Marketing para Comércio Eletrônico Uma abordagem prática sobre técnicas e aplicações
Professor Anderson Carvalho
AGENDA
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.
Comércio eletrônico Análise de Sites que efetuam o comércio eletrônico Abordagem de Aspectos do Marketing digital Logística e Plano de Negócios para e-business Marketing Digital, Princípios e impactos em serviços Aplicações Web Segurança Componentes técnicos para uma solução de comércio eletrônico 9. Desenvolvimento de websites competitivos
AGENDA
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.
Comércio eletrônico Análise de Sites que efetuam o comércio eletrônico Abordagem de Aspectos do Marketing digital Logística e Plano de Negócios para e-business Marketing Digital, Princípios e impactos em serviços Aplicações Web Segurança Componentes técnicos para uma solução de comércio eletrônico 9. Desenvolvimento de websites competitivos
3. Abordagem de Aspectos do Marketing Digital
O QUE É MARKETING Marketing de conteúdo Marketing nas mídias sociais E-mail marketing Marketing viral Mobile Marketing Pesquisas: Orgânica e PPC SEO: on page e off page
3. Abordagem de Aspectos do Marketing Digital Mobile Marketing
Outra forma de
Marketing Direto
3. Abordagem de Aspectos do Marketing Digital Mobile Marketing
Termo utilizado para definir ações de marketing realizadas através de celulares ou dispositivos móveis.
3. Abordagem de Aspectos do Marketing Digital Mobile Marketing
Cenário móvel (2011) Internet 3G: 130% de crescimento em relação a 2010 38,9 milhões de assinantes 3G Pelo menos 50% dos smartphones no Brasil já contam com plano de dados 3G
3. Abordagem de Aspectos do Marketing Digital Mobile Marketing
Aplicações Mobile Sites Aplicativos Advergames SMS e MMS Bluetooth TV móvel Banners
3. Abordagem de Aspectos do Marketing Digital Mobile Marketing
Case SkolBeats A mĂdia em celulares foi um dos pilares do plano de comunicação Banners na home do portal Claro Ideias durante uma semana O resultado bateu os surpreendentes 10,5% de taxa de cliques
TRABALHO
TRABALHO
Conteúdo a ser produzido Trabalho sobre Mobile Marketing Abordar os 7 tópicos apresentados anteriormente Apresentar as definições e exemplos de campanhas Opinião pessoal sobre o Mobile Marketing
Referências: http://www.mobilizebook.com.br/ http://www.mobilepedia.com.br/
3. Abordagem de Aspectos do Marketing Digital
O QUE É MARKETING Marketing de conteúdo Marketing nas mídias sociais E-mail marketing Marketing viral Mobile Marketing Pesquisas: Orgânica e PPC SEO: on page e off page
3. Abordagem de Aspectos do Marketing Digital Pesquisas Pesquisa Orgânica É aquela que apresenta os resultados de acordo com a política de “rankeamento” do mecanismo de pesquisa. PPC ou Links Patrocinados Abreviação de Pay Per Click (pagamento por clique). Apresenta resultados de acordo a política dos anúncios.
3. Abordagem de Aspectos do Marketing Digital Pesquisas Características da Pesquisa Orgânica Exposição dos resultados gratuitamente. Lista de sites ordenados por um critério próprio da ferramenta de busca. Para tornar um website relevante aos buscadores é necessário praticas de SEO (Search Engine Optimization). A otimização não é absoluta: o Google se atualiza constantemente e nada garante a permanência contínua na primeira página dos resultados. A performance do site é medida através do seu Page Rank. O conteúdo do website impera sobre todas as estratégias
3. Abordagem de Aspectos do Marketing Digital Pesquisas Características dos Links Patrocinados Garantia de exposição com base nos créditos inseridos. Planos pré e pós pagos (por clique ou por exposição). Envolve a elaboração de campanhas, anúncios e palavraschave. A ferramenta para gerenciamento de links patrocinados do Google é o AdWords. Integrados com a Rede de Conteúdo do Google através do Google AdSense. O AdSense permite a exposição de campanhas em outros websites através de anúncios textuais, banners e vídeos publicitários.
3. Abordagem de Aspectos do Marketing Digital
O QUE É MARKETING Marketing de conteúdo Marketing nas mídias sociais E-mail marketing Marketing viral Mobile Marketing Pesquisas: Orgânica e PPC SEO: on page e off page
3. Abordagem de Aspectos do Marketing Digital SEO: on page e off page
ON-PAGE
OFF-PAGE
Ações de SEO realizadas diretamente no código HTML da página e em seu conteúdo.
