilhamento de informações e conteúdos pelas pessoas e para as pessoas

3. Abordagem de Aspectos do Marketing Digital Marketing nas MĂdias Sociais

Representam... Modelo de comportamento mais bĂĄsico do ser humano; Coloca a pessoa no centro dos acontecimentos da sua tribo; O relacionamento criado pelo compartilhamento COLETIVO de conteĂşdo.

3. Abordagem de Aspectos do Marketing Digital Marketing nas Mídias Sociais

Mídias Sociais são COLETIVAS E COLABORATIVAS

3. Abordagem de Aspectos do Marketing Digital Marketing nas MĂdias Sociais

Exemplo de coletividade e colaboraĂ§ĂŁo

3. Abordagem de Aspectos do Marketing Digital Marketing nas Mídias Sociais

Diferenças entre Mídia Social e Rede Social

3. Abordagem de Aspectos do Marketing Digital Marketing nas Mídias Sociais

Diferenças entre Mídia Social e Rede Social Meio de propagação; Ferramenta (site); Agregador de conteúdo colaborativo; Veículo aglutinador de pessoas por um objetivo comum

Fazem parte das mídias sociais; Rede de pessoas com interesses em comum; São criadas pelo relacionamento contínuo e duradouro.

3. Abordagem de Aspectos do Marketing Digital Marketing nas MĂdias Sociais

Enochatos.com.br

3. Abordagem de Aspectos do Marketing Digital Marketing nas Mídias Sociais

Boas notícias Mídia forte Boa audiência A matéria prima é o seu dia-a-dia Baixo Custo

3. Abordagem de Aspectos do Marketing Digital Marketing nas Mídias Sociais

Más notícias Falarão bem, mas também falarão mal É preciso mergulhar no rio (sair da inércia) Elas têm vida própria

3. Abordagem de Aspectos do Marketing Digital Marketing nas Mídias Sociais

Ou você se envolve Ou será envolvido

3. Abordagem de Aspectos do Marketing Digital Marketing nas Mídias Sociais

Marketing de relacionamento (tradicional) 1. Assumir a responsabilidade pelo relacionamento 2. Conhecer profundamente o cliente 3. Perguntar o que fazer para facilitar e melhorar a vida de seus clientes 4. Tornar o cliente conhecido por todos os funcionários da empresa 5. Transformar o cliente em sócio de um clube exclusivo proporcionando atividades e recursos aos quais só os clientes da empresa têm acesso.

3. Abordagem de Aspectos do Marketing Digital Marketing nas Mídias Sociais

Marketing nas mídias sociais 1. Assuma um compromisso com seu cliente e mostre isso 2. Conheça seu cliente 3. Entenda as necessidades dele 4. Ouça atentamente o cliente 5. Ofereça atividades e recursos exclusivos

3. Abordagem de Aspectos do Marketing Digital Marketing nas MĂdias Sociais

As principais redes e mĂdias sociais A blogosfera O YouTube O Orkut O Facebook O MySpace O LinkedIn O Twitter

3. Abordagem de Aspectos do Marketing Digital Marketing nas Mídias Sociais

Dicas para criar seu marketing nas mídias sociais Crie seu blog, como visto anteriormente, para facilitar sua comunicação. Crie um perfil seu, de sua empresa ou de seu blog no Twitter. Busque pessoas importantes para seu negócio para segui-las. Instale em seu blog um aplicativo que tuite seus posts e complete escrevendo coisas interessantes que aconteçam com seu negócio uma vez por dia. Faça o mapa da blogosfera com pelo menos quinze blogs sobre seu negócio, assine os respectivos feeds RSS e acompanhe esses blogs uma vez por semana (use o iGoogle para isso) Faça comentários sempre que ler um post interessante. Coloque seu e-mail e site. Crie um perfil seu, de sua empresa ou de seu blog no Orkut. Pesquise algumas comunidades de seu interesse no Orkut e participe delas. Acompanhe semanalmente.

