UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE BUCARAMANGA
FACULTAD DE COMUNICACIÓN Y ARTES AUDIOVISUALES
PROGRAMA DE COMUNICACIÓN SOCIAL
COORDINACIÓN DE PRÁCTICAS PROFESIONALES
ESQUEMA DE PRESENTACIÓN DEL INFORME FINAL DE PRÁCTICAS PROFESIONALES
ESTUDIANTE: ANDREA FERNANDA SALAZAR RUEDA ID: U00091476
INTRODUCCIÓN 1. DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA ORGANIZACIÓN Mis prácticas académicas fueron realizadas en Telefónica Movistar.
Telefónica es una compañía sensible a los nuevos retos que exige la sociedad actual. Por eso ofrecemos los medios para facilitar la comunicación entre las personas, proporcionándoles la tecnología más segura y de vanguardia, para que vivan mejor y consigan lo que se propongan. Un espíritu innovador, atento y con un inmenso potencial tecnológico que multiplica la capacidad de elegir de sus más de 346 millones de clientes. Telefónica opera en 17 países y tiene presencia en 24 con un promedio de 127.000 empleados. El importe neto de la cifra de negocios (ingresos) fue de 52.008 millones de euros en enero-diciembre 2017 y más de 343,4 millones de accesos totales a diciembre de 2017. Cuenta con 271,7 millones de accesos de telefonía móvil; más de 21,4 millones de accesos de datos e Internet y 8,5 millones de accesos de televisión de pago. Telefónica es una empresa totalmente privada que cuenta con más de 1,3 millones de accionistas y cotiza en varios de los principales mercados bursátiles del mundo. •
Misión y Visión:
La vida digital es la vida, y la tecnología forma parte esencial del ser humano. Nuestra Misión y Valores Queremos crear, proteger e impulsar las conexiones de la vida para que las personas elijan un mundo de posibilidades infinitas. En Telefónica creemos que la tecnología forma parte de la vida de todos. Hoy, la conectividad no sirve sólo para relacionarnos, es esencial para nuestra vida personal y laboral.
Nuestro papel es facilitarte el disfrute de la conexión, salvaguardando el uso de tus datos y dándote el control de tu vida digital. Queremos ser una ONLIFE TELCO, una telco para las personas, una telco para tu vida. 2. DESCRIPCIÓN GENERAL DEL ÁREA DE TRABAJO DONDE SE DESEMPEÑÓ EL ESTUDIANTE
Estructura (cómo está conformada la dependencia o área de trabajo donde el estudiante realizó su Práctica)
En el cuadro anterior se puede apreciar la estructura organizativa de la Dirección de Comunicaciones de Telefónica Movistar a nivel nacional. A partir de enero de 2018, se sumó al equipo una Profesional de Comunicaciones para la Regional Nororiente, quien se encarga de liderar y apoyar las comunicaciones internas, externas y digitales. Ella es mi Jefe actual, Natalia Gómez Uribe. En la Compañía se da un valor muy importante al área de comunicaciones. La Gerencia y las Jefaturas de cada departamento que componen la Regional (Santander, Norte de Santander, Arauca y Casanare), están en constante contacto y al pendiente de las estrategias e iniciativas lideradas desde esta dependencia.
Relación que guarda dicha dependencia con el resto de la organización
La Dirección de Comunicaciones guarda un lugar indispensable en la gestión diaria de Telefónica Movistar. En la estructura general se encuentra dentro de las principales áreas, ya que la Compañía entienden la importancia de una imagen externa positiva y una empresa con cultura, identidad e imagen. Al ocupar este lugar dentro de la estructura, muchas de las decisiones son consultadas e informadas para que el área haga su debida gestión y/o divulgación a nivel nacional. Aunque la Dirección de Comunicaciones se encuentra en la Sede Morato en Bogotá, la comunicación dentro del equipo a nivel nacional es muy abierto y se realiza seguimiento semanal a las actividades realizadas en cada ciudad, además se trabaja a partir de metas, lo que garantiza que se realicen ciertas actividades constantemente.
3. ASPECTOS RELACIONADOS CON LA PRÁCTICA PROFESIONAL EN LA ORGANIZACIÓN •
Descripción general (diligenciar la siguiente tabla).