Ações realizadas em websites externos
3. Abordagem de Aspectos do Marketing Digital SEO: on page e off page
Otimização de sites para Mecanismos de Pesquisa (SEO) Guia do Google para Iniciantes (ver arquivo PDF)
3. Abordagem de Aspectos do Marketing Digital SEO: on page e off page
FERRAMENTAS
http://www.seomaster.com.br/ferramenta-analise-seo-gratis.html
http://www.mestreseo.com.br/ferramentas-seo/pagerank/
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1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.
Comércio eletrônico Análise de Sites que efetuam o comércio eletrônico Abordagem de Aspectos do Marketing digital Logística e Plano de Negócios para e-business Marketing Digital, Princípios e impactos em serviços Aplicações Web Segurança Componentes técnicos para uma solução de comércio eletrônico 9. Desenvolvimento de websites competitivos
4. Log铆stica e Plano de Neg贸cios para ebusiness Log铆stica Plano de Neg贸cios
4. Log铆stica e Plano de Neg贸cios para ebusiness Log铆stica Plano de Neg贸cios
4. Logística e Plano de Negócios para ebusiness
LOGÍSTICA No Modelo Multiestágios de Comércio Eletrônico
4. Logística e Plano de Negócios para ebusiness
Margem
Atividades Primárias
Atividades de Suporte
LOGÍSTICA na Cadeia de Valor
4. Logística e Plano de Negócios para ebusiness LOGÍSTICA na Cadeia de Valor
Margem O valor consiste no montante que os compradores estão dispostos a pagar pelo produto que uma organização oferece. Uma organização é rentável se o valor que o produto representa para o comprador é superior ao valor envolvido na sua criação, sendo a margem a diferença entre tais valores.
4. Logística e Plano de Negócios para ebusiness Fluxograma da ATIVIDADE LOGÍSTICA
4. Logística e Plano de Negócios para ebusiness Composição da CADEIA LOGÍSTICA Recepção e condicionamento de produtos; Estocagem; Picking: deslocamento de produtos para a preparação do pedido; Intervenção das transportadoras assumindo a entrega.
4. Logística e Plano de Negócios para ebusiness
LOGÍSTICA PROPRIETÁRIA VS LOGÍSTICA TERCEIRIZADA
Negócios de pequeno e médio porte
Negócios de médio e grande porte
4. Logística e Plano de Negócios para ebusiness Terceirização da ATIVIDADE LOGÍSTICA Interface de gestão: cada pedido feito no site será levado em conta. Apos o envio a loja virtual e o cliente poderão fazer o tracking do pedido, e a loja pode gerenciar o estoque de seus produtos. A logística poderá fazer a recepção, o controle e o estoque dos produtos, além de fazer o picking, empacotar e enviar os pedidos aos clientes. Fazer uma melhor gestão do retorno dos pedidos. Cada produto devolvido pode ser reintegrado ao estoque ou então descartado caso esteja em más condições. Propor aos clientes vários tipos de entrega (Expressa, econômica...). Empresas de logística possuem frequentemente parcerias com transportadoras, conseguindo melhores preços para as lojas virtuais.
4. Log铆stica e Plano de Neg贸cios para ebusiness Log铆stica Plano de Neg贸cios
4. Logística e Plano de Negócios para ebusiness
Plano de Negócios A elaboração de um Plano de negócios é uma etapa fundamental para o empreendedor que deseja criar uma empresa, não somente pela sua utilidade na busca de recursos mas, principalmente, como forma de sistematizar suas idéias e planejar de forma mais eficiente o seu negócio. Um plano de negócios bem feito aumentará muito suas chances de sucesso.
4. Log铆stica e Plano de Neg贸cios para ebusiness Plano de Neg贸cios E-book do Modelo ABCcommerce (ver arquivo PDF)
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Comércio eletrônico Análise de Sites que efetuam o comércio eletrônico Abordagem de Aspectos do Marketing digital Logística e Plano de Negócios para e-business Marketing Digital, Princípios e impactos em serviços Aplicações Web Segurança Componentes técnicos para uma solução de comércio eletrônico 9. Desenvolvimento de websites competitivos
5. Marketing Digital, Princípios e impactos em serviços
O que é serviço? Características dos serviços Marketing de Serviços Aplicação no Marketing Digital
5. Marketing Digital, Princípios e impactos em serviços O que é Serviço? Um ato ou desempenho essencialmente intangível que uma parte pode oferecer a outra e que não resulte posse de nenhum bem. Sua execução pode ou não estar ligado ao dinheiro.
