Universidad Austral de Chile Facultad de Ciencias Econ贸micas y Administrativas Escuela de Ingenier铆a Comercial
Definiciones de Tecnolog铆as de Informaci贸n http://febemoena.wordpress.com/ http://andreauribea.wordpress.com/ http://3l1z.wordpress.com/
Integrantes: Febe Moena Elizabeth Morales Andrea Uribe Profesor: Cristian Salazar Curso: ADMI 273
Valdivia 18 de Mayo, 2012
1.- Community Manager: Un Community Manager o Social Media Manager es la persona encargada de gestionar, construir y moderar comunidades en torno a una marca en Internet. Esta profesión se perfila dentro de las empresas que descubren que las conversaciones sociales en línea, son cada vez más relevantes y que necesitan un profesional que conozca sobre comunicación en línea, haciendo uso de los nuevos canales de comunicación a través de herramientas sociales. Según AERCO es la persona encargada de acrecentar y en cierta forma defender las relaciones de las empresas con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades, los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes.
2.- Obsolescencia Tecnológica: Descarte o desuso de máquinas, dispositivos y tecnología en general. Razones por las cuales una tecnología puede pasar a la obsolescencia: * Mal desempeño comparado a las nuevas tecnologías. * Imposibilidad de encontrar los repuestos adecuados. * Nuevas tecnologías que reemplazan la antigua (tecnologías sustitutivas). * Dos o más tecnologías salidas en una época determinada y que compiten entre sí, pero donde una termina superando a las otras. * Estrategias comerciales. El principal problema con la tecnología obsoleta está en la basura y contaminación que la acumulación de estas pueden producir. Una de las soluciones típicas es el reciclaje de esta tecnología antigua, pero muchas veces no está bien implementada o no se hace.
3.- Sistemas de Información: Un sistema de información es un conjunto de elementos interrelacionados con el propósito de prestar atención a las demandas de información de una organización, para elevar el nivel de conocimientos que permitan un mejor apoyo a la toma de decisiones y desarrollo de acciones. (Peña, 2006). Otros autores como Peralta (2008), de una manera más acertada define sistema de información como: conjunto de elementos que interactúan entre sí con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio. Teniendo muy en cuenta el equipo computacional necesario para que el sistema de información pueda operar y el recurso humano que
interactúa con el Sistema de Información, el cual está formado por las personas que utilizan el sistema. Un sistema de información realiza cuatro actividades básicas: entrada, almacenamiento, procesamiento y salida de información. (Peralta, 2008)
4.- Tecnologías de Información: Es el conjunto de procesos y productos derivados de las nuevas herramientas (hardware y software), soportes de la información y canales de comunicación relacionados con el almacenamiento, procesamiento y transmisión digitalizados de la información (Gonzales Gisbert).
5.- Cubos OLAP: En el mundo de las soluciones para Business Intelligence, una de las herramientas más utilizadas por las empresas son las aplicaciones OLAP, ya que las misma han sido creadas en función a bases de datos multidimensionales, que permiten procesar grandes volúmenes de información, en campos bien definidos, y con un acceso inmediato a los datos para su consulta y posterior análisis. Para funcionar, las aplicaciones OLAP utilizan un tipo de base de datos que posee la peculiaridad de ser multidimensional, denominada comúnmente Cubo OLAP. Básicamente, el Cubo OLAP, que acuña su nombre por su característica multidimensional, es una base de datos que posee diversas dimensiones, ampliando las posibilidades que hasta el momento ofrecían las conocidas hojas de cálculo.