ÍTEMS
DESCRIPCIÓN Convenio de Cooperación Interinstitucional para la realización de pasantías - modelo UNAB ______ Convenio para la realización de pasantías – modelo propio de la organización ______
TIPO DE CONTRATO O DOCUMENTO FIRMADO CON LA ORGANIZACIÓN
Contrato de aprendizaje: X Contrato laboral ______ Otro ____ ¿Cuál? _____________________________________
Facultad de Comunicación y Artes Audiovisuales-UNAB Programa de Comunicación Social 2017
ASIGNACIÓN SALARIAL
$1,171,863
HORARIO
De lunes a viernes de 8 a.m. a 6 p.m.
FECHA INICIO PRÁCTICA PROFESIONAL
3 de enero de 2018
FECHA FINALIZACIÓN PRÁCTICA PROFESIONAL
Primero de julio 2018
FUNCIÓN PRINCIPAL PRÁCTICA PROFESIONAL
Acompañamiento de procesos de comunicación Regional Nororiente
ÁREA DE TRABAJO
Comunicaciones Corporativas
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Funciones específicas desarrolladas por el estudiante en el ejercicio de su Práctica Profesional.
Funciones A. Externa 1. Solución de casos: En ocasiones los periodistas tienen algunos problemas con sus productos y servicios que generan incomodidad y una actitud negativa por parte de dicha persona hacia la empresa. Con el fin de mantener la buena reputación de la Compañía se realiza el debido acompañamiento a su caso para brindarle soluciones y mantener organizados y actualizados los reportes de estos casos. 2. Envío de obsequios: Los periodistas nutren de forma positiva nuestra labor en medios, por esto se envía en fechas especiales obsequios a este público objetivo. 3. Confirmación de bases de datos: El periodismo es una profesión dinámica y siempre enfrenta nuevos retos, de ahí que muchos periodistas que se tienen en contacto de un momento a otro cambien de medio, de programa o sencillamente dejen una vacante por una persona nueva, se mantiene nutrida y actualizada la base de datos de periodistas de la regional. 4. Envío de correos a periodistas: Los comunicados o invitaciones se envían desde la cuenta de Comunicaciones a los periodistas según indicaciones. 5. Cubrimiento de eventos: Se realiza un trabajo de reportería en las actividades organizadas por la Compañía, en la mayoría de los casos internas, con el fin de obtener la información necesaria para escribir las notas que nutrirán la Intranet. 6. Revisión de nuestros medios: Diariamente se revisan los medios de comunicación que hay en la base de datos. Y se hace seguimiento a casos específicos de filiales. 7. Informe de Prensa: Es un informe basado en el reporte de prensa suministrado por PrensaNet, se realiza durante un mes específico todos los días y se trata de un resumen actualizado de las noticias que le competen a nuestra Compañía y al Sector. 8. Reporte de Externas: El trabajo en comunicación externa en cuanto a comunicados, encuentros con medios y demás asuntos se tienen que reportar y mantener actualizados en las bases de datos. *Reporte Gestión Semanal, donde se adjuntan todas las actividades que se realicen durante la semana (comunicados, entrevistas, solicitud de información, casos VIP, eventos, capacitaciones y el coming.
*Reporte Nororiente, en el cual se consignan las diferentes publicaciones de los medios de la región que PRENSANET no reporte, para llevar un registro de esas noticias donde somos mencionados hay que realizar seguimiento de medios diariamente.