Alugar um quarto de hotel Depositar dinheiro em um banco Cortar o cabelo Viajar de avião Aconselhar-se com um advogado
5. Marketing Digital, Princípios e impactos em serviços Características dos serviços Intangibilidade: serviços são ideias e conceitos (processos). Não são patenteáveis. O consumidor baseia-se na reputação de uma marca ou de um serviço. Perecibilidade: se não for usado, está perdido (cadeira em avião, quarto em hotel). Heterogeneidade ou Variabilidade: a ideia de serviço varia de cliente para cliente. Normalmente os serviços são atividades voltadas para pessoas como clientes. Simultaneidade ou Inseparabilidade: os serviços são criados e consumidos simultaneamente. Participação do cliente no processo: atenção ao desenho das instalações e oportunidades de co-produção.
5. Marketing Digital, Princípios e impactos em serviços Marketing de Serviços O Marketing de Serviços está voltado, basicamente, para o tratamento adequado do consumidor, na interpretação e leitura adequada de suas necessidades, levando-se em conta os fatores que influenciam em seu comportamento.
5. Marketing Digital, Princípios e impactos em serviços Aplicação no Marketing Digital O Marketing de Serviços no Marketing Digital se resume em ações de foco no usuário. Conteúdo exclusivo e segmentado Atendimento excepcional (modelo um-a-um) Ações de pós-venda Visar comunidades
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Comércio eletrônico Análise de Sites que efetuam o comércio eletrônico Abordagem de Aspectos do Marketing digital Logística e Plano de Negócios para e-business Marketing Digital, Princípios e impactos em serviços Aplicações Web Segurança Componentes técnicos para uma solução de comércio eletrônico 9. Desenvolvimento de websites competitivos
6. Aplicaçþes Web
Google Analytics Google AdWords Ferramenta de e-mail marketing Mail2Easy
6. Aplicações Web Google Analytics Trata-se da principal ferramenta de métricas da Web. Dados valiosos gratuitamente. Público-alvo Publicidade Fontes de tráfego Conteúdo Conversões Relatórios
6. Aplicações Web Google Analytics
DEMONSTRAÇÃO...
6. Aplicações Web Google AdWords A ferramenta para gerenciamento de links patrocinados do Google. Campanhas e anúncios Rede de Display Ferramentas e análise Integração com o Analytics Gerenciamento do faturamento
6. Aplicações Web Google AdWords
DEMONSTRAÇÃO...
6. Aplicações Web Ferramenta de e-mail marketing Mail2Easy Um dos maiores fornecedores de serviço de e-mail marketing do Brasil. Importação e exportação Segmentação Agendamento de envio Templates Banco de imagens
6. Aplicações Web Ferramenta de e-mail marketing Mail2Easy
DEMONSTRAÇÃO...
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7. Segurança
Segurança Lógica Segurança Física
7. Segurança Segurança Lógica Fraudes Certificação Encriptação Transações com cartão de crédito
7. Segurança Segurança Lógica Fraudes Clonagem de cartão Clonagem de sites Invasão de sites Keylogers Phishing Interceptação de dados Etc.
7. Segurança Segurança Lógica Certificação Uma questão central para o usuário é ter certeza de que ele está transacionando com a loja correta. Empresas conhecidas como “autoridades certificadoras” desempenham papel semelhante ao do nosso velho e conhecido cartório de registro. Existe um processo complexo de troca de chaves pública e privada por trás da certificação. A certificação pode ser obtida diretamente da autoridade certificadora, ou indiretamente pelo seu fornecedor de hospedagem
7. Segurança Segurança Lógica Certificação
7. Segurança Segurança Lógica Encriptação É o uso de uma tecnologia de segurança que protege a privacidade das informações trocadas entre o site e o visitante. O sistema embaralha as informações de forma que, se um terceiro conseguir acesso aos dados, eles estarão truncados e ilegíveis. O visitante, ao preencher dados em formulários do site certificado, protegido por uma camada SSL (Secure Socket Layer), já recebeu do órgão emissor da certificação uma chave pública a qual o navegador utiliza para encriptar os dados e enviar de volta ao servidor. Este, munido de uma chave privada, decripta os dados para obter os dados digitados pelo visitante.
7. Segurança Segurança Lógica Encriptação
7. Segurança Segurança Lógica Transações com cartão de crédito Atualmente, o número do cartão não fica em poder do lojista. O cliente digita o número e a data de validade de seu cartão através de uma interface segura com a administradora do cartão, e esses dados não são fornecidos à loja. Uma novidade, implantada recentemente pela operadora Visanet, é o chamado sistema VBV, que, no momento da compra, cria mais um patamar de segurança ao levar o comprador à página do banco emissor para autenticação por meio de uma senha.
7. Segurança Segurança Física Instalações Servidores Vigilância Monitoramento Separação das unidades Firewalls no hardware Backups
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