6.- CRM : Según Don Alfredo De Goyeneche , en su publicación en la revista Economía y Administración de la Universidad de Chile, se refiere a que CRM es un modelo de negocios cuya estrategia esta destinada a lograr identificar y administrar las relaciones en aquellas cuentas más valiosas para una empresa, trabajando diferentemente en cada una de ellas de forma tal de poder mejorar la efectividad sobre los clientes". En resumen ser más efectivos al momento de interactuar con los clientes. Bajo este concepto, sería bueno profundizar, ya que estas tres palabras incluyen mucho más. El CRM como lo define Barton Goldenberg, consiste en 10 componentes: Funcionalidad de las ventas y su administración, el telemarketing, el manejo del tiempo, el servicio y soporte al cliente, el marketing, el manejo de la información para ejecutivos, la integración del ERP( Enterprise
Resource Planning ), la excelente sincronización de los datos, el e-Commerce, el servicio en el campo de ventas.
7.- Help Desk: La tecnología de Mesa de Ayuda (Help Desk, mal traducido como Ayuda de Escritorio), o Mesa de Servicio (Service Desk) es un conjunto de servicios que ofrece la posibilidad de gestionar y solucionar todas las posibles incidencias de manera integral, junto con la atención de requerimientos relacionados con las TICs (Tecnologías de Información y Comunicaciones). Como su nombre lo dice, es un servicio de Mesa de Ayuda, donde se ofrecen Servicios acerca de soporte técnico (bugs, También debe poseer conocimientos de software, hardware y telecomunicaciones, todo relacionado con el área, además de las políticas de la organización, así como también tener capacidades comunicacionales idóneas, tales como escuchar y comprender la información, y las ideas expuestas en forma oral, a problemas específicos, para así lograr respuestas coherentes. Lo más importante es dejar al usuario satisfecho con las gestiones del analista, más allá si el analista entrega o no una solución.
8.- SCM Supply Chain Management: La Cadena de Suministro es el conjunto de organizaciones e individuos involucrados en el flujo de productos, servicios, dinero y la información relacionada, desde su origen (proveedores) hasta el consumidor final. Se trata de un modelo conceptual que integra todos los procesos ligados a proveedores, plantas de manufactura, centros de almacenamiento, distribuidores y detallistas con el objeto de que los bienes sean producidos y distribuidos en las cantidades adecuadas, en los lugares y en tiempos correctos, con rentabilidad para todas las entidades involucradas y cumpliendo con los niveles de servicio requeridos para satisfacer al consumidor final.
9.- Datawarehouse: es una base de datos corporativa. Su principal característica es que integrar y depurar información de una o más fuentes distintas, luego es procesada para poder realizar un análisis desde infinidad de perspectivas y con grandes velocidades de respuesta.
10.- Datamining: es el conjunto de técnicas y tecnologías que permiten explorar grandes bases de datos, de manera automática o semiautomática, con el objetivo de encontrar patrones repetitivos, tendencias o reglas que expliquen el comportamiento de los datos en un determinado contexto.
11.- Datamart: es una base de datos de un departamento específico del negocio, especializada en el almacenamiento de datos de un área específica del negocio. Su principal característica es disponer la estructura óptima de datos para el análisis en detalle de la información desde todas las perspectivas que afectan el proceso de dicho departamento.
12.- Business Intelligence: habilidad para transformar los datos en información y la información en conocimiento, para de esta forma poder optimizar el proceso de toma de decisiones de la empresa.
13.- ETL: significa Extraer, Transformar y Cargar datos. Son las actividades necesarias que se relacionan con la administración de datos y metadatos para la satisfacción de las necesidades de información.
14.- ERP: es una herramienta que ayuda a integrar todos los procesos de un negocio y a optimizar los recursos disponibles. Es un software integrado el cual corre en una única base de datos, de esta forma las unidades del negocio se comunican fácilmente compartiendo la información.
15.- e-commerce: el comercio electrónico está relacionado principalmente con la distribución, compra, venta, marketing y la entrega de información de productos y servicios a través de Internet.
16.- e-business: consiste en el uso de tecnologías de Internet con el objetivo de mejorar y transformar los procesos claves o factores de éxito internos y externos de una empresa. El e-commerce es una parte del e-business.