B. Interna 1. Notas: Se generan una producción de mínimo 11 notas mensuales: 5 regionales (Difundidas a través de la Intranet Regional) y 6 nacionales que son enviadas para posterior aprobación y publicación en el Boletín Nacional llamado Día a Día. 2. Informe de Internas o indicadores: Existen dos formatos: el indicador de gestión de áreas en donde se ingresan las e-cards, notas, eventos o cualquier tipo de solicitud desarrollada por las otras áreas de la organización. Por otra parte, está el indicador de estrategias de comunicación interna, en donde se escriben todas aquellas estrategias o campañas realizadas desde la regional para las áreas. 3. Diseño y envío de Ecards: La Ecards son tarjetas virtuales mediante las cuales le transmitimos información a los colaboradores de forma creativa, atractiva y directa para captar su atención. Estas son enviadas desde el correo electrónico de comunicaciones Nororiente y deben consignarse en el informe de gestión. 4. Actualización de carteleras: Cada 15 días, se actualizan las carteleras de la regional. Incluyendo Centros de Experiencia que cuenten con cartelera interna. 5. Cumpleaños: Todos los días se envía una Ecard felicitando a los colaboradores (as) que cumplen años ese día. Así mismo, el viernes se envían los cumpleaños del fin de semana. 6. Bodega: Desde Bogotá envían merchandising que se almacena en la bodega de la Regional. Por lo general son carpetas, lapiceros, agendas, USB, entre otros obsequios de la marca, que son para eventos que se realicen con periodistas. Es importante mantener actualizado el inventario y hacer un buen uso del material. Se mantiene la bodega organizada y todas las cajas cerradas para cuidar los materiales, así mismo el inventario actualizado. 7. Boletín de Noticias: Todos los viernes se envía el Boletín Regional con las 4 noticias más importantes de la semana, esto es para reforzar los temas tratados y la lectura en la intranet. 8. Agenda Regional: Todos los viernes se envía una solicitud de información sobre las actividades de la siguiente semana a los a Jefes Comerciales, Gerentes, Jefes de áreas, para alimentar la agenda de la semana que se envía el día lunes a primera hora.
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Logros alcanzados por el estudiante en el desarrollo de su Práctica
Durante mi práctica académica desarrollada durante 6 meses en la Compañía logré alcanzar como persona y profesional los siguientes logros:
Entendí el funcionamiento general de las comunicaciones internas dentro de una Compañía tan grande y su importancia para garantizar que los demás procesos se desarrollen con éxito. Logré aprender a escribir para la organización, utilizando un lenguaje claro, sencillo y ameno para cualquier colaborador (a). Logré entender cómo se debe plantear, organizar y desarrollar una estrategia de comunicación corporativa. Aterrizar mis ideas y plantear objetivos claros y que realmente aporten un valor agregado a la empresa. Logré aprender a ofrecer comunicados a periodistas y vender las ideas para que sean publicadas. Logré entender la importancia de los tiempos de envío de cualquier material comunicativo. Aprendí a valorar el trabajo en equipo y a entender su importancia dentro de la Compañía. Logré aprender a llevar con orden y cuidado las bases de datos, un elemento indispensable para la gestión de las comunicaciones. Logré ver la importancia del área de comunicaciones en los eventos corporativos y que en muchas ocasiones dependen de una buena gestión del área para que se realicen de la manera esperada. Aprendí a llevar los informes de gestión de una manera organizada y poniendo especial atención a las actividades diarias, ya que en ocasiones con tantos deberes olvidamos actualizarlos. Entendí la importancia de tener una buena relación con todos los medios de comunicación y lo que vale para la Compañía mantener una imagen positiva y agradable ante ellos y la sociedad, que finalmente son sus clientes. Aprendí a ver y a leer lo que aprendí en teoría dentro de mi carrera, especialmente la identidad y cultura organizacional. Como persona aprendí a retarme cada día y a intentar dar lo mejor, mantener siempre la mejor actitud y con el tiempo entender la importancia de los detalles para que un trabajo en conjunto salga como se espera.
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Situaciones o inconvenientes presentados en el desarrollo de su Práctica y soluciones dadas a dichas situaciones.