3. Abordagem de Aspectos do Marketing Digital Marketing nas Mídias Sociais

Dicas para criar seu marketing nas mídias sociais Faça o mesmo com o Facebook. Se você trabalha no setor fonográfico, com música ou shows, participe do MySpace. Se compõe ou produz músicas, procure se cadastrar como músico. Crie um perfil profissional seu, não de sua empresa, no LinkedIn. Crie sua rede inicial com ex-colegas de estudos e trabalho e outros contatos que você conhece. Participe dos grupos de seu interesse. Acompanhe seus contatos e mensagens uma vez por semana. Nunca use ferramentas de envio de mensagens em massa. Resista à tentação de fazer publicidade aberta em suas intervenções, mas use seu nome, e-mail e site como assinatura de qualquer intervenção que fizer em mídias ou redes sociais. Reserve para tudo isso um horário, uma vez por semana, para trabalhar seu relacionamento com o público nas mídias socias.

3. Abordagem de Aspectos do Marketing Digital

O QUE É MARKETING Marketing de conteúdo Marketing nas mídias sociais E-mail marketing Marketing viral Mobile Marketing Pesquisas: Orgânica e PPC SEO: on page e off page

3. Abordagem de Aspectos do Marketing Digital E-mail marketing

Uma forma de

Marketing Direto

3. Abordagem de Aspectos do Marketing Digital E-mail marketing

A evoluĂ§ĂŁo da

Mala Direta

3. Abordagem de Aspectos do Marketing Digital E-mail marketing

Uma questĂŁo de foco Ampliar a base de dados

Ferramentas de envio

Criar a peĂ§a perfeita

Foco no cliente

3. Abordagem de Aspectos do Marketing Digital E-mail marketing

Eficiência do Emmkt 15% da origem do e-commerce brasileiro 2ª fonte de acesso à venda, perde apenas para a busca. Maior ROI digital dos Estados Unidos (o U$ 46,5 por dólar investido)

3. Abordagem de Aspectos do Marketing Digital E-mail marketing

Eficiência do Emmkt Mídia digital mais barata É push technology  empurrão com controle Fácil de produzir Fácil de segmentar

3. Abordagem de Aspectos do Marketing Digital E-mail marketing Passo a passo para um bom Emmkt Higienização Limpeza de e-mails hard bounce (inválidos permanentes). Eliminação dos e-mails duplicados Tratamento e isolamento dos e-mails opt-out. Tratamento dos e-mails que, há tempos, não apresenta nenhuma interação (leitura). Utilizar nova abordagem ou dar um descanso para essa base.

3. Abordagem de Aspectos do Marketing Digital E-mail marketing Passo a passo para um bom Emmkt Planeje uma boa base de e-mails Construa uma base de e-mails opt-in ou soft opt-in (usuários com relação pré-estabelecida). Ações com empresas parceiras para co-registration. Campanhas member-get-member. Capture os e-mail dos clientes de suas lojas físicas. Evite a compra de bases de e-mails. Segmente a base. Gere ações opt-in nas mídias sociais. Faça pós-venda com e-mails para manter a leitura do cliente.

3. Abordagem de Aspectos do Marketing Digital E-mail marketing Passo a passo para um bom Emmkt Crie boas peças Até 35 caracteres para o título. Use o topo da peça para divulgar o que realmente interessa. Evitar Scripts, animações e anexos. 74% dos e-mails serão recebidos com as imagens bloqueadas (66% B2B e 82% B2B). Data ou período de tempo específico informado no título aumenta as taxas de leitura em 39% (censo de urgência)

3. Abordagem de Aspectos do Marketing Digital E-mail marketing Passo a passo para um bom Emmkt Crie boas peças Preencha o atributo “alt” da tag <img/> Fatie o layout em várias imagens (por assunto). Insira um link para visualização externa. Insira um link de descadastramento que direcione o usuário para um formulário. Permita um descadastramento fácil, porém, exija o motivo e ofereça atrativos que convença o usuário a ficar.

3. Abordagem de Aspectos do Marketing Digital E-mail marketing Passo a passo para um bom Emmkt Crie boas peças Pense no layout sem a exibição de imagens. Utilize mais links baseados em texto do que em imagem. Prepare uma versão para visualização em browsers de Smartphones e insira o link com destaque no e-mail. Mantenha as imagens no ar por alguns meses após o término da campanha.