17.- e-marketplace: es el lugar en Internet donde se llevan a cabo intercambios comerciales entre diferentes actores. En este lugar hay un gran número compradores y vendedores.
18.- B2B: (Busissnes to Busissnes o B-to-B) Negocio a negocio. Consiste en el comercio electrónico entre empresas a través de Internet. Esto incluye la presentación de propuestas, negociación de precios, cierre de ventas, despacho de pedidos y otras transacciones. Con este método se agiliza notablemente el tiempo empleado para esta contratación, ya que los pedidos a través de Internet se tramitan en tiempo real. También abarata los costos del pedido, se pueden comunicar con otras empresas de lugares distantes, e incluso de otros países; por otra parte, el ahorro de tiempo es en sí un valor económico importante.
19.- B2C: Es el comercio electrónico ofrecido por empresas a los consumidores finales. Del negocio al consumidor, son las estrategias que desarrollan las empresas para poner los productos o servicios en manos del consumidor final, principalmente utilizando el comercio electrónico.
20.- ASP: son empresas que proveen servicios para el desarrollo, almacenamiento, mantenimiento
y cobro de acceso a una serie de aplicaciones manejadas en forma
centralizada.
21.- ROI tecnológico: El ROI o retorno de la inversión es un valor que mide el rendimiento de una inversión, para evaluar qué tan eficiente es el gasto que estamos haciendo o que planeamos realizar. Ahora bien, en el ROI tecnológico se debe considerar costos de hardware, software, costos de personal externo e interno que ayuden al soporte técnico de la nueva inversión. El ROI tecnológico es una herramienta que utilizan los gerentes de sistemas para justificar cómo se recuperará el desembolso de un proyecto de tecnología. Los beneficios que proporciona el ROI tecnológico son muchos, entre estos podemos mencionar, la reducción de los costes, ahorro en mano de obra, ahorro en gasto de capital, ganancias en productividad del usuario (reducciones del “tiempo muerto” del sistema o
aumentos de la eficacia en la ejecución de tareas específicas), incremento de ingresos debido a mayores ventas. Sin embargo, también existen ventajas indirectas, como el impacto en los resultados y el desempeño operativo, mejora de la satisfacción del cliente, mayor disponibilidad y accesibilidad de la información, reducciones de tiempo.(Burgos 2008)
22.- B2GOV: El business to government optimiza las negociaciones entre las empresas y el gobierno a través del uso de internet.
23.- E2E : El principio de End To End se sustenta en el hecho de que el funcionamiento de lo que llamamos internet depende en buena medida de dos capas (layers) de procesamiento, cuya funciones son distribuir mensajes e interpretarlos. La primera es llamada Capa de Red (Network Layer) y corre debajo de una segunda capa, llamada Capa de Aplicación (Application Layer). Para David G Post autor del libro de“In seach of Jefferson´s Moose, notes on the state of cyberspace” dice que “la Capa de Red se encarga de procesar la información conforme esta se mueve a través de la red, mientras que la Capa de Aplicación toma flujos de bit y los procesa para transformarlos en correos electrónicos, o páginas web, o fotos, o archivos de música, etc”. En función de lo anterior, el principio E2E consiste en “empujar la mayor parte del procesamiento hacia arriba (es decir, hacia la capa de aplicación) y hacia la periferia de la red”. En otras palabras, la parte más compleja del trabajo no la hace la “red”, sino los procesadores (computadoras) en los extremos de la red.
24.-E-procurement: es la automatización de procesos internos y externos relacionados con el requerimiento, compra, suministro, pago y control de productos utilizando el Internet como medio principal en la comunicación cliente-proveedor. Mediante esta tecnología tanto proveedor como cliente tienen la información en tiempo real tanto de necesidades del cliente como estado de los pedidos por parte del proveedor. Simplifica enormemente todos los procesos de gestión de inventarios y stock. (Dominguez, 2011)
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