Durante mi práctica académica tuve más que inconvenientes o situaciones desagradables, llamados de atención que en cada momento me enseñaron algo importante. Cuando inicié y en medio del proceso de acople con la empresa tuve varios errores que lógicamente mi Jefe debía hacerlos evidentes, sin embargo, agradezco su paciencia y siempre disposición para enseñarme porque de no haber sido de esta manera probablemente nunca hubiese caído en cuenta de ellos. Entendí la importancia de centrar mi atención en lo que se está haciendo y de llevar mis notas organizadas, ya que en una empresa como esta, en la que el ritmo de trabajo es tan rápido y ágil, es necesario estar siempre al pendiente de todo lo que sucede y no dejar que nada pase desapercibido. Los llamados de atención fueron siempre importantes y la mayoría de las veces sobre los detalles que se me pasaban en medio de la gestión diaria y que no pueden ocurrir porque son como una bola de nieve que empieza muy pequeña, pero puede convertirse en algo mucho mayor. 4. ACTIVIDADES DESARROLLADAS EN EL EJERCICIO DE PRÁCTICA PROFESIONAL (Relación de las actividades o tareas más importantes desarrolladas por el estudiante durante la Práctica, con sus respectivas evidencias. Dichas evidencias pueden incluirse dentro del cuerpo del documento o relacionarse como anexos debidamente organizados y numerados). Estrategia de Comunicación para la Equidad de Género Teniendo en cuenta que Telefónica fue certificada durante el 2018 como la primera Telco reconocida con el Sello Equipares y a raíz de diferentes situaciones que vi en medio de charlas con compañeros (as) de la Regional, se me ocurrió que debíamos reforzar con algunas actividades, las iniciativas, que ya se venían realizando, desde hacía algún tiempo desde Bogotá sobre el tema de equidad. Es así como junto a Natalia Gómez, quien me ayudó a plantear la estrategia, a aterrizarla a las verdaderas necesidades de la Compañía y a entender qué tipo de actividades eran realmente viables o cuáles no, planteamos y comenzamos a ejecutar la estrategia en nuestra Regional Nororiente. Adjunto la estrategia planteada y los archivos enviados hasta el momento de presentación de este informe. Sobre la misma debo agregar que ha sido de aprendizaje para todos sobre el uso adecuado del lenguaje inclusivo, además le ha permitido a los colaboradores (as) conocer la historia de crecimiento y superación de muchos de sus compañeros (as).
4. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES En este ítem, el estudiante debe presentar conclusiones en torno a: •
Experiencia de Práctica y aprendizajes adquiridos.
Telefónica fue un reto desde el día en que presenté la entrevista. En el momento en que supe que sería la Practicante de Comunicaciones, entendí que además de un gran compromiso con la Compañía estaba adquiriendo un compromiso conmigo misma, uno de aprendizaje diario y de equivocarme, pero de aprender a solucionar los problemas y errores. Haber tenido la oportunidad de hacer parte de esta gran Compañía me permitió retarme como comunicadora y como persona todos los días. Aprendí a entender la forma en que se manejan las comunicaciones dentro de una multinacional, la importancia de la comunicación para la correcta ejecución de los diferentes procesos, conocí mucho mejor el sector de Telecomunicaciones y entendí y corroboré una vez más la magia del lenguaje. Una Compañía se compone de un capital humano indispensable para su funcionamiento, de este depende que los procesos se den de una manera adecuada y sobre todo de que la empresa sea realmente rentable. El equipo de comunicaciones de Telefónica trabaja para ese capital humano y vela porque externamente se muestre una imagen positiva, pero también, que cada colaborador (a) viva esa imagen y la proyecte en su trabajo diario. Fue muy agradable este paso por Movistar también porque entendí el poder de las palabras bien dichas y el ritmo de trabajo que se debe llevar en una empresa como esta, fue el momento de despertar de muchas cosas y de entender que la vida laboral se compone de muchos procesos, pero que desde que todo se haga con entrega y pasión al final solo pueden salir bien. No voy a negar que fue difícil: aprender a escuchar, a entender de la mejor manera las críticas constructivas, apropiarme del lenguaje de la Organización y pensar en ella todo el día y todos los días, fue complicado. Sin embargo, me voy con muchas cosas aprendidas; como una comunicadora social llena de experiencia porque conocí personas realmente agradables y siempre voy a estar agradecida especialmente con mi Jefe, por haberme enseñado el valor, la constancia y que muchas veces la inmediatez proporciona un valor agregado a lo que se hace. Los conocimientos estaban, no hice absolutamente nada de lo que no supiera, sin embargo, de las letras y el conocimiento, a la práctica hay un camino largo y muchas veces engorroso que recorrer. Yo acabo de empezarlo y me emociona saber que todos los días aprenderé algo nuevo y conoceré personas y personalidades diferentes, que me llevarán a ver otras perspectivas de la vida y sobre todo a valorar las mías.