3. Abordagem de Aspectos do Marketing Digital E-mail marketing Testes e Envio – As regras são dinâmicas Crie um grupo de testes na base com caixas da maioria dos webmails (Gmail, Hotmail, etc...) Fique atento às regras atuais dos principais provedores. Analise sempre. Cuidado com mudanças nas interfaces dos webmails. Crie versões com títulos diferentes. Ou, até, layouts diferentes para o mesmo conteúdo. Envie para uma pequena parte da base (entre 5% e 10%).

3. Abordagem de Aspectos do Marketing Digital E-mail marketing Testes e Envio – As regras são dinâmicas Aguarde, de algumas horas a 1 dia, para replicar para o restante da base (há casos de mais de 30% de incremento nos índices de leitura e cliques). Envie sempre pela manhã. Enviar de terça-feira é lenda. Escolha uma boa ferramenta com bons relatórios de análise de audiência. Muitas visualizações de uma mesma caixa significa encaminhamento.

3. Abordagem de Aspectos do Marketing Digital E-mail marketing

Alguns números 8% dos contatos que clicaram no link de opt out decidem permanecer ativos quando existe uma última abordagem para isso na página de descadastramento. O público precisa de um “bem vindo” o quanto antes. Após 5 dias sem follow up a taxa de opt-out aumenta em até 150%.

3. Abordagem de Aspectos do Marketing Digital E-mail marketing

Alguns números Indivíduos que usam Facebook ou Twitter pelo menos 1x por semana tem 38% mais probabilidade de abrir um email promocional. No LinkedIn a probabilidade é de 37%. 16% dos cliques são após o vencimento da campanha.

3. Abordagem de Aspectos do Marketing Digital E-mail marketing

Estudo de Caso

3. Abordagem de Aspectos do Marketing Digital

O QUE É MARKETING Marketing de conteúdo Marketing nas mídias sociais E-mail marketing Marketing viral Mobile Marketing Pesquisas: Orgânica e PPC SEO: on page e off page

3. Abordagem de Aspectos do Marketing Digital Marketing viral

“Pessoas comuns conseguem espalhar boas e más informações sobre marcas mais rapidamente que as pessoas de marketing”. Ray Johnson

3. Abordagem de Aspectos do Marketing Digital Marketing viral

Tem o poder de um vĂrus para se espalhar tĂŁo rapidamente.

3. Abordagem de Aspectos do Marketing Digital Marketing viral O Poder do Boca-a-Boca 1. 2. 3. 4. 5. 6.

Primeiro dia: 2 novos consumidores potenciais. Segundo dia: 4 novos consumidores potenciais. Primeira semana: 128 novos consumidores potenciais. Segunda semana: 16.384 novos consumidores potenciais. Terceira semana: 2 milhĂľes de novos consumidores potenciais. Em 1 mĂŞs: 1 bilhĂŁo de pessoas conheceriam o produto.

3. Abordagem de Aspectos do Marketing Digital Marketing viral

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3. Abordagem de Aspectos do Marketing Digital Marketing viral Origens do termo Criado por Tim Draper, em Harvard 1997 popularizou-se através de sua empresa de capital de risco ao descrever as mensagens de propaganda do Hotmail 2004 surge o conceito de Usuário Alfa: pessoa(s) que deve ser contaminada inicialmente devido à sua influência em determinados grupos. A partir do Usuário Alfa ocorre a disseminação

3. Abordagem de Aspectos do Marketing Digital Marketing viral Estrutura de uma ação viral Pode ter muitas formas e conteúdos. A criatividade é a regra. Produzir a peça viral: widget, jogo, música, etc. Rede de distribuição: suporte físico da peça viral. Semeadura: implantação da peça viral nos pontos chaves da rede. Usuários Alfa: potencializa a semeadura. Monitoramento: acompanhamento da propagação e ações de interação.

3. Abordagem de Aspectos do Marketing Digital Marketing viral “Regras” do marketing viral Distribuir gratuitamente produtos e serviços. Oferecer um meio sem esforço de envio para os outros. Ser facilmente escalável do pequeno para o muito grande. Explorar motivações e comportamentos comuns. Utilizar redes de comunicação já existentes. Aproveitar recursos de terceiros.

3. Abordagem de Aspectos do Marketing Digital

O QUE É MARKETING Marketing de conteúdo Marketing nas mídias sociais E-mail marketing Marketing viral Mobile Marketing Pesquisas: Orgânica e PPC SEO: on page e off page