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Correspondencia entre el nivel de formación del estudiante y el tipo de trabajo desarrollado dentro de la organización. Es decir, relación entre los temas y cursos (asignaturas) vistos durante la carrera, y el trabajo que el estudiante vivió y experimentó al interior de la organización de Prácticas.
Desde el primer semestre de formación la UNAB intenta darnos como estudiantes las bases necesarias para desempeñarnos como Comunicadores Sociales, sin importar el énfasis en que nos vayamos a desempeñar. Aprendemos a expresarnos, entendemos que vamos a escribir durante toda nuestra vida y desarrollamos competencias comunicativas que a la larga se resumen en entender la importancia del lenguaje verbal, escrito e icónico en la vida cotidiana. Vemos las diferentes vertientes que tiene la Comunicación y lo emocionante de cada una de ellas: Comunicación y Ciudadanía, Comunicación e Identidad, Comunicación y Semiótica, Comunicación y TICS, todas para que los estudiantes veamos que trabajamos para una sociedad cambiante en la que podemos actuar desde muchas perspectivas. En 5to semestre tenemos que elegir énfasis, en mi caso elegí el organizacional porque desde que tuve la oportunidad de crear desde cero un emprendimiento y ver cómo se puede formar empresa con una buena idea y la mejor gestión, descubrí que necesitaba aprender a entender el funcionamiento de mi área en la organización. Ese fue mi propósito en Movistar y debo decir con orgullo que puse en práctica todos los conocimientos aprendidos durante mi carrera universitaria, los académicos y los personales. Comunicación Social es una carrera para la organización y para la vida, porque si algo aprendemos es que nos debemos a las personas y que todas sin importar su condición es igual y merece el mismo respeto. Me voy de la Compañía entendiendo que no me equivoqué de énfasis y que el trabajo que vengo realizando con mi Revista necesita de todos los conocimientos que puse en práctica y aumenté durante mi estadía en esta empresa. Me llevo la mejor imagen de la misma y de valiosas personas que la componen.
Sugerencias del estudiante y del empleador frente a contenidos, temas, o cursos (asignaturas) del plan de estudios del programa de Comunicación Social, que podrían reforzarse, mejorarse o incorporarse en la formación de los Comunicadores Sociales. Organizacionales, en aras de garantizar una apropiada relación entre Universidad-Empresa en el ejercicio profesional.
Siempre he pensado que el programa debería profundizar más en el uso de herramientas y softwares que facilitan el trabajo, como Photoshop, Illustrator etc. Además, considero que se debe enfatizar mucho más en la gestión de empresas y departamentos de comunicación.
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Análisis breve sobre el cumplimiento de las expectativas frente al ejercicio de Práctica Profesional (expectativas de la organización vs expectativas del estudiante con relación a su ejercicio de Práctica. Es decir, ¿se cumplieron o no las expectativas de ambas partes?).
Mis expectativas como estudiante en práctica eran reales y breves, quería aprender en todos los ámbitos profesionales y personales y siento que en ese sentido la empresa como Organización los cumplió. Aprendí mucho sobre lo que voy a hacer en cualquier organización, la importancia de los detalles y la atención, pero también del carácter y la educación. Hice y puse en práctica los conocimientos aprendidos durante mi carrera profesional, que creo, es la expectativa más grande de cualquier estudiante en práctica. Entiendo que la empresa maneja sus intereses en un estudiante capaz y que cumpla a cabalidad con todas las tareas que se proponen para el cargo, en ese sentido, siento que quizá no llegué a cumplir a cabalidad con todas las expectativas de mi Jefe directa, ya que continuo en proceso de aprendizaje y aún tengo errores, algunos mínimos, pero igualmente errores que gracias a ella aprendí que son importantes, en este sentido y aunque lógicamente me esforcé todos los días por llegar a ser y hacer las cosas de la mejor manera, probablemente me falten algunos aspectos. Sin embargo y siento que es el aporte más importante, logré encontrar no solo mis errores sino mis fortalezas, entonces confío mucho en el camino que viene porque estoy segura será de aprendizaje continuo y de superación general. Fue una experiencia maravillosa y el reto que pensé que